Manual gerardo

Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E

Todo problema tiene solución.Nosotros lo solucionamos.


- Misión, Visión y valores……………………………….(3)- Manual de procedimientos del soporte técnico…. (4)- Objetivo del manual……………………………………(5) - Organigrama………………………………………………… (6) - Políticas de la empresa…………………………………………… (7)-(8) - Procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo….(9)-(18)- Procedimientos de problemas de HW ……………………….(19)-(39)- procedimientos de problemas de SW…………………………. (40)-(60)- Formatos de bitácora y reporte…………………………. (61)-(63)- Programación de mantenimientos……………………………. (64)-(68)- RAS instalación y operación…………………………….. (69)-(74)- Helpdesk instalación y operación……………………… (75)- niveles de soporte…………………… (76) - Página de la empresa………………………………… (77) - Datos de contacto de la empresa………………………………(78)- Conclusiones………………………………………………… (79)

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INDICE


- Somos una empresa formada por técnicos, quienes pretendemos ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, dándole solución a los problemas informáticos de los mismos.

- Nosotros queremos ser reconocidos como técnicos en soporte y mantenimiento, dando el mejor servicio, renovando nuestros métodos. Somos una empresa responsable y comprometida.

-Responsabilidad:Asumimos un compromiso con el cliente. -Buen servicio:Nos comprometemos a dar el mejor servicio y satisfacer al cliente. -Honestidad:Nos importa la confianza de parte de los clientes.

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Misión

Visión

Valores


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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SOPORTE

TÉCNICO.


OBJETIVO DEL MANUAL:

El objetivo que tiene este manual es el de que el cliente o persona que lo lea tenga una clara explicación de lo que somos y lo que pretendemos dar a conocer. También para que ellos puedan dar solución a algunos problemas de HD y SW que necesiten ayuda de inmediato, donde nos pueden encontrar y nuestras principales soluciones para cada problema.

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GerenteMelisa Castillo

TécnicoGerardo García

Técnico Marcos Holguin

Organigrama


Atención al cliente. Horarios Se atenderá al cliente en un horario de 8:00 am a 3:00 pm y de 4:00 pm a 10:00 pm, ya sea por medio telefónico, a domicilio o presencial (cuando el cliente se presenta en la empresa).

Trato al clienteCon amabilidad, respeto, tolerancia, paciencia, profesionalidad y honestidad.

Tiempo de atención al clienteSin importar el medio (telefónico o presencial), se le atenderá al cliente por un intervalo de tiempo de 30-45 minutos para facilitar y agilizar la atención al cliente, ofreciendo un servicio rápido y eficiente de parte de la empresa.

Presentación del personal de la empresa-Presentable, con la playera de la empresa, con pantalón de mezclilla y con calzado cómodo Para trabajar.Con aspecto higiénico.

Manera de atender al cliente a domicilio.- Se asiste a la casa del cliente, se pregunta por la persona que solicitó el

servicio. Pasar al lugar en donde se encuentra el equipo y dar el mantenimiento correspondiente.

Servicios.

Servicios que se ofrecen al cliente:Mantenimiento preventivo a hardware. Incluye:-Limpieza del gabinete - Limpieza de las tarjetas- Limpieza de periféricos

Mantenimiento preventivo a software- Instalación de antivirus- Eliminación de archivos temporales

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Políticas de la empresa.


- Instalación de actualizaciones- Respaldo de información- Revisión del funcionamiento del software

Mantenimiento correctivo de hardware- Reparación de daños físicos (cables, cargadores, teclados, pantallas, mouse- Reparación de periféricos (audio, red, video, etc.)- Reemplazo de partes dañadas- Revisión al equipo- Reparación de daños físicos (cables, cargadores, teclados, pantallas, mouse)- Reparación de periféricos (audio, red, video, etc.)- Reemplazo de partes dañadas

Mantenimiento correctivo de software- Desfragmentación del disco duro- Formateo- Limpieza de programas- Respaldo de información- Reinstalación de programas dañados- Limpieza de registro

Tiempos de solución a los problemas del cliente.Para mantenimiento correctivo, de 2-5 días, dependiendo de la gravedad del problema y de la cantidad de trabajo que tenga la empresa.Para mantenimiento preventivo, de 1-2 días dependiendo de la cantidad de trabajo que tenga la empresa.

Presupuestos.Se realizarán en la empresa de manera personal con el cliente o de manera telefónica al recibir la descripción del problema del equipo del cliente. Será necesario que el cliente deje como anticipo la cantidad equivalente al 50% del costo del servicio.

Precios:Tenemos los precios más accesibles del mercado con los mejores servicios y garantías que otras empresas puedan ofrecer. Además brindamos un servicio al instante sin compromiso alguno, y con los mejores precios en el área. Rebajando el costo de nuestros componentes

Garantías:

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En caso de una devolución o de inconformidad del producto puede comunicarse con nosotros para establecer contacto con el proveedor y determinar si la garantía es válida aún. Dependiendo del producto o servicio la garantía puede variar aproximadamente de 7 días a un mes sin haber roto el sello.

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Procedimientos de

mantenimiento correctivo y preventivo

De HW y SW


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ALGORITMO

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE 1.- Se detecta la falla. 2.- Se reporta la falla. 3.- Si el mantenimiento correctivo es por garantía se

reporta al proveedor. 4.- Se revisa el equipo y se repara. 5.- Se entrega el equipo a soporte técnico. 6.- Se recibe y revisa cotización. 7.- Si no es garantía se reporta al prestador de servicio. 8.- Si no se requiere mantenimiento correctivo, el equipo

de soporte repara el equipo. 9.- Se da el visto bueno y se entrega el equipo. 10.- Una vez que se reporta al prestador se revisa el equipo

y se repara. 11.- Se manda cotización de refacciones dañadas 12.- Se recibe y se revisa la cotización. 13.- Se repara el equipo. 14.- Se recibe el equipo y se da visto bueno. 15.- Se entrega el equipo. 16.- Se recibe el equipo reparado.

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Algoritmo “Mantenimiento correctivo de Software”

1. El cliente detecta un problema en cuestión al software de su equipo de computo.

2. Reporta la falla al técnico y solicita el servicio de mantenimiento.

3. El técnico levanta un reporte según la información dada por el cliente.

4. Se revisa el equipo de computo para poder detectar la causa de la falla.

5. Se verifica si la computadora arranca, en caso de no ser así, el técnico formatea el equipo de computo e instala los programas correspondientes para que funcione de manera correcta. Tambien instala drivers y software, después entrega el equipo de computo al cliente.

6. Si el equipo de computo inicia, el técnico checa si hay problemas para arrancar, si los hay se restaura el sistema.

7. Si el equipo de computo inicia de forma normal se continúa con el proceso para detectar si el equipo de computo esta lento, si no es así se continúa con la revisión para saber si hay algún problema con la red.

- Si no hay problemas con la red, el técnico pregunta si se requiere una actualización de software, si no es necesaria, el técnico entregara el equipo de computo al cliente, si se requiere una actualización el técnico actualiza el software para eliminar fallas y entregar el equipo de computo al ciente.

- Si hay algúna falla con la red, el técnico corrige la falla que se preseta y entrela el equipo de computo al cliente para que le de el visto bueno y asi poder cerrar el reporte.

8. Si el equipo de computo inicia de forma normal pero el equipo esta lento, el técnico realiza un escaneo para checar si el equipo está infectado por algún virus, si tiene virus se procede a ejecutar el antivirus para asi poder limpiar la PC y continua con el servidor.

9. En caso de que el equipo no tenga virus, se continúa con la eliminación de archivos temporales y programas que el cliente no utilise.

10. Se vuelve a revisar el funcionamiento del equipo de computo, si el equipo ya no tiene problemas, el técnico entrefa el equipo pero si se da cuenta que el equipo aun funciona de manera lenta realiza una comprobación y hace una desfragmentación del disco.

11. Posteriormente se libera el disco.

12. Ya que la computadora este en buen estado, sin fallas ni funcionamiento lento, el técnico entrega la PC al cliente y le da el visto bueno.

13. Se cierra reporte y se entrega equipo.

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Algoritmo “Mantenimiento preventivo de Hardware”

1. El cliente solicita ayuda en una falla sobre soporte técnico de hardware.

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2. El técnico elabora un reporte para saber qué hacer, con la información que le otorga el cliente.

3. Alista las herramientas necesarias para la realización del mantenimiento (desarmador, aire comprimido, pulsera antiestática, etc.)

4. Acude al lugar y en la fecha en la que se solicitó la ayuda.

5. Antes de comenzar el mantenimiento, el técnico pregunta si la computadora enciende

6. En caso de que esta no encienda, busca el problema de la falla y la solución para continúar con el mantenimiento.

7. Una vez solucionado la falla y que la computadora encienda, desconecta todos los dispositivos de potencia y comunicación, y descarga toda posible carga eléctrica que haya quedado almacenada para evitar daños y/o accidentes.

8. El técnico retira con el desarmador los tornillos del gabinete para destaparlo y poder comenzar a trabajar.

9. Por seguridad y para evitar daños en los componentes se coloca una pulsera antiestática.

10. Quita con cuidado las tarjetas de expansión, los buses de datos, y todos los cables de alimentación de la fuente de poder.

11. Continúa retirando los componentes como lectores de discos ópticos, disco duro, lector de discos flexibles, etc.

12. Si es necesario se quita el CPU, lo limpia con mucho cuidado y aplica espray limpia contactos.

13. El técnico realiza una limpieza de los conectores de las tarjetas de expansión con un borrador de lápiz como si borrara una hoja.

14. Retira las partículas de polvo de la tarjeta madre aplicando aire comprimido en cada área.

15. De igual forma utiliza el aire comprimido para limpiar bien la fuente de poder, ya que si le ocurre un problema de calentamiento dañaría gravemente el equipo.

16. Si el equipo tiene una unidad de disco flexible, aplica alcohol hiso propílico con un cotonete para limpiar el lector.

17. Desarma el teclado con cuidado y acomode las teclas en su orden original, para que en el momento de volverlo a armar saber en dónde va cada tecla. Una vez desarmado, limpia con un trapo y espuma adecuada.

18. Desarma el mouse con cuidado de no romper alguna parte y aplica alcohol hiso propílico con un cotonete humedecido.

19. Se asegura que las conexiones internas estén en buen estado.

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20. Una vez limpio el interior, el técnico vuelve a conectar cada componente en la tarjeta madre y atornilla la parte lateral del gabinete para cerrarlo.

21. Prende el equipo para checar que este en correcto funcionamiento cada componente del equipo de cómputo.

22. En caso de que falle al encender, vuelve a destapar el gabinete y vuelve a analizar las conexiones de los componentes, en caso de que algo este mal conectado, lo corrige y reinicia.

23. Una vez funcionando de manera correcta el equipo, limpia el monitor y el teclado con un trapo adecuado.

24. Introduce en la unidad de DVD un disco limpiador para limpiar el lector de discos.

25. El técnico comprueba una vez más que todo esté correcto y ya cuando el equipo este limpio y listo, se lo entrega al cliente.

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Algoritmo “Mantenimiento preventivo de Software”

1. El cliente solicita el servicio de mantenimiento de software y explica la falla que se está presentando en su equipo de computo.

2. El técnico levanta el reporte, y analiza la información dada por el cliente.

3. El técnico va con el cliente en el lugar y fecha acordados.

4. Revisa el equipo de cómputo para poder detectar alguna falla antes de comenzar su trabajo.

5. En caso de que el equipo de cómputo no prende el técnico le informara al cliente si le autoriza realizar el mantenimiento correctivo al equipo. Si el cliente no lo autoriza se le entrega su equipo y se cierra el reporte

6. Si la computadora no tiene problemas y enciende normalmente, el técnico continúa con el proceso de mantenimiento preventivo (desfragmentar disco, análisis de antivirus, eliminar archivos temporales, liberador de espacio, comprobar disco, copia de seguridad, etc.)

7. El técnico entrega el buen funcionamiento el equipo de cómputo al cliente.

8. El cliente le da el visto bueno.

9. El técnico cierra reporte.

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PROBLEMAS CON EL MOUSE

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ALGORITMO DE PROBLEMAS CON EL MOUSE

1.- Recibir el equipo.

2.- Se levanta el reporte.

3.- Se conecta el mouse bien.

4.- Si funciona se notifica al cliente.

4.1 Si desea mantenimiento preventivo se realiza.

5.- Si no funciona se desconecta el equipo.

6.- Se revisan los controladores.

7.- Se checa que el COMM1 esté bien.

8.- Se conecta bien el COMM1.

9.- Se checa que los lentes ópticos estén derechos.

10.- Si no están bien posicionados se enderezan.

11.- Si están bien se conecta el mouse a un equipo.

12.- Si no funciona se notifica al cliente y continúa el proceso.

13.- Si funciona se desconecta el equipo.

14.- Se cierra el reporte.

15.- Se entrega el equipo.

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ALGORITMO PROBLEMAS CON LA UNIDAD OPTICA

1.- Se recibe el equipo. 2.- Se levanta el reporte. 3.- Se checa si funciona la unidad. 4.- Si funciona se notifica al cliente. 4.1 Si desea mantenimiento preventivo se realiza. 5.- Si no funciona se abre el gabinete. 6.- Se retira la unidad óptica. 7.- Se examina la zona y se echa aire comprimido. 8.- Se limpia la lente óptica. 9.- Se nivela el potenciómetro rotativo. 10.- Se prueba la unidad. 11.- Si funciona se notifica al cliente. 11.1 Si desea reemplazar el componente se

realiza. 12.- Si funciona se pone de vuelta la unidad.

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ALGORITMOPROBLEMAS CON LA TARJETA DE VIDEO

1.- Recibir el equipo. 2.- Levantar reporte. 3.- Se enciende el equipo. 4.- Si funciona se notifica al cliente. si no

funciona checar los controladores. 5.- Si no funciona checar los controladores. 6.- Si no están actualizados se actualizan. 7.- Si están bien, se retira la tarjeta de la

placa base.. 8.- Se da limpieza a la tarjeta. 9.- Se pone de vuelta. 10.- Se checa si funciona la tarjeta. 11.- Si no funciona se reemplaza la pieza. 12.- Si funciona se cierra el reporte. 13.- Se entrega el equipo.

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PROBLEMAS CON USB

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ALGORITMODESINFECTAR MEMORIA USB

1.- Recibir memoria USB.

2.- Levantar el reporte.

3.- Conectar a un equipo y verificar si funciona.

3.1 Si no funciona, hay que reemplazar la memoria y terminar.

3.2 Si funciona, continuar el proceso.

4.- Meterse a la carpeta de la memoria.

5.- Hacer un análisis con antivirus.

6.- Descargar un limpia virus de USB.

7.- Pasar el programa a la USB.

8.- Ejecutar el limpia virus.

9.- Cerrar reporte.

10.- Entregar equipo.

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PROBLEMAS CONLA TARJETA PRINCIPAL

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ALGORITMO DE PROBLEMAS CON LA TARJETA MADRE

1.- Se recibe el equipo.


3.- Se enciende la compu.

4.- Si funciona se notifica al cliente, si desea mantenimiento preventivo se realiza.

5.- Si no funciona checar que los otros componentes estén bien.

6.- Se verifica que el problema esté en la tarjeta madre.

7.- Si no se puede arreglar la tarjeta se notifica al cliente que hay que reemplazar.

7.1 Se quitan los componentes.

7.2 Se destornilla la placa.

7.3 Se remueve la placa.

7.4 Se coloca la nueva tarjeta.

8.- Si se puede arreglar se checan los transistores y capacitores.

9.- Se cambia cualquiera de los anteriores si están dañados.

10.- Se checa que funcione.

11.- Si no funciona se reemplaza la tarjeta.

12.- Si funciona se apaga el equipo.



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PROBLEMAS CON EL RELOJ

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ALGORITMO PROBLEMAS CON EL RELOJ

1.- Levantar el reporte.

2.- Si no enciende, notificar al cliente.

3.- Si enciende, medir la pila con el multímetro.

4.- Si no tiene corriente suficiente, reemplazarla.

5.- Si tiene corriente suficiente, limpiarla.

6.- Colocarla de nuevo en su lugar.

7.- Verificar funcionamiento.

8.- Cerrar reporte.

9.- Entregar al cliente.

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ALGORITMOPROBLEMAS CON LA TARJETA DE SONIDO


2.- Levantar reporte.

3.- Se enciende el equipo.

4.- Se conecta bien la tarjeta.

5.- Si funciona se notifica al cliente. Si no funciona checar los controladores.

6.- Si no funciona se verifican los drivers.

7.- Si no están bien se actualizan.

8.- Si están bien, se reinicia el equipo.

9.- Se checa si el volumen está bien.

10.- Se conectan las bocinas.

11.- Checar si funciona.

12.- Si no funciona se reemplaza la pieza.

13.- Si funciona se continúa.



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ALGORITMOPROBLEMAS CON EL MONITOR

1.- Se recibe el equipo.


3.- Se enciende el monitor.

4.- Si funciona se notifica al cliente.

4.1 Si desea mantenimiento preventivo se realiza.

5.- Si no funciona se desconecta el monitor.

6.- Se quitan las tapas.

7.- Se da limpieza interior.

8.- Se pone de nuevo la tapadera.

9.- Se conecta el monitor.

10.- Verificar si funciona.

11.- Si no funciona se notifica al cliente de que

11.1 Hay que reemplazar.

12.- Si funciona se desconecta el monitor.



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ALGORITMO DE PROBLEMAS CON EL PUERTO USB


2.- Levantar reporte.

3.- Probar el puerto.

4.- Si funciona notificar al cliente, si no funciona checar los controladores.

5.- Si están bien los drivers hay que desinstalarlos, si no hay que actualizarlos.

6.- Reiniciar el equipo.

7.- Reinstalar drivers.

8.- Checar si funcionan los puertos, si funcionan se cierra el reporte, si no se reemplazan y luego se cierra el reporte.


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Algoritmo de actualización de drives

• Recibir equipo

• Levantar reporte

• Encender equipo

• enciende? NO – notificar al cliente

• SI- acceder a administrador de dispositivos

• Seleccionar el dispositivo al cual se actualizaran los controladores

• Dar clic en el controlador no encontrado

• Seleccionar la primera opción y seguir los pasos

• Cerrar reporte entregar equipo.

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ALGORITMO DE CONTROLADORES

• Se levanta reporte del equipo

• Verificar que el SW no esté dañado

• Faltan controladores? Si – descargarlos

• No – se actualizan

• Verificar que todo esté en orden

• Se cierra reporte y entrega al cliente

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ALGORITMO DE ELIMINACION DE ARCHIVOS TEMPORALES

• Recibir equipo

• levantar reporte

• Encender equipo

• Enciende?-no-notificar al cliente

• Si- instalar programa para limpieza

• Ejecutar programa

• Guardar registro cerrar reporte

• entregar equipo

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ALGORITMO DE NO DETECCION DE LA IMPRESORA

• Se levanta reporte de estado físico de la impresora

• La impresora contenía paquete o caja?

• No- tiene el disco de instalación?

• Si le pedimos que usemos el disco de instalación

• Imprimimos el reporte que realizamos

• Entregamos al cliente

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ALGORITMO DE NO PRODUCE SONIDO

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• Entrar a pagina del fabricante

• Buscamos el driver o controlador de sonido

• Una vez encontrado lo descargamos

• Funciona? No – probar con otro driver

• Revisamos que este bien el sonido

• Se cierra el reporte y entregamos equipo

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ALGORITMO DE PC LENTA


• Prender equipo

• Prende? No- realizar mantenimiento

• Si- entrar a inicio en equipo

• Verificar| el disco local que se esté utilizando

• Ver si el antivirus funciona

• El equipo sigue igual?-si- se tendrá que formatear

No- cerrar reporte y entregar equipo

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ALGORITMO DE ARCHIVOS BASURA


• Verificar que encienda enciende? No- informarle al cliente

• Desea reparación si- reparar el equipo no- terminamos

• Meterse a mi PC

• Liberar espacio

• Indica todos los archivos de la PC

• Marcar solo los que quieres eliminar

• Cerramos reporte y entregamos equipo

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ALGORITMO DE NO INICIA WINDOWS


• Tiene disco Windows- no – conseguir el disco

• Si- entramos a configurar el BIOS

• Insertamos el CD

• Reiniciar equipo

• Aparece recuperar sistema

• Damos en si

• Después reiniciara el Windows

• Checar que se guardo todo correctamente

Entregamos equipo

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Algoritmo de “Aplicaciones se ejecutan lentamente”

1. Damos clic izquierdo en el botón de inicio de Windows.2. Damos clic izquierdo en la opción “Todos los programas”.3. Clic en la carpeta de “accesorios”.4. Clic izquierdo en la carpeta de “herramientas del sistema”.5. Buscamos la opción “liberador de espacio en disco”.6. Se abrirá una ventana y seleccionaremos la unidad de disco que deseamos liberar de

espacio y damos clic izquierdo en la opción “aceptar”.7. Esperamos a que termine de liberarse el espacio, puede tardar varios minutos.8. Se abrirá una ventana, daremos clic izquierdo a las carpetas o archivos que deseamos

eliminar.9. Damos clic izquierdo en aceptar y en el botón “eliminar archivo”.10. Al termino de la liberación de espacio automáticamente se cerrara la ventana del

proceso y podremos tener más espacio en nuestra computadora.

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Algoritmo “La PC se reinicia”

1. Verificamos en la barra de tareas (Donde se encuentra el botón de “inicio” y los pequeños iconos de volumen, conexión a internet, etc.) si tenemos instalado algún tipo de antivirus.

2. Si no tenemos instalado el antivirus, instalamos el antivirus “avast” (altamente recomendado), podemos encontrarlo en internet o ya sea que se instale con un CD.

3. Si tenemos el antivirus instalado o bien, ya lo terminamos de instalar, abrimos el antivirus dando clic en el icono del antivirus instalado en la computadora.

4. Seleccionamos dando clic derecho sobre la opción de “analizar equipo”.5. Seleccionamos la unidad a analizar, ya sea memoria o cualquier otro dispositivo

insertado en las entradas USB.6. Damos clic a la opción “analizar”.7. Empezara el proceso de análisis, esperamos a que termine el análisis.8. Cuando se termina el análisis de le informa al usuario sobre los virus, que tenía su

“aparato” y cuales fueron eliminados, si no tiene virus simplemente le aparecerá que no tenia virus.

9. Cerramos la ventana y ya estará listo para usarse sin ningún peligro o riesgo de algún virus.

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Bitácora de soporte técnico

Todo problema tiene solución. Nosotros los solucionamos.

Datos del técnico:Nombre:Dirección:Teléfono: Celular:Correo electrónico:

Datos del cliente:Nombre:Dirección:Teléfono: Celular:Correo electrónico:Fecha de revisión:

Datos del equipo:Características del equipo:

Gabinete:

Monitor:

Teclado:

Mouse:

Disco duro Marca: Capacidad: Entrada:Unidad óptica (CD/DVD)

Marca: Entrada:

Tarjeta principal Marca: Características: (entradas y zócalos)Nº de serie:Procesador Tipo:Memoria RAM Tipo: Marca: Capacidad: Velocidad:Tarjeta de sonido Tipo:Tarjeta de video Tipo:Tarjeta de red Tipo:

DiagnósticoFalla del equipo Causa Solución

Observaciones generales:

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DD MM AAA Hora:


Firma del técnico

Firma del cliente

Todo problema tiene solución.Nosotros lo solucionamos.

Reporte

Datos del cliente:Nombre:Dirección:Teléfono: Celular:----Correo electrónico:

Fecha de revisión:

Datos del equipo:Características del equipo:

Gabinete:Monitor:Teclado:Mouse:

Condiciones en las que está el equipo:¿Se encuentra conectado a la corriente eléctrica?¿Inicia con Windows de manera normal?¿Accede a internet?

¿Identifica el teclado?¿Identifica el mouse?¿Identifica la impresora?¿Identifica las bocinas?¿Identifica el escáner?¿Identifica cualquier dispositivo?Estado del software:

¿Tiene antivirus?¿Las actualizaciones de Windows o del sistema operativo están al día?¿Con qué sistema operativo cuenta el sistema?¿Qué programas tiene?Microsoft Office, Virtual Box, driver genius

Recomendaciones Generales

Diagnostico y soluciones

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DD MM AAA


Diagnostico

Solución

Observaciones

Firma del técnico Firma del cliente

Programación de mantenimientos

1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL

Se realiza un análisis de los equipos con que cuenta la empresa:

Ejemplo:

El laboratorio de cómputo cuenta con los siguientes equipos y dispositivos:

- 02 UPS

- 26 computadoras de escritorio

- 1 impresora

- 1 escáner

- 2 estabilizadores

- 1 multifuncional

- 1 copiadora

2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO

El inventario del equipo se realizara cada 3 meses, con el fin de tener actualizada dicha información.

3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.

El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos aspectos:

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a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de soporte técnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalación, etc. Tomando como base el inventario actualizado de los equipos de cómputo con los que cuenta la empresa.

b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será realizado por personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo a los contratos estipulados de las adquisiciones.

c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año.

Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos suelen presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe prever y por consiguiente realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y mantenerla operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea más costosa. Hay que recordar que el equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos conseguir.Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo en forma general deberán cubrir los siguientes aspectos:

CPU:

Revisión de errores. Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drives, limpieza externa Limpieza y revisión de teclado Limpieza y revisión de monitor Desfragmentación, SCAN disk y diagnósticos del fabricante

Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cómputo debemos de considerar cada uno de los siguientes componentes:

1. Gabinete

2. Monitor

3. Teclado

4. Mouse

5. Impresora

6. Regulador o supresor de pico

4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO

Este se llevará a cabo cuando los equipos dejen de funcionar completamente. Se le dará una solución inmediata a éstos, incluyendo la sustitución de piezas defectuosas, la reparación de las mismas permitiendo así la recuperación de las computadoras afectadas.Dado el caso de que no se pueda dar reparación a los equipos, se le dará como préstamo un equipo con las mismas características o unas semejantes para no afectar su trabajo.El área de soporte técnico deberá realizar un informe técnico del mantenimiento correctivo en el que se plasme el trabajo realizado, así como los datos completos de los equipos revisados y la conformidad del usuario.

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5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

El mantenimiento preventivo será ejecutado en las fechas que se describen a continuación:

Primer periodo

Segundo periodo

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OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

TAREA DE MANTENIMIENTO

PREVENTIVOFRECUENCIA RESPONSABLE

Mantener una buena presentación de hardware

Diario Melisa Castillo

Analizar las unidades ópticas y de almacenamiento

Semanal Marcos Holguín

Desfragmentar y liberar espacio en el disco duro para agilizar su uso

Cada dos semanas

Gerardo García

Liberar memoria RAM Mensual Marcos Holguín

Ejecutar antivirus y scandisk, así como programas anti- malware

Semanal Melisa Castillo

Deducir el rendimiento del sistema operativo con el que se cuenta

Mensual Gerardo García

6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS

El personal de la empresa con el que cuenta para todas las labores de ésta son tres: La gerente y los dos técnicos.

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7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL SIGUIENTE:

Aire comprimido o aspiradora.

Kit de desarmadores.

Spray limpia contactos

Pulsera antiestática.

Limpiador de pantallas

Pinzas

Trapos

8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.

El mantenimiento se va a realizar según los cronogramas puestos anteriormente, en los cuales se designaron las fechas en las que se realizarían. Además se avisará al personal que efectuará el mantenimiento y los que hacen uso del equipo de cómputo para poder programar bien el mantenimiento y de este modo prevenir contratiempos en cuanto a la disposición del equipo.

9. SUGERENCIAS

Contar con todos los accesorios indicados.

Hacer buen uso de las computadoras (no maltratarlas).

Comunicar a los usuarios de las computadoras si se realizará un mantenimiento en su equipo o si se le trasladará.

Dar las indicaciones al usuario como:

o No comer encima del teclado.

o Limpiar los equipos.

o No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la ventilación.

o Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir correctamente del sistema).

o Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o situación que se presente en el equipo.

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Esto como fin de evitar accidentes y daños a los equipos funcionales de la empresa.

RAS INSTALACION Y OPERACIÓN DE TEAMVIEWER

Este programa sirve para controlar remotamente nuestro ordenador o cualquier

otro desde cualquier parte, tan sólo tienes que instalarlo correctamente y apuntar

la contraseña aleatoria que se genera tras su instalación, ya que a través de esta

clave podremos acceder al mismo desde cualquier parte.

Es una aplicación gratuita, y esta completa, siempre y cuando la uses con fines

privados y no comerciales. A continuación os detallamos paso a paso su

instalación y su correcto manejo.

Pasos para instalarlo:

1.- Ir a la página oficial de TeamViewer y descargar la aplicación para la

plataforma Windows.

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2.- A continuación se nos abrirá una ventana emergente para iniciar la descarga,

pulsamos en guardar, tal y como aparece en la imagen siguiente.

Y pulsamos doble Clic sobre el fichero descargado y en ejecutar, para iniciar la

instalación del programa.

3.- Ahora marcamos instalar y pulsamos en siguiente, como aparece en la

siguiente imagen.

5.- A continuación, en la siguiente ventana, marcamos la

opción privadamente/ no comercial y picamos en siguiente.

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6.- Ahora tenemos la ventana de “acuerdo de licencia” del programa, sólo

tenemos que marcar las dos opciones que aparecen marcadas en

rojo y pulsar en siguiente.

7.- Ahora, marcamos la segunda opción, que dice “SI” para que se abra un

asistente de instalación y configuración del programa, para que la tarea resulte

más sencilla. Y seguidamente hacemos clic en Terminar.

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8.- Empezará el proceso de instalación y una vez completado, saltará el asistente

que anteriormente hemos marcado para configurar el programa de una forma

sencilla y rápida.

9.- Veréis, que cuando finaliza la instalación, os aparece la siguiente ventana.

Pulsáis en Siguiente.

10.- Se os abrirá una ventana para configurar el usuario y contraseña, así

que rellenaréis los campos y picaréis en Siguiente.

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En la imagen podréis observar cómo podría quedar la ventana, ya sabéis que

debéis de introducir un usuario sencillo y una clave que os sea fácil de recordar, ya

que ese usuario y contraseña os permitirá realizar el acceso remoto a vuestro

equipo.

11.- En la siguiente ventana, tenéis que marcar la primera opción, “crear una

cuenta en TeamViewer” y rellenar los campos que aparecen a continuación,

tal y como muestra la siguiente ventana, ya sabéis que el correo electrónico debe

de ser válido, y podéis utilizar el mismo usuario, el que habéis usado

anteriormente, y una nueva contraseña, aunque os sugiero que sea la misma.

Una vez completados todos los campos, pulsáis en siguiente para proseguir con

la configuración.

12.- Y ya tenéis instalado y configurado vuestro TeamViewer.

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Pulsar en Finalizar, para cerrar el asistente de configuración de cuenta

de TeamViewer.

13.- Una vez hayáis hecho Clic en Finalizar, os aparecerá una ventana de inicio

del programa de TeamViewer, en la que podréis ver que aparece

el ID asociado a vuestro usuario y clave. Estas servirán para proporcionársela al

usuario que queramos que acceda a nuestro equipo en cualquier momento. Más

abajo está nuestra clave personal, la que hayáis escogido durante la

configuración del mismo, ya que esta clave nos permitirá acceder a nuestro equipo

desde cualquier parte.

14.- Por último, indicar que si queréis acceder a otro equipo que

tenga TeamViewer y tenéis o disponéis del ID de ese equipo, podréis acceder

al mismo a través de esta misma ventana, en la que aparece Controlar un

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ordenador remoto, y si introducís el IDasociado, pulsando en Conectar

con asociado, pues accederíais a su equipo.

HELP DESK

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Es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación

¿Cómo instalo Spiceworks?

Para obtener instalado Spiceworks, simplemente vaya a la página de descarga en http://www.spiceworks.com . A continuación, descargue el archivo .exe e ir a través de un sencillo proceso de registro. Utilice la dirección de correo electrónico que usted desea utilizar para ingresar a Spiceworks y recibir mensajes de correo electrónico al servicio de asistencia / alertas. Después de eso, Spiceworks será la puesta en marcha e iniciar el navegador predeterminado. Si hay problemas con esto, es probable que se deba al software Anti-Virus bloquea cosas. A veces sólo toma unos minutos para Spiceworks para cargar, así que darle un poco de tiempo antes de empezar a preguntarse qué está pasando.

Una vez que obtenga su navegador y Spiceworks se está ejecutando, la red será escaneado para que pueda empezar a utilizar la función de inventario de Spiceworks. También puede establecer una mesa de ayuda para los usuarios también. Por último, también debe ir a visitar a la comunidad a hacer preguntas acerca de la aplicación, así como cualquier otra pregunta que pueda tener de TI (IT preguntas generales relacionadas con su trabajo); otros están por ahí y dispuesto a ayudar.

¿Debo Ejecutar Spiceworks como servicio? Y ¿Cómo lo hago?

Hay muchas ventajas a la configuración de Spiceworks para ejecutarse como un servicio:

· Spiceworks será la puesta en marcha de forma automática cuando Windows se inicia (especialmente útil después de un corte de energía).

· Puede iniciar / detener Spiceworks desde la aplicación gerente de servicios de Windows.

· Configurar qué cuenta se utiliza para ejecutar Spiceworks. Con esto, usted puede configurar una cuenta especial para ejecutar el servicio para que pueda realizar un seguimiento de lo que está haciendo Spiceworks durante las exploraciones de la red.

Configuración Spiceworks se ejecute como un servicio:

· Haga clic en el icono de la bandeja SYS Spiceworks.

· Seleccionar Preferencias.

· Marque la casilla para Spiceworks se ejecuta como un servicio y entrar en la cuenta y la contraseña que desea utilizar.

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http://www.spiceworks.com/

http://www.spiceworks.com/signup/

http://www.spiceworks.com/signup/

http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_Informaci%C3%B3n_y_la_Comunicaci%C3%B3n


- PRIMER NIVEL.-

Consiste en dar al cliente orientación telefónica a nivel de usuario y operacional.

- SEGUNDO NIVEL.-

Es un servicio que consiste en dar soporte técnico en los problemas de uso de aplicaciones. Mantiene recursos especializados disponibles con cobertura horaria.

- TERCER NIVEL.-

Consiste en la intervención e investigación por parte de nuestros especialistas a nivel de arquitectura de SW

- TELEFONICO.-

Consiste en uno o más números habilitados donde el cliente obtendrá orientación básica sobre el problema, esto será atreves de un numero celular o red fija.

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LINK: http://compufixed122.wix.com/compufixed122

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http://compufixed122.wix.com/compufixed122


- E-mail: [email protected]

- Skype: compufixed122

- Facebook: compu fixed122

- Canal de youtube: compufixed122

- Blogspot: compufixed 122

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mailto:[email protected]


CONCLUSIONES:

Este manual de procedimientos hemos aplicado todo lo que se ha hecho a lo largo del semestre.

El logro que tenga este proyecto final es el de dar a conocer algunos problemas adquiridos en un equipo y poder dar solucione sencillas y entendibles para cualquier persona que lo lea lo entienda, y consigo pueda solucionar algunos de sus problemas. Este manual se realizo para ser entendible para cualquier persona solo necesita saber leer para solucionar algunos de sus problemas, el cual también si ellos sienten que no lo lograran les dejamos nuestros datos para que se logren contactar con la empresa y así nosotros poder solucionárselo.

La tecnología en la actualidad la usamos para cualquier cosa por lo tanto, estamos capacitadas para dar solución a problemas con su equipo. Es importante que nosotros como seres humanos sepamos utilizar los medios tecnológicos de una manera sabia, usándolos para bien de la comunidad y no para perjudicarnos. Como la tecnología es muy buena para solucionar muchos de nuestros problemas, también hay que darle mantenimiento necesario para que siempre funcione bien. Para ello nuestra empresa COMPUFIXED 122 estamos preparados para ello.

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Manual gerardo

Education

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