MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA GERENCIA...

MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA GERENCIA DIVISIONAL

DE DISTRIBUCIÓN CENTRO ORIENTE

DIRECCIÓN DE OPERACIÓN SUBDIRECCIÓN DE DISTRIBUCIÓN

GERENCIA DIVISIONAL DE DISTRIBUCIÓN CENTRO ORIENTE


Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06

FECHA ELABORACION 12/04/12

1


MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA GERENCIA DIVISIONAL DE DISTRIBUCIÓN CENTRO ORIENTE

Í N D I C E Página

1. Introducción

2

2. Antecedentes

3

3. Objetivo

7

4. Marco Normativo

8

Gerencia Divisional de Distribución

5. Estructura Orgánica

12

6. Organogramas

15

7. Funciones

20

Superintendencias de Zona de Distribución

5. Estructura Orgánica

57

6. Organogramas

63

7. Funciones

70

8. Glosario

91

9. Información Adicional 93

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


2



1. INTRODUCCIÓN

A Todos los Usuarios del Manual:

La finalidad de este manual es la de proporcionar en forma ordenada y sistemática, información referente al objetivo, antecedentes, organización y funcionamiento de las áreas que integran la División de Distribución Centro Oriente, propiciando la participación adecuada del elemento humano para un mejor desarrollo de las actividades encomendadas. La presente edición de nuestro Manual de Organización no solamente cambió de forma y formato, sino también documenta importantes cambios estructurales que han acontecido en el ámbito Divisional en años anteriores. Ellos son evidencia de que, por una parte, estamos cumpliendo con los señalamientos de homologación y estandarización en la elaboración de documentos normativos, como es el Manual de Organización, y por otra, que la División Centro Oriente está adaptando su estructura a las exigencias de sus clientes, del mercado eléctrico y de sus colaboradores. El Manual de Organización ha sido actualizado con base en el organigrama y tabulador que se tiene en la Institución. Las ventajas que ofrece el Manual de Organización, son entre otras, las siguientes: Tener un marco de referencia de la organización que sirva como inducción al personal de nuevo ingreso, permitir observar el funcionamiento de la organización, uniformar las funciones para evitar duplicidades y omisiones de las áreas; todo lo anterior con un enfoque hacia la mejora continua. Es importante resaltar que en la presente actualización se incorporan las tres nuevas zonas del estado de Hidalgo: Pachuca, Tulancingo y Tula, derivado de la extinción del organismo descentralizado Luz y Fuerza del Centro. Con el fin de evitar la sobrecarga gráfica que supondría utilizar en español o/a para marcar la existencia de ambos sexos, hemos optado por utilizar el clásico masculino genérico, en el entendido que todas las menciones en tal genero representan a todos/as, hombres y mujeres abarcando claramente ambos sexos.

Cordialmente

Ing. Carlos González Ríos Gerente Divisional

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


3



2. ANTECEDENTES En términos generales, la década de los 90 fue marcada por cambios legislativos y estructurales que reordenaron profundamente el funcionamiento de CFE. Entre ellos destaca la firma del convenio de productividad. El 23 de abril de 1992 el Ingeniero Guillermo Guerrero Villalobos, de entonces Director General de Comisión Federal de Electricidad, y el Senador Leonardo Rodríguez Alcaine, Secretario General de C.E.N. del SUTERM, firmaron el convenio de productividad que cambió sustancialmente las relaciones de trabajo entre la empresa y el sindicato. Al respecto, se cita textualmente lo relativo a las funciones que competen a los comités regionales: “Revisar en un plazo de 60 días a partir de la firma del presente documento, la organización y su estructura, así como las plantillas actuales del personal permanente y temporal de todos los centros de trabajo comprendidos dentro de su ámbito”. A partir de la firma del convenio de productividad, en lo particular entre 1992 a 1994, se llevó a cabo un gran número de convenios de creación de áreas así como reestructuraciones de plazas. Como ejemplo, se mencionan algunos cambios importantes que se incorporaron en la estructura de la División Centro Oriente derivado del convenio, amparados por los Comités Mixtos de Productividad Local y Regional y ratificados por Oficinas Nacionales son los siguientes: 06 de julio de 1992 Se acuerda crear el Departamento de Informática y en la Zona San Martín (convenio CFE-SUTERM 34/92). 28 de noviembre de 1996 Es acordada la creación de dos nuevas sucursales, la Norte y Bugambilias en la Superintendencia de Zona de Distribución Puebla (convenio CFE-SUTERM 44/96). 7 de febrero de 1997 Se implementa el Sistema Integral de Recursos Humanos (SIRH) en toda la División Centro Oriente, convenio (convenio CFE-SUTERM 11/97). 10 de febrero de 2000 En la Superintendencia de Zona de Distribución Tecamachalco son creadas las áreas de Medición Tepeaca y Libres (convenio CFE-SUTERM 32/2000).

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


4



27 de julio del 2000 Se crean los Departamentos de Medición Atlixco y el de Subestaciones y Líneas de Transmisión, con dependencia del Departamento de Distribución de la Superintendencia de Zona de Distribución Matamoros (convenio CFE-SUTERM 74/2000). Con el fin de asegurar la calidad del proceso de Medición y Facturación se modifica la estructura orgánica de la Agencia Comercial Huejotzingo, dependiente de la Superintendencia de Zona de Distribución San Martín (convenio CFE-SUTERM 76-2000). 18 de enero de 2001 Se modifica la estructura orgánica del Departamento de Medición y Comercial de la Superintendencia de Zona de Distribución Puebla creándose las Áreas de Medición Poniente, Bugambilias, Dorada, Metropolitana, Norte y Humboldt (convenio CFE-SUTERM 19/2001). 25 de octubre del 2001 Se modifica la estructura orgánica del Departamento de Personal y Servicios de la Superintendencia de Zona de Distribución Tlaxcala, creándose la oficina de Servicios Generales (convenio CFE-SUTERM 146/2001). 27 de julio de 2002 Se crea el Departamento de Medición Atlixco y el de Subestaciones y Líneas de Transmisión dependientes de la Superintendencia de Zona de Distribución Matamoros (convenio CFE-SUTERM 74/2000). 13 de marzo de 2003 Se modifica la estructura orgánica de la Administración de la Superintendencia de Zona de Distribución Tecamachalco (convenio CFE-SUTERM 36/2003). 12 de mayo de 2003 En la División se crea el Departamento de Atención al Cliente dependiente de la Subgerencia Comercial. Se modifica la estructura orgánica creándose los Departamentos Comerciales de las Superintendencias de Zonas Puebla Oriente y Puebla Poniente, se crean los Centros de Atención a Clientes Oriente, Poniente y Excelópolis (convenio CFE-SUTERM 64/2003).

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


5



27 de noviembre de 2003 En la División se modifica la estructura orgánica del Departamento de Comunicación Social creándose la Jefatura de Oficina Divisional de Comunicación Social (convenio CFE-SUTERM 125/2003). 3 de septiembre de 2004 Con objeto de elevar la productividad y con objeto de brindar un óptimo servicio a los usuarios se firma convenio mediante el cual se acuerda la reestructura de la Zona Puebla para formarse Zona Puebla Oriente y Zona Puebla Poniente (convenio CFE-SUTERM 70/2004). Se acuerda la regularización de plazas de confianza para conformar la estructura necesaria en ambas zonas, cuya estructura orgánica quedaría conformada por los siguientes Departamentos: Comercial, Atención al Cliente, Distribución, Planeación, Medición, Personal, Informática, Administración, Jurídico y el CSC únicamente para Puebla Poniente, el cual dará atención a ambas zonas. En el caso de la Superintendencia de Zona cada una contará con la suya respectivamente. El área de influencia de cada zona quedará conformada de la siguiente manera: Zona Puebla Oriente contará con las sucursales Bugambilias, Dorada, Humboldt, Amalucan y Agua Santa; agencias Amozoc y Lara Grajales; Áreas de Distribución Bugambilias y Fuertes. Zona Puebla Poniente contará con las sucursales Norte, Metropolitana, Poniente, Norte; la sucursal Cholula; Área de Distribución Poniente y S.B. de Mier. 21 Agosto del 2008 Se modifica la estructura orgánica del Departamento Divisional Jurídico con la creación de cuatro oficinas divisionales especializadas, quedando conformado por una Jefatura de Departamento y las oficinas de Asuntos Laborales, Asuntos Penales, Asuntos Mercantiles y Asuntos Administrativos (convenio CFE-SUTERM 33/2008). 5 de agosto del 2009 Con la intención de dar una atención integral al cliente de cualquier División de Distribución contando con servicios de recepción de llamadas, ventanilla electrónica, Chat y mensajes a celulares, correo electrónico y navegación asistida dentro del portal de CFE, se crea el Centro de Atención Nacional dependiente de la Subgerencia Comercial (convenio CFE-SUTERM 38/2009).

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


6



11 de Octubre de 2009 Mediante el DECRETO por el que se extingue el organismo descentralizado Luz y Fuerza del Centro, Publicado en el Diario Oficial de la Federación el domingo 11 de 0ctubre de 2009, emitido por FELIPE DE JESÚS CALDERÓN HINOJOSA, Presidente de los Estados Unidos Mexicanos (Decreto DOF 11-X-2009), lo que originó que el área correspondiente al estado de Hidalgo, pasara a formar parte de la División Centro Oriente. A través del Oficio No. 300.249/2009 de fecha domingo 11 de 0ctubre de 2009 girado por la Secretaría de Energía al Servicio de Administración y Enajenación de Bienes (SAE) en el que le solicita se pongan inmediatamente a disposición de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) los bienes del organismo que se extingue, así como los derechos accesorios y asociadas a dichos bienes para que sean utilizados en la prestación del servicio público de energía eléctrica en el área geográfica en la que hasta antes de la expedición del DECRETO venía prestándolo Luz y Fuerza del Centro. 14 de Octubre de 2010 Se formalizan tres Zonas de Distribución en el estado de Hidalgo que incluyen las plantillas operativas, ubicándose en Pachuca, Tulancingo, y Tula. Estas modificaciones se incluyeron en la reforma al Estatuto Orgánico de la Comisión Federal de Electricidad de fecha 9 de Diciembre de 2010, en espera de formalizar las estructuras orgánicas de estas Superintendencias de Zonas de Distribución (convenio CFE-SUTERM 63/2010). Debido a que únicamente se cuenta con la plaza de Superintendente de Zona de Distribución, no se ven reflejadas a nivel de estructura orgánica.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


7



3. OBJETIVO Garantizar la distribución y comercialización de la energía eléctrica con calidad y servicio, que cumpla con las expectativas del cliente, respete el medio ambiente y garantice el desarrollo de los trabajadores, de la institución y del país.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


8



4. MARCO NORMATIVO

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos DOF 05-II-1917, última reforma DOF 09-II-2012. LEYES Ley Federal del Trabajo DOF 1-IV-1970, última reforma DOF 17-I-2006. Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito DOF 27-VIII-1932, última reforma DOF 20-VIII-2008. Ley Federal de las Entidades Paraestatales DOF 14-V-1986, última reforma DOF 28-XI-2008. Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos DOF 27-VII-1931, última reforma DOF 20-I-2009. Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos DOF 13-III-2002, última reforma DOF 28-V-2009. Ley del Impuesto al Valor Agregado DOF 29-XII-1978, última reforma DOF 07-XII-2009. Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental DOF 11-VI-2002, última reforma DOF 05-VII-2010. Ley del Impuesto sobre la Renta DOF 01-I-2002, última reforma DOF 31-XII-2010. Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica DOF 22-XII-1975, última reforma DOF 01-VI-2011. Ley Orgánica de la Administración Pública Federal DOF 29-XII-1976, última reforma DOF 15-XII-2011. Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas DOF 04-I-2000, última reforma DOF 16-I-2012. Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público DOF 04-I- 2000, última reforma DOF 16-I-2012. REGLAMENTOS: Reglamento de la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica en Materia de Aportaciones. DOF 10-XI-1998

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


9



Reglamento de la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica. DOF 31-V-1993, última reforma DOF 24-V-2001 Reglamento de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. DOF 11-VI-2003 Reglamento de la Ley del Impuesto sobre la Renta. DOF 17-X-2003, última reforma DOF 04-XII-2006 Reglamento de la Ley del Impuesto al Valor Agregado. DOF 04-XII-2006 Reglamento de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria. DOF 28-VI-2006, última reforma DOF 04-IX-2009 Reglamento del Código Fiscal de la Federación. DOF 07-XII-2009 Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. DOF 28-VII-2010 Reglamento de la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas. DOF 28-VII-2010 Reglamento de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales. DOF 26-I-1990, última reforma DOF 23-XI-2010 DECRETOS: Decreto para realizar la entrega-recepción del informe de los asuntos a cargo de los servidores públicos y de los recursos que tengan asignados al momento de separarse de su empleo, cargo o comisión. DOF 14-IX-2005 Decreto que establece las medidas de austeridad y disciplina del gasto de la Administración Pública Federal. DOF 04-XII-2006 Decreto por el que se extingue el organismo descentralizado Luz y Fuerza del Centro, Publicado en el Diario Oficial de la Federación el domingo 11 de Octubre de 2009, emitido por Felipe de Jesús Calderón Hinojosa, Presidente de los Estados Unidos Mexicanos. DOF 11-X-2009 ACUERDOS: Acuerdo por el que se establecen las normas que deberán observar las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal para la realización de proyectos de Inversión. DOF 28-VI-1993 Acuerdo por el que se establecen los Lineamientos a que se sujetará la guarda, custodia y plazo de conservación del Archivo Contable Gubernamental. DOF 25-VIII-1998

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


10



Acuerdo por el que se establecen las Normas generales de control interno en el ámbito de la Administración Pública Federal. DOF 27-IX-2006 Acuerdo que establece las normas que determinan como obligatoria la presentación de las declaraciones de situación patrimonial de los servidores públicos, a través de medios de comunicación electrónica utilizando para tal efecto, firma electrónica avanzada. DOF 25-III-2009 Acuerdo que autoriza la modificación a las tarifas para suministro y venta de energía eléctrica y que modifica las disposiciones complementarias a las tarifas para suministro y venta de energía eléctrica. DOF 28-XII-2011 NORMAS Norma que regula las jornadas y horarios de labores en la Administración Pública Federal Centralizada. DOF 15-III-1999 Norma para la aplicación de estímulos por productividad, eficiencia y calidad en el desempeño a los servidores públicos de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. DOF 28-I-2000, última reforma DOF 28-II-2001 NORMATIVIDAD INTERNA Procedimiento para la Recepción de Obras de Electrificación Construidas por Terceros 29-07-2003. Circular No. DG-C/007/2008 Lineamientos para la Contratación de Trabajadores Eventuales y Temporales 28-10-2008. Circular No. DPIF/736/2008, Relativa a las instrucciones para Operación Local en Servicios de Electrificación Rural 03-12-2008. Norma para la Elaboración de Convenios de Apoyo Social inherentes al Desarrollo de los Proyectos de Infraestructura Eléctrica 31-08-2009. Políticas, bases y lineamientos en materia de obras públicas, servicios relacionados con las mismas y Pidiregas de la Comisión Federal de Electricidad Aprobadas por la H. Junta de Gobierno de la CFE en sesión celebrada el 20-XII-2010. Políticas, bases y lineamientos en materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios aprobada por la Junta de Gobierno de la CFE en sesión ordinaria celebrada el 16-XII-2011. Código de Conducta de los Trabajadores de CFE. 01-VI-2011. Estatuto Orgánico de la Comisión Federal de Electricidad. DOF 12-XII-2011

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


11



Contrato Colectivo de trabajo CFE-SUTERM.- Vigente. LINEAMIENTOS Lineamientos para la adquisición y enajenación de inmuebles por parte de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. DOF 5–X-1993 Lineamientos Generales para la clasificación y desclasificación de la Información de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. DOF 18-VIII-2003 Lineamientos que deberán observar las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal para notificar al Instituto el listado de sus sistemas de datos personales. DOF 20-VIII-2003 Lineamientos que deberán observar las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal en la recepción, procesamiento, trámite, Resolución y notificación e las solicitudes de acceso a datos personales que formulen los particulares, con exclusión de las solicitudes de corrección de dichos datos. DOF 25-VIII-2003 Lineamientos que deberán observar las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal para Notificar al Instituto Federal de Acceso a la Información Pública los índices de expedientes reservados. DOF 09-XII-2003 Lineamientos Generales para la organización y conservación de los archivos de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. DOF 20-II-2004 Lineamientos que deberán observar las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, en la recepción, procesamiento, trámite, resolución y notificación de las soluciones de corrección de datos personales que formulen los particulares. 06-IV-2004 Lineamientos Específicos para la Aplicación y Seguimiento de las Medidas de Austeridad y Disciplina del Gasto de la Administración Pública Federal DOF 29-XII-2006 Lineamientos que deberán observar las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal en la recepción, procesamiento y trámite de las solicitudes de acceso a la información gubernamental que formulen los particulares, así como en su resolución y notificación, y la entrega de la información en su caso, con exclusión de las solicitudes de acceso a datos personales y su corrección. DOF 02-XII-2008

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


12



5. ESTRUCTURA ORGÁNICA

1.1.5.0.11 Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente 1.1.5.0.11.1 Subgerencia de Distribución 1.1.5.0.11.1.0.1 Departamento de Planeación 1.1.5.0.11.1.0.2 Departamento de Proyectos y Obras 1.1.5.0.11.1.0.3 Departamento de Control 1.1.5.0.11.1.0.4 Departamento de Comunicaciones 1.1.5.0.11.1.0.5 Departamento de Concursos y Contratos 1.1.5.0.11.1.0.6 Departamento de Operación Distribución 1.1.5.0.11.1.0.6.0.1 Oficina de Proyectos y Subestaciones 1.1.5.0.11.1.0.7 Departamento de Protecciones 1.1.5.0.11.1.0.7.0.1 Oficina de Redes 1.1.5.0.11.1.0.7.0.2 Oficina de Estudios 1.1.5.0.11.1.0.7.0.3 Oficina de Operación 1.1.5.0.11.1.0.8 Departamento de Obras e Inversiones 1.1.5.0.11.1.0.9 Departamento de Ingeniería Civil 1.1.5.0.11.1.0.9.0.1 Oficina de Proyectos y Construcción de Obras Civiles 1.1.5.0.11.1.0.10 Departamento de Subestaciones y Líneas 1.1.5.0.11.2 Subgerencia Comercial 1.1.5.0.11.2.0.1 Departamento de Facturación 1.1.5.0.11.2.0.2 Departamento de Cobranza 1.1.5.0.11.2.0.3 Departamento de Supervisión 1.1.5.0.11.2.0.4 Departamento de Atención al Cliente 1.1.5.0.11.2.0.5 Departamento de Usuarios 1.1.5.0.11.2.0.6 Departamento de Ahorro de Energía 1.1.5.0.11.2.0.6.0.1 Oficina de Programas Especiales

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


13



1.1.5.0.11.2.0.7 Departamento de Sistemas Comerciales 1.1.5.0.11.2.0.8 Departamento Centro de Atención Nacional 1.1.5.0.11.2.0.8.0.1 Oficina Divisional de Atención Regional 1.1.5.0.11.2.0.8.0.2 Oficina Divisional Mesa Control 1.1.5.0.11.3 Subgerencia de Trabajo y Servicios Administrativos 1.1.5.0.11.3.0.1 Departamento de Personal 1.1.5.0.11.3.0.1.0.1 Oficina de Nóminas 1.1.5.0.11.3.0.2 Departamento de Trabajo 1.1.5.0.11.3.0.3 Departamento de Seguridad Social 1.1.5.0.11.3.0.4 Departamento de Capacitación y Recursos Humanos 1.1.5.0.11.3.0.5 Departamento de Seguridad e Higiene 1.1.5.0.11.3.0.6 Departamento de Servicios Generales 1.1.5.0.11.3.0.6.0.1 Oficina de Archivo 1.1.5.0.11.4 Administración Divisional 1.1.5.0.11.4.0.1 Departamento de Tesorería 1.1.5.0.11.4.0.2 Departamento de Contabilidad 1.1.5.0.11.4.0.2.0.1 Oficina de Activo Fijo 1.1.5.0.11.4.0.2.0.2 Oficina de Costos 1.1.5.0.11.4.0.2.0.3 Oficina de Contabilidad 1.1.5.0.11.4.0.3 Departamento de Abastecimientos 1.1.5.0.11.4.0.3.0.1 Oficina de Abastecimientos 1.1.5.0.11.4.0.3.0.2 Oficina de Tráfico y Almacenes 1.1.5.0.11.4.0.4 Departamento de Almacén San Felipe 1.1.5.0.11.4.0.4.0.1 Oficina Almacén San Felipe 1.1.5.0.11.4.0.5 Departamento de Métodos y Procedimientos 1.1.5.0.11.0.0.1 Departamento Divisional de Medición 1.1.5.0.11.0.0.1.0.1 Oficina de Medición

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


14



1.1.5.0.11.0.0.2 Departamento Divisional de Electrificación Rural 1.1.5.0.11.0.0.2.0.1 Oficina de Electrificación Rural 1.1.5.0.11.0.0.3 Departamento Divisional de Informática 1.1.5.0.11.0.0.3.0.1 Oficina de Sistemas 1.1.5.0.11.0.0.3.0.2 Oficina de Soporte Técnico 1.1.5.0.11.0.0.3.0.3 Oficina de Instalación y Mantenimiento 1.1.5.0.11.0.0.4 Departamento Divisional Jurídico 1.1.5.0.11.0.0.4.0.1 Oficina Asuntos Administrativos 1.1.5.0.11.0.0.4.0.2 Oficina Asuntos Laborales 1.1.5.0.11.0.0.4.0.3 Oficina Asuntos Mercantiles 1.1.5.0.11.0.0.4.0.4 Oficina Asuntos Penales 1.1.5.0.11.0.0.5 Departamento Divisional de Comunicación Social 1.1.5.0.11.0.0.5.0.1 Oficina de Comunicación Social 1.1.5.0.11.0.0.0.0.1 Oficina de Calidad

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


15



6. ORGANOGRAMAS

Subgerencia de

Distribución

Subgerencia Comercial

Subgerencia de Trabajo y

Servicios Administrativos

Administración Divisional

Oficina de Electrificación

Rural

Departamento Divisional de Electrificación

Rural

Departamento Divisional Jurídico

Oficina de Asuntos

Administrativos

Oficina de Asuntos

Mercantiles

Oficina de Asuntos Penales

Oficina de Asuntos

Laborales

Departamento Divisional de

Comunicación Social

Oficina de Comunicación

Social

Departamento Divisional de

Medición

Oficina de Medición

Oficina de Calidad

Gerencia Divisional de Distribución

Centro Oriente

Superintendencias De

Zona (7)

Puebla Poniente Puebla Oriente Tlaxcala Tehuacán Matamoros San Martín Tecamachalco

Departamento Divisional de Informática

Oficina de Sistemas

Oficina de Soporte Técnico

Oficina de Instalación y

Mantenimiento

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


16



Oficina de Proyectos y

Subestaciones

Departamento de Operación Distribución

Departamento de

Planeación

Departamento de Proyectos

Y Obras

Departamento de

Control

Departamento de

Comunicaciones

Departamento de Concursos y Contratos

Departamento de Subestaciones y

Líneas

Subgerencia de

Distribución

Departamento de

Protecciones

Oficina de Redes

Oficina de Estudios

Oficina de Operación

Departamento de Obras e Inversiones

Departamento de Ingeniería

Civil

Oficina de Proyectos y

Construcción de Obras Civiles

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


17



Departamento de

Facturación

Departamento de

Cobranza

Departamento de

Atención al Cliente

Departamento de Sistemas Comerciales

Departamento de Ahorro de

Energía

Oficina de Programas Especiales

Departamento de

Supervisión

Departamento de

Usuarios

Departamento Centro de Atención Nacional

Oficina Divisional de

Atención Regional

Oficina Divisional Mesa

Control

Subgerencia Comercial

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


18



Departamento de

Trabajo

Departamento de

Capacitación y Recursos Humanos

Departamento de Servicios Generales

Oficina de

Archivo

Departamento de

Seguridad Social

Departamento de

Personal

Oficina de

Nóminas

Departamento de

Seguridad e Higiene

Subgerencia de Trabajo y

Servicios Administrativos

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


19



Departamento de

Métodos y Procedimientos

Departamento de

Contabilidad

Oficina de

Activo Fijo

Oficina de

Costos

Oficina de

Contabilidad

Departamento de

Almacén San Felipe

Oficina Almacén

San Felipe

Departamento de

Tesorería

Departamento de

Abastecimientos

Oficina de

Abastecimientos

Oficina de Tráfico y Almacenes

Administración Divisional

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


20



7. FUNCIONES

1.1.5.0.11 Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente Administrar la elaboración de estudios de preinversión para el desarrollo de nuevas instalaciones, comportamiento y optimización de los sistemas de distribución. Dirigir las acciones relacionadas con la operación y mantenimiento de las líneas de subtransmisión, subestaciones de distribución y redes que integran el Sistema Eléctrico Divisional. Determinar conjuntamente con las áreas de generación y transmisión la continuidad de operación en los sistemas de subtransmisión y distribución. Asegurar la normalización de los equipos, materiales y los procedimientos de ingeniería para la distribución de energía eléctrica. Determinar políticas, normas y lineamientos generales que regulen la actividad comercial respecto a la contratación, medición, venta y cobro de la energía eléctrica en el ámbito divisional. Establecer programas de atención al cliente con la finalidad de agilizar los trámites que realizan los usuarios. Asegurar la ejecución de los programas de electrificación rural para atender las solicitudes de los usuarios rurales y colonias populares. 1.1.5.0.11.1 Subgerencia de Distribución Diseñar la planeación y los estudios de preinversión para el desarrollo de nuevas instalaciones, comportamiento y optimización del sistema eléctrico de distribución. Administrar la construcción, operación y mantenimiento de las líneas de redes aéreas, subterráneas, líneas de subtransmisión y subestaciones del ámbito divisional para garantizar el servicio de suministro de energía eléctrica a los usuarios de acuerdo a las normas, procedimientos y lineamientos dictados las áreas normativas. Determinar las licitaciones y contrataciones de las obras publicas, adquisiciones y servicios de los proyectos de infraestructura productiva, con las especificaciones que formulen las áreas involucradas en cada proyecto y conforme a los lineamientos que emitan las autoridades para contar con instalaciones para proporcionar el servicios de energía eléctrica. Emitir las políticas, estrategias y especificaciones en las especialidades de protección y control para librar fallas en menor tiempo y así evitar daños en instalaciones eléctricas.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


21



Participar en la implantación y ejecución de los planes de emergencia para restaurar los servicios de energía eléctrica en el menor tiempo posible a los usuarios afectados. Coordinar acciones relacionadas con la preservación ecológica y el medio ambiente en las instalaciones del sistema eléctrico de distribución, para mantener su equilibrio ecológico. 1.1.5.0.11.1.0.1 Departamento de Planeación Investigar las necesidades, tendencias y problemáticas del crecimiento de la carga y la demanda en el ámbito de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, en conjunto con las Zonas de Distribución y los otros Departamentos de la Subgerencia de Distribución, así como el Departamento de Electrificación Rural, Gerencia Regional de Transmisión, los Gobiernos de los Estados de Puebla y Tlaxcala y otras entidades Federales y Estatales, así como realizar los estudios de mercado eléctrico para determinar la infraestructura eléctrica a mediano y largo plazo. Elaborar políticas, normas, procedimientos y metodologías para la planeación del sistema eléctrico y la ejecución de los proyectos para el abastecimiento de energía eléctrica a los usuarios. Analizar las propuestas y proyectos de inversión bajo parámetros técnicos y económicos para verificar su viabilidad en la recuperación de la inversión. Obtener el programa y presupuesto de inversión anual (pio, poise, obras al 100 %) para jerarquizar las propuestas y proyectos de acuerdo a las necesidades y planes de crecimiento. Consolidar los recursos económicos de inversiones disponibles en obras prioritarias para proporcionar un servicio de energía eléctrica. 1.1.5.0.11.1.0.2 Departamento de Proyectos y Obras Realizar estudios técnico-económicos de factibilidad de sitios y trayectorias propuestas para las obras requeridas por los programas de inversión. Analizar nuevas opciones para optimizar el proceso de construcción de líneas y subestaciones, a fin de mejorar el servicio de energía eléctrica. Participar en la revisión de proyectos ejecutivos de obra planos, catálogos de conceptos, especificaciones de construcción, para vigilar la eficiencia y funcionamiento de las instalaciones y el cumplimiento de la normatividad. Analizar la ejecución de las diferentes obras programadas y autorizadas, para cumplir con los procesos establecidos. Realizar los trámites técnicos para la adquisición del equipo primario de subestaciones y estructurales para líneas que se requieren para las obras.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


22



1.1.5.0.11.1.0.3 Departamento de Control Dar seguimiento a los proyectos, mantenimiento y operación de los sistemas de control en el ámbito divisional para garantizar las condiciones de operatividad de los sistemas de distribución Participar en la elaboración de bases de licitación, juntas de aclaraciones, evaluación técnica y recepción de bienes y servicios relacionados con la operación y mantenimiento de equipo de control de acuerdo a la normatividad vigente en materia de adquisiciones. Revisar en las zonas de distribución la implantación y aplicación del módulo del área de operación del SIAD (SIRCAID, CFECAD, terminales portátiles, etc.), para contar con datos estadísticos en tiempo real. Proponer medidas para lograr el buen funcionamiento de los sistemas de Control Supervisorio, esquemas de protecciones y automatización de las redes de distribución, contribuyendo así a la continuidad del servicio de energía eléctrica. Mantener con un alto grado de disponibilidad los sistemas de control supervisorio, para garantizar el suministro de energía eléctrica a los clientes. Vigilar los proyectos de automatización, programas de mantenimiento a equipos de distribución en el ámbito Divisional para garantizar y mejorar las condiciones de operatividad de los sistemas de distribución. 1.1.5.0.11.1.0.4 Departamento de Comunicaciones Ejecutar los proyectos, mantenimiento y operación de los sistemas de comunicación en el ámbito divisional para garantizar las condiciones de operatividad de los sistemas de distribución. Participar en la elaboración de bases de licitación, juntas de aclaraciones, evaluación técnica y recepción de bienes y servicios, para la operación y mantenimiento de equipo de comunicación, de acuerdo a lo indicado en la normatividad vigente en materia de adquisiciones. Proyectar nuevas redes y mejoras a los sistemas de comunicación, para cumplir con los requerimientos de los diferentes procesos. Orientar a las zonas de distribución en la implantación y aplicación del módulo del área de operación del SIAD (SIRCAID, CFECAD, terminales portátiles, etc.), para contar con datos estadísticos en tiempo real. Mantener con un alto grado de disponibilidad los sistemas de comunicaciones, para garantizar el suministro de energía eléctrica a los clientes. Ejecutar la puesta en servicio de nuevos sistemas de comunicación y en ampliaciones y mejoras de los sistemas existentes, para modernización del sistema mejorando el servicio a los clientes.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


23



1.1.5.0.11.1.0.5 Departamento de Concursos y Contratos Consolidar los requerimientos de contratación de obra pública y servicios relacionados con la obra pública y otros servicios para atender los programas de gasto e inversión. Atender que los eventos de los diferentes procedimientos de contratación de obra pública y servicios relacionados con la obra pública y otros servicios se lleven a cabo de acuerdo a la normatividad vigente para garantizar su transparencia. Elaborar en forma conjunta con el Departamento de Compras el Programa Anual de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, lo que permite incluir los materiales, equipos, servicios, arrendamientos y obra pública prioritarios, para mantener la continuidad del suministro de energía eléctrica. Vigilar el seguimiento a los programas de ejercicio de las contrataciones de adquisiciones de servicios y obra pública integradas en el presupuesto de inversiones y de gasto corriente de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, validando que se cumpla con la programación del presupuesto autorizado. Verificar el control de la obra hasta su finiquito, con el fin de actualizar el activo fijo de la empresa. Participar en las reuniones de los Comité Regionales de Adquisiciones y Obra Pública y en el Subcomité de Revisión de Convocatorias, dando seguimiento a los compromisos que de las mismas se deriven, con el propósito de revisar la procedencia y autorización de propuestas conforme a la Normatividad vigente. 1.1.5.0.11.1.0.6 Departamento de Operación Distribución Realizar con los departamentos de la Subgerencia de Distribución y las Superintendencias de Zonas de Distribución, los aspectos y actividades relacionadas con la operación, ampliación, modificación y mejoras de las instalaciones eléctricas de distribución para el suministro de energía eléctrica a los usuarios. Atender las acciones relacionadas con las libranzas programadas para el mantenimiento de las líneas de redes aéreas, subterráneas, líneas de subtransmisión y subestaciones del ámbito divisional de acuerdo a las normas, procedimientos y lineamientos emitidos por la Gerencia de Distribución, así como su autorización, para garantizar el servicio de suministro de energía eléctrica a los usuarios. Inspeccionar el cumplimiento de los programas de mantenimiento e inversiones de las instalaciones eléctricas de las zonas de distribución para garantizar la calidad, confiabilidad y continuidad del suministro de energía. Analizar las propuestas de mejora en las configuraciones de las líneas de distribución realizadas por las zonas de distribución para elevar la confiabilidad de suministro.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


24



Participar en la implantación y ejecución de los planes de emergencia para restaurar los servicios de energía eléctrica en el menor tiempo posible a los usuarios afectados. 1.1.5.0.11.1.0.6.0.1 Oficina de Proyectos y Subestaciones Elaborar los planos de ingeniería que conforman los proyectos electromecánicos de líneas y subestaciones para su aprobación por parte de la Gerencia Divisional de Distribución, Subgerencia de Distribución, departamento de la Subgerencia de Distribución involucrado o Superintendencia de Zona de Distribución que le corresponda. Ejecutar las especificaciones y normas establecidas por CFE del equipo primario de subestaciones y de los materiales necesarios para los proyectos a construir de acuerdo al diseño de la obra. Participar en las actividades de verificación y vigilancia de la construcción de los proyectos civiles y electromecánicos para cumplir con los requerimientos establecidos en la ingeniería. Orientar a las Superintendencias de Zonas de Distribución en la ejecución de los proyectos electromecánicos para mantener la visión integral del proyecto. Efectuar la entrega física de las subestaciones terminadas y la documentación relativa al Área que corresponda, para dar por concluida la obra y proceder a su registro en el activo. 1.1.5.0.11.1.0.7 Departamento de Protecciones Ejecutar las acciones relacionadas con la operación y el mantenimiento de las protecciones en líneas de alta tensión, transformadores de potencia y alimentadores de distribución que conforman el servicio eléctrico divisional para dar un servicio garantizado. Vigilar que se cumplan las políticas y normas generales en materia de mantenimiento y puestas en servicio de subestaciones en el ámbito divisional para su funcionamiento. Ejecutar los programas especiales de confiabilidad, así como las actividades que se deriven de éstos para obtener índices confiables. Ejecutar las políticas, normas y lineamientos que regulen la actividad de protecciones para cumplir con la normatividad en vigor. Vigilar que se cumplan las distintas etapas del proceso de protecciones, en el ámbito divisional, para satisfacer las expectativas de los clientes, con apego a la normatividad interna y externa vigente, con la oportunidad y calidad establecida para cada evento.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


25



1.1.5.0.11.1.0.7.0.1 Oficina de Redes Dar seguimiento al programa de inversiones en lo referente a mejoras en redes subterráneas y aéreas primarias y secundarias para garantizar el suministro de energía eléctrica a los usuarios del ámbito divisional. Atender que los programas de mantenimiento a líneas subterráneas y aéreas de las zonas de distribución se apeguen a las normas, procedimientos y especificaciones, así como vigilar su ejecución para cumplir con las condiciones de continuidad necesarias para el suministro de energía eléctrica. Analizar las propuestas de mejora en las configuraciones de las líneas de distribución realizadas por las zonas de distribución para elevar la confiabilidad de suministro. Gestionar los servicios por terceros en el mantenimiento de brechas y reparación de transformadores tipo poste para obtener mayor y mejor cantidad de servicio a un costo razonable. Consolidar las necesidades de materiales y equipo para el mantenimiento a las redes aéreas para su adquisición a nivel divisional. 1.1.5.0.11.1.0.7.0.2 Oficina de Estudios Realizar los estudios de ingeniería eléctrica y económica de media y baja tensión para la operación y desarrollo de las instalaciones de distribución. Aplicar las políticas, normas y procedimientos generales para la planeación, desarrollo, construcción y mejora de redes en media y baja tensión, tanto en las zonas de distribución como para obras realizadas por terceros. Expedir las aprobaciones de los servicios para nuevos fraccionamientos, desarrollos turísticos y parques industriales, de acuerdo a su importancia, para analizar el impacto sobre la red de media tensión. Verificar que las Superintendencias de Zonas de Distribución actualicen los planos reguladores de la red de media y baja tensión para considerar las trayectorias de redes. Analizar con las Superintendencias de Zonas de Distribución el comportamiento de las redes de distribución, mediante los estudios de economía e ingeniería eléctrica para mejorar las condiciones de operación, promover obras de inversión y prever las obras para atender el incremento de la demanda. 1.1.5.0.11.1.0.7.0.3 Oficina de Operación Consolidar entre los departamentos de la subgerencia y las Superintendencias de Zonas de Distribución los aspectos y actividades relacionadas con la operación, ampliación, modificación y

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


26



mejoras de las instalaciones eléctricas de distribución para el suministro de energía eléctrica a los usuarios. Analizar las acciones relacionadas con las libranzas programadas para el mantenimiento de las líneas y redes aéreas, subterráneas, líneas de subtransmisión y subestaciones en el ámbito divisional de acuerdo a las normas, procedimientos y lineamientos emitidos por la gerencia de distribución para garantizar el suministro de energía eléctrica a los usuarios. Proponer acciones de mejora en instalaciones consideradas como críticas para el mejoramiento de la continuidad del suministro de energía eléctrica. Ejecutar el programa de inversiones de las instalaciones eléctricas de las Superintendencias de Zonas de Distribución para garantizar la calidad, confiabilidad y continuidad del suministro de energía. Atender las fallas ocasionadas por disturbios y/o afectaciones debidas a fenómenos meteorológicos en el ámbito Divisional, para el restablecimiento inmediato del suministro de energía eléctrica, dando seguimiento a las acciones que se establezcan. 1.1.5.0.11.1.0.8 Departamento de Obras e Inversiones Estudiar las alternativas de inversión, estableciendo procedimientos y metodologías tanto de carácter eléctrico como económico para apoyar en la toma de decisiones. Elaborar los presupuestos de inversión para su aplicación en el ámbito divisional. Instruir a las Superintendencias de Zonas de Distribución sobre la formulación y vigilancia de los presupuestos y programas de inversiones para su aplicación y control de acuerdo a la normatividad y políticas vigentes. Participar en la elaboración de la ingeniería preliminar para la integración de proyectos de inversión, de obras civiles y electromecánicas así como la revisión de los aspectos técnicos, normativos y legales de las bases de licitación para apoyar técnicamente a las Superintendencias de Zonas de Distribución. Vigilar que el avance físico de las obras corresponda con lo programado para cada etapa, verificando con los departamentos divisionales que correspondan, para su debido cumplimiento. 1.1.5.0.11.1.0.9 Departamento de Ingeniería Civil Elaborar los estudios técnico-económicos y de ingeniería preliminar para la ejecución de los proyectos civiles, explorando alternativas de diseño y de presupuesto para optimizar la ejecución de los mismos. Apoyar a las Superintendencias de Zonas de Distribución para la consolidación de los proyectos de obras civiles.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


27



Vigilar los requerimientos de obras electromecánicas, civiles y mejoras de las instalaciones eléctricas y la ejecución de las obras programadas y autorizadas sobre Líneas de Subtransmisión, Subestaciones y Circuitos de Media Tensión del sistema eléctrico, con el fin de garantizar el servicio de energía eléctrica. Analizar nuevas opciones para optimizar el proceso de construcción de líneas y subestaciones, a fin de mejorar el servicio de energía eléctrica. Participar en la revisión de proyectos ejecutivos de obra planos, catálogos de conceptos, especificaciones de construcción, para vigilar la eficiencia y funcionamiento de las instalaciones y el cumplimiento de la normatividad. Gestionar los estudios de impacto ambiental de las obras eléctricas de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente para propiciar el desarrollo sustentable y cumplir la normatividad Vigilar que administrativa y contablemente las obras que se construyan bajo la jurisdicción de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, reflejen el registro de los recursos realizados, hasta su finiquito y capitalización de las mismas, para inclusión en el activo fijo. 1.1.5.0.11.1.0.9.0.1 Oficina de Proyectos y Construcción de Obras Civiles Consolidar los proyectos de las obras civiles de las Superintendencias de Zonas de Distribución, para satisfacer las necesidades de crecimiento de las instalaciones en el ámbito Divisional. Ejecutar las obras civiles programadas en el ejercicio presupuestal de inversiones a fin de contar con instalaciones adecuadas para el personal y los clientes. Realizar los estudios de impacto ambiental de las obras eléctricas de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente para propiciar el desarrollo sustentable y cumplir la normatividad Elaborar dictámenes técnicos para evaluar las condiciones de servicios de las obras civiles de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente que hayan sufrido alguna afectación provocada por un fenómeno meteorológico Atender las reparaciones menores de mantenimiento civil en las instalaciones y edificios que se requiera, para la conservación de los inmuebles.

Elaborar los estudios técnico-económico y de ingeniería preliminar para la ejecución de los proyectos civiles, analizando las alternativas de diseño y de presupuesto, para optimizar la ejecución de los mismos. 1.1.5.0.11.1.0.10 Departamento de Subestaciones y Líneas Vigilar el cumplimiento de los programas anuales de mantenimientos a subestaciones de distribución para proporcionar a nuestros clientes un servicio de energía eléctrica de acuerdo a los requisitos pactados.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


28



Proporcionar apoyo técnico a las Superintendencias de Zonas de Distribución para garantizar la optimización del uso de las subestaciones ubicadas en el ámbito de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente. Proporcionar la actualización, estandarización, difusión y verificación de las metodologías, funciones y criterios de mantenimiento a las subestaciones para prolongar la vida útil de las mismas. Participar en la puesta de servicio de nuevas subestaciones, desde la etapa de construcción para cumplir con los requisitos de continuidad y calidad del servicio eléctrico. Evaluar las condiciones operativas de las subestaciones de las Superintendencias de Zonas de Distribución, para garantizar la calidad, confiabilidad y continuidad del suministro de energía eléctrica, mediante visitas de supervisión. Integrar los programas anuales de puesta en servicio de las Superintendencias de Zonas de Distribución y supervisión del cumplimiento de la ejecución de los mismos, para su evaluación y ajustes en función de las necesidades y recursos asignados. Atender los trabajos de puesta en servicio en las especialidades correspondientes, de las obras que entregan las áreas de construcción y por terceros, con el fin de incorporarlas al Sistema Eléctrico de Distribución. 1.1.5.0.11.2 Subgerencia Comercial Vigilar la aplicación de políticas, normas y lineamientos generales para que se regule la actividad comercial respecto a la contratación, venta y cobro de la energía eléctrica en el ámbito divisional. Elaborar programas de atención al cliente, con la finalidad de dar una atención rápida y oportuna a los usuarios en el ámbito divisional, para incrementar el grado de satisfacción de nuestros clientes con respecto al servicio que proporcionamos. Programar la aplicación de los recursos técnicos, humanos y financieros para la atención de los requerimientos de comercialización de la energía eléctrica. Determinar los programas de orientación sobre las modificaciones tarifarias, compromisos de servicio, ahorro de energía, etc., para mantener informados a los usuarios de los diferentes sectores de la sociedad. Orientar al sector industrial acerca de las opciones que existen para el manejo del uso de energía eléctrica, como las tarifas horarias, cogeneración, autoabastecimiento, control de la demanda y factor de potencia, con el propósito de que optimicen su uso. Difundir entre los diferentes sectores de la sociedad los beneficios del ahorro de energía eléctrica y promover su aplicación en los distintos sectores productivos para lograr su eficiencia.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


29



Organizar las reuniones con los miembros del consejo consultivo de la CFE en los estados de Puebla y Tlaxcala, como cumplimiento a los programas de atención ciudadana de la presidencia de la República, para informar de los avances con respecto a nuevas instalaciones, proyectos de cobranza centralizada o electrónica, etc. Desarrollar en el ámbito de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, las mejoras en los sistemas de trabajo para elevar la calidad de atención y servicio al cliente. Desarrollar las tecnologías y mejores prácticas para mejorar el servicio y atención a clientes que existen en el mercado para implementarlas en el ámbito de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente. 1.1.5.0.11.2.0.1 Departamento de Facturación Realizar el calendario de eventos básico del proceso comercial basado en las etapas del proceso de facturación en el ámbito divisional y fechas de realización, para asegurar que las actividades se lleven a cabo conforme a la normatividad vigente. Elaborar las actualizaciones de los procedimientos relativos al capítulo de facturación así como vigilar su aplicación en el ámbito divisional, para evitar errores y/o desviaciones al proceso. Comunicar y controlar a nivel Divisional, las actividades del proceso de facturación de energía eléctrica, para que sea de acuerdo a las disposiciones legales en vigor. Proveer de terminales portátiles y sus periféricos a las Superintendencias de Zonas de Distribución para la toma de lecturas y ofrecer el servicio de mantenimiento a los mismos con la finalidad de evitar errores en las lecturas. Realizar los trabajos de creación o reestructuración de nuevas agencias comerciales, para efectos de mejor atención a usuarios. 1.1.5.0.11.2.0.2 Departamento de Cobranza Vigilar la recuperación de los importes facturados en la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, así como su contabilización, para que se realice de acuerdo a las políticas, normas y lineamientos establecidos por la coordinación comercial y evitar el incumplimiento de las mismas. Presentar al cobro y dar seguimiento a la recuperación de la facturación de la cobranza regionalizada y centralizada, para su contabilización y depuración en el sistema MySAP. Atender quejas de los usuarios inscritos en las modalidades de cobranza regionalizada, centralizada y electrónica en relación a altos consumos, cobro de notificaciones de ajuste y pagos dobles para dar atención personalizada a los mismos.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


30



Revisar las conciliaciones de cobranza, consumidores por sector, PEMEX (cobranza local) y cuentas incobrables para evitar el rezago, así como partidas en conciliación entre el sistema comercial (SICOM) y el sistema de contabilidad (MySAP). Realizar la revisión y trámite de autorización de los contratos mercantiles de personas físicas y morales a los comisionistas en el ámbito divisional, para su cumplimiento de acuerdo con la normatividad establecida. Gestionar las conciliaciones de los eventos contables comerciales, para su registro correcto en la contabilidad. 1.1.5.0.11.2.0.3 Departamento de Supervisión Consultar con los departamentos que integran a la subgerencia comercial, la actualización de los procedimientos locales del proceso comercial, así como supervisar la vigencia de los procedimientos nacionales para su aplicación en el ámbito divisional.

Vigilar los programas de trabajo de los Supervisores Comerciales adscritos las Superintendencias de Zonas de Distribución y evaluar sus resultados a efectos de asegurar el proceso comercial. Participar en la atención de observaciones del Órgano Interno de Control en coordinación con los departamentos correspondientes y llevar el control e informes de atención para entregar y concluir la atención en la fecha programada. Vigilar a las Superintendencias de Zonas de Distribución y Agencias Comerciales de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente para la detección y corrección de anomalías que se presentan en los distintos procesos comerciales. Verificar mediante supervisiones a las Superintendencias de Zonas de Distribución el conocimiento y aplicación de la Normatividad interna y externa aplicable al proceso comercial, para prevenir cualquier desviación que conlleve a alguna observación con cargo a responsabilidad. 1.1.5.0.11.2.0.4 Departamento de Atención al Cliente Vigilar la operación del proceso comercial en aspectos de contratación y servicios al cliente en el ámbito divisional para evitar posibles desviaciones en el proceso. Inspeccionar la puesta en servicio nuevos edificios del área comercial dentro de la programación del crecimiento en la atención a clientes para lograr una operación óptima del mismo. Verificar la atención a los clientes, interviniendo ante las áreas operativas para dar las soluciones necesarias a las solicitudes que planteen por los diferentes medios disponibles: centro de atención, telefonía, internet y correo electrónico, con el objeto de proporcionar la atención requerida, en los tiempos comprometidos. Vigilar las inconformidades de clientes ante PROFECO y las que provengan de oficinas

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


31



nacionales, gobierno del estado, oficinas divisionales, Superintendencias de Zonas de Distribución y otros medios para su pronta atención. Vigilar la atención de solicitudes de servicio especial, coordinando con la subgerencia de distribución la entrega de las obras para su contratación. Gestionar los estudios especiales de atención a clientes, solicitados por la Subgerencia Comercial, para la aplicación de los programas institucionales. Gestionar las solicitudes de los presupuestos de obras conforme al reglamento de la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica en materia de aportaciones, para su cobro respectivo. Analizar los resultados de los indicadores del proceso de atención a clientes derivados de los reportes de las Superintendencias de Zonas de Distribución, a fin de cumplir con las metas establecidas. Difundir con el Departamento de Medición Divisional las normas sobre acometidas y conexión de servicios promoviendo la orientación a nivel cliente para que se lleven al cabo de acuerdo a la normatividad en vigor. Elaborar la fase de contratación telefónica y radio conexión con los C.S.C.’s para agilizar la atención al cliente. 1.1.5.0.11.2.0.5 Departamento de Usuarios Recabar datos estadísticos de las actividades que se realizan en el proceso comercial, para analizar los resultados y elaborar los informes necesarios para optimizar los recursos aplicados en cada una de éstas. Consolidar la información del proceso comercial para que los responsables de las áreas que los conforman, establezcan los programas de trabajo con acciones específicas para corregir desviaciones y promover la mejora continua del proceso. Realizar estudios comerciales derivados de datos estadísticos para el logro de la mejora continua en el proceso comercial. Presupuestar el subsidio divisional de las tarifas de energía eléctrica para la elaboración de los estados financieros con enfoque de mercado. Estudiar el comportamiento histórico de los datos estadísticos para pronóstico de tendencias, presentando alternativas de mejora, previendo resultados indeseados. 1.1.5.0.11.2.0.6 Departamento de Ahorro de Energía Orientar a industriales en sus hábitos de consumo para optimizar el ahorro de energía.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


32



Informar a industriales sobre el cambio de equipo obsoleto por el de alta eficiencia para mejorar el suministro de energía eléctrica. Establecer reuniones y foros en parques industriales para promover el ahorro de energía. Gestionar la participación de organizaciones de profesionales académicos, institutos de investigación, cámaras y fabricantes, para fomentar el uso eficiente de la energía así como la utilización de fuentes alternas. Difundir técnicas de diseño que reduzcan los requerimientos de alumbrado y acondicionamiento de equipos de aire, para fomentar el ahorro y uso eficiente de la energía eléctrica. 1.1.5.0.11.2.0.6.0.1 Oficina de Programas Especiales Realizar el diseño y aplicación de campañas de concientización coordinadas por su nivel superior, encaminadas al uso racional de la energía eléctrica para su difusión con los usuarios. Ejecutar los programas de ahorro de energía eléctrica en el ámbito Divisional, a través de proyectos demostrativos y del diseño y aplicación de campañas de concientización con el objeto de propiciar el ahorro y uso eficiente de la energía eléctrica entre los clientes, tanto internos como externos. Realizar los diagnósticos energéticos, venta de focos, refrigeradores y climas a clientes de alto consumo en tarifa 01 para reforzar las estrategias del departamento en cuanto a optimización del consumo. Preparar la tarjeta ejecutiva para dar una atención personalizada al cliente de CFEctiva industrial. Aplicar estudios de Mercado como Focus Group y encuestas, con el objeto de presentar con los resultados áreas de oportunidad con una visión de satisfacción al cliente. Vigilar las instalaciones y equipos de las Oficinas de Atención al Cliente en módulos, Centros de Servicio al Cliente, CFEmáticos y centros automatizados de pago, para cuidar y mejorar la imagen de la institución en la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente. Determinar e implementar estrategias necesarias para la difusión de los proyectos de atención a clientes. 1.1.5.0.11.2.0.7 Departamento de Sistemas Comerciales Gestionar la instalación, el mantenimiento y la actualización de los sistemas, equipos y utilerías informáticos con los que cuenta la Subgerencia Comercial y las Superintendencias de Zonas de Distribución para garantizar su operación. Participar con los departamentos de Facturación, Cobranza, Atención al Cliente y Supervisión, en el desarrollo y la instrumentación de nuevos sistemas informáticos o mejoras a los sistemas de

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


33



información ya existentes, para automatizar los procesos de la Subgerencia Comercial y de los departamentos comerciales de las Superintendencias de Zonas de Distribución. Verificar la integridad de los sistemas y de las bases de datos, interviniendo en los casos que así lo requieran para depurar, recuperar o reconstruir la información. Proporcionar orientación y apoyo a las Superintendencias de Zonas de Distribución en la instalación y operación de los sistemas informáticos tanto de desarrollo local e índole nacional del proceso comercial y equipos cfemáticos, así como en la solución de errores operativos de los sistemas, para mantener el funcionamiento de los sistemas del proceso comercial. Orientar en el soporte técnico a los usuarios de la Subgerencia Comercial y de las Superintendencias de Zonas de Distribución que utilicen sistemas comerciales a fin de apoyar en la ejecución de los procesos realizados por las áreas. 1.1.5.0.11.2.0.8 Departamento Centro de Atención Nacional Administrar el Centro de Atención Nacional, organizando y controlando las acciones tendientes a mejorar la atención al cliente de acuerdo a las actividades, funciones, planes de trabajo y procedimientos, vigilando se cumplan las disposiciones de las leyes y reglamentos vigentes, asegurando la atención integral al cliente de cualquier División de Distribución a través de medios electrónicos y garantizando la confiabilidad y calidad de la atención al cliente. Planear el programa anual de roles de turnos de acuerdo a períodos de alta demanda de servicio con el objeto de garantizar la continuidad y calidad del servicio. Coordinar reuniones con las Superintendencias de Zonas de Distribución a fin de evaluar resultados de indicadores comprometidos a nivel nacional en materia de atención a clientes para garantizar su cumplimiento e implementar en su caso las acciones correctivas que se requiera. Establecer con las Superintendencias de Zonas de Distribución convenios para determinar los indicadores de tiempo de atención de aquellas solicitudes que no se encuentran consideradas en los compromisos de servicio a nivel nacional, para dar cumplimiento a los estándares de calidad en el servicio a clientes. Asegurar el cumplimiento del plan para la atención de situaciones de emergencia ante la presencia de fenómenos naturales o colapsos en la red para restablecer la continuidad del servicio. Autorizar los programas de mantenimiento a las instalaciones y equipos del center para garantizar la continuidad del servicio de atención a clientes. 1.1.5.0.11.2.0.8.0.1 Oficina Divisional de Atención Regional Vigilar que los Ejecutivos de Atención Comercial operen los equipos de trabajo del Center las 24 Horas, para garantizar la atención integral al cliente con calidad y confiabilidad en cuanto a los

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


34



servicios: (071), contratación del servicio de energía eléctrica, reportes de interrupciones, solicitud de aclaraciones del servicio, recibir asesoría sobre nuevas instalaciones, proporcionar información de servicios adicionales y orientación. Vigilar y Verificar la disponibilidad y estabilidad de los equipos informáticos y sistemas operativos para garantizar la continuidad y calidad en la atención al cliente. Comunicar y delegar al líder de Mesa de Control, los casos especiales de atención a clientes para su seguimiento y atención oportuna. Determinar el programa para atender las necesidades de capacitación y adiestramiento especializado en base a las evaluaciones aplicadas por los líderes de equipo y reportadas a través del Sistema Monitel para contar con personal competente y brindar un servicio de calidad. Asignar los roles de turnos de atención a clientes de acuerdo a la demanda, para cumplir con el programa anual. Autorizar la sustitución de personal, en acuerdo con la representación sindical, para garantizar la continuidad del servicio. Supervisar que el personal operativo cumpla con los acuerdos y acciones correctivas y/o preventivas que correspondan al Center, para el cumplimiento de indicadores comprometidos a nivel nacional. Difundir entre los equipos de trabajo, los compromisos de tiempo de atención a solicitudes de servicio, así como los acuerdos y acciones preventivas o correctivas, con la finalidad de que se cumplan con los compromisos de servicio establecidos. Supervisar las acciones para el cumplimiento del plan para la atención de situaciones de emergencia ante la presencia de fenómenos naturales o colapsos en la red para restablecer la continuidad del servicio. Vigilar el cumplimiento del programa de mantenimiento a instalaciones y equipos para garantizar la continuidad del servicio de atención a clientes. Prever las acciones para que el cumplimiento de los programas de mantenimiento no se reflejen en la calidad y continuidad del servicio al cliente. 1.1.5.0.11.2.0.8.0.2 Oficina Divisional Mesa de Control Verificar que el personal operativo cumpla con los compromisos de servicio para garantizar la productividad, confiabilidad y calidad del servicio al cliente. Dar seguimiento a la atención de clientes que no han recibido los servicios solicitados en tiempo y forma para informar a las Superintendencias de Zona de Distribución el cumplimiento de los compromisos adquiridos por el Center.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


35



Mantener los canales de comunicación que permitan a las Superintendencias de Zona de Distribución establecer la prioridad de atención a clientes para satisfacer el cumplimiento de los compromisos adquiridos por el Center. Planear la interacción necesaria entre el Center y las Superintendencias de Zona de Distribución para cumplir con los estándares de calidad de servicio al cliente comprometidos. Consolidar los datos básicos de operación para detectar las áreas de oportunidad y mejora continua del servicio. Analizar los resultados de las encuestas de salida de satisfacción del cliente para mejorar los indicadores correspondientes. Identificar problemáticas y proponer las acciones de mejora que permitan corregir las desviaciones en el cumplimiento de la atención al cliente para cumplir con los estándares comprometidos. Evaluar y dar seguimiento al cumplimiento de los indicadores de tiempo de atención a solicitudes turnados a las Superintendencias de Zona de Distribución, para cumplir con lo establecido en los compromisos de servicio a nivel nacional. Supervisar que el personal operativo efectúe las acciones para el cumplimiento del plan para la atención de situaciones de emergencia ante la presencia de fenómenos naturales o colapsos en la red para restablecer la continuidad del servicio. 1.1.5.0.11.3 Subgerencia de Trabajo y Servicios Administrativos Administrar con eficiencia y oportunidad los servicios generales y de trasportes requeridos por los distintos procesos, para que el personal realice sus actividades en un ambiente laboral apropiado a sus requerimientos. Promover la relación con el IMSS y vigilar el cumplimiento del contrato colectivo de trabajo, ley federal del trabajo, ley del seguro social y los convenios suscritos entre IMSS-CFE-SUTERM, para obtener una atención médica adecuada y contar con los servicios a que tienen derecho los trabajadores, jubilados y sus beneficiarios, a través del IMSS. Gestionar el cumplimiento de las normas y programas en materia de seguridad e higiene en el trabajo para procurar la protección de los trabajadores en el desempeño de sus funciones. Vigilar el cumplimiento de los programas anuales de capacitación en apego a los ordenamientos contenidos en la constitución política de los estados unidos mexicanos, en la ley federal de trabajo y en el contrato colectivo de trabajo para contar con una selección, capacitación y desarrollo del personal. Procurar armonía en las relaciones de trabajo con el SUTERM, para lograr la administración de los intereses legítimos de los trabajadores y objetivos institucionales.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


36



Promover el cumplimiento de las disposiciones legales y contractuales, así como de la normatividad institucional para realizar el pago de los salarios y prestaciones al personal y a los jubilados. Participar en las reuniones de los comités mixtos de productividad local y regional así como dar seguimiento a los compromisos que de las mismas se deriven, para revisar la organización de los procesos productivos, de selección y aplicación de los adelantos tecnológicos y el uso de herramientas para elevar la productividad de CFE. 1.1.5.0.11.3.0.1 Departamento de Personal Analizar las necesidades de crecimiento de la fuerza de trabajo en el ámbito divisional, considerando la expansión y apertura de nuevos centros de trabajo, para que este crecimiento cumpla con las políticas, normas e indicadores, así como las disposiciones contractuales para la reubicación, reclasificación y cambio de adscripción del personal. Vigilar la contratación de los prestadores de servicios profesionales mediante la observancia del convenio de productividad y los planes de carrera para que las áreas en el ámbito divisional cuenten con el personal adecuado para el puesto requerido. Mantener la permanencia del personal titular en el puesto vigilando que se apliquen los incentivos de puntualidad y asistencia; se cumplan los programas de vacaciones y de capacitación y el personal cuente con su constancia de aptitud para evitar la rotación y así lograr el aprovechamiento de los recursos humanos Verificar que las Superintendencias de Zonas de Distribución y oficinas divisionales registren y operen el sistema SIRH (módulo de personal) para el pago de salarios y prestaciones de acuerdo a los términos legales y contractuales existentes, verificando que el área responsable de la administración de dicho sistema lo mantenga actualizado de acuerdo a las disposiciones del área normativa. Realizar conjuntamente con el Departamento de Capacitación y Recursos Humanos el diagnóstico de las necesidades de capacitación del trabajador para la aplicación de programas de desarrollo personal y profesional basados en los planes de carrera establecidos. Especificar el mecanismo permanente para el análisis de puestos para mantener las estructuras orgánicas y de puestos con cargas de trabajo equilibradas y acordes a los perfiles de puesto definidos. Vigilar la adecuada utilización de los instrumentos de evaluación del desempeño, analizando los resultados del personal en su desempeño individual y concentrando la información del ámbito divisional para promover una cultura de evaluación con fines de mejora continua orientada hacia la superación constante del trabajador. Mantener actualizados los registros en materia de reconocimientos de antigüedad, recopilando y analizando la documentación comprobatoria para emitir la constancia de antigüedad o en caso

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


37



contrario, si el trabajador temporal interrumpe su relación de trabajo por más de 60 días realizar el pago de liquidación de la prima legal de antigüedad. 1.1.5.0.11.3.0.1.0.1 Oficina de Nóminas Mantener actualizado el módulo de personal del SIRH en el ámbito divisional, para cumplir con las disposiciones legales y contractuales en lo referente a pago de salarios, prestaciones y cálculo de impuesto. Vigilar que las Superintendencias de Zonas de Distribución y las áreas de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente registren y operen el sistema SIRH (módulo de personal) para el pago de salarios y prestaciones de acuerdo a los términos legales y contractuales existentes, verificando que el área responsable de la administración de dicho sistema lo mantenga actualizado de acuerdo a las disposiciones del área normativa. Vigilar el proceso de pago de salarios, tiempo extra, prestaciones, cálculo de impuesto y pagos extra nominales de los trabajadores con apoyo de los sistemas de información autorizados por Oficinas Nacionales, para dar cumplimiento a los términos legales y contractuales existentes, así como también los pagos adicionales y de impuestos conforme a las disposiciones normativas de ley. Tramitar las propuestas de personal que haga el SUTERM, en el ámbito de la Gerencia Divisional de Distribución y supervisar su ejecución en las Superintendencias de Zonas de Distribución, elaborar los Contratos Individuales de Trabajo del personal de confianza y la contratación del personal sindicalizado, con el propósito de cumplir las disposiciones legales y contractuales vigentes. Elaborar la información estadística relacionada con el comportamiento del personal contratado en un periodo de tiempo (fuerza de trabajo), con objeto de conocer su comportamiento, tendencias, incremento y/o decremento de la fuerza laboral de la Gerencia Divisional de Distribución. Tramitar los créditos otorgados por el Fondo de la Habitación y Servicios Sociales para los Trabajadores Electricistas, para cumplir con los programas de vivienda a que tiene derecho. Analizar el comportamiento de los índices de gestión comprometidos a nivel Nacional, para proponer las medidas preventivas y/o correctivas que permitan mejorar los resultados. 1.1.5.0.11.3.0.2 Departamento de Trabajo Elaborar dictámenes de jubilación, indemnización, liquidación y de antigüedad de acuerdo a las normas de trabajo establecidas y conforme a lo estipulado en el contrato colectivo de trabajo CFE-SUTERM, para formalizar la terminación de la relación laboral, cumplimiento de obligaciones patronales o la determinación de antigüedad que la empresa reconoce a los trabajadores. Calificar actas de investigación administrativa que se formulen en el ámbito divisional con motivo de irregularidades en que incurran los trabajadores al desempeñar su trabajo, para determinar la

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


38



sanción que se debe aplicar a los trabajadores con base en lo establecido en la Ley Federal del Trabajo y normas de trabajo aplicables. Elaborar actas de investigación administrativa de trabajadores adscritos a oficinas divisionales, para cumplir con lo dispuesto por el área normativa en la materia, para deslindar responsabilidades y aplicar las sanciones laborales que correspondan. Elaborar las liquidaciones de antigüedad de los trabajadores temporales que presentan interrupción laboral entre una contratación y otra de más de sesenta días y se realice con apego a las normas de trabajo establecidas y conforme a lo estipulado en el Contrato Colectivo de Trabajo CFE-SUTERM, para el cumplimiento de lo establecido en el pacto laboral mencionado. Compilar información de apoyo para la atención de demandas laborales para que el Departamento Divisional Jurídico o la Subgerencia de Procesos Laborales de Oficinas Nacionales, cuenten con elementos de apoyo para la contestación de las demandas laborales interpuestas por diversos trabajadores adscritos a la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente. Vigilar se ratifiquen ante la Junta Federal de Conciliación y Arbitraje las jubilaciones, indemnizaciones o liquidaciones que se formulen de los trabajadores adscritos a la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, para dar cumplimiento a lo dispuesto por el área normativa en la materia. 1.1.5.0.11.3.0.3 Departamento de Seguridad Social Vigilar que todos los colaboradores activos, jubilados sí como sus beneficiarios del ámbito divisional estén inscritos en el Instituto Mexicano del Seguro Social y se les otorguen las prestaciones excedentes contenidas en el contrato colectivo de trabajo para obtener una atención médica y contar con los servicios a que tienen derecho. Atender que se realicen los pagos de las cuotas obrero patronal y la recuperación de subsidios por incapacidades médicas y pensiones coincidentes para dar cumplimiento a la Ley del Seguro Social y el Contrato Colectivo de Trabajo. Programar la realización de reuniones tripartitas CFE-SUTERM-IMSS, para vigilar el cumplimiento de los acuerdos para que los colaboradores cuenten con los servicios de actividades de fomento a la salud; solucionar los casos de incapacidad prolongada, invalidez e incapacidad parcial o total permanente; convenios de reembolso de gastos médicos particulares erogados por deficiencia, omisión o negativa de atención del IMSS; trámite para otorgamiento de las prestaciones excedentes del CCT e integración de documentación necesaria, derivada de los riesgos de trabajo que deba presentarse ante el IMSS. Comprobar que se practiquen los exámenes médicos de admisión, periódicos y promocionales, así como evaluaciones médicas laborales, para cumplir con los preceptos y procedimientos de medicina laboral. Verificar el registro y control contables de los descuentos programados a través de nómina de las correspondientes primas a cargo de cada trabajador o jubilado, incluidos en la póliza de seguro de

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


39



grupo respectiva, así como su recuperación por defunciones, para que los beneficiarios de los colaboradores sean acreedores a los que les corresponda. Tramitar y dar seguimiento a los créditos otorgados por el fondo de la habitación y servicios sociales para los trabajadores electricistas para cumplir con los programa de vivienda a que tiene derecho. 1.1.5.0.11.3.0.4 Departamento de Capacitación y Recursos Humanos Atender el proceso de capacitación de la fuerza de trabajo de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, para asegurar la disponibilidad de personal calificado. Implantar programas de capacitación, para lograr los objetivos estratégicos de la CFE, así como promover el desarrollo personal y profesional de los colaboradores. Vigilar la integración y operación de las comisiones mixtas de capacitación y recursos humanos, para cumplir con las disposiciones legales correspondientes. Compilar el proceso de elaboración y actualización de perfiles de puestos y de capacitación de los colaboradores de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, para el cabal cumplimiento de la normatividad. Consolidar el programa de prácticas profesionales y servicio social en la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, para garantizar el cumplimiento de las disposiciones relativas al mismo. Ejecutar el programa de becas contractuales y apoyos económicos para cursar estudios, para el cumplimiento de las disposiciones correspondientes. Consolidar la operación de la Universidad Tecnológica de CFE, para lograr la formación integral de sus colaboradores. Proponer la firma de convenios de colaboración con instituciones educativas, para garantizar la oferta educativa de la Universidad Tecnológica de la CFE. Investigar organismos certificados en NTCL e instructores externos y jubilados, para garantizar la operación de la Universidad Tecnológica de la CFE. 1.1.5.0.11.3.0.5 Departamento de Seguridad e Higiene Vigilar la aplicación de la normatividad en materia de seguridad e higiene, difundiendo las investigaciones de accidentes, evitando así su recurrencia; coparticipar con el SUTERM en la implantación de acciones tendientes a fomentar la cultura de seguridad, promoviendo la oportuna adquisición de equipo de protección personal y de grupo, para garantizar la integridad física de los colaboradores en el desempeño de sus funciones.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


40



Implantar medidas que propicien un ambiente laboral libre de lesiones, para mejorar la calidad de vida de los trabajadores. Verificar se establezcan, ejecuten y supervisen programas dirigidos a la detección, evaluación y control de los riesgos para que se mejore la calidad de vida de los trabajadores. Coordinar con las unidades de protección civil internas y externas del ámbito divisional, los programas de protección civil para prevenir daños a los trabajadores y a las instalaciones que pudieran ser provocadas por desastres naturales o antropogénicos. Proponer el adiestramiento de los trabajadores en la prevención y combate de incendios, primeros auxilios y en rescate a accidentados, a fin de evitar riesgos, cumpliendo a su vez los programas de protección civil. 1.1.5.0.11.3.0.6 Departamento de Servicios Generales Programar los trabajos de mantenimiento y mejoras a los edificios e instalaciones de oficinas divisionales, incluyendo el aseo y la limpieza de los mismos, para que éstas se encuentren con la mejor presentación para el uso del personal de CFE, proveedores, contratistas y visitantes. Realizar compras menores de equipo y materiales de oficina y limpieza para apoyar a las diferentes áreas de oficinas divisionales. Vigilar el control de acceso y salida de proveedores, contratistas, visitantes, materiales y equipo, en las instalaciones de oficinas divisionales, para salvaguardar los bienes propiedad de CFE. Realizar trabajos de supervisión en las diferentes jefaturas de las oficinas de servicios generales del ámbito divisional, para vigilar el cumplimiento y aplicación de la normatividad en materia de servicios generales. Preparar el uso de las salas de usos múltiples, así como la coordinación de eventos en general para apoyar a las áreas en sus necesidades. Proporcionar los apoyos de transporte terrestre, referentes a traslados, mensajería y logística, para apoyar a las áreas que lo soliciten. 1.1.5.0.11.3.0.6.0.1 Oficina de Archivo Proveer los servicios de fotocopiado, vigilancia, limpieza, mantenimiento, mensajera y llantas para equipo de transporte, con la finalidad de que el personal de CFE cuente con los mismos, para el adecuado desarrollo de sus diferentes actividades. Vigilar los expedientes de personal operativo y jubilado del ámbito de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente para su resguardo y necesidades de las áreas.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


41



Mantener actualizado el inventario del parque vehicular de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, la aplicación contable de los gastos y proporcionar, los servicios de mantenimiento y reparación que requiera, de acuerdo a la normatividad vigente, para que el personal disponga de los mismos en el desarrollo de sus funciones y actividades. Realizar en el ámbito de la Gerencia Divisional de Distribución, los trámites correspondientes a las disposiciones Municipales, Estatales y Federales, en materia de impuestos y obligaciones que apliquen al parque vehicular, para su cumplimiento. Atender las solicitudes que realizan las diferentes áreas de la Gerencia Divisional de Distribución: para el traslado de personal, equipo y materiales dentro y fuera del ámbito de la Gerencia Divisional de Distribución, trámites ante las autoridades y las compañías aseguradoras con el objeto de apoyar a las áreas en las gestiones encomendadas Tramitar las instrucciones o lineamientos emitidos sobre la materia, a los funcionarios que tengan bajo su responsabilidad y resguardo vehículos oficiales, para su aplicación. 1.1.5.0.11.4 Administración Divisional Administrar los recursos financieros y logísticos con apego a la normatividad a efecto de dar cumplimiento a los programas y proyectos de las áreas. Evaluar periódicamente los resultados de la administración divisional para implementar acciones preventivas y/o correctivas. Informar los resultados de los estados financieros a los diferentes niveles de la organización para la toma de decisiones. Difundir a las áreas operativas las actualizaciones fiscales, funciones y procedimientos administrativo-contables, presupuestales, de abastecimientos y obra pública para el control interno. Asegurar que el flujo de los recursos financieros que envía Oficinas Nacionales a la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, sea de acuerdo a lo programado para cumplir con las obligaciones de pago a proveedores y gastos. Supervisar que el surtimiento de materiales y equipos adquiridos por la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, sea entregado a las áreas usuarias para el funcionamiento y continuidad de los procesos. Revisar que los procedimientos administrativos se apliquen a nivel de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente para la mejora continua y evitar observaciones de los órganos de fiscalización y control. Comunicar a la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, las políticas emanadas por oficinas nacionales, para cumplir con las disposiciones de carácter obligatorio.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


42



Supervisar que los locales para el manejo, almacenamiento y empaque de los bienes adquiridos, cumplan con los requisitos de control, almacenamiento y preservación de los bienes propiedad del organismo, para conservar su disponibilidad y optimización en el momento que las áreas usuarias requieran los bienes. 1.1.5.0.11.4.0.1 Departamento de Tesorería Vigilar que el flujo de los recursos financieros de oficinas nacionales a la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente sea oportuno y de acuerdo a lo programado para el funcionamiento de las áreas. Vigilar el ejercicio y control de los presupuestos de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente para que no existan desviaciones y se ejerza el presupuesto. Difundir las políticas para la formulación de los presupuestos de gastos de explotación y coordinar a las áreas responsables para la elaboración del mismo. Gestionar las relaciones convenientes con las instituciones bancarias para obtener de éstas un servicio eficiente. Vigilar la oportuna concentración de los ingresos de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente para cumplir con la normatividad en vigor y evitar retrasos en su recuperación. Operar los remanentes financieros de la cuenta de aportaciones para lograr un beneficio económico para la institución. 1.1.5.0.11.4.0.2 Departamento de Contabilidad Vigilar que se registren en tiempo y forma la totalidad de las operaciones contables de la Gerencia Divisional de Distribución para que se emitan los diversos informes de acuerdo a su programación. Vigilar la aplicación de los principios de contabilidad generalmente aceptados por la normatividad gubernamental en los registros contables y en general del marco normativo vigente, para que no se efectúen con desviaciones u omisiones. Elaborar los estados financieros de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, así como efectuar el análisis e interpretación de los mismos para la toma de decisiones. Operar en el ámbito de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, los sistemas institucionales de registro y control contable para dar cumplimiento a las disposiciones de oficinas nacionales. Realizar la implantación y aplicación de los procedimientos contables y las actualizaciones que a los mismos emita la gerencia de contabilidad en todos los centros de trabajo de la Gerencia Divisional de Distribución, para que sea de acuerdo a la normatividad vigente.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


43



Implantar las modificaciones a los sistemas y procedimientos de registro y control contable, para dar cumplimiento al marco normativo vigente. 1.1.5.0.11.4.0.2.0.1 Oficina de Activo Fijo Comprobar que las operaciones contables inherentes al activo fijo de la Gerencia Divisional de Distribución, se clasifiquen y registren para su análisis, explotación e interpretación conforme a la normatividad vigente. Vigilar que los plazos de inicio y terminación, real y programada de los activos en curso, así como su avance, permitan su liquidación, para tener información confiable del activo fijo de la empresa. Elaborar el registro y control de los bienes muebles e inmuebles, para salvaguardar el patrimonio de la empresa. Dar seguimiento al sistema contable de activo fijo en su fase de registro, resumen, análisis, explotación e interpretación de la información financiera, revisando la razonabilidad de las cifras a nivel de la Gerencia Divisional de Distribución, reportando inmediatamente a las áreas respectivas las observaciones realizadas con la finalidad de que se reflejen las operaciones y cumplir con los principios de contabilidad generalmente aceptadas. Registrar el cálculo de la reevaluación de los rubros: propiedades, equipo de arrendamiento, depreciación acumulada, obras en proceso, materiales para construcción, otras cuentas de activo y anticipos y su impacto en el Patrimonio, así como de la Depreciación y del Aprovechamiento, para obtener los valores reales, conforme lo dictamina la normatividad correspondiente. Atender a las Zonas en relación con los finiquitos de las obras construidas dentro de los programas autorizados, analizando que los plazos de inicio y terminación, real y programada de los activos en curso, así como su avance, permitan su liquidación, con el propósito de que se capitalicen oportunamente. 1.1.5.0.11.4.0.2.0.2 Oficina de Costos Dar seguimiento al sistema contable de costos en su fase de registro, resumen, análisis, explotación e interpretación de la información financiera, con la finalidad de que se reflejen las operaciones y cumplir con los principios de contabilidad generalmente aceptados. Verificar que todas las operaciones relacionadas con costos de Inversión y de Mantenimiento queden registradas en el periodo contable correspondiente para control de los gastos con relación a lo presupuestado. Vigilar que se validen y liquiden, Órdenes Internas reales de Inversión en el sistema MySAP, para que los costos contables se registren en las cuentas y áreas correspondientes.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


44



Vigilar la recepción de traspasos, registros de obras terminadas entre Sociedades, para verificar su correcto registro. Atender y dar seguimiento a las solicitudes incorporadas al CEDAC relativas a CO, a fin de atender en tiempo y forma los requerimientos de los clientes. 1.1.5.0.11.4.0.2.0.3 Oficina de Contabilidad Vigilar que se registren la totalidad de las operaciones contables a efecto de tener información financiera que cumpla con los principios de contabilidad generalmente aceptados. Elaborar la información financiera a nivel de la Gerencia Divisional de Distribución para la toma de decisiones de las áreas. Consolidar la información financiera de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente para la dictaminación de los estados financieros. Informar y atender a nivel Sociedad, las actividades, recomendaciones y requerimientos del cierre anual del ejercicio, emitido por la Gerencia de Contabilidad, a fin de que la contabilidad presente cifras confiables. Vigilar que se realicen las Interfaces del SIRH al Sistema MySAP, a fin de verificar que se registre la totalidad de las nóminas emitidas. 1.1.5.0.11.4.0.3 Departamento de Abastecimientos Atender la Ley y Reglamento Aduanero, así como de las tarifas arancelarias para el funcionamiento del abasto. Revisar de acuerdo a los montos vigentes las requisiciones, tablas comparativas, dictámenes, pedidos y sus modificaciones a efecto de que se encuentren de acuerdo a los parámetros establecidos. Seleccionar proveedores en coordinación con oficinas nacionales y auditoria interna, realizando visitas a los mismos, para conocer su capacidad financiera de producción, de calidad, etc. Analizar que las bases de concursos cumplan con lo dispuesto en la ley de adquisiciones, normatividad y especificaciones respectivas para cumplir con los ordenamientos legales, para evitar inconformidades de los licitantes. Promover las sesiones del comité regional de adquisiciones que resulten necesarias en el área de abastecimientos, procurando que éstas se realicen cuando menos dos veces al mes, para informar y tomar decisiones de los diversos eventos que se llevan a cabo en la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


45



1.1.5.0.11.4.0.3.0.1 Oficina de Abastecimientos Recabar los requerimientos de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente para la compra de bienes y servicios, para atender los programas de gasto e inversión. Realizar los eventos de los diferentes procedimientos de contratación de bienes para dar cumplimiento a la normatividad en materia de adquisiciones. Recibir correspondencia impresa y por medios electrónicos, informes y reportes propios de la oficina para su atención ante las instancias correspondientes. Atender y recibir a licitantes y proveedores para fomentar su participación en los procesos licitatorios en apego a las disposiciones normativas internas y externas de CFE aplicables en su ámbito. Revisar que las Solicitudes de Pedido recibidas en el Departamento cumplan con los requisitos normativos para posteriormente distribuir a los auxiliares especializados para negociación. 1.1.5.0.11.4.0.3.0.2 Oficina de Tráfico y Almacenes Atender la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, la Ley Aduanera y sus respectivos reglamentos para cumplir con los requerimientos que marca la normatividad. Revisar las actividades de tráfico, para que se realicen eficientemente conforme a las políticas y normas establecidas. Instruir la integración del archivo y control de los pedidos de bienes y servicios, nacionales y de importación, para que todos los documentos que se generen a partir de su fincamiento hasta el suministro total y su finiquito correspondiente, estén localizables y completos. Atender el seguimiento y expeditación de los contratos de bienes y servicios para activar el surtimiento total de las adquisiciones que lleve cabo el departamento de abastecimientos. Apoyar con proveedores, transportistas y bodegas, los movimientos de materiales que correspondan a la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente y otras divisiones por negociaciones autorizadas, para que el suministro se lleve de acuerdo a lo programado. Tramitar ante dependencias oficiales y agencias aduanales, la documentación propia por importaciones para cumplir con la normatividad en vigor. Realizar la aplicación y en su caso la devolución de penalizaciones y autorizar los oficios de inicio de rescisión para cumplir con los procedimientos en vigor. Vigilar el cumplimiento de las normas aplicables al transporte de residuos peligrosos para evitar daños en las instalaciones y del personal donde se ubican estos tipos de residuos.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


46



1.1.5.0.11.4.0.4 Departamento de Almacén San Felipe Vigilar los bienes existentes en los almacenes de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente para garantizar que no existan sobre inversión de inventarios y/o escasez en el suministro de bienes para el mantenimiento de instalaciones y construcción de obras, aplicando la normatividad vigente. Controlar los bienes existentes en almacenes o bodegas de acuerdo a la normatividad vigente, para facilitar su recepción de los bienes entregados por los proveedores y efectuar la entrega a los usuarios divisionales. Asegurar los residuos peligrosos en áreas específicas de acuerdo a la normatividad vigente, para evitar daños al personal y a las instalaciones. Vigilar la recepción, registro, guarda, custodia y despacho de bienes muebles en los almacenes del ámbito Divisional, según los términos de entrega pactados en los contratos, gestionando los pedidos de traslado de materiales que realizan las áreas usuarias entre los almacenes del ámbito Divisional para el cumplimiento de la normativa vigente y ubicación de los bienes en el sitio donde se requiere utilizarlos. Verificar las requisiciones que formulen las áreas usuarias para la adquisición de bienes, para constatar la no existencia de bienes con las mismas características que se pretendan adquirir, cumpliendo con la normatividad correspondiente. Verificar que en los almacenes del ámbito Divisional, se lleven a cabo inventarios rotativos, selectivos y generales, así como el aprovechamiento de los inmuebles destinados al almacenamiento de los bienes muebles con que se cuenten, para garantizar el control y resguardo adecuado de éstos. 1.1.5.0.11.4.0.4.0.1 Oficina Almacén San Felipe Vigilar la recepción, guarda, custodia y despacho de los bienes en cumplimiento a la normatividad en materia de almacenes, para apoyar en el momento en que solicitan las áreas usuarias el material o equipo para lograr llevar a cabo sus funciones y actividades. Verificar con los proveedores y transportistas, los movimientos de materiales que correspondan por traspasos y adquisiciones para que coincidan con lo que se indica en los pedidos o movimientos de entrada o salida del material. Tramitar la documentación que por normatividad se requiere, para llevar a cabo las licitaciones de enajenación del material que no es útil al organismo para desalojar los espacios y ocuparlos en el almacenamiento de bienes útiles. Preparar los lotes para donaciones, de acuerdo a la normatividad vigente, para que sean entregados a los gobiernos federales, estatales o municipales, y escuelas que lo solicitan para su utilización y aprovechamiento.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


47



Realizar inventarios rotativos, selectivos y generales, así como aprovechar los inmuebles destinados al almacenamiento de los bienes muebles con que se cuenten, a fin de garantizar el control y resguardo adecuado de éstos. 1.1.5.0.11.4.0.5 Departamento de Métodos y Procedimientos Difundir la normatividad para fortalecer los mecanismos de control interno que sustentan las labores que llevan a cabo las diferentes áreas de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente. Proporcionar en coordinación con las Subgerencias, Administración Divisional, Departamentos Autónomos y Superintendencias de Zona de Distribución las actualizaciones al Manual de Organización de acuerdo a la normatividad emitida por la Dirección de Administración en la materia para contar con un documento que defina las acciones principales de los funcionarios del ámbito divisional. Realizar supervisiones a las Áreas administrativas que integran la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente con el enfoque de asesoría normativa que permita mejorar los procesos de las áreas. Informar del avance de atención a las observaciones o acciones de mejora que determinan los diferentes órganos fiscalizadores, a fin de informar periódicamente a las autoridades superiores el estado que guardan, para los efectos procedentes. Realizar las bases y lineamientos para la elaboración, actualización o baja de los Manuales de Procedimientos y Procedimientos Locales, con el fin de estandarizar las operaciones de la entidad, promoviendo la simplificación administrativa e incrementando su productividad. Realizar el análisis operacional a la estructura orgánica a las áreas administrativas que lo soliciten en el ámbito divisional para determinar la distribución de cargas de trabajo y el aprovechamiento de los recursos humanos. 1.1.5.0.11.0.0.1 Departamento Divisional de Medición Apoyar a los departamentos de medición y servicios de las Superintendencias de Zonas de Distribución en la elaboración, actualización y difusión de especificaciones, normas y procedimientos para la adquisición de nuevos materiales y equipos. Elaborar los programas de trabajo de abatimiento de pérdidas de energía eléctrica para eficientizar la recuperación económica. Elaborar la aplicación de programas de pruebas a clientes internos y externos para cumplir con las políticas dictadas por oficinas nacionales.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


48



Programar el abastecimiento a las Superintendencias de Zonas de Distribución de los materiales y equipos para poder suministrar y medir la energía eléctrica consumida a los clientes. Orientar en la formalización de los contratos de interconexión con los clientes para otorgarles el servicio de energía eléctrica. Elaborar el estudio de las estadísticas anuales de utilización de materiales y equipos de prueba para que la información sea tomada como base para planeación de adquisiciones. 1.1.5.0.11.0.0.1.0.1 Oficina de Medición Elaborar los programas de mantenimiento, reparación y soporte técnico a los equipos de calibración y prueba de los departamentos y laboratorios de medición en el nivel de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, con el fin de proporcionar exactitud en el servicio de la medición. Elaborar los procedimientos, equipos y métodos para la prueba y calibración de medidores y equipos de medición en las Superintendencias de Zonas de Distribución para dar confiabilidad a los métodos de trabajo. Mantener el sistema de trazabilidad de los equipos y métodos de prueba para asegurar la medición de la energía eléctrica. Elaborar los procedimientos para la certificación en el sistema de gestión de la calidad para el cumplimiento de la norma ISO 9001-2000. Asesorar y supervisar al personal de las Superintendencias de Zonas de Distribución en el uso de equipos de medición, comunicación y sistemas de cómputo para lectura remota de medidores y facturación de clientes comerciales e industriales y para monitorear los parámetros de calidad de energía en la red de distribución. Colaborar en la administración de los sistemas relacionados con las funciones de medición como son: el de facturación de tarifas horarias (FACTHOR), el sistema de control de medidores y sellos (SIMED), el sistema de notificación de ajustes (SINOT) y en la adquisición de datos del sistema CFECTIVA, para optimizar el servicio a los clientes y el control de medidores, sellos, ajustes y facturación de tarifas horarias. 1.1.5.0.11.0.0.2 Departamento Divisional de Electrificación Rural Mantener con los representantes del gobierno del estado, dependencias federales y municipios, los acuerdos respecto a la electrificación de poblaciones para dar cumplimiento al plan de desarrollo estatal.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


49



Realizar los proyectos de obra derivados de los acuerdos de electrificación con las diferentes instancias de gobierno, con la finalidad de cumplir con lo pactado dando respuesta a las solicitudes de suministro de los futuros clientes en zonas rurales y colonias populares. Implantar lineamientos para abastecer de materiales y equipos para poder proporcionar la energía eléctrica al medio rural, bajo las normas y sistemas de construcción más económicos. Apoyar a la realización de las obras de electrificación rural autorizadas, dentro de los convenios y de acuerdo a las normas y plazos establecidos para dar atención a solicitudes de futuros clientes. Vigilar la entrega de obras terminadas y las cancelaciones, modificaciones y transferencias de obras autorizadas con el fin de mantener actualizado el patrimonio de la empresa. 1.1.5.0.11.0.0.2.0.1 Oficina de Electrificación Rural Participar en la integración de la demanda de electrificación para proponer las obras en las dependencias de gobierno. Revisar la actualización del grado de electrificación de los estados para proporcionar los datos para el informe por entidad federativa. Adecuar los programas anuales en los rubros de mano de obra, materiales y equipo para la aprobación por el gobierno del estado en las obras específicas a realizar. Revisar la requisición de materiales por cada programa de obras aprobadas, para brindar un servicio oportuno. Consolidar la documentación necesaria para la celebración de concursos de obras, de acuerdo a la normatividad vigente para cumplir con los programas anuales. Consolidar los avances de obras a oficinas nacionales para su conocimiento, control y seguimiento. 1.1.5.0.11.0.0.3 Departamento Divisional de Informática Apoyar en la planeación y el desarrollo de los sistemas de información que se utilizan en el nivel divisional para cubrir las necesidades de los usuarios. Apoyar en la realización de proyectos y la implantación de nuevas tecnologías de información, que permitan la automatización de los procesos, utilizando las técnicas más avanzadas y lograr que el personal esté capacitado para obtener al máximo su utilización. Vigilar selectivamente la aplicación de los procedimientos de sistemas de información y los procedimientos técnicos de la especialidad para cumplir con la normatividad en vigor.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


50



Orientar a los clientes en el equipo de cómputo y sistemas operativos para que el personal esté capacitado y logre la utilización de las herramientas. Verificar la integridad y confiabilidad de la información contenida en los diversos sistemas de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, con el fin de fortalecer la toma de decisiones en los diferentes procesos. 1.1.5.0.11.0.0.3.0.1 Oficina de Sistemas Analizar las solicitudes de modificaciones a los sistemas nacionales para que sean presentadas al área que los desarrolló para su aprobación e incorporación a éstos. Proporcionar el desarrollo, implantación, supervisión y mantenimiento de los sistemas de cómputo instalados para su aprovechamiento. Implantar como prueba, los avances tecnológicos que van surgiendo en materia de sistemas, para analizar la posibilidad de implementar dichas innovaciones en el ámbito de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente. Revisar selectivamente las funciones asignadas al departamento de sistemas para el logro de objetivos. Analizar problemas y fallas detectadas por los usuarios en los sistemas instalados para su solución y dar en su caso, un mantenimiento preventivo. Proporcionar el respaldo de la información de los sistemas prioritarios para la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente para que en caso de tener daños en el hardware y software, éstos se recuperen, Atender adecuaciones y modificaciones a los sistemas ya existentes, de acuerdo al plan de trabajo de sistemas para su implementación y desarrollo. Participar en seminarios, conferencias, cursos y exposición de nuevas herramientas de software y equipo de cómputo para estar a la vanguardia en informática. 1.1.5.0.11.0.0.3.0.2 Oficina de Soporte Técnico Elaborar las especificaciones técnicas, dotación y adquisición de las necesidades de software, papelería y consumibles a los centros de cómputo para su funcionamiento y evitar tiempos muertos. Verificar el funcionamiento de los centros de procesamiento de información en el ámbito de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente para reparar los daños que pudieran tener.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


51



Apoyar en el soporte técnico al Departamento Divisional de Informática para la utilización de equipos y sistemas operativos de las diversas áreas de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente. Verificar selectivamente los sistemas institucionales más importantes para su funcionamiento, promoviendo su mejora contínua. Verificar selectivamente el control del ejercicio del presupuesto de explotación del área de informática para cumplir con el presupuesto programado y no tener desviaciones. Verificar selectivamente el respaldo periódico de la información de los centros de cómputo para asegurar que se cuente con los datos necesarios en caso de contingencia. Apoyar la actualización de versiones de paquetes comerciales y nuevas herramientas de software para su instalación y uso por las áreas usuarias de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente. 1.1.5.0.11.0.0.3.0.3 Oficina de Instalación y Mantenimiento Verificar selectivamente el uso y operación de los equipos a fin de que se cumpla con los mantenimientos correctivos y preventivos. Apoyar en la instalación y administración de redes de computadoras y nodos de voz, en el ámbito divisional para cumplir con los requerimientos de los clientes. Verificar el estado de los nodos de redes de computadoras locales y divisionales para evitar desviaciones en los procesos. Apoyar en la instalación de nuevo equipo de cómputo, equipo de redes y dispositivos periféricos que se requieran para cumplir con las necesidades de los clientes. Apoyar en la aplicación de garantías de los equipos de cómputo durante su vigencia para su reposición o reparación en su caso. Vigilar la aplicación de normas de control en mantenimiento de equipo de cómputo y uso de redes de datos y voz para lograr su eficiencia y evitar riesgos mayores. Revisar periódicamente índices de fallas en equipos y redes para tomar acciones preventivas. Vigilar selectivamente programas de mantenimiento preventivo para que se lleven de acuerdo a lo contratado.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


52



1.1.5.0.11.0.0.4 Departamento Divisional Jurídico Asegurar el resultado de la defensa legal a través de las gestiones realizadas en los asuntos laborales, penales, administrativos, civiles y mercantiles para salvaguardar los intereses de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente. Atender consultas jurídicas de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, subgerencias, departamentos autónomos y Superintendencias de Zonas de Distribución, en los asuntos legales de nuestra competencia para que se cumplan de acuerdo a los ordenamientos legales vigentes y principios generales de derecho. Defender los intereses jurídicos de la CFE y representarla en los juicios, procedimientos y recursos administrativos, judiciales o arbitrales en que sea parte o tenga interés jurídico, para lograr beneficios al organismo. Orientar a las áreas administrativas en el ámbito divisional que así lo soliciten, respecto de los asuntos en los que intervenga o tenga interés jurídico, para emitir opinión en cuanto a los aspectos jurídicos concernientes a actos, convenios o contratos. Representar a la CFE ante toda clase de personas físicas o morales y ante toda clase de tribunales de cualquier fuero, en materia civil y mercantil, administrativa y amparo, para iniciar o seguir los juicios respectivos en defensa de los intereses de CFE, oponiendo excepciones, reconviniendo, transigiendo, articulando o absolviendo posiciones, promoviendo amparo en contra de actos de autoridades judiciales, civiles, administrativas, municipales, estatales federales o militares, que afecten su esfera jurídica, con las facultades conferidas mediante poder general para pleitos y cobranzas otorgado en su favor. Realizar estudios e investigaciones jurídicas relacionadas con el desarrollo de las facultades de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, para apoyar jurídicamente el proceso de modernización y cambio estructural de la misma. Determinar los criterios jurídicos que observarán las áreas adscritas a la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, tanto jurídicas como no, de acuerdo con el Marco Jurídico Nacional, para que se lleven de acuerdo a los ordenamientos legales en vigor y principios generales de derecho. 1.1.5.0.11.0.0.4.0.1 Oficina Asuntos Administrativos Representar legalmente a CFE en las demandas promovidas en contra del Organismo ante los tribunales federales, del fuero común y autoridades administrativas, en todas y cada una de sus instancias, tales como juicios de nulidad, recursos administrativos, y cualquier otro asunto que por su naturaleza quede comprendido en la materia administrativa, para lograr las soluciones favorables al organismo. Elaborar los informes ante las Comisiones de Derechos Humanos, autoridades administrativas, juicios de amparo, y de cualquier otra índole, así como la revisión de contratos y convenios en los

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


53



cuales nuestro Organismo sea parte para cumplir con los compromisos adquiridos y la normatividad vigente. Tramitar la regularización de los bienes inmuebles adquiridos por la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, integrando su expediente conforme a la normatividad vigente para el archivo y custodia de los expedientes de cada inmueble. Desahogar consultas en materia administrativa y amparo, a solicitud de la Administración Divisional, Subgerencia Comercial, Superintendencias de Zonas de Distribución o por instrucciones del jefe del Departamento Divisional Jurídico a las oficinas y áreas que lo requieran para que se lleven de acuerdo a los ordenamientos legales en vigor y principios generales de derecho.

Capturar en el sistema institucional jurismática todos los asuntos que se encuentren a su cargo, manteniendo actualizado el sistema y siguiendo los lineamientos emitidos por la Oficina del Abogado General, así como la elaboración de los informes requeridos de los asuntos a su cargo para cumplir con los compromisos adquiridos y la normatividad vigente.

1.1.5.0.11.0.0.4.0.2 Oficina Asuntos Laborales Representar legalmente a CFE ante las Juntas de Conciliación y Arbitraje tanto Federal como las locales en los Estados, en los juicios laborales promovidos en contra de CFE, siguiendo los juicios en todas sus instancias, para lograr las soluciones más favorables al Organismo. Analizar los juicios laborales en trámite y proponer al Comité Divisional para la Transacción Judicial o Extrajudicial de Controversias Laborales en la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, en términos del Acuerdo 145/2000 del 31 de agosto de 2000, aquellos asuntos con un pronóstico de resultados desfavorable para la Institución y que su acuerdo represente una ventaja para CFE.

Desahogar consultas en materia laboral, a solicitud de la Subgerencia de Trabajo, Superintendencias de Zonas de Distribución o por instrucciones del jefe del Departamento Divisional Jurídico a las oficinas y áreas que lo requieran para que se lleven de acuerdo a los ordenamientos legales en vigor y principios generales de derecho. Elaboración de los informes trimestrales requeridos por la Gerencia de Relaciones Laborales, la Subdirección de Distribución o, cualquier otra área, de los asuntos a su cargo para cumplir con los compromisos adquiridos y la normatividad vigente. Capturar en el sistema institucional jurismática todos los asuntos que se encuentren a su cargo, manteniendo actualizado el sistema y siguiendo los lineamientos emitidos por la Oficina del Abogado General, así como la elaboración de los informes requeridos de los asuntos a su cargo para cumplir con los compromisos adquiridos y la normatividad vigente.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


54



1.1.5.0.11.0.0.4.0.3 Oficina Asuntos Mercantiles Tramitar por la vía legal el pago de los adeudos documentados de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, cuando se hayan agotado las gestiones administrativas correspondientes para obtener su cobro y cuando éste sea incobrable o incosteable, emitir dictamen en términos de la normatividad aplicable. Desahogar consultas en materia civil y mercantil, a solicitud de la Administración Divisional, Subgerencia Comercial, Subgerencia de Trabajo, Superintendencias de Zonas de Distribución o por instrucciones del jefe del Departamento Divisional Jurídico a las oficinas y áreas que lo requieran para que se lleven de acuerdo a los ordenamientos legales en vigor y principios generales de derecho.

Representar legalmente a CFE, ante los tribunales y demás autoridades, así como ante las instancias arbitrales, para lograr las soluciones favorables al organismo. Elaborar los informes requeridos trimestralmente o cualquier otro que se solicite de los asuntos a su cargo, por la Gerencia Divisional de Distribución y la Oficina del Abogado General, para cumplir los compromisos adquiridos y la normatividad vigente. Capturar en el sistema institucional jurismática todos los asuntos que se encuentren a su cargo, manteniendo actualizado el sistema y siguiendo los lineamientos emitidos por la Oficina del Abogado General, así como la elaboración de los informes requeridos de los asuntos a su cargo para cumplir con la normatividad vigente.

1.1.5.0.11.0.0.4.0.4 Oficina Asuntos Penales Presentar denuncias ante el Ministerio Público Federal y del Fuero Común, representando legalmente a CFE ante las autoridades ministeriales, en defensa de los intereses de la Institución, siguiendo el procedimiento penal en todas sus instancias, y como parte coadyuvante de acuerdo a las normas constitucionales y legales aplicables. Representar legalmente en aquellos asuntos promovidos por terceros en contra de la CFE, en los que se pretenda un reclamo en perjuicio de la institución, a fin de defender los intereses de CFE de acuerdo a las leyes penales aplicables.

Desahogar consultas en materia penal a solicitud de la Administración Divisional, Subgerencia Comercial, Subgerencia de Trabajo, Superintendencias de Zonas de Distribución o por instrucciones del jefe del Departamento Divisional Jurídico a las oficinas y áreas que lo requieran para que se lleven de acuerdo a los ordenamientos legales en vigor y principios generales de derecho.

Elaborar los informes trimestrales o de cualquier otra índole de los asuntos a su cargo requeridos por la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente y/o la Oficina del Abogado General para cumplir los compromisos adquiridos y la normatividad vigente.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


55



Capturar en el sistema institucional jurismática todos los asuntos que se encuentren a su cargo, manteniendo actualizado el sistema y siguiendo los lineamientos emitidos por la Oficina del Abogado General, así como la elaboración de los informes requeridos de los asuntos a su cargo para cumplir con los compromisos adquiridos y la normatividad vigente.

1.1.5.0.11.0.0.5 Departamento Divisional de Comunicación Social Difundir las actividades y logros de mejora del servicio eléctrico de la empresa a través de los medios de comunicación que más convengan para fomentar la imagen de la empresa. Mantener las relaciones con los medios de comunicación para garantizar la fluidez de la información. Implantar las estrategias de comunicación de la institución para contribuir a la información interna y externa. Reportar los trabajos de emergencia que realizan los trabajadores de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente en aquellos casos en los que fenómenos extraordinarios hayan dañado instalaciones de CFE a tal grado, que secciones importantes de la población se quedan por tiempo prolongado sin servicio de energía eléctrica para hacerlo del conocimiento del público en general. Informar a la Gerencia Divisional, los acontecimientos diarios publicados en medios impresos y electrónicos, así como con respecto a la problemática e imagen de CFE ante el público, para contar con elementos suficientes en la atención de medios informativos, la opinión pública o la sociedad, según corresponda. 1.1.5.0.11.0.0.5.0.1 Oficina de Comunicación Social Intervenir en lo referente a inconformidades de medios de publicidad para dar posibles soluciones o turnarlas al departamento que le corresponda de acuerdo al tipo de inconformidad. Realizar eventos de responsabilidad social en el ámbito de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente para que la sociedad conozca que se aportan beneficios de índole social, ecológicos y culturales emanados de CFE. Atender la publicación de convocatorias que, por necesidades propias del servicio, deban difundirse en medios informativos locales o en el Diario Oficial de la Federación, para cumplir con disposiciones emanadas de las leyes correspondientes. Resguardar los discursos, intervenciones y textos de las entrevistas pronunciadas o sostenidas por funcionarios de la CFE en público, para consultar de ser necesario, los acuerdos y compromisos derivados.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


56



Integrar lo inherente a las campañas de difusión que sean generadas en Oficinas Nacionales o en otras Divisiones de la CFE y reciban la aprobación de las autoridades superiores, a efecto de contribuir a su difusión en el ámbito de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente. 1.1.5.0.11.0.0.0.0.1 Oficina de Calidad Implantar planes, programas y proyectos de desarrollo encaminados al modelo de calidad, para su utilización en el ámbito de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente para lograr la satisfacción de los clientes. Vigilar los diferentes recursos que son proporcionados por la administración divisional para cumplir con los objetivos de calidad y utilizar los recursos de acuerdo a lo programado. Participar en la formulación, integración y cumplimiento de las políticas que emanan de la administración por calidad total para lograr que nuestra organización sea competitiva. Participar en la implantación del sistema de administración de calidad, protección ambiental y seguridad industrial, para lograr una conciencia ecológica y resultados basados en la mejora continua. Participar en la logística de eventos de calidad para que se realice de acuerdo a los lineamientos de Oficinas Nacionales.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


57



SUPERINTENDENCIAS DE ZONAS DE DISTRIBUCIÓN 5. ESTRUCTURA ORGÁNICA 1.1.5.0.11.0.1 Superintendencia de Zona de Distribución Puebla Poniente 1.1.5.0.11.0.1.1 Departamento de Planeación 1.1.5.0.11.0.1.1.0.1 Oficina de Atención de Solicitudes 1.1.5.0.11.0.1.1.0.2 Oficina de Planeación y Optimización de Instalaciones 1.1.5.0.11.0.1.2 Departamento de Distribución 1.1.5.0.11.0.1.2.0.1 Oficina de Construcción LD’S y RD’S Área S. B. de Mier 1.1.5.0.11.0.1.2.0.2 Oficina de Construcción LD’S y RD’S Área Poniente 1.1.5.0.11.0.1.2.0.3 Oficina de Redes Subterráneas 1.1.5.0.11.0.1.2.0.4 Oficina de Equipo Eléctrico 1.1.5.0.11.0.1.2.0.5 Oficina de Protecciones 1.1.5.0.11.0.1.2.0.6 Oficina de Mantenimiento Área S. B. de Mier 1.1.5.0.11.0.1.2.0.7 Oficina de Mantenimiento Área Poniente 1.1.5.0.11.0.1.2.0.8 Oficina de Comunicaciones y Control 1.1.5.0.11.0.1.3 Departamento Comercial 1.1.5.0.11.0.1.3.0.1 Sucursal Poniente 1.1.5.0.11.0.1.3.0.2 Sucursal Metropolitana 1.1.5.0.11.0.1.3.0.3 Sucursal Norte 1.1.5.0.11.0.1.3.0.4 Agencia Comercial Cholula 1.1.5.0.11.0.1.4 Departamento de Atención al Cliente 1.1.5.0.11.0.1.4.0.1 Sucursal de Atención al Cliente Poniente 1.1.5.0.11.0.1.4.0.2 Sucursal de Atención al Cliente Angelópolis 1.1.5.0.11.0.1.5 Departamento Centro de Servicio al Cliente 1.1.5.0.11.0.1.5.0.1 Oficina de Continuidad 1.1.5.0.11.0.1.5.0.2 Oficina de Despacho y Conexiones 1.1.5.0.11.0.1.6 Departamento de Medición 1.1.5.0.11.0.1.6.0.1 Oficina de Laboratorio 1.1.5.0.11.0.1.6.0.2 Oficina de Medición Área Poniente 1.1.5.0.11.0.1.6.0.3 Oficina de Medición Área Metropolitana 1.1.5.0.11.0.1.6.0.4 Oficina de Medición Área Norte 1.1.5.0.11.0.1.7 Departamento de Personal 1.1.5.0.11.0.1.7.0.1 Oficina de Servicios Generales 1.1.5.0.11.0.1.8 Administración Zona 1.1.5.0.11.0.1.8.0.1 Oficina de Contabilidad

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


58



1.1.5.0.11.0.1.9 Departamento de Informática

1.1.5.0.11.0.2 Superintendencia de Zona de Distribución Puebla Oriente 1.1.5.0.11.0.2.1 Departamento de Planeación 1.1.5.0.11.0.2.1.0.1 Oficina de Atención de Solicitudes 1.1.5.0.11.0.2.1.0.2 Oficina de Planeación y Optimización de Instalaciones 1.1.5.0.11.0.2.2 Departamento de Distribución 1.1.5.0.11.0.2.2.0.1 Oficina de Mantenimiento Área Fuertes 1.1.5.0.11.0.2.2.0.2 Oficina de Construcción LD´S y RD’S Área Fuertes 1.1.5.0.11.0.2.2.0.3 Oficina de Mantenimiento Área Bugambilias 1.1.5.0.11.0.2.2.0.4 Oficina de Construcción LD’S y RD’S Área Bugambilias 1.1.5.0.11.0.2.2.0.5 Oficina de Equipo Eléctrico 1.1.5.0.11.0.2.2.0.6 Oficina de Protecciones 1.1.5.0.11.0.2.2.0.7 Oficina de Comunicaciones y Control 1.1.5.0.11.0.2.3 Departamento Comercial 1.1.5.0.11.0.2.3.0.1 Sucursal Dorada 1.1.5.0.11.0.2.3.0.2 Sucursal Humboldt 1.1.5.0.11.0.2.3.0.3 Sucursal Bugambilias 1.1.5.0.11.0.2.3.0.4 Agencia Comercial Amozoc 1.1.5.0.11.0.2.3.0.5 Agencia Comercial Lara Grajales 1.1.5.0.11.0.2.4 Departamento de Atención al Cliente 1.1.5.0.11.0.2.4.0.1 Sucursal de Atención al Cliente Oriente 1.1.5.0.11.0.2.5 Departamento de Medición 1.1.5.0.11.0.2.5.0.1 Oficina de Laboratorio 1.1.5.0.11.0.2.5.0.2 Oficina de Medición Área Amozoc-Lara Grajales 1.1.5.0.11.0.2.5.0.3 Oficina de Medición Área Bugambilias 1.1.5.0.11.0.2.5.0.4 Oficina de Medición Área Dorada 1.1.5.0.11.0.2.5.0.5 Oficina de Medición Área Humboldt 1.1.5.0.11.0.2.6 Departamento de Personal 1.1.5.0.11.0.2.6.0.1 Oficina de Servicios Generales 1.1.5.0.11.0.2.7 Administración Zona 1.1.5.0.11.0.2.7.0.1 Oficina de Contabilidad 1.1.5.0.11.0.2.8 Departamento de Informática 1.1.5.0.11.0.3 Superintendencia de Zona de Distribución Tlaxcala 1.1.5.0.11.0.3.1 Departamento de Distribución 1.1.5.0.11.0.3.1.0.1 Oficina de Distribución Tlaxcala

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


59



1.1.5.0.11.0.3.1.0.2 Oficina de Distribución Apizaco 1.1.5.0.11.0.3.1.0.3 Oficina de Distribución Calpulalpan 1.1.5.0.11.0.3.1.0.4 Oficina de Distribución Chignahuapan 1.1.5.0.11.0.3.1.0.5 Oficina de Planeación 1.1.5.0.11.0.3.1.0.6 Oficina de Microplaneación y Líneas de Subtransmisión 1.1.5.0.11.0.3.2 Departamento de Mantenimiento de Líneas y Redes 1.1.5.0.11.0.3.2.0.1 Oficina de Protecciones, Comunicaciones y Control 1.1.5.0.11.0.3.3 Departamento Comercial 1.1.5.0.11.0.3.3.0.1 Oficina Comercial Tlaxcala 1.1.5.0.11.0.3.3.0.2 Oficina Comercial Apizaco 1.1.5.0.11.0.3.3.0.3 Agencia Comercial Tlaxcala 1.1.5.0.11.0.3.3.0.4 Agencia Comercial Apizaco 1.1.5.0.11.0.3.3.0.5 Agencia Comercial Huamantla 1.1.5.0.11.0.3.3.0.6 Agencia Comercial Nanacamilpa 1.1.5.0.11.0.3.3.0.7 Agencia Comercial Santa Ana 1.1.5.0.11.0.3.3.0.8 Agencia Comercial Chignahuapan 1.1.5.0.11.0.3.3.0.9 Agencia Comercial Panzacola 1.1.5.0.11.0.3.3.0.10 Agencia Comercial Zacatelco 1.1.5.0.11.0.3.3.0.11 Agencia Comercial Calpulalpan 1.1.5.0.11.0.3.3.0.12 Agencia Comercial Tlaxco 1.1.5.0.11.0.3.3.0.13 Agencia Comercial Zacatlán 1.1.5.0.11.0.3.3.0.14 Agencia Comercial Tetela 1.1.5.0.11.0.3.4 Departamento Centro de Servicio al Cliente 1.1.5.0.11.0.3.5 Departamento de Medición Área Apizaco-Huamantla 1.1.5.0.11.0.3.6 Departamento de Medición Área Zacatelco-Panzacola-Santa Ana 1.1.5.0.11.0.3.7 Departamento de Medición Área Tetela–Tlaxco–Chignahuapan–Zacatelco 1.1.5.0.11.0.3.8 Departamento de Personal 1.1.5.0.11.0.3.8.0.1 Oficina de Servicios Generales 1.1.5.0.11.0.3.9 Administración Zona 1.1.5.0.11.0.3.9.0.1 Oficina de Contabilidad 1.1.5.0.11.0.3.10 Departamento de Informática

1.1.5.0.11.0.4 Superintendencia de Zona de Distribución Tehuacán 1.1.5.0.11.0.4.1 Departamento de Distribución 1.1.5.0.11.0.4.1.0.1 Oficina de Distribución Tehuacán 1.1.5.0.11.0.4.0.0.1 Oficina de Protecciones, Comunicaciones y Control

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


60



1.1.5.0.11.0.4.2 Departamento Comercial 1.1.5.0.11.0.4.2.0.1 Agencia Comercial Tehuacán 1.1.5.0.11.0.4.2.0.2 Agencia Comercial Ajalpan 1.1.5.0.11.0.4.2.0.3 Agencia Comercial Tlacotepec 1.1.5.0.11.0.4.2.0.4 Agencia Comercial Vicente Guerrero 1.1.5.0.11.0.4.3 Departamento de Centro de Servicio al Cliente 1.1.5.0.11.0.4.4 Departamento de Medición 1.1.5.0.11.0.4.5 Departamento de Personal. 1.1.5.0.11.0.4.6 Administración Zona 1.1.5.0.11.0.4.7 Departamento de Informática 1.1.5.0.11.0.5 Superintendencia de Zona de Distribución Matamoros

1.1.5.0.11.0.5.1 Departamento de Distribución 1.1.5.0.11.0.5.1.0.1 Oficina de Distribución Atlixco 1.1.5.0.11.0.5.1.0.2 Oficina de Distribución Matamoros 1.1.5.0.11.0.5.1.0.3 Oficina de Distribución Acatlán 1.1.5.0.11.0.5.2 Departamento de Subestaciones y Líneas de Transmisión 1.1.5.0.11.0.5.3 Departamento Comercial 1.1.5.0.11.0.5.3.0.1 Agencia Comercial Matamoros 1.1.5.0.11.0.5.3.0.2 Agencia Comercial Atencingo 1.1.5.0.11.0.5.3.0.3 Agencia Comercial Atlixco 1.1.5.0.11.0.5.3.0.4 Agencia Comercial Acatlán 1.1.5.0.11.0.5.3.0.5 Agencia Comercial Tulcingo 1.1.5.0.11.0.5.4 Departamento Centro de Servicio al Cliente 1.1.5.0.11.0.5.5 Departamento de Medición Atlixco 1.1.5.0.11.0.5.5.0.1 Oficina de Medición Atlixco 1.1.5.0.11.0.5.6 Departamento de Personal y Servicios 1.1.5.0.11.0.5.7 Administración Zona 1.1.5.0.11.0.5.8 Departamento de Informática

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


61



1.1.5.0.11.0.6 Superintendencia de Zona de Distribución San Martín 1.1.5.0.11.0.6.1 Departamento de Distribución 1.1.5.0.11.0.6.0.0.1 Agencia Comercial Texmelucan 1.1.5.0.11.0.6.0.0.2 Agencia Comercial Huejotzingo 1.1.5.0.11.0.6.2 Departamento de Centro de Servicio al Cliente 1.1.5.0.11.0.6.3 Departamento de Medición Huejotzingo 1.1.5.0.11.0.6.3.0.1 Oficina de Medición Huejotzingo 1.1.5.0.11.0.6.4 Departamento de Personal y Servicios 1.1.5.0.11.0.6.5 Administración Zona 1.1.5.0.11.0.6.6 Departamento de Informática 1.1.5.0.11.0.7 Superintendencia de Zona de Distribución Tecamachalco 1.1.5.0.11.0.7.1 Departamento de Distribución 1.1.5.0.11.0.7.1.0.1 Oficina de Distribución Tecamachalco 1.1.5.0.11.0.7.1.0.2 Oficina de Distribución Tepeaca 1.1.5.0.11.0.7.1.0.3 Oficina de Distribución Libres 1.1.5.0.11.0.7.1.0.4 Oficina de Subestaciones y Líneas de Transmisión 1.1.5.0.11.0.7.2 Departamento Comercial 1.1.5.0.11.0.7.2.0.1 Agencia Comercial Tecamachalco 1.1.5.0.11.0.7.2.0.2 Agencia Comercial Tepeaca 1.1.5.0.11.0.7.2.0.3 Agencia Comercial Ciudad Serdán 1.1.5.0.11.0.7.2.0.4 Agencia Comercial Libres 1.1.5.0.11.0.7.2.0.5 Agencia Comercial Guadalupe Victoria 1.1.5.0.11.0.7.2.0.6 Agencia Comercial Acatzingo 1.1.5.0.11.0.7.2.0.7 Agencia Comercial Tepexi 1.1.5.0.11.0.7.2.0.8 Agencia Comercial El Seco 1.1.5.0.11.0.7.3 Departamento de Medición Tecamachalco 1.1.5.0.11.0.7.4 Departamento de Medición Área Tepeaca 1.1.5.0.11.0.7.5 Departamento de Medición Área Libres 1.1.5.0.11.0.7.6 Departamento de Personal 1.1.5.0.11.0.7.7 Administración Zona 1.1.5.0.11.0.7.7.0.1 Oficina de Contabilidad

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


62



1.1.5.0.11.0.7.8 Departamento de Informática

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


63



6. ORGANOGRAMAS

Sucursal Poniente Sucursal Metropolitana Sucursal Norte

Departamento de

Planeación

Oficina de Atención de Solicitudes

Oficina de Planeación y

Optimización de Instalaciones

Departamento de

Distribución

Oficina de Construcción LD’S y RD’S Área S,B,

de Mier

Oficina de Redes

Subterráneas

Oficina de Equipo Eléctrico

Oficina de Protecciones

Oficina de Mantenimiento Area Poniente

Oficina de Construcción LD’S

y RD’S Área Poniente

Oficina de Mantenimiento

Area S,B, de Mier

Oficina de Comunicaciones

y Control

Departamento Centro de Servicio al

Cliente

Oficina de

Continuidad

Oficina de Despacho y

Conexiones

Departamento de

Informática

Departamento de Atención al

Cliente

Sucursal de Atención al Cliente (2)

Poniente Angelópolis

Agencia Comercial Cholula

Departamento Comercial

Agencia Comercial

(1)

Sucursales (3)

Departamento de Medición

Oficina de Laboratorio

Oficina de Medición Área

Poniente

Oficina de Medición Área Metropolitana


Área Norte

Oficina de Servicios Generales

Departamento de

Personal

Administración Zona

Oficina de

Contabilidad

Superintendencia de Zona de Distribución

Puebla Poniente

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


64



Sucursal Dorada Sucursal Humboldt Sucursal Bugambilias

Agencia Comercial Amozoc Agencia Comercial Lara Grajales


Sucursales (3)

Agencia Comercial

(2)

Departamento de

Distribución

Oficina de Mantenimiento Área Fuertes

Oficina de Construcción LD’S y RD’S Área Fuertes

Oficina de Mantenimiento

Área Bugambilias

Oficina de Construcción

LD’S y RD’S Área Bugambilias

Oficina de Equipo

Eléctrico


Oficina de Comunicaciones

y Control

Departamento de

Planeación

Oficina de Atención de Solicitudes

Oficina de Planeación y

Optimización de Instalaciones

Departamento de

Informática


Oficina de Medición Área

Humboldt

Oficina de Laboratorio

Oficina de Medición Área Amozoc – Lara

Grajales


Área Bugambilias


Área Dorada


Oficina de Contabilidad

Oficina de Servicios

Generales

Departamento de

Personal


Puebla Oriente

Departamento de Atención al

Cliente

Sucursal de Atención al Cliente (1)

Oriente

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


65



Departamento de Informática

Departamento de

Distribución

Oficina de Distribución

Tlaxcala


Apizaco

Oficina de Distribución Calpulalpan


Chignahuapan

Oficina de Planeación

Oficina de Microplaneación y

Líneas de Subtransmisión

Departamento de Medición Área

Apizaco-Huamantla

Departamento de Mantenimiento de Líneas y Redes

Oficina de Protecciones,

Comunicaciones y Control

Departamento de Centro de

Servicio al Cliente


Zacatelco-Panzacola-Santa

Ana


Tetela-Tlaxco-Chignahuapan-

Zacatelco



Departamento de

Personal

Oficina de Servicios

Generales


Agencia Comercial

(12)

Oficina Comercial Tlaxcala

Oficina Comercial Apizaco

Tlaxcala Apizaco Huamantla Nanacamilpa Santa Ana Chignahuapan

Panzacola Zacatelco Calpulalpan Tlaxco Zacatlán Tetela


Tlaxcala

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


66




Superintendencia de Zona de Distribución Tehuacán

Departamento de

Distribución

Oficina de Distribución Tehuacán


Comunicaciones y Control

Tehuacán Ajalpan Tlacotepec Vicente Guerrero


Agencias Comerciales

(4)


Servicio al Cliente



Departamento de Personal

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


67




Superintendencia de Zona de Distribución Matamoros

Departamento de

Medición Atlixco

Oficina de Medición Atlixco


Servicio al Cliente


Departamento de Personal y

Servicios

Departamento de Subestaciones

y Líneas de Transmisión

Matamoros Atencingo Atlixco Acatlán Tulcingo



(5)

Departamento de Distribución


Atlixco

Oficina de Distribución Matamoros


Acatlán

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


68




Departamento de Personal y

Servicios


Departamento de

Distribución


Servicio al Cliente

Departamento de

Medición


Huejotzingo

Texmelucan Huejotzingo


(2)

Superintendencia de Zona de

Distribución San Martín

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


69



Departamento de

Personal

Departamento de Distribución


Tecamachalco


Tepeaca


Libres

Oficina de Subestaciones

y Líneas de Transmisión



Departamento de

Informática


Tecamachalco


Area Tepeaca

Departamento de Medición Area Libres

Tecamachalco Tepeaca Ciudad Serdán Libres Guadalupe Victoria Acatzingo Tepexi El Seco



(8)

Departamento de

Medición

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


70



7. FUNCIONES Superintendencia de Zona de Distribución (7) Administrar el presupuesto de inversión para el desarrollo de nuevas instalaciones, comportamiento y optimización de los sistemas de distribución en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución. Vigilar la normalización de los equipos, materiales y los procedimientos de ingeniería para la distribución de energía eléctrica. Controlar los programas de atención al cliente en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución, con la finalidad de agilizar los trámites que realizan los usuarios. Administrar los recursos asignados para proporcionar a nuestros clientes el servicio de energía eléctrica en condiciones de confiabilidad, continuidad y costo comprometidas con la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente. Colaborar en las reuniones de los Comités Mixtos de Productividad Local, así como dar seguimiento a los compromisos que de las mismas se deriven, con el propósito de tomar medidas para elevar la productividad en los procesos. Vigilar las labores relacionadas con la operación y mantenimiento de las líneas de subtransmisión, subestaciones y circuitos de distribución, así como las redes que integran el Sistema Eléctrico de la Superintendencia de Zona de Distribución, para operar con el Sistema Eléctrico de Distribución. Determinar conjuntamente con las áreas de Generación y Transmisión la continuidad de operación en los sistemas de subtransmisión y distribución en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución, para garantizar la calidad en el suministro del servicio de energía eléctrica. Instruir la ejecución de los programas de Electrificación, para atender las solicitudes de los usuarios rurales y colonias populares en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución. Mantener permanentemente relaciones laborales con el SUTERM, con la finalidad de garantizar el cumplimiento de los objetivos e intereses de la Institución y los derechos de sus trabajadores. Departamento de Planeación (2) Analizar las necesidades, tendencias y problemáticas del crecimiento de la carga y la demanda de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente, para realizar los estudios de mercado eléctrico, determinando la infraestructura eléctrica necesaria a mediano y largo plazo.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


71



Estudiar para su aplicación las políticas, normas, procedimientos y metodologías en la planeación del sistema eléctrico y la ejecución de los proyectos para el abastecimiento de energía eléctrica a los usuarios en las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente. Analizar las propuestas y proyectos de inversión de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente, bajo parámetros técnicos y económicos para verificar su viabilidad en la recuperación de la inversión. Realizar el programa y presupuesto de inversión anual, PIO, POISE, obras al 100 % jerarquizando las propuestas y proyectos de acuerdo a las necesidades y planes de crecimiento de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente. Solicitar de acuerdo a las necesidades de las áreas de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente, los recursos económicos de inversiones disponibles en obras prioritarias para proporcionar un servicio de energía eléctrica. Oficina de Atención de Solicitudes (2) Asesorar a los solicitantes para que el servicio que se les proporcione, sea el requerido a sus necesidades y prestar atención integral a las solicitudes, en el ámbito de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente. Verificar la elaboración de proyectos de obras de electrificación rural para atender solicitudes de colonias populares y poblados rurales así como de proyectos de obras de tipo subterráneo para electrificación o conversión de redes aéreas a subterráneas de desarrollos residenciales, comerciales e industriales, en el ámbito de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente. Elaborar estudios de ingeniería para proponer nuevas tecnologías o métodos de trabajo enfocados a atención de las solicitudes de suministro, en el ámbito de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente. Vigilar las obras construidas por terceros para que cumplan con la normatividad vigente, en el ámbito de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente. Elaborar los estudios de flujo de potencia para determinar las necesidades del sistema eléctrico en el ámbito de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente. Oficina de Planeación y Optimización de Instalaciones (2) Especificar las necesidades, tendencias y problemáticas del crecimiento de la carga y la demanda en el ámbito de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente en conjunto con los demás departamentos de las Superintendencias de Zonas de Distribución, así como realizar los estudios de mercado eléctrico para determinar la infraestructura eléctrica a mediano y largo plazo.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


72



Difundir políticas, normas, procedimientos y metodologías para la planeación del sistema eléctrico y la ejecución de los proyectos para el abastecimiento de energía eléctrica a los usuarios, en el ámbito de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente. Analizar las propuestas y proyectos de inversión bajo parámetros técnicos y económicos para verificar su viabilidad en la recuperación de la inversión, en el ámbito de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente. Analizar el programa y presupuesto de inversión anual, PIO, POISE, obras al 100 % jerarquizando las propuestas y proyectos de acuerdo a las necesidades y planes de crecimiento, en el ámbito de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente. Operar los recursos económicos de inversiones disponibles en obras prioritarias para proporcionar un servicio de energía eléctrica, en el ámbito de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente. Departamento de Distribución (7) Realizar los estudios de preinversión para el desarrollo de nuevas instalaciones, comportamiento y optimización de los sistemas de distribución. Vigilar que se realicen las acciones relacionadas con la operación y mantenimiento de las líneas de redes aéreas, subterráneas, líneas de subtransmisión y subestaciones del ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución para garantizar el servicio de suministro de energía eléctrica a los usuarios de acuerdo a las normas, procedimientos y lineamientos dictados por las áreas normativas. Participar en la elaboración e integración de las bases de licitación de los proyectos de infraestructura productiva, con las especificaciones que formulen las áreas involucradas en cada proyecto y conforme a los lineamientos que emitan las autoridades para contar con instalaciones adecuadas para proporcionar el servicio de energía eléctrica. Vigilar la aplicación de las políticas, estrategias y especificaciones en las especialidades de protección y control para librar fallas en menor tiempo y así evitar daños en instalaciones eléctricas. Programar los recursos financieros y materiales para la aplicación de los recursos técnicos y humanos que permitan cumplir con los requerimientos del servicio de energía eléctrica. Participar en la implantación y ejecución de los planes de emergencia para restaurar los servicios de energía eléctrica en el menor tiempo posible a los usuarios afectados. Oficina de Construcción LD'S y RD'S (4) Consolidar y gestionar los requerimientos técnicos y económicos para la construcción de obras, para facilitar a las residencias de construcción la ejecución y control de las mismas.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


73



Vigilar los programas de obras de inversiones de diferente índole, a cargo del departamento, así como a la construcción misma, para informar a la Subgerencia de Distribución, el avance y cumplimiento de las metas. Realizar inspecciones a las instalaciones de las áreas de distribución para obtener datos que sirvan de base para la proyección de nuevas obras o mejoras a corto y mediano plazo. Revisar las actas de terminación y finiquito de contratos de obra, concuerden en monto y tiempo con las estimaciones pagadas durante la ejecución de la obra, para evitar cualquier observación. Realizar la entrega de las obras construidas, garantizando la operación de las mismas, con el fin de proporcionar el suministro de energía eléctrica a nuestros clientes.

Oficina Redes Subterráneas (1) Dar seguimiento al programa de inversiones en lo referente a mejoras en redes subterráneas para garantizar el suministro de energía eléctrica a los usuarios del ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución Puebla Poniente. Verificar que los programas de mantenimiento a líneas subterráneas de la Superintendencia de Zona de Distribución Puebla Poniente se apeguen a las normas, procedimientos y especificaciones, así como vigilar su ejecución para cumplir con las condiciones de continuidad necesarias para el suministro de energía eléctrica. Analizar las propuestas de mejora en las configuraciones de las líneas de distribución realizadas en las diversas áreas de la Superintendencia de Zona de Distribución Puebla Poniente para elevar la confiabilidad de suministro. Vigilar la puesta en servicio de las nuevas líneas y redes subterráneas, desde la etapa de construcción, para cumplir con los requisitos de continuidad y calidad del servicio eléctrico. Consolidar las necesidades de materiales y equipo para el mantenimiento a las redes aéreas para su adquisición a nivel divisional. Oficina de Equipo Eléctrico (2) Dar seguimiento a los proyectos de automatización, programas de mantenimiento a equipos de distribución en el ámbito de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente para garantizar y mejorar las condiciones de operatividad de los sistemas de distribución. Participar en la elaboración de bases de licitación, juntas de aclaraciones, evaluación técnica y recepción de bienes y servicios relacionados con la operación y mantenimiento de equipo de distribución de acuerdo a lo indicado en la normatividad vigente en materia de adquisiciones.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


74



Vigilar que en las áreas de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente, se lleve a cabo la implantación y aplicación del módulo del área de operación del SIAD (SIRCAID, CFECAD, terminales portátiles) con el fin de contar con datos estadísticos en tiempo real. Atender las necesidades de equipo y herramienta de trabajo, para el mantenimiento y ampliación a las redes y líneas de alta tensión de distribución. Dar el apoyo a en el ámbito de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente para que se apliquen las especificaciones y la normatividad vigente, en la realización de sus actividades. Oficina de Protecciones (2) Analizar las medidas para lograr el funcionamiento e integración de los esquemas de protecciones, control supervisorio y automatización, en la especificación de esquemas con tecnología de punta. Participar en los estudios de coordinación de protecciones, corridas de corto circuito y los trabajos de recepción y energización de nuevas instalaciones; así como por invitación en otras áreas, para mantener en condiciones los parámetros de operación del sistema eléctrico en el ámbito de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente, como en los enlaces compartidos con la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente. Apoyar técnicamente a las agencias comerciales durante disturbios y fallas en subestaciones, líneas de alta tensión en distribución y circuitos de distribución; aportando ideas a las propuestas de solución en las medidas preventivas propuestas por las áreas, para evitar se presenten nuevamente o reducir su incidencia. Elaborar normas y criterios para el uso, aplicación y selección de elementos de protección, control supervisorio y automatización de nuevas tecnologías. Realizar los estudios de implementación, ampliación, y modernización de los esquemas de protecciones en las subestaciones, así como participar en los trabajos de protecciones que involucren a otras áreas de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente, para contribuir a su desarrollo integral.

Oficina de Mantenimiento (4) Oficina de Distribución (11) Ejecutar las actividades establecidas entre los departamentos de la Subgerencia de Distribución y la Superintendencia de Zona de Distribución en los aspectos relacionados con la operación, ampliación, modificación y mejoras de las instalaciones eléctricas de distribución para el suministro de energía eléctrica a los usuarios.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


75



Realizar las libranzas programadas para el mantenimiento de las líneas de redes aéreas, subterráneas, líneas de subtransmisión y subestaciones de la Superintendencia de Zona de Distribución de acuerdo a las normas, procedimientos y lineamientos emitidos por la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, para garantizar el servicio de suministro de energía eléctrica a los usuarios. Implantar las acciones de mejora en instalaciones consideradas como críticas para el mejoramiento de la continuidad del suministro de energía eléctrica. Ejecutar los programas de mantenimiento a líneas aéreas y subterráneas de la Superintendencia de Zona de Distribución de acuerdo a las normas, procedimientos y especificaciones, así como vigilar su ejecución para cumplir con las condiciones de continuidad necesarias para el suministro de energía eléctrica. Realizar propuestas de mejora en las configuraciones de las líneas de distribución de la Superintendencia de Zona de Distribución para elevar la confiabilidad de suministro. Elaborar las necesidades de materiales y equipo para el mantenimiento a las redes aéreas y subterráneas para su adquisición a nivel divisional. Oficina de Comunicaciones y Control (2) Implantar las medidas correctivas y preventivas en las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente propuestas por el Departamento de Distribución para lograr el funcionamiento de los sistemas de Control Supervisorio y automatización de las redes de distribución, contribuyendo así en la continuidad del servicio de energía eléctrica. Ejecutar las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo y el plan de mejora continua y actualización tecnológica de los sistemas de Control Supervisorio y automatización de la red de distribución para lograr una adecuada operación de los mismos. Realizar los estudios e implantación de nuevos equipos y sistemas de control y automatización de las instalaciones de distribución y participar en los trabajos que involucran a otras especialidades de los departamentos dependientes de la Subgerencia de Distribución, contribuyendo así al desarrollo integral de la infraestructura eléctrica. Participar en la elaboración y revisión de las especificaciones normalizadas para la adquisición de nuevos sistemas de control supervisorio y dispositivos electrónicos inteligentes que intervienen en la automatización de subestaciones y redes de distribución en las nuevas tecnologías. Mantener con un alto grado de disponibilidad los sistemas de comunicaciones y control supervisorio, para garantizar el suministro de energía eléctrica de los clientes.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


76



Oficina de Planeación (1) Ejecutar Analizar las propuestas y proyectos de inversión bajo parámetros técnicos y económicos para verificar su viabilidad en la recuperación de la inversión, en la Superintendencia de Zona de Distribución Tlaxcala. Intervenir en el agrupamiento de las necesidades, tendencias y problemáticas del crecimiento de la carga y la demanda en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución Tlaxcala para analizar la infraestructura eléctrica a mediano y largo plazo. Preparar los procedimientos, instructivos y metodologías para la planeación del sistema eléctrico y los proyectos para el abastecimiento de la energía eléctrica a los usuarios de la Superintendencia de Zona de Distribución Tlaxcala. Intervenir en la elaboración del programa y presupuesto de inversión anual, PIO, POISE, obras al 100 % jerarquizando las propuestas y proyectos de acuerdo a las necesidades y planes de crecimiento, en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución Tlaxcala. Operar los recursos económicos de inversiones disponibles en obras prioritarias para proporcionar un servicio de energía eléctrica, en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución Tlaxcala.

Oficina de Subestaciones y Líneas de Transmisión (1) Oficina de Microplaneación y Líneas de Subtransmisión (1) Realizar el mantenimiento a subestaciones y a las líneas de alta tensión de distribución apegado a los programas anuales para proporcionar a nuestros clientes el servicio de energía eléctrica. Solicitar apoyo técnico a los diferentes departamentos de la Subgerencia de Distribución para garantizar el uso de las subestaciones y de las líneas de alta tensión de distribución ubicadas en las Superintendencias de Zonas de Distribución Tlaxcala y Tecamachalco. Estudiar las metodologías, funciones y criterios de mantenimiento a las subestaciones y a las líneas de alta tensión de distribución para prolongar la vida útil de las mismas. Vigilar la puesta en servicio de nuevas subestaciones y líneas de alta tensión de distribución, desde la etapa de construcción para cumplir con los requisitos de continuidad y calidad del servicio eléctrico. Verificar que las líneas de alta tensión y subestaciones de distribución operen dentro de los parámetros técnicos establecidos en cumplimiento de las normas y lineamientos.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


77



Departamento de Mantenimiento de Líneas y Redes (1) Vigilar el cumplimiento del programa de inversiones en lo referente a mejoras en redes subterráneas y aéreas primarias y secundarias, para garantizar el suministro de energía eléctrica a los usuarios del ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución Tlaxcala. Validar que los programas de mantenimiento a líneas subterráneas y aéreas de las áreas de la Superintendencia de Zona de Distribución Tlaxcala, se apeguen a las normas, procedimientos y especificaciones, así como vigilar su ejecución para cumplir con las condiciones de continuidad necesarias para el suministro de energía eléctrica. Analizar las propuestas de mejora en las configuraciones de las líneas de distribución realizadas por la Superintendencia de Zona de Distribución Tlaxcala, para garantizar la calidad, confiabilidad y continuidad de suministro de energía. Gestionar los servicios por terceros en el mantenimiento de brechas y reparación de transformadores tipo poste en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución Tlaxcala, para obtener mayor y mejor cantidad y calidad de servicio al mejor costo posible. Consolidar las necesidades de materiales y equipo para el mantenimiento a las redes aéreas para su adquisición y enviarlas a la Subgerencia de Distribución para su integración al presupuesto.

Oficina de Protecciones, Comunicaciones y Control (2) Proveer al personal de apoyo en todo lo relacionado con la planeación, operación y mantenimiento de instalaciones de distribución para cumplir con la continuidad del servicio eléctrico en el ámbito de las Superintendencias de Zonas de Distribución Tlaxcala y Tehuacán. Vigilar la operación de los sistemas de comunicación y control para obtener la operatividad de los mismos, en las Superintendencias de Zonas de Distribución Tlaxcala y Tehuacán. Atender que el suministro de materiales y equipo a las áreas de distribución en las Superintendencias de Zona de Distribución Tlaxcala y Tehuacán, sea oportuno, para contribuir en la continuidad del servicio de energía eléctrica. Vigilar el ejercicio del presupuesto de gastos e inversiones en el ámbito de las Superintendencias de Zonas de Distribución Tlaxcala y Tehuacán, para que sea de acuerdo a lo programado y evitar desviaciones. Verificar que se cumpla con los aspectos de seguridad en las Superintendencias de Zonas de Distribución Tlaxcala y Tehuacán, para evitar riesgos y garantizar la integridad física de los trabajadores.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


78



Departamento de Subestaciones y Líneas de Transmisión (1) Supervisar el mantenimiento a subestaciones y a las líneas de alta tensión de distribución, en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución Matamoros apegado a los programas anuales para proporcionar a nuestros clientes el servicio de energía eléctrica. Coordinar el apoyo técnico con la Subgerencia de Distribución para garantizar el uso de las subestaciones y de las líneas de alta tensión de distribución ubicadas en la Superintendencia de Zona de Distribución Matamoros. Estudiar las metodologías, funciones y criterios de mantenimiento a las subestaciones y a las líneas de alta tensión de distribución, que se encuentran en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución Matamoros, para prolongar la vida útil de las mismas. Vigilar la puesta en servicio de nuevas subestaciones y líneas de alta tensión de distribución, en la Superintendencia de Zona de Distribución Matamoros, para cumplir con los requisitos de continuidad y calidad del servicio eléctrico. Verificar que las líneas de alta tensión y subestaciones de distribución que se encuentran en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución Matamoros, operen dentro de los parámetros técnicos establecidos en cumplimiento de las normas y lineamientos. Departamento Comercial (6) Solicitar a la Subgerencia Comercial las terminales portátiles y sus periféricos, así como el mantenimiento a los mismos, para la toma de lecturas. Verificar la recuperación de los importes facturados en la Superintendencia de Zona de Distribución, así como su contabilización, para que se realice de acuerdo a la normatividad vigente. Proporcionar a la Subgerencia Comercial toda la información estadística que se procesa en el área comercial de la Superintendencia de Zona de Distribución, para su análisis de resultados y elaboración de los informes. Verificar que el proceso de facturación se desarrolle mediante la operación de subsistemas computacionales como son: DOLPHIN, GÉNESIS y LIRE así con los procesos: La interrogación remota de medidores y la sistematización del método de reorganización de ciclos, rutas y folios con la finalidad de sistematizar y promover la eficiencia y eficacia de los procesos. Verificar que los procesos de campo y facturación se desarrollen mediante la operación de subsistemas computacionales, así como vigilar el cumplimiento de los calendarios de facturación, cobranza y demás programas comerciales, con la finalidad de proporcionar a los clientes información actualizada de su servicio. Verificar la recuperación de los importes facturados en la Superintendencia de Zona de Distribución, así como su contabilización, vigilando que los saldos contables relativos a la

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


79



comercialización, se mantengan en niveles aceptables, depurados y conciliados, para llevar a cabo las gestiones de recuperación de los mismos, según corresponda. Oficina Comercial (2) Atender las solicitudes de servicio de energía eléctrica de los usuarios en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución Tlaxcala, para dar cumpliendo a la normatividad vigente. Verificar que el proceso comercial, en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución Tlaxcala, se desarrolle en apego a la normatividad vigente, para evitar desviaciones en las fechas programadas. Presentar las directrices al departamento comercial de la Superintendencia de Zona de Distribución Tlaxcala, para que la información que se obtiene del cliente sea de utilidad para el establecimiento de los requisitos y que de la revisión de los mismos resulte una contratación de acuerdo a las necesidades del usuario. Participar y proponer mejoras a los sistemas y procedimientos existentes, para incrementar su calidad y sencillez para el dominio del personal encargado de los sistemas. Seleccionar los cursos a impartir al personal que labora en las oficinas de atención al público, en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución Tlaxcala, para su desarrollo en la atención al mismo. Sucursal (6) Establecer y vigilar el cumplimiento de las metas y compromisos relacionados con el proceso comercial, tanto para la sucursal como para cada uno de los trabajadores de la misma. Plantear estrategias y programas de trabajo para a eficientar cada una de las etapas del proceso comercial y el servicio que brindamos a nuestros usuarios. Gestionar la recuperación de los importes facturados en la Sucursal, llevando a cabo los cortes y reconexiones de suministro de energía eléctrica en baja tensión, de los clientes cuyas cuentas no son cubiertas en tiempo, con el fin de evitar el rezago y para dar cumplimiento a lo estipulado en la normatividad vigente. Implementar el aseguramiento de calidad en las labores de campo desarrolladas por el personal para que las actividades se lleven a cabo de acuerdo a los procedimientos e instructivos que son elaborados por ellos. Atender las solicitudes de servicio de energía eléctrica de los clientes en el ámbito territorial de la Sucursal, para dar cumplimiento a la normatividad vigente.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


80



Realizar las gestiones necesarias para que la atención de las quejas de los clientes en el ámbito de la sucursal, sean conforme a los mecanismos, para registrar y dar solución a las inconformidades presentadas. Realizar la toma de lecturas, el reparto de avisos – recibo en el ámbito de la Sucursal, de acuerdo a los lineamientos establecidos por las áreas normativas, para que los clientes cuenten con su facturación y puedan hacer su pago en la fecha establecida y evitar el corte del servicio de energía eléctrica. Agencia (34) Atender las solicitudes de servicio de energía eléctrica de los usuarios en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución para dar cumpliendo a la normatividad vigente. Gestionar la recuperación de los importes facturados en la Superintendencia de Zona de Distribución, así como su contabilización, para que se realice de acuerdo a la normatividad vigente. Realizar la toma de lecturas en ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución, de acuerdo a los lineamientos establecidos por las áreas normativas con la finalidad de obtener un registro para la realizar la facturación y recuperar el importe facturado. Realizar el reparto de avisos–recibo en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución, de acuerdo a los lineamientos establecidos en la normatividad vigente para que los usuarios cuenten con el documento y puedan hacer su pago en la fecha establecida y evitar el corte del servicio de energía eléctrica. Ejecutar los cortes con TP´s y reconexiones de suministro de energía eléctrica en baja tensión, a los usuarios morosos para dar cumplimiento a lo estipulado en la normatividad vigente. Verificar la información contenida en el sistema SICOM de acuerdo a las órdenes de trabajo que impliquen modificación a la base de datos y conservar la documentación soporte, con la finalidad de obtener una facturación de acuerdo a los lineamientos vigentes en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución. Departamento de Atención al Cliente (2) Coordinar la operación del proceso comercial en aspectos de contratación y servicios al cliente en el ámbito de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente, para que se lleve a cabo de acuerdo al programa del proceso. Vigilar que se de atención a las inconformidades de clientes ante PROFECO y las que provengan de Oficinas Nacionales, Gobierno del Estado, Oficinas Divisionales y otros medios de acuerdo a los lineamientos establecidos, para evitar observaciones del los órganos fiscalizadores.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


81



Vigilar la atención de solicitudes de servicio especial, coordinando con el Departamento de Distribución, la entrega de las obras para su contratación y su facturación correspondiente Coordinar con el Departamento de Medición de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente, la preparación y difusión de las normas sobre acometidas y conexiones de servicios para la orientación al cliente. Analizar los resultados de las mediciones efectuadas del servicio percibido por los clientes, para generar las estrategias de mejora en la satisfacción de los mismos. Verificar la atención a los clientes, interviniendo ante las áreas operativas para dar las soluciones necesarias a las solicitudes que planteen por los diferentes medios disponibles: centro de atención, telefonía, internet y correo electrónico, con el objeto de proporcionar la atención requerida, en los tiempos comprometidos. Sucursal de Atención al Cliente (3) Atender las solicitudes de servicio de energía eléctrica de los usuarios en el ámbito territorial de la Sucursal de Atención al Cliente para dar cumplimiento a la normatividad vigente. Presentar las directrices para que la información que se obtiene del cliente sea de utilidad para el establecimiento de los requisitos y que de la revisión de los mismos resulte una contratación de acuerdo a las necesidades del usuario. Elaborar las solicitudes de servicio especial y transferirla al departamento de la Superintendencia de Zona de Distribución que corresponda para su atención. Ejecutar el cobro de los avisos – recibo en los cfemáticos, para además proporcionarle información al usuario sobre su recibo de energía eléctrica y aprenda a interpretarlo. Realizar las gestiones necesarias para que la atención de las quejas de los clientes en el ámbito de la agencia, sean conforme a los mecanismos, para registrar y dar solución a las inconformidades presentadas. Departamento Centro de Servicio al Cliente (5) Participar en la toma de cargas a transformadores de distribución, derivadas de solicitudes de suministro que por su carga o características requieran se determine la existencia o capacidad de nuestra red, previo al registro de la solicitud para conexiones de baja tensión dentro de su ámbito operativo. Instalar las conexiones de suministros en baja tensión así como la verificación de sus especificaciones de acuerdo a la normatividad vigentes para el suministro de energía eléctrica a nuevos usuarios.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


82



Participar en la toma de lecturas a empleados y usos propios, de acuerdo a la normatividad vigente cumpliendo con los programas que se establezcan, encaminados al abatimiento de pérdidas, así como de los reportes de anomalías detectadas durante el proceso de toma de lecturas. Vigilar los sellos y dispositivos de seguridad para medidores y equipos de medición, con la finalidad de salvaguardar su funcionamiento, determinando la responsabilidad del personal que interviene en el uso de éstos. Participar en los reestablecimientos del suministro individual de energía eléctrica para proporcionar el servicio a los usuarios del ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución. Participar en la ejecución de los cortes definitivos y preventivos en baja y media tensión para dar cumplimiento con la normatividad vigente. Oficina de Continuidad (1) Realizar los restablecimientos del suministro individual de energía eléctrica para proporcionar el servicio de energía eléctrica a los usuarios del ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución Puebla Poniente. Analizar causas y proponer mejoras en el mantenimiento a la red de baja tensión para proporcionar el servicio eléctrico sin interrupciones. Realizar la toma de cargas a transformadores de distribución, derivadas de solicitudes de suministro que por su carga o características requieran se determine la existencia o capacidad de nuestra red, previo al registro de la solicitud para conexiones de baja tensión dentro del ámbito operativo de la Superintendencia de Zona de Distribución Puebla Poniente. Vigilar los sellos y dispositivos de seguridad para medidores y equipos de medición, en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución Puebla Poniente, con la finalidad de salvaguardar su correcto funcionamiento, determinando la responsabilidad del personal que interviene en el uso de éstos. Realizar la toma de lecturas a empleados y usos propios, en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución Puebla Poniente, de acuerdo a la normatividad vigente, para cumplir con los programas que se establezcan, encaminados al abatimiento de pérdidas, así como de los reportes de anomalías detectadas durante el proceso de toma de lecturas. Realizar la toma de lecturas de los puntos de intercambio para servicios de tarifas horarias, en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución Puebla Poniente, con la finalidad de informar al Departamento de Medición de la zona para su procesamiento y registro de energía eléctrica recibida y entregada.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


83



Oficina de Despacho y Conexiones (1) Dar seguimiento y a las solicitudes de conexión capturadas en el sistema SICOSS para cumplir con los tiempos establecidos y compromisos con los clientes. Atender las inconformidades de los clientes por alto consumo por queja individual para mejorar la percepción del cliente, minimizando la posibilidad de fallas en los equipos de medición. Revisar que el equipo y herramientas de los colaboradores, se encuentren completos y en óptimas condiciones a fin de promover la seguridad en el desempeño de las actividades. Realizar los cortes definitivos y preventivos en baja y media tensión, en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución Puebla Poniente, para dar cumplimiento con la normatividad vigente y lograr la recuperación económica de la energía facturada. Atender las conexiones de energía eléctrica en baja tensión así como la verificación de sus especificaciones, en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución Puebla Poniente, de acuerdo a la normatividad vigente para el suministro de energía eléctrica a nuevos usuarios. Realizar los reestablecimientos del suministro individual de energía eléctrica para proporcionar el servicio de energía eléctrica a los usuarios del ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución Puebla Poniente. Departamento de Medición (6) Departamento de Medición Área (5) Inspeccionar que se realice la toma de cargas a transformadores de distribución, derivadas de solicitudes de suministro que por su carga o características requieran se determine la existencia o capacidad de nuestra red, previo al registro de la solicitud para conexiones de baja tensión dentro de su ámbito operativo. Atender que se realicen las conexiones de suministros en baja, media o alta tensión así como la verificación de sus especificaciones de acuerdo a la normatividad vigente para el suministro de energía eléctrica a nuevos usuarios. Asegurar que se lleve a cabo la verificación y calibración de los medidores en el campo en baja tensión, de acuerdo a la normatividad vigente cumpliendo con las necesidades y requerimientos de los clientes, de los programas que se establezcan, encaminados al abatimiento de pérdidas, así como de los reportes de anomalías detectadas durante el proceso de toma de lecturas. Asegurar que se efectúen las pruebas a equipos de medición instalados en media y alta tensión, para integración de consumos y demandas para asegurar la facturación, de acuerdo a los programas establecidos y así comprobar su exactitud, manteniéndolos dentro de tolerancias previamente definidas; derivándose de ello la disminución del índice de pérdidas de energía

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


84



Vigilar la aplicación del control de sellos y dispositivos de seguridad para medidores y equipos de medición, con la finalidad de salvaguardar su correcto funcionamiento, determinando la responsabilidad del personal que interviene en el uso de estos. Verificar la calibración de los watthorimetros patrón de zonas para la medición de las variables en los procesos productivos para asegurar la transferencia y mantenimiento de la exactitud de las mediciones mediante la cadena de trazabilidad de patrones. Realizar el proceso de toma de lecturas de los puntos de intercambio con otras áreas de CFE y permisionarios, para su envío al departamento de medición divisional para su procesamiento y registro de energía eléctrica recibida y entregada. Verificar que se realicen los reestablecimientos del suministro individual de energía eléctrica para proporcionar el servicio de energía eléctrica a los usuarios del ámbito de la zona. Verificar que se realice la toma de lecturas a empleados y usos propios, de acuerdo a la normatividad vigente cumpliendo con los programas que se establezcan, encaminados al abatimiento de pérdidas, así como de los reportes de anomalías detectadas durante el proceso de toma de lecturas. Realizar el proceso de toma de lecturas de los puntos de intercambio para servicios de tarifas horarias, con la finalidad de informar al Departamento de Medición Divisional para su procesamiento y registro de energía eléctrica recibida y entregada. Realizar los cortes definitivos y preventivos en baja y media tensión para dar cumplimiento con la normatividad vigente. Elaborar los finiquitos de servicios en media y alta tensión, para dar atención a las solicitudes de los usuarios. Oficina de Laboratorio (2) Elaborar los programas de mantenimiento, reparación y soporte técnico a los equipos de calibración y prueba de los departamentos y laboratorios de medición en el ámbito de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente, con el fin de proporcionar exactitud en el servicio de la medición. Conservar el Sistema de Trazabilidad de los equipos y métodos de prueba para asegurar la correcta medición de la energía eléctrica. Comprobar que los métodos y equipos de prueba y calibración para la medición de la energía eléctrica cumplan con los niveles de precisión establecidos, elaborando y ejecutando los programas para el equipo de pruebas del Departamento de Medición de las Superintendencias de Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente, con el fin de garantizar la medición y contribuir al abatimiento de pérdidas de energía. Ejecutar muestreos estadísticos especiales sobre el comportamiento de las mediciones, para

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


85



garantizar la confiabilidad de las mismas. Examinar el comportamiento del muestreo estadístico de los lotes de watthorímetros nuevos, estableciendo la política a seguir para la instalación o calibración total o parcial del lote, para la confiabilidad de los mismos. Acreditar la certificación del laboratorio, con el fin de garantizar la confiabilidad de la calibración de los equipos a los usuarios. Oficina de Medición (2) Oficina de Medición Área (7) Realizar las conexiones de suministros en media o alta tensión así como la verificación de sus especificaciones de acuerdo a la normatividad vigente para el suministro de energía eléctrica a nuevos usuarios. Realizar la verificación y calibración de los medidores en el campo en baja tensión, de acuerdo a la normatividad vigente cumpliendo con las necesidades y requerimientos de los clientes, de los programas que se establezcan, encaminados al abatimiento de pérdidas, así como de los reportes de anomalías detectadas durante el proceso de toma de lecturas. Vigilar los sellos y dispositivos de seguridad para medidores y equipos de medición, con la finalidad de salvaguardar su correcto funcionamiento, determinando la responsabilidad del personal que interviene en el uso de éstos. Realizar el proceso de toma de lecturas de los puntos de intercambio para servicios de tarifas horarias, con la finalidad de informar a su superior para su verificación y registro de energía eléctrica recibida y entregada. Seleccionar los equipos de medición a instalar a los nuevos clientes o a aquellos que requieran una modificación de los mismos por aumento o disminución de carga, para lograr el aseguramiento de la medición. Realizar los restablecimientos del suministro individual de energía eléctrica, para proporcionar el servicio a los usuarios del ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución. Realizar la toma de lecturas a empleados y usos propios de acuerdo a la normatividad vigente cumpliendo con los programas que se establezcan, encaminados al abatimiento de pérdidas, así como de los reportes de anomalías detectadas durante el proceso de toma de lecturas. Realizar los cortes definitivos y preventivos en baja y media tensión, para dar cumplimiento con la normatividad vigente y lograr la recuperación económica de la energía facturada. Participar con las áreas de la Gerencia Divisional de Distribución y de la propia Superintendencia de Zona de Distribución, en la implantación y ejecución de los planes de emergencia para restaurar los servicios de energía eléctrica en el menor tiempo posible a los usuarios afectados.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


86



Departamento de Personal (5) Departamento de Personal y Servicios (2) Atender los servicios generales y de transportes requeridos por los distintos procesos adscritos a la Superintendencia de Zona de Distribución, para que éstos se encuentren en condiciones de ser utilizados. Promover las relaciones con el IMSS y vigilar el cumplimiento del Contrato Colectivo de Trabajo, Ley Federal del Trabajo, Ley del Seguro Social y los convenios suscritos entre IMSS-CFE-SUTERM, con el propósito de obtener una atención médica y contar con los servicios a que tienen derecho los trabajadores, jubilados y sus beneficiarios de la Superintendencia de Zona de Distribución, a través del IMSS. Gestionar el cumplimiento de las normas y programas en materia de seguridad e higiene en el trabajo para procurar la protección de los trabajadores en el desempeño de sus funciones. Vigilar el cumplimiento de los programas anuales de capacitación en apego a los ordenamientos, en la Ley Federal de Trabajo y en el Contrato Colectivo de Trabajo con el objeto de contar con una selección, capacitación y desarrollo de los recursos humanos. Mantener permanentemente relaciones laborales con el SUTERM, con la finalidad de garantizar los objetivos e intereses de CFE y los derechos de sus trabajadores. Vigilar el cumplimiento de las disposiciones legales y contractuales, así como de la normatividad institucional a efecto de realizar el pago de los salarios y prestaciones al personal y a los jubilados. Dar seguimiento a los compromisos contraídos en las reuniones de los comités mixtos de productividad local, con el propósito de revisar la organización de los procesos productivos, de selección y aplicación de los adelantos tecnológicos y el uso de herramientas para elevar la productividad de CFE. Oficina de Servicios Generales (3) Programar los trabajos de mantenimiento y mejoras a los edificios e instalaciones en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución, incluyendo el aseo y la limpieza de los mismos, procurando que éstas se encuentren con la mejor presentación para el uso del personal de CFE, proveedores, contratistas y visitantes. Realizar compras menores de equipo y materiales de oficina y limpieza para apoyar a las diferentes áreas que integran la Superintendencia de Zona de Distribución. Vigilar el acceso y salida de proveedores, contratistas, visitantes, materiales y equipo en las instalaciones de la Superintendencia de Zona de Distribución, para salvaguardar los bienes, propiedad de CFE.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


87



Dar los apoyos de transporte terrestre, referentes a traslados, mensajes a los diferentes departamentos de la Superintendencia de Zona de Distribución, para que el personal disponga de los mismos para el desarrollo de sus funciones y actividades. Programar los servicios de fotocopiado, vigilancia, limpieza, mantenimiento de las áreas usuarias, mensajera y llantas para equipo de transporte, con la finalidad de que el personal de CFE, en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución, cuente con los mismos, para el adecuado desarrollo de sus diferentes actividades. Vigilar los expedientes del personal operativo y jubilado de la Superintendencia de Zona de Distribución, para su resguardo y en su caso, proporcionarlo al área que lo solicite. Administración Zona (7) Vigilar los recursos financieros y logísticos en cumplimiento con la normatividad a efecto de asegurar los programas y proyectos de las áreas. Vigilar que la información contable de las áreas pertenecientes a la Superintendencia de Zona de Distribución, registrada en los sistemas institucionales cumpla con los requisitos de suficiencia, confiabilidad, oportunidad e integridad en su fase de producción conforme a la normatividad vigente, con la finalidad de tener datos reales. Asignar los recursos financieros y materiales a las áreas del ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución de acuerdo a los lineamientos, normas y políticas generadas por las áreas normativas, para la continuidad de operación de los procesos. Vigilar que se realice la captación de ingresos, manejo de fondos y autorización de pagos en el ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución de acuerdo a las normas y procedimientos generados por las áreas normativas, para lograr así una adecuada administración de recursos financieros. Vigilar la adquisición y contratación de los arrendamientos y servicios requeridos, para el cumplimiento de los programas y proyectos de trabajo de las áreas del ámbito de la Superintendencia de Zona de Distribución. Verificar la regularización y actualización de los bienes inmuebles y muebles de la Superintendencia de Zona de Distribución, para tener mayor control. Promover las actualizaciones fiscales, funciones y procedimientos administrativo-contables, presupuestales, abastecimientos y Obra Pública para mejorar el control interno. Oficina de Contabilidad (4) Registrar la totalidad de las operaciones contables a efecto de tener información financiera que cumpla con los principios de contabilidad generalmente aceptados y su razonabilidad, para la toma de decisiones.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


88



Atender los plazos de inicio y terminación, real y programada, así como su avance con las áreas técnicas al Sistema de Obras en proceso, para que cuando se encuentren con un avance del 100% se capitalicen por parte de la Administración Zona. Realizar el levantamiento de inventarios de bienes muebles e inmuebles, llevando a cabo el registro y control de los mismos, a fin de mantener los registros actualizados. Atender las políticas, normas y procedimientos del flujo de efectivo, para el control contable de los ingresos y egresos derivados de las operaciones que realizan las áreas de la Superintendencia de Zona de Distribución. Implantar las modificaciones a los sistemas y procedimientos de registro y control contable, para dar cumplimiento al marco normativo. Analizar e interpretar los Estados Financieros para determinar la razonabilidad de las cifras presentadas. Departamento de Informática (7) Coordinar con el Departamento de Informática Divisional los mantenimientos preventivos y correctivos a los equipos de cómputo, equipos de fuerza ininterrumpibles, relojes checadores y equipo de toma de lecturas para su funcionamiento y evitar reparaciones mayores. Proponer mejoras a los sistemas y programas informáticos que operan en la Superintendencia de Zona de Distribución, de acuerdo a los lineamientos y determinaciones tanto de las autoridades divisionales como internas de la zona para lograr la mejora contínua. Vigilar el abastecimiento de materiales y accesorios para los equipos y redes de cómputo para que su funcionamiento sea continuo y no sufra interrupciones. Garantizar la operación permanente de los equipos de cómputo y telecomunicaciones de la Superintendencia de Zona de Distribución, con el fin de contribuir a la continuidad de los procesos, asegurando la integridad y confiabilidad de la información contenida en los diversos sistemas. Atender solicitudes de servicio, brindando asesoría funcional y de soporte técnico, coadyuvando a mantener la continuidad operativa del equipo de cómputo, redes de datos y sistemas de información institucionales. Mantener en los últimos niveles de actualización la base de software instalada en el equipo de cómputo central, así como el hardware asociado a los equipos de cómputo y a los sistemas involucrados con la seguridad de la instalación y su infraestructura, con el propósito de aplicar las nuevas tecnologías existentes en el mercado y que han sido adquiridas por la Institución. Ejecutar la migración de aplicaciones a otras plataformas cuando sea necesario el reemplazo de los equipos centrales de la Superintendencia de Zona de Distribución, evitando la pérdida de información así como ir escalando a versiones más recientes.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


89



Funciones Adjetivas

Organizar y controlar el funcionamiento de las áreas administrativas que se hubieran adscrito, promoviendo mejores índices de calidad, productividad y competitividad para el cumplimiento de los objetivos estratégicos.(1) Acordar con su jefe inmediato el despacho de los asuntos relevantes de su competencia a fin de mantenerlo informado y conociendo el avance del programa de trabajo. Desempeñar las facultades y comisiones que su jefe inmediato le delegue o encomiende y mantenerlo informado sobre el desarrollo de sus actividades con objeto de establecer una delegación de funciones de acuerdo a su ámbito. Someter a la consideración de su jefe inmediato los estudios y proyectos de disposiciones y bases de carácter general, lineamiento, políticas y normas, que se elaboren en el área de su responsabilidad y que así lo ameriten para que exista una revisión y verificación de sobre sus resultados. Vigilar que en los asuntos de su competencia se dé cumplimiento a los ordenamientos legales y a las disposiciones que resulten aplicables para una actuación con apego a derecho y a los Códigos de Ética de los Servidores Públicos de la Administración Pública Federal y de Conducta de los Trabajadores de CFE. Formular los anteproyectos de programas y de presupuestos que lo correspondan, a fin de que se les dote de los recursos para su labor. Dictar las medidas tendientes al mejoramiento administrativo en las unidades que se le sean señalados por delegación o le correspondan por suplencia, en cumplimiento del marco legal vigente.(1) Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y aquellos que le sean señalados por delegación o le correspondan por suplencia, en cumplimiento del marco legal vigente. Proporcionar la información, datos o la cooperación que le sean requeridos por autoridades, dependencias o entidades, en los términos de los ordenamientos aplicables, a fin de brindar transparencia a su gestión. Celebrar contratos y convenios de transacción, en su caso, con particulares, autoridades, dependencias o entidades, relacionados con las funciones que tengan encomendadas. Coordinar, y en su caso supervisar, las actividades que realicen las áreas foráneas en la materia que corresponda a su ámbito de funciones, para que exista una alineación a los objetivos estratégicos y tácticos.(1)

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


90



Proporcionar la información y colaboración que le requieran las demás áreas del Organismo para el cumplimiento de las funciones que tienen encomendadas, a fin de que los procesos continúen hasta su culminación. Asegurar el buen uso y preservar los bienes muebles e inmuebles, sistemas y patrimonio administrativo que se han asignado a las áreas funcionales que están bajo su responsabilidad y/o sus áreas funcionales adscritas, tanto para servicio directo, como las que son básicas para la prestación del servicio público de energía eléctrica. Las demás que le confiera su superior jerárquico, los manuales y otros ordenamientos aplicables. (1) Estas funciones no aplican al último nivel de la cadena de mando

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


91



8. GLOSARIO

Ámbito: Espacio incluido dentro de límites determinados. Asesoría: Suministro de información técnica o conocimientos especializados a las áreas, en calidad de proposiciones y recomendaciones, a efecto de facilitar la toma de decisiones. Calidad: Estado o requisito exigido por el cliente en la prestación de un servicio o un bien. CFECAD: CFE-Control de Actividades de Distribución; es un sistema que controla las actividades de mantenimiento ejecutadas por el personal de campo en las instalaciones de distribución. CENACE: Centro Nacional de Control de Energía. Entidad perteneciente a Comisión Federal de Electricidad, que vigila la operación del Sistema Eléctrico Nacional. CSC: Centro de Servicio al Cliente; es un centro de atención telefónica para la recepción y el despacho de todos los requerimientos de servicios de los clientes. DEVO: Determinación y Evaluación de Objetivos; es un procedimiento en el nivel nacional, por medio del cual se medirá el grado de eficacia y eficiencia en el uso de los recursos y la realización de las actividades dentro del ámbito de distribución-comercialización y la participación del personal directamente involucrado en el logro de las metas preestablecidas. DNS: Es un Servidor de Nombres de Dominio; ordena y regula la comunicación entre equipos de cómputo por medio de un nombre. DOLPHIN: Marca del equipo usado para toma de lecturas y ejecución de cortes. INNOVACIÓN: Proceso de integración de ideas y/o tecnología existente para crear o mejorar un producto o proceso. LIRE: Libro de Ruta Electrónica; forma parte del Sistema SICOM. Sirve para las actividades de toma de lectura. PIO: Programa de Inversión de Obras; es el programa de obras de Distribución a construir en el corto plazo (5 años), determinado por el crecimiento de la demanda en el ámbito divisional. POISE: Programa de Obras de Inversión del Sector Eléctrico; es el programa de obras a construir en el largo plazo (10 años), determinado por el estudio del desarrollo del mercado eléctrico nacional. Productividad.- Incremento simultáneo de la producción, del servicio y del rendimiento laboral de una empresa, debido a la modernización y mejora entre los factores que intervienen en éste: trabajadores, maquinaria, equipo, tecnología e insumos de los bienes.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


92



SE: Subestación; es la instalación que se encuentra dentro de un espacio delimitado y que tiene la función de transformar y/o distribuir energía eléctrica. SIAD: Sistema Integral de Administración de Distribución. Es un sistema informático permite obtener datos actualizados de los diferentes los procesos y actividades de Distribución. SICOM: Sistema Comercial; es un sistema informático que maneja todas las operaciones de facturación, cobranza y contabilidad del proceso Comercial. SICOSS: Sistema para el Control de Solicitudes de Servicio; es un sistema informático que permite registrar las solicitudes de los clientes (fallas, contrataciones y servicios) y canalizarlas a las áreas para su atención en campo. SIMED: Sistema de Medidores; es un sistema informático que controla el historial de cada medidor, desde su salida del laboratorio hasta su baja SINOT: Sistema de Notificaciones; es un sistema informático de verificación de servicios con anomalías, que requieren ajustes a la facturación. SIRCAID: Sistema para Reportar, Controlar y Analizar Interrupciones en Distribución. Es un subsistema del SIAD que sirve para controlar las interrupciones en media y alta tensión que afectan el Sistema de Distribución. SIRH: Sistema Integral de Recursos Humanos; es un sistema informático que concentra, maneja y explota toda a información referente al recurso humano de la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente. Sistema MySAP: Es una aplicación que integra los procesos de negocio de la empresa en un solo sistema de información. Los procesos de negocio son 5: Finanzas (FI), Almacenes, Activo Fijo, Costos (CO) y Tesorería y Presupuestos (TR).

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


93



9. INFORMACIÓN ADICIONAL 9.1 Antecedentes Históricos de la División G e n e r a l e s: El uso de la electricidad en la República Mexicana se inició en el año de 1879, con la instalación de una planta termoeléctrica en León, Guanajuato, para satisfacer las necesidades industriales de la firma textil Asier y Portillo, a partir de entonces se empezaron a instalar plantas similares en todos los puntos importantes del país para ser utilizadas en diversas actividades industriales. Existía una notable preponderancia de la instalación de plantas destinadas a las ramas minera y textil, estas plantas solo funcionaban durante las jornadas de trabajo, permaneciendo ociosas durante los tiempos no dedicados a la producción industrial, situación que no tardó en ser superada por los propietarios al concebir la idea de vender la energía eléctrica excedente para consumo tanto público como privado. En 1881 se establece en la ciudad de México la Compañía Mexicana de Gas y Luz Eléctrica, primera empresa dedicada a la generación y venta de energía eléctrica para alumbrado público, transportes urbanos y usos domésticos, con una planta de vapor de 2,240 kw. El éxito de esa empresa originó el establecimiento de otras empresas eléctricas cuya multiplicación ocurrió en forma tal, que en el año 1889 funcionaban ya aproximadamente 198 plantas y para 1900 todas las ciudades importantes del país contaban al menos con una empresa que les suministraban el fluido eléctrico; fue en esta época cuando el gran número de pequeñas empresas eléctricas que operaban en la capital nacional fueron adquiridas paulatinamente por grandes consorcios extranjeros que después habrían de controlar, casi en forma exclusiva la Industria Eléctrica en México. Al consolidarse el triunfo de la Revolución y con base en la Constitución de 1917, el Gobierno empezó propiamente a ocuparse de la industria eléctrica, lo que correspondió a la Secretaría de Industria, Comercio y Trabajo. El sistema con el que operaban las empresas eléctricas era el de concesiones, mismas que se multiplicaron en función de los intereses de los concesionarios más que de las necesidades del país, se integraron básicamente tres grupos: El primero, formado por el de la Compañía de Luz y Fuerza Motriz, S.A. y Asociadas, que operaban en la zona central del país, en el Distrito Federal y en los estados circunvecinos: Hidalgo, Morelos y Guerrero, principalmente. El segundo, representado por la impulsora de empresas eléctricas, S.A., que mediante varias compañías operaban en las principales ciudades del resto de la República. El tercer grupo estaba constituido por un sinnúmero de medianas y pequeñas compañías independientes que abastecían a las localidades que no eran atendidas por los grupos anteriores. Todas las empresas antes mencionadas, que en 1929 sumaban 98 y eran en su gran mayoría extranjeras, tenían como objetivo llevar los beneficios de la energía eléctrica, solo a centros de poblaciones con capacidad de pago que pudieran garantizar el cumplimiento de sus políticas

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


94



cimentadas en un ánimo de lucro desmedido. En efecto, los concesionarios para obtener los mayores índices de utilidad sobre sus inversiones, requerían un crecimiento del mercado que garantizara plenamente el aumento de la capacidad instalada o restringían ésto por la proximidad del término de sus concesiones, se provocaba de esta manera un círculo vicioso que hacía difícil el crecimiento del mercado por falta de capacidad instalada, y a la vez ésta no se ampliaba por estar en espera del crecimiento del mercado para garantizar su inversión. En el año de 1930 en el país existía una capacidad instalada de aproximadamente 360,000 kw., haciéndose notorio que el progreso, el avance y la extensión de los beneficiarios derivados de la energía eléctrica, no podían seguirse fincando con fines de lucro que buscaban las empresas establecidas, el gobierno se enfrentó entonces a la necesidad de construir una industria nacional, que llevara la energía eléctrica a la pequeña y mediana industria, al campo y en general a todos los centros de población que carecían de ella. El 29 de diciembre de 1933, el Congreso de la Unión autorizó al Ejecutivo Federal, mediante Decreto publicado en el Diario Oficial del 20 de enero de 1934, para construir la “Comisión Federal de Electricidad”, entidad que tendría por objeto “organizar y dirigir un sistema nacional de generación, transmisión y distribución de la energía eléctrica, basado en principios técnicos, sin propósito de lucro y con la finalidad de obtener a un costo mínimo, el mayor rendimiento posible en beneficio de los intereses generales” (artículo 1°) Sin embargo, fue hasta el 14 de agosto de 1937, cuando el Presidente Lázaro Cárdenas, expidió en Mérida, Yucatán, la ley que creó la Comisión Federal de Electricidad, haciendo uso de las facultades que le concedió el Congreso de la Unión, en materia de Industria Eléctrica. Desde su creación y hasta el año de 1949, los trabajadores de la Comisión Federal de Electricidad, fueron de poca significación, puesto que por una parte no se contaba con los recursos económicos, técnicos y humanos, suficientes para emprender proyectos a nivel nacional, y por otra a los efectos de la segunda guerra mundial. Conforme a la Ley de la Industria Eléctrica del 31 de diciembre de 1938, la capitalización del patrimonio de Comisión Federal de Electricidad, solo se hacía mediante los recursos provenientes de un impuesto del 10% sobre el consumo de energía eléctrica en el país; además, la mayor parte de la energía eléctrica producida por la Comisión Federal de Electricidad, tenía que ser vendida en el bloque a las compañías ya establecidas, debido a las circunstancias imperantes en el mercado; por este motivo la escasez de recursos y bajos ingresos por concepto de venta de energía impedían a la Comisión Federal de Electricidad, lograr un mejor y más rápido desarrollo. El 14 de enero de 1949, se publicó la Ley Constitutiva de la Comisión Federal de Electricidad, que llegó a ser Organismo Público Descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio propio. A partir de esa fecha fue notable el desarrollo registrado por esta entidad y a tal grado que si en 1947 contaba con 23 plantas generadoras y una capacidad de 44,000 kw. Para 1952 ya tenía 215 plantas y una capacidad instalada de 390,000 kw., su desarrollo se sostuvo en forma acelerada y permanente; así de los 8,457 millones de kwh. que se generaron en el país durante 1960, la Comisión Federal de Electricidad aportó 4,229 millones de kwh., representando el 50% de la generación total; sin embargo, entregó un bloque de 1,821 millones de kwh. a la Compañía Mexicana de Luz y Fuerza Motriz, S.A. y 701 millones de Kwh. a Impulsora de Empresas Eléctricas, S.A.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


95



El 21 de abril de 1960, el Gobierno Federal compró los bienes del grupo de empresas pertenecientes a la American and Foreign Power Company, representada por Impulsora de Empresas Eléctricas, S.A., con esta operación se inicia la Nacionalización de la Industria Eléctrica, pues con la suma de la capacidad instalada de este grupo de empresas (369,999 kw) a la capacidad de la Comisión Federal de Electricidad (1,063,830 kw) la entidad adquirió ya el 71.3% de la capacidad total existente. En ese mismo año de 1960 el Gobierno Federal adquirió el 90% de las acciones comunes y preferentes de The Mexican Light and Power Company, tomando posesión de la misma el día 27 de septiembre, fecha que ha quedado registrada en la historia de México como el día de la Nacionalización de la Industria Eléctrica. El proceso de la Nacionalización se consumó formalmente el 29 de diciembre de 1960 al hacerse una adición al artículo 27 de la Constitución, por el cual se reserva en exclusividad a la Nación Mexicana, lo referente a la generación, conducción, transformación, distribución y abastecimiento de energía eléctrica, que tenga por objeto la prestación de servicio público sin concesiones a particulares y debiendo aprovechar los bienes y recursos naturales requeridos para esos fines. Una vez realizada la Nacionalización, se imponía como una consecuencia natural de la misma, la integración de todo el sistema eléctrico nacional, como el resultado de las operaciones realizadas en 1960, los bienes adquiridos a la American and Foreign Power Company, fueron entregados para su operación a la Compañía Industrial Eléctrica Mexicana, por otra parte la empresa The Mexican Light and Power Company, vendió sus bienes e instalaciones destinadas al servicio público de energía eléctrica a la empresa denominada Compañía de Luz y Fuerza del Centro, S.A. En el año de 1966, la Comisión Federal de Electricidad adquirió de la Nacional Financiera, las acciones de Industrial Eléctrica Mexicana, constituyéndose como propietaria única de las mismas. En 1967 por acuerdo del ejecutivo federal, se ordenó la incorporación de los bienes de las 19 empresas eléctricas filiales a la Comisión Federal de Electricidad, estableciéndose su disolución y liquidación, a efecto de dar un paso más en la integración del Sistema Eléctrico Nacional. En 1973 uno de los avances técnicos más importantes para la integración de la industria eléctrica, lo constituyó la decisión relativa a la unificación de frecuencia en el país a 60 ciclos, misma que se concluyó en 1976. En el mes de diciembre de 1974, se publicó el acuerdo presidencial que autorizó la disolución y liquidación de la Compañía de Luz y Fuerza del Centro, S.A. y sus asociadas, autorizándose a la Comisión Federal de Electricidad para adquirir sus activos; fue entonces en enero de 1975 cuando se decretó la disolución y liquidación de la Compañía de Luz y Fuerza del Centro, S.A. y sus asociadas: la Compañía Meridional de Fuerza, S.A., La Compañía de Luz y Fuerza de Toluca, S.A. y la Compañía de Luz y Fuerza de Pachuca, S.A., de esta forma se logró la integración administrativa de la industria eléctrica. Por otra parte, el 10 de diciembre de 1975, con la promulgación de la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica, la Comisión Federal de Electricidad se constituyó en la encargada única de la prestación del servicio público de energía eléctrica.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


96



1977 Medalla Lázaro Cárdenas En 1977 la Comisión Federal de Electricidad instituyó la medalla Lázaro Cárdenas con la finalidad de estimular el espíritu institucional mediante la distinción y reconocimiento a los trabajadores más destacados, la medalla se concede al trabajador que haya hecho aportaciones para incrementar la productividad, eficiencia y calidad en el desarrollo de su trabajo. Este reconocimiento lo entrega el C. Presidente de la República en el aniversario de la creación de C.F.E. Interconexión del Sistema Central 1978 Dentro del proceso de integración del sector eléctrico, la interconexión del Sistema Central en 1978, constituye la aportación técnica más importante que permite el aprovechamiento racional de la capacidad instalada de Comisión Federal de Electricidad para satisfacer una demanda siempre creciente. Adecuación a la Estructura Orgánica En atención a la política de modernización establecida por el titular del ejecutivo federal el día 12 de diciembre de 1989, la Dirección General de Comisión Federal de Electricidad propuso en junta de gobierno las adecuaciones a la estructura orgánica de la entidad, con la conformidad de la Secretaría de Energía, Minas e Industria Paraestatal, y del Sindicato Único de Trabajadores Electricistas de la República Mexicana; en consecuencia la estructura de la Comisión Federal de Electricidad, fue dictaminada por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público en el mes de junio de 1992. 1992 Premio Benito Juárez El Premio Benito Juárez a la excelencia es un estímulo que otorga la Comisión Federal de Electricidad a quienes han mostrado gran calidad en el desempeño de su actividad profesional dentro del sector eléctrico. El premio busca alentar, mediante el ejemplo a los servidores públicos que laboran en la empresa para beneficio de la persona, la empresa y finalmente y más importante, el usuario. El premio se otorgó por primera vez en 1992 y a partir de entonces, todos los años se selecciona aquel servidor público, activo o jubilado, que haya demostrado un buen comportamiento ético a lo largo de su historia, además de una serie de contribuciones que enriquezcan al sector. Premio Nacional de Ahorro de Energía La Comisión Federal de Electricidad instituyó el Premio Nacional de Ahorro de Energía Eléctrica que convoca a todas las empresas e instituciones del país a participar en el conjunto para su

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


97



adjudicación. El objeto de este premio es fomentar el ahorro del preciado fluido entre las empresas y los trabajadores que en ella laboran. Desde 1992 se han premiado a empresas e instituciones que aplican acciones y obtienen los ahorros más significativos durante el año anterior. Con este premio, la C.F.E. busca fundamentalmente estimular a las empresas e instituciones a revisar sus instalaciones y procesos de producción para alcanzar una mayor eficiencia mediante la aplicación de técnicas y equipos más avanzados, así como a utilizar mejores sistemas operativos y de organización, encaminados a reducir el consumo y la demanda de energía eléctrica. Los principales aspectos evaluados para determinar a los ganadores abarcan varias áreas: análisis de las acciones realizadas, impacto de los diagnósticos energéticos, capacitación de personal, innovaciones de carácter tecnológico aplicadas y los resultados obtenidos. El premio se entrega anualmente por el C. Presidente de la República y para ello se han establecido 5 categorías: empresas de la gran industria, empresas de la mediana y la pequeña industria, empresas comerciales, empresas de servicio público o privados e instituciones educativas o centros de investigación que hayan desarrollado y aplicado tecnología orientada al uso racional de energía eléctrica. Convenios de Productividad La Comisión Federal de Electricidad, como organismo público descentralizado, está obligada a llevar a cabo su propia modernización para cumplir los objetivos que marca la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica y conseguir una operación más productiva de acuerdo con las necesidades del país. Los criterios por los cuales debe guiarse con eficiencia, eficacia, calidad y rentabilidad financiera. Para lograr estos puntos fue indispensable modificar y mejorar el esfuerzo iniciado tiempo antes si se pretendía alcanzar los niveles de competitividad internacional que le permitiría al país obtener los mayores beneficios. Todas las acciones realizadas se llevaron a cabo siempre dentro del nuevo marco económico impulsado por el Gobierno de la República. Ante el reto de la modernización continúa y la impostergable necesidad de aumentar la capacidad instalada de generación de energía eléctrica, la C.F.E. y el S.U.T.E.R.M. asumieron su responsabilidad en el proyecto nacional. Los compromisos de productividad quedaron plasmados en el contrato colectivo de trabajo y otros convenios complementarios que, en conjunto, reflejaban lo establecido en el convenio de productividad firmado el 23 de abril de 1992. Algunas de las acciones que han traído beneficios a los usuarios y que fueron impulsadas por el empeño de los participantes por elevar la productividad son los nuevos sistemas de atención integral a usuarios, la contratación telefónica, el libro ruta electrónico para toma de lecturas, los equipos de computación con tecnología avanzada para la emisión y cobro de recibos, la desconcentración de la cobranza y la adecuación de cuadrillas de distribución. Trabajadores, Sindicato y Administración de la C.F.E. estaban en aquel entonces y están ahora convencidos que la transformación del país y en particular de la empresa, es necesaria para

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


98



consolidar los esfuerzos y lograr avanzar hacia las metas establecidas, por ello fue imprescindible reforzar las acciones ya emprendidas y hacerlas extensivas a todas las actividades de la C.F.E. para garantizar una mejor calidad de vida de sus trabajadores, mayores posibilidades de desarrollo profesional con la vinculación a los programas de capacitación y adiestramiento y establecer los mecanismos de ascenso y mejoría económica para que los trabajadores incrementen su productividad al recibir los estímulos adecuados a sus esfuerzos. El convenio que implantó el sistema de promociones y ascensos según el desempeño y aptitud de los trabajadores, se firmó el 23 de septiembre de 1993. El objetivo de este sistema era elevar la eficiencia y competitividad de los trabajadores, para estructurarlo se realizaron estudios con opiniones y propuestas del personal que reflejaban la necesidad de reconocer el esfuerzo, responsabilidad, productividad y calidad del trabajo de los que laboran en la C.F.E. Los beneficios de este sistema se vierten a un espectro muy amplio: se eleva la calidad del servicio público de energía eléctrica, incrementa la productividad de la institución mejorar los niveles económicos de los trabajadores y modificar positivamente la aptitud y actitud hacia el trabajo. Los acuerdos para la aplicación de incentivos grupales establecidos el 13 de agosto de 1993, buscaron alcanzar un desarrollo estable y sostenido de la Empresa, al mismo tiempo que reconocían el esfuerzo de los trabajadores para alcanzar los niveles de competitividad y calidad de los servicios, se tomaron como elementos de guía, los métodos de comunicación y motivación al personal por medio de programas, la capacitación ligada al desempeño, los planes de carrera, la intensificación de acciones en seguridad e higiene, el sistema de incentivos y el Contrato Colectivo. Como consecuencia de los procesos de modernización, desconcentración y simplificación administrativa, la C.F.E. y el S.U.T.E.R.M. revisan permanentemente las estructuras orgánicas y ocupacionales de las áreas técnicas operativas administrativas de la Institución, ajustándolas a las necesidades cambiantes. Los Comités de Productividad CFE-SUTERM y los círculos de calidad de los trabajadores, nutren y retroalimentan permanentemente la toma de decisiones en la planeación institucional, lo cual permite obtener mejores resultados y actualizar objetivos y mecanismos de trabajo. En virtud de los cambios recientes en la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica, en materia de productores independientes, así como por necesidades surgidas en distintas áreas para modernizar las estructuras y otorgar niveles acordes a la responsabilidad, en reunión ordinaria de la Junta de Gobierno de la Entidad, celebrada el 17 de marzo de 1994, se emitió acuerdo para modificar la estructura orgánica de Comisión Federal de Electricidad, la cual fue dictaminada favorablemente por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público en el mes de julio de 1994. En reunión celebrada por la Junta de Gobierno el día 07 de marzo de 1995, se aprobó la fusión de las Subdirecciones de Administración y la de Finanzas, para dar origen a la Subdirección de Administración y Finanzas, modificación que fue dictaminada favorablemente por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público con vigencia a partir del 01 de junio de 1995. El papel que desempeña el sector eléctrico es de vital importancia en el impulso del desarrollo y progreso industrial, comercial y social del país. La actividad del sector resulta pieza clave para la integración de programas económicos y sociales, núcleo del crecimiento comunitario y generador

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


99



de empleos. Para los tres próximos lustros con un programa de calidad total, la Comisión proyecta consolidar su actividad con recursos públicos y privados, superar los actuales niveles de eficiencia, desarrollar la tecnología, atender aspectos ecológicos y ambientales y fomentar el ahorro en el consumo de la energía eléctrica. Con esta orientación en el programa de desarrollo y reestructuración del sector de la energía, se incluyó el programa de C.F.E., herramienta útil para promover el uso eficiente y el aprovechamiento productivo de los recursos, ello implica estimular el uso productivo de la mano de obra, una profunda desregulación y un impulso a la tecnología y capacitación laboral. Con lo anterior, se da respuesta a las demandas de la sociedad, plantea programas y medidas para resolver los efectos inmediatos de la crisis, propone cambios para eliminar los desequilibrios que quedaron al descubierto e ínter construye los mecanismos que promueven una distribución más justa de la riqueza en un federalismo renovado. Los puntos relevantes del programa C.F.E. son: aspectos sociales y productivos, complemento de recursos públicos con privados, consolidación financiera, fortalecimiento del sector, innovaciones tecnológicas, aspectos ecológicos, ahorro de energía y atención al cliente. El Plan Nacional de Desarrollo ofrece el marco de referencia para establecer estos equilibrios y enfrentar los binomios de: desarrollo de potencial eléctrico/protección ecológica, electrificación rural/tarifas adecuadas, explotación de recursos/compensación tarifaria, requerimiento de inversión/esquemas de financiamiento, equilibrios regionales/transparencia en subsidios, responsabilidad en la gestión/regulación adecuada, interacciones intersectoriales/claridad en metas y objetivos, y otros más. Acciones propuestas El objetivo central del servicio eléctrico de C.F.E. va orientado a superar los niveles actuales de eficiencia, analizada desde el ángulo internacional. Este esfuerzo de excelencia estará orientado, básicamente a mejorar la calidad de los servicios que se otorgan a los usuarios de la energía eléctrica. Este concepto de calidad total debe entenderse como un proceso cuyo objetivo es generar un insumo competitivo de nivel internacional, producido con la oportunidad, la cantidad y la eficiencia técnica requerida y distribuido con la atención adecuada a cada uno de los usuarios. Para lograr estos propósitos con la intensidad y coordinación necesarias, se requiere la aplicación de acciones esenciales: Complementar los recursos públicos con recursos privados. Consolidar la posición financiera del sector eléctrico. Fortalecer orgánicamente al sector. Adoptar y desarrollar tecnologías. Atender los aspectos ecológicos y ambientales. Fortalecer el ahorro de energía. Crear una cultura adecuada de atención al cliente. Con estas acciones se logrará atender todos los programas operativos financieros, de inversión de calidad en el servicio y de carácter social de C.F.E.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


100



Complementación de recursos públicos con privados Para los tres próximos lustros, el sector eléctrico concibe una actividad plenamente consolidada a través de la conjunción de esfuerzos públicos y privados. La inversión privada se circunscribe en forma complementaria en la generación de electricidad, acorde con la legislación actual. El sector público mantendrá una participación fundamental en el crecimiento de capacidad de generación eléctrica, principalmente en nuevas centrales hidroeléctricas, termoeléctricas y geotérmicas. En la medida en que se promueva y alcance la captación de mayor cantidad de recursos privados, la C.F.E. podrá fortalecer las obras de transmisión y distribución, con estas acciones se logrará reducir el rezago en inversión acumulada en estas áreas y elevará la calidad y seguridad del servicio al público consumidor. Consolidación financiera La actividad del sector eléctrico, tanto en lo referente a la participación privada como a la pública, depende en gran parte de la consolidación de su posición financiera, para alcanzarla es fundamental contar con una política tarifaria flexible, regional, clara, de nivel adecuado, la cual refleja sus costos fijos y de operación. El diseño de esta política podría partir de cinco principios: Mayor capacidad del sector eléctrico para diseñar e instrumentar la política tarifaria. Subsidios transparentes a usuarios, sectores o regiones por parte de los gobiernos federal y estatal. Cubrir costos totales, expansiones futuras propias y atender la recuperación de la inversión privada. Simplificar la facturación con elementos claros y precisos que indiquen los consumos realizados para que el usuario logre su comprensión. Contribuir a modular la demanda. Con esta política tarifaria se podrá responder con mayor oportunidad y acrecentar la capacidad de pago al sector eléctrico, otorgar una rentabilidad razonable al inversionista privado, modular la demanda para eliminar dispendios y distorsiones en el uso de la energía eléctrica y fortalecer la cultura del ahorro. Fortalecimiento del sector eléctrico A fin de lograr la excelencia en la calidad del servicio y reforzar los programas de mantenimiento y expansión, es indispensable establecer un programa de fortalecimiento integral del sector eléctrico, este abarcaría organización, productividad, depuración de cargas, planes de largo plazo; su coordinación con PEMEX y otros proveedores de bienes de capital o materiales diversos, así como su relación con los clientes y su situación financiera.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


101



Finalmente se busca el fortalecimiento del sector eléctrico con una regulación actualizada de sus actividades principales, comerciales ecológicas o de gestión. Innovación tecnológica La globalización del mundo actual exige la constante renovación tecnológica en el sector eléctrico; en esta materia el factor humano especializado es de gran importancia. En la C.F.E. y en México existen recursos humanos calificados que habrá de cuidar, conservar y desarrollar; su experiencia constituye una magnifica base para adoptar y diseñar nuevas tecnologías y asegurar la competitividad de la actividad eléctrica en el ámbito internacional. Aspectos tecnológicos y ambientales El estrecho contacto del sector eléctrico con la naturaleza y la sociedad indica que es indispensable reforzar las acciones tendientes a preservar y mejorar la parte ecológica/ambiental y la función social. Es necesario establecer la legislación y las especificaciones que permitan realizar inversiones importantes, con la certidumbre de que no serán interrumpidas o incrementadas. Fomento al ahorro de energía La cultura del ahorro de energía eléctrica es una forma de modernizar y racionalizar el sector, su implementación implicará utilizar tecnologías de ahorro más avanzadas y cuando se consiga moderar el crecimiento de la demanda, sustituir inversiones cuantiosas. El plan debe establecer, con diversos tipos de incentivos, los criterios para fijar una meta cuantitativa anual de ahorro de energía a nivel nacional. Atención al cliente La distribución de energía eléctrica es el último escalón en la larga cadena, pero al mismo tiempo, ahí radica el mayor margen de ahorro, es donde se inducen ineficiencias operativas o deficiencias de inversión y donde se hace el delicado balance de mayor cobertura de la red a través de los programas de electrificación, mayor inversión en mantenimiento y fortalecimiento de la red actual. La separación, asignación de responsabilidades y la corresponsabilidad en estos programas de entidades y dependencias de los gobiernos de entidades y dependencias de los Gobiernos Federal, Estatales y Municipales, es fundamental para su ejecución. Estos temas de vital importancia para todos los mexicanos sobre quienes se vierten los beneficios obtenidos, se discutieron a detalle en las tres reuniones de consulta popular sobre el sector eléctrico.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


102



Horario de verano El Decreto Presidencial que establece los horarios estacionales en el territorio nacional fue emitido el 29 de diciembre de 1995 y publicado en el Diario Oficial de la Federación el día 04 de enero de 1996. El cambio de horario en el verano es una práctica que se utiliza en muchos países y consiste en adelantar el reloj una hora en los meses de mayor insolación, es decir, de abril a octubre. Este periodo abarca parte de la primavera, todo el verano y parte del otoño. Para facilitar su expresión se le llama horario de verano. Con el cambio de horario se pueden realizar más actividades productivas, sociales y de esparcimiento con la luz natural y por consiguiente, se utilizará una hora menos de energía eléctrica. Esta simple acción evita tener que quemar combustibles para generar la energía eléctrica de una hora. Beneficios Los principales beneficios que se obtendrán con la aplicación de esta medida serán: Reducción en la generación de energía eléctrica, de 1,300 gwh anuales a nivel nacional, equivalente al 1 por ciento del consumo nacional de electricidad, desde el punto de vista individual, este 1 por ciento de reducción en el consumo, puede ser imperceptible, pero la suma de los foquitos de 20 millones de usuarios asciende a los 1,300 gwh por año en términos de generación; esta reducción es comparable al consumo anual de estados como Aguascalientes, Colima o Tlaxcala. Diferencias horarias constantes todo el año con otros países, no habrá variaciones en la diferencia de horas con los países que usan el horario de verano. El horario de verano facilitará la comunicación e intercambio industrial, comercial, financiero, turístico y aeronáutico que hemos establecido. Reducción en el uso de combustibles asociados a la generación de energía eléctrica; al generar una menor cantidad de electricidad se utilizará menos combustible, ahorro que se estima en dos millones de barriles de petróleo al año. Creación de una conciencia de ahorro, el uso de la electricidad se hace hoy en día de una manera natural y automática, sin que pensemos en el gran trabajo, esfuerzo y costo que implica el generarla. Con el cambio de horario, todos empezaremos a obtener una conciencia de la energía que no consumimos, de utilizar solo los recursos naturales necesarios, hacer un mejor uso de la infraestructura energética para aumentar la eficiencia, productividad y competitividad. Menores situaciones de riesgos y de accidentes asociados a la oscuridad. Las estadísticas internacionales muestran que un porcentaje muy significativo de la criminalidad ocurre en las horas de penumbra. La semioscuridad protege a los maleantes que acosan al personal en su salida del trabajo y a los niños de los turnos vespertinos de escuela. Con el horario de verano, las personas tendrán luz natural y será más difícil sorprenderlas.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


103



1998 La Comisión Federal de Electricidad se moderniza y adecua sus cuadros directivos ante las nuevas exigencias del desarrollo nacional. A propuesta del Director General, Ingeniero Rogelio Gasca Neri, la Junta de Gobierno aprobó reestructurar el organismo, con ello, la C.F.E. está en mejores condiciones de responder a retos como la globalización de la economía, la expansión rápida y eficiente del sector y el logro de una mejor posición en los mercados internacionales, aprovechando las ventajas relativas. La reestructuración institucional hizo posible la integración de cuatro nuevas direcciones: operación, proyectos de inversión financiada, finanzas y administración y la delegada para la modernidad y el cambio estructural, instancias fundamentales para el logro de objetivos como los mencionados. De la Dirección de Operación dependerán en lo sucesivo las siguientes Subdirecciones: Generación, Transmisión, Transformación y Control, Distribución, Programación, Construcción y la Técnica. De la Dirección de Proyectos de Inversión Financiada, esta instancia será el enlace entre los inversionistas privados y la Dirección General, enfocará sus funciones a la preparación y seguimiento de los proyectos financiados con recursos privados. De la Dirección de Finanzas y Administración, proporcionará asistencia a todas las áreas sustantivas, bajo los más estrictos lineamientos de eficiencia en las finanzas, la administración de los recursos humanos, el abastecimiento y servicios generales. La dirección delegada para la modernización y el cambio estructural, tendrá como propósito fundamental la instrumentación de las unidades operativas de generación, transmisión y distribución, así como la implantación del mercado de energía. Esta reorganización coadyuvará a fortalecer y modernizar la operación de la C.F.E. para enfrentar con mayor eficacia los tres grandes retos del sector: asegurar la continuidad en la prestación del servicio, diseñar esquemas financieros adecuados para una oportuna y correcta licitación y ejecución de proyectos de infraestructura eléctrica, así como asegurar el desarrollo sostenible de la industria eléctrica nacional. Quedando la configuración geográfica con trece divisiones: Baja California, Bajío, Centro Sur, Noroeste, Jalisco, Oriente, Norte, Centro Occidente, Sureste, Golfo Norte, Centro Oriente, Peninsular y Golfo Centro.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


104



A partir del año 2009 con con la extinción del organismo descentralizado Luz y Fuerza del Centro, la configuración geográfica Nacional de las Divisiones de Distribución cambió de la siguiente manera:

Baja California Mexicali Bajío Guanajuato Centro Sur Cuernavaca

Noroeste Hermosillo Jalisco Guadalajara Oriente Xalapa

Norte Gómez Palacios Centro Occidente Morelia Sureste Oaxaca

Golfo Norte Monterrey Centro Oriente Puebla Peninsular Mérida

Golfo Centro Tampico Valle de México Norte Estado de México Valle de México Centro Distrito Federal

Valle de México Sur Distrito Federal

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


105



En la División Para aprovechar la corriente de agua de la presa Echeverría y de un canal natural de 10 kilómetros de longitud, en 1898, la empresa canadiense Mexican Light and Power Company construyó la hidroeléctrica Portezuelo 1 con dos unidades, una nueva fuente de energía eléctrica para la ciudad de Puebla. Esta tarea se realizó a través de una línea de transmisión de 25 Km. con 125 kv de potencia. En 1902 se aprovechó la fuerza natural del agua para instalar, cerca de la población de Texcapa, una rueda de 10 metros de diámetro en posición vertical y bajo la caída de un chorro de agua de 16 metros de altura, el cual golpeaba las palas, de tal manera que las hacía girar para generar la electricidad en tiempos de lluvia persistentes. La producción de esta primitiva generadora se destinó a pequeñas rancherías cercanas a la angelópolis. En 1903 surge “Puebla Light and Power Company”, con capital británico de seis millones quinientos mil dólares y con el objeto de aprovechar y explotar las corrientes afluentes del río Atoyac, con la idea de crear una zona de fuerza motriz para abastecer a las ciudades de Puebla, Veracruz, Córdoba y Orizaba, esta compañía adquirió otras fuentes de energía en los ríos Blanco y Atoyac, dos de los cuales eran concesiones perpetuas otorgadas a los señores Tomas Braniff y Díaz Rugada. Para ello se erigieron las centrales de Ixtaczoquitlán, Veracruz, con tres unidades y un total de mil 500 kw de capacidad instalada, la cual fue terminada en 1908; la de Tepexi, Puebla, con dos unidades de 14 mil 920 kw cada una; y la de Patla, también en Puebla, con dos unidades de 30 mil 400 kw en total. Así mismo se remodeló la de Texcapa, Puebla, con la instalación de dos unidades, una de mil 600 kw y otra de 3 mil 880 kw. La misma empresa canadiense se propuso adquirir los derechos de explotación que tenía la compañía francesa Societe Du Necaxa y dio comienzo en 1906 a la construcción de la hidroeléctrica Encasa. La capacidad instalada de esta planta fue de 31 mil 500 kw, mediante seis unidades, y entró en operación a partir de 1910; posteriormente en 1913 se integraron otras cuatro unidades. En 1906 se organizó la “Puebla Transway Light and Power Company” con la pretensión de absorber a la “Puebla Light and Power Company” y los sistemas de tranvías que existían en esa fecha; así adquirió dos sistemas de ferrocarriles, el del ferrocarril industrial de Puebla, con una concesión del Gobierno Federal por 99 años a partir de 1889 y el del ferrocarril urbano, con franquicia perpetua que lo exentaba del pago de impuestos durante 50 años a partir de 1879. Para el año de 1924 la “Puebla Light and Power ” operaba cuatro plantas hidroeléctricas con una capacidad de 10,000 H.P., con proyecto para desarrollar 35,000 H.P. en Tuxpango y 25,000 H.P. en Córdoba; para 1928 esta compañía había construido líneas de transmisión de 100,000 volts a

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


106



Veracruz y Maltrata, empleando la corriente para la electrificación del ferrocarril que une a la ciudad de México con el Golfo. La “Puebla Light and Power Company” tenía bajo su jurisdicción la administración y comercialización de seis hidroeléctricas con una capacidad instalada de aproximadamente 200 mil 200 kw. En esta misma década comenzó la construcción de la Central Tuxpango, Veracruz, cuyas primeras dos unidades de seis mil kw, cada una aprovechaban las aguas de los ríos Blanco y Escamela. En 1925 se construyó otra unidad con nueve mil kw y la cuarta en 1931 con 15 mil kw de potencia. La energía que generaban se suministraba a las ciudades de Orizaba, Córdoba y Veracruz y a las subestaciones de Cumbres de Maltrata y Potrero; Además se construyeron dos hidroeléctricas de menor capacidad en Chilapan y Huazuntlán. En 1922 comenzaron los trabajos de electrificación del ferrocarril El Mexicano, en su tramo Paso del Macho-Esperanza (parte montañosa arriba de Orizaba), una larga y pronunciada pendiente que demandaba un gran esfuerzo de las máquinas de vapor, se aprovechó la energía de la Central de Tuxpango y la sección Esperanza-Orizaba fue puesta en operación en 1924; la de Orizaba a Paso de Macho en 1928; esta línea se desmanteló en 1974. La creación de la C.F.E. dio origen a los primeros estudios para la construcción de la hidroeléctrica Mazatepec (cerro de venado) en el Estado de Puebla, con cuatro unidades y capacidad de 52 mil 200 kw cada una. Esta central aprovecha el escurrimiento de la presa La Soledad, localizada en la bifurcación de los ríos Apulco y Xlucayudan. A finales de los años treinta, la población llegó a 30 millones, lo que obligó a la empresa canadiense a mejorar el servicio para evitar las frecuentes interrupciones de las centrales hidroeléctricas Encasa y Tepexic y así satisfacer la creciente demanda de la zona central de la República Mexicana, es decir, el Distrito Federal y los Estados de México, Puebla y Tlaxcala. Alrededor de los años 50’s operaba la “Compañía Eléctrica Mexicana del Sureste”, la cual dependía de la E.B.A.S.C.O. “Electric Bond and Sheat Company” y que se encontraba dividida en tres distritos: Distrito Puebla: El cual atendía a la ciudad de Puebla, parte de Atlixco, Cholula y alrededores, Amozoc, Chachapa y pueblos circunvecinos. Distrito Orizaba: El cual atendía a Orizaba, Córdoba y pueblos circunvecinos, mediante las plantas de Ixtacxoquitlan y Tuxpango. Distrito Veracruz: Que atendía exclusivamente la ciudad de Veracruz y que en si era una reventa. Durante 1943, la C.F.E. instaló tres plantas generadoras diesel, una en Acatzingo, con dos unidades, otra en Tehuacan y una última en Tecamachalco, todas en el estado de Puebla. En 1953 comienza la operación comercial de dos unidades de 10 mil 880 kw de capacidad instalada en la hidroeléctrica de Tepazolco, aprovechando las afluentes de la presa Valsequillo,

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


107



Puebla; y en 1958 empieza la comercialización de la producción de la termoeléctrica Sebastián Benito de Mier, con tres unidades de más de 40 mil kw. En la década de los 50’s se establece el Departamento de Juntas Estatales de Electrificación, dependiendo de la Comisión Federal de Electricidad, y que ha venido siendo la vía efectiva para realizar la electrificación de las comunidades rurales. La Nacionalización de la Industria que permitió adicionar recursos de capital para llevarlos a las zonas más apartadas del país, en la Gerencia Divisional de Distribución Centro Oriente, se crean las Juntas de Electrificación de los Estados de Hidalgo, Puebla y Tlaxcala. En agosto de 1957 se estructuran las Juntas Estatales de Electrificación Rural de los Estados de Puebla y Tlaxcala para dar prioridad a las comunidades y zonas aisladas que requerían el servicio de energía eléctrica para su desarrollo. En esta misma década, la Puebla Light and Power Co., y otras subsidiarias revendedoras del servicio ven su campo de acción limitado y empiezan a suministrar el servicio en la frecuencia 50 ciclos en la zona central, para acaparar la demanda de más de 30 por ciento de todo lo que se generaba en el país. Esta zona comprendía el Distrito Federal y los Estados de México, Morelos e Hidalgo, en su totalidad; además de una porción de Guerrero y Michoacán y en menor grado, Puebla y Tlaxcala. Lo anterior fue hasta 1960, fecha en que se nacionalizó la Industria Eléctrica del país, haciéndose cargo la Nacional Financiera a través del organismo denominado “Empresas Eléctricas Nafinsa”. En 1964 hay un cambio en la razón social a I.E.M.S.A. “Industrial Eléctrica Mexicana, S.A.”, y la cual se mantiene hasta 1967 en que viene la integración de la C.F.E., administrativamente controlando los estados de Hidalgo, Puebla y Tlaxcala. El 7 de marzo de 1969 quedó estructurada la División Centro Oriente, a la que se le asignaron los estados de Hidalgo, Puebla y Tlaxcala y las facultades para distribuir y comercializar la energía eléctrica. En el sistema hidroeléctrico Adolfo Ruiz Cortines están asentadas varias plantas generadoras, las cuales aprovechan los trece ríos que forman el sistema hidrológico, entre las que se encuentran la Central Mazatepec, que comenzó su operación comercial entre 1962 y 1964, con cuatro unidades de 52 mil 200 kw cada una. De Mazatepec se desprenden tres líneas de transmisión de 230 kv, la primera a la ciudad de Puebla, la segunda al Valle de México, convertida a 50 ciclos por segundo y la tercera dirigida a Poza Rica. A finales de los sesenta se construye e incorpora la hidroeléctrica de Atexcaco, con dos unidades y capacidad total de 150 mil kw. La generación de todas las centrales del sistema Ruiz Cortines supera ligeramente la generación del Miguel Alemán. Ya a los setenta, Hidalgo, Puebla, Querétaro, Tlaxcala y Veracruz fueron las entidades más favorecidas, ya que se invirtieron mas de 150 millones de pesos para la electrificación de poblados, rancherías, ejidos, colonias populares en las zonas urbanas y bombas de agua potable y riego; se tendieron kilómetros de líneas de distribución y transmisión y se construyeron subestaciones eléctricas en lugares estratégicos. Puebla fue el punto de interconexión entre el

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


108



sistema Sur-Chiapas, Oaxaca y Tabasco, el occidente Colima y Michoacán y el oriental Puebla, Tlaxcala y Veracruz. En el sistema sur se encuentran las plantas que proporcionan mayor energía a los estados de Puebla y Tlaxcala. Para sustituir subestaciones de menor capacidad se construyó la subestación Movilcon en Puebla, con una capacidad de tres mil kw, dicha subestación permitió la operación de múltiples líneas de transmisión importantes, que llevaron el fluido a comunidades en etapa de desarrollo en la elaboración de textiles y productos alimenticios. A 23 años de creada la C.F.E., se nacionalizó la industria eléctrica 1960, que propició la liquidación de las empresas extranjeras y la integración de sus centrales a la paraestatal. De los pendientes por liquidar surgió la Compañía Mexicana de Luz y Fuerza Motriz, a la cual la C.F.E. le adquirió 19 generadoras que servían al Distrito Federal y los Estados de México, Hidalgo, Michoacán y Morelos. En este periodo dio principio la interconexión de los 11 sistemas independientes que existían en el territorio nacional, la C.F.E. interconectó tres de los mayores sistemas en 60 ciclos, con una tensión de 161 kv entre el sistema occidental y el oriental de Puebla y Veracruz, y el sistema hidroeléctrico Miguel Alemán, el más vasto en su época. En el año de 1980, con el afán de prestar un servicio más eficiente y oportuno a nuestros clientes, el área de influencia que atendía una sola agencia en la ciudad de Puebla y alrededor de la misma, sufrió una reestructuración orgánica, dando origen a las sucursales: Revolución, Dorada, Victoria y Humboldt, las cuales fueron situadas estratégicamente en la ciudad, de acuerdo al área de influencia que le corresponde a cada una. Desaparece la Junta de Electrificación del estado de Tlaxcala, pasando a formar parte de la Zona de Distribución Tlaxcala, más adelante, en mayo de 1980 le sigue la Junta del Estado de Puebla y posteriormente en el año 1982 la del Estado de Hidalgo, originando la creación de los departamentos de Electrificación Divisional de la Zona Hidalgo y de la Zona Tlaxcala. En el año de 1985 fueron entregadas a la División Sureste las agencias Huautla y Teotitlán, las cuales eran controladas por nuestra Zona Tehuacán y que pasaron a ser dependientes de la Zona Huajuapan de esa División. En la misma fecha nos fueron entregadas por la División Sureste, las agencias Acatlán y Tulcingo, las cuales pasaron a ser controladas, técnica y administrativamente por nuestra zona Matamoros. De acuerdo a la firma del convenio de fecha 8 de octubre de 1985, en el que se delimitaban las áreas de influencia de la Comisión Federal de Electricidad y Compañía de Luz y Fuerza del Centro y asociadas en liquidación, nuestra Zona de Distribución Hidalgo sufrió modificaciones en su estructura orgánica, debido a la entrega y recepción de centros de trabajo (agencias) entre las empresas antes citadas. Comisión entregó para su control a la Cia. De Luz y Fuerza del Centro, las agencias: Cuautepec, Pachuca, Tulancingo, Actopan, Tlahuelilpan y Atotonilco. Compañía de Luz y Fuerza del Centro, entregó a C.F.E. las agencias de Ixmiquilpan y Zimapan.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


109



A partir del mes de agosto de 1986, con base en el convenio de fecha 20 de junio de 1986, se crearon las Zonas de Distribución Huejutla e Ixmiquilpan y la coordinadora de las dos Zonas con sede en la ciudad de Pachuca. En ese mismo año, las Oficinas Nacionales de C.F.E. asignaron a la Gerencia Divisional Centro Oriente la administración de la energía en los estados de Puebla y Tlaxcala, único lugar donde aún funcionan algunas instalaciones de las empresas extranjeras que alguna vez tuvieron a su cargo la distribución de energía eléctrica. En la creación de las Zonas antes mencionadas, se ven involucradas dos Divisiones: la División Bajío que mediante la Zona San Juan del Río, nos hizo entrega de la agencia Huichapan y que pasó al control de la Zona Ixmiquilpan recientemente creada. La División Oriente, nos hizo entrega de la Agencia Huejutla para que pasara a formar parte de la Zona del mismo nombre. Durante 1987 la Zona Huejutla pasó a la División Golfo Centro y se entregó a la Zona Ixmiquilpan a la División Bajío. 1994 El día 2 de junio el Presidente de México, Lic. Carlos Salinas de Gortari, inauguró la subestación “San Lorenzo Potencia” en la población de Almecatla, Puebla, estuvo acompañado por el Director de Comisión Federal de Electricidad, Ing. Guillermo Guerrero Villalobos, Emilio Lozoya Thalmann, Secretario de Energía Minas e Industria Paraestatal, Sen. Leonardo Rodríguez Alcaine, Secretario General del C.E.N. del S.U.T.E.R.M., así como también el Gobernador del Estado de Puebla, Lic. Manuel Bartlett Díaz, Ing. Valmiki López Mena, Gerente Divisional, C.P. Víctor Manuel Carreto Fernández de Lara, Coordinador Regional del SUTERM. La C.F.E. encontró un eje neovolcánico en la Sierra Madre Oriental, donde realizó la perforación de pozos de dos mil metros de profundidad, que hoy es el campo geotérmico Los Humeros, ahí operan 7 pozos con cinco kw cada uno; el último fue puesto en servicio en 1994. Logramos el 2° lugar a nivel nacional por los resultados obtenidos en el contrato programa correspondiente al segundo semestre de 1994. El Director General de Comisión Federal de Electricidad, Ing. Guillermo Guerrero Villalobos, visitó las instalaciones de la nueva sucursal de la División Centro Oriente, siendo esta la sucursal Norte que actualmente presta un gran servicio a los habitantes de la zona norte de la capital del Estado. 1995 Se celebró la ceremonia de graduación de la primera generación del Diplomado en Administración de Calidad Total con el acreditamiento de 68 funcionarios. La capacidad y la fibra de nuestros compañeros de distribución fue el binomio que hizo posible que nuestra División ocupe el primer lugar a nivel nacional en el índice T.I.U y en el índice P.T.A.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


110



Como premio a nuestros pequeños electricistas por su esfuerzo y dedicación 235 pequeños electricistas de nuestra División, fueron premiados por C.F.E. y SUTERM, con un viaje a la ciudad de México para visitar los museos del Papalote y Tecnológico de C.F.E., como un estimula al haber obtenido calificaciones escolares con promedio de 8.5 a 10. Se celebra el primer Congreso Divisional de Calidad Total En la búsqueda para encontrar nuevas alternativas que permitan brindar un servicio eficiente y con mayor comodidad para los diferentes trámites que requieren nuestros clientes, se ha puesto en funcionamiento el primer cajero automático “CFECTRONICO”, instalado en la sucursal Humboldt y brinda los servicios de pagos, reporte de inconformidades, contratación y orientación sobre ahorro de energía eléctrica. 1996 El 22 de abril se instalaron 9 cajeros automáticos bajo el concepto módulos de atención permanente o CFEmáticos. Con tu esfuerzo logramos el primer lugar en el índice “TIU” sistema a nivel nacional. Como un estímulo a su desempeño escolar durante el periodo 1995-1996, la División Centro Oriente y el SUTERM, realizó el sueño de 355 niños con un día completo de diversión y alegría en el fantástico mundo de Reino Aventura. Se lleva a cabo el segundo Congreso de Calidad Total. El jueves 19 de septiembre fuimos distinguidos con la grata visita del doctor Rogelio Gasca Neri, Director General de C.F.E. a nuestra División Centro Oriente, donde realizó fructífera gira de trabajo. Al ponerse en marcha el SICOM-DISTRIBUIDO que enlaza los equipos de cómputo de las seis sucursales de Zona Puebla a través de líneas telefónicas privadas, nuestra División ha dado importante paso, brindando beneficios como: Efectuar cobros de adeudos por energía eléctrica en otras sucursales, eliminándolos en su respectiva sucursal en el momento que son pagados en forma instantánea. Mejorar la atención que se brinda a nuestros clientes, ya que con ellos se pueden atender quejas comerciales en forma telefónica desde el C.C.C. Contabilizar diariamente los ingresos y cobros efectuados por cada sucursal. Eliminar cortes indebidos por pagos no acreditados oportunamente. Disminuir el costo de actividades en: depuraciones mensuales, créditos improcedentes, aplicación de recursos humanos en actividades triviales, eliminación de transferencias de archivos para actualización de bases de datos.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


111



Mejorar la supervisión sobre el proceso de cada sucursal. Con la finalidad de mejorar la confiabilidad, calidad, aspecto físico del centro histórico de la ciudad de Puebla, la División amplió su red subterránea al retirar postes, cables y transformadores de energía eléctrica. 1997 Otra herramienta para servir a los usuarios es la instalación de módulos de atención permanente, mejor conocidos como CFEmáticos, ubicados en lugares de alta concentración de gente, como los vestíbulos de las sucursales y agencias, centros y plazas comerciales, así como en sitios para operarse desde el automóvil. Uno de los eventos más importantes que se ha realizado en la Comisión Federal de Electricidad es, sin duda, el torneo de personal de campo y control de calidad que se realizó en la ciudad de Monterrey en el mes de octubre de 1997. Este torneo permitió la participación de tres Subdirecciones de las diferentes Divisiones de C.F.E. y que compiten a fin de contribuir en el mejoramiento de la calidad de su trabajo y por ende en la transmisión de energía del país. El pasado torneo sirvió además de marco al primer concurso de creatividad e inventiva. En este concurso hubo un empate en el primer lugar entre la División Centro Oriente y la Golfo Centro. La primera ganó gracias al invento de Porfirio Vargas Luna, con un despachador de conductor para acometidas. El motivo de la creación de este invento fue para hacer el trabajo menos pesado y más rápido ya que el conductor se maltrataba y el acomodo del rollo es complicado y se pierde mucho tiempo. En los estados de Tlaxcala y Puebla se instauró el proyecto de alumbrado doméstico, el cual consistió en la venta de 250 mil focos ahorradores al público usuario. Los nuevos focos son grandes ahorradores de energía porque han cambiado de 100 watts a 15 o 17. Esta acción permite promover el ahorro y uso racional de la energía eléctrica, reducir el consumo de combustible en las termoeléctricas y aumentar importantes beneficios al medio ambiente. Con la propuesta en marcha de dicho proyecto se beneficiarán 632,119 usuarios, los cuales se encuentran distribuidos en las localidades de Puebla, Tlaxcala, Tehuacan, Matamoros y San Martín Texmelucan. Ceremonia de entrega de constancias del segundo Diplomado en Administración de Calidad Total BUAP-CFE 1998 Operación del 071

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


112



Se puso en operación el número telefónico 071, este servicio especial de marcación abreviada es de fácil memorización para el público usuario. Con la puesta en operación del 071, la empresa dará respuesta más oportuna y eficaz sobre diversos servicios, desde la elaboración de contratos, modificación en el nombre de los mismos, aumento de carga, aclaraciones sobre saldos, fecha de vencimiento y otros, con excepción de pagos. Subestaciones encapsuladas La C.F.E. suscribió un contrato de fideicomiso con la empresa Siemens para la construcción de 10 subestaciones encapsuladas que demandan una inversión de 73 millones de dólares. Las subestaciones se construirán en los estados de Nuevo León, Tamaulipas, Sinaloa, Puebla, Veracruz, Quintana Roo y Guerrero. Red subterránea de la ciudad de Tlaxcala, Centro En la ciudad de Tlaxcala, considerada como lugar histórico de trascendencia internacional, recibe el beneficio de contar con una red de distribución subterránea mediante la aportación del Gobierno Estatal, quien interesado en resaltar la arquitectura de casas y edificios, decidió mediante el programa de 100 ciudades, transformar y embellecer aún más este lugar. Se llevó a cabo la entrega de constancias a la tercera generación del Diplomado de “Administración de la Calidad Total”. 2003 Sucursales de Atención a Clientes Se crean las sucursales de atención a clientes “SAC” Excelópolis, Poniente y Oriente en el entorno de la zona urbana de la ciudad de Puebla con la finalidad de brindar una mejor calidad en la atención y servicio. 2005 Zonas Puebla Poniente y Oriente A fin de lograr la excelencia en la calidad del servicio y reforzar la estructura operativa de la Zona Puebla, se plantea la necesidad de establecer las Zonas de Distribución Puebla Poniente y Puebla Oriente. Esta separación ha permitido lograr mejores resultados y operación funcional. En este mismo año se llevan a cabo las remodelaciones de las sucursales y agencias: Norte, Metropolitana, Poniente, Bugambilias, Dorada, Humboldt, Cholula, Amozoc y Lara Grajales; así mismo, se incluyó el edificio de la sede divisional. La remodelación de estos edificios permitió mejorar la imagen institucional y principalmente mejorar el servicio, coadyuvando al logro de un mejor Clima Laboral.

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


113



Se robusteció la atención telefónica creando el Call Center, permitiendo con ésto concentrar el 100% de las llamadas telefónicas de las siete Zonas de Distribución de la División. La División de Distribución Centro Oriente logró el 1er. lugar nacional al haber obtenido los mejores resultados en los indicadores del DEVO. En aquella fecha la División estaba integrada por 7 Zonas de Distribución, las cuales son las siguientes: Zona Puebla Poniente Zona Puebla Oriente Zona Tlaxcala Zona Tehuacan Zona Matamoros Zona San Martín Zona Tecamachalco La División de Distribución controla 40 agencias atendiendo a 1’534,212 usuarios, se cuenta con 5,400 poblaciones electrificadas, siendo beneficiadas 5’989,441 habitantes. Así mismo se tienen 17 centros de distribución. Todo esto es atendido por 281 trabajadores no sindicalizados y 1,520 sindicalizados. 2008 En agosto del 2008 a propuesta de la División Centro Oriente, se refuerza la estructura del Departamento Divisional Jurídico para dar atención entre otras cosas a los aspectos laborales, civil, agrario y mercantil, que afecten el desarrollo de esta División, quedando bajo el amparo del titular de la jefatura de dicho departamento. A efectos de proporcionar una atención personalizada a nuestros clientes por vía telefónica a través del 071, en diciembre de 2008 fue autorizada a esta División Centro Oriente la creación del Centro de Atención Nacional para dar atención al desborde de llamadas no solo de esta División, sino como tal a nivel regional, prestando los servicios de recepción de llamadas, atención de quejas e inconformidades, conexión de nuevos servicios y en general cualquier queja reportada por nuestros clientes respecto al servicio de energía eléctrica que proporcionamos. Esta estructura se vio robustecida más aún por la contingencia presentada con la extinción del organismo descentralizado Luz y Fuerza del Centro, ya que se generó el desborde de llamadas a esta División de buena parte de los clientes de la zona centro del país que empezaron a ser atendidos por nuestra División. 2009 El 11 de octubre de 2009 fue publicado en el Diario Oficial de la Federación el Decreto por el que se extingue el organismo descentralizado Luz y Fuerza del Centro, en el cual se expresa que el Sistema de Administración y Enajenación de Bienes (SAE) tendrá a su cargo la liquidación del

HOJA DE 114

CLAVE MO-DV000

REVISION 06


114



referido organismo descentralizado. En los términos del Artículo 7 de la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica, la CFE se hizo cargo de la prestación del servicio público de energía eléctrica en la zona centro del país. Para prestar el servicio de energía eléctrica en términos de la Ley de la materia, se acordó la conformación de tres nuevas Zonas de Distribución en el Estado de Hidalgo, dependientes de la División de distribución Centro Oriente, con lo cual la estructura de esta División pasó de siete a diez zonas de distribución, cubriendo casi en su totalidad los estados de Puebla, Tlaxcala e Hidalgo. 2011 El Estatuto Orgánico de la Comisión Federal de Electricidad en su Artículo 53, Fracción IV, indica que la Gerencia Divisional Centro Oriente cuenta con las siguientes Superintendencias: 1)Superintendencia Zona Tlaxcala. 2)Superintendencia Zona Tehuacán. 3)Superintendencia Zona Matamoros. 4)Superintendencia Zona San Martín. 5)Superintendencia Zona Tecamachalco. 6)Superintendencia Zona Puebla Poniente. 7)Superintendencia Zona Puebla Oriente. 8)Superintendencia Zona Pachuca. 9)Superintendencia Zona Tulancingo, y 10)Superintendencia Zona Tula. La División de Distribución en los estados de Puebla, Tlaxcala e Hidalgo controla 52 agencias y 3 subagencias, atendiendo a 2’506,150 clientes; se cuentan con 11,792 poblaciones electrificadas siendo beneficiados 9’427,373 habitantes. Así mismo se tienen 16 áreas de distribución y 1 de redes subterráneas. Todo esto es atendido por 453 trabajadores no sindicalizados y 2163 sindicalizados.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA GERENCIA...

Documents

Transcript of MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA GERENCIA...