MAMPU•Pelan Strategik 2008•2012/pindaan 2011 (new)

MAMPU•Pelan Strategik 2008•2012/pindaan 2011 (new) 1/1/01 8:42 AM Page i

MAMPU•Pelan Strategik 2008•2012/pindaan 2011 (new) 1/1/01 8:42 AM Page ii

iii

PRAKATA

SEJARAH 1

PUNCA KUASA 2

PERANAN 3

STAKEHOLDERS DAN PELANGGAN 4

SENARIO PERUBAHAN PERSEKITARAN 5

AGENDA TRANSFORMASI MAMPU 9

VISI, MISI DAN MOTO 10

NILAI TERAS SEPUNYA 11

TUMPUAN STRATEGIK MAMPU 12

TERAS STRATEGIK MAMPU 13

STRATEGI DAN PELAN TINDAKAN 17

RANGKAIAN STRATEGIK 28

ELEMEN PENENTU KEJAYAAN 29

PENUTUP 30

MAMPU•Pelan Strategik 2008•2012/pindaan 2011 (new) 1/1/01 8:42 AM Page iii

iv

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh dan Salam Sejahtera.

Salam 1Malaysia : Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan.

Dalam usaha Malaysia menjayakan agenda transformasi ke arah ekonomi

berpendapatan tinggi pada tahun 2020, satu kerangka induk transformasi

Negara telah dirumuskan yang terdiri daripada empat (4) tonggak utama

iaitu Gagasan1Malaysia: Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan;

MAMPU•Pelan Strategik 2008•2012/pindaan 2011 (new) 1/1/01 8:42 AM Page iv

v

Program Transformasi Kerajaan; Program Transformasi Ekonomi bersandarkan Model

Baru Ekonomi dan Rancangan Malaysia Kesepuluh. Usaha ini menuntut kepada kerjasama

erat pelbagai pihak termasuk masyarakat, sektor swasta dan juga sektor awam. Merentasi

premis utama prakarsa-prakarsa besar tersebut adalah usaha ber terusan pemerkasaan

sektor awam sebagai pemudahcara yang berkesan kepada sektor swasta dan

penghubung antara Kerajaan dengan rakyat. Justeru, MAMPU sebagai agensi peneraju

transformasi sektor awam menggalas tanggungjawab besar untuk meningkatkan daya

saing Negara dan memperkasakan pengurusan organisasi dan ICT seluruh agensi

Kerajaan bagi menjayakan aspirasi pucuk pimpinan ke arah perkhidmatan yang

mendahulukan rakyat dan mengutamakan pencapaian.

Pelan Strategik MAMPU yang dihasilkan pada tahun 2008 telah mensasarkan hala tuju

dan bidang fokus MAMPU bagi tempoh lima tahun sehingga 2012. Walau bagaimanapun,

selaras dengan usaha meningkatkan daya saing negara di peringkat antarabangsa dan

melonjakkan negara sebagai sebuah negara maju menjelang 2020 menuntut usaha

transformasi dipergiatkan. Langkah transformasi Kerajaan yang dipelopori oleh MAMPU

turut mengambil kira empat (4) nilai asas pelengkap tonggak utama iaitu pembudayaan

kreativiti dan inovasi, kepantasan ber tindak dan membuat keputusan, memastikan nilai

untuk wang dan pemantapan integriti dalam setiap segmen penyampaian perkhidmatan

kepada rakyat.

Mengambil kira perubahan senario semasa dan desakan persekitaran, hala tuju strategik

MAMPU telah dimantapkan melalui Kajian Semula Pelan Strategik MAMPU pada tahun

2010 agar memenuhi tuntutan stakeholders dan pelanggan. Hasil kajian semula ini

memperlihatkan misi MAMPU telah ditambahbaik selaras dengan fokus terkini negara.

Teras Strategik MAMPU juga telah memperlihatkan penambahan satu teras baru iaitu

Teras ke-7: Pemerkasaan Keupayaan dan Kapasiti MAMPU yang memberi tumpuan

kepada pemantapan pengurusan dalaman MAMPU sendiri. Kajian semula ke atas Pelan

Strategik MAMPU juga menyaksikan pindaan terhadap pelan tindakan agensi yang

melibatkan strategi ser ta indikator sasaran teras-teras utama. Pelan Strategik MAMPU

yang telah dikaji semula ini akan menjadi panduan dalam pelaksanaan program dan

aktiviti yang disasarkan untuk tempoh sehingga 2012.

DATO' MOHAMAD ZABIDI ZAINAL

September 2011

MAMPU•Pelan Strategik 2008•2012/pindaan 2011 (new) 1/1/01 8:42 AM Page v

1

MAMPU ditubuhkan pada 25 Mei 1977 melalui Surat Pekeliling

Am Bil. 9 Tahun 1977 susulan daripada keputusan Jemaah

Menteri agar satu agensi khusus dibentuk bagi menerajui dan

melaksanakan usaha-usaha pembaharuan dan pemodenan

tadbiran serta perancangan pengurusan sumber manusia bagi

Perkhidmatan Awam. Sejak penubuhannya, MAMPU diletakkan

sebagai sebuah agensi pusat di bawah Jabatan Perdana Menteri.

Pada awalnya MAMPU dikenali sebagai Unit Pemodenan dan

Perancangan Tenaga Manusia Malaysia atau Malaysian

Administrative Modernisation and Manpower Planning Unit. Pada

tahun 1986, fungsi perancangan tenaga manusia telah

dipindahkan kepada beberapa agensi lain bagi membolehkan

MAMPU memberi tumpuan kepada pemodenan tadbiran dan

perundingan pengurusan untuk Perkhidmatan Awam. Sejak itu,

MAMPU dikenali sebagai Unit Pemodenan Tadbiran dan

Perancangan Pengurusan Malaysia atau Malaysian Administrative

Modernisation and Management Planning Unit.

sejarah penubuhan

MAMPU

MAMPU•Pelan Strategik 2008•2012/pindaan 2011 (new) 1/1/01 8:42 AM Page 2

2

puncakuasa

AKTAFUNGSI-FUNGSI

MENTERI1969

PUNCAKUASAMAMPU

SURAT

PEKELILING AM

BIL. 9 TAHUN 1977:

PENUBUHAN UNIT

PEMODENAN DAN

PERANCANGAN

TENAGA

MANUSIA

AKTAAKTIVITI

KERAJAANELEKTRONIK

2007

PEKELILING AM

BIL. 3 TAHUN 2000:

RANGKA DASAR

KESELAMATAN

TEKNOLOGI MAKLUMAT

DAN KOMUNIKASI

KERAJAAN

PEKELILING AM

BIL. 2 TAHUN 2006:

PENGUKUHAN

TADBIR URUS

JAWATANKUASA IT

DAN INTERNET

KERAJAAN

Rajah 1 : Punca Kuasa MAMPU


3

Sebagai agensi pusat bagi pemodenan

pentadbiran dan transformasi sistem

penyampaian Perkhidmatan Awam, MAMPU

melaksanakan empat peranan utama berikut:

• Penggerak dan agen perubahan

pentadbiran dan pengurusan bagiPerkhidmatan Awam

Memperkenalkan dan mempromosi program-

program pembaharuan bagi jentera

pentadbiran ser ta menilai dan mengiktiraf

tahap prestasi agensi Kerajaan dalam

pengurusan dan penyampaian perkhidmatan

untuk memastikan Perkhidmatan Awam yang

cekap, berkesan dan responsif.

• Perancang dan peneraju dalam

pembangunan teknologi maklumat

dan komunikasi (ICT) Sektor Awam

Merancang, menggubal, menyelaras dan

menilai pelaksanaan pembangunan ICT

Sektor Awam bagi memantapkan sistem

penyampaian perkhidmatan Kerajaan.

• Pakar runding dalam pengurusan

organisasi dan teknologi maklumat

dan komunikasi (ICT) Sektor Awam

Memberi khidmat nasihat dan perundingan

bagi memantapkan struktur, sistem, prosedur

kerja dan pelaksanaan pembangunan ICT ke

arah meningkatkan tahap penyampaian

perkhidmatan agensi Kerajaan.

• Pemudah cara bagi pelaksanaan

program pemodenan dan

transformasi sistem penyampaian

Perkhidmatan Awam

Menggembleng ilmu, kepakaran dan sumber

pelbagai pihak (awam, swasta dan badan

bukan Kerajaan) ke arah memperkasa

pemodenan pentadbiran dan sistem

penyampaian perkhidmatan.

peranan


4

stakeholders dan pelanggan

Rajah 2 : Hubungan antara MAMPU dengan Stakeholders dan Pelanggan

PERDANAMENTERI

JEMAAHMENTERI

KETUASETIAUSAHA

NEGARA

KEMENTERIAN/JABATAN/AGENSI

KERAJAAN

PELANGGAN

MAMPU

STAKEHOLDERS

ORANG RAMAI/RAKYAT

SEKTOR SWASTA/MASYARAKAT

PENIAGA

AGENSIANTARABANGSA

MEDIA


5

Perubahan persekitaran yang didorong oleh faktor-faktor luaran dan dalaman negara

memberi kesan langsung kepada harapan umum tentang peranan dan fungsi MAMPU.

Untuk kekal relevan dan meningkatkan daya saing, perubahan-perubahan ini harus

ditangani dengan bijaksana supaya terangkum dalam semua program dan aktiviti yang

akan dikendalikan oleh MAMPU.

• Arus Globalisasi

Globalisasi merupakan cabaran utama negara. Pelbagai idea dan tren hasil

sentuhan arus globalisasi dan dunia tanpa sempadan telah memberi kesan kepada

suasana politik, ekonomi, sosial dan budaya masyarakat. Ekonomi dunia kini

dipengaruhi oleh elemen-elemen penggerak utama seperti penggunaan teknologi

maklumat dan komunikasi (ICT) yang meluas disokong oleh infrastruktur yang

mantap dan ubiquitous, aliran maklumat yang tidak terhad dalam dunia tanpa

sempadan, aliran modal yang besar ser ta gerakan liberalisasi tarif dan perdagangan.

Senario ini juga sering mewujudkan suasana yang tidak pasti dan harus dipantau

dari semasa ke semasa.

• Penarafan dan Persaingan

Persaingan di kalangan negara-negara dunia semakin sengit. Daya saing negara

dinilai dari segi kemampuannya untuk menarik masuk pelaburan dan perdagangan

berbanding dengan negara-negara lain khususnya negara-negara rantau Asia

Tenggara. Cabaran ini menjadi lebih ketara dengan adanya laporan-laporan

penarafan seperti World Competitiveness Yearbook oleh Institute for Management

Development, Global Competitiveness Report oleh World Economic Forum dan

Laporan Tahunan Doing Business oleh Bank Dunia. Laporan ini yang

mendokumenkan tahap daya saing negara berpandukan indikator-indikator yang

ter tentu mempengaruhi keputusan para pelabur dan pedagang. Selain indikator

khusus berkaitan prestasi Perkhidmatan Awam, laporan-laporan berkenaan turut

membuat penarafan berdasarkan kecekapan urusan perkhidmatan seper ti

pelesenan, peraturan dan undang-undang, proses perolehan dan amalan

pengurusan sumber manusia dalam Perkhidmatan Awam. Standard-standard global

dan amalan-amalan terbaik yang bersifat world class perlu dijadikan asas kepada

penyampaian perkhidmatan yang berkualiti tinggi.

senario perubahan

persekitaran


6

• K-ekonomi

Dalam era informasi, ilmu pengetahuan semakin

penting untuk memacu pertumbuhan dan gaya hidup

masyarakat. Kini ilmu menjadi asas kepada

pembangunan ekonomi negara yang turut dipengaruhi

penjanaan aktiviti-aktiviti ekonomi berasaskan ilmu di

peringkat global. Usaha memanfaatkan ilmu menjadi

penting dalam menjayakan misi negara untuk

meningkatkan ekonomi rantaian nilai tinggi bagi mewujudkan ekonomi berpendapatan tinggi.

Matlamat ini didukung oleh usaha meningkatkan keupayaan pengetahuan dan inovasi negara melalui

pembangunan modal insan berkualiti. K-ekonomi akan memastikan Malaysia berupaya bersaing di

persada antarabangsa melalui ekonomi bersifat dinamik lagi produktif.

• Wawasan 2020Diperkenalkan pada tahun 1991, Wawasan 2020 membawa arus perubahanpemikiran menuju negara maju sepenuhnya menjelang tahun 2020. Iameliputi semua bidang iaitu ekonomi, politik, sosial, kerohanian, psikologiser ta juga perpaduan nasional dan sosial. Pemerkasaan semua bidang iniadalah bagi mencapai keadilan sosial, kestabilan politik, keberkesanan sistemKerajaan, peningkatan mutu hidup, nilai sosial dan kerohanian, maruah bangsa,perpaduan ser ta juga keyakinan rakyat.

Wawasan 2020 juga adalah aspirasi yang dizahirkan melaluidua Rangka Rancangan Jangka Panjang (RRJP) negara iaituRRJP2 (1991-2005) dan RRJP3 (2006-2020). Menjelang2020, Malaysia akan menjadi negara yang benar-benar maju,bersatu, mampu berdikari, progresif dan makmur. Rakyatakan menikmati kehidupan yang sempurna dalam satumasyarakat yang adil, demokratik, ber tolerasi, bermoral,dinamik, berdaya saing dan mempunyai daya ketahanan yangtinggi.

• Misi NasionalMisi Nasional ber tujuan memastikan usaha pembangunannegara menghasilkan impak dan prestasi yang lebih tinggi kearah pencapaian Wawasan 2020. Rangka kerja yangmensasarkan pembangunan negara bagi tempoh lima belastahun kedua (2006-2020) disediakan atas kesedaran untukmencapai status negara maju. Malaysia perlu melaksanakandasar dan program bagi meningkatkan keupayaan bersaing diperingkat global; mengukuhkan perpaduan danmengurangkan polarisasi kaum; ser ta mewujudkankeseimbangan pendapatan dan kekayaan melalui penyer taanyang bermakna oleh semua pihak dalam prosespertumbuhan yang produktif dan berdaya saing.


7

• Gagasan 1Malaysia : Rakyat Didahulukan, Pencapaian DiutamakanUsaha Kerajaan untuk mencapai Wawasan 2020 telah ditingkatkan lagi momentumnyadengan pelancaran Gagasan 1Malaysia: Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan.Gagasan 1Malaysia membawa penger tian mendalam dari segi pendekatan danperubahan dasar yang ingin dilakukan oleh Kerajaan. Ia menjadi satu instrumen pentingbagi Kerajaan memacu perpaduan nasional dan kestabilan negara.

Gagasan 1Malaysia memperkukuhkan hubungan dan kerjasama antara rakyat pelbagaikaum di negara ini sebagai senjata utama untuk menghadapi pelbagai ancaman dancabaran, yang ber tujuan menggugat kesejahteraan hidup mereka. Transformasi Sektor

Awam ke arah meningkatkan kualiti sistem penyampaian Kerajaan dilihat sangat relevan dalammemastikan keperluan dan ekspektasi rakyat diutamakan. Berpegang kepada premis perpaduandalam kepelbagaian, Gagasan 1Malaysia ditegakkan atas prinsip-prinsip Perlembagaan danRukunegara.

• Program Transformasi KerajaanProgram Transformasi Kerajaan adalah penggerak dan pemangkin kepadaagenda transformasi negara. Selaku enjin transformasi, Program TransformasiKerajaan memperkenalkan kaedah baharu yang lebih berani dan berbeza dalamperancangan dan pelaksanaan program-program untuk rakyat.

Pendekatan Program Transformasi Kerajaan dilaksanakan berasaskan kepada beberapa prinsiputama seperti penyer taan rakyat dalam proses pencarian idea terbaik, kolaborasi pelbagai sektordalam membangunkan pelan tindakan dan penggunaan metodologi baharu. Berdasarkan kepadaprinsip-prinsip tersebut, program ini telah mengenal pasti enam Bidang Keberhasilan Utama Negarayang dikategorikan sebagai keperluan mendesak rakyat yang memerlukan penyelesaian segera.MAMPU berperanan menyokong bidang-bidang keberhasilan utama negara yang telah dikenal pasti.

• Model Baru EkonomiModel Baru Ekonomi dirangka dengan matlamat untuk melonjakkan Malaysia ke status negara majuberpendapatan tinggi dengan ciri keterangkuman dan kebolehmampanan menjelang tahun 2020.

Bagi merealisasikan objektif Model Baru Ekonomi, lapan Inisiatif PembaharuanStrategik (IPS) telah digubal iaitu menyuburkan kembali sektor swasta;membangunkan tenaga kerja berkualiti dan mengurangkan kebergantunganpada pekerja asing; mewujudkan ekonomi domestik yang berdaya saing;mengukuhkan sektor awam; melaksanakan tindakan afirmatif yang telus danmesra pasaran; membina infrastruktur yang berasaskan pengetahuan;meningkatkan sumber per tumbuhan dan memastikan kebolehmampananpertumbuhan.

Di bawah agenda transformasi perkhidmatan, fokus ditumpukan kepada IPS keempat iatuMengukuhkan Sektor Awam. Antara inisiatif utama yang dibawa ialah supaya institusi awam yangsedia ada disusun semula agar penyampaian perkhidmatan Kerajaan dapat disampaikan secaracekap dan berkesan.


98

• Rancangan Malaysia Kesepuluh (RMKe-10)RMKe-10 (2011 – 2015) merupakan dokumen perancangan penting bagimencar ta pembangunan negara ke arah merealisasikan Wawasan 2020.RMKe-10 mempunyai ciri-ciri yang mencerminkan kesinambungan dariRMKe-9 yang telah berakhir pada hujung tahun 2010. Dalam usahamenerajui hala tuju bagi mencapai aspirasi RMKe-10, lima teras strategikutama telah digariskan ke arah mencapai objektif ser ta sasaran yang telahditetapkan dalam rancangan ini.

Di dalam RMKe-10, MAMPU memainkan peranan sebagai pemudah carabagi menyediakan perkhidmatan yang mesra rakyat, perniagaan danperdagangan. Beberapa pendekatan menerusi khidmat rundingan yang berkesan merentasi semuaperingkat Kerajaan telah dilaksanakan. Di dalam pelaksanaan projek teknologi maklumat dankomunikasi (ICT) Sektor Awam, MAMPU berperanan untuk menilai dan memperakukan projek-projek yang berdaya saing dengan mengambil kira elemen pengurusan nilai dan peningkatan sistempenyampaian perkhidmatan Kerajaan.

• Satu Perkhidmatan, Satu Penyampaian, No Wrong Door

Pelanggan sentiasa menuntut tahap Perkhidmatan Awam yang lebih cekap, cepat dan responsif.

Mereka mengharapkan perkhidmatan oleh pelbagai agensi Kerajaan disediakan dengan lebih mudah

tanpa memerlukan mereka mengunjungi agensi yang berkaitan. Pelaksanaan pendekatan Satu

Perkhidmatan, Satu Penyampaian, No Wrong Door membolehkan Kerajaan memenuhi tuntutan dan

harapan pelanggan tersebut.

• Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT)

ICT berupaya merubah cara kita bekerja dan orang ramai berurusan dengan agensi-agensi

Kerajaan. ICT juga membolehkan perkhidmatan disediakan melalui pelbagai saluran dengan cepat,

cekap, berkesan dan telus. Kemajuan ICT terbukti dapat meningkatkan kecekapan dan

keberkesanan sistem penyampaian Perkhidmatan Awam. ICT merupakan landasan strategik bagi

memantapkan proses transformasi penyampaian perkhidmatan Kerajaan ke arah pencapaian

matlamat One Government Many Agencies.

• Pengukuhan Tadbir Urus dan Integriti

Tadbir urus yang mantap merupakan asas kepada jentera pentadbiran Kerajaan yang kukuh dan

berintegriti. Pelan Integriti Nasional (PIN) telah menyediakan rangka kerja yang menyeluruh bagi

pelaksanaan tadbir urus yang baik. Rangka kerja tersebut memberi penekanan kepada pengamalan

sistem dan prosedur kerja yang cekap dan berkesan bagi menutup ruang dan peluang untuk

penyelewengan dan salah guna kuasa. Ketelusan dan pematuhan kepada peraturan dan undang-

undang akan memastikan semua keputusan dan tindakan dibuat dengan penuh integriti. Tumpuan

juga turut diberikan kepada pembangunan modal insan melalui penerapan nilai-nilai murni dan etika

kerja positif.


9

agenda transformasi

MAMPUAgenda Transformasi MAMPU dirangka untuk menyokong matlamat strategik negara

bagi meningkatkan tahap daya saing negara dan kepuasan pelanggan. Untuk mencapai

matlamat ini, sistem penyampaian MAMPU perlu ditingkatkan melalui pelaksanaan tujuh

teras strategik dengan disokong oleh amalan nilai teras sepunya dan pembolehdaya

utama. Agenda ini akan mendokong memacu transformasi Sektor Awam dan Negara

seterusnya mendorong usaha ke arah pencapaian Wawasan 2020.

Rajah 3 : Agenda Transformasi MAMPU


1110

VISIVisiPeneraju Kecemerlangan Pemodenan

Pentadbiran Perkhidmatan Awam

Yang Terbilang Menjelang 2015

MISIMisiMemacu Transformasi Sektor Awam untuk

Meningkatkan Kesejahteraaan Rakyat dan

Menyokong Peningkatan Daya Saing Negara

Melalui Pemerkasaan Pengurusan Organisasi

dan ICT Secara Inovatif dan Strategik

MOTOMotoBersama Melaksana Transformasi

visi, misi danmoto


11

• Strategik

Bertindak secara terancang dalam merangka, menggubal dan melaksanakan program-program bagi

mencapai outcome yang optimum, tepat dan berkesan.

• Profesional

Bertindak dengan penuh komitmen dengan memanfaatkan kompetensi dan kepakaran spesifik apabila

mencadangkan penyelesaian dan penambahbaikan bagi setiap masalah.

• Responsif

Peka dan prihatin kepada kehendak stakeholders dan keperluan pelanggan di samping memahami isu-isu

senario semasa dan cepat dalam mencari penyelesaian terbaik.

• Kerja Berpasukan

Menggembleng tenaga, pengetahuan dan

pengalaman melalui semangat kerja

berpasukan yang tinggi untuk

mencapai visi dan misi

organisasi.

• Berintegriti

Berkhidmat dengan penuh

komitmen dan rasa

tanggungjawab terhadap

kualiti output yang

dihasilkan berasaskan

etika kerja cemerlang

dan tingkah laku

beramanah.

nilai teras sepunyaWarga MAMPU berpegang kepada lima nilai teras sepunya dalam melaksanakan misinya ke arahpencapaian visi yang ditetapkan.

Rajah 4 : Nlai Teras Sepunya


12

Di bawah Rancangan Malaysia Kesepuluh (RMKe-10) sebagai menyahut cabaran ke arah

mentransformasikan Kerajaan ke arah mentransformasikan Malaysia, MAMPU dengan kerjasama erat

pelbagai agensi telah memperkenalkan inisiatif-inisiatif pemodenan dan pembaharuan dalam

perkhidmatan awam. Usaha yang dilaksanakan adalah selaras dengan aspirasi untuk menjadikan

Malaysia sebuah negara berdaya saing, berpendapatan tinggi ser ta memenuhi ekspektasi rakyat

sebagai pelanggan.

MAMPU telah memfokuskan kepada lima (5) bidang tumpuan utama seperti di Rajah 5. Pendekatan

yang dilakukan untuk mencapai bidang tumpuan MAMPU adalah menerusi kolaborasi strategik

merentasi agensi dan melibatkan keseluruhan Kerajaan. Tumpuan strategik MAMPU juga seiring

dengan misi agensi untuk memperkasakan pengurusan organisasi dan pengurusan ICT secara inovatif

dan strategik di samping meneruskan usaha-usaha yang telah dilaksanakan di bawah Rancangan

Malaysia Kesembilan (RMKe-9) yang memberikan tumpuan kepada Teras Kelima : Mengukuhkan

Keupayaan Institusi dan Pelaksanaan.

tumpuan strategik

MAMPU

Rajah 5 :Tumpuan Strategik MAMPU


teras strategik

MAMPUTujuh teras strategik utama dikenal pasti bagi membantu MAMPU melaksanakan tugas yang

diper tanggungjawabkan ser ta menangani cabaran-cabaran yang berbangkit dalam merealisasikan visi

dan misi yang ditetapkan.

• Transformasi Perkhidmatan Awam

Memantapkan kapasiti organisasi agensi Kerajaan dengan meningkatkan keberkesanan

penyampaian perkhidmatan Sektor Awam di samping memudahcara perniagaan dengan Sektor

Swasta. Sektor Awam dan Sektor Swasta yang cekap akan membantu negara menjayakan agenda

transformasi yang menyumbang kepada pencapaian pembentukan sebuah negara maju.

13

Rajah 6 :Teras Strategik MAMPU

Rajah 7 : Peranan MAMPU dalam merealisasikan aspirasi negara.


14

• Transformasi Penyampaian Perkhidmatan Awam Menerusi Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT)

Memperkasakan penggunaan ICT untuk meningkatkan kecekapan sistem penyampaian Perkhidmatan

Awam menjadi agenda utama transformasi Perkhidmatan Awam. Peluang integrasi dan interoperability

yang ditawarkan oleh ICT menyediakan pakej sektor awam yang luas, pelbagai, seamless, bersepadu,

stabil dan selamat.

• Pemantapan Sistem Pemantauan dan Pengiktirafan

Memanfaatkan trend-trend perubahan dalam standard penarafan dan pengiktirafan dalam dan luar negara

bagi menambah baik sistem pemantauan pemodenan pentadbiran dan penarafan tahap prestasi agensi

Kerajaan. Ini bertujuan untuk memupuk budaya persaingan yang dapat membawa perubahan positif

secara berterusan dalam Perkhidmatan Awam.

• Pengukuhan Khidmat Rundingan Yang Berkualiti

Mempergiat dan memperluaskan khidmat rundingan berkualiti kepada agensi-agensi Kerajaan di

peringkat Persekutuan dan Negeri dengan tumpuan kepada Pihak Berkuasa Tempatan (PBT) dan Pejabat

Daerah dan Tanah.

• Peningkatan Penyelidikan dan Pembangunan

Meningkatkan penyelidikan dan pembangunan untuk menghasilkan idea-idea yang kreatif dan inovatif

serta dapat dilaksanakan secara kos efektif. Tumpuan akan diberikan kepada bidang-bidang kritikal yang

memberi impak besar kepada usaha-usaha transformasi sistem penyampaian perkhidmatan.

• Promosi Penyampaian Perkhidmatan Awam

Mempergiatkan promosi usaha-usaha penambahbaikan yang diperkenalkan oleh Perkhidmatan Awam

melalui pelbagai media sebagai langkah meningkatkan keyakinan umum terhadap sistem penyampaian

Perkhidmatan Awam.

• Pemerkasaan Keupayaan dan Kapasiti MAMPU

Memantapkan persekitaran yang memupuk budaya kerja berprestasi tinggi, mengukuhkan esprit de corp

dan membentuk semangat bekerjasama secara seamless.


15


17


17

Agenda transformasi Negara menuntut kepada pemerkasaan sektor awam secara berganda (quantum leap)

dengan menjadikan perkhidmatan awam bertaraf dunia ke arah menjayakan aspirasi negara maju

berpendapatan tinggi menjelang tahun 2020.Transformasi sektor awam adalah kritikal kepada mekanisme

pelaksanaan yang berteraskan pelanggan, pemantauan berterusan dan berimpak tinggi melalui pengukuhan

dan pembudayaan organisasi berprestasi tinggi. MAMPU berperanan memandu seluruh agensi

perkhidmatan awam dalam pemerkasaan kapasiti dan keupayaan sektor awam melalui inisiatif transformasi

penyampaian perkhidmatan yang akan menginstitusikan sebuah jentera pentadbiran Kerajaan yang

berprestasi tinggi dalam menyampaikan perkhidmatan yang melangkaui ekspektasi stakeholders dan

pelanggan.

STRATEGI

1. Pemantapan Perancangan Pengurusan Organisasi Agensi.

2. Pengukuhan Budaya Organisasi Berprestasi Tinggi.

PROGRAM/TINDAKAN1. Menjalankan kajian pengurusan organisasi ke atas agensi

berimpak tinggi.

2. Memantapkan pembangunan hala tuju strategik agensi.

3. Melaksanakan kajian impak pelaksanaan pelan strategik

agensi terpilih.

4. Memantapkan sistem dan prosedur kerja melalui Business

Process Reengineering (BPR).

5. Melaksanakan pemantauan kepada agensi yang berimpak

tinggi.

6. Memantapkan pengurusan prestasi.

7. Memperluaskan pengurusan risiko agensi.

pelan tindakan


18

Program Indikator TahunStrategi Tindakan Indikator Sasaran Sasaran

1. PemantapanPerancanganPengurusanOrganisasi Agensi

2. Pengukuhan budayaorganisasiberprestasi tinggi

1a. Menjalankan kajian pengurusanorganisasi ke atas agensiberimpak tinggi

1b. Memantapkan pembangunan halatuju strategik agensi menerusi i. Bengkelii. Semakan dokumen

1c. Melaksanakan kajian impakpelaksanaan pelan strategikagensi terpilih mengikutdeliverables yang telah ditetapkaniaitu:i. Peranan Pengurusan;ii. Tahap Kesedaran dan

Kefahaman Warga Agensi;iii. Tahap Keupayaan

pelaksanaan; daniv. Tahap Pembentukan Nilai-

Nilai Positif Warga Agensi

1d. Memantapkan sistem danprosedur kerja melalui BusinessProcess Reengineering (BPR)

2a. Melaksanakan pemantauankepada agensi yang berimpaktinggi

2b. Memantapkan pengurusan prestasi menerusi :i. Bengkelii. Semakan dokumen

2c. Memperluaskan pengurusan risiko agensi :i. Taklimat/Bengkelii. Semakan dokumen

Bilangan Kajian

Tahap Kepuasan Pelanggan

Bilangan agensi

Bilangan agensi

Bilangan agensi

Bilangan proses

Bilangan agensi

Pencapaian dalam Sistem Star Rating

Bilangan agensi

Tahap KepuasanPelanggan

Bilangan agensi

Tahap Kepuasan Pelanggan

Sekurang-kurangnya 2 kajian setiap tahun

Tahap kepuasan pelanggan sekurang-kurangnya 80%

Peningkatan tahap kepuasanpelanggan sekurang-kurangnya 5% pada setiap tahun

Sekurang-kurangnya pembangunanhala tuju strategik 10 agensi

Sekurang-kurangnya pembangunanhala tuju strategik 15 agensi

Sekurang-kurangnya pemantapansistem proses kerja 10 agensi setiap tahun

Sekurang-kurangnya 10 agensisetiap tahun

Sekurang-kurangnya 2 proses bagisetiap agensi


Sekurang-kurangnya 20% agensimeningkat penarafan bintang padasetiap penilaian dibuat





Peningkatan tahap kepuasanpelanggan sekurang-kurangnya 5%pada setiap tahun

2011-2012

2011

2012

2011

2012

2011-2012

2011-2012

2011-2012

2011-2012

2011-2012

2011-2012

2011

2011-2012

2011

2012

pelan tindakan


19

Penggunaan optimum teknologi maklumat dan komunikasi (ICT)

adalah kunci kepada penyediaan sistem penyampaian

perkhidmatan yang menyeluruh, cekap dan berkesan kepada

semua segmen pelanggan. Ini akan dilakukan melalui peluasan

liputan perkhidmatan ber teraskan kehendak pelanggan dan bisnes,

perkongsian sumber secara gunasama, penyediaan infrastruktur

ICT yang selamat, pemantapan kepakaran dan profesionalisme

ser ta pemantapan mekanisme tadbir urus ICT.

STRATEGI

Pemerkasaan penggunaan ICT untuk meningkatkan kecekapan dan

keberkesanan sistem penyampaian Perkhidmatan Awam.

PELAN TINDAKAN

1. Menjalankan Kajian Semula Pelan Strategik ICT Sektor Awam.

2. Menguatkuasakan penjajaran Pelan Strategik ICT Agensi

dengan Pelan Strategik (ISP) Sektor Awam.

3. Memperluaskan liputan dan kualiti perkhidmatan ber teraskan

pelanggan dan bisnes.

4. Mengoptimumkan perkongsian sumber melalui perkhidmatan

guna sama (shared services).

5. Memantap dan mempertingkatkan tahap keselamatan dalam

semua aspek penyampaian perkhidmatan yang berasaskan ICT.

6. Menjalankan kajian ICT berimpak tinggi.

pelan tindakan


20


1. Pemerkasaanpenggunaan ICT untukmeningkatkankecekapan dankeberkesanansistempenyampaianPerkhidmatanAwam

1a. Menjalankan kajian semula Pelan Strategik ICT SektorAwam

1b. Menguatkuasakan penjajaranPelan Strategik ICT Agensidengan Pelan Strategik (ISP)Sektor Awam

1c. Memperluaskan liputan dankualiti perkhidmatan berteraskan pelanggan danperniagaan

1d. Mengoptimumkan perkongsiansumber melalui perkhidmatanguna sama (shared services)

1e. Memantap danmempertingkatkan tahap keselamatan dalam semua aspekpenyampaian perkhidmatan yangberasaskan ICT

1f. Menjalankan kajian ICTberimpak tinggi

Dokumen ISP SektorAwam

Bilangan ISP agensi yang dijajarkan

Bilangan perkhidmatandalam talian (online)

Kekerapan penggunaanperkhidmatan online

Bilangan Konsolidasi Pusat Data

Perkhidmatan 1GovMail

Bilangan agensi baruyang digabungkandengan 1 Gov*Net

Bilangan perluasan agensi yang dipantau

Tempoh masa pemulihan perkhidmatan

Bilangan Kajian ICTBerimpak Tinggi

Satu (1) Dokumen ISP Sektor Awam

Sekurang-kurangnya 10 ISP agensi

Sekurang-kurangnya 20 ISP agensi

Perkhidmatan online sebanyak 25%

Perkhidmatan online sebanyak 50%

Kekerapan penggunaan setiap jenis perkhidmatan online sebanyak25%

Kekerapan penggunaan setiap jenis perkhidmatan online sebanyak50%

Konsolidasi enam pusat data

Perkhidmatan 1GovMail tersedia

Sekurang-kurangnya 5 agensi baru digabungkan di rangkaian1Gov*Net setiap tahun

Sekurang-kurangnya 100 agensi

Sekurang-kurangnya 48 jamdaripada aduan yang diterima

Sekurang-kurangnya 2 kajian setiap tahun

2011

2011

2012

2011

2012

2011

2012

2011

2012

2011-2012

2012

2011-2012

2011-2012

pelan tindakan


21

Pemantauan rapi ke atas agensi Kerajaan melalui pelaksanaan program inspektorat dan perkongsian amalanterbaik akan menyumbang ke arah Perkhidmatan Awam yang mencapai standard dan bertaraf global.Pelaksanaan program inspektorat akan diperluaskan sebagai langkah memastikan pematuhan kepada arahandan standard perkhidmatan yang ditetapkan.Tumpuan akan diberi kepada agensi di peringkat Persekutuandan Negeri serta agensi-agensi barisan hadapan khususnya Pihak Berkuasa Tempatan serta Pejabat Daerahdan Tanah. Perkongsian amalan terbaik dan pembentukan budaya cemerlang akan digalakkan melaluipenyertaan dalam progam Anugerah Inovasi Perdana Menteri serta usaha mendapatkan pengiktirafanprestasi agensi Kerajaan di peringkat antarabangsa.

STRATEGI1. Pemerkasaan kerangka pelaksanaan sistem pemantauan bagi mempertingkatkan keberkesanan

sistem penyampaian Perkhidmatan Awam.2. Pemantapan sistem pengiktirafan dan penarafan bagi menggalakkan kreativiti dan inovasi dalam

Perkhidmatan Awam.3. Pembudayaan kreativiti dan inovasi.

PELAN TINDAKAN1. Memantap dan mempertingkatkan kapasiti pelaksanaan penarafan bintang.2. Meningkatkan prestasi penyampaian perkhidmatan agensi-agensi Kerajaan menerusi program

Inspektorat dan Mystery Shopping.3. Menggiatkan penilaian impak secara kritikal terhadap pelaksanaan perakuan atau inisiatif terkini

yang dicadangkan oleh Ahli Focus Group Jawatankuasa Induk Putrajaya Bandar Contoh dan AhliFocus Group Perkhidmatan Cekap dan Mesra Rakyat (FG CEKAP).

4. Memperkukuhkan metodologi penarafan dan pengiktirafan berpandukan model dan normasaintifik.

5. Melaksanakan penggunaan metodologi baharu dalam penilaian penarafan dan pengiktirafanbintang.

6. Mempromosikan Anugerah Inovasi Perdana Menteri (AIPM) dan Anugerah Inovasi Sektor Awam(AISA), inisiatif inovasi pemenang dan senarai pendek calon AIPM kepada semua organisasi SektorAwam dan Bank Inovasi Sektor Awam.

7. Meningkatkan penglibatan agensi dalam Amalan 5S dengan mewujudkan Kumpulan Pakar RujukAmalan 5S dan latihan kepada institusi latihan Sektor Awam sedia ada.

pelan tindakan


22


1. Pemerkasaankerangkapelaksanaan sistempemantauan bagi mempertingkatkankeberkesanansistem penyampaianPerkhidmatanAwam

2. Pemantapan sistempengiktirafan danpenarafan bagimenggalakkankreativiti daninovasi dalamPerkhidmatanAwam

3. Pembudayaankreativiti daninovasi.

1a. Memantap danmempertingkatkan kapasitipelaksanaan penarafanbintang.

1b. Meningkatkan prestasipenyampaian perkhidmatanagensi-agensi Kerajaanmenerusi program:i. Inspektorat; danii. Mystery Shopping

1c. Menggiatkan penilaian impaksecara kritikal terhadappelaksanaan perakuan atauinisiatif terkini yangdicadangkan oleh:i. Ahli Focus Group

Jawatankuasa IndukPutrajaya Bandar Contoh;dan

ii. Ahli Focus GroupPerkhidmatan Cekap danMesra Rakyat (FG CEKAP).

2a. Memperkukuhkan metodologipenarafan dan pengiktirafanberpandukan model dannorma saintifik.

2b. Melaksanakan penggunaanmetodologi baru dalampenilaian penarafan danpengiktirafan bintang.

3a. Mempromosikan:i. Anugerah Inovasi Perdana

Menteri (AIPM) danAnugerah Inovasi SektorAwam (AISA);

ii. Inisiatif inovasi pemenangdan senarai pendek calonAIPM kepada semuaorganisasi Sektor Awam;dan

iii. Bank Inovasi Sektor Awamyang mengandungi laporaninovasi dan amalan baikSektor Awam sebagairujukan dan penandarasanagensi Kerajaan.

3b. Meningkatkan penglibatanagensi dalam Amalan 5Sdengan mewujudkan:i. Kumpulan Pakar Rujuk

Amalan 5S; danii. Latihan kepada institusi

latihan Sektor Awam sediaada.

Bilangan pencapaianpenarafan 5 bintangKementerian/AgensiPersekutuan yang dinilai

Bilangan inisiatifpeningkatan tahapkecekapan penyampaianperkhidmatan berdasarkancadangan penilaian yangdikemukakan

Bilangan agensi yangditinjau

Bilangan inisiatif berimpaktinggi atau quick wins yangdiperakukan olehJawatankuasa Induk Putrajaya Bandar Contoh

Bilangan inisiatif berimpaktinggi yang mesra pelanggan

Bilangan kaedah danmetodologi penarafan baru

Bilangan agensi

Sistem pangkalan datalaporan inovasidibangunkan

Bilangan laporan inovasiSektor Awam

Bilangan inisiatif berimpaktinggi

Bilangan laporan danamalan baik dalam BankInovasi Sektor Awam

Bilangan agensi mendapatpensijilan Amalan 5S.

Bilangan pakar rujukAmalan 5S

Bilangan institusi latihanSektor Awam yang diberiLatihan Amalan 5S.

10 Kementerian/Agensi Persekutuan

6 Agensi Barisan Hadapan dan PejabatSetiausaha Kerajaan Negeri

18 Agensi daripada Kementerian,Agensi Pusat, Jabatan Utama dan 22agensi yang dikenalpasti

5 Inisiatif

10 Inisiatif

57 agensi Sektor Awam:i. 10 agensi 5 bintangii. 47 mystery shopping lain-lain

agensi Sektor Awam.

60 agensi Sektor Awam:i. 10 agensi 5 bintangii. 50 mystery shopping lain-lain

agensi Sektor Awam

5 inisiatif berimpak tinggi atau quick wins

5 inisiatif berimpak tinggi atau quickwins meningkatkan penyampaianperkhidmatan Kerajaan yang bersifatmesra pelanggan oleh Agensi BarisanHadapan di Putrajaya

1 kaedah (metadologi) penarafan baru

Sekurang-kurangnya 25 agensi

1 sistem pangkalan data laporaninovasi Sektor Awam

20 laporan inovasi Sektor Awam

25 inisiatif berimpak tinggi dicalonkandalam AIPM

40 laporan dan amalan baik SektorAwam dimuat naik dalam BankInovasi Sektor Awam

20 agensi dipersijilkan

14 pakar rujuk Amalan 5S SektorAwam

14 institusi latihan Sektor Awam yangmenerima latihan Amalan 5S

2010

2011

2012

2011

2012

2011

2012

2011-2012

2011-2012

2011

2012

2010

2010

2011-2012

2011-2012

2011-2012

2011-2012

2011-2012

pelan tindakan


23

Khidmat perundingan berkualiti tinggi menjadi sebahagian daripada perkhidmatan teras ke arah

transformasi Perkhidmatan Awam. Perkhidmatan ini memerlukan perunding-perunding yang

mempunyai kemahiran dalam bidang-bidang kritikal untuk membantu agensi-agensi Kerajaan

meningkatkan keupayaan mereka menyampaikan perkhidmatan berkualiti tinggi. Bagi mengukuhkan

kepakaran perundingan, program pembangunan kepakaran dalaman dilaksanakan secara terancang.

Peningkatan imej dan profesionalisme juga diperhebatkan dengan langkah-langkah strategik untuk

mendapatkan pengiktirafan dan persijilan profesional bagi bidang tumpuan perundingan yang

berkaitan. Mekanisme pemantapan perkongsian ilmu kepakaran khusus dan umum dilaksanakan

secara dalaman merentasi sektor menerusi inisiatif bersifat multi-disciplinary yang menjadi fundamental

pembentukan pasukan pakar dalam memberikan khidmat runding yang berkualiti, cekap dan

berkesan.

STRATEGI

Pengukuhan dan pengekalan kepakaran dalaman MAMPU.

PROGRAM/ TINDAKAN

1. Membangunkan program-program kepakaran.

2. Memberikan pengiktirafan dan penghargaan.


Pengukuhan danpengekalankepakaran dalamanMAMPU.

1a. Membangunkan program-program kepakaran.i. Sangkutanii. Perkongsian pintariii. Persijilan

1b. Pengiktirafan dan penghargaan.

Bilangan program

Bilangan yang mendapatpengiktirafan kepakaran

Bilangan yang mendapatpersijilan profesional

Sektor ICT : 10 orang

Sektor PT : 5 orang

Sektor PT : 8 program setiap tahun

PengiktirafanSektor ICT : 5 orang

Sektor PT : 5 orang

PersijilanSektor ICT : 10 orang

2011-2012

2011-2012

2011-2012

pelan tindakan


24

Penyelidikan dan pembangunan (R&D) merupakan keperluan kritikal bagi menjana ilmu mencetus idea-ideabaru untuk menghasilkan inisiatif-inisiatif yang bersifat inovatif ser ta creative solution dalammempertingkatkan tahap penyampaian perkhidmatan kerajaan. Pelaksanaan R&D berlandaskan budayainovasi dan kreativiti dijana melalui pengukuhan kerjasama strategik dengan knowledge powerhouse (pusatkeilmuan) di peringkat dalam negara dan global.

STRATEGI1. Pengukuhan keupayaan dan kepakaran R&D.2. Pengukuhan kerjasama strategik dengan agensi awam, agensi swasta, badan-badan bukan Kerajaan

(NGO), Institusi Pengajian Tinggi dan institusi penyelidikan di dalam dan luar negara.

PROGRAM/TINDAKAN1. Membangunkan Management Tools ke arah meningkatkan penyampaian perkhidmatan (dalam

bentuk standard polisi, garis panduan dan manual).2. Mengadakan perkongsian ilmu dengan rakan kongsi strategik seperti institusi pendidikan dan

penyelidikan ser ta badan atau per tubuhan strategik.3. Mengenal pasti bidang-bidang penyelidikan dan pembangunan pengurusan organisasi Sektor

Awam.


1. Pengukuhankeupayaan dankepakaran R&D

2. Pengukuhankerjasamastrategik denganagensi awam,agensi swasta,badan-badanbukan Kerajaan(NGO),InstitusiPengajian Tinggi daninstitusi penyelidikan di dalam danluar negara

1a. Membangunkan ManagementTools ke arah meningkatkanpenyampaian perkhidmatan(dalam bentuk standard polisi,garis panduan dan manual)

2a. Mengadakan perkongsian ilmudengan institusi pendidikan danpenyelidikan serta badan ataupertubuhan strategik

2b. Mengenalpasti bidang-bidangpenyelidikan dan pembangunanpengurusan organisasi SektorAwam

Bilangan Management Toolsyang dibangunkan

Bilangan institusi yangbersama melaksanakanperkongsian ilmu

Bilangan bidang penyelidikanyang telah dikenal pasti

Sekurang-kurangnya lima (5)Management Tools dibangunkansetiap tahun

Sekurang-kurangnya dua (2) institusi rakan kongsi strategik

Sekurang-kurangnya lima (5)institusi rakan kongsi strategik

Sekurang-kurangnya dua (2) bidangpenyelidikan

Sekurang-kurangnya tiga (3) bidangpenyelidikan

2011-2012

2011

2012

2011

2012

pelan tindakan


25

Stakeholders dan pelanggan Kerajaan perlu sentiasa dimaklumkan tentang penambahbaikan, pembaharuanatau inovasi yang diperkenalkan bagi memudahkan mereka berurusan dengan Kerajaan. Proses komunikasiyang berterusan ini akan meningkatkan kesedaran, mengubah persepsi umum terhadap sistempenyampaian perkhidmatan Kerajaan dan meningkatkan penggunaan kemudahan dan penambahbaikan yangdiperkenalkan. Rangkaian pakatan dengan agensi Kerajaan serta jalinan kerjasama dengan saluran-saluranmedia yang sesuai perlu digunakan secara optimum untuk mempromosikan usaha-usaha penambahbaikanoleh Kerajaan.

STRATEGIPemantapan pendekatan dan pelaksanaan program promosi penyampaian perkhidmatan Kerajaan.

PROGRAM/TINDAKAN1. Membangunkan Pelan Strategik Media penyampaian perkhidmatan Kerajaan.2. Melaksanakan program promosi penyampaian perkhidmatan Kerajaan.3. Melaksanakan kajian keberkesanan promosi penyampaian perkhidmatan Kerajaan.


1. Pemantapanpendekatan danpelaksanaanprogrampromosipenyampaianperkhidmatanKerajaan

1a. Membangunkan Pelan StrategikMedia PenyampaianPerkhidmatan Kerajaan

1b. Melaksanakan program promosipenyampaian perkhidmatanKerajaan

1c. Melaksanakan kajiankeberkesanan promosipenyampaian perkhidmatanKerajaan

Pelan Strategik MediaPenyampaian PerkhidmatanKerajaan meliputi:i. Kumpulan sasarii. Saluran promosiiii. Jenis perkhidmatan

Promosi perkhidmatan Kerajaanmeliputi:

i. Kumpulan sasar

ii. Saluran promosi

iii. Jenis perkhidmatan

i. Bilangan kajian keberkesananpromosi penyampaianperkhidmatan Kerajaan

ii. Peratusan persepsi orangramai terhadap penyampaianperkhidmatan Kerajaan

1 Pelan Strategik MediaPenyampaian PerkhidmatanKerajaan2012-2015

Sekurang-kurangnya 2 agensisasaran setiap tahun

Sekurang-kurangnya 3 saluranpromosi setiap tahun

Sekurang-kurangnya 4 jenisperkhidmatan setiap tahun

1 Kajian Keberkesanan PromosiPenyampaian PerkhidmatanKerajaan

Persepsi positif orang ramaiterhadap penyampaianperkhidmatan Kerajaansekurang-kurangnya 80%

pelan tindakan


26

Penyampaian Perkhidmatan Awam yang cemerlang amat bergantung kepada keupayaan dan kapasitipenjawat awam yang tinggi melalui nilai peribadi dan kompetensi diri yang mantap serta perwujudan modalinsan bertaraf dunia. Pembangunan organisasi melalui perancangan yang komprehensif dan sistematikmerupakan faktor kritikal dalam memastikan penyampaian perkhidmatan yang unggul dan melangkauiekspektasi pelanggan. Persekitaran kerja yang memacu semangat kerja berprestasi tinggi serta membentukpembinaan pasukan, moral dan kesepaduan juga dimantapkan melalui program latihan dan pembangunanmodal insan yang berkesan. Penekanan kepada pembinaan imej yang positif berpandukan integriti sentiasadititikberatkan. Pengurusan yang inovatif dan kreatif serta tadbir urus yang perkasa merealisasikanpencapaian visi, misi dan aspirasi stakeholders dan rakyat..

STRATEGI1. Pemantapan perancangan dan pembangunan organisasi.2. Pemantapan keutuhan pengurusan.3. Perwujudan persekitaran kerja yang kondusif.4. Peningkatan dan pemerkasaan imej MAMPU.5. Pemantapan penghayatan budaya inovatif dan kreatif.

PROGRAM/TINDAKAN1. Memantapkan Pengurusan dan Pembangunan Sumber Manusia.2. Mempertingkatkan penerapan, penghayatan dan amalan nilai-nilai murni.3. Melaksanakan pengurusan berasaskan pencapaian standard melalui pewujudan Pelan Integriti dan

Kod Etika Organisasi.4. Mempertingkatkan jalinan hubungan antara warga ser ta pemantapan kemudahan dan fasiliti

pejabat.5. Membangunkan pelan penjenamaan MAMPU secara holistik ser ta memantapkan Pengurusan

Perhubungan Pelanggan.6. Membentuk budaya inovasi dan kreatif ber terusan kepada warga MAMPU melalui aktiviti-aktiviti

yang dijalankan oleh jawatankuasa kecil di bawah Jawatankuasa Kegemilangan Inovasi MAMPU(JKIM)

pelan tindakan


27


1. Pemantapanpengurusan danpembangunansumber manusia

2. Pemantapankeutuhanpengurusan

3. Pewujudanpersekitarankerja yangkondusif

4. Peningkatan danpemerkasaanimej MAMPU

5. Pemantapanpenghayatanbudaya inovatifdan kreatif

Memantapkan Pengurusan danPembangunan Sumber Manusia:

a. pembangunan Pelan StrategikSumber Manusia

b. pembangunan Pelan OperasiLatihan (POL)

c. penilaian keberkesanan pegawaiberkursus

2a. Mempertingkatkan penerapan,penghayatan dan amalan nilai-nilaimurni

2b. Melaksanakan pengurusanberasaskan pencapaian standardmelalui perwujudan Pelan Integritidan Kod EtikaOrganisasi

3a. Mempertingkatkan jalinanhubungan antara warga sertapemantapan kemudahan danperalatan pejabat

4a. Membangunkan pelanpenjenamaan MAMPU secaraholistik serta memantapkanPengurusan PerhubunganPelanggan

5a. Membentuk budaya inovasi dankreatif yang berterusan kepadawarga MAMPU melalui aktiviti-aktiviti yang dijalankan olehJawatankuasa Kegemilangan InovasiMAMPU (JKIM)

Pelan Strategik SumberManusia

Pelan Operasi Latihan (POL)

Skor purata penilaian

Nilai komposit

Pelan Integriti Organisasi

Indeks Akauntabiliti(Pengurusan Kewangan),Jabatan Audit

Tahap Kepuasan Bekerja

Persepsi pelanggan

Pelan Penjenamaan MAMPU

Bilangan projek inovasi yangdihasilkan

Bilangan projek inovasi yangdipertandingkan

Kedudukan projek inovasiyang dipertandingkan

1 Pelan Strategik Sumber Manusia2010 -2012

1 Pelan Operasi Latihan (POL) setiap tahun

Skor purata pegawai yang dinilaimencapai sekurang-kurangnya skor5.5 daripada 7 setiap tahun

Nilai komposit audit sekurang-kurangnya 75% setahun

1 Pelan Integriti Organisasi 2010-2012

Penarafan 4 bintang

Tahap kepuasan melebihi 70%terhadap kategori persekitarantempat kerja setiap tahun

Tahap persepsi positif sekurang-kurangnya 85% pada setiap tahun

1 Pelan Penjenamaan MAMPU

6 projek dihasilkan setiap tahun

Sekurang-kurangnya 3 projek yanglayak dipertandingkan dalamAnugerah Inovasi Jabatan PerdanaMenteri

Sekurang-kurangnya 1 projek inovasi mendapat tempat 3 teratas

2010

2010-2012

2010-2012

2010-2012

2010

2011

2011-2012

2011-2012

2012

2010-2012

2010-2012

2010-2012

pelan tindakan


28

rangkaian strategik

MAMPU akan memanfaatkan forum berikut dalam merangka dan melaksanakan agenda pemodenan sektor

awam:

Mesyuarat Jawatankuasa Khas Kabinet Mengenai Keutuhan Pengurusan Kerajaan (JKKMKPK)

Mesyuarat Majlis IT Negara (NITC)

Mesyuarat Panel Pemantauan Penyampaian Perkhidmatan (Panel 3P)

Mesyuarat Jawatankuasa Internet dan ICT Kerajaan (JITIK)

Mesyuarat Ketua Setiausaha Kementerian dan Ketua Perkhidmatan

Mesyuarat Ketua-ketua Jabatan Persekutuan

Rangkaian kerjasama antarabangsa dengan pertubuhan seperti Commonwealth Association for Public Administration (CAPAM), Commonwealth Secretariat dan United Nations

Development Programme (UNDP)

Jawatankuasa Penyelarasan Pemodenan Pentadbiran Awam (JPPPA)

International Advisory Panel (IAP)

Implementation Coordination Meeting (ICM)

Flagship Coordination Committee (FCC)

Jawatankuasa Kabinet Pelan Pelaksanaan Jalur Lebar Nasional

Mesyuarat Perhubungan Kerajaan Persekutuan dan Kerajaan Negeri

Mesyuarat Pasukan Petugas Khas Pemudahcara Perniagaan (PEMUDAH)

Mesyuarat Ketua Eksekutif Badan-badan Berkanun Persekutuan

Mesyuarat Focus Group Pasukan Petugas Khas Pemudahcara Perniagaan (PEMUDAH)

Mesyuarat PEMANDU


29

elemen penentu

kejayaanDi dalam memastikan kejayaan pencapaian teras strategik MAMPU, beberapa faktor penting mempengaruhi

strategi dan tindakan yang telah disasarkan. Faktor-faktor tersebut merupakan elemen penentu kejayaan

Pelan Strategik MAMPU.

• Penerimaan dan Sokongan (Buy-in) Dari Stakeholders

Sokongan stakeholders merupakan faktor kepada penentuan kejayaan dan keberkesanan pelaksanaan

Pelan Strategik MAMPU. Tanpa buy-in dan penghayatan adalah sukar untuk menentukan hala tuju dalam

mencapai matlamat yang telah disasarkan oleh agensi.

• Pemantapan Tadbir Urus

Pelan Strategik MAMPU menggariskan tumpuan atau fokus kepada usaha penambahbaikan mekanisme

dan pelan tindakan, pelaksanaan dan penyelarasan. Pemantapan tadbir urus melibatkan keberkesanan

pemantauan dan pelaksanaan. Dalam membuat keputusan dan bertindak, fakta dan pertimbangan yang

wajar bagi memenuhi tuntutan stakeholders dan pelanggan yang sentiasa berubah perlu diamalkan.

Pendekatan yang mengutamakan tadbir urus yang baik adalah cerminan kepada respon terhadap cabaran

dan tuntutan kesan daripada kepesatan perubahan yang berlaku tanpa batasan.

• Ketersediaan

Ketersediaan juga adalah faktor penentu kejayaan Pelan Strategik ini. Ini meliputi ketersediaan minda dan

perlakuan warga, persekitaran kerja, sistem dan prosedur, peruntukan, infrastruktur serta teknologi.

Keupayaan dan kapasiti warga MAMPU sentiasa dititik beratkan melalui penerapan ilmu pengetahuan dan

pemantapan kemahiran modal insan melalui program-program latihan yang komprehensif bagi

meningkatkan kompetensi warganya. Persekitaran yang kondusif melalui kemudahan dan fasiliti yang

mesra pengguna dan seiring dengan teknologi semasa menyumbang kepada kelancaran penyampaian

perkhidmatan. Peruntukan yang mencukupi dan kepentingan perbelanjaan mengikut value for money

menjadi pemangkin kepada penyampaian perkhidmatan yang responsif, cepat, mudah dan kos efektif.

• Pembudayaan

Pembudayaan menuntut kepada penerapan daya pemikiran yang kritis dan konstruktif dalam kalangan

warga MAMPU. Perubahan persekitaran yang berbeza serta kehendak stakeholders dan pelanggan yang

semakin meningkat memerlukan penambahbaikan dalam sistem penyampaian perkhidmatan. Ini dapat

dicapai melalui usaha-usaha pembudayaan inovasi dan kreativiti secara menyeluruh dan transformasi

corak pemikiran di luar kelaziman atau di luar kotak. Fokus terpenting bagi pembangunan sedemikian

ialah peningkatan dan pemantapan etika dan integriti yang perlu menjadi budaya dalam menunaikan

tanggungjawab dan amanah.


30

penutup

Kerangka induk transformasi negara didokong oleh empat

tonggak utama iaitu Gagasan 1Malaysia, Rakyat

Didahulukan, Pencapaian Diutamakan; Program

Transformasi Kerajaan; Model Baru Ekonomi dan

Rancangan Malaysia Kesepuluh. Merentasi premis utama

prakarsa-prakarsa besar ini ialah usaha ber terusan

pemerkasaan sektor awam selaku pemudah cara yang

berkesan kepada sektor swasta dalam menerajui

per tumbuhan ekonomi bagi mencapai satu matlamat iaitu

menjadikan Malaysia sebagai negara maju sebagaimana

diaspirasikan Wawasan 2020.

MAMPU selaku peneraju kecemerlangan pemodenan

sektor awam perlu mengalas cabaran untuk membentuk

sektor awam sebagai sebuah entiti yang mantap dan

berupaya ber tindak dan bergerak sederap ke destinasi

bersama (shared responsibility and joint destiny). Justeru,

pentakrifan ke atas konsep prestasi sektor awam perlu

diperbaharui dengan menilai pencapaian melalui lensa

keberhasilan dan impak. Meniti di atas prinsip ini, Kajian

Semakan Semula terhadap dokumen Pelan Strategik

MAMPU 2008-2012 menggariskan semula tumpuan dan

sasaran strategik selaras dengan tumpuan semasa Kerajaan

ke arah mendahulukan rakyat dan mengutamakan

pencapaian. Pelan Strategik ini juga menyediakan

mekanisme pemantauan kepada pihak pengurusan melalui

penetapan sasaran pencapaian dan petunjuk prestasi yang

jelas dan boleh diukur. Dalam merealisasikan matlamat

strategiknya sebagai peneraju berwibawa agenda

transformasi sektor awam, pemerkasaan kapasiti dalaman

MAMPU merupakan pra-syarat yang perlu dipenuhi. Pelan

Strategik MAMPU (2008 – 2012) turut menjadi instrumen

penting untuk mencapai hasrat tersebut.


UNIT PEMODENAN TADBIRAN DANPERANCANGAN PENGURUSAN MALAYSIAAras 6, Blok B2Kompleks Jabatan Perdana MenteriPusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan62502 PUTRAJAYA


MAMPU•Pelan Strategik 2008•2012/pindaan 2011 (new)

Documents

Transcript of MAMPU•Pelan Strategik 2008•2012/pindaan 2011 (new)