A Whitepaper by Sitecore 

 

 

 

 

 

This whitepaper was developed in conjunction  with Digitaria, a valued Sitecore partner.  www.ditigaria.com 

 

 Managing the Mobile Rush:  Smart Strategies for Multi‐channel Publishing 

 Sitecore Enables Easy Development and Manageability  

Today and in the Future

Subtitle

   

  2 

 

                               Copyright Copyright © 2011 Sitecore. All Rights Reserved.  Restricted Rights Legend This document may not, in whole or in part, be photocopied, reproduced, translated, or reduced to any electronic medium or machine readable form without prior consent, in writing, from Sitecore. Information in this document is subject to change without notice and does not represent a commitment on the part of Sitecore.  Trademarks Sitecore is a registered trademark of Sitecore. All other company and product names are trademarks of their respective owners. 

  3 

Table of Contents  Executive Summary  4 

Sitecore empowers mobile marketers with an integrated solution  4 

Meet Mobile: The Newest Biggest Marketing Channel  5 

Why mobile media is attractive  6 

The Mobile Content Opportunity  8 

The Mobile Ecosystem: Abundant Possibilities  9 

Trending: What’s hot in 2011  9 

Mobile Strategies: Guided by Best Practices  10 

Best Practice #1: Make mobile part of an integrated online strategy  10 Best Practice #2: Choose a solid, yet flexible, WCM solution  10 Best Practice #3: Draw a roadmap  11 Best Practice #4: “Don’t shrink – rethink”  11 

How Sitecore Enables Efficient Multi‐channel Mobile Publishing  13 

Sitecore is future­proof  13 

Mobile Success Stories: Sitecore CMS in Action  15 

The Brookings Institution  15 Association of Tennis Professionals  17 

Summary  19 

About Digitaria  20 

About Sitecore  20 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  4 

Executive Summary With sales of mobile devices surpassing PCs, it’s easy to see why both consumers and producers of mobile media are flocking to it. Smartphones capture consumers’ undivided attention while enabling them to work in “microtime” – grabbing small slices of productivity as they use these devices to fill countless sporadic moments of spare time throughout the day. For producers of mobile content, this dynamic marketing channel offers accessibility, high levels of deliverability, and new ways to engage users with targeted, personalized content.  

Mobile marketing presents one of today’s hottest opportunities, driven by a new generation of email marketing. Together, email campaigns, text messaging and mobile websites deliver highly relevant coupons and other offers, and then allow consumers to transact directly from their mobile devices, on the go. 

Sitecore empowers mobile marketers with an integrated solution Against a backdrop of rapid growth and change, Sitecore CMS provides an ideal web 

content management (WCM) foundation. With a host of mobile‐specific capabilities, Sitecore CMS enables customer‐facing organizations to engage in 1:1 conversations with individual customers – on the mobile channel and across any other – to move the conversation forward for measurable business results. In doing so, Sitecore drives true results such as increased loyalty, higher sales, fewer support calls and higher customer satisfaction.  

The Sitecore solution provides key capabilities such as:  

A single integrated platform from which to orchestrate, monitor and measure all customer interactions  

Engagement automation to easily conduct unlimited 1:1 conversations across all online and offline channels 

Powerful engagement analytics to optimize communications spend 

Built‐in, pre‐integrated online email, web and social media channels, with the flexibility to integrate with existing channel tools 

Universal profile management that plugs in to Sitecore engagement analytics, 3rd party customer databases and analytics providers. 

 This whitepaper provides an overview of the current state of mobile marketing, and how Sitecore CMS allows marketing‐driven organizations to take advantage of fast‐moving opportunities in this surprise‐filled environment.

Sitecore CMS can be leveraged across all marketing channels – website, email and mobile – delivering a highly integrated, multi‐channel marketing platform. 

  5 

Meet Mobile: The Newest Biggest Marketing Channel Fueled by game‐changing devices like the iPhone and iPad, and the Google Android operating system, the small screen is quickly overtaking larger ones. According to data from International Data Corporation’s (IDC) Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker, smartphone manufacturers shipped 100.9 million units in the fourth quarter of 2010, compared to 92.1 million units of PCs shipped worldwide. This volume of smartphones was up 87.2% year‐over‐year, with 53.9 million smartphones shipped during 4Q09.1  

 

Figure 1: In the fourth quarter of 2010, smartphones outsold PCs for the first time. Source: IDC   Meanwhile, 14.8 million Apple iPad units sold in 2010,4 the year the device was launched. An estimated 43.7 million will be sold in 2011 and 63.3 million in 2012. 5 The iPad’s explosive popularity is also affecting PC sales; in January 2011 the Associated Press reported:  

“New data from market research firms Gartner Inc. and IDC released Wednesday offered more evidence that Apple Inc.’s iPad, which has essentially created the tablet market, is having a serious effect on PC sales… 

1 IDC press release, “Android Rises, Symbian^3 and Windows Phone 7 Launch as Worldwide Smartphone Shipments Increase 87.2% Year Over Year, According to IDC,” February 7, 2011. 2 “Android Pulls Ahead in Smartphone Race, Report Says,” Nick Bilton, The New York Times, March 3, 2011. 3 IDC press release, “Android Explodes in Western Europe, Drives Market Growth and Becomes the Biggest Smartphone Operating System in 4Q10, says IDC,” March 7, 2011. 4 Source: TechCrunch 5 iSuppli press release, “iSuppli Ups iPad Forecast as Apple’s Component Supply Improves,” October 18, 2010.   

The growth in adoption of phones running the Google Android operating system is particularly explosive. The market research firm Nielsen found that Android had become the most popular operating system among US smartphone users, now accounting for 29% of all active smartphones. In comparison, the R.I.M. BlackBerry platform and Apple’s iOS each account for 27% of active smartphones in the US.2 In Western Europe, sales of devices powered by Android grew 1,580% year‐over‐year, to 7.9 million units in 4Q10, from 470,000 units in 4Q09. 3  

 

  6 

“The threat to the PC industry is that people might buy fewer PCs, and buy tablets instead. Gartner and IDC emphasized that the extent to which that is happening still isn't known, but said the rise of tablets will create hard decisions for people about how to allocate their technology dollars.” 6 

Why mobile media is attractive Mobile phones are, in fact, the world’s most‐used technology device. In 2009, 87% of U.S. residents said they own a cell phone. Among Americans with jobs, the figure was even higher, at 92%.7  

Smartphones continue to gain in popularity, worldwide; in 2010, 27% of US mobile phone users had smartphones, up from 16.8% the prior year. In Europe, Spain stands out for its vanguard smartphone use at 38%, up from 27.6% in 2009. 8  

 

 

 

 

 

 

   

6 “Apple's iPad having serious effect on PC sales,” Associated Press, January 13, 2011. 7 Marist Research Poll: “Cell Phone Nation,” June 12, 2009. 8 Source: comScore Networks 

Figure 2: The proliferation of smartphones is driving the consumption of mobile media. In the US, 47% of US mobile subscribers consumed mobile media in 2010, up 7.6% over 2009, while that figure stands at 37% in the European Union, up 7% from the previous year.  Source: comScore Networks 

 

It’s easy to see why both consumers and producers of mobile media are so enthusiastic. Smartphones capture consumers’ undivided attention while enabling them to work in “microtime” – grabbing small slices of productivity while waiting in line, or to fill countless moments of spare time that crop up throughout the day.  

Consumers who use mobile devices increasingly rely on them in moments of need – such as finding a store or a service station, getting a phone number or a bank account balance, locating their friends or buying an item online. During these pressurized “moments of truth,” content providers have an unprecedented  

 

  7 

opportunity to engage consumers by providing the right capabilities at precisely the right time. When necessary information is delivered in the envelope of a compelling mobile experience, “fanatic” consumer loyalty can be gained.  

This axiom, which is unique to the mobile channel, creates a dynamic marketing environment that offers content producers: 

Accessibility: Because at least 60% of cell phone users carry their phone with them “at all times,” including inside the home,9 this channel enables “anytime, anywhere” content distribution and access. 

“Multi­slicing”: Because smartphones give consumers the opportunity to multi‐task during small slices of productive time, content producers are quickly devising new ways for them to do so. Mobile content is being optimized for a large and growing number of tasks that are unique to the mobile medium, such as capturing a coupon by scanning a QR code on a poster or magazine ad, and then redeeming the coupon by using the smartphone as a payment device; using the mobile device as a remote control; professionally networking in real‐time by using the smartphone to access associated online applications; and many others.   

   User targeting: Mobile devices 

offer extremely precise targeting opportunities based on geo‐location, device, social network and special interests. 

Relevance: As their owners’ constant companion, mobile devices’ content is inherently highly personal and relevant. 

Measurement: Mobile analytics provide detailed user insight on exactly how and where mobile content is consumed. 

Deliverability: Phone numbers change much less frequently than email addresses, ensuring that the vast majority of content is delivered and consumed. 

“SoLoMo”: Mobile devices are the perfect locus for today’s three top consumer computing and communication trends: Social, Local and Mobile. 

 

 

 

9 Knowledge Networks press release: “New Study Shows Mobile Phones Merging New, Established Roles: Communicator, Shopping Aide, Entertainment And Research Hub,” September 18, 2008. 

Multi‐slice • [muhl‐tee slahys] • verb: To multi‐task on a smartphone during small slices of productive time that crop up during the day. 

 

  8 

The Mobile Content Opportunity The rapid growth of mobile devices creates an extraordinary opportunity for mar‐keters that can develop applications and websites to exploit their unique features and capabilities. Larger screens, which are increasingly touch‐driven, improve the user experience and create novel opportunities for content. Meanwhile, lower‐cost chipsets and OS options enhance mobile devices’ affordability and accessibility.  

Unlimited data plans are a key driver in user adoption, the availability of which can vastly differ by geography. For example, in the US, 33% of providers offer unlimited data, compared with only 8% in the EU, 10 which can explain the 10‐point difference between the two geographies in the adoption of mobile media. However, Europe leads in the use of Short Message Service (SMS), with about 80% of the population texting. This compares with 60% of North Americans actively using SMS.11  

In this fast‐changing environment, hot spots for mobile media are emerging, including social networking, classifieds and retail. Location‐based marketing is a prime example. According to 2010 research published by Borrell Associates, this industry, virtually nonexistent in 2009, will grow to a projected $6 billion in 2015. The firm notes that food vendors, for example, are seeing 65% coupon redemption via geo‐fencing/push ads from leaders such as Groupon and LivingSocial.  

  

10 As of Q4 2010. Source: comScore, February 2011, via mobiThinking.  11 As of the end of 2008. Source: Wikipedia.  12 Source: Vibes Media and comScore 13 Ibid. 14 Deloitte: State of the Media Democracy, Fourth Edition 15 Nielsen Messaging Report, Q1, 2010 15 Source: Mobile Commerce Daily  

 

 

Spotlight on SMS 

Location‐based marketing is enabled by coupons’ primary delivery method: SMS. Texting is currently the number‐one way to receive coupons; 200,000 mobile coupons were distributed in 2009, a figure that is predicted to grow to 70 million in 2013, valued at $2.4 billion.12 SMS is the delivery method of choice because: 

• Text messages have an 8.22% conversion rate, compared to 1.73% for email and 0.73% for Internet13 

• 72% of mobile phone users14 send and receive texts (664 per month vs. 176 phone calls) 15 

• 98% of all text messages received are read, and 90% of text messages are read in the first three minutes.16 

 

 

  9 

The Mobile Ecosystem: Abundant Possibilities As previously noted, Apple, Google and R.I.M. are currently the mobile industry’s three major forces. But the field is changing constantly, and can easily be disrupted by the introduction of devices such as the iPad, or new operating systems such as Android. Nokia, Microsoft, HP and numerous other players are constantly forming alliances among themselves and with other market participants.  

All together, these forces create a highly dynamic marketplace in which opportu‐nities can arise for content producers that are agile enough to capitalize on them.  

Trending: What’s hot in 2011 Driven by consumers’ embrace of their mobile devices as lifestyle companions, two major trends are surfacing for 2011, driven by device and content producers: 

M­commerce, enabled by capabilities such as mobile payment (i.e., using the device to transact the payment either online or at the retail point of sale), real‐time pricing and research, bar‐code scanning, quick response (QR) codes and real‐time rewards. Near Field Communication (NFC) is gaining traction as a payment method for offers and content, allowing the mobile device to function as a debit or credit card. 

Mobile marketing, driven by a new generation of email marketing that delivers coupons and other offers directly to users’ mobile devices, and allowing them to transact on the offer, on‐the‐go. In addition, coupons play a central role in creative applications that mold banners, SMS messaging around them, and use push notifications for delivery.  

At the same time, consumers are adopting their mobile devices to meet their emerging requirements, as enabled by new technology, particularly tablet devices, and lower costs for handsets and plans. These include: 

Second screen, i.e., using the mobile device as a companion to television and accessing cross‐platform content from sites like Shazam (www.shazam.com) and GetGlue (www.getglue.com) 

Micropayments for virtual goods purchased online 

Anywhere access and storage via cloud computing plays such as Apple’s Me.com (www.me.com) 

More game playing as the “gamification” of content attracts new users. 

Collectively and on their own, these opportunities provide just a glimpse of the rich opportunity available to creative mobile marketers with the right strategy and technology foundation, such as Sitecore CMS.  

Please see Section VI for further discussion on how Sitecore CMS is a future‐proof WCM that meets mobile marketers’ needs today, and in the future.   

  10 

Mobile Strategies: Guided by Best Practices Clearly, the mobile market is large and dynamic; breakthrough devices and applications can arrive at any time and transform the entire industry overnight. In this environment, flexibility is essential – and so is a strong foundation. Companies can dramatically increase their chances of success by guiding their efforts with four best practices.  

Best Practice #1: Make mobile part of an integrated online strategy Creating and sustaining an effective mobile marketing strategy is an ongoing effort, not a standalone project with a fixed beginning and end. It should be closely integrated with a broader online strategy that encompasses all associated media.  As the mobile component is developed in the context of the overall online strategy, classic questions such as “Who is the audience, and what do they care about?”, “What is the business goal?” and “How will we define and measure success?” must be considered amidst the interplay of the four distinct elements of any mobile initiative: 

 

 

Best Practice #2: Choose a solid, yet flexible, WCM solution Clearly, while 2011 has been dubbed the “Year of the Tablet” by some industry pundits, the larger trend is to Internet‐enable virtually every type of device. The web content management system delivers core functionality that is relied upon in any online information access. From traditional and mobile sites today, to 

Figure 3: Successful mobile strategies are well integrated with a larger online marketing picture, and optimize all key ingredients for this constantly evolving channel. Source: Digitaria  

 

Mobile Marketing techniques, such as personalization, that are unique to the medium, amplifying the intense reach of what is already an extremely personal device 

Mobile SEO that optimizes search engine ranking in the mobile environment 

Mobile Metrics that allow specific behaviors that are unique to the mobile environment to be identified, tracked and targeted 

Mobile Development that takes into account the company’s mobile goals and associated technology choices. 

 

  11 

televisions, set‐top devices and home appliances in the future, companies soon will be supporting a much wider variety of device types with their websites.  

With Sitecore CMS, organizations can be ready for smartphones and whatever new Internet‐accessing devices that come along, allowing them to:     

Reach visitors anywhere: Serve up content optimized for all the different devices the audience uses, mobile or otherwise. Sitecore CMS can serve content and engage the user in context, whether s/he is using a mobile phone or a desktop PC. 

Orchestrate the conversation: Ensure the same, rich user experience across different device types, as compared to silo‐like conversations via disconnected channels. Sitecore allows conversations to have continuity – transparently picking up, for example, a conversation via email marketing after a customer visits the corporate website or mobile site for the first time.  

Reduce IT burden: With native support for multi‐device output, Sitecore allows companies to repurpose any content for any format without extensive programming. 

Best Practice #3: Draw a roadmap Speed to market and a highly ambitious online initiative are typically incompatible goals. With a mobile marketing program, a roadmap is required that incorporates new devices and an evolving engagement strategy. The mobile roadmap must not be channel centric, but place mobile developments – new features and capabilities – into the context of a larger online strategy. Content testing and refinement, through A/B testing and multivariate testing, is essential to optimize engagement. 

Best Practice #4: “Don’t shrink – rethink” Bedazzled by the viral success of iPhone apps such as the game Angry Birds, many companies instinctively believe that their brand, and business, would benefit from a similarly clever app. However, industry research indicates that games, music and social media were the only categories in which users would rather use a downloaded app than browse the mobile web. 15 

 15Source: “Adobe Mobile Experience Survey: What Users Want from Media, Finance Travel & Shopping,” conducted by Keynote Systems, October 13, 2010. 

Mobile Lingo 101 

• App: An application that works on a mobile device, and designed specifically for mobile use. 

• Android and Droid: The Google mobile operating system and umbrella name for phones that use it. Not Apple. “Droid” can be used interchangeably to describe products from Motorola and HTC. 

• Mobile site: A website with content optimized for display on mobile device, and does not use Flash – for now. 

• Device detection: Serving up content that is not only sized correctly for the device’s screen, but takes into consideration where the device is (GPS), what it supports and how it works (touch screen, rollerball, etc.). 

  12 

 

Mobile websites are therefore an effective choice for most companies. Mobile websites are similar to a traditional website but optimized for mobile browsing. However, accessing the existing website via mobile browser is not a mobile optimized site; content and presentation must be optimized for each type of mobile device to ensure a positive, engaging user experience.  

  

  13 

How Sitecore Enables Efficient Multi‐channel Mobile Publishing With Sitecore CMS, marketers can create websites for the iPhone, Droid, Blackberry and innumerable future mobile devices – in fact, any device – easily and efficiently. Sitecore provides a host of capabilities that not only serves up content, but also does so in context – playing to individual devices’ strengths, and optimized for mobile engagement. These capabilities include:  

Device­adaptive templates that can be configured for each supported device. This not only enables efficient multi‐channel publishing; in conjunction with Sitecore’s device detection capabilities, it also leverages each device’s multiple unique aspects (such as presentation, navigation, etc.) to deliver the best user experience.  

Locale detection, which enables Sitecore to serve up geography‐specific content, for example, the Japanese‐language version of a mobile site that is being accessed by a device located in Japan. 

GPS awareness, which if available on the device allows Sitecore to offer additional functionality like “find my nearest coffee shop/gas station/etc.” without requiring the user to input a postal code. 

Form factor awareness that automatically makes the navigation device‐appropriate, such as via buttons, touchscreen or rollerball. 

Screen resolution awareness that affects more than just the layout; this capability determines how about how much content to serve on the screen before a “next” button is needed.  

Sitecore is future‐proof Put another way, the Sitecore CMS architecture is designed to deliver “future‐proof” support for any present or future device. It natively supports multi‐device output, allowing any page or piece of content to be repurposed in any format. By separating content from presentation and using the concept of devices, Sitecore allows the same content to be easily presented in multiple formats.   As described above, these formats can include web browsers, mobile devices, search engines, printers and future devices. Each content item, whether a press release, product page or account screen, can be associated with any number of devices, and each device can trigger different layout and rendering components. Whether the demand is for multiple smartphone formats, printer‐friendly layouts, RSS feeds, or XML, there is no limit to the variety of the different devices and content layouts that can be deployed.   Sitecore further delivers future‐proof consistency across multiple channels in numerous ways:  

  14 

Using the power of .NET and the flexibility of the Sitecore CMS presentation engine, deployment of mobile‐ready sites is no more difficult or different than designing a typical website.  

Sitecore takes personalization to the next level with the ability to profile individual users. If a specific user prefers mobile content, Sitecore allows marketers to orchestrate the conversation to target that user via mobile, as part of an integrated online engagement strategy. 

Content editors can review and approve workflow changes from mobile devices sent via Sitecore RSS directly to email inboxes, keeping teams always connected to the website and able to publish new content quickly and conveniently.  

  15 

Mobile Success Stories: Sitecore CMS in Action 

The Brookings Institution The Brookings Institution is a nonprofit organization based in Washington DC, that conducts high‐quality, independent research and provides innovative, practical public policy recommendations. 

 

Figure 4: Brookings’ Android mobile application. 

Sitecore streamlines publishing Rather than add new systems to manage, Velir extended Sitecore to deliver mobile and cross‐channel publishing to all of Brookings’ digital properties, leveraging the existing Sitecore content library. Velir extended Sitecore in several notable ways by:  

Using a custom‐built API on top of Sitecore to send the content to the mobile optimized sites and native applications for the iPhone/iPad, Blackberry, and Android. This gives users access, via their phones, to thousands of articles available on the main site.  

Integrating social media into the Sitecore solution. Content authors simply check a box to publish out to Facebook and/or several different Brookings Twitter accounts. Twitter publishing also includes a custom URL shortener, brookin.gs, and the option to schedule the posting time of Tweets. All of these efforts further the Brookings brand and its reputation as a leader. 

Brookings’ website, www.brookings.edu, has been on the Sitecore platform since 2007, when valued Sitecore partner Velir teamed with Washington, DC‐based Threespot to build a new Brookings website. Since then, Brookings has continuously engaged the team to enhance its website scope and functionality. Today, its web content is available in English, Spanish, Chinese and Arabic, and users have a wide choice of access methods including native mobile applications, RSS, social media and email.  

The Brookings Institution’s newest mobile application, its namesake iPhone app, has been optimized for the iPad and includes an in‐page video player, featured experts section, and a quick overview of the most recent content.  

 

 

  16 

 

Figure 5: Brookings’ iPhone application. 

 

The enhanced site allows content to be created, edited, and stored in a single location, while published out to every digital channel. The mobile application has several integration points that Velir planned and executed: integration with the YouTube API to display videos using the standard video player; integration with the standard "share" function on Android; and integration with the  devices’  built in maps, phone and email functionality. 

According to Mark Gregor of Velir, “Sitecore is the connective tissue for delivering all Brookings web content. Users can now easily access Brookings research on the go, which is vital for policy makers and researchers who are constantly on the move.” 

 

 

  17 

Association of Tennis Professionals As the governing body of the men's professional tennis circuit “ATP World Tour,” the Association of Tennis Professionals (ATP) serves a uniquely global sport and geographically diverse audience. Across 62 tournaments in 32 countries, the association showcases the finest male athletes competing in the world’s most exciting venues.  

ATP World Tour multilingual websites were the first of many built on top of a highly scalable ATP Digital Platform designed and developed by the digital design, strategy, technology and marketing company Digitaria, a valued Sitecore partner, using Sitecore as the platform. 

 

Figure 6: ATP’s mobile application allows fans worldwide to follow their favorite players’ every move. 

“Sitecore emerged as the clear choice as it was the most flexible and scalable solution to manage multiple sites in multiple languages that the ATP could own a license to in perpetuity. As a Sitecore partner, Digitaria provided the ATP an immediate leg up on the competition through the implementation of a world class publishing process and consumer experience with room to grow,” said John Phillips, SVP Digital Marketing, ATP.  

Advanced capabilities for mobile users In 2009, the ATP launched a new Digital Platform on Sitecore with Digitaria. The goal was to engage users on almost all devices by implementing a more efficient CMS that distributed content to all their current and future channels. 

  18 

Leveraging Sitecore’s proven model, the ATP’s mobile website allows almost all mobile users to view the ATP site, player stats, video and other content in a mobile optimized environment. Created by Digitaria, this mobile site will display properly on all smartphones and a vast majority of non‐smart phones distributed in the last three years.  

Digitaria developed mobile modules within Sitecore to extend virtually every page of the websites for mobile web browsers, with device detection and redirection, requiring no additional resourcing to manage English, Spanish and Chinese language versions. 

Digitaria partnered with Adobe to build an AIR application for the ATP promoting next generation Flash technology. ATP World Tour Live Connection can now easily port to popular operating systems in smartphones, tablets and Internet enabled TVs using Adobe AIR technology. Through these multiple devices, the ATP brand can continue to expand across the world and support the growing fan base and organization. 

  19 

Summary As the mobile communications industry evolves at a fast pace, with consumption habits running in lockstep, the challenge of implementing an effective mobile strategy quickly becomes complex. For most companies, building a mobile site that leverages existing content, as opposed to multiple device‐specific mobile apps, presents the most effective spend of mobile marketing budgets. For these companies, Sitecore CMS provides a strong foundation for current and future mobile development, allowing marketers to design websites for the iPhone, Droid, Blackberry and yet‐to‐be‐announced mobile devices easily and efficiently.  

With Sitecore CMS, marketers can not only serve up content, but also do it in context – playing to individual devices’ strengths, individual users’ preferences, and optimized for mobile engagement. Sitecore offers:  

Device­adaptive templates that can be configured for each supported device 

Locale detection, which enables Sitecore to serve up geography‐specific content 

GPS awareness, that personalizes online search, without requiring the user to input a postal code 

Form factor awareness that automatically makes the navigation device‐appropriate 

Screen resolution awareness that determines content layout and the quantity of information to display. 

In addition, Sitecore CMS architecture is designed to deliver “future‐proof” support for any present or future device. It natively supports multi‐device output, allowing any page or piece of content to be repurposed in any format. By separating content from presentation and using the concept of devices, Sitecore allows the same content to be easily presented in multiple formats.  

For mobile marketers, Sitecore CMS enables customer‐facing organizations to engage in 1:1 conversations with individual customers, and move the conversation forward for real measurable business results.  In doing so, Sitecore drives true business results such as increased loyalty, increased sales, fewer support calls and higher customer satisfaction.  

For more information about Sitecore, please visit www.sitecore.net. 

  20 

About Digitaria Acquired by renowned global agency JWT (a WPP company), Digitaria has undergone exceptional growth to become one of the country’s leading full‐service digital agencies. 

As a whole‐owned subsidiary of JWT, and part of the WPP network, Digitaria brings its reputation as a digital leader and industry innovator to a wide spectrum of industries and organizations around the world. 

About Sitecore    Sitecore redefines how organizations engage with their customers online, powering experiences that can sense and adapt to a customer’s needs to increase revenue and customer lifetime value and satisfaction. Sitecore was the first Web Content Management system (WCM) to incorporate marketing automation, intranet portal, e‐commerce, web optimization, social media and campaign management technologies into a cohesive, integrated open platform. Sitecore’s software makes it easy for businesses to identify, serve, engage and convert new customers online. 

Sitecore’s broad choice of capabilities enable marketing professionals, business stakeholders and information technology teams to rapidly implement, measure and manage a successful website and online business strategy.  Its powerful development platform, integrated marketing automation tools and intuitive editing workspace enables successful websites of all types. 

Thousands of public and private organizations have created and now manage more than 24,000 dynamic websites with Sitecore including ATP World Tour, Computer Associates, ISS, Lloyd’s of London, Microsoft, Omni Hotels, Siemens, Thomas Cook and The Knot.