1. Mickael DROCOURTThomas POTELFlorent GALTIERLukas KELLER
Marketing orient Web
Le marketing mobile
Master 2 MIAGE - Anne universitaire 2010-2011

2. Introduction
Les lments et outils
La stratgie du marketing mobile
Les freins du marketing mobile
Lavenir
Conclusion
Bibliographie
Sommaire
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3. Introduction
Qui peut se targuer aujourdhui de pouvoir se passer une journe sans son tlphone mobile ?(de Florence JACOB et Fabien LIENARD Marketing Mobile)
Plus dun tre humain sur 2 dans le monde dtient un tlphone mobile. En France, selon lARCEP en fin 2010, cest 64,4 millions de cartes SIM soit 99% de la population
Via les oprateurs + MVNO
Parmi les dtenteurs de tlphone mobile en France, 20% sont des Smartphones
Avec la 3G et le Wifi, le tlphone mobile est le nouvel outil de surf sur le Web
Consquence : exploitation et transformation de la relation consommateur notamment sur un point de vente
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4. Les lments et outils
Plus de 6100 milliards de SMS/MMS changs en 2010 (tripl en 3 ans)
Deux principes bas sur lopt-in :

SMS Push : SMS envoy aprs laccord du consommateur pour recevoir des messages

5. SMS Pull : SMS envoy aprs la demande du consommateurpour recevoir des informations spcifiquesPlusieurs types de SMS/MMS :

SMS/MMS classique : informer, dcrire, alerter,

6. SMS wap push : URL cliquable rejoignant le site Internet mobile 7. SMS click to call : jeux-concours, quizz, , avec : En contactant le ... 8. MMS diapositive : diapositives de prsentations et publicits 9. MMS viral : animations et films viraux de 30s maxCompatible avec tout mobile, simple et normalis, mais pauvre en interactivit (ncessite de faire une autre action)
Exemple : Bacardi Pour avoir linvitation la B-Live Party, le consommateur envoyait un SMS
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SMS / MMS
10. Les lments et outils
Mme principe que le SMS dans les programmes de fidlit
Les utilisateurs reoivent un SMS encapsulant un code barre de rduction
Le scan du code barre est directement la caisse pour prise en compte immdiate de la rduction et la fidlit ajoute
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M-couponing
11. Les lments et outils
Code ou image 2 dimensions en noir et blanc reprsentant une information (site mobile Internet, URL, vCard, )
Lutilisateur flash (photographier et scanner) le tag partir de lappareil photo du tlphone mobile
Plusieurs types : Flashcode, DataMatrix, QR Code, Code Aztec, EzCode,
Simple, rapide, capacit de stockage importante, populaire, mais compatibilit et contraintes techniques
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Codes 2D (tags)
12. Les lments et outils
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Codes 2D (tags) : exemples
Campagne de pub pour le groupe Green Day
Informations touristiques Bordeaux
13. Les lments et outils
Nouvelle dimension : lespace (un lieu est dfinit)
Opportunit pour le consommateur dtre aussitt au bon endroit
Diffrents types :

Directe (via la puce intgre) : surtout les Smartphones

14. Indirecte (via les oprateurset ses antennes relais) : 10000/annuel 15. Manuelle : envoi de la part du consommateur de sa position (via SMS, )Opt-in obligatoire car technologie considre trs intrusive
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Golocalisation
Foursquare : offres spciaux proximit dumagasin
16. Les lments et outils
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Bluetooth
Technologie pour des connexions sans fil de courtes distances (max : 100 m, normal : 10 m)
Presque tous les tlphones mobiles possdent une fonction Bluetooth (plus de 85%)
Opportunit pour le consommateur dtre aussitt au bon endroit grce une box-Bluetooth (auto-dtection des tlphones mobiles)
Technologie la plus intrusive qui ncessite absolument lopt-in
Exemple : offre spcial pour un utilisateur qui passe prs dun magasin / ville de Rennes visualisation de ltat du trafic
17. Les lments et outils
Avant 2008, le WAP avec des Gallery
48% des franais ont dj consults un site Internet mobile
Site Internet mobile est construit pour tre lu par les tlphones mobiles disposant dun accs Internet
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Internet et sites pour mobile
18. Les lments et outils
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Internet et sites pour mobile : exemple
www.design-3000.de
Site mobile
Site normal
19. La stratgie du marketing mobile
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Intgration dans la chane de valeur
Les agences de marketing mobile apportent conseil en stratgie marketing et gestion de projet, la conception/design des services mobiles et la matrise des techniques et supports(exemple : Backlite)
Les facilitateurs sont des sous-traitants doutils du marketing mobile
20. Deux types de stratgie :

Cration dune nouvelle relation cliente

21. FidlisationLe marketing mobile :

acclrateur de fidlit (m-couponing crant la dmatrialisation des cartes de fidlit)

22. Simplifie la vie des consommateurs (m-bankingpour laccs direct et simplifi son compte bancaire, et la rception des alertes SMS)13
La stratgie du marketing mobile
La stratgie
23. Les freins du marketing mobile
La principale notion est RESPECTER lutilisateur (permission) : accord obligatoire = opt-in
Les autorits de contrle :

La CNIL : Commission Nationale de lInformatique et des Liberts pour veiller au respect de l'identit humaine, de la vie prive et des liberts dans le monde numrique

24. LARCEP : Autorit de Rgulation des Communications Electroniques et des Postes pour que la rglementation dans les tlcommunications au niveau technique, conomique, et juridique des acteurs soient respectes ainsi que la concurrence14
Point de vue lgal
25. Les freins du marketing mobile
Bluetooth : dtection, invitation, envoi, borne, licence
GPS : la puce est presque seulement et gnralement sur les Smartphones
Codes 2D : doit possder un appareil photo sur le tlphone mobile + un logiciel install et compatible avec le code flasher
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Point de vue technique
26. Les freins du marketing mobile
Scurit mobile nest pas celle dun ordinateur, techniques de paiement assez compliques
Accords avec les banques via des applications pour la scurit mobile
Prix dun Smartphone assez cher
Forfaits des tlphones mobiles relativement levs (Internet illimit min 29)
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Point de vue utilisateur/consommateur
27. Lavenir
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Intgration des rgies publicitaires sur Web mobile
Augmentation des investissements et budgets pub dans le marketing mobile : 1 5%
Dveloppement de la vido et de la HD sur mobile
Meilleure traabilit des informations CRM
Tlphones mobiles, Smartphones, tablettes, ?
28. Conclusion
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29. Bibliographie
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Marketing mobile Florence JACOB & Fabien LIENARD ISBN 978-2-20-053045-8
http://www.slideshare.net/LucileReynard/marketing-mobile-cours-idrac-sup-de-com
http://www.youblisher.com/p/7445-Marketing-Mobile/
30. Merci pour votre attention !
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