1

MANUAL DE

MANTENIMIENTO

CORRECTIVO A HARDWARE

Y SOFTWARE

Mónica Torres López

Cassandra Ortega Arciga

José Andrés González León

Dulce María Saldaña Rodríguez.

2

INDICE

Diagnosticar e identificar fallas de hardware 3

Restauración del equipo a un estado anterior.

9

Acceder al sistema mediante Modo Seguro

13

Creación de Imagen de Disco.

16

Eliminación de Adware y Spyware.

22

Recuperación de Datos

29

3

DIAGNOSTICAR E IDENTIFICAR FALLAS DE

HARDWARE

A pesar de que se utilice de manera correcta y un ambiente favorable, la computadora no esta extensa de fallas y puede tener problemas con discos, puertos, tarjetas, monitores, etc.

Por ello es necesario contar con herramientas o técnicas que nos permiten conocer el estado del sistema y los posibles conflictos que pueda tener para después buscar una solución.

Procedimiento

1.- Descarga de Internet un programa para revisar el estado hardware del equipo de cómputo como PC Wizard , e instálalo.

4

2.- Ejecuta el programa y se vera la pantalla siguiente.

3.- Damos clic en y damos clic en la opción

5

4.- Aparecerá la siguiente pantalla y damos clic en

5.- Empezara el proceso y esperaremos a que termine.

6

6.- Dar clic en OK

7.- Dar clic en el siguiente icono

8.- Aparecerá la siguiente pantalla y seleccionar la opción del formato que necesites y dar clic en OK

7

9.- Guardarla en donde desees con el nombre que decidas y dar clic en guardar.

10.- Buscar el archivo en donde lo hayas guardado y ábrelo para revisar que se hizo correctamente.

8

11.- Así queda comprobado.

9

RESTAURACION DEL EQUIPO A UN ESTADO

ANTERIOR

Esta herramienta permite restaurar los archivos del sistema del equipo a un momento anterior.

Es una manera de deshacer cambios de sistema realizados en el equipo, sin que este afecte los archivos temporales.

Procedimiento para la Restauración.

1.- Localiza y ejecuta la utilidad Restaurar el Sistema (Inicio-Todos los Programas-Accesorios-Herramientas del Sistema-Restaurar Sistema).

10

2.- Seleccione la opción Crear un punto de Restauración y de clic en Siguiente.

3.- En el cuadro de texto escriba un nombre o descripción breve para el punto de descripción y haga clic en el botón crear.

11

4.- En la siguiente pantalla se muestra que ya se creo el Punto deRestauración dar clic en inicio.

5.- Una vez que se regresa al Menu de Inicio seleccionas la opcion Restaurar mi Equipo a un Estado Anterior y dar clic en Siguiente

12

6.- Aparecerá la siguiente pantalla donde selecciones la fecha en la que quieras hacer la Restauración y dar clic en Siguiente.

7.- Aparecerá la pantalla de Confirmación para la Restauración y dar clic en Siguiente.

8.- Empezara el proceso de Restauración, reiniciándose la computadora automáticamente.

13

ACCEDER AL SISTEMA MEDIANTE UN

MODO SEGURO

Es una forma de iniciar Windows para la solución de problemas.

Cuando una computadora se inicia en Modo Seguro únicamente se inician los componentes necesarios para ejecutar el sistema operativo.

El Modo Seguro, solo se carga un controlador de video básico de baja resolución, por lo que el escrito se ve diferente y los iconos pueden cambiar de ubicación.

Procedimiento para Modo Seguro

1.-Se reinicia la computadora.

2.- Antes de que aparezca la pantalla de Windows presionar la tecla F8 hasta que aparezca la siguiente pantalla.

14

3.- Con las flechas de teclado seleccionar y presionar la tecla ENTER para entrar.

4.- Esta es una imagen de cómo se muestra el escritorio de Modo Seguro.

5.- Si se desea desinstalar un programa acceder al

dar doble clic en y desinstalar el programa que desees.

15

6.-Ejecutar un análisis en busca de virus.

7.- Por ultimo se reinicia la computadora para regresar al modo normal.

16

CREACION DE IMAGEN DE DISCO

Es una copia de respaldo de todo el contenido de una partición o de un conjunto de particiones, es una copia fiel de la partición en un instante.

Esta imagen permite restaurar el sistema exactamente en la misma condición que estaba al momento de hacer la imagen, y en mucho menos tiempo que volver a instalar todo de nuevo.

Procedimiento para la Creación de Imagen de

Disco

1.- Descargar un programa como el DriveImage XML y ejecutarlo.

17

2.- Seleccionar la opción y dar clic en la opción del disco local C, y después en la opción

3.- Dar clic en la opción en en las siguientes pantallas que aparezcan.

18

4. Seleccionar el lugar donde se desee guardar los archivos de imagen y dar clic en NEXT

5. En esta ventana te pide confirmar, en donde se guardaran los archivos y da clic en Ok.

6. Después de haber dado clic en ok empezara el análisis, y esperas a que el análisis termine.

19

7. Después de que halla terminado el análisis da clic en Finish.

8. Después de haber dado clic Finish regresara a la pantalla inicial y ahora tendrás que seleccionar lo archivos en Browse

20

9. Cuando hallas dado clic Browse aparcera una ventana donde tendrás que seleccionar el formato Drive_C.xml y da clic en abrir.

10. Cuando hallas dado clic en abrir, empezara un proceso que tendrás que esperar a termine.

21

11. En esta pantalla se observa los archivos que se cargaron.

12. Y por ultimo revisa la carpeta donde los guardaste para revisar los archivos guardados.

22

ELIMINACION DE ADWARE Y SPYWARE

El Adware “Advertising-Supported Software” son programas creados par mostrarnos publicidad que bloquean el buen funcionamiento de los navegadores de Internet.

Entran las computadoras porque están ocultos en algunos programas gratuitos, los cuales al aceptar sus condiciones de uso, estamos aceptando que cumplan sus funciones de mostrarnos su publicidad.

Los Adwares se dedican a mostrarnos publicidad por medio de “banners”, también abren ventanas “pop-ups” por todas partes, agregan direcciones en los favoritos del navegador “Internet Explorer” e incluso instalan barras de herramientas con el único objetivo de que naveguemos siempre dentro de sus redes de publicidad.

El Spyware o Programas Espías son aplicaciones que recopilan información sobre una persona, organización, sin su consentimiento ni conocimiento.

Estos programas espías suelen robar datos sobre el usuario para beneficiarse económicamente o simplemente para beneficiarse con fines publicitarios.

Los programas espía son siempre enviados por ciberdelicuentes, que una vez los han desarrollado, los venden en el mercado negro para su utilización en fraudes online y cibercrimen.

23

Descarga e Instala de Internet dos programas para eliminar Adware y Spyware como son: SuperAnti Spyware y Spyware Blaster

Procedimiento para SuperAntiSpyware

1.- Ejecuta el programa.

2.-Selecciona la opción complete scan

24

4.- Dar clic en scan your computer y aparecerá la siguiente pantalla

5.- Seleccionar el DISCO LOCAL “C” y dar clic en START COMPLETE SCAN

25

6.- Empezara en proceso

7.- Una vez terminado el proceso aparecerá la siguiente pantalla y damos clic en CONTINUE

26

8.- Aparecerá la siguiente pantalla y dar clic en REMOVE THREATS y empezara en proceso

9.- Dar clic en FINISHED

27

Procedimiento para el programa SpywareBlaster

1.- Ejecuta el programa y se abrirá la siguiente pantalla

2.- Dar clic en ENABLE ALL PROTECTION

28

3.- Empezara el proceso

4.- Cuando termine el proceso se activa el programa con un símbolo verde

29

RECUPERACION DE DATOS

En caso de perdida de datos, es posible recuperarla.

Cuando se borran archivos de cualquier medio de almacenamiento (Memoria USB, memoria SD, Disco Duro, Etc.) Significa que se borra la entrada en el indice de dicho archivo, sin embargo los datos aun se mantienen fisicamente en el medio de almacenamiento.

Despues del Sistema Operativo puede sobreescribir en los archivos pensando en el espacio que esta libre.

Procedimiento

Descargar e instala un programa de internet como el Glary Undelete.

1.- Ejecuta el programa

30

2.-Selecciona la opción de la memoria USB y da clic en

3.- Aparecerán la siguiente pantalla.

31

4.- Busca el archivo que quieras recuperar, selecciónalo y da clic en

NOTA: No todos los archivos se pueden recuperar solo los que tienen en la columna “ESTADO”, Muy bueno.

5.- Te aparecerá la siguiente pantalla seleccionas el sitio donde desees guardarlo y das clic en

32

6.- Por ultimo buscas el archivo que recuperaste, en el sitio donde lo guardaste y abrirá la siguiente pantalla, ahí te aparecerá el documento que recuperaste.

Ábrelo para comprobar que se recupero.