Manual Del Cliente Rdc

MISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

REPRESENTACIONES Y DISEÑOS A COLOR S.A. DE C.V. es una empresa Mexi-cana fundada el 13 de Mayo de 1988 y refundada en Enero del 2013, con el propósito de ofrecer un servicio de Artes Gráficas poco comùn en nuestro país. En aquellos días, las imprentas daban servicios muy polarizados en cuanto a las ca-racterísticas de impresión y eran contadas las empresas que se dedicaban a tiradas cortas e intermedías en formatos amplios y de varios colores. Sabedores de que la calidad es una concepto abstracto y que conjuga el resultado de diversas variables en las cadenas productivas de valor, RDC, ha desarrollado varias estra-tegias productivas donde su equipo Humano y los modernos equipos de Artes Gráficas y

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preprensa se conjugan para lograr los mejores resultados. Así mismo, el Control de Calidad muestrea estadísticamente todas las variables necesarias para los óptimos resultados de ope-ración de cada trabajo en lo particular. Nuestro lema, lejos de buscar pretenciones, es un objetivo conjunto, una manera de pensar y de avocarnos al creativo y fecundo trabajo que tanto se requiere.

“NUESTRA LABOR ES DAR LA MEJOR IMAGEN”

Desde el proyecto de Diseño, el análisis de las necesidades de nuestros clientes, así como el producto final, nuestras respuestas estàn circunscritas por un conjunto de hábitos, virtudes y valores orientados a Servir con calidad al mejor precio.

Nuestro Control de Calidad podrá ofrecer un servicio de apoyo y de información sobre las variables correctas de medición. Usted podrà solicitar información al respecto.

Poder servirle nos resultará un placer, porque nuestro trabajo nos resulta sistemáti-camente agradable y ello se verá reflejado en los resultados finales que veremos proyectados en una sonrisa de la satisfacción alcanzada.

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RDC ha desarrollado un espectro de servicios que acompañan a los servicios de Artes Gráficas, por lo que podremos auxiliar a su empresa en el desarrollo de su Planeación estratégica y podremos asesorarle en diversos servicios que auxilien a su empresa en un Marketing creativo para que obtenga los mejores resultados. Estimado cliente, esperamos poder servirle.

A T E N T A M E N T E D I R E C C I Ó N

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ATENCIÓN PERSONALIZADA

En RDC tenemos el firme propósito de atenderle con eficacia y oportunidad, por lo que desde la atención telefónica en línea, con uno de nuestro agentes de servicio o por vía telefónica que se encuentra respaldada con un contestador robotizado, servicio de buzón telefónico y detección de necesidades por medio de Internet. El objetivo es poder auxiliarle en todo momento y darle la atención que usted se merece.

ATENCIÓN POR SERVICIOS DE INTERNET (Web to print)

Es muy factible que usted tenga una idea en altas horas de la noche y que tenga la necesidad de ser atendido, o incluso el domingo o en un día festivo. En RDC estamos para hacerlo las 24 horas del día durante los 365 días del año. Con entrar al portal de RDC (URL),

www.rdisco.com y www.rdisco.info En el mismo. Usted podrá entrar al área de servicio al cliente y revisar lo que ahí se presenta para que uno de nuestros agentes pueda responder por la misma vía electrónica o por vía telefónica a sus necesidades.

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ATENCIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO

Hoy es frecuente el correo electrónico, por lo que tener este medio al alcance de nuestra clientela, refleja la gran preocupación por dar un correcto servicio a nuestra distin-guida clientela. Podrá encontrar los correos los agentes de servicio en nuestra página:

www.rdisco.com

ATENCIÓN INSTITUCIONAL

Usted puede acceder a RDC por medio del correo electrónico de la empresa al:

http:/ [email protected]

ATENCIÓN POR AGENTE DE SERVICIO

Del mismo modo, usted puede acceder a la empresa por medio del correo electrónico de su agente de ventas y solicitar el apoyo necesario para su asesoramiento o para saber el estado en el que se encuentra un trabajo o para saber la condición de su estado de cuenta. También podrá cotizarle con sugerencias para proyectar mejor su empresa.

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ESTADOS DE CUENTA

Como en cualquier empresa, estamos permanentemente llevando un estado de cuenta de cada uno de los clientes en donde se registran adeudos y abonos a partir de lo que en RDC hacemos para usted. Usted puede solicitar que el respectivo estado de cuenta le sea enviado a su domicilio electrónico con los detalles de sus trabajos.

COTIZACIONES

Nosotros tenemos un eficiente sistema de cotizaciones soportado por sistemas com-putarizados y desarrollado y perfeccionado con el servicio prestado con el mismo en años anteriores. Existen muchos sistemas de cotizaciones que desde luego pueden ser eficientes, pero que lamentablemente son incrustaciones de formas de actuar de otros paises y que no cuentan con las variables a las que usted como consumidor se enfrentarà.

La gran diferencia entre una cotización y lo que uno paga es realmente que en RDC solamente facturamos lo que el cliente nos indica que elaboremos. En otros sistemas uno se forma una falsa idea de costo y luego apremia la angustia por lo que se cobra.

Nuestras cotizaciones pretenden ser explícitas y específicas en los costos de cada uno de los procesos. Cuando se globalizan procesos se esconden ineficiencias y usted acaba

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pagando costos ocultos. Nosotros nos guiamos por una política de trasparencia total de operaciónes para respaldar la economía de nuestra distinguida clientela.

VALOR AGREGADO A SUS PROYECTOS

Podemos auxiliarle en el desarrollo de proyectos con la idea de que su negocio prospere sin tener que pagar los costos de tener personal calificado adicional y que de algún modo es diverso al del giro particular de su compañía. Podremos auxiliar a su empresa en su desempeño Mercadológico prácticamente sin costos adicionales a los que su cotización apunta.

PROYECTOS ESPECIALES DE INVERSIÓN

Si su empresa adquiere un conjunto de proyectos de inversión adicionales a los de su operación, podemos auxiliarle para correr la aventura de forma conjunta con garantías de profesionalismo y calidad.

Es importante hoy en día respaldarse con personas responsables serias y altamente confiables para realizar cualquier proyecto importante.

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ÉTICA DE TRABAJO

Animados por la más alta calidad de hàbitos, virtudes y valores, en RDC podemos apoyar nuestro trabajo dentro de un marco altamente calificado y profesional que ponemos a su servicio. Nosotros nos guiamos por el esquema de Ganar, Ganar. Si usted Gana, noso-tros también.

PRÁCTICA DE PRECIOS

Buscamos dentro de las variables económicas del país una nomenclatura racional en la actualización de precios. A pesar de las constantes variaciones y variables de nuestros costes de operación, buscamos proporcionar al cliente una estabilidad económica razona-ble, así como de la mejor política de precios viable. No tenemos interés en vender a elevados precios, ni financiar lo que no nos corresponde. Nos guiamos por los costos reales y por lo que se ha dado a llamar El precio Justo o el Precio Ético.

GARANTÍAS DEL TRABAJO Como empresa profesional, RDC debe tener la capacidad de responder a su distin-guida clientela a pesar de sus errores. Por tal razón tratamos de ser muy precisos en la forma en que nos comprometeremos con usted.

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La mejor garantía consistiría en hacerlo siempre bien y guiarse por el efecto de cero errores. Lamentablemente en nuestro país, por ahora, no poseemos ese arraigo cultural y educativo, sin embargo, una empresa formal debe tener la actitud formal de garantiza todos los trabajos que se le encargan y proporcionar Confianza en su clientela. Los errores son evaluados de forma amigable con el cliente y siempre se busca apo-yar al mismo para que considere a RDC como su casa.

CONFIANZA

Queremos y deseamos una confianza profesional, la que permite que nuestra dis-tinguida clientela elabore proyectos profesionales sin mermar sus capacidades financieras. Sabemos que la mejor confianza es la que se respalda con actitudes altamente calificadas y profesionales.

FORMAS DE PAGO

RDC tiene como política financiera no canalizar capital de trabajo en Capital Credi-ticio. Nuestra función radica en la prestación de servicios especializados y no en la especu-lación monetaria. Creemos que el negocio del crédito es de los Bancos.

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Por otra parte, cuando un cliente ya posee con nosotros una cartera revolvente de muchos años, no tenemos inconveniente en ampliarle sus condiciones crediticias. Para facilitar el pago sobre los trabajos usted puede depositar en nuestra cuenta de REPRESENTACIONES Y DISEÑOS A COLOR S.A. DE C.V. EN:

SCOTIABANK CUENTA: 00103679065 CLABE: 044180001036790654 SUCURSAL 026

HORARIOS DE ENTREGA

Con mucho, estamos dispuestos a servir a cualquier necesidad, sin embargo, al ser amigos del orden, nos hemos fijado un horario de entregas que va de las 8:00 a.m. a las 6:00 p.m. en días hábiles. Solemos descansar en Semana Mayor y Navidad.

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QUEJAS DEL CLIENTE

En RDC siempre estamos en la mejor disposición de escuchar y atender cualquier contrariedad queja o sugerencia del cliente. Si no lo considera pertinente hacerlo de forma directa, lo podrà hacer a través de internet o por medio del correo de voz. De cualquier modo podrá levantar una queja directa a Dirección en el correo:

[email protected]

SUPERVISIÓN DEL CLIENTE

Cuando considere necesario supervisar los trabajos que elaboramos para usted en RDC, su agente de servicio podrà elaborar una cita con el supervisor de planta para atender sus preocupaciones.

Es necesario respaldarse con su agente a fin de que sean consideradas las variables que nos sugiera de modificaciones, cambios o ajustes en el trabajo. Nuestra experiencia nos apunta que puede ser buena la supervisión por parte del cliente, sin entorpecer las opera-ciones de planta.

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COMPRAS POR EL CLIENTE

En RDC podemos hacer compras de sustrato idóneo para su trabajo o de algunos servicios especializados. Permítanos sugerir los mejores proveedores y materiales para el mismo al mejor costo de su inversión. Algunos acabados es necesario hacerlos con perso-nas especializadas que requieren de experiencia para que queden bien realizados. Podemos ayudarle a seleccionar lo mejor.

MATERIAS PRIMAS

Desde que nació RDC, nos hemos esforzado por dar la mejor calidad en materiales y materias primas. Las mejores tintas, los mejores solventes, adhesivos y artículos de lim-pieza del equipo para lograr una respuesta superior. Todo ello con el propósito de darle la mejor calidad de respuesta.

CORTESÍA CON EL CLIENTE

Dentro de las políticas de trabajo en RDC. esta la cortesía con que el personal ha de trabajar con sus propios compañeros y en particular con el cliente. Toda acción de servicio orientada con un buen ambiente y actitud de trabajo redunda en general en una correcta productividad.

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Es en este sentido en que nuestros programas de capacitación y desarrollo permiten un sano ambiente laboral de apoyo, preocupación técnica y aplicación humanista sana. Este resultado se ha podido lograr con la colaboración de empresas que nos han asesorado en este campo por mucho tiempo. Nosotros pensamos que la educación es un valor agregado fundamental para el trabajo y para la convivencia.

LIDERAZGO EN CALIDAD

Si bien es una buena aspiración el desear ser líder de calidad y productividad, hemos visto dentro de la empresa resultados sorprendentes de participación y colaboración con ideas que han fortalecido la acción de la empresa. La calidad no solamente es medible, sino procurada por todos los miembros de la empresa, por lo que los sistemas administrativos no han de permitir la burocratización e ineficiencia de la empresa, sino el correcto control que nos facilite el procurar el adecuado y eficaz servicio con la calidad esperada.

No puede existir un Liderazgo de calidad sin que medie un profundo Amor al próji-mo, por lo que en RDC nos hacemos responsables de ayudar a otros segmentos de la socie-dad además del propio.

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COMUNICACIÓN PERMANENTE

Como una política abierta de trabajo, la puerta de la Dirección de RDC siempre per-manecerá abierta para atender las inquietudes de su distinguida clientela. Del mismo modo, nuestros agentes de servicio le atenderán

IMAGEN DEL CLIENTE

Todo el tiempo nos preocupa la imagen que proyecta nuestra distinguida clientela y por ello, estamos en la mejor disposición de contribuir a que sea una realidad permanente.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDADDE DATOS DEL CLIENTE

PROTECCION DE DATOS PERSONALES

AVISO DE PRIVACIDAD

La protección de sus datos personales es muy importante para esta Empresa, razón por la cual, este AVISO DE PRIVACIDAD elaborado para dar cumplimiento a la LEY FEDERAL

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DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES, tiene como fin informarle el tipo de datos personales que recabamos de Usted, cómo la for-ma en que los usamos, manejamos y aprovechamos, y con quien los compartimos.

¿Qué datos personales recabamos de usted? Como cliente de alguno de nuestros servicios le podemos solicitar información personal, que varía según el caso, relativa a : •SunombreyRazónSocial,dirección,fechadenacimiento. •Sucorreoelectrónicoynúmerotelefónico. •Susdatospatrimonialescomocuentasbancaria,bancoyCLABEinterbancaria. •Comprobantesoficialesqueacreditensuidentidad.SuRegistroFederaldeCau- santes, así como su CURP (Clave única de Registro de Población ).

¿Para qué usamos sus datos personales? Sus datos personales se utilizan para el complimiento de las siguientes finalidades: •Paraconfirmarsuidentidad. •Paracumplirconlosrequerimientoslegalesquelesonaplicables. •Paraverificarlainformaciónquenosproporciona. •Parahacerlafacturaelectrónicarelativaasustrabajoscorrectamente. •ParahacerlasdeclaracionescorrespondientesalSAT(Serviciodeadministración tributaria).

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¿Con quién compartimos su información y para qué fines?

Sus datos personales solo son utilizados por el personal administrativo adscrito a esta empresa a efecto de elaborar las cotizaciones, Facturas por trabajos que Usted solicita, por lo cual, sus datos personales no se transfieren a ningún tercero ajeno a ella, salvo para el cum-plimiento de obligaciones legales y fiscales ante las autoridades competentes tales como, las autoridades tributarias o para entregar su mercancía con identidad.

¿Cómo se puede limitar el uso o divulgaciones de su información personal?

Usted puede limitar el uso y divulgación de su información personal a través de los siguientes medios que hemos instrumentado: •PresentandosusolicitudpersonalmenteennuestrodomiciliodirigidaalDepar- tamento de Datos Personales en esta oficina. •Enviandocorreoelectrónicoalasiguientedirecciónelectrónica:

[email protected] •Llamandogratuitamentealnúmerotelefónico. 56 88 97 00¿Cómo acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales? El ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición o la re-

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vocación del consentimiento, podrán efectuarse presentando solicitud por escrito en nues-tro domicilio o dirigida al Departamento de Datos Personales, o bien, vía correo electrónico o teléfono ya citados.

¿ Cómo conocer los cambios al presente aviso de privacidad?

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualiza-ciones de ley, por lo cual, nos comprometemos a mantenerlo informado por este mismo conducto.

Asimismo, ponemos a su entera disposición copias del presente aviso de privacidad en nuestro domicilio.

EQUIPO HUMANO

Tenemos la firme idea de que el Equipo Humano ha de seleccionarse correctamente, pero consideramos importante la constante preparación humanista y técnica en la empresa, a suerte que la distinguida clientela se vea favorecida con esta concepción del Equipo Hu-mano.

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LOGÍSTICA DEL SERVICIO

De forma curiosa, suele suceder que cuando un trabajo se torna urgente, suele pa-recer que se detiene. Es muy importante saber si su trabajo lo requiere con prontitud. La palabra urgente, además de desgastada suele propiciar errores.

En RDC, tenemos la convicción de que es mas importante hacerlo bien que rápido. La presión exagerada suele generar e incurrir en errores, sin embargo, estamos prestos para atenderle con prontitud, eficiencia y oportunidad, sin menoscabo de la calidad y de su eco-nomía.

FALSAS ESPECTATIVAS

Nuestra forma de actuar no nos permite declarar falsas expectativas o compromisos que no se han de cumplir. Somos una empresa dispuesta a reponder a las necesidades de nuestra distinguida clientela, pero no aceptamos compromisos imposibles de alcanzar o tentativas de fechas falsas. Como nuestro afàn en RDC es el de servicio, no podemos enga-ñar a los clientes con falsas expectativas.

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SU PUBLICIDAD ES SU MEJOR NEGOCIO

Muchas empresas consideran que al estar presente con una página en Internet, las personas podrán localizarlos de forma ágil y sencilla, sin embargo, la red mundial de Inter-net es un distractor permanente del flujo comercial, porque hay operaciones bancarias, pa-gos de impuestos y exceso de entretenimientos. Su empresa debe ganar en posicionamiento de mercado y la Impresión de Publicidad es su mejor opción incluso para que visiten sus sitios de internet. A continuación verá algunas ideas que esperamos sean complemento de su proyecto de Marketing creativo.

Le invitamos a visitar nuestras instalaciones,nuestro portal y a conocer nuestro equipo de trabajo y a entablar una inteligente y sana relación de negocios.

¡ Bienvenido a RDC !

San Francisco 23, Col. Francisco Xicaltongo, Deleg. Iztacalco, C.P. 08230, Tel. 56 88 97 00

¡LOS BIENES Y SERVICIOS DE TU EMPRESA LOS NECESITA

CONOCER EL RESTO DEL MUNDO, DEBES OBSEQUIARLE

UN CATÁLOGO CON TUMEJOR IMAGEN!


¡AL QUE A BUENAIMPRESIÓN SE ARRIMA,

BUENA VENTALE COBIJA!

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¡SU MARKETINGSERÁ NULO SI

NO PROVOCA UNA BUENA IMPRESIÓN!


¡UNA IDEA ORIGINALPUEDE REVOLUCIONAR

Y HACER EXITOSO ACUALQUIER NEGOCIO!,

¿TE DEJAS AYUDAR OERES GENIO?

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Y HACER EXITOSO ACUALQUIER NEGOCIO!,



¡LA PUBLICIDAD INTELIGENTEREQUIERE ANÁLISIS,

CREATIVIDAD Y MADUREZINTELECTUAL!

¡LA PUBLICIDADIMPRESA OBLIGA A ELLO!


¡LO BUENO SE HACE ENEL EXTRANJERO, LO MUY

BUENO SE HACE EN MÉXICO PERO CON NOSOTROS SE

HACE LO EXTRAORDINARIO!

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¡LA PUBLICIDADIMPRESA OBLIGA A ELLO!

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¡EL MEJOR NEGOCIO NO ESEL QUE VENDE MÁS, SINO EL QUE MEJOR

IMPRESIÓN DÁ, EL QUE MEJOR VENDE!



¡IMPRIMIR ES COMO VIVIR, HAY QUEHACERLO BIEN!

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¡SI TE QUIERES VER BIEN, DEBES PENSAR BIEN EN

LA IMPRESIÓNQUE PROVOCAS,

TU NEGOCIO TAMBIÉN!


¡EN LO IMPRESO,SUELE IR LO MEJORDE LAS EMPRESAS!


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¡UNA BUENAIMPRESIÓN, SIEMPRE

ES ARTEDE COLECCIÓN!


SI TU PUBLICIDAD SE REDUCE A LA INTERNET,

TU NEGOCIO SERÁ REDUCIDO.

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¡LA PUBLICIDAD PEQUEÑA, TE HACE PEQUEÑO,

LA GRANDE TE HACE BURDO,LA PROPORCIONAL A TU

EMPRESA, EFICAZ,SI LA IMPRIMES!


¡EL SEXO VENDE,PERO EL BUEN

GUSTO VENDE MÁS!

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GUSTO VENDE MÁS!


SI UTILIZAS INTERNETY PUBLICIDAD IMPRESA

TE IRÁ MEJOR.


¡UNOS JEANS MUYESTRECHOS SE VEN MALY UNA PUBLICIDAD SIN

IMPRESOS, TAMBIÉN!

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TE IRÁ MEJOR.

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IMPRESOS, TAMBIÉN!


¡LA EFICACIA DE SU NEGOCIO MEJORARÁ AL

ESTAR PRESENTE CON UNA BUENA IMPRESIÓN EN LA MENTE DE SU CLIENTELA!


SI AL FINAL NO TELLEVAS NADA, ¿POR QUÉ

NO DEJAS ALGO DE VALOREN TU PUBLICIDAD

IMPRESA PARA LOS DEMÁS?

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SI AL FINAL NO TELLEVAS NADA, ¿POR QUÉ




¡SI EL ARTE CREA UNABUENA IMPRESIÓN,

LA IMPRESIÓN DE TUEMPRESA PUEDE SER ARTE!


¡IMPRIMIR A COLOR,LE DA

VIDA Y ARMONÍAA TUS IDEAS!

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¡REGALAR UNA BUENAIDEA NO CUESTA, PEROPUBLICITAR E IMPRIMIR

UNA MALA ESMUY COSTOSO!


NECESITAS POSICIONARTU DIRECCIÓN DE INTERNET,

POR TANTO,NECESITASIMPRIMIR PUBLICIDAD.

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NECESITAS POSICIONARTU DIRECCIÓN DE INTERNET,



¡LA BUENA APLICACIÓN DEL COLOR

LE DARÁ ARMONÍAA SU EMPRESA!


¡QUEREMOS AGREGAR VALOR A SU NEGOCIO

CON PUBLICIDADIMPRESA INTELIGENTE!

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¡EL BUEN GUSTOES ESCASO,

PRUÉBANOS!

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PRUÉBANOS!


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IKSan Francisco 23, Col. Francisco Xicaltongo, Deleg. Iztacalco, C.P. 08230, Tel. 56 88 97 00

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Cortesía con el cliente.

Cuidado de la imagendel cliente.Calidad de servicio alcliente.

Oportunidad al cliente.

Facturación electrónica

Garantías para el cliente.

Ética de servicios y precio.

Medición en el laboratorio de calidad.Flexibilidad en laoperación.

Cotizaciones oportunas.

Estados de cuenta precisos.

Compromiso de calidaden cada trabajo.

En RDC nos esforzamos por mantener tratos amables, cordiales y dignos con el cliente que visita nuestra empresa, ya que ante todo, lo que nos distingue como empresa son los Hábitos, Virtudes y Valores que como personas nos esforzamos en entender y aplicar en todo momento.

Diseño de vanguardia.

Cuidado de los recursosdel cliente.

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Hacemos:

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Servicios:

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Y HACER EXITOSO ACUALQUIER NEGOCIO! ,


















PRUÉBANOS!



















¡ LA PUBLICIDADIMPRESA OBLIGA A ELLO!


¡SI AL FINAL NO TELLEVAS NADA, ¿POR QUÉ








GUSTO VENDE MÁS!



IMPRESOS, TAMBIÉN!






TE IRÁ MEJOR.










NECESITAS POSICIONARTU DIRECCIÒN DE INTERNET,


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