I N S T I T U T U L D E R E L A Ţ I I I N T E R N A Ţ I O N A L E D I N M O L D O V A

M D - 2 0 0 5 , MUN. CHIŞINĂU, STR. PUŞKIN 54 , TEL/ FAX. 0 ( 2 2 ) 2 1 0 9 6 2 e-mail: irim@irim.md

''ШВИИ&ъ.

CMC

MANUALUL CALITĂTII 9

Aprobat la şedinţa Senatului IRIM

proces-verbal nr. 6 din 26 ianuarie 2016 Revizuit

Chişinău, 2018

INTRODUCERE

Institutul de Relaţii Internaţionale din Moldova (IRIM), cu statut de instituţie de

învăţământ superior universitar de stat, a fost fondat prin Hotărârea Guvernului Republicii

Moldova nr. 345 din 21 martie 2003, acreditată instituţional în anul 2010. Fondarea IRIM vine să

răspundă unei necesităţi vitale a Republicii Moldova de instruire a specialiştilor de înaltă

calificare profesională, capabili să desfăşoare o eficientă activitate politică, diplomatică,

economică, jurisdicţională, comunicaţională, în vederea afirmării plenare a Republicii Moldova

pe arena internaţională. Institutul de Relaţii Internaţionale din Moldova (IRIM) este o instituţie

de stat, acreditată academic şi ştiinţific, care asigură formarea profesională la toate ciclurile

universitare: ciclul I - licenţă, ciclul II - masterat, ciclul III - doctorat. în anul 2012, IRIM a

trecut acreditarea ştiinţifică la profilul Relaţii Internaţionale, direcţiile: relaţii internaţionale,

relaţii economice internaţionale, drept internaţional.

IRIM aplică abordarea procesuală la elaborarea, implementarea şi îmbunătăţirea gradului

de eficienţă a Sistemului de Management al Calităţii în scopul satisfacerii depline a necesităţilor

beneficiarilor prin identificarea şi realizarea cerinţelor şi aşteptărilor lor. Abordarea procesuală

presupune un control permanent asupra fiecărui proces şi a interacţiunii dintre procese.

Pentru îmbunătăţirea continuă IRIM aplică în cadrul fiecărui proces modelul Plan-Do-

Check-Act {Planificare - Realizare - Verificare - îmbunătăţire).

— г / PLAN DO

POLITICA IRIM ÎN DOMENIUL CALITĂŢII

Misiunea

Misiunea IRIM este să realizeze procesul didactic şi de cercetare conform standardelor de

calitate în scopul formării specialiştilor capabili să lucreze în domeniile relaţii internaţionale,

economic, juridic, comunicaţional, precum şi să fie competitivi pe piaţa muncii din Europa şi din

lume.

Obiectivele Institutului:

> Participarea la elaborarea politicilor şi inovaţiilor educaţionale în domeniul

învăţământului superior în contextul integrării europene;

> Formarea iniţială şi continuă a specialiştilor de înaltă calificare şi maturitate civică pentru

toate treptele şi nivelele de învăţământ, în corespundere cu necesităţile naţionale, capabili să

rezolve problemele economiei de piaţă, ale integrării europene şi mondiale;

> Organizarea şi efectuarea cercetărilor ştiinţifice fundamentale şi aplicative, orientate spre

soluţionarea problemelor actuale ale societăţii; propagarea rezultatelor cercetărilor ştiinţifice;

> Satisfacerea necesităţilor de formare a personalităţii în plan intelectual, profesional şi

valoric;

> Acordarea serviciilor didactico-ştiinţifice şi consultative ministerelor, departamentelor şi

agenţilor economici, persoanelor particulare;

> Promovarea principiilor de bază ale democraţiei, întemeiate pe respectarea drepturilor şi

libertăţilor fundamentale ale omului (Declaraţia Universală a Drepturilor Omului).

Institutul îşi asumă responsabilitatea pentru asigurarea calităţii învăţământului superior şi

serviciilor prestate:

Valorile pe care le împărtăşim pentru reuşita în misiunea noastră sunt:

> Profesionalism, responsabilitate, corectitudine, spirit inovativ;

> Respectarea legii, respectul reciproc, respectarea tradiţiilor.

Politica în domeniul calităţii:

în centrul preocupărilor noastre se află interesul pentru satisfacerea cerinţelor şi aşteptărilor

tuturor partenerilor noştri respectiv, clienţilor noştri — candidat, student, agenţi, cât şi

reprezentanţi ale ministerelor de resort, prin concentrarea eforturilor în direcţia creşterii calităţii

procesului didactic şi de cercetare, a dezvoltării culturii instituţionale şi manageriale responsabile

şi a pregătirii studenţilor la nivelul standardelor academice naţionale şi internaţionale şi a

necesităţilor mediului politic economic, juridic, lingvistic, comunicaţional în condiţiile

respectării reglementărilor în vigoare, a folosirii optime a resurselor şi a motivării corpului

profesoral.

I. SCOPUL ŞI DOMENIUL DE APLICARE

1.1. Scopul

Manualul calităţii este documentul cadru care descrie sistemul de management al calităţii

adoptat de „Institutul de Relaţii Internaţionale din Moldova", structura organizatorică,

responsabilităţile, procesele sistemului de management al calităţii şi interacţiunile dintre acestea,

precum şi structura documentelor utilizate, pentru a asigura implementarea politicii şi a

obiectivelor referitoare la calitate. Informaţiile conţinute în acest manual pot 11 aduse la

cunoştinţa clienţilor noştri, pentru a demonstra capabilitatea Institutului de a satisface cerinţele

acestora, de a îmbunătăţi continuu sistemul şi conformitatea cu cerinţele reglementărilor

aplicabile.

1.2. Domeniul de aplicare

Sistemul de management al calităţii implementat şi descris în prezentul Manual al

Calităţii, asigură realizarea strategiei şi obiectivelor Institutului de Relaţii Internaţionale din

Moldova, în domeniul calităţii. Manualul calităţii este folosit pentru documentarea şi controlul

politicii, a obiectivelor, a structurii şi proceselor sistemului de management al calităţii din IRIM,

în scopul verificării şi îmbunătăţirii continue a acestora. Conducerea Institutul de Relaţii

Internaţionale din Moldova şi personalul utilizează prezentul manual al calităţii pentru

planificarea, controlul şi îmbunătăţirea continuă a sistemului de asigurare şi evaluare a calităţii.

Manualul calităţii este utilizat pentru demonstrarea conformităţii sistemului de management al

calităţii, cu standardul ISO 9001:2008, cu reglementările şi cerinţele normelor naţionale

referitoare la asigurarea şi evaluarea calităţii în învăţământul superior.

II. REFERINŢELE NORMATIVE

Sistemul de management la IRIM face referinţe la următoarele standarde, inclusiv redacţiile

lor ulterioare:

> ISO 9000:2005 - Sistemul de management al Calităţii. Noţiuni generale şi vocabular.

> ISO 9001:2008 - Sistemul de management al Calităţii. Cerinţe.

> ISO 9004:2000 - Sistemul de management al Calităţii. Recomandări pentru îmbunătăţirea

activităţii.

> ISO 19011-1:2002 - Linii directoare pentru auditul sistemelor de management al calităţii

şi/sau mediului.

în ceea ce priveşte activităţile de prestare a serviciilor educaţionale, IRIM se conduce de

Legi, reglementări, normative, standarde specifice domeniului, conform Nomenclatorului

documentelor în vigoare.

III. TERMENI, DEFINIŢII, ABREVIERI

în prezentul manual sunt aplicate definiţiile standardelor ISO 9000: 2006 Sisteme de

management al calităţii, principiile, vocabularul, precum şi definiţiile termenilor referitori la

procesul de învăţământ, utilizaţi în practica universitară europeană.

3.1. Termeni referitori la calitate

Calitate: măsura în care un ansamblu de caracteristici intrinseci îndeplineşte cerinţele.

Cerinţă: nevoie sau aşteptare care este declarată, în general implicită sau obligatorie.

Satisfacţia clientului: percepţie a clientului despre măsura în care cerinţele clientului au fost

îndeplinite.

Competenţă: capacitate demonstrată de a aplica cunoştinţe şi abilităţi.

Competenţă universitară: reprezintă o combinare dinamică a atribuţiilor - cu privire la

cunoştinţe şi aplicarea lor, atitudini şi responsabilităţi - care descriu rezultatele studiilor din

cadrul unui program educaţional sau modul în care studenţii pot să se manifeste la finele unui

proces educaţional.

3.2. Termeni referitori la management

Sistem: ansamblu de elemente corelate sau în interacţiune.

Sistem de management: sistem prin care se stabilesc politica şi obiectivele şi prin care se

realizează acele obiective.

Sistem de management al calităţii: sistem de management prin care se orientează şi se

controlează o organizaţie în ceea ce priveşte calitatea.

Politica referitoare la calitate: intenţii şi orientări generale ale unei organizaţii referitoare la

calitate aşa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai înalt nivel.

Carta universitară: document în care Senatul unei instituţii de învăţământ superior îşi expune

misiunea şi scopurile strategice; cuprinde şi drepturile, îndatoririle şi responsabilităţile corpului

profesoral.

Obiectiv al calităţii: ceea ce se urmăreşte sau spre care se tinde referitor la calitate.

Obiective pedagogice: Competenţe şi cunoştinţe pe care urmează să le dobândească absolventul

unui program de studiu, stabilite în funcţie de cererea socială, aşteptările diferiţilor participanţi şi

nevoile studenţilor.

Management: activităţi coordonate pentru a orienta şi controla o organizaţie.

Management la cel mai înalt nivel: persoană sau grup de persoane care orientează şi

controlează o organizaţie de la cel mai înalt nivel.

Managementul calităţii: activităţi coordonate pentru a orienta şi controla o organizaţie în ceea

ce priveşte calitatea. Funcţionarea unui sistem de organisme şi proceduri a căror misiune este să

amelioreze permanent calitatea serviciilor de învăţământ.

Management universitar: ansamblul deciziilor şi măsurilor adoptate de o instituţie de

învăţământ superior, în concordanţă cu planul strategic de dezvoltare instituţională, şi cuprinzând

componenta academică şi componenta administrativă.

Management administrativ: ansamblul deciziilor şi măsurilor care privesc gestiunea şi

dezvoltarea patrimoniului, aplicarea legislaţiei pertinente şi dezvoltarea resurselor umane.

Management academic: ansamblul deciziilor luate de către conducerea universităţii pentru

definirea modulelor de formare a structurii instituţionale şi a dezvoltării ofertei educaţionale a

instituţiei.

Planificarea calităţii: parte a managementului calităţii concentrată pe stabilirea obiectivelor

calităţii şi care specifică procesele operaţionale şi resursele aferente necesare pentru a îndeplini

obiectivele calităţii.

Controlul calităţii: parte a managementului calităţii, concentrată pe îndeplinirea cerinţelor

referitoare la calitate.

Asigurarea calităţii: parte a managementului calităţii, concentrată pe furnizarea încrederii că

cerinţele referitoare la managementul calităţii vor fi îndeplinite. Proces care cuprinde toate

metodele, sistemele şi mecanismele legate de managementul calităţii în învăţământul superior,

îmbunătăţirea calităţii: parte a managementului calităţii, concentrată pe creşterea abilităţii de a

îndeplini cerinţele referitoare la calitate.

îmbunătăţire continuă: activitate repetată pentru a creşte abilitatea de a îndeplini cerinţele.

Eficacitate: măsura în care activităţile planificate sunt realizate şi sunt obţinute rezultatele

planificate.

Eficienţă: relaţie între rezultatul obţinut şi resursele utilizate.

3.3. Termeni referitori la organizaţie

Organizaţie: grup de persoane şi facilităţi cu un ansamblu de responsabilităţi, de autorităţi şi de

relaţii.

Infrastructura: „organizaţie" sistem de facilităţi, echipamente şi servicii necesare pentru

funcţionarea unei organizaţii.

Client: organizaţie sau persoana care primeşte un produs (studenţi, masteranzi, doctoranzi).

Furnizor: organizaţie sau persoana care furnizează un produs.

3.4. Termeni referitori la proces şi produs

Proces: ansamblu de activităţi corelate sau în interacţiune care transformă elementele de intrare

în elemente de ieşire.

Produs: rezultat al unui proces.

Proiect: proces unic care constă dintr-un ansamblu de activităţi coordonate şi controlate, cu dată

de început şi dată de finalizare, întreprins pentru realizarea unui obiectiv conform cerinţelor

specifice şi care include constrângeri referitoare la timp, costuri şi resurse.

Procedură: mod specificat de efectuare a unei activităţi sau a unui proces.

3.5. Termeni referitori Ia caracteristici

Caracteristică: trăsătură distinctivă.

Trasabilitate: abilitatea de a reconstitui istoricul, aplicarea sau localizarea a ceea ce este luat în

considerare.

3.6. Termeni referitori la conformitate

Conformitate: îndeplinirea unei cerinţe

Neconformitate: neîndeplinirea unei cerinţe.

Acţiune preventivă: acţiune de eliminare a cauzei unei neconformităţi potenţiale sau a altei

situaţii nedorite potenţiale.

Acţiune corectivă: acţiune de eliminare a cauzei unei neconformităţi detectate sau a altei situaţii

nedorite.

Corecţie: acţiune de eliminare a unei neconformităţi detectate.

3.7. Termeni referitori la documentaţie

Informaţie: date care au semnificaţie.

Document: informaţie împreună cu mediul ei suport (ex. înregistrare, specificaţie, document

procedură, desen, raport, standard).

Manualul calităţii: document care descrie SMC (sistem de management al calităţii) al unei

organizaţii.

Planul Calităţii: document care specifică ce proceduri şi resurse asociate trebuie aplicate, de

cine şi cînd pentru un anumit proiect, proces, produs sau contract. A t f e

înregistrare: document prin care se declară rezultate obţinute sau furnizează dovezi ale

activităţilor realizate.

3.8. Termeni referitori la planificarea procesului de învăţământ

Plan-cadru: parte componentă a standardelor educaţionale de stat în învăţământul superior, a

curricumului naţional de bază pentru învăţământul superior şi este obligatoriu pentru toate

instituţiile de învăţământ superior de stat sau privat din republică.

Standard educaţional: standarde ce stabilesc cerinţele minime obligatorii ale educaţiei.

Curriculum: ansamblul structurat al conţinuturilor pedagogice, formelor de interacţiune

didactică şi experienţelor de învăţare care conduc la o diplomă sau certificat universitar.

Plan operaţional: document care prezintă obiective şi strategii pentru anul universitar următor

(număr de studenţi pe specializări, cicluri, forme de învăţământ, salariaţi, venituri şi cheltuieli).

Plan de învăţământ: document oficial care include următoarele elemente necesare

atingerii obiectivelor generale şi specifice: disciplinele şi conţinuturile de învăţământ, organizate

pe niveluri, trepte şi ani de învăţământ, numărul de ore săptămânale, numărul de credite, formele

de verificare, perioadele de practică.

Curriculum disciplinar/Programa analitică/: document care conţine conceptul, obiectivele

generale şi de referinţă ale cursului, date referitoare la administrarea disciplinei, lista

conţinuturilor, strategii didactice, metodele şi instrumentele de verificare a cunoştinţelor şi

bibliografia unui curs universitar.

Disciplină de învăţământ: segment al cunoaşterii care, prin consens, este definit ca domeniu de

studiu într-un anumit curriculum.

3.9. Termeni referitori la examinare

Examen: 1. criteriu de apreciere a activităţii didactice şi ştiinţifice folosit în selectarea şi

promovarea personalului didactic ori a celorlalte categorii de personal angajat. 2. Proba de

evaluare, pentru încheierea unei unităţi de curriculum (curs, seminar, laborator etc.).

Criteriu de evaluare: descrieri ale cerinţelor înaintate unui student, pentru a demonstra că a

obţinut un rezultat de studii de învăţământ superior.

Criteriu de performanţă: criteriu de apreciere a activităţii didactice şi ştiinţifice folosit în

selectarea şi promovarea personalului didactic ori a celorlalte categorii de personal angajat.

Sistem de credite transferabile: sistem de unităţi convenţionale, utilizate la măsurarea

volumului de muncă intelectuală necesar studentului pentru a parcurge diverse elemente din

curriculum şi care vor fi recunoscute de universitatea de origine după efectuarea unei perioade de

studii în străinătate.

Promovare: trecerea unui student dintr-un an universitar în cel următor, prin obţinerea

numărului minim de credite necesar şi a notelor de trecere la toate disciplinele prevăzute în

planul de învăţământ pentru acel an.

Eşec şcolar: termen care defineşte acele situaţii didactice în care se consemnează imposibilitatea

momentană a studentului de realizare a obiectivelor pedagogice propuse la diferite niveluri ale

procesului de învăţământ.

Rata de promovare: ponderea studenţilor care, luând nota de trecere la toate examenele

prevăzute în curriculum, au trecut în anul următor de studiu.

Rata de abandon: raportul procentual între numărul de studenţi care renunţă la studii şi totalul

celor înscrişi, considerat pe un an academic.

Pierdere şcolară: număr sau procent de studenţi care abandonează studiile înaintea absolvirii,

socotite pe fiecare treaptă sau formă de învăţământ.

Dovadă obiectivă: date care susţin că există ceva sau este adevărat

Inspecţie: evaluare a conformităţii prin observare şi judecare însoţite după măsurare, încercare

sau comparare cu un calibru.

Verificare: confirmare, prin furnizare de dovezi obiective că au fost îndeplinite condiţiile

specificate.

Validare: confirmare, prin furnizarea de dovezi obiective că au fost îndeplinite cerinţele pentru

o anumită utilizare sau o aplicaţie intenţionate.

3.10. Termeni referitori la audit

Audit: proces sistematic, independent şi documentat în scopul obţinerii de dovezi de audit şi

evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina măsura în care sunt îndeplinite

criteriile de audit.

Program de audit: ansamblu de unu sau mai multe audituri planificate pe un anumit interval de

timp şi orientate spre un scop anume.

Criterii de audit: ansamblu de politici, proceduri sau cerinţe

Dovezi de audit: înregistrări, declaraţii ale faptelor sau alte informaţii care sunt relevante în

raport cu criteriile de audit.

Constatări ale auditului: rezultate ale evaluării dovezilor de audit colectate în raport cu

criteriile de audit.

Concluzii ale auditului: rezultatele unui audit furnizate de echipa de audit, după luarea în

considerare a obiectivelor auditului şi a tuturor constatărilor auditului.

Abrevieri

Abrevierile utilizate în Manualul calităţii sunt:

SMC - Sistemul de management al calităţii;

RMC - Responsabilul cu managementul calităţii;

CEA - Comisia de Evaluare a Calităţii;

MC - Managementul calităţii;

TD - Titular disciplină;

MC - Manualul calităţii

PO - Procedură operaţională a SMC;

PS - Procedură sistem a SMC;

IL - Instrucţiune de lucru SMC;

RAI - Raport de audit intern;

RNC - Raport de neconformităţi;

RAC - Raport de acţiuni corective;

RAP - Raport de acţiuni preventive.

PCD-Plan-Cadru

IV. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII

4.1. Prevederi generale

IRIM a elaborat, documentat şi implementat Sistemul de Management al Calităţii, eficienţa

căruia se îmbunătăţeşte în permanenţă în conformitate cu prevederile standardului internaţional

ISO 9001:2008.

> Au fost identificate procesele necesare ale Sistemului de Management al Calităţii şi a fost

stabilită consecutivitatea şi interacţiunea dintre aceste procese.

> Au fost determinate criteriile şi metodele necesare pentru asigurarea unui control eficient

al proceselor.

> Managementul IRIM asigură resursele necesare pentru executarea şi monitorizarea

proceselor.

> A fost asigurat accesul la informaţia necesară pentru realizarea şi monitorizarea

proceselor.

> Se întreprind acţiuni necesare pentru îmbunătăţirea continuă a proceselor. IRIM dirijează

procesele din cadrul Sistemului de Management în conformitate cu prevederile standardului ISO

9001:2008.

în cazul în care va fi transmisă terţelor organizaţii executarea unui oarecare proces, ce are

impact asupra conformităţii produselor cu cerinţele stabilite, IRIM va asigura controlul asupra

acestor procese.

4.2. Cerinţe referitoare la documentaţie

Documentaţia Sistemului de Management al Calităţii din cadrul IRIM include:

> Declaraţia de politică în domeniul calităţii;

> Obiectivele în domeniul calităţii;

> Manualul SMC;

> Procedurile documentate prevăzute de standardul internaţional ISO 9001:2008 şi alte

proceduri documentate;

> Regulamente interne şi alte documente necesare pentru planificarea, realizarea şi

controlul proceselor;

> înregistrările calităţii, prevăzute de standardul internaţional ISO 9001:2008 şi alte

înregistrări referitoare la calitate utilizate în cadrul IRIM.

4.3. Manualul SMC

Manualul Calităţii se elaborează respectând cerinţele ISO 9001:2008 şi este utilizat

pentru demonstrarea aplicării politicii referitoare la calitate, pentru prezentarea IRIM şi a

Sistemului de Management al Calităţii implementat.

Manualul este gestionat de către DMC, care îl elaborează, introduce modificările

necesare, îl coordonează cu prorectorii implicaţi şi îl prezintă spre aprobare la Senatul IRIM.

Manualul Calităţii intră în vigoare din data aprobării lui de către Senatul IRIM.

4.4. Controlul documentelor

Elaborarea documentelor, ce includ toate elementele necesare pentru satisfacerea

cerinţelor stabilite.

CONTROLUL DOCUMENTELOR INTERNE

Elaborarea şi evidenţa documentelor. Necesitatea elaborării unei noi proceduri sau

regulament poate fi stabilită la orice nivel al structurii organizatorice a IRIM şi este comunicată

responsabilului pentru procesul relevant, care defineşte necesităţile reale de elaborare şi

personalul din subordine care va elabora documentul.

Pentru asigurarea evidenţei documentelor, fiecare subdiviziune a IRIM elaborează şi

actualizează periodic formularul ce conţine informaţii despre titlul, codul şi redacţia

documentelor interne ce pot influenţa calitatea serviciilor prestate, responsabilii de elaborare,

verificare şi aprobare a acestor documente.

Verificarea şi aprobarea documentelor. Orice document poate fi utilizat numai după ce

a fost verificat şi aprobat conform cerinţelor specificate în procedura de asigurare a calităţii.

Verificarea documentelor SMC se execută de Direcţia de Management al Calităţii, care verifică

corespunderea documentului prevederilor standardului ISO 9001.

Nivelul de aprobare al documentelor interne ale IRIM este stabilit în procedura de sistem.

CONTROLUL DOCUMENTELOR.

Revizuirea şi modificarea documentelor. Procesul de revizuire şi modificare /

actualizare a documentelor interne ale IRIM este efectuat de aceleaşi funcţii şi urmează aceleaşi

etape ca şi elaborarea iniţială.

Orice document revizuit sau modificat este prompt distribuit la locurile de utilizare,

concomitent cu retragerea documentului iniţial.

Distribuirea documentelor. Distribuirea Manualului Calităţii, procedurilor SMC,

regulamentelor şi formularelor menţionate în aceste documente se face în mod controlat, în

interiorul şi exteriorul Institutului de către Secretariatul IRIM.

Păstrarea documentelor. Originalele aprobate ale procedurilor SMC, regulamentelor şi

Manualului Calităţii sunt păstrate de către DMC.

Conducătorii subdiviziunilor sunt responsabili de păstrarea copiilor documentelor SMC

care le-au fost distribuite. Personalul din subordine este informat despre locul de păstrare a

documentelor necesare, iar acestea sunt disponibile în caz de necesitate.

Retragerea din uz documentelor. Se realizează de către distribuitorul documentului,

care consemnează în data retragerii.

Arhivarea documentelor. Se realizează în Arhiva IRIM, în spaţii special amenajate care să asigure condiţiile specifice de păstrare, protecţia împotriva pierderii, dispariţiei, deteriorării sau distrugerii acestora.

CONTROLUL DOCUMENTELOR DE ORIGINE EXTERNĂ

Documente legislative şi normative. Documentele privind cadrul legal de desfăşurare a

activităţii în învăţământul superior (inclusiv legi, regulamente, hotărâri de guvern, licenţe etc.)

sunt recepţionate de către Secretariatul IRIM, care le înregistrează şi le distribuie responsabililor

implicaţi.

Consultantul juridic este responsabil de selectarea documentelor legislative aplicabile,

includerea lor în nomenclatorul documentelor externe şi conştientizarea responsabililor implicaţi

prin plasarea în reţeaua internă a IRIM.

Pentru identificarea documentelor legislative aplicabile în activităţile IRIM se utilizează

programele soft specializate, cât şi colaborarea cu organele administrative locale şi ministerul de

resort.

Literatura de specialitate. Literatura de specialitate este recepţionată, clasificată,

catalogată şi gestionată conform Statutului bibliotecii ştiinţifice a IRIM.

Pentru documentele externe utilizate în cadrul IRIM nu se aplică sistemul de codificare.

Acestea vor păstra identificarea iniţială, dar pe prima pagină a documentului se va aplica

ştampila IRIM.

Documentele de provenienţă externă sunt modificate numai cu avizul elaboratorului.

Documentele primite de la clienţi nu pot fi modificate decât cu acordul acestora.

4.5. Controlul înregistrărilor

Conformitatea cu aceste cerinţe ale standardului ISO 9001:2008 este asigurată prin

aplicarea procedurii, care include toate elementele necesare pentru realizarea cerinţelor stabilite.

IRIM menţine înregistrări ale SMC (formulare, registre, procese-verbale, rapoarte,

analize) pe suport de hârtie sau magnetic. înregistrările sunt identificate prin titlu şi prin cod

unic, redacţia formularului, indicate în spaţiile prevăzute ale acestora.

А

In procedurile documentate şi regulamentele IRIM sunt descrise şi stabilite procesele în

urma cărora se emit, se completează şi se ţin sub control toate înregistrările calităţii, pentru o

regăsire rapidă a acestora.

Responsabilii pentru fiecare tip de înregistrări sunt indicaţi în formularul lista

înregistrărilor SMC. A

înregistrările pe suport de hârtie sunt îndosariate, păstrate şi arhivate de către utilizatori

pentru prevenirea deteriorării, distrugerii sau pierderii lor, asigurându-se integritatea, securitatea,

accesul controlat. înregistrările pe suport informatic sunt păstrate şi arhivate de către utilizatori

astfel, încât să prevină deteriorarea, distrugerea sau pierderea lor.

V. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

5.1. Angajamentul managementului

Managementul IRIM, reprezentat prin Rector, se angajează să asigure funcţionarea

eficientă a Sistemului de Management al Calităţii, implementat în Institut. Rectorul

demonstrează angajamentul său privind dezvoltarea, implementarea şi îmbunătăţirea continuă a

Sistemului de Management al Calităţii prin intermediul:

> orientării către client;

> stabilirii şi implementarea politicii în domeniul calităţii;

> stabilirii obiectivelor în domeniul calităţii;

> stabilirii responsabilităţilor şi autorităţilor;

> analizei efectuate de management;

> stabilirii modului de comunicare internă;

> asigurării disponibilităţii resurselor pentru garantarea siguranţei, legalităţii şi calităţii

serviciilor, îmbunătăţirea proceselor Sistemului de Management al Calităţii.

5.2. Orientarea către client

Rectorul asigură orientarea IRIM către beneficiari prin:

> comunicarea către personalul IRIM în cadrul întâlnirilor, şedinţelor de toate nivelele a

importanţei identificării şi satisfacerii cerinţelor şi aşteptărilor beneficiarilor, cerinţelor legale şi

normative faţă de serviciile prestate de IRIM;

> monitorizarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor;

> stabilirea unor canale eficiente de comunicare cu beneficiarii.

C L I E N T

-POLITICA Şl OBIECTIV1LE CALITĂŢII -MANUALUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII

^ \ X — — Managementul calităţii

PROCEDURI DE SISTEM Asigurarea şi controlul calităţii

-PROCEDURI SPECIFICE INSTRUCŢIUNI DE LUCRU

Real izarea calităţii

ÎNREGISTRĂRI ALE CALITĂŢII sS

înregistrările calităţii

5.3. Politica în domeniul calităţii

Administraţia Institutul de Relaţii Internaţionale din Moldova stabileşte şi reactualizează

atunci cînd este necesară politica referitoare la calitate. Aceasta trebuie să fie adecvată misiunii

declarate a instituţiei, să conţină un angajament pentru satisfacerea cerinţelor şi pentru

îmbunătăţirea continuă a eficacităţii SMC, constituind un cadru adecvat pentru stabilirea

obiectivelor calităţii. Ea trebuie cunoscută, înţeleasă şi aplicată în întreaga instituţie. Orientarea

generală a organizaţiei privind calitatea revine managementului de la cel mai înalt nivel.

Obiectivele principale privind calitatea, adecvate misiunii universităţii, sunt următoarele:

1. Institutul de Relaţii Internaţionale din Moldova, are ca obiectiv principal îmbunătăţirea

continuă a competenţelor absolvenţilor săi prin proiectarea unor programe educaţionale

dinamice, adaptate continuu la cerinţele societăţii.

2. Extinderea şi adecvarea competenţelor absolvenţilor la cerinţe noi, precum şi

perfecţionarea cadrelor didactice se realizează şi prin cercetarea ştiinţifică, prin realizarea de

proiecte în cadrul unor parteneriate cu organizaţii din ţară şi din străinătate.

3. Institutul de Relaţii Internaţionale din Moldova trebuie să evalueze satisfacţia

beneficiarului final al serviciilor sale, societatea (prin organizaţiile angajatoare), pe care trebuie

să le atragă în sprijinirea îmbunătăţirii programelor de studiu prin dezvoltarea unor parteneriate

cu organizaţiile din mediul politic economic, social.

4. Institutul de Relaţii Internaţionale din Moldova trebuie să evalueze satisfacţia

studenţilor şi să asigure cadrul organizatoric şi metodele de participare eficientă a studenţilor la

realizarea proceselor de instruire, de cercetare şi la îmbunătăţirea acestora.

5. Nivelul serviciilor educaţionale depinde de pregătirea, calificarea şi reputaţia ştiinţifică

a cadrelor didactice. Institutul de Relaţii Internaţionale din Moldova trebuie să evalueze

satisfacţia personalului şi eficienţa muncii şi să încurajeze eforturile corpului academic şi a

întregului personal pentru perfecţionare.

Realizarea acestor obiective generale presupune dezvoltarea şi funcţionarea eficientă a

sistemului de management al calităţii existent în Institut, a cărui funcţionare eficientă şi

îmbunătăţire continuă sunt responsabilitatea managementului la cel mai înalt nivel.

Atingerea obiectivelor calităţii se face cu participarea întregului personal, documentele ce

descriu structura organizatorică stabilind atribuţiile şi responsabilităţile privind calitatea la toate

nivelurile. Sistemul de management al calităţii este alcătuit şi funcţionează pe baza principiilor

managementului calităţii.

5.4. Obiectivele calităţii şi planificarea SMC

Obiectivele generale (strategice) ale calităţii sunt stabilite de managementul Institutului în

cadrul Planului Strategic privind politica şi misiunea IRIM. Obiectivele generale sunt divizate în

obiective specifice, care se stabilesc de către fiecare subdiviziune şi se generalizează de către

DMC .

Pentru fiecare obiectiv se stabileşte termenul de executare, responsabilul şi resursele

necesare.

Conducătorii subdiviziunilor monitorizează realizarea obiectivelor în conformitate cu

prevederile îmbunătăţirii continue.

Planificarea SMC este efectuată în scopul îndeplinirii cerinţelor legate de îmbunătăţirea

calităţii proceselor/serviciilor, precum şi pentru integrarea SMC în sistemul de management

strategic al Institutului de Relaţii Internaţionale din Moldova se bazează pe Planul strategic de

dezvoltare al IRIM şi Conceptului Sistemului de asigurare a calităţii studiilor în IRIM.

în cazul survenirii unor modificări în Sistemul de Management al Calităţii,

Reprezentantul Managementului pentru Calitate şi DMC sunt responsabili pentru introducerea

modificărilor în documentaţia sistemului, în vederea menţinerii integrităţii acestuia.

5.5. Responsabilităţi autoritare şi comunicare

Pentru dirijarea eficientă a SMC Rectorul aprobă structura organizatorică a Sistemului de

Management al Calităţii IRIM.

Prin ordinul Rectorului IRIM a fost numit un Reprezentant al managementului pentru

SMC. Responsabilităţile şi autorităţile pentru activităţile curente şi cele ce au efect asupra

calităţii serviciilor / proceselor/ SMC sunt stabilite în fişele postului pentru fiecare angajat.

Pentru atingerea obiectivelor stabilite sunt evaluate resursele necesare (tehnice, umane,

financiare) şi puse prompt la dispoziţie.

5.6. Analiza efectuată de management

Rectorul IRIM, în comun cu conducătorii de subdiviziuni şi DMC analizează periodic

(cel puţin o dată în an) Sistemul de Management al Calităţii, pentru a se asigura că acesta este în

continuare corespunzător, adecvat, eficace şi pentru a evalua posibilităţile de îmbunătăţire. A

In rezultatul acestei analize sunt elaborate politica şi obiectivele în domeniul calităţii

pentru perioada următoare.

Drept elemente de intrare pentru analiza sistemului de management al calităţii servesc

informaţiile prezentate de către DMC.

Cel puţin o dată pe an, (de regulă în august) este convocată o şedinţă a managementului

IRIM pentru analiza Sistemului de Management al Calităţii. în cadrul acestei şedinţe, RMC şi

DMC prezintă Raportul privind funcţionarea şi eficienţa SMC. Toată documentaţia generată în

cadrul analizelor periodice ale Sistemului de Management al Calităţii este clasificată şi arhivată

de către DMC şi se află la dispoziţia Rectorului şi a conducătorilor de subdiviziuni.

Comunicarea verticală între diferite niveluri ierarhice ale organizaţiei - (Rector -

prorectori - conducătorii subdiviziunilor - angajaţii) este asigurată prin:

> Birourile cu specialiştii cheie ai IRIM pentru discutarea şi soluţionarea operativă a

problemelor, anunţuri etc.

> Ordine ale Rectorului, care se transmit tuturor subdiviziunilor implicate şi/sau se

afişează pe panourile pentru informaţii (în cazul în care vizează toţi angajaţii).

Comunicarea orizontală este comunicarea între diferite subdiviziuni ale IRIM. Acest tip

de comunicare este asigurat prin:

> Distribuirea informaţiei care prezintă interes pentru angajaţii IRIM (cu excepţia

informaţiei confidenţiale) în cadrul şedinţelor operative ale catedrelor, decanatelor, prin E-mail

sau în alt mod acceptat în cadrul institutului.

> Anunţuri în cadrul şedinţelor săptămânale, şedinţelor operative ale catedrelor,

decanatelor.

> Transmiterea directă a documentelor /informaţiei pe suport de hârtie sau electronic.

Pentru eficientizarea comunicării interne cu tot personalul IRIM, Secretariatul utilizează

distribuirea directă a documentelor şi E-mail-ul pentru organizarea circuitului informaţiei.

VI. MANAGEMENTUL RESURSELOR

6.1. Asigurarea resurselor

Administraţia IRIM stabileşte în comun cu responsabilii din subdiviziuni resursele

necesare pentru funcţionarea şi îmbunătăţirea continuă a SMC, îmbunătăţirea nivelului de

satisfacţie al clienţilor. Resursele necesare sunt incluse în Bugetul anual.

6.2. Resursele umane

în conformitate cu prevederile standardului ISO 9001:2008 calitatea este asigurată prin

aplicarea procedurii, ce include toate elementele necesare pentru satisfacerea cerinţelor stabilite.

DEFINIREA ŞI EVALUAREA COMPETENŢELOR

IRIM stabileşte competenţele necesare pentru personalul care desfăşoară activităţi ce

influenţează calitatea în Fişele postului şi Regulamentele de funcţionare a subdiviziunilor.

IRIM evaluează cel puţin o dată în 5 ani competenţele cadrelor didactice:

> în cadrul concursului de ocupare a posturilor în conformitate cu Regulamentul cu

privire la ocuparea posturilor didactice în instituţiile de învăţământ superior universitar din

Republica Moldova, aprobat prin Hotărârea Guvernului nr. 1265 din 16.XI.2004.

> în cadrul concursului de ocupare a funcţiilor în conformitate cu Regulamentul cu

privire la alegerea organelor de conducere în instituţiile de învăţământ superior universitar din

Republica Moldova, aprobat prin Hotărârea Consiliului Ministerului învăţământului nr. 24.4.3

din 19.03.1996.

Pentru evaluarea competenţelor personalului auxiliar se utilizează formularul evaluarea

competenţelor angajaţilor.

Dacă în rezultatul completării Fişei de evaluare a competenţilor angajaţilor se constată că

este necesar ca personalul să fie instruit, atunci acest lucru va fi cuprins în formularul

instituţional.

Fişa de evaluare a competenţelor angajaţilor cu rezultatele evaluării personalului se

păstrează la SRU.

ELABORAREA PROGRAMELOR DE INSTRUIRE

Instruirea cadrelor didactice se organizează în diferite moduri, inclusiv:

> Instruire la angajarea tinerilor specialişti;

> Stagierea la instituţii de învăţământ de peste hotare;

> Participarea la cercetări ştiinţifice;

> Doctorantura.

Cel puţin o dată în an Şefa Serviciului Resurse Umane elaborează programul de instruire

conform necesităţilor de instruire identificate.

EVALUAREA EFICIENŢEI INSTRUIRII ŞI ÎNREGISTRAREA INSTRUIRII

INDIVIDUALE

Evaluarea eficacităţii instruirii este efectuată de către instructori şi conducătorii de

subdiviziuni sau reprezentantul managementului pentru calitate, care verifică în ce măsură

personalul instruit a însuşit şi utilizează în practică cunoştinţele primite.

Pentru fiecare colaborator, Serviciul Resurse Umane înregistrează instruirea la care a

participat şi rezultatele obţinute.

CONŞTIENTIZAREA PERSONALULUI

DMC este responsabil de elaborarea şi asigurarea funcţionării unui sistem de comunicare

efectivă în vederea conştientizării rolului angajaţilor în atingerea obiectivelor în domeniul

calităţii.

Conştientizarea în domeniul managementul calităţii se realizează prin cursuri de instruire

şi informări periodice, afişarea pe panouri a informaţiei relevante.

Rectorul, prorectorii subliniază permanent la întrunirile avute cu angajaţii importanţa

efectuării corecte a activităţilor de către tot personalul pentru a atinge obiectivele în domeniul

calităţii. Conducătorii subdiviziunilor organizează întâlniri periodice cu angajaţii, în care

confirmă importanţa personalului în atingerea obiectivelor în domeniul calităţii.

6.3. Mentenanţa infrastructurii

Conformitatea cu această prevedere a standardului ISO 9001:2008 este asigurată prin

aplicarea procedurii controlul infrastructurii, ce include toate elementele necesare pentru

satisfacerea cerinţelor stabilite.

Procedura se aplică pentru următoarele elemente ale infrastructurii:

> încăperi şi spaţii (clădiri, spaţii de lucru, săli de clasă, laboratoare, bibliotecă);

> Echipament pentru procesul de predare-învăţare;

> Tehnică informaţională;

> Servicii de comunicare (telefonie şi Internet);

> Utilităţi (apă, curent electric, sisteme de ventilare şi condiţionare).

MENTENANŢA TEHNICII INFORMAŢIONALE

Echipamentul IRIM poate fi clasificat în 2 categorii, în dependenţă de tipul lui:

> Calculatoare, aparate de multiplicare, scanare etc. (tehnica de birou);

> Sisteme de ventilare şi condiţionare.

în cazul necesităţii unei intervenţii neprogramate de mentenanţă a echipamentului la

firmele specializate, IRIM se adresează pentru efectuarea mentenanţei.

în vederea asigurării protecţiei informaţiei, STI asigură reţele separate şi sisteme de parole pentru

serviciile ce gestionează informaţii vulnerabile (Contabilitate, Comisia de admitere ş.a.).

Informaţia pentru pagina WEB se prezintă de către colaboratorii IRIM în format electronic şi

este aprobată de către Prorectorul responsabil de domeniul respectiv.

6.4. Controlul mediului de lucru

în cadrul IRIM se menţine permanent un ansamblu de condiţii necesare pentru a realiza

conformitatea cu cerinţele faţă de servicii. Aceste condiţii includ:

> factori umani (recunoaşterea meritelor angajaţilor, premiere, posibilităţi de dezvoltare

profesională);

> factori fizici (ergonomia organizării locului de muncă);

> factori sociali (asigurarea socială, concedii etc.);

> factori psihologici (crearea unui climat psihologic adecvat în colectiv);

> factori de mediu (temperatură, aer condiţionat, umiditate, iluminare etc.).

în scopul asigurării unui mediu de lucru favorabil IRIM ţine cont de prevederile

documentelor normative şi legislative în vigoare.

Conducătorii subdiviziunilor întreprinderii planifică şi organizează instruirea angajaţilor în ce

priveşte regulile de protecţie a muncii.

VII. REALIZAREA SERVICIULUI

7.1. Planificarea realizării serviciului

Procesele didactice şi educaţionale au la bază Planul strategic de dezvoltare al IRIM.

Etapele planificării proceselor didactice şi educaţionale includ:

> stabilirea cerinţelor referitoare la competenţele profesionale (în cadrul calificărilor);

> stabilirea resurselor necesare;

> proiectarea şi dezvoltarea specializărilor universitare;

> validarea specializărilor universitare de către MET şi MS;

> derularea procesului didactic;

> promovarea pe ani de studii şi absolvirea.

Pentru fiecare disciplină, titularul cursului elaborează Standardul Curricular, care se

analizează şi se aprobă la şedinţa catedrei de profil şi conţine cerinţele minime de realizare a

cursului.

7.2 Procese referitoare Ia relaţia cu clientul

Conformitatea cu această prevedere a standardului ISO 9001:2008 este asigurată prin

aplicarea procedurii procese referitoare la clienţi (beneficiari), ce include toate elementele

necesare pentru satisfacerea cerinţelor stabilite.

Beneficiarii IRIM pot fi divizaţi în 3 categorii:

> Studenţi / masteranzi / doctoranzi;

> Angajatori (companii, organizaţii);

> Beneficiarii altor servicii prestate de IRIM.

Relaţiile dintre IRIM şi beneficiari sunt reglementate prin intermediul contractelor încheiate cu aceştia.

DETERMINAREA CERINŢELOR FAŢĂ DE SERVICII Cerinţele faţă de serviciile educaţionale sunt determinate în:

> Legea învăţământului şi regulamentele ministerului, enumerate în Nomenclatorul

documentelor externe;

> Contractele încheiate cu beneficiarii de servicii.

ANALIZA CONTRACTULUI

Anual, pentru semnarea contractului tip şi luarea de către IRIM a angajamentului de

prestare a serviciilor educaţionale, subdiviziunile implicate ale IRIM efectuează analiza

contractelor-tip.

7.3. Proiectare şi dezvoltare

Conformitatea cu această cerinţă a standardului ISO 9001:2008 se asigură prin aplicarea

procedurii proiectare şi dezvoltare .

Proiectarea şi dezvoltarea se utilizează pentru următoarele activităţi:

> proiectarea şi dezvoltarea planurilor de studii;

> elaborarea cursurilor noi şi perfecţionarea cursurilor existente;

> elaborarea şi perfecţionarea materialelor didactice;

> proiectarea şi efectuarea activităţilor ştiinţifice.

Conducerea universităţii planifică şi ţine sub control procesul de proiectare şi dezvoltare a

planurilor de învăţământ, definind:

> metodologia elaborării şi dezvoltării planurilor de învăţământ, cursurilor, materialelor

didactice /ştiinţifice;

> etapele elaborării;

> modalitatea de verificare şi validare pentru fiecare etapă;

> responsabilităţile şi competenţele decizionale cu privire la aceste activităţi.

în urma studiilor de piaţa efectuate prin intermediul chestionării beneficiarilor şi în baza

analizelor efectuate de personalul didactic al IRIM (propuneri fixate în deciziile catedrelor) se

obţin informaţii referitor la direcţii de îmbunătăţire a serviciilor educaţionale şi ştiinţifice

existente, cît şi propuneri de dezvoltare a serviciilor noi. Aceste cercetări stau la baza

propunerilor pentru elaborarea planurilor de învăţămînt, a cursurilor noi, a cercetărilor ştiinţifice,

a materialelor didactice şi/sau îmbunătăţirea celor existente.

Planificarea primară a proiectării /dezvoltării se realizează prin intermediul Planurilor de

activitate ale catedrelor, care includ informaţii despre:

> Organizarea procesului de studii;

> Elaborarea şi editarea materialelor instructiv-metodice, didactice, articolelor ştiinţifice, monografiilor, manualelor;

> Activitatea de cercetare ştiinţifică şi seminarele ştiinţifice;

> Dirijarea cercetărilor ştiinţifice ale studenţilor.

Urmare a generalizării informaţiei primite de la catedre, Secţia Studii elaborează planul de

proiectare - dezvoltare serviciilor educaţionale, planul activităţii ştiinţifice pentru produsele

ştiinţifice.

Planificarea activităţilor didactice se realizează în conformitate cu regulamentul de activitate

didactică în IRIM în baza Sistemului European de Credite Transferabile. Planificarea activităţilor

ştiinţifice se realizează în conformitate cu regulamentul cu privire la activitatea direcţiei ştiinţă

a IRIM.

Participanţii la astfel de analize includ reprezentanţi ai funcţiilor implicate în etapele

proiectării şi dezvoltării.

Validarea este finalizată înainte de demararea procesului de realizare a produsului/serviciului

şi constă în aprobarea documentaţiei.

Validarea internă este efectuată de Consiliul Ştiinţific, Senatul IRIM. Validarea externă este

efectuată de ministerul de resort, Academia de Ştiinţe a Moldovei şi de finanţatorii proiectelor.

Numai după aprobarea documentaţiei corespunzătoare de către organele abilitate şi se poate

iniţia procesul de realizare a planului de învăţământ şi activităţilor ştiinţifice.

7.4. Aprovizionarea

în conformitatea cu această cerinţă a standardului ISO 9001:2008 se asigură prin

aplicarea procedurii, ce include toate elementele necesare pentru satisfacerea cerinţelor stabilite.

Procedura se aplică pentru procesele de aprovizionare a bunurilor şi serviciilor ce au un impact

strategic asupra calităţii prestării serviciilor educaţionale.

Mobilierul este procurat în funcţie de solicitările primite de la intendenţi prin intermediul

cererilor de aprovizionare cu bunuri şi servicii. Managerii IRIM sunt responsabili de colectarea

solicitărilor şi generalizarea informaţiilor privind necesarul de aprovizionare cu mobilier.

Necesarul de aprovizionare cu birotică şi consumabile este stabilit în funcţie de stocul disponibil.

Necesarul de aprovizionare pentru utilaj şi tehnică informaţională, servicii de deservire tehnică a

utilajului şi tehnicii informaţionale, se asigura de către Senat în funcţie de solicitările primite de

la personal.

Necesarul de aprovizionare cu manuale şi literatură de specialitate este estimat de

personalul serviciului al Bibliotecii IRIM în funcţie de Planul de studii, planurile de cercetare

ştiinţifică şi cererea utilizatorilor.

Reieşind din activitatea IRIM, Prorectorul administrare şi gospodărie identifică toate

categoriile de servicii (procese externalizate), care nu se efectuează de către IRIM, dar care pot

influenţa conformitatea serviciilor educaţionale. Pe baza necesarului de aprovizionare se transmit

cereri de ofertă către furnizori. IRIM efectuează selectarea furnizorilor pentru toate tipurile de

bunuri şi servicii achiziţionate.

Utilizând informaţiile din contracte, referinţe, prospecte, Chestionarul de autoevaluare a

furnizorului şi informaţia despre colaborările anterioare cu furnizorii, se efectuează evaluarea lor,

conform fişelor de evaluare a furnizorilor, în care se stabileşte punctajul furnizorului.

Toate bunurile aprovizionate sunt verificate de către responsabili, pentru a se asigura că

ele corespund cerinţelor specificate în contract.

7.5 Producţie şi furnizare de servicii

Prestarea serviciilor educaţionale se desfăşoară în condiţii controlate, numai după ce sunt

asigurate următoarele:

> documentaţia necesară pentru asigurarea procesului de prestare servicii;

> stabilirea şi planificarea proceselor;

> asigurarea resurselor necesare;

> personal calificat şi instruit;

> tehnică informaţională şi consumabile verificate, acceptate şi întreţinute adecvat;

> activităţi de întreţinere a tehnicii informaţionale;

> mediu de lucru adecvat;

> instrumente de măsurare a performanţelor verificate şi aprobate;

> asigurarea integrităţii proprietăţii beneficiarului;

> validarea procesului de studii;

> monitorizarea şi controlul calităţii serviciilor.

Conformitatea cu această cerinţă a standardului ISO 9001:2008 se asigură prin aplicarea

legislaţiei.

VALIDAREA PROCESELOR

Validarea procesului didactic se efectuează prin modalitatea descrisă în procedura

proiectare şi dezvoltare.

Metode indirecte de validare a procesului educaţional sunt următoarele:

> instruirea personalului în conformitate cu Planul de instruire stabilit;

> evaluarea periodică a competenţelor personalului conform prevederilor procedurii de

proces resurse umane',

> evaluarea regulată a nivelului de satisfacţie a clientului conform prevederilor

procedurii de evaluarea satisfacţiei beneficiarului;

> monitorizarea feedback-ului de la client.

7.6. Identificare şi trasabilitate

Conformitatea cu această prevedere a standardului ISO 9001:2008 este asigurată de

aplicarea procedurii controlul documentelor, care include toate elementele necesare pentru

satisfacerea cerinţelor stabilite.

Documentele SMC elaborate intern sunt identificate în mod distinct prin cod, denumire,

număr redacţie şi data aprobării. Lucrările ştiinţifice, manualele etc. sunt identificate prin

denumire şi data editării.

IRIM identifică, verifică, protejează şi păstrează în siguranţă proprietatea clientului pusă

la dispoziţie pentru păstrare şi informare. Proprietatea clientului include documentele din

Dosarul personal întocmit la înmatricularea studentului şi completat pe parcursul anilor de studii.

Dosarul personal cuprinde documentele menţionate în Regulamentul de admitere elaborat de

IRIM în baza regulamentului ministerului de resort. Dosarul personal al studentului se păstrează

la arhiva IRIM, până la expirarea Contractului de şcolarizare.

IRIM dispune de încăperi corespunzătoare pentru păstrarea conformităţii materialelor

achiziţionate. Materialele intrate sau păstrate la depozit, sunt protejate de la deteriorare, separate

una de alta şi marcate, pentru excluderea utilizării lor neintenţionate.

7.7. Controlul dispozitivelor de măsurare şi monitorizare

Conformitatea cu această prevedere a standardului ISO 9001:2008 este asigurată prin

aplicarea procedurii controlul furnizării serviciului, ce include toate elementele necesare pentru

satisfacerea cerinţelor stabilite faţă de dispozitivele de măsurare şi monitorizare.

în calitate de instrumente de măsurare ale performanţelor servesc testele de examinare a

cunoştinţelor studenţilor/masteranzilor. Testele de examinare sunt elaborate anual de către

membrii catedrelor IRIM în baza Planului de învăţământ şi a programelor analitice. Pentru

examenul de licenţă testele de examinare se elaborează de către o comisie, formată de şeful

catedrei. Modelul tip al testelor de examinare se păstrează la şefii de catedră.

Verificarea, revizuirea şi aprobarea testelor de examinare pentru examenele şi testările

curente se face semestrial de către şefii de catedră. Dovadă a verificării testelor de examinare

este semnătura şefului de catedră pe exemplarul modelului tip al testului sau pe biletele de

examinare.

VIII. MĂSURAREA, ANALIZA ŞI ÎMBUNĂTĂŢIREA

8.1. Generalităţi

IRIM planifică şi implementează procese de monitoring, măsurare, analiză şi îmbunătăţire:

> pentru a demonstra conformitatea serviciilor cu cerinţele stabilite;

> pentru a asigura conformitatea Sistemului de Management al Calităţii;

> pentru a îmbunătăţi continuu eficacitatea sistemului.

8.2. Monitorizare şi măsurare

Satisfacţia clientului

Ridicarea gradului de satisfacţie a clientului reprezintă un obiectiv important al instituţiei

noastre. Satisfacţia clientului (a beneficiarilor direcţi ai procesului instructiv-educativ - studenţi,

masteranzi, doctoranzi) prevede două componente:

> evaluarea gradului de îndeplinire a obiectivelor de dezvoltare profesională (atît pe

parcursul participării la cursurile universitare în cadrul instituţiei, cît şi ulterior pe parcursul

evoluţiei profesionale - încadrarea în câmpul muncii, adaptarea la condiţiile socio-economice şi

ştiinţifice prin participarea activă la dezvoltarea societăţii);

> evaluarea eficacităţii şi eficienţei proceselor instructiv-educative proiectate şi realizate.

Datele obţinute în urma evaluării satisfacţiei clienţilor sunt analizate în vederea

îmbunătăţirii proceselor instructiv-educative din cadrul instituţiei de învăţământ.

Auditul intern

Pentru creşterea continuă a calităţii procesului educaţional, Institutul de Relaţii

Internaţionale din Moldova îşi planifică şi organizează audituri ale calităţii la intervale

planificate pentru:

> verificarea conformităţii SMC cu cerinţele standardului de referinţă;

> identificarea neconformităţilor SMC, evidenţierea potenţialelor neconformităţi şi

verificarea modului în care neconformităţile identificate anterior au fost corectate;

> verificarea funcţionalităţii SMC precum şi identificarea posibilităţilor de îmbunătăţire

a eficacităţii SMC al universităţii. Auditul intern este un instrument de management prin

intermediul căruia se evaluează punctele tari şi punctele slabe ale SMC stabilit în cadrul

instituţiei. Caracterul independent al auditului intern dă siguranţa obţinerii dovezilor obiective

care să demonstreze eficacitatea şi eficienţa SMC.

Auditurile interne se efectuează la intervale planificate prin Programul anual de audituri

interne şi supus aprobării Senatului, luând în considerare starea şi importanţa proceselor şi

zonelor care vor fi audiate, precum şi rezultatele auditurilor precedente, pentru a determina dacă

SMC:

> este conform cu modalităţile planificate, cu cerinţele standardului adoptat şi cu

cerinţele SMC stabilit în cadrul organizaţiei;

> este implementat şi menţinut în mod eficace.

Planificarea auditului se face în funcţie de natura şi de importanţa activităţii supuse

auditării, personalul care-1 efectuează fiind independent, fară responsabilităţi directe inactivităţile

ce se supun auditării.

Rezultatele auditurilor se înregistrează în Rapoarte de audit şi se aduc la cunoştinţa

responsabililor funcţiilor implicate. Entitatea auditată, prin personalul de management

responsabil în zonă, propune acţiunile corective ce vor fi întreprinse. Acţiunile auditului de

urmărire verifică şi înregistrează implementarea şi eficacitatea acţiunilor corective întreprinse.

Rezultatele auditurilor interne fac parte integrantă din datele de intrare ale activităţilor de

analiza efectuată de management şi de îmbunătăţire continuă.

Monitorizarea şi măsurarea proceselor

în Institutul de Relaţii Internaţionale din Moldova se va asigura îmbunătăţirea continuă a

calităţii procesului de învăţământ, ca esenţă a vieţii universitare prin activităţi sistematice de

evaluare periodică. Pentru monitorizarea şi măsurarea proceselor identificate (managementul

activităţilor şi al resurselor, realizarea proceselor instructiv-educative etc.), factorii de decizie au

avut în vedere îmbunătăţirea continuă şi planificarea acestora în acord cu viziunea şi obiectivele

strategice ale organizaţiei.

Măsurarea şi monitorizarea proceselor se realizează în paralel cu măsurarea şi

monitorizarea performanţei calităţii învăţământului şi cercetării, care se face în vederea:

> identificării modalităţilor de măsurare corespunzătoare proceselor instituţiei;

> stabilirii măsurii în care obiectivele calităţii sunt îndeplinite;

> înregistrării datelor şi rezultatelor monitorizării şi măsurării care să faciliteze analiza

acţiunii corective şi preventive ulterioare.

Monitorizarea şi măsurarea produsului

Institutul de Relaţii Internaţionale din Moldova monitorizează calitatea competenţelor

achiziţionate de către studenţi prin examinare şi promovare. Evaluarea calităţii procesului

educaţional se realizează prin evaluarea fiecărei discipline din planul de învăţământ al unei

specializări. Aplicarea procedurii de evaluare internă a disciplinelor presupune:

> Numirea unei comisii de analiză a activităţilor la disciplina în cauză (curs, seminar),

care are în vedere: programa disciplinei aprobată în raport cu necesităţile studenţilor la

specializarea respectivă; conţinutul laboratoarelor şi/sau seminariilor; rezultatele examinărilor;

evaluarea disciplinei de către studenţi; discuţii cu studenţii.

> Raportul comisiei care este prezentat în cadrul şedinţei de catedră de către unul din

membri.

> Propunerea de măsuri pentru creşterea calităţii disciplinei analizate. Implementarea

acestor măsuri (dacă există) se face de către titularul disciplinei şi se verifică de către şeful de

catedră.

8.3. Controlul produsului neconform

Conformitatea cu această prevedere a standardului ISO 9001:2008 este asigurată prin

aplicarea procedurii controlul produsului/serviciului neconform, ce include toate elementele

necesare pentru satisfacerea cerinţelor stabilite.

Pe parcursul derulării proceselor de învăţământ şi cercetare ştiinţifică şi după finalizarea

acestora pot fi detectate neconformităţi, ce nu pot fi înlăturate imediat, cum ar fi:

> Neconformităţi în procesul educaţional şi de cercetare ştiinţifică;

> Neconformităţi indicate de beneficiar / angajator (ex. cunoştinţe şi pregătire

neadecvate a absolvenţilor la angajarea acestora în câmpul muncii).

IRIM ţine sub control produsul / serviciul neconform, utilizând metode concrete de

identificare şi soluţionare a neconformităţilor. Identificarea produsului / serviciului neconform

care poate apărea în procesul educaţional şi de cercetare ştiinţifică se realizează pe parcursul

etapelor de monitorizare a proceselor.

Indiferent de etapa la care se depistează produsul / serviciul neconform se identifică prin

documente specifice. în baza documentelor primare de identificare, conducătorii de subdiviziuni

duc evidenţa şi poartă responsabilitatea pentru analiza neconformităţilor din subdiviziunile

subordonate, în scopul detectării şi soluţionării problemelor în domeniul calităţii.

Rezultatele analizei se utilizează de către responsabilii de procese pentru a stabili

modalităţile de tratare a produsului neconform.

Responsabilii de procese iniţiază acţiuni corective în vederea îndepărtării cauzelor care au

generat neconformităţile grave sau repetitive. Rezultatele procesului de control al produsului /

serviciului neconform se analizează şi pe parcursul auditurilor interne în conformitate cu

prevederile procedurii auditul intern.

Pe parcursul procesului de învăţământ şi a livrării serviciilor educaţionale, pot fi primite

reclamaţii de la beneficiari sau exprimate nemulţămiri privind sistemul de lucru al IRIM,

comportamentul angajaţilor.

Reclamaţiile beneficiarilor, recepţionate de conducere, conducătorii de subdiviziuni sau

oricare angajat al IRIM, sunt direcţionate la secretariat pentru a fi înregistrate în registrul

reclamaţiilor.

Reclamaţia este analizată de toţi factorii implicaţi, iar în rezultat se decide dacă

reclamaţia este întemeiată sau nu. în cazul în care există neclarităţi asupra reclamaţiei, se decide

în comun cu beneficiarul obiectivitatea acesteia.

Dacă reclamaţia este întemeiată se iniţiază o acţiune corectivă.

8.4. Analiza datelor

Conformitatea cu această prevedere a standardului ISO 9001:2008 este asigurată prin

aplicarea procedurii îmbunătăţirea continuă, ce include toate elementele necesare pentru

satisfacerea cerinţelor stabilite.

Responsabilii de procese monitorizează performanţele serviciilor, proceselor şi SMC în

baza indicatorilor de performanţă. Fiecare responsabil analizează datele şi indicatorii referitori la

subdiviziunea sau procesul pe care îl conduce. Monitorizarea se efectuează în baza comparării

indicatorilor reali ai IRIM cu indicatorii planificaţi.

Responsabilii pentru procese generalizează şi analizează datele la nivel de subdiviziune,

iar DMC generalizează şi analizează datele pentru institut. DMC este responsabilă pentru

prezentarea rezultatelor analizei Rectorului şi Senatului IRIM.

Rezultatele analizei datelor sunt utilizate în cadrul Analizei din partea managementului

IRIM în scopul planificării îmbunătăţirii continuă.

8.5. îmbunătăţirea SMC

ÎMBUNĂTĂŢIRE CONTINUĂ

Conformitatea cu această prevedere a standardului ISO 9001:2008 este asigurată prin

aplicarea procedurii îmbunătăţirea continuă, ce include toate elementele necesare pentru

satisfacerea cerinţelor stabilite.

IRIM a adoptat şi utilizează următoarele modalităţi de modificare şi îmbunătăţire continuă a

Sistemului de Management al Calităţii:

> Implementarea propunerilor de îmbunătăţire înaintate de angajaţii IRIM;

> Analiza datelor;

> Instruirea personalului;

> Menţinerea şi perfecţionarea documentaţiei Sistemului de Management al Calităţii;

> Auditurile interne ale SMC;

> Acţiuni corective şi preventive;

> Analiza din partea managementului;

> Stabilirea politicii şi ajustarea obiectivelor în domeniul calităţii pentru perioadele

următoare.

Афиш corective

Conformitatea cu această prevedere a standardului ISO 9001:2008 este asigurată prin

aplicarea procedurii acţiuni corective, ce include toate elementele necesare pentru satisfacerea

cerinţelor stabilite.

Acţiunile corective sunt menite să elimine cauzele neconformităţilor, defectelor,

deficienţelor sau a altor situaţii nedorite existente, consemnate în:

> registre şi rapoarte de neconformitate;

> rapoarte de audit intern;

> reclamaţii şi sesizări ale beneficiarilor, inclusiv referitoare la calitatea serviciilor.

Acţiunile corective pot fi iniţiate de către auditori, responsabilii de procese, DMC.

Amploarea acţiunilor corective depinde de importanţa problemelor şi riscurile existente. A

In cazul depistării unei neconformităţi, DMC în comun cu responsabilii subdiviziunilor

implicate, examinează cauzele apariţiei neconformităţii şi evaluează probabilitatea apariţii ei

repetate. Dacă este necesar, modifică / completează cauzele indicate iniţial, pentru a le defini mai

complet.

în cadrul examinării se scot în evidenţă şi se analizează neconformităţile care au o origine

comună, sunt repetabile sau conduc la nerespectarea cerinţelor beneficiarului.

La determinarea cauzelor apariţiei neconformităţilor se analizează, după caz,

particularităţile serviciului prestat, documentaţia tehnică, procesele de execuţie, înregistrările

SMC, procedurile de lucru specifice, eficienţa instruirii personalului, starea echipamentului etc.

în rezultat se determină cauza fundamentală care a generat neconformitatea.

Institutul de Relaţii Internaţionale din Moldova menţine şi îmbunătăţeşte calitatea

procesului de învăţământ şi reduce continuu pierderile prin acţiuni preventive adecvate. Datele

relevante pentru identificarea neconformităţilor potenţiale sunt obţinute din:

> datele de analiză a necesităţilor şi a satisfacţiei clienţilor;

> datele de ieşire de la analiza efectuată de management;

> elementele de ieşire de la analiza datelor, date de măsurare a proceselor;

> înregistrările relevante ale SMC, rezultate ale autoevaluărilor.

Analizele şi identificarea cauzelor potenţiale ale neconformităţilor se efectuează anual şi

atunci cînd este nevoie la toate nivelurile, de către Direcţia Managementului Calităţii IRIM.

Structura Managementului calităţii a IRIM

MANUALUL CALITĂŢII IRIM

PROCEDURA DE EVALUARE (PERSONALUL DIDACTIC)

Evaluarea nivelului de calitate a activităţii personalului didactic presupune în sine parcurgerea următoarelor etape:

b) Cadrul didactic întocmeşte Raportul de autoevaluare în conformitate cu modelul prezentat în Anexele de mai jos.

c) Fişa de autoevaluare este depusă la Catedră împreună cu Portofoliul personal al cadrului didactic, în care sunt incluse lista cursurilor predate,

articolelor ştiinţifice; copiile ale foilor de titlu a cărţilor, studiilor editate şi alte documente prin care se dovedeşte realitatea datelor înscrise în Raportul de

autoevaluare

d) în paralel, Comisiile de asigurare a calităţii la nivel de Facultăţi, efectuează evaluările care îi revin privind cadrul didactico-ştiinţific evaluat

semestrial şi anual (evaluarea colegială, evaluarea de către studenţi, evaluarea din partea şefului de catedră).

e) în final, Comisiile de asigurare a calităţii la nivel de Facultăţi se întruneşte în şedinţă de analiză colegială şi verifică datele cuprinse în Fişa de

autoevaluare a cadrului didactic şi Portofoliul personal depus de cadrul didactic.

f) Rezultatele analizei sunt cuprinse în Raportul de autoevaluare a cadrului didactic, care este înaintat Consiliului Facultăţii.

g) Pe baza concluziilor formulate de Comisiile de asigurare a calităţii la nivel de Facultăţi, Consiliile Facultăţilor se pronunţă şi decid asupra

punctajului de performanţă ale cadrelor didactico-ştiinţifice evaluate.

h) Rezultatele evaluărilor vor fi analizate şi validate de Senatul IRIM.

1

MANUALUL CALITĂŢII IRIM

Anexa 2. CRITERII DE EVALUAREA PE BAZA DE PUNCTAJ

A CADRELOR DIDACTICO-ŞTIINŢIFICE

Criteriul 1: ACTIVITATEA DIDACTICĂ (AD)

Criteriul de evaluare Punctajul acordat I. Autoevaluarea activităţii didactice*, din care: 0 - 1 0 0 1. Gradul de acoperire cu materiale didactice a disciplinelor predate 10 2. Modernizarea tehnologiei de predare 10 3. Utilizarea metodelor interactive de predare 10 4. Calitatea curriculumului pe discipline 10 5. încurajarea creativităţii studenţilor 10 6. Obiectivitatea modului de evaluare a studenţilor 10 7. Diversificarea formelor de evaluare academică a studenţilor 10 8. Gradul de implicare a studenţilor în proiectarea şi realizarea activităţilor de evaluare 10 9. Gradul de organizare a studiului individual al studentului. 10 10. îndrumare lucrări de licenţă sau masterat. 10 II. Evaluarea din partea colegilor ** 0-100 III. Evaluarea din partea studenţilor*** 0-80 IV. Evaluarea din partea şefului de catedră, din care: 0-60 1. Gradul de implicare în activităţile cu caracter didactic ale cadrului didactic evaluat

10

2. Gradul de implicare în activităţile cu caracter ştiinţific al cadrului didactic evaluat

10

3. Gradul de antrenare a studenţilor în procesul cultural-ştiinţific pentru creşterea prestigiului facultăţii de către cadrul didactic evaluat

10

4. Gradul de implicare în activităţile curente la nivel de catedră / facultate 10 5. Gradul de interacţiune şi comunicare cu membri catedrei 10 6. Modul de comunicare cu studenţii: respectarea programului de consultaţii, activitatea tutorială etc.

10

2

MANUALUL CALITĂŢII IRIM

Criteriul 2: CONTRIBUŢIA ŞTIINŢIFICĂ (CŞ)

Criteriul de evaluare Punctaj acordat pe lucrare* A. Articole / Studii

1. Articol / studiu în reviste de specialitate de circulaţie internaţională. 40 2. Articol / studiu în reviste naţionale de specialitate recunoscută CNAA 30 3. Articol publicat în alte reviste de specialitate naţionale 20 4. Articol / studiu publicat în volumele manifestărilor ştiinţifice internaţionale

15

5. Articol / studiu publicat ştiinţifice locale. 10 6. Articol / studiu publicat în volumele manifestărilor ştiinţifice locale 10

B. Cărţi de Specialitate 1.Carte de specialitate publicată într-o editură din străinătate, într-o limbă de circulaţie internaţională

70

2.Carte de specialitate publicată într-o editură din ţară , recunoscută de CNAA

60

3.Carte de specialitate publicată în alte edituri naţionale 50 4. Manual universitar / ghid de lucrări practice publicat într-o editură din străinătate, într-o limbă de circulaţie internaţională

70

5. Manual universitar / ghid de lucrări practice publicat într-o editura din ţară, recunoscută de CNAA 60 6.Manual universitar / ghid de lucrări practice publicat în alte edituri 50

C. Participări la manifestări ştiinţifice internaţionale sau naţionale recu 1. Participare la manifestări ştiinţifice internaţionale / regionale cu prezentare orală sau poster.

noscute 10

2.Participare la manifestări ştiinţifice naţionale cu prezentare orală sau poster

5

3

MANUALUL CALITĂŢII IRIM

Partea a I-a: CONTRIBUŢIA ŞTIINŢIFICĂ

ARTICOLE / STUDII Nr. crt.

Titlu lucrare Autori Revista Paginile ISSN Punctaj

I. Articole / studii publicate în reviste de specialitate de circulaţie internaţională 1. 2.

II. Articole / studii publicate în reviste naţionale de specialitat e recunoscute CNAA 3. 4.

III. Articole / studii publicate în alte reviste de specialitate naţionale 5. 6.

IV. Articole / stuc ii publicate în volumele manifestărilor ştiinţifice internaţionale 7. 8.

V. Articole / studii publicate în volumele manifestărilor ştiinţifice naţionale 9. 10.

VI. Articole / studii publicate în vo urnele manifestărilor ştiinţifice locale 11. 12. PUNCTAJ TOTAL - ARTICOLE / STUDII

4

MANUALUL CALITĂŢII IRIM

CĂRŢI DE SPECIALITATE / MANUALE UNIVERSITARE

Nr. crt.

Titlu lucrare Autori Editura Nr. pagini ISBN Punctaj

I. Cărţi de specialitate publicate în edituri din sl trăinătate, într-o limbă de circulaţie internaţională 1. 2 .

II. Cărţi de specialitate publicate în edituri din ţară, recunoscute 3 . 4 .

III. Cărţi de specialitaf e publicate în alte edituri 5 . 6 .

IV. Manuale universitare / ghid de lucrări practice publicate într-o editură din străinătate, într-o limbă de circulaţie internaţională 7. 8 .

V. Manuale universitare / ghid de lucrări prac tice publicate într-o editură din ţară, recunoscută 9. 10.

VI. Manuale universitare / ghid de lucrări practice publicate în alte edituri 11. 12 . PUN< ::TA,J TOTAL - CĂRŢI DE SPECIALITATE

5

MANUALUL CALITĂŢII IRIM

PARTICIPĂRI LA MANIFESTĂRI ŞTIINŢIFICE INTERNAŢIONALE SAU NAŢIONALE, RECUNOSCUTE

Nr. crt.

Titlu lucrare Autori Denumirea manifestării ştiinţifice

/Perioada

Organizator Locul de desfăşurare

Punctaj

I. Participări la manifestări ştiinţifice internaţionale / regionale cu prezentări orale sau postere 1. 2.

II. Pârtiei pări la manifestări naţionale cu prezentări orale sau postere 3. 4. PUN< ITA.I TOTAL - PARTICIP ARI LA MA> flFESTARI ŞTIINŢIFICE

PUNCTAJ TOTAL - CONTRIBUŢIA ŞTIINŢIFICA

6

MANUALUL CALITĂTII IRIM

Anexa nr.l

I N S T I T U T U L D E R E L A Ţ I I I N T E R N A Ţ I O N A L E D I N M O L D O V A M D - 2 0 0 5 , MUN. CHIŞINĂU, STR. PUŞKIN 5 4 , TEL/ FAX. 0 (22 ) 2 1 0 9 6 2

e-mail: irim@,irim.md

CHESTIONAR DE EVALUARE A CADRELOR DIDACTICE DE CĂTRE STUDENŢI

Acest chestionar se utilizează pentru cunoaşterea opiniei dvs. cu privire la calitatea cursului si a actului didactic prestat de titularul disciplinei. Opinia dvs. va contribui la îmbunătăţirea procesului de învăţământ, în care studentul si cadrul didactic sunt parteneri. Pentru aceasta solicităm obiectivitate si sinceritate în completarea chestionarului. Răspunsurile si comentariile dumneavoastră sunt confidenţiale, fiind accesibile numai decanului, rectorului si persoanei evaluate. Studenţii sunt responsabili pentru veridicitatea si seriozitatea răspunsurilor. PERSOANA EVALUATĂ

Numele Prenumele Funcţia Facultatea

PERIOADA ŞI DISCIPLINA EVALUATĂ Anul universitar Semestrul Disciplina de studiu Tip de activitate

didactică curs / seminar

Vă rugăm să bifaţi varianta care corespunde opţiunii dumneavoastră, faţă de următoarele afirmaţii referitoare la activitatea cadrului didactic evaluat Nr. crt.

Indicatori de apreciere Foarte bine (5)

Bine

(4)

Mediu

(3)

Satis făcător

(2)

Nesatis făcător

(1)

1 . Prezintă clar obiectivele cursului/seminarului 2. Manifestă entuziasm şi viu interes în predare 3. Predă cu siguranţă profesională 4. Clarifică problemele ridicate de studenţi 5. Se foloseşte de exemple uşor de înţeles (studiu de

caz, simulări, aplicaţii) 6 . Foloseşte mijloace de predare moderne

(videoproiector, smartboard, audio-video, e-learning) 7. Suportul de curs este bine structurat şi util 8 . Conţinutul suportului de curs este actual 9. Foloseşte eficient timpul din cadrul orei 10. Manierele şi felul de a se comporta sunt adecvate (nu

manifestă superioritate şi dispreţ) 1 1 . Are un limbaj verbal clar, concis şi adecvat 12. Se asigură că studenţii au înţeles cele transmise 13. Formulează clar cerinţele şi criteriile de evaluare 14. Apreciază obiectiv nivelul de pregătire a studenţilor 15. Acceptă confruntările de opinii 16. Promovează o imagine pozitivă a IRIM Alte opinii

Punctaj acumulat:

7

MANUALUL CALITĂŢII IRIM

Vă mulţumim pentru timpul acordat!

Pentru evaluarea gradului de satisfacţie al studenţilor masteranzi, s-a aplicat următoarea formula de calcul:

Iii Ni хР,-(G.S%)= 4 1 x 1 0 0

ZI Unde: GS% - grad de satisfactie exprimat procentual Ni - numărul de răspunsuri la criteriul i Pj - punctajul asigurat fiecărui răspuns GSM % (gradul mediu de satisfactie a studentului) a fost calculat ca media aritmetica a tuturor

valorilor GS% obtinute.

8

MANUALUL CALITĂŢII IRIM

A n e x a 2

Ш М

INSTITUTUL DE RELAŢII INTERNAŢIONALE DIN MOLDOVA

M D - 2 0 0 5 , MUN. CHIŞINĂU, STR. PUŞKIN 5 4 , TEL/ FAX. 0 ( 2 2 ) { § У | 2 1 0 9 6 2

e-mail: irim@irim.md

INSTITUTUL DE RELAŢII INTERNAŢIONALE DIN MOLDOVA

FACULTATEA ECONOMIE MONDIALĂ ŞI RELAŢII ECONOMICE INTERNAŢIONALE

CHESTIONAR PENTRU ABSOLVENŢI

IRIM este interesat de OPINIILE dumneavoastră privind programul de pregătire din instituţie şi de situaţia profesională a absolvenţilor. Aceste informaţii vor servi îmbunătăţirii calităţii serviciilor educaţionale prin mai buna adaptare la nevoile şi aşteptările viitorilor studenţi. In acest sens ne va fi de mare ajutor completarea chestionarului de către dumneavoastră.

Numele şi prenumele Programul de studii Promoţia Telefon /Mobil E-mail

Partea 1 : PROGRAMUL DE PREGĂTIRE DIN IRIM

1. Disciplinele parcurse în cadrul programului de pregătire din IRIM au satisfăcut nevoile/ aşteptările dvs. în totalitate • în mare măsură • Parţial • în mică măsură • Deloc •

2. Consideraţi că pregătirea profesională dobândită la IRIM este suficientă pentru prestaţia profesională? în totalitate • în mare măsură • Parţial • în mică măsură • Deloc •

3. în ce măsură sunteţi mulţumit(ă) de: я Programul de studii pe care l-ati urmat? în totalitate • în mare măsură • Parţial • în mică măsură • Deloc •

• Pregătirea teoretică dobândită? în totalitate • în mare măsură • Parţial • în mică măsură • Deloc •

• Pregătirea practică dobândită? în totalitate • în mare măsură • Parţial • în mică măsură • Deloc •

9

MANUALUL CALITĂŢII IRIM 4. Dacă la întrebarea 3 aţi ales una din variantele "în mică măsură" sau "deloc", vă rugăm să menţionaţi motivele acestei nemulţumiri:

5. Menţionaţi minimum 3 discipline fundamentale care consideraţi că au fost cele mai utile în formarea dumneavoastră profesională

6. Menţionaţi minimum 3 discipline de specialitate care consideraţi că au fost cele mai utile în formarea dumneavoastră profesională

7. Daţi un clasament (top 5) al aprecierii celor mai performante cadre didactice în profesia aleasă (model de competenţă şi atitudine)

8. Ce aspecte negative v-au marcat în anii de studenţie privind calitatea programului de studii

Partea 2 : CARIERĂ ŞI POSTURI OCUPATE

1. Urmaţi/aţi urmat un program de pregătire postuniversitar? DA • NU • Dacă DA, vă rugăm să daţi detalii: Programul de studii, Instituţia

2. Sunteţi angajat(ă)? DA • NU • Dacă DA, menţionaţi numele societăţii comerciale la care sunteţi angajat şi postul:

3. Cînd aţi obţinut primul loc de muncă după absolvirea facultăţii? • la luni dela absolvirea facultăţii • nu e cazul, am acelaşi loc de muncă ca şi înainte de absolvirea facultăţii

4. Locul de muncă pe care îl ocupaţi este în domeniul de licenţă absolvit ? DA • NU •

5. La ocuparea locului de muncă, punctele dv. forte au constat din :

Vă mulţumim că aţi acordat timp completării chestionarului.

Centrul de Ghidare şi Consiliere în Carieră 022-22-83-20

10

MANUALUL CALITĂŢII IRIM

I N S T I T U T U L D E R E L A Ţ I I I N T E R N A T I O N A L E D I N M O L D O V A M D - 2 0 0 5 , MUN. CHIŞINĂU, STR. PUŞKIN 5 4 , TEL/ FAX. 0 ( 2 2 ) 2 1 0 9 6 2

e-mail: irim@irim.md

Anexa 3

F I Ş A D E O B S E R V A R E A A C T I V I T Ă Ţ I I D I D A C T I C E

Facultatea Economie Mondială şi Relaţii Economice Internaţionale Data Numele, prenumele, titlul cadrului

didactic evaluat Grupa Total studenţi Studenţi prezenţi Tipul activităţii Unitatea de curs Tema activităţii

Evaluator Semnătura

Nr Criteriu de evaluare Foarte bine Bine Mediu Slab Foarte slab d/o 5 4 3 2 1

A. Organizare a cursului/semi ilarului 1. Respectă curricula unităţii de curs/modulului? 2. Expune clar scopul/obiectivele cursului/seminarului. 3. Face legătura cu subiectele/cunoştinţele anterioare. 4. Conţinutul este vehiculat într-un mod logic şi

1 Introduc. 5. Metodele şi tehnicile de 1 Introduce a conţinuturilor

către studenţi sunt adaptate specificului disciplinei. 6. Se recapitulează elementele prezentate. 7. Se asigură feedback din partea studenţilor şi evaluare la

finalul activităţii didactice. B. Stil de prezentare : v :

8. Vorbire coerentă. 9. Există echilibru între partea 1 Introduce 11 şi cea

aplicativă. 10. Se acordă 1 Introduce 11 timp pentru notiţe. 11. Este menţinut în permanenţă interesul asupra

subiectului. 12. Cadrul didactic se asigură că subiectul prezentat a fost

înţeles. 13. Cadrul didactic utilizează elemente ale noilor tehnologii

de informare şi comunicare pentru vehicularea conţinutului.

C. Interacţiunea cu studenţii 14. Cadrul didactic stimulează formularea întrebărilor

1 Introduc de către studenţi. 15. Răspunde la întrebări cu claritate şi într-o manieră non-

intimidantă. 16. Asigură participarea tuturor studenţilor la discuţii şi la

activităţile propuse. 17. Menţine interesul centrat pe obiective şi formarea

competenţilor şi tratează cu respect studenţii. D. Conţinutul cursului/prezentării

18. Defineşte termenii şi conceptele nou 1 Introduce. 19. Cantitatea de informaţie este adecvată cu etapa de

pregătire. 20. Vehicularea conţinutului este la un nivel de

complexitate adecvat. Total puncte

Interpretarea rezultatelor evaluării: Total: puncte 81 -100 puncte, calificativ foarte bine 61 - 80 puncte, calificativ bine 4 1 - 6 0 puncte, calificativ mediu 2 1 - 4 0 puncte, calificativ slab 0 -20 puncte, calificativ foarte slab

11

MANUALUL CALITĂŢII IRIM

Anexa 3 I N S T I T U T U L D E R E L A Ţ I I I N T E R N A Ţ I O N A L E D I N M O L D O V A

Щ Ш ' ^ У Г M D - 2 0 0 5 , MUN. CHIŞINĂU, STR. PUŞKIN 5 4 , TEL/ FAX. 0 ( 2 2 ) 2 1 0 9 6 2 NN у / e-mail: irim@irim.md

F I Ş A D E O B S E R V A R E A A C T I V I T Ă Ţ I I D I D A C T I C E

Facultatea Economie Mondială şi Relaţii Economice Internaţionale Data Numele, prenumele, titlul cadrului

didactic evaluat Grupa Total studenţi Studenţi prezenţi Tipul activităţii Unitatea de curs Tema activităţii

Evaluator Semnătura

Nr d/o

Criteriu de evaluare Foar te bine 5

Bine 4

Mediu 3

Slab 2

Foarte slab 1

A. Organizarea cursului/seminarului 1. Respectă curricula unităţii de curs/modulului? 2. Expune clar scopul/obiectivele cursului/seminarului. 3. Face legătura cu subiectele/cunoştinţele anterioare. 4. Conţinutul este vehiculat într-un mod logic şi

1 Introduc. 5. Metodele şi tehnicile de 1 Introduce a conţinuturilor

către studenţi sunt adaptate specificului disciplinei. 6. Se recapitulează elementele prezentate. 7. Se asigură feedback din partea studenţilor şi evaluare la

finalul activităţii didactice. B. Stil de prezentare

8. Vorbire coerentă. 9. Există echilibru între partea 1 lntroducel 1 şi cea

aplicativă. 10. Se acordă 1 lntroducel 1 timp pentru notiţe. 11. Este menţinut în permanenţă interesul asupra

subiectului. 12. Cadrul didactic se asigură că subiectul prezentat a fost

înţeles. 13. Cadrul didactic utilizează elemente ale noilor tehnologii

de informare şi comunicare pentru vehicularea conţinutului.

C. Interacţiunea cu studenţii 14. Cadrul didactic stimulează formularea întrebărilor

1 Introduc de către studenţi. 15. Răspunde la întrebări cu claritate şi într-o manieră non-

intimidantă. 16. Asigură participarea tuturor studenţilor la discuţii şi la

activităţile propuse. 17. Menţine interesul centrat pe obiective şi formarea

competenţilor şi tratează cu respect studenţii. D. Conţinutul cursului/prezentării ' ' ' ; ; у

: : i 18. Defineşte termenii şi conceptele nou 1 Introduce. 19. Cantitatea de informaţie este adecvată cu etapa de

pregătire. 20. Vehicularea conţinutului este Ia un nivel de

complexitate adecvat. Total puncte

In terpre tarea rezultatelor evaluării: Total: puncte 81- 100 puncte, calificativ foarte bine 6 1 - 8 0 puncte, calificativ bine 4 1 - 6 0 puncte, calificativ mediu 2 1 - 4 0 puncte, calificativ slab 0 -20 puncte, calificativ foarte slab

11

MANUALUL CALITĂŢII IRIM

Concluzii:

Anexa 4 лк -Дь

I N S T I T U T U L D E R E L A Ţ I I I N T E R N A Ţ I O N A L E D I N M O L D O V A MD-2005, MUN. CHIŞINĂU, STR. PUŞKIN 54 , TEL/ FAX. 0 (22 ) 21 0 9 62 M

e-mail: irim@irirn.rnd н̂ м -

INSTITUTUL DE RELAŢII INTERNAŢIONALE DIN MOLDOVA FACULTATEA ECONOMIE MONDIALĂ ŞI RELAŢII ECONOMICE

INTERNAŢIONALE CATEDRA RELAŢII ECONOMICE INTERNAŢIONALE

FIŞA DE EVALUARE a cadrului didactic de către şeful catedrei

Cadru didactic:

1. Aprecierea activităţii didactice şi ştiinţifice (0-60): 1. Gradul de implicare în activităţile cu caracter didactic ale cadrului didactic evaluat

10

2. Gradul de implicare în activităţile cu caracter ştiinţific al cadrului didactic evaluat

10

3. Gradul de antrenare a studenţilor în procesul cultural-ştiinţific pentru creşterea prestigiului facultăţii de către cadrul didactic evaluat

10

4. Gradul de implicare în activităţile curente la nivel de catedră / facultate 10 5. Gradul de interacţiune şi comunicare cu membri catedrei 10 6. Modul de comunicare cu studenţii: respectarea programului de consultaţii, activitatea tutorială etc.

10

2. Aprecierea de către colegi (0-100):

3. Aprecirea de către studenţi (0-80):

12

Şef catedră REI Data

M A N U A L U L CALITĂŢII I R I M

Golovataia L. dr.conf.univ

Anexa 5.

У I N S T I T U T U L D E R E L A Ţ I I I N T E R N A Ţ I O N A L E D I N M O L D O V A ; T W J ? MD-2005 ,MUN. CHIŞINĂU, STR. PUŞKIN 54, TEL/FAX. 0 ( 2 2 ) 2 1 0 9 62

e-mail: irim@irim.md

FACULTATEA ECONOMIE MONDIALĂ ŞI RELAŢII ECONOMICE INTERNAŢIONALE CATEDRA RELAŢII ECONOMICE INTERNAŢIONALE

CHESTIONAR PENTRU ANAGAJATORII ABSOLVENŢILOR PROGRAMULUI DE STUDII EMREI

IRIM este interesat de OPINIILE dumneavoastră privind programul de pregătire din instituţie şi de situaţia profesională a absolvenţilor. Aceste informaţii vor servi îmbunătăţirii calităţii serviciilor educaţionale prin mai buna adaptare la nevoile şi aşteptările viitorilor studenţi, în acest sens ne va fi de mare ajutor completarea chestionarului de către dumneavoastră.

Denumirea organizaţiei: Numele şi prenumele Telefon /Mobil E-mail Angajatul evoluat Funcţia deţinută Telefon /Mobil E-mail

1. Va declaraţi mulţumiţi de pregătirea generală a angajaţilor dumneavoastră? DA • NU • PARŢIAL •

2. Care sunt aspectele pozitive şi negative ale angajaţilor dumneavoastră în raport cu

Caracteristici privind pregătirea profesională Bifaţi Adaptabilitate Buna pregătire teoretică Eficienţa Experienţa Pregătire scăzută Pregătire profesională Lucrul în echipă Neseorizitate

3. Consideraţi suficiente cunoştinţele angajaţilor dumneavoastră pentru activitatea de bază desfăşurată în cadrul companiei?

DAD NUD Nu răspund •

4. în ce măsură cunoştinţele dobândite în şcoală ajută angajatul la îndeplinirea sarcinilor de serviciu?

în totalitate • în mare măsură • Parţial • în mică măsură • Deloc •

13

Şef catedră REI Data

MANUALUL CALITĂŢII IRIM

Golovataia L. dr.conf.univ

I N S T I T U T U L D E R E L A Ţ I I I N T E R N A Ţ I O N A L E D I N M O L D O V A MD-2005, MUN. CHIŞINĂU, STR. PUŞKIN 54 , TEL/ FAX. 0 (22 ) 2 1 0 9 6 2

e-mail: irim@irim.md

Anexa 5.

FACULTATEA ECONOMIE MONDIALĂ ŞI RELAŢII ECONOMICE INTERNAŢIONALE CATEDRA RELAŢII ECONOMICE INTERNAŢIONALE

CHESTIONAR PENTRU ANAGAJATORII ABSOLVENŢILOR PROGRAMULUI DE STUDII EMREI

IRIM este interesat de OPINIILE dumneavoastră privind programul de pregătire din instituţie şi de situaţia profesională a absolvenţilor. Aceste informaţii vor servi îmbunătăţirii calităţii serviciilor educaţionale prin mai buna adaptare la nevoile şi aşteptările viitorilor studenţi. In acest sens ne va fi de mare ajutor completarea chestionarului de către dumneavoastră.

Denumirea organizaţiei: Numele şi prenumele Telefon /Mobil E-mail Angajatul evoluat Funcţia deţinută Telefon /Mobil E-mail

1. Va declaraţi mulţumiţi de pregătirea generală a angajaţilor dumneavoastră? DA • NU • PARŢIAL •

2. Care sunt aspectele pozitive şi negative ale angajaţilor dumneavoastră în raport cu

Caracteristici privind pregătirea profesională Bifaţi Adaptabilitate Buna pregătire teoretică Eficienţa Experienţa Pregătire scăzută Pregătire profesională Lucrul în echipă Neseorizitate

3. Consideraţi suficiente cunoştinţele angajaţilor dumneavoastră pentru activitatea de bază desfăşurată în cadrul companiei?

DA • NU • Nu răspundD

4. în ce măsură cunoştinţele dobândite în şcoală ajută angajatul la îndeplinirea sarcinilor de serviciu?

în totalitate • în mare măsură • Parţial • în mică măsură • Deloc •

13

MANUALUL CALITĂŢII IRIM

5. Care credeţi că sunt principalele lipsuri manifestate de către angajaţii dumneavoastră ce ar ft trebuit corectate de către universitate?

Comunicare • Disciplină • practică • seriozitate • responsabilitate •

6. Care consideraţi că sunt principalele tipuri de carenţe/lipsuri ale angajaţilor? Carenţe de comunicare • Carenţe de strategie • carenţe comportamentale •

7 .Consideraţi optim raportul între pregatirea teoretică şi cea practică dezvoltată în cadrul programei universitare?

DA • NU •

л

8. In ce măsură programa universitară a accentuat caracterul teoretical pregătirii profesionale? în totalitate • în mare măsură • Parţial • în mică măsură • Deloc •

л

9. In ce măsură deprinderile şi abilităţile practice au fost dezvoltate încadrul programei universitare şi servesc la creşterea gradului de productivitate al angajaţilor dumneavoastră? Л t Л A

In totalitate • In mare măsură • Parţial • In mică măsură • Deloc •

10. Aţi fi dispus să acceptaţi activităţi de internship ale studentilor în cadrul companiei dumneavoastră pentru creşterea gradului de aplicabilitate al programei universitare?

DA • NU •

11. Consideraţi necesară pentru creşterea eficienţei muncii angajaţilor dezvoltarea de activităţi centrate pe munca în echipă?

DA • NU •

12. Consideraţi că sunt dezvoltate printre angajaţii dumneavoastră capacitatea de muncă în echipă şi apartenenţa la cultura organizaţională a înterprinderii?

DA • NU • INSUFICIENT •

13 .Consideraţi că aceste metode de management sunt oportune pentru creşterea competivităţii şi a calităţii companiei dumneavoastră?

DA • NU • INSUFICIENT •

14. Ce recomandări aţi face sistemului de management universitar pentru creşterea gradului de adaptare a pregătirii universitare cu cerinţele pieţei muncii?

Activităţi practice predominante • Examene mai dese • Un număr mai mare de practică •

15. Consideraţi oportun acest chestionar?

DA • NU •

16. Care este atributul prin care caracterizaţi acest chestionar? Interesant • Informativ • Obiectiv • Inovativ • Necesar • Satisfăcător •

14

MANUALUL CALITĂŢII IRIM

Vă mulţumim că aţi acordat timp completării chestionarului.

I N S T I T U T U L D E R E L A Ţ I I I N T E R N A Ţ I O N A L E D I N M O L D O V A MD-2005 , MUN. CHIŞINĂU, STR. PUŞKIN 5 4 , TEL/ FAX. 0 (22 ) 2 1 0 9 6 2

e-mail: irim@irini.md

Anexa 6.

. FACILITĂŢI ŞI SEVICI I Ş I O F E R I T E S T U D E N Ţ I L O R Un rol impor tan t în at ingerea obiectivelor educaţionale îl au serviciile oferite s tudenţi lor . Exprimă-ţi gradul de satisfacţie a supra următoare lor :

FOarte bun Bun

я ш

П Н Н

Mediu Slab Foar te slab

I1- Cantină .........,....,... ,..,,„...j î . .,....,...... j 1 i 2. Spaţii sanitare din cantină/ instituţie

3. Baze sportive şi de recreere (acces, taxe, varietate)

4. Secretariat (orar de funcţionare, profesionalism, timp de aşteptare)

5. Soluţionarea problemelor (timpul, birocraţie, răspuns la cereri, pregătirea, comportamentul şi disponibilitatea personalului)

6. Servicii (cu plată) percepute de IRIM (nivel, posibilitatea de eşalonare, etc.)

7. Burse (cuantum, modalitate de distribuţie)

8. Calitatea sistemului informatic (posibilitatea de a accesa un calculator, întreţinerea acestora, a software-rului, şi a reţelei informatice)

9. Calitatea conexiunii la internet

10. Calitatea informaţiilor disponibile (pe web, broşuri, regulament)

11. Sistem informatic (evidenţa studenţilor, evidenţa notelor, etc.)

12. Calitatea informaţiilor primite din partea personalului IRIM

13. Transparenţa deciziilor, disponibilitatea regulamentelor pe site-ul IRIM

14. Calitatea site-ului instituţiei (accesibilitate, disponibilitatea informaţiilor, actualizarea informaţiilor, prezentare etc)

15. Existenţa şi calitatea informaţiilor în ceea ce priveşte diferitele proceduri din cadrul instituţiei.

I L j R e n u r s c s я ' i d e î n 'ăţa e 'к- ,f ; ""' în vederea facilitării procesului educaţional , IRIM pune la dispoziţia dvs. o bază tehnico-materială, reprezentată pr in resurse spaţii de învă ţământ .

Foar te bun Mediu

• H m Slab Foarte

slab

116. Săli de prelegeri-seminare (dotări, ergonomie, adecvare, funcţionalitate) : I

j l7. Laboratoare şi spaţii pentru cercetare (dotări, program, acces)

,18 Sală de lectură

119. Tehnică de calcul / internet (orar, acces, funcţionalitatea calculatoarelor software, etc)

[20. iDotarea cu resurse moderne (videoproiectoare, simulatoare etc.)

21. [Programul de funcţionare ai bibliotecii

[22. Dotarea bibliotecii (cărţii suficiente, reviste, baze de date, bibliotecă virtuală etc.)

|23. Programul de împrumut al bibliotecii

24. Amabilitatea personalului bibliotecii

[25. Centre de multiplicare

Foar te bun

Bun Mediu Slab Foarte

26 Relevanţa şi utilitatea cursurilor pentru specializarea aleasă

Bun

1

[27. Numărul şi varietatea cursurilor opţionale 1 I [28. Gradul de libertate în alegerea cursurilor cu propriile interese profesionale 1 Г [29. [Dezvoltarea de abilităţi de a lucra cu calculatorul l i

|30. [Dezvoltarea de abilităţi de comunicare

|31. (Dezvoltarea în cadrul IRIM a abilităţilor de a lucra în echipa

15

MANUALUL CALITĂŢII IRIM

IV. P R O G R A M Indică g radu l dc satisfacţie în ceea ce priveşte: Foar te bun Bun Mediu Slab

Foar te

|32. [Programul săptămânal

33.

N: Volumul de muncă necesar şi repartizarea acestuia pe parcursul semestrului I 33.

N: Flexibilitatea traseului de învăţare (posibilitatea de a întrerupe şi de a relua studiile)

135. Adecvarea programului la nevoile mele personale 1 i Indicaţi g radul de satisfacţie în privinţa u rmătoare lo r aspecte:

Foa r t e b«n Bun Mediu Slab

Foar te

36. Abilitatea cadrelor didactice de a comunica [~~f 1 37. Existenta unui program de consultaţii

38. Atitudinea cadrelor didactice faţă de colegi şi faţă de tine

39. Modul în care cadrele didactice motivează, stimulează studenţii

40. Folosirea eficientă a noilor tehnologiilor - e- mail, suportul electronic al cursului, folosirea videoproiectorului

41. Prezentarea la începutul cursului a cerinţelor, dar şi a importanţei şi utilităţii cursului.

42. Existenţa materialelor auxiliare - suport de curs, etc.

43. Eficacitatea activităţilor de învăţare propuse (lucrări de laborator, seminarii, proiecte, referate etc.)

44. Cât de eficient este folosit timpul în activităţile de învăţare (seminarii, laboratoare)

45. Posibilitatea de a face practică de specialitate în entităţi comerciale, de stat.

46. Eficacitatea şi eficienţa practicii efectuate

47. Adaptarea stilului de predare a profesorului la nevoile şi la posibilităţile proprii de învăţare

48. Actualizarea cursului

49. Metode de predare -învăţare în general

Foar te b u n i

! VI. Evaluarea studenţi lor Evaluează următoare le aspecte tn ceea ce priveşte evaluarea ta: Foar te b u n i

! Slab Foar te

slab

50.' Echilibrul între evaluarea continuă şi evaluarea finală

51. [Obiectivitatea şi corectitudinea evaluării şi notării

52. Posibilitatea contestării

53. [Relevanţa evaluării

M f H H I H I I I M B M f l M I I M I I I ^ ^ 'ZT Bun Mediu Slab Foar te slab

54. Autoguvernanţa studenţească

55. Oportunităţi de a interacţiona cu studenţi din ani mai mari

56. Reprezentarea studenţilor în structurile de conducere

57. Sistemul de reprezentare al studenţilor

58. Influenţa studenţilor în luarea deciziilor

59. Obiceiuri tradiţii, instrumente de comunicare în cadrul comunităţii (întâlniri, festivităţi de absolvire, baluri ale bobocilor, etc.)

IX. în t rebăr i generale despre I R I M Indică măsura în care eşti de acord cu următoare le r c Mediu j Slab ИНН Foar te

slab

60. Am încredere că diploma obţinută, este garanţia cunoştinţelor şi competenţelor profesionale necesare pe piaţa muncii şi în viaţă i 1

61. Dacă ar fi din nou să aleg, aş alege tot instituţia aceasta

62. Aş recomanda instituţia şi altora.

63. IRIM îmi oferă cunoştinţe necesare care mă vor ajuta să-mi ating obiectivele propuse pentru termen scurt şi lung.

64. Instituţia este dispusă să primească feedback din partea studenţilor şi să se îmbunătăţească.

Specialiatatea

Anul de studii

Data

Vă mulţumim pentru timpul acordat!

16

MANUALUL CALITĂŢII IRIM

Anexa nr.7

RAPORT DE EVALUARE

Cadrul didactic: Nume, prenume: Grad didact ic Catedra: Perioada de referinţă pentru evaluare:

Comisia: Preşedinte: Membri:

SINTEZĂ

Criteriul de evaluare Scorul obţinut Criteriul 1 :ACTIVITATEA DIDACTICA Criteriul 2: ACTIVITATEA DE CERCETARE Criteriul 3: CONTRIBUŢIA ŞTIINŢIFICA PUNCTAJUL GENERAL CALIFICATIVUL

Data:

17