Manual de Indicadores de Responsabilidad Social...

Manual de Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial para Costa Rica

Andrea Prado, Juliano Flores, Lawrence Pratt

y Francisco Leguizamón Octubre, 2004

CEN 903

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Este documento fue escrito por Andrea Prado y Juliano Flores, investigadores del CLACDS-INCAE, junto con Lawrence Pratt, Director Adjunto del CLACDS y Francisco Leguizamón, Profesor de INCAE. Se agradece al profesor Enrique Ogliastri, líder del proyecto SEKN de INCAE, por su colaboración en el desarrollo de esta investigación. El presente documento está basado en un análisis conceptual y técnico de las distintas áreas de la Responsabilidad Social Empresarial e incorpora retroalimentación obtenida a través de procesos de consulta con diferentes públicos de interés. Este estudio fue desarrollado para la Asociación de Empresarios para el Desarrollo en el marco del proyecto Diseño y elaboración de un Modelo de RSE para Costa Rica financiado por la Fundación HIVOS de Holanda. Copyright INCAE, 2004.

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Indice Introducción .....................................................................................................................4 Definición de Responsabilidad Social Empresarial .........................................................4 Propósito del manual de indicadores ..............................................................................4 Modelo conceptual: El Hexágono de la RSE...................................................................5

1. Transparencia, valores y prácticas anti-corrupción .............................................7 2. Colaboradores .....................................................................................................7 3. Públicos de interés clave .....................................................................................7

Consumidores...................................................................................................7 Proveedores .....................................................................................................7 Comunidad .......................................................................................................7

4. Medio ambiente ...................................................................................................8 5. Fortalecimiento institucional ................................................................................8 6. Sostenibilidad económica ....................................................................................8

Mapa de categorías y sub-categorías .............................................................................9 Instrucciones para completar el manual de indicadores ...............................................10

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Introducción El Manual de indicadores de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para Costa Rica es una herramienta de autodiagnóstico dirigida a revisar la gestión de la empresa en cada una de las áreas que comprende la conducta socialmente responsable. Basado en los resultados de esta evaluación se pretende motivar a las empresas para que tomen medidas para incorporar prácticas de RSE dentro de su planificación estratégica y diseñen mecanismos para monitorear su desempeño. Este manual es resultado de una investigación realizada por INCAE, la cual fue acompañada por un proceso de consulta con diferentes públicos de interés locales. Este proyecto surge por iniciativa de la Asociación de Empresarios para el Desarrollo y contó con el apoyo financiero de la Fundación Hivos de Holanda. Una mayor conciencia social y ambiental por parte de los consumidores, el aumento de las exigencias en el cumplimiento de principios básicos de RSE como condición previa para establecer relaciones de negocio y presiones de los distintos públicos de interés como gobierno, organizaciones no gubernamentales, asociaciones de empleados y organizaciones de protección ambiental, entre otros, han contribuido al desarrollo de gran cantidad de iniciativas de RSE en la última década1. Asimismo, las empresas han encontrado en la RSE una herramienta para incrementar su productividad y diferenciarse de la competencia. En este contexto, los directivos y administradores de las compañías pueden aumentar la competitividad de sus negocios enfocando su atención no solamente a los aspectos económicos, sino también a aquellos relacionados con su desempeño social y ambiental i.e. concepto de balance tridimensional. Definición de Responsabilidad Social Empresarial Si bien no existe una única definición de RSE por lo general éstas convergen en los siguientes aspectos: compromiso de las empresas, conducta ética, decisión voluntaria, contribución al desarrollo sostenible, relación con los públicos de interés y desempeño ambiental. Con base en un estudio sobre las iniciativas internacionales de RSE y un proceso de consulta en el que participaron diferentes sectores –empresarios, Gobierno y organizaciones de la sociedad civil- se propone la siguiente definición de RSE para el sector privado costarricense:

P Eccc

1

él

“Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso permanente de las empresas para aumentar su competitividad mientras contribuyen activamente al desarrollo sostenible de la sociedad costarricense mediante acciones concretas y medibles dirigidas a solucionar los problemas prioritarios del país ”.

ropósito del manual de indicadores

l propósito de este manual es servir como guía y estándar de medición a las empresas ostarricenses, de tal modo que les permita auto-evaluarse en las diferentes áreas que omprende la responsabilidad social. El fin último es que el sector privado costarricense onduzca sus actividades en forma ética y transparente, que asegure su sostenibilidad

Iniciativas que promueven la responsabilidad social de las empresas o algún componente específico de sta –como la parte ambiental o los derechos humanos de sus colaboradores, surgen desde la década de

os cuarenta. Sin embargo, a partir de 1995 el desarrollo de éstas empieza a intensificarse.

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económica y se comprometa con la causa ambiental; mientras mejora la calidad de vida de sus empleados, clientes, proveedores y comunidad, a la vez que contribuye al fortalecimiento institucional. En los últimos meses del 2004, AED desarrollará un mecanismo para analizar y procesar la información de aquellas empresas que completen el manual. El objetivo es que las compañías que así lo deseen, puedan comparar su desempeño en el campo de la RSE, con otras empresas a escala nacional o con estándares internacionales establecidos para determinada industria o actividad. AED realizará este estudio comparativo bajo estricta confidencialidad y presentará a la empresa un informe sobre su desempeño relativo en el área de RSE. Modelo conceptual: El Hexágono de la RSE El desarrollo de un modelo conceptual de RSE de donde se desprende este manual de autodiagnóstico consideró los siguientes cuatro aspectos claves: a-el contexto nacional a través de la identificación de los principales problemas que afectan a la sociedad costarricense y el desempeño del sector privado local; b-las tendencias internacionales de RSE; c-la herramienta de guía y autodiagnóstico debía tener carácter científico2 y relevancia directa para el sector privado, desde la perspectiva de beneficios que puedan generarse para las empresas. Asimismo, el diseño de dicho modelo fue acompañado de procesos de consulta con el fin de ser validado con distintos públicos de interés. El Hexágono de la RSE comprende seis categorías sobre las cuales la empresa deberá enfocarse de manera integral para alcanzar una conducta de responsabilidad para con la sociedad donde opera. Las seis categorías definidas son: Transparencia, valores y prácticas anti-corrupción; colaboradores; públicos de interés clave (clientes, proveedores y comunidad); medio ambiente; fortalecimiento Institucional; y sostenibilidad económica.

2 Científico se refiere al hecho que la herramienta debe reflejar el desempeño de las empresas de un año al otro, permitir comparaciones entre empresas y sectores y ser adaptable a otros países latinoamericanos.

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Fuente: Diseño y elaboración de un Modelo de RSE para Costa Rica, INCAE, 2004.

Públicos deinterés clave

ColaboradoresMedio ambiente

Sostenibilidadeconómica

Transparencia, valores y prácticas

anti-corrupciónFortalecimiento

institucional

Consumidores

Comunidad

Proveedores

Medición Plan de mejora

Certificación externa

Sistemas Gerenciales de RSE y reportes

Desarrollo sostenible

COMPROMISOde los propietarios, directores, gerentes

y empleados,y ACCIONES

correspondientes

El núcleo de una conducta empresarial socialmente responsable lo constituye el compromiso de los propietarios, directores, gerentes y empleados de las empresas. Los accionistas y altos directivos de las compañías son los primeros llamados a impulsar iniciativas de RSE en sus organizaciones, y paralelamente desarrollar la cultura de responsabilidad social entre sus colaboradores. Este compromiso debe darse a todo nivel y traducirse en acciones concretas en cada una de las seis categorías definidas. La medición del desempeño es un componente esencial para la toma de decisiones y por tanto tiene que estar presente en cada una de las categorías propuestas. Es preciso medir para identificar las áreas que requieren atención, hacer comparaciones y desarrollar planes de mejora. La utilización de sistemas gerenciales que incluyan planes de acción documentados son el siguiente paso para traducir los compromisos originales en acciones concretas y medibles. Los Sistemas Gerenciales deben incluir personal asignado a tareas específicas, partidas presupuestarias fijas, mecanismos de administración y control, así como la publicación de reportes de RSE de modo regular. En el mediano o largo plazo, se espera que el modelo sirva como base para la obtención de certificaciones externas, de tal modo que se fortalezca la credibilidad de las acciones efectuadas en este campo. El esfuerzo conjunto de las empresas, traducido en acciones concretas en estas seis categorías, así como en los factores comunes a éstas (medición, plan de mejora, sistemas gerenciales, reportes y certificaciones externas), asegurará una contribución efectiva del sector privado al desarrollo sostenible de la sociedad costarricense, y en consecuencia al desarrollo de su propia competitividad.

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1. Transparencia, valores y prácticas anti-corrupción El código de ética y valores de una compañía son el soporte para el cumplimiento de su visión y misión, ya que guían y hacen explícita su posición ante aquellos con quienes mantiene relaciones. Los valores y principios de una compañía más que simples enunciados deben ser códigos de conducta vivos, que normen el proceder diario de los accionistas y colaboradores a todo nivel. Las empresas socialmente responsables deben buscar relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores, inversionistas, gobierno, asociaciones laborales, y cualquier otra parte interesada. Para alcanzar este objetivo es necesario contar con mecanismos de comunicación y canales de discusión accesibles y efectivos.

Asimismo, evitar situaciones que involucren trato preferencial por agentes del gobierno o agentes privados como consecuencia de sobornos u otro tipo de prácticas de corrupción, e incorporar procedimientos específicos de control para tal efecto es parte fundamental de la responsabilidad de las empresas.

2. Colaboradores El éxito de toda organización depende de la calidad y compromiso de su recurso humano, y de las condiciones en este desempeña sus funciones. Asegurar la salud y seguridad ocupacional de sus colaboradores, promover la igualdad de oportunidades, permitir la libre asociación, fomentar el desarrollo profesional y la gerencia participativa y asegurar una remuneración justa, entre otras cosas, constituyen los pilares principales para el desarrollo de una cultura organizacional óptima que asegure la satisfacción integral de todos los colaboradores al interior de una empresa.

3. Públicos de interés clave

Consumidores Los clientes son la razón de ser de toda empresa. Bajo esta premisa la responsabilidad de las compañías va desde el fin primigenio de ofrecer productos y servicios que generen valor a los consumidores, hasta proveerles de información clara y precisa sobre sus características. Asimismo, los productos y servicios deben cumplir con estándares de salud y seguridad para quien los consume, atención de solicitudes y reclamos y garantía de una competencia justa, evitando prácticas desleales que vayan en detrimento del consumidor.

Proveedores Contribuir al desarrollo de los proveedores –en especial de las micro y pequeñas empresas, mediante asistencia técnica, entrenamiento y la transferencia mutua de conocimiento y tecnología; así como criterios de selección de suplidores que consideren aspectos de RSE constituyen componentes de la responsabilidad de las empresas.

Comunidad La responsabilidad de la compañía con la comunidad se traduce en el respeto de las normas y costumbres locales, así como en su contribución a mejorar la calidad de vida de sus miembros, mediante donaciones, programas de trabajo voluntario y participación en proyectos de desarrollo junto con organizaciones locales con el fin de alcanzar un desarrollo sostenible de la comunidad donde opera.

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4. Medio ambiente La responsabilidad de la empresa con el cuidado del medio ambiente y la conservación del planeta, comienza por el compromiso de la organización con la causa ambiental, manifestado en acciones concretas en las áreas de evaluación del impacto ambiental de sus actividades productivas, responsabilidad por el ciclo de vida del producto, asociaciones y alianzas para llevar a cabo iniciativas ambientales, promoción del uso de tecnologías ambientalmente amigables y educación ambiental.

5. Fortalecimiento institucional Dado el contexto macro-económico y político de los países latinoamericanos, al cual no es ajeno Costa Rica, caracterizado por un sector público carente de recursos, así como por instituciones públicas débiles, la contribución del sector privado para mejorar tal situación se hace imperativa. Bajo esta premisa las empresas pueden contribuir al fortalecimiento de las instituciones públicas mediante el pago de los tributos, participando en proyectos con el Gobierno, apoyando el desarrollo de políticas públicas, y asegurando su neutralidad y transparencia política.

6. Sostenibilidad económica La condición esencial de toda empresa es ser rentable económicamente. Cumplida esta condición, la cual es requisito mínimo para asegurar la sostenibilidad de las empresas en el tiempo, se puede luego disponer de los recursos necesarios para poner en marcha los programas sociales y ambientales. Las empresas deben estar orientadas a generar valor para los accionistas, enfocándose en la obtención de resultados sólidos, que paralelamente permitan mejorar la calidad de vida de sus empleados y comunidades, proteger el medio ambiente, contribuyendo así a la competitividad del país. Con este propósito en mente, la responsabilidad de las empresas pasa también por considerar los aspectos de planeamiento estratégico, seguimiento al desempeño económico y financiero, gerencia de crisis y riesgo, desarrollo, transferencia y difusión de ciencia y tecnología, y política de reinversión de utilidades.

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Mapa de categorías y sub-categorías

CATEGORÍA SUB-CATEGORÍACompromisos éticos y comunicación de los valores de la compañíaRelación transparente con los públicos de interésPrácticas anti-corrupción y sobornoGobernabilidad corporativaLibre acceso a la información y reportes

Gerencia participativa y aprendizaje organizacionalPrácticas de igualdad de oportunidades y equidadAtracción del talento y desarrollo profesionalPromoción del uso de mano de obra local Remuneración y jornada laboralAsociaciones laboralesManejo de despidos Salud y seguridad ocupacionalPrácticas disciplinariasTrabajo infantil

Prácticas de mercadeo y publicidadSeguridad y calidad de los productos y serviciosAtención al cliente y garantías

Criterios de selección de proveedores Apoyo al desarrollo sostenible de sus proveedores

Inversiones, donaciones y participación en proyectos socialesImplementación de proyectos socialesTrabajo voluntario promovido por la empresaPatrimonio socio-cultural

Compromiso con el medio ambienteEducación ambientalImpacto ambiental de la actividad productivaImpacto ambiental del producto terminadoDesarrollo de tecnologías ambientalmente amigables

Tributación y respeto por la soberanía nacionalParticipación en proyectos sociales con el gobiernoTransparencia en el rol político de la organización

Planeamiento estratégicoDesempeño económico y financieroDesarrollo, transferencia y difusión de ciencia y tecnología Gerencia de crisis y riesgo y vulnerabilidad frente a desastres y siniestrosPolítica de reinversión de utilidades

Transparencia, valores y prácticas anti-corrupción

Comunidad

Consumidores

Proveedores

Fortalecimiento institucional

Sostenibilidad económica

Públicos de interés clave

Colaboradores

Medio ambiente

Fuente: Diseño y elaboración de un Modelo de RSE para Costa Rica, INCAE, 2004.

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Instrucciones para completar el manual de indicadores Los indicadores han sido diseñados a nivel de sub-categoría. Así por ejemplo para la sub-categoría Inversiones, donaciones y participación en proyectos sociales, que forma parte de la categoría Públicos de interés clave: Comunidad, existen dos tipos de indicadores: Los indicadores Tipo 1, están diseñados para que la empresa evalúe su desempeño a lo largo del tiempo y como método de registro de información necesaria para toma de decisiones. Los indicadores Tipo 2 le permitirán a la empresa ubicarse en uno de los cuatro niveles o estadios de la RSE y obtener su posición relativa con respecto al óptimo. Categoría : Públicos de interés clave: Comunidad Sub-categoría : Inversiones, donaciones y participación en proyectos sociales

INDICADORES TIPO 1Basados en respuestas a preguntas cerradas

¿La empresa lleva a cabo programas o proyectos sociales en forma individual o a través de alianzas? SI NO

¿La empresa tiene mecanismos para estimular a sus empleados y socios a participar voluntariamente en donaciones? SI NO

Basados en datos históricosMonto anual destinado a acción social expresado como porcentaje de las ventastotales de la compañía. 2001-2002-2003

INDICADORES TIPO 1Basados en respuestas a preguntas cerradas

¿La empresa lleva a cabo programas o proyectos sociales en forma individual o a través de alianzas? SI NO

¿La empresa tiene mecanismos para estimular a sus empleados y socios a participar voluntariamente en donaciones? SI NO

Basados en datos históricosMonto anual destinado a acción social expresado como porcentaje de las ventastotales de la compañía. 2001-2002-2003

INDICADORES TIPO 2INDICADORES TIPO 2

No realiza donaciones ni participa en proyectos sociales.

Realiza donaciones y participa en proyectos sociales de modo ocasional.

Cuenta con un programa de acción social formal y recursos asignados que le permiten llevar a cabo proyectos sociales en forma permanente.

En adición a lo anterior, mantiene alianzas con otras organizaciones a fin de maximizar su impacto social.

Marque el cuadrante con la descripción que más se ajusta a la realidad de la empresa

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Transparencia, valores y prácticas anti-corrupción

SI NO

SI NO

SI NO

SI NO

NO

SI NO

SI NO

SI NO

SI NO

SI NO

SI

Compromisos éticos y comunicación de los valores de la compañía

¿El código de ética, se realizó a través de un proceso participativo? Indique que grupos de la empresa estuvieron representados:

¿El código de ética, principios o valores de la compañía explícitamente prohibe actos de corrupción como soborno o lavado de dinero?

¿El código de ética, principios o valores de la compañía explícitamente hace compromisos con la transparencia, así como con la precisión y confiabilidad de la información proporcionada a todos los públicos de interés?

¿El código de ética, principios o valores de la compañía explícitamente hace referencia a la defensa de la libre competencia, así como a evitar las prácticas monopólicas y de competencia desleal?

¿La Junta Directiva y alta gerencia estan comprometidas en lograr que sus principios, valores y/o código de ética encajen en la cultura y procesos organizacionales de la compañía?

¿Tiene la compañía comités y/o juntas para la administración o gerencia de temas éticos?

Los principios y valores de una compañía son el soporte base para el cumplimiento de su visión y misión. Éstos guían su accionar y hacen explícita la posición ética y social de la empresa con todos aquellos con quienes mantiene relaciones. La comunicación y más importante aún la asimilación de estos principios y valores como un código de conducta vivo que guíe el actuar diario de todos los colaboradores de una empresa, resultan de relevancia crítica.

¿Tiene un código de ética que rige la conducta y proceder de la compañía?

No cuenta con un código ético formal, por lo que la incorporación de los principios y valores de la empresa a la conducta de sus empleados y ejecutivos es limitada.

Tiene un código ético formal, que aplica igualmente a todos los niveles de la organización, sin embargo éste no ha sido completamente asimilado por todos sus empleados y colaboradores.

Tiene un código ético formal, ampliamente difundido y asimilado por sus empleados y colaboradores. Pone en práctica procedimientos de control y auditorías regulares con la finalidad de supervisar y garantizar su cumplimiento .

En adición a lo anterior transmite sus principios éticos y valores a sus proveedores, clientes y socios.

¿Tiene la empresa mecanismos internos de denuncia de faltas al código de ética?

¿Existen políticas que incluyen medidas disciplinarias a colaboradores que no cumplan con el código de ética?

¿Existen prácticas para monitorear el cumplimiento del código de ética por parte del personal de la empresa?

¿La empresa participa en comités locales o regionales para discutir e impulsar temas de ética y valores con el Gobierno y la comunidad?

SI NO


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Relación transparente con los públicos de interés

NO

SI NO

SI NO

SI NO

SI NO

2001 2002 2003

NOSI

SI NO

SI NO

¿Medios?

¿La empresa se preocupa por obtener retroalimentación de sus públicos de interés?

¿La empresa evalúa esta retroalimentación, identifica las áreas que requieren atención y toma acciones correspondientes?

¿Comunidades?

¿Gobiernos?

Indique Si o No la compañía regularmente da seguimiento a la satisfacción o quejas de los siguientes públicos de interés:

SI NO

SI NO

SI

Las empresas socialmente responsables deben buscar relaciones mutuamente beneficiosas con sus distintos públicos de interés: proveedores, inversionistas, Gobierno, asociaciones de consumidores, gremios laborales, y cualquier otra parte interesada, teniendo siempre en cuenta sus expectativas y demandas, sobre la base de una comunicación proactiva, transparente y constante.

2001 2002 2003

¿Organizaciones no gubernamentales?

¿Proveedores?

¿Asociaciones laborales?

¿Organizaciones de consumidores?

¿Inversionistas?

Número de estudios o investigaciones de percepción de los inversionistas respecto al desempeño individual de la empresa, realizados anualmente por cuenta de la compañía.

Número de reuniones cara a cara sostenidas por la compañía con inversionistas, para presentar la estrategia y desempeño en el área de responsabilidad social.

Los dilemas, estrategias y problemas de la compañía únicamente son discutidos entre los líderes de la organización.

La discusión de los dilemas, estrategias y problemas de la compañía es extendida a los trabajadores.

La compañía estimula la participación de todos aquellos afectados por sus actividades y comunica en forma clara y transparente su estrategia y desempeño.

En adición a lo anterior, la compañía cuenta con un programa estructurado de diálogos con las partes interesadas. Crea mecanismos para asegurar que la comunicación y canales de discusión sean accesibles y efectivos.


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Prácticas anti-corrupción y soborno

No tiene una política anticorrupción, ni procedimientos específicos dirigidos a evitar actos de corrupción.

Tiene una posición interna conocida por todos sus empleados de prohibición del trato preferencial directo o indirecto. Posee procedimientos específicos para tal propósito.

Tiene una política anti-corrupción explícita y cuenta con procedimientos formales de control, auditorías y sanciones en caso de no acatamiento de la misma.

En adición a lo anterior, participa en iniciativas anti-corrupción con el Gobierno, y otras instituciones.

2002 2003

Evitar situaciones que involucren trato preferencial por agentes del Gobierno o agentes privados como consecuencia de sobornos u otro tipo de prácticas de corrupción, e incorporar procedimientos específicos de control para tal efecto es parte de la conducta responsable de las empresas. Las compañías deben mantener informados a todos sus empleados, clientes, proveedores y socios respecto de las sanciones legales que implica la transgresión de la ley en este ámbito, y contar con mecanismos internos de auditorías, supervisión y control dirigidos a eliminar los incentivos a cometer actos de corrupción.

2001

SI NO

SI NO

SI NO

SI NO

¿Participa en iniciativas que busquen disminuir la corrupción a nivel nacional?

¿Tiene mecanismos a nivel interno de la empresa para denunciar actos de corrupción? De ser afirmativa la respuesta indique cuales.

¿Tiene programas educativos que concienticen sobre los efectos de la corrupción y sobre las formas de combatirla?

¿El nombre de la empresa ha sido citado en la prensa por ser sospechosa de participar en algún incidente de soborno, lavado de dinero, u otro acto de corrupción?

Número de sentencias judiciales condenatorias por actos de corrupción registradas por la empresa.


Gobernabilidad corporativa

2002

2001 2002 2003

2002 2003

Especialmente en empresas de cotización pública, la existencia de una política explícita de gobernabilidad corporativa se hace imperativa. Es parte de la responsabilidad de las empresas asegurar la protección de los derechos de sus accionistas e inversionistas, así como garantizar la transparencia y mejores prácticas en las relaciones de directores, gerentes y propietarios, a fin de evitar conflictos de interés.

2001

2003

SI NO

SI NO

SI NO

SI NO

2001

¿Existe una política explícita de gobernabilidad corporativa que norme las responsabilidades de los directores y gerentes, las asambleas de la Junta Directiva, compensación de los directores, derechos de los accionistas, así como la revisión y evaluación de la gestión de directores y gerentes?

¿Los puestos de Presidente de la Junta Directiva, y Gerente General son ocupados por personas distintas?

¿Tienen todos los accionistas de la empresa acceso a información sobre el salario de los directores y gerentes?

¿Existe una comisión o miembros de la Junta Directiva asignados a temas de RSE?

Número de miembros de la Junta Directiva que tienen funciones ejecutivas.

Número de presentaciones formales, cara a cara, del Gerente General a la Junta Directiva sobre el desempeño de la empresa.

Número de presentaciones formales, cara a cara, de la Junta Directiva a los Accionistas sobre el desempeño de la empresa.

Tiene una política de gobernabilidad corporativa, sin embargo ésta no esta debidamente documentada por lo que existen limitaciones para su cumplimiento.

Tiene una política documentada de gobernabilidad corporativa, avocada a asegurar la transparencia y mejores prácticas en las relaciones de los directores, gerentes, y accionistas, así como a evitar conflictos de interés entre éstos grupos.

En adición a una política formal documentada, la compañía ha desarrollado un mecanismo de control que incluye auditorías a fin de asegurar el cumplimiento de los lineamientos de la empresa en materia de gobernabilidad corporativa.


No cuenta con una política de gobernabilidad corporativa.

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Libre acceso a la información y reportes

SI NO

NO

SI NO

SI

2001

NO

2001 2002

SI

NO

2003

SI

2002 2003

SI NO

La accesibilidad a la información de la empresa y la publicación regular de un reporte de responsabilidad social que describa las acciones y logros de la compañía en sus tres dimensiones: económica, social y ambiental, fortalece la transparencia y credibilidad. Asimismo, crea un ambiente adecuado para obtener retroalimentación de los distintos públicos de interés. Desde la perspectiva interna, el reporte permite llevar un registro de la gestión año a año, así como identificar áreas críticas para la implementación de mejoras.

¿La empresa publica con una periodicidad de 1 año o menos, una memoria de su desempeño económico y financiero?

¿El informe de desempeño económico y financiero anual es auditado?

¿La empresa publica con una periodicidad de 1 año o menos, un reporte de su desempeño en RSE?

¿Los reportes de RSE publicados se basan en estándares internacionales (ejm. GRI)? De ser afirmativa la respuesta, indique el nombre del estándar internacional.

¿Los reportes de RSE publicados son auditados?

¿Tiene la empresa mecanismos para difundir entre sus públicos de interés los reportes publicados (página web, correo tradicional, medios, etc), de acuerdo a las realidades de los distintos sectores?

Número de reportes de RSE publicados al año.

Número de artículos o notas sobre RSE publicadas al año, en medios diversos.


No publica o publica intermitentemente información sobre su desempeño económico.

Publica anualmente su desempeño económico, y de modo ocasional su desempeño en el área social y ambiental.

Publica anualmente o en intervalos menores a un año un reporte económico, social y ambiental y usa esta información como una herramienta gerencial de negocios.

En adición a lo anterior, incorpora críticas y sugerencias de sus varios públicos de interés dentro del reporte social, estimulando así procesos de discusión colectiva.

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Colaboradores

No tiene mecanismos que estimulan y premian a los empleados que hacen sugerencias e innovaciones que contribuyen al mejor desempeño de la empresa, ni cuenta con un programa de aprendizaje organizacional.

Tiene mecanismos que estimulan y premian a los empleados que hacen sugerencias e innovaciones que contribuyen al mejor desempeño de la empresa.

Además de lo anterior, provee a sus empleados información sobre los procesos utilizados, resultados financieros y otros aspectos de la compañía con la finalidad de estimular su participación con sugerencias que permitan implementar mejoras.

En adición a lo anterior, permite la participación de un representante o representantes laborales en los Comités Gerenciales en los que se trata el planeamiento estratégico y tiene programas formales de aprendizaje organizacional.

La puesta en práctica de programas que estimulan, reconocen y premian las sugerencias y aportes de los colaboradores, fortalecen la motivación así como el sentido de pertenencia del recurso humano. Los ambientes laborales participativos propician el aprovechamiento de sinergias producto del trabajo en equipo y contribuyen a la innovación, todo lo cual deriva en mayor productividad de los colaboradores y mejor desempeño de la compañía. Los programas de aprendizaje organizacional constituyen también un componente importante que permite que los empleados incorporen información relevante de la empresa referida a su estructura organizativa, procedimientos, estrategia, metas en responsabilidad social, noticias recientes, entre otros aspectos, utilizando para tal propósito el intranet, información transmitida por ejecutivos expertos, y/o difusión a través de redes de aprendizaje que contemplen reuniones regulares, cursos o apoyo del personal.

SI

2001 2002

NO

2001

SI NO

NOSINO

¿La empresa otorga premios y reconocimientos a los colaboradores, cuyas ideas y aportes contribuyeron a mejorar el desempeño de la organización?

SI NO

2002 2003

2003

2003

SI NO

SI NO2001 2002

Gerencia participativa y aprendizaje organizacional

¿Conocimiento basado en intranet?¿Descripciones de las mejores prácticas de procesos, a través de la intranet u otros medios? ¿Retroalimentación, colaboración y uso compartido del conocimiento?¿Bonos directamente relacionados a la colaboración y uso compartido del conocimiento?Porcentaje de empleados involucrados en los programas de aprendizaje organizacional, respecto del total de empleados.


¿La empresa tiene mecanismos para recoger e implementar sugerencias y aportes de los empleados?

Número de iniciativas o proyectos que surgieron de los mecanismos de participación.

Porcentaje de sugerencias puestas en práctica, respecto del total de sugerencias recibidas.

¿Información impartida por expertos de la compañía?¿Conocimiento formal a través de redes de aprendizaje con reuniones regulares y apoyo de personal?

La compañía, en el proceso del aprendizaje organizacional utiliza las siguientes herramientas:SI NOSI

¿La empresa promueve el empoderamiento entre sus colaboradores, dando espacios de libertad decisional dirigidos a generar un ambiente participativo?

SI NO

¿La empresa cuenta con un programa formal de inducción para sus nuevos colaboradores? SI NO

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No implementa prácticas de igualdad de oportunidades y equidad.

Cuenta con una política dirigida a asegurar la igualdad de oportunidades y equidad entre todos sus colaboradores.

Además de contar con una política para evitar prácticas discriminatorias, conocida por todos los colaboradores, dispone de medidas disciplinarias en caso de su transgresión.

En adición a lo anterior, concientiza a proveedores y clientes con la finalidad de que éstos adopten también prácticas de igualdad de oportunidades y equidad.

¿Provee la empresa servicios de cuidado infantil para los niños de sus colaboradores? SI NO

Las empresas socialmente responsables deben asegurar la igualdad de oportunidades y equidad entre sus colaboradores, evitando todo tipo de discriminación en sus procesos de reclutamiento, así como al interior de la compañía, ya sea por razones de sexo, raza, religión, edad, origen, deficiencia física, condiciones de salud, u otras formas de segregación. El respeto por la diversidad del recurso humano, evidenciado en el trato equitativo de los colaboradores existentes y los potenciales, asegura un ambiente de trabajo óptimo y extiende la atracción del talento al eliminar la posibilidad de descartar individuos que podrían ser de especial valor para la compañía (por razones discriminatorias).

2003

Salario promedio mensual en posiciones gerenciales -Mujeres (en US$).Salario promedio mensual en posiciones gerenciales -Hombres (en US$).


¿La compañía cuenta con un programa para contratar personas discapacitadas?

NO

2001 2002 2003

2001 2002

¿La empresa tiene una política para evitar la discriminación en todos sus géneros: raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad u alguna otra forma de segregación?

SI NO

2003

20032001

2003

2001 2002

2002

¿La empresa tiene una política para evitar en los procesos de reclutamiento la discriminación de personas mayores de 45 años de edad, o aquellos quienes han estado desempleados por más de un año?

SI

2001 2002

Porcentaje de mujeres del número total de empleadosPorcentaje de mujeres en posiciones gerenciales del número total de posiciones gerenciales.

Porcentaje de empleados con más de 45 años de edad del número total de empleados.

SI NO

Prácticas de igualdad de oportunidades y equidad

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No cuenta con procedimientos formales de selección de personal ni con programas de desarrollo profesional.

Promueve actividades de entrenamiento ocasional, con el objetivo de preparar a los empleados para el desempeño de sus tareas.

Ofrece entrenamiento regular y actividades de desarrollo, dentro de un programa formal, con el objetivo de lograr la mejora continua de su personal.

Además de proveer entrenamiento continuo, brinda apoyo financiero destinado a mejorar el nivel de preparación académica y técnica de su personal, aumentando así sus posibilidades profesionales.

NO

SI NO

SI NO

Atracción del talento y desarrollo profesional

SI

2001 2002 2003

2001 2002 2003

SI NO

Las compañías socialmente responsables han demostrado tener una mayor habilidad para captar empleados de calidad precisamente por las mejores condiciones laborales que otorgan. Asimismo, los programas de entrenamiento regular, desarrollo gerencial y transferencia del conocimiento, entre otros, orientados a lograr la mejora continua del personal, son un elemento crítico para el éxito y sostenibilidad de los negocios.

¿Cuenta con un programa de desarrollo de empleados con potencial para ascender?

¿Tiene programas de entrenamiento durante las horas de trabajo?

NO

Mide la satisfacción de sus empleados en los aspectos siguientes:

NONONO

2002 2003

NO

2001 2002 2003

¿Estabilidad laboral? SI

¿Cuenta con un programa estructurado de rotación voluntaria en distintos puestos de trabajo para el personal de la empresa?

¿Mide el éxito a largo plazo de sus políticas de atracción de talento y desarrollo profesional de modo formal y estandarizado?

¿Otorgamiento de premios y reconocimiento? ¿Trabajo en equipo y colaboración?

¿Posibilidades de desarrollo personal?

SI

SI

En caso de tener colaboradores con estudios primarios o secundario inconclusos, ¿Los ayuda a que concluyan sus estudios?

SI NO

Porcentaje de empleados que reciben una evaluación formal y regular de su desempeño, respecto del total de empleados.

SINúmero de horas dedicadas al desarrollo profesional por empleado.

Total invertido por la compañía en desarrollo profesional y educación de sus empleados, expresado como porcentaje de sus ventas totales.

Porcentaje de empleados que reciben un programa de entrenamiento o inducción específico para su categoría de trabajo (impartido antes del inicio de sus labores), respecto del total de empleados.

Porcentaje de empleados contratados en base a un proceso de selección riguroso y formal, respecto del total de empleados.

2001 2002 2003

2001


SI NO

¿Cuenta con programas dirigidos a apoyar a los colaboradores que deseen continuar estudios superiores? SI NO

SI NO

¿Balance entre el tiempo de trabajo y tiempo libre? ¿Ambiente laboral?

SI

¿La empresa incluye dentro de sus criterios de selección de personal el conocimiento o afinidad de los candidatos con aspectos de responsabilidad social o sostenibilidad?

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No promueve la utilización de mano de obra local.

Da preferencia al uso de mano de obra local, sin embargo no cuenta con una política ni programas estructurados al respecto.

Tiene un programa formal para la promoción de la mano de obra local, y para la generación de oportunidades de acceso de profesionales locales a posiciones gerenciales.

En adición a lo anterior, sostiene reuniones con representates del gobierno y de las comunidades a fin de discutir formas alternativas de promover el desarrollo profesional de los trabajadores locales.

SI NO

2001 2002 2003

2001 2002 2003

Porcentaje de empleados locales en puestos gerenciales, respecto del total de empleados en puestos gerenciales.

Porcentaje de empleados locales, respecto del total de empleados.

¿La compañía cuenta con una política interna documentada que promueva el uso de mano de obra local?

Promoción del uso de mano de obra localLas compañías en la medida de lo posible deben emplear personal del país o países en los que operan y proveer entrenamiento con el objetivo de mejorar su competitividad. La cobertura de puestos de trabajo, ante igualdad de habilidades y experiencia de candidatos, debe estar avocada en primer término a atender las ofertas de empleo de los ciudadanos originarios del país o países donde la compañía realiza sus actividades, a fin de contribuir a su desarrollo profesional y en consencuencia a la construcción de sociedades locales con mano de obra más calificada.


18

Cumple con la ley : jornada laboral legal y salarios mínimos.

El sistema remunerativo está por encima de la media de la industria.

Tiene un programa de participación de utilidades o bonos de desempeño, sin embargo no usa un criterio estandarizado para la evaluación del desempeño individual.

Tiene un programa formal de participación de utilidades y/o bonos de desempeño, el cual combina una evaluación objetiva de las cualidades, habilidades y desempeño individual, con el desempeño colectivo del equipo, unidad de negocios y de la empresa.

Porcentaje de acciones de la compañía en poder de los empleados. 2001 2002 2003

2001

2001 2002

20032001

NO

2002

2002

2003

2002 20032001

2001 2002

Porcentaje de empleados que tienen acciones de la compañía respecto del total de empleados.

2001 2002 2003

2001 2002

SI NO

SI NO

NO

2003

SI

SI NO

2003

2003

¿Mantiene la empresa contratos de trabajo escritos con sus trabajadores?

¿Da la empresa apoyo sicológico y preparación para afrontar el período de jubilación?

¿Otorga la empresa aguinaldo a sus empleados según ley? NO

SI NO¿Brinda la empresa información básica a sus empleados con respecto a trámites para solicitar la jubilación?

Monto anual de participación de utilidades distribuído a los empleados, expresado como porcentaje del total anual de sueldos y salarios pagado.

Porcentaje de empleados incluídos en el programa de participación de utilidades, respecto del número total de empleados.

Monto anual en la forma de bonos de desempeño pagado a los empleados, expresado como porcentaje del total anual de sueldos y salarios.

Porcentaje de empleados incluídos en el programa de bonos de desempeño, respecto del número total de empleados.

2001 2002 2003

¿Incentiva a sus empleados mediante el ofrecimiento de opciones de compra de acciones, permitiéndoles así convertirse en accionistas?

¿Establece el programa de participación de utilidades o bonos de desempeño con la participación de representantes de los empleados?

¿Cumple con la legislación correspondiente a sobre-tiempo para sus empleados?

Remuneración y jornada laboralEl desarrollo de una política de remuneración, beneficios y jornada laboral acorde con los estándares del mercado, que les permita a los colaboradores un nivel de vida adecuado es parte de la responsabilidad de las empresas. En este sentido la incorporación de programas formales de participación de utilidades y/o bonos de desempeño, que combinen una evaluación objetiva de las cualidades, habilidades y desempeño individual, con el desempeño del equipo, unidad de negocios y empresa en su conjunto, han probado ser de gran beneficio en las empresas.

SI NO

SI

SI

¿Cuenta la empresa con un reglamento interno de trabajo?

¿Otorga la empresa vacaciones a sus empleados según ley?

SI NO

Número de empleados de quienes su remuneración variable (incluyendo bonos y participación de utilidades) está vinculada al desempeño en materia de responsabilidad ambiental y social, expresado como porcentaje del número total de empleados.

Promedio de sobretiempo obligatorio trabajado por empleado al año (expresado en horas).

Relación porcentual del salario más bajo pagado por la compañía respecto del salario mínimo legal vigente.


19

Desincentiva la formación de asociaciones entre sus trabajadores.

Permite a sus empleados asociarse libremente.

Además de permitir a los empleados asociarse libremente, insta a sus Gerentes para que periódicamente se reunan con los representantes laborales a fin de escuchar sus sugerencias y negociar sus demandas.

En adición a lo anterior provee a los representantes de los empleados información financiera y cualitativa acerca de los objetivos estratégicos, cuando estos afectan a los trabajadores.

SI NO

2003

SI NO

SI NO

2001 2002

¿ Existe algun tipo de asociación laboral al interior de la empresa ?

¿ Las asociaciones laborales tienen programas de financiamiento para vivienda, o créditos personales con distintos fines?

Asociaciones laboralesLas empresas socialmente responsables favorecen la organización de sus empleados y buscan alinear sus intereses con los intereses de los trabajadores. Es derecho de los empleados el asociarse libremente. Las compañías deben instar a sus Gerentes para que periódicamente se reúnan con los representantes laborales a fin de escuchar sus sugerencias y negociar sus demandas.

¿ Los gerentes de la empresa se reunen periódicamente con los representantes de las asociaciones laborales para atender sus requerimientos ?

Número de paros o huelgas anuales.


Cumple estrictamente con las leyes.

En adición a lo anterior, tiene un programa de retiros voluntarios

En adición a lo anterior, financia capacitación laboral del empleado despedido según sus expectativas y habilidades.

En adición a lo anterior, implementa programas de reubicación laboral.

2003

SI NOSI NO

SI NO

2001

SI

Manejo de despidos En caso de cierre de plantas o reorganizaciones que impliquen despidos masivos, las compañías deben proveer aviso en un tiempo razonable de tales cambios a los representantes de sus empleados, y cuando sea apropiado a las autoridades gubernamentales correspondientes. En estos casos las compañías deben cooperar con los representantes de los empleados a fin de mitigar al máximo los efectos adversos, a través de programas de retiro voluntario, e inclusión de criterios sociales y económicos como edad, estado civil, número de dependientes, u otros a fin de definir las prioridades en materia de reducciones de personal.

SI NO

2002

2003

NO

2003

2001 2002

¿Qué porcentaje de rotación de personal corresponde a despidos?

2001 2002 2003

2001

Porcentaje de condenas judiciales por demandas laborales, respecto del total de despidos en el período.

¿Tiene una política formal de cómo proceder en el caso de despidos masivos?¿Tiene una política formal de cómo proceder en el caso de despidos individuales?¿Apoya la reubicación laboral de personal despedido?¿Tiene programas de retiro voluntario?En caso de decidir sub-contratar alguna actividad de la empresa ¿Tiene un programa que de preferencia, estimule y capacite a sus empleados para emprender la tarea?

Número total de despidos como porcentaje del número total de empleados.

Porcentaje de despidos de empleados con más de 45 años de edad del número total de despidos.

2002


20

Cumple estrictamente con lo legislado en materia de salud y seguridad ocupacional.

En adición a lo anterior, ofrece campañas de concientización.

Realiza campañas de concientización y ofrece beneficios adicionales a sus empleados mas allá de los exigidos por ley.

Excede los estándares internacionales en el campo de la salud y la seguridad ocupacional.

¿La empresa lleva a cabo auditorías externas o internas en aspectos de salud y seguridad ocupacional? SI NO

NO¿Ofrece la empresa la máxima protección posible a sus empleados a través de señalización adecuada, equipos de protección personal y capacitación sobre su uso?

¿Se lleva un registro de los accidentes ocurridos en las instalaciones de la empresa y se toma además medidas preventivas para que no ocurran nuevamente ?

SI NO

NO

¿Provee la empresa programas de salud para la familia de sus colaboradores? SI NO

NO

SI

SI

SI

2001

2001

2001

SI

2001

SI NO

SI NO

NO

SI NO

NO

SI

2003

2002 2003

2002 2003

2002 2003

2002

SI NO

¿Tiene la empresa asegurados a todos sus empleados de acuerdo a ley? NO

NO

Salud y seguridad ocupacionalAsegurar la salud y seguridad de sus colaboradores dentro del ambiente laboral, es una de las responsabilidades elementales de toda compañía. Bajo esta premisa las empresas deben llevar a cabo actividades de entrenamiento regular sobre este tema, así como tomar todas las medidas preventivas correspondientes para evitar accidentes, o condiciones de trabajo que puedan perjudicar la salud de sus empleados. Asimismo, es importante la realización de estudios e investigaciones periódicas sobre el clima organizacional de la compañía con la finalidad de medir los niveles de satisfacción de sus colaboradores e identificar las áreas que requieren atención.

¿Ofrece a sus empleados programas o beneficios en el área de salud (médico de empresa, seguros de vida, etc) adicionales a los exigidos por ley?

SI

¿Establece las metas de desempeño y objetivos de salud, seguridad y condiciones de trabajo con la participación de los empleados?

¿Provee en sus instalaciones servicios para discapacitados (rampas, parqueos, servicios sanitarios, etc)?

¿Cumple la empresa con la legislación nacional en salud y seguridad ocupacional?

¿Cuenta la empresa con programas de educación a sus empleados sobre salud y seguridad ocupacional?

-Higiene y seguridad en el trabajo

-Servicios sanitarios separados por sexo

Número de accidentes que resultaron en lesiones u otros daños físicos de los empleados, originando incapacidad permanente, expresados como porcentaje del total de accidentes ocurridos.

-Salidas de emergencia

-Áreas de cafetería

-Iluminación y ventilación


Número de accidentes que resultaron en muerte de los empleados, expresado como porcentaje del total de accidentes ocurridos.

¿Provee la empresa beneficios de jubilación más allá de los exigidos por ley?

Cumple la empresa con los requerimiento de ley respecto a:

SI

SI NO

NO

SI NO

Tiempo de ausentismo por incapacidades producto de accidentes laborales, expresado como porcentaje del tiempo laborable total.

2001 2002 2003

SI

Número de accidentes de trabajo expresado como porcentaje del total de empleados.

Número de accidentes que resultaron en incapacidad temporal de los empleados, expresado como porcentaje del total de accidentes ocurridos.

¿Ofrece un programa de prevención y tratamiento de adicción a las drogas y al alcohol para sus empleados?

21


Además de cumplir con las leyes, informa de modo ocasional a los empleados acerca de las prácticas disciplinarias prohibidas.

Informa y concientiza regularmente a todos sus empleados acerca de las prácticas prohibidas como castigos físicos, maltratos psicológicos, humillaciones, trabajo forzado, acoso sexual u otras formas.

Además de lo anterior, convoca la participación de sus empleados en discusiones de temas relacionados a prácticas disciplinarias, trabajo forzado, y acoso sexual y promueve la extensión de estas discusiones a nivel de sus proveedores y clientes.

SI NO

NO¿Tiene políticas y procedimientos efectivos para evitar cualquier tipo de maltrato físico, psicológico o trabajo forzado al interior de la empresa?

SI

2001 2002 2003

SI NO

2001 2002 2003

Prácticas disciplinariasEvitar la utilización de prácticas disciplinarias que impliquen castigos físicos o psicológicos, trabajo forzado, u otras formas de maltrato a los colaboradores, así como el acoso sexual, forma parte del comportamiento responsable de las empresas. El diseño de políticas que normen y guien el proceder de todos los miembros de la organización sobre este tema, así como la implementación de mecanismos de denuncia eficaces son esenciales para evitar este tipo de hechos en los ambientes laborales.

Número de demandas efectuadas contra la compañía o colaboradores de la compañía por maltrato físico, psicológico o trabajo forzado.

Número de demandas efectuadas contra la compañía o colaboradores de la compañía por incidentes de acoso sexual.


¿Alguna vez la empresa ha enfrentado sentencias judiciales por demandas de empleados por mal trato, castigos, o trabajo forzado en los últimos 3 años?

¿Tiene políticas y procedimientos efectivos para combatir el acoso sexual?

¿El programa de induccción para nuevos colaboradores incluye orientación y esclarecimiento de la política o procedimientos de la empresa en relación al tema de acoso sexual?

SI NO


En adición a lo anterior, concientiza a sus empleados sobre la importancia de evitar el trabajo infantil.

En adición a lo anterior, tiene como requisito para desarrollar relaciones de negocio con otras empresas que éstas no utilicen trabajo infantil.

En adición a lo anterior, participa en iniciativas cuyo efecto directo es la eliminación del trabajo infantil.

Número de demandas por el empleo de niños dentro de su mano de obra

¿La empresa tiene empleados menores de 15 años trabajando en sus instalaciones?

2001 2002 2003

SI NO

SI NO¿Realiza acciones específicas para incrementar en sus empleados los conocimientos sobre la explotación de la mano de obra infantil? De ser afirmativa la respuesta indique las acciones específicas:

2001 2002 2003


Trabajo infantilLos niños y adolescentes tienen derecho a la educación, a ejercitar su ciudadanía y a disponer del tiempo suficiente para sus actividades académicas, deportivas y de esparcimiento. En este sentido el comportamiento empresarial responsable debe ser estricto en evitar el empleo directo o indirecto del trabajo infantil en sus operaciones. Las compañías tienen el deber de respetar el derecho de los niños a ser protegidos de cualquier tipo de explotación según lo establece la legislación costarricense y los convenios laborales internacionales.

Número de sentencias judiciales condenatorias por el empleo de niños dentro de su mano de obra

22

ConsumidoresPrácticas de mercadeo y publicidad

2003

2001

2001 2002 2003

SI NO

SI NO

SI

2001 2002 2003

2002

NO

2001

Costo económico estimado generado por las demandas del punto anterior.

¿La compañía ha sido demandada por prácticas de competencia desleal, cárteles, prácticas monopólicas u otras formas de competencia injusta en los últimos tres años?

Número de demandas judiciales o administrativas por realizar prácticas de competencia desleal, cárteles, prácticas monopólicas u otras formas de competencia injusta

Es responsabilidad de los negocios proveer información clara y precisa acerca del contenido, formas de uso, mantenimiento, almacenaje, y desecho de sus productos, para que los consumidores puedan tomar sus decisiones de manera responsable. Asimismo, las compañías deben evitar todo tipo de omisiones y prácticas que resulten engañosas o fraudulentas al momento de mercadear sus productos y servicios, y respetar la privacidad de los consumidores.

¿Tiene una política formal que revisa en forma regular sus materiales de comunicación tales como etiquetas, empaque, téminos de garantía, materiales de publicidad, etc.; actualizándolos cada vez que es necesario a fin de evitar toda forma de publicidad abusiva?

¿Realiza un análisis previo de las campañas de publicidad para validar el cumplimiento con los valores éticos de la compañía y con la legislación de defensa al consumidor?

Número de materiales publicitarios retirado de circulación por quejas de los clientes, proveedores o competidores.

Número de demandas judiciales o administrativas que ha tenido por violación de la Ley de Defensa y Protección del Consumidor.

2002 2003


La empresa enfoca sus estrategias de mercadeo en objetivos exclusivamente comerciales y enfatiza los resultados económicos de corto plazo. La compañía no toma en cuenta valores éticos ni morales.

Tiene una política de comunicación formal guiada por los valores y principios de la compañía, la cual incluye los materiales internos y externos de comunicación.

Estimula la comunicación con los clientes, y se asegura de generar productos publicitarios que despejen todas la dudas acerca de sus productos y servicios. Comunica en forma clara el cuidado que se debe tener en el uso de los mismos.

En adición a lo anterior, educa y crea una cultura de respeto y aprecio por sus clientes y consumidores en general.

23

Seguridad y calidad de los productos y servicios

NO

NO

SI NO

2002 2003

SI

2001

NO

NO

NO

2001 2002 2003

SI

El proveer bienes y servicios que cumplan con los estándares de calidad, salud y seguridad, incluyendo información y advertencias sobre su uso es responsabilidad de las empresas. Asimismo, las compañías deben conducir investigaciones acerca de los riesgos potenciales por el uso de sus productos o servicios, difundir información a sus socios comerciales, adoptar medidas preventivas o correctivas y comprometerse a una respuesta integral en el evento de una crisis.

¿Tiene sistemas de control de calidad para sus productos o servicios?

SI

SI

SI

Cantidad de productos devueltos por clientes.

Porcentaje de garantías reclamadas respecto del total de productos o servicios vendidos.

Pone a disposición información detallada de sus productos y servicios. Entrena a su personal y concientiza a sus socios para la adopción de medidas preventivas y correctivas, y se compromete a una respuesta integral en el evento de una crisis.

En adición a lo anterior, trabaja con sus proveedores y distribuidores para mejorar sus productos y servicios, mediante el reemplazo de componentes, uso de nuevas tecnologías y/o nuevos productos que ofrezcan menores riesgos a la salud del consumidor.


No realiza estudios e investigación acerca de daño potencial a los consumidores como consecuencia del uso de sus productos y servicios.

Conduce estudios técnicos e investigación acerca de riesgos potenciales por el uso de sus productos o servicios, difunde información a sus socios comerciales, y adopta medidas preventivas al respecto.

¿Capacita a su personal para que provea una respuesta rápida y transparente en el evento de una crisis?

¿Tiene sistemas internos para proveer una respuesta rápida en el evento de daño a los consumidores?

¿Ha tenido productos sacados del mercado por presión de entidades u organizaciones de protección y defensa del consumidor?

¿Revisa periódicamente su empresa la fecha de vencimiento de los productos?

¿Tiene productos o servicios prohibidos en otros países y aún vendidos o utilizados en Costa Rica?

24

Atención al cliente y garantías

SI NO

SI NO

SI NO

Los clientes son la razón de ser de todo negocio. Bajo esta premisa, la atención de sus requerimientos y solución de reclamos, así como el honramiento de garantías ofrecidas, no sólo es parte de la responsabilidad de las compañías, sino que aún más importante constituye un componente fundamental de la gestión empresarial. En este sentido aspectos como la excelencia en el servicio al cliente, la recolección de retroalimentación vía encuentas, líneas telefónicas gratuitas y otros medios han probado ser de suma utilidad y beneficio para el éxito empresarial.

SI NO

SI

2001 2002 2003

SI NO

NO

2001

2001 2002 2003

2002 2003

2001 2002 2003

¿Tiene mecanismos para incorporar en sus decisiones la información proporcionada por el departamento de servicio al cliente?

¿Tiene canales de comunicación gratuitos para atender al cliente, como líneas telefónicas, internet u otros medios?

Porcentaje de solicitudes que fueron quejas, respecto del total de solicitudes atendidas por el departamento de servicio al cliente.

¿La empresa tiene un departamento de servicio al cliente?

¿El departamento de servicio al cliente participa activamente en el proceso de toma de decisiones?

¿Tiene un responsable o responsables directos que investigan las quejas o sugerencias de los clientes?

¿Tiene una política de otorgamiento de garantías sobre los productos o servicios ofrecidos?


Tiempo promedio de respuesta a quejas o reclamos de clientes (expresado en horas).

Porcentaje de garantías que se hicieron efectivas respecto del total de reclamos por las mismas.

Porcentaje de quejas a las que la empresa dio respuesta satisfactoria respecto del total de quejas recibidas.

No cuenta con un departamento de atención al cliente. No ofrece garantías para sus productos.

La empresa actúa de manera reactiva, registrando los requerimientos de sus clientes y tratando de resolver sus reclamos, pero sin un mecanismo formal de atención ni control sobre los tiempos de respuesta.

Tiene un sistema formal de atención al cliente, el cual incluye canales de comunicación gratuitos, control sobre los tiempos de respuesta, efectividad en la atención de quejas y reconocimiento de garantías.

En adición a lo anterior, actúa de manera proactiva obteniendo información directa de sus clientes referida a su nivel de satisfacción, la cual incorpora al proceso de toma de decisiones.

25

ProveedoresCriterios de selección de proveedores

Porcentaje de proveedores de la empresa, que han adoptado cuatro o más de las categorías de RSE ilustradas en este cuestionario, respecto del total de proveedores utilizados.

Porcentaje de proveedores de la empresa, que han recibido visitas de inspección para verificar prácticas de responsabilidad social, respecto del total de proveedores utilizados.

La responsabilidad de las compañías se extiende hasta estimular a sus proveedores y socios a que adopten acciones en cada una de las áreas de responsabilidad social de concenso internacional -las cuales aparecen de modo explícito en este cuestionario. Para tal fin se hace necesario que las empresas incluyan dentro del criterio de selección de proveedores, socios y sub-contratistas aspectos referidos al desempeño de éstos en las dimensiones social y ambiental y no únicamente en el área comercial y económica.

¿Estándares laborales ?

No basa la selección de sus proveedores en criterios de RSE, sino únicamente en criterios de carácter comercial.

Tiene reglas transparentes que incluyen un criterio bien definido y requerimientos relacionados al cumplimiento con la legislación laboral, tributaria y ambiental.

¿Fortalecimiento de instituciones públicas?

¿Sostenibilidad económica?

Ante igualdad de condiciones de oferta (precio y calidad) ¿La compañía otorga preferencia a los proveedores nacionales?

¿Comunidad?

¿Consumidores?

¿Medio ambiente?

En adición a lo anterior, exige a sus proveedores y socios que adopten las prácticas de RSE de concenso internacional, en todas las áreas explícitas en este cuestionario.


El criterio de selección de proveedores, incluye aspectos de responsabilidad social que van más allá de lo legislado, como por ejemplo relación con la comunidad, contribución al fortalecimiento institucional e iniciativas para la conservación del medio ambiente, entre otros.

2001 2002 2003

2001 2002 2003

SI NO

SI NO

En cada una de las siguientes áreas de la RSE responda SI o NO la compañía ha definido requerimientos o criterios para la evaluación y selección de sus proveedores:

SI NO

SI NO

¿Transparencia, valores y prácticas anti-corrupción?

SI

SI NO

SI NO

NO

26

Apoyo al desarrollo sostenible de sus proveedores

No mantiene acuerdos o alianzas con sus proveedores, dirigidos a contribuir mutuamente a su desarrollo sostenible. La empresa mantiene una relación exclusivamente comercial.

Contribuye a la mejora de la calidad gerencial de sus proveedores y socios, proveyendo información y actividades comunes de entrenamiento.

Además de contribuir al mejoramiento gerencial, mantienen programas conjuntos de investigación y desarrollo, y comparten sus prácticas de RSE.

En adición a lo anterior, la empresa mantiene alianzas con sus proveedores para realizar en forma conjunta proyectos sociales y ambientales con gran impacto en la comunidad.


¿La empresa tiene una política o programas de cooperación para promover la adopción de prácticas de RSE entre sus proveedores?

Contribuir al desarrollo de los proveedores, en especial de las pequeñas y microempresas a través de asistencia técnica, entrenamiento, intercambio de conocimientos, realización de proyectos conjuntos para la mejora de procesos productivos o prácticas de negocios, así como la extensión de valores y principios, entre éstos los de RSE, deriva en relaciones de negocios duraderas y beneficiosas para ambas partes. Los ejemplos de corporaciones que han emprendido programas de apoyo a sus proveedores evidencian lo saludable de estas prácticas, cuyo común denominador ha sido el aprovechamiento de sinergias y la contribución a la mejora de la competitividad y sostenibilidad de ambas partes.

¿La empresa tiene una política o programas dirigidos a promover la formación de alianzas y/o convenios de cooperación con sus proveedores?

SI

2001 2002 2003

SI NO

Número de proveedores con los que la empresa mantiene acuerdos, convenios o alianzas dirigidos a mejorar las prácticas empresariales, productos, procesos productivos, u otros aspectos que permitan la contribubución mutua al desarrollo sostenible de ambas partes.

Número de proveedores con los que la empresa mantiene acuerdos, convenios o alianzas dirigidas a adoptar y mejorar prácticas de RSE.

2001 2002 2003

NO

27

ComunidadInversiones, donaciones y participación en proyectos sociales

No realiza donaciones ni participa en proyectos sociales.

Realiza donaciones y participa en proyectos sociales de modo ocasional.

Cuenta con un programa de acción social formal y recursos asignados que le permiten llevar a cabo proyectos sociales en forma permanente.

En adición a lo anterior, mantiene alianzas con otras organizaciones a fin de maximizar su impacto social.

Las donaciones de la empresa y su participación en proyectos sociales dirigidos a mejorar la calidad de vida de las comunidades donde las operaciones de la empresa ejercen su mayor influencia, genera también beneficios importantes desde la perspectiva empresarial traducidos en relaciones de armonía con sus vecinos, mejoramiento de la imagen y reputación de la compañía, y aumenta la satisfacción y productividad de los colaboradores de la empresa y miembros de la comunidad.

-Recursos humanos capacitados

-Tecnología

-Instalaciones

-Productos

¿Utiliza incentivos de impuestos o beneficios tributarios para actividades vinculadas a proyectos sociales?

2003

NO

SI

SI NO

SI NO

SI NOAdemás de recursos financieros, la empresa aporta en proyectos sociales:

¿La empresa tiene mecanismos para estimular a sus empleados y socios a participar voluntariamente en donaciones?

¿La compañía está involucrada en iniciativas o programas dirigidos a mejorar la educación en las comunidades donde operan (becas, donaciones, asistencia técnica, construcción de escuelas, programas de concientización, etc.)


-Pasantías para estudiantes

-Monto anual destinado a acción social expresado como porcentaje de las ventas totales de la compañía.

SI NO

NO

SI NO

SI NO

SI

SI NO

¿La empresa lleva a cabo programas o proyectos sociales en forma individual o a través de alianzas? Liste los programas o proyectos que tiene actualmente:

2001 2002

28

Implementación de proyectos sociales

No tiene personal asignado ni presupuesto para la implementación de proyectos sociales.

Implementa proyetos sociales únicamente cuando la empresa recibe solicitudes externas de soporte o ayuda.

Tiene un presupuesto anual destinado a los proyectos sociales, siendo estos fondos manejados por un equipo profesional en base a un criterio de inversión dirigido a crear valor para la comunidad.

En adición a lo anterior, realiza seguimiento y evaluación del impacto de sus proyectos con participación de la comunidad.


¿La empresa cuenta con una política o criterio definido para seleccionar los proyectos sociales a apoyar?

Es importante que las empresas aseguren la continuidad de sus proyectos sociales a través de programas formales, con asignación presupuestaria estable o mecanismos propios de generación de ingresos, y asimismo que cuenten con una instancia responsable de su administración. Las empresas socialmente responsables deben tener un conocimiento profundo de sus impactos actuales y mantener reuniones regulares con los líderes locales a fin de obtener retroalimentación de primera fuente. En la medida que las empresas esten más concientes de las necesidades, quejas y reclamos de las comunidades en las que operan, podrán también evitar costos asociados a demandas por mala conducta en RSE.

-Porcentaje de tiempo de esta personas dedicado a esta función.

¿Diseña los proyectos con la participación de la comunidad?

¿Realiza seguimiento a sus proyectos, evalúa y documenta el impacto social de los mismos?

¿El proceso de seguimiento y evaluación de impacto de sus proyectos se realiza con la participación de los beneficiarios?

¿Mantiene alianzas con otras organizacioes de fin social, con la finalidad de maximizar el impacto de sus proyectos?

¿La empresa asigna ejecutivos responsables a tiempo completo o parcial a los proyectos sociales emprendidos? (excluir área ambiental). En caso afirmativo responda las siguientes preguntas:

-Cantidad de personal de apoyo

¿La empresa cuenta con un plan operativo para llevar a cabo sus programas o proyectos sociales?

¿La empresa cuenta con un presupuesto anual para llevar a cabo sus proyectos sociales?

2001 2002

SI NO

SI NO

2002 2003

SI NO

2003

2001

SI NO

SI NO

¿La empresa cuenta con un comité de ayuda a la comunidad compuesto por colaboradores? SI NO

SI NO

SI NO

SI NO

29

Trabajo voluntario promovido por la empresa

No tiene programas de voluntariado.

Promueve la participación de sus empleados en actividades voluntarias, pero no les reconoce el salario de las horas dedicadas al mismo.

Promueve la participación de sus empleados en actividades voluntarias, optimizando los servicios brindados a la sociedad en función de las potencialidades y capacidades de éstos.

En adición a lo anterior reconoce el salario de las horas dedicadas a actividades de voluntariado.


Número de horas donadas por empleado anualmente para trabajo voluntario, dentro del horario de trabajo normal con consentimiento de la compañía.

¿Qué porcentaje de las horas mencionadas en el punto anterior han sido pagadas por la empresa?

Número total de horas donadas por empleado anualmente para trabajo voluntario, (dentro y fuera del horario de trabajo normal de la compañía).

Las empresas socialmente responsables deben promover las actividades voluntarias de sus empleados proveyendo información acerca de oportunidades de trabajo voluntario disponibles en la comunidad, así como brindando apoyo logístico y financiero. La empresa puede estimular el trabajo voluntario vía acciones internas, como reconocimientos por parte de la administración, publicaciones en el boletín de noticias, premios u otros.

¿Crea oportunidades y estimula el trabajo voluntario entre sus empleados, en los proyectos sociales apoyados o desarrollados por la propia empresa?

2003

SI

2001

Reconoce formalmente a sus colaboradores que están involucrados en su comunidad (por ejemplo: cartas del presidente, mención en boletines, premios u otros reconocimientos)

Porcentaje de empleados comprometidos en trabajo voluntario en la comunidad, respecto del total de empleados.

Porcentaje de la plana gerencial que participa en actividades de voluntariado promovidas por la empresa.

2003

2002

NOSI

200320022001

2001 2002 2003

2001 2002 2003

20022001

NO

30

Patrimonio socio - cultural

No participa de proyectos vinculados a temas de patrimonio socio-cultural.

Financia proyectos de terceros con este fin de manera esporádica.

Tiene presupuesto asignado y proyectos propios que ejecuta de manera sistemática.

En adición a lo anterior, mantiene alianzas con otras organizaciones para la ejecución conjunta de proyectos destinados a preservar y fortalecer el patrimonio socio-cultural.

Al construir un nuevo edificio, ¿La compañía respeta y busca estar siempre alineada con las normas urbanísticas y de construcción?

SI NO

¿Apoya o promueve programas o proyectos que consideran aspectos cuturales de etnias locales tales como rescate de técnicas artesanales, artísticas o similares?

-Cantidad de proyectos 2002 2003

2001

2002 2003

-Cantidad de proyectos

-Monto destinado a estos proyectos

El respeto y protección del patrimonio socio-cultural de las comunidades y sociedades en que operan las compañías, entendido como el conjunto de costumbres y tradiciones, patrimonio arquitectónico, manifestaciones artísticas y valores democráticos, forma parte de la conducta responsable que deben asumir las empresas. Dado el contexto de las economías latinoamericanas caracterizadas por la insuficiencia de recursos públicos para la protección del patrimonio socio-cultural, la contribución del empresariado en este campo se hace aún más necesaria.


¿Participa de programas que promueven la participación ciudadana, la paz o los valores democráticos?





¿Financia proyectos que promueven o fortalecen la realización de actividades artísticas propias de la cultura local?


¿Lleva a cabo proyectos orientados a la preservación o restauración de edificios considerados patrimonio cultural?

2002 2003

2001

2001 2002

2001 2002

SI NO

SI NO

SI NO

2001 2002 2003

2001 2002 2003

2003

SI NO

2001 2002 2003

2001

2003

31

Medio ambienteCompromiso con el medio ambienteEl compromiso con la causa ambiental debe involucrar a los accionistas, junta directiva, gerentes, supervisores y empleados en general, por lo que debe ser enfocado como un asunto que concierne a todos los departamentos de la empresa, estableciendo comités responsables para el planeamiento y puesta en práctica de programas ambientales.


Los temas ambientales no forman parte de la estrategia del negocio.

La junta directiva muestra algún interés por el tema ambiental y se ejecutan esporádicamente proyectos ambientales.

La junta directiva está comprometida con la protección del medio ambiente, siendo este tema un asunto que atañe a todos los departamentos de la empresa. Se dispone de un presupuesto para la implementación de proyectos ambientales.

En adición a lo anterior, mantiene estándares de clase mundial en el tema ambiental, así como alianzas con el propósito de maximizar el impacto de sus iniciativas ambientales.

¿Contribuye a la preservación de la biodiversidad a través de proyectos ambientales?

¿Tiene alianzas estratégicas con otras organizaciones con el fin de generar proyectos de impacto ambiental positivo?

Cantidad de proyectos ambientales implementados en forma individual o a través de alianzas

Monto invertido en proyectos ambientales propios o a través de alianzas expresado como porcentaje de la utilidad neta

¿Ha adoptado la empresa una política ambiental?

¿Participa en comités locales o regionales para discutir e impulsar temas ambientales con el gobierno y la comunidad?

2001 2002 2003

2001 2002 2003

SI NO

SI

SI NO

SI NO

NO

Educación ambiental

No realiza actividades de educación ambiental, ni entrena a sus empleados en temas ambientales.

Realiza actividades de educación ambiental enfocadas al público interno, con el objetivo de reforzar su conocimiento y conciencia ambiental.

Además de realizar actividades enfocadas en el público interno, realiza campañas de educación ambiental dirigidas a las familias de sus empleados y comunidad en la inmediata vecindad de la empresa.

En adición a lo anterior, participa en proyectos de educación ambiental en asociación con organizaciones ambientales, y asume una posición de liderazgo en apoyar esta causa.

NO

SI NO

Cantidad de campañas de educación ambiental realizadas. 2001 2002 2003


¿Tiene la empresa programas de educación ambiental para sus empleados? SI NO

¿Tiene la empresa programas de educación ambiental para las familias de sus empleados?

¿Tiene la empresa programas de educación ambiental para sus clientes o proveedores?

¿Mantiene convenios, asociaciones o alianzas con organizaciones para promover la educación ambiental en la comunidad donde opera o en la sociedad en general? De ser afirmativa la respuesta indique con cuales organizaciones:

Monto total invertido en las campañas de educación ambiental. 2001 2002 2003

Monto total invertido en las campañas de educación ambiental expresado como porcentaje de las ventas. 2001 2002 2003

NO

SI

Como parte de la RSE la empresa debe desarrollar actividades de educación ambiental enfocadas en orden de prioridad a los colaboradores, sus familias, proveedores y clientes, la comunidad en la inmediata vecindad de la empresa, y sociedad en general. Si primero no se concientiza a las personas en relación a la importancia de la conservación del medio ambiente, todo esfuerzo y meta en este sentido será difícil de alcanzar.

SI

32

Impacto ambiental de la actividad productiva

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

-Indique el consumo anual de combustibles fósiles expresado como porcentaje de las ventas totales.

2003


Cumple con la legislación. Identifica el impacto ambiental de todas sus actividades productivas.

-Indique el consumo anual de energía expresado como porcentaje de las ventas totales.

La conducta empresarial responsable incluye la evaluación del impacto ambiental de todos los procesos productivos de la compañía, yendo incluso más allá de las obligaciones legales. Para tal fin se hace necesario contar con programas ambientales formales y estandarizados, que incluyan el establecimiento de metas, planes de acción y asignación de recursos. Asimismo, la estrategia ambiental, en especial de las empresas industriales debe incluir la realización de inversiones en investigación y desarrollo o utilización de nuevas tecnologías a fin de reducir el consumo de energía, agua, materias primas, u otros insumos, e implementar procesos de manejo de desechos adecuados.

¿La empresa implementa acciones destinadas a reducir el impacto ambiental negativo de su actividad productiva?

¿La empresa hace esfuerzos explícitos para reducir el consumo, para separar y para reciclar materiales?

¿Cuantifica la empresa su ahorro por ecoeficiencia?

¿Emite gases en la atmósfera, tales como CO2, generados por su actividad productiva?

¿Controla y evita la contaminación producida por vehículos propios?

¿Evita utilizar vehículos contaminantes pertenecientes a terceros?

-Indique que porcentaje de las ventas totales de la empresa están certificadas de acuerdo a ISO 14001, EMAS u otro estándar equivalente.

-Indique el volumen anual de CO2 y otros gases emitidos en la atmósfera (expresado en toneladas métricas)

SI

¿La empresa está certificada por ISO 14001, EMAS u otro estándar ambiental equivalente? De ser afirmativa la respuesta especifique qué estándar equivalente:

¿Tiene un plan de emergencia ambiental que cubre todas sus actividades y servicios productivos que pudieran generar situaciones de riesgo, entrenando a sus empleados de manera constante?

¿Tiene información ambiental fácilmente accesible a todos sus miembros y colaboradores?

¿Ha tenido sanciones por transgresión a la legislación ambiental?

- Indique el número de sanciones.

¿Realiza tratamiento a sus desechos? De ser afirmativa la respuesta indique que procesos de tratamiento:

-Indique el consumo anual de agua expresado como porcentaje de las ventas totales.

-Volumen de desechos líquidos (expresado en toneladas métricas).

SI NO

NO

2001 2003

2001

NO

2003

NO

SI

2003

NO

SI NO

2002

SI NO

NOSI

SI

2001 2002

SI NO

2001

SI NO

2001 2002 2003

SI NO

2002

-Volumen de desechos depositados en ríos, mares o lagos, expresados como porcentaje del total de desechos generados.

2001 2002

Tiene un plan de seguimiento y mejora continua.

Busca retroalimentación de la comunidad y públicos de interés principales, con la finalidad de prevenir impactos negativos y mejorar su desempeño en materia ambiental.

2001 2002

SI

2002

2003

2002 2003

2003

2003

-Volumen de desechos sólidos (expresado en toneladas métricas).

2001 2002 2003

2001 2002

2001 -Volumen de "desechos peligrosos" (expresado en toneladas métricas).

-Volumen de producto final (expresado en toneladas métricas). 2001 2002 2003

33

Impacto ambiental del producto terminado

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

No incluye ningún tipo de consideración ambiental en el desarrollo de sus productos.

Conoce el impacto que el producto tiene y esporádicamente implementa medidas correctivas.

Realiza tareas para atenuar el impacto de sus productos tales como: recuperación y tratamiento de los residuos del producto después de su uso, información al usuario o consumidor sobre cómo realizar el tratamiento, etc.

En adición a lo anterior la empresa tiene una política y programas formales dirigidos a minimizar el impacto ambiental de sus productos terminados, incluyendo estrictos criterios ambientales desde la fase de diseño y desarrollo sus productos.


¿La actividad de la empresa genera productos terminados cuyo almacenamiento, uso o consumo producen impacto ambiental negativo?

¿La empresa provee a sus clientes y consumidores información detallada acerca de los daños ambientales que resultan del uso y de los desechos finales de sus productos y servicios?

¿Se informa a los clientes sobre la manera de minimizar el impacto ambiental en el almacenamiento, uso o consumo del los productos de la empresa?

¿La empresa utiliza criterios ambientales en el diseño y desarrollo de sus productos, con la finalidad de minimizar el impacto ambiental que podría tener el envase, empaque, desecho de post-consumo, canal de distribución, u otros aspectos relacionados al producto?

SI NO

La utilización de criterios ambientales desde el diseño y desarrollo de los productos dirigidos a minimizar el impacto ambiental de sus envases, empaques, desechos de post-consumo, o cualquier aspecto del producto que pueda tener algún impacto ambiental, forman parte de la responsabilidad empresarial, y en tal sentido deben considerarse como un componente de la estrategia de la empresa.

SI

SI

¿Se ha desarrollado un programa de manejo de desechos para el cliente, el cual incluye la recolección y reciclaje de los desechos de post-consumo?

NO

SI NO

SI NO

NO

Desarrollo de tecnologías ambientalmente amigables

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

No incluye explícitamente dentro de su estrategia corporativa la promoción de tecnologías que aseguren un uso más eficiente de los recursos naturales y la conservación del medio ambiente.

Ocasionalmente emprende iniciativas dirigidas al desarrollo de tecnologías ambientalmente amigables.

Además de lo anterior, tiene un presupuesto para la investigación y desarrollo de tecnologías ambientalmente amigables, lo cual constituye parte de la estrategia corporativa.

En adición a lo anterior, mantiene convenios de cooperación mutua con otras empresas, universidades y organismos de investigación a fin de promover el descubrimiento de nuevas tecnologías acordes con la protección ambiental.


La asignación de un monto adecuado del presupuesto anual para la incorporación de nuevas tecnologías que sean amigables con el ambiente, así como para el área de investigación y desarrollo con este mismo propósito, no sólo constituye un elemento de la conducta socialmente responsable de las compañías la cual contribuye a que todos vivamos en un ambiente más sano, sino que producto de este esfuerzo usualmente las empresas logran mayores niveles de eficiencia y en consecuencia ahorros importantes.

Inversión anual en investigación en tecnologías amigables con el medio ambiente expresada como porcentaje de las ventas.

Número de nuevas tecnologías incorporadas a la empresa con impacto positivo en la protección del ambiente.

2001

Tiene la empresa asignado un presupuesto para investigación y desarrollo de tecnologías amigables con el ambiente.

2001 2002 2003

2002 2003

SI NO

34

Fortalecimiento institucionalTributación y respeto por la soberanía nacionalEs importante que las compañías contribuyan a las finanzas públicas de los países donde operan a través del cumplimiento de sus obligaciones tributarias. Asimismo, el respeto por la soberanía del país y la propiedad de tierras pertenecientes a comunidades nativas debe ser parte de los objetivos de responsabilidad social de toda compañía.

Número de sentencias judiciales condenatorias por evasión tributaria.

¿En los últimos tres años ha sido la compañía negativamente citada en la prensa por incidentes relacionados a invasión o usurpación de tierras pertenecientes a comunidades nativas, indígenas, o de propiedad del Estado?

Número de demandas judiciales o cargos por invasión o usurpación de tierras pertenecientes a comunidades nativas, indígenas, o de propiedad del Estado.

La empresa cumple con sus obligaciones tributarias.

¿En los últimos tres años ha sido la compañía negativamente citada en la prensa por incidentes relacionados a subvaluación de activos, de utilidades u otros con la finalidad de evadir impuestos?

¿En los últimos tres años ha enfrentado la compañía demandas por evasión en el pago de impuestos o tributos?

En adición a lo anterior, concientiza a empleados, proveedores y clientes sobre la importancia de cumplir con las obligaciones tributarias.

¿Realiza aportes que contribuyen al diseño de políticas públicas en materia tributaria, aspectos de soberanía nacional, o alguna otra área? De ser afirmativa la respuesta especifique en qué políticas públicas ha contribuido:

En adición a lo anterior, contribuye al fortalecimiento de los gobiernos locales (municipalidades).

En adición a lo anterior, realiza aportes que contribuyen al diseño de políticas públicas en materia tributaria o de soberanía nacional.


SI NO

SI NO

2001 2002

2001 2002 2003

2003

SI NO

SI NO

Participación en proyectos sociales con el Gobierno

Participa regularmente en proyectos sociales con el Gobierno.

En adición a lo anterior, realiza aportes que contribuyen al diseño de políticas públicas en materia social.

¿La empresa realiza aportes que contribuyan al diseño de políticas públicas en materia social?

Inversión social en proyectos conjuntos con el gobierno, expresada como porcentaje del monto total invertido en el área social.

La carencia de recursos de los Gobiernos latinoamericanos, característica también de Costa Rica, hace necesaria la contribución del sector privado en proyectos sociales con el Gobierno en áreas como educación, salud, infraestructura y vivienda con el fin de alcanzar su desarrollo sostenible y un aumento en la competitividad del país. Asimismo, el sector privado puede contribuir con el Gobierno participando en procesos de desarrollo o perfeccionamiento de políticas públicas.

¿La empresa realiza proyectos sociales en forma conjunta con el Gobierno? De ser afirmativo indique con cuáles organizaciones del Gobierno:

¿La empresa establece asociaciones o convenios con escuelas públicas, con la finalidad de mejorar la calidad de la enseñanza?

¿Apoya programas públicos de financiamiento para estudiantes?

¿Apoya o realiza campañas en los medios de comunicación relacionadas a asuntos de interés público?


No participa en proyectos sociales con el gobierno.

Participa esporádicamente en proyectos sociales con el gobierno.

2001

SI NO

SI NO

2002 2003

SI NO

SI NO

SI NO

35

Transparencia en el rol político de la organización

Apoya a candidatos o partidos políticos mediante donaciones, participando en éstas decisiones únicamente los miembros de la Junta Directiva.

Cuenta con reglas y criterios definidos internamente que regulan las decisiones de apoyo a candidatos o partidos políticos, lo cual involucra a la mayor parte de colaboradores de la empresa.

Es transparente en brindar información al público interno y externo acerca de las reglas, criterio y monto donado a campañas políticas, permitiendo el acceso a tal información.

La empresa evita tomar posiciones marcadas en materia política, asumiendo una postura neutral que asegure evitar cualquier daño a su imagen y reputación.


¿La empresa es transparente permitiendo el accceso a la información al público interno y externo acerca de las reglas, criterio y monto donado a candidatos políticos o campañas políticas?

La transparencia de las relaciones de las empresas en materia política es un factor importante para conservar su carácter ético. En este sentido la posición más responsable desde la perspectiva empresarial es evitar tomar posiciones políticas marcadas, manteniéndose neutral en su relación con los partidos políticos.

NO¿En los últimos tres años, ha sido la compañía negativamente citada en la prensa por una contribución financiera a una campaña política?

¿En los últimos tres años, ha sido la compañía negativamente citada en la prensa por vínculos a partidos políticos, funcionarios públicos o líderes políticos?

SI NO

SI NO

SI

36

Sostenibilidad económicaPlaneamiento EstratégicoLa definición de un plan estratégico documentado, ampliamente difundido y conocido por todos los directores, gerentes, supervisores y empleados, es la piedra angular para asegurar la sostenibilidad económica de toda empresa. La puesta en marcha y seguimiento del plan, a través de la implementación de sistemas gerenciales, reportes de avance, incorporación de retroalimentación, e implementación de mejoras, constituyen a su vez elementos críticos que deben considerarse.


No cuenta con un plan estratégico documentado.

Tiene un plan estratégico documentado, pero implica sólo aspectos financieros y comerciales.

Tiene un plan estratégico documentado que involucra los aspectos de RSE, ampliamente difundido y conocido por todos sus directores, gerentes, supervisores, jefes y empleados.

¿Contribución al fortalecimiento institucional?

¿Sostenibilidad económica de la empresa?

En adición a lo anterior, cuenta con mecanismos para dar seguimiento a su plan estratégico, toma en cuenta la retroalimentación de sus empleados y públicos de interés clave, e incorpora planes de mejora.

¿Proveedores?

¿Medio ambiente?

¿Transparencia y valores?

¿Políticas y controles anti corrupción?

¿La estrategia de la empresa incorpora la RSE?

¿Colaboradores?

¿Comunidad?

¿Clientes?

¿Existe una misión y visión empresarial?

¿Considera esta misión y visión aspectos sociales y ambientales?

¿El sistema de medición que utiliza la compañía incluye además de la información financiera, calidad de los productos, beneficios para el cliente, procesos y recursos humanos, los aspectos de impacto ambiental y social?

NO

NO

SI

SI

SI

SI NO

SI NO

SI

SI NO

NO

SI NO

SI NO

SI NO

SI NO

NO

SI NO

Indique si la estrategia de Responsabilidad Social de la empresa toma en cuenta los siguientes aspectos, estableciendo objetivos específicos en cada una de éstas áreas:

SI NO

37

Desempeño económico y financiero

La compañía muestra retornos sobre la inversión e indicadores de desempeño positivos, sin embargo está por debajo del promedio de la industria.

Los principales indicadores económicos y financieros de la compañía se encuentran en el promedio de la industria.

El desempeño económico y financiero de la compañía es claramente superior al promedio de la industria.

Porcentaje de crecimiento anual de los ingresos o ventas totales respecto al año anterior.

SI NO

2001

¿Ha estado a punto de caer en riesgo de insolvencia o bancarrota en los últimos 3 años?

¿La empresa realiza evaluaciones de su desempeño económico y financiero con intervalos iguales o menores a 3 meses?

Valor Económico Agregado (EVA). (Expresado en US$).

Utilidad Neta / Patrimonio (ROE).

Utilidad antes de intereses, impuestos, depreciación y amortizaciones, expresada como porcentaje de las ventas totales.

Utilidad Neta / Activos (ROA).

Relación patrimonial (Patrimonio / Activo Total).

¿Lleva la empresa contabilidad formal?

¿Realiza auditorías internas regularmente?

¿Realiza auditorías externas regularmente, hechas por una firma establecida formalmente?

Porcentaje de crecimiento anual de la utilidad neta respecto al año anterior.

Número de incidentes, cargos, o demandas por incumplimiento en el pago de deudas u otros pasivos.


Porcentaje de dividendos pagados a los accionistas, respecto de la Utilidad Neta anual. 2001 2002 2003

Ha registrado pérdidas sostenidas en sus tres últimos años de operaciones.

SI NO

SI NO

SI NO

La condición “sine quanon” de todo negocio es ser rentable económicamente. Dicho de otro modo la obtención de resultados económicos y financieros sólidos, evidenciados en indicadores de rentabilidad, liquidez y actividad positivos y crecientes, son elementos críticos para la sostenibilidad de la empresa en el largo plazo.

2001 2002 2003

2001 2002 2003

2003

2001 2002 2003

SI NO

2001 2002 2003

2001 2002 2003

2001 2002 2003

2001 2002 2003

2002

38

Desarrollo, transferencia y difusión de ciencia y tecnología


No tiene un programa para el desarrollo, transferencia y difusión de ciencia y tecnología en los países donde opera.

Participa en actividades de promoción del desarrollo, transferencia y difusión de la ciencia y tecnología organizadas por entidades públicas o privadas.

Tiene una política explícita y programas estructurados para la promoción de la investigación y desarrollo, así como para la transferencia y difusión de nuevas tecnologías que contribuyan a mejorar los ingresos y calidad de vida de los países donde opera.

En adición a lo anterior, mantiene vínculos estables con otras organizaciones como por ejemplo universidades o centros de investigación, a fin de promover el desarrollo, la transferencia y la difusión de la ciencia y tecnología en los países donde opera.

La compañía desarrolla, transfiere o difunde nuevas tecnologías en los países donde opera, en forma individual o a través de asociaciones o convenios con Universidades o instituciones de investigación públicas o privadas.

Total invertido en el desarrollo, transferencia y difusión de ciencia y tecnología en Costa Rica, expresado como porcentaje de las ventas totales en este país.

El desarrollo, transferencia y difusión de ciencia y tecnología es una de las brechas importantes de los países en vías de desarrollo, y en consencuencia también lo es para Costa Rica. Las líneas de acción a seguir con la finalidad de superar este desafío requieren la participación del sector empresarial mediante el desarrollo de vínculos estables con universidades e instituciones públicas y privadas de investigación a fin de promover la transferencia del conocimiento, así como el descubrimiento y difusión de nuevas tecnologías.

SI NO

2001 2002 2003

Gerencia de crisis y riesgo, y vulnerabilidad frente a desastres y siniestros

En adición a lo anterior, convoca a discusiones periódicas que involucran a los empleados, proveedores, clientes, sociedad civil y representantes del gobierno con la finalidad de discutir el tema e implementar mejoras.


No cuenta con guías de acción frente a situaciones de crisis y riegos.

Cuenta con un plan escrito que incluye guías de acción frente a situaciones de crisis y riegos, sin embargo este plan no es ampliamente conocido por todos sus empleados. Evalúa ocasionalmente la vulnerabilidad de la empresa frente a desastres.

Tiene un plan documentado con guías de acción claras a seguir en situaciones de crisis y riegos, ampliamente conocido y asimilado por todo su personal. Dicho plan incluye la realización de pruebas y simulacros regulares.

Número de situaciones de crisis o emergencias de causas diversas, enfrentadas por la empresa.

¿Comunicaciones con los medios y otras audiencias críticas (públicos de interés afectados)?

¿Coordinación entre los departamentos involucrados (ej. Relaciones públicas, relaciones con los inversionistas, producción, servicio al cliente, finanzas y gerencia de riesgos)?

¿Prueba o simulacro de los planes?

¿Mecanismos para una temprana notificación interna y externa de una situación de emergencia?

¿Tiene una persona responsable de esta función?

La adopción de un plan escrito con guías de acción claras a seguir en situaciones de crisis o riesgos, conocido por todo el personal de la empresa permite fortalecer la capacidad de la organización para superar situaciones de crisis provocadas por desastres, siniestros, o alguna otra causa no previsible. Con este objetivo, es importante que la empresa convoque a discusiones periódicas que involucran a todos los empleados para revisar el plan vigente, y evaluar nuevos riesgos y amenazas que podría enfrentar la organización.

SI NO

2001 2002 2003

SI NO

SI NO

SI NO

SI NO

SI NO

En caso de tener la empresa un "plan documentado" para el manejo de situaciones de crisis y riesgos, indique Si o No, este plan incluye los siguientes aspectos:

SI NO

¿Cuenta con un plan documentado que asegure la continuidad del negocio, frente a situaciones de crisis, riesgos, desastres o siniestros?

¿Acciones claras a seguir y responsables directos?

39

Política de reinversión de utilidades


No cuenta con una política ni programa de reinversión de utilidades en los países donde opera.

Reinvierte parte de sus utilidades en el país o países donde opera, de modo ocasional, sin contar con un programa formal.

La compañía cuenta con una política de reinversión de utilidades en los países donde realiza sus actividades.

En adición a lo anterior, busca recursos del exterior para invertir en los países donde realiza sus actividades productivas.

¿Reinvierte la empresa sus utilidades en los países donde opera?

Monto reinvertido expresado como porcentaje de la utilidad neta

El establecimiento de políticas explícitas de reinversión de utilidades en la comunidad o comunidades donde las operaciones de la empresa ejercen la mayor influencia, genera el compromiso de los colaboradores, mejora la imagen de la empresa, y contribuye a hacer más competitiva como un todo la región de influencia, lo que en largo plazo retribuye en beneficios para el negocio. Con este propósito resulta también importante que las empresas convoquen regularmente a los representantes de la comunidad y del Gobierno a fin de canalizar los recursos de reinversión de utilidades de modo que se maximice el beneficio para todos los grupos de interés.

2001 2002 2003

SI NO

40

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