Studenti: Potop Raluca Romanof Alina

În literatura de specialitate au fost formulate de-a lungul timpului mai multe definiţii cu privire la managementul calităţii :

• sistem de procese ce cuprinde trei funcţii: planificarea calităţii, ţinerea sub control a calităţii şi îmbunătăţirea calităţii;

• totalitatea activităţilor desfăşurate pentru obţinerea calităţii, activităţi ce se regăsesc în toate etapele realizării produsului;

• un ansamblu de activităţi având ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea optimă a resurselor. Acest ansamblu cuprinde activităţi de planificare, coordonare, organizare, control şi asigurare a calităţii;

Managementul calităţii totale (TQM)

obiectivele calităţii totale sunt: zero defecte, depăşirea aşteptărilor clienţilor, excelenţă

instruirea şi motivarea angajaţilor stabilirea de indicatori măsurabili adaptarea produsului la nevoile clientului sunt implicaţi toţi angajaţii – calitatea este

problema tuturor şi a fiecăruia premiile calităţii

Managementul calităţii totale este o strategie organizaţională fundamentată pe ideea că performanţa în atingerea unei calităţi superioare este realizată doar prin implicarea cu perseverenţă a întregii organizaţii în procese de îmbunătăţire permanentă. Obiectivul este cresterea eficienţei şi eficacităţii în satisfacerea clienţilor.

Conceptul de management al calităţii totale a fost propus de Dr. Edwards Deming în 1940, dar utilizarea lui a început în 1985 odata cu preluarea de către americani a unor principii de lucru din industria japoneză

Orientare spre client; Internalizarea relatiei client-furnizor; Calitatea pe primul plan; "zero defecte" si "îmbunatatire continua"

Succesul implementarii MCT depinde de o serie de factori:

Definirea clara a politicii calitatii, de catre conducerea de vârf;

Definirea riguroasa a obiectivelor referitoare la calitate;

Definirea strategiilor si tacticilor pentru realizarea obiectivelor stabilite;

Asigurarea unei organizari adecvate;

Coordonarea tuturor activitatilor; Antrenarea întregului personal; Tinerea sub control a tuturor proceselor; Asigurarea calitatii prin activitati preventive; Utilizarea unor metode, tehnici si instrumente

corespunzatoare.

Avantajele managementului calităţii totale

creşterea profitului şi a competitivităţii organizaţiei

creşterea eficienţei structurii organizatorice a organizaţiei

creşterea satisfacţiei clienţilor

Beneficiile implementării principiilor MCT sunt pe termen lung şi se referă la o productivitate mai mare, creşterea moralului angajaţilor, costuri reduse, precum şi angajamentul faţă de client mai mare.

Aceste beneficii pot conduce la îmbunătăţirea imaginii unei organizaţii.

Problemele vitale care trebuie rezolvate pentru ca implementarea noului proces MCT să reusească sunt:

implicarea şi angajarea conducerii organizaţiei

crearea unei culturi în domeniul calităţii pregătirea organizaţiei pentru implementarea

MCT comunicare eficientă cu clienţii organizaţiei

S.C. Stefadina Comserv S.R.L.

Prezentare generala:o companie privata cu capital romanesc

infiintata in 1996o principal obiect de activitate: prestarea

serviciilor in domeniul arhivistico Beneficiari: instituții de stat ale administrației

centrale sau locale, societăți comerciale, asociații, organizații.

Constituire unități arhivistice sistematizare si ordonare fonduri arhiva inventariere si selectionare documente amenajare și solutii de administrare depozit de

arhiva transport arhiva rafturi de arhiva cutii de arhiva dosare din carton arhivare electronica

Stefadina Comserv manifesta o preocupare intensa pentru calitatea serviciilor pe care le presteaza

Se poate observa orientarea catre client- calitatea este definita în raport cu cerintele clientilor, cerinte determinate de nevoile, dorintele și asteptările lor

Se aplica principiul "zero defecte", deci "totul trebuie facut de prima dată și de fiecare dată".

Angajatii sunt stimulati sa se preocupe in permanenta de imbunatatirea serviciilor, prin instruirea si motivarea acestora

Va multumim!