Manual Definity

555-233-713SPLComcode 1086073832ª ediciónJunio 1999

Copyright 1999, Lucent TechnologiesTodos los derechos reservadosImpreso en los E.E.U.U.

AvisoSe ha puesto el mayor esmero para asegurar que la información contenida en esta publicación sea lo más completa y exacta posible al momento de la impresión. No obstante, esta información está sujeta a cambios.

Su responsabilidad por la seguridad del sistemaEl fraude telefónico es el uso del sistema de telecomunicaciones por parte de interlocutores no autorizados, por ejemplo personas que no son empleados de la empresa, agentes, subcontratistas o personas que trabajan en nombre de la empresa. Tenga en cuenta que puede haber el riesgo de fraude telefónico asociado con su sistema y, en caso de que ocurra, puede haber una aumento importante en el coste del servicio de telecomunicaciones.

Usted y el administrador del sistema son los respon-sables de la seguridad del sistema, por ejemplo a través de la programación y la configuración del equipo para evitar el uso no autorizado. El administrador del sistema también es responsable de leer y comprender a fondo la información de todos los documentos suministrados sobre el proceso de instalación, uso y administración del sistema y de esta manera, conocer las prestaciones que pueden facilitar el fraude telefónico y las medidas que deben tomarse para reducir tal riesgo. Lucent Technologies no garantiza que este producto sea inmune a tales prácticas deshonestas o que evite el uso no autorizado de los servicios y las instalaciones de la empresa de telecomunicaciones que se acceden directamente o mediante la conexión a través del sistema. Lucent Technologies no es responsable de los cargos en que pueda incurrir el cliente como consecuencia del uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones.

Intervención de Lucent Technologies en caso de fraudeEn caso de que necesite apoyo o asistencia técnica por la sospecha de fraude telefónico, póngase en contacto con la sección de Intervención de fraude telefónico del centro de servicio técnico de Lucent Technologies en el +1-800-643-2353 o póngase en contacto con el representante de Lucent de su región.Información sobre pedidos

Telefónicos: Lucent TechnologiesPublications Center E.E.U.U. (Voz): +1-888-582-3688E.E.U.U. (Fax): +1-800-566-9568Canadá (Voz): +317-322-619Europa, Medio Oriente,Africa (Voz): +317-322-6416Asia, China, Pacífico, Caribe, América Latina (Voz): +317-322-6411Fax (fuera de E.E.U.U.): +317-322-6699

Escritos: 2855 N. Franklin Rd.Indianapolis, IN 46219, USA

Pedido: Número de documento 555-233-713SPLComcode 1086073832ª edición, Junio 1999

Se puede ingresar a la lista de pedidos regulares para recibir automáticamente las versiones actualizadas de este y otros documentos publicados. En este caso, la factura se carga según la información suministrada al momento de creación de la cuenta. Para más información sobre los pedidos regulares o para ingresar a la lista que le permite recibir regularmente las versiones actualizadas de este documento, póngase en contacto con Lucent Technologies Publications Center.

Declaración de conformidad de la Unión EuropeaLucent Technologies Business Communications Systems declara que el equipo DEFINITY especificado en este documento cumple con las directivas y normas de la Unión Europea (EU) que se listan a continuación:Directiva EMC 89/336/EECTensión baja 73/23/EEC

La marca “CE” fijada al equipo indicaque el mismo cumple con las directivasmencionadas arriba.

ReconocimientoEste documento ha sido elaborado por la sección de Desarrollo de documentación de productos, Lucent Technologies, Denver, CO, E.E.U.U.

Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 555-233-713SPL

2ª ediciónJunio 1999

iii

ContenidoContenido iii

Bienvenido vii

■ ¿Por qué una nueva publicación? vii

■ ¡Esta publicación ha sido escrita pensando en usted! vii

■ ¿Qué información está contenida en esta publicación? viii

■ Modo de usar esta publicación ix

■ Preocupación por la seguridad xi

■ Marcas comerciales y de servicio xii

■ Publicaciones relacionadas xii

■ Queremos saber su opinión xiii

■ Modo de obtener esta publicación en la web xiii

■ Modo de pedir más copias xiv

■ Modo de obtener ayuda xv

Mantenimiento de la información del sistema 1

■ Mantenimiento de la información de base 1

■ Recuperación de la información de base 2

■ Respaldos de seguridad 4

Comprobación del estado del sistema 5

■ Estrategias para solucionar problemas 5

Vista del estado del sistema 6

Vista de las operaciones generales del sistema 7

Vista del estado de una terminal 8

Vista del estado de los gabinetes 9



iv

Vista de los cambios del sistema (reporte de historial) 10

■ ¿Cómo puede ayudar Lucent? 11

Solución de problemas habituales 13

■ Diagnóstico de un problema 13

■ Solución de problemas telefónicos habituales 14

El usuario no puede marcar 15

Las llamadas entrantes suenan pero no llegan al usuario 17

La lámpara de mensajes del teléfono no se apaga 17

Diagnóstico de problemas generales de las troncales 17

Diagnóstico de problemas de las troncales punto a punto 18

Diagnóstico de problemas del modem 18

Diagnóstico de problemas de la impresora 19

Diagnóstico de problemas de contraseña, ingreso y acceso a terminales 19

Diagnóstico de problemas de la SAT 20

■ Solución de problemas del centro de llamadas 20

No se puede grabar un anuncio en las tarjetas de anuncios integrados 20

Los abonados que llaman no escuchan el anuncio 22

Un dispositivo del grupo de búsqueda de respuesta automática no responde 22

Demasiadas llamadas abandonadas 23

Los clientes se quejan que reciben señal de ocupado 24



v

Alarmas y errores 25

■ Reportes de mantenimiento 25

Historiales de alarmas 31

Eliminación de los historiales de alarmas 34

Asignación de botones de alarma 34

■ Comprensión de los tipos de error habituales 35

Tipo de error 18 — en modo ocupado 35

Tipo de error 513 — “falta” equipo 36

Tipo de error 1 — tarjeta retirada 37

■ Prevención de alarmas y errores 38

Desactivación del mantenimiento 38

Retiro de tarjetas no utilizadas 39

Administración DS1 39

Uso de funciones para resolver problemas 41

■ Uso de funciones para resolver problemas 41

Automatic Circuit Assurance(Aseguramiento de circuito automático) 42

Busy Verify (Verificación de línea ocupada) 43

Facility Busy Indication (Indicación de sistema ocupado) 48

Facility Test Calls (Llamadas de prueba de sistema) 48

Trunk Identification (Identificación de troncal) 51

Cómo ponerse en contacto con Lucent 53

■ Preparación del contacto con Lucent 53

■ Cómo ponerse en contacto con Lucent 55



vi

Glosario 57

Indice 67

Página Web del Centro de autoservicio del cliente 77

Bienvenido vii¿Por qué una nueva publicación?

Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 555-233-713SPL Issue 2ª ediciónJunio 1999



&MIRZIRMHS

~4SV�UYÃ�YRE�RYIZE�TYFPMGEGMºR#Porque hemos plasmado su deseo de disponer de más información sobre cómo mantener el sistema DEFINITY en funcionamiento. Esta publicación contiene los conocimientos técnicos básicos que usted necesita para entender su sistema telefónico. Existen algunas diferencias entre las diferentes versiones de DEFINITY, sin embargo la información contenida en esta publicación le ayudará a realizar las operaciones más básicas.

c)WXE�TYFPMGEGMºR�LE�WMHS�IWGVMXE�TIRWERHS�IR�YWXIH�

Si usted es el administrador de un sistema DEFINITY, esta publicación es para usted. Usela para sus notas y apuntes. Ya se trate de un administrador nuevo que reemplaza a otra persona en esa posición o que simplemente desea refrescar sus conocimientos, esta publicación está dirigida a usted.



Bienvenido viii¿Qué información está contenida en esta publicación?

~5YÃ�MRJSVQEGMºR�IWXÉ�GSRXIRMHE�IR�IWXE�TYFPMGEGMºR#

El Manual de diagnóstico básico está dividido en secciones que sirven de guía para realizar las operaciones cotidianas correspondientes.

Mantenimiento de la información del sistema le explica qué tipo de información de referencia debe guardar y cómo recuperarla en el conmutador. También le muestra cómo verificar que los respaldos son correctos.

Comprobación del estado del sistema le explica las diferentes estrategias para la solución de problemas. También le explica cómo ver el estado del sistema y los cambios que se hayan realizado.

Solución de problemas habituales le indica qué preguntas debe hacer para solucionar los problemas más comunes. Muestra ejemplos de diagnóstico y corrección de problemas típicos y le explica cómo solucionar problemas básicos del centro de llamadas.

Alarmas y errores proporciona información sobre reportes de mantenimiento, tipos de errores frecuentes y cómo evitar algunas alarmas y errores.

Uso de funciones para resolver problemas explica cómo utilizar funciones específicas para determinar el estado de los teléfonos, líneas de troncales e instalaciones.



Bienvenido ixModo de usar esta publicación

Cómo ponerse en contacto con Lucent explica cómo detallar los problemas a Lucent y lista la información que debe recopilar antes de hacer la llamada.

1SHS�HI�YWEV�IWXE�TYFPMGEGMºRFamiliarícese con los siguientes términos, procedimientos y convenciones. Le ayudarán a utilizar esta publicación con el sistema telefónico y el software.

■ Para “desplazarse” a un campo determinado, se puede usar la tecla TAB, las flechas o la tecla RETURN.

■ “Pantalla” es la representación gráfica de un formulario en el monitor de la terminal.

■ En esta publicación siempre se emplea el término teléfono; a diferencia de otras publicaciones de Lucent que se refieren a los teléfonos como terminales de voz.

■ Cuando se emplee el software de emulación de terminales, se requiere determinar las teclas que corresponden a ENTER, RETURN, CANCEL, HELP, NEXT PAGE, etc.

■ Los comandos están impresos en negritas así: command.

■ Las teclas y los botones están impresos así: KEY.

■ Las presentaciones de la pantalla están impresas en caracteres de anchura constante así: screen display.

■ Las variables están impresas en letra cursiva así: variable.

■ En esta publicación los comandos aparecen completos, no obstante se puede usar una versión abreviada de los mismos. Por ejemplo, list configuration station se puede introducir como list config sta.



Bienvenido xModo de usar esta publicación

■ Los comandos y las pantallas que aparecen son los de la última versión del sistema telefónico DEFINITY y se refieren a las publicaciones más recientes. Sírvase sustituir en su sistema los comandos correspondientes (si fuera necesario) y consulte los manuales disponibles para el tipo de instalación.

■ Si necesita ayuda para escribir un comando o para completar la entrada de un campo, recuerde que se puede usar la tecla HELP.

— Cuando se oprime HELP en cualquier punto de la línea de comandos, aparece una lista con los comandos disponibles.

— Cuando se oprime HELP estando el cursor en un campo de la pantalla, aparece una lista con las entradas que son válidas para dicho campo.

■ La línea de estado o de mensajes se encuentra en la parte inferior de la pantalla de su monitor. En esta línea el sistema presenta los mensajes al usuario. Verifique la línea de mensajes para determinar cómo responde el sistema a su entrada. Tome nota del mensaje si necesita llamar a nuestro servicio de asistencia telefónica.

■ Cuando en un procedimiento se requiera oprimir la tecla ENTER para guardar los cambios, se borra la pantalla en la que se estaba trabajando y el cursor regresa a la línea de comandos. En la línea de mensajes aparece el mensaje “command successfully completed” (el comando ha concluido correctamente) para indicar que el sistema ha aceptado los cambios.



Bienvenido xiPreocupación por la seguridad

En esta publicación pueden aparecer los siguientes símbolos:

Sugerencia:Sirve para llamar la atención sobre información que puede ser útil.

NOTA:Sirve para llamar la atención sobre información.

! PRECAUCION:Sirve para indicar la posibilidad de daño al software, pérdidas de datos o interrupciones en la prestación del servicio.

! AVISO DE SEGURIDAD:Sirve para indicar cuándo la administración del sistema puede dejar el sistema abierto al fraude telefónico.

4VISGYTEGMºR�TSV�PE�WIKYVMHEHEl fraude telefónico es el uso no autorizado del servicio de larga distancia. Cuando ocurre, la empresa corre con los gastos. No obstante, Lucent indemnizará a su organización por los gastos del fraude telefónico cuando su empresa completa el Certificado de ampliación de indemnizaciones del contrato de servicio (Service Agreement Indemnity Enhancement Certification).

Para más información, llame a la Línea directa de seguridad de Lucent Technologies al +1-800-643-2353 o póngase en contacto con su representante de cuenta de Lucent. Consulte la publicación BCS Products Security Handbook que contiene sugerencias sobre el modo de evitar el fraude telefónico.



Bienvenido xiiMarcas comerciales y de servicio

1EVGEW�GSQIVGMEPIW�]�HI�WIVZMGMSLas siguientes son marcas comerciales registradas de Lucent Technologies:

Acrobat® es una marca comercial registrada de Adobe Systems Incorporated.

4YFPMGEGMSRIW�VIPEGMSREHEWEl Manual de administración básica del sistema DEFINITY y el Manual de administración avanzada del sistema DEFINITY complementan esta publicación. Se sugiere emplearlos con frecuencia.

La publicación DEFINITY ECS Administrator’s Guide explica detalladamente las funciones e interacciones del sistema. Sirve de referencia para la planificación, operación y administración de su sistema y lo mencionamos frecuentemente. Tenga en cuenta que antes de abril de 1997, esta misma información estaba dividida en dos publicaciones: DEFINITY Implementation y DEFINITY Feature Description.

También nos remitimos a las publicaciones DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales — Descripción general y BCS Products Security Handbook.

■ AUDIX®■ DEFINITY®

■ Callmaster® ■ Intuity®

■ CONVERSANT®



Bienvenido xiiiQueremos saber su opinión

5YIVIQSW�WEFIV�WY�STMRMºRHáganos saber lo que piensa o no le gusta de esta publicación. Aunque no podemos responder personalmente a todas sus inquietudes, nos comprometemos a darle la atención que se merecen.

Escriba a: Lucent Technologies Product Documentation GroupRoom 22-2G1211900 North Pecos StreetDenver, CO 80234 USA

Envíe su fax al: DEFINITY documentation team+1-303-538-1741

Envíe su e-mail a: [email protected]

1SHS�HI�SFXIRIV�IWXE�TYFPMGEGMºR�IR�PE�[IF

Si tiene acceso a la Internet, puede visualizar y telecargar la última versión del Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY. Para ver esta publicación, se requiere tener una copia de Acrobat Reader.

Para acceder a la última versión:

1. Acceda al web site del Centro de autoservicio del cliente en http://www.lucent.com/enterprise/selfservice.

2. Seleccione Information Resources.

3. Seleccione ELMO.



Bienvenido xivModo de pedir más copias

4. Introduzca su IL (lugar de la instalación) para acceder a la biblioteca.

5. Introduzca 555-233-713SPL (el número de la publicación) para visualizar la última versión del documento.

1SHS�HI�TIHMV�QÉW�GSTMEWLlamando a: Lucent Technologies Publications Center

E.E.U.U. Voz: +1-888-582-3688E.E.U.U. Fax: +1-800-566-9568Canadá Voz: +1-317-322-6619Europa, Medio Oriente,Africa Voz: +1-317-322-6416

Asia, China, Pacífico, Caribe,América Latina Voz: +1-317-322-6411

Fax (fuera delos E.E.U.U.) Fax: +1-317-322-6699

Escribiendo a: Lucent Technologies Publications Center2855 N. Franklin Rd., Indianapolis, IN 46219 E.E.U.U.

Pedido: Documento No. 555-233-713SPLComcode 108607383, 2a edición, Junio 1999

Si desea podemos incluirlo en una lista de pedidos permanentes para que reciba automáticamente las versiones actualizadas de esta publicación. Para más información sobre los pedidos permanentes o si desea ser incluido en la lista de los que recibirán las versiones futuras de esta publicación, póngase en contacto con el Centro de publicaciones de Lucent Technologies.



Bienvenido xvModo de obtener ayuda

1SHS�HI�SFXIRIV�E]YHESi necesita asistencia adicional, disponemos de los siguientes servicios. Puede requerirse adquirir un contrato de servicio ampliado para usar algunos de estos servicios. Póngase en contacto con su representante de Lucent Technologies para más información.

Línea de asistencia telefónica de DEFINITY (para asistencia en lo relacionado con la administración de funciones y aplicaciones del sistema)

+1-800-225-7585

Línea de apoyo del centro nacional de atención al cliente de Lucent Technologies (para asistencia en lo relacionado con mantenimiento y reparación)

+1-800-242-2121

Lucent Technologies Toll Fraud Intervention+1-800-643-2353

Lucent Technologies Corporate Security +1-800-822-9009

Lucent Technologies Centers of Excellence

— Asia/Pacífico +65-872-8686

— Europa Occidental/Medio Oriente/Sudáfrica

+44-1252-77-4800

— Europa Central/del Este +361-645-4334

— América Central/Latina/Caribe +1-303-804-3778

— Australia +61-2-9352-9090

— Norteamérica +1-800-248-1111



Bienvenido xviModo de obtener ayuda

Mantenimiento de la información del sistema 1Mantenimiento de la información de base

ual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 555-233-713SPL Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY 555-233-713SPL


1ERXIRMQMIRXS�HI�PE�MRJSVQEGMºR�HIP�WMWXIQE

Esta sección explica los tipos de registro del sistema que debe mantener y cómo recolectar los datos. También le indica cómo asegurarse de que los respaldos son correctos.

1ERXIRMQMIRXS�HI�PE�MRJSVQEGMºR�HI�FEWI

La información de base está compuesta por:

■ la configuración original del conmutador

■ las actualizaciones y cambios

■ las prestaciones del conmutador (por ejemplo, si su empresa utiliza un centro de llamadas o trabajo a distancia)

El mejor conjunto de registros comienza con la información sobre la configuración original de su conmutador. La mayoría de las empresas guardan al menos una copia en papel de la información de base, con copias duplicadas en papel o electrónicas fuera de las instalaciones. Actualice esta información siempre que realice cambios en su conmutador.



Mantenimiento de la información del sistema 2Recuperación de la información de base

Utilice la información de base para ayudarse a diagnosticar los problemas de su sistema telefónico. Además, esta información es crucial para reconstruir la información basada en su conmutador, por ejemplo, en una recuperación debida a una emergencia.

6IGYTIVEGMºR�HI�PE�MRJSVQEGMºR�HI�FEWI

Es posible recuperar la mayoría de la información necesaria sobre hardware y configuración directamente de su terminal de administración del sistema (SAT).

■ Utilice los comandos display para ver los registros individuales.

■ Utilice los comandos list para ver un grupo de registros.

■ Añada print a los comandos display o list para crear copias en papel de los registros de su conmutador.

Sugerencia:Asegúrese de que la impresora está configurada para imprimir desde la SAT. Consulte el Manual de administración básica del sistema DEFINITY para más información.

Manténgase informado sobre el equipo y las selecciones enumeradas en la siguiente tabla. Utilice los comandos de esta tabla para acceder a las pantallas correspondientes.



Mantenimiento de la información del sistema 3Recuperación de la información de base

componente del conmutador información registros de grupo registros individuales

configuración del conmutador

funciones adquiridas por su empresa

display system parameters customer

capacidad del conmutador

prestaciones activadas en su conmutador

display capacity

gabinetes y módulos

número de gabinetes y módulos

list cabinet

tarjetas tipo de tarjeta y versión list configuration all display circuit-packs

troncales tipo de servicio list trunk-group display trunk-group n

teléfonos número de modelo, número de extensión, nombre, sitio, cable y conector

list stationlist extension-type

display station ndisplay extension n

clase de restricción (COR)

privilegios de llamada list cor display cor n

clase de servicio (COS)

display cos

códigos de acceso a función

display feature-access-codes

parámetros de funciones

display system-parameters features

plan de marcación display dial plan

rutas de cobertura list coverage path display coverage path n

anuncios extensión, tipo, nombre, puerto

display announcements

vectores número del directorio de vectores (VDN), número de vector

list vectorlist VDN

display vector n display VDN n

grupos de búsqueda

list hunt-group display hunt-group n



Mantenimiento de la información del sistema 4Respaldos de seguridad

6IWTEPHSW�HI�WIKYVMHEHRespalde el sistema regularmente para mantener sus registros actualizados.

■ Utilice save translations para respaldar los cambios realizados en el conmutador.

■ Utilice save announcements para respaldar los cambios realizados en los anuncios.

■ Si es una tarjeta TN750C no requiere ser respaldada.

Para verificar si un respaldo ha sido correcto, revise el campo Command Completion Status.

■ Si el campo de estado indica Success, el respaldo de las configuraciones o de los anuncios fue correcto.

■ Si el campo de estado no indica Success, registre el código de error (Error Code) y utilice la siguiente lista para determinar qué ha sucedido:

— 1 = imposible guardar en el elemento de procesamiento de conmutación (spe) activo

— 2 = imposible guardar en el spe de reserva

Sugerencia:Consulte el Manual de administración básica del sistema DEFINITY para más información sobre cómo realizar respaldos.

Comprobación del estado del sistema 5Estrategias para solucionar problemas



'SQTVSFEGMºR�HIP�IWXEHS�HIP�WMWXIQE

Esta sección explica cómo utilizar la información del conmutador para mantenerse informado sobre la salud y el estado general del sistema. Le explica cómo acceder a información individual y general del sistema, y describe cómo comprobar si se han realizado cambios en el mismo.

)WXVEXIKMEW�TEVE�WSPYGMSREV�TVSFPIQEW

Como administrador, una de sus responsabilidades es comprobar el estado de su conmutador para determinar si su rendimiento es correcto. Esta es una aproximación dinámica a los diagnósticos del sistema.

■ Utilice el comando status para comprobar el funcionamiento del sistema. Para más información, consulte “Vista del estado del sistema” en la página 6.

■ Utilice display alarms y display errors para monitorear más de cerca su conmutador. Para más información, consulte “Alarmas y errores” en la página 25.

También es su responsabilidad responder a los reportes de los problemas telefónicos de sus usuarios. Normalmente deberá utilizar una aproximación de reacción a los diagnósticos del




sistema para realizar esta importante función. Para más información, consulte “Solución de problemas habituales” en la página 13.

:MWXE�HIP�IWXEHS�HIP�WMWXIQE

Utilice las pantallas de estado del sistema para monitorear diferentes partes del mismo. Para estar preparado ante los problemas, querrá familiarizarse con el aspecto de estos reportes cuando el sistema funcione bien.

Para ver una lista de los tipos de reportes de estado que se pueden obtener:

1. Digite status y oprima la tecla HELP.

Aparece la pantalla Help.

Esta pantalla lista todos los componentes posibles cuyo estado puede solicitar.

4ERXEPPE�,IPT��%]YHE��HIP�GSQERHS�WXEXYW

Veamos algunos ejemplos de pantallas de estado.

Please enter one of the following object command words:access-endpoint interface radio-controlleradministered-connection isdn-testcall remote-accessattendant journal-link sp-linkaudits link signaling-groupbri-port logins stationcard-mem mst synchronizationcdr-link packet-control systemcleared-alarm-notif periodic-scheduled trunkconference pms-link tsc-administereddata-module pri-endpoint ttihardware-group processor-channels wt-upgradehealth




:MWXE�HI�PEW�STIVEGMSRIW�KIRIVEPIW�HIP�WMWXIQE

Utilice la pantalla de salud del estado para determinar si todo funciona correctamente y para ver un resumen del estado de su sistema. Utilice este reporte para ver las alarmas, comprobar si algo ha sido puesto en modo ocupado o si hay problemas importantes.

Para ver la pantalla de salud del estado:

1. Digite status health y oprima RETURN.

Aparece la pantalla Status Health.

4ERXEPPE�7XEXYW�,IEPXL��7EPYH�HIP�IWXEHS�

ALARM SUMMARY CABINET STATUS Major: 0 Emerg Alarms Minor: 5 Cab Trans Mj Mn Wn PNC Warning: 34 1 a-/on 0| 4| 32 up

BUSY-OUT SUMMARY 2 auto- 0| 1| 2 up Trunks: 0 3 n.a. 0| 0| 0 dn Stations: 1 Others: 0 PROCESSOR OCCUPANCY STATUSStatic: 0% SM: 1% CP: 0% Idle: 99% CRITICAL SYSTEM STATUS Active SPE: B/auto Duplicated? SPE:y SPE Power: commercial Time Source: primary # Logins: 2

13:46 FRI MAR 27 1998




:MWXE�HIP�IWXEHS�HI�YRE�XIVQMREP

Utilice status station para ver la configuración de cada terminal individual. Con frecuencia, este comando es el primer lugar de recolección de información cuando un usuario reporta un problema con un teléfono.

Por ejemplo, si un usuario le dice que el teléfono emite un timbre corto y la llamada pasa directamente a cobertura, utilice status station para ver si la función Enviar todas las llamadas (SAC) está activada en la extensión del usuario.

Para ver el estado de la extensión 7236:

1. Digite status station 7236 y oprima RETURN.

Aparece la pantalla General Status (Estado general). En nuestro ejemplo, verá que el teléfono 7406+ funciona correctamente (el campo Service State está en “in-service/on-hook”: en servicio/colgado), pero la función SAC está activa. Esto explicaría porqué no puede responder las llamadas antes de que pasen a cobertura.




4ERXEPPE�+IRIVEP�7XEXYW��)WXEHS�KIRIVEP�

:MWXE�HIP�IWXEHS�HI�PSW�KEFMRIXIW

Utilice la pantalla de estado de los gabinetes del sistema para familiarizarse con el estado de los gabinetes individuales. Esta pantalla también reporta las alarmas de los gabinetes.

Para ver el estado de los gabinetes de su sistema:

1. Digite status system all-cabinets y oprima RETURN.

Aparece la pantalla System Status Cabinet.

GENERAL STATUSType: 7406+ Service State: in-service/on-hook

Extension: 7236 Download Status: not-applicable Port: 02A0306 SAC Activated? yes Call Parked? no Ring Cut Off Act? no Call Parked? no User Cntrl Restr: none Ring Cut Off Act? no Group Cntrl Restr: none Active Coverage Option: 1 CF Destination Ext:

Message Waiting: Connected Ports:

ACD STATUS HOSPITALITY STATUSGrp/Mod Grp/Mod Grp/Mod Grp/Mod Grp/Mod AWU Call At: / / / / / User DND: not activated / / / / / Group DND: not activated / / / / / Room Status: non-guest room On ACD Call? no




4ERXEPPE�7]WXIQ�7XEXYW�'EFMRIX��)WXEHS�HI�PSW�KEFMRIXIW�HIP�WMWXIQE�

El uso de varios comandos de estado puede servir para averiguar si su sistema funciona correctamente.

:MWXE�HI�PSW�GEQFMSW�HIP�WMWXIQE��VITSVXI�HI�LMWXSVMEP�

Utilice el reporte de historial para ver qué tipo de cambios se han realizado en el sistema. Por ejemplo, si los usuarios reportan que la cobertura de sus teléfonos no funciona, compruebe en el reporte de historial si se ha realizado algún cambio en una ruta de cobertura.

El reporte de historial lista la fecha, hora, nivel de ingreso, acción tomada y pantalla de cualquier cambio realizado en el sistema. El reporte de historial no muestra exactamente qué dato o campo se ha cambiado.

SYSTEM STATUS CABINET 1 SELECT SPE ALARMS TONE/ SERVICE SYSTEM SYSTEMSPE MODE SWITCH MAJOR MINOR CLOCK STATE CLOCK TONE1A standby auto 0 0 1A in standby standby1B active spe b 0 0 1B in active active SERVICE CONTROL DEDICATED SERVICE BUS ALARMS BUS OPEN BUSTDM STATE CHANNEL TONES PKT STATE MAJOR MINOR FAULTS LEADS1B in n n 1A in y y 1 in n n 0 0 EMERGENCY SELECT SERVICE CABINETTRANSFER SWITCH EXP-LINK STATE MODE TYPE1A on 01A01-02A01 in active MCC1B auto-off 01B01-02B02 in standby



Comprobación del estado del sistema 11¿Cómo puede ayudar Lucent?

Para ver el reporte de historial y revisar los cambios recientes realizados en el sistema:

1. Digite list history y oprima RETURN.

Aparece la pantalla History.

4ERXEPPE�,MWXSV]��,MWXSVMEP�

~'ºQS�TYIHI�E]YHEV�0YGIRX#Con un Contrato de servicio o cobertura de garantía de Lucent Technologies, su sistema DEFINITY queda enlazado a los Sistemas expertos de Lucent Technologies para su monitoreo remoto constante, diagnóstico dinámico y resolución de problemas. Este monitoreo electrónico es tan eficaz que el 70% de todos los problemas se identifican, diagnostican y solucionan de forma remota. Esta cobertura permanente es la mejor de la industria y permite que su sistema de comunicaciones de voz proporcione un maximo de tiempo útil.

HISTORY Date of Loaded Translation: 2:48pm Sat Jul 26, 1997 Date Time Port Login Actn Object Qualifier 3/16 2:33 INADS inads logn 3/16 1:16 INADS inads logf 3/16 1:16 MGR1 craft logf 3/16 0:39 INADS inads logn 3/15 7:17 MGR1 craft cha hunt-group 2 3/15 7:05 MGR1 craft cha system-param features 3/15 7:04 INADS inads logf 3/15 7:04 MGR1 craft cha system-param features 3/15 7:04 MGR1 craft cha coverage path 1 3/15 7:03 MGR1 craft cha system-param features 3/15 6:09 MGR1 craft cha console-para 3/15 6:06 MGR1 craft add station next 3/15 6:06 MGR1 craft add station next 3/15 5:35 MGR1 craft cha console-para



Comprobación del estado del sistema 12¿Cómo puede ayudar Lucent?

Además, Lucent Technologies es el primero de la industria en proporcionar Protección contra sobretensión, cubriendo completamente los costos de los productos dañados por sobretensiones. El sistema queda cubierto automáticamente si está en garantía o tiene un Contrato de servicio y se ha instalado la protección contra sobretensión, se han seguido todos los códigos eléctricos nacionales y locales, y se han cumplido los requisitos de emplazamiento de Lucent. Los clientes con Contrato de servicio y garantía tendrán prioridad para solucionar estos problemas.

Solución de problemas habituales 13Diagnóstico de un problema



7SPYGMºR�HI�TVSFPIQEW�LEFMXYEPIW

Esta sección indica qué preguntas debe hacer y qué información debe recopilar para solucionar algunos de los problemas telefónicos más básicos. También describe cómo solucionar problemas habituales del centro de llamadas.

(MEKRºWXMGS�HI�YR�TVSFPIQEComo administrador del sistema, una parte importante de su trabajo es responder a las llamadas de los usuarios que tienen problemas. Algunos de los problemas más comunes se pueden identificar siguiendo algunos pasos sencillos, haciendo las preguntas correctas e intentando recrear el problema.

Utilice un conjunto de preguntas para determinar si:

■ el equipo o proceso ha funcionado antes y ahora no funciona o si es una configuración nueva que debe corregir

■ el problema está en el equipo de su empresa o si proviene del proveedor

■ el problema se origina en su conmutador o si el origen del problema está fuera de sus instalaciones



Solución de problemas habituales 14Solución de problemas telefónicos habituales

Hágase a sí mismo y a sus usuarios y otros administradores del conmutador que trabajen con usted, las siguientes preguntas básicas:

■ ¿Es ésta una función o componente nuevo, o funcionaba antes pero ahora no?

■ ¿El problema se produce al marcar fuera del conmutador, al marcar hacia el conmutador, o al marcar dentro del conmutador?

■ ¿Podemos duplicar el problema?

7SPYGMºR�HI�TVSFPIQEW�XIPIJºRMGSW�LEFMXYEPIW

Esta sección describe el método que muchos administradores siguen para diagnosticar y corregir problemas habituales. A continuación encontrará una lista de sugerencias si tiene un problema.

■ preguntar los síntomas exactos

■ tratar de duplicar el problema o dejar que el usuario se lo muestre

■ mirar el teléfono

■ averiguar si el teléfono ha sido intercambiado

■ comprobar las conexiones físicas (por ejemplo, comprobar si el teléfono está enchufado)

■ comprobar que el teléfono está donde se supone que debe estar

■ probar el teléfono en otro sitio




■ preguntar si se ha cambiado el cable o el auricular

■ comprobar el estado de la terminal (status station)

■ usar display station para mirar los formularios de la terminal, página a página

■ comprobar los formularios de la terminal relativos a SAC, rutas de cobertura

■ mirar si en los registros impresos del conmutador hay discrepancias

■ comprobar los registros de alarmas y errores

■ eliminar las alarmas y errores

■ probar las tarjetas

Veamos los tipos de problemas que los usuarios reportan a los administradores del sistema y cómo diagnosticar y corregir el problema.

)P�YWYEVMS�RS�TYIHI�QEVGEV

Un usuario llama para notificar que su teléfono “no funciona”. Es extraordinario, pero éste parece ser el problema más comúnmente notificado. Haga preguntas para averiguar cuál es realmente el problema y cómo corregirlo.

Para averiguar por qué un teléfono “no funciona”, haga estas preguntas:

■ ¿Cómo “no funciona” el teléfono? ¿Cuándo se produce el problema?

—al intentar responder una llamada entrante que timbra

—al intentar realizar una llamada




■ Si el problema ocurre cuando tratan de realizar una llamada, ¿cómo es la llamada?

—interna, de terminal a terminal

—externa, a un teléfono exterior

■ ¿El problema se produce sólo con un número o no es posible realizar ninguna llamada saliente?

■ ¿Se trata de un teléfono nuevo o éste es un problema nuevo de un teléfono existente (antes podía llamar)?

■ ¿Escuchan el tono de marcación antes de intentar llamar?

■ ¿Qué escuchan después de marcar?

—algún tipo de tono

—un mensaje

—estática

—nada

■ Si escuchan un mensaje después de marcar, ¿cuál es el mensaje exacto?

Si el mensaje indica que la llamada marcada no se puede completar, probablemente el problema sea de la programa-ción ARS. Consulte el Manual de administración básica del sistema DEFINITY para más información sobre cómo cambiar el enrutamiento saliente.




0EW�PPEQEHEW�IRXVERXIW�WYIRER�TIVS�RS�PPIKER�EP�YWYEVMS

Otro usuario llama para notificar que su teléfono “no funciona”. Haga preguntas similares a las enumeradas anteriormente. Usted determina que el usuario puede realizar llamadas y que el teléfono timbra, pero no hay ninguna llamada en la línea cuando el usuario descuelga.

Digite status station para ver si el envío de todas las llamadas está activado.

0E�PÉQTEVE�HI�QIRWENIW�HIP�XIPÃJSRS�RS�WI�ETEKE

Este problema se produce con frecuencia aunque los mensajes asociados al teléfono hayan sido eliminados.

Para eliminar una lámpara de mensaje en espera:

1. Al aparecer la indicación de comando, digite clear amw all nnn donde nnn es la extensión, y oprima RETURN.

(MEKRºWXMGS�HI�TVSFPIQEW�KIRIVEPIW�HI�PEW�XVSRGEPIW

Las siguientes preguntas le ayudarán a determinar los problemas de las troncales.

■ ¿El problema se encuentra en todas las llamadas o es intermitente?

■ ¿Obtiene algún tipo de grabación al intentar marcar por esta troncal?




■ ¿Puede identificar la troncal en cuestión?

Utilice un código de acceso a troncal (tac) para identificar la troncal, especialmente si la consola dispone de un botón de identificación de troncal.

■ ¿Hay estática en la llamada?

Probablemente el problema sea de la troncal externa al conmutador.

■ ¿Ha reportado este problema a su proveedor?

(MEKRºWXMGS�HI�TVSFPIQEW�HI�PEW�XVSRGEPIW�TYRXS�E�TYRXS

■ ¿El problema se produce únicamente en las llamadas entrantes?

■ ¿El problema se produce únicamente en las llamadas salientes?

■ ¿Qué sucede al intentar utilizar esta troncal?

■ ¿Ha notificado al proveedor de T1/E1?

■ ¿Esta troncal conecta con otro sitio?

En este caso, trate de determinar el número de identificación del lugar de la instalación (IL) de ese sitio.

■ ¿Conoce la identificación de circuito de esta troncal?

(MEKRºWXMGS�HI�TVSFPIQEW�HIP�QSHIQ

■ ¿Cuál es la extensión del modem?

■ ¿El modem está conectado a través del conmutador?




■ ¿A qué está conectado el modem?

Por ejemplo, ¿a la computadora, al fax o al CMS?

■ ¿Se han cambiado o comprobado las opciones de configuración recientemente?

■ ¿Qué empresa fabrica el modem?

■ ¿Cuál es el número de modelo?

(MEKRºWXMGS�HI�TVSFPIQEW�HI�PE�MQTVIWSVE

■ ¿Cuál es el problema de la impresora?

■ ¿Para qué se utiliza la impresora?

Por ejemplo, ¿está conectada al conmutador, al CMS, al CAS o quizás al sistema AUDIX?

■ ¿Quién fabrica la impresora?

■ ¿Cuál es el número de modelo?

(MEKRºWXMGS�HI�TVSFPIQEW�HI�GSRXVEWI»E��MRKVIWS�]�EGGIWS�E�XIVQMREPIW

Si se trata de un problema del acceso de marcación remota, pregunte:

■ ¿Cómo está marcando?

■ ¿Qué tipo de software o programa de marcación utiliza?

■ ¿Qué mensajes de error ve cuando intenta marcar?

Si la contraseña ha caducado, no funciona o es incorrecta, solicite la asistencia de Lucent para solucionar el problema.



Solución de problemas habituales 20Solución de problemas del centro de llamadas

(MEKRºWXMGS�HI�TVSFPIQEW�HI�PE�7%8

■ ¿Qué tipo de terminal es?

■ ¿Qué tipo de problema tiene?

7SPYGMºR�HI�TVSFPIQEW�HIP�GIRXVS�HI�PPEQEHEW

Esta sección sirve para identificar y solucionar problemas habituales que afectan a grupos de búsqueda, splits, anuncios y acceso del abonado que llama.

Las siguientes tablas describen los síntomas y soluciones para los problemas habituales de los centros de llamadas que no utilizan ACD ni vectorización de llamadas.

2S�WI�TYIHI�KVEFEV�YR�ERYRGMS�IR�PEW�XEVNIXEW�HI�ERYRGMSW�MRXIKVEHSW

Causas posibles Soluciones

No se consigue el puerto 0 al comenzar a grabar un anuncio.

Si el puerto 0 está en uso al comenzar a grabar un anuncio, escuchará un torno de reordenación (o tono rápido de ocupado) seguido de silencio. Marque de nuevo el código de acceso al anuncio y la extensión cada 45 segundos hasta que logre la sesión de grabación.

El teléfono que está usando para grabar el anuncio no tiene una COS con permiso de consola.

Utilice la pantalla de la terminal para cambiar la COS de ese teléfono por una que tenga permisos de consola.




El campo Pro (protegido) de la pantalla Recorded Announcements (Anuncios grabados) está activado (y).

Cambie este campo a n para permitir cambios desde un teléfono con permisos de consola.

No se ha seguido el procedimiento correcto.

Inténtelo de nuevo. Verifique el Código de acceso a función (FAC) que está usando.

La extensión que desea utilizar no está asignada a un anuncio.

Compruebe el número que está marcando o asigne la extensión a un anuncio en la pantalla de anuncios grabados.

No queda suficiente tiempo en la tarjeta de anuncios.

Utilice list integrated-annc-boards para visualizar la pantalla Integrated Announcement Board (Tarjeta de anuncio integrado) y ver el tiempo que queda en cada tarjeta.

■ Confeccione un anuncio más corto.

■ Acorte los anuncios existentes.

■ Grabe de nuevo los anuncios existentes con una tasa de compresión inferior. Asegúrese de que la calidad de audio con una tasa de compresión inferior es aceptable.

■ Elimine algunos anuncios.

■ Añada una tarjeta de anuncios adicional.

2S�WI�TYIHI�KVEFEV�YR�ERYRGMS�IR�PEW�XEVNIXEW�HI�ERYRGMSW�MRXIKVEHSW





0SW�EFSREHSW�UYI�PPEQER�RS�IWGYGLER�IP�ERYRGMS


Con frecuencia, todos los puertos de anuncios están ocupados y no hay una cola administrada para el anuncio.

Cambie el campo Q de la pantalla Recorded Announcements (Anuncios grabados) a y. (Cambie este campo a y para cada extensión asignada a una tarjeta de anuncios integrados.) Si el problema persiste, añada otra tarjeta de anuncios.

No hay ningún anuncio grabado.

Marque la extensión del anuncio. Si escucha una señal rápida de ocupado, no hay ningún anuncio. Grabe uno.

La tarjeta de anuncio funciona mal.

Grabe de nuevo el anuncio.

9R�HMWTSWMXMZS�HIP�KVYTS�HI�F´WUYIHE�HI�VIWTYIWXE�EYXSQÉXMGE�RS�VIWTSRHI


El dispositivo está apagado o funciona mal.

Con la función UCD-MIA, debido a que la unidad que funciona mal será el puerto más inactivo, todas las llamadas al grupo de búsqueda pueden comenzar a dirigirse a este dispositivo.

1. Marque la extensión de cada modem hasta que encuentre el que no responde.

2. Ponga ese dispositivo en modo ocupado o elimine su número de extensión de la pantalla de grupo de búsqueda hasta que se pueda reparar el dispositivo.




(IQEWMEHEW�PPEQEHEW�EFERHSREHEW


No hay ruta de cobertura. Asigne un punto de cobertura en el campo Coverage Path de la pantalla Hunt Group (Grupo de búsqueda).

Los anuncios no se están usando o necesitan cambiarse.

Confeccione anuncios que animen a los abonados que llaman a esperar. Indique a los abonados que llaman que su llamada es muy importante y pídales que permanezcan en línea.

Los clientes no esperan a que su llamada sea respondida.

Añada más agentes para reducir la velocidad media de respuesta.




l

0SW�GPMIRXIW�WI�UYINER�UYI�VIGMFIR�WI»EP�HI�SGYTEHS


La troncal no tiene suficiente capacidad.

Compruebe el reporte Trunk Summary (resumido de troncales) del sistema, incluidas la hora pico de ayer, la hora pico de hoy y la última hora. Imprima la última hora una vez por hora durante el horario de oficina.

Compruebe el campo % ATB (Todas las troncales ocupadas) de las troncales entrantes y bidireccionales. Si esta cifra es constantemente alta para las troncales entrantes UNIDIREC-CIONALES, las llamadas probablemente están siendo bloqueadas. Añada troncales.

Si se está utilizando ARS en una troncal bidireccional, puede requerir una investigación más profunda.

El sistema DEFINITY ECS no le puede decir si las llamadas están siendo bloqueadas en la oficina central. Pida a su proveedor de red que realice un estudio de tráfico de las llamadas entrantes.

La longitud de la cola administrada es demasiado corta.

Asigne al campo Queue Length, de la pantalla Hunt Group (Grupo de búsqueda), un valor igual o superior al número de agentes del grupo de búsqueda. Añada más agentes.

No hay ruta de cobertura. Asigne un punto de cobertura en el campo Coverage Path de la pantalla Hunt Group (Grupo de búsqueda).

Alarmas y errores 25Reportes de mantenimiento



%PEVQEW�]�IVVSVIW

Esta sección está destinada a administradores emprendedores que sienten curiosidad por el diagnóstico y corrección de errores habituales. Esta información le ayudará a comprender cómo leer e interpretar:

■ historiales de errores

■ historiales de alarmas

6ITSVXIW�HI�QERXIRMQMIRXSSu sistema DEFINITY monitorea muchos componentes diferentes del conmutador. Cuando un componente falla o no funciona correctamente, el subsistema genera dos tipos de reportes:

■ reportes detallados en el historial de errores

■ reportes generales en el historial de alarmas

El sistema detecta condiciones de error en sus componentes a través de Objetos de mantenimiento (MO). Los MOs son los módulos de software que monitorean, ponen a prueba y reportan posibles condiciones de falla.




:MWXE�HI�PSW�LMWXSVMEPIW�HI�IVVSVIW

Es una buena idea ejecutar e inspeccionar los historiales de errores regularmente. En el historial de errores podrá ver todos los errores del sistema activo. También puede especificar un componente concreto del sistema o un período de tiempo determinado para que se reporte en el historial de errores.

Para ver el historial de errores:

1. Digite display errors y oprima RETURN.

Aparece la pantalla Error Report.

4ERXEPPE�)VVSV�6ITSVX��6ITSVXI�HI�IVVSVIW�

2. Para ver todos los errores actuales, oprima RETURN

O BIEN,

Indique los errores que desea ver, introduciendo la información solicitada en cada campo. Vea las descripciones de los campos en la siguiente sección.

3. Oprima ENTER para ver el reporte.

ERROR REPORT The following options control which errors will be displayed. ERROR TYPES Error Type: Error List: active-alarms REPORT PERIOD Interval: a From: / / : To: / / : EQUIPMENT TYPE ( Choose only one, if any, of the following ) Cabinet: Port Network: Board Number: Port: Category: Extension: Trunk ( group/member ): /




(IWGVMTGMºR�HI�PSW�GEQTSW�HIP�VITSVXI�HI�IVVSVIW

Campo Información a introducir

Error Type tipo de error

Error List active-alarms (alarmas activas), errors (errores) o cleared-errors (errores eliminados)

Interval h(hora), d(día), w(semana), m(mes), a(todo)

From/To intervalo de tiempo, por fecha y hora

Cabinet número de gabinete (1 - 44)

Port Network número de red de puertos (1 - 44)

Board Number número de tarjeta de 5 caracteres en formato UUCSS: UU = gabinete (1-44), C = módulo (A-E), SS = ranura (0-20)

Port dirección del puerto de 7 caracteres en formato UUCSSss: UU = gabinete (1-44), C = módulo (A-E), SS = ranura (0-20), ss = circuito

Category nombre de categoría (seleccione en la siguiente lista):

adm-conn announce bri/asai cdr data-mod

detector dup-spe environ exp-intf ext-dev

generatr inads-link infc maint mass-st

mbus memory misc mmi mnt-test

modem mssnet pkt pms/jrnl pnc

pncmaint pnc-peer procr quick-st s-syn

spe stabd stacrk stations sys-link

sys-prnt tape tdm tone trkbd

trkcrk trunks vc vsp wideband

wireless

Extension extensión asignada o en blanco

Trunk Group número de grupo entre 1 y 666

Member miembro de grupo entre 1 y 255 ó en blanco




4ERXEPPE�,EVH[EVI�)VVSV�6ITSVX��6ITSVXI�HI�IVVSVIW�HI�LEVH[EVI�

Utilice el comando print para imprimir el reporte. Tome especial nota de la información de estos campos:

■ El campo Port contiene información en varios formatos:

■ dirección de la tarjeta (UUCSS)

■ dirección del puerto (UUCSSss)

■ número de señalización de 2 dígitos

■ número de red de puertos administrado

■ Mtce Name (nombre del Objeto de mantenimiento)

■ Alt Name (extensión con error) En este ejemplo, Attd1 es el puerto digital que presenta errores.

■ Error Type (representa la categoría de la condición de error)

■ Aux Data (representa un detalle del tipo de error)

■ First Occur (indica la fecha y hora de la primera ocurrencia)

■ Err Cnt (muestra la cantidad de ocurrencias desde la primera vez)

HARDWARE ERROR REPORT - ACTIVE ALARMS Port Mtce Alt Err Aux First Last Err Err Rt/ Al Ac Name Name Type Data Occur Occur Cnt Rt Hr St 01AXX1 PI-LINK 257 25 05/02/08:07 05/04/08:38 255 5 13 a n01AXX1 PI-LINK 2049 1 05/02/12:03 05/02/12:03 1 0 0 a n01AXX1 PI-LINK 257 25 05/02/18:48 05/03/13:57 2 0 0 a n01A0101 DIG-LINE Attd1 1537 40968 05/02/12:29 05/02/12:29 1 0 0 a n01A0101 DIG-LINE Attd1 513 0 05/02/12:29 05/02/12:29 3 0 0 a n




-RXIVTVIXEGMºR�HIP�LMWXSVMEP�HI�IVVSVIW

El anterior Reporte de errores de hardware muestra cinco entradas de errores. El conmutador ha detectado un teléfono digital desenchufado. A continuación se indica cómo interpretar el reporte:

■ PI-LINK es el MO que monitorea los enlaces de interfaz del procesador con el equipo digital, incluidos los periféricos. Puede ver que en 2 días (del 2 al 4 de mayo) han ocurrido 255 errores del tipo 257, 1 error del tipo 2049 y 2 errores del tipo 1.

■ Los errores DIG-LINE indican que el sistema no encuentra el teléfono administrado en el puerto 01A0101. Según el conmutador, se supone que es la operadora 1 (Alt Name).

Observe que los campos Error Type y Aux Data de ambos MOs contienen una variedad de números. Los números son códigos de software que representan una condición de error específica.

)PMQMREGMºR�HIP�IVVSV

Si un componente importante de su sistema falla, el software registra ese “evento” con números de código en el historial de errores o de alarmas.

Para interpretar los códigos de error y eliminar el error:

1. Localice el objeto de mantenimiento (por ejemplo, DIG-LINE o PI-LINK) en las publicaciones DEFINITY ECS Maintenance de su conmutador.

2. Localice el tipo de error en la tabla de tipos de errores de hardware de ese MO.




3. En la nota asociada a ese tipo de error, encontrará una explicación de las condiciones que lo han generado.

4. Realice el procedimiento recomendado para eliminar el error.

Es posible que el procedimiento recomendado requiera poner a prueba los componentes con alarma. Asegúrese de que los permisos de pruebas están activados.

Si alguna prueba falla o se interrumpe, obtendrá un código de error de la prueba.

5. Localice el código de error de la prueba, por MO, en las publicaciones DEFINITY ECS Maintenance.

6. Localice la prueba numerada en lista de resultados de las pruebas.

7. Localice la combinación correcta de código de error y resultado de prueba en las tablas de pruebas numeradas.




,MWXSVMEPIW�HI�EPEVQEW

Las alarmas se clasifican como major (mayores), minor (menores) o warning (de aviso), dependiendo del nivel de gravedad y el efecto en el sistema.

Las alarmas también se clasifican como:

■ internas los problemas se originan en los circuitos de la tarjeta que presenta la alarma

■ externas los problemas se originan en un proceso o componente externo a la tarjeta

nivel de aviso y descripción¿reportada al INADS?

¿reportada a la consola? proceda así

mayorDegradación crítica del servicio

Sí Sí (ocurre después de 4 intentos de llamar al INADS)

Atención inmediata

menor Cierta degradación del servicio, pero el sistema funciona, generalmente limitado a unas pocas troncales o terminales o a una única función.

Sí Sí (ocurre después de 4 intentos de llamar al INADS)

Compruebe qué servicio resulta afectado

avisoFalla que no causa una degradación significativa del servicioNota: Las fallas de DS1 externas (tipo de error 138) generan únicamente alarmas de aviso, indicando que hay un problema en la red del cliente. En este caso, las alarmas de aviso pueden causar una degradación crítica del servicio.

No (INADS puede recibir algunas alarmas de aviso reducidas)

No Monitoree la situación; compruebe si hay fallas o interrupciones en el servicio o en el equipo externo al conmutador.




0IGXYVE�HIP�LMWXSVMEP�HI�EPEVQEW

Veamos un historial de alarmas producido por un teléfono digital desenchufado.

Para ver el historial de alarmas:

1. Digite display alarms y oprima RETURN.

Aparece la pantalla Alarm Report.

4ERXEPPE�%PEVQ�6ITSVX��6ITSVXI�HI�EPEVQEW�

2. Para indicar qué alarmas desea ver, digite y y oprima ENTER después de cada tipo de alarma.

Sugerencia:A menos que pueda limitar el problema a un período de tiempo determinado, oprima ENTER para ver todas las alarmas activas.

Si selecciona n para las alarmas mayores y y para las alarmas menores y de aviso, no verá la información de alto nivel que puede necesitar para determinar qué le pasa a su sistema.

ALARM REPORT The following options control which alarms will be displayed. ALARM TYPES Active? y Resolved? n Major? y Minor? y Warning? y REPORT PERIOD Interval: m From: / / : To: / / : EQUIPMENT TYPE ( Choose only one, if any, of the following ) Cabinet: Port Network: Board Number: Port: Category: Extension: Trunk ( group/member ): /




3. Oprima ENTER para ver el reporte de alarma.

4. Aparece la pantalla Alarm Report.

4ERXEPPE�%PEVQ�6ITSVX��6ITSVXI�HI�EPEVQEW�

-RXIVTVIXEGMºR�HI�PSW�LMWXSVMEPIW�HI�EPEVQEW

El reporte de alarmas enumera primero las alarmas mayores, seguidas de las alarmas menores y de aviso.

El historial de alarmas del ejemplo anterior muestra:

■ un enlace de interfaz del procesador (PI-LINK) en la dirección 01AXX1 ha emitido tres alarmas el día 2 de mayo con avisos externos (On Brd? = n).

■ el mismo puerto (01A0101) en una tarjeta de línea digital (DIG-LINE) ha emitido dos alarmas el día 2 de mayo en respuesta a dos contadores de errores diferentes (consulte el ejemplo del historial de errores).

ALARM REPORTPort Maintenance On Alt Alarm Svc Ack? Date Date Name Brd? Name Type State 1 2 Alarmed Resolved01AXX1 PI-LINK n WARNING 05/02/09:48 00/00/00:0001AXX1 PI-LINK n WARNING 05/02/09:48 00/00/00:0001A0101 DIG-LINE n Attd1 WARNING RDY 05/02/12:29 00/00/00:0001A0101 DIG-LINE n Attd1 WARNING RDY 05/02/12:29 00/00/00:0001AXX1 PI-LINK n WARNING 05/02/18:49 00/00/00:00




)PMQMREGMºR�HI�PSW�LMWXSVMEPIW�HI�EPEVQEW

Para eliminar un historial de alarmas:

1. Investigue o corrija la primera alarma mayor del historial.

2. Observe si otras alarmas desaparecen al corregir primero el problema más grave.

%WMKREGMºR�HI�FSXSRIW�HI�EPEVQE�

Es posible administrar las lámparas de los botones de función de cualquier teléfono como indicadores de alarma, similares a las lámparas de alarma de la consola de la operadora. La siguiente tabla describe el significado de la luz verde asociada al botón de alarma.

Oprima el botón de alarma para apagar la luz. La luz parpadea de nuevo si la alarma sigue activa cuando se ejecuta la siguiente rutina de mantenimiento.

estado de la luz significado

verde parpadeando se ha producido una alarma

verde fijo el INADS notifica y reconoce la alarma

la luz se apaga la alarma ha sido resuelta



Alarmas y errores 35Comprensión de los tipos de error habituales

'SQTVIRWMºR�HI�PSW�XMTSW�HI�IVVSV�LEFMXYEPIWEsta sección trata los tipos de errores que se encuentran con más frecuencia y explica por qué se producen.

8MTS�HI�IVVSV��IR�QSHS�SGYTEHS

El tipo de error 18 es un recordatorio del conmutador que indica que un componente ha sido puesto en modo ocupado. El comando busyout se utiliza para desactivar temporalmente un componente, y normalmente se utiliza antes de probarlo o reemplazarlo.

Utilice el comando release (con permisos activados) para restaurar el modo de funcionamiento normal de un componente.

Por ejemplo, recibe una queja porque un teléfono no funciona. Como parte del diagnóstico:

■ utilice status station

O BIEN,

■ vea el reporte de errores de hardware del error 18

Para ver el reporte de errores de hardware del error 18:


Aparece la pantalla Hardware Error Report (Reporte de errores de hardware).

2. Complete el campo Error Type y oprima RETURN.

En nuestro ejemplo, digite 18.

Aparece el reporte de errores de hardware del error 18.




4ERXEPPE�,EVH[EVI�)VVSV�6ITSVX��6ITSVXI�HI�IVVSVIW�HI�LEVH[EVI��XMTS�HI�IVVSV ��

La entrada del historial indica que la extensión 1234, una línea digital, está en modo ocupado (Err Type 18).

Utilice el comando release (con permisos activados) para eliminar el estado de ocupado de la terminal. En nuestro ejemplo:

1. Digite release port 01A0901 (con permisos activados) y oprima RETURN.

La terminal ya no estará en modo ocupado.

8MTS�HI�IVVSV��lJEPXEz�IUYMTS

El tipo de error 513 notifica que equipos como teléfonos, módulos de datos o tarjetas han sido administrados pero no están conectados físicamente al conmutador.

Por ejemplo, vea el reporte de errores de hardware del error 513:


Aparece la pantalla Hardware Error Report (Reporte de errores de hardware).

2. Complete el campo Error Type y oprima RETURN.

En nuestro ejemplo, digite 513.

Aparece el reporte de errores de hardware del error 513.

HARDWARE ERROR REPORT - ACTIVE ALARMSPort Mtce Alt Err Aux First Last Err Err Rt/ Al Ac Name Name Type Data Occur Occur Cnt Rt Hr St

01A0901 DIG-LINE 1234 18 03/09/00:30 03/09/00:30 1 0 a n




4ERXEPPE�,EVH[EVI�)VVSV�6ITSVX��6ITSVXI�HI�IVVSVIW�HI�LEVH[EVI��XMTS�HI�IVVSV ��

En este ejemplo, falta un teléfono digital. Un puerto de la tarjeta de línea digital (DIG-LINE) del gabinete 1, módulo C, ranura 05, puerto 07 no dispone físicamente del equipo administrado (tipo de error 513).

Para corregir el error 513 de nuestro ejemplo:

1. Conecte el teléfono al conector asignado al puerto 01C0507.

2. Digite test station 7157 (con permisos activados) y oprima RETURN para probar el teléfono.

El sistema sólo eliminará el error después de haber ejecutado los controles y diagnósticos administrados.

8MTS�HI�IVVSV��XEVNIXE�VIXMVEHE

El tipo de error 1 con frecuencia indica que una tarjeta administrada ha sido retirada.

Para corregir el problema y eliminar el tipo de error 1.

1. Vuelva a colocar y asegure la tarjeta en su ranura administrada.

La próxima vez que el sistema ejecute su programa de mantenimiento rutinario, deberá poder “ver” la tarjeta y el error no aparecerá.

HARDWARE ERROR REPORT - ACTIVE ALARMSPort Mtce Alt Err Aux First Last Err Err Rt/ Al Ac Name Name Type Data Occur Occur Cnt Rt Hr St 01C0507 DIG-LINE 7157 513 0 03/09/00:30 03/09/00:30 1 0 0 a n



Alarmas y errores 38Prevención de alarmas y errores

4VIZIRGMºR�HI�EPEVQEW�]�IVVSVIWEsta sección enumera algunas de las causas habituales de alarmas innecesarias.

(IWEGXMZEGMºR�HIP�QERXIRMQMIRXS

La prueba Remote Loop-Around Test envía una ráfaga de corriente para activar el timbre de un teléfono. Si el timbre responde, la prueba detecta el retorno. Los módulos de datos, aparatos de fax y modems no tienen timbre y no responden a esta prueba. Esto genera un error en esos puertos.

Debe desactivar esta prueba para los módulos de datos, aparatos de fax y modems. La desactivación de la prueba no afecta al rendimiento de cualquiera de estos dispositivos.

Para desactivar la prueba de mantenimiento:

1. Digite change data-module extensión y oprima RETURN.

Aparece la siguiente pantalla:

4ERXEPPE�(EXE�1SHYPI��1ºHYPS�HI�HEXSW�

2. Cambie el campo Remote Loop-Around Test a n.

3. Oprima ENTER para guardar los cambios.

DATA MODULE Data Extension: 3151 Name: joes r2cms pdm BCC: 2 Type: pdm COS: 1 Remote Loop-Around Test? n Port: 01C0501 COR: 1 Secondary data module? n ITC: restricted TN: 1 Connected to: dteABBREVIATED DIALING List1: SPECIAL DIALING OPTION: ASSIGNED MEMBER ( Station with a data extension button for this data module ) Ext Name 1:




6IXMVS�HI�XEVNIXEW�RS�YXMPM^EHEW

Ocasionalmente una empresa deberá actualizar sus teléfonos del modelo analógico de la serie 7000 a teléfonos digitales de la serie 8400. El proceso de actualización es:

1. Eliminar la administración de líneas y troncales analógicas

2. Retirar el antiguo equipo analógico

3. Cablear de nuevo el lugar de trabajo para los nuevos teléfonos y conectores digitales

4. Administrar los nuevos teléfonos y tarjetas digitales

Si las tarjetas analógicas continúan conectadas físicamente al sistema y continúan administradas como tarjetas (aunque se elimine la administración en el paso 1 anterior), el sistema genera errores. Esto se corrige cuando se elimina la administración (change circuit-pack UUCSS) de esta tarjeta no utilizada.

%HQMRMWXVEGMºR�(7�

Dependiendo de si hay una tarjeta DS1 presente y si sus puertos están asignados o no, el sistema reporta los fallos de acuerdo con la tabla a continuación.




¿tarjeta presente?

¿tarjeta administrada?

¿puertos administrados?

nivel de alarma acción

No Sí No aviso 1. Vuelva a colocar y asegure la tarjeta en su ranura asignada.

2. Elimine la administración de la troncal y DS1 (change circuit-pack UUCSS), dejando la tarjeta en su ranura asignada.

No Sí Sí menor 1. Vuelva a colocar y asegure la tarjeta en su ranura asignada.

2. Administre uno o más puertos (change circuit-pack UUCSS), dejando la tarjeta en su ranura asignada.

Sí No No varía 1. Retire la tarjeta del módulo.

Uso de funciones para resolver problemas 41Uso de funciones para resolver problemas



9WS�HI�JYRGMSRIW�TEVE�VIWSPZIV�TVSFPIQEW

9WS�HI�JYRGMSRIW�TEVE�VIWSPZIV�TVSFPIQEW

Algunas funciones del sistema DEFINITY sirven para identificar si el sistema tiene problemas o para diagnosticar los problemas que están ocurriendo. La siguiente tabla muestra las funciones que puede utilizar para los diferentes tipos de problemas del sistema.

función

área del problema

troncalestelé-fonos

grupos de bús-queda

grupos de locali-zación

Automatic Circuit Assurance (Aseguramiento de circuito automático)

X

Busy Verify (Verificación de línea ocupada)

X X X

Facility Busy Indication (Indicación de sistema ocupado)

X X X

Facility Test Calls (Llamadas de prueba de sistema)

X X

Trunk Identification (Identificación de troncal)

X




%YXSQEXMG�'MVGYMX�%WWYVERGI�%WIKYVEQMIRXS�HI�GMVGYMXS�EYXSQÉXMGS�

Utilice la función Aseguramiento de circuito automático (ACA) para identificar las troncales defectuosas. Si está activada (change system-parameters features), le notificará con una llamada de referencia cuando detecte el uso desacostumbrado de la troncal, por ejemplo, llamadas muy cortas o muy largas. Se requiere activarla para cada grupo de troncales individual.

La llamada de referencia llega a través de una línea de llamada inactiva. Si responde a la llamada, la pantalla mostrará:

■ que la llamada es una llamada de ACA

■ el código de acceso a grupo de troncales

■ el número de miembro del grupo de troncales

■ el motivo de la llamada (tiempo de retención corto o largo)




Para utilizar la función ACA en un conmutador G3V2 ó anterior

1. Asigne un botón ACA a su teléfono.

2. Oprima el botón ACA para activar el teléfono para referencias.

3. Cuando reciba una llamada de referencia de ACA, respóndala.

4. Guarde la información mostrada en pantalla para utilizarla a la hora de resolver problemas.

Para utilizar la función ACA en un conmutador G3V3 ó posterior

1. Asigne un botón ACA-Halt a su teléfono.

2. Desactive el botón ACA-Halt para permitir que su teléfono reciba llamadas de referencia.

3. Cuando reciba una llamada de referencia de ACA, respóndala.

4. Guarde la información mostrada en pantalla para utilizarla a la hora de resolver problemas.

&YW]�:IVMJ]��:IVMJMGEGMºR�HI�P¿RIE�SGYTEHE�

Utilice la función Verificación de línea ocupada para realizar llamadas de prueba y comprobar la condición de ocupado de troncales, teléfonos o grupos de búsqueda. Esta prueba le permite determinar si la troncal, el teléfono o el grupo de búsqueda está ocupado por la intensidad del uso o aparecen como ocupados debido a un problema.




Para utilizar esta función, debe administrar un botón Busy Verify en su teléfono.

Para verificar la ocupación de un teléfono

1. Oprima el botón Busy Verify de su teléfono.

La luz de verificación se vuelve verde.

2. Marque la extensión del teléfono que desea probar.

Escuchará un tono y verá una pantalla. La siguiente tabla describe qué indican el tono y la pantalla, y cómo responder.

pantalla tono frecuenciapatrón (segundos)

estado de la extensión siguiente paso

Invalid intercepción 440 Hz alternando 620 Hz

.25 activado .25 activado repetir

número no válido cancele y vuelva a intentar

Terminated ringback combinada 440 Hz + 480 Hz

1 act 3 desact repetido

inactiva y timbrando (funciona correctamente)

libere la llamada

Bridged ninguno conectada en puente a llamada activa (funciona correctamente)

libere la llamada

Out of service

reorde-nación

combinada 480 Hz + 620 Hz

.25 act

.25 desact repetido

condición de fallaoterminal administrada sin hardware ni ruta de cobertura

cancele; utilice el comando status station extensión para obtener más información




Para verificar la ocupación de un grupo de búsqueda



2. Marque la extensión del grupo de búsqueda que desea probar.


pantalla tono frecuenciapatrón (segundos)

estado de la extensión siguiente paso


.25 act

.25 actrepetido

número no válido cancele y vuelva a intentar

Terminated ringback combinada 440 Hz + 480 Hz

1 act 3 desactrepetido

inactiva y timbrando

libere la llamada

All made busy reordenación combinada 480 Hz + 620 Hz

.25 act

.25 desactrepetido

la ocupación está activa

libere la llamada e intente más tarde

Denied reordenación igual que el anterior

igual que el anterior

activa en una llamada

libere la llamada e intente más tarde

Out of service reordenación igual que el anterior

igual que el anterior

condición de falla oterminal administrada sin hardware

cancele;reporte una condición de fuera de servicio




Para verificar la ocupación de una troncal



2. Marque el código de acceso a troncal de la troncal que desea probar.

Su pantalla debe estar en blanco y debe escuchar tono de marcación. Si la pantalla muestra “DENIED” y escucha el tono de intercepción, repita los pasos 1 y 2.

Si su teléfono dispone de botones de selección de grupos de troncales, también puede oprimir el botón Busy Verify y, a continuación, oprimir el botón Trunk Group Select de la troncal correspondiente.

3. Marque el número de miembro del grupo de troncales que desea verificar.





pantalla tono frecuenciapatrón (segundos) estado de la extensión siguiente paso


.25 act

.25 actrepetido

no válido cancele y vuelva a intentar

Verified confirmación inactiva y timbrando (funciona correctamente)

libere la llamada

ninguna ringback combinada 440 Hz + 480 Hz

1 s act 3 s desactrepetido

inactiva automática o enlace de interrupción (release link) (funciona correctamente)

libere la llamada

ninguna tono de marcación

combinada 350 Hz + 440 Hz

continuo inactiva (funciona correctamente)

libere la llamada

Bridged ninguno en puente a llamada activa (funciona correctamente)

libere la llamada

Out of service

reordenación combinada 480 Hz + 620 Hz

.25 act

.25 desactrepetido

condición de falla cancele; reporte una condición de fuera de servicio




*EGMPMX]�&YW]�-RHMGEXMSR��-RHMGEGMºR�HI�WMWXIQE�SGYTEHS�

Utilice la función Indicación de sistema ocupado para visualizar la condición inactiva u ocupada de teléfonos, troncales o zonas de localización.

Para utilizar esta función necesita añadir botones de indicación de sistema ocupado a su teléfono. Identifique los botones de sistema ocupado con “Ocupado” seguido del número o nombre del sistema que desea monitorear.

Si la luz verde asociada al botón de indicación de sistema ocupado permanece encendida durante largo tiempo, el sistema puede tener un problema.

*EGMPMX]�8IWX�'EPPW��0PEQEHEW�HI�TVYIFE�HI�WMWXIQE�

Utilice la función Llamadas de prueba de sistema para enviar llamadas de prueba a troncales o teléfonos específicos. Debido a que esta función pasa por alto el tráfico normal del sistema, es muy útil para encontrar líneas ruidosas y con otros problemas. No obstante, los abonados externos pueden abusar de ella fácilmente. Desactívela cuando no la utilice.

! AVISO DE SEGURIDAD:Siempre que utilice esta función, active el código de acceso a función sólo para las pruebas que desea realizar. Asegúrese de eliminar el código de acceso inmediatamente de terminar las pruebas porque si deja esta función activada se pueden producir violaciones de la seguridad.




Para enviar una llamada de prueba a una troncal o teléfono de tonos

1. En la terminal del sistema, active un código de acceso a función de Llamada de prueba del sistema.

2. En su teléfono, marque el código de acceso a función de Llamada de prueba del sistema. Escuche el tono de marcación.

3. Marque la dirección del puerto de 6 ó 7 dígitos en formato UUCSSss, donde:

UU = número de gabinete (01, 02, etc.) C = número de módulo (A=1, B=2, C=3,D=4, E=5) SS = número de ranura (depende del sistema)ss = número de puerto (depende de la tarjeta)

Sugerencia:Si tiene problemas con este paso, intente marcar la dirección del puerto sin el primero cero del número de gabinete.




Escuchará un tono y verá un mensaje en su pantalla. La siguiente tabla describe qué indican el tono y el mensaje, y cómo responder.

4. Si está probando una troncal, realice la llamada.oSi está probando un receptor de tonos, marque el número.

5. Si recibe tono de marcación, la prueba ha pasado.oSi recibe tono de intercepción, la prueba ha fallado.

! AVISO DE SEGURIDAD:En la terminal del sistema, ASEGURESE de desactivar el código de acceso a función de Llamada de prueba del sistema.

tono frecuenciapatrón (segundos) estado

siguiente paso

marcación combinada 350 Hz + 440 Hz

continuo conectado vaya al paso 4

reordenación combinada 480 Hz + 620 Hz

.25 act

.25 desactrepetido

ocupado libere la llamada

intercepción 440 Hz alternando 620 Hz

.25 act

.25 actrepetido

sin acceso libere la llamada




8VYRO�-HIRXMJMGEXMSR��-HIRXMJMGEGMºR�HI�XVSRGEP�

Es posible identificar una troncal defectuosa o ruidosa con la función Identificación de troncal. Puede utilizar la función Identificación de troncal:

■ en una llamada activa

■ al acceder a una troncal

Para identificar la troncal específica utilizada en una llamada:

1. Oprima el botón Trunk ID.

El código de acceso a la troncal y el número de miembro del grupo de troncales aparecen en pantalla.

Si se utilizan 2 troncales en la llamada, aparece la identificación de la última troncal añadida a la llamada. Si se utilizan más de 2 troncales en una llamada, se niega la Identificación de troncal.

2. Compruebe si hay alarmas internas en alguna tarjeta de troncal.

En caso negativo, reporte el problema de la troncal al proveedor correspondiente.

En caso afirmativo, reporte el problema de la troncal y la información de identificación a Lucent.

Cómo ponerse en contacto con Lucent 53Preparación del contacto con Lucent



'ºQS�TSRIVWI�IR�GSRXEGXS�GSR�0YGIRX

Esta sección describe qué información debe tener a mano cuando necesite llamar al Centro de servicio técnico (TSC) de Lucent Technologies. También proporciona una lista de números de teléfono a los que puede llamar cuando tenga un problema con su sistema.

4VITEVEGMºR�HIP�GSRXEGXS�GSR�0YGIRX

¿Necesita llamar a Lucent para solicitar información adicional o ayuda para solucionar un problema?

En este caso, tenga la siguiente información a mano. Ayudará a la persona que reciba su llamada.

■ su nombre y número (por si necesitamos volver a llamarle)

■ número de sitio de su instalación (también denominado IL)

_______________________________________

(Escriba aquí su número IL para facilitar la referencia)

■ número de teléfono principal de su empresa



Cómo ponerse en contacto con Lucent 54Preparación del contacto con Lucent

■ su tipo de conmutador

■ número de troncales de su sistema

■ número de terminales de su sistema

Asimismo, utilice la información de este manual para determinar el posible origen del problema. Siempre es útil mantener un historial de los pasos realizados y de la información recolectada durante el diagnóstico. Esta información resulta extremadamente útil al enlazar con un representante de Lucent para resolver los problemas de su conmutador.

Recuerde que, si el problema es de un equipo o servicio externo a su propio equipo, deberá llamar a su proveedor o prestador de servicios. Si determina que el problema está en su propio equipo, por ejemplo, terminales, conmutador o troncales, llame a Lucent.

Si no está seguro dónde se encuentra el problema, vuelva a comprobar la información del sistema. Consulte “Estrategias para solucionar problemas” en la página 5 para más información.

Prepárese para hablar de:

■ el problema que desea resolver

■ si el problema está relacionado con un componente o función nuevos

■ si algo que antes funcionaba ahora no funciona

■ cualquier número relacionado con el problema (por ejemplo, extensiones o números de teléfono, números de grupos de troncales, tipos de teléfonos o tipos de reportes)

■ el contenido de cualquier mensaje grabado recibido



Cómo ponerse en contacto con Lucent 55Cómo ponerse en contacto con Lucent

■ mensajes de error del conmutador

■ tipo de tonos de ringback recibidos en los teléfonos

■ los nombres y números de sus proveedores

■ cualquier otra información pertinente

'ºQS�TSRIVWI�IR�GSRXEGXS�GSR�0YGIRX

La siguiente tabla enumera los servicios adicionales disponibles. Si se encuentra fuera del área de llamada gratuita, póngase en contacto con su representante local de Lucent.

Centro de servicio técnico para clientes con grandes sistemas e Intervención en caso de crisis por fraude telefónico (para asistencia con las reparaciones)

+1-800-242-2121

Línea de asistencia telefónica DEFINITY (para problemas de administración y software, incluidos los vectores, cómo trabajan las funciones, administración e interacciones)

+1-800-225-7585



Cómo ponerse en contacto con Lucent 56Cómo ponerse en contacto con Lucent



Glosario 57

GL+PSWEVMS

%

administrador del sistema (system administrator)La persona responsable ante el cliente en cuanto a la administración del sistema.

alarma mayor (major alarm)Una indicación de falla de un componente que exige atención inmediata.

alarma menor (minor alarm)Una indicación de falla de un componente que podría afectar el servicio ofrecido a los usuarios.

Aseguramiento de circuito automático (ACA, Automatic Circuit Assurance)Una función que rastrea las llamadas de duración anormal para facilitar la resolución de problemas.

&

botón de función (feature button)Un botón situado en un teléfono o una consola de operadora que se usa para acceder a una función específica.



Glosario 58

'

centenas de segundos de llamada (CCS, centum call seconds)Una unidad que se emplea para medir el tráfico de llamadas. Un CCS equivale a 100 segundos. El tráfico de llamadas de una instalación, por ejemplo de un grupo de búsqueda o de un teléfono, se analiza cada 100 segundos. Si la instalación está ocupada, el sistema asume que ha estado ocupada durante todo el intervalo analizado. Una hora tiene 3.600 segundos, por consiguiente una instalación que esté ocupada durante toda una hora será medida como ocupada durante 36 CCS.

circuito (circuit)Un canal o vía de transmisión entre dos o más puntos.

Clase de restricción (COR, Class of Restriction)Una función que se usa para definir las restricciones de origen y de terminación de las llamadas.

Clase de servicio (COS, Class of Service)Una función que se usa para determinar si los usuarios pueden activar determinadas funciones.

código de acceso (access code)Un código de marcación que se usa para activar o cancelar una función o para acceder a una troncal saliente.

Código de acceso a función (FAC, feature access code)Un código que marcan los usuarios para acceder a una función del sistema.

código de barrera (barrier code)Un código de seguridad que se usa con el Acceso remoto para evitar el ingreso no autorizado al sistema.



Glosario 59

consola de la operadora (attendant console)La terminal de trabajo que usa una operadora. Desde la consola, la operadora puede realizar llamadas, responder las llamadas entrantes, transferir las llamadas a otras extensiones o troncales, retener las llamadas y retirar las llamadas de la retención. Las operadoras también pueden administrar y monitorear algunas actividades del sistema desde la consola.

criterios de redireccionamiento (redirection criteria)La información administrada a la ruta de cobertura de cada teléfono, y que determina cuándo una llamada entrante debe redireccionarse a cobertura.

(

Distribución automática de llamadas (ACD, Automatic Call Distribution)Una función que facilita a los usuarios mayor flexibilidad para enrutar llamadas a los agentes de los grupos de búsqueda. Con ACD también se pueden usar sistemas externos de medición como BCMS y CentreVu® CMS.

Distribución uniforme de llamadas (UCD, Uniform Call Distribution)Un método que se usa para distribuir entre los agentes las llamadas de los grupos de búsqueda, mediante la comparación de las cargas de trabajo de los agentes. DEFINITY ECS puede enviar cada nueva llamada al agente más inactivo (el agente disponible que ha estado inactivo durante más tiempo desde que se recibió la última llamada al grupo de búsqueda) o al agente menos ocupado (quien ha estado atendiendo llamadas del grupo de búsqueda durante menos tiempo en el turno actual). Comparar con la función Llamada directa a departamento (DDC).



Glosario 60

)

Enrutamiento alterno automático (AAR, Automatic Alternate Routing)Una función que dirige las llamadas a rutas alternas cuando las instalaciones no están disponibles.

extensión (extension)Un número por el que se enrutan las llamadas a través de un sistema de comunicación.

extensión primaria (primary extension)La extensión principal asociada físicamente con el teléfono o la terminal de datos.

+

Grabación de detalles de llamadas (CDR, Call Detail Recording)Una función que graba los datos de la llamada.

grupo de búsqueda (hunt group)Un grupo de extensiones que pueden recibir las llamadas dirigidas a un número de teléfono único. Cuando una llamada ingresa al número del grupo, el conmutador busca una extensión que esté libre en el grupo y conecta la llamada a dicha extensión.

grupo de captura (pickup group)Un grupo de individuos autorizados para responder cualquier llamada dirigida a un número de extensión dentro del grupo.

grupo de respuesta de cobertura (coverage answer group)Un grupo de teléfonos que timbran simultáneamente cuando se redirecciona una llamada a dicho grupo.



Glosario 61

grupo de troncales (trunk group)Canales de telecomunicación asignados en grupo para ciertas funciones que pueden alternarse entre dos sistemas de comunicación o dos COs.

-

impresora del sistema (system printer)Una impresora opcional que puede usarse para imprimir reportes programados a través del programador de reportes.

instalación (facility)Un medio de transmisión de telecomunicaciones y los equipos asociados a él.

Intercambio de información de audio (AUDIX, Audio Information Exchange)Un sistema de correo de voz totalmente integrado. Se puede usar con diversos sistemas de comunicación para proporcionar los datos históricos de la llamada, por ejemplo la identificación del suscriptor y el motivo del redireccionamiento.

0

línea de llamada (call appearance)En el teléfono o la consola de la operadora, un botón identificado con una extensión y que se usa para hacer llamadas salientes, recibir llamadas entrantes o retener llamadas. Las luces que están junto al botón indican el estado de la línea de llamada.

línea de llamada en puente (bridged appearance)Una línea de llamada en un teléfono que corresponde con la línea de llamada en otro teléfono durante el tiempo que dure la llamada.



Glosario 62

00

Llamada directa a departamento (DDC, Direct Department Calling)Un método que se usa para distribuir a los agentes las llamadas de los grupos de búsqueda. El conmutador busca en orden entre todas las extensiones del grupo de búsqueda, comenzando por la primera extensión. Tan pronto el conmutador encuentra una extensión disponible, conecta la llamada. Comparar con Distribución uniforme de llamadas (UCD).

llamada externa (external call)Una conexión entre un usuario de un sistema de comunicación y otro abonado en la red pública o en otro sistema de comunicación de una red privada.

llamada interna (internal call)Una conexión entre dos usuarios en el mismo sistema telefónico.

1

Marcación abreviada (Abbreviated Dialing)Una función que permite a los abonados hacer llamadas marcando uno o dos dígitos solamente.

módulo (carrier)Un estante cerrado que contiene ranuras verticales en las que se encuentran las tarjetas de circuitos.

módulo de datos (data module)Un dispositivo de interfaz digital entre el conmutador y el equipo informático.



Glosario 63

módulo de puertos (port carrier)Un módulo dentro de un gabinete que contiene tarjetas de puertos, unidades de alimentación y circuitos de servicio. También se denomina gabinete de puertos.

3

oficina central (CO, central office)El sitio donde se encuentra el equipo de conmutación telefónico que proporciona servicio telefónico local y acceso a instalaciones de tarifa para llamadas a larga distancia.

operadora (attendant)Una persona situada en una consola que proporciona servicio personalizado a personas que llaman y a usuarios de servicios de voz, mediante operaciones de conmutación y señalización.

4

partición ARS (ARS partitioning)Una función que permite enrutar llamadas de diferente manera para distintos grupos de usuarios.

Plan de marcación uniforme (UDP, Uniform Dial Plan)Una función que permite la asignación de números individuales de 4 ó 5 dígitos a cada uno de los puntos de un sistema compuesto por varios conmutadores.

principal Un teléfono cuya extensión primaria está conectada en puente con uno o varios teléfonos.



Glosario 64

puente (puenteado) (bridge [bridging])La línea de llamada de una extensión telefónica en uno o varios teléfonos diferentes.

punto de cobertura (coverage point)Una extensión designada como teléfono alternativo en una ruta de cobertura.

6

red pública (public network)La red a la que pueden acceder libremente todos los usuarios del servicio para hacer llamadas locales y de larga distancia.

reporte del sistema (system report)Un reporte que proporciona información histórica del tráfico para todas las splits medidas internamente.

ruta de cobertura (coverage path)El orden en que se redireccionan las llamadas a teléfonos alternativos.

7

Selección automática de ruta (ARS, Automatic Route Selection)Una función que permite al sistema elegir automáticamente la ruta más económica para llamadas de tarifa.

Selección de agente experto (EAS, Expert Agent Selection)Una función que permite enrutar las llamadas entrantes a grupos especializados de agentes que se encuentran en grupos de mayor tamaño.



Glosario 65

skill Un atributo que se asigna a un agente en un sistema que utiliza la función Selección de agente experto (EAS). El skill del agente sirve para indicar la especialidad en la que el agente es idóneo.

split Un grupo de búsqueda ACD.

8

teléfono analógico (analog phone)Un teléfono que recibe señales de voz acústicas y envía señales eléctricas analógicas a través de la línea telefónica.

teléfono multilínea (multiappearance phone)Un teléfono equipado con varios botones de línea de llamada que permiten al usuario manejar al mismo tiempo varias llamadas a la misma extensión.

troncal (trunk)Un canal de telecomunicación dedicado entre dos sistemas telefónicos o dos COs.

:

Vector Un conjunto de instrucciones que se usan para el manejo de llamadas en el sistema DEFINITY ECS y que pueden ordenar al conmutador que ponga llamadas en cola, que reproduzca anuncios o música, que enrute llamadas a mensajes de voz y muchas otras funciones.



Glosario 66

Vectorización de llamada (Call Vectoring)Una función que permite a los usuarios manejar las llamadas de manera flexible y personalizada mediante una serie de instrucciones escritas en un lenguaje de programación sencilla.



Indice 67

Indice

Aacceso a terminales, problemas, 19alarmas

botones, 34DS1, 39eliminación, 34externas, 31historiales, 31internas, 31niveles, 31prevención, 38

Aseguramiento de circuito automático (ACA), 42ayuda

botones, xnúmeros a llamar, xv

Bbase

definición, 1recuperación de información, 2

botonesalarma, 34ayuda, xBusy Verify, 43Identificación de troncal, 51

Ccambios del sistema, vista, 10centro de llamadas, problemas, 20



Indice 68

comandoschange circuit-pack, 40change data-module extension, 38display alarms, 5, 32display errors, 5, 26list history, 11save announcements, 4save translations, 4status, 5status health, 7status station, 8status station extension, 8status system all-cabinets, 9test station extension, 37

contraseña, problemas, 19contrato ampliado, xv

Ddesactivar, 38

pruebas, 38diagnosticar problemas, 13DS1, alarmas, 39

Eeliminación

alarmas, 34errores, 29

errores18-ocupado, 351-tarjeta retirada, 37513-falta equipo, 36eliminación, 29encontrados con frecuencia, 35prevención, 38



Indice 69

estadogabinete, 9

vista, 9sistema, 6

salud, 7vista, 6

terminal, 8vista, 8

estrategias, solución de problemas, 5

FFacility Busy Indication (Indicación de sistema ocupado), 48Facility Test Calls (Llamadas de prueba de sistema), 48fraude telefónico, xi

Ggrupos de búsqueda, verificación de ocupación, 45

Hhistoriales

alarmas, 31eliminación, 34

errores, 26interpretar, 29vista, 26

sistemaalarmas, 25errores, 25

vista, 10



Indice 70

Iimpresora, problemas, 19ingreso, problemas, 19

Llámpara de mensajes, problemas, 17línea de estado, xlínea de mensajes, x

LLllamadas entrantes, problemas, 17llamar a Lucent, 53

Mmantener registros, 2marcación, problemas, 15modem, problemas, 18

NNotificación de alarmas de terminal, 34

OObjetos de mantenimiento (MO), 25



Indice 71

Ppantallas, x

Alarm Report (Reporte de alarmas), 32, 33Data Module (Módulo de datos), 38Error Report (Reporte de errores), 26General Status (Estado general), 9Hardware Error Report (Reporte de errores de hardware), 28, 37Help (Ayuda), 6History (Historial), 11Status Health (Salud del estado), 7System Status Cabinet (Estado de los gabinetes del sistema), 10

problemasacceso a terminales, 19centro de llamadas, 20contraseña, 19diagnóstico, 13impresora, 19ingreso, 19lámpara de mensajes, 17llamadas entrantes, 17marcación, 15modem, 18SAT, 20telefónicos, solución, 14troncales, 17troncales punto a punto, 18

pruebas, 38teléfonos, 48

ocupados, 43troncales, 48

publicacionesen línea, xiiiforma de pedir más copias, xiv



Indice 72

Rregistros, mantener, 2reportes

errores, 26historial, 10

respaldos, 4del sistema, 4

retirar tarjetas, 39

Ssalud del sistema, vista, 7SAT, problemas, 20seguridad

códigos de acceso, 48preocupación, xi

solución de problemasestrategias, 5problemas telefónicos, 14troncales, 51utilizar funciones, 41

Ttarjetas, retirar, 39teléfonos, ix

verificación de ocupación, 43terminales de voz, ver teléfonostipos de error habituales, 35troncales

identificación de problemas, 17punto a punto, problemas, 18solución de problemas, 51verificación de ocupación, 46

Trunk Identification (Identificación de troncal), 51



Indice 73

Vverificación de ocupación

grupos de búsqueda, 45troncales, 46

vistacambios del sistema, 10estado de la terminal, 8estado del sistema, 6historiales de errores, 26



Indice 74

Queremos saber su opinión.

Nos interesa su opinión, díganos lo que piensa sobre este manual.

Manual de diagnóstico básico del sistema DEFINITY555-233-713SPL, 2ª edición, Junio 1999, comcode 108607383

1. Sírvase señalar las formas como podría mejorarse este manual:

Sírvase detallar lo que opina ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. ¿Qué es lo que más le ha gustado de este manual? _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Escriba sus comentarios en el espacio dispuesto a continuación. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Si nos autoriza a contactarle para discutir sus comentarios, complete la siguiente información:

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❒ Mejorar la descripción general/introducción

❒ Incluir más ejemplos

❒ Mejorar la tabla de contenido ❒ Detallar más la información❒ Mejorar la organización ❒ Hacerlo más conciso

❒ Incluir más figuras ❒ Incluir más procedimientos/enseñanza asistida paso a paso

4ÉKMRE�;IF�HIP�'IRXVS�HI�EYXSWIVZMGMS�HIP�GPMIRXI

Esta página Web le permite encontrar respuesta a preguntas, revisar los boletos de mantenimiento y obtener la última versión de este libro.

http://www.lucent.com/enterprise/selfservice/

)WXEHS�HI�PEW�ºVHIRIWCompruebe el estado de sus pedidos de mantenimiento indicando el número de orden. Puede obtener el estado de una orden abierta o de una orden cerrada en los últimos 60 días.

)RZ¿S�TSWXEP�HI�IUYMTS�HI�VITSWMGMºRPida la reposición para el equipo defectuoso. El equipo de reposición se envía durante la noche.

)013Busque y consulte más de 1.600 documentos, incluidas descrip-ciones de funciones y del sistema, guías de administración, manuales de mantenimiento y los últimos manuales de instrucciones.

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