Manual do Programa de Treinamento - ANAC
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Manual do Programa de
Treinamento
Becker do Brasil Ltda
Parque Tecnológico UNIVAP Av. Shishima Hifumi 2911,
2º andar módulo 208 Cep 12244-000 São José dos Campos – SP- Brasil
Tel.: +55 12 2170-3630 www.beckerdobrasil.com.br
Elaborado por Revisado Por Aprovado Por
Área: Responsável Técnico Área: Gerente da Qualidade Área: Gestor Responsável
Nome: Marcel G. de Queiroz Nome: Vânia Santos Nome: Reinaldo de C. Gonçalves Jr.
Data: 02/10/2019 Data: 20/04/2020 Data: 20/04/2020
Ass.: Ass.: Ass.:
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SUMÁRIO
Seção Título Página
Registro de Revisão 3
Lista de Revisão 3
Lista de Páginas Efetivas 4
Lista Dist. do Manual 4
Introdução 5
Seção 1 Elementos do Programa de Treinamento 6
Seção 1.1 Revisões do Programa de Treinamento 6
Seção 2 Avaliações de Necessidade de Treinamento 7
Seção 2.1 Avaliação das Necessidades da Organização 7
Seção 2.2 Treinamento Inicial e Recorrente 7
Seção 2.3 Considerações sobre a avaliação de necessidades da organização 8
Seção 2.4 Identificar deficiências nas capacidades 8
Seção 2.5 Alterações no escopo da Organização 8
Seção 2.6 Avaliação das necessidades do funcionário 9
Seção 3 Área de Estudo e Definição do Curso 9
Seção 4 Identificação do Método de Formação 10
Seção 5 Fontes de Treinamento 10
Seção 5.1 Treinamento Baseado em Computador (TBC) 10
Seção 5.2 Requisito de Qualificação do Trabalho (RQT) 11
Seção 5.3 Auto, Aprendizagem Independente 11
Seção 5.4 Treinamento Embutido 11
Seção 5.5 Associações Comerciais 11
Seção 6 Instrutores Qualificados 11
Seção 6.1 Critérios de avaliação do instrutor 11
Seção 7 Medição da Eficácia do Treinamento 12
Seção 8 Registro de Treinamentos 12
Seção 9 Contratos Temporários 13
Seção 10 Apêndice A – Tabela de Treinamento da Becker 14
Seção 11 Conhecimento de acordo com a função 17
Seção 12 Formulários Utilizados 19
Seção 13 Controle de Alterações 22
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REGISTRO DE REVISÃO
Nota: As páginas afetadas pela revisão serão observadas pela mudança de data na página afetada e se relacionam com a data da revisão que estará na Lista de Revisão. Onde também constarão a descrição do Item que foi modificado e o nome do responsável. Guarde este registro no manual.
Quaisquer revisões ou alterações a este manual devem ser aprovadas pelo Gestor Responsável e submetidas
à ANAC para aprovação final.
Devolva o formulário de confirmação para o Gerente da Qualidade em:
Becker do Brasil - Parque Tecnológico UNIVAP - Av. Shishima Hifumi 2911 - 2º andar - módulo 208
Cep 12244-000 - São José dos Campos – SP- Brasil - Tel.: +55 12 2170-3630
Site: www.beckerdobrasil.com.br e-mail: [email protected]
LISTA DE REVISÃO
REVISÃO DESCRIÇÃO PÁG. RESPONSÁVEL DATA
Rev. 0 Criação - Marcel 02/10/2019
Rev. 1 Acréscimo do site e e-mail 3 Vânia Santos 17/02/2020
Rev. 1 Lista de Distribuição do Manual 4 Vânia Santos 17/02/2020
Rev. 2 Treinamento Inicial e Treinamento Recorrente 7 Vânia Santos 24/03/2020
Rev. 2 Tabela de Treinamento 14 Vânia Santos 24/03/2020
Rev. 2 Registro de Treinamento 12 Vânia Santos 24/03/2020
Rev. 3 Inclusão do Sumário 2 Vânia Santos 20/04/2020
Rev. 3 Inclusão Apêndice A – Tabela de Treinamento da Becker 14 Vânia Santos 20/04/2020
Rev. 3 Alteração do Item 2.2 – Treinamento Inicial ou recorrente 7 Vânia Santos 20/04/2020
Rev. 3 Inclusão da Tabela de Controle de Alterações 22 Vânia Santos 20/04/2020
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LISTA DE PÁGINAS EFETIVAS
TÍTULO PÁGINA REVISÃO DATA
Capa 1 01 20/04/2020
Sumário 2 03 20/04/2020
Registro de Revisão 3 01 17/02/2020
Lista de Revisão 3 00 02/10/2019
Lista de Páginas Efetivas 4 00 02/10/2019
Lista de Distribuição do Manual 4 01 17/02/2020
Introdução 5 00 02/10/2019
1 Elementos do Programa de Treinamento 6 00 02/10/2019
1.1 Revisões do Programa de Treinamento 6 00 02/10/2019
2 Avaliações de Necessidades de Treinamento 7 00 02/10/2019
2.1 Avaliações das Necessidades da Organização 7 00 02/10/2019
2.2 Treinamento Inicial e Recorrente 7 03 20/04/2020
2.3 Considerações sobre a avaliação de necessidades da organização 8 00 02/10/2019
2.4 Identificar deficiências nas capacidades 8 01 17/02/2020
2.5 Alterações no escopo da Organização 8 00 02/10/2019
2.6 Avaliação das necessidades do funcionário 9 00 02/10/2019
3 Area de estudo e definição do curso 9 00 02/10/2019
4 Identificação do Método de Formação 10 00 02/10/2019
5 Fontes de Treinamento 10 00 02/10/2019
5.1 Treinamento Baseado em Computador (TBC) 10 00 02/10/2019
5.2 Requisito de Qualificação do Trabalho (RQT) 11 00 02/10/2019
5.3 Auto, Aprendizagem Independente 11 00 02/10/2019
5.4 Treinamento Embutido 11 00 02/10/2019
5.5 Associações Comerciais 11 00 02/10/2019
6 Instrutores Qualificados 11 00 02/10/2019
6.1 Critérios de avaliação do instrutor 11 00 02/10/2019
7 Medição da Eficácia do Treinamento 12 00 02/10/2019
8 Registros de Treinamento 12 01 24/03/2020
9 Contratados Temporários 13 00 02/10/2019
10 Apêndice A 14 03 20/04/2020
11 Conhecimento de acordo com a função 17 01 24/03/2020
12 Formulários Utilizados 19 00 02/10/2019
13 Controle de alterações 22 03 20/04/2020
LISTA DE DISTRIBUIÇÃO DO MANUAL
Controle de Cópias Formato Tipo Área Detentor
01 Digital Cópia Direção Gestor Responsável
02 Digital Original Operações Gerente da Qualidade
03 Impresso e Digital Cópia Administração Administrativo/Arquivos
04 Digital Cópia ANAC ANAC
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INTRODUÇÃO
Este programa de treinamento contém as políticas e procedimentos que a Becker do Brasil usa para
determinar seus requisitos de treinamento e desenvolver seu programa de treinamento aprovado pela
ANAC. O programa de treinamento compreende treinamento inicial e recorrente.
Este programa estabelece os procedimentos para a Becker do Brasil identificar suas necessidades de
treinamento de maneira sistemática, desenvolver treinamento e/ou identificar treinamento existente
apropriado, selecionar os métodos de treinamento, fornecer treinamento, registrar a realização de
treinamento e medir a eficácia de seus treinamentos.
Este programa é implementado para garantir que todos os funcionários da Becker do Brasil sejam
conhecedores, proficientes e tenham a capacidade de executar suas tarefas designadas. A Becker do Brasil
Ltda garante que a organização atende às necessidades de treinamento conforme mudança de seus
funcionários.
A Becker do Brasil controla este documento de acordo com os procedimentos para controle de documentos
descritos em seu MOM e Manual de Qualidade (MQ).
Uma cópia digital deste documento e todas as suas revisões serão fornecidas para a ANAC conforme
RBAC145. Os procedimentos para revisar este documento e submeter revisões à ANAC para aprovação são
descritos neste documento e no MQ.
A Becker do Brasil usa um sistema próprio para garantir que os requisitos de treinamento para a empresa e
os funcionários sejam identificados, os padrões de treinamento sejam estabelecidos, o treinamento seja
fornecido e o programa de treinamento seja revisado conforme necessário.
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1 - ELEMENTOS DO PROGRAMA DE TREINAMENTO
a. Avaliação das necessidades
b. Área de estudo e curso
c. Identificando o método de treinamento
d. Fontes de treinamento
e. Instrutores qualificados
f. Medindo a eficácia do treinamento
g. Documentação de treinamento
h. Interfaces com o programa de treinamento
i. Familiarização
j. Treinamento de fatores humanos
Nota – Ao final deste manual há um modelo da grade de treinamentos que a Becker do Brasil elaborou para
descrever todos os treinamentos programados para acontecer, e que são o produto decorrente da
identificação de suas necessidades de capacitação em função das atividades que desenvolve e de quão
capacitados estão seus colaboradores para desempenhá-las.
1.1 Revisões do Programa de Treinamento
De acordo com o MOM, o programa de treinamento será revisado regularmente quanto a sua precisão e
erros. O Gestor Responsável, em conjunto com o coordenador de cada área, será responsável por revisar o
programa de treinamento anualmente e quando os procedimentos tiverem sido modificados.
Uma lista de páginas efetivas será emitida com cada revisão para que cada manual possa ser verificado e
mantido atualizado. O manual original será editável em um documento do Microsoft Word que será acessível
ao Gestor Responsável e Gerente da Qualidade.
Ao revisar o manual, os departamentos afetados pela mudança receberão uma cópia da página revisada para
revisão e correções. Se uma correção precisar ser feita, o gerente do departamento ou uma pessoa
designada de seu departamento preencherá o formulário de solicitação de revisão QF-016. O Gerente da
Qualidade revisará o formulário e fará as correções necessárias. As correções serão então distribuídas aos
respectivos departamentos para aprovação final. Uma cópia final do Manual do Programa de Treinamento
será entregue ao pessoal de supervisão para aprovação final.
Se as mudanças no manual incluírem treinamento, o Gestor Responsável e o Gerente da Qualidade
organizarão uma reunião com os departamentos afetados para explicar os novos procedimentos ou revisões.
Qualquer funcionário administrativo pode solicitar uma alteração no manual do programa de treinamento.
As solicitações de mudança serão detalhadas com o Formulário QF-016, de solicitação de revisão e avaliadas
antes que a alteração tenha efeito.
O Gerente da Qualidade será responsável por enviar o Manual do Programa de Treinamento para revisão e
aprovação. Somente após aprovação, a nova revisão estará em vigor.
Quando o Manual do Programa de Treinamento sofrer uma revisão, uma notificação será enviada a todos os
departamentos afetados, indicando as alterações no manual e o novo número de revisão. Cópias antigas do
Manual do Programa de Treinamento serão descartadas e a nova cópia do manual será emitida.
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2 - AVALIAÇÕES DE NECESSIDADES DE TREINAMENTO
Para avaliar as necessidades gerais, a Becker do Brasil examina os tipos de trabalho em execução e planejados, e então identifica e atualiza os tipos de conhecimento e habilidades necessários na empresa. Isto inclui rever itens tais como:
• especificações operacionais;
• lista de capacidade, cargos, deveres, tarefas;
• requisitos do cliente;
• escopo de trabalho passado, atual e esperado;
• procedimentos de contratação; e
• os atuais níveis de experiência dos funcionários.
Também estabelece um método objetivo para determinar os padrões de treinamento, avaliar a capacidade
de seus funcionários e estabelecer programas de treinamento para que seus funcionários preencham a
lacuna entre os requisitos de cargo/dever/habilidade/tarefa e as capacidades dos funcionários.
Os resultados são registrados na Planilha de Treinamento da Becker do Brasil, estabelecendo o tipo e nível de
conhecimento necessário para o curso de doutrinação, treinamento técnico inicial, e um nível apropriado de
treinamento recorrente.
A avaliação de necessidades da Becker do Brasil é um processo de duas partes que determina seus requisitos
gerais de treinamento, bem como os requisitos individuais de treinamento de funcionários.
2.1 - Avaliação das necessidades da organização
O programa de treinamento da Becker do Brasil identifica seus requisitos de treinamento para garantir que
cada indivíduo designado para executar tarefas de manutenção (incluindo inspeção), manutenção
preventiva, alterações, bem como funções de inspeção e de registro, seja capaz de realizar o trabalho
adequadamente.
Isso implica identificar o conhecimento e as habilidades necessárias para preencher com sucesso posições
que realizam tarefas de manutenção e alteração. Além disso, a Becker do Brasil determina seus requisitos de
treinamento, considerando a natureza dos requisitos de seus clientes.
Uma avaliação de necessidades será realizada para todas as funções administrativas e de funcionários da
manutenção. Ao contratar ou selecionar um novo cargo, o funcionário terá uma avaliação associada à
descrição do trabalho apropriada.
A escolha do método de treinamento será determinada com base nos recursos disponíveis na Becker do
Brasil e nas necessidades do funcionário. Nos casos em que vários métodos de treinamento podem ser
escolhidos, o funcionário pode selecionar o método mais adequado.
2.2 - Treinamento Inicial e treinamento recorrente
Para assegurar que cada pessoa designada para executar reparo, manutenção, manutenção preventiva
ou alteração, bem como funções de inspeção e de registro, seja capaz de executar tais tarefas a ela
designadas, a Becker do Brasil fornecerá treinamento inicial para os respectivos colaboradores.
Para os treinamentos iniciais e recorrentes, a Becker do Brasil fornecerá treinamento de capacitação e
atualização, para os colaboradores técnicos ou não, conforme indicado no Apêndice A - Tabela de
Treinamento, constando os seguintes dados:
1 – Carga Horária;
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2 – Treinamento Inicial ou recorrente;
3 – Curso e a Grade do curso;
4 – Aplicabilidade – Ao colaborador Técnico Especializado ou não;
5 – Tipo do Curso – Presencial ou EAD;
6 – Periodicidade; e
7 – Instrutor ou Instituição
Tanto os treinamentos iniciais quanto os treinamentos recorrentes poderão ser realizados na Becker
Avionics Inc. nos Estados Unidos ou na Becker do Brasil em São José dos Campos, os quais serão
ministrados por instrutor capacitado e detentor dos certificados dos referidos cursos.
Reavaliações serão realizadas anualmente, quando ocorrerem mudanças na estação de reparo ou nas áreas
administrativas. A mudança na estação de reparo, que pode afetar os procedimentos e a aeronavegabilidade
de um artigo, deve ser abordada em uma reavaliação e o agendamento de treinamento recorrente deve ser
feito imediatamente. O treinamento recorrente será dirigido aos funcionários das áreas afetadas e seus
supervisores.
As reavaliações também serão realizadas caso a caso ou quando necessário treinamento de correção para
um funcionário. O treinamento corretivo pode ser uma indicação de falta de treinamento na área afetada ou
falta de conhecimento dos procedimentos. Deficiências na avaliação de treinamento devem ser abordadas e
corrigidas.
2.3 - Considerações sobre a avaliação de necessidades da organização
As avaliações da necessidade da organização deve levar em consideração os seguintes fatores:
a. As tarefas associadas a cada cargo responsável por realizar manutenção, manutenção preventiva ou
alteração;
b. As habilidades, experiência e treinamento de funcionários novos e atuais;
c. Procedimento para avaliações de funcionários que estão sendo designados para novas tarefas;
d. O retorno de um funcionários às tarefas após um período prolongado;
e. A introdução de novos regulamentos, procedimentos, equipamentos ou requisitos de manutenção de
registros; e
f. Preparando-se para uma mudança na natureza da capacidade básica da estação de reparo.
2.4 - Identificar deficiências nas capacidades
A Becker do Brasil pode identificar as deficiências de capacidade por meio de:
• não conformidades apontadas pela ANAC ou outras autoridades; e
• investigações internas que conduzam a estas evidências.
O Gestor Responsável deve assegurar que o programa de treinamento seja regularmente revisado para
determinar a existência de qualquer evidência de deficiência no treinamento. Através do Gestor Responsável
e/ou Responsável Técnico da área serão apontados e direcionados os cursos de capacitação necessários e
para quais funcionários (de acordo com desempenho e necessidade na área) será ofertado o curso.
O Gestor Responsável e/ou o Responsável Técnico da área são responsáveis por assegurar que o trabalho
executado por pessoas que requerem treinamento adicional não afete a qualidade do trabalho na Becker do
Brasil até que o treinamento necessário tenha sido proporcionado. Isso pode ser obtido por meio de
supervisão adequada ou por sua designação para outras atividades.
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2.5 - Alterações no escopo da Organização
Quando a Becker do Brasil fizer qualquer alteração em suas instalações, equipamentos ou escopo de
trabalho, em suas especificações operativas ou Lista de Capacidades, o Gestor Responsável deverá assegurar
que, apesar das alterações, cada funcionário continuará capaz de executar corretamente suas atividades ou
que os treinamentos necessários para sua capacidade, tenham sido identificados e executados
satisfatóriamente.
Para alterações na Lista de capacidade da Becker do Brasil, o Gestor Responsável, juntamente com Gerente
da Qualidade e o Responsável Técnico irão rever os resultados do relatório da autoavaliação, realizado pelo
Formulário QF-134, requerida pelas seções 145.209 e 145.215 do RBAC 145 e identificar se são necessárias
alterações no treinamento.
2.6 - Avaliação das necessidades do funcionário
A Becker do Brasil estabeleceu níveis de qualificação para cada cargo com base em funções e tarefas
técnicas. Além disso, desenvolveu métodos para avaliar um indivíduo, a fim de determinar quais
conhecimentos, experiências e/ou treinamentos estabelecem as capacidades necessárias para realizar o
trabalho adequadamente.
Sempre que a Becker do Brasil contratar um novo funcionário ou transferir um funcionário para um novo
cargo, o novo coordenador do funcionário avaliará o nível e as qualificações do indivíduo em relação aos
requisitos para as funções ou tarefas designadas. O Coordenador em conjunto com o Gestor Responsável,
irão determinar qual treinamento é necessário, e após esta definição, solicitarão ao Gestor Administrativo a
atualização do registro de treinamento do funcionário a fim de refletir os novos requisitos de avaliação e
treinamento. O coordenador também trabalhará com o Gestor Responsável para garantir que o indivíduo
receba seu treinamento inicial de acordo com o currículo no período de tempo apropriado.
3 - ÁREA DE ESTUDO E DEFINIÇÃO DO CURSO
A Becker do Brasil define as áreas de estudo e definição do curso com base em seus requisitos de
treinamento, incluindo o tipo de treinamento que cada funcionário precisa, quais assuntos devem ser
incluídos em cada área ou qual curso/aula individual será disponibilizado, qual nível de tratamento é
adequado, introdutório ou avançado, inicial ou recorrente para cada curso. O desenvolvimento levará em
conta a avaliação das necessidades das tarefas do trabalho e o nível de experiência dos indivíduos a serem
treinados.
1 - A Becker do Brasil oferece cursos ou treinamentos adequados para seus funcionários em áreas específicas
de estudo, os quais incluem objetivos, resultados desejados e uma lista de cursos disponíveis.
2 - Cada curso do currículo inclui, conforme apropriado, o seguinte:
a - Os pré-requisitos ou qualificações mínimas exigidas pelos regulamentos ou exigidos pela Becker do Brasil
para inscrição no curso (por exemplo: o tipo de certificado de mecanico, qualificação em aeronaves,
produtos e/ou artigos, treinamento anterior, experiência com outros operadores e requisito de experiência
anterior);
b - Suporte para instrução e materiais do curso, como manuais, ferramentas e equipamentos;
c - Os métodos de treinamento, fontes e instrutores qualificados;
d - A grade do curso – identificando o tipo ou módulos individuais;
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e - Previsão do tempo de instrução para conclusão e/ou os requisitos de conhecimento ou habilidade que
devem ser demonstrados para obter crédibilidade para o curso/aula; e
f - Formulários de treinamento que serão utilizados para registrar o progresso e/ou a conclusão do aluno.
4 - IDENTIFICAÇÃO DO MÉTODO DE FORMAÇÃO
1 - A Becker do Brasil proverá ou desenvolverá e revisará áreas de estudo, cursos e/ou lições com base nos
resultados de uma avaliação de necessidades de treinamento.
2 - A Becker do Brasil inclui, conforme apropriado, os seguintes métodos de treinamento:
a - Curso formal em sala de aula ministrado por um instrutor;
b - Requisitos de Qualificação de Cargo (RQC) obtidos durante a realização da tarefa sob a direção de uma
pessoa qualificada ou assistindo outra demonstrando uma tarefa ou atividade e, em seguida, realizando a
mesma ação sob supervisão até que resultados satisfatórios sejam obtidos;
c - Treinamento Baseado em Computador (TBC). Cursos interativos de TBC podem ser usados para transmitir
conhecimento e ensinar habilidades práticas no ritmo correto para cada funcionário;
d - EAD – o ensino à distância aplica-se a situações em que, o instrutor e os funcionários, estão
imposssibilitados de estar no mesmo local;
e - Treinamento incorporado através do uso de software para testes ou para executar uma função de
manutenção que possui treinamento incorporado ao processo;
f - Auto-estudo, estudo de caso e seminários; e
3 - A Becker do Brasil desenvolve métodos de treinamento com base em sua avaliação das necessidades de
treinamento e verifica se a técnica de fornecimento de treinamento que ela escolhe é eficaz para o
funcionário.
5 - FONTES DE TREINAMENTO
A Becker do Brasil seleciona fontes de treinamento que satisfarão seus requisitos de treinamento. Os
requisitos de treinamento são coletados e avaliados com base na definição do curso, métodos de
treinamento, fontes e instrutores para determinar se o conhecimento ou a habilidade apropriada e
necessária será transferido para os funcionários.
Diferentes fontes e métodos de treinamento podem ser usados para todos os níveis de treinamento - inicial,
recorrente e corretivo. Os métodos usados para treinamento dependerá da disponibilidade da Becker do
Brasil, e os métodos e fontes também poderão depender da preferência do funcionário.
As transferências de informações serão feitas através de interpretações dos manuais de manutenção com o qual o profissional irá se familiarizar e irá utilizar para absorver informações técnicas. Durante o período inicial do profissional na empresa, se faz necessário que ele se familiarize com toda a documentação da Becker do Brasil, sejam elas técnicas (manuais do fabricante, D.A. e outros) ou da Gestão da Qualidade (MOM, MCQ e outros).
Os seguintes métodos de treinamento estarão disponíveis:
5.1 - Treinamento Baseado em Computador (TBC)
Treinamento baseado em computador permite o controle remoto e o autotreinamento. Treinamento
baseado em computador pode ser na forma de apresentações ou aprendizado interativo. O treinamento
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baseado em computador também pode ser combinado com o aprendizado remoto para ajudar no
atingimento dos objetivos de capacitação pretendidos.
5.2 - Requisito de Qualificação do Trabalho (RQT)
Um técnico pode receber treinamento técnico e prático. O treinamento pode ser conduzido em unidades de
teste que não exigem certificação e será realizado com um supervisor acompanhante ou um instrutor
qualificado. Esta forma de treinamento é recomendada, pois cobre o trabalho realizado em condições reais e
é improvável que exija treinamentos adicionais para cobrir mal-entendidos.
Com os Requisitos de Qualificação Profissional, deve-se observar se o funcionário possui o conhecimento e a
experiência necessários para realizar o trabalho sob supervisão. Os registros pessoais do funcionário podem
ser revisados para fazer essa determinação.
5.3 - Auto Aprendizagem Independente
Os funcionários podem escolher reunir material didático e analisá-lo por conta própria. Essa forma de
treinamento é aceitável somente se a competência do funcionário no material examinado no treinamento
for comprovada. Isso pode ser feito por meio de testes verbais ou escritos, ou observação do trabalho
realizado. Este tipo de treinamento será, na maioria dos casos, combinado com as outras formas de
treinamento.
5.4 - Treinamento Embutido
Um técnico poderá utilizar como parte de um treinamento alguns equipamentos, particularmente aqueles
que usam software para teste ou para executar função de manutenção, pois, estes têm o treinamento
embutido no processo. A incorporação de um tutorial ou um menu de ajuda (help menu) são exemplos
simples de como um programa de software pode prover instrução quando o utilizador executar uma tarefa
específica. O treinamento embutido será mais útil quando:
• o funcionário técnico já conhecer a informação técnica inerente à tarefa básica e necessitar apenas
aprender os detalhes do procedimento;
• o procedimento for simples e poder ser facilmente entendido com uma explicação escrita;
• a mídia e o método nos quais o treinamento está embutido for parte da tarefa ou do equipamento a
ser manuseado e compreendido; e
• existir um método para avaliar o desempenho do funcionário técnico e registrar que o treinamento
tenha sido realizado.
5.5 - Associações Comerciais
Entidades que representam certos segmentos da aviação ou da comunidade empresarial oferecem aulas de
treinamento sobre assuntos técnicos e regulatórios. Novamente, a estação de reparo deve garantir que o
indivíduo que está participando do treinamento tenha completado o curso e adquirido o conhecimento
necessário requerido pelos requisitos da estação de reparo em particular.
Independentemente da fonte do treinamento, a Becker do Brasil permanece responsável pela administração,
adequação e atualidade de seu programa de treinamento e pela manutenção dos registros de treinamento.
6 - INSTRUTORES QUALIFICADOS
A Becker do Brasil estabelece padrões básicos para qualquer instrutor, seja um funcionário da estação de
reparo ou um instrutor que ministre um curso/aula de treinamento externo.
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A empresa avaliará candidatos para preencher cargos de instrutor caso a caso. Os critérios utilizados são os
seguintes:
6.1 - Critérios de avaliação do instrutor
1 - Avaliar o histórico profissional de treinamentos realizados pelo instrutor na área de interesse para
verificar sua respectiva experiência.
2 - Avaliar a capacidade de ensino e comunicação - a capacidade de transmitir informações sobre o assunto
específico.
3 - Se qualificado, o indivíduo será designado por meio de memorando interno, emitido pelo Gestor
Responsável, Gerente da Qualidade ou Responsável Técnico, listando quais treinamentos o mesmo está apto
a ministrar. Tal informação deverá ser atualizada na tabela de treinamento da Becker do Brasil do Apêndice A
deste documento. Este memorando deverá ser anexado na pasta do funcionário.
7 - MEDIÇÃO DA EFICÁCIA DO TREINAMENTO
A Becker do Brasil valida que os funcionários são capazes de realizar tarefas atribuídas e se o treinamento foi
eficaz. Esta medida tem duas partes:
1 - A medição é realizada imediatamente após a conclusão do treinamento, para verificar se os objetivos do
treinamento foram atingidos e se os conhecimentos e habilidades essenciais foram transferidos.
2- Medição da eficácia na aplicação às tarefas reais medidas pela avaliação do trabalho e determinação de
que os produtos finais associados produziram a capacidade aprendida no ambiente de trabalho real.
A Becker do Brasil avalia os funcionários após a conclusão de uma área de estudo ou curso, podendo exigir
uma demonstração de capacidade pelos funcionários durante o desempenho da tarefa. Também avaliará
regularmente cada curso pelo seu conteúdo, tempo, qualidade dos materiais de treinamento, instalações de
treinamento e instrutor. Isso é realizado por meio de observação, resultados de exames e feedback.
A medida da eficácia do treinamento da Becker do Brasil está vinculada ao processo de definição e
atualização dos requisitos de treinamento. O método para avaliar um funcionário inclui exames escritos ou
orais ou testes de habilidade manipulativa. Os resultados são analisados com base em todos os exames do
curso, a fim de verificar se o mesmo atendeu aos seus objetivos e forneceu as informações necessárias para
o funcionário realizar as tarefas a ele atribuidas, caso negativo, deverão ser definidas mudanças necessárias
em seu escopo para que atinga seus objetivos.
Ferramentas usadas pela Becker do Brasil para medir a eficácia do treinamento:
1 - Desempenho do reparo e revisão da atividade serão medidos em comparação com os parâmetros
definidos listados nos Manuais de Manutenção e Reparo, durante o processo final de inspeção;
2 - Analisar investigações sobre problemas com o trabalho executado pela estação de reparo, evidenciado
por reclamações de clientes, descobertas de inspetores quando um produto for para aprovação ao retorno
do serviço ou outros incidentes;
3 - Divulgações voluntárias com causas-raiz de treinamento inadequado ou falta de treinamento;
4 - Auditorias que apontam para pontos fracos nos recursos de um funcionário que podem ser solucionados
pelo programa de treinamento; e
5 - Reclamações ou sugestões de funcionários relacionadas ao cumprimento de tarefas ou falta de
treinamento.
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8 - REGISTROS DE TREINAMENTO
A Becker do Brasil documenta o treinamento individual necessário do funcionário em um formato aceitável
para a ANAC. A capacidade de cada funcionário depende de treinamento, conhecimento e experiência; Esses
fatores contribuem para a capacidade do funcionário de executar as tarefas de manutenção, manutenção
preventiva ou alteração. Todos os dados de funcionários relacionados ao treinamento, conhecimento e
experiência estão arquivado na pasta do funcionário. O Manual de Treinamento e registro de funcionários
são mantidos de acordo com o formulário (QF-231) e Matriz de Treinamento Becker.
A Becker do Brasil mantém registros em cópia digital e impressa. Em ambos os casos, os registros são
padronizados em formato e conteúdo para atribuições de trabalhos individuais. Todos os registros serão
mantidos por no mínimo 05 (cinco) anos.
Os registros de cada funcionário conterão todas as informações pertinentes, conforme exigido pelo
formulário QF-231.
A Becker do Brasil fará os registros de treinamento dos funcionários que executam tarefas de manutenção
(incluindo inspeção), manutenção preventiva e alteração, disponíveis para a ANAC para revisão mediante
solicitação.
Os documentos que comprovem o treinamento do funcionário serão mantidos na pasta do funcionário,
enquanto ele estiver trabalhando para Becker do Brasil e, após este período, por mais 5 (cinco) anos. O
funcionário terá acesso aos seus registros de treinamento para verificação. Se um funcionário notar qualquer
incoerência nos registros de treinamento, ele deve informar o Gestor Administrativo e o mesmo deverá
solicitar aprovação para a atualização dos registros junto ao coordenador do funcionário ou Gestor
Responsável.
9 - CONTRATADOS TEMPORÁRIOS
Durante períodos de elevada carga de trabalho, a Becker do Brasil poderá suplementar seu quadro de funcionários de manutenção com trabalhadores temporários. Antes que essas pessoas possam iniciar suas atividades na Becker do Brasil, eles devem passar por uma avaliação. O Gestor Responsável ou o Coordenador da área, deverão determinar onde este funcionário irá trabalhar.
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10 – APENDICE A
TABELA DE TREINAMENTO DA BECKER DO BRASIL
NÍVEL CURSO INSTRUTOR PERIODICIDADE GRADE CARGA
HORÁRIA
TIPO
Treinamento
Técnico
Especializado Inicial
/ Recorrente
Rotheta Ventura Rigol
Marcel Gasiglia
A cada 2 anos RT-100; RT-202; RT-300; RT-400; RT-500; RT-600; RT-800;
RT-100; RT-B77
8H
Presencial
Treinamento
Técnico
Especializado Inicial
/ Recorrente
DVCS 6100 Arturo Garcia
Marcel Gasiglia
A cada 2 anos DVCS 6100 Series and IC 3100
3H
Presencial
Treinamento
Técnico
Especializado Inicial
/ Recorrente
Rádios VHF Arturo Garcia
Marcel Gasiglia
A cada 2 anos AR/RT3209-(), AR4201, AR/RT/RCU6201 e AR6203 Series
3H
Presencial
Treinamento
Técnico
Especializado Inicial
/ Recorrente
Transponder
e ADF
Arturo Garcia
Marcel Gasiglia
A cada 2 anos Maintenance and Repair Becker Transponder and ADF
3H
Presencial
Treinamento Inicial
/Recorrente
Supervisor
ARSO
Instituto Sapiens
Vita
A cada 05 anos Treinamento específico sobre indicadores físicos e
comportamentais 100 min EAD
Treinamento Inical
/ Recorrente ARSO
Instituto Sapiens
Vita
A cada 05 anos Programa de Prevenção ao Risco Associado ao uso indevido
de Substância Psicoativa 100 min
EAD
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NÍVEL CURSO INSTRUTOR PERIODICIDADE GRADE CARGA HORÁRIA TIPO
Treinamento
Inicial ESD Policy
Luis Gonzalez
Marcel Gasiglia
- Descarga Eletrostática; Perigo relacionados a ESD; Sensibilidade
dos componentes eletrônicos.
2H Presencial
Treinamento
Inicial
ISO
9001:2015
Luis Gonzalez
Vânia Santos
- O que é ISO; Benefícios de sua Implementação; Instruções para
Auditoria
2H Presencial
Treinamento
Inicial FOD Policy
Luis Gonzalez
Marcel Gasiglia
- Perigo relacionados a objetos estranhos; Áreas de Prevenção
FOD; Estação de Reparo
2H Presencial
Treinamento
Inicial MOM Vânia Santos
- Apresentação do Manual da Organização de Manutenção
Procedimentos
Politica e Objetivos
Deveres e Responsabilidades do Pessoal
Descrição das Operações; Dados Técnicos
Lista de Capacidades da empresa
2H Presencial
Treinamento
Inicial MCQ Vânia Santos
- Apresentação do Manual de Controle da Qualidade
Recebimento de Materiais; Armazenamento de Componentes
Operação de Manutenção
Calibração de Ferramentas; Auditoria da Qualidade
Ações corretivas; Manuseio e Preservação de Peças
Relatórios de Falha ou Defeitos
2H Presencial
Treinamento
Inicial PPSP Vânia Santos
Marcel Queiroz
- Política
Subprograma de Educação para a Prevenção do Risco Associado ao Uso Indevido de Substâncias Psicoativas Subprograma de Exames Toxicológicos de Substâncias Psicoativas; Procedimentos de Exames Toxicológicos Subprograma de Resposta a Evento Impeditivo
2H Presencial
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NÍVEL CURSO INSTRUTOR PERIODICIDADE GRADE CARGA HORÁRIA TIPO
Treinamento
Inicial
PT Vânia Santos - Elementos do Programa de Treinamento
Treinamento Inicial e Recorrente
Revisão do Programa de Treinamento
Requisitos de Qualificação de Trabalho
Fontes de Treinamento
Treinamento Embutido
Registro dos Treinamentos
2H Presencial
Treinamento
Inicial
MGSO
SGSO
Marcel Queiroz - Políticas e Objetivos;
Identificação de Perigos e Gerenciamento dos Riscos Associados
Garantia da Segurança Operacional
Promoção da Segurança Operacional 2H Presencial
Treinamento
Inicial
Fatores
Humanos
SEST SENAT -
Introdução a fatores humanos;
Cultura de segurança e fatores organizacionais;
Erros humanos;
Desempenho humano e limitações; Ambiente;
Procedimentos, informações, ferramentas e práticas;
Comunicação; Equipe de trabalho;
Profissionalismo e integridade; e
Programa de Fatores Humanos da Organização.
10H EAD
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11 – CONHECIMENTOS DE ACORDO COM A FUNÇÃO
Conhecimentos e habilidades necessárias de acordo
com a função desempenhada
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Conhecimento das normas oficialmente reconhecidas aplicáveis X X X X X x
MOM X X X X X X
MCQ X X X X X X
MGSO X X X X X X
Conhecimento das técnicas de auditoria: planejamento, condução e reporte X X X X X Conhecimento de fatores humanos, desempenho humano e limitações X X X X X X
Conhecimento de processos logísticos X X X X
Conhecimento dos recursos, permissões e limitações da organização X X X X X Conhecimento do RBAC 145 e de suas Instruções Suplementares X X X X X Conhecimento do RBAC 43 e de suas Instruções Suplementares X X X X
Conhecimento do RBHA 91 (partes de manutenção) X X X
Conhecimento do RBAC 120 X X
Conhecimento de Sistemas de Gestão X X Conhecimento sobre Diretrizes de aeronavegabilidade, como consultá-las e como determinar sua aplicabilidade. X X Conhecimento do sistema de relato de ocorrências da Becker do Brasil e entendimento da importância do relato de ocorrências, dados incorretos de manutenção e defeitos existentes ou potenciais X X X X X X
Conhecimento dos riscos à segurança associados ao ambiente de trabalho X X X X X X
Compreensão da integridade profissional, comportamento e atitude em relação à segurança X X X X X X
Compreensão das condições para garantir a aeronavegabilidade continuada de aeronaves e componentes X X X
Capacidade de determinar as qualificações necessárias para o desempenho da tarefa X X X X
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Conhecimentos e habilidades necessárias de acordo
com a função desempenhada
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Capacidade de identificar e corrigir condições inseguras existentes e potenciais X X X X X X
Capacidade de gerenciar terceiros envolvidos na atividade de manutenção X X Capacidade de confirmar a realização adequada de tarefas de manutenção X X Capacidade de identificar e planejar adequadamente o desempenho da tarefa crítica X X X
Capacidade de priorizar tarefas e relatar discrepâncias X X
Capacidade de processar o trabalho solicitado pelo operador X X Capacidade de promover a política de segurança e qualidade X X X X
Capacidade de processar adequadamente peças removidas, desinstaladas e rejeitadas X X X
Capacidade de registrar e assinar adequadamente o trabalho realizado X X Capacidade de reconhecer a aceitabilidade das peças a serem instaladas antes da montagem X X Capacidade de dividir tarefas complexas de manutenção em estágios claros X X
Capacidade de entender ordens de serviço, cartões de trabalho e consultar e usar dados de manutenção aplicáveis X X X
Capacidade de usar sistemas de informação X X X X X X
Capacidade de usar, controlar e estar familiarizado com as ferramentas e equipamentos necessários X X
Habilidades de investigação de erros de manutenção X X X Gerenciamento de recursos e habilidades de planejamento de produção X X X Trabalho em equipe, tomada de decisão e habilidades de liderança X X X X X X
Conhecimento dos Artigos das Especificações Operativas X X
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12 – FORMULÁRIOS UTILIZADOS
QF 023 - FORMULÁRIO DE REGISTRO DE TREINAMENTO
Nome do Solicitante: _________________________________
Assinatura do Solicitante:____________________________________
Nº Data Local Descrição do Treinamento Horas Funcionário Instrutor
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QF 001 - GRUPO DE TREINAMENTO
Período de Treinamento
Data:
Solicitando treinamento:
Curso:
Objetivo do Curso:
Assinatura do Gerente / Supervisor: ________________________
Data do treinamento:
Local do Treinamento:
Horas:
Certificado emitido: Sim ☐ Não ☐
Nome Assinatura Resultado
Aprovado Não aprovado
Comentários:______________________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Assinatura do Professor:
Assinatura do Gerente / Supervisor: ________________________
Treinamento efetivo
O gerente / supervisor do indivíduo treinado avalia a eficácia do treinamento fornecido abaixo:
1 - ☐ O treinamento foi ineficaz e o treinamento é necessário.
2 - ☐ O treinamento foi eficaz.
Assinatura do Gerente / Supervisor: ________________________
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MATRIZ DE TREINAMENTO DOS FUNCIONÁRIOS
Nome Sobrenome Contabilidade Vendas Aéreos
Técnico Avionicos
Serviços Inspetores aprovados
ANAC
Teste final solo
Teste final
Aéreos
Vendas de
solo
Técnico de
solo
Inspeção de
entrada
Inspeção de
saída ARSO
Reinaldo C. Gonçalves Jr. G G - - - - - G - - - -
Fabio Almeida G - - - - - - - - T T -
Marcel Gasiglia de Queiroz - - G G Q Q Q - G Q Q T
Vânia C. Oliveira dos Santos Q ET - - - - - ET - Q Q T
François de La Chauvinière G G - - - - - G - - - -
Abel Palandi - - Q Q Q Q Q - Q Q Q T
Nome Sobrenome Inspetor Auditor Treinamento ISO
Treinamento ESD
Treinamento FOD
Marketing Compra &
Logística
Vendas Recebimento e Expedição
Sistema e Política Qualidade
Reinaldo C. Gonçalves Jr. - T T T T Q Q Q - T
Fabio Almeida - T T T T - ET - G T
Marcel Gasiglia de Queiroz Q - T Q Q - - - Q T
Vania C. Oliveira dos Santos Q G Q T T ET Q ET Q G
François de La Chauvinière - - T T T G Q G - T
Abel Palandi Q Q T T T - - - Q T
G = Gerente (pode exercer/conhecimento do trabalho)
Q = Qualificado (experiência anterior)
T = Treinado (formado)
ET = Em treinamento (atualmente em treinamento)
NT = Treinamento Necessário (treinamento programado)
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13 – CONTROLE DE ALTERAÇÕES
ALTERAÇÕES REALIZADAS NA REVISÃO 3
ITEM
ALTERADO ALTERAÇÃO REALIZADA
Sumário Inclusão do Sumário ao Manual do Programa de Treinamento
Apêndice A Modificação da Tabela de Treinamento – acrescentando o tipo de treinamento, periodicidade, Nível
(aplicabilidade)
2.2 Alteração do texto, acrescentando no 2º parágrafo maiores explicações do treinamento inicial e recorrente e
incluindo os itens constantes na Tabela de Treinamento
13 Inclusão da Tabela de Controle das alterações realizadas