Manual Usuario - Dialvox IPPBX v1.0.2

7/24/2019 Manual Usuario - Dialvox IPPBX v1.0.2

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Manual de administrador

IPPBXDialvox v1.0.2


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Historial de cambios

Ttulo: Dialvox v1.0.2: Manual de administrador IPPBX

NEdicin

Fecha de liberacin AutorVersinDialvox

Descripcin de cambios

1 14 Nov de 2014 Edwin Artunduaga 1.0.2 Nuevas funcionalidades


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Tabla de contenido

Tabla de contenido1 EXTENSIONES 3

2 COLAS PBX 19

3 TRONCALES 24

4 RUTAS DE SALIDA 30

5 DID 38

6 ABREVIADOS 44

7 CONFERENCIAS 47

8 ADMINISTRACIN DE IVR 50

9 AUDIOS 54

10 MSICA DE ESPERA 56

11 DEPARTAMENTOS 58

12 REAS 60

13 GRUPOS DE CAPTURA DE LLAMADAS 62

14 HORARIOS 64

15 CHECKIP 68

16 SEDES 70

17 COPIAS DE RESPALDO 72

18 CONFIGURACIN JEFE-SECRETARIA 75

19 CONFIGURACIN GENERAL SIP 78

20 CONFIGURACIN SMTP 80

21 TAREAS PROGRAMADAS 84


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22 DETALLE DE LLAMADAS IPPBX 88

23 REPORTE CONSOLIDADO 92

24 ESTADSTICAS IPPBX 95

25 REGISTROS DE FAX DIGITAL 104

26 GRABACIONES POR DEMANDA 105

27 MONITOREO IPPBX 106

28 LOG EVENTOS SIP 109

29 CONCURRENCIA DE LLAMADAS: TRONCALES 111

30 CONCURRENCIA DE LLAMADAS: IVR 113

31 CLIENTES 115


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Dialvox http://www.opengroupsa.comManual de administrador: IPPBX Pgina 1

Confidencialidad de lainformacin

Declaracin de condiciones

La informacin contenida en el presente documento ha sido revisada y se la consideracierta. No obstante, Open Group S.A.S no asume ninguna responsabilidad porimprecisiones, errores u omisiones que pueda haber en el presente documento. Bajoninguna circunstancia, Open Group S.A.S ser responsable por daos directos, indirectos,especiales o accidentales que resulten de cualquier defecto u omisin del presentedocumento aun cuando se hubiera advertido de la posibilidad de dichos daos.

Open Group S.A.S se reserva el derecho a realizar cambios o mejoras al documento y a lainformacin contenida en l y a los productos o servicios descritos, en cualquier momentosin aviso u obligacin.

Toda la informacin provista en este documento est al acuerdo de trminos y condicionesaplicables de Open Group S.A.S.

Toda la informacin provista para el objeto de este documento ser considerada materialconfidencial de Open Group S.A.

La informacin de este documento no podr ser divulgada fuera del mbito del CLIENTE,las matrices y filiales actuales a que pertenezca, y en posibles sociedades que en formaindividual o conjunta, posean el 50% o ms de sus acciones o cuotas de inters social, enforma directa o indirecta, ni podr ser copiada, usada o divulgada, ya sea total o

parcialmente, para ningn otro propsito que no sea evaluar el documento. Estarestriccin no limita el derecho, a usar la informacin que se incluye en este documento sies obtenida de otra fuente sin restricciones.


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http://www.opengroupsa.com DialvoxPgina 2 Manual de administrador: IPPBX

Resumen Ejecutivo

Como respuesta a los requisitos de nuestros clientes, Open Group S.A.S ha creado unasolucin dirigida a compaas con altos costos en su telefona, que enfrentan desafos en

reas crticas como financiera y operativa.

OPEN GROUP, es una empresa dedicada a la generacin de soluciones tecnolgicas en elcampo de las telecomunicaciones, a travs de la comercializacin, integracin y desarrollode plataformas de alta tecnologa en el mbito de las Comunicaciones Avanzadas,Seguridad e Infraestructura de Redes, entre otros productos y servicios que las empresasdel mercado requieran, contando con una cobertura a nivel nacional. Nuestra actividadest fundamentada en la implementacin y puesta a punto de soluciones diseadas deacuerdo a las necesidades de nuestros clientes, basndonos en los principios deInnovacin, Oportunidad, Ahorro, Cumplimiento y Calidad, buscando constantemente elbienestar de nuestros colaboradores y el retorno a la inversin de nuestros accionistas.

Todas nuestras relaciones, sern dinmicas, respetuosas y de calidad tcnica,siempre dentro de una visin global de la actividad que desarrollamos

El mejoramiento continuo en nuestros procesos ser una constante, con el fin deafianzar la competitividad de la compaa frente al mercado.

El capital humano idneo, comprometido e informado, comunicar adecuadamentesu gestin al interior de la compaa, a nuestros clientes y a la sociedad, para lo cual

tendr en cuenta la gestin del conocimiento y las herramientas que determinen lasnecesidades que en materia de soluciones en telecomunicaciones tengan nuestrosclientes as como su nivel de satisfaccin.


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1ExtensionesUna extensin relaciona un telfono IP (hardphone o softphone) con un nmero que loidentifica en el sistema. Con este nmero de identificacin el sistema puede identificar

cada telfono y asociarlo a un usuario de la organizacin, de esta forma se pudeadministrar los permisos de llamadas entre otras funcionalidades. El mdulo deextensiones permite modificar:

Permisos

Desvos

Horarios

Grupos de captura

Entre otros.

1.1Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas decada extensin. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten queel sistema funcione adecuadamente.

Nmero1.1.1Asigna un nmero del sistema a un telfono IP, de esta forma el telfono podr seridentificado por el sistema y este aplicar los permisos asignados. Este parmetro se usacomo usernameo authnamepara el registro del telfono IP.

Restricciones: Campo obligatorio

Slo caracteres numricos

Mnimo 3 dgitos

Mximo 6 dgitos

Valor por defecto: VACIO


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Secret1.1.2Conjunto de caracteres usados como contrasea para el registro del telfono SIP. Pormotivos de seguridad se define unas caractersticas para la estructura de este parmetro,el formulario permite generar una contrasea aleatoria basada estas caractersticas deseguridad (usando el botn Generar).

Restricciones:

Campo obligatorio

Mnimo unos de los siguientes caracteres: +$ |)(?.!%:=#

Mnimo una letra mayscula

Mnimo una letra minscula

Mnimo 14 caracteres

Mximo 50 caracteres


Nombre completo1.1.3Nombre completo del usuario asignado a esta extensin. Este nombre slo se aplica para lageneracin de reportes.

Restricciones:

Campo NO obligatorio

Slo caracteres alfanumricos

Mximo 100 caracteres



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Identificador de llamada annimo1.1.4Permite ocultar el identificador de llamada (Nombre y Nmero) para las llamadasrealizadas por la extensin. Si este parmetro est activado, el Identificador ser Privadopara el nombre y el nmero, de esta forma no podr ser identificado por el telfono dedestino.

Restricciones:

Valor por defecto: NO

Identificador de llamada1.1.5Texto que se enviar al telfono destino como identificacin de llamada junto al nmero deextensin. Este valor aparece en la pantalla del telfono de la extensin que recibe lallamada. Si el parmetro Bloqueo de Identificador de llamada est habilitado estecampo no tendr validez y ser reemplazado con el texto Privado.

Restricciones:


Mximo 45 caracteres

Campo obligatorio



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Email1.1.6Este correo se usa para recibir el correo de voz, las grabaciones por demanda realizadas ylos archivos de fax digital.

Restricciones:

Formato correo ([email protected])




Cdigo de autorizacin1.1.7Este cdigo permite autenticar al usuario cuando realiza llamadas que lo requieran (Ej.:Larga Distancia Internacional), tambin se usa como contrasea de bloqueo de laextensin. Este cdigo se puede cambiar desde el telfono a travs del cdigocorrespondiente (ver Mdulo de servicios).

Restricciones:


Mximo 6 caracteres

Campo obligatorio



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Lmite de llamadas1.1.8Permite limitar la cantidad de llamadas que una extensin puede mantenersimultneamente (incluyendo las que se generan por transferencia).

Restricciones:

Valor por defecto: 2

Tiempo de timbre1.1.9Cantidad de segundos que se debe timbrar a la extensin antes de ser considerada comoNo Disponible.

Restricciones:


Mximo 4 caracteres


Valor por defecto: 50


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NAT1.1.10Este parmetro se activa cuando entre la extensin y el servidor existe traslacin dedirecciones. (Ej.: la extensin se registra desde un servicio de internet residencial hacia unservidor publicado en internet).

Restricciones:


Bloqueo1.1.11Permite inhabilitar la extensin para realizar llamadas externas o revisar el correo de voz,slo permite realizar llamadas internas. El bloqueo se puede activar o desactivar desde eltelfono a travs del cdigo correspondiente.

Restricciones:



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Grabacin automtica1.1.12Activa la grabacin automtica de las llamadas entrantes o salientes de la extensin. Lagrabacin aplica en los siguientes casos:

1. Llamadas entre extensiones.

2.

Llamadas a travs de rutas salientes, slo si la ruta tiene activada la macro Record.3. La llamada se graba si una de las dos extensiones tiene activado este parmetro.

Restricciones: Valor por defecto: SI

Grabacin por demanda1.1.13Activa la grabacin por demanda, esta funcionalidad permite al usuario decidir en qumomento y sobre qu llamadas realizar la grabacin, para esto el usuario digita el cdigode grabacin por demanda en cualquier momento en el transcurso de la llamada.

Restricciones:



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Destino alternativo1.1.14Definir hacia qu destino redirigir la llamada en caso que la extensin no se encuentredisponible. El destino puede ser una extensin, un abreviado o un cdigo interno (ivr, colade ippbx, etc.)

Restricciones:


Valor por defecto: NINGUNO


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Desvo automtico1.1.15Desva automticamente las llamadas que ingresan a la extensin hacia el destinoseleccionado. El destino puede ser una extensin, un abreviado o un cdigo interno (ivr,cola de ippbx, etc.)

Restricciones:



Sede1.1.16Permite identificar las extensiones que se registran desde sitios remotos, de esta forma sepuede identificar la operadora correspondiente de ca

Restricciones:

Campo obligatorio



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Codecs1.1.17Los codecs son transformaciones que se aplican sobre los datos de voz de forma que sepueda optimizar el uso de ancho de banda, calidad de voz entre otros.

El orden de los codecs es importante, el sistema busca de arriba hacia abajo buscando el cdeccompatible con el negociado por el otro extremo de la llamada, para manipular el orden se seleccionauno o ms codecs y se usan los botones Subir y Bajar.

Restricciones:

Campo obligatorio


Grupos de captura1.1.18Permiten a las extensiones capturar las llamadas de las extensiones pertenecientes al

grupo de captura, estos grupos se distribuyen generalmente por la ubicacin fsica de lostelfonos. El orden de los grupos es indiferente.

Restricciones:


Valor por defecto: Ninguna


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Horarios de llamadas salientes1.1.19Aplican para restringir las llamadas salientes hacia destinos externos (Rutas de salida comoLDN, LDI, Celular, Local, etc.) dependiendo de si estas aplican o no restriccin por horarios.

Restricciones:



Horarios de llamadas entrantes1.1.20Aplican para llamadas entrantes, si una llamada ingresa por fuera de este horario el usuarioque realiz la llamada ser notificado y, s est disponible, se reproducen los horarios deatencin. Aplica SOLOpara llamadas entrantes externas.

Restricciones:




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Notificar horarios en llamadas internas1.1.21Permite aplicar la configuracin de Horarios Llamadas Entrantes para llamadas

entrantes internas.

Restricciones:


rea1.1.22Permite identificar una extensin dentro de un rea especfica de la organizacin, estaclasificacin se usa UNICAMENTEpara la generacin de reportes.

Los departamentos corresponden a las opciones que se marcan en negrita (Ingeniera), las reas quepertenecen a un departamento se encuentran debajo de las opciones de departamento.

Restricciones:

Campo obligatorio



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Contexto1.1.23Define qu tipo de permisos se le asigna a la extensin. Un contexto agrupa diferentesaccesos, por ejemplo el contexto adminpermite el acceso a las llamadas internas, locales,ldn y ldi, el contexto agentes permite el acceso a llamadas internas, locales, celular yservicios de call center.

Restricciones:

Campo obligatorio


Rutas de salida1.1.24Permite configurar si se aplican o no permisos sobre las rutas contenidas en el contexto,

aplicar temporizador sobre las llamadas y deshabilitar la solicitud de autenticacin sobre laruta.


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Para cada una de las rutas podemos realizar las siguientes acciones:

Habilitar o deshabilitar el acceso a la ruta: Por defecto deshabilitado. Al realizarla llamada se indica con un audio que la extensin no tiene permiso pararealizar la llamada por esa ruta.

Habilitar temporizador: Por defecto ilimitado. Si se configura el temporizador, al

realizar la llamada se activa un contador de duracin que terminar la llamadacuando finalice el tiempo configurado. Al usuario se le notificar con un beepunminuto antes de terminar la llamada, el beep se repetir cada 20 segundoshasta que la llamada sea finalizada.

Habilitar o deshabilitar la autenticacin: Se puede definir, por extensin, si seaplica o no la autenticacin de usuario sobre una ruta especfica (Slo si la rutaest configurada para solicitar autenticacin)

Operadora1.1.25Configura la extensin como una operadora, esto significa que la extensin puedemantener llamadas en espera y puede tener lneas independientes para la atencinde llamadas. Si se define la extensin como operadora se tiene la opcin deescoger la msica de espera para esta operadora (esto porque la extensin secomporta como una cola de llamadas).

Restricciones:

Ninguna

Valor por defecto Operadora: NO

Valor por defecto MoH Operadora: default


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Habilitar Registro SIP1.1.26Permite habilitar o deshabilitar el registro (autenticacin) SIP de la extensin, si seconfigura en NO los parmetros de permisos, horarios, etc. se mantienen en el sistemapero se rechaza cualquier peticin de autenticacin con este nmero de extensin.

Restricciones:

Valor por defecto: SI

Habilitar Monitoreo1.1.27Permite a la extensin realizar monitoreo en tiempo real de llamadas, tpicamente paramonitoreo de call center.

Restricciones:



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Configuracin adicional1.1.28Este campo permite agregar configuracin especfica sobre la extensin, se usa en casosespeciales.

Restricciones:


1.2Importacin masiva de extensionesPermite cargar masivamente extensiones a partir de un archivo de Excel, la plantilla deimportacin se puede descargar usando el link Obtener Plantilla.Al descargar la plantilla,esta se encuentra diligenciada con la informacin actual de extensiones, esto permiterealizar actualizaciones masivas sobre las configuraciones actuales.


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2Colas PBXEl servicio de cola de llamadas permite mantener las llamadas en espera mientras seencuentre una extensin disponible para atenderlas, similar a la funcin de operadora de

una extensin pero con la ventaja de poder agregar mltiples extensiones que atiendan lasllamadas. El mdulo permite configurar las siguientes caractersticas:

Tiempo mximo de espera

Msica de espera

Estrategia de distribucin de llamadas

Extensiones que atendern las llamadas

2.1Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas decada Cola PBX. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten queel sistema funcione adecuadamente.

Nmero2.1.1Cdigo numrico asignado a la Cola PBX que permite acceder a ella desde cualquiertelfono que tenga los permisos para hacerlo.

Restricciones:


Campo obligatorio



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Nombre2.1.2Nombre asociado a la Cola PBX, se recomienda un nombre descriptivo que permitaidentificar el rol que cumple en la organizacin, por ejemplo: Cola_Mesa_Ayuda paraidentificar que esa cola pertenece a la mesa de ayuda de la organizacin.

Restricciones:

Slo caracteres alfanumricos y guiones

Campo obligatorio


Tiempo mximo de espera.2.1.3Tiempo mximo, en segundos, que una llamada esperar para ser atendida, despus decumplir este tiempo de espera la llamada finaliza.

Restricciones:

Slo caracteres numricos.

Mximo 4 caracteres.

Campo obligatorio.

Valor por defecto: 300.


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rea2.1.4Permite identificar la Cola PBX dentro de un rea especfica de la empresa u organizacin,esta clasificacin se usa UNICAMENTEpara la generacin de reportes.

Los departamentos corresponden a las opciones que se marcan en negrita (Ingeniera), las reas quepertenecen a un departamento se encuentran debajo de las opciones de departamento.

Restricciones:

Campo obligatorio


Estrategia2.1.5La estrategia define la forma en la cual la Cola PBX distribuye las llamadas en los miembroso extensiones asociadas.


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Estrategia Descripcin

1. Timbrar a todos Llama a todos los miembros de la cola, asigna la llamada al queprimero conteste

2. Menos reciente Asigna la llamada al miembro de la cola que ms tiempo de inactivi-dad tenga

3. Menos llamadas Asigna la llamada al miembro de la cola que menos llamadas haya

recibido

4. Aleatorio Asigna la llamada a cualquier miembro de la cola de manera aleato-ria

5. RRMemory Realiza una ronda sobre los miembros de la cola buscando el prime-ro que encuentre disponible. La ronda se empieza a hacer a partirdel ltimo miembro asignado

6. Lineal Realiza la bsqueda de miembros de cola disponibles empezandosiempre desde el primero

Restricciones:

Campo obligatorio


Msica de espera2.1.6La msica de espera corresponde a los audios que se reproducen a los usuarios mientrasesperan a ser atendidos por alguno de los miembros de la Cola PBX

Restricciones:

Valor por defecto: default.


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Extensiones2.1.7Relaciona las extensiones que atienden las llamadas de la Cola PBX (Miembro de cola).

El orden de las extensiones es importante para las estrategias Lineal y RRMemory, para manipular elorden se usan los botones Subir y Bajar.

Restricciones:

Campo obligatorio


Configuracin adicional2.1.8Permite agregar configuracin especfica sobre la cola de PBX, se usa en casos especiales,por ejemplo agregar miembros de cola que no pertenezcan directamente a la plataforma.

Restricciones:



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3TroncalesUna troncal es una conexin hacia una fuente/destino externo, permite realizarinterconexin con proveedores SIP, IAX o DAHDI (Telefona Analgica o Digital), otras

plantas que soporten estos protocolos o proveedores de telefona sobre internet.

3.1Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas decada troncal. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que elsistema funcione adecuadamente.

Tipo3.1.1Define el protocolo usado para la comunicacin de la troncal.

Tipo Descripcin

7. SIP Protocolo de inicio de sesiones, es el protocolo ms usado para

VoIP8. IAX2 Protocolo de comunicacin de Asterisk, soportado por dispositivos

Asterisk y algunos softphone como Zoiper

9. DAHDI Protocolo de comunicacin con dispositivos de comunicacin anal-gica (E1, FXO, FXS, Redfone, etc.)


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Nombre3.1.2Nombre asociado a la troncal, se recomienda un nombre descriptivo que permitaidentificar el proveedor o canal, por ejemplo: CLARO, UNE, EMCALI, NETPHONE.

Restricciones:


Campo obligatorio


Username3.1.3Corresponde al parmetro usernameo authnamepara el registro de la troncal. Aplica slopara troncales tipo SIP o IAX2. Se usa cuando se requiere que un IPPBX externo se conectehacia el sistema de telefona de la organizacin.

Restricciones:





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Secret3.1.4Contrasea usada para el registro de la troncal.

Restricciones:



Host3.1.5Define la IP o dominio del destino.

Restricciones:





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Cantidad de canales3.1.6Cantidad de canales permitidas para esta troncal.

Restricciones:


Valor por defecto: Ilimitado

DTMF Mode3.1.7Mtodo de sealizacin de tonos, de este parmetro depende generalmente loscodecs, sealizacin de fax, entre otros. Este parmetro debe ser entregado por elproveedor del servicio.

Restricciones:

Valor por defecto: rfc2833


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NAT3.1.8Este parmetro se activa cuando entre la troncal y el host existe traslacin de direcciones.(Ej.: la troncal se registra desde un servicio de internet residencial hacia un host publicadoen internet).

Restricciones:


Contexto3.1.9Este parmetro define qu tipo de permisos se le asigna a la troncal. Un contexto agrupadiferentes accesos, por ejemplo acceso a las extensiones o a las colas de pbx.Adicionalmente se usa para configurar los DIDs.

Restricciones:

Campo obligatorio



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Codecs3.1.10Los codecs son transformaciones que se aplican sobre los datos de voz de forma que sepueda optimizar el uso de ancho de banda, calidad de voz entre otros.

El orden de los codecs es importante, el sistema busca de arriba hacia abajo buscando el cdeccompatible con el negociado por el otro extremo de la llamada, para manipular el orden se seleccionauno o ms codecs y se usan los botones Subir y Bajar.

Restricciones:

Campo obligatorio


Configuracin adicional3.1.11Este campo permite agregar configuracin especfica sobre la troncal, se usa en casos

especiales.

Restricciones:




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4Rutas de salidaUna ruta de salida permite acceder a los servicios de telefona externos, por ejemplo alsistema de telefona pblica, sistema de llamadas internacionales, etc. Para esto se debe

definir un patrn de marcacin y un proveedor por el cual se realizarn las llamadas.

4.1Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas decada ruta de salida. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permitenque el sistema funcione adecuadamente.

Nombre4.1.1Identificador de la ruta, se recomienda configurar este parmetro de forma que seidentifique rpidamente el tipo de destino y en lo posible el proveedor.

Restricciones:


No puede iniciar con nmero

Campo obligatorio



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Patrn de marcacin4.1.2Define la estructura de marcacin, es decir, que prefijos usar antes del nmero de destino,cuantos dgitos tiene el nmero de destino.

La estructura del patrn se maneja de la siguiente forma:

Tipo Representacin Descripcin

10. Dgitos 1,2,3,4,5,6,7,8,9,0 Permite definir un dgito de formaesttica.

11. Grupo o rango [] Permite definir un grupo o rango

de dgitos (entre el 0 y 9).Ejemplo:

[1-5]: representa el conjunto dedgitos {1,2,3,4,5,} [02-59]: repre-senta el conjunto de dgitos{0,2,3,4,5,9}

12. Rango X Define el rango [0-9]

13. Rango Z Define el rango [1-9]

14. Rango N Define el rango [2-9]

15. Longitud ! 0 o ms dgitos.

16. Longitud . 1 o ms dgitos.

Ejemplo:

Para salida de llamadas locales se requiere usar el prefijo 0 seguido de los 7 nmeros de

que forman el nmero telefnico, para esto el patrn de marcacin sera 0XXXXXXX.

Restricciones: Slo caracteres numricos y los caracteres:X Z N ! .




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Municipio4.1.3Permite limitar la numeracin por ciudades, en este caso el campo Patrn de marcacin

se usa como prefijo.

Restricciones:

Slo municipios de Colombia



Operador4.1.4Limita la numeracin de la ciudad por operador. Slo est disponible si se elige una ciudad.

Restricciones:

Slo proveedores de Colombia registrados por la CRC.


Valor por defecto: TODOS


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Usar indicativo4.1.5Permite que el patrn generado por el municipio use el indicativo del municipio respectivo.

Restricciones:


Slo aplica cuando se selecciona un municipio.

Nmeros a suprimir4.1.6Cantidad de nmeros que debern ser eliminados del nmero marcado (empezando deizquierda a derecha), esto permite ajustar la marcacin al formato que exige el proveedor.

Restricciones:

Slo valores numricos


Valor por defecto: VACIO (Se interpreta como 0)


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Generar Permiso4.1.7Permite habilitar la ruta para ser configurada como permiso desde el formulario decreacin/edicin de extensiones. Si la extensin que realiza la llamada no tiene permisospara realizar llamadas por la ruta configurada se le notifica que no tiene permisos pararealizar la llamada, de lo contrario se pasa a verificar

Restricciones:


Ruta de Call Center4.1.8Al activar este parmetro se indica al sistema de telefona que el registro de estas llamadasdebe ser almacenado en el registro de llamadas de Call Center. Este Parmetro slo sepuede activar si el mdulo de Call Center se encuentra activado.

Restricciones:


Ruta de Marcador4.1.9Al activar este parmetro se indica al sistema de telefona que el registro de estas llamadasdebe ser almacenado en el registro de llamadas de Marcador Automtico. Este Parmetroslo se puede activar si el mdulo de Marcador automtico se encuentra activado.

Restricciones:



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Macros4.1.10Permite seleccionar que macros aplicar antes de realizar la marcacin. Una macro es unaaccin que se realiza antes de realizar la marcacin, por ejemplo, verificar permisos,solicitar autenticacin, habilitar la grabacin de llamadas, entre otros.

El orden de las macros es importante, el sistema ejecuta cada macro en orden de arriba hacia abajo,para manipular el orden se selecciona una o ms macros y se usan los botones Subir y Bajar.

Restricciones:

Campo NO obligatorio.

Valor por defecto: block, Schedule, auth

Rutas incluidas4.1.11Permite agrupar varias rutas de salida en una sola ruta principal, el registro de las llamadasrealizadas incluidas como si fueran realizadas desde la ruta original.

Restricciones:




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Troncales4.1.12Permite definir por cuales troncales saldrn las llamadas. Se puede configurar hasta 10troncales en cascada, de esta forma si una de las troncales no est disponible la siguientese usara para realizar la llamada.

Parmetro Descripcin

1. Troncal Permite definir el proveedor o canal por el cual se desearealizar la llamada

2. Prefijo Nmero adicional que se agrega al nmero original.

3. Tiempo Timbre [s] Tiempo mximo, en segundos, que el sistema esperauna respuesta de contestado.

Restricciones:




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Descripcin4.1.13Permite agregar una descripcin sobre la ruta de salida, generalmente comentarios sobrelos proveedores (troncales).

Restricciones:




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5DIDDirect Inward Dialing (DID) permite relacionar un nmero de proveedor con un serviciointerno,

5.1Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas decada DID. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que elsistema funcione adecuadamente.

Nombre5.1.1Nombre asociado al DID.

Restricciones:


Campo obligatorio



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Nmero5.1.2Nmero de entrada (DID) o nmero asignado por el proveedor.

Restricciones:


Campo obligatorio


Contestar Automticamente5.1.3Contesta la llamada inmediatamente cuando ingresa sin importar el tipo de destino.

Restricciones:



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Tipo de destino5.1.4Permite definir el tipo de servicio que atender las llamadas que ingresan por el DID.

Tipo Descripcin

1. Contexto Dirige la llamada hacia alguna de las aplicaciones especficas programadasdurante el periodo de implementacin.

2. Extensin Dirige la llamada hacia una extensin.

3. Cola PBX Dirige la llamada hacia una cola de PBX.

4. Conferencia Dirige la llamada hacia sala de conferencia.

5. Fax Digital Dirige la llamada hacia una lnea de fax digital.

6. Categora Call Center Dirige la llamada hacia una categora de Call Center.

7. IVR Dirige la llamada hacia un IVR.

Restricciones:

Campo obligatorio



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Destino5.1.5Permite seleccionar el destino de la llamada dependiendo del tipo de destino seleccionadoen el parmetro anterior.

Restricciones:

Campo obligatorio


Troncal5.1.6Permite seleccionar cual es el proveedor o canal que recibir este DID.

Restricciones:

Campo obligatorio



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5.2Importacin masivaPermite cargar masivamente DIDs a partir de un archivo de Excel, la plantilla deimportacin se puede descargar usando el link Obtener Plantilla. Al descargar la plantilla,

esta se encuentra diligenciada con la informacin actual de los DIDs, esto permite realizaractualizaciones masivas sobre las configuraciones actuales.

Formulario de importacin5.2.1


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Plantilla de importacin5.2.2

Se recomienda trabajar con formato Texto en todas las celdas de Excel.

Para cada tipo de destino se debe diligenciar el destino de la siguiente forma:

Tipo Valor en campo Destino

1. Contexto Nombre del contexto.

2. Extensin Nmero de extensin.

3. Cola PBX Nmero de cola de PBX.

4. Conferencia Nmero de sala de conferencia.

5. Fax Digital Nmero de lnea de fax digital (Extensin con email configurado)

6. Categora Call Center Nmero de categora de Call Center.

7. IVR Nombre del IVR.


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6AbreviadosEs un nmero interno relacionado con uno externo, a diferencia de una ruta de salida estosnmeros no verifican permisos u horarios. Este mdulo resulta til para crear accesos a

nmeros de emergencia o accesos directos a nmeros de celular de colaboradores.

6.1Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas decada Abreviado. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permitenque el sistema funcione adecuadamente.

Cdigo abreviado6.1.1Nmero abreviado o de acceso directo. Es el cdigo que el usuario debe marcar desde sutelfono para acceder a la llamada.

Restricciones:

Slo caracteres numricos y caracteres * y #

Campo obligatorio



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Nmero6.1.2Nmero de destino real. Debe coincidir con el patrn de marcacin de la ruta de salidaseleccionada.

Restricciones:

Slo caracteres numricos y caracteres * y #

Campo obligatorio


Descripcin6.1.3Descripcin del abreviado, til para identificar el destino.

Restricciones:


Campo obligatorio



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Ruta de salida6.1.4Ruta de salida por la cual se desea realizar la llamada.

Restricciones:

Campo Obligatorio



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7ConferenciasUna conferencia permite reunir mltiples integrantes en una sola llamada. El mdulopermite crear, editar, eliminar y listar conferencias. Las conferencias pueden ser pblicas

(sin restriccin de acceso) o Privadas (con contraseas de acceso).

7.1Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas decada Conferencia. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permitenque el sistema funcione adecuadamente.

Nombre7.1.1Permite identificar la sala de conferencia en el mdulo de monitoreo.

Restricciones:


Campo obligatorio



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Cdigo7.1.2Al marcar este cdigo desde cualquier telfono se puede acceder a la sala de conferencia.

Restricciones:


Campo obligatorio


Pin7.1.3Contrasea de acceso para los participantes de la conferencia, de esta forma se define si lasala es pblica (sin contrasea) o privada (con contrasea).

Restricciones:





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Pin Administracin7.1.4Contrasea para administracin de la sala de conferencia.

Restricciones:




Descripcin7.1.5Permite agregar comentarios relacionados con la sala de conferencia.

Restricciones:





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8Administracin de IVREl sistema de operadora automtica (IVR) consiste en un archivo de audio con el mensajede bienvenida que es reproducido para las llamadas entrantes. Dentro del mensaje de

bienvenida es posible incluir las opciones que permiten direccionar las llamadas hacia lasdiferentes reas de la compaa o de forma directa a una extensin. Los audios debienvenida pueden ser diferenciados por horario, las llamadas por fuera del horario podrnser direccionadas hacia un destino diferente.

8.1Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas decada IVR. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que el

sistema funcione adecuadamente.

Nombre8.1.1Identificador para el IVR.

Restricciones:


Campo obligatorio



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Audio de bienvenida8.1.2Audio de bienvenida que se reproduce dentro del horario de atencin. Este audio debe serun saludo inicial, debe ser independiente del audio.

Restricciones: Campo NO Obligatorio


Audio de bienvenida fuera de horario8.1.3Audio de bienvenida que se reproduce fuera del horario de atencin. Este audio debe serun saludo inicial, debe ser independiente del audio.

Restricciones:

Campo NO Obligatorio



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Destino Fuera de horario8.1.4Audio que se reproduce dentro del horario de atencin.

Restricciones:

Campo NO Obligatorio.

Valor por defecto: Colgar.

Horarios atencin8.1.5Define los horarios de atencin del IVR.

Restricciones:

Campo NO Obligatorio

Seleccin mltiple



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Audio Opciones8.1.6Audio que contiene la descripcin de las opciones del IVR (Audio de Men).

Restricciones:

Campo Obligatorio


Opciones 0 9, *, #, TIMEOUT e INVLIDO8.1.7Define el destino por cada una de las opciones del IVR.

Las opciones disponibles:

Nmeros del 0 al 9: Usuario presiona una de las opciones con el teclado.

Timeout: Cuando el usuario no digita ninguna opcin.

Opcin invlida: Cuando el usuario digita una opcin que no est definida.

Restricciones:

Campo Obligatorio

Valor por defecto: Repetir Men


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9AudiosEl mdulo de audios permite subir a la plataforma archivos de audio (Archivos WAV) que sepodrn usar en los mdulos de Msica de espera, Administracin de IVRs, Marcacin

automtica (Si se ha adquirido el mdulo de marcacin automtica). El mdulo evala queel formato del archivo sea el correcto para garantizar la compatibilidad con los sistemastradicionales de telefona. Cada registro puede ser editado (cambiar nombre, archivo deaudio y descripcin) y eliminado.

9.1Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas decada Audio. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que el


Nombre9.1.1Permite identificar el registro en los diferentes mdulos. Se recomienda usar un nombredescriptivo, que permita identificar el contenido.

Restricciones:


Campo obligatorio



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Archivo de audio9.1.2

Archivo de audio que se desea adjuntar.

Restricciones:

Slo archivos WAV

Formato de audio requerido: 8000Hz, 16bits, Mono

Campo obligatorio Solo en Creacin


Descripcin9.1.3Comentario descriptivo acerca del audio.

Restricciones:

Slo caracteres alfanumricos.




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10Msica de esperaEl mdulo de msica de espera permite definir el grupo de audios que se usar en lassiguientes funcionales: Colas de PBX, Colas de Call Center, MoH para operadoras y Espera

de llamada. La msica de espera puede constar de uno o varios archivos de audio y sereproducirn en el orden en el cual se configuran.

10.1 Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas decada Audio. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que elsistema funcione adecuadamente.

Nombre10.1.1Permite identificar el registro en los diferentes mdulos.

Restricciones:

Slo caracteres alfanumricos.

Campo obligatorio.

Valor por defecto: VACIO.


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Modo10.1.2Fuente de stream de audio, actualmente se soporta nicamente el modo files (archivos),en prximas actualizaciones se soportar otros tipos de fuente de audios.

Restricciones:

Campo obligatorio

Valor por defecto:files

Audios10.1.3Archivos de audio, se puede seleccionar uno o ms audios y se reproducirn en el orden enel que se adjuntan.

Restricciones:

Campo Obligatorio

Seleccin mltiple

Valor por defecto: Ninguno


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11DepartamentosLos departamentos y reas permiten agrupar extensiones o colas de pbx de forma que losreportes y estadsticas se puedan generar o filtrar de manera ms cmoda para el usuario.

El departamento agrupa diferentes reas.

11.1 Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas decada Departamento. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones quepermiten que el sistema funcione adecuadamente.


Restricciones:


Campo obligatorio



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Descripcin11.1.2Comentario descriptivo acerca del departamento.

Restricciones:


Campo obligatorio



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12reasLos departamentos y reas permiten agrupar extensiones o colas de pbx de forma que losreportes y estadsticas se puedan generar o filtrar de manera ms cmoda para el usuario.

El rea agrupa diferentes extensiones y colas PBX.

12.1 Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas decada rea. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que elsistema funcione adecuadamente.


Restricciones:


Campo obligatorio



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Departamento12.1.2Asocia el rea con un Departamento.

Restricciones:

Campo obligatorio


Descripcin12.1.3Comentario descriptivo acerca del rea.

Restricciones:


Campo obligatorio



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13Grupos de captura de llamadasUn grupo de captura permite realizar capturas de llamadas entre las extensiones quepertenecen al grupo, la captura de grupo se realiza digitando un cdigo mientras una de las

extensiones del grupo se encuentre timbrando. El mdulo permite modificar el nombre delos grupos y adicionar un comentario descriptivo del registro.

13.1 Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas decada grupo de captura. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones quepermiten que el sistema funcione adecuadamente.


Restricciones:


Campo obligatorio



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Descripcin13.1.2Comentario descriptivo acerca del departamento.

Restricciones:





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14HorariosEl mdulo de horarios permite configurar rangos de das y horas para aplicar sobre:Horarios hbiles de salida de llamada para extensiones, Horarios de atencin de IVR,

Horarios de atencin en categoras de Call Center.

14.1 Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas decada horario. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que elsistema funcione adecuadamente.


Restricciones:


Campo obligatorio



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Da inicial Da Final14.1.2Permiten definir el rango de das del horario.

Restricciones:

Campo obligatorio

Valor por defecto Da inicial: Lunes

Valor por defecto Da final: Domingo


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Hora inicial Hora final14.1.3Permiten definir el rango de horas del horario.

Restricciones:

Campo obligatorio.

Valor por defecto Hora inicial: 00:00

Valor por defecto Hora final: 23:59


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Audio14.1.4Audio de notificacin de horarios (Aplica solo para notificar horarios de atencin enextensiones).

Restricciones:


Valor por defecto: Ninguno.

Descripcin14.1.5Comentario descriptivo acerca del horario.

Restricciones:





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15CheckIPPermite configurar las redes o equipos que el administrador de la plataforma considereconfiables. Esta restriccin se realiza por direccin IP y restringe las llamadas realizadas

desde redes que no se encuentren configuradas. El mdulo permite agregar direcciones dehost y direcciones de red.

15.1 Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas decada registro. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten queel sistema funcione adecuadamente.

Tipo15.1.1Define si se agrega una IP (Una sola direccin) o una RED (conjunto de direcciones).

Restricciones:

Opciones: IP o RED

Campo obligatorio

Valor por defecto: IP


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Direccin IP Mscara de red15.1.2Direccin IP o de Red. S el tipo es IP la mscara automticamente se almacena como255.255.255.255.

Restricciones:

Direccin IP en formato X.X.X.X donde X puede ser cualquier nmero entre 0 y 255.

Campos obligatorios.

Valor por defecto Direccin IP: VACIO.

Valor por defecto Mscara de red: NINGUNO.

Descripcin15.1.3Comentario descriptivo acerca del horario.

Restricciones:





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16SedesLas sedes permiten identificar extensiones que se encuentran en oficinas remotas pero quese registran en un solo servidor principal. Esto permite identificar la operadora de cada una

de las oficinas remotas.

16.1 Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas decada sede. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que elsistema funcione adecuadamente.


Restricciones:


Campo obligatorio



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Operadora16.1.2Extensin que recibir las llamadas que no sean contestadas por las extensionespertenecientes a la sede.

Restricciones:


Valor por defecto: Ninguna


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17Copias de respaldoEste mdulo permite administrar las copias de respaldo de la configuracin del sistema detelefona Dialvox. Para facilitar la administracin, el mdulo ofrece:

Tabla de bsqueda que permite Eliminar, Descargar y Restaurar las copias derespaldo

Botn para importar un archivo de copia de respaldo externa.

Botn para generar un nuevo archivo de copia de respaldo.

17.1 Restricciones

El mdulo tiene las siguientes restricciones:

El archivo generado se encuentra en formato ZIP cifrado. El usuario no tiene accesoa los archivos de respaldo.

Slo se genera respaldo de la configuracin, esto incluye registros de audio delmdulo de Audios. Los registros de llamada, grabaciones, fax digital, grabacin pordemanda no se incluyen dentro del archivo de copia de respaldo.

Cada archivo de respaldo solo puede ser importando en otro sistema Dialvox quetenga la misma versin del archivo de respaldo.

El archivo generado tiene un formato definido en el nombre de archivo, serecomienda almacenar el archivo sin modificar este nombre:

o dialvox-{VERSION_DIALVOX}-{AO}{MES}{DIA}_{HORA}{MIN}[SEG].zip


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Importar copia de respaldo17.1.1El mdulo permite importar un archivo de copia de respaldo. Para esto se debe ingresarusando el botn Importar copia de respaldoque se encuentra en la esquina superiorderecha del mdulo.

Restricciones:

Archivos ZIP generados desde Dialvox

Versin del archivo de copia de respaldo igual a la versin de Dialvox


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Generar Copia de respaldo17.1.2El mdulo permite generar archivos de copia de respaldo, estos archivos generados sonaccesibles a travs de la tabla de administracin en el mdulo. Para generar una copia derespaldo basta con dar click en el botn Generar copia de respaldoque se encuentra enla esquina superior derecha del mdulo.

17.2 Recomendaciones

Crear una tarea programada que genere diariamente una copia de respaldo. (Vermdulo de Tareas Programadas)

Descargar peridicamente el ltimo archivo de copia de respaldo generado yalmacenarlo en un sitio confiable.

Si se realiza una actualizacin del sistema Dialvox crear una copia de respaldoinmediatamente se actualice el sistema.


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18Configuracin Jefe-SecretariaEsta funcionalidad permite la redireccin automtica de llamadas dirigidas a un grupo deextensiones hacia la extensin de secretaria.

18.1 Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas decada grupo de configuracin. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones quepermiten que el sistema funcione adecuadamente.

Nombre18.1.1Identificador para el grupo.

Restricciones:

Campo obligatorio

Slo caracteres alfanumricos y guion bajo. No puede incluir espacios o iniciarcon nmero



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Extensin Secretaria18.1.2Extensin que atender las llamadas que ingresen a cualquier extensin del grupo. Estaser incluida automticamente en el grupo de extensiones excluidas.

Restricciones:

Campo obligatorio


Extensiones del grupo18.1.3Extensiones que pertenecen al grupo, son las extensiones que no recibirnllamadas directamente sino a travs de la secretaria configurada.

Restricciones:

Campo obligatorio



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Extensiones excluidas18.1.4Extensiones excluidas de la funcionalidad, es decir, estas extensiones puedenllamar directamente a las extensiones del grupo sin que la llamada sea desviada ala secretaria. Generalmente las extensiones excluidas son las mismas extensionesdel grupo, para esto se puede usar el botn Usar Ext. De grupo como ext.Excluidas

Restricciones:

Campo obligatorio



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19Configuracin General SIPPermite configurar las redes locales y la direccin IP externa cuando un servidor seencuentra publicado en internet.

19.1 Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas delmdulo. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que el


Direccin IP externa19.1.1Direccin IP del servidor en la red donde se encuentra publicado, generalmente ladireccin pblica en internet.

Restricciones:


Campos NO obligatorios.



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LocalNet19.1.2Redes locales accesibles por el sistema Dialvox, tpicamente las redes dedicadas de VoIP,redes de proveedores, redes de administracin, entre otros.

Restricciones:


Valor por defecto: NINGUNO.


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20Configuracin SMTPEl mdulo SMTP permite configurar los parmetros de conexin de una cuenta de correocon el servidor de correo. Esta cuenta servir para que el sistema Dialvox realice las

siguientes notificaciones:

Envo de archivos de buzn de mensajes.

Envo de archivos de fax digital.

Envo de archivos de grabacin por demanda.

Notificacin de cambios de estado de extensiones.

Notificacin de cambios de roles en los servidores configurados en altadisponibilidad.

Notificacin de llamadas abandonadas de Call Center.

20.1 Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas delmdulo. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que elsistema funcione adecuadamente.

Servidor de correo20.1.1Direccin IP o dominio del servidor de correo

Restricciones:




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Puerto20.1.2Puerto usado para la conexin al servidor de correo, generalmente se usa un puertodiferente para cada tipo de conexin (Sin seguridad, TLS y SSL).

Restricciones:



Username20.1.3Nombre de usuario o correo electrnico usado para la autenticacin en el servidor decorreo, se recomienda crear una cuenta exclusiva para el sistema de notificaciones deDialvox.

Restricciones:




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Password20.1.4Contrasea para la autenticacin del usuario de correo electrnico en el servidor decorreo.

Restricciones:



Tipo de seguridad20.1.5Tipo de seguridad que el servidor de correo va a aplicar para el envo de la informacin.Las opciones son:

Ninguno: Sin seguridad

TLS: Nivel de seguridad avanzado

SSL: Nivel de seguridad medio

Restricciones:


Valor por defecto: Ninguno.


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Tamao mximo de archivos adjuntos20.1.6Es el lmite que impone el servidor de correo para los archivos adjuntos, esto permitedescartar correo s que superen el tamao mximo permitido.

Restricciones:




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21Tareas ProgramadasPermite ejecutar tareas en horarios especficos o peridicamente.

21.1 Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar funcionalidades o caractersticas delmdulo. Cada uno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que elsistema funcione adecuadamente.

Para cada parmetro de configuracin de horario hay un indicador para verificar la

configuracin, por ejemplo para la configuracin del mes se tiene

Nombre21.1.1

Identificador de la tarea programada, se recomienda usar nombres que describan elcomportamiento de la tarea que se ejecuta.

Restricciones:

Campo obligatorio.



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Script21.1.2Tarea que se va a ejecutar, corresponde a un script de Dialvox y se encuentran predefinidosen el sistema.

Restricciones:

Campo obligatorio.


Minutos21.1.3Define en que minutos se debe ejecutar la tarea. Las opciones son:

Cada N minutos dentro del rango de una hora

Cada minuto seleccionado


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Horas21.1.4Define en que horas se debe ejecutar la tarea. Las opciones son:

Cada N horas dentro del rango de un da

Cada hora seleccionada

Da del mes21.1.5Define en que das del mes se debe ejecutar la tarea. Las opciones son:

Todos los das del mes

Cada da del mes seleccionado


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Mes21.1.6Define en que meses del ao se debe ejecutar la tarea. Las opciones son:

Todos los meses

Cada mes especfico seleccionado

Da de la semana21.1.7Define en que das de la semana se debe ejecutar la tarea. Las opciones son:

Todos los das de la semana

Cada da de la semana seleccionado


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22Detalle de llamadas IPPBXEl detalle de llamadas CDR permite acceder al registro de llamadas del sistema, permiterealizar bsqueda por cada uno de los parmetros, exportar los resultados en un archivo

CSV, exportar las grabaciones en un archivo empaquetado (tar.gz), descargar archivos degrabacin de forma individual, descargar archivos de voicemail, descargar archivos de fax(si el registro est relacionado con una llamada de fax entrante), ver detalle de cadaregistro.


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22.1 FiltrosPara los campos Uniqueid, DID, Origen, Destino y Duracin se pueden aplicar los siguientesoperadores para el filtrado:

Tipo Descripcin

1. Contiene Cualquier registro que contenga el texto en el campo filtrado.

2. Igual Se antepone el smbolo =, de esta forma se busca los registros que contenganel valor exacto en el campo filtrado.

3. Mayor Se antepone el smbolo >, de esta forma se busca los registros que contenganel valor mayor en el campo filtrado.

4. Mayor o Igual Se antepone el smbolo >=, de esta forma se busca los registros que conten-gan el valor mayor o igual en el campo filtrado.

5. Menor Se antepone el smbolo


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Origen22.1.4 Campo de texto

Permite conocer quin inicio la llamada.

Destino22.1.5 Campo de texto

Permite conocer quin recibi la llamada.

Duracin22.1.6 Campo de texto

Permite conocer la duracin de la llamada.

Ruta de salida22.1.7 Campo lista desplegable

Permite conocer la ruta de salida por la cual sali una llamada (Aplica slo parallamadas salientes).

Troncal22.1.8

Campo lista desplegable

Permite conocer la troncal por la cual sali una llamada (Aplica slo para llamadassalientes).

Direccin22.1.9 Campo lista desplegable

Permite conocer si la llamada fue entrante, saliente o interna.

Estado22.1.10 Campo lista desplegable

Permite conocer el estado de la llamada: Contestada, Ocupado, No Contesta,Abandonada, No Disponible, Canales Disponibles, Correo Voz, Congestin,Marcacin Errada, Conferencia, IVR, DID, Clave Errada, IP Invlida, Sin Clave, SinPermiso, FAX Recibido, FAX Fallido, Ext Bloqueada, Fuera Horario.


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22.2 Exportar DatosEl mdulo permite exportar los siguientes datos:

Exportar Registro22.2.1

Se puede exportar en un archivo de Excel la bsqueda realizada en la tabla. Recuerde queel lmite de filas soportadas por Excel es de 1.048.576(Para la versin 2010). La exportacinse realiza presionando el botn Exportar Excel que se encuentra en la parte superiorderecha de la tabla de bsqueda

Exportar Grabaciones22.2.2Se puede exportar en un archivo de paquete tar.gz las grabaciones que se encuentrendisponibles en los registros de bsqueda. Cada uno de los archivos de audio se exporta conel siguiente formato de nombre: FECHA_HORA-ORIGEN-DESTINO-DIRECCION-UNIQUEID.ext donde DIRECCION tomara los siguientes valores (M: Saliente, I: Interna, E:

Entrante, F: FaxDigital)


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23Reporte ConsolidadoEl reporte consolidado genera la cantidad de llamadas salientes contestadas, su duracin yel costo de cada extensin del sistema o de origen externo, agrupando la informacin por

rea, departamento y origen de la llamada.

Los parmetros de filtrado son los siguientes:

Fecha Inicial y Fecha Final: definen el rango de fechas para la consulta de lainformacin.

Ruta: Rutas de salida por las cuales se desea consultar la informacin (Seleccinmltiple)

Troncal: Troncal o proveedor especfico para realizar la consulta de la informacin.


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El documento generado es un archivo de Excel con el siguiente formato

Cada libro corresponde a un Departamento.

En cada libro se separa la informacin por rea.

En cada rea se incluyen las extensiones que pertenecen al rea. s una extensinno pertenece a ningn rea se adiciona al libro Sin departamento.

Para cada extensin se reporta: Nmero de extensin, Nombre completo eIdentificador.

Para cada ruta de salida se reporta: Cantidad de llamadas, Duracin en minutos yCosto.

Para cada extensin se genera un total.

Para cada ruta se genera un total.

Para las llamadas que tienen origen externo (Desde otro servidor VoIP) se generaun libro con el nombre Origen Externo

Para resumir la informacin de las rutas se genera un libro con el nombreRESUMEN RUTAS

Libro de Excel generado para un departamento23.1.1


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Libro de Excel generado para el resumen de rutas23.1.2


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24Estadsticas IPPBXLas estadsticas permiten ver informacin relacionadas con las llamadas entrantes osalientes.

24.1 Llamadas salientes contestadas

Para llamadas salientes se genera estadstica usando los siguientes parmetros:

Fecha inicial y fecha final: Definen el rango de fechas para la estadstica.

Agrupar por Departamento: Si se quiere tener en cuenta solamente las llamadasrealizadas por las extensiones del sistema (Excluye orgenes externos)

Departamento: Si se desea generar estadstica por extensiones de undepartamento, sin departamento o todos.

rea: Si se desea generar estadstica por extensiones de un rea, sin rea o todos.

Ruta de salida: Ruta de salida sobre la cual se generar la estadstica.


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24.2 Llamadas entrantes contestadas

Para llamadas entrantes se genera estadstica usando los siguientes parmetros:





Usar DID: Si se desea slo tener en cuenta las llamadas que ingresaron por DIDs. DID: DID sobre la cual se generar la estadstica.


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24.3 Entrantes por cliente

Para llamadas entrantes por cliente se genera estadstica usando los siguientesparmetros:


Cliente: Define los clientes sobre los cuales se requiere generar la estadstica.




Usar DID: Si se desea slo tener en cuenta las llamadas que ingresaron por DIDs.

DID: DID sobre la cual se generar la estadstica.


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24.4 Entrantes por rea

Para llamadas entrantes por rea se genera estadstica usando los siguientes parmetros:


Cliente: Define los clientes sobre los cuales se requiere generar la estadstica.


Departamento: Si se desea generar estadstica por extensiones de un

departamento, sin departamento o todos. rea: Si se desea generar estadstica por extensiones de un rea, sin rea o todos.


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24.5 Tipos de estadsticasLas estadsticas se dividen en diferentes tipos:

Cantidad de llamadas24.5.1Permite conocer la cantidad de llamadas realizadas por ruta de salida (SALIENTE) o queingresaron por los DID (ENTRANTE). Si se elige ms de una ruta de salida o un DID se puederealizar la comparacin entre ellas como se muestra en las siguientes figuras:

24.5.1.1 Por ruta de salida (Salientes)

24.5.1.2 Por DID (Entrantes)


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Duracin de llamadas24.5.2Permite conocer la duracin de llamadas realizadas por ruta de salida (SALIENTE) o queingresaron por los DID (ENTRANTE). Si se elige ms de una ruta de salida o un DID se puederealizar la comparacin entre ellas como se muestra en las siguientes figuras:




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Carga Diaria24.5.3Permite visualizar la tendencia de uso por horas del da para cada una de las rutas de salida(SALIENTE) o DIDs (ENTRANTE) seleccionadas. Esta estadstica acumula la informacin detodos los das en el rango de fechas seleccionado.




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Comparacin Diaria24.5.4Permite visualizar la tendencia de uso por horas del da para cada una de las rutas de salida(SALIENTE) o DIDs (ENTRANTE) seleccionadas y compararlo entre todos los das en el rangode fechas seleccionado.




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Contestadas vs No Contestadas24.5.5

Permite comparar las llamadas entrantes contestadas con las no contestadas discriminadaspor estado (razn por la cual no fue contestada una llamada).

24.5.5.1 Por cliente (entrantes por cliente)

24.5.5.2 Por rea (entrantes por rea)


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25Registros de Fax DigitalEl mdulo de registros de Fax digital (sobre protocolos T.38 y G711) permite consultartodos los archivos de fax recibidos por la plataforma. El mdulo permite realizar la

bsqueda por UniqueID (Identificador nico de registros de llamadas), Rango de fechas,Origen y Destino. Los archivos se descargan en formato PDF y podrn ser descargados,eliminados o reenviados.

25.1 OperacionesSobre cada tem se tiene una columna de acciones representadas con conos:

Reenviar archivo Fax

Descargar Fax (PDF)

Eliminar

25.2 Reenvo de archivos de fax digitalPermite reenviar el archivo de fax al destinatario original, si se digita una direccin decorreo en el campo de texto se enva el archivo a esa direccin de correo.


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26Grabaciones por demandaLa funcionalidad de grabacin por demanda permite que el usuario decida cundo empezara realizar la grabacin de su llamada, para esto se configura en la extensin esta

funcionalidad. El cdigo por defecto para realizar la grabacin es *1 pero puede variardependiendo de las necesidades del cliente.

El mdulo de registro de grabaciones por demanda permite realizar la bsqueda de lasgrabaciones realizadas con esta funcionalidad. La tabla permite descargar el archivo oeliminarlo.

26.1 OperacionesSobre cada tem se tiene una columna de acciones representadas con conos:

Descargar Grabacin

Eliminar


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27Monitoreo IPPBXEste mdulo est consolidado en una sola herramienta que permite monitorear yadministrar algunos servicios del sistema.

27.1 Monitoreo de extensiones y troncalesEl monitoreo de extensiones y troncales permite visualizar el estado de la extensin otroncal (REGISTRADO, NO REGISTRADO, DESCONOCIDO) y la cantidad de llamadas porextensin o troncal. Los estados se actualizan en tiempo real.

Desde este panel podemos realizar las siguientes operaciones:

Originar llamadas.

Ver informacin de registro.

Agregar o remover extensiones de una cola.

Invitar a una conferencia.


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27.2 Monitoreo de salas de conferenciaPermite monitorear y administrar las salas de conferencia.


Invitar nmeros a la conferencia.

Ver informacin de los integrantes de la conferencia.

Expulsar usuarios.

Crear conferencias dinmicas (No requiere creacin desde el mdulo deconferencias de Dialvox).

27.3 Monitoreo de canalesEl monitoreo de canales permite ver todas las llamadas realizadas en tiempo real.


Parquear llamadas.

Espiar llamadas.

Colgar llamadas.

Ver informacin de llamadas o canales.


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27.4 Monitoreo de llamadas parqueadasPermite monitorear las llamadas que se encuentran en parqueo.


Colgar llamadas.

Ver informacin de llamada o canal.

27.5 Monitoreo de colas de llamadasPermite monitorear y administrar las colas de PBX.


Ver informacin de cantidad de llamadas en la cola.

Ver estado de las llamadas en atencin.

Ver llamadas en espera.

Ver estado de los miembros de la cola.

Colgar llamadas.

Agregar o remover miembros de la cola.


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28Log Eventos SIPEste mdulo permite ver los eventos de registro que ha generado cada extensin.

28.1 RegistroEl registro muestra todos los eventos o cambios de estado de las extensiones.

Cada uno de los eventos tiene los siguientes parmetros:

Fecha y hora del evento

Extensin

Direccin IP

Puerto Evento


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28.2 Exportar a ExcelEl mdulo permite exportar el registro a un archivo de Excel. La exportacin se realizabasada en el filtro de bsqueda aplicado.

28.3 MonitorPermite ver el ltimo evento generado por la extensin, el mdulo permite filtrar porextensin, direccin IP y evento.


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29Concurrencia de llamadas:Troncales

Los datos de monitoreo corresponden al mximo nmero de llamadas concurrentes en latroncal (incluidas las que sobrepasen el lmite del canal) de esta forma se puede medir laintencin de uso de la troncal.

29.1 EstadsticaPermite ver la carga diaria de una troncal en un rango de fecha determinado.


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29.2 RegistroRegistro de todos los puntos de monitoreo, los puntos de monitoreo se ejecutan cadasegundo y guardan el valor mximo encontrado cada 60 segundos, esta operacin serealiza por troncal.



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30Concurrencia de llamadas: IVRLos datos corresponden al mximo nmero de llamadas concurrentes en el IVR.

30.1 EstadsticaPermite ver la carga diaria de un IVR en un rango de fecha determinado.


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30.2 RegistroRegistro de todos los puntos de monitoreo, los puntos de monitoreo se ejecutan cadasegundo y guardan el valor mximo encontrado cada 60 segundos, esta operacin serealiza por IVR.



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31ClientesEl mdulo de clientes permite relacionar en el sistema hasta 20 nmeros de telfono porcliente. Actualmente su aplicacin se limita a la generacin de estadstica Llamadas

Entrantes Clientes: contestadas vs no contestadas.

31.1 Parmetros de configuracinLos parmetros de configuracin permiten modificar la informacin de cada cliente. Cadauno de estos parmetros tiene ciertas restricciones que permiten que el sistema funcioneadecuadamente.

Nombre Cliente31.1.1Nombre con el cual se requiere identificar al cliente.

Restricciones:

Campo obligatorio



Telfono [1 20]31 1 2

Manual Usuario - Dialvox IPPBX v1.0.2

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