Mapa Conceptual de Las Eras de Calidad
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8/19/2019 Mapa Conceptual de Las Eras de Calidad
1/2
UNIVERSIDAD D
Profesor: Jorge Alfonso Ra
Materia: Calidad en los servic
Alumna: Yamadanti Martín
801 B
Mapa onceptual
Las 5 eras de la
alidad
”
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8/19/2019 Mapa Conceptual de Las Eras de Calidad
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Las 5 erasde la calidad
Antes de laInspección
* No habia procesos demanufactura.
*Contacto directoentre productor y
consumidor.* El proceso era único yhecho para satisfacer
necesidades delcliente.
* Era más fácilsatisfacer al cliente.
* Surge el mercado.
Siglo XIX
Inspección
* Mercado estableque permite la
creación de procesos.
* Nuevas formas de
organización.* Surgen los
comerciantes comointermediaros entre
el cosumidor y elproductor.
* Se utiliza lainspección masiva delos productos como
herramienta decontrol para la
detección de errores,realizada por alguiendiferente al operario
"INSPECTOR".
Década de los 30
Control estadísticodel proceso
Se entendía lacalidad como un
problema devariación que puedeser controlado y
prevenido mediantela eliminación a
tiempo de las causasque lo provocaban,de tal forma que laproducción pudiese
cumplir con latolerancia de
especificación de sudiseño. La inspeccióndeja de ser masiva.
Década de los 50
Aseguramientode Calidad
Se reconoce que la
calidad no sólodepende de los
procesos demanufactura, sino
que requiere deservicios de soporte,por lo que se debencoordinar esfuerzosentre las áreas de
producción y diseñode producto,ingeniería de
proceso,
abastecimiento, etc.
90´s
Administraciónestratégica por
calidad total
* Surge énfasis en
el mercado y enlas necesidadesdel consumidor.
* Se creanmodelos deexcelencia
basados en elprincipio de
calidad total.
*Procesosprácticamente
libres de error.
Sigl
InnovTecn
La comp
depencapaciresponcambmercafluctu
socialeseconó
financiealta ve
soportainnovaci
el ustecnolog
procesos com
inform