Mapas mixtos

13
República Bolivariana de Venezuela. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Escuela de Comunicación Social. Universidad Fermín Toro. Un acercamiento al: Consumidor, Comprador, Cliente y Usuario. Integrante: Ana Cecilia Abreu. C.I: 19.285.733 Comportamiento del Consumidor. Licda. Ketty Dorante SAIA-A

Transcript of Mapas mixtos

Page 1: Mapas mixtos

República Bolivariana de Venezuela.

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales.

Escuela de Comunicación Social.

Universidad Fermín Toro.

Un acercamiento al: Consumidor, Comprador, Cliente y Usuario.

Integrante:

Ana Cecilia Abreu.

C.I: 19.285.733

Comportamiento del Consumidor.

Licda. Ketty Dorante

SAIA-A

Page 2: Mapas mixtos

El Consumid

or

Según

Es una persona que satisface una de sus necesidades utilizando hasta su término y destruyendo un producto o un bien.

Persona que identifica una necesidad o deseo, realiza una compra y luego desecha el producto durante las tres etapas del proceso de consumo.

Persona que compra productos de consumo.

ORIGEN

El comportamiento del consumidor no supuso una materia de estudio realmente importante e independiente hasta la segunda mitad de los años 60, cuando la óptica del marketing sustituyó al enfoque de las ventas en la empresa.

Los mercadólogos comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del marketing.

Consumidor personal: Compra bienes y servicios para su consumo propio, para uso de su familia o como obsequio para un amigo.

Consumidor Compulsivo.

Consumidor Organizacional: todas aquellas organizaciones que deben comprar productos y contratar servicios

Consumidor Final.

Hiperconectado.

Acceso a medios influyentes.

Investigan Constantemente

Controlan el ciclo de compra

Page 3: Mapas mixtos

Cliente.

Se define como:

"La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer"

"Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía

Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios"

Características.

General

Actuales. Potenciales.

Posible frecuencia de compras

Posible Volumen de compras

Posible Grado de Influencia

Cliente (del latín cliens -plural clientes-, y este de cluere, "acatar", "obedecer"), en la sociedad de la antigua Roma, era el individuo de rango socioeconómico inferior que se ponía bajo el patrocinio (patrocinium) de un patrón (patronus) de rango socioeconómico superior.

Page 4: Mapas mixtos

Un comprador es quien realiza la acción de la compra, pero que no necesariamente consume o usa el producto

El comprador son todas aquellas personas que ejecutan el acto de compra, quienes físicamente van hasta el lugar en donde se realiza la transacción comercial y se pueden convertir en consumidores.

Es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado.

Amistoso

Silencioso

Económico.

Dubitativo.

Indeciso.

Súper Conectado.

Multi Canal.

Infiel.

Tiempo/Presupuesto Restringido.

Page 5: Mapas mixtos

El diccionario de la Real Academia Española (RAE) define el concepto de usuario como un usuario es quien usa ordinariamente algo.

Es quien utiliza el producto o servicio y por tanto aprovecha sus beneficios a su favor, pero no necesariamente realiza la compra.

Tipos.

Primeros Usuarios o Innovadores.

Primer Adoptante.

Primera Mayoría.

Mayoría Tardía.

Rezagados.

Son los primeros en aceptar la innovación.

Son los que aceptan la innovación luego de

consultar varias opiniones de ella. Aceptan el cambio luego

de que el producto ya está establecido en el

mercado

Aceptan la innovación por presión social o económica.

Son los últimos en aceptar la innovación.

Es para quién se crean los productos o servicios, son el objeto del diseño y la conformación de las características físicas y tangibles, dándole, las especificaciones de manufactura y la definición de sus componentes.

Page 6: Mapas mixtos

¿A cuál de ellos debe prestarle mayor atención la empresa?

Cada uno de ellos es relevante en el proceso de marketing y deben demandar igual cantidad de atención. Cada detalle y características debe ser tomado en cuenta y deben estudiarse para desarrollar estrategias eficientes, que permitan generar mayor cantidad de ventas y atraer a muchos más clientes, usuarios y

consumidores.

Page 7: Mapas mixtos

Bibliografía.

Mapa Mixto Consumidor:

http://www.puromarketing.com/88/11518/cual-perfil-caracteristicas-consumidores-clientes-sociales.html

http://www.hacienda.go.cr/cifh/sidovih/uploads/archivos/Articulo/Comportamiento%20del%20consumidor.pdf

http://buscon.rae.es/drae/srv/search?val=consumidor

http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor

http://www.buenastareas.com/ensayos/Origen-Del-Comportamiento-Del-Consumidor/4634223.html

Mapa Mixto Cliente:

http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html

http://www.monografias.com/trabajos64/cliente-gestion-relaciones-publicas/cliente-gestion-relaciones-publicas2.shtml

http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448175840.pdf

http://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html

http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(Roma_antigua)

Mapa Mixto Comprador:

http://pymerang.com/emprender/que-necesito-para-iniciar-un-negocio/informacion-valida/194-clientes-potenciales/192-las-diferencias-entre-comprador-y-usuario

http://www.gestiondeventas.com/tipos_de_compradores.htm

http://yugeiserventas.blogspot.com/2011/09/comprador-definicion.html

http://ticsyformacion.com/2014/01/09/5-caracteristicas-del-comprador-actual-infografia-infographic-marketing/

Mapa Mixto Usuario:

http://html.rincondelvago.com/introduccion-a-la-mercadotecnia.html

http://pymerang.com/emprender/que-necesito-para-iniciar-un-negocio/informacion-valida/194-clientes-potenciales/192-las-diferencias-entre-comprador-y-usuario

http://definicion.de/usuario/

http://brisapresidente.wordpress.com/2011/08/27/cliente-consumidor-comprador-usuario-fidelidad/

Page 8: Mapas mixtos
Page 9: Mapas mixtos
Page 10: Mapas mixtos
Page 11: Mapas mixtos
Page 12: Mapas mixtos