Francelis CamacaroCI: 22.196.991

Comportamiento del consumidorProf. Ketty Dorante

UNIVERSIDAD FERMÍN TOROVICE-RECTORADO ACADÉMICO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALESESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

 

 

Situación de Consumo,Compra y

Comunicación

Situación de consumo:

Características

Según Belk

Condiciones físicas del ambiente

Condiciones sociales del ambiente

Atención recibida

Factor tiempo

Definición de tareas

Condiciones precedentes

es aquella que se crea cuando un individuo con determinadas expectativas se expone a una serie de factores externos a él, de los cuales crea una percepción y sobre ellos basará su comportamiento de compra futura.

Principios

Interacción en la venta

Evitar excesiva confianza

Uso correcto de la

publicidad

Buena distribución

Ejemplo: si un spa ofrece servicios de relajación y en su ambiente físico vemos una arquitectura cómoda, usan colores suaves, música instrumental olores agradables y una excelente atención, simplemente el usuario sentirá un apego que lo hará visitar siempre el sitio y adquirir de sus servicios ya que será de su agrado al cumplir con todas sus expectativas.

Situaciones de compra:

Lealtad de la marca

Elección del punto de venta

Razones Placenteras

Compra multicanal

Entorno físico Entorno social

Perspectiva temporal

Razones hedonismo

Características

Es el proceso de toma de decisiones mediante el cual los consumidores establecen la necesidad para la compra de productos y servicios e identifican, evalúan y seleccionan entre marcas y proveedores de su preferencia.

Principios

Ambiente con organización La experiencia de

la compra

Vendedor adaptado a su entorno social

Estimular las ventas

Decoración acorde al mercado

Ejemplo:

la cadena de comida rápida Arturo´s se dedica a ofrecer pollo a la Broaster, sin embargo, se ha valido de los parques de diversiones para que su clientela se sienta más a gusto llevando a sus niños a comer allí. Como vemos hoy día no basta con tan solo ofrecer el producto de calidad, sino que además se deben preocupar por dar a los clientes todo lo que desean en un solo lugar.Cada día el mercado se vuelve más competitivo y hay que valerse de distintas estrategias para mantener y aumentar la cuota de ventas.

Situación de comunicación:

Esta basado en la información que el vendedor o la empresa ofrece al publico para así poder mantenerlos al tanto de cada una de las características ofrecidas por el establecimiento o producto.

Los clientes necesitan una atención centrada y continua, teniendo en cuenta que la sonrisa no se exhibe en vitrinas y que no hay cajas de cortesía se debe trabajar para contar con un personal capaz de prestar un servicio que ayude a fabricar experiencias, recuerdos, sensaciones de amabilidad, cortesía, rapidez y sonrisas.

Características

Exposición a la

información

Imagen de la tienda

Contexto en el que aparece la comunicación

Momento decisivo

Estado de ánimo del

consumidor

Principios

Situación receptiva del consumidor

Vendedores por

relaciones públicas

Reducir el tiempo psicológico de

espera del consumidor

Reacción de placer y

estimulación