Marcelo Sim ões Diretor Comercial [email protected] Fone: 41 9922-3660 it7.br
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Marcelo Sim ões Diretor Comercial [email protected] Fone: 41 9922-3660 www.it7.com.br. Nossa Empresa. Atuação Nacional com Matriz em Curitiba, escritórios em Brasília e São Paulo; +130 profissionais altamente qualificados; - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of Marcelo Sim ões Diretor Comercial [email protected] Fone: 41 9922-3660 it7.br
Atuação Nacional com Matriz em Curitiba, escritórios em Brasília e São Paulo;
+130 profissionais altamente qualificados;
Gestores com grande experiência, oriundos de grandes fabricantes de tecnologia;
Foco em tecnologias inovadoras;
Investimento constante em treinamento e certificações;
Compromisso total com nossos clientes.
Nossa Empresa
Nossas Ofertas
Com o foco em sempre ter a equipe de profissionais com os maiores níveis de qualificação nos produtos e tecnologias Oracle, a IT7 Sistemas foi a primeira empresa na America Latina a alcançar o nível de parceria Platinum do Programa de Parceiros da Oracle.
Alianças Estratégicas
Como resultado e reconhecimento dessa estratégia, em Dezembro de 2.010 fomos agraciados pela Oracle com o Prêmio Oracle Specialization Excellence Award – FY2010.
E ao final do Fiscal Year 11 da Oracle, recebemos o prêmio Specialization Excellence Award – Middleware Partner of the Year – FY 11.
Alianças Estratégicas
A IT7 Sistemas também é especializada em tecnologias de infra-estrutura
Alianças Estratégicas
Advanced Data Center Networking InfrastructureExpress FoundationExpress Unified Communications
Networks Certified Diamond Partner Seal
Casos de Sucesso
ProjetosCliente Produto Projeto Status
Oracle eBusiness Suite Evolução – implementação de novas funcionalidades 1 Andamento
Oracle IDM Instalação nova versão/ Integração novos sistemas / Evolução novas funcionalidades / Customizações
1 Finalizado 20134 andamento
Oracle IDM Implementação novas funcionalidades (OAM, OIF e OEG)
2 Finalizados 2013
Oracle Data Base Security, Business Process Management, SOA e Webcenter Portal
Implementação e parametrização de options de segurança avançadas em banco de dados, Implementação de BPM/SOA e Webcenter Portal
1 Andamento4 Finalizados 2014
Migração de BancoImplementação de site backup
Atualização das bases de dados da SEFA-PRImplementação de maquinas Oracle Exadata
Em andamento
Oracle IDM e Ent. Content Management
Implementação, evolução e suporte de IDMImplementação, evolução e suporte de ECM
2 andamento
ProjetosCliente Produto Projeto Status
Oracle DatabaseOracle IDM
Implementação e parametrização de options de segurança avançadas em banco de dados e Implementação de Oracle IDM
2 Finalizados 2013
Oracle IDM Implementação, evolução, novas integrações, migração, suporte e desenvolvimentos constantes
13 Finalizados 20131 Finalizado 2014
4 Andamento
Oracle eBusiness Suite Suporte N1 e N2 para todos os módulos do ERP 1 Andamento
Oracle IDM Implementação, evolução, novas integrações e suporte
3 Finalizados 20131 Andamento
Oralce IDM Implementação do IDM 1 Andamento
ProjetosCliente Produto Projeto Status
Oracle Primavera Implementação e parametrização do EPPM Andamento
Automatos – Servide Desk Implementação de service desk para toda prefeitura Implementado
Oracle IDM Evolução, novas integrações, migração, suporte e desenvolvimentos constantes
Andamento
Oracle DatabaseBarracuda AntispamCISCO Network
Migração de DatabaseAntispam para todos os servidores do estadoImplementação de ativos
Implementado
Oracle IDM Implementação Oracle IDM Andamento
Licenciamento ULA Atualização e expansão do parque Oracle Andamento
GRC GESTÃO DE RELACIONAMENTO
COM O CIDADÃO
Agenda
Necessidade da Gestão
Benefícios da Solução
Roadmap
Solução Proposta
Demonstração
Necessidades da GestãoCenário Atual
Necessidades da GestãoAumento na demanda de serviços públicos não acompanha a arrecadação
Morosidade e dificuldade na contratação de novos servidores públicos
Dificuldade na qualificação e atualização dos servidores públicos
Dados desestruturados/descentralizados na tomada de decisão
Processos ineficientes e com perda de informações
Postos de atendimento descentralizados
Baixo índice de satisfação dos Cidadãos
Benefícios da SoluçãoCenário Futuro
Benefícios da SoluçãoPadroniza a interação do cidadão através de múltiplos canais (internet, email, aplicações, telefone…)
Melhora a qualidade dos serviços elevando o índice de aprovação da Gestão
Aumenta a produtividade dos sevidores reduzindo o custo operacional
O Cidadão não precisa conhecer a estrutura administrativa
Ponto único de contato para serviços NÃO emergenciais
Possibilita o “Auto-Atendimento” do cidadão
Benefícios da SoluçãoProporciona a análise e o monitoramento da qualidade dos serviços públicos
Possibilita a criação de uma base de conhecimento dos serviços prestados
Painéis de controle e relatórios gerenciais para tomadas de decisão
Melhor eficiência no emprego de recursos públicos
Atendimento a “Lei de Acesso à Informação”
RoadmapCaso NYC 311
Casos de Sucesso
Caso da Prefeitura de NY
CENTRAL DE SERVIÇOS AO CIDADÃO
APENAS DOIS NÚMEROS PARA CONTACTAR O GOVERNO: 911 PARA EMERGÊNCIAS E 311 PARA TODO O RESTO.
HOJE - ‘UM CONTATO RESOLVE’
- LISTAS DE PERGUNTAS
FREQÜENTES,
- ASSISTÊNCIA À BUSCA DE
SERVIÇOS PÚBLICOS,
- ABERTURA DA OCORRÊNCIA;
- IDENTIFICAÇÃO DE ORIGEM E
DESTINO.
- 8+ MILHÕES DE CIDADÃOS
- MAIS DE 40 CENTRAIS DE
ATENDIMENTO
- 120+ AGÊNCIAS DE SERVIÇOS
- 14 PÁGINAS NO CATÁLOGO
TELEFÔNICO
- NÍVEL BAIXO DE SERVIÇO AO CIDADÃO
ONTEM - ‘PARA QUEM EU LIGO?’
Centrais e Escritórios das Agências
Caso da Prefeitura de NY
Caso da Prefeitura de NY
• CENTRALIZANDO OS CONTACT CENTERS EM UM ÚNICO NÚMERO : 311• ÚNICO SERVIÇO PROVIDO POR MAIS DE 300 OPERADORES • LINKS COM 122 DISTRITOS POLICIAIS E 12 DEPTOS DA PREFEITURA;• VISÃO ÚNICA DO CIDADÃO;• ANÁLISE (SOLICITAÇÕES, RECLAMAÇÕES, PEDIDOS) VERSUS (AÇÕES,
AVERIGUAÇÕES, APLICAÇÕES DOS RECURSOS)
“ I CAN’T IMAGINE THE NY WITHOUT IT.”MICHAEL BLOOMBERG, MAYOR, NEW YORK CITY
• COMO PERMITIR O ACESSO DOS CIDADÃOS AOS SERVIÇOS QUE ELES NECESSITAM?• COMO PRATICAR CIDADANIA DENTRO DE UMA ESTRUTURA COMPLEXA DE UMA
GRANDE PREFEITURA ?• COMO PODEMOS ESTAR DISPONÍVIEIS 24 HORAS POR DIA ?• COMO FAZER O CIDADÃO ACREDITAR NESSE SERVIÇO?
RESULTADOS
• 120 LÍNGUAS
• UNICO NÚMERO: 311
• MAIS DE 40.000 CALL/DIA
• 90% DAS CHAMADAS ATENDIDAS
EM 5 SEGUNDOS
• 80% DAS SOLICITAÇÕES
RESOLVIDAS ATÉ 30 SEGUNDOS
• AGILIDADE / CREDIBILIDADE
• REDUÇÃO DE CONTRATAÇÕES DE
PESSOAL
• INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS, E
PROCESSOS E CULTURAS
• ADMINISTRAÇÃO EM
PRIORIDADES
Portal
Mobilidade
Mapas
Mapas- VISÃO DIRETA DAS
PRINCIPAIS OCORRÊNCIAS POR ÁREA DA CIDADE
- VISUALIZAÇÃO EM TEMPO REAL
- DRILL-DOWN ATÉ A SOLICITAÇÃO.
Dashboards Inteligentes
Chat Online
Documentação do contato realizado
Interação com base de conhecimento
Canal alternativo para atendimento imediato
End User Chat
Agent Chat
Solução PropostaFuncionalidades Pré-configuradas
Componentes
Portal de Serviços Públicos
Solicitação de Serviços Online
Pesquisa de Satisfação dos Serviços
Base de Conhecimento de serviços da Cidade
Acompanhamento do Status das Requisições
Acompanhamento e Controle dos Níveis de Atendimento
Catálogo de Serviços ao Cidadão
Painéis de Controle e Relatórios
Ouvidoria
Principais Componentes
Fluxo de Atendimento1. Cidadão envia Solicitação pelo Portal
2. Servidor verifica solicitação em aberto
3. Servidor abre Caso e encaminha para o agente da Secretaria pertinente
4. Servidor da Secretaria acionada trata o problema e encerra o Caso
5. Servidor verifica as ações realizadas e encerra a solicitação do cidadão
6. Cidadão é notificado via email automático
Catálogo de ServiçosOuvidoria Obras Públicas Urbanismo
Elogio Sugestão Reclamação Denúncia
Sinalização de trânsito Colocação de lâmpadas Pavimentação de rua Restauração de passeio Tapar buracos Corte remoção de
árvores Poluição sonora Limpeza calçadas Coleta de lixo
Consulta guia branca Diretriz de arruamento Vistoria de conclusão
de obras Vistoria de conclusão
de demolição Certidão de IAP Certidão de
confrontantes Consulta comercial
Centenas de Serviços Categorizados
...
Painéis de Controle e RelatóriosPainéis interativos
Relatórios customizáveis
Informações em tempo real
Visão real da satisfação do cidadão
Informações sumarizadas (Drill Down)
Tomada de decisões assertivas e em tempo real
DemonstraçãoAlgumas telas de trabalho
Portal Cidadão
Área para solicitar um serviço ou relatar um
incidente
Área para verificar as solicitações
Área de LOGIN
Criação de novo usuário
Portal Cidadão
A solicitação é encaminhada automaticamente a um servidor da área responsável pela resolução.
Retaguarda – Solicitação de Serviços
Retaguarda - Atividades
Retaguarda - Encaminhamentos
Retaguarda - Encaminhamentos
Prefeitos / Secretários - Graficos
Análise em tempo real das demandas
Dúvidas?
