Management- caselets on management

20
! " ! " ! #! # #! ! $ $ % & # # ! # ! ’ ( # ! $ # !" ) ( ( ( # ! ! # # * )+ # ! $ # # ! + ! # ! ! # ! # & , # ! # & # ! #

Transcript of Management- caselets on management

Page 1: Management- caselets on management

��������������� ������

�������������������������������������������������������� ����������

��� ������� ��� �� ���� ���������� �� ����� ���� ������ �� ����� ��������������������� ������ ��� ������� ��� ���� ��� ���� ����� �� ��� ��������� �� ����������� �������� ������� ������� ���� � ������� ����������� ������ ���� ��� ������� ����������������� ������ �� �������� ������� �!�������������� �������������"�������� ���������������!�������� ���������� ��������"�������������������������� ��� !����� �� ��� ��������� �������������� �� �#���!���� �������������� ����������� �� ������������� � ������������ ���������� ��#������������ �������#���!������� ��������������������

�!� $�����������������$�������������������������������������������%����������������&�� ������ ������������#������������ ���� ��� ������������� �� ���������������� ���� ��� ��� ����� ������� ���� ���������� ���� ����� ���������������������#�������������������������������������������� �� ���������� �����!��#���� �� ������!��������������

��� �'�� (������ ���� ��� �� ��� ��������������� �������� �� ��#����� ��������������� �� �������� ��� ������������� ��������� ����!�������� ����� �������� �����������������������$���������#���� ��� !"��������������� ��)��������(������ (������������������� ����(�������� ����� ������������������ ��� ������ �� �� ���� ��� ���� ���#�� ������� ���!������ ��� ��� ������������ !��������������#�������������� �����������#������������������������

�������������� �� ��������������������������������������������

*�������������)+��� ������������������������#������������������������������!�� � ��������������� ��������� ������������$����#�������� �������� ���������� ������������������������������ ����������������������� ���������������������������#�������!�� � �����+������������������������� �������������������������� ��!� ����#�������!���������������!������������������������������������������������� ����� ������ ������������#�� � ������������ �������� �����������!����� ����� ������� ���� � ���#������� ���������������������������������&��������,������������ �������������������������� ������� ������ ���#������ ��������� �������� ������������ ���� ���� ��� �� !�� �� �������������������������������������#��������������&����������������������� ������������� ������ ���������#��������������� ����������������!���������#��������������������

Page 2: Management- caselets on management

-��������������������������������!���#������������������ ��#�������� ���������#������� �������� ����� ������ �� ���� ������#�� ������ ����������� ��������������� ����� ��!�� �����#���./0�������������������������1�����������������

2��� ��������� �� 3 �� 4����&�� ����� ���� ������� ��������� ������� ��� ���������� �����5�

��� -������������#����������������!�#��������

�!� -���������6����������������������������7 ������ �������������������#�����������������������#����������������������� ���� ��������� ��������

��������������� ������ ����������������������������������������������� ���

���� 8� ���� " �� � ����#��� ��� � �� ����� ��� ���� !���� ��� ������ ��� ��#����� �����������������������������!�������� ���������� ��������������������" ����! ���������9������� ���#�� ���#�������� ���� ��� ����� ��� �������� ! � ����� ���� ��#��� ���� �������$���������������8� ��������������������� ������� "������������������������������ ���������������������� ��������� ����� �� ��� ��� �� ��� �� �� ��� �� ��������������� ���� ����������������� ��������������� ����������������� ��������#��������������8������!��������#�������� �������������������� ��&���������������� ���!������������������������ ����������� ��� ���� ����� ����� ���� ��� �� ����� !�� ���� ��������!����� �� ��� � ���� ��������� $�� ����� ��������� ���� ���� ����� ������������� ���� ���� ������� ��� ��� ������� ���!��������� ������������� ������������������� �����������������������!����#���������������1������������#����, � ��� ������������������� ����� ����������������������� ���#�� ��� ��� ��� ������� ��� �� ���� ���� ���� �� ��� � ���� ������ ���� ��� ���� ����������������������������#��������� ��������������#����

2�����������������������������

:� � ������������������������

/� ���� 8� ���������� �� �������������� *���� ������� �� ����������;������������ ��� /������������������!����������������9��!��������������������������*�����

��������������� ������ ����������������������������������������������� ���

-�� ��� ����� �� ������� ����� ���� �������� ����� ��1�!�������������� �#� 4�� ����!�� �� ����� ����������� � �!���� �� ��������� ��� ���� �� ���� "�!�9����������� ����� �� ���������������������9�������� ����(�#�������� ����������������������"�!�������������������������������������������� ���� ��9�������������������������<�������������������"�!������ ���� ����� �� ��� ��� �� �� ������� �� ���� ���� ���� ����� ��������� ��� ���� ����

Page 3: Management- caselets on management

�������� �� ��� ��� ���� !�� ��� ����������� ������ �� �� ���� ���� �������� ����� ��� ����������<����

�������������������� ������5�

�� ������������������������������������������ �!����������������� ������� ������������ ���� ���� �� ����#��� ����� ������������ ����� 4��� �����#������ �����

!� 2����� ���!����������!��������� ����������������� ������������������������<�������5�

=���������� ��� ���� !����� �������� �� �� =��� ���>� !�� ��� ������������������>;�*�#�������������������������6?��������

Page 4: Management- caselets on management

�� ������������������

���1�����(����������#������������������������,�������� ���������������&�� ��#�����������!������ � ��9��������������� ������ ������ ��������������������������� ��������� ��� ��� ������� ���&������� �&�� �� ������ "�!� ��� ������� ��������� ��1�!���������������������������� ��������������,���� �����"���������� ������ �����������������������#������������������ �������!�������������� �� ����

���� ���(������������������"�������"�!������#�����������#������� ���������������������� ��� ���� ����� ���1� ���� �� �!���� ���� ���������� �!� � ������� ��� ����� ��� ��������1������������!� ����!���������������#�������������� �������������(����������� �����7����������:?9������#�����������#���������������������������������������������������������1�������������������

���� ���������� ���� �� ��� � ��� 7�������� ��� ��� ���� �������� ���� ����������������� � ���� ����� ��� � ��� ��� ���� ���&� ��� !������ (��������� ��� ��������� ���� !����� ���� �� ��� ���� � � �� ���� ���� ��� �� ��� ���� ����#��� ��� ��1�� ���� ��� ����&��� ���������������������������� ���

����� ������������������������#��������������������9��� ������)��������������� ��������������������1�������������������������������-����(�������&���#��������������������������� ��(�������������������!������� ����� ���������� ������������������������������ ������ ������������� ��������������� ��� �����������!������������ ��������������� ���� ���� ��"���� ��������� � ������� �� ����������� ���� ��� ��� (�� ���� ��� � ������������� ��� �� � ������� ���� ����� �� ��� ����&�� ����� �1�����#�� ����������� ���� !������������ �� �� ���� ��� ��� �� ��� ��������� ���� ��� ��� 7������� ���� ������ ���� ���������� ������� ���� ����������� ����� ��� ���� ��� � ������ ���� ���� �#��� ��������� ���������� ���������� ����� ���� #�������� ,�� ������ ����� (�������� ���� � �� ��� �������� ���� ���� ������ �����������

���1&��� ���#������������������������������������������������� �������������������������@���1������������������������������!����#���������!�����������������"�!������������#��������#���������������������������1���������� ������������� ������������������� ��� !�1��� �� ���� ��� ���� ����#����� �� ��� ����&�� � ����� ������ ���1� ������� ������������ ���� ��� ����#��� �� �� �� ���� ��� � ��� �������� ��� �����!���� ���� �� ��� ������� ������������&��������������������������� ��

����������� ������!��������������������� ���������������������������������������������������1����(������������ ����������!��� ��������������������������1������������������ ���!�1������ ������ ���������������� ������� ��������������=A���������-�-���#������� �����������������-&����������!����� �>�

Page 5: Management- caselets on management

=,������������;>��� ���(��������������1�� ������������!�� ���������� ���!�1��

=-���� ���������������������@��������� ���� ;>����1���������

=2������&��� ����������� �����������������������;>�(����������� ������=-������������������������� ���������������>�(�����������������������=-&#���#������������������������������������ ��-������ �;>����������������

=����������� ���� ���� ����� ./�??������ ��� �� ��� ! � -� ��� ��� ����� ������ ��� ����������+��� ��&�� ������+��� ����� -����&���� ��� ������������������� ����������������������������������������������&���!�������������� ��� ����>�����������1��

=���� �������� ����� ��� �� ��� ! � ���&�� !���� ����� ��� ����� 6� �����B>� (���������1��������� =���� -� ���� ��� �� � ��� � " �� ��� ����� ��� ���� ������ C�� ������� �� &��� ����������������������>�

=-����&��#������������������2��&���������;�-�-���� �������������������������������������� �� �� ���� ���� ����� �� ��� ��@������� ��� ��� ��� ����� &����� "�!&;� +�������&������������������� ����! �������B>������������1��� �� ��������� ���������������������������� �!�9 ���=����������� ����!� ���������$��&���� ��������;>�

=������������� ������7�����������-�������������������������!��������������������������:?�!�������� ���������1���� �>�

=2��������� ����������1�����#������&��;>��� ������1��

=�����9�#�������������� ��� �����>���������(���������=-&���!��� ����! �-�� �������������������������-&���!���� �������� ���������������!������ �������������>�(����� ���������������=-���� �-&����!�����������-&#�������� ������������������������!�����������#��� �� ��� ���� ���� ��� ����� ���� ��� �� ��� ���&� !�� ��� !���� ,�������� �� -� ����� ��� ����7������������ �����&�����#�������.DE�!�� ���(�� -&����������������� ����#�� ���� �������������� ����� ��� ��� -&��� !���!��� ����� ������������������� � ��������!������������������� >��

=2������&��������������������-&���!���� ����������� �>���������1��=�����"�!����� ����! �-&�����!�!������#����-��� ����-&�������� �������������" ��� ���-�-����&�������������������-&���!������� !�������������1� �����!������������� ���>�

=4�� ���� ���!����� �������� ����� �� ��� ������� ���� 7������ (��&��!��������� ���D��������������� ���������������>���������(���������

=���&��� ��>�����������1��������� ������������ �����$����� ��� ����������� �����������!������� ��������������� �������������������� ��������� �����!� � �������� ������������� ������� ���������������������������������FE���� ������� �������������� �����

Page 6: Management- caselets on management

���������������� ��������6?���� ����������1�� �� �������������������������������������!��� ������������������������������������!�� ������1�����(���������

2�������� ��� ������� �� ����� ��� ������ ���� ���������� =,�� �� �� ����� � ����� �������1;>�

���1� �� ��� ���� ��� !����� ������� �� ���� ����� =-&�� !���� �1����� �� ���� �� ��� ���� -&����������������>����������

=2����� ��&��� � ������ ���� ��� ������� ������� (�� � ��� ������ ��� ��� ���� ��� !�� � ����� �>�������� ������������������������������ �������� ����=-� �� ��������������� ����������� ���������!��������� ��������������#���� ����� -��� ����������� ������ ��� ���� ����>� $�� ������� 9=� -� � ���� ��� ��#������ � �� ��#�� �������� �#��� �� �������������>���������������������

=2�����"�� �>������(��������������������� �����������

=2�������� �������>���������1��=-&��� ���� -&��!�������!�� ������ �>����1���� �������� ������������� ��������� � ���������������������2�������������������������������������������� ��!��������������9��������������=���&��>��������������� �� �������������� ��� ��� ����� ����� ��� ������������� ��� ������ (�������� �������� ����� ����� ����

=+����>����� ������1��$���� ��������������������������������=G�#�9�������� ��B>������������������ ��� ���������������!������ �������������� ������������������������������ ������������!�� ����������������1� �������(���������=2����(�������#��������������-���� ����!��-&���� ������������������������>�

����������!���������

:� $��� ���� �1�������� ������ !�� ���� �� �1������ ��� ���������� ������#����� !������ ���1� ���� (�������;� 2��� ��������� ���� ��� ��������������1�������������;�

/� ���1������ ������ ��� ��������� ��� ������ ����������2������#����������������������������������������� ������1���������1&��!���#���;�

6� A����� �������� ���� ������<������� " ������ �1������ ���� ���1� ��� �� ����!���&�� � ���� �� ��� ������ 2��� ��� ��� ���1&�� !���� ��� �� �����#�� �����������������������;�

Page 7: Management- caselets on management

"�����#�� ��������������������!��� �����

( ����� * ��� ��� ��� ��� ��� �������� �������� ����� �� ���������� ��� �����(����������������(�����(�������� ����������������#����������������������������������������������� ��� ������ ���������������������������������������������#��������������������9������������������� �������� ��������#��������������������������( ����������������������������� ��������� �������� ��������9���!�������������

( �������#�������"�!������������ ��������������������������������

$���������#��#������ ���������� ������ �������������������!����������� �����#�������#��������$��������������������������������� ������( ��������� ��� ������������������������������������������������

(�������� ������������ ���!�����������(��������1���������������� �������� ����������������!����������������������������������������������#�����!���������������

-���������������������1�������( �����������������������������������$��� "�!�����������������������H���������������������� ����������������9�9��������������#���� �������������!�������������������

C���������� ���� ��� ����� ����������� � ��������$������� ����� ��#��#���������������� ����������������� ����������������#��������������� ����������������������

-����������������( ������������������ ������������������������ ���������������� ������ ������ �� ���� �� ��� ���� �� ����� ����� ���� ���� ����� ��� ����� �� ������� �������������#�� � ����� ���� ����� ������������ �� ���� ���� �������� ��� �� ������� � �����������������

$���#���� ( ����� !����� ��� ����������� ��� ���� ����� �������� ��� � ���� ���� ����������������������#������������������!�����������������#����,��� ��������������������������#�������������������������������������������� �������������� ���#����������( ������!��������� ������������ ��������#��������������� ����

+��� ����� (����� 3������� �� ��� ���� � ������� ����� �� �� ��� �� ����� �� ���� ��9������ ����� ��� ���� ���� !� ��� �� ��� � ��������� ����� 3������� ����!��� �� ����&�� ��������������������� ��� ����!��� �������� ������������ � ����" ������������������������������� ��������

(������� ����������������!����������� �������� ����� ������������������������ ����������������������������������������&���� ��������������#���� ����� ��������� �������� ������������ ������������� �����������������������!�����

Page 8: Management- caselets on management

�� ���� ������ ( ��������� ��� ��� ������ ��� �������� �������� ��� ��������������I�"��#���������������������������� ������� ��������������������������� ���������������������� �!������������������������ �������H�������������� ������� ������������� ������������B�$���� ��������3�������������!�� ������1�����������( �����������3�������������������� ��������������������� ���������������1��������

$���#����I�"��#��� ����������������������� ����� ��������������( ����������������������3���������������������#�����������������������������������������

(����������������� ��������������������&������������������������������� ������������� ��I�"��#����������������������! ���������������������� ������(����������������1�����������!��������������� �����������������������������������#��������#����������!�� ������������I�"��#� ��������������������������������#�� �!���� �������! ����������������������������� �������������������� ����� �����( ����������$������ ��������������������

)#��� ������ ( ���������!������������� ���� ���� !������� ���� ����� ��������� �������������$���#���������� ������ � ��� ������������������ ��������� ��� ���� ��� �����#�� ��������� �� ���� " ������� (��� ��������� �� ��� ������ � �������� ��� ���� ���� ��� ��#����� ���� ���������" �������

(������� ��������������������������������H������� ��������� ����������(����������������������������� ������������!����������!�����������������B���������������������� ������#���������������#��������������������������������������!��������

+������������������������( �������������� �������������������!� ����� ������� � �������#����!������ ������������� ��������������������������������� � ������ ������������������������������������������������������������������)�������������������������� ��������������&���������� � ��������������������#��� �������������������(���

-� ���� �� ����� ����� ���� ��� ( ����� �� ��� ���������� ! �������� ���� ��� ������������������������'��������������������!� �FE���� ������( ������! ���������! ������������ ����������������� ����� �� ���������������� �������� ����� ��������������������J��������������(���K��������(�&������������������

-������#����������#����(����������������(���������� ���������������������������������#�����(������������ ���������� ���������������������������������������� �������(�&����#����

������ ���� ��������� =L� �� ���������� �� ���� �������� ! � �� ������ �� �����������������! �������������-��� ���-���� ���������������������������� ��������������������>�(���������� ����!�� ��

Page 9: Management- caselets on management

+�� ��������� ���� ���� ���������� ( ����� ���� �������� ��� ���� ���� ������������(������ G���� !����� �� ���� ��������� ���� �#������&�� �#� ���� ���������� ( ����� ����� �������!�������������������������������������� ������

$���" �������� �������������������� ������������������������ ����������������� �� ������� ����( ������������ �����(��� �� �������� ������������� ����������!���������� �������������� ������������������!���������1���������������������<������

���������������� ��� ��������!��������� �� ���#����������� ��������������� ������������#��������������������������������1����������B�2���������������������������;�

����������!���������

:� 2�������� ��������������( ����������������;�2�������� �� �������������������������������������� ����;�

/� (�� ��� ��� ����������#�� �������( ����� ����������� ����;�2��� ��� ���(�����������;�

Page 10: Management- caselets on management

$����������������%���"��������"�����

I����C������"���������1����� ��������1�����C�#��!���������� ����� ��������M��� ���� ���� �M����� ������ ��� ������� ��� ��� ��� �������� ������������ I���� ��� ������1�������!��������������������������������������� ������������M���������������������#���� ������ ��������� ���� ��� I���� ���� ��"�������� ���� ������ ��� �����<��� ��� ������� ����� ������������������ �����#���� "������!�������������������������!���������������������������������"�����$������� �������� ����1������������������������1��" ����������������������������"�!���M����

I���� "�����������(����������������������1����������������������� ������1��������������������������������������������� ������������������ �������� ���!������ ��A(����� ���A3���������"����3������� ��� ������ �����#�������� ����� �1��� ����!���������� ������������������� ����I��������� ����1������!� ���������"�!��

I���� "�����������������&���#�9���!������������1��$����������������� ��������������������������������������� ���������������� ���� ����������$����������!���������������������������������������!��������������� ��$������� �����������������������!������������� ����������!� �������������

2������ �� ���� ����� �!� � ���� !����� ��� ��� ����� �� ��� ������ ���� �� ��� �������!������!� ��������������������=��������������� ������������� ����� �� -�������� ��� ����#���������������������������� ������ ��������������>�

I��������� ��������!������������! ��������������������������!�!��� ���#��������������������������� ����� ������ ������������������������������������<������� ������������

��M����I����������� ��� �����( �����I���������������� ��� �������������� �������� ������ H� ������� � ������� ! � ��#��� ����������� ( ����� ���� ��� I���� �� �� ���� �������� ����������������������$����������������� ����������#�� ����������������������������#���������������������� ������� �����������1����������

$����������������� ����#�� ������!���������������������!��� �� ������������������������������#���H�������������������!��������������� ��������������#���I���������!���������������� ������� ��� �� M��� ��� ��� ������ !������ ���!�� ������������������� ���������������N����� !�������&����� ��

I������������!����#�������������������������9���������������-������������������ ������������9������������� ������������������������

-�� ���� ���� ��� � �� ��� �� I���� � ��� ��� ���������� �� ��� ����� �� !�� � ����$���#������������ ����1������$�����������!����������������������"�������������������

Page 11: Management- caselets on management

������������������������������$�������� ����!� �������!������������������������������������ ��������#����������!������ ������

$���� ���������� ������ ��� ������������ ����������������$�� ������� ������������������� ������������������ ��������������������������������������� ��������#����������!������ �������������!�����$������� ��������� ���!������������������#����� �������� �����������������"����������������������

$�� ���� ������������ �!� � ���� ��� ������� ��� ��� ���� ������ �� ��� ����� ���������� ��� ���� ��� ������ I���������� ��� ���� �� ��� ���� ���� ��!���� ���� ���� �#����� ��������������� ����� ���������������

(����� ������� �� ����� ��� ���� ������ ����2����������� ���� ���� ��� ���������!��� ��� ���� �� ���� =L��;>� C�� � ��� ������� ���� ���� �������<��� ����� I���� ����� ������������(���������=+ ��! ����������� �������������;>�

I���������������������!� �������!����������������#�������������������, �!���������� ����#���������������������������������! �������������������������������� ��������������������������� ����������������!�������������!�������������������������������� ������������������������������

I����������������� ����!�� ��$���#�����#������������������� ���������������������������������� �������������������������

I���������� ���������&����!�������������������������������������!����������� �� ��� ���� �������� !������� ��!� ���� �������� ������������� �� �������� ��� ��������������������� �������$���������������������� ���������������������

$�������� ��� ��� ������ �� ����� ������ ����� � ��������� ! � ��� ���� �� ������� �� ���$������� ��������������� �����������9!��� ������������������������������

(��"���� ������ ��� �������!����� ������ =2��� ��� �������� ���� ������ ������ ����������;������������������������#���������������� ��������� ������������(��������" ����#�� �� ��� ��� ���� ���� ��� �� ��� !���� ������������ " �� ������� ���� ����� �� ����J�����������#������&�����;>�

I���� ��� ���� ����� ��� ��2��� ���� ������� ��������� ��� �#��� ����;� $���#���� ����� ���������������������� ���������!�������� ������������������������

, ����������������!���I���������<����������������������������������������������!�����2���������������������������������������1����������������������������������������������������������������������� !����������

Page 12: Management- caselets on management

$������ ����������!������������������������! �������������������������� ��������!����������������������� ������������������������#���(��������������������������������������������������������#������������

-�����������������������������������B�-���� ��������������������������������� ���" ��!����������������������������������������������������

����������������I����� ������������� ������( ��������������!����������������������!����� ����������#����� ��������������������������������#������� ����#����������������������������������������������������������#�������#�����

I�������� �����!����������������������������� �H�������!��������������������������������$������&������������������ J�����!������������������������

$�� ���� ��������� ������� ����� ���� ��� ��� ���� ������� ���� ������ ��������� ��� ���!������������������������� ����������������������� ������G����!������������������������� �������� ���� � �������� I���� ���� ���� ��� ������� �� !�������� " �� �����������������������

����������!���������

:� 2���� ���������� �� �� �� ����� ��� �������� ��� I���&�� ������ �������;������������ ������ �����������&��$�����������C������

/� 2������ ���I��������������#�������� ����;�2���������������������������� ����������#���������#��������������N�����������!���;�

Page 13: Management- caselets on management

���&����'�����(�����)����*��+�

)#���� �����������1�������� �� ���� 7 �������!���� �������!���� ��������������� ��! � ���� ��� ��� ���� ����� �������� ��� ���� ����� �������� ����� ���������� �� �������������� ��#���� ������ �9��<������ ����� ����� ��� ��� ��� �#�� ���������� ��� �� �����������"���5� ��� ��#�������� �� �� ����������� ��������� ��� �� ���� �� �� �����&�� 0?9������������ ��9������� ���#������� ��� ���"��� ���� ����������� �������� !��� ��� ��� ���#������������������ ���� �� ��#��&�� ���� �������� �������� ���� ��� ���&�� ��#�� ��� ���� !������������� ������ � �� �� �� ��� ����� ��� ����������� C�������� �� ����� ����� ���������� ����#���������������������������� ������������"����

A����� ���������� ����&� ��#�� ���� �� !��� ��� ���� ��� �#�� ����������� ���� ����� !������

�����������#�� ������������� �����������#������������������������������������������������

������������������ ����������� ��� �!����� ��������������� )#���� �����������1�������� �� ���� 7 ���

�������� ����������������������� ���������������������!� ������������ �������������

!��� ��� ���� ���� ������ �� !�� �����!���� ��������� ���� #�� ��� ������ ������ ���� ������� �����

������������������������������������

�����#�� ���������#�� ������������������������ �������� ���� ��������������!���� ��

��#�� ��� ������� ��������� ���� ������"��� ��� ��� �������� �� �����@������� ������ �����

���� ������� ������� �������� �� ���� ��� ����������� ����� ��� ����� ���� ��� ������� �������� ����

�������������! ����������������������������������������������������#��&������������������

���������������������� ������������������������������������������������

)1����� �� !����� ��� ����� ��� ���� �������� �� ���� ��� ������� �� ���� ��� ������ ��� ���

���������������������������� ������������������������������#�� ����� ���� ������ �������������

�������� �&���!����-������������������������ �����������������������������

=-&#��!������� �����!� ����������������-��������������!� �������"���>����������=-� ����

� ������������������-���� ��������� ����������������� ������!�1@��������������������!�

������&���������>�

������� ���������� �� �1������ ���� ����� ��� ��� ������������ ������ �������� ��� �� ��������

� ����=�����>�������������������������������� ���������#�������� ����������������������

�������� ������� ����� �������� ���� ���� �� ����� ������� �������������� � ����������������������

���� ������������������!��� 9���9�����=�����>����#�������, ���������1���������� �������������

�� �� 0?9����� ������� ���#������ ��� ���� ����� ������ ����� �"���� 2����� ��&�� ������ ����� ��� ��� �� ��

�����#�� ������� ��� �� !��� -�� ��� ����� ����� ��� � ���� ��� ��� ���� ����� ������������� ���� ����

���#����������������� ���������#������������ ��������

Page 14: Management- caselets on management

G��������� ���� �1���������� ������� ������� !�� � ��� ���� ���� ���� ������ ���� ����� ������� ����

������*����������� ���������� ����=2�������������� ���� ;>�

���1�������������������� � ���=A���-����&� ����>�(����� �����=-���� ��&��������������

����>�$��������������������=�����������������-��������!� �������� �����������&��� ����������

������������#������!���������������������������������������������������������#���������!���

����������������#������������� ������>�, ��������1���� �� ����������=, � -����&� ��������!��

�� &����������������������������������������>�

��������������������������������������� �������������� �����!�����=2�������������

���� ���� ;>�

)#��������������=L�����-���� ��&�������������������>�

=7 ��;>��� �����������

=-��������-�������������>�

=2������#����������������������������������2�������� ���� ����� ;>���������� ��������

����������������!����������������� ��

���� ��� ����������������$���������������������������������!��� ������������� �������

������������������������������������������������!������������&�� ����!� �������&��������

���� � ���� ��� ���� �� ����������� ��� ������� ��� ���#������ ��� �� �������� ��������������������

������������� �� �� ���� ��� ����� 6?�� ��"������ �� ����������#���� ��!������ ������������ ��� �����

�!����

G������� ��� ���� ���� ���� �������&� ��<���� ��� ������ ���� � ������ =L����� ��� �� ����

�����>�

=*������&������������>�!��������������=2�&�����#�����������������������������������

������������������>�

(����������������� ����������������#��������1�������)#������������������������

���������������������������������+�������!���������������&������������������!����!������

����� �������� ��� ������ ��� !�� � ����� ��� ���� ��� ��� ��� ��������� ��� ����������� �#���

������� ���� ��� ��������� ������ ���� �����#�� ������ �� ��� !�� �������� ���#����#����� ���� ������� ��

��������������#����������� ������������������� ���!���� �������������� ���������������#������

��� ��� ���!�� ��� ���� ����������� �� ������������������ ���� ����� ������!���� �1�������������

������� ! � ����� �������!���� ��"������ ��� ��� �&�� ����������� �������� ��� ���� ��� !�� !���� ��

��������������������������������������� ��������������&����������

Page 15: Management- caselets on management

��������� �� ������������������������������������������������������#�������������-��

����������������������������������������������������1����������������������������������

��������������������� � �� ����������� ����������������������������������������������

���������������

=-�������#���L� �� ���� ��� ��������������� ������������>� ����������� ��� �������������

=2����#�������������������������-����������&��������-����� ����#��������������������;>�

������� �������� =L���� #���������� C�� ���!����� ��� ������������� �� ����� -� ��� ������� ���

�������������������>�

+�����������������������������������������1�� �����������������������������������

�� ����#��� ��#��&�� ��� ��������� �� � ����� ����� ��� ��� ������� ������ (���� ����� ����� �� ���

�����&������������������������������������������� ����������������������������������� ������

����������������������������������������������������������������!��������������������

���������������������������$���1��������������������������������������������������������

�����#�������#��������� ������������������������������ ��������������������� ����������

������������������������������������������������������������������� ���

-�������� � �� ����� ��� ��� ������ �����<�� ��� �����������������������#���� �������

����������������������������������������������������������1����������#����������������������

���� ���� �������� ���� ��� ��������� ������ ���#� ���� ��� ����� ������ ���� ���� ������� �� �� ���

����������������������������������������������!�� ���������� ��������������������������������

�������!������ �� �����������������#����

=��������� �������������>�������������������������������

������� �������� ��� ��� �� ��� ��� ����� ���� =� � �� ��� !�1�>� ���� ���� ���������

� ���������� ���������������!������

=+��� ���&��� �����!��� ������ �����>����� ��������� �����������(������� ���������#��&��

����������������������=�������������������������������� ����������������������������&���� ��

���������������&�������� ��� ������ ���������� ������ ���!�����*�#��� ����� � ���� �� ������

�� ���!������������������������������ �������� �������-���������� ������������������!���!���

�� ���� � �� ������� 2�� ���������� ��� ���� ��� ���� �� �� ! � ��� ����� �� ���� ������� �������

��#������������������� �������������>�2�������������������������� ���������������

���������� ������ �����������#��&�����������������������������!�������+��������

���������� �����������������������#�������������������������������������������� ��������������

���!�� ��� ������������������������ ����������������������������������������� ��!��������

��� ������� ���� ������� �� �� ���� ��"������ �� !���� �� ����� ���� �������� �� ���� 0?9���� �������

Page 16: Management- caselets on management

���#������� -�� ��� !���� ������� �� ��� �������� ��� ������������������ ��� ������� ���� ����#��&��

������������������������#��&���������������������������������� ������������������! �����

���������������� ����� ��������������#����������� � ����1���������������������

����������!���������

• 2��� ������ �����! ��� �� ��� ����� ����������� �� ��� ��#��� ���;� ��� ����������������� ����� ���#����������������������������!���;�

• ���������� �� ��� ������ ��� ��#��� ���� ���� ��#��� �� �����#���� ����� ������� ��� �������$������������� ��������#�������! ���������������������� ���� ;�

• ������ ����!����������������� ��������������� ���$��� �� ��� �� � ���������<�������#����������������������������������&�������#�����������������;�

• 2��� ���� ����� ��� �� ��������9�� ���� ������ ��� ��� �� ��� ��#�� ������� ��� ����������������� ����������� ���� ������������#������;�

• $����� ����� �������!��������&�����������������;�2�������� ���� ��������������&�����#�;�-�������� ������������������!���������#��������;�

Page 17: Management- caselets on management

����,������������!�#��-���,�#��'���)���.��,������+�

(�������������� ���������������������������������� ����)������� ���&�!����#����������

�������������*������������������������)��������������������������������������������&��������

�������������������������������������������������������� ����������!��������������������

� �������������#�������������!��������������� ������� �������7���I������������������������

��������� ���#������������������� ����������� ����� ����� ���� ��" ������������ ���� �����������#����

����������������������������!����� � ���������������� ���� ����!������)�����������������

��� �������� �������������������������������� ��������������������������������&�����������

!�������������������������I���������

=-O�-&������������������� ����;>��� ���)������

=-��� ������������ ����������������������������������!�������������������������

I��������>���������������������

)������� �������� ����!�� �����������������������������������I���������A��� �������

���� ���� ��� ������� �� ��� �������&�� � ������� ! � ���� ���� ��� ����������� ���� ������ ��

������� ��� $�������� ������������������ �� ���� �!� � ���� ���������� �� ������� ��� $��������

������ ���� �������� �� ���� �!� � ���� ���� ��� ������� ��� ���� ���� ��������� ���� ���� ����

�����!��������������� ���#���������������������������� �������

)������������������ ����������������������������/������������G������ ����������������

��������� ���!����������!��������� "�����������������������#���� �������� �� ���������������

(������ ������������������� �������E?����������� �������� �������������������������"�!������

� ��������� ������ �������������� ���#�������)����&����������#���������� ������2�������������

��� � ���#����� !����� ������� ���� ��� ���� ���� �� ������ ��������� ��� ���������� ���� �� ���

���!�!���!��� ������������������������������������1�������

-���� �������!������������������)�����!���������� ��#�����������(������������������

������������������������������ ���������� ���#��������������������������� ������������� ������

! ������������������������������������! ����������� ���� �����������������������������������

���#����������������� 9���� ��������! ����������������������������1�����������(A'��������

���� �������� �����#��� ��� �����#�������������� ���&�� �����#��������� ��� :�������� ����������:/�

������������#����� � ����)������������� �������� �� �������� �� ��� ����������� ����������������

����� ���������������� �����

Page 18: Management- caselets on management

=����� ���#���������� �� ���;>����� �� ��� �� ���� =-����&���#���� �����#������! � -� �������

�������������������������������������� �>�

)������������<��������1�������������������#�����������������������������������#����

! ��������� ����������������� ��������������������� ������-���������������������1��������

��#�����#���������� �������� ���6����

=���&������������� ���>�����������������=-����������������&�

=�������-�����������<�������! ����� ���&�!������������������������#�������������������

�����������#����!���>������)������

2������������������ ����������#��������������)����&��� ���#��������������!�������������

��������#��������������������=(���� ��������������������� �;>������ �����������

������������������� ����=L����-����>�

=-&������������� ����.:E?�������>������)����&��� ���#������+���� ���������������������������

����� ����������������������������&�� � �������

���������� �����������������������������=G�����-&���� ����>�

���������������������#����������������������� �����)������� �������� ���#������������

�������������(A'��������� ������������������#��@������� �����������������

=����� ���� �����#����������������������������� ��������� ��������� ����������� ���

��#�������� �����>������ ���#������������� �������4�� ������ &�����������!��������������� ������

�� ������������ ����������������� �����!���������� ��������>�

=)#��� �� �������� ������� ������� � �����;>� )����� �� ���� =2��� ������� ������ �� ���� ���

�� �������������������#�����������(A';>�

=L� &������������������������!�� ������� ��1�������������&�������������-��� �����

��!�������������������������� ������>�

(������������� ����������������#�������� ����������������������)���������&�������

�����������! ��������������&�������"�������<�����������������!����������������������������

(�������� �� ���� ��� ����� ������ ���!������� ������������ �� ���� ���� ������� ����(A'�����

!�� ������������������������������������������������������� �������(���)�������������

�����������&����#�������������������� �����

-�����������������������)��������� ��������#������������������������������ ���#�����

�� ��� ���� �� ���� �� � ������� !��� ��� ���� ����� ���� �����#��� �������� #��������� ����� ������ ��

!������ ������� �� ���� ��� ���� � ��� ������� ������ �� � ������� ���� � ����� ��� ���� ����

Page 19: Management- caselets on management

� ���#������������������#�������� ���������&��� ������������� ������������������� ��������������

���� ������������ ���������������������#�����������7���I���������������������������

�������������� ����������������������������#����! �����������������������#�����������

��� ��@�� ������� ���� ���� �� ���� � 1 ��� ������� ���� I�������� ���� �����#��� ��� ����� �1�����#��

������� ����� $���#��������� ���� ���� ��� ���� �#��� !��������� I�������� ����#���� )����� ������� ��

������� ���������� ���������������������������������������G��������������������� �����������

� ����� ���!��������� ���, �)���������� ������������� �����#������#������I������������ 1 ���

������ ��� ��� �������������� ��� ������� ���� �� ��������������� �� �������� ��� ������� ����� (���

�� ����!� ���������� ���#��������������������� �������������!�!����� ���!�� ���� ������

����&���������������� ������������� 1 ����������,����������������������������������!����������

����I���������� �����#�� �� ���������������(���)������������ �������� �����2�����������������

������� ���������������������������������I�����������������&��������������!��� ������������

��� ���������� ����� ���� )����� ����&���� ����� I�������� ��� ��� ��� ���@�� �� ���� �������� �� ���

���������������

G��@�������������������)����&�������������������������������C����)���������������

���������� ������������� ��� �������&�� ������ ������������������������ �����#��� �� ��� ��

�� ���!�� ���� �� ���� ������� ������I���������(����� �������� ��� ���� �����!� � ��� ��������

�������������������������������������� ���������������������������� �������������������������

�����-������������� ���!�������������������� ������!�!���!��� ������� �������������������

������������������������� �� ������������(���������� ����������������������������(�����������

�����#������������� ���#����������������&���������������� ���������#����� ���������������

!���� ����� , � ��������� ���� �������� (��� �� ��� ���� ��� ������ ����������������� ��� ����

� ���#��������� �������� �� ���� �� � ��������! � ���� ���� ����������������� �������� ��� )�����

��������������������&���������������

=$����;���������;>��� ������������������������������

)����� �� ����� �� ��� ���#��������� =(������ -� ���� �� � ��� �� ������>� ���� ������ =L���O�

�!� �����I�������O=�

����������!���������

• A�������������������������������������1����������)����������!�����#������������� ��������2���������������������������������� ���� ����)��������������������������������������#�;�2������������;�

• $��� ����� ��� ������ ����&�� ������� ��� ����� )����&�� !���#���;� 2��� �����������! �������� �����������;�2���������� ����� �� ���������#���������������������;�

Page 20: Management- caselets on management

• ��� �� � !����� )����� ��� ���� !���#���� ��� ��� �� � ���! �� ���� !���#���� �� �1�����������;�$���������������������! ��������������;�

• ���������)����&��������������2� ����� �������� �������������������������������� �� ����� ��������� ���� �� ��� ������ ����������#���� �������� ����������� �� ����������;� )1������ �� ����������

• ��� �� � ��� � )������� ����� �� �� ����� ������� ����� ���;�2��� ��� ���� ��;�2���������������������������;�

• 2����������������)��������1����������;�$��������)����&������������������������������������������������������������!� ��������������������I�������;�