MANUAL DE INDUCCIÓN PARA UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA …
63
Transcript of MANUAL DE INDUCCIÓN PARA UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA …
1
“MANUAL DE INDUCCIÓN PARA UNA INSTITUCIÓN
EDUCATIVA EN CD.OBREGON"
T E S I S
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE
LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN
Presenta
Iveth Marisela Cortez Gazcón
Ciudad, Sonora; Octubre de 2013
2
INDICE
Dedicatoria………………………………………………………………………………i
Agradecimiento…………………………………………………………………………ii
Resumen……………………………………………………………………………......iii
CAPITULO I
Introducción
1.1 Antecedentes………………………………………………………………………11
1.2 Planteamiento del Problema…………………………………………………….12
1.3 Justificación………………………………………………………………………..13
1.4 Objetivo……………………………………………………………………………..14
CAPITULO II
Fundamentación teórica
2.1Administración……………………………………………………………………...
2.1.1 Características de la administración………………………………………16
2.1.2 Proceso administrativo……………………………………………………..17
2.2 Administración de recursos humanos…………………………………………
2.2.1 Concepto……………………………………………………………………19
2.2.2 Importancia…………………………………………………………………19
2.3 Manuales administrativos………………………………………………………..
2.3.1 Concepto……………………………………………………………………21
2.3.2 Beneficios…………………………………………………………………..22
2.3.3 Importancia…………………………………………………………………22
2.3.4 Clasificación………………………………………………………………..22
2.3.5 Procedimiento……………………………………………………………...24
2.4 Manuales de inducción…………………………………………………………..
2.4.1 Concepto……………………………………………………………………25
2.4.2 Beneficios…………………………………………………………………..26
2.4.3 Contenido…………………………………………………………………..27
3
2.4.4 Programa de inducción……………………………………………………29
2.4.5 Definición…………………………………………………………………...29
2.4.6 Objetivo……………………………………………………………………..30
CAPITULO III
Método
Sujetos………………………………………………………………………………...
Materiales……………………………………………………………………………..33
Procedimiento……………………………………………………………………......33
CAPITULO IV
Resultados y discusiones
4.1Resultados...………………………………………………………………………
4.2Discusiones…...…………………………………………………………………..56
CAPITULO V
Conclusiones y recomendaciones
5.1Conclusiones..…………………………………………………………………….
5.2Recomendaciones………………………………………………………………..59
Bibliografía…………………………………………………………………………..60
Apéndice (A)…………………………………………………………………………61
4
Dedicatoria
Esta etapa de mi vida se la dedico a mis padres, ya que ellos me han brindado apoyo, fortaleza y su amor sin
condición, ellos son la base de mis logros, estoy y enteramente agradecida por todo lo que me han dado, las
oportunidad de salir adelante y prepararme día con día y esto es gracias a ellos por que han hecho todo lo posible
por ofrecernos los mejor a mí y a mis hermanos y así sacarnos adelante.
Los quiero con todo mi corazón y a ellos les dedico mis logros y mis éxitos a mis padres.
i
5
Agradecimientos
A mi madre Silvia Gazcón Martinez: Gracias por estar siempre conmigo en las buenas y en las malas, eres la
persona que mas admiro en el mundo y este trabajo es dedicado a ti ya que siempre me apoyaste me comprendiste
gracias mamá.
A mi padre, José Cruz Cortez Ramírez: Por haberme apoyado en este trayecto de mi vida, por ser el pilar mas fuerte
de mi familia, siempre tienes palabras de aliento, de comprensión y porque no, de regaños para mi y gracias a ti soy
lo que soy porque todo eso que me das me han ayudado a tomar decisiones en mi vida gracias a tu ejemplo, requiero
mucho papá.
Amis hermanos, Ana Laura, Carol Berenice y José Daniel: Por que Dios me dio a unos grandiosos hermanos
totalmente diferentes pero todos grandes personas, les doy las gracias por haber puesto un granito de ustedes en mi,
porque sin su paciencia, humor no habría sido posible esto gracias hermanos.
A mi novio, Luis Javier Beltrán Núñez: Gracias a ti Luis Javier Beltrán Núñez Porque siempre me diste ese
empuje y me apoyaste en este proyecto, por tu gran paciencia y el amor que me brindas gracias por formar parte de
esta historia y esta etapa de mi vida tan importante.
A mis maestros: Por el tiempo y toda la enseñadaza que me brindaron en los transcursos de mi carrera gracias.
A mi Asesora, Mtra. María Lourdes Serrano Cornejo: Por el apoyo que me brindó durante mi tesis, por los consejos,
la disposición y el tiempo gracias maestra.
A mis revisoras, Mtra. Maribel Gil y Raquel Velazco: Por el tiempo, el gran apoyo que me brindaron durante mi
tesis, por esos consejos y paciencia que me tuvieron, (La enseñanza que me llevo es gracias a grandes maestras
como ustedes) de corazón gracias.
ii
6
RESUMEN
El presente trabajo contiene los planteamientos teóricos que son importantes para toda
investigación, los cuales proporcionan la base sobre la cual se fundamenta la propuesta y
con base a la necesidad de la organización se pretende dar un conocimiento más amplio
acerca de la importancia de contar con un manual de inducción de personal dentro de una
institución educativa “Eusebio Montero Morales”.
En los últimos años, la presencia de múltiples organizaciones se percibe como algo
cotidiano en todo momento y en todo lugar, esto ha generado un gran número de
competencia existente de bienes y servicios.
Es por ello que surge la inquietud de diseñar un manual de inducción, que sirva como
herramienta al momento de contar con nuevo personal, con el fin de que el trabajador
tenga conocimiento de la organización y pueda identificarse con ella en el menor tiempo
posible.
El área de recursos humanos, con personal efectivo y un contexto positivo en el ambiente
interno de la institución es uno de los aspectos principales que requiere cualquiera
organización. Una vez que se cuenta con el personal adecuado es prioritario que los
empleados conozcan claramente la estructura de la empresa.
A partir de la consultoría realizada en la escuela primaria Eusebio Montero Morales fue
detectado un área de oportunidad que arrojo la falta de un manual de inducción.
El diagnóstico permitió detectar algunos indicadores, los cuales arrojaron que la mayoría
de los empleados no tienen conocimiento de la misión, visión y valores que rigen a la
empresa, lo cual es muy importante que los empleados conozcan para que así generen
un compromiso con la organización, no saben cuáles son los objetivos de la empresa, así
como de su estructura organizacional, todo esto fundamental para su adaptación y
desarrollo de la organización.
Por lo antes expuesto, surge el siguiente cuestionamiento:
iii
7
¿Cómo dar a conocer la información más relevante de la institución al personal de nuevo
ingreso?
Es importante realizar este estudio, ya que, al contar con un manual de inducción dentro
de la organización, servirá para que el empleado conozca toda aquella información
necesaria que debe tener los conocimientos de la misma, para desempeñar su trabajo
satisfactoriamente.
Algunos de los beneficios que se obtendrán son para la empresa es ahorrar tiempos en
cuestiones de dudas por parte del personal, ahorrar costos, hacer viables las políticas de
la empresa.
Asimismo la integración rápida y adecuada de cualquier persona de nuevo ingreso
permitirá la aplicación completa de su capacidad de producción y la percepción de una
visión clara de su nuevo empleo.
El objetivo es diseñar un manual de inducción para la institución “Eusebio Montero
Morales”
Para ello se presenta una breve descripción del proceso de la investigación, la cual
comprende los siguientes apartados.
Donde el sujeto en estudio es la institución educativa Eusebio Montero Morales ubicada
en la calle Morelos. La institución cuenta actualmente con 16 empleados.
Para el apoyo de esta investigación se utilizaron consultas bibliográficas para la
elaboración y diseño del manual, así como una entrevista a la directora, cuestionarios que
fueron aplicados a los empleados y a la directora.
El procedimiento utilizado fue como primer lugar, se realizo una visita a la Directora del
Plantel, después de haber explicado, se obtuvo la aprobación por parte de la directora
para la realización de la investigación.
Para poder diagnosticar a la organización, se preciso sobre qué camino debía tomar la
investigación, una vez logrado esto, se procedió a seleccionar aquella información que
cubriera lo requerido para la elaboración del trabajo de estudio.
iv
8
Se especifico el tiempo que llevaría la elaboración del estudio a través de un cronograma,
una vez lograda la aceptación del programa de actividades, se hizo una visita a la
institución, para realizar una entrevista no estructurada a la directora del plantel, así como
también la aplicación de un cuestionario al resto de los empleados.
Con la información recaba, y el conocimiento de la problemática que existía en la
organización, se dio a paso a definir qué tipo de herramienta que seria utilizada siendo
esta, un manual de inducción que se adecuara a las necesidades de la institución en
estudio.
Una vez seleccionada la herramienta se procedió al diseño del formato y composición del
manual y fue de la siguiente manera manera:
De manera inicial se determino el contenido del manual como lo son: bienvenida,
antecedentes de la institución, quienes son, que hacen, misión, visión, valores,
organigrama, objetivos, políticas ,jornada de trabajo, servicios médicos, aguinaldo, días no
laborales, vacaciones, prima vacacional, obligaciones de los empleados, croquis de las
instalaciones, directorio, datos de la institución y su despedida.
Como último paso se elabora un informe final en él se expone al consultante con la mayor
seriedad, confidencialidad y profesionalismo.
De acuerdo a las características, capacidad y condiciones tanto materiales como
económicas de la institución se puede determinar, que el manual fue llevado a cabo de
manera satisfactoria y en el tiempo establecido.
Como conclusión se llego que es muy conveniente tanto para la propia organización como
para su personal, el haber diseñado este manual que contribuya a la orientación de sus
empleados.
Una vez elaborado el manual de inducción, se recomienda lo siguiente:
Dar inducción a cada empleados de nuevo ingreso.
Destinar una copia del manual a cada uno de los empleados.
Mantener actualizada la información de acuerdo a las necesidades de la
organización.
v
9
Para finalizar cabe mencionar que se logró el objetivo planteado, el cuál consistía en
diseñar un manual de inducción para la institución educativa “Eusebio Montero Morales”
que le permitiera dar más formalidad a la estructura administrativa de la organización.
vi
10
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo contiene los planteamientos teóricos que son importantes para
toda investigación, los cuales proporcionan la base sobre la cual se fundamenta la
propuesta de solución al problema de estudio y que sin ellos, sería difícil sustentar
las salidas viables para un problema determinado.
Con base a la necesidad de la organización se pretende dar un conocimiento más
amplio acerca de la importancia de contar con un manual de inducción de personal
dentro de una empresa de la localidad, el diseño de dicho manual tiene como
finalidad contribuir con la escuela primaria “Eusebio Montero Morales” con el fin de
lograr que los nuevos empleados se familiaricen de una forma rápida con la
empresa.
11
1.1Antecedentes
En los últimos años, la presencia de múltiples organizaciones se percibe como
algo cotidiano en todo momento y en todo lugar, esto ha generado un gran número
de competencia existente de bienes y servicios.
Según Chiavenato (1999), la administración de recursos humanos en las
organizaciones se refiere a la preparación adecuada a la aplicación, al
sostenimiento y al desarrollo de las personas, lo cual se podría decir que se
necesita de un elemento enlace en un organismo.
Mientras tanto Werther y Davis (2000), hacen mención que la administración de
recursos humanos consiste en la planeación, organización, desarrollo y
coordinación, así como también control de técnicas, capaces de promover el
desempeño eficiente del personal, a la vez que la empresa representa el medio
que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos
individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo.
Grados (2003), menciona que hoy en la actualidad la inducción es parte de la
administración de recursos humanos y finge como un apoyo o como facilitador
para que los beneficios se puedan dar entre los empleados de las empresas.
El principal motivo que despertó el interés en el tema de investigación fue que
muchas instituciones educativas de la localidad no cuentan con el conocimiento de
la importancia y el beneficio que trae consigo el proceso de la inducción para los
nuevos empleados. Es por ello que surge la inquietud de diseñar un manual de
inducción, que sirva como herramienta al momento de contar nuevo personal, con
el fin de que el trabajador tenga conocimiento de la organización y pueda
identificarse con ella en el menor tiempo posible.
12
1.2 Planteamiento del problema.
El área de recursos humanos, con personal efectivo y un contexto positivo en el
ambiente interno de la institución es uno de los aspectos principales que requiere
cualquiera organización. Una vez que se cuenta con el personal adecuado es
prioritario que los empleados conozcan claramente la estructura de la empresa,
cuales son sus reglas, políticas y en los que estarán regidos, así mismo, el
personal de nuevo ingreso debe conocer sus funciones, responsabilidades y
vínculos con otros miembros de la institución referentes a cada área.
El desempeño de empresas, sin la mínima idea de recursos humanos, aunado a
un incorrecto funcionamiento en el área referente y es inadmisible, pues un
organismo que trabaja sin una razón de ser, una visión, objetivos o conocimientos
requeridos en cuanto a la historia, estructura, es un organismo que funciona a la
deriva, sin un futuro bien planeado ni una meta por cumplir.
A partir de la consultoría realizada en la escuela primaria Eusebio Montero
Morales fue detectada un área de oportunidad que arrojo la falta de un manual de
inducción, con el apoyo de herramientas como entrevistas, cuestionarios y
observación, de las cuales las dos primero mencionadas fueron aplicadas a
empleados y la directora para obtener datos que sirvan como referencia y punto
de partida para sugerir una posible solución de lo detectado al empresario, así
como los beneficios que se pretenden alcanzar a través de una propuesta de
mejora. De igual forma se analizaron los resultados obtenidos de dichos
instrumentos, detectándose algunas áreas de oportunidad en el área de Recursos
Humanos.
Por lo anterior, el diagnóstico permitió detectar algunos indicadores, los cuales
arrojaron que la mayoría de los empleados no tienen conocimiento de la misión,
visión y valores que rigen a la empresa, lo cual es muy importante que los
empleados conozcan para que así generen un compromiso con la organización,
no saben cuales son los objetivos de la empresa, así como de su estructura
13
organizacional, todo esto fundamental para su adaptación y desarrollo de la
organización.
Por lo antes expuesto, surge el siguiente cuestionamiento:
¿Cómo dar a conocer la información más relevante de la institución al personal de
nuevo ingreso?
1.3 Justificación.
Es importante realizar este estudio, ya que, al contar con un manual de inducción
dentro de la organización, servirá para que el empleado conozca toda aquella
información necesaria que debe tener los conocimientos de la misma, para
desempeñar su trabajo satisfactoriamente.
La inducción, en cualesquiera de sus formas, implica gran costo y por el contrario,
si proporciona un beneficio al empleado y a la empresa. Es por ello que servirá
para concienciar al empresario, acerca de los aspectos positivos que trae consigo
dar una inducción al empleado, mediante la ayuda de los aspectos de un manual.
Esto implica proponer la adaptación de su utilización, mencionando la información
mas relevante de la empresa; y que todo empleado se de por informado al
momento de su contratación.
Algunos de los beneficios que se obtendrán son para la empresa es ahorrar
tiempos en cuestiones de dudas por parte del personal, ahorrar costos, hacer
viables las políticas de la empresa.
De otra manera para los trabajadores le beneficiara en adquirir la información
necesaria acerca de la institución como (políticas, reglamento, estructura,
prestaciones y beneficios de la empresa y sus obligaciones).
En caso de no realizar dicho manual, la empresa seguirá sin una herramienta de
orientación, para su nuevo personal, o para el que actualmente labora en dicha
empresa, dando como resultado perdida de tiempo para aclarar ciertas dudas o
14
que no se aprovechen bien los recursos de la organización. Es importante la
utilización de estos medios, sin importar el tamaño de la institución. En las
organizaciones debería existir por lo menos un manual de bienvenida, en los que
se incluyeran los aspectos básicos que componen un manual de este tipo.
La integración rápida y adecuada de cualquier persona de nuevo ingreso permitirá
la aplicación completa de su capacidad de producción y la percepción de una
visión clara de su nuevo empleo.
1.4 Objetivo.
Diseñar un manual de inducción para la institución “Eusebio Montero Morales” el
cual sirva como una herramienta de rápida integración y adaptación del empleado
a la organización.
15
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
En este capítulo se muestran los elementos teóricos necesarios para llevar a cabo
el presente proyecto, en el cual se mostrarán las generalidades de administración,
recursos humanos, manuales administrativos e inducción, todo esto basado en
aseveraciones efectuadas por autores reconocidos por su labor en el campo de lo
que se está investigando.
2.1 Administración
El concepto de administración ha sido abordado por diversos autores, según
Chiavenato (2001), la administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y
controlar los esfuerzos de los miembros de la organización, y de aplicar los demás
recursos de ella para alcanzar metas establecidas.
Para Hernández (2002), es la disciplina que estudia los procesos productivos con
el fin de generar la mayor eficiencia y eficacia del trabajo humano posibles para
obtener los mejores beneficios en relación con los recursos disponibles:
financieros, tecnológicos y humanos.
16
En cuanto a Brown (2002), nos dice que, la administración es la dirección de un
organismo social y su efectividad en alcanzar objetivos, fundada en la habilidad de
conducir a sus integrantes.
Se puede observar que en las definiciones de los tres autores coinciden, en que,
la administración es una herramienta para la dirección y control encaminada a la
eficiencia y eficacia del trabajo humano para el logro de los objetivos establecidos.
De acuerdo con las definiciones de los autores que estudian a la administración,
se puede decir que es una técnica, un proceso o disciplina que dirige a la
organización a alcanzar los objetivos establecidos.
2.1.1 Características de la administración.
La administración posee ciertas características propias que le diferencian de otras
ciencias. Reyes (2000), hace mención de alguna de ellas.
Universalidad. La administración se da donde quiera que existe un organismo
social (estado, ejército, empresas, iglesias, familia, etc.), porque en él tiene
siempre que existir coordinación sistemática de medios.
Especificidad. La administración tiene sus propias características las cuales son
inconfundibles con otras ciencias, aunque va acompañada siempre de ellas
(funciones económicas, contables, productivas, mecánicas, jurídicas, etc.), son
completamente distintas.
Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del proceso
administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una
empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los
elementos administrativos.
Unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social,
participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en
una empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general,
17
hasta el último mayordomo”. Respetándose siempre los niveles de autoridad que
están establecidos dentro de la organización.
Valor Instrumental. La administración es un instrumento para llegar a un fin, ya
que su finalidad es eminentemente práctica y mediante ésta se busca obtener
resultados determinados previamente establecidos.
2.1.2 Proceso administrativo
El proceso administrativo, son pasos para sistematizar la operación de una
empresa en forma efectiva, por lo anterior en la Tabla 1 se presenta un cuadro
comparativo de diversos autores.
Tabla 1: Cuadro comparativo de proceso administrativo.
Koontz y Weihrich (2004) Reyes (2000)
Planeación. Consiste definir y elegir
misiones, objetivos y las acciones para
alcanzar un fin específico.
Organización. Supone el
establecimiento de una estructura
intencionada de los papeles que los
individuos deberán desarrollar en una
empresa.
Integración. Consiste en ocupar con
personas los puestos de la estructura
de la organización y en mantener esos
puestos ocupados.
Dirección. Dirigir es influir en las
personas para que contribuyan en la
Planificación. Consiste básicamente
en elegir y fijar la misione y objetivo de
la organización. Después, determinar
las políticas, proyectos, programas,
procedimientos, métodos,
presupuestos, normas y estrategias
necesarias para alcanzarlos, incluyendo
además la toma de decisiones al tener
que escoger entre diversos cursos de
acción futuros En pocas palabras, es
decidir con anticipación lo que se quiere
lograr en el futuro y el cómo se lo va a
lograr.
Organización. Consiste en determinar
qué tareas hay que hacer, quién las
hace, cómo se agrupan, quién rinde
18
organización y a las metas del grupo.
Control. Es la función de medir y
corregir el desempeño individual y
organizacional para garantizar que los
hechos se apeguen a los planes.
cuentas a quién y dónde se toman las
decisiones.
Dirección. Es el hecho de influir en los
individuos para que contribuyan a favor
del cumplimiento de las metas
organizacionales y grupales; por lo
tanto, tiene que ver fundamentalmente
con el aspecto interpersonal de la
administración.
Control. Consiste en medir y corregir el
desempeño individual y organizacional
para garantizar que los hechos se
apeguen a los planes.
Fuente: elaboración propia, 2012.
Considerando las diferentes definiciones de los autores ya citados, se puede
concluir que el proceso administrativo es considerado la herramienta más
importante del administrador, porque con esta operación se abarca cada área
función de la empresa. Porque son las etapas (planeación, organización,
integración, dirección y control), con las que se maneja a la organización, tratando
siempre de hacerlo lo más optimo y eficaz posible y así evitar perdida de materia
prima, rotación de personal, duplicar tareas, jerarquizar puestos, etcétera.
2.2 Administración de recursos humanos.
La administración de recursos humanos no existiría si no hubiera empresas y
personas que actúen en ella, nació con la expansión de las organizaciones y con
la dificultad que implicaba la realización de las tareas.
19
2.2.1 Concepto.
Algunos autores como Reyes (2000), se define como las áreas ambientales
laborales, favorables y motivantes, es una de las claves más importantes para el
éxito en una compañía. Tratar que se trabaje siempre con alegría y disposición,
hará que siempre se alcancen todos los objetivos empresariales.
Según Werther y Davis (2005), definen la administración de recursos humanos es
el conjunto de actividades encaminadas a proporcionar conocimientos, desarrollar
habilidades y modificar actitudes del personal de todos los niveles para que
desempeñen mejor su trabajo.
Para Koontz y Weihnrich (2004), hacen mención a que es un mecanismo
preventivo y correctivo adoptado por la administración de una dependencia o
entidad que permite la oportuna detección y corrección de desviaciones,
ineficiencias o incongruencias en el curso de la formulación, instrumentación,
ejecución y valuación de las acciones, con el propósito de procurar el
cumplimiento de la normatividad que los rige, y las estrategias, políticas, objetivos,
metas y asignación de recursos.
2.2.2 Importancia de los recursos humanos.
Diversos autores mencionan la importancia que tiene la administración de
recursos humanos en las organizaciones.
Chiavenato (2001) menciona, las organizaciones poseen un elemento común:
todas están integradas por personas. Las personas llevan a cabo los avances, los
logros y los errores de sus organizaciones. Por eso no es exagerado afirmar que
constituyen el recurso más preciado. Si alguien dispusiera de cuantiosos capitales,
equipos modernos e instalaciones impecables pero careciera de un conjunto de
personas.
20
La verdadera importancia de los Recursos Humanos de toda la empresa se
encuentra en su habilidad para responder favorablemente, con voluntad a los
objetivos del desempeño, las oportunidades, y en estos esfuerzos obtener
satisfacción, tanto por cumplir con el trabajo como por encontrarse en el ambiente
del mismo. Esto requiere que gente adecuada, con la combinación correcta de
conocimientos y habilidades, se encuentre en el lugar y en el momento adecuado.
Alles (2005) dice, los principales fines que persigue la planificación de personal
son los siguientes:
Utilizar lo mejor posible los recursos.
Colaborar con la empresa en la obtención de beneficios.
Prever estrategias y tácticas para los casos de ampliación o reducción
del negocio.
La planificación de personal desde un punto de vista general tratará de asegurar
cuantitativamente y cualitativamente (personal directo e indirecto, administrativo,
medios y directivos), las necesidades de personal a fin de pasarlos a segundo
término los planes generales de la empresa. Y asegurar, no sólo pretende decir
ingresar trabajadores de cierta clase en un momento determinado, sino también
reducir la plantilla si así fuera preciso e inevitable, cuando la modernización de la
tecnología o la inviabilidad de la empresa (crisis laboral) haga necesaria tal
medida.
La base de unas adecuadas relaciones humanas en la empresa es el
conocimiento del personal, y tal conocimiento debe de comenzar desde el mismo
momento en que el personal entra a formar parte de la plantilla de la empresa; es
más, antes de admitir al personal, debe éste ser conocido.
21
2.3 Manuales administrativos.
Los manuales administrativos son una herramienta que se utilizan para transmitir
información e instrucciones que conciernen al empleado. Son documentos escritos
que brindan apoyo a la organización para lograr una adecuada comunicación,
coordinación y control dentro de la empresa.
2.3.1 Concepto.
Los manuales administrativos según, Rodríguez (2002) lo define de manera más
simple como: un documento en el que se encuentra de manera sistemática, las
instrucciones, bases o procedimientos para ejecutar una actividad.
Por otra parte, Franklin (1998), son documentos que sirven como medios de
comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada
y sistemática, información de una organización (antecedentes, estructura,
objetivos, políticas, etc.), así como las instrucciones y lineamientos que se
consideran necesarios para el mejor desempeño de sus tareas.
Para Reyes (2000), los manuales administrativos son “Un folleto, libro, etc., en los
que de una manera fácil de manejar se concentran en forma sistemática, una serie
de elementos administrativos para un fin concreto: orientar y uniformar la conducta
que se presenta entre cada grupo humano en la empresa".
Considerando las definiciones de los autores citados, se puede concluir que el
manual de inducción es un documento que permite registrar y transmitir en forma
sistemática, la serie de elementos que sirven para orientar la conducta del ser
humano en cada una de las organizaciones.
22
2.3.2 Beneficios.
Son una fuente permanente de información sobre el trabajo a ejecutar.
Ayudan a institucionalizar y a establecer los objetivos, políticas,
procedimientos, funciones, normas, etc.
Evitan discusiones y malos entendidos de las operaciones.
Asegura la continuidad y coherencia de los procedimientos y normas a
través del tiempo.
Incrementan la coordinación en la realización del trabajo.
Permiten delegar en forma efectiva, ya que al existir instrucciones
escritas, el seguimiento del supervisor se puede circunscribir al control
por excepción.
2.3.3 Importancia.
La importancia de los manuales administrativo esta en que ellos explican de
manera detallada los procedimientos dentro de una organización; a través de ellos
logramos evitar grandes errores que se suelen cometer dentro de las aéreas
funcionales de las empresas.
2.3.4 Clasificación.
Los manuales administrativos presentan diversas clasificaciones en la Tabla 2
autores como Franklin (2002) y Rodríguez (2002), presentan su punto de vista.
23
Tabla 2: Cuadro comparativo de clasificación de los manuales administrativos
Rodriguez (2002) Franklin (2002)
Por su alcance.
Generales o de aplicación
universal.
Departamentales o de aplicación
específica.
Por su contenido.
De historia de la empresa o
institución.
De organización.
Políticas.
Procedimiento.
Por su función específica o área de
actividad
De personal
De ventas.
De producción o de ingeniería.
De finanzas.
Generales que se ocupen de dos
o más funciones específicas.
Por su naturaleza.
Macro administrativos
Meso administrativos
Micro administrativos
Por su contenido.
Organización
Procedimientos
Historia
Políticas
Contenido múltiples
Puestos
Técnicas
Ventas
Producción
Finanzas
Operaciones
Sistemas
Por su ámbito.
Generales
Específicos
Fuente: elaboración propia, 2012.
24
Según los autores citados en el cuadro anterior se puede apreciar que todos usan
palabras diferentes para clasificar un manual administrativo; pero en si el más
importante es el contenido ya que ahí se plasma todo lo relacionado con la
organización.
2.3.5 Proceso de elaboración de los manuales administrativos.
Los manuales administrativos llevan un proceso para su realización, el autor
Rodríguez (2002), menciona que hay una serie de pasos y presenta su punto de
vista los cuales se mencionan y son:
-Recopilación de la información: es tratar de recopilar como su nombre bien lo dice
toda la información necesaria de todo el contenido que integrara el manual.
Para llevar a cabo este paso se puede llevar acabo de distintas maneras como
son la observación en la que implica observar como la persona realiza sus
actividades y llevar anotaciones detalladamente.; los cuestionarios, entrevistas así
como también investigaciones documentales la cual consiste en recolectar y hacer
un primer examen de la información que exista, escrita, graficas sobre el objeto
definido de estudio que se trate.
-Procesamiento de la información: lo primero que se debe de hacer es un análisis
y depuración de la información, con la finalidad de facilitar el manejo y
ordenamiento de la que debe incluirse en el contenido del manual.
-Redacción: en este paso se tiene que definir de que tratara el manual, además
hay que saber a qué persona estará dirigido todo esto es con el propósito de
utilizar un lenguaje claro, sencillo, preciso y comprensible para los lectores.
-Elaboración de graficas: las técnicas visuales que se utilizan con mayor
frecuencia en los manuales administrativos deben ser las más sencillas y
conocidas de manera que el resultado sea fácil de comprender.
25
-Formato y composición: la apariencia es muy importante, el formato de los
manuales administrativos pueden presentarse con diversas características, que
dependan tanto de la finalidad que persigan así como el tipo de material que
conformara su contenido y los equipos con los que se dispone.
-Revisión y aprobación: en este apartado se realizan las revisiones de manera
justa y objetiva, proporcionar críticas específicas y constructivas, hacer las
correcciones, revisar rápidamente y devolver el material en el periodo acordado.
Ya terminada la revisión del manual deberá someterse a la aprobación de las
autoridades con el propósito de poder reproducirlo y distribuirlo.
-Distribución y control: se recomienda realizar una serie de pláticas de difusión y
dei8instrucciones sobre su uso al personal encargado de realizar las funciones,
actividades indicadas en el mismo.
-Revisión y actualización: en esta etapa se recomienda la revisión y actualización
del manual periódicamente ya que la información de los manuales administrativos
radica en la veracidad de la información que contienen.
2.4.1 Manuales de Inducción.
Un manual de inducción sirve como herramienta para proporcionar de información
relevante al nuevo empleado de la organización.
2.4.2 Concepto manual de inducción.
Es importante definir manual de inducción, por lo anterior en la Tabla 3, se
muestra un cuadro comparativo de diversos autores de la definición del manual de
inducción.
26
Tabla 3: Cuadro comparativo de definición de manual de inducción.
Rodríguez Valencia (2002) Franklin (2002)
Define un manual como un documento
elaborado sistemáticamente que
indicara las actividades a ser realizadas
por los miembros de una organización y
la forma en que deberán realizarse, ya
sea conjuntamente o separadamente.
Los manuales son documentos que
sirven como medios de comunicación y
coordinación que ayudan a registrar y
transmitir de forma adecuada y
sistemática la información de una
empresa, así como las instrucciones y
lineamientos que se consideren
importantes para el mejor desempeño
de sus tareas.
Fuente: elaboración propia, 2012
Considerando las definiciones de los autores citados, se puede concluir que el
manual de inducción es un documento y una herramienta útil para el empleado de
nuevo ingreso, ya que en el están contenidos los aspectos más importantes de la
organización que le permitirán sentirse familiarizado con ella y además el manual
es una fuente de información directa para el empleado, la cual podrá consultar las
veces que considere necesario.
2.4.3 Beneficios.
Cuanta más información previa tengan los nuevos colaboradores en
relación con la organización, tanto más fácil será el proceso de
socialización.
Cuanto más se involucre a los nuevos colaboradores en las actividades que
van a realizar en la organización, más fácil será su integración y mayores
serán su compromiso y su rendimiento.
Construir un sentimiento de pertenencia y permanencia en la organización.
27
Reforzar el contrato psicológico permitiendo que el empleado forme y tenga
parte tanto de la tarea como del logro de resultados.
Reducir la rotación.
Ahorrar tiempo a los jefes y compañeros.
Mejorar el compromiso del colaborador.
Costos más bajos de reclutamiento y capacitación.
Facilitar el aprendizaje.
Reducir el estrés y la ansiedad en los nuevos empleados.
Reducir los costos de la puesta en marcha.
2.4.4 Contenido.
El manual de inducción debe contener los siguientes puntos. En la tabla 4, se
presenta un cuadro comparativo de diversos autores acerca de lo que debe
contener un manual de inducción.
Tabla 4: Cuadro comparativo de contenido de un manual de inducción.
Mercado (2003) Arias (1998)
Índice
Prologo
Historia de la organización
Características de la
organización
Sus productos
Objetivos generales
Aspectos generales de trabajo
Políticas generales
Historia de organización
Sus objetivos
Horario, días de pago
Artículos que produce o servicios
que presentaciones
Estructura de la organización
Políticas personal
Prestaciones
Ubicación de servicios
Reglamento interior de trabajo
Plano de las instalaciones
Información general
28
Fuente: elaboración propia, 2012.
Con base a la información obtenida por los autores anteriores citados, se obtuvo el
siguiente hibrido acerca del contenido del manual de inducción.
Presentación: incluye la presentación que otorga a sus empleados.
Bienvenida: se escribe un texto donde se le da la bienvenida al nuevo empleado,
por medio de palabras motivadoras o puede ser también una frase emotiva.
Antecedentes de la institución: se presenta una breve descripción de cuando y
como fue fundada.
Quienes somos: se menciona quienes son como institución.
Que hacemos: se explica en un breve párrafo a que se dedica la institución.
Misión, Visión y Valores: elementos que hacen mención acerca de la razón de
ser de la institución, hacia donde quiere llegar y los valores con que se maneja.
Organigrama: contiene los puestos de la empresa, distinguiendo desde el nivel
alto hasta el bajo.
Objetivos: se hace mención de los objetivos generalas de la organización para
que el empleado tenga conocimiento de ellos y contribuya con su logro.
Políticas de personal: se especifican que establece la institución para guiar a los
empelados con el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Jornada de trabajo: se establece los horarios de trabajo que se manejan dentro
de la institución.
Servicios médicos: se mencionan los servicios médicos a los que tiene derecho
el trabajador.
Aguinaldo: se alude cada cuando se da el aguinaldo que le pertenece a cada
empleado.
Días no laborales: se indica que días de no son laborales basándose en lo que
marca la ley.
Vacaciones: en un pequeño párrafo se menciona cuantos días de vacaciones le
toca a cada empleado basándose en los años de antigüedad.
Prima vacacional: se menciona cuanto de prima vacacional le pertenece a cada
empleado.
29
Obligaciones de los empleados: se describen todas las obligaciones que tiene el
empleado que cumplir al momento de forma parte de la institución.
Croquis de las instalaciones: se agrega un croquis de la institución, o bien,
puede ser un mapa donde se especifiquen cada una de sus áreas.
Datos de la institución: se menciona la dirección que tiene la institución, número
telefónico, cuidad etc.
Despedida: se agrega una despedida, agradeciéndole al empleado el empezar a
trabajar con la institución
2.4.5 Programa de inducción
En este punto se hace mención acerca de la definición, objetivos y las actividades
a realizar dentro de un programa de inducción.
2.4.6 Definición
En la tabla 5, se presenta un cuadro comparativo en el cual los autores Mercado
(2003) y Koontz y Weihrich (2004), se definen un programa de inducción.
Tabla 5: Cuadro comparativo de definición de programa de inducción.
Mercado (2003) Koontz y Weihrich (2004)
Un programa es una serie de
actividades relacionadas y ordenadas
en forma secuencial, que buscan el
logro de algún objetivo, tomando en
consideración el factor tiempo.
Un programa son un conjunto de
metas, políticas, procedimientos,
reglas, asignaciones de tareas, pasos a
seguir, recursos por emplear y otros
elementos necesarios para llevar a
cabo un curso de acción dado;
30
habitualmente se apoya en
presupuestos.
Fuente: elaboración propia, 2012.
Por lo anterior mencionado se puede concluir que un programa de inducción, es
aquel que esta conformado por una serie de actividades, tiempos y requerimientos
que buscan lograr que el empleado de nuevo ingreso se sienta identificado y
familiarizado con la organización.
2.4.7 Objetivo
Un programa de inducción se realiza con el objetivo de que el nuevo empleado se
familiarice con la empresa y se mas rápida su integración a la misma. En la tabla
5, se presenta un cuadro comparativo con el punto de vista de diversos autores
acerca del objetivo de un programa de inducción.
Tabla 5: Cuadro comparativo de objetivos de un programa de inducción.
Mercado (2003) Rodríguez (2000)
El objetivo de un programa de
inducción es el de impresionar al nuevo
empleado de tal manera que sienta que
la organización tiene un verdadero
interés por su bienestar, además de
hacerle sentir que realmente se esta
realizando un esfuerzo para ayudar a
adaptarse satisfactoriamente a las
exigencias requeridas en su nuevo
grupo de trabajo y en las funciones
propias del puesto a desempeñar.
Ayudar a los empleados de la
organización a conocer y auxiliar al
nuevo empleado para que tenga un
comienzo productivo.
Establecer actitudes favorables de las
empleados hacia la organización sus
políticas y su personal.
Ayudar a los nuevos trabajadores a
desarrollar un sentimiento de
pertenencia y adaptación para generar
entusiasmo y elevar la moral.
Fuente: elaboración propia, 2012.
31
Según los autores citados en la tabla anterior, ambos consideran que el objetivo
del programa de inducción es familiarizar al empleado con la empresa así como
también hacerlo sentir parte de ella e involucrar con el logro de los objetivos
previamente establecidos.
32
CAPÍTULO III
MÉTODO
En este capitulo se presenta una breve descripción del proceso de la
investigación, la cual comprende los siguientes apartados: sujeto, material y
procedimiento que se realizaron en este estudio, todo esto con la finalidad de dar
a conocer de una forma más detallada el procedimiento que se siguió para la
implantación del proyecto.
3.1 Sujetos.
El sujeto en estudio es la institución educativa Eusebio Montero Morales ubicada
en la calle Morelos, su principal actividad es la proporción de servicios educativos
primarios a niños en edad escolar. La institución cuenta actualmente con 16
empleados, mismo que fueron entrevistados, los cuales se clasifican de la
siguiente manera:
1 empleado del área administrativa (Directora del plantel)
9 docentes frente grupo
4 personas de apoyo (Maestros de educación física, Maestros de educación
especial, psicólogos y Maestros de lenguaje)
2 empleados del área de servicios (Personal de intendencia)
33
3.2 Materiales
El material que se uso de apoyo fueron las consultas bibliográficas para la
elaboración y diseño del manual, además de la ayuda del asesor.
En cuestión de material físico se empleo una entrevista no estructurada con la
directora del plantel así como un cuestionario que fue aplicado a los empleados y
a la directora con la finalidad de detectar el área de oportunidad dentro del área de
recursos humanos, dicho cuestionario Apéndice (A) estuvo conformado por 17
reactivos. Se utilizo también equipo de cómputo e impresora además de los
paquetes computacionales como Word y Excel.
3.3 Procedimiento.
En primer lugar, consistió en realizar un contacto con la Directora del Plantel, esto
con la finalidad de llegar a una acuerdo para realizar dicha investigación, la cual
estaría bajo la supervisión de la maestra que servirá como apoyo para evaluar las
etapas de las propuestas a presentar a la organización explicarle.
Después de formalizar el trabajo conjunto con la institución haber, se obtuvo la
información necesaria por parte de la directora por medio de herramientas como la
aplicación de cuestionarios, a diferentes miembros de la organización.
Al finalizar la aplicación de los cuestionarios se analizo y determino la situación en
la cual se encuentra la institución, sacando de ahí las distintas áreas de
oportunidad de mejora, partiendo como base para el estudio de la inducción,
consecutivo a esto se diseño el manual de inducción, el cual permita apoyar al
sistema de integración del empleado a la organización.
Siguiendo con las actividades se diseño un plan de implantación de la propuesta,
para llevar a cabo en la realización del manual, en el cual se presentaron a la
institución las propuestas detalladamente por etapas, así como la estimación de
tiempos, ventajas y desventajas de dicha propuesta, recursos a utilizar resultados
esperados con la elaboración del sistema de ayuda.
34
Para comenzar con las actividades del plan se recopilo la información sobre la
organización con el fin de analizar y plasmar en el manual todo lo relevante a la
institución, de acuerdo al contenido del manual, al igual que se realizaron
investigaciones para complementar el contenido.
Por parte de la organización se brindo la documentación necesaria, después de
contar con la información necesaria y concluir con la elaboración de contenido del
manual, se prosiguió a dar formato y diseñar la presentación del manual de
inducción.
Se llevó a cabo la retroalimentación y revisión por parte de expertos en la materia.
Para definir los detalles finales y presentación del manual, en el cual se plantearon
observaciones y retroalimentación importante que ayudaron a complementar el
contenido del manual de inducción.
Por último se presento el manual de inducción para su retroalimentación a la
institución, con el fin de mejorar y agregar algún detalle que deseara la
organización para después la terminación del manual de inducción así como
entrega del mismo.
35
CAPITULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIONES
El siguiente capítulo muestra la propuesta de la investigación realizada en una
institución de la localidad llamada “Eusebio Montero Morales”; así como, los
hallazgos e interpretación de los resultados del presente estudio, permitiendo con
esto la conformación del manual de inducción mismo que contiene la información
necesaria que requiere el trabajador al momento de ingresar a la empresa.
4.1 Resultados.
De acuerdo a las características, capacidad y condiciones tanto materiales como
económicas de la empresa sujeta a investigación, se diseño un manual de
inducción con la finalidad de contribuir a la mejora del área de recursos humanos.
Como resultado se puede determinar, que el manual fue llevado a cabo de manera
satisfactoria y en el tiempo establecido.
El manual se logro mediante la aplicación de un proceso hibrido que se obtuvo
tomando las opciones de los autores Mercado (2000) y Arias (1998), el cual se
presenta a continuación.
36
Elaborado por:
Iveth Marisela Cortez Gazcón
37
1. Presentación
2. Bienvenida
3. Antecedentes de la empresa
4. Quienes somos
5. Que hacemos
6. Misión
7. Visión
8. Valores
9. Organigrama
10. Objetivos
11. Políticas
12. Jornada de trabajo
13. Servicios médicos
14. Aguinaldo
15. Días no laborales
16. Vacaciones
17. Prima vacacional
18. Obligaciones de los empleados
19. Croquis de las Instalaciones
20. Directorio
21. Datos de la institución
22. Despedida
38
El presente documento tiene como objetivo brindar al personal de nuevo ingresos
a la institución Educativa Eusebio Montero Morales, la información mas relevante
sobre el entorno laboral, que le permita conocer a la institución misma así como la
norma que regula las actividades, y de esta forma estar en condiciones que le
permita desarrollar sus capacidades y experiencia para el logro de los objetivos
tanto personales como los de la institución.
Esperamos les sea de utilidad y lo tenga presente a lo largo de su participación
con nosotros.
39
Desde ahora eres parte de nuestro equipo de trabajo, y la institución educativa
Escuela primaria Eusebio Montero Morales ha elaborado este manual con la
finalidad de dar a conocer en forma general la información básica sobre la
institución a la que te integras.
Bienvenido (a), hoy que comienzas a formar parte de nuestro esquipo de trabajo y
te exhortamos a sumarte a las acciones de la institución, con responsabilidad,
mucha disciplina, entusiasmo y dedicación, manteniendo constante tu capacidad e
inteligencia contribuyendo al desarrollo de los alumnos.
Para poder lograr lo anterior, necesitamos de tu compromiso absoluto hacia las
actividades a realizar.
Espero que al igual que todos los que integramos esta institución, al paso del
tiempo un trabajo sea testimonio de la realización estudiantil de los alumnos, y le
deseo sinceramente el mejor de los éxitos.
¡BIENVENIDO(A) Y MUCHA SUERTE
Mtra. Luz Alba Córdova Encinas.
Directora.
40
La escuela primaria “Eusebio Montero Morales” se construyo en el año de 1985,
ubicada en la calle Morelos No. 1104 en la colonia Chapultepec en cuidad
Obregón en el estado de Sonora. Con el código postal 85100.
Inicio sus operaciones con 6 aulas de clases, es decir un aula por cada grado de
primaria, en aquel entonces la escuela contaba con aproximadamente 180
alumnos.
A lo largo de los años la institución ha expandido sus instalaciones asi como los
servicios que ofrece, esto con el apoyo tanto de la Secretaria de Gobierno del
Estado, así como el trabajo en equipo de los padres de familia y el grupo de
maestros que integran la escuela.
Actualmente la dirección de la institución está a cargo de la maestra Luz Alba
Córdoba, cuenta con 9 maestros ubicados dentro de los grados de 1ero, 2do, 3er,
4to, 5to y 6to de primaria, así como 4 maestros que dan apoyo dentro de la áreas
de educación física, psicología infantil, educación especial y trastornos de lenguaje
y por ultimo 2 conserjes encargados de la limpieza e higiene de la escuela. El
servicio que ofrece la institución es primario para niños en edad escolar. El
sostenimiento es siendo parte de la Secretaria del Gobierno del Estado de Sonora.
Siendo también responsable de que los objetivos y planes se lleven a cabo.
41
Somos una institución educativa que busca proporcionar una buena educación
para sus alumnos para así tener satisfechos a los padres de familia por medio de
personal con experiencia y sobre todo preparados para impartir las clases.
42
La Institución Educativa Eusebio Montero Morales está encargada de encargada
de combatir el rezago educativo en el Estado para lograr una mejor educación,
forma de vida y nuevas oportunidades. Atendiendo a niños entre de los 6-14 años
de edad.
43
Brindar una educación de calidad a la comunidad de entre 6 y 14 años de edad,
fortaleciendo el trabajo equipo entre directivo, docentes, alumnos y padres de
familia, manteniendo un ambiente de armonía, comprometiéndonos
profesionalmente, promoviendo en los alumnos un desarrollo de competencias
para la vida y la vivencia de los valores universales como la libertad, justicia,
responsabilidad, honestidad y respeto.
44
Visión de los docentes y directora Ser una escuela comprometida con la
comunidad, trabajando en equipo y logrando la vivencia de los valores y la
actualización constante para brindar un servicio educativo de calidad que nos
permita mejorar el perfil de egreso de los alumnos.
45
Con la firme convicción de realizar nuestra misión y lograr nuestra visión que como
instituto de educación superior nos hemos marcado, apropiamos como nuestros
valores:
Respeto. Ser tolerante y aceptar las opiniones y gustos de los demás, para
proporcionarla participación individual y colectiva.
Responsabilidad. Cumplir con los deberes adquiridos, asi como de las
obligaciones que tenemos como trabajadores de cumplir con lo que se ha
comprometido, para mejorar la calidad educativa.
Espíritu de servicio. Tener siempre una actitud permanente de
colaboración hacia los demás.
Compromiso. Hacer posible el logro de los objetivos y metas planteadas,
actualizando los conocimientos para el perfeccionamiento profesional.
Espíritu de equipo. Procurar que se cumpla con la misión de la escuela,
con el esfuerzo y participación de todos.
Solidaridad. Brindar la ayuda necesaria y apoyo desinteresado a los
compañeros que lo requieran, indistintamente del problema que se
presente.
Democracia. Respeto a la diversidad de opiniones y decisiones que se
planteen en el centro de trabajo.
46
Escuela primaria “Eusebio Montero Morales”
Personal de
apoyo
Personal
docente
(Profesor de
grupo)
Personal de
intendencia
Director de la
institución
47
La finalidad de este manual de inducción es que al momento de ingresar a laborar
a la institución Eusebio Montero Morales, el empleado cuente con un
documento en el que muestre como está estructurada la organización.
En el presente manual podrás encontrar la información pertinente de interés
general que te ayudará a integrarte como miembro de esta empresa para que
tengas una mejor participación e integración de calidez en la relación de trabajo y
colaboración con los compañeros.
Poniendo más empeño y dedicación en el crecimiento de la organización, de tal
forma que se sientan satisfechos y motivados estableciendo un buen clima
organizacional.
1. Elevar la calidad de la educación.
2. Ampliar las oportunidades educativas.
3. Impulsar el desarrollo.
4. Ofrecer una educación integral.
5. Ofrecer servicios educativos de calidad.
6. Fortalecer la gestión institucional.
Miembros que conforman el cuerpo laboral de la institución y nuevos
colaboradores recién ingresados.
48
Todos los empleados tienen derecho a participar en las actividades a
realizar en la institución, con el fin de desarrollar sus habilidades y
capacidades.
El empleado tiene derecho a recibir un salario de acuerdo a su jornada
laboral y en el tiempo estipulado.
Así mismo, los empleados tienen derecho a disfrutar de las prestaciones
establecidas en la Ley Federal del Trabajo.
49
Los horarios de trabajo con los que cuenta la institución son: hora de entrada de
7:30am-12:30pm. Y se proporciona 30 min. De descanso que viene siendo el
horario de recreo que es de 10:00-10:30. y son los días de lunes a viernes.
Al momento de formar parte de la institución quedas inscrito en el Instituto
Mexicano del Seguro Social, así tú tienes acceso a atención médica.
50
Compensación monetaria que se otorga al final de cada año, y es igual a un mes
de tu sueldo, y se entrega a más tardar los días 20 de diciembre.
15 y 16 de septiembre (Independencia de México)
2 de noviembre (conmemoración tradicional)
3er lunes de noviembre (Día de la Revolución Mexicana)(20 de
noviembre)
1 de enero (Conmemoración tradicional)
2do lunes de febrero (Aniversarios de la Constitución política de
México)(5 de febrero)
3er lunes de marzo (Natalicio de don Benito Juárez)
1 de mayo (Día del trabajo)
5 de mayo (Aniversario de la Batalla de Puebla)
10 de mayo (Conmemoración tradicional)
15 de mayo (Día del Maestro)
51
Los días de vacaciones con los que cuenta la institución son: del 20 al 24 de
diciembre, del 27 al 31 del mismo mes. Del 18 al 22 de abril y del 25 al 29 del
mismo mes así como también se tiene vacaciones en junio pero a ese se le hace
llamar receso de clases y son del 25 de junio al 31 de julio.
Cantidad monetaria que por ley mencionada en el artículo 80° de la ley federal del
trabajo se otorga de los días de vacaciones que correspondan, cuyo porcentaje es
del 25% del salario mensual y se entrega salgas o no salgas de vacaciones.
52
1. Desempeñar con agrado, seriedad y respeto tus labores dentro de la
institución.
2. Recuerda que mantener un buen trato y comunicación con tus compañeros
es fundamental, así como apoyar en todo momento a las acciones y
actividades que se realizan.
3. Conocer, acatar y llevar a cabo las normas y políticas internas de la
institución.
4. Asistir a todos los cursos impartidos por la empresa. Recuerda que la
empresa brinda este valor agregado para ayudar a desarrollar tus
habilidades y capacidades en tus labores cotidianas dentro de la institución.
53
La institución cuenta con sanitarios, cafetería, biblioteca, área de computo,
enfermería los cuales la directora del plantel te podrá ayudar a su localización
inmediata.
Planta Baja
Planta Alta
Entrada
Dirección
Bebederos
Cancha de Basquetbol
Cancha de football
Cancha de Honores
Sala de Cómputo
Cafetería
Baños
Aulas de 1er Grado
Escaleras
Enfermería
Aulas de 2do Grado
Aulas de 3er Grado
Biblioteca
Aulas de 4to Grado
Escaleras
Aula de 5to Grado
Aula de 6to. Grado
Patio
54
PROF. EUSEBIO MONTERO MORALES
Dirección: MORELOS NUM. 1104 (CHIAPAS y TEHUANTEPEC)
Ciudad Obregón (Municipio: Cajeme, Estado: Sonora)
Código Postal: 85100
Teléfono: 4144230
Fax: 0144230
55
Esperando que con tu participación podamos llegar a integrar un buen equipo de trabajo
te deseamos éxito en el desarrollo de tus actividades, teniendo como base los principios
de honradez, disciplina y responsabilidad.
56
4.2 Discusiones
Los manuales de inducción ayudan a que el nivel de estrés y ansiedad descienda
mucho entre los empleados, este hecho contribuye en forma definitiva a permitir
que se concentren en sus actividades y en la labor de aprender las nuevas tareas
que lo esperan.
Rodríguez (2000) y Hernández (2002), están de acuerdo que el Manual de los
empleados dentro de la institución y de igual manera los manuales administrativos
tiene tal importancia que la propuesta desarrollada para la escuela primaria
“Eusebio Montero Morales” es de crear un manual de inducción y el indicador que
se pretende mejorar con este documento es la rápida integración de los nuevos
empleados en la institución.
Según Grados (2000) y Arias (2000), en el manual de inducción se debe incluir lo
sig. Puntos:
Presentación
Bienvenida
Antecedentes de la empresa
Quienes somos
Que hacemos
Misión
Visión
Valores
Organigrama
Objetivos
Políticas
Jornada de trabajo
Servicios médicos
Aguinaldo
Días no laborales
57
Vacaciones
Prima vacacional
Obligaciones de los empleados
Croquis de las instalaciones
Directorio
Datos de la empresa
Despedida
58
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En este último capítulo se presentan las conclusiones a las que se llegaron
después de la investigación aplicada a una empresa de servicios “Eusebio
Montero Morales” que permitió la elaboración de un manual de inducción, así
como las recomendaciones que ayudaran a tener un documento y un proceso de
inducción formalmente establecido.
5.1 Conclusiones.
Se determinó la importancia de una herramienta que pueda ser útil para la
inducción del personal, donde el dar a conocer información de la organización será
de una forma rápida para el recurso humano de la empresa.
La decisión de elaborar un manual de inducción fue debido a la necesidad
existente en la empresa de contar con un documento por escrito que sirva como
una herramienta que pueda ser utilizada en la inducción al personal, dándoles a
conocer aspectos de la organización, como la misión, visión y valores, los
servicios que ofrece, etc.
Este manual de inducción le proporcionará información importante de la empresa
tanto para los empleados existentes, como para los futuros candidatos a ocupar
un puesto dentro de la organización. El manual requiere de ser mejorado
59
constantemente con el objetivo de que se mantenga actualizado de los cambios
presentados en la empresa.
Tomando en consideración lo expuesto en los resultados, se llega a la conclusión
que es muy conveniente tanto para la propia organización como para su personal,
el haber diseñado este manual que contribuya a la orientación de sus empleados.
Cabe mencionar que una inducción se hace para adaptar la integración del
individuo en el menor tiempo posible, dándole a conocer aspectos generales de la
empresa así como del puesto a ocupar el cual dicho manual está enfocado a
facilitar el conocimiento de información de la organización y no específicamente
del puesto.
Como se puede observar este documento es de gran utilidad para que la
institución pueda alcanzar sus objetivos de manera satisfactoria con la ayuda de
todos los empleados.
5.2 Recomendaciones.
Una vez elaborado el manual de inducción, se recomienda lo siguiente:
Se recomienda dar inducción a cada empleado de nuevo ingreso, con la
finalidad que se familiarice más rápidamente en su lugar de trabajo.
Destinar una copia del manual a cada uno de los empleados.
Mantener actualizada la información de acuerdo a las necesidades de la
organización.
Para finalizar cabe mencionar que se logró el objetivo planteado, el cuál consistía
en diseñar un manual de inducción para la institución educativa “Eusebio Montero
Morales” que le permitiera dar más formalidad a la estructura administrativa de la
organización.
60
Bibliografía
Arias, F. (1999). (Reimpresión 2004). Administración de recursos humanos.5aed. México: Editorial Trillas.
Arias, F. (1989). (Reimpresión 1998). Administración de Recursos Humanos. 4aed.
México: Editorial Trillas. Chiavenato, I. (2001). Capacitación y desarrollo del personal.5aed. México:
Editorial McGraw Hill. Franklin, B. (2002). Organización y métodos, enfoque competitivo. México:
Editorial McGraw Hill Grados, E. (2000). Inducción Reclutamiento y Selección.8aed. México: Editorial El
Manual Moderno. Harold, K. y Heinz W. (2004). Administración una perspectiva globa.12aed. México:
Editorial McGraw Hill. Hernández, R. (2002). Introducción a la Administración. México: Editorial McGraw
Hill. Leal, B. (1998). Reclutamiento y Selección.4aed. México: Editorial McGraw Hill. Reyes, P. (2000). Administración de Personal.5aed. México: Editorial Limusa. Robbins, S. (2005). Administración.11aed. México: Editorial Prentice Hall. Rodríguez, V. (2000). Administración Moderna de Personal fundamentos.5aed.
México: Editorial Limusa. Rodríguez, V. (2002). Como elaborar y usar los manuales administrativos.3aed.
México: Editorial thomson. Werther, W. y Davis K. (2000). Administración moderna de personal y recursos
humanos.5aed. México: Editorial McGraw Hill.
61
Apéndice (A)
Consultores & Asociados
“Siempre cumpliendo con las expectativas del cliente”
Si No Observaciones
1.- ¿Al ingresar a la empresa se le
dio una plática de manera general
acerca de lo que es la organización?
2.- ¿Se le proporciono un recorrido
por las instalaciones de la empresa?
3.- ¿Se le presento de manera formal
y personal con su jefe inmediato y
sus futuros compañeros?
4.- ¿Al ingresar a la institución se le
brindo un auxiliar que le ayudara a la
resolución de dudas y preguntas?
5.- ¿En proceso de inducción se le
dio una descripción de puesto en
forma escrita?
6.- ¿Se le otorgo un manual de
bienvenida por parte de la empresa?
7.- ¿Se hizo mención de la historia de
la compañía, como cuando fue
fundada, por quien y para qué?
8.- ¿Se le describió de manera
detallada los servicios que
proporciona la institución y a qué tipo
de consumidores va dirigido?
Edmundo Taboada #820 Col. Nainari del Yaqui · (644) 1694349
ACR
62
Consultores & Asociados
“Siempre cumpliendo con las expectativas del cliente”
9.- ¿Se le dio a conocer el
Organigrama de la empresa?
10.- ¿Se le describió la filosofía de la
organización, tanto sus metas como
sus objetivos?
11.- ¿Se le explico de manera
detallada la importancia vital de cada
empleado para lograr los objetivos?
12.- ¿Se le otorgo un manual de
políticas y reglas de la empresa?
13.- ¿Se le describió las prestaciones
y servicios a los que tiene derecho
como trabajador?
14.- ¿Se le dieron a conocer cuáles
son los préstamos a los que tiene
derecho dentro de la organización?
15.-¿La empresa brinda promociones
y ascensos por un desempeño
laboral?
16.- ¿La empresa está abierta a
sugerencias por parte del trabajador?
17.- ¿Conoce las obligaciones que
tiene como trabajador Horarios de
trabajo, Comida, Asistencia, Uniforme
etc.?
Edmundo Taboada #820 Col. Nainari del Yaqui · (644) 1694349
ACR
