MANEJO DE CONFLICTOS

Psic. José Mariano Aguilar Vasquez

EL SER HUMANO UN SER SOCIAL

CAUSAS POR LAS QUE SE AGRUPA LA GENTE: – Instinto natural– Aprendizaje– Desarrollo de las capacidades de interactuar en

otros grupos.– Por necesidades físicas; Psicológicas, Sociales y

Espirituales.– Satisface distintos aspectos de la personalidad

“No cualquier grupo de personas conforman un grupo; para ello debe mantener una interacción basada en un objetivo común”.

¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

 PROBLEMA: Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin.

 

CONFLICTO: Palabra latina “Conflictus”, compuesta del verbo Fligere, Flictum, de donde derivan Afligere, Affictum, Inlfigere, que a dan origen a las palabras; Afligir, Infligir y Afectar. “CHOCAR”; CONFLICTO; Lo Mas recio de un Combate.

“Presencia de antagonismo y rivalidad entre personas interdependientes, producto de un sistema de creencias opuestas, que dificultan la consecución de algún fin.”

“Presencia de antagonismo y rivalidad”: Todo conflicto se manifiesta a través de un antagonismo, posiciones opuestas dilemáticas y rivales.

“Personas interdependientes”: Si las partes en conflicto pudieran prescindir una de la otra, el conflicto dejaría de existir. Lo mismo ocurriría si pudieran lograr un 100% de acuerdo y evitar las disidencias. Precisamente lo incómodo de un conflicto reside en que por un lado las partes se necesitan, son interdependientes; pero a la vez, están en desacuerdo.

¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

“Sistema de creencias opuestas”: El antagonismo se origina porque las partes no perciben, no sienten, no valoran de la misma manera. Lo que para algunos es prioritario, para otros es postergable o secundario. Lo que para algunos es prescindible, para otros es indispensable. Lo que para algunos es deseable, para otros es peligroso.

S i s t e m a d e C r e e n c i a s:

¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

® Conflicto Cognoscitivo Ideas, metas, valores.

® Conflicto Afectivo Sentimientos, gustos, emociones.

® Conflicto Procedimental Formas de hacer o actuar

Objeto o Situación

Objeto o Situación

Solución Aparente

Objeto o

Situación

Objeto o

SituaciónEVASIÓN- EVASIÓN

Objeto o Situación

AMBIVALENCIA

Objeto o Situación

ATRACCIÓN-ATRACCIÓN

NATURALEZA DEL CONFLICTO

Para que ocurra un conflicto se necesita:

NATURALEZA DEL CONFLICTO

PERSONAS

EMOCIONES O CREENCIAS

DIVERSOS PUNTOS DE

VISTA

NATURALEZA DEL CONFLICTO

Etapas del Conflicto: Situación o circunstanciaPensamiento, Actitud, Creencias, Interpretaciones o valorizaciones acerca de.....Sentimiento/Emociones y Conducta

GÉNESIS DEL CONFLICTO Y SUS REPERCUSIONES

TENSIÓN

CONFLICTO

EVASIÓN- EVASIÓN

Solución AparenteFRUSTRACIÓ

N

AGRESIVIDAD

REPRESIÓN

EXPRESIÓN

CANALIZACIÓN

EXPLOTAR

VIOLENCIA

DESTRUCTIVA

• Repercusiones del Conflicto:

NATURALEZA DEL CONFLICTO

1. Fuente potencial de violencia que conlleva a la hostilidad y sentimientos destructivos.

2. Motivo de ansiedad; reacciones psicosomáticas.

3. Impulso a la actividad o a la inactividad.

4. Produce cambio social.

5. Crea y consolida en el Hombre el principio de realidad.

6. Aclara ideas, sentimientos, caracteres y objetivos.

7. Si es intergrupal, UNE al grupo y lo ayuda a definir fronteras.

8. Conflictos internos llevan a la formación de subgrupos antagónicos .

Conflictos de Relación:

Emociones fuertes

Falsas percepciones

Escasa información

Conducta negativa

Conflictos de Información

Información falsa

Falta de Información

Puntos de vista diferentes

Interpretación de la información

Procedimientos diferentes Conflictos de

interese: Dinero,

recursos físicos, tiempo…

Procedimiento

Psicológicos(percepciones)

Conflictos valores

Valores y actitudes

Valores cotidianos

Valores de autoestima

Conflictos estructuralesEstructura de la

organización

Definición de roles

Relaciones geográficas-físicas

Desigual poder y autoridad

Control desigual de recursos

EL CÍRCULO

DEL

CONFLICTO

04/12/2023

CALCIFICACIÓN T I P O S REFERENCIAS

POR SU NATURALEZA

AUTORIDAD Provocados por las diferencias estructurales de la institución.

INTERESES Divergencias en cuanto a expectativas y preferencias, objetivos individuales

DE EDADES Producto de la brecha generacional y etapas de madurez/Desarrollo.

CULTURALES. ideología y sistemas de referencia.

TIPOS DE CONFLICTOS

CLASIFICACIÓN T I P O S REFERENCIAS POR SU

ALCANCE INTRAPERSONAL Con uno mismo

INTERPERSONAL YO con otro, El otro con migo

INTERGRUPAL Ellos con nosotros; nosotros con ellos

INTERDEPARTAMENTAL

Administración Vs. Mercadotecnia

INTEREMPRESARIAL

Competencia

TIPOS DE CONFLICTOS

04/12/2023

LOS PROBLEMAS COMO CONFLICTO

PROBLEMA CONFLICTO

Referido a cosas, hechos, situaciones

Referido a valores y sentimientos

Basado en situaciones o factores Intervienen las percepciones y creencias.

Manifiesta conexiones casuales lógicas y objetivas.

Aparentemente no posee una lógica lineal y es subjetivo.

Necesidades definidas Necesidades confusas.

Puede estandarizarse y seguir un patrón de comportamiento.

Imposible estandarizarlo.

04/12/2023

TIPOS DE PROBLEMASTIPOS REFERENCIAS EJEMPLOS

COMUNICACIÓN

Los canales y mensajes utilizados para la comunicación organizacional No son los adecuados. NO toman en cuenta los esquemas del receptor.

Abuso del lenguaje técnico, percepciones diferentes de un mismo hecho.

CAPACITACIÓN Deficiencias en los conocimientos, habilidades actitudes y aprendizajes para el trabajo.

Subutilización de los recursos disponibles de la institución; fallas.

OPORTUNIDAD Realización de trabajo fuera de fechas establecidas.

Retraso en la entrega de reportes para tomar decisiones.

CULTURALES Derivado del sistema de creencias y valores, costumbres y expectativas del individuo o grupo

Tipos de crianza y hábitos mal entendidos.

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LA DOCENA SUCIA:1.Ordenar, dirigir, mandar,

imponer; “Tú debes…” “tú tienes que…”

2.Amonestar, amenazar; “Si no haces… Entonces…”

3.Moralizar, sermonear, crear obligación; “Tú debías… Tú deberías… Es tu obligación, Tú responsabilidad…”

4.Aconsejar, dar solución es; “Y o en tu lugar… Yo te aseguro qué…”

5. Persuadir con lógica, dar cátedra; “No te das cuenta.”

6. Juzgar, criticar, censurar; “Tu eres de peor… Eres un … Actúas como loca(o)

7. Alabar, Evaluar positivamente; “Te ves e maravilla… Así es como debes de trabajar…”

8. Ridiculizar, avergonzar; “Eres un inmaduro… Idiota”

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LA DOCENA SUCIA9. Analizar, interpretar, diagnosticar;

“Yo se lo que tu necesitas… Eres un Bipolar”

10.Consolar, amparar, alentar; “Vamos ANIMOOOO!!!!... Tu eres un Ganador…”

11.Preguntar, interrogar, sondear; “¿Por qué… ¿Quien dijo… ¿Y eso porque…”

12.Distraer, desviar, hacer broma; “Vamos a echarnos un trago… Las penas con pan…”

MANEJO DE CONFLICTOS

El manejo de conflictos comprende: El sostenimiento,El procesamiento,La solución yLos resultados.

Hay dos estrategias fundamentales para el manejo de conflictos:

La estrategia disociativa, parte de la base de separar a las partes en conflicto y de impedir cualquier contacto entre ellas

La estrategia asociativa trata de inducir a las partes en conflicto a que se acerquen, que comprendan las pretensiones del otro y que lleguen a compromisos. Son instrumentos de estrategia disociativa:

MANEJO DE CONFLICTOS

† La eliminación de interferencias en la comunicación

† La formación de consensos

† Los compromisos mediante la mediación

† Las estrategias de ganar-ganar

† La transformación de las posturas en necesidades

† La delegación en árbitros

ޏ La creación de dependencias mutuas

ޏ La votación por mayoría

ޏ La no intervenciónޏ La separaciónޏ La separación

espacialޏ La separación de

competenciasޏ La amenaza de

violenciaޏ La lucha, la guerra

Mi manera

Competir, Obligar, Atacar

(Se contempla la situación como una de ganar o perder. Se ejerce poder que genera en resentimiento y deterioro).

YO GANO, TU PIERDES

MANEJO DE CONFLICTOS

Nuestra maneraColaborar, confrontar, cooperar

(Se enfrentan directamente al asunto buscando un resultado satisfactorio para ambos. La actitud es construir y buscar vías de comunicación).

YO GANO, TU GANAS

No hay maneraEvitarlo, retirase, escapar

(Las personas se retiran de la situación con el fin de evitar un desacuerdo real o potencial).

YO PIERDO, TU PIERDES

A tu maneraAdaptarse, conciliar, conceder

(Posición minimiza el valor de las diferencias, los temas que ocasionan daños no se discuten. El valor de la relación es más importante que la solución del conflicto).

YO PIERDO, TU GANAS

RELACIÓN

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS EN LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Negociación

Proceso por el cual dos o más partes resuelven un asunto sobre el cual pueden tener intereses, necesidades o deseos diversos u opuestos.

MediaciónProceso de intervención no adjudicativo en el cual un interventor neutral ayuda a las partes en conflicto a lograr un acuerdo que les resulte mutuamente satisfactorio.

ArbitrajeProceso adjudicativo informal en el que un interventor neutral recibe la prueba de las partes en conflicto y a base de la prueba presentada emite una decisión o laudo.

Adjudicación Oficial

Proceso formal en el cual las partes tienen la oportunidad de presentar pruebas y argumentos ante un tribunal u oficial adjudicativo que determinan las acciones a llevarse acabo

04/12/2023

“MÉTODO NADIE PIERDE” COMUNICACIÓN

Seis etapas: 1. IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.

Momento y lugar adecuadoExpresa claramente el problema-ConflictoQue comportamiento me afecta y que sentimiento evoca en mí.Invita al otro a soluciones que a los dos satisfaga.

2. PROPUESTA DE SOLUCIÓN.Sugerencias concretas.No discutas ni comentes cada alternativa.Descarta las absurdas o imposibles.

04/12/2023

“MÉTODO NADIE PIERDE” COMUNICACIÓN

3. EVALUACIÓN DE PROPUESTA.Ventajas y desventajas de cada propuesta, escuchaNo se trata de depender o imponer, si no de encontrar soluciones para ambos.

4. ELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA.Puede ser una propuesta o combinación.

No absolutizar, pueden cambiar.5. PONER A PRUEBA.

Establece un plazo para corroborar su efectividad.Deja claro el compromiso de cada uno

6. RE-EVALUACIÓN DE LA ALTERNATIVAVerifica la efectividad de las solución y has ajustes.

Muchas gracias!!!Y recuerda:

“El conflicto es como la sal de la

vida”