IV encontro de serviços de apoio às bibliotecas escolares

Marketing

na(s) biblioteca(s)

Helena Paula Correia Rodrigues Duque Nogueira Vila Nova de Famalicão, 18 de novembro de 2011

Biblioteca Manuel Monteiro

Sumár io

Sumário

M a r k e t i n g … o u a s r e g r a s d o j o g o ?

Marketing… fogo de vistas?

Um olhar desconfiado Marketing empresarial… económico

Indústria de mentiras

Um mar de oportunidades O marketing nas organizações sem fins lucrativos

Espaço de confiança

Marketing e desempenho institucional

M a r k e t i n g … o u a s r e g r a s d o j o g o ?

Marketing… para quê?

Objetivos do marketing Provocar uma reação desejado no “cliente/utilizador”

Validar/ disseminar de serviços

Fidelizar um determinado público

Garantir um valor acrescido para o utilizador

Abrir-se a novos clientes / utilizadores

Descobrir novos espaços e estratégias

Otimizar os recursos e os desempenhos organizacionais

Cumprir os objetivos /missão da organização

M a r k e t i n g … o u a s r e g r a s d o j o g o ?

Marketing e sociedade da informação

Sociedade da Informação

Revolução tecnológica

Novas formas de interação

Novas acessibilidades ao mundo da informação

Diferenciação dos perfis de utilização

Educar para as novas literacias

B i b l i o t e c a s e m a r k e t i n g

Marketing e bibliotecas escolares

“Conjunto de atividades que a biblioteca realiza

com vista a identificar as necessidades dos

utilizadores para as satisfazer de forma rentável”

Ramos Simón

B i b l i o t e c a s e m a r k e t i n g

Marketing e bibliotecas escolares

O valor da imagem

Coordenação da oferta e da procura

O direito do aluno/professor de conhecer a biblioteca

Promoção do trabalho da BE: folhetos, desdobráveis, cartazes, comunicação social, marcadores…

Gestão e qualidade (plano de ação, inquéritos de satisfação, MABE)

M a r ke t i n g n a B i b l i o t e c a M a n u e l M o n t e i r o

Biblioteca Manuel Monteiro

M a r ke t i n g n a B i b l i o t e c a M a n u e l M o n t e i r o

Biblioteca Manuel Monteiro

Referentes do marketing na biblioteca

Documentos orientadores

Utilização informada e esclarecida

Procedimentos de monitorização dos resultados

Feedback com o público-alvo

M a r ke t i n g n a B i b l i o t e c a M a n u e l M o n t e i r o

Objetivo estratégico da Biblioteca Manuel Monteiro

Tornar a BE no pólo de dinamização da vida cultural e literária da ESAS

A Biblioteca no coração da comunidade (ESAS)

A Biblioteca no coração do currículo

A Biblioteca no coração dos alunos

E S A S - B r a g a

“Fazer pensar é tudo e a agitação a única

alavanca que pode deslocar este mundo.

Pois que agitar quer dizer: instruir, ensinar,

convencer e acordar”

Alberto Sampaio