LIDERAR EN LA PYME Octubre 2014

1.  Liderar hoy en el contexto de la PYME.

2.  La comunicación, herramienta fundamental para dirigir.

3.  Comunicaciones y presentaciones de impacto.

Índice

Objetivo de la Sesión

Reflexionar, analizar y trabajar juntos sobre

cómo se pueden desarrollar las competencias

de l iderazgo para ser más eficaces y

competitivos en el entorno de la PYME.

 

 

 

Capítulo 1 Liderar hoy en el contexto de la PYME

La transición competencial en el papel Directivo

Capacidades Técnicas

Capacidades Humanas

Capacidades Conceptuales

De la Gestión al Liderazgo

El liderazgo como necesidad

Gestión vs. Liderazgo

•  Horizontes previsibles

•  Situaciones técnicas

•  Gestionar el PRESENTE

•  Planificar y ejecutar

•  Procedimientos bien definidos

•  Obtiene resultados en contextos estables

Establece dirección Aúna personas: Motiva/inspira Produce cambio Revisa valores/ reinventa/estimula en grupo procesos innovadores Favorece espacios informales de actividad

Fuente: “Pensar el liderazgo”. Profesor A. Castiñeira

Tiempos de continuidad: EL GESTOR

Tiempos de turbulencia: EL LÍDER

•  Futuro incierto

•  Resolver situaciones adaptativas

•  Liderar el FUTURO

•  Averiguar los nuevos fines y propósitos

•  Formular una acción futura

•  Conseguir seguidores

Planifica Organiza Coordina Decide Controla Define y Estructura

DIMENSIÓN LIDERAZGO PERSONAL: LIDERARSE A UNO MISMO

Desarrollo Integral de Liderazgo

DIMENSIÓN LIDERAZGO INTERPERSONAL: LIDERAR A LOS DEMÁS

DIMENSIÓN LIDERAZGO ESTRATÉGICO: LIDERAR EL NEGOCIO

LIDERAZGO ESTRATÉGICO:

LIDERAR EL NEGOCIO

LIDERAZGO PERSONAL:

LIDERARSE A UNO MISMO

LIDERAZGO INTERPERSONAL: LIDERAR A LOS

DEMÁS

Desarrollo Integral de Liderazgo

El jinete pasa a toda velocidad,

pasa como el rayo:

-”¿A dónde vas tan deprisa?” -le

pregunta el monje zen.

- “No lo sé, ¡pregúntaselo a mi

caballo!”-.

Dimensión Liderazgo Personal: Liderarse a uno mismo

Preservar tesoros y fortalezas

Cerrar brechas

Dimensión Liderazgo Personal: Liderarse a uno mismo

Capítulo 2 La Comunicación, herramienta fundamental

del directivo

Nuestro estilo de comunicación es nuestra carta de

presentación ante los demás

Comunicación

INFLUENCIA

La comunicación como herramienta de influencia

No  es  sólo  lo  que  digas  y  hagas,    sino  CÓMO  lo  dices  y  CÓMO  lo  haces  

1.  Lo verdadero y real no es lo que yo digo, sino lo que la otra persona entiende.

2.  En escenarios interpersonales no es posible la no comunicación ya que

siempre estamos comunicando.

3.  El proceso de comunicación queda definido sustancialmente por la ley de la

reciprocidad.

Recuerda… No es tan cierto lo que yo digo, como lo que tú entiendes.

Algunas premisas

• El comportamiento verbal: sirve de “vehículo” al mensaje que deseamos transmitir.

• El comportamiento no verbal añade información no explícita que acompaña al mensaje verbal.

Cómo nos comunicamos

Recuerda…

“Una comunicación efectiva, requiere mensajes explícitos. Para ello, es importante ser descriptivos y operativos.”

• La expresión facial; nos permite comunicar comprensión e interés hacia una

persona.

• La mirada expresa emociones. Juega un papel esencial para indicar a nuestro

interlocutor que le estamos escuchando.

• La postura refleja el estado emocional, las actitudes y sentimientos de la

persona hacia si mismo y hacia los demás.

•  Los gestos ayudan a enfatizar el mensaje

verbal.

•  El contacto físico expresa cordialidad,

afecto, cercanía. También es usado para

expresar agresividad.

Dimensiones del Comportamiento no verbal

"   ENFATIZA LOS MENSAJES VERBALES

"   EXPRESA EMOCIONES ( Afecto,

tristeza, comprensión, agresividad,

etc.)

"   REGULA LA INTERACCIÓN

"   ORIENTA la forma en que el mensaje

verbal será interpretado

"   SUSTITUYE LAS PALABRAS

Funciones de la Comunicación no verbal

1. LO QUE SE QUIERE DECIR

2. LO QUE SE SABE DECIR 3. LO QUE SE DICE

4. LO QUE EL OTRO ESCUCHA 5. LO QUE EL OTRO COMPRENDE

6. LO QUE EL OTRO ACEPTA 7. LO QUE EL OTRO RETIENE 8. LO QUE EL OTRO HACE

Las pérdidas en la Comunicación

MIEDOS

CREENCIAS MOTIVACIONES

NECESIDADES

DEMANDAS

MODELO DEL ICEBERG

ENTORNO

§  Comunicación bidireccional

§  Estrategias básicas

§  Asertividad §  Escucha §  Empatía §  Feedback

Herramientas efectivas de comunicación en la PYME

Comunicación abierta y bidireccional

•  Sé humilde, reconoce los

errores y debilidades.

•  Practica una comunicación

honesta y clara.

•  Comprométete sólo a lo que

puedes cumplir

•  Muéstrate abierto a otros puntos

de vista (gana-gana).

•  Predica con el ejemplo.

•  Sé congruente con tus

acciones.

•  Da y recibe feedback de forma

constructiva.

Intenta elegir un lugar lo más adecuado posible.

Encontrar el momento más favorable.

Adaptar tu estilo en función de quién se trate.

¿QUÉ?

¿POR QUÉ?

¿A QUIÉN?

¿CUÁNDO?

¿DÓNDE?

¿CÓMO?

Comunicarse con los demás en línea recta.

Marcar el objetivo de la comunicación de la forma más objetiva, estructurada y clara posible.

Justifica el por qué de lo que le pides y asegúrate que lo han entendido.

Estrategias básicas para la comunicación efectiva

EXPRESAR DE FORMA CLARA Y

CONCISA NUESTROS PENSAMIENTOS,

DESEOS Y/O NECESEDIDADES A OTRA

PERSONA SIENDO RESPETUOSOS CON

EL PUNTO DE VISTA DEL OTRO.

Asertividad y relaciones constructivas

ESCALA CONDUCTUAL

CONDUCTA ASERTIVA

CONDUCTA PASIVA

CONDUCTA AGRESIVA

¿QUÉ ES EL ESTILO DE

COMUNICACIÓN ASERTIVO?

Se basa en:

•  Las necesidades propias, deseos y opiniones propias son más importantes

que los de otras personas.

•  Se disfruta de derechos que los demás no tienen.

•  Piensa que es la única persona que puede aportar algo.

Objetivo: GANAR SIEMPRE LA BATALLA AÚN A COSTA DE LOS DEMÁS

Estilo de Comunicación agresivo

Se basa en :

•  Las necesidades, deseos y opiniones de los demás son mas importantes

que los míos.

•  Los demás tienen derechos, nosotros no.

•  No puedo aportar nada. Los demás sí pueden hacer una aportación

mucho mas importante.

Objetivo: EVITAR EL CONFLICTO Y QUEDAR BIEN CON LA GENTE

Estilo de Comunicación pasivo

Se basa en :

•  Defender los derechos y puntos de vista propios respetando a la vez

los de los demás.

•  Expresar deseos, necesidades, ideas, sentimientos de una forma

directa, sincera y educada.

Objetivo: SATISFACER LAS NECESIDADES Y DESEOS DE LAS DOS PARTES

Estilo de Comunicación asertivo

•  Comunicación VERBAL clara, honesta, no manipulativa, directa y respetuosa.

•  Comunicación NO VERBAL que denote tranquilidad y seguridad.

•  Ante los desacuerdos, utiliza expresiones directas y abiertas, sin ofensas, amenazas o humillaciones.

•  Su objetivo es la satisfacción de las necesidades y deseos de las dos partes.

¿Cuándo es una persona asertiva?

Carta de Derechos Asertivos

•  de decir lo que pienso y siento.

•  de decir “NO”.

•  de pedir lo que deseo.

•  de estar en desacuerdo con otros.

•  de ser tratado con respeto.

•  a equivocarme y a rectificar.

•  de tener olvidos y despistes.

•  a tomar decisiones que me incumben por razones de mi tarea en relación a la organización del trabajo.

•  a cambiar de parecer.

•  a decir “no lo sé” o “no lo entiendo”.

•  a tener dudas y a consultar.

ESCUCHA BIOLÓGICA

ESCUCHA FINGIDA

ESCUCHA SELECTIVA

ESCUCHA ACTIVA

ESCUCHA EMPÁTICA

La Escucha

La escucha precede al habla.

Escuchamos desde nuestros prejuicios y eso nos hace posicionarnos al otro con mucha “escucha previa”.

¿Qué es?

§  Es escuchar SIN prejuzgar.

§  Es escuchar con atención e

interiorizar.

§  Es ser “explorador” más que

experto.

§  Es comprender y conectar.

Algunas técnicas

•  Parafrasear

•  Reflejar los sentimientos

•  Hacer preguntas

•  Pedir ejemplos

•  Aclarar

•  Resumir

•  Hacer señales no verbales

•  Ser pacientes

La Escucha

•  Mentalizarse de que es algo importante. •  No interrumpir al que habla. •  Decidir si desea escuchar. •  No juzgar o valorar lo que le dicen mientras estamos

escuchando. •  No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. •  Preparar la situación. •  No rechazar o «desoír» lo que la otra persona está

sintiendo. •  Respetar el modo particular con el que se comunica

nuestro interlocutor.

Bases para la Escucha activa

•  No contar su historia mientras la otra persona está hablando.

•  No desestimar a priori el escuchar a cualquier persona de su organización.

•  No contra-argumentar. •  Evitar el «síndrome del experto». •  Dar información con gestos y con el cuerpo. •  No hablar tanto. •  Respetar las pausas. •  Observar a su interlocutor. •  Escuchar hasta que el otro haya terminado.  

Bases para la Escucha activa

•  Es la capacidad de contemplar la

situación desde el punto de vista

de los demás.

•  Escuchar con intención de

comprender. Entrar en el marco de

referencia de la otra persona y ver

las cosas a través de ese marco.

•  Su esencia consiste en captar lo

que sienten los demás.

•  Se realiza con ojos, oídos y

corazón.

La Empatía: la escucha emocional

S ituación

C omportamiento

I mpacto

•  Sustituye los ataques personales y los juicios por comentarios sobre los comportamientos de las personas.

•  Es simple y efectivo. Se centra en impactos y no en la persona.

Modelo de Feedback: S.C.I.

• Hemos de capturar y clarificar la

situación específica sobre la que vamos a dar feedback.

• Cuanto más específica y detallada sea la situación más claro será el mensaje transmitido.

Situación

• Momento crucial. Define sobre qué se va a dar el feedback.

• Se basa en el uso de verbos que describen las acciones de una persona (en vez de adjetivos). Usando verbal evitamos juzgar.

• Se enfoca en el comportamiento, no en lo que este comportamiento significa.

• Debemos prestar atención a la comunicación no verbal, casi más que a las

palabras utilizadas.

Comportamiento

Describe el impacto que los comportamientos de la otra persona han tenido: • No evaluemos intenciones: haciendo un juicio sobre la conducta de la persona. Ej.: “Creo que no mostraste interés al no hacer ninguna pregunta”.

• Centrémonos en el efecto que la conducta de la otra persona tuvo sobre uno mismo, sobre el trabajo, el área, etc.

Impacto

•  En cualquier parte: en público o en privado.

•  En el momento justo en el que se produce el hecho.

•  S.C.I. 1. Indicar Situación y Comportamiento concreto que motiva la

felicitación así como su Impacto.

2. Identificar las fortalezas de la persona que lo han hecho posible.

3. Animar a mantener los logros y a alcanzar nuevas metas.

Feedback ante comportamientos adecuados

Feedback ante comportamientos inadecuados

•  Cuanto antes, pero no “en caliente”.

•  En privado.

•  S-C-I: 1. Describir los hechos y situaciones de referencia,

comportamientos y sus impactos con objetividad.

2. Verificar que la otra persona reconoce los hechos y

trabajar propuestas de solución.

3. Consensuar qué se va a hacer para abordar la situación.

4. Verificar el compromiso de la otra persona.

Capítulo 3 Comunicaciones y presentaciones de impacto

¿Encajas o destacas?

1. Adáptate

2.Conecta. Haz pensar, haz sentir…

3. Mantén la atención…

4. Demuestra tus ideas...

5. Ilustra tus ideas…

6.Simpleza…

Antoine De Saint Exupery

7.Imágenes que aporten…

8.Fuentes…

A

A A

A A

9. Sin viñetas ni animaciones…

10. La herramienta no importa…

Antoine De Saint Exupery

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