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MAPFRE Manual de Usuario

Ingreso Siniestro en MAPFRE Versión 01 01/Junio/2013

MANUAL DE USUARIO “Ingreso Siniestro en MAPFRE”

MAPFRE Ingreso Siniestro en MAPFRE

Organización y Procesos

Gerencia de Informática y Tecnología

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I N D I C E

1 Objetivo .......................................................................................................................... 3

2 Definiciones ................................................................................................................... 3

3 Descripción de actividades .......................................................................................... 3

3.1 Ingreso Denuncio Siniestro en Web ......................................................................... 3

3.1.1 Ingreso Denuncio Siniestro Vehículos .............................................................. 5

3.1.2 Ingreso Denuncio Siniestro Vida ..................................................................... 13

3.1.3 Ingreso Denuncio Siniestro Generales............................................................ 17

4 Anexo ........................................................................................................................... 24

4.1 Email ejemplo de recibo por denunciante .............................................................. 24




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1 Objetivo

El presente manual tiene por objetivo de instruir al cliente acerca de cómo se debe ingresar un denuncio de Siniestro en la Compañía MAPFRE.

2 Definiciones

SI24 : Servicio Integral 24 horas MEL : MAPFRE en Línea

3 Descripción de actividades

La denuncia del siniestro comienza con la atención del Cliente (o quien lo represente) a través de cualquiera de los tres canales disponibles en la Compañía. .

M.E.L para denuncia on-line, a través de la página web.

Oficina Comercial, para realizar la denuncia en forma presencial. En este caso la atención será guiada por el Gestor al Cliente ante un denuncio hecho por el Cliente, Corredor y/o Denunciante.

SI24 para denuncia en forma telefónica llamando al 6007004000, desde celulares al 02-26947566, para obtener orientación y/o asistencia recibiendo posteriormente el comprobante de recepción vía correo electrónico.

A continuación se indica cómo se debe ingresar la denuncia del siniestro en la Web:

33..11 IInnggrreessoo DDeennuunncciioo SSiinniieessttrroo eenn WWeebb

1. Se debe ingresar a la página web www.mapfre.cl, en ella se debe dar clic en “Denuncia De Siniestros” como muestra la siguiente imagen:

http://www.mapfre.cl/




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2. Luego se debe seleccionar el Siniestro a cual estaría referido la denuncia:




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33..11..11 IInnggrreessoo DDeennuunncciioo SSiinniieessttrroo VVeehhííccuullooss

1. Al seleccionar la opción de Siniestros Vehículos se desplegará la siguiente pantalla:




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En ella se debe ingresar lo siguiente: En Antecedentes del denunciante / Contacto:

- Rut - Nombre - Apellidos - Sexo - Teléfono - Email

En Antecedentes del Riesgo Asegurado:

- Rut titular de la póliza - Patente vehículo asegurado - Número de póliza - Fecha siniestro

Ya al haber ingresado los datos anteriores se debe dar clic en “Continuar” 2. Luego se despliega la siguiente pantalla:




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En ella se debe ingresar la causa del siniestro, su consecuencia y el relato del siniestro de forma bien descriptiva. 3. Luego se desplegará la siguiente imagen:




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En esta pantalla se debe ingresar todos los antecedentes del Conductor, además todo lo que aconteció en el siniestro, lo importante es completar con la mayor información posible, luego debe dar clic en “Continuar”. 4. Ya una vez ingresado los campos indicados anteriormente se desplegará la siguiente pantalla:




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En ella se debe seleccionar el taller, luego debe dar clic en “Continuar” 5. Luego aparecerá la siguiente pantalla:




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En ella se debe ingresar todos los datos en que haya un Tercero involucrado, luego se debe presionar en “Continuar”. 6. Dado lo anterior, se desplegará la siguiente pantalla:




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En ella se puede observar en resumen todos los datos ingresados, si falta alguna información por ingresar o bien hay algún dato erróneo, se puede modificar ingresando

en la figura . 7. Ya al tener todos los datos ingresados correctamente se debe dar clic en “Ingresar”, luego se cargará el PDF.




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8. Inmediatamente se muestra la siguiente pantalla el resultado de ingreso del siniestro.

En ella se puede observar el N° de Siniestro y se indica el PDF a descargar e imprimir.




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33..11..22 IInnggrreessoo DDeennuunncciioo SSiinniieessttrroo VViiddaa

Para esta opción se puede ingresar denuncios del tipo de riesgo como:

- Vida

- Accidentes Personales

- Catastrófico

- Desgravamen

1. Primero se debe seleccionar se debe ingresar los datos correspondientes a lo solicitado en la web como muestra la siguiente pantalla:




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2. Luego se debe ingresar la causa y consecuencia, además del relato del siniestro, seguidamente se debe dar clic en “Continuar”.




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3. Ya al haber ingresado los datos anteriores, en la siguiente pantalla se debe ingresar todos los datos del lesionado y dirección, luego dar clic en “Continuar”.

4. Posteriormente se muestra el resumen del ingreso del siniestro, donde se puede observar todos los ítems ingresados anteriormente, además en ella se puede modificar algún dato.




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Luego se debe dar clic en “Ingresar” 5. Posteriormente la web muestra el N° de Siniestro ingresado como sale la siguiente pantalla:




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En ella sale indicado el N° de Siniestro que da el sistema, además se puede descargar el PDF.

33..11..33 IInnggrreessoo DDeennuunncciioo SSiinniieessttrroo GGeenneerraalleess

Para esta opción se puede ingresar siniestros de los ramos:

- Transporte

- Incendio

- RC y Técnicos

- Masivos

- Garantía

- SOAP

1. Ya una vez seleccionado la opción, se debe ingresar lo que muestra la siguiente pantalla:




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En ella se debe ingresar todos los antecedentes y los datos del Riesgo Asegurado, luego dar clic en “Continuar”. En caso es un seguro de Transporte, Ramos (410, 420, 401, 404) se debe seleccionar el Certificado y el Riesgo que deberá indicar el cliente. 2. Luego aparecerá la siguiente pantalla:




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En esta pantalla se debe ingresar la causa del siniestro y su consecuencia, además el relato lo más completo posible, luego se debe dar clic en “Continuar”. 3. Luego de lo anterior se despliega la siguiente pantalla:




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En la pantalla anterior se debe registrar los antecedentes del tercero si hay un involucrado. Además del lugar del Siniestro, luego dar clic en “Continuar”. 4. Luego aparece la siguiente pantalla:




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En ella se puede realizar todas las modificaciones en caso de que falte información o bien fue ingresado en forma errónea. Ya al tener todos los datos ingresados correctamente se debe presionar “Ingresar” 5. Al cargar el denuncio, éste puede demorar alrededor de un minuto mostrando la siguiente pantalla:




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6. Luego da el siguiente mensaje:

En ella se observa el número de siniestro y el PDF a descargar para imprimir.




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4 Anexo

44..11 EEmmaaiill eejjeemmpplloo ddee rreecciibboo ppoorr ddeennuunncciiaannttee

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