Manual induciones222 veronica actal (1)

FUNDACION HOGAR DE PASO SAN CAMILO MANUAL DE INDUCCION E-MAIL [email protected]

PLAN DE MEJORA

FUNDACION HOGAR DE PASO SAN CAMILO

VERONICA ANDREA SIERRA LONDOÑO

CÓDIGO: 201220898

DOCENTE EVALUADOR

PAOLA CAROLINA VILLAMIL

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA SALAZAR HERRERA

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

MEDELLÍN

2014

mailto:[email protected]

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SERVICIO DE HOSPEAJE Y ALIMENTACION


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CONTENIDO

CONTENIDO 3

1.PRESENTACIÓ 4

2.INTRODUCCIÓN 5

3.AGENDA INDUCCION 6

3.1.PLAN DE ENTRENAMIENTO 7

3.2.BIENBENIDA 9

4.OBJETIVOS 10

4.1. HISTORIA DE LA COMPAÑÍA 11

4.2.CARACTERISTICAS ACTUALES. 12

4.3.ORGANIGRAMA 13

5.FILODOFIA ORGANIZACIONAL 15

5.1.NUESTRA VISIÓN 16

5.2.NUESTRA MISIÓN 17

5.3.NUESTROS VALORES 18

5.4.POLITICAS PRINCIPALES 19

6.CRITERIOS DE SERVICIO 21

6.1.IMAGEN 22

6.2.EFICIENCIA 23

6.3.COMUNICACIÓN 25

6.4.SERVICIO 26

7.DOCUEMENTOS DEL PROCESO DE INDUCCION 27

7.1.REGLAMENTO INTERNO TRABAJO 27

7.2.PERFIUL DE L CARGO –FUNCIONES 31

7.3.LISTADO DE EXTENSIONES 42

7.4.MAPA 43

ANEXOS 44


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1. PRESENTACION

Hemos diseñado este programa con el fin de facilitarle la información necesaria a la fundación hogar de paso san camilo, como lo es su historia, visión, misión, estructura organizacional, políticas, reglamento, procedimientos, beneficios

adquiridos. Queremos contarle que durante esta jornada lo más destacado de la fundación, porque usted hace parte de nuestra organización.

Todas las personas vinculadas a nuestra asociación son seleccionadas buscando condiciones especiales que los hagan ser gente sonadora, con gran capacidad de servir, porque nuestros clientes exigen lo mejor y prefieren personas atentas

y servicial como usted


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2. INTRODUCCION

DEFINICION


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3. AGENDA DE INDUCCIÒN

El programa de inducción será realizado en los espacios físicos de la organización en un lapso de tiempo de 8 a 15 días, los cuales se distribuirán de

la siguiente manera: A-. Durante la primera semana se presentará y analizará el contenido de la historia, filosofía de, Asociación, de trabajo, políticas de la organización, y el

organigrama. B-. Durante la segunda semana se tratarán los temas relacionados con el producto, reglamento de la compañía, beneficios del trabajador y servicio al

cliente. C-. En la tercera semana se dará inicio a la capacitación e inducción al cargo.

El presente manual tiene como objeto dar algunas normas para mejorar la Atención a nuestros clientes, y constituye herramientas de trabajo sencillas y Aplicables a nuestra labor diaria, de cómo proporcionar un excelente servicio.

Bien sabemos que una relación se origina fundamentalmente en el trato dado a las personas. En nuestro trabajo podemos ver que a diario llegan a nuestras Oficinas un sinnúmero de personas que requieren de alguna información o

Algún servicio y que esperan ser bien atendidos para la producción textil Ante esto lo primero que hacen es buscar un contacto con algún empleado de la compañía, en este momento se origina una relación.

Ahora debemos preguntarnos si esa relación que se dio fue buena. Para evaluar esta pregunta es necesario contar con factores tales como: trato, Amabilidad confianza, seguridad, buen lenguaje, adaptándolo al tipo de

Cliente, cortesía y muchos otros que influyen en el éxito de la relación dada. Los temas que trataremos a continuación están directamente relacionados contados estos factores.

ESTAMOS SEGUROS QUE LA INFORMACIÓN QUE A RECIBIDO ES SUFICIENTE Y PERTINENTE. QUE LAS DUDAS QUE LE HAN SURGIDO LE HAN SIDO

ACLARADAS Y QUE EL TRATO QUE A RECIBIDO ES CORDIAL Y AMABLE FUNDACION HOGAR DE PASO SAN CAMILO .


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PLAN DE ENTRENAMIENTO

CARGO:_________________________

RESPONSABLE ACTIVIDAD RECURSOS FECHA DE INICIO Y/ duración

FECHA DE TERMINACION

FIRMA DEL COLABORADOR

Jefe Inmediato y

Coordinación de Gestión Humana Sede (en caso de

tener )

1) Socialización y entrega

de funciones

Diseño del cargo Primer dia

de ingreso a la Institución

1 hora

Jefe Inmediato 2) Reconocimiento del área específica y del equipo de trabajo al que pertenece

N/A Primer dia de ingreso a la Institución

1 hora

Jefe Inmediato 3) Entrega de

procedimientos ( S.G.C) inherentes a sus funciones especificas

Procedimientos del

S.G.C

Primer dia


1 Hora

Jefe Inmediato 4) Designarle al nuevo

colaborador quién será el responsable de la capacitación en el

Recursos físicos y

tecnológicos-sistema de información

Primer dia


1 hora


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manejo de sistema de información especifico

Jefe inmediato y

Procesos de calidad

5) Capacitación del nuevo

colaborador sobre el sistema general de calidad

Capacitación

sobre el S.G.C

Segundo dia

de inicio e labores

1 hora

Jefe inmediato 6) Inicio de capacitación

desarrollo de funciones especificas del cargo

Formatos S.G.C-

recursos tecnológicos

Segundo dia

de inicio de labores

Entre 8 y 15 dias

Gestión Humana 7) Evaluación sobre el plan de entrenamiento

( satisfacción en el cargo)

Encuesta ( formatos de

capacitación recibidas)

N/A 20 DIAS después del inicio de

labores

Fecha de inicio: _____________________ fecha de terminación:____________________

Jefe inmediato:______________________ Coordinación Gestión Humana:_____________


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4. BIENVENIDA E IDENTIFICACION DE LA INSTITUCION

BIENVENIDA

Cualidades y aptitudes, han permitido tenerte en cuenta para ingresar a

Nuestra organización Fundacion Hogar de Pasa San Camilo . Creemos que tu

aporte va a ser muy importante para la marcha de la asociación.

Te felicitamos; nos complace tenerte con nosotros y esperamos que una vez

termines el programa de inducción, entres a formar parte activa de este grupo

humano que está trabajando para mejorar su propio nivel y el de la asociación.

Al pertenecer a nuestra organización has contraído una serie de deberes y

responsabilidades que es necesario cumplir y respetar, así como has adquirido

derechos que gustosamente te reconoceremos.

Antes de empezar tu labor, es necesario conocer la forma de trabajo, las

obligaciones y responsabilidades y en general todo lo que constituye nuestra

organización.

Te sugerimos por lo tanto estudiar detenidamente todo la información que te

suministraremos y manifestar tus dudas e inquietudes a fin de prestarte nuestra

colaboración y ayuda.

Al pertenecer a esta gran familia que conformamos, creemos que trabajaras

con alegría y entusiasmo en las labores que te han encomendado, para que

asiera hagamos de Fundación Hogar de Pasa San Camilo una empresa cada día

mejor.

ANIMO Y LE DESEAMOS MUCHA SUERTE


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5. OBJETIVOS GENERAL

Es proporcionar hospedaje, alimentación, acompañamiento espiritual y social con verdadero afecto a personas enfermas y acompañantes de escasos recursos económicos, que llegan de fuera y que necesitan ser

atendidos en las instituciones hospitalarias de la ciudad de Medellín; contando con tres centros de servicio para nuestra fundación.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

permiten enfocar esfuerzos hacia una misma dirección..

Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada.

Crear un ambiente en el que las personas puedan satisfacer sus

necesidades.


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6. HISTORIA

La Fundación Hogar de Paso San Camilo, surge de una idea en la mente de un

sacerdote con una trayectoria de más de 20 años de servicio, la cual se

materializa el 28 de junio de 2011 gracias a su creador el padre JAVIER LOAIZA

GOMEZ, quien con su gran obra, ha permitido a muchas personas que llegan a

Medellín provenientes de lugares apartados en calidad de acompañantes de los

enfermos que hospitalizan y con muy bajos recursos alivianar sus sufrimientos

y angustias permitiéndoles una casa para alojarse, alimentarse, lavar su ropa,

asearse y porque no acompañarse de otras personas que están en su misma

condición, con la esperanza de que sus seres queridos se alivien y regresen a

sus lugares de origen.


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7. CACTERISTICAS ACTUALES

División del trabajo: Es el principio de la especialización necesario para la eficiencia en la utilización de las personas. Consiste en la designación de tareas específicas a cada una de las partes de la organización.

Autoridad y Responsabilidad: La autoridad es el poder derivado de la posición ocupada por las personas y debe ser combinada con la inteligencia, experiencia y valor moral de la persona.

Unidad de Mando: Una persona debe recibir órdenes de sólo un único superior. Es el principio de la autoridad única.

Unidad de Dirección: Principio según el cual cada grupo de actividades que tienen un mismo objetivo, debe tener un solo jefe y un solo plan.

Centralización: Se refiere a la concentración de autoridad en la cima jerárquica de la organización.

Jerarquía o Cadena Escala: Debe hacer una línea de autoridad, del escalón más alto al escalón más bajo de la organización. Toda orden pasa por todos los escalones intermedios hasta llegar al punto donde daba ser ejecutadas: es la cadena escalar o principio escalar


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8. ORGANIGRAMA

el organigrama es una representación gráfica que expresa en términos

concretos y accesibles la estructura, jerarquía e interrelación de las distintas

áreas que componen una empresa u organización, resulta muy conveniente que

todos los que la componen conozcan cuál es su definición, para que de esa

manera, tengan un conocimiento básico pero fundamental, acerca de lo que es

este sencillo pero valioso recurso.

La Fundacion Hogar de paso san camilo no tiene organigrama, realizo

organigrama con el fin de tener una representación gráfica de la estructura

orgánica de una institución o de una de sus áreas, en la que se muestran las

relaciones que guardan entre sí los órganos que la componen


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Astrid Elena Ibarguen Loaiza

Presidente

Luis Fernando Flores Dussan

Vicepresidente

Jaime E Vásquez García

Director ejecutivo

María Esther Gutiérrez

Tesorera Doralina Sepúlveda

Aux Administrativa

Verónica Andrea Sierra

PRACTICANTE

Levis Ruiz Beleño

Aseo y Sostenimiento

Marina Botero

Auxiliar de Cocina

Doris Otalvaro

Auxiliar de Cocina

Martha Zapata

Auxiliar de Cocina

Mónica García

Aseo y Sostenimiento

Javier de Jesus Loaiza

Fundador



5. FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

Estamos seguros que las personas que trabajan en Fundación hogar de paso san camilo son un recurso valioso y es por esto que apoyamos y

Promocionamos sus contribuciones y su crecimiento Personal. Creemos que todos nuestros colaboradores tienen derecho hacer tratados con dignidad, respeto y reconocimiento, Brindándoles la capacitación y herramientas

apropiadas. Cooperamos para establecer un ambiente de trabajo positivo En el cual se acentúe el trabajo en equipo. De igual manera Ofrecemos un ambiente propicio para la seguridad continua en el cargo hacia todos los

empleados, quienes deben Identificarse con la organización y participar en ella de manera activa


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MISION

La Fundación Hogar de Paso San Camilo tiene como misión brindar techo y

comida con amor a varias personas por los días que sean necesarios. Realiza

además, su labor con sentido solidario y humano. Es por ello que el grupo de

Ministros de la Eucaristía y agentes de la pastoral ponen todas sus fuerzas para

que las personas se sienten acogidas; llevando a cabo este proyecto daremos

respuesta con palabras y hechos a Jesús misericordioso: “ Porque tuve hambre

y me disteis de comer, tuve sed y me disteis de beber, fui forastero y me

hospedasteis, estuve desnudo y me vestisteis, enfermo y me visitasteis…” cf. Mt

25,35. Con esta colaboración, podemos lograr que el dolor de nuestros

hermanos sea menos difícil y como seres fraternales debemos obrar como

Jesús, que pasó haciendo el bien y curando toda enfermedad y dolencia. La

Fundación Hogar de Paso San Camilo no solo pretende dar alimento y techo a

las personas, sino acompañamiento espiritual, sin discriminación de credo, raza

o color; brindándoles, también, duelo, cuando pierden a sus seres queridos


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VISION

La Fundación Hogar de Paso San Camilo pretende para el 2015 ser una

Fundación Modelo en este servicio para la ciudad, es por eso que procura desde

este momento dar los pasos necesarios con la vivencia de los valores cristianos:

como son Amor, Justicia, Fraternidad, Transparencia, Fidelidad y Honradez.

Como seres fraternales optaremos siempre por una postura a nivel del patrono

San Camilo (Patrono de enfermos y trabajadores de la salud) quien trabajó

incansablemente por los enfermos, acogiéndolos como verdaderos hermano.


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VALORES CORPORATIVOS

AMOR: El valor del amor es tener como ideal el bien común, el perfeccionamiento

propio y el de los demás. JUSTICIA : Es aquella cualidad humana por la que la persona se

determina a elegir actuar siempre con base en la verdad y en la

auténtica justicia (dando a cada quien lo que le corresponde, incluida ella misma)

TRANSPARENCIA : Es un valor aplicado a la conducta humana, no

significa otra cosa que permtir que los demás entiendan claramente el mensaje que les estamos proporcionando y perciban un mensaje que exprese lo que realmente deseamos o sentimos

RESPONSABILIAD;. Es cumplir con el deber de asumir las

consecuencias de nuestros actos. FIDELIDAD : es la virtud para dar cumplimiento a una promesa FRATERNIDAD : relación de afecto estrecho, unión y colaboración

como de hermanos, que existe entre personas”, “agrupación de personas que busca establecer esa relación entre sus miembros.”

HONRADEZ : cualidad con la cual se designa a aquella persona que se

muestra, tanto en su obrar como en su manera de pensar, como justa, recta e íntegra.


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POLITICAS

POLITICAS DE PROVISION

La empresa promueve y estable los medios necesarios parque la

comunicación de las deficiencias y/o sugerencias de mejora sean

analizadas y, de posible aplicadas, El espíritu de participación, innovación

y de mejora continua es fundamental para el futuro de nuestra empresa.

Educar el servicio del personal interno, comprometidos con la sociedad,

el medio ambiente y la salud de todos los que formamos la empresa

No se permitirán en la organización familiares de los empleados ya

contratados

POLITICAS DE APLICACIÓN

Nuestros empleados que se encargan de área financiera de la

organización deben ser egresados de una universidad privada con titulo

de contador publico / administrador de empresas

La edad mínima de ingreso a nuestra organización debe ser de 20 años

Analizar detalladamente el tipo de vacante que requiere la organización.

POLITICAS De AMNTENIMIENTO

Revisar accidentes de trabajo o cualquier lesión generada en el mismo

son, fundamentalmente, fallos de gestión y , por lo tanto, evitables

mediante una gestión adecuada que permita adoptar medidas para la

identificación , evaluación y control de los posibles riesgos

Proteger la seguridad y salud de todos nuestros empleados

POLITICAS De DESARROLLO

Realizar brigadas de salud oral, de vacunación y prevención, que

permitan a todos los colaboradores mantener mejor calidad de vida

Asignar y distribuir los recursos humanos de acuerdo con los perfiles de

la organización


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Desarrollo de las condiciones capaces de garantizar la buena marcha y

la excelencia organizacional , mediante el cambio de comportamientos

de los miembros de la organización

POLITICAS De DESARROLLO

La empresa tiene como política la prohibición de no fumar en su puesto

de trabajo. Debe informar a los nuevos empleados sobre su decisión

Dar información precisa y oportuna referente a los procesos o

actividades que realiza gestión humana

Asignar a los trabajadores a los puestos en que mejor utilicen sus

características, buscando el desarrollo integral y estar pendiente de

aquellos movimientos que le permitan una mejor posición para su

desarrollo, el de la organización y de la colectividad


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6. CRITERIOS DE SERVICIO

Hospedaje y alimentación a personas enfermas y acompañantes que

vienen de otras ciudades a recibir tratamientos médicos

Acompañamiento espiritual


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EFICIENCIA

Con el pasar del tiempo, cada vez gana más importancia para las empresas el

generar un ambiente de trabajo agradable para sus empleados. Así, el hecho que los trabajadores se encuentren a gusto y contentos, es una estrategia básica para aumentar los induces de productividad individual y por supuesto incrementar las ganancias de cualquier compañía.

Esta nueva tendencia, obedece a que todo ser humano trabajará mejor si se siente a gusto ya sea con la empresa, el empleo o el entorno, aplicando al viejo pensamiento que el trabajo por vocación o pasional es el mejor realizado. Dicho

esto, es importante entonces que usted como trabajador se sienta satisfecho en su empleo y así podrá mejorar su productividad y eficiencia al igual que su concentración.

Sin embargo, no todos los trabajadores son personas afortunadas que trabajan

en lo que les gusta, es más, en la actualidad se podría decir que son más bien pocos los beneficiados. Por eso, si usted quiere mejorar su eficiencia debe intentar mentalizarse y auto motivarse para encontrarle el gusto a su trabajo. Estos son algunos tipos que lo ayudarán a ser más feliz en el trabajo y así podrá obtener mejores resultados.

1. Haga conciencia de la importancia de sus pensamientos: El uso de técnicas de motivación en el trabajo pueden ser fundamentales para el adecuado desarrollo de sus objetivos. El hablarse a sí mismo, con

pensamientos positivos, no sólo puede cambiar su visión de su trabajo sino que puede llevarlo a conseguir resultados físicos y mentales inesperados

Los lingüistas afirman que un ser humano estándar piensa aproximadamente "entre 5.000 y 12.000 palabras por día, mientras que reproduce verbalmente

únicamente 200. Entonces el balance es evidente, todo el mundo habla consigo mismo, por lo que si se llega a canalizar estas charlas en pensamientos positivos, definitivamente se podrá mejorar en lo que se enfoque esta energía".

2. Utilice lenguaje positivo y optimista: Al igual que con el uso de

pensamientos agradables, la forma en la que cada persona habla en su día a día puede ayudar a dinamizar en mayor medida los resultados. Expresiones como "voy a tratar de tener el reporte", deben ser modificados con voz activa y complementadas con lenguaje que empodere la funciones laborales.

El uso de oraciones como " voy a solucionar a tener el reporte" o "pensemos en alternativas", sin duda ayudará a mejorar su atención, estado de animo y

concentración, a la vez que puede ser de gran ayuda a la hora de llamar la atención de sus subalternos o compañeros, mediante el uso de oraciones constructivas en cambio de utilizar lenguaje discriminador o hiriente.


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3. Desarrolle sus habilidades naturales en su trabajo: Todas y cada una

de las personas tienen características especiales y está en el poder de cada uno el aplicarlas en el trabajo. Al un trabajador usar sus habilidades innatas para desarrollar un empleo, estará mejorando porque seguramente se destaca en

dicha área. El enfocar su trabajo de esta forma, hará que entonces haya tanto una mejoría

en su producción y eficiencia como un avance en términos de gusto propio frente a la actividad que usted desempeña. El estar ubicado en un trabajo donde usted pueda desarrollar sus habilidades naturales hará que usted realice mejor sus funciones al encontrar su empleo más agradable.

4. Asuma su trabajo como un servicio a la comunidad: Todo hombre quiere sentirse parte de un proceso o un proyecto grande, de algo que va más allá de sus funciones. Al enfocar su empleo y actividades como un servicio a la

comunidad usted podrá sentirse como gestor de un cambio en el mundo y así podrá reinventar su trabajo como un servicio social, que le ayuda a alguien de una manera específica y que es percibido por los demás como una forma de superación, mejoramiento, apoyo o servicio a un individuo y así de esta forma

sentirá satisfacción al realizar su labor y esa sensación del deber cumplido lo ayudará a valorar más su trabajo, además que mejorará su salud.

"El servir usando sus habilidades naturales para ayudar a las demás personas, es saludable en la medida que aumenta la expectativa de vida debido a la

actividad hormonal que se desarrolla en el cerebro al sentir una persona autosatisfacción por ayudar a otra.

5. Proyéctese en su empleo y póngase objetivos: El ascender en su trabajo e imaginarse progresando paso a paso, puede ser otra de las formas

para mejorar su efectividad al proponerse hacer las cosas bien en busca de su propio beneficio personal. Imagínese donde quiere estar en uno o dos años y enfoquese en trabajar fuerte para llegar a ese objetivo. El ponerse

metas en su trabajo puede hacer que cambie su visión de sus funciones y empiece a visualizarlas como un mecanismo para alcanzar un sueño económico.

6. Manténgase saludable y desconéctese: Todo tipo de proceso laboral necesita que sus empleados estén en buena forma mental y física. Por lo que un adecuado descanso junto con una rutina de ejercicios y una dieta

saludable hará que usted se sienta mejor y aumente su productividad tanto por evitar el ausentismo, como por encontrarse lucido y al tope de sus habilidades personales.


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COMUNICACION

En nuestra compañía se ha implantado un estilo de administración Basado en los valores de la empresa: Respeto humano, Ética, Mentalidad de servicio al cliente. De acuerdo con esto, la comunicación de la alta dirección hacia los Demás niveles de la asociación es permanente, des

complicada, Informal, sin restarle imagen y autoridad; igualmente, los canales de Comunicación están abiertos desde todos los niveles hacia los Directivos. Allí tienen cabida todo tipo de sugerencias, críticas, ideas nuevas

que buscan mejorar la calidad de los servicios de la compañía al cliente tanto interno como externo; y una convivencia armónica y enriquecedora de los empleados. En otras palabras, se trata de promover el autodesarrollo de las

personas, la integración de sus miembros alrededor de un fin común, el crecimiento en grupo y por lo tanto la consecución de los objetivos propuestos.

1-. Flexibilidad en el manejo de las situaciones y de los problemas que Se presentan. 2-. Dinamismo y agilidad en los procedimientos en todas y cada una de

las áreas de nuestra compañía. 3-. Confianza: En nuestra administración se involucran a todas y cada una de las personas que la conforman. 4-. Intimidad: Como integrantes de la familia SOÑADORAS , intentamos una

Comunicación sincera y desprevenida, en la cual los diferentes niveles Administrativos discutimos desde los temas concernientes a la Asociación; pasando del concepto individualista, al de ser social comunitario

Induciendo así al conocimiento y confianza mutua entre todos los integrantes de la compañía. Como puede verse, el estilo de administración de SONADORAS se

Fundamenta en la persona, con la certeza que si este factor tiene Motivación, desarrolla su creatividad y puede comunicarse, todos los Demás recursos son utilizados óptimamente en pro de la satisfacción

Del cliente.


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NUESTOS USUARIOS

Todos los integrantes de la empresa Fundación Hogar de paso san camilo tienen interés de fortalecer y Complementar su conocimiento en nuestra disciplina

POSICIÓN DE ASOCIACIÓN EN EL MERCADEO

La asociación cuenta con un lugar de liderazgo dentro del Mercado, en cuanto a estructura, calidad del producto y

Porcentaje de actividades de alto impacto.

SERVICIOS PRESTADOS POR

FUNDACION HOGAR DE PASO CAMILO

bfjb


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7. DOCUMENTOS PARA EL PROCESO DE INDUCCION

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO MANUAL DE CONVIVENCIA

Dado que para la Fundación Hogar de Paso San Camilo Las buenas

relaciones aportan una mayor productividad, al trabajar en un entorno

agradable y armónico. En muchas ocasiones las diferencias no las marcan los

productos o servicios ofrecidos, sino la del buen "hacer" de los empleados y

directivos de una empresa. Existen ciertas reglas y normas de comportamiento,

que ayudan a la convivencia con los demás. Una Empresa donde estas se

respetan; es más sólida, más fiable, más querida y mucho más duradera en el

tiempo. La mejor imagen para comprender la razón de ser de la convivencia es

la que presentó el filósofo Shopenhauer: “cuando el frío acosó a una colonia de

erizos, estos se apretujaron entre sí tanto, que se hirieron con sus púas unos a

otros. Al separarse huyéndole al dolor, sintieron de nuevo frío... Así encontraron

poco a poco la distancia apropiada para calentarse entre todos y no hacerse

daño”. Convivir es definir y sostener ese equilibrio entre la independencia

individual absoluta que es interior y las puras exigencias sociales que son

externas. “LA CORTESÍA ES DE QUIEN LA DÀ, Y NO DE QUIEN LA RECIBE”.

1. NATURALEZA JURÍDICA:

La Fundación, creada en la ciudad de Medellín el día 28 de Junio del 2011 por el voluntariado de Ministros de la Eucaristía de la Clínica León XIII con el

acompañamiento del Padre Javier de Jesús Loaiza Gómez, Capellán de dicha Institución, quienes por su ministerio y su labor social con los enfermos y acompañantes han observado cómo muchos enfermos y familiares, procedentes

de otra regiones o ciudades del País sufren por no tener medios económicos suficientes para la permanencia en la ciudad, mientras reciben tratamiento médico o rehabilitación; o también familiares que permanecen al pie del

enfermo sin poder alimentarse, descansar, asearse o lavar su ropa. Es por ello que se ha gestionado con personas de buen corazón para llevar a cabo dicho proyecto. Con esto podemos decir que colocamos “un granito de arena” para mitigar en algo el padecimiento de estos hermanos nuestros.

2. MISION: es dar posada y alimento a los que por cualquier circunstancia

tienen que venir a traer a sus seres queridos a los hospitales, consultas u otros

requerimientos en ciudad de Medellín


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OBJETIVO GENERAL: Proporcionar hospedaje, alimentación,

acompañamiento espiritual y social con verdadero afecto a personas enfermas y acompañantes de escasos recursos económicos que llegan de fuera y que necesitan ser atendidos en las instituciones hospitalarias.

3. RESPETO A LOS DERECHOS DE LOS TRABAJADORES

LA FUNDACION HOGAR DE PASO SAN CAMILO, velará porque los

derechos de los trabajadores se respeten a cabalidad, se asegurará de que

exista un diálogo activo a través de su superior. Evita la práctica de cualquier

tipo de discriminación hacia sus trabajadores en la selección, la contratación,

durante la ejecución y la terminación de los contratos de trabajo y acuerdos .

4. DEBERES DE LOS TRABAJADORES, Son deberes de los trabajadores:

a. Cumplir con las normas internas adoptadas por el trabajador para el buen

funcionamiento de la fundación.

b. Respeto y buen trato con los beneficiarios de la fundación

c. Respeto a sus compañeros de trabajo.

d. Procurar completa armonía con los beneficiarios y compañeros de trabajo en

relaciones personales y en la ejecución de labores.

e. Guardar buena conducta en todo sentido y actuar con espíritu de

cooperación en el orden moral y disciplina general de la Fundación

f. Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la

mejor manera posible.

g. Cumplir con el horario de trabajo asignado y estipulado por la Fundación

para el cargo que cada trabajador desempeñe.

h. Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por

conducto del respectivo superior inmediato de manera respetuosa y oportuna.


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i. Recibir y aceptar las órdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el

trabajo, con su verdadera intención que es encaminar y perfeccionar los

esfuerzos en beneficio común y de la Fundación en general.

j. Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su

respectivo superior o que estén incluidas dentro del MANUAL.

k. No comunicar a terceros, salvo autorización expresa, las informaciones que

sean de naturaleza reservada y cuya divulgación pueda ocasionar perjuicios a la

fundación.

m. Mantener en buen estado, salvo el desgaste natural por uso, los

instrumentos y útiles que le hayan facilitado para el cumplimiento de su labor.

n. Comunicar oportunamente a la fundación las observaciones que estime

pertinentes para evitar daños y perjuicios.

ñ. Prestar ayuda en caso de emergencia o riesgo inminente, que afecten o

amenacen las personas de la fundación.

o. Registrar en la Secretaría de Gerencia su domicilio actual y dar aviso

oportuno de cualquier cambio, en caso de que ocurra.

p. Ser moderado en el uso de celular, no obstante manténgalo en modo si lencio

y no responda las llamadas (salvo en casos de urgencia) cuando se encuentre

en actividad laboral.

5. DERECHOS DE LOS TRABAJADORES

Son derechos de los trabajadores:

a. Respeto y trato amable por parte de su superior.

b. Respeto y trato amable por parte de sus compañeros.

c. Que sean otorgados los elementos adecuados de protección personal contra

accidentes y riesgos profesionales, de tal forma que se le garantice

responsablemente la seguridad y la salud.

d. A la capacitación técnica (según su cargo), que ayude a mejorar sus

conocimientos y por ende su rendimiento.


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e. A la creación de espacios para el diálogo, círculos de participación o grupos

de similar naturaleza para la evaluación periódica de la vida laboral, con el fin

de promover coherencia operativa y armonía funcional que facilite y fomente el

buen trato al interior de la fundación.

f. A presentar quejas formales de su superior o compañeros de trabajo

siguiendo el conducto regular estipulado.

g. Que le sea pagada la remuneración pactada en las condiciones y períodos

convenidos (dentro del contrato).

h. A ser evaluado periódicamente y ser retroalimentado por el evaluador.


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IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Nombre del Cargo: Secretaria - recepcionista

Área a la que pertenece: Administrativo Cargo del Jefe Inmediato: Coordinador de talento humano Cargos que debe supervisar: Ninguno

Jornada Laboral: 8am-12m A 1pm-4pm lunes a

viernes y sábados 8 am -12pm OBJETIVO DEL CARGO:

Contribuir al logro de la organización, con la dirección de planeación, organización, planeación, y supervisión de los recursos humanos, financieros y materiales con que cuenta la organización, a fin de

proporcionar oportunamente los servicios administrativos que se requieran para el desarrollo de las funciones sustantivas de la dependencia y el contacto con proveedores nacionales

FUNCIONES DEL CARGO: 1. Transcribir los diferentes documentos relacionados con la

dependencia.

2. Mantener en orden el archivo de la oficina.

3. Recibir, radicar y despachar oportunamente la correspondencia y

demás documentos relacionados con la oficina y controlar el recibo

correcto por parte del destinatario.

4. Atender las llamadas telefónicas y al público o funcionarios que se

presentan a la oficina.

5. Redactar la correspondencia que le indique el jefe inmediato.

6. Controlar la existencia de útiles y papelería para la oficina.

7. Proyectar y preparar los convenios de carácter institucional.

8. Tramitar las cuentas pertinentes a las instituciones con las cuales

se tiene convenio.

9. Colabora en la elaboración y programación del presupuesto de

egresos e ingresos

10. Dar respuesta oportuna y veraz a los informes solicitados por el

jefe inmediato o la junta directiva de la institución.


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11. Tener disponibilidad permanente para el cumplimiento de sus

funciones en caso de emergencia.

12. Poner en conocimiento de su superior inmediato las irregularidades

o anomalías relacionadas con los asuntos, elementos o documentos

que se encuentran bajo su responsabilidad.

13. Mantener el respeto y la cordialidad en todas las relaciones

interpersonales que le signifiquen sus funciones en las instalaciones de

la fundación

14. Responder por todas y cada una de las actividades desarrolladas,

asumiendo las consecuencias que se derivan en el ejercicio de sus

funciones.

15. Apoyar al Director Ejecutivo en los análisis, estudios y reportes

requeridos, igualmente servir de enlace en todas las actividades que

comprometan al Director.

16. Realizar las gestiones necesarias para asegurar la ejecución de los

planes, programas y proyectos en los que interviene en razón del

cargo.

17. Cumplir de manera efectiva la misión y los objetivos de la

dependencia a la que se encuentra adscrito y la ejecución de los

procesos en que interviene en razón del cargo.

18. Proponer, preparar e implementar los procedimientos e

instrumentos requeridos para mejorar la prestación de los servicios de

la Fundación Hogar de Paso San Camilo.


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Metodología: Poseer agilidad para contestar el teléfono, realizar al

tiempo facturas, cartas, encomiendas , entre otros…tener una disposición amable para recibir a los clientes, verificar diariamente la agenda

del jefe para que él pueda cumplir todas sus citas y obligaciones, mantener comunicación constante con los

proveedores para estar al día con la mercancía a así poder tener mejor distribución y así tener mayor productibilidad a la hora de enviar la mercancía

Frecuencia: Diariamente debe de cumplir con toda la

metodología, incrementando cada día su nivel

máximo producción y efectividad, a diario debe de entregarse a su trabajo ya que requiere muchísima concentración.

Herramientas: Computador, archivador, conmutador, extensión, bolígrafos, agenda telefónica, agendas personales, cosedora, perforadora, papel en blanco, impresora,

escritorio, silla, descansa pies, uniforme, fax, celular.

ANÁLISIS DEL CARGO Condiciones físicas:

Sexo: Femenino Edad: No aplica Altura: no

aplica

Peso: entre 58 y 68 kilos

Agudeza visual: alta Agudeza

auditiva: alta

Andar: Si Aplica

Correr: no Aplica

Estar de pie:

no Aplica

Levantar objetos: no

Aplica

Hablar: No Aplica

Transportar:

No Aplica

Otros: sedentarismo medio

Condiciones del puesto de trabajo:


34


Temperatura: aire

acondicionado (artificial)

Humedad: no aplica Polvo: no

aplica

Suciedad: no aplica

Condiciones tóxicas: no

aplica

Vibraciones:

no aplica

Explosivos: no aplica Ruidos: no aplica Alturas: no

aplica

Riesgo psicosocial: Alto

Requisitos Intelectuales Educación: -básica infantil -Básica primaria -Básica secundaria -

bachillerato comercial -técnica secretaria ejecutivo Formación: seminario de atención al cliente, curso de Microsoft avanzado, curso de digitación y anejo básico de Excel

Experiencia: Mínima de 1 año, valida de práctica de estudios

El reclutamiento se realizara de acuerdo con las fases después de tener el perfil del cargo y las funciones mencionadas anteriormente el candidato

postulado debe tener como competencias principales

COMPETENCIA ORGANIZACION

AL

DEFINICIÓN

Conocimiento Indispensable dentro de la organización de ello

depende la pronta entrega y la optimización de

RESPONSABILIDADES Económicas La caja menor

(dinero)

Exactitud

en los

cobros

Entregar

factura por

todo

EQUIPOS:

Computador, celular, impresora

Documentos:

Información

personal de

nuestros

clientes y

empleados,

facturación de

proveedores y

clientes,

Contactos:

Base de datos

de nuestros

clientes

Seguridad de

los demás:

Costos,

facturas,

información


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geográfico nuestro servicio

Liderazgo Actitud del total de personal para el avance de la organización

Innovación Posición positiva ante los cambios para el mejoramiento continuo

Actitud de servicio

Herramienta principal de la organización para la conquista de nuevos mercados, y la permanencia de nuestros clientes

Orientación al logro

Organización y perseverancia el lema de la organización para el avance hacia el futuro

COMPETENCIA PERSONAL

DEFINICIÓN

Atención al

cliente

La secretaria hace parte fundamental de las

negociaciones que la organización pueda realizar ya que es la primera impresión que el cliente se llevará.

Escucha activa La concentración, retentiva, la atención, son

primordiales al momento de estar con el cliente y él se lo sabrá agradecer

Resolución Ser partícipe de las ideas y los proyectos de sus jefes, la secretaria recepcionista mantiene una estrecha relación con los jefes y el puente de

información de los técnicos, siendo así clave para aportar ideas, y solucionar inconvenientes aspirando siempre ascender en su empresa


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DESCRIPCION DE CARGO

CARGO: Director ejecutivo

DEPENDE: Junta directiva

DEPENDEN: Subgerente administrativo, financiero y comercial.

FORMACION ACADEMICA: Técnico en administración de negocios con fines

administrativos

EXPERIENCIA: Mínimo 4 años en cargos directivos

REMUNERACION: 800000 -1000000

DESCRIPCION GENERICA

Representar administrativamente, judicial y extrajudicialmente la organización,

planear, organizar, dirigir, controlar y coordinar todas las actividades de

manejo, administrativo y proyección de la organización de acuerdo con las

consideraciones y determinaciones de la junta directiva.

DESCRIPCION DETALLADA

Analizar, aprobar y evaluar proyectos.

Evaluar el desempeño de las áreas de trabajo, el rendimiento y la rentabilidad de la empresa. Realizar una continua evaluación del cumplimiento de los objetivos.

Fijar metas de la empresa y pactar estrategias de desarrollo.

Brindar un acompañamiento permanente a todas las áreas de la organización logrando resultados eficaces.

Presentar periódicamente informes sobre la ejecución de los proyectos que integran el plan de desarrollo de la identidad.


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RESPONSABILIDADES

Vigilar la debida y oportuna ejecución de los procedimientos. Velar por que los bienes y valore se hallen adecuadamente protegidos.

Velar por el cumplimiento de los requisitos legales. Realizar la dirección general de las relaciones de trabajo con la organización.

CONDICIONES DE TRABAJO: Normales


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IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

IDENTIFICACION

Denominación del cargo Auxiliar de servicios generales

Dependencia donde se ubique el cargo

cargo del jefe inmediato Director ejecutivo

PROPOSITO PRINCIPAL

Prestar servicio de aseo ysostenimiento observando las normas de higine y seguridad

DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES ESENCIALES

1. Velar por la eficiente recolección y la disposición final de la basura

domiciliaria.

2. Velar por el aseo y sostenimiento de la planta física, sobre todo los lugares más frecuentados por enfermos y acompañantes,( baños, habitaciones)

3. Realizar la supervisión del aseo de los dormitorios de cada uno de los

usuarios y corregir lo que sea necesario.

4. Estar atento a la evacuación de cada uno de los pacientes en el momento de finalizar su estadía en la Fundación Hogar de Paso San Camilo.

5. velar por el aseo y sostenimiento de lugares tales como: Oficina y despensa.

6. Hacer respetar el reglamento interno, sobre todo los horarios para

lavar la ropa de cada uno de los usuarios.

7. Poner en conocimiento de su Jefe inmediato las irregularidades o anomalías relacionadas con los asuntos, elementos o documentos que se encuentran bajo su responsabilidad.

8. Mantener el respeto y la cordialidad en todas las relaciones

interpersonales que le signifiquen sus funciones en las instalaciones de la fundación.

9. Realizar un inventario y procurar mantener conteo y orden con los utensilios de trabajo y su rendimiento, no obstante comunicar cuando

algo este deteriorado y necesite cambio.

10. Cumplir de manera efectiva la misión y los objetivos de la dependencia a la que se encuentra adscrito y la ejecución de los procesos en que interviene en razón del cargo.

11. Proponer, preparar e implementar los procedimientos e instrumentos requeridos para mejorar la prestación de los servicios de la Fundación

Hogar de Paso San Camilo.

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE SERVICIO)


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La presentación de las áreas de la organización cumple con las normas

de higiene y seguridad industrial

Atención al usuario, aseo frente los parámetros de insumos establecidas por la fundación

CONOCIMIENTO BASICOS ESENCIALES

Manejo de equipos e insumos básicos de aso

tener conocimiento sobre manipulación de alimentos

REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

Educación de básica secundaria 6 meses de experiencia laboral


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IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

IDENTIFICACION

Denominación del cargo Auxiliar de cocina

Dependencia donde se ubique el cargo

cargo del jefe inmediato Director ejecutivo

PROPOSITO PRINCIPAL Auxiliar a la cocinera en la preparación y distribución de los alimentos, así como mantener en orden y limpio todo el equipo de cocina.

DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES ESENCIALES

1. Auxiliar en todo lo relacionado con la preparación de los alimentos.

2. Cumplir con las normas de higiene y seguridad necesarias para

preservar la salud y evitar accidentes. (gorro, tapabocas, y guantes)

3. Distribuir los alimentos en platos de acuerdo con los menús y las

raciones indicadas en ellos.

4. Servir y recoger el servicio del comedor.

5. Mantener en perfecta limpieza y orden la cocina, equipo e

instalaciones, incluyendo vajillas, cubiertos, platos de cocina, etc.

6. Controlar la vajilla, cubiertos, etc.

7. Velar por el orden y silencio dentro de su lugar de trabajo, no

permitiendo el ingreso de usuarios en dicho lugar.

8. Mantener organizada la despensa o sitio donde se almacenan los

alimentos.

9. Desempacar, distribuir y racionar los alimentos que se ponen al

servicio de la Fundación.

10. Tener una correcta presentación personal, utilizando

adecuadamente el uniforme (sobre todo cuidarse de las uñas largas o

sin higiene).

11. Debe ponerse en servicio abierto a cualquier indicación o


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modificación de su jefe inmediato.

12.Mantener el respeto y la cordialidad en todas las relaciones

interpersonales que le signifiquen sus funciones en las instalaciones de

la fundación.

13. Poner en conocimiento de su superior inmediato las

Irregularidades o anomalías relacionadas con los asuntos, elementos o

documentos que se encuentran bajo su responsabilidad.

14. Proponer, preparar e implementar los procedimientos e

instrumentos requeridos para mejorar la prestación de los servicios de

Fundación Hogar de Paso San Camilo.

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE SERVICIO)

Atención al usuario, de la cafetería frente los parámetros de oportunidad y manipulación de alimentos e insumos establecidos

Despacho oportuno de la alimentación según horarios de la fundación

CONOCIMIENTO BASICOS ESENCIALES

En nutrición y manejo de aparatos de cocina. Manipulación de alimentos Manejo de elementos e insumos de cafetería

REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

Primaria terminada (destreza manual )

6-12 meses de

experiencia laboral


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CONMUTADOR 2335241

DEPENDENCIA EXTENSION PERSONAL CARGO

Director ejecutivo 40 JAIME E VASQUEZ

Secretaria 11 DORA LINA SEPULVEDA

Cocina 16 Doris y marina

Segundo piso aseo 14 Mónica García

Casa 2 Sevilla Levis Ruiz

Casa 2 cocina Martha

Dios es nuestro amparo y fortaleza


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Dios es nuestro amparo y fortaleza


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NOMBRE DE EMPLEADO: _____________________________

CARGO: _________________________________

AREA: ____________________________________

FECHA: ___________________________________


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ACTA DE ENTREGA DE DOTACION

Señor (a)

_____________ (trabajador)

Por medio de la presente acta, se hace entrega de la siguiente dotación:

Un computador portátil, escritorio, lápices, lapiceros, marcadores.

El trabajador manifiesta que:

La dotación que aquí se entrega es y será de la empresa en todo momento, en

caso de terminación del contrato de trabajo o la entrega de una nueva dotación, me comprometo a hacer la devolución de la dotación si la empresa me lo solicita.

En caso de daño de la dotación o parte de ella, el trabajador debe devolverla a la empresa.

El trabajador autoriza expresamente a la empresa mediante este documento a descontar de salarios y liquidación de prestaciones los valores de la dotación

cuando en cualquiera de los casos anteriores no la devuelve al empleador.

Atentamente,

________________________ (Firma del Trabajador)

c.c.


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