Marketing Kiehl's

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  • 7/25/2019 Marketing Kiehl's

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    Integrantes | Mara Jos Cuevas, Yung Yuang Cui,Constanza Muoz, Camila Sanhueza, Valeria Godoy

    !I"#$%S&'('#)M*("

    &$'+"S('-GIC)C#I$"

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    Resumen Ejecutivo

    Nuestro principal objetivo es realizar un gran relanzamiento de Kiehls, ya que esta marca

    existe hace varios aos en Chile, con el fin de dar a conocer sus productos de cosmticosmasculinos y sus beneficios; ya que adems de cuidar y embellecer la piel soncompletamente naturales!

    Con la propuesta se busca posicionar a la marca como l"der de mercado de cosmticosde hombres, como ya lo son en otras partes del mundo, tambin lograr la confianza de losclientes, a travs de un servicio de calidad! #odo esto con el fin de que las ventas sedisparen y, lograr la masificaci$n y reconocimiento de KiehlsChile! %n su totalidad todasestas ideas y metas que proponemos, se llevarn a cabo con una potencial estrategia enla que profundizaremos durante las pr$ximas pginas!

    Misin

    &os dueos del holding &'(real )ar"s, llega a Chile la franquicia estadounidense *iehl's,con or"genes desde la farmacutica hasta la alta cosmtica actual!

    +esarrolla productos naturales y suaves, sin fragancias, conservantes ni colorantes enpro de lo natural, con l"nea de productos para el rostro, cuerpo, pelo, y protectores solaresno s$lo para la mujer, sino tambin para hombres y bebs! )roductos de una alta calidadcumpliendo las expectativas de los clientes y an excelentes precios para j$venes yadultos, con excelente manejo en la parte log"stica de nuestra cadena de almacenes paraas" mantener a nuestros clientes frescos en el mundo de los cosmticos!

    Visin

    -er una empresa &"der en la fabricaci$n, comercializaci$n y distribuci$n de productosnaturales, .s all de su compromiso inquebrantable con la calidad, se dejan llevar poruna pasi$n que les permite ofrecer un servicio sin igual ampliamente reconocido por susclientes! +urante dcadas, *iehl's ha proporcionado asesoramiento y ha prescritotratamientos para sus clientes! /oy en d"a, nuestros equipos siguen ofreciendo programaspersonalizados que satisfacen las necesidades individuales de cada consumidor!

    &a firma ha desarrollado unas s$lidas ra"ces sociales durante ms de 01 aos!

    *iehl's se expresa mediante su compromiso de apoyar a las comunidades locales dondese relaciona con sus valiosos clientes! Con los aos, los empleados de *iehl's de todo elmundo participan en proyectos solidarios para apoyar numerosas causas filantr$picas,tales como la investigaci$n del -2+3, el bienestar de los nios y el medio ambiente!

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    Ventaja competitiva

    Nuestra principal ventaja competitiva de la marca *iehl4s es que nuestros productoscontienen ingredientes naturales eficientes y formulas suaves que hacen posible quetodos los tratamientos de la marca estn al alcance incluso de las pieles ms sensibles ydelicadas, los cuales tienen una amplia gama de productos de cuerpo y rostro para elcuidado de los hombres! *iehl4s es una apuesta por los cosmtica de calidad y deconfianza, con tratamientos y productos pensados para todo tipo de pieles y hombres, y lomejor de todo, con unos precios al alcance del bolsillo!

    Kiehlses una firma de cosmtica y de belleza muy recomendada por los expertos parael cuidado dermatol$gico! 5nas soluciones eficaces enfocadas a cubrir las necesidadescutneas tanto de hombres como de mujeres, con una l"nea de productos espec"fica paraambos sexos! -u gama de tratamientos masculinos incluye cosmticos diseados para elafeitado diario, el cabello y el cuerpo, porque la piel de los hombres requiere unosproductos concretos!

    %strategias de diversificaci$n se basa en la capacidad de fuerza de venta, la imagen de lamarca, la capacidad de innovaci$n 627+8, la gesti$n de compras, la fuerza de los canalesde distribuci$n, el grupo &4(ral comparte entre todas sus marca 6&4(ral )aris, 9ed:en,.aybelline, arnier, *iehl4s, entre otras8 sus actividades de investigaci$n, lo que permitereducir los costos de 27+!

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    Poltico

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    Anlisis cinco fuerzas de Porter:

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    Cometidores.%xiste una gran cantidad decompetidores, entre ellos sedestacan los grandes actorescomo; Lush, Weleda, L'Occitane,Natura, Vz, Logona, urance,!ust " #urt's #ees! %l resto sonprincipalmente pymes nacionales!

    y CJ!

    < &os grandes competidorestienen sus materias primaspreferidas, con las cuales le dan

    un sello caractar"stico a susproductos, lo que las han hechoreconocidas en el mercado!

    Nuevos Participantes

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    / "0terno/ Interno

    !ortalezas

    "#iagnstico ersonalizado ycomleto$ con recomendaciones deroductos aroiados ara cadacliente%

    "Productos ela&orados contecnologas avanzadas y unaconcentracin de ingredientesnaturales de la ms alta calidad%

    "Kiehl's se enfoca muc'o enconstruir una estrec'a relacin consus clientes$ lo cual crea(delizacin

    )ortunidades

    "*ercadocon&uenase+ectativasdecrecimiento%

    "Tendenciasocialycultural'aciaroductosnaturales%

    ",ajaenetracindecometidoresmicroemresarios%

    "Crearunaco&erturaintensivaylongitudlargaara-uelosconsumidoresreconozcanlamarcayconfenenella

    Amenazas

    ".a disoni&ilidad de los cosm/ticostradicionales suera amliamente alos Kiehl's$ or estar resentes en losrinciales retails del as$ lo cualgenera una desventaja en t/rminosde accesi&ilidad% Adems$ se suma lafuerte cometencia -ue 'oy se estgenerando en cosm/ticosmasculinos%

    "Al ser un roducto natural$ elroceso roductivo es ms costoso ymas lento a diferencia de losroductos tradicionales%

    "En C'ile$ frecuentemente losconsumidores son muy (eles a las

    marcas -ue utilizan$ or esto esdifcil conseguir un reconocimiento ylealtad de nuevos clientes%

    "E+isten variados sustitutos de losroductos naturales a un menorrecio 0ero no con los mismosatri&utos y garanta1$ lo cual los 'acerescindi&les ara los consumidores

    #e&ilidades

    "#e&ertra&ajar&astanteara'acerreconocidolosroductoscosm/ticosaravarones%"Susuntosdeventaenlongitud

    cortaylargasonescasos$ya-ueslotienenunatiendaKiehl'senPar-ueArauco$ysloundistri&uidor-ueesFalabellaenCostaneraCenter%

    "2oesunamarcafrecuentementereconocidaorlasersonas$ytienenunaescasau&licidadtantoararoductosantiguos-ueyalanzaron$comoaralosroductoscosm/ticosnuevose+clusivamentearavarones$loscualessevernocointeresadossinoosicionanlamarcaenlasmentesdelosconsumidores%

    )&jetivos y *etas de la Emresa:

    %l principal objetivo es alcanzar una mayor porci$n relativa de mercado en un largo plazo,para esto se deben implementar mayores puntos de ventas, e inyectar una longitud delcanal larga 6mayores distribuidores8 de un corto a mediano plazo para que as" los

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    consumidores prefieran nuestra marca por el posicionamiento que se espera tener en unlargo plazo! Kunto con esto, el objetivo tambin es cambiar la anchura a intensiva si sequiere hacer conocido el producto, y competir arduamente con las marcas actuales decosmtica natural!

    3dems, como meta se propone aumentar los volmenes de producci$n para as" ir

    creciendo a la par con las ventas del producto! %sto se har, sin alterar la calidad de loscosmticos y los ingredientes activos naturales que son la esencia de la marca!

    Como otro punto, se recomienda un objetivo a corto plazo, el cual es cambiar la imagende etiquetado, la cual llama poco la atenci$n para que el consumidor la prefiera frente aotras marcas! -abemos que el producto es natural y por ende se debe seguir dichaesencia, pero algunos cambios, manteniendo la esencia natural, pueden atraer muchasmiradas de prometedores clientes!

    L por ltimo, pero no menos importante, implementar un potente .ix Comunicacional parael reconocimiento de la marca y la cosmtica natural para varones, lo cual es una nuevatendencia para algunos hombres, donde an no todos se atreven a comprar dichoscosmticos, por lo mismo, necesitan un empuj$n para que este naciente mercado vaya deviento en popa!

    *ezcla de roducto:

    AmplitudM Kiehlspara hombres ofrece una amplia l"nea de productos a nivel mundial,encontrando siete de ellas en Chile, las que se mencionan a continuaci$nM

    >! Oil eliminator, reduce la grasitud de la piel!&ongitud tieneM +eep cleansing exfoliating face Hash for men en dos tamaos!

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    9efreshing -hine controltoner for men solo un tamao! J houranti

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    %sta fue una investigaci$n simple que consisti$ en entrevistar a uno de los vendedores decada punto, los cuales hicieron referencia a siete l"neas de productos como las msimportantes!

    3dems se har un anlisis para un producto existente de la marca *iehl4s el cual no esta la venta en Chile, y parece interesante integrarlo, es un blsamo labial llamado Lip

    #alm, $acial (uel no&shine Moisturizing)

    *ntes de realizar el an+lisis es necesario destacar ue el ciclo de vida de la cosm-ticamasculina est+ entre los . " / a0os, luego de esto se de%iesen renovar los productos)

    Oase de introducci$nM

    &"nea de productosM Oil eliminator# Cross Terrainy$i% Balm.

    3mbas l"neas no tienen ventas significativas debido al poco tiempo que llevan en elmercado chileno!

    %n cuanto a Cross #errain no existen competidores directos que estn especializados endeportistas o para condiciones extremas!

    )ara (il eliminator existen pocos competidores como la marca Clinique que tambindesarrolla productos de cosmtica para hombres con precios similares y preocupados porel exceso de qu"micos y la salud de la piel!

    3dems son pocos los hombres con problemas de piel grasa que saben que existe unasoluci$n masculina a este problema!

    L por ltimo encontramos al nuevo producto que lanzar"amos en Chile; &ip Ialm!

    Oase de crecimientoM

    &"nea de productosM Facial Fuel

    &os productos que contemplan esta l"nea han tenido un rpido crecimiento en ventas,llegando a estar entre los l"deres a nivel mundial y tambin dentro de Chile!

    -on los productos ms vendidos en los puntos de venta, llevando una gran diferencia conel resto de esta marca!

    3l ser un producto llamativo por su objetivo de despertar y estimular la piel fatigada, ha

    atra"do una gran cantidad de clientes y tambin de competidores, por lo que nuestrodesaf"o es maximizar la participaci$n de mercado!

    Oase de madurezM

    %n esta fase se concentra la mayor"a de los productos en primer lugar por el tiempo queestos llevan en Chile, que est cerca de los D aos!

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    &"nea de productosM Ultra Facial h&drata# Blue herbal# Facial fuel anti'edad & Facialfuel contorno de o(os.

    -on los productos menos diferenciados de *iehlTs con la competencia, ya que grancantidad de marcas ofrece tratamientos hidratantes, anti

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    /ace dos meses apr$xidamente ingreso una nueva l"nea de producto almercado, llamada Oil eliminatorla cual est en proceso de introducci$nal mercado, por lo cual no se puede determinar an su comportamientoen cuanto a participaci$n de mercado y crecimiento!

    #ambin agregamos a esta etapa a la l"nea de productos creada para deportistas llamada

    Cross Terrain. +onde se deben hacer distintos planes de mar:eting para posicionarla eneste nicho de mercado)

    L por ltimo nuestro nuevo producto Lip Balmtambin lo catalogamos a futuro como unproducto interrogaci$n, ya que an no se ha lanzado al mercado!

    )strateias en*ricas+

    *iehl4s a pesar de que su segmento objetivo actual es 3IC> y CJ, no ha logrado ser una

    marca conocida a gran escala! %n Chile, *iehl4s ha entregado un servicio de calidad ygenerado intimidad con el cliente a travs de la gran atenci$n que se ofrece en sus puntosde venta, donde QeducanR al cliente sobre su piel, los productos que ellos necesitan yadems entregando muestras generosas de sus productos!

    %l segmento que ms conocimiento tiene sobre esta marca es 3IC> por lo que suestrategia actual se acerca a enfoque en diferenciaci$n!

    &o que proponemos es que sea una marca percibida y reconocida por toda la clase social3IC> y CJ, a travs de diversas pol"ticas y estrategias que se presentan en el desarrollode la .ezcla Comercial!

    )ara efectos de crecimiento se utilizar una estrategia genrica en diferenciacinde la

    calidad del producto y el servicio que se entrega! %sta marca tiene todas las herramientaspara tener como clientes potenciales a gran proporci$n del mercado objetivo, debido a suamplia gama de productos, la cual integra hombres; deportistas, adultos y j$venes,alrgicos, con piel grasa y seca!

    Cabe destacar que *iehlTs adems tiene un enfoque en costos, ya que a pesar de queel producto es de calidad al igual que el servicio, ahorran en el envase se sus productos,con presentaci$n simple, barata y sin nuevas tecnolog"as! &o cual se plantea mantener, yaque al hacer envases sencillos se entrega una percepci$n saludable, si se implementarnenvases llamativos y muy tecnol$gicos como los que existen en la competencia perder"ael enfoque de natural y saludable!

    )strateias de crecimiento

    2ntensivoM

    )enetraci$n de mercado a travs deM

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    3traer a los clientes de la competencia aprovechando la ventaja competitiva de *iehlTs desus productos naturales y al mismo tiempo la debilidad de la competencia que trabaja conproductos qu"micos que pueden irritar la piel!

    Convencer a personas que an no utilizan productos *iehl4s, pero son parte de losclientes potenciales!

    +esarrollo de mercadoM

    3 travs de la creaci$n de nuevas tiendas en distintas regiones de Chile, las cuales semencionan en el nuevo plan de distribuci$n!

    3dems de dar a conocer el producto al segmento CJ en nuevas ciudades y comunas delpa"s!

    +esarrollo de productoM

    (freciendo en el mercado un nuevo producto llamado &ip Ialm, el cual ya est a la ventaen otros pa"ses del mundo como %stados 5nidos!

    2ntegradoM

    -e propone un crecimiento vertical hacia delante a travs de nuevas tiendas para nuevosclientes en distintas regiones de Chile y comunas de -antiago! -umando a esto ventas enfarmacias!

    /acia atrs lo mantendremos a travs de la elaboraci$n de sus propios productos!

    +iversificaci$nM

    ConcntricaM a travs del desarrollo de actividades complementarias para promocionar losproductos existentes y el lanzamiento de &ip Ialm!

    )strateias com%etitivas+

    &legar a ser l"deres de mercado en el corto plazo!

    *iehl4s tiene todas las herramientas para llegar a ser l"der de mercado a travs de suinnovaci$n, calidad de productos, calidad de servicios y adems un buen sustentoecon$mico al formar parte del grupo &Toral!

    3dems cabe destacar que el mercado chileno est recin Qabriendo las puertasR a lacosmtica masculina, por lo que es un mercado con grandes expectativas de explotar!

    Segmentacin

    &a marca Kiehlsque queremos posicionar en el mercado est destinada especialmente ahombres preocupados por su imagen y bienestar, en las siguientes l"neas

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    profundizaremos respecto a la segmentaci$n del mercado al cual se dirigirn stosproductos!

    +emogrficaM

    /ombres, entre un rango de J1 y D? aos de edad, estado civil indiferente 6solteros,

    casados, viudos, etc!8 eogrficaM

    )artiendo por la capital, -antiago! +irigindose especialmente a comunas del sector(rienteM )rovidencia, &as Condes, Uitacura, &a +ehesa, &o Iarnechea! 3 la vez queremosllegar a otras regiones donde reconocemos un segmento importante de hombres quepodr"an llegar a ser nuestros potenciales clientes, 9egi$n de 3ntofagasta y 9egi$n deUalpara"so; espec"ficamente Uia del .ar! Con posibilidades de expansi$n en los puntosde venta a lo largo del pa"s luego de la etapa de introducci$n!

    )sicogrficaM

    /ombres preocupados por su imagen, la salud de su piel, vanidosos y modernos!

    -ocioecon$micaM

    )rofesionales con ingresos econ$micos sobre los VF??!??? y que pertenezcan a las Clase-ociales 3IC> y CJ 63lta

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    ambiente, personalizada, y por sobre todo con productos de alta calidad y naturales!Nuestras expectativas nos llevan a producir un crecimiento explosivo de Kiehls y elreconocimiento de los consumidores al igual que el xito obtenido en %stados 5nidos!

    Posicionamiento esec(co Calidad)recioM %xcelente calidadprecio alto IeneficioM +estinado a hombres para cuidar y embellecer la piel 5soaplicaci$nM (il %liminator para pieles grasas, Ilue /erbal contra el acn,

    Cross #errain para deportistas, Oacial Ouel para pieles maduras!

    #iscilina de valor

    2ntimidad con el clienteM )or sobre todas las cosas Kiehls se especializa yreconoce por su estrecha relaci$n, confianza, y disponibilidad con el cliente! &aidea es ofrecer una atenci$n completamente personalizada a cada uno de losclientes, realizando test tanto de piel como de cabello, respondiendo sus dudas yatendiendo a sus requerimientos segn las necesidades de cada uno! Gsteprincipio es fundamental para crear fieles clientes, dar a conocer los magn"ficosproductos y la filosof"a y prestigio de la marca!

    &iderazgo de productoM 2nnovaci$n; cosmticos diseados especialmente parahombres preocupados de su imagen, salud personal y familiar! C$mo principalcaracter"stica presenta el sello verde, productos fabricados a base decomponentes naturales! &o que lo hace totalmente innovador, Qcosmticos parahombre y >??B naturales1

    Co&ertura de mercado

    -egn nuestra estrategia de masificar Kiehlsen el mercado chileno, la cobertura demercado adecuada para un comienzo ser"a .ar:eting diferenciado, sta marca poseedistintas l"neas de producto para distintos segmentos, entre stosM para los deportistas,para hombres maduros, hombres con dificultades en la piel, entre otros! Kiehlssatisfacelos distintos tipos de necesidades del hombre actual para el cual crea un producto concomponentes y resultados diferenciados respecto al resto!

    %xisten distintas l"neas de productos para distintos tipos de consumidores, basadas en surequerimiento y necesidad!

    *45 C)*ERC4A. Kiehls Chile.

    PR)#6CT)

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    &as sietes l"neas de productos para hombres que ofrece esta empresa son, Oil eliminator,$acial (uel piel (atigada, 3ltra (acial hidrata, #lue her%al, $acial (uel anti&edad, $acial (uelcontorno de ojos " 1ross 2errain, todos estos contienen ingredientes que no se eligen porsu mrito esttico; solamente se seleccionan las f$rmulas con ingredientes que son deverdad beneficiosos para la piel de sus consumidores! -e utilizan muy pocosconservantes en las f$rmulas, s$lo lo suficiente para dar una vida til a los productos!

    #odo con el fin de obtener las f$rmulas ms suaves y eficaces para as" obtener el mayorbeneficio y los mejores resultados en todos sus productos! Nuestra propuesta mantiene eldiseo de los productos, realzando los atributos que tienen todos los productos para lasalud facial y las pieles sensibles!

    -e mantendrn todos los envases de los productos, para mantener la sencillez de lamarca, pero dentro de nuestra propuesta se encuentra el cambiar la tapa del ltimoproducto lanzado en Chile, (il %liminator, por una tapa que adems tenga la funci$n dedispensador; debido a una encuesta que realizamos en el .all )arque 3rauco, &asCondes, donde se entrevist$ a hombres pidindoles sugerencias sobre los productos quehab"an en vitrina, y entre la mayor"a la petici$n fue el dispensador en este tipo deproductos con el fin obtener una cantidad precisa del (il %liminator al momento de usarlo!

    %n relaci$n al nuevo producto que propusimos lanzar en Chile, #+lsamo La%ial $acial$uel no&shine Moisturizing, consta de la misma calidad en sus ingredientes y se preocupaa la vez de proteger temporalmente y ayudar a aliviar los labios partidos o agrietados,dando un efecto mate, prcticamente imperceptible!

    Oinalmente todos los materiales utilizados para el empaque de toda la gama de productosson sencillos, eficaces y reciclables, de este modo se fomenta el reciclaje y los esfuerzosse concentran en los costos de las sustancias y en la calidad de los productos!

    PREC4)

    )roponemos fijaci$n de )recio de +escreme para el Ilsamo &abial que lanzaremos en

    Chile, con el fin de entregar a los futuros consumidores el mensaje de que el productotiene caracter"sticas superiores a la de su competencia, aunque cabe destacar queblsamos labiales destinados espec"ficamente a hombres aun no existen en Chile! )orende, una vez satisfecha la demanda del target escogido, el producto avanzara por suciclo de vida, y as" ser posible en algn caso disminuir los precios y aumentar el nmerode consumidores!

    &a estrategia que se propone para el resto de las siete l"neas de productos se enfocarbsicamente en el valor percibido por el cliente, de tal modo que el precio este en funci$nde la utilidad que los consumidores perciban del conjunto de beneficios que reciben acambio del precio pagado!

    P.A7A

    Como grupo tenemos la misi$n de posicionar a gran escala Kiehls Chile, como lo hallegado a ser esta marca en otras partes del mundo, especialmente en %stados 5nidosque son nmero uno actualmente!

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    %s por esto que nuestra principal propuesta es llegar a distintas regiones de Chile, dondevemos grandes oportunidades de mercado, como las hay en la regi$n de 3ntofagasta;especialmente en el 3eropuerto situado en Calama llamado Q3eropuerto 2nternacional %l&oaR! -e escoge este lugar bsicamente porque el trfico de personas esmayoritariamente hombres que trabajan en mineras de la regi$n, los cuales su piel seencuentra muy afectada por la exposici$n constante al sol y diferentes materiales dainos

    para el cutis! +e esta forma instalar una tienda que promocione productos *iehl4s queayudan al cuidado de la piel normal y sensible, es una muy buena forma de captar estosposibles consumidores y as" lograr a la vez la masificaci$n de la marca!

    &a 9egi$n de Ualpara"so, espec"ficamente la ciudad de Uia del .ar, es una muy buenaopci$n para vender los productos para hombre de Kiehls, ya sea porque los hombres queviven ah" son muy preocupados de la esttica al igual que en -antiago, y esta regi$nmantienen gran porcentaje de poblaci$n perteneciente al grupo socioecon$mico 3IC> yCJ! &a propuesta es colocar una tienda Kiehlsen el .all .arina 3rauco!

    %n la 9egi$n .etropolitana nuestra propuesta tiene como target los consumidores 3IC> yCJ principalmente, por ende la gama de productos Kiehlsse vender en .all del sector

    oriente de la regi$n, como por ejemplo Costanera Center, )laza %gaa, )arque 3rauco,3lto &as Condes y )ortal &a +ehesa! -$lo en dos estos .all, )arque 3rauco y CostaneraCenter existirn tiendas *iehl4s, en los que restan los productos se vendern a travs decorner que ubicaremos en Oalabella -!3!

    (tra estrategia que tenemos para la masificaci$n de *iehl4s tiene relaci$n con vender lagama de productos Kiehls para hombres y mujeres en farmacias 3humadas del sectororiente de la regi$n principalmente, a travs de corner al igual que en tiendas Oalabellaque contenga todos los productos, el cual ser atendido por especialistas que seencargarn de entregar el mismo servicio que tienen en todas sus tiendas a lo largo delmundo, es decir, los clientes tienen acceso a que especialistas determinen que tipo de pieltienen y cul es el mejor tratamiento para ella, segn la necesidad del cliente!

    PR)*)C482

    &o principal en cualquier empresa que tenga la necesidad de masificarse a gran escala escomunicarse masivamente, para as" lograr difundir informaci$n, dar a conocer ofertas devalor, y finalmente poder influir en el comportamiento de los potenciales y reales clientes,es por esto que tenemos grandes y variadas propuestas en relaci$n a publicidad deKiehls 1hile!

    5na de las estrategias publicitarias que tenemos para Kiehls 1hilees contratar un l"der deopini$n el cual motive y represente muy bien al macho chileno, en este caso ser )angal

    Crist$bal 3ndrade 3storga, actualmente es excursionista de Q&a (diseaR programa de#UN! %ste personaje ser el encargado de representar a Kiehls 1hiley ser utilizado parala publicidad que se har en televisi$n, sta tendr su mayor participaci$n en el horarioque viene inmediatamente despus de los goles que muestran en los noticieros, con el finde obtener la atenci$n de todos los varones que ven constantemente ese momento delnoticiero! )angal tambin aparecer en avisos publicitarios que se harn en el diario %l.ercurio!

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    )ara el nuevo producto que lanzaremos en Chile, blsamo labial, tenemos contempladorealizar el lanzamiento en el /otel P, a este evento invitaremos alrededor de >?? famososy sus respectivas parejas y estilistas connotados en su rea! 3qu" a la vez se aprovecharde publicitar el resto de los productos para hombres, entregando muestra de tamaominiatura de las siete l"neas de productos que pertenecen aKiehls! 3dems el blsamolabial al estar en etapa de introducci$n de su ciclo de vida necesita de gran inversi$n para

    promoverlo y crear conciencia de que existe en Chile, por ende pondremos principalnfasis en este producto, con el fin de lograr la aceptaci$n que ha tenido otras partes delmundo!

    %l mar:eting directo en este tipo de empresa que se preocupan de sus clientes ynecesidades es muy importante! %s por esto que consideramos de alta relevancia, lacreaci$n de una pgina Heb de KiehlsChile, siendo esto muy significativo actualmente yaque todo el mundo tiene acceso y, hace la mayor"a de sus trmites y compras a travs depginas Hebs! %sta pgina contar con informaci$n sobre los productos y tendr la opci$nde comprarlos v"a internet y tener el despacho a domicilio! +e este modo entregar unservicio ms completo a nuestros clientes! )or otro lado, en todos los lugares de ventasde productos en la primera comprar todas las personas que den sus datos, nombre, edad

    y correo electr$nico principalmente, obtienen un 1B de descuentos en esta compra! L deesta forma logramos contactarnos con nuestros clientes a travs del correo electr$nico, yas" mantener una relaci$n a largo plazo con ellos!

    &as redes sociales en el siglo WW2 son muy importantes al minuto de lanzar un producto ouna marca al estrellato es por esto que se buscaran embajadores hombres quepromocionen los productos, y en especial el blsamo labial que tendr su llegada a Chileen poco tiempo ms! %n la prctica esta propuesta se realizara haciendo regalos de losproductos Kiehls a los embajadores y luego ellos a travs de tHitter, instagram oOaceboo:, expresarn las cualidades y beneficios reales que les trajeron los productos!

    Oinalmente la filosof"a de Kiehlses entregar algo al pa"s que los recibe, por lo tantofomentaremos an ms la campaa de reciclaje, que est enfocada principalmente en

    ayudar y beneficiar a la Oundaci$n -anta Clara actualmente, con el tiempo si logramosmasificar la marca podremos ayudar a mas fundaciones que lo necesiten!

    9erramientas de control

    )ara medir nuestros resultados y la eficiencia de nuestras estrategias hemos decididoguiarnos por ciertos ratios y medidas de comportamiento del consumidor!

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    &a principal manera de medir la eficiencia de las estrategias implementadas es calcular larelaci$n entre gastos asociados y el ingreso por ventas! &o cual ser"a de la formaMastos2ngresos!

    %n cuanto a las ventas y su crecimiento, ser medido periodo a periodo segn la variaci$nde stas! L al final del ao la sumatoria de stas nos reflejar las ventas acumuladas, las

    cuales confiamos plenamente que estarn en aumento!5n punto fundamental que debemos evaluar es la relaci$n y confianza con el cliente, estolo podemos detectar a travs del seguimiento de quejas, encuestas de satisfacci$n,anlisis competitivo, y la recurrencia del cliente por Jda vez o ms para adquirir el mismoproducto u otro!

    Iueno finalmente comprendemos que gracias a este anlisis a la empresa *iehl4spudimos reconocer tanto su entorno, como lo interno de su empresa, lo que nos permitio

    formular y establecer ciertos objetivos y metas para Kiehls 1hile, siendo elposicionamiento de su imagen y el reconocimiento de la marca por parte de los Chilenos,los ms importantes!

    Con las estrategias antes mencionadas descubrimos que el mercado cosmticomasculino es una gran oportunidad la cual debemos aprovechar y explotar! #enemos todala confianza y seguridad que nuestra )lanificaci$n estratgica es clave para el desarrollo yreconocimiento de Kiehls! Creemos plenamente en que nuestro plan dejar a Kiehlsenla cima y con grandes expectativas de crecimiento y masificaci$n por todo el territorionacional, para que as" Kiehlsy sus excelentes productos para la salud y embellecimientode la piel, creado a base de productos naturales llegue a todos los Chilenos!