Manual Para Asesores

8/3/2019 Manual Para Asesores

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Bienvenida

¡Hola, bienvenido al área de Comercialización!, el trabajo que desempeñarás en las próximasfechas representa la materia prima de nuestro centro desarrollador, igual de importante que la

labor del Instructor y del Evaluador, la persona encargada de la imagen y limpieza, así como elde la recepcionista. El hecho de que pertenezcas a ésta área no quiere decir que dentro delorganigrama te encuentres posicionado en el nivel más bajo, por el contrario, la razón de ser

de cualquier escuela e institución dedicada a la formación son precisamente los alumnos quela integran… ¡Sin ellos, cualquier proceso de Enseñanza-Aprendizaje, por muy sofisticado o

muy ortodoxo que sea no es posible!

Mientras trabajes en esto, te encontrarás Con diferentes circunstancias que seguramentecristianamente experiencias y vivencias así como de grandes y enormes satisfacciones, debidoa que formas parte de equipo trabajo que orienta a las personas de las acciones más nobles el

hombre: La educación y la formación laboral.

El mundo actual vive una profunda agresividad dentro de la cadena productiva, la palabraExcelencia viene acompañada de otros términos que requieren de una particular atención:

eficacia, eficiencia, competencia, liderazgo, perseverancia, ética, valor, entre muchos otros.Solamente las personas que acrediten sus habilidades y las demuestren en el momentopreciso, son y serán las únicas que tengan una certidumbre laboral más estable que le

ocasionará, sin temor a equivocarme, la oportunidad de proveer mejores satisfactores ybienestar a los suyos.

La satisfacción más importante que tiene tu trabajo, se vive cuando éste recibe el producto desus esfuerzos, que corresponde al dinero que produjo en la semana de actividades, de lamisma forma; al alcanzar sus objetivos de producción consolida resultados individuales yglobales, por lo que también existen incentivos económicos que en su momento será un apoyo

significativo adicional.

Pues bien, iniciemos este curso de inducción y entrenamiento, recuerda que no eres un

soñador…sino un realizador. No olvides consultar cualquier duda o comentario en el momentooportuno.

Prof.Hirám Roberto Vázquez Valiente



El programa de capacitación está diseñadopara ejecutarse durante 5 días consecutivos,con sesiones de trabajo muy intensas, debido

a la necesidad imperante de que empieces a

ganar tu dinero cuanto antes.

Este diseño del programa de inducción ycapacitación contiene 7 Capítulos muy

importantes:

Capítulo 1. Conoce para quien trabajas. 7

Capítulo 2. Competencia Laboral. 15

Capítulo 3. Entorno de trabajo. 31

Capítulo 4. La Prospección. 55

Capítulo 5. Método SPIN. 63

Capítulo 6. Programas de capacitación. 77

Capítulo 7. Contexto de remuneraciones. 101

Evaluación Final

INDICE



Capítulo 1

CONOCE PARA QUIEN TRABAJAS



El CENTRO DESARROLLADOR EN INFORMATICA Y

ESTUDIOS INTENSIVOS está concebido como un centro

capacitador multidisciplinario dedicado al desarrollo dehabilidades de desempeño laboral en el área deComputación, al mismo tiempo promueve los servicios de

asesoría y evaluación académica para la obtención oficial delcertificado de Secundaria a través del Instituto Nacional de

Educación de Adultos.

El CEDIEI promueve a través de su

modelo de capacitación y adiestramientollamado COVIT (Computación y Vida

Tecnológica), principios y valores

específicos, los cuales el participante de

cada programa de capacitación integra alproceso de adiestramiento con solidez,estableciendo la base de una cultura de desempeño laboral y

aprovechamiento de la tecnología con argumentos de

competencia y excelencia que le permitan en un futuroinmediato obtener una eficaz consolidación dentro de la

cadena productiva.

Aunque más adelante abordaremos el tema del COVIT, debestener presente algo muy importante: en CEDIEI no se

promueve Educación en virtud de su concepto propio; la

educación está orientada a proveer conocimientos para

enfrentar la vida, mientras que la Formación tienecaracterísticas diferentes, porque si bien transmite ciertos

conocimientos; estos tienen un fin mucho más concreto y

específico: Desempeño laboral .


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Cuando una organización de trabajo ejecuta un conjunto deacciones con un determinado fin u objetivo, es necesario

justificar la razón de ser, es decir ¿Cómo para qué?... entérminos administrativos se le denomina:

MISIÓN

Ser un centro desarrollador deprofesionales en el área deInformática y sus aplicaciones

laborales garantizando bivalencia,vinculación, evaluación y certificación

de habilidades laborales en un

contexto normativo de competenciasa través del aprovechamiento de lastecnologías de informacióndisponibles, mediante procesos de

enseñanza-aprendizaje que permitan sustentar la entrega

final de productos de trabajo que ocasionen un mejorposicionamiento productivo en su contexto laboral y en la

obtención de satisfactores salariales más equitativos.

Mientras se busca esa justificación de lo que se quiere ser, es

necesario tener un enfoque preciso sobre el quehacer

cotidiano para lograr ese ser:

VISIÓN

Ser una institución distintiva en el ramo de la capacitación ycertificación de habilidades en competencias laborales enmateria de Informática sobre las disciplina más demandadasen la cadena productiva.


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Ahora identificarás el logotipo de CEDIEI:

El logotipo institucional este tipo mixto, es decir consta deelementos gráficos y de texto, los cuales se detallarán para

entender mejor su significado:

Representación de la computadora en rojo. La

imagen de la computadora se refiere a la actividad

académica principal: capacitación en informática y tecnologíasde información.

Libro azul en perspectiva dentro de la pantalla. El

libro se refiere a los servicios de asesoría y coordinaciónacadémica de evaluación para obtener el grado Secundaria.


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Escudo. Representa la seguridad que otorga la preparación y

la superación por sí sola en el futuro inmediato, a mediano y

largo plazo en las personas.Palabras. Son tres palabras: CREER, CREAR y CRECER: el Creer

es el primer eslabón del éxito, se tiene que crear

profundamente en el objetivo para cualquier plan de vida; de

Crear se refiere a la construcción sistemática de principios y

valores concretos que le darán sentido a la forma y estilo final

de vida que se pretende y que Crecer se refiere finalmente a

la misma evolución que genera la superación al convertir losproblemas en retos.

VALORES

Los valores en cualquier organización representan a la parte

moral de la conducta, en nuestro trabajo es de fundamentalimportancia fincar los valores que harán posible que nuestra

labor sea exitosa y rentable.

Responsabilidad

Honestidad

Eficiencia

Legalidad

Compromiso Excelencia


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Conocerás ahora la forma que tiene la cadena deorganización, dirección y control de nuestro plantel; es

importante conocer la para establecer diferencias concretasen los niveles de mando y responsabilidades que influyen en

la toma de decisiones para el correcto funcionamiento

operativo, para comprender esto es necesario detallar lasfunciones de las tres áreas operativas que justifican sufuncionamiento diario:

ÁREA ADMINISTRATIVA. Estas se encargan de establecer

todo los procesos y procedimientos administrativosrelacionados con el funcionamiento el marco legal del plantel.

ÁREA ACADÉMICA. Ésta se encarga de diseñar y desarrollar

las modificaciones necesarias a los programas decapacitación para que éstos cumplan oportunamente con suobjetivo social y se obtengan productos finales que coincidancon las características de los estándares de competencia, sus

facultades están extendidas a la de administrativa alaprovechar eficazmente los recursos financieros destinados ala optimización de los medios que faciliten el cabal

cumplimiento del motivo por el cual se constituyó nuestro

plantel.

ÁREA DE COMERCIALIZACIÓN. Esta se encarga de diseñar y

desarrollar la estrategia de publicidad e impacto visual de losproductos y servicios que puedan ser proyectados en nuestroplantel. Toda la estructura está en función de las interaccionesque se generen como consecuencia de la relación entre el

área administrativa y académica.


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Cada plantel está organizado por una cadena de mando ycontrol de la que se representan las tres áreas. Veamos la

jerarquía planteada a continuación:

Estructura organizacional

Como grupo de trabajo, el recurso humano

es el más importante; por tal motivo larealización y el desarrollo personal de cada

uno de quienes conforman el plantelrepresenta un motivo suficientemente sólido

para poder pensar en un futuro al corto ymediano plazo respaldado por el éxito y eldesempeño. Por consiguiente, puedes

considerar seriamente las posibilidades decrecimiento dentro de la estructuraorganizacional.

Director del

plantel

Profesores

Asistentes a la y

soporte técnico

Gerente local de

comercialización

Asesor

Recepcionista

Mantenimiento e

imagen


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Responsable de evaluación y calificación decompetencia laboral.

El

Hirám Roberto Vázquez ValienteAgente capacitador externo STPS

Sistema Nacional de Competencias Laborales

Nivel académico: Maestría en Tecnología de la formación yProductividad laboral.

Licenciatura en Sistemas Computacionales

Vinculación de competencia STPS: 22 de Abril de 2002

Acreditaciones en estándares de competencia laboral:

NUGCH001.01 Impartición de cursos de capacitación presenciales.

ECOO76 Evaluación de la competencia de candidatos con

base a los estándares de competencia.

NUTIC001.01 Elaboración de documentos mediante unprocesador de textos.

NUTIC002.01 Elaboración de presentaciones gráficas mediante

herramientas de cómputo.NUTIC003.01 Elaboración de libros mediante el uso de

procesadores de hojas de cálculo.


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Capítulo 2

COMPETENCIA LABORAL



Los programas de capacitación y adiestramiento con

calificación de competencia laboral que se promueven através del CENTRO DESARROLLADOR EN INFORMÁTICA Y

ESTUDIOS INTENSIVOS, tienen la intención de promover una

cultura de trabajo responsable y eficiente a través delaprovechamiento de las tecnologías de información.

La competencia laboral en la actualidad, se refiere a la

optimización del tiempo y los recursos empleados por la manodel hombre en el desempeño de una actividad que

corresponde la cadena productiva. Cuando hablamos decompetencia, no nos referimos al sentido estricto de quien

ejecuta con mayor rapidez el trabajo sino por el contrario, serefiere al aprovechamiento sistemático y puntual de lasherramientas de trabajo asociadas al menor tiempo posible.

La Organización Internacional del Trabajo (OIT)

define como “Competencia profesional” a la

idoneidad para realizar una tarea o desempeñarun puesto de trabajo eficazmente y poseer las

calificaciones requeridas para ello.

Para la OIT la competencia profesional posee características yventajas muy importantes:

Aprovechamiento sistemático de las herramientas y

tecnologías disponibles. Eficacia los métodos de trabajo

Administración más exacta de la inversión de tiempo en

la ejecución. Mejor calidad del producto de trabajo .

COMPETENCIA LABORAL

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La problemática de la productividad y empleabilidad de lapoblación económicamente activa en México no es ajena a laproblemática y conflictos que se perciben de manera global.

Sin embargo, la falta de acuerdos institucionales entre las

dependencias de gobierno encargadas de la capacitación yformación, sumados con un alto índice de corrupción hanprovocado al final de todo esto que la cadena productiva este

inmersa en una crisis que limita seriamente la viabilidad de lasempresas y organizaciones así como de la generación denuevos empleos que permitirán en consecuencia el

crecimiento sustentable y la obtención de mejoressatisfactores.

Cuando la cadena productiva carece de competitividad, elproducto de trabajo presenta diferentes afectaciones y la

organización no refleja a utilidades:

Las empresas y organizaciones no pueden generar

empleos nuevos. El ingreso salarial per cápita se contrae o se promueve

en el inferior de lo mínimo.

Pérdida de empleos.

Se pierde poder de compra.

Las empresas y organizaciones gastan mucho dinero enmateria de capacitación debido al excesiva rotación de

personal.

Descontrol financiero. Costo país muy elevado, esto puede ocasionar el cierre

parcial o total de la empresa u organización.

Frecuentes accidentes de trabajo por la falta de pericia yhabilidades en el personal.

COMPETENCIA LABORAL

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Para contrarrestar los efectos negativos y riesgos a los que sepuede enfrentar la cadena productiva desde las

organizaciones y empresas, así como de los trabajadores enfavor de mejores condiciones de productividad y rentabilidad,

se requiere de capacitación y adiestramiento; es decir, buscar

el mejor posicionamiento de calificación y certificación en eldesempeño de los procesos que conforman la estructura deoperaciones.

El Sistema Nacional de Competencias Laborales es el

instrumento del gobierno federal que registra cuanto a laspersonas en edad productiva con habilidades de trabajoespecíficas y desempeños calificados para contribuir al

enriquecimiento laboral y competencia de la cadenaproductiva.

COMPETENCIA LABORAL

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La Secretaría de Educación Públicafederal (SEP) a través del Consejo

de Normalización y Certificación(CONOCER) y la Secretaría del

Trabajo y Previsión Social firmaron

un acuerdo en 1998 para dar lugar

al proyecto de Ley que hoy conocemos por Padrón deTrabajadores Capacitados, cuyo objetivo consiste en

promover eficiencia del recurso humano en el desempeño deuna actividad o trabajo.

Dicha plataforma tecnológica tiene como objetivo brindar a lasempresas del país un medio confiable, transparente, ágil yseguro, para que registren la capacitación que otorgan a sus

trabajadores y puedan realizar los trámites correspondientespor medios electrónicos, desde la comodidad de su empresao bien desde cualquier otro lugar que cuente con servicio deconexión a Internet, lo que significa un ahorro en costos y

tiempos al no tener que dirigirse a las ventanillas de atencióna usuarios, ni requisita formatos en papel.

Al cumplir con estas obligaciones, el sector productivo estará

contribuyendo de manera directa a la conformación delPadrón de Trabajadores Capacitados, que sustentado en elArtículo 153-T de la Ley Federal del Trabajo, tiene como

objetivo conformar una base de datos con información sobrela capacitación, habilidades y formación de los trabajadoresdel país, identificando su ubicación geográfica, el tipo de

actividad económica en la que participan y la ocupaciónespecífica en la que se desempeñan.

COMPETENCIA LABORAL

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Existen diferencias muy marcadas en las condiciones deempleabilidad del recurso humano que se ostenta con

habilidades para el desempeño de su trabajo en relación conaquel que demuestra a través de documentos institucionales

reconocidos por el gobierno en los cuales se califica la

habilidad.

La acreditación de las habilidades bajo estándares de

competencia permite a los empleadores seleccionar conmayor precisión las características del recurso humano que se

necesita contratar a través de la plena identificación de sushabilidades certificadas, por otro lado al aspirante lo posicionade una forma ventajosa en sus condiciones de empleabilidadal momento de aprovechar la oferta laboral y de esta forma

asegurar su expectativa al salarial, debido a que ésta será

más proporcionada a su desempeño.

Para el estado de puebla, en las condiciones de empleabilidad

se manifiestan de la siguiente manera:

Durante el último año, el sector terciario (corresponde loservicios y bienes que utiliza la sociedad) es el que ha

presentado un mayor crecimiento y ha requerido a su vez la

mayor cantidad de mano de obra, sin embargo los empleosque se han generado en este sector no requieren en la gran

mayoría de los casos de una calificación técnica que searespaldada por algún estándar de competencia laboral, porconsiguiente el rango salarial oscila sobre $ 950 pesos netoscomo máximo y $ 600 pesos como mínimo de ingreso per

cápita semanal, esto sin contar que carecen de prestacionesde ley.

COMPETENCIA LABORAL

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Analicemos a continuación el posicionamiento que tienen losempleos relacionados en materia de informática y

computación:

La Secretaría del Trabajo y Previsión Social dispone del

Sistema Nacional de Ocupaciones (SNO), el SON clasifica

las actividades según el sector al que corresponde, para este

caso no reconoce a las ocupaciones derivadas del área de

informática, como ocupación sólo etiqueta al Capturista, a

partir de esta clasificación se justifica el cálculo del salario.

Los programas de capacitación y adiestramiento que

pretendan acreditar habilidades integrales en el uso de las

tecnologías de información, quedan fuera de estaconsideración, por consiguiente las habilidades de

competencia a evaluar se concentran los siguientes rubros:

procesamiento de texto, tratamiento de hoja de cálculo,desarrollo y diseño de presentaciones electrónicas y

aprovechamiento de los recursos más importantes de lainternet.

El documento que acredita las habilidades bajo estándares decompetencia laboral reconocido por la Secretaría del Trabajo yPrevisión Social a través de la Subsecretaría de Desarrollo

Humano para el Trabajo Productivo corresponde al formato

DC-03 que responde al título legal de CONSTANCIA DE

HABILIDA LABORAL, el cual alude al programa decapacitación que se encuentra registrado ante la DirecciónGeneral de capacitación de la misma dependencia eimpartido por la entidad de instrucción autorizada y

reconocida por la dependencia federal.

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COMPETENCIA LABORAL



A través de un acuerdo a nivel nacional publicado en el DiarioOficial de la Federación 30 de diciembre de 2004, por el que

se establecen los criterios de las personas físicas o morales enlos trámites administrativos en materia de capacitación y

adiestramiento de los trabajadores que desean integrarse alBuró de Entidades de Capacitación e Instrucción yposteriormente mediante un riguroso filtro de integración

documental donde se tiene que acreditar conocimientos yhabilidades de enseñanza, la STPS extiende la respectivaConstancia de Agente Capacitador Externo, quien está

facultado para desarrollar la documentación correspondientepara la acreditación de los programas de adiestramientorelacionados en la materia.

COMPETENCIA LABORAL

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Por otro lado en la Dirección General de Centros de Formaciónpara el Trabajo de la Secretaría de Educación Pública federal

existe un plan curricular desde 1992 al cual acredita comoOperador de Microcomputadoras, esta acreditación no

corresponde a un Plan de trabajo que haya diseñado la

misma SEP, para este caso cada entidad de capacitación en lamateria la diseña conforme a sus necesidades ycaracterísticas, por lo que cada entidad de capacitaciónasume la responsabilidad de actualizar el contenido temático.

Lo que se promueve es un documento en calidad de DIPLOMA

(no es un certificado ni una constancia), en dicho documentosólo se consignan las asignaturas que comprenden al plan

curricular y la totalidad de horas empleadas:

Windows e Internet 150 HorasProcesador de textos 150 Horas

Hoja de Cálculo 150 HorasBase de datos 150 Horas

Carlos Slim Helú (Presidente corporativo delgrupo CARSO) hace una apreciaciónestricta del beneficio que obtienen ambas

partes (colaboradores y empresarios) alcontratar personal técnicamente calificado:

“La competencia laboral convierte las

personas en elementos invaluables para la

organización, trae consigo un crecimiento y

desarrollo dentro de la misma y servirá de

ejemplo para quienes aún no alcanzan ese

nivel de adaptación ”.

COMPETENCIA LABORAL

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http://www.broadbandcommission.org/images/commissioners/CARLOS%20SLIM.JPG



Desde que nuestro país es sometido a valoraciones y

evaluaciones periódicas en materia de productividad y

economía, la calificación técnica bajo estándares nacionales eInternacionales de competencia se ha vuelto una crecientenecesidad para los trabajadores y un referente obligatoriopara las organizaciones, ya que de esta manera el proceso

productivo no se verá afectado en gran medida por laadaptación del personal de nuevo ingreso.

La constancia de habilidad laboral (ver el documento anexo)

es el documento con el cual una persona física en edadeconómicamente activa acredita el haber participado ycalificado satisfactoriamente un determinado programa deadiestramiento que favorece sus habilidades y desempeños

en el trabajo. El formato está en completa disponibilidad de la

entidad de instrucción y este último es el único facultado parasu emisión y firma.

La entidad de instrucción y evaluación reconocido, tiene lafacultad de determinar si una persona posee lascaracterísticas de desempeño a través de un diagnóstico, sinimportar de dónde provenga los conocimientos.

La Secretaría del Trabajo y Previsión Social no regula la calidadni el contenido de los programas de capacitación nada

registrados, ya que éstos dependen directamente del entidad

instrucción los cuales tienen establecidos de maneraindependiente y autónoma sus criterios generales yparticulares de evaluación.

COMPETENCIA LABORAL

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En la página anterior de tu manual de entrenamiento, semuestran un ejemplo de la constancia de habilidad laboral. En

la parte frontal se muestran los datos correspondientes altrabajador, la empresa a la que pertenece, así como el

programa de capacitación que acredita; en la misma manera

en el reverso de la hoja se muestra las áreas y supo varias alas que aplica este programa de capacitación conforme alcatálogo del sistema nacional de ocupaciones.

Hasta el momento hemos platicado de las características que

tiene la constancia de habilidad laboral y del documento queemite la SEP, ahora le toca el turno a un documento que hacobrado una especial importancia y condiciona seriamente las

posibilidades de empleabilidad: el diagnóstico decompetencia.

Sometiendo las dos palabras en el sentido estricto, HABILIDADquiere decir que se han adquirido los conocimientos

necesarios para la realización de una determinada tarea en laque se requiere utilizar herramientas de trabajo específicas,pero el ser un recurso humano COMPETENTE es una

calificación técnica mucho más estricta y exigente; ya que

evalúa las condiciones de trabajo en las que se aplican losconocimientos adquiridos.

El CONSEJO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN(CONOCER) de la Secretaría de Educación Pública promueve

a través del Sistema Nacional de Competencias un documento

que ostenta la palabra “Certificación”, para que una persona

puedo tener este documento es necesario hacer undiagnóstico de competencia.

COMPETENCIA LABORAL

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El argumento de evaluación está basado en criterios dedesempeño que se apreciaron al enfrentar al participante a

una simulación y condiciones de la oferta laboral, dichosresultados subproductos deberán coincidir con el catálogo de

la normatividad a la que se refiera, por ello es muy importante

que cuando tengas tus entrevistas de prospección haz lasmención sobre la importancia de estos documentos y susprincipales características.

Una vez que se tiene el diagnóstico, el participante lo puede

presentar en las oportunidades que sean necesarias paraevidenciar la competencia, con este documento se tiene laposibilidad de integrar un expediente para presentar elexamen ante el organismo certificador (OC), es la persona

moral, organización o institución pública o privada, unidad

administrativa de algunas dependencias, entidad por susimilar en los niveles de gobierno federal, estatal o municipalacreditada por el CONOCER.

Beneficios de la certificación:

1. Fortalecer la credibilidad a los sectores empresariales

para la contratación del personal competente.

2. Fortalecer también la movilidad laboral de lostrabajadores en sus sectores a nivel nacional e

internacional.3. Contribuir a una mejor alineación de la oferta de

capacitación con los requerimientos de los sectoresproductivos y la posibilidad de evaluar a los jóvenes

para integrarse al mercado laboral de manera exitosa.

COMPETENCIA LABORAL

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En México se observa un fenómeno particular entre lasorganizaciones y empresas dedicadas al Outsourcing, el

fenómeno consiste en focalizar la atención de los curriculumpresentados por los aspirantes en el siguiente orden:

Sexo (existe una proporción de empleabilidad del 67%de mujeres y 43% de hombres.)

Habilidades calificadas y créditos de competencia

laboral.

Status general de los perfiles en redes sociales (si es que

se dispone). Experiencia laboral.

Edad.

Toma de decisiones, liderazgo, trabajo en equipo,

capacidades para enfrentar retos.

Recomendaciones de empleos anteriores

Documentos académicos.

Según los criterios anteriormente mostrados, las habilidades ycréditos de competencia laboral ocupan el segundo lugar enlas revisiones de los curriculum presentados por losaspirantes, esto precisa la imperante necesidad de tener

calificadas nuestras habilidades y de esta manera tener

mayor certidumbre laboral.

Si comparamos finalmente el documento “Diploma” de SEP y

aquellos que acreditan las habilidades laborales notarásparticulares diferencias, a tus prospectos simplementecondicionan los con la siguiente pregunta: ¿cuál de los

documentos de realmente son considerados en las entrevistasde contratación? La respuesta es obvia.

COMPETENCIA LABORAL

29



Lamentablemente, México es un país poco productivo el cualadolece de diferentes problemáticas en materia de

productividad y competencia laboral:

1. No se saben aprovechar las herramientas tecnológicas

de manera eficaz y eficiente.2. No se administra correctamente el tiempo al momento

de la ejecución de una determinada tarea.

3. No existe una cultura de calificación de habilidades.

El último aspecto considerado como una verdaderaproblemática somete al país en un predicamento bastanteespecial, la gran mayoría de las habilidades al momento detrabajar son empíricas y se califican como habilidad por el

tiempo acumulado en su ejecución, pero esto no significa un

proceso competente.

Fuente: Organización Mundial del Trabajo

670

590

480

399

50

0

100

200

300

400

500

600

700

800

Singapore China Estados Unidos Alemania México

Recurso humano con habilidadescertificadas (2010)

COMPETENCIA LABORAL

30



Capítulo 3

ENTORNO DE TRABAJO



EL ASESOR CEDIEI

Dentro del esquema de operaciones del plantel, existela figura a la cual te estás integrando en este momento,

representa el primer contacto entre el “futuro”

participante y el entorno de capacitación. Se mencionacomo futuro porque si se aplican los criterios que a

partir de este momento le darán forma al proceso decapacitación para el correcto desempeño de susfunciones, las posibilidades de que se le presenten

negativas serán realmente mínimas.

El asesor es la persona encargada de ejecutar la proyeccióncomercial de los programas de capacitación vigentes, los

cuales están diseñados y orientados a diferentes necesidades

de adiestramiento.

Todos los colaboradores que hacen posible el funcionamiento

del plantel pueden registrar alumnos, en virtud de que sepueden beneficiar por una “comisión” que se adjudica, esta

facultad se le concede siempre y cuando no existan asesores

a la vista, esto sucede con autorización expresa de ladirección; pero la persona idónea sin duda alguna paraejecutar esta labor es el Asesor.

Comencemos por el principio: el asesor es una persona quedentro de sus facultades y habilidades posee toda la

información necesaria para orientar y guiar a las personasque así lo requieran en la toma de una decisión en materia decapacitación y adiestramiento. Cabe señalar que en las

páginas anteriores se te han proporcionado diferentes

argumentos que los puedes utilizar en tus entrevistas.

32

ENTORNO DE TRABAJO



MÓDULO DE INFORMACIÓN Y TERRENO

El quehacer del asesor se ejecuta y desarrolla en lasinstalaciones correspondientes al plantel y fuera del mismo, se

dice que se ejecuta y se desarrolla en el plantel porque puededisponer de un área específica que les permite realizar el

trabajo de prospección y registro, a este espacio le

denominaremos Módulo de Información o simplemente

Módulo.

En el domicilio que actualmente corresponde al plantel: 10Oriente 216 convergen una serie de factores que hacen muy

viable la labor del Asesor:

En este tramo de la cuadra transitan más del 50% de las

rutas del servicio de transporte colectivo urbano y sub-urbano de la capital de Puebla.

En la esquina de la 2 Norte y 10 Oriente se han llegado a

contabilizar el paso de 97 personas por minuto, lo querepresenta una afluencia peatonal importante.

Una cuadra arriba (hacia el poniente) se ubica la callepeatonal 5 de Mayo (es el eje simétrico de la ciudad

Oriente-Poniente) por donde transitan más de 150personas por minuto. (Último conteo efectuado el día 5de Febrero de 2011).

Muchas veces la gente que tienes las condiciones y el perfilestá algo indecisa y termina por inscribirse al ver con detalle

las condiciones que se le están promoviendo, por ello es muy

importante que los invites a que conozcan las aulas.

ENTORNO DE TRABAJO

33



Esta misma labor el asesor la puede ejecutar fuera deldomicilio del plantel, de ahora en adelante le denominaremos

Terreno, es aún más complicada debido a que no hay unareferencia visual, por lo que es conveniente sólo prospectar,pero también es una buena oportunidad para invitarlos a que

conozcan las instalaciones y ya estando en ellas puedescambiar la estrategia libremente y pretender cerrar.

El trabajo desarrollado en terreno es un

tanto más exigente, la gente que se

dedica de alguna forma a esta actividad,adquiere habilidades con el paso del

tiempo y les permite con relativa facilidad

abordar a las personas y en consecuenciaprovocar sus respectivos cierres. Por estasituación no te preocupes tanto y no hay

porque frustrarse, sin embargo, siconstantemente éstas prospectando, sinduda alguna mejorarás tu estilo.

Para cerrar en terreno es necesario implicar más a losprospectos y ser contundente, efectivo y agudo en los

argumentos, todo esto será posible a través de una técnica

desarrollada y adaptada para conseguir los resultados rápiday eficazmente, esto quiere decir que requiere y le exigencia de

una constante retroalimentación y valoración a conciencia delcómo se está procediendo para ir creando mapas y

escenarios que con el paso del tiempo seguirán dominando yse convertirán en una segunda naturaleza.

ENTORNO DE TRABAJO

34

La frustración viene cuando reconoces

que no hiciste lo que se tenía quehacer para provocar el cierre.



La aplicación correcta de un método y la correcta proyeccióndel material visual a los prospectos provocará que ellos elijan

la opción de capacitación que cubra sus expectativas ynecesidades y al mismo tiempo que negaba a un nivel de

ingresos mucho más digno, y ¿por qué no pensar en

incrementar el ingreso para una mejor calidad de vida ybienestar? Técnicamente el asesor es su propio jefe, seconsidera de esta manera porque el mismo gobierno a su

horario del tiempo que le dedica al actividad, es convenienteseñalar que los resultados que se dedica a tener su propio

mecanismo de ingresos son directamente proporcionales a ladedicación y al esfuerzo; es decir, quien siembra pococosecha poco.

En las próximas páginas de la capacitación te das cuenta de

que el trabajo del asesor es bastante especial y muy celoso, larelativa disponibilidad del tiempo lleva a muchos a unainadecuada administración del mismo y en consecuencia

viene la desesperación, porque exigir requiere muchatenacidad, compromiso y responsabilidad.

El Asesor CEDIEI, adquirirá con el paso del tiempo:

1. Humildad para recibir toda la información necesaria que lesirva para desempeñar correctamente su trabajo.

2. Valor para reconocer errores voluntarios o involuntarios,tiene que superarlos.

3. Desarrollar y retroalimentar habilidades específicas decomunicación y relaciones humanas.

4. Fortaleza para enfrentar la adversidad sin modificar sumanera de pensar y coaccionar.

ENTORNO DE TRABAJO

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Cualidades del Asesor CEDIEI

La mayoría de las personas que se dedican a este tipo deactividades jamás proyectaron dedicarse a este trabajo, escomún encontrarse con profesionistas de las diferentesdisciplinas y dentro de su mentalidad se resisten a hacer

cambios sistemáticos aceptando su actual trabajo tambiéncomo una forma digna de ganar dinero y obtener buenosingresos. En la gran mayoría de los casos, supera los ingresosque pudieron haber obtenido si ejecutaran su profesión.

El Asesor CEDIEI trabajador

obtiene buenos ingresos,

mientras que el Asesorperezoso considera que esel peor trabajo, por ello se tepresentan las 4 D´s que te

ayudarán a trascender

mejor en el desempeño:

DESEO: La mayoría de la gente tiene ardientes deseos de

triunfo y superación, la cuestión aquí es tomar las decisiones

correctas y pagar el precio de esa transformación.

DEBE CREER: Tienes y estás obligado a creer en tu trabajo, la

fe es fundamental, porque por el momento representa elúnico medio de realización económica que permitirá obtener

mejores satisfactores. Si no crees en el trabajo que ahoraemprendes es porque nunca te has atrevido a buscar como

ganar más dinero.

ENTORNO DE TRABAJO

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DETERMINACIÓN: La mayoría piensa hacer algo para

cambiar su situación pero no lo hace, no es suficiente

reconocer tal o cual situación, sino lo que hace para modificaresa circunstancia.

DISCIPLINA: Es la base en este y todos los trabajos, ser

puntual a la hora de entrar, cuando agentes una entrevista en

el domicilio de un prospecto, Etc.

Ahora bien, puedes compararte

con otro compañero tuyo otambién puedes someterte a laautocrítica para visualizar elporqué no está dando resultados:

DESORDEN: Mal ordenados, mal

aseados, impuntuales, puedespresentarte a trabajar con alientoalcohólico.

INCONSTANCIA: Trabajan por

lapsos de tiempo muy cortos.

NEGLICGENCIA: No puedes dejar

tus prospectos para otro día,

intenta cerrar hoy, porque hoynecesitas el dinero.

¿Existen más argumentos?, ¡por supuesto que sí!: el no

capacitarte, el no estar enterado de las promociones, Etc.

ENTORNO DE TRABAJO

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FUNCIONES TÉCNICAS DEL ASESOR

En el desarrollo y el desempeño de tus funciones seencuentran estructuralmente:

1. Realiza la prospección y búsqueda de personas que seinteresen en tomar un programa de adiestramiento en

materia de computación con calificación laboral.2. Si el prospecto no ha podido definir, es importante

darle seguimiento respectivo vía telefónica en su

defecto a través de la visita domiciliaria.3. Presentar oportunamente la información que

realmente interesa el prospecto sobre los programasde capacitación que su oferta.

4. Ejecutar el proceso de inscripción y registró el alumno,el asesor debe cumplir con el llenado de la matrícula.

5. Asistir puntualmente a las convocatorias emitidas por

la dirección del plantel.6. Participar activamente en las actividades de

integración interna y con la población. Dar seguimiento

a los alumnos registrados que no se han presentado

clases.7. Participar en los programas de capacitación.

Perfil operativo del asesor

El contexto del servicio es estrictamente formal, por

consiguiente la vestimenta e indumentaria a utilizar tiene quereflejar la pulcritud y seriedad: condiciones de nuestro estiloque te ayudarán a cerrar con mayor facilidad a tusprospectos y tener credibilidad en lo que dices.

ENTORNO DE TRABAJO

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LA VESTIMENTA DEL ASESOR

La indumentaria y vestido que deben utilizar los varones, seespecifican de la siguiente manera:

Camisa de vestir

Corbata

Pantalón de vestir Cabello corto

Afeitados ó bigote bien alineado

Cabeza árbol lustrado

Mientras que para las mujeres, se establece su indumentariay vestido de la siguiente manera:

Falda o pantalón Blusa

Maquillaje discreto

Peinado o cabello recogido

ENTORNO DE TRABAJO

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TÉRMINOS DE OPERACIÓN

Tratándose de un centro de capacitación y formacióndebilidades, y por el género que caracteriza a la actividad; elasesor debe tener presente un conjunto de procesos,procedimientos y vocablos que se establecen debido a que serelaciona principalmente con sus funciones:

Matrícula. Ese documento que oficializa la inscripción de una

persona a cualquiera de los programas de capacitación

ofertados. También figura como primer comprobante de pagocorrespondiente a la aportación entregada al asesor y es el

único documento que reconoce formalmente la cantidad.

Cada asesor deberá conservar en su carpeta un total máximo

de tres matrículas en blanco sin importar el número de folio. Alocuparse estas matrículas se quedan en poder de larecepcionista para integrar su respectivo expediente, la

misma recepcionista deberá entregar la cantidad de

matrículas que el asesor ha utilizado en reposición.

Para llevar un control sobre la entrega de las matrículas, el

acceso a firmar de recibido responsabilidad del documento. Siel asesor pierdo la matrícula en blanco se hará acreedor unasanción económica equivalente al pago del consejo de

instrucción regular correspondiente el vigente la carreratécnica de 89 semanas. Si el acceso no tienen la disponibilidadpara pagar la matrícula, se le descontará y de inmediato de

las comisiones hasta cubrir el total correspondiente.

ENTORNO DE TRABAJO

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Inscripción. Se le denomina así a la matrícula debidamente

rectificada con los datos inscritos y la aportación realizada por

el participante.

Registro. Se le denomina así cuando el participante:

1. Ha cubierto su concepto de inscripción ysemana 1.

2. Ha firmado la normatividad correspondiente asu programa de capacitación.

3. Ha afirmado la hoja de registro donde reconocelos datos que ha proporcionado.

Presentado. Se le denomina así al participante que tiene

registrada tres asistencias siempre y cuando su horario deregistro corresponda de lunes a viernes, mientras que para lossábados y horarios intensivos reflejarán al presentado con dos

asistencias. Cabe señalar que las asistencias de los horarios

intensivos se contabilizan cada dos horas.

Inicio. Se refiere al participante que apenas va a comenzar su

programa de capacitación.

Reingreso. Se refiere al participante que por algún motivo

causó baja administrativa y reanudar sus actividades decapacitación en otro horario que corresponda a su avance.

Avanzado. Se refiere al participante que acredita sus

conocimientos mediante documentos referenciados o en sudefecto mediante el diagnóstico aplicado para aplicar alavance académico y horario que corresponda.

ENTORNO DE TRABAJO

41



Diagnóstico externo. Esta condición se refiere cuando una

persona solicita su diagnóstico de competencia para acreditar

su habilidad laboral a través de una evaluación práctica. Elaspirante solicitará a CEDIEI su evaluación de competencia yhabilidad laboral con el argumento que “Conoce”.

Matrícula en Tránsito. Este en una condición especial de la

matrícula, se refiere a aquella que fue utilizada para inscribir auna persona aceptando como cantidad mínima $150.00pesos, el asesor no puede tener dos matrículas en esta

condición, por consiguiente, si esa matrícula no se liquida, lacantidad que se haya registrado como anticipo se pierde y sele queda al plantel.

Ahora bien, trabajaremos a continuación con vocablos que esimportante que conozcas a detalle también: Deserción,Retención y Cobranza, estas tres palabras conforman unacondición especial de operación en el plantel, de tal manera

que son factores determinantes en la viabilidad operativa denuestro trabajo en todos los niveles que integran al plantel.

Deserción. La deserción es un efecto de las instituciones

dedicadas a la educación y formación en sus diferentes

niveles y categorías, no es propia de las instituciones privadasya que también lo padecen las públicas.

Estudiar el fenómeno de la deserción es complejo, los motivosque orillan a no darle continuidad a un determinado proceso

de educación un formación puede tener incluidas factores ycircunstancias ajenas e internas al plantel.

ENTORNO DE TRABAJO

42



¿Cuáles son las causas de la deserción?, Como se establecióen el párrafo anterior, el efecto de la desalación para temas

diferentes causas; en la mayoría de los casos el efecto estárelacionado con circunstancias y deficiencias claras,

analicemos a continuación algunas justificaciones de ladeserción:

Proporción Descripción1% Se muere

6%Cambia de lugar de residencia o dedomicilio o este alumno fue absorbido porotra institución.

10% Justifica la falta de recursos económicospara dar continuidad a los estudios.

23% Justifica deficiencias en la expectativa deaprendizaje y validación de documentos deegreso.

60%

Justifica alguna circunstancia que

desagrada al alumno; acoso deprofesores, informalidad en los horarios,falta de cordialidad en la interacción delpersonal con los alumnos y entorno.

Es importante señalar que la deserción es un efecto con el quese puede negociar una estabilidad, siempre va a existir, sin

embargo es necesario limitar su impulso negativo a través del

de la mejora continua para dar cabida a la visión de laorganización que estará respaldada por los principios y

valores. Finalmente la deserción provoca perjuicios al no

permitir un crecimiento sostenido y posibilidades de crear másoportunidades de trabajo.

ENTORNO DE TRABAJO

43



La operación del plantel en su parte administrativa esta

dimensionada en semanas, del total de colegiaturas que

ingresan se hacen las aportaciones correspondientes a losdiferentes conceptos de egresos y gastos. Por tal motivo es desuma importancia llevar con un control muy estricto las

colegiaturas él y los ingresos relacionados con los serviciosexternos del plantel.

CEDIEI se reserva el derecho de poder causar una bajaadministrativa a un determinado alumno si transcurren más

de dos semanas de avance del programa sin reflejar pago decolegiatura, si el alumno regresa dentro de estas dos

semanas, no se hará acreedor a la sanción que se consignaen la normatividad que firmó al registrarse.

Retención.Es la contraparte de la deserción, la retención está

ocasionada por la acumulación de factores en condiciones

que colocan al traduce en una perspectiva de crecimiento de

sus rentabilidad operativa. La retención representar a todosaquellos alumnos que están pagando semana a semana sucolegiatura el que se traduce en beneficios para toda la

estructura de la organización y del mismo alumno.

Para calcular la retención matemáticamente se puede

representar en la siguiente fórmula:

P. Ant + I + R – D – F.C. = Población actual

P. Ant Corresponda la población resultante

de la semana anterior.

ENTORNO DE TRABAJO

44



I Son los participantes que integran los

horarios de inicio en su primera semana de

clases.R Son los participantes que integran los

horarios disponibles y que contaron comodeserción.

D Deserción

F.C. Son los participantes que finalizan un

programa de capacitación.

P.Act. Es el resultado numérico que corresponde de

la fórmula para calcular la población actual.

Por ejemplo: En el informe semanal de población se tienen lassiguientes condiciones en dos horarios.

.Ant I R D F.C. . Act3 1 1 55 5 0

Supongamos que el primer ejemplo del horario reflejo 3alumnos en el informe anterior, pero esta semana ese horarioha reflejado un inicio de un reingreso; es decir actualmente

este horario en un total de 5 participantes, mientras que en el

otro ejemplo presenta 5 egresos considerados como fines decurso, por consiguiente el horario queda libre y puede ser

reprogramado para un inicio.

Ahora bien, el horario de alumnos creció en esta semana yactualmente tiene 5, es decir, este horario tuvo una retención

del 60%.

ENTORNO DE TRABAJO

45



Cobranza.Es el factor financiero que estudia la evolución de

un determinado horario y en sumatoria de todo la estructura

de ingresos que hacen viable al plantel para enfrentar losgastos y compromisos cada semana.

La cobranza está muy relacionada con la retención y

deserción respectivamente:

Retención + Inicios + Ingresos = Más cobranzaRetención – Deserción – Fines de curso = Menos cobranza

Cuando se somete el análisis de la cobranza, esta tiene unacorrespondencia proporcional a los participantes que pagar

su colegiatura, también incluye a todos aquellos que han

hecho pagos por adelantado, a este parámetro se le

denomina cobranza teórica.

Analicemos a continuación la cobranza:

En el horario de 18:00 a 19:00 tiene una población actual de 4participantes, con una colegiatura de $ 160.00 semanales,pero en esta semana solamente se han presentado a clases 3

participantes quienes hicieron su pago puntual de colegiatura.

Cobranza Teórica: 4 x 160 = $ 640.00

Cobranza Real: 3 x 160 = $ 480.00Déficit del horario $ 160.00

Sin duda alguna, entre mayor cobranza se puede invertir en

más equipo o crear un plan de crecimiento más ambicioso.

ENTORNO DE TRABAJO

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CONOCE TU HERRAMIENTA DE TRABAJO

Carpeta

La carpeta es el instrumento de apoyo visual que se utiliza

para dar referencia clara acerca de la oferta de capacitación

que se está promoviendo ante el prospecto una vez que ya secuenta con la información necesaria y que seguramente has

obtenido al aplicar el método SPIN.

La carpeta actualmente consta de:

Constancia de acreditación S.T.P.S.

Constancia de NO INHABILITADO expedido por SEDECAP Programa de Técnico en Tecnologías de Información Programa de Asistente Ejecutivo con Informática

Programa de Operador Office System

Programa de Operador Office Desktop Development

Programa de Operador Office Basic

ENTORNO DE TRABAJO

47



Programa de Mantenimiento y Redes

Otros servicios de capacitación

Programa de E-Child Diploma de participación E-Child

Título de carrera técnica

Certificado académico de carrera técnica

Constancia de Habilidad Laboral

Dictamen de Competencia

Diploma de participación

Hoja de prospección (Original)

Gráfica de avances académicos Portafolio de servicios alternos

Horarios de inicio

Matrículas

La matrícula es el documento por el cual se acredita lavoluntad de una persona para integrarse a cualquiera de los

programas de capacitación y adiestramiento, consignapuntualmente fecha de inicio y horario el cual el participanteelegida libremente tomando en consideración los horarios deinicio programados. Existe la posibilidad de que una persona

se inscriba en un determinado horario y egrese en otro, esto

es debido a la versatilidad que ofrecen los horarios en virtudde que son programados ya sea para el turno de la tarde enbuen horario intensivo.

Por la naturaleza del documento, una persona no puede serregistrada en la matrícula y por el otro lado este documentodeberá presentarse en original en el momento del registro.

Por consiguiente queda estrictamente prohibido utilizar

48

ENTORNO DE TRABAJO



cualquier otro medio para representar una inscripción. Paraque una matrícula tenga validez en el proceso de la

inscripción deberá presentar en ambas caras el número quecorresponde en rojo y el sello en el interior que corresponde alos datos de la gente capacitador y registro ante la STPS.

Publicidad

En la carpeta del asesor no deben faltar los medios impresos ypublicidad necesarios: trípticos informativos y volantesservirán para promover la oferta académica. Es importante

para la prospección y desarrollo y una base de datosconfiable que permita potencializar a futuros e inmediatos aalumnos.

Recomendaciones adicionales.

Recuerda que tu carpeta de información es tu principalherramienta de trabajo, con ella puedes auxiliarte para

generar tu cierre y obtener en consecuencia tus ingresos:

1. Los horarios de Inicio tienen una frecuencia de

programación de 20 o 25 días, es decir, cada 3 semanas,infórmate sobre los inicios próximos y actualiza lainformación de la Gráfica de avances.

2. Trae limpia tu carpeta, evita mancharla con restos decomida o líquidos.

3.

Cuida tus matrículas en blanco. Si llegas a perder unarepórtala de inmediato. Para evitar este tipo de problemas,verifica nombres o apellidos confusos o que sean muy

poco comunes. Aunque dentro del marco legal la matrícula

no es oficial, pero si se transcribe incorrectamente al libro,el documento de egreso tendrá problemas de ortografía.

ENTORNO DE TRABAJO

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ESTRUCTURA Y FUNCIÓN DE LA MATRÍCULA

Como se estableció anteriormente, la matrícula es el únicodocumento que acredita la inscripción junto con la aportacióninicial que realiza el participante a cualquiera de losprogramas de capacitación ofertados en los horarios

habilitados.

La matrícula será llenada por el asesor con tinta negra, no es

recomendable que el prospecto realice el llenado con su puño

y letra en virtud de que puede equivocarse con mayor rapidez;por consiguiente asegúrate de escribir correctamente nombrey apellidos, fechas de nacimiento, nombres de padre o tutor; si

en algún momento te pareciera confuso, solicita algunaidentificación oficial o en una nota requiere que lo escribaclaramente para que tú lo transcribas, el beneficio de esto espara ambas partes, porque la persona encargada en la

recepción del plantel puede llevar a cabo el registro

inscribiendo los datos en el libro correspondiente de maneracorrecta o incorrecta y en consecuencia los documentos de

egreso también podrán salir erróneos., finalmente el llenadode la matrícula debe realizarse con un particular cuidado.

A continuación analizaremos a detalle la parte frontal y la

parte interior de la matrícula, observa con detalle susdescripciones y consulta tu manual ante cualquier duda o

solicita apoyo, encontrarás de hecho en las páginassubsecuentes de las descripciones respectivas un ejemplo en

blanco de la matrícula para que la llenes con datos y tengas

una referencia visual sobre su correcto llenado.

ENTORNO DE TRABAJO

50



Estructura externa de la matrícula

Como puedes apreciar en la imagen que se muestra acontinuación, la matrícula está dividida en dos mitades: la que

tú vas a entregar al participante inscrito es la parte de laderecha, aquí se consigna puntualmente:

A) Nombre del participante (Completo y sin abreviaturas)

B) Programa de capacitación a elegirC) Fecha de inscripción

D) Aportación realizada inicialmente (Se debe manifestar ennúmero y en letra)

E) Fecha y hora de inicio

F) Observaciones adicionales (Aquí se anotará el adeudopendiente o alguna condición especial de la inscripción.

ENTORNO DE TRABAJO

51



Estructura interna de la matrícula

Tomando como referencia la mitad que vas a entregar alparticipante inscrito (la parte izquierda) se detallan las

“Garantías de infraestructura y administrativas” del Programa

de capacitación, mientras que en la parte derecha se asientan

los datos que serán registrados en el libro, ésta mitad figuracomo comprobante para el plantel.

Datos a registrar del participante. Consigna clara y

precisamente los datos del participante que se utilizarán demanera confidencial.

Datos del programa de capacitación. Consigna los datos

del programa de capacitación.

ENTORNO DE TRABAJO

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PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Ha llegado el momento deaclarar todo lo relacionado conel manejo de las promociones ydescuentos a las que se puedensujetar algunas temporadas del

año. Las promociones estándiseñadas para que tú también

te veas beneficiado en tus

ingresos.

Inicialmente, la dirección delplantel comunicará al personal

a través de circular ocomunicado la mecánica de la promoción actual, el objetivoserá fortalecer e incrementar las posibilidades de registro y de

esta manera hacer crecer la población numérica delplantel.Cuando se activa una promoción o descuento, sedestinarán recursos publicitarios para reforzar el quehacer del

área de comercialización, es importante agotarlos en su

totalidad debido a que su diseño sólo es eventual.

De la misma forma, si de lo que te corresponde comocomisión a las matrículas que ha registrado deseas sacrificar

algún margen de utilidad conociendo el posible registro dedos personas, puedes hacerlo libremente. Sin embargo quedaestrictamente prohibido el manejar los conceptos de

colegiatura; de tal manera que la dirección del plantel es laúnica facultada para realizar responsablemente la

autorización correspondiente.

ENTORNO DE TRABAJO

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LOS PERÍODOS DE TRABAJO

Los periodos de trabajo están considerados de manerasemanal y trimestral; por decir un ejemplo, semanalmente se

contabilizan todos los horarios en su población paradimensionada su crecimiento y evolución. El comportamiento

de los horarios y su población permite implementar medidas yestrategias adecuadas para el correcto funcionamiento el

plantel.

Por otra parte, cuando le evolución el crecimiento de nuestroplantel se somete a una valoración trimestral, estamos

evaluando los siguientes aspectos: Producción, Retención y lacobranza.

Los períodos de trabajo trimestralmente son:

Trimestre Rango del trimestre

Enero-Marzo De la semana 01 a la semana 12

Abril-Junio De la semana 13 a la semana 24

Julio- Septiembre De la semana 25 a la semana 36

Ocubre-Diciembre De la semana 37 a la semana 52

Conforme a lo estipulado por el artículo 74 de la Ley Federal

del Trabajo vigente, los únicos días de descanso obligatorioson los que se contemplan en dicha ley, por consiguiente, nose suspenderán las clases si algún día de descanso

obligatorio está en sábado, mientras que en los horarios de

lunes a viernes si procede descanso.

ENTORNO DE TRABAJO

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Capítulo 4

LA PROSPECCIÓN



¿QUIÉN PUEDE SER MI CLIENTE?

La estabilidad económica no provienedirectamente del trabajo, por el contrario, el

trabajo se convierte en el medio y suconsecuencia lógica es la satisfacción aladquirir productos, bienes y servicios. Esto a

su vez es el resultado y como nosconducimos a través del trabajo, es decir, denada sirve que tengamos una preparación digna de un

puesto gerencial si no le damos un aprovechamiento y de lamisma manera de nada sirve un súper empleo si no existe la

posibilidad de ido progresando día a día.

Para empezar destinamos a continuación la palabra

prospección:

Es la exploración de posibilidades futuras basadas

en indicios presentes

Comprendamos de mejor manera el término: la prospecciónes el punto de partida que se tiene para establecer laposibilidad de que alguien nos pueda comprar nuestro

producto o servicio. Sin temor a equivocarte puedes dar por

hecho que una buena prospección tiene como consecuenciauna buena venta.

El proceso de la prospección se inicia con la localización delprospecto, este debe de cumplir técnicamente con los

siguientes requisitos: capacidad adquisitiva, capacidad dedecisión y necesidad del servicio.

LA PROSPECCIÓN

56



Capacidad adquisitiva. Ésta se refiere simplemente a la

disposición inmediata del dinero para adquirir un bien

tangible o intangible. Capacidad de decisión. Ésta se refiere a la voluntad

inmediata para elegir un bien tangible o intangible,basándose en información y comparaciones.

Necesidad del servicio. Ésta se refiere a la necesidad de

implícita y explícita por parte del prospecto en la que

reconoce necesitar con prioridad el producto o servicio.

También es bueno preguntarse: ¿Por qué debo de registrarloahora? La respuesta es simple: porque de esta intención

depende directamente el volumen de tus ingresos, al mismotiempo; presentando la oferta de capacitación se promueve laidea de haber tomado una decisión oportuna.

¿De dóndeobtengo a losprospectos?: En la

generalidad de los

casos a losprospectos hayque buscarlos, en

la filtración deperfiles y definición

de característicasde cada uno se establecerán las condiciones para convertirlosgradualmente en tus clientes y finalmente en alumnos. Laacción más sencilla para obtener prospectos es mediante la

distribución de la propaganda impresa, para este caso

utilizaremos la vía pública.

LA PROSPECCIÓN

57



Ahora bien, existen tres clases de prospectos:

Prospectos actuales. Estos reúnen las cualidades ycondiciones señaladas y se pueden trabajar ahora.

Prospectos renovables. Estos son los alumnos (clientes) que

eventualmente requieran del servicio y pueden necesitar en un

momento dado otro.

Prospectos potenciales. Estos son los que carecen las

cualidades de un prospecto ahora pero no en un futuro.

¿Cómo podemos averiguar estos datos para obtener una

mayor seguridad de que son buenos prospectos? Para esto es

necesario conocer y dominar algún sistema de prospección elcual se presentará a detallada en las próximas páginas.

Los prospectos se pueden establecer a través de unaprospección interna, la cual consiste en realizar la búsqueda

usando registros anteriores; se recomienda ampliamentedesarrollar una base de datos en la que se relacionen a tusprospectos potenciales, así cuando te veas en algún momento

con baja producción, seguramente puedes acudir acualquiera de ellos y al mismo tiempo te servirá para depurartu lista, es decir, la lista estará conformada por aquellas

personas que tuviste la oportunidad de entrevistar y te

proporcionaron sus datos, sinceramente, considérate con un

50% de posibilidades si le haces una llamada de cortesíaponiéndote a sus órdenes y reiterando la invitación aparticipar en los programas de capacitación o actualizándola

con la promoción vigente, finalmente también se les puedehablar a los alumnos satisfechos para alguna actualización.

LA PROSPECCIÓN

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TÉCNICA PARA EL MANEJO DE NEGATIVAS YOBJECIONES.

Este tópico es muy importante, como asesor encontrarásdiferentes argumentos que serán expuestos por losprospectos en diferentes tonos de voz y al mismo tiempo

servirán de indicativos de un ex cosa que no necesariamente

corresponde la realidad. En la generalidad de los casos estasex cosas son manifestadas debido a que el servicio ofertado

no estaba orientado a al prospecto adecuado, de la misma

manera también se puede suponer a que el prospecto nodispone de la información necesaria para tomar una decisióny de esta forma justificar su rechazo.

Sino que les hará un mecanismo de prospección, es muyprobable que el prospecto tenga una respuesta cualquiera de

las que se enlistan a continuación:

No tengo tiempo No me interesan

Ya le imparten computación el escuela

Ya conozco

Otro día, gracias

Llevo prisa, en otra ocasión

Regrese luego

Le llamara después

Ya tengo la información

Cualquiera de los argumentos anteriores el prospecto

pretende justificar su deseo de no contraer ningúncompromiso.

LA PROSPECCIÓN

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Al hacer una mala prospección nos lleva a gastar la energíaque bien podemos aprovechar en otro prospecto que lejos de

ser potencial desee inscribirse a cualquiera de los serviciosofertados. No pretendas bajo ninguna circunstancia ofrecer

servicios o garantías que están fuera del alcance del plantel,

porque al descubrirse que fue una mentira la cual sirvió paraconsumar una falta grave, la parte afectada puede estableceruna denuncia en la STPS y procederá una investigación que

puede ocasionar la revocación de la clave de capacitador einhabilitarlo de por vida, puesto que se trata de una función

pública, del mismo modo se destruye inmediatamente lacredibilidad del plantel y de esta manera se hará una malaimagen.

Una recomendación particular para enfrentar este tipo de

excusas consiste en NO CREERLAS y no considerarlasfinalmente como una decisión final. Lo que se tiene que haceres sondear, es decir, presentando beneficios del servicio y de

los programas de capacitación, costo de colegiatura encomparación con otras instituciones o detallar ladocumentación de egreso y su efecto legal.

A continuación se te muestran algunos argumentos que

puedes utilizar para devolver negaciones y objeciones:

No lo asuma como un gasto, sino como una inversión.

La Constancia de Habilidad laboral es un referente

institucional que condiciona la empleabilidad.

El diagnóstico de competencia tiene mayor poder que el

diploma de SEP, porque reconoce conocimiento técnicoy experiencia de trabajo.

LA PROSPECCIÓN

60



Por ello es muyimportante conocer los

perfiles de los programasde adiestramiento,

señalar y puntualizar las

características y ventajasque se tienen conrespecto a los de la

competencia.

La otra barrera que limita seriamente tu trabajo se ledenomina objeción , es decir, cuando un prospecto no tiene

completamente claro el servicio y las condiciones principalesdel mismo, también puede existir confusión en los costos decolegiatura. Pero esto no quiere decir que nuestro prospecto

este perdido o que nuestro esfuerzo no concluya en el cierre.

Se recomienda ampliamente no tomar esta actitud, ya quetodos los individuos reaccionen de diferente manera a la

intensidad de los estímulos, en cuanto surge una objeción oun desacuerdo se desalienta y desmoraliza. Del mismo modono podemos considerar la objeción como una cuestión deamor propio porque entonces te conviertes en un asesorempírico. Mientras que el ascensor profesional sabe que una

objeción es parte del trabajo y enfrenta común oportunidad.

¿Por qué el prospecto plantear objeciones? Aquí sólo hay dos

respuestas: falta información o la información proporcionada no es la adecuada . Hay desventajas que se pueden ser reales:

existe por parte del prospecto una antipatía hacia el serviciopor una manera o el modo de cómo ha recibido alguna claseen algún momento, si es que ha recibido el servicio.

LA PROSPECCIÓN

61



Para contrarrestar este efecto de las objeciones es necesario:

Escucha con atención Replantear la objeción en forma de pregunta

Volver a aclarar

También cuando ladesventaja es real lo que

se debe de hacer esescuchar y del mismo

modo volver a plantear laobjeción en forma depregunta, una vez queestar plagado se puede

volver a rebatir restándole

importancia al argumentoplanteado como objeción.

No olvides estas reglas cuando te enfrentes a las objeciones,acéptalas de buen agrado, admite la lógica de las objecionessinceras por lo que no hay motivo para eludir, guardar lacalma y mentalízate preparando una lista de las objeciones

más comunes, argumentos que te den oportunidad de cierre.

Otra modalidad de las objeciones es cuando se presentan de

manera oculta, el asesor tiene que investigar cuál es enrealidad la objeción y en el momento oportuno se puedeaclarar el malentendido.

LA PROSPECCIÓN

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Capítulo 5

EL MÉTODO SPIN



El método SPIN es una metodología de adjudicación de cierres

que se puede aplicar a la proyección de productos o servicios

el cual permite obtener un beneficio económico basándose ensentencias y preguntas que obliga al prospecto a tomar unposicionamiento definitivo a través del manejo técnico de

emociones.

La metodología está basado en un principio simple: Cuando tu

decides adquirir un bien o un determinado servicio, lo realizascon dos objetos:

Porque lo necesitas

Porque te motiva su precio

De lo contrario resultaría ilógico pensar que compras algo queno necesitas. Cuando sucede eso generalmente tu dinero no

rinde, y lo mismo sucede cuando gastarse más de lo queganas, finalmente a esto se le denomina déficit financiero.

Recuerda algo muy importante: lo que CEDIEI promueve a

través de este método es un bien intangible, es decir, requierepor un período de tiempo determinado una inversión de

dinero, una vez que el participante concluya su programa de

capacitación y reciba su Constancia de Habilidad Laboral juntocon su calificación de competencia se posiciona con unaventaja importante en su condición de empleabilidad.Posiblemente en un futuro (mayor a un año) requiera una

inversión menor para su proceso de actualización.

Cuando utilizas el método SPIN de manera correcta, elprospecto tiende sensibilizarse al recibir emociones.

EL MÉTODO SPIN

64



Al referirnos que el prospecto se sensibiliza al recibiremociones, no podemos pasar por alto lo siguiente: existen

tres clases de prospectos desde la perspectiva emocional:KINESTÉSICOS o SENSITIVOS

A este grupo de personas lo conforman el 85% de lapoblación mundial, se distinguen por su canal sensorial de

comunicación es verbal y corporal es a través de lasemociones y sentimientos, por consiguiente la seguridad quedebes proyectará en ellos debe de ser determinante. Si

proyectas inseguridad desde la entrega de la publicidad y laprospección, seguramente escucharán por respeto yeducación pero no accederán a la inscripción.

Los kinestésicos o sensitivos conservan y arraigan actitudesinconscientes muy fáciles de distinguir:

Caminan con la mirada hacia abajo y generalmente con

espalda encorvada.

Cuando estás hablando con ellos no sostiene la mirada

Son muy efusivos en el saludo y despedida.

Cuando están sentados, cruzan las manos y las piernas yencuentran los pies.

Se te recomienda con ellos:

Saludar y despedirte con firmeza.

Hablar con sutileza, una palabra mal colocada los puedehacer sentir agredidas.

Aclara todas las dudas y refuérzalas con énfasis.

EL MÉTODO SPIN

65



AUDITIVOS

Este grupo de personas se distinguen porque su canalsensorial de comunicación es a través del oído, su percepción

del mundo de lo que escuchan más de lo que sienten o de loque ven.

De la misma forma que los kinestésicos, los auditivos arraigan

actitudes inconscientes muy fáciles de distinguir:

Enfoca la mirada. Cuando te escuchan con atención, su cabeza se inclina

como si estuvieran hablando por teléfono.

Particularmente para ellos es muy importante su

nombre y su apellido.

Cuando están censados ocupan plenamente el

respaldo del asiento.


Hablara fuerte y con ecuanimidad.

Mirarlos a los ojos

No hacer pausas prolongadas

VISUALES

Este grupo de personas se distinguen porque su canalsensorial de comunicación se sostiene a través de la vista,mucho más de lo que sienten por lo que ven. Son personas

que emite una crítica y manejar todo su concepto deaprendizaje a través de imágenes.

EL MÉTODO SPIN

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Los prospectos que sean visuales, conservan y arraigan las

siguientes actitudes inconscientes:

Están obligados a consolidar visualmente lo que

necesitan.

Critican con facilidad

Juzgan por la apariencia de las cosas


Ser más enfático en el manejo visual de la carpeta. Detalla las características de los documentos de egreso

Enfatiza la importancia de que vengan a conocer a lasinstalaciones

Busca la manera de presentarlos con el personal.

Definitivamente, tienes hasta el momento los argumentosnecesarios para calificar a un prospecto, desde la forma en

cómo te reciben volante pasando por una infracción verbalinicial hasta sus actitudes inconscientes.

Presentación preliminar del ascensor

Es la fase inicial del método, es en gran medida la que otorgala pauta y establece el modo de la comunicación entre el

asesor del prospecto (se le denomina prospecto porque no seha recibido cantidad alguna ni se ha llenado la matrícula)dicha comunicación tiene que prevalecer en todo momento

en, de tal forma que el ascensor se mantenga abierta en losmensajes verbales y no verbales.

EL MÉTODO SPIN

67



Independientemente de las características que el prospecto

presentará en su canal sensorial de comunicación, es

importante señalar citar al prospecto con su primer nombre ysu apellido paterno.Es normal que siendo tu primera vezdesempeñando este trabajo puedas acumular nervios, esto se

tiende a solucionar con la práctica y habilidad, a continuaciónse pegan algunas recomendaciones antes de empezar el

proceso del SPIN:

Sonríe siempre le saluda. Una sonrisa es sinónimo de “Me

da gusto verte”, “Me agrada usted”.

Haz preguntas o comentarios que relajen el prospecto. Si te encuentras en el domicilio el prospecto puedes observar

detalles de la casa, la mascota que se tenga hubo alguna fotode familia que saben la sala.

Manejar un tema en común. Ventaja que asegura la

confianza del prospecto. Evita los temas de alto impacto:narcotráfico, delincuencia, etc.

A continuación se establecerá la aplicación del método SPIN a

través de un diálogo que ha sido desarrollado para

ejemplificarlo, seguirán describiendo características ymomentos:

EJEMPLO (Módulo de información)

Asesor: Señora, ¿le molesta si le entrego a su hijo

una invitación para obtener la Constancia

de Habilidad Laboral? (Entrega el volante)

EL MÉTODO SPIN

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Prospecto: ¿Constancia de habilidad?¿De qué se

trata?

Asesor: ¿Gusta pasar para que le explique y conozca? Es breve .

Aquí sucede algo importante: ¡El prospecto se detuvo!, ¡es unbuen comienzo! Porque leerá el volante que se le haentregado y seguramente querrá saber más. Si acepta elprospecto la propuesta de pasar para una mejor explicación y

conozca las instalaciones puedes ofrecerle agua para que

esté más cómodo y disponga del tiempo necesario.

Asesor: ¿Con quién tengo el gusto?

Prospecto: Soy la señora Ruth y él es mi hijo Carlos Asesor: Mucho gusto Sra. Ruth, mucho gusto

Carlos. Yo soy Lourdes Lara, Asesor.

¿Han escuchado ustedes de lo que es

la COMPETENCIA LABORAL?

Prospecto: No. Asesor: La competencia laboral se refiere a las

habilidades calificadas para poder

desempeñar un determinado trabajo,

para el trabajador es muy importante

porque lo posiciona mejor para crecer

dentro de la empresa o para

aprovechar nuevas ofertas de empleo.

Prospecto: Ah, bueno, y es difícil lograr eso? Asesor: No, sólo es cuestión de acreditar

lashabilidades ante una entidad de

instrucción reconocida por la STPS.

EL MÉTODO SPIN

69



¡Muy bien!, con esto el asesor ha logrado interés por parte del

prospecto, ahora falta obtener más información de ellos.

Puedes aprovechar este momento para sacar tu hoja deprospección y preguntar sus datos generales:

SITUACIÓN

Las condiciones de aplicación del método SPIN suelen variar

tanto en terreno como en módulo, por ello es muy importanteinvestigar cuáles son las condiciones del prospecto, vamos a

analizar el desarrollo de la Asesoría:

Asesor: Dime Carlos, ¿Cuál es tu edad y a qué te

dedicas?

Prospecto: Tengo 21 años, trabajo como mesero en

una marisquería.

Asesor: ¿Cambias de turno o es fijo tu turno de

trabajo?¿Que horario tienes y que día

descansas?.Prospecto: No, es fijo; trabajo de 11 a 7, descanso los

Miércoles. Asesor: ¿Vives actualmente sólo o con tus papás?

Prospecto: Vivo con mis papás

Asesor: ¿Cuál es tu grado máximo de escolaridad

comprobable?

Prospecto: Tengo hasta 2do. Semestre de Bachiller.

Hasta el momento el asesor sabe que Carlos trabaja, suhorario es de 11 a 7, que descansa lo miércoles, vive con sus

papás y que tiene el 2do. Semestre de bachiller. Esto te puedeindicar que no gana mucho como mesero y es un buen datopara motivarlo. Ahora el asesor investigará problemas.

EL MÉTODO SPIN

70



PROBLEMA

Esta fase del SPIN se desarrolla de una manera muy

interesante, en base a sentencias y cuestionamientos, elprospecto reconoce que tiene unos o más problemas y que hahecho para solucionarlo.

Asesor: ¿Cuánto tiempo llevas trabajando

como Mesero?

Prospecto: 6 Meses.

Asesor: ¡Es poco tiempo!¿Has buscado otro tipo

de empleo? Prospecto: Si estuve buscando, pero no logré nada

Asesor: En una escala del 1 al 10 ¿Cómo

calificas tu nivel de desempeño usando

la Computadora?

Prospecto: Pues un 6 o 7, tengo mi mail pero casi

la paquetería no la sé.

Asesor: ¿Te preocupa quedar desempleado?.

Prospecto: Si, claro que si.

Asesor: Las acreditaciones de habilidad laboral

son un gran referente de contratación

de personal, aunque algunas

empresas lo toman como una

condicionante importante. ¿Lo sabías?.

Una buena manera de retener el

empleo es a través de la capacitación y

calificación.

Prospecto: No.

Asesor: Lo que sabes de computación es lo que

te dieron en el bachiller… ¿verdad?

EL MÉTODO SPIN

71



Analicemos los datos: Carlos lleva 6 meses trabajando como

Mesero, esta condición es muy interesante, motivándolo

correctamente se puede ocasionar que cambie de parecer ytome como prioridad el capacitarse para buscar un empleomejor pagado.

IMPLICACIÓN

Esta fase del SPIN se distingue por aumentar la dramatizacióny la agudeza del problema o los problemas que han sido

reconocidos por el prospecto, es decir, por medio de

sentencias que alerten sobre las consecuencias de lasomisiones en corto y mediano plazo.

Asesor: ¿Porqué no continuaste estudiando?

Prospecto Ya no podía con los gastos, tuve que

trabajar y apoyar a mi familia.

Asesor: Es noble de tu parte, pero ¿cuánto tiempo

llevas así?. Si tuvieras por lo menos una

carrera técnica trabajarías en tu casa, ¿Lo has pensado?

Prospecto: Lo he pensado, pero no he podido

Asesor: ¿O no has querido?.. querer es poder

amigo. Piensa de alguna que tus papás no

te van a apoyar todo el tiempo con tus

gastos, seguramente pensarás en un futuro

en familia, ¿Cómo piensas defenderte?. Una

persona capacitada tiene mayores posibilidades en todo.

Lo primero que debes hacer es buscar una

capacitación en algún oficio o computación,

¿suena bien verdad?

EL MÉTODO SPIN

72



Prospecto: Si, parece

Asesor: ¿Parece?¿Dudas de lo que te digo?.

Date cuenta la posición que tienes en este momento, ¿tus propinas las

compartes con tus compañeros o son

tuyas?

Prospecto: Las repartimos…

Asesor: Con mayor razón, tienes la edad

idónea para emprender una carrera

técnica o un oficio. Creo que si tienes

correo electrónico, lo demás no tiene porque complicarse o si?

Asesor: Señora, ¿ha apoyado a Carlos hasta

donde ha podido, cierto esto?

Prospecto: Sí así es, verá usted, soy una persona

sola con mis dos hijos y poco a poco

hemos salido adelante. Yo no lo había

platicado con él, pero a mi me parece

bien una carrera técnica.Asesor: ¡Lo tienes amigo!, tienes el absoluto

apoyo de tu mamá!, si te animas a

estudiar algo técnico o un oficio no

dudo que tu mamá no te apoye.

Prospecto: (Sólo sonríe)

Asesor: ¿Qué pasa?, ¿Qué te gustaría hacer?,

que te motiva para estar trabajando

como mesero?

Prospecto: Que gano dinero

Asesor: ¿Y te gustaría ganar más? O mejor

aún… ¿Tener tu negocio?¿Trabajar sin

un horario de entrada y órdenes?.

EL MÉTODO SPIN

73



Cuando implicas a una persona, no la agredes, porque estás

manipulando sus respuestas y lo obligas a que tome una

postura definitiva que provoque una reacción, para este casoCarlos no ha dimensionado que si el inicia o tuviera unacarrera técnica o aprende un oficio, su condición puede

cambiar.

NECESIDAD

Esta es la fase terminal del SPIN, hasta el momento el Asesor

ofrecerá su ayuda (no ofrece absolutamente nada), se

distingue porque el prospecto está dispuesto a hacer algo consu problema o con parte de los problemas, finalmente elprospecto puede terminar por aceptar más información.

Veamos como lo resuelve el asesor.

Asesor: Supongamos que tienes la oportunidad de

desarrollarte a nivel técnico y que con eso

puedes buscar un mejor empleo o instalarte

i ndividualmente… ¿lo aprovecharías? .Prospecto: Sí, yo digo que si

Asesor: Si yo te digo que te pudo ayudar y todavía,

que elijas la opción que a ti se ajuste más,

¿crees que vale la pena?

Prospecto: Sí que debo de hacer.

¡Felicidades!, La aplicación del método ha sido todo un éxito,

en la generalidad de los casos dos grados en la necesidad deimplicar a los demás un panorama mucho más problemáticodel actual para que tomen una decisión importante, recuerdaque la naturaleza ante la conversación la aplicación delmétodo no deben de ser notorias.

EL MÉTODO SPIN

74



PLANTEAMIENTOS SPIN

Para SITUACIÓN

Estudias o trabajas? Qué horario tiene?

A cuánto ascienden sus ingresos mensualmente.

Qué grado de escolaridad tiene?

Para PROBLEMA

Que te han preocupado está usted por conseguir unempleo mejor remunerado?

Le preocupa su futuro? Qué tan difícil al parecer el futuro para su hijo? Tiene problemas de rendimiento académico su hijo? Qué tan contento estaba usted con las clases de

computación que recibe su hijo en escuela? Le es difícil entender lo que su hijo hacerle en la

computadora? Equipo de problemas a encontrar usted para

emplearse? Muchas personas opinan que la falta de dinero es un

gran problema para capacitarse, usted lo considera unalimitante?

Para IMPLICACION

Considera usted que sus conocimientos y habilidadesde trabajo le dan mayores o menores satisfacciones?

75

EL MÉTODO SPIN



Cómo se siente usted al sentir un riesgo de que su hijo ya

no pueda continuar estudiando?

Ha considerado usted las consecuencias, al permitir queantes de invertir se gaste el dinero en tiempos deactividades poco productivas?

Será cierto que si no se tiene una adecuada preparación,

la consecuencia es una condena al fracaso?

Para NECESIDAD

Usted dice que le ayudaría mucho si nosotrospudiéramos…

Entonces, usted está buscando la manera de

Es correcto que le ayudaría si…?

Le interesaría a usted que demostrara yo una forma de?

Le gustaría poder?

EL MÉTODO SPIN

76



Capítulo 6

PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN



CEDIEI oferta a las personas que conforman la PoblaciónEconómicamente Activa programas de capacitación en

materia de computación acreditados en la Secretaría del Trabajo y Previsión Social a través de laSubsecretaría de Desarrollo Humanopara el Trabajo Productivo en la

Dirección General de Capacitación

fundamentado en el artículo 153-C dela Ley Federal del Trabajo.

El marco legal de los programas de capacitación que se

promueven reconoce como entidad de instrucción yevaluación a Hirám Roberto Vázquez Valiente como únicofacultado legalmente para modificar la estructura del

contenido temático de cada programa de adiestramiento.

Estos programas de capacitación están contextualizados en

un entorno de trabajo que permitan observar productosdeterminados calificables por estándares de competencia,

debido a que su evaluación y diagnóstico se define pordesempeño. Por consiguiente; los perfiles de egreso, las

cartas académicas de actividad, los criterios y mecanismos de

evaluación, así como el diagnóstico de competencia laboralson aprobados implícitamente.


78



COVIT es un modelo de

adiestramiento, evaluación

e integración al uso yaprovechamiento de losrecursos y dispositivos delas tecnologías de

información mayormente

utilizados en el ámbito laboral. Fue desarrollado por HirámRoberto Vázquez Valiente en 2002 y desde ese año se hanintegrado más de 609 personas consideradas como

PEA,hasta Diciembre de 2010 usando tecnologíacomputacional.

El modelo propone el adiestramiento a través de actividadesde tipo práctica que el participante resuelve en condiciones detrabajo similares a las condiciones de la oferta laboral. De esta

forma el participante no memoriza, mecaniza

sistemáticamente los procedimientos planteados con la

interacción, la consecuencia radica en una capacidad deadaptación más rápida debido a la cantidad de repeticionesejecutadas de lo expuesto.

DESARROLLO DE LA SESIÓN DE TRABAJO

•Objetivo específico

•

Tópicos

Justificación

• Explicación de tópicos a

detalle

• Ejemplos controlados

Desarrollo

estratégico • Liberación de actividades

•

Evaluación por tiempoejecutado

•Diagnóstico final de

competencia

Evaluación y

diagnóstico


79



El proceso de enseñanza-aprendizaje utilizado está basado en

metodología basada en el modelo Constructivista, la mayor

referencia de la habilidad está sostenida por la construcciónde experiencias que aporten mayor seguridad de ejecución. Todos los programas de capacitación y cursos obedecen a

esa misma lógica:

ENSEÑANZA- APRENDIZAJE

El equipo de cómputo que se utiliza en la implementación delCOVIT tiene las siguientes características:

Procesador AMD Sempron 2.7 Ghz

1 Gb de Memoria RAM

Disco duro de 80 Gb.

Red inalámbrica Bluetooth y Audífonos

Monitor LCD de 15”

Grabador de DVD

Multilector de tarjetas de memoria

Inicio del

programa

Ejemplos

controlados

de clase y

ejecución de

los ejerciciospropuestos

en la Carta

académica.

Entrega de las

evidencias y

productos de

trabajo para suevaluación y

diagnóstico de

competencia


80



DISEÑO DE LAS SESIONES DE TRABAJO

El participante puede elegir entre tres opciones decapacitación:

A) Presencial a domicilioB) Lunes a ViernesC) Intensivo

A) Presencial a domicilio. Esta modalidad la puedes

ofrecer cuando el prospecto manifieste inestabilidad paraasistir al plantel o se rehúse a participar en un núcleo. Seestablece de 1.5 horas los días lunes, miércoles y viernesdesde las 07:00 hasta las 13:00, con las fechas de inicio

consignado en los respectivos horarios de inicio. Sólo aplica

para Operador Office Basic, Microsoft Word, Microsoft Excel eInternet.

B) Lunes a Viernes. Esta modalidad aplica para el plantel,los núcleos de capacitación se integran de lunes a viernes conduración de 1 hora diaria.

C) Intensivo. Esta modalidad aplica para el plantel de

lunes a sábado con duración de 4 horas sin receso, se entrega

al servicio Café, Té o Agua para los participantes. En caso de

conformarse un núcleo de capacitación de Lunes a Viernes, elhorario es de 11:00 a 15:00 exclusivamente, atendiendo ladisponibilidad de horario por capacitación presencial a

domicilio. Para el caso de los sábados, el horario expuesto esde 08:00 a 12:00, de 12:00 a 16:00 y de 16:00 a 20:00 horas.


82



Clave de programa: 01TTI89

Duración: 89 Semanas (445 horas)Costo de Inscripción: $ 500.00

Colegiatura semanal: $ 120.00

Es una carrera técnica de especialización que acapara las

áreas ocupacionales más demandantes: ofimática, diseñográfico web y Cad, así como mantenimiento y redes; la cualintegra un conocimiento técnico y desarrollo de habilidades

que permitan promover soluciones integrales en materia de

tecnologías de la información en cualquier ambiente deoperaciones.

Mejor conocida por su sigla TTI, se desarrolla en un contexto

normativo de competencia laboral en una proporción teóricaal 25% y práctica al 75%, proceso por el cual es necesarioestablecer parámetros de rendimiento y habilidad mensual

para determinar la evaluación y diagnosticar el avance yprogreso académico del participante.

El costo de inscripción absorbe:

Material didáctico de clase (impresiones monocromáticas y

color, hojas blancas, discos, herramientas, conexión a internet)

Recursos de tecnología (equipo de cómputo, impresoras,

bluetooh, red inalámbrica).


83



La carrera técnica va proporcionando al participante unacapacitación integral que definirá al concluir el programa la

aplicación laboral a la que se desea enfocar el desarrollo dehabilidades.

Está conformado por tres bloques, los cuales se describen condetalle a continuación:

Ofimática

MóduloDuración

DescripciónSemanas Horas

Nociones de

informática 2 10

El participante adaptar a la terminología

técnica básica de la ambiente decomputación e informática.

Microsoft Windows 5 25

El participante establecerá unapersonalización del ambiente de trabajo yconocer a los recursos más elementalesde Windows en las versiones másrecientes así como determinado unaestructura funcional del almacenamientode recursos.

Herramientas desoftware

2 10

El participante aprender a utilizar losrecursos complementarios en operaciónde un sistema de cómputo y en eltratamiento de la información.

Internet 3 15 El participante aprender a utilizar losrecursos que actualmente en proporciónuna conexión a internet.

Microsoft OfficeWord

6 30El participante en diseñarán, desarrolladay elaborar la documentación conpropiedades ortográficas y gramaticales.

Microsoft OfficePower Point

4 20El participante en integrar a recursosmultimedia alguna presentación dediapositivas

Microsoft OfficePublisher

3 15El participante en desarrollar el diseño deaplicaciones bajo plantillas depredefinidas y plantillas en blanco.

Microsoft OfficeExcel 8 40

El participante desarrollará controles

específicos de datos a través del diseño detablas y recursos elementales de gestiónen base de datos y de graficación.

Microsoft OfficeAccess

8 40Un participante utilizará los recursos enfunciones de control para la elaboración ydiseño de una base de datos

Microsoft OfficeProject

5 25El participante utilizará los controles degraficación a través del método de Gantten la ponderación de actividades


84



Diseño gráfico, Web y Cad

MóduloDuración


Corel Draw 6 30El participante desarrollará el diseño deconceptos visuales a través de lailustración vectorial.

Adobe photoshop 5 25El participante aplicará herramientas demanipulación y tratamiento de imágenesno vectoriales

Macromedia flash 5 25El participante aplicará conceptos visualesy recursos multimedia en el desarrollo desitios web.

Autocad 10 50El participante desarrollará conceptosvisuales mediante el entorno de ilustraciónvectorial por capas.

Mantenimiento y redes

MóduloDuración


Arquitectura de la pc 4 20

El participante conocerá la estructuraelectrónica y funciones de loscomponentes que integran a un sistemade cómputo de dispositivos periféricosmás comunes en la plataforma IBM PC yMac

Redes 2 10

El participante establecieran la

configuración y administración de redesde computadoras

Mantenimiento 3 15El participante establecerá los criterios dediagnóstico para la resolución deconflictos en los sistemas de cómputo.

Perfil ocupacional del programa:El participante desarrollará conocimiento y habilidadestécnicas integradas que le permitan aprovechar las

tecnologías de información desde un desempeño individual y

local en la proyección de soluciones eficaces en atención adiferentes necesidades operación y funcionalidad el contexto

operativo.


85



Objetivo laboral del programa:El participante egresado como Técnico en Tecnologías de

Información dispone de una amplia gama de aplicacioneslaborales, la ideología adquirida estará enfocado alautoempleo.

Finalmente la carrera técnica de 89 semanas está ha

orientado a todos aquellos estudiantes de nivel secundaria ybachillerato, así como aquellas personas físicas

desempleadas sin profesión que deseen integrarse al

ambiente de la tecnología con la intención de fincas susingresos en el soporte técnico y asesoría en informática

Clave de programa: 02AEI52

Duración: 52 Semanas (260 horas)

Costo de Inscripción: $ 500.00Colegiatura semanal: $ 140.00

Es un programa desarrollador de personal femenino concaracterísticas de desempeño laboral específicamente

orientado al aprovechamiento en las tecnologías deinformación en el contexto de control y toma de decisionesque exige el entorno gerencial.


86



Conocida por su sigla AEI, se desarrolla en un contextonormativo de competencia laboral en una proporción teórica

al 25% y práctica al 75%, proceso por el cual es necesarioestablecer parámetros de rendimiento y habilidad mensual

para determinar la evaluación y diagnosticar el avance y

progreso académico del participante.




Recursos de tecnología (equipo de cómputo, impresoras,bluetooh, red inalámbrica).

El programa académico consta de dos áreas: computación ymódulos diversificados complementarios:

Ofimática

MóduloDuración



El participante establecerá una

personalización del ambiente de trabajo yconocer a los recursos más elementalesde Windows en las versiones másrecientes así como determinado unaestructura funcional del almacenamientode recursos.


3 15

El participante aprender a utilizar losrecursos complementarios en operaciónde un sistema de cómputo y en eltratamiento de la información.

Internet 3 15El participante aprender a utilizar losrecursos que actualmente en proporciónuna conexión a internet.

Microsoft Outlook 2 10 El participante coordinará las funciones deun visor card.


6 30El participante desarrollará, diseñarádocumentación con propiedadesortográficas y gramaticales.

Microsoft PowerPoint

3 15El participante integrará recursosmultimedia con la presentación dediapositivas


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Microsoft OfficePublsher

3 15El participante desarrollará diseño depublicaciones bajo plantillas predefinidas yplantillas en blanco

Corel Draw 6 30El participante desarrollará conceptosvisuales a través de la ilustración vectorial.

Microsoft Excel 8 40

El participante desarrollará controlesespecíficos de datos a través del diseño detablas y recursos elementales en gestiónde base de datos y representación dedatos en gráficas.

Microsoft Access 8 40El participante en utilizar a los objetos deAcces para el control de una base dedatos.

Módulos diversificados complementarios

Módulo Duración DescripciónSemanas Horas

Administración 9 45Establece los principios y fundamentos queestablecen las organizaciones en surelación con los recursos humanos.

Relaciones humanas 9 45

Establece las características de eficiencia,así como los aspectos vulnerables ycondiciones que se vincula entre losintegrantes de la estructura social.

Taller de redacción 9 45

Identificará las características de laredacción tomando en consideración lacultura donde se desarrollan la estructuradel texto.

Documentación 9 45Desarrolla controles de documentosutilizando los contextos de redacción bajola consideración de protocolos ycaracterísticas.

Contabilidad básica 9 45Establece la comprensión particular de lostérminos y especificaciones fiscales paraun correcto control del circulante.

Inglés 9 45

Establece el nivel de comprensión yarticulación del idioma que permitaencaminar la toma de elemental dedecisiones participativas.

Perfil ocupacional del programa:La participante desarrollará conocimiento y habilidades de alta direcciónintegradas en un marco operativo de competencia orientados al

aprovechamiento de los recursos y funciones de control ofimático a través del

desempeño eficaz en el uso de la tecnología.


88



Objetivo laboral del programa:La participante egresada mostrará características específicas

en el manejo y operación de Microsoft Office, potencial izandola eficacia del sistema así como el trabajo sistematizado en

apoyarla responsabilidades y funciones gerenciales.

Clave de programa: 03OOFS37



Es un curso de ofimática en el cual se proyecta la operación de

la suite Microsoft Office System. Mediante este curso, el

participante establecerá el desarrollo y mecanismos únicos dedatos y recursos multimedia, interactuando con todas lasaplicaciones y recursos complementarios del sistema.







89



Ofimática

MóduloDuración


Microsoft Windows 4 20El participante personalizará puedesprincipales y avanzadas que permite laplataforma de trabajo para laadministración de los recursos.


3 15El participante en manipula las principalesrecursos complementarios del sistema.

Internet 3 15El participante operará los principalesrecursos de la internet


6 30El participante desarrollará, diseñarádocumentación bajo propiedades gráficas,ortográficas y gramaticales.


3 15El participante integrará recursosmultimedia a una presentación de

diapositivas.Microsoft Office

Publisher3 15

El participante desarrollará publicacionesbajo plantillas definidas y en blanco.

Microsoft OfficeExcel

8 40

El participante integrará recursos yfunciones de control a través del diseño detablas y representación de datos engráficas.

Microsoft OfficeAccess

8 40El participante manipular al los objetos deAccess para el control y elaboración deuna base de datos.

Perfil ocupacional del programa:

El participante aprovechará los recursos funcionales de lasaplicaciones de Microsoft Office System en el tratamiento dedocumentación y prestaciones elementales de la conectividad

a internet.

Objetivo laboral del programa:El participante egresado de este programa busca el

aprovechamiento sistemático de las aplicaciones que integran

a Microsoft Office en la optimización y eficiencia del trabajoofimático.


90



Ofimática

MóduloDuración


Microsoft Windows 5 25El participante personalizará puedesprincipales y avanzadas que permite laplataforma de trabajo para laadministración de los recursos.

Internet 3 15El participante aprovechará lasfuncionalidades y prestaciones de unaconexión a internet.


6 30

El participante conocerá en y estableceráel diseño y desarrollo el control dedocumentos a través de propiedadesgráficas, de texto, ortográficas ygramaticales.

Microsoft OfficePower Point 3 15

El participante desarrollará presentaciones

gráficas utilizando recursos de video,animación, texto y audio.

Microsoft OfficeExcel

7 35

El participante establecer el diseño deestructuras de cálculo a través de tablas ycontrol de datos promedio de lapredicación de valores para susistematización y su representación engráficas.

Perfil ocupacional del programa:El participante aprovechar los recursos funcionales de las

aplicaciones básicas de Microsoft Office System en eltratamiento de documentación y prestaciones de la

conectividad a Internet.

Objetivo laboral del programa:Se persigue en este curso la sistematización delos recursostecnológicos de la oficina aprovechando la conexión aInternet.


92



Clave de programa: 05OOFB12


Costo de Inscripción: $ 500.00 / $300.00 (Domicilio)Colegiatura semanal: $ 180.00 / $ 300.00 (Domicilio)

Es un curso básico de operación en el que se establecen losprincipios y procedimientos funcionales de un sistema de

cómputo cualquiera.



color, hojas blancas, discos de apoyo, herramientas, conexióna internet)



Ofimática

Módulo

Duración



El participante personalizará puedesprincipales y avanzadas que permite laplataforma de trabajo para laadministración de los recursos.

Internet3 15

El participante aprovechará lasfuncionalidades y prestaciones de unaconexión a internet.


93




6 30

El participante conocerá en y estableceráel diseño y desarrollo el control dedocumentos a través de propiedadesgráficas, de texto, ortográficas ygramaticales.


3 15El participante desarrollará presentacionesgráficas utilizando recursos de video,animación, texto y audio.

Perfil ocupacional del programa:El participante aprovechará los recursos más elementales de

las aplicaciones básicas de Microsoft Office System en unsistema de cómputo con conectividad a Internet.

Objetivo laboral del programa:Se persigue en este curso adaptar a “Nuevos usuarios” a laamplia gama de posibilidades de desarrollo y solución en el

aprovechamiento correcto de los recursos de tecnología.

Clave de programa: 06MTT12


Costo de Inscripción: $ 500.00Colegiatura semanal: $ 150.00

Es un programa de capacitación en el cual, el participantetiene la oportunidad de desarrollar habilidades para eldiagnóstico y tratamiento de los conflictos operativos y

funcionales ocasionados voluntaria o involuntariamentedentro de un ambiente de trabajo administrado localmente.


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El costo de la inscripción absorbe:


color, hojas blancas, discos de apoyo, herramientas, conexióna internet, formatos de reporte)

Recursos de tecnología (equipo de cómputo, componentes,

pinza ponchadora, plugs, cable UTP, Alcohol isopropílico,

impresoras, bluetooh, red inalámbrica).

Soporte Técnico especializado

MóduloDuración

Descripción

Semanas Horas

Arquitectura de la PC 4 20

El participante estableceráestructuralmente los componentesfuncionales de la computadora y sudescripción técnica.

Mantenimiento 3 15

El participante diagnosticará conflictos através de la inspección visual al sistema yutilizará herramientas de software quecoadyuven a la corrección de los conflictos.

Redes 4 20El participante instalará y administrará lafuncionalidad compartida de los recursosdel sistema.

Sistemas Operativos 1 5

El participante establecerá el control de las

opciones avanzadas de configuración ydiagnóstico del Sistema.

Perfil ocupacional del programa:El participante aplicará criterios que garanticen el correctofuncionamiento de la tecnología para el adecuado tratamientode los recursos.

Objetivo laboral del programa:El programa de capacitación integra eficientemente alparticipante para que se pueda desempeñar comocomplemento de soporte técnico en las tareas másimportantes del diagnóstico y corrección de problemáticas

que amenacen la funcionalidad de los recursos involucrados.


95



Clave de programa: 07ECH16



Este curso está diseñado especialmente para que los menores

de 13 años cumplidos a la fecha de inscripción puedanadquirir habilidades sobre el uso de los recursos de tecnología

a favor de un desempeño escolar. Fincando lasresponsabilidades sobre el uso y aprovechamiento correctode los dispositivos conectados y el sistema de cómputo.

Módulo Duración DescripciónSemanas Horas

Introducción a lacomputación

1 5El participante conocerá la terminologíatécnica necesaria para la correctacomprensión del entorno de trabajo.

Microsoft Windows 2 10El participante personalizará el entorno detrabajo a través de la organizaciónsistemática de los archivos.

Herramientas deSoftware

1 5El participante aprenderá a utilizar losrecursos funcionales adicionales de lacomputadora.

Internet 3 10El participante utilizará los principalesrecursos de la Internet para la resolución

de temas escolares.Microsoft OfficeWord

3 15El participante desarrollará documentoscon propiedades gráficas y ortográficas.


3 15El participante desarrollarápresentaciones gráficas utilizandorecursos multimedia.

Microsoft OfficePublisher

3 15El participante desarrollará publicacionesde participación social a partir de diseñospredeterminados y plantillas en blnaco.


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Objetivo ocupacional del programa:El participante desarrollará conocimiento y habilidades que le

permitan aprovechar la computadora para el desarrollo deactividades escolares.

OTROS SERVICIOS DE CAPACITACIÓN

El CENTRO DESARROLLADOR EN INFORMÁTICA Y

ESTUDIOS INTENSIVOS oferta programas de capacitación

bajo requerimientos específicos, frecuentemente te puedes

encontrar con personas que desconocen más funciones deWord o de Excel.

Clave de programa: 08MWO06


Colegiatura semanal: $ 150.00 (Núcleo)

$ 250.00 (Domicilio)

El curso de Microsoft Word tiene una duración de 6

semanas; el participante puede elegir si desea integrarse a un

núcleo de capacitación o si así lo prefiere que se asista en eldomicilio.


97



CONTENIDO TEMÁTICO DEL CURSO

Redacción electrónica Propiedades de texto

Bloques de texto

Numeración y viñetas

Correspondencia y sobres

Letra capital

Texto artístico Ortografía y gramática

Reconocimiento por voz Tablas y bordes

Marcas de agua

Clave de programa: 09MEX08

Duración: 08 Semanas (40 horas)Costo de Inscripción: $ 200.00Colegiatura semanal: $ 150.00 (Núcleo)

$ 300.00 (Domicilio)

El curso de Microsoft Excel tiene una duración de 8

semanas; el participante puede elegir si desea integrarse a unnúcleo de capacitación o si así lo prefiere que se asista en el

domicilio.


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CONTENIDO TEMÁTICO DEL CURSO

Diseño de formatos Cálculo aritmético

Funciones de conteo

Funciones de texto

Funciones de búsqueda

Funciones lógicas

Funciones de fecha y hora

Base de datos

Graficación Macros Objetos ActiveX

Dentro de este concepto de servicios alternos de capacitación,también encontraremos prospectos que te cuestionen sobrealgunos cursos, por ejemplo: Diseño Gráfico, Photoshop,

Autocad o software administrativo como COI, NOI, SAE, SUA,BANCOS, CAJA. Aunque técnicamente no existen comoprogramas de capacitación, no niegues la información y

canaliza al prospecto con el capacitador para que por medio

de una entrevista se tomen las consideraciones necesarias.

Del mismo modo se te recomienda ampliamente darleprioridad a los horarios que se han programado durante las

campañas eventuales: día del niño, día de la Madre, día delPadre, verano, Jornada científico-técnica. Etc. Estos programaseventuales pueden incluir sorteos y obsequios para tus

registros y beneficios para ti como asesor.


99



La JORNADA CIENTIFICO-TECNOLOGICA es un evento que setiene previsto a realizarse anualmente en el mes de octubreen conmemoración de la apertura del primer plantel de CEDIEI.

El objetivo de este evento, sin duda alguna, es realizar unénfasis de las labores académicas y la interacción de latecnología en el desarrollo de la vida diaria. Cada evento

tendrá una temática en especial de dedicación, por lo que lapoblación existente tendrá oportunidad de asistir aconferencias y talleres durante una semana de actividades.

Existirá un área de exposiciones relacionados con los alcancesy trabajos más sobresalientes de los participantes de los

diferentes programas de capacitación, así como venta y

exposición de diferentes accesorios y equipos de cómputo.


100



Capítulo 7

CONTEXTO DE REMUNERACIONES



Ha llegado el momento de hacer las cuentas y estarconscientes de que los números son fríos, reflejan para

muchos las proporciones del esfuerzo, la dedicación y sobretodo la fe con la que han trabajado durante el período,

durante la semana, durante el día.

En CEDIEI tendrás siempre la oportunidad de trabajar ydesarrollarte de manera independiente, porque no solamente

se concibe a un solo plantel como una fuente de ingresos. Porsupuesto que hay proyectos en los que puedes incluirte, estos

proyectos están visualizados al inmediato y mediano plazo.Por ello es muy importante la constante preparación, lacorrección oportuna de errores y malos entendidos no danmárgenes a descuentos y sanciones.

Todos los días (del lunes a viernes) existe una sesión matutinaa la cual llamaremos

“clínica”, en esta sesión

diaria es importante que tepresentes y seas puntual, se

era la única oportunidad enla que te enteres de

indicaciones especiales que

se tengan ya sea para el díade hoy o para alguna

actividad que se vaya aemprender. Se destina estrictamente una hora (de la cual se

lleva un control específico) y servirá en todo momento comouna retroalimentación en la que podrás compartirexperiencias y de la misma forma recibidas el apoyo

necesario.


102



Cuando llegues a trabajar, firma tu registro de asistencia paraponderar tu puntualidad, es muy importante, de verdad que te

puedes ver beneficiado. Si por algún motivo no puedes llegaro tienes algún contratiempo, no dudes en comunicarte a tu

plantel y poder auxiliarte en lo necesario.

Tu horario de trabajo se establecerá de la siguiente manera:

Tiempo completo:

Lunes a Sábado 08:00 a 18:00Con 2 horas para refrigerio o alimentos

El día de descanso obligatorio semanal es el Domingo.

Aunque en realidad pudieras asignarte un horario de salida,estarás expuesto a que un prospecto lo tengas que ver muytemprano o muy tarde, en este caso si se recomienda

organización y puntualidad.

LA PRODUCCIÓN DE LA SEMANA

La producción que tengas es de tipo semanal, por

consiguiente el cómputo es de la misma manera y reflejará loque has hecho durante la semana actual. El año tiene 52

semanas, obviamente serán en total 52 cómputos emitidos.Dicha producción se contabiliza de Lunes a Sábado, porconsiguiente, los días Sábados será el día de pago de tus

restos y comisiones.


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D L M M J V S1 2 3 4 5

6 7 8 9 10 11 1213 14 15 16 17 18 1920 21 22 23 24 25 2627 28 29 30 31

Hasta el último momento del cierre de la semana actual tienesoportunidad de presentar un registro.

Tu mecanismo de ingresos puede estar basado en cualquierade las dos opciones mostradas a continuación:

OPCIÓN 1 Sueldo base ($ 300 semanal) + COMISIONES

OPCIÓN 2COMISIONES + SEMANA 2

Analicemos a los ejemplos:

Nombre del Asesor Producción de la Semana Total deProducciónL M M J V S

Juán Pérez 0 0 1 0 2 1 4 Yolanda Suárez 1 1 0 1 0 0 3

Manejaremos las dos opciones en este mismo ejemplo: El

asesor Juan Pérez ha elegido su mecanismo de ingreso através de la opción 1, mientras que Yolanda Suárez ha elegido

la opción 2… ¿Quién ganará más?. Veamos los números

según los casos.


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ANÁLISIS DE LOS CASOS

Juan Perez ha elegido la opción 1, es decir, el día Sábado elpercibirá $ 300 pesos más sus comisiones: Suponiendo que elha registrado a 2 participantes en Operador Office Basic, 1Operador Office System y 1 Asistente Ejecutivo conInformática:

Programa Registros Comisiones

OOFB 2 $500.00

OOFS 1 $250.00

AEI 1 $250.00

Total a percibir: $1,000.00

Es decir, Juan Perez ganará esta semana $ 1,300.00 pesos.con 4 registros.

Yolanda Suárez ha elegido la opción 2, pero a sus comisiones

se le agrega la semana 2 de colegiatura: Ella ha registrado 2Operador Office System y 1 Operador Office Basic.

Programa Registros Comisiones Colegiatura Total

OOFB 1 $250.00 $180.00 $180.00

OOFS 2 $500.00 $160.00 $320.00

Total a percibir: $750.00 $500.00

Es decir, Yolanda Suárez ganará en esta semana $ 1,250.00

con 3 registros.


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PRESENTADOS Y NP´s

Se puede manifestar los siguiente: Juan Perez tiene 4 registrospero solamente se presentan 3 en la semana, el 4 registro sele liquida hasta que el participante tenga cubierta suInscripción y Semana 1. Este tipo de resultados se iránreflejando al trimestre en NP´s, por lo que es aconsejable el

dar seguimiento a los registros en las fechas de inicio.

PAGO DE REGISTROS Y BONOS DE PRODUCCIÓN

El mecanismo de pago más ventajoso es la opción 2, sin

embargo se debe considerar lo siguiente: EL PAGO DE LOSREGISTROS ES HASTA OBTENER LA INSCRIPCIÓN Y SEMANA1, veamos a continuación la siguiente circunstancia:

Juan Perez tiene 4 registros, pero se registraron de la

siguiente manera, la matrícula de AEI está en tránsito:

Programa Registros Comisiones Anticipos Resto

OOFB 2 $500.00 $300.00 $200.00

OOFS 1 $250.00 $200.00 $50.00

AEI 1 $250.00 $150.00 $100.00

Total a percibir: $1,000.00 $350.00

Cuando existen anticipos, estos se distribuirán de la siguienteforma (Tomemos el ejemplo de OOFS): En total deberegistrarse con $ 660.00 (Inscripción y Semana 1), pero solo

tenemos $ 250.00, es decir, tenemos un resto de $ 410.00.


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Se tomará la Semana 1 de colegiatura (En este caso son$160.00) por lo que el Asesor podrá disponer de $110.00

pesos al cierre del día en que aterrice la inscripción. Elparticipante tiene de plazo cubrir el resto en la primera

semana de clases, es decir, pagará $ 410.00, de los cuales se

le cubrirá al Asesor la cantidad de de $ 140.00 pesos. Lacantidad excedente es lo que CEDIEI conceptualiza comotrámite administrativo STPS.

Pero falta el tratamiento de la matrícula en tránsito: Como se

dijo anteriormente, es una condición que la podemos utilizarcomo último recurso, porque no es nada ventajosa y te poneen riesgo tu cómputo de la semana. Para todos los casos, setomarán como Semana 1 la aportación hecha por el

participante y se anexará a la matrícula hasta la fecha de

inicio, al caer la vigencia de la matrícula, se dispondrá de esacantidad al 50% entre Asesor y plantel.


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