Dados do Colaborador

Nome: _____________________________________________

Telefone: ___________________________________________

Tipo Sangue: ____

Emergência:_________________________________________

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MANUAL DO COLABORADOR

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Índice 1. Apresentação 2. Um pouco de nossa história 3. Nossos Produtos e Serviços 4. Os princípios da EMPRESA 5. Sistema de qualidade 6. Nossa Visão 7. Nossa Missão 8. Direitos e Benefícios

8.1. Treinamentos 8.2. Salário 8.3. Décimo terceiro salário 8.4. Férias 8.5. PIS – Programa de Integração Social 8.6. Vale transporte 8.7. Vale alimentação ou refeição 8.8. Assistência médico/odontológica 8.9. Salário família 8.10. FGTS – Fundo de Garantia por Tempo de Serviço 8.11. Transição de Temporário para CLT 8.12. Contribuição Assistencial / Confederativa

9. Informações Importantes 9.1 Documentação necessária para admissão 9.2 Documentação Importante 9.3 Conta Bancária 10. Afastamentos Legais 11. Normas Gerais EMPRESA 12. Comportamento e Atitudes que serão avaliados

12.1. Pontualidade 12.2. Assiduidade 12.3. Trabalho em Equipe 12.4. Qualidade do Trabalho 12.5. Produtividade 12.6. Disciplina 12.7. Desenvolvimento Profissional 12.8. Responsabilidade por ferramentas e Máquinas 12.9. Conhecimento do Trabalho 12.10. Contribuição 12.11. Flexibilidade 12.12. Participação 12.13. Novas idéias / Criatividade 12.14. Iniciativa 12.15. Apresenta só problemas e/ou soluções 12.16. Comportamento 12.17. Cordialidade 12.18. Relacionamento interpessoal 12.19. Uso de equipamentos de Segurança

13. Princípios Básicos de Segurança do Trabalho 14. Sigilo com Informação e Documentos 15. Uso do telefone 16. Direitos Comuns a Todos os Funcionários 17. Deveres Comuns a Todos os Funcionários 18. Práticas não Permitidas aos Empregados 19. A Ética na Empresa 20. Regras de Boa Convivência 21. Organize-se 22. Nossos Contatos

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1 - Apresentação Agora VOCÊ faz parte da família GUAPO. É muito importante que VOCÊ conheça a nossa empresa, que se sinta integrado e feliz entre nós. Seja bem vindo à nossa organização. Acreditamos que um bom ambiente de trabalho é fundamental e precisamos de todos os colaboradores da GUAPO trabalhando em equipe, com coleguismo, amizade e profissionalismo para conseguirmos atingir nossos objetivos. Elaboramos este manual visando orientá-lo sobre o histórico da empresa, nossa política da qualidade, nossos produtos e serviços, princípios, direitos, deveres e benefícios, além de orientações básicas visando o bem estar e a integração de todos. Esperamos que você vista nossa camisa e fortaleça ainda mais a nossa empresa. Estamos em busca de pessoas vencedoras, criativas, inovadores e humanas e não mediremos esforços para ajudá-lo a ser uma delas.

2 - Um pouco de nossa história A GUAPO nasceu na cidade de Aracajú/SE em 1993, atua há mais de quinze anos na área de Desenvolvimento Humanos e Organizacional, capacitando pessoas, desenvolvendo talentos, agregando valores e nos tornando o caminho certo para o sucesso dos nossos atuais e futuros clientes, funcionários, parceiros e fornecedores. Esse é o resultado de uma sólida estrutura própria, instalada em todo Nordeste do país e gerida por profissionais experientes e qualificados. A GUAPO trabalha em parceria com as empresas entendendo e identificando suas necessidades, agregando sua experiência às metas e objetivos do cliente.

GUAPO é uma expressão Tupi Guarani que significa: Ousado, valente, bonito, garboso.

A sua logomarca significa Força. E as cores cinza e vermelho associa ao nome GUAPO

independência, auto-suficiência, auto-controle, poder, vitalidade e ambição.

Nossa Localização:

“A chave do sucesso de qualquer empresa, é gerenciar bem no presente, mas com os olhos voltados para o futuro”. (anônimo)

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3 - Nossos Produtos e Serviços

• Consultoria em Recursos Humanos � Recrutamento & Seleção � Treinamento e Desenvolvimento � Avaliação Psicológica

• Terceirização de Mão-de-Obra � Efetivo – CLT � Temporário – Lei 6.019

• Promoção e Eventos � Apoio promocional com ações de merchandising, impulsionamento de vendas,

promotora, degustadora, demonstradora, receptivo em geral. 4 – Os princípios da EMPRESA • O CLIENTE é o maior patrimônio da GUAPO; • Buscar satisfazer os seus CLIENTES dando-lhes um atendimento de qualidade demonstrando

conhecimento e segurança; • Buscar satisfazer os clientes cumprindo com os contratos de fornecimento; • Fazer todo o possível para cumprir com o prazo de entrega acordado; • A qualidade dos produtos e serviços é a meta a ser alcançada; • O pós-venda é importante para manter o CLIENTE satisfeito; • Valorizar e aproveitar as idéias dos colaboradores; • Estimular o espírito de qualidade nos colaboradores, através de treinamentos; • Lucratividade garante o presente e o futuro; • Buscar fornecedores comprometidos com a qualidade do produto fornecido; • Buscar a melhoria contínua; • A disciplina é fundamental para o bom funcionamento da organização. Uma vez que acreditamos nestes princípios é importante que VOCÊ acredite também, para que tenhamos uma convivência tranqüila e um time vencedor. 5 Sistema de Qualidade Qualidade é a palavra de ordem que vigora hoje em todos os segmentos de mercado, em virtude das mudanças profundas que estão ocorrendo entre cliente e fornecedor. Por isto a Qualidade é necessária em todas as áreas da empresa. A sobrevivência de uma empresa depende, de uma maneira fundamental, da qualidade. Basta que um setor não funcione corretamente, para comprometer todo o funcionamento deste sistema. Um Sistema de Qualidade visa garantir que a qualidade dos processos seja alcançada pela gestão de pessoas, processos e recursos de forma a proporcionar resultados cada vez melhores através da melhoria contínua. A Qualidade é a meta a ser perseguida e alcançada em tudo que fazemos. Neste processo, o objetivo principal é o aprimoramento de todos, o aperfeiçoamento de cada tarefa. Isso traz melhorias tanto nas condições de trabalho como no produto final, pois um trabalho bem feito em um bom ambiente, com pessoas satisfeitas e que executam com perfeição suas tarefas, tem como resultado um bom produto. E um bom produto/serviço leva à satisfação total do cliente. Para garantir que esse ciclo seja implantado, foram desenvolvidos documentos que definem atribuições e responsabilidades de todos os colaboradores. A sobrevivência da empresa depende que todos os setores trabalhem em equipe, colaborando para o bom funcionamento do sistema. “A criatividade consiste em ver o que todo mundo vê e pensar o que ninguém pensou”. (Szent Gyorgi)

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6 Nossa Visão Ser a melhor escolha em Empresa de Recursos Humanos com o comprometimento da Responsabilidade Social, Líder de Mercado e Agregar Valores éticos e morais junto aos Clientes, colaboradores e fornecedores. 7 Nossa Missão Ser Empresa referencial em melhor prover e desenvolver Recursos Humanos necessários para a execução de serviços por excelência; nos tornar o caminho certo para o sucesso de nossos atuais e futuros clientes, e em parceria agregar valores para a Empresa. 8 Direitos e Benefícios 8.1 Treinamentos Com o intuito de ajudar os colaboradores a crescerem, mantemos na empresa um programa de treinamentos para os colaboradores onde são oferecidos: cursos, seminários, palestras, etc., para o aperfeiçoamento e desenvolvimento pessoal e profissional de acordo com as necessidades e aptidões de cada um. 8.2 Salário

O pagamento do salário é feito o valor integral, mensalmente: • Salário: Primeiro dia útil do mês. Essa data poderá ser alterada por decisão e direito que

cabe a GUAPO pagar até o quinto dia útil do mês seguinte ao trabalhado; • Adiantamento de salário: Somente mediante solicitação por escrito de até 30% (Trinta por

cento do valor bruto do salário) com antecedência de 30 dias, passivo de análise para possível liberação.

8.3 Décimo terceiro salário A GUAPO paga o décimo terceiro em duas parcelas, sendo a primeira parcela no dia 30 de novembro, e a segunda parcela no dia 20 de dezembro. 8.4 Férias Após doze meses de serviços prestados VOCÊ terá direito a gozar um período de férias. Será programado o mês em comum acordo com seu supervisor/líder/gestor/coordenador ou de acordo com calendário anual da sua equipe divulgado em reunião de equipe entre os meses de Janeiro e fevereiro do ano. No seu período de férias VOCÊ recebe um adicional correspondente a um percentual de 1/3 do seu salário. Se você desejar converter 10 dias de suas férias em abono pecuniário (dinheiro), negocie com a empresa. VOCÊ perderá o direito às férias se: • Deixar o emprego e não for readmitido dentro de sessenta dias subseqüentes à sua saída; • Permanecer em gozo de licença, remunerada pela empresa, por mais de trinta dias; “A educação sozinha não faz grandes mudanças, mas nenhuma grande mudança se faz sem educação”. (Bernardo Toro)

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• Deixar de trabalhar, recebendo salário, por mais de trinta dias, devido à paralisação parcial ou

total dos serviços da empresa. • Tiver recebido da Previdência Social, por mais de seis meses, mesmo que descontínuos,

prestações referentes a acidente de trabalho ou de auxilio doença. A duração do período de férias varia de acordo com o número de faltas não justificadas que VOCÊ teve durante o ano. Se você faltar no período aquisitivo até : • 05 dias suas férias será de 30 dias • De 06 a 14 dias suas férias será de 24 dias • De 15 a 23 dias suas férias será de 18 dias • De 24 a 32 dias suas férias será de 12 dias • Acima de 32 dias você perderá o direito a férias. 8.5 PIS – Programa de Integração Social O PIS é uma contribuição obrigatória, de responsabilidade das empresas. Todo ano por volta da data do seu aniversário você terá direito a receber um Abono Salarial ou Rendimentos se atender a alguns requisitos fixados pelo governo. O funcionário também poderá utilizar-se do PIS em situações especiais. Informe-se junto ao Setor de Pessoal, através do e-mail: dp02.svd@guaporh.com.br ou através do telefone (71) 2105-8031. Em nosso site WWW.guaporh.com.br tem o endereço da GUAPO mais próximo de você. 8.6 Vale transporte O Vale transporte é pago através do VTE eletrônico de sua cidade. Mensalmente será creditado automaticamente no primeiro dia útil o valor correspondente ao seu deslocamento de casa para o serviço e do serviço para casa. Para os colaboradores que atuam em cidade do interior ou nos estados onde a GUAPO ainda não tem apoio, será pago semanalmente em espécie direto na conta bancária informada a GUAPO. Para determinados contratos será descontado 6% (seis por cento) do salário ou o valor do vale, o que for menor. Verifique junto ao nosso departamento de pessoal se terá esse desconto ou observe no seu primeiro contra-cheque. 8.7 Vale alimentação ou refeição O Vale alimentação será pago disponibilizado o valor integral ou proporcional aos dias a trabalhar no mês vigente automaticamente no primeiro dia útil, no cartão disponibilizado pela GUAPO da operadora SODEX HO PASS. Poderá ser descontado valores proporcionais nos casos de faltas justificadas ou não, demissão dentro do mês vigente. 8.8 Assistência Médica e/ou Odontológica Verifique junto ao departamento de pessoal se terá direito a estes benefícios. 8.9 Salário Família O salário família é devido a todo funcionário que possua filhos menores de 14 anos de idade ou

“A mente que se abre a uma nova idéia jamais voltará ao tamanho original”. (Albert Einstein)

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maiores inválidos. Para recebê-lo é necessário que apresente alguns documentos. Veja junto ao Setor de Pessoal. Este direito é apenas para aqueles que o total da remuneração mensal não ultrapasse o teto fixado pelo INSS. 8.10 FGTS – Fundo de Garantia por Tempo de Serviço O FGTS corresponde a 8% da remuneração de cada funcionário e é depositado mensalmente pela GUAPO em sua conta bancária do PIS junto a CEF (Caixa Econômica Federal). VOCÊ poderá utilizar-se do FGTS, total ou parcial, em alguns casos estabelecidos por lei. Informe-se junto a CEF ou no site: www.caixa.gov.br. 8.11 Transição de Temporário para CLT Se seu primeiro contrato foi pela Guapo Prestação de Serviços Ltda para prestar serviços como temporário por até 89 (oitenta e nove) dias, conforme disposto na lei 6.019. Após encerrar o contrato e houver interesse por parte da EMPRESA CLIENTE da Guapo, você passará a ser contratado pela CLT e regime efetivo. O que isto significa? Que após 89 dias, você receberá seus direitos trabalhistas (13º salário, férias, FGTS) através do pagamento da sua rescisão contratual, creditado em sua conta bancária informada a GUAPO no ato de sua admissão, no prazo de 10 dias após a data do encerramento do contrato. ATENÇÃO! Por prestar os serviços de até 89 dias, o 13º salário, férias e o salário serão pagos proporcional aos dias trabalhados dentro daquele mês. E de acordo com o disposto da lei 6.019, o empregado não tem direito a multa do FGTS e nem ao aviso prévio. 8.12 Contribuição Assistencial / Confederativa Este desconto é obrigatório, amparado por lei e não depende de solução da empresa, pois, tendo respaldo em cláusulas firmada em Convenção Coletiva e que lhe garante usufruir dos serviços mantidos através do Sindicato de Categoria. Anualmente, no mês de Março, será descontado do seu salário o valor correspondente a 1 (um) dia de trabalho.

9 Informações Importantes 9.1 Documentação necessária para admissão Original e cópia - Cartão do PIS - Cartão de vacinação dos filhos menores de 14 anos ou inválido - Carteira de Identidade - CPF - Carteira de Reservista - Certidão de Casamento - Certidão de Nascimento dos filhos menores 14 anos ou inválido - Comprovante de Residência

“A única arma que funciona contra idéias ruins são idéias melhores”. (Alfred Whitney Griswald)

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- Cópia da frente e verso da página principal da carteira de trabalho. - Histórico Escolar - Certificado/diploma nível superior - Titulo Eleitoral Apenas Original - 01 foto recente 3x4 - Antecedentes Criminal - CTPS (Carteira de trabalho) - *Exame médico Admissional *Verifique junto ao RH qual o local da Clínica de exame ocupacional credenciada pela GUAPO. Caso em sua localidade não tenha Clínica credenciada pela Guapo, poderá realizar o exame admissional em qualquer Clínica de exame ocupacional - ASO no valor máximo de R$30,00 (Trinta reais) que lhe dar direito a reembolso após apresentar o exame e o recibo que comprove o pagamento. 9.2 Documentação IMPORTANTE Todos os documentos abaixo são importantes e sempre devem estar com você para quando for necessário da entrada em pontos de vendas. - Contrato de Trabalho - A cópia da frente e verso da página principal da CTPS - Carta de apresentação - Xerox do RG e CPF 9.3 Conta Bancária Todos os pagamentos serão efetuados em conta corrente ou poupança no banco BRADESCO. Caso não possua conta neste banco, deverá solicitar ao departamento de pessoal uma carta de abertura de conta e dirigir-se a uma agência do Bradesco mais próxima de você. Em seguida enviar cópia do contrato da conta ou outro documento que comprove o número da agência e conta. Pelo Bradesco ser o banco de movimentação financeira da GUAPO, é importante que tenha conta no Bradesco para que tenha seus pagamentos efetuados nos prazos. A impossibilidade de ter conta no Bradesco implicará no atraso de seus pagamentos. É obrigatório que a conta esteja em seu nome como titular, não será aceito conta de terceiros, mesmo que seja de familiares. ATENÇÃO! Trabalhamos unicamente com Banco Bradesco.

10 Afastamentos Legais Todo funcionário poderá faltar aos serviços sem prejuízo de seus vencimentos, nem de seu período de férias desde que sejam justificadas conforme legislação e comprovado junto ao Setor de Pessoal nos seguintes casos: • Luto – Até dois dias em caso de falecimento do cônjuge, ascendentes, descendentes, irmãos

ou pessoas declaradas em sua carteira profissional como sua dependente e 01 dia no caso de falecimento de sogro ou sogra. Em todos os casos a comprovação deverá ser feita com atestado de óbito;

“A vida é o que acontece enquanto a gente está fazendo outros planos”.(John Lennon)

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• Paternidade – 05 dias corridos a partir do nascimento da criança ou internação da mãe; • Testemunha – Comparecimento como testemunha na polícia ou Justiça, comprovado com

apresentação de declaração emitida pelo órgão solicitante, pelo tempo que se fizer necessário;

• Doação de Sangue – 01 dia a cada 12 meses de trabalho • Apresentação de Reservista – Sempre que for solicitado e comprovado com documento

emitido pelo órgão militar; • Maternidade - 120 dias; • Casamento - até 3 dias consecutivos; • Nos horários em que estiver comprovadamente realizando prova de exame vestibular para

ingresso em estabelecimento de ensino superior; • Atestados Médicos – A EMPRESA aceitará atestados médicos de até 15 dias com informação

do CID (Código Internacional de Doenças) até 48:00 horas após o ocorrido. Para cumprimento do prazo estipulado, utilize um portador para entregar ao departamento de pessoal ou escanear o atestado e enviar para o e-mail: dp02.svd@guaporh.com.br.

OBS: Se enviar o atestado por e-mail não isentará de entregar o documento original no retorno ao trabalho. 11 Normas Gerais da EMPRESA • Você deve manter um comportamento adequado no local de trabalho, nunca se esqueça que

somos uma equipe. Dentro da empresa prevalece o coletivo ao individual; • Todo colaborador deve acatar as ordens superiores, mantendo para com estes,

comportamento respeitoso, procurando certificar-se de que entendeu as instruções corretamente e de que é capaz de executá-las;

• É importante que todo colaborador cumpra com suas obrigações na presença ou na ausência

de seus superiores hierárquicos; • Todo colaborador deve estar em condições de começar a executar seu trabalho no horário

previsto para o início do expediente e retorno do almoço, em seu posto de trabalho; • Mantenha sempre limpo o seu local de trabalho; • Evite qualquer tipo de desperdício no desempenho de suas funções; • Mantenha os equipamentos que não estiverem em uso desligados e protegidos devidamente; • Comunique sempre ao Setor de Pessoal qualquer das seguintes ocorrências:

- Mudança de nome, estado civil, nascimento de filho, falecimento de dependentes, endereço, telefone, número do CPF e conclusão de cursos;

• Desempenhe com zelo e eficiência suas atribuições, solicitando, sempre que necessário,

instruções e esclarecimentos do seu chefe imediato; • Preste conta, no devido tempo, de valores, equipamentos e materiais, utilizados no trabalho,

que pertençam à empresa; • Mantenha passagens e corredores desobstruídos, portas de armários, de banheiros e gavetas

fechadas;

“Aquele que tentou e nada conseguiu é superior àquele que não tentou”. (Bud Wilkinson)

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• Evite se alimentar junto a seu local de trabalho. Isto pode trazer animais indesejáveis para o lugar;

• Conversas nas dependências da empresa devem ocorrer em tom moderado, evitando

atrapalhar o serviço das outras pessoas; • Mantenha seus objetos pessoais (bolsas, mochilas, carteiras, sacolas, etc.) guardados; • Todo e qualquer problema ocorrido durante o expediente de trabalho deve ser encaminhado

aos superiores imediatos. Estes procederão à análise do problema dando a devida solução ao ocorrido ou encaminhará para a diretoria, quando a dimensão do fato for superior à sua competência hierárquica.

12 – Comportamento e Atitudes que serão avaliados 12.1 Pontualidade Para que a GUAPO possa atender seus clientes dentro dos prazos previstos, é importante que todos tenham responsabilidade e procurem estar no seu local de trabalho dentro dos horários previstos. Assim estaremos evitando atropelos e o trabalho em equipe não ficará prejudicado. Pontualidade é chegar no horário programado. Ser pontual no início das atividades do dia e após os intervalos. Chegar no horário combinado para reuniões e treinamentos. HORÁRIO DE TRABALHO • Todos os empregados deverão observar rigorosamente os horários estabelecidos para

entrada e saída do serviço. • O horário de trabalho poderá ser alterado em casos especiais ou pela decorrência da própria

natureza dos serviços, de acordo com a necessidade e de conformidade com a legislação trabalhista.

Não é permitido pela GUAPO que trabalhe após as 22:00h. Caso não obedeça essa norma, será advertido podendo ser suspenso ou demitido • CARTÃO DE PONTO - É o documento que registra a sua freqüência ao trabalho e permite sua

identificação. Procure bater o ponto nos horários estipulados. Tenha cuidado com este documento. Qualquer anormalidade deverá ser comunicada ao seu superior imediato.

12.2 Assiduidade Assiduidade é estar presente nos dias e horários previstos. Não sair para resolver problemas particulares em horários que a empresa necessita de seu trabalho. Mesmo que a falta seja programada ou justificada ela não deixa de ser falta. Naquele momento você não está produzindo. Faltas programadas (consultas médicas e odontológicas, exames médicos, cirurgias, etc) devem ser avisadas com uma antecedência mínima de 48 horas. Faltas emergenciais devem ser avisadas ao superior imediato, sempre que possível, por telefone. Qualquer falta, para obter o abono, deve ser devidamente justificada por documento autorizado (atestado médico ou odontológico ou outros que justifiquem a falta). A marcação de consultas deve ocorrer no início ou final do expediente.

“As pessoas precisam fazer o que gostam de fazer, da forma que gostariam de fazer. Aí irá render o máximo de si mesmas”. (Prof.

Agulhô)

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São consideradas faltas justificadas: Qualquer afastamento Legal, conforme previsto no item 10; Folga de compensação a trabalhos efetuados fora do horário programado de trabalho; Folga programada, acordada entre o colaborador e a sua chefia imediata, para posterior reposição. 12.3 Trabalho em Equipe Equipes ou grupos de trabalho são criados porque existe uma tarefa a ser realizada, que é muito grande para ser feita por uma única pessoa. Podemos dizer que uma equipe bem sucedida é formada por um grupo de indivíduos que trabalham em conjunto a fim de atingir objetivos comuns. Isto acontecerá quando a equipe for unida, todos os esforços forem em uma única direção e os membros da equipe se sentirem participativos. Numa equipe todos os componentes desempenham diversos papéis dependendo da ocasião. É fundamental também que os membros se apóiem mutuamente, cooperem uns com os outros e compartilhem tarefas de acordo com suas aptidões. Espera-se que os indivíduos atuem como integrantes de uma equipe e não individualmente. 12.4 Qualidade do trabalho

Qualidade é um processo inesgotável de busca da excelência. A busca da qualidade deve fazer parte de todos os momentos e situações de nossas vidas. Ela não está somente naquilo que pode ser melhorado. É também a manutenção dos níveis alcançados. Mais ainda: é a busca da melhoria contínua e permanente. Em uma organização todos os serviços são importantes, e basta que um setor falhe para que toda a organização sinta. Um pequeno erro no começo do processo pode comprometer o produto final. Os clientes estão se tornando cada vez mais exigentes e a concorrência está cada vez mais acirrada. Se uma organização não atende seus padrões, suas necessidades básicas de qualidade, eles simplesmente procuram outro fornecedor. Portanto cada colaborador deve ter em mente que qualquer trabalho é importante e precisa ser feito com a melhor qualidade sempre. 12.5 Produtividade Nos tempos atuais os clientes não apenas exigem produtos com qualidade impecável; eles também querem que os serviços e produtos tenham a entrega rápida e que não sejam caros. Eles estão a cada dia mais exigentes, porque sabem que podem exigir. As organizações só conseguirão ter seus preços diminuídos para atender as exigências do mercado se cada colaborador fizer o seu trabalho o mais rápido possível. Portanto produtividade deve ser a meta a ser buscada continuamente por todo colaborador. 12.6 Disciplina É preciso disciplinar-se para implantar e desenvolver melhorias. Ser disciplinado significa seguir os horários programados, observar as determinações de superiores hierárquicos e as normas das organizações. Ser disciplinado também é não recusar tarefas e principalmente aceitar as regras da organização

“Concede-me, oh Deus, a serenidade, para aceitar as coisas que não posso mudar, a coragem, para mudar as coisas que posso, e a sabedoria, para reconhecer a diferença”. (Reinhold Niebuhr)

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Espera-se que a disciplina não precise ser uma ordem imposta e sim livremente consentida uma vez que é conveniente e necessária ao funcionamento regular de uma organização. 12.7 Desenvolvimento Profissional Com a velocidade das mudanças que o mundo globalizado exige é necessário que as pessoas se preocupem com seu crescimento pessoal, para se manterem em atividade e ajudarem as empresas a permanecer no mercado. Busque aprender coisas novas, fazer as tarefas de maneira melhor, mudar hábitos pessoais pouco produtivos, ter iniciativa. Estude. Melhore a qualidade de seu trabalho. Planeje sua carreira. Faça uma reflexão e veja onde você está e onde pretende estar daqui a um determinado período. Cresça como profissional. 12.8 Responsabilidade por ferramentas e máquinas VOCÊ é o responsável pelos materiais, ferramentas e equipamentos que utiliza no desenvolvimento se suas tarefas. Cuide de suas ferramentas de trabalho, da sua conservação, limpeza, solicitação de manutenção e do bom uso de tudo. Sem elas VOCÊ não conseguirá obter uma boa produtividade. 12.9 Conhecimento do trabalho Só com o conhecimento de seu trabalho as pessoas podem executá-lo da forma correta, com qualidade e produtividade. É fundamental que cada colaborador conheça bem tudo que diz respeito às suas atividades. É importante também que o colaborador procure ter o maior conhecimento possível de todos os equipamentos e ferramentas usados para desenvolver seu trabalho. 12.10 Contribuição Espera-se que os colaboradores contribuam para que a empresa melhore e cresça. Contribuir é trabalhar para a realização de um determinado objetivo. Cooperar, colaborar e ajudar os colegas. Contribuir é também não fazer só o seu trabalho. Sempre que tiver concluído sua tarefa ajude seus colegas a concluírem também a sua tarefa em prol do trabalho da equipe. Se uma parte do trabalho fica inacabada a obra não pode ser entregue e a empresa não consegue efetivar o faturamento para o cliente. 12.11 Flexibilidade No campo de trabalho, as situações modificam-se o tempo todo. É importante avaliar quanta flexibilidade se tem, verificar se você consegue, por exemplo, enfrentar tanto o crescimento quanto a retração. Os profissionais mais eficazes são aqueles capazes de adaptar seus estilos e as suas próprias escalas de valores às exigências de cada situação. VOCÊ pode desenvolver sua flexibilidade mostrando que está aberto às novas idéias, pensando de maneira criativa em como o trabalho é organizado. Observe o que não está satisfazendo as outras pessoas na sua maneira de agir. Identifique em seus métodos atuais de trabalho as ineficiências e as atividades que não agregam valor. Torne-se aberto a novas idéias, evite rejeitá-las. Tenha mais agilidade no que faz.

“Emprego é o que temos por dinheiro; trabalho é o que fazemos por amor”. (Marysarah Quinn)

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12.12 Participação Todos os colaboradores devem opinar e propor novas idéias e precisam participar na implantação destas idéias. O sucesso de qualquer organização está relacionado à participação de todos. É fundamental também que VOCÊ participe dos treinamentos, de festividades e de reuniões. Que comunique qualquer anormalidade dentro da empresa. Enfim que esteja presente sempre que for convidado a tomar parte de alguma atividade. 12.13 Novas idéias / Criatividade

Incentive a participação de todos os colaboradores na geração e implantação de novas idéias. Não deixe que as inovações fiquem centralizadas em algumas poucas pessoas. À medida que os colaboradores participam, eles se sentem comprometidos e daí surgem idéias brilhantes, coisas que os lideres de equipe e a alta direção às vezes nunca haviam pensado.

“Antigamente, a gestão era vista como uma equipe de remo sobre águas calmas, onde um timoneiro ditava as regras. Todas as decisões eram tomadas por ele, não cabendo nenhuma dose de criatividade ou iniciativa por parte dos remadores. Hoje vivemos num bote descendo uma corredeira, sendo que cada remador deve tomar decisões a favor de um objetivo comum. Cada remador deve ser auto-suficiente e deve ter iniciativa para escolher as melhores alternativas por conta própria”.

A criatividade é a capacidade de criar com antecipação em nossa mente um novo plano ou linha de ação que, submetida à experiência, prova a sua praticidade. É buscar fazer de forma diferente aquilo que todos fazem de uma forma igual. É pensar uma nova forma, mais prática, melhor, mais barata ou mais rápida de fazer as suas atividades, para conseguir atingir os resultados esperados. Cada dia mais o profissional precisa ser criativo, a fim de achar novas soluções para os problemas do dia-a-dia. A criatividade acontece nas pequenas coisas. Quanto mais você a pratica, mais você se torna criativo. Melhore todos os dias um aspecto de seus trabalhos. Ao final do dia, pergunte-se o que fiz de maneira diferente, e/ou melhor, do que no dia anterior. Isso também pode ser feito por períodos um pouco mais longos, como uma semana ou mês, por exemplo. Basta você escolher um tema. Depois de um certo tempo, VOCÊ vai descobrir dezenas de novas técnicas criativas e eficientes de realizar o trabalho. 12.14 Iniciativa Cada colaborador deve ser auto-suficiente e deve ter iniciativa para escolher as melhores alternativas por conta própria. Buscar exercitar a iniciativa de maneira responsável. Se você não tomar a iniciativa, pode acabar com apenas meio emprego. Num mundo em mudanças, sua função é quase iniciativa pura: planejando melhorias, pesquisando tendências, trabalhando junto a fornecedores para antecipar problemas e assim por diante. Quem você pensa que a organização vai querer manter: as pessoas que só fazem aquilo que lhes é dito para fazer ou as pessoas que fazem mais do que se espera? O novo papel exige uma mudança de mentalidade. Lembre-se: não espere que alguém lhe diga o que fazer.

Você precisa tomar a iniciativa fazendo o seguinte:

� Assumindo a responsabilidade por coisas que seu chefe faz agora e que você gostaria de

absorver;

“É preferível dizer cem vezes não, do que dizer um sim e não cumprir a palavra”. (Provérbio chinês)

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� Aumentando sua experiência em uma área que você gosta; � Aumentando seu alcance em áreas que tradicionalmente vem evitando. Se você é da área

de compras, pode começar a entender de vendas ou orçamentos, por exemplo; � Gerando novas idéias que podem agregar um valor considerável para a organização ou

seus clientes. Tome a iniciativa. Não espere muito. Assuma. Não se omita. Decida. Faça. Domine o

comodismo. Procure inovar. Acredite na sua capacidade de transformar a realidade.Passe do plano das lamentações para o plano da ação.

12.15 Apresentação de Problemas e Soluções A empresa espera que cada colaborador leve para seus superiores hierárquicos os problemas que acontecerem em seus setores de trabalho. Como cada pessoa conhece seu trabalho é fundamental que busque indicar também soluções e não só os problemas. Existem pessoas que só fazem reclamar, nada os satisfaz. Estas não são bem vistas na organização. Só reclamar não leva a nada. Pense também nas melhores alternativas para se resolver os problemas quando estes aparecerem. Procure antever os problemas e empenhar-se na busca de soluções. Agir quando os problemas aparecem, ser criativo, a fim de achar novas soluções para os problemas do dia-a-dia. Antes de apresentar um problema se prepare antes respondendo às perguntas: Qual é o problema? Quais são as causas do problema? Quais são as possíveis soluções? Qual é a melhor solução possível? E, finalmente, escrevendo: “Esta é a solução que recomendo”. 12.16 Comportamento Um bom profissional preocupa-se em ter atitudes e comportamentos adequados ao ambiente de trabalho. É muito difícil ou quase impossível mudar a personalidade de uma pessoa, mas é possível mudar o seu comportamento. Se necessário mude conscientemente seu comportamento para exercer melhor suas atividades. Precisamos, analisar psicologicamente os nossos superiores hierárquicos para saber que tipo de pessoa eles são e moldar o nosso comportamento à personalidade deles. Isso é importante para nós, a menos que queiramos arrumar outro emprego... Nossa forma de proceder dentro das organizações deve ser o mais discreta possível. Precisamos evitar atrapalhar a produtividade do colega com brincadeiras, conversas altas, correrias ou quaisquer atitudes que chamem a atenção. 12.17 Cordialidade

Ser cordial é tratar as pessoas bem com polidez. Sorrir e dizer bom dia para os outros. Ter afeição pelos colegas tratar a todos com amizade e sinceridade. Despedir-se educadamente das pessoas. É importante ser cortês também com os clientes e todas as pessoas que visitarem a empresa. Trate a todos com respeito. Seja simpático e respeite a opinião dos outros 12.18 Relacionamento Interpessoal Nada causa mais constrangimento do que brigas entre colegas de trabalho. Como as pessoas são diferentes é natural que existam divergências. Profissionais que querem crescer e se manter no mercado de trabalho respeitam os outros. Sabem que as diferenças entre as pessoas é que fazem a equipe crescer, já que um completa o outro.

“Mesmo estando na estrada certa, você será atropelado se ficar apenas sentado nela”. (Will Rogers)

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Procure fazer todo o possível para que o seu relacionamento, com seus colegas, seja o melhor possível. 12.19 Uso de equipamentos de Segurança É obrigatório o uso, pelo funcionário, dos equipamentos de proteção individual (EPI) e dos equipamentos de proteção coletivos (EPC). Estes equipamentos são fornecidos gratuitamente pela EMPRESA. Evite acidentes e lembre-se : “Trabalhar com segurança é saber trabalhar” 13 PRINCÍPIOS BÁSICOS DE SEGURANÇA DO TRABALHO • Procure conhecer as normas e regulamentos de Segurança e aplique-as convenientemente

em todos os setores da empresa; • Evite praticar atos perigosos ou inseguros e comunique ao seu chefe imediato as condições

perigosas que possam resultar em acidentes; • Utilize sempre o equipamento de proteção adequado para sua proteção individual. Cuidar bem

deles é um dever; • Use ferramentas apropriadas para cada tipo de trabalho e procure conservá-las sempre em

bom estado, porque sem elas você não conseguirá obter uma boa produtividade; • Mantenha seu local de trabalho limpo e arrumado. Pratique o 5 S; • Execute somente serviços para os quais estiver autorizado e solicite instrução dos seus

superiores, sempre que tiver alguma dúvida, sobre como deve efetuar seguramente o seu trabalho;

• Quando na direção de veículos, respeite a sinalização e os pedestres; • Respeite rigorosamente as normas de segurança indicadas para a sua tarefa; • Colabore sempre com a segurança. Uma sugestão sua poderá evitar que alguém sofra um

acidente, inclusive você; • Utilize com zelo seu armário, ele é de sua inteira responsabilidade; • Evite acidentes e lembre-se: “Trabalhar com segurança é saber trabalhar”. 14 Sigilo com Informação e Documentos Há informações que podem comprometer a segurança ou a imagem da empresa. Seja um funcionário leal. Saiba manter sigilo quando necessário. Evite comentários sobre assuntos que só interessam a GUAPO. 15 Uso do telefone O telefone é um dos meios de comunicação mais utilizados atualmente, pela praticidade na solução de problemas. Uma vez que as linhas que a EMPRESA possui são para uso comercial, é importante que você siga algumas regras, que facilitarão a vida de todos na empresa: • Atenda ao telefone o mais rápido possível, se possível ao primeiro toque; • Atenda ao telefone com alegria, principalmente se for um cliente externo. As pessoas sentem

como você está, mesmo à distância; • O uso do telefone, seja interna ou externamente deve ser usado prioritariamente para fins

profissionais. Use o bom senso para usar o mesmo para fins particulares. Cada setor poderá ter regras específicas para o uso do telefone;

• Seja objetivo, forneça as informações necessárias sem rodeios; • Tenha sempre lápis e papel à mão para anotar informações/recados;

“Mudar e mudar para melhor são duas coisas diferentes“. (provérbio alemão)

16

• Planeje suas ligações; • Seja breve em ligações particulares; • Seja educado e evite expressões pouco profissionais do tipo: ô cara, guenta aí, falô, etc... • Use as formas de tratamento “Senhor”, “Senhora”; • Despeça-se educadamente das pessoas. 16 Direitos Comuns a Todos os Funcionários • Utilizar-se dos critérios estabelecidos, dos recursos da empresa, entendo-se como recursos

todos os serviços e benefícios concedidos pela mesma, ou através das entidades por ela criadas ou outros que porventura venham a ser criados;

• Utilizar-se do Setor de Pessoal da empresa para orientação e esclarecimentos de problemas decorrentes ou não do trabalho;

• Utilizar-se de serviços de refeição fornecidas ou indicadas pela empresa; • Requisitar vales transporte para sua ida e vinda ao trabalho; • Esclarecer dúvidas junto ao Setor de Pessoal, referente a pagamentos, marcação de ponto,

faltas, licenças, abonos e outros. 17 Deveres Comuns a Todos os Funcionários • Respeitar e cumprir as ordens dos superiores hierárquicos, tanto nas questões de serviço

como disciplinares; • Realizar trabalhos que lhe forem determinados, desempenhando-os com zelo, boa vontade e

pontualidade; • Respeitar os companheiros de trabalho, tratando-os com cortesia e procedendo com

honestidade e boa conduta; • Acatar a determinação de exames médicos e psicológicos periódicos a critério da empresa; • Acatar a determinação de revista pessoal ou de veículo quando da entrada ou saída da

empresa por parte dos vigilantes e porteiros; • Observar rigorosamente o horário de trabalho; • Vestir-se com discrição e de maneira adequada ao local de trabalho. Ambiente de trabalho

não é lugar de chamar a atenção sobre si mesmo(a); • Respeitar os princípios de higiene, zelando pela limpeza e conservação dos locais e uso

coletivo como refeitórios, vestiários, banheiros e instalações sanitárias; • Zelar pelo patrimônio da empresa; • Trazer sempre em seu poder o crachá de identificação fornecido pela empresa e apresentá-lo

sempre que lhe for solicitado; • No caso de demissão devolver ao Setor de Pessoal o crachá de identificação e tudo que for da

empresa e estiver sob sua responsabilidade; • Comunicar ao superior hierárquico, no mais curto prazo, o não comparecimento ao trabalho,

qualquer que seja o motivo; • Comunicar ao Setor de Pessoal todas as alterações ligadas a sua pessoa, no que se refere a

estado civil, mudança de endereço, dependentes (nascimento e óbito) e outras informações para os devidos fins legais e de controle interno;

• Comunicar a chefia, ao representante da CIPA ou ao fiscal de Segurança, qualquer condição perigosa observada no local de trabalho.

18 Práticas não Permitidas aos Empregados É expressamente proibido a todo empregado • Marcar o cartão de ponto para o colega;

“O fracasso jamais nos dominará, se a vontade de vencer for suficientemente forte. ” (anônimo)

17

• Fumar nas áreas da empresa onde estejam afixados cartazes indicando a proibição para tal; • Insultar, mesmo que a título de brincadeira, companheiros de serviço ou quaisquer pessoas

que se encontrem no recinto de trabalho; • Promover arruaças, agredir ou ameaçar de agressão; • Ler livros imorais, praticar atos ou gestos obscenos ou usar palavras de baixo calão, quando

em serviço; • Diminuir maliciosamente a produção, agravar o seu custo, ou paralisar os trabalhos, salvo nos

casos de imperiosa necessidade; • Tratar de assuntos particulares durante o trabalho, prejudicando a produtividade; • Fazer qualquer trabalho para si ou para terceiros servindo-se de máquinas ou equipamentos

ou, ainda, de material da empresa, dentro ou fora do expediente de trabalho, a não ser com expressa autorização da chefia;

• Sair do local de trabalho ou das dependências da empresa sem autorização prévia da respectiva chefia;

• Sair do setor de trabalho e permanecer fora além dos intervalos normais de refeição e descanso;

• Sair da empresa com objetos a ela pertencente, mesmo que de boa fé, salvo com autorização; • Emprestar o crachá de identificação para outra pessoa ou fazer uso indevido do mesmo; • Trazer pessoas estranhas para as dependências da empresa, sem expressa autorização da

chefia; • Trazer bebidas alcoólicas para empresa, ingerí-las durante o serviço ou apresentar-se

alcoolizado durante o horário de trabalho; • Usar ou dirigir veículos da empresa sem autorização; • Utilizar-se da função para obtenção de vantagens ou para receber sob qualquer forma ou

pretexto, presentes ou dinheiro de pessoas que tenham ou pretendam ter relações com a empresa;

• Falsificar em proveito próprio ou de terceiros, documentos ou produtos da empresa; • Efetuar empréstimos de dinheiro a colegas, deles cobrando juros; • Receber indevidamente o salário família, após o falecimento do filho ou ter mesmo

ultrapassado a idade limite. 19 A Ética na Empresa “Ética é a teoria ou ciência do comportamento moral dos homens em sociedade”. (Adolfo Vasquez) Ser ético nada mais é do que agir direito, proceder bem, sem prejudicar os outros. É também agir de acordo com os valores morais de uma determinada sociedade. Qualquer decisão ética tem por trás um conjunto de valores fundamentais. Entre eles: • Ser honesto em qualquer situação: A honestidade é a primeira virtude da vida dos negócios.

É fundamental para se ocupar um cargo nas organizações, mas precisa estar acompanhada de eficiência e eficácia para viabilizar a produtividade e qualidade nos serviços;

• Ter coragem para assumir decisões: Mesmo que seja preciso ir contra a opinião da maioria. Principalmente assumir o que fez, não prejudicar os outros;

• Ser tolerante e flexível: Muitas idéias aparentemente absurdas podem ser a solução para um problema. Mas para descobrir isso é preciso ouvir as pessoas ou avaliar a situação sem julgá-las antes;

• Ser íntegro em qualquer situação. Isto significa agir de acordo com os seus princípios, mesmo nos momentos mais críticos;

“Integridade é fazer o certo, mesmo que ninguém esteja vigiando” (Jim Stovall )

“Não trate os outros como gostaria de ser tratado; seus gostos podem não ser os mesmos”. (Bernard Shaw)

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• Ser educado: Educação tem a ver com um processo contínuo de aprendizagem e crescimento pessoal envolvendo os aspectos físicos, intelectuais e morais. As pessoas educadas tratam os outros bem, com polidez;

• Ser humilde: Só assim a gente consegue ouvir o que os outros têm a dizer e reconhecer que o sucesso individual é resultado do trabalho da equipe;

• Ser fiel. Fidelidade é uma genuína preocupação com o próprio futuro e com o futuro dos outros, inclusive da empresa. Por fidelidade cumprimos os nossos deveres, nossas promessas, nossas obrigações;

• Ser prudente. Prudência implica escolher não somente grandes desafios, mas os melhores caminhos para superá-los. Estar atento não só ao que acontece, mas ao que pode acontecer;

• Observação dos meios e fins: A pessoa ética está preocupada em fazer as coisas da melhor maneira possível. Preocupa-se com métodos, processos, estratégias, escolha dos meios: não é ético escolher o mal menor; sendo mal, ainda que pequeno, é também perverso.

Algumas estratégias para saber que está sendo ético: • Saiba exatamente quais são os seus limites éticos. Não faça nada que não possa assumir

em público; • Avalie detalhadamente os valores da sua empresa. Verifique se eles combinam com os

seus; • Trabalhe sempre com base em fatos. Não julgue baseando-se em suposições; • Avalie os riscos de cada decisão que tomar. Meça cuidadosamente as conseqüências do

seu ato em relação a todos os envolvidos; • Não desgaste a imagem de clientes. Tenha discrição ao prestar informações sobre os

clientes; • Atenda a todos os clientes da melhor maneira possível, não importa qual seja sua função; • Seja comprometido com a organização onde você trabalha, Não desgaste a imagem da

empresa. Deficiências internas não devem ser levadas para o cliente externo; • As informações sobre os concorrentes da organização são estratégicas; • Seja objetivo: As informações prestadas devem se restringir exclusivamente àquelas

necessárias ao esclarecimento e entendimento do cliente, seja ele externo ou interno; • Trabalhe bem com os temas polêmicos: Todas as promessas ao cliente com relação a

atendimento e prazos, inclusive as mais informais, devem ser rigorosamente cumpridas; • Saiba ouvir. É aconselhável ouvir mais do que falar, especialmente em se tratando de

reclamações e consultas de clientes; • Evite rivalidades: competição ou rivalidade são perniciosas aos interesses das organizações.

É necessário cultivar boas relações dentro e fora das equipes; • Evite clientelismos, privilégios e deixar vazar informações. Também é ético assegurar-se de

que as informações foram claras, completas, transparentes e bem recebidas pelo outro; • Cuidado com as brincadeiras, elas podem ter a função de aliviar a tensão do grupo em

determinado momento, em outros poderá estar levando um grupo a fugir de uma tarefa. Nunca se esqueça que ninguém negocia com empresas, mas com as pessoas das empresas. O caráter da empresa é o caráter que os colaboradores têm; Agir eticamente dentro (ou fora) da organização sempre foi e será uma decisão pessoal. Lembre-se, porém, de que esse costuma ser um caminho sem volta. Para o bem ou para o mal. “Vigie seus pensamentos, porque eles se tornarão palavras; Vigie suas palavras, porque elas se tornarão atos; Vigie seus atos, porque eles se tornarão seus hábitos; Vigie seus hábitos, porque eles se tornarão seu caráter; Vigie seu caráter – porque ele será o seu destino”. (poeta anônimo americano)

“O aumento da sabedoria pode ser medido com exatidão pela diminuição do mau humor”. (Nietzsche)

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20 Regras de Boa Convivência • Seja cortês com clientes internos, externos e públicos relevantes. Trate a todos com

respeito; • Seja pontual em termos de horário de trabalho e observe prazos estabelecidos; • Demonstre interesse pelo próprio desenvolvimento, participando de reuniões, encontros e

eventos de formação, treinamento e desenvolvimento; • Zele pelo bom nome da empresa. Comunique-se, relacione-se bem, aja de forma

irrepreensível, dentro e fora da organização. Nunca fale mal da empresa em locais públicos; • Não fume onde esta prática é proibida; • Pense e aja de modo participativo, compartilhado, de modo que um problema em qualquer

ponto da organização seja responsabilidade de todos e de cada um. Responsabilidade sua, principalmente;

• Observe políticas, normas e procedimentos; • Tenha moral elevado e contribua para manutenção do clima de trabalho em alto nível.

Contribua para o sentimento de auto-estima das pessoas, incentivando-as na revelação de suas potencialidades;

• Zele pelo bom nome dos colegas, oferecendo sugestões e informações que elevem o nível de qualificação e contribuição por parte deles. Varra de sua vida a fofoca, por mais "bem" intencionada que seja;

• Saiba usar a internet quando está na empresa. Nunca envie currículo. Nunca navegue atrás de pornografia. Nada de ficar muito tempo usando a internet para fins particulares;

• Saiba usar o telefone; • Tenha cuidado com sua higiene pessoal; • Seja alegre e comunicativo. Um “bom dia”, um “alô”, custa pouco e rende muito; • Procure chamar as pessoas pelo nome. A música mais suave para muitos é ouvir o seu

próprio nome; • Obedeça à regra de ouro: “Não faça aos outros o que você não gostaria que eles fizessem a

você”. Se possível trate as pessoas com elas gostariam de ser tratadas; • Tenha humildade. Lembre-se que você sabe o que sabe, porém não sabe o que os outros

sabem. Procure aprender com os outros o que você não sabe, através da troca de experiência;

• Seja simples e modesto. Se você possui qualidades “notáveis”, cedo ou tarde os outros notarão isso, como também descobrirão suas imperfeições;

• Faça aos outros, em lugar de críticas, quantos elogios puder fazer honestamente. As pessoas de um modo geral adoram ouvi-los, quando os recusam talvez no fundo esperem ser elogiados por isso. Seja generoso em elogiar e faça isto sempre que possível em público;

• Seja cauteloso em criticar e faça isto sempre que possível em particular; • Seja simpático com as outras pessoas. Procure ver as situações não somente através dos

seus olhos, mas também através dos olhos dos outros; • Não economize sorriso, de todas as moedas circulantes no comércio da vida, o sorriso é a

que compra maior porção de alegria pelo menor preço; • Por falar nisso, não compre briga porque sai caro; • Interesse-se pelos outros. Só assim os outros acharão você interessante; • Seja um bom conversador deixando que os outros falem mais; • Seja otimista. Quem vê tudo na existência pelo lado sombrio do derrotismo, raramente cruza

com amigos na rua porque a maioria deles dobra a esquina para escapar do encontro; • Respeite a opinião dos outros – Seu ponto de vista não é o único correto. Compreenda que

as pessoas que pensam diferente estão sinceramente convencidas de que o errado é você; • Procure fundamentar-se em fatos e dados e não em suposições. Verifique se as informações

são verdadeiras;

“O impossível é aquilo que ninguém faz... até que alguém faça”. (Lair Ribeiro)

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• Com os inimigos, declarados ou gratuitos, mantenha a sobriedade do cavalheirismo. Não fale mal por trás nem perca uma oportunidade de reconciliação, dando o primeiro passo, pois nada lhe garante que no dia seguinte um deles seja a única pessoa capaz de “salvar a sua vida”;

• Goste daquilo que está fazendo – tenha satisfação em realizar suas tarefas. Tudo o que fizer procure fazer com todo o prazer.

• Procure agir com profissionalismo. Isto implica em: � Ser ético em primeiro lugar; � Ver a organização como uma fonte de rendas para todos os que dependem dela e não só

para si mesmo; � Ajudar a empresa a crescer e a estar pronta para atender as necessidades dos clientes; � Estar atento às mudanças e à velocidade que a globalização está impondo a todos.

21 ORGANIZE-SE Você abriu? Feche. Acendeu? Apague. Desarrumou? Arrume. Ligou? Desligue. Sujou? Limpe. Quebrou? Conserte. Não sabe consertar? Chame quem o faça. Para usar o que não lhe pertence, peça licença. Pediu emprestado? Devolva. Não sabe como funciona? Não mexa. É de graça? Não desperdice. Não lhe diz respeito? Não se intrometa. Não sabe fazer melhor? Não critique. Não veio ajudar? Não atrapalhe. Falou? Assuma. Ofendeu? Desculpe-se. Errou? Assuma. Está ruim? Lute e faça melhor. Prometeu? Cumpra.

“Pessoas esquecem de quão rápido você fez um trabalho – mas lembram quão bem você os fez”. (anônimo)

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“O tempo está em outro ritmo. O que você não fizer hoje, no momento correto, não será mais feito. Um concorrente já terá se

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