Manager pour prévenir les risques psychosociaux
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MANAGEMENT ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX
MANAGER POUR L’EFFICACITÉ ET LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL
Pascal Ponty - Octobre 2010
Un sujet qui monte
Le travail c’est la santé ! Et pourtant …
Stress - Suicides au travail -Santé – Sécurité – Dépression – TMS - Souffrances au travail -– pénibilité – harcèlement
Pourquoi on en parle ?
Nouvelles attentes, perceptions, attitudes
Concernant le travail
Concernant la santé en général
RSO (Responsabilité Sociale des Organisations) : Norme ISO 26000
Cadres juridiques santé/sécurité
Médiateur de tensions sociales ?
Un vrai facteur de risque, pour les entreprises et pour les personnes
Management et risques psychosociaux p. 2
Concepts / vocabulaire
Management et risques psychosociaux p. 3
RSE
Santé-sécurité
Risques psychoso
ciaux
Stress
De quoi parle-t-on ?
Surcharge ?
Management et risques psychosociaux p. 4
De quoi parle-t-on ?
Isolé (es) ?
Management et risques psychosociaux p. 5
De quoi parle-t-on ?
Quelle ambiance dans les équipes?
Management et risques psychosociaux p. 6
De quoi parle-t-on ?
Déjà Trop Tard ?
Management et risques psychosociaux p. 7
Les enjeux
Economiques
Juridiques
Sociaux
Ethiques
Personnels
Management et risques psychosociaux p. 8
Un Flop 10 du management
Concentrer son management sur les chiffres opérationnels
Oublier de dire aux collaborateurs quand ils ont bien fait
Maintenir un flou sur les tâches, les délais, les objectifs
« zapper » les entretiens annuels
Confondre communication et monologue
Fuir la confrontation avec les membres de l’équipe qui ne contribuent pas assez
Prendre tout sur soi sans se plaindre, jusqu’au moment où..
Laisser son propre stress, ses propres sentiments de manager au vestiaire
Laisser les décisions trainer
« Enfoncer » un collaborateur
Management et risques psychosociaux p. 9
Votre propre version ?
Comprendre comment se construit le vécu au travail
Management et risques psychosociaux p. 10
Soutien de l’environnement
Caractéristiques personnelles
Ressources, autonomie
Reconnais-sance Sens
Schéma inspiré par les modèles de Karasek & Siegrist
Les variables génératrices
Management et risques psychosociaux p. 11
Demandes •Charge de travail •Contraintes de temps •Objectifs clairs •Objectifs atteignables •Exigences intellectuelles •Monotonie •Compétitivité •Tensions clients, usagers
Ressources / « Autonomie » •Clarté de rôle •Moyens pour travailler •Compétences •Participation aux décisions •Impact des décisions •Créativité requise •Circulation de l’information
Les ressources perçues sont-elles à la hauteur des demandes ?
Les variables d’amplification
Management et risques psychosociaux p. 12
Soutien de l’environnement
•Environnement physique, ergonomie •Soutien social / managérial •Climat - appartenance •Relations •Gestion des changements •Harcèlement
Caractéristiques personnelles
•Equilibre travail-privé
•Appartenance à des minorités
•Handicap
•Santé mentale
•Facteurs de stress, profils personnels
Fonction d’Apaisement ou d’Amplification ?
La Reconnaissance
Management et risques psychosociaux p. 13
Reconnaissance
•Justice organisationnelle
•Reconnaissance au quotidien
•Evaluation
•Carrières, promotions, salaires
•Image sociale
•
•
•
Le stress
Management et risques psychosociaux p. 14
Déséquilibre + Intensité + Durée Stress
Soutien de l’environnement
Caractéristiques personnelles
Demandes
Ressources, autonomie
Reconnais-sance
Le Sens
Management et risques psychosociaux p. 15
• Avenir du métier, de l’entreprise
• Responsabilité sociale
• Intérêt du poste, responsabilités, motivation
• Appartenance
• Perspectives de développement
• Epanouissement personnel
• Accord sur les valeurs
Le sentiment du sens – ou du non-sens englobe et dépasse tout ce qui précède
A lire : Victor Frankl - Logothérapie
Etre en mesure de bien faire un travail utile est un facteur de motivation puissant
On supporte les pires conditions lorsque la situation a un sens (ex. défense de valeurs clés)
A l’inverse, on déprime dans les meilleures conditions si la situation n’a pas de sens (prisons dorées..)
Le sens se construit pour chaque personne – il est impossible de l’imposer
Les RPS comme nouveau terrain d’expression des insatisfactions sociales
La souffrance au travail comme nouvelle formulation, nouvelle voie d’expression légitime du mal-être individuel
Des liens employeurs-employés en risque de déshumanisation, de désolidarisation
Quel est le « contrat » ? quels sont les droits et les devoirs de chacun ?
Quel est le jeu viable que les parties acceptent de jouer ?
Des Risques Systémiques ?
p. 16 Management et risques psychosociaux
Quelles leçons?
Comment contribuer?
Les 3 niveaux de prévention
Réduire les sources de risques
Donner des outils aux personnes
Soutenir les personnes en difficulté
Management et risques psychosociaux p. 17
Risques Psychosociaux
Légal
Social
Santé
Management
Outils pour le management
Bien prendre conscience de la situation Enquêtes psychosociales
Dispositifs d’alerte, N° vert, espaces oxygène, …
Ecouter les gens !
Attention aux cultures disciplinées (ex. Etat) où les mal-êtres sont cachés
Attention aux cultures du courage (ex. Bâtiment) où « on ne se plaint pas »
Améliorer l’organisation
Adapter ses pratiques de management
Prévenir – à froid ou à chaud
Management et risques psychosociaux
p. 18
La prévention à chaud : Situations
Management et risques psychosociaux p. 19
Changements difficiles, mal compris Passer en force?
Equipes fragilisées
Conflits larvés Clans / services / cultures nationales Personnes
Situations limites Harcèlement évoqué Départs trop nombreux Alertes médecine du travail « mauvaise ambiance »
Dialogue social anormalement difficile
La « prévention à chaud » : Approche
Management et risques psychosociaux p. 20
Diagnostic :
• Entretiens individuels
• Réunions d’expression
• Sondage / question-
naires
Actions immédia-
tes
Cellule d’écoute
+
Alerte / Niveau 2
Partage du Diagnostic
Actions correctives
Constitution groupe projet
Caractérisation de la situation
Les « résistances au changement », cauchemar (ou prétexte ?) des dirigeants…
Dans les grandes organisations, un « ras-le-bol » de changements trop fréquents, inquiétants, peu légitimes voire porteurs d’un sens négatif (« votre culture de travail est dépassée »)
Pour faire adhérer au changement, le construire avec les acteurs et en partant de leurs forces et spécificités
Une efficacité supérieure !
Le changement par l’Appréciation Positive
p. 21 Management et risques psychosociaux
Une méthodologie de gestion du Changtement : L’Investigation Positive d’après D. Cooperrider
Demandes aux collaborateurs
Clarifier les demandes, limiter les perturbations inutiles Ressources / Autonomie
Donner les moyens de travailler, de réussir, de participer Soutien de l’environnement
Promouvoir la solidarité, détecter et sanctionner l’agression Caractéristiques Personnelles
Identifier et gérer les risques individuels Reconnaissance
Offrir une reconnaissance juste et explicite Sens
Donner ensemble du sens à ce que l’on fait
Un management pour la qualité de vie
p. 22 Management et risques psychosociaux
Des attentes atteignables mais exigeantes et responsabilisantes sont bénéfiques à l’individu
Le management par le stress produit des résultats à court terme – mais il consomme de l’énergie, augmente les résistances et l’individualisme
La qualité de vie au travail augmente la productivité
Quid de la performance ?
p. 23 Management et risques psychosociaux
A lire : Vivre – la psychologie du bonheur, Mihaly Csikszentmihalyi The Happiness Advantage, Shawn Anchor
Rôle d’exemple
Mon propre équilibre personnel ?
Mes réactions sous tension ?
Surprotéger / prendre tout sur soi n’est pas la solution
Permettre aux autres de se développer en contribuant
Commencer par soi-même
p. 24 Management et risques psychosociaux
Une mission de management enrichissante, élargie
Réduire les risques et les tensions
Motiver les équipes, augmenter leur autonomie
Créer de la qualité de vie, du bien-être
Rendre l’entreprise attirante
Efficacité ET bien être au travail
… vers un management du 21ème siècle ?
Les bénéfices
p. 25 Management et risques psychosociaux
Management et risques psychosociaux p. 26