MARKETING DIGITAL EN LA ERA DEL BUSINESS Expositores: Villa, Juan Pablo Fernández Blanco, M. Laura...

MARKETING DIGITAL

EN LA ERA DEL

BUSINESS

Expositores:Villa, Juan PabloFernández Blanco, M. Laura

Jornadas AGSI - 2006

AGENDA

Introducción

Conceptos clave

Análisis del mercado

Tipos de sitio web

Ciclo de vida del cliente

Embudo del ciclo de vida

Algunos KPIs

Conclusiones


INTRODUCCIÓN

Nos encontramos en el marco de una segunda ola de crecimiento en la industria de Internet.

Cada vez más compañías están alcanzando un 5% de sus ingresos a través de la web.

En la Argentina, existen aproximadamente 10 millones de usuarios de Internet, de los cuales un 49% ha comprado alguna vez productos o servicios por este medio (D’Alessio IROL – Clarin.com, 2006).


INTRODUCCIÓN

Un sitio ágil e intuitivo genera en el usuario una imagen positiva de la organización. Un sitio lento o complejo puede ser determinante en la pérdida de oportunidades de negocio.

La medición del desempeño en la web se ha vuelto crucial para facilitar la toma de decisiones tendientes a incrementar las ventas y atraer nuevos clientes.

WEB ANALYTICS


CONCEPTOS CLAVE Web Analytics

Este análisis permite entender mejor las complejas interacciones existentes entre los visitantes y las ofertas de un sitio, capitalizando esa ventaja para lograr una mayor lealtad del cliente y mejores resultados.

Web Analytics monitorea e informa acerca del uso del sitio web y el comportamiento del visitante dentro del contexto de los demás canales de interacción con el cliente.


Log del servidor 1

Log del servidor 2

Log del servidor N

Preprocesado e integración

Base de Datos

ReportesConsultas

Alertas

CONCEPTOS CLAVE Elementos Componentes

TransformaciónRecolección Almacenamiento Análisis

Carga


ERPWEB ANALYTICS

CONCEPTOS CLAVE Integración de Aplicaciones

CRM

SCM


CONCEPTOS CLAVE Principales usos

Predecir el tráfico del sitio web, para asegurar la escalabilidad del mismo en períodos estacionales de alta actividad, como también planificar el crecimiento futuro del sitio.

Asignar recursos a campañas clave de generación de ingresos, documentando la rentabilidad de las promociones online.

Formular ofertas online atractivas, utilizando técnicas de personalización.


ANÁLISIS DEL MERCADO Soluciones y proveedores

Oferta

Fuerte

Débil

Estrategia FuerteDébil

3° segmento 2° segmento 1° segmento

Una aplicación de software implementada y administrada por la empresa.

Un servicio gestionado por un ASP, o de benchmarking de sitios web.


TIPOS DE SITIO WEB

Comercio electrónico

Generación de contactos (lead generation)

Contenido

Soporte - Autoservicio


CICLO DE VIDA DEL CLIENTEFases e Interrupciones

Alcance

AdquisiciónConversión

Retención

Lealtad

Abandono

Desgaste

Rotación

Reactivación


EMBUDO DEL CICLO DE VIDA

Adquisición

Persuación

Conversión

Adquisición

Persuación

Conversión

Las promociones apuntan al segmento equivocado

La estrategia de persuación no es efectiva

Buena persuaciónConversión ineficiente

Buena persuaciónBuena conversión


ALGUNOS INDICADORES CLAVE DE PERFORMANCE (KPIs)

Costo de Adquisición

Determina cuanto cuesta en promedio lograr una visita.

Costos incurridos

Cantidad de visitas obtenidas Costo de adquisción =



Costo por Conversión

Determina cuanto cuesta, en promedio, lograr una conversión.

Costos incurridos

Cantidad de conversiones logradas Costo por conversión =



Indice de Personalización (PI)

Es una medida del efecto de apalancamiento producido por los datos recabados, que son efectivamente utilizados para interactuar con el cliente.

Nº elementos de perfil usados en la interacción con el cliente

Total de elementos de perfil recolectadosPI =


CONCLUSIONES


PREGUNTAS


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