Introdução ao Social Media Marketing

Edney Souza@interney

#REDES SOCIAIS

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Porque as empresas devem Porque as empresas devem participar das redes sociais na participar das redes sociais na web?web?

Resposta: porque os seus clientes já estão nas redes sociais expressando suas necessidades, idéias, insatisfações... o que orienta ofertas e comunicação!

45% da população brasileira já acessou internet (82,7 milhões)

58% acessa diariamente (47,9 milhões)

67% participam de redes sociais (55,4 milhões)

NÃO É UMA “MODINHA”

(setembro / novembro 2009)

Fortune 100

Canais sociais● Twitter – 65% (4.2 contas de twitter / empresa) (27

tweets / semana)

● Facebook – 54% (2.1 páginas / empresa) (3.6 posts / semana)

● Youtube – 50% (1.8 contas / empresa) (10 vídeos / mês)

● Blogs – 33% (4.2 blogs / empresa) (7 posts / mês)

79% usam pelo menos um desses canais

20% usam todos

Deloitte - Brasil

Universo● 70% utilizam Mídias Sociais (77% Serviços, Varejo, Bens de Consumo e Transportes e

Tecnologia, Mídia & Telecomunicações)

● 63% estado SP, 84% empresas nacionais, 48% faturam acima de R$ 50 milhões

Usos

●83% marketing, 71% monitoramento, 46% vendas, 43% suporte, 40% gestão do conhecimento

Objetivos

●85% reputação da marca, 82% marketing boca-a-boca, 59% vantagem competitiva, 57% fidelizar clientes, 55% aumentar vendas, 53% inovar

Obstáculos● 49% falta de tempo, 38% falta de envolvimento, 31% falta de

conhecimento

Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum. *

NÃO É NOVIDADE

* Wikipedia

#

REDES SOCIAIS

NA INTERNET*

#

São as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador

* Wikipedia

TECNOLOGIA#Escolha de PLATAFORMAImportante entender para saber como:

- transportar seus dados (migração)- evitar que ela trave com o crescimento (blog caiu)- perceber como ela se relaciona com outras redes (API`s)

Usos não planejados:- Usar depoimentos no Orkut para mandar mensagens privadas- Vender produtos através do Fotolog

TECNOLOGIA#

Se o meio (plataforma) e a interface são mistérios, você entende como a mensagem se propaga?

COMUNICAÇÃOEmissor >< Receptor >< Meio >< Mensagem“Tecnologia” = Meios (Blogs, Twitter, YouTube, etc.)Tela = Interface

#Comunicação rege o CONTEÚDO que será publicado na plataforma

SOCIOLOGIA#organização das sociedades humanas, seus padrões culturais, suas relações de produção e de consumo *

Tecnologia é a plataforma de comunicação para estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais.

* Aulete Digital

Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas plataformas, ao redor dos conteúdos publicados

#PRESENÇA ONLINETer um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagemImplica em conversar com sua audiênciaO usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.

#CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS

Formulário de contatoPermite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor

Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados

Caixa de comentário / microblogsPermite estabelecer conversas públicas entre a orgazaniação e o público além de conversas entre o público.

Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes

Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização

#Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagemImplica em conversar com sua

audiênciaO usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.

EFEITO DE REDE#Compartilhe o seu conteúdo com 10 pessoas.

Pergunte se elas compartilhariam com todos os seus contatos. Independente da resposta pergunte por quê?

Se a resposta for sim depois do porquê você terá os aspectos positivos do seu trabalho, se for não você terá os aspectos negativos, trabalhe neles para que cada vez mais pessoas digam sim e compartilhem espontaneamente.

• Motivos – Gatilhos que disparam a informação através das conexões (interesses e objetivos em comum)

perfilperfil

5P’5P’ssdas mídias sociais

Lon Safko

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Produzir Produzir

ConteúdoConteúdo

PropagarPropagar

ParticiparParticipar

ProgredirProgredir

http://www.fastcompany.com/blog/lon-safko/ten-commandments-social-media/five-p-s-social-media-where-do-you-start

Perfil

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#MEIOS SOCIAISMeios sociais podem ser:Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs

Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos

Sites de amizade

Sites de compartilhamento de arquivo

Sites de construção colaborativa como Wikis

Um misto de diversas formas acima

ORKUT26 milhões de perfis brasileiros ativos / mês72% dos brasileiros online (Ibope NetRatings – abril/2010)

Maioria de adolescentes e jovens, independente de sexo ou classe social

#

Cetic.br - 200953% assistem vídeos online 12% fazem upload de vídeos

Wave McCann 4 – 200993% Video Watchers

VÍDEO#Youtube / Videolog•Youtube - 20 milhões – 60% (Ibope – Abril/2010)

Jovens de 12 a 24 anos, 75% dos adolescentes online acessam 1 vez por mês

•Videolog - 5 milhões (Videolog - Setembro/2009)

Redes SociaisBLOGS#

Pessimista / Realista15% dos internautas criam/atualizam blogs e websites (Cetic.Br / 2009– área urbana e rural - 12,96 milhões de pessoas)51% dos internautas residenciais leêm blogs (Ibope/NetRatings 2008)

Otimista / Restrita (16-54 Wave McCann 4 - 2009)51% dos internautas ativos escrevem em blogs62% dos internautas ativos leêm blogs

BLOGS#• Blogs

• Weblog• Log <> Journal• Weblog - 1997 - Jorn Barger - 44 anos• Blog - 1999 - Peter Merholz - 27 anos

• Mercado americano• Huffington Post (Arianna Huffington-1950)

• 2009 – 12º mulher mais influente da mídia segundo Forbes

• Gizmodo (Nick Denton - 1966)

• 1ª publicação do mundo a mostrar o iPhone 4

BLOGS#• Microsoft237 blogs oficiais (http://blogs.technet.com/b/blogms/archive/2010/01/19/directory-of-microsoft-team-blogs.aspx)

• IBM85 blogs oficiais (http://www.ibm.com/blogs/zz/en/)

• Sun Microsystems5.594 blogs (http://blogs.sun.com/)4.609 bloggers144.572 posts179.529 comments

TWITTER#9,8 milhões de usuários brasileiros, 27% do total de usuários (Ibope-Abril/2010)

Jovens de 18 a 24 anos, executivos,

blogueiros, pessoas da área de

comunicação e marketing

© 2008 JumpEdu

cation

FACEBOOK#9,6 milhões de usuários brasileiros, 26% do total de usuários (Ibope-Abril/2010)

Jovens de classe mais alta, com curso superior. É um

cartão de visita para qualquer um que viaja para

o exterior

© 2008 JumpEdu

cation

FORMSPRING#4 milhões de usuários brasileiros, 11% do total de usuários (Ibope-Abril/2010)

Ainda não tem público específico. Adolescentes de 12 a 17 anos fuçam vida de

colegas e celebridades. Jovens de 18 a 24 anos

querem humor.

FLICKR#3,5 milhões de usuários brasileiros, 10% do total de usuários (Ibope-Abril/2010)

(Wave McCann 3 - 2008)70% compartilham fotos34% fazem upload todos os dias

Pessoas que gostam de fotografia

MÚSICAMySpace / Last.FM / Blip.FM

#Cetic.br - 200940% ouvem rádio em tempo real39% fazem download de filmes, músicas ou softwares

1,5 milhão de usuários ativos (Myspace – 4,1% Ibope/NetRatings - 2010)

Artistas, músicos e aficcionados por música

#Linkedin / Peabirus / ExamePME / Teia / Via61,5 milhão de usuários (Linkedin – 4% - Ibope/NetRatings 2010)Profissionais com curso superior ou pós graduação, executivos.

Ning / Elgg / BuddyPress3 milhões de usuários (Ning - 9% - Ibope/NetRatings 2010)Muito usada por empresas, universidades e grupos de discussão. Predominante moda, artesanato e cultura.

Sonico / hi52 milhões de usuários (Sonico - 5,5% - Ibope/NetRatings 2010)A maioria de adultos, acima dos 30 anos

Foursquare / GoWalla / Brightkite / Facebook Places / Google Latitude170 mil usuários (Foursquare – 0,3% - Ibope/NetRatings 2010)Entusiastas de tecnologia. Gente que está no twitter

MeAdiciona(14.000 usuários - 2009) - http://meadiciona.com/ranking

OUTRAS REDES

FONTES#• http://www.flickr.com/photos/vergotti/4665627081/

• http://cetic.br/usuarios/tic/2009-total-brasil/index.htm

• http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4

• http://idgnow.uol.com.br/internet/ideia20/archive/2008/09/23/technorati-blogosfera-estrangeira-atinge-disseminao-e-perfil-mais-maduro/

•http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/perspectivas/estudosepesquisas/19e510b00f4d8210VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htm

• http://www.burson-marsteller.com/Innovation_and_insights/blogs_and_podcasts/BM_Blog/Lists/Posts/Post.aspx?ID=160

1. Messenger: 76%2. Orkut: 72% 3. YouTube: 60%4. Twitter: 27%5. Facebook: 26%6. Skype: 14%7. Formspring: 11%8. Flickr: 10%9. Ning: 9% 10.Sonico: 5,5%Ibope / NetRatings

abril/2010

#REDES SOCIAISTop 10 redes sociais no Brasil 1. Orkut: 63%

2. Twitter: 59% 3. Messenger: 35% 4. Facebook: 35% 5. FormSpring: 30% 6. YouTube: 24% 7. Flickr: 17% 8. Last.fm: 17% 9. MySpace: 16% 10.Fotolog: 14%MeAdiciona.com

agosto/2010

Não tem habilidades sociaisNão tem senso de humorVai esquecer disso no dia seguinteFalar abertamente é um problemaSó quer venderPensa que é um jogo de rankingsVai levar para o lado pessoalAcha que ferramenta é uma estratégiaNão tem cultura socialNão tem autorização

NÃO USE! SE...

#

Planejamento em mídias sociais

Edney Souza@interney

#REDES SOCIAIS

Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe sempre uma etiqueta…

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#REDES SOCIAIS

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e5x1

Para ser aceito num grupo:

Escute a conversa de quem chegou antes (monitore)

Pense antes de falar (planeje)

Se relacione (apresente seu ponto de vista)

Como você está posicionado nas mídias sociais?

E sua concorrência?MarcasProdutosExecutivosPontos de Venda

DIAGNÓSTICO

#

Palavras-chave relevantes:TagCrowd (http://tagcrowd.com/)

Adwords Keyword Tool https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal)

DIAGNÓSTICO

#

Google BlogSearch / TechnoratiFóruns / Listas de DiscussãoOrkut / Facebook Linkedin / Via6 / PeabirusFlickr / FotologYoutube / Videolog / VimeoLastFm / MyspaceTwitter / Tumblrhttp://meadiciona.com/Ranking

DIAGNÓSTICO

#

Canais e hubs sociais (pessoas) e Assuntos• Quem está falando?• O que estão falando?

DIAGNÓSTICO

#

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Maturidade de aplicaçãoMaturidade de aplicaçãoFERRAMENTA

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EvangelizarEvangelizar

EvangelizarEvangelizar

Desenvolver Visão de Conteúdo

Desenvolver Visão de Conteúdo

EvangelizarEvangelizar

Desenvolver Cultura SocialDesenvolver Cultura Social

Desenvolver Visão

Estratégica

Desenvolver Visão

Estratégica

EvangelizarEvangelizar

Desenvolver Cultura SocialDesenvolver Cultura Social

Posicionamento Ideal

Posicionamento Ideal

CONTEÚDO ESTRATÉGIA

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ESO

CIA

LPLANEJAMENTO

#

Criação de ambientes sociais• Em que ambientes posso

participar regularmente?

Estratégia de diálogo (Projeto Editorial)

• Como eu posso participar das conversas existentes?

PLANEJAMENTO

#

Blogs são conversaçõesBlogs são comunidades de relacionamentoO Blog deve ser o eixo da sua presença online

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PLANEJAMENTO

#

Blogs possuem recursos para conversação e compartilhamento

Comentar | Favoritar | Enviar para um amigo | Twittar

Eixo da conversaçãoO conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do blog estabelecendo um senso de comunidade ao redor do canal eixo.

PLANEJAMENTO

#

Ações• Curiosidade / Prazer em

compartilhar• Recompensas / Reconhecimento

Métricas• Quais são meus objetivos

• Como vou medir cada um ?

PLANEJAMENTO

#

IMPLANTAÇÃO

#Setup dos canais da campanha

• Personalizar e integrarTreinamento

• Todos os colaboradores devem estar alinhados

• Adequação do diálogo

Conteúdo de CargaTodo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo

IMPLANTAÇÃO

#

Produção de Conteúdo• Exclusivo / Adequado / Social / Multimídia

SeedingResponder / Informar / Promover

MonitoriaO que estão falando? / Quem? /Aonde? / Potencializar + / Turn Around -

GESTÃO

#

# CASES

http://meumilhao.com.br/

Investidores viahome broker

Vídeos (YouTube, Videolog e outros)

Fotos (Flickr)

Apresentações (Slideshare e Scribd)

Blog e Twitter

Facebook

Eventos (InvestCamp)

# CASES

http://boticariosecrets.tumblr.comhttp://formspring.me/beautysecrets

FemininoEncontrinho

Tumblr (envio de kits pra blogueiras mostrarem seus segredos)

Formspring (dúvidas de beleza respondidas por Fernando Torquato)

Envio de kits

Postais

Videos

Métricas em mídias sociais

Edney Souza@interney

O QUE ESTAMOS MEDINDO?#

Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum

• Relacionamentos – nós, conexões• Compartilhamento – engajamento, participação• Pessoas – membros, seguidores, visitantes, usuários• Interesses – keywords, assuntos, conversações

#TIPOS DE MÉTRICASVisibilidade / QuantitativasMedidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais

Influência / QualitativasMedidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem

Engajamento / QualitativasMedidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais

#VISIBILIDADE

Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido.

Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material.

#VISIBILIDADEQuantidade de Grupos - Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede.(Fóruns / Listas de Discussão / Redes)

Tempo de visitação (Engajamento) - Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.

#ANALYTICS

MEDIDAS TRADICIONAIS#

New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior.

Returning Visitors - Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada.

#ANALYTICS

MEDIDAS TRADICIONAIS#Traffic Sources – Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca.(Seeding)

#ANALYTICS

#ANALYTICS

MEDIDAS TRADICIONAIS#Conversões - Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action)

#ANALYTICS

#CONVERSÃO - ROINão basta aparecer, tem que vender

http://mixpanel.com/http://www.clicktale.com

#AVALIAÇÃO DE VISITANTES

Geográfica – Os visitantes são do país, estado e cidade que interessam ao cliente?(Atores regionais)

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Idioma – O browser dos usuários estão configurados de acordo com o idioma da campanha?

#AVALIAÇÃO DE VISITANTES

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Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento)Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps)

#ANALYTICS

#INFLUÊNCIA

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Referrals – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando.(segmentação)

Google Webmaster Tools - google.com/webmasters/tools

#SITE EXPLORER

#INFLUÊNCIAMembros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal.

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Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.

#ENGAJAMENTOComentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher / Topsy)

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Uploads/Contribuições – Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa – usuário não é seu funcionário).

#ENGAJAMENTOMembros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque. (Hubs)

Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, permitem acompanhar a qualidade de engajamento da amostragem. (Cuidado com desvios)

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#ENGAJAMENTOMenções por período – Medir quantidade de menções e material produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de propagação da mensagem. (Picos)

Frequência de publicação – A contribuição dos participantes em suas redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser utilizada. (Esforço)

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Favoritos – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking.(Youtube, Delicious, Google Reader)

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#ENGAJAMENTO

#NOVAS MÉTRICAS

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Curtir – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “curtiu” no Facebook, Friendfeed ou Plaxo.

Retweets – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs.

#FACEBOOKCurtir • http://www.sharedlikes.com/ (site)• http://likebutton.me/ (amigos)

Busca• http://www.kurrently.com/• http://youropenbook.org/

Trending• http://itstrending.com/• http://www.booshaka.com/• http://facepinch.com/

TWITTER#http://twitter.grader.com/

http://tweetstats.com/http://tweetlevel.edelman.com/

http://twitalyzer.com/http://klout.com/

http://tweepz.com/

http://bit.ly/

http://twend.it/http://trendistic.com/http://blablabra.net/

http://twitturly.com/http://topsy.com/

http://buzzvolume.com

© 2008 JumpEdu

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#Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagemImplica em conversar com sua

audiênciaO usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.

INFLUÊNCIA - CONTEXTO#Keywords

Frequênciahttp://tagcrowd.com/

Popularidadehttp://www.google.com/sktool/https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternalhttp://www.google.com/insights/search/

http://blogsearch.google.com/allinurl:forumhttp://groups.google.comhttp://br.groups.yahoo.com/

#NOVAS MÉTRICAS

Badges – Quantidade de insígnias que um usuário tem em uma rede social(GoWalla, Foursquare, Drimio, Migre.me)

#SENTIMENTOComo foi a recepção da mensagem?

http://www.sentimentmetrics.com/http://www.socialmention.com/

BuzzBrand

#FORNECEDORES•Qualitativa• E.life - http://elife.com.br/

• Mapa Digital - http://www.mapadigital.net/

•Quantitativa• Scup - http://www.scup.com.br/• iBrands - http://ibrandsmonitor.com.br/

• postX - http://www.postx.com.br/• Ibope (BuzzMetrics e VideoCensus) - http://www.ibope.com.br

#prontofalei

Perguntas?

@interney

Obrigado!

Edney SouzaMeadiciona.com/

interney@interney