Management Procesul Decizional

16
qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe rtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert yuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyu iopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuio pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop asdfghjklzxcvbnmqwertyuiopa sdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas dfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf Procesul Decizional Managerial Definitii, Descriptori, Etape, Clasificare, Metode, Studiu de caz: ALP Romania 11/27/2012 Florin Barnea, Resurse Umane

Transcript of Management Procesul Decizional

Page 1: Management Procesul Decizional

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw

Procesul Decizional Managerial

Definitii, Descriptori, Etape, Clasificare, Metode, Studiu de caz: ALP Romania

11/27/2012

Florin Barnea, Resurse Umane

Page 2: Management Procesul Decizional

Definitii

Activitatea de management este in stransa legatura cu procesul de luare a deciziilor. Herbert Simon, laureat al Premiului Nobel pentru economie, considera ca intregul proces de management este sinonim cu procesul de elaborare a deciziilor. Acest proces poate fi abordat din perspective economica, financiara, ecologica, dar nu in ultimul rand din cea sociologica si psihologica, pentru ca elaborarea deciziilor este o activitate mintala complexa care precede si configureaza actiunea reala.1

Fiind elementul esential al activitatii manageriale, decizia reprezinta “un act social deliberat, al unei persoane sau grup de persoane prin care se stabilesc scopul si obiectivele unei actiuni, directiile si modalitatile de realizare a acesteia, toate determinate, in functie de o anumita necesitate, pe baza unui proces de informare, reflectie si evaluare a mijloacelor si a consecintelor desfasurarii actiunii respective”2. Totodata, decizia reprezinta “un eveniment psihic creator care contopeste si transforma in actiune cunostintele, gandirea, sentimentele si imaginatia”3.

Constituind “un act rational de alegere a unei linii de actiune, din mai multe posibile, prin care se urmareste realizarea obiectivelor, tinandu-se cont de resursele disponibile si conditiile concrete”4, decizia materializeaza o idee, o intentie sau un proiect, raspunde la o anumita “problema”, reprezinta “o forma de validare sociala a unei actiuni prin punerea in miscare a resurselor umane, materiale si financiare”5

Complexitatea procesului decizional depinde de natura si continutul problemei in discutie. Decizia este hotararea de a opta pentru o anumita alternative de actiune din mai multe variante posibile, asociate procesului sau fenomenului considerat. Respective actiunese adopta in idea de a controla evolutia procesului analizat, astfel incat acesta sa se desfasoare in sensul dorit de catre decident.6

1 Cojocaru Maria Gh, Dimensiunea socio-psihologica a managementului industrial, Editura Moldavia, Bacau 1999, p169;2 Russu, C., „Management – concepte – metode – tehnici”, Editura Expert, Bucureşti, 1993, p76;3 Lange Oskar, Decizii optime, Editura Stiintifica, Bucuresti 1970, p53;4 Nica Panaite, Managementul firmei, Editura Condor, Chisinau 1994, p152;5 Cojocaru Maria Gh, Dimensiunea socio-psihologica a managementului industrial, Editura Moldavia, Bacau 1999, p170;6Luca Gabriel-Petru, Management general, Editura Chemarea, Iasi 1993, pp 113-114;

Page 3: Management Procesul Decizional

Descriptorii procesului decizional

Procesul decizional reprezinta ansamblul actiunilor intreprinse de decidenti, in scopul stabilirii unei decizii.

Un proces decizional- impus de necesitatea adoptarii unei hotarari- se caracterizeaza prin urmatoarele elemente:

- Decidentul- persoana care evalueaza, analieaza, aplica si conduce procesul sau fenomenul ce a impus respectiva situatie de decizie;

- Variantele- reprezinta multimea alternativelor posibile de actiune, accesibile la momentul considerat, asupa evolutiei fenomenului sau a procesului studiat; alternativele sunt individualizare prin intermediul unor parametri- comuni tuturor variantelor- atasati problemei;

- Criteriile-constituie multimea paramerilor ce caracterizeaza fenomenul si in raport cu care se realizeaza compararea diferitelor alternative. Pot fi de maxim sau de minim;

- Obiectivele-reprezinta multimea de caracteristici, bine precizate, specifice fiecarui criteriu considerat.

- Staile naturii-reprezinta multimea situatiilor concrete, care asociaza fiecarei alternative un anumit efet din mai multe posibile;

Etape

Procesul de decizie prezinta urmatoarele etape:

- Predecizia- constituie etapa in cadrul careia se efectueaza colectarae datelor, se identifica alternativele posibile, se evalueaza si se elimina variantele care sunt in mod evident neconvenabile, se cauta noi informatii pentru alte variante s.a.m.d.

- Decizia propriu-zisa- reprezinta, de fapt, luarea de decizii partiale, posibil de adoptat prin utiliarea- in paralel – a mai multor procedee, metode sau tehnici de decizie;

- Postdecizia-constituie etapa de evaluare a deciziilor partiale, obtinute anterior, si prin care se identifica decizia optima.

Page 4: Management Procesul Decizional

Clasificare

In functie de maniera de abordare realizata de diferiti autori – prin criteriile utilizate de catre acestia – clasificarea proceselor decizionale include

o diversitate de tipuri de decizii, din care o parte se prezinta in cele ce urmeaza:7

1. Clasificarea lui F. Hetman.Dupa opinia acestuia, exista trei principale categorii de decizii:- Decizii operationale- caracteristice subdiviziunilor structurale

operationale, a liniilor de comanda-de gestiune si control-ale functiunilor de executie curenta;

- Decizii de conceptie- cuprind analiza, evaluarea si alocarea resurselor, fiind caracteristice functiunilor destinate asigurarii eficientei activitatilor;

- Decizii prospective- utilizate in formularea obiectivelor, in planificare, in cercetare, in prognoza s.a.

2. Clasificarea lui T. Paterson.- Decizii vegetative- reprezentand forma elementara de decizie, pe

care o adopta orice persana ce indeplineste o anumita munca- Decizii automate- reprezinta deciziile luate de orice persoana-

implicata intr-o anumita actiune- in legatura cu operatiile curente necesare activitatii desfasurate;

- Decizii de rutina- constituie deciziile ce se adopta in mod obisnuit, putand avea un caracter repetitiv;

- Decizii interpretative- adoptate in vederea stabilirii cadrului de reglementari, ce va permite persoanelor din zona deciziilor de rutina sa ia hotarari;

- Decizii de programare- adoptate pe baza politicii stabilite de catre firma, cu rol de coordonare si de corelare a tuturor subactivitatilor si subobiectivelorcomponente ale activitatii de ansamblu;

- Decizii politice- sunt cele care stabilesc directia generala de actiune a firmei;

3. Clasificarea lui W. T. Morris.Criteriul utilizat de Morris- si anume, cantitatea de informatii

in functie de care se poate lua o hotarare- permite clasificarea deciziilor in trei grupe:

7 Luca Gabriel-Petru, Management general, Editura Chemarea, Iasi 1993, p114;

Page 5: Management Procesul Decizional

- Decizii in conditii de certitudine- caz in care adoptarea unei anumite decizii depinde numai de hotararea decidentului. Sunt cunoscute cu exactitate efectele fiecarei alternative; se pot utiliza metode ca: met utilitatii globale, TOPSIS, ELECTRE etc.

- Decizii in conditii de risc- caz in care adoptarae deciziei se face cu luarea in considerare a probailitatilor de aparitie a unor evenimente sau fenomene ce pot influenta cursul actiunilor urmarite, probailitati ce pot fi determinate sau evaluate. Un exemplu de metoda este cea a arborilor de decizie.

- Decizii in conditii de incertitudine- caz in care probabilitatile diferitelor alternative nu sunt cunoscute.

Metode de decizie8

1. Metoda Utilitatii Globale

Metoda utilitatii globale se incadreaza in grupa metodelor de decizie multicriteriale deoarece se face apel la o serie de criterii stabilite de catre decident, pe care acesta le apreciaza ca relevante pentru scopul propus. Criteriile considerate se pot prezenta sub forma numerica sau sub forma calificativelor. De asemenea, din punct de vedere al optimalitaii lor, criteriile pot fi de maxim sau de minim.

2. Metoda TOPSIS

Si aceasta metoda face parte din categoria metodelor de decizie multicriteriale, aplicabile in conditii deteministe. Metoda TOPSIS(Technique for Order Preference bu Similarity to Ideal Solution) se fundamenteaza pe considerentul ca alternativa optima trebuie sa se caracterizeze printr-o distanta minima fata de solutia ideala.

3. Metoda Arborilor de Decizie

Tehnicile stohastice solutioneaza problee de decizie in care probailitatile de aparitie ale evenimentelor implicate pot fi estimate, desi aparitia efectiva a unuia sau altuia ramane imprevizibila. Una dintre metodele cele mai utilizate in luarea deciziilor in conditii de risc este asa-numita metoda a arborilor de decizie. Aceasta metoda, prin graficul pe care il utilizeaza, usureaza urmarirea aplicarii rationamentului in general si a algoritmului in special, oferind ttodata o sesizare sinoptica, de ansamblu, a problemei analizate.

8 Luca Gabriel-Petru, Management general, Editura Chemarea, Iasi 1993, pp 117-130;

Page 6: Management Procesul Decizional

Studiu de caz: Asociatia Little People Romania

It’s the little people, doing little things, that make a big difference.

Asociatia Little People s-a nascut din visul a doi oameni veniti in Romania in 1996. Katie, nascuta in Budapesta si Shajjad, nascut in Londra sustineau spectacole de teatru cu papusi in zonele de conflict din europa. In 1996 s-au decis sa se stabileasca si au ales Romania ca noua lor casa. Din fonduri proprii au inceput sa sustina spectacole de teatru de papusi in Cluj, pentru copii bolnavi de cancer. In scurt timp, prieteni si rude au aflat de activitatea lor si le-au oferit donatii din ce in ce mai considerabile. Asa s-a infiintat Asociatia Little People. Activitatile din spitalul de copii au intrat in cadru legislativ, printr-un parteneriat. Ulterior, Little People si-au facut simtita prezenta si in Bucuresti, Timisoara si Iasi. In pezent, voluntarii si membrii staff-ului intreprind activitati de suport psiho-social pentru copiii din 6 centre oncologice in cele 4 orase enumerate. Astfel, asociatia ajunge la peste 80% din copii bolnavi de cancer din Romania.

Echipa Little People

Page 7: Management Procesul Decizional
Page 8: Management Procesul Decizional

Pe langa membrii staffului, in componenta asociatiei intra echipele de voluntari. Acestia sunt selectionati de catre Ami pentru Iasi si Timisoara, si Oana pentru Cluj si Bucuresti. Endinta asociatiei este de a lucra cu voluntari absolventi de psihologie sau studii superioare de profil socio-uman. Acestia urmeaza un training facut de Katie Rizvi, deoarece voluntariatul cu copii bolnavi de cancer implica anumite reguli de conduita specifice si un ansamblu de cunostinte generale necesare in diverse situatii.

O alta categorie de oameni care fac parte din asociatie sunt membrii clubului Temerarii. Clubul Temerarii, infiintat de catre Asociatia Little People este clubul adolescentilor supravietuitori de cancer din Romania. Ei beneficiaza de un proiect propriu, proiectul Poti si Tu!. Gandit si proiectat de catre membrii asociatiei, acest proiect este implementat de catre membrii clubului. Astfel, annual au loc campanii de informare a publicului, Temerarii transmitand un mesaj de speranta, venind in ajutorul celor care inc asunt sub tratament oncologic. In cadrul asociatiei exista un cont separat, contul Poti si Tu care contine fonduri stranse de catre membrii clubului prin vanzarea bratarilor galbene si prin diverse evenimente caritabile. Acesti bani sunt cheltuiti in conformitate cu dorintele membrilor clubului, anual organizandu-se o adunare generala a temerarilor unde se decide modalitatea de intreuinare a banilor pentru anul viitor. In sprijinul clubului Temerarii asociatia organizeaza annual doua mari evenimente: Tabara de Vara Temeraii si Gala de Craciun Temerarii.

Avand in vedere ca in cadrul asociatiei interactioneaza 4 tipuri oameni si anume staff, voluntari, temerari si temerari implicati in voluntariat, asociatia prezinta un sistem de management al conflictelor extraordinar de eficient. Presedintele si Vice-Presedintele au foarte bine stabilite ideile generale si politica asociatiei precum si codul etic dupa care acestia se ghideaza. Mai mult, membrii staff-ului inteleg aceste principii ata de bine, incat o decizie luata de unul din membrii staffului coincide cu decizia luata de Presedinte sau Vice-Presedinte.

Bazat pe clasificarea lui T Paterson a proceselor decizionale am intervievat Presedintele Asociatiei, Shajjad Rizvi.

Page 9: Management Procesul Decizional

For the sake of efficient comunication, I will ask the questions in english.

1.Hello Shajjad! I am Florin Barnea. I would like to talk to you about decision making in your association. Are you using certain techniques when making a decision, or you tend to rely on experience and intuition?

I’ve never used methods or techniques. In the real life experience and intuition usually gives the best answer.

2.In your daily office life, do you oftenly take routine decisions or are they specific to other staff members?

There are decisions considering the image of Little People( posters banners) and everything that has to do with the hospital, every single decision has to go through me or Katie. These are routine decisions but very important ones. Here is autonomy in our association, but when it comes to our image, I have to give my aproval.

3.Describe the process of making a decision that involves the policy of the association. Are these discussed in a general meeting, only with the President?

When a big decision has to be made, we have a general meeting and all the staff members contribute to thse decisions.

4.Do you take part in modelling the volunteers’ decisions?

I don’t, but Katie does. Everything that volunteers do within the hospital or regardeing the pacients has to be reported to Katie. Also, she trains the volunteers and sets the guidelines for them.

Concluzii:

In procesul decizional desfasurat de angajatii si voluntarii ALP ies in evidenta anumite carente. In primul rand, lipsa unor tehnici deciionale consacrate si a unui sistem decizional integrat cauzeaza adeseori haos. Pentru a combate aceste momente de ineficienta, membrii implicati in procesul decizional folosesc o mare cantitate de timp si resurse pentru a sustine o comunicare constanta, as putea spune neintrerupta. Sistemul de comunicare orientat atat orizontal cat si vertical este uneori acaparat de cantitatea de informatii care trebuie sa circule in ambele sensuri.

Mai mult, lipsa unei organigrame bine stabilite contribuie de asemenea la starea de dezorientare a angajatilor avand in vedere ca in afara de Presedinte si Vice-preseedinte, care au titlu onorific restul indivizilor sunt

Page 10: Management Procesul Decizional

angajati pe postul de functionar administrativ sau lucreza sub contract de vountariat. Din nou, mare parte din timp si resurse se iroseste in comunicarea informatiilor deoarece fiecare angajat trebuie sa comunice atunci cand ia in primire o responsabilitate sau cand considera ca nu mai poate duce la bun sfarsit o activitate. Din acest punct de vedere, la categoria vountarilor lucrurile sunt mai clare, acestia beneficiind de o fisa a postului cu atributii clare.

FISA POSTULUI

Titlul postului: voluntar al Asociatiei Little People RomâniaDurata postului: ________________ - ___________________Forma de angajare: contract de voluntariatFunctia: _____________________________________________________________________

Atribu t ii principale: să plănuiască si sa desfăsoare activităti în beneficiul copiilor, adolescentilor si

tinerilor adulti internati pe sectia Spitalului de Urgentă pentru Copii “Luis Turcanu”, Clinica III Pediatrie, în incinta camerei de joacă pusă la dispozitie, în conformitate cu planul de interventie psihosocial dezvoltat de Asociatia Little People România, respectând prevederile contractulului de voluntariat;

să respecte orele de program si orele de vizită si să mentină curătenia în camera de joacă în urma fiecărei activităti;

să participe în mod activ la întâlnirile organizationale si la sesiunile de instruire organizate de Asociatia Little People România în Cluj-Napoca sau Timisoara;

să comunice si să coopereze în permanentă cu reprezentantii Asociatiei Little People, cu dna psiholog al Spitalului, cât si cu ceilalti voluntari implicati în program, fie fată în fată, fie în scris sau telefonic;

să completeze si să trimită persoanei desemnate din partea Asociatiei Little People formularul de evaluare si raportare după fiecare activitate desfăsurată, în limba engleză;

să recunoască si să actioneze în conformitate cu Principiile Fundamentale ale Asociatiei Little People;

să nu solicite si să nu accepte nici un câstig material sau financiar ca răsplată pentru activitatea lui/ei;

să organizeze activitătile în mod impartial, implicând participantii fără nici o discriminare bazată pe cetătenie, nationalitate, rasă, sex, religie, vârstă, apartenentă militară, socială sau politică.

Programul de lucru: întâlnire lunară pentru seminar de instruire si/sau întâlnire organizatională

stabilită si acceptată în prealabil de către fiecare parte; planificarea si desfăsurarea de activităti pentru beneficiarii programului, de 2

ori pe săptămână, în zilele prestabilite de comun acord;

Page 11: Management Procesul Decizional

participarea la actiunile neprevăzute din cursul anului se vor stabili prin consultare luând în considerare resursele de timp ale voluntarului si nevoile organizatiei cu exceptia situatiilor de urgentă

Calită t i s i abilită t i necesare: întelegerea importantei pe care o are confidentialitatea si abilitatea de a păstra

confidentialitatea informatiilor la care are acces; onestitate; persoană de încredere; dorinta de a fi instruit; tinută morală decentă în functie de tipul activitătii pe care o desfăsoară; sociabil si comunicativ cu colegii voluntari, personalul angajat sau beneficiari

ai serviciilor oferite abilităti de comunicare orală si în scris în limba engleză iniţiativă integritate persistenţă atenţie la detalii responsabilitate capacitatea de inovare şi gândire creativă adaptabilitate

Beneficii pentru voluntar: experientă în a lucra cu oamenii; formare în domeniul umanitar, comunicare în comunitate, modalităti de

evaluare si raportare; participarea la activităti recreative de tineret (excursii, tabere, petreceri, etc.); posibilitatea de a cunoaste si alti voluntari din tară si străinătate; însusirea unor tehnici de comunicare, de plănuire a activitătilor pentru

beneficiari, muncă în echipă.

Bibliografie

Page 12: Management Procesul Decizional

Cojocaru Maria Gh, Dimensiunea socio-psihologica a managementului industrial, Editura Moldavia, Bacau 1999;

Russu, C. „Management–concepte–metode–tehnici”, Editura Expert, Bucureşti, 1993;

Lange Oskar, Decizii optime, Editura Stiintifica, Bucuresti 1970;

Nica Panaite, Managementul firmei, Editura Condor, Chisinau 1994;

Luca Gabriel-Petru, Management general, Editura Chemarea, Iasi 1993;