EL EL MANEJO MANEJO DE DE LA LA INCERTIDUMBREINCERTIDUMBRE

Licenciado Dennis A. Osorio C.

Visión Mundial Honduras

Hagamos un Hagamos un breve ejerciciobreve ejercicio

1.1.De acuerdo a lo que conozco De acuerdo a lo que conozco hasta el momento en mi hasta el momento en mi organización, el éxito de los organización, el éxito de los cambios propuestos…cambios propuestos…

Es Es seguroseguro

Es Es inciertoincierto

Costará Costará muchomucho

No es No es viableviable

1.1. De acuerdo al manejo que se De acuerdo al manejo que se está haciendo en mi está haciendo en mi organización, el éxito de los organización, el éxito de los cambios propuestos…cambios propuestos…

Es Es seguroseguro

Es Es inciertoincierto

Costará Costará muchomucho

No es No es viableviable

1.1. De acuerdo a lo que conozco De acuerdo a lo que conozco sobre el compromiso de mis sobre el compromiso de mis compañeros, el éxito de los compañeros, el éxito de los cambios propuestos…cambios propuestos…

Es Es seguroseguro

Es Es inciertoincierto

Costará Costará muchomucho

No es No es viableviable

La incertidumbre es aquella La incertidumbre es aquella falta de consistencia, falta de consistencia, precisión o exactitud de la precisión o exactitud de la información que no nos información que no nos permite predecir la realidad permite predecir la realidad que nos rodea, causando por que nos rodea, causando por tanto tanto inseguridad y dudainseguridad y duda. .

¿Qué es la incertidumbre?¿Qué es la incertidumbre?

““Solo nuestra falta de Solo nuestra falta de información despierta la información despierta la necesidad de pensar” necesidad de pensar”

Eduard De Bono. Eduard De Bono.

¿Qué es la incertidumbre?¿Qué es la incertidumbre?

1. Asumir una posición 1. Asumir una posición abierta de diálogo y abierta de diálogo y transparencia de doble vía transparencia de doble vía sobre el cambio. sobre el cambio. Fortalecer el factor Fortalecer el factor CONFIANZACONFIANZA..

¿Cómo se maneja la incertidumbre?¿Cómo se maneja la incertidumbre?

¿Estarán realmente ¿Estarán realmente comprometidos con la comprometidos con la iniciativa de cambio, o la iniciativa de cambio, o la sabotearán?sabotearán?

¿Estarán haciendo lo que ¿Estarán haciendo lo que realmente dicen, o está realmente dicen, o está en peligro mi trabajo?en peligro mi trabajo?

Líder

Colaborador

• Asumir que la información Asumir que la información es clara para todos.es clara para todos.

• Usar canales y vías de Usar canales y vías de comunicación poco comunicación poco efectivas.efectivas.

• Instruir y capacitar, sin Instruir y capacitar, sin retroalimentación retroalimentación suficientesuficiente

• Forzar el cambio.Forzar el cambio.

• Criticar aquello que todavía Criticar aquello que todavía no comprende bien. no comprende bien.

• Generar rumores.Generar rumores.

• Asumir una posición Asumir una posición defensiva desde el inicio.defensiva desde el inicio.

• Alimentar el temor y la Alimentar el temor y la inseguridad con falsas inseguridad con falsas expectativas.expectativas.

• Negar el cambio.Negar el cambio.

Tentaciones del líderTentaciones del

colaborador

1.1. Desmitificar el rumor Desmitificar el rumor infundado sobre el infundado sobre el cambio. Fortalecer la cambio. Fortalecer la ASERTIVIDADASERTIVIDAD..

¿Cómo se maneja la incertidumbre?¿Cómo se maneja la incertidumbre?

¿Qué es un ¿Qué es un rumorrumor??

Un rumor es una afirmación general Un rumor es una afirmación general que se comparte persona a persona y que se comparte persona a persona y

que contiene información no que contiene información no verificable sobre una situación que verificable sobre una situación que

afecta a un gran porcentaje de afecta a un gran porcentaje de personas. personas.

¿Cómo crece el ¿Cómo crece el rumorrumor??

Nivelación:Nivelación: Se omiten detalles que permiten entender Se omiten detalles que permiten entender completamente el cambio.completamente el cambio.

Acentuación:Acentuación: Se enfatiza y da importancia a los elementos que se Se enfatiza y da importancia a los elementos que se desean resaltar y con los cuales se pretende dar la interpretación del desean resaltar y con los cuales se pretende dar la interpretación del cambio. cambio.

Asimilación:Asimilación: se relaciona el mensaje nivelado y acentuado con se relaciona el mensaje nivelado y acentuado con experiencias pasadas o actitudes presentes (confirmación).experiencias pasadas o actitudes presentes (confirmación).

Un hecho real se deforma y se Un hecho real se deforma y se transforma en un rumor cuando…transforma en un rumor cuando…

1.1. Comprender cómo Comprender cómo cambian las cambian las organizaciones. Manejo organizaciones. Manejo de de EXPECTATIVASEXPECTATIVAS..

¿Cómo se maneja la incertidumbre?¿Cómo se maneja la incertidumbre?

Impulsores de cambio

Anclas de cambio

Sentido (identidad)

Capacidad (destrezas)

Relaciones (confianza)

Comunicación (info. & acción)

Estrategia

Sistemas & procesos

Gestión del desempeño

Estructuras

Zona del Zona del Cambio RealCambio Real

¿Cómo cambian las organizaciones?¿Cómo cambian las organizaciones?

Hebreos 11:7 Hebreos 11:7

““Por la fe Noé, siendo advertido Por la fe Noé, siendo advertido por Diospor Dios acerca de cosas que aún no se veían, acerca de cosas que aún no se veían, con temor preparó un arca para la con temor preparó un arca para la salvación de su casa, por la cual salvación de su casa, por la cual condenó al mundo, y llegó a ser condenó al mundo, y llegó a ser heredero de la justicia que es según la heredero de la justicia que es según la fe.”fe.”

Resultados Resultados del ejerciciodel ejercicio

1.1.De acuerdo a lo que conozco De acuerdo a lo que conozco hasta el momento, el éxito de hasta el momento, el éxito de los cambios propuestos…los cambios propuestos…

Es Es seguroseguro

65%65%

Es Es inciertoincierto

4.5%4.5%

Costará Costará muchomucho

27%27%

No es No es viableviable

2.2%2.2%

1.1. De acuerdo al manejo que se De acuerdo al manejo que se está haciendo, el éxito de los está haciendo, el éxito de los cambios propuestos…cambios propuestos…

Es Es seguroseguro

37.7%37.7%

Es Es inciertoincierto

8.8%8.8%

Costará Costará muchomucho

48.8%48.8%

No es No es viableviable

4.4%4.4%

1.1. De acuerdo a lo que conozco De acuerdo a lo que conozco sobre el compromiso de mis sobre el compromiso de mis compañeros, el éxito de los compañeros, el éxito de los cambios propuestos…cambios propuestos…

Es Es seguroseguro

42.8%42.8%

Es Es inciertoincierto

11.9%11.9%

Costará Costará muchomucho

42.8%42.8%

No es No es viableviable

2.38%2.38%

0

10

20

30

40

50

60

70

Es seguro Costarámucho

Es incierto No es viable

Conocimiento

Manejo

Compromiso

EXPECTATIVAS GENERALES DEL GRUPO SOBRE LA EXPECTATIVAS GENERALES DEL GRUPO SOBRE LA CERTIDUMBRE DEL CAMBIOCERTIDUMBRE DEL CAMBIO

0

10

20

30

40

50

60

70

Es seguro Costarámucho

Es incierto No es viable

Conocimiento

Manejo

Compromiso

EXPECTATIVAS GENERALES DEL GRUPO SOBRE LA EXPECTATIVAS GENERALES DEL GRUPO SOBRE LA CERTIDUMBRE DEL CAMBIOCERTIDUMBRE DEL CAMBIO