Manual de Coaching
-
Upload
joao-brito -
Category
Documents
-
view
783 -
download
0
Transcript of Manual de Coaching
1. Coaching................................................................................................2 1.1. Coaching e Psicologia....................................................................2 1.2. Pressupostos do Coaching............................................................2 1.3. Princpios Espirituais do Coaching Wecreate............................3 1.4. Princpios ticos do Coaching......................................................3 2. Modelo dos 4 Rs..................................................................................4 3. Rosa........................................................................................................4 3.1. Rosa 1.0...........................................................................................5 3.1.1. Realidade..................................................................................5 3.1.2. Objectivos.................................................................................5 3.1.3. Solues....................................................................................5 3.1.4. Aco..........................................................................................5 3.2. Rosa 2.0...........................................................................................6 3.2.1. Realidade..................................................................................6 3.2.2. Objectivos.................................................................................7 3.2.3. Solues....................................................................................8 3.2.4. Ao...........................................................................................8 3.3. Rosa 3.0...........................................................................................9 4. Razes...................................................................................................10 5. Rapport................................................................................................11 6. Pizza do Coach....................................................................................13 7. Ferramentas de Coaching/PNL.........................................................14 8. 1sesso de Coaching........................................................................15
1
1.CoachingCoaching um processo, com incio, meio e fim, definido em comum acordo entre o coach (profissional) e o coachee (cliente) de acordo com a meta desejada pelo cliente, onde o coach apoia o cliente na busca de realizar metas de curto, mdio e longo prazo, atravs da identificao e uso das prprias competncias desenvolvidas, como tambm do reconhecimento e superao de suas fragilidades. Por outras palavras, coaching um processo do coachee, que tem por objectivo: desenvolver, desafiar, apoiar e capacitar pessoas a atingirem o seu potencial pessoal e profissional. Pretende libertar potencial atravs de aco.
1.1.Coaching e Psicologia
Psiclogo/Piscologia
Coach/Coaching
Passado Futuro
Presente
1.2.Pressupostos do Coaching1. Perguntas O cliente tem as respostas, o coach tem as perguntas. 2. Respeito O mapa no o territrio. O coach tem o dever de respeitar o mapa-mundo do cliente (p.s. Se no consegues respeitar o mapa-mnundo do cliente, no vais conseguir servi-lo). 3. Feedback No existe fracasso, apenas existe feedback/aprendizagem. Falhar um julgamento lmitador a curto prazo, feedback/aprendizagem um processo. 2
4. Recursos Todas as pessoas tm os recursos dentro delas ou podem adquiri-los, o coach trata sempre o cliente como algum cheio de recursos. 5. Melhor opo no momento As pessoas optam pela melhor opo possvel naquele momento. Fazem o melor diante as opes que tm, considerando as cirscuntncias e os recursos naquele momento 6. Causa-Efeito Cada pessoa cria a sua prpria realidade 7. Ao Se queres entender aje! 8. Flexvel - Se no ests a ter o resultado desejado, faz de outra maneira. Na relao coac/cliente o coach tem que ser o mais flexvel. 9. Positivo Todo o comportamento tem uma inteno positiva, poque impelido por foras insconsciente, valores, porque o cliente quer algo
1.1.Princpios Espirituais do Coaching Wecreate1. 2. 3. 4. Somos todos Um Protege quem no est na sesso Coaching Yin (feminino) e Coaching Yang (masculino) Integrao de paradoroxos substitui OU por E Os 4 Elementos da Vida A mudana do teu cliente tem que ser feita nos 4 elementos 5. Celebrar! A vida uma celebrao 6. Aprender com os Mestres O coach traz os seus mestres consigo 7. A resposta sempre o Amor 8. Contribuio Tornar o mundo melhor 9. O sonho comanda a vida 10.Est tudo certo Gratido 11.(Extra) Ama os outros como Amas a ti mesmo
1.1.Princpios ticos do Coaching1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Confidencialidade Autonomia Ateno projeo Credibilidade Ganhar a vida com o Propsito de Vida Auto-coaching O coach compassivo
3
1.Modelo dos 4 Rs Rosa
Ressultados
Razes
Rapport
2.RosaA ROSA uma ferramente de coaching extremamente poderosa e de grande utilidade nas diversas reas da nossa vida: coaching, gesto, comercial.. Pode ser usada com os seus clientes num processo rpido e de grande resultados.
4
2.1. Rosa
1.0
5
Realidade
->
Objetivo -> Solues ->
Ao
2.1.1.RealidadeO que que se passa? Quais so as necessidades desta pessoa? O que ela procura? Nesta fase, pretende verificar e avaliar como que esto as diferentes reas da vida do nosso cliente. O que que est a correr bem e o que podia estar a correr melhor.
2.1.2.ObjectivosO que que esta pessoa quer? O que que ela gostaria de ter? Qual o seu objectivo? Na fase dos objectivos, o que o cliente procura descortinar sobre o que quer no seu futuro, o que que realmente deseja.
2.1.3.SoluesQue solues v esta pessoa? O que pode ser uma boa soluo para ela?
2.1.4.AcoQuando? Como? O qu? Nesta fase d-se uma escolha de aes e um afunilamente propositado da parte do coach, de modo a que se defina uma/vrias aes com espao/tempo/data definidos e o compromisso de ao entre coach/cliente.
6
2.2.Rosa 2.0
7
8
META +
TPC S WWW H PPP P
De modo a avanar para a rosa 2.0, teremos vrias ferramentas a apresentar ao cliente, de modo a que este possa aprofundar um pouco mais cada fase da Rosa.
2.2.1.Realidade 2.2.1.1.Trs reas positivas e trs reas a melhorarNesta fase pretende-se que o cliente descubra 3 aspectos positivos da sua vida e 3 aspectos a melhorar.
L D T S R / F C A H P e i r A a p o e s g d o a m n r b e e s n p h d a i t e b r r o i a e g l r n i a f s l c o i d e G n l i h e a b i s r c a t u z o a o i a u d o g p V e V i o m i d d aa
9
2.2.1.2.Pizza da vida
Fatia de Alavancagem/Impacto a fatia que, melhorando um pouco, ter mais impacto sobre todas as outras fatias
2.2.2.Objectivos 2.2.2.1.Objetivos GuruSo objetivos to grande, to grande, que h uma voz dentro de ti que no acredita
2.2.2.2.Objetivos bbSo objtivos to pequenos, to pequenos, que tenho a certeza absoluta que consigo concretizar
2.2.2.3.Meta + M MensurvelDeve ser possvel de medir e avaliar o objectivo. Seja atravs de quantidade ou frequncia.
E Especfico/Eu centrado/EcolgicoO objetivo deve ser especfico, que se saiba o que se vai ver, ouvir, sentir quando se concretizar o objetivo. Deve ser centrado em si mesmo, a sua 10
realizao dever estar centrada na pessoa que o realizada (causa/efeito). Deve ser ecolgico, deve ir de acordo com os valores, crenas e princpios do mesmo
T TemporizadoO objetivo deve ser escrito de modo a poder fazer um check no final quando este for concretizado.
A AcreditarDeve ser um objetivo onde pelo menos uma voz acredita que este possvel.
+ PositivoDeve ser escrito na forma positiva, pois o cerbro anula a palavra no e uma abordagem rica em possibilidades e no em condicionamentos.
2.2.3.Solues 2.2.3.1.Muitas soluesSe procuras sempre as mesmas solues, ters sempre os mesmo resultados. Na fase das solues, o cliente vai procurar em si diferentes solues: as bvias, as interessantes, as criativas, e se possvel, as inovadoras. Nota: permitir o bvio, pedir mais ideias, ajudar a evitar julgamentos, ultrapassar objees com perguntas E se..?, muito bem e que mais?
2.2.3.2.Mudana de paradigmaProcurar que acontea um momento em que o cliente mude completamente o modo como estava a ver a realidade actual e o modo como soluccionar onde quer chegar. Procurar um ahhh moment.
2.2.4.AoPessoas tendem a sobrestimar o que conseguem fazer a curto prazo, e substimar o que conseguem a longo prazo.
11
2.2.4.1.Prximo Pequeno Primeiro Passo (PPPP)Qual o prximo pequeno primeiro passo que o cliente pode fazer de modo a ir ao encontro do seu objetivo? Que ao pode fazer j hoje ou amanh?
2.2.4.2.TPCsNo existe coaching sem ao. O coach/cliente devem definir aes para as datas a seguir sesso de coaching.
2.2.4.3.WWWHQuem? O qu? Onde? Com quem? Como posso ter a certeza que vais ter essa ao?
12
2.3.Rosa 3.0
13
WWWH
14
META +
TPC S
PPP P
Conflito de Valores ligada ao do objetivo
Valor por trs do objetivo
Integrao do conflito de Valores
Ao valor
15
3.Razes
4.RapportCapacidade de estabelecer empatia e simpatia. As pessoas gostam de dois tipos de pessoas, como ns somos (empatia) ou que como gostvamos de ser (simpatia).
Presena e Parceria Postura e Palavras Perguntas e Psicologia e Persona Pacincia
ACEITA EMBALA16
INSPIRA OUSA UNE
Presena e Parceria O coach deve estar no momento presente, estar no aqui e agora (p.e. Exerccio de meditao/respirao). Trabalha em parceria com o cliente (nunca ter cadeiras diferentes) Palavras e Postura O coach deve citar palavras, metforas e no parafrasear. Pelo menos quando est a ouvir fazer matching & mirroring (imitar a postura do cliente) Perguntas - As perguntas iluminam zonas escuras da psique
Pacincia Se queres ser coach, esta uma das tuas principais virtudes.
Psicologia e PEMS Na medida do possvel, o coach deve orientar as suas perguntas na mesma psicologia e PEMS do cliente. Cabe ao coach averiguar qual a energia predominante do cliente e falar de acordo com a linguagem que este entenda.
Persona O coach poder procurar compreender profundamente o seu cliente. 17
5.Pizza do Coach
18
C E S F T > A e L I R perguntas i o x t e P u a i n o n e i r l C t p d c s g s m c N p e o a u c p a s S o r n m a i l e v o r a d 1 2 3 g o f e m t n i . e n a l i c 0 m c n a i / a o
T l n s a c e l n s i i s d c a a o d e
19
6.Ferramentas de Coaching/PNL1- Resignificar Ajudar o cliente a dar um novo significado a algo. Que outro significado podes dar a isso? 2- Associao/Dissociao pontos comuns e pontos divergentes (p.e. posies perceptivas) 20
3- ncora associar um determinado estado a um gesto ou zona do corpo, de modo a estar num estado cheio de recursos 4- Metforas as pessoas aprendem com histrias 5- Pre-framing criar a moldura onde vo ouvir a informao 6- Re-framing- Cliente d a informao numa moldura e o coach coloca noutra moldura 7- Feedback modo sandwich ou modo indirecto 8- Expanso parafrasear e aumentar as possibilidades 9- Perguntas O que que o amor faria aqui? Como que o amor pode resolver isto tudo? Como seria se..? O que teria de acontecer para? Sei que no sabes, e se soubesses? 10-Metamodelo generalizaes: Tudo? Sempre? Nunca? 11-A minha alucinao ... (j puseste a hiptese de?)
Nota: Nunca imponhas linguagem de coaching, pode quebrar rapport, e tornaste um chatocoaching
1.1sesso de Coaching1234Preparar a sala, espao, roupa, condies Estudar como se faz uma 1sesso Meditar (silncio e respirar) Rapport inicial (informal) 21
5- Antes de me contar a situao inicial, diz-me de onde vieste, quem te recomendou, quais so as tuas expectativas, como sabers que este processo ser um sucesso? 6- Angariar informao sobre o cliente 7- Explicar o que o coaching utilizando as palavras/metforas do cliente (power rapport) 8- Jogo das canetas 3 aspetos positivos, 3 a melhorar 9- Questes burocrticas e prticas contrato verbal 9.1-Confidencialidade da sesso 9.2-Pedir autorizao para interromper 10-Conte-me a sua situao? Como que o posso ajudar? 11-Apresentar a pizza da vida (o coaching no sobre preencher a pizza toda, mas melhorar um pouco ou bastante 1 ou 2 fatias) 12-Fatia de alavancagem (escolher) 13-Objetivo Guru/Objetivo Bb 14-Deixar TPCs 15-Fecho da sesso (criativa/feeback)
22