PEMERINTAH KABUPATEN TANGERANGDINAS KESEHATAN

PUSKESMAS SUKADIRIJl.Raya Sikadiri Kecamatan Sukadiri Kabupaten Tangerang

KATA PENGANTAR

Dengan mengucap puji syukur kehadirat ALLAH SWT atas segala

rahmat dan hidayat-Nya, akhirnya Puskesmas Sukadiri dapat menyusun

dan menyelesaikan maklumat pelayanan publik dan stsndar operasional

prosedur ini .

Pengertian pelayanan publik adalah sebagai pemberian layanan

(melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai

kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata

cara yang telah ditetapkan. Selanjutnya menurut Kepmenpan No.63

tahun 2003, pelayanan publik adalah segala kegiatan.

Puskesmas merupakan institusi penting yang berfungsi dalam

memberikan pelayanan kesehatan yang bertujuan untuk meningkatkan

derajat kesehatan masyarakat. Di dalam puskesmas terdapat suatu unit

rekam medis yang merupakan komponen penting dalam pelaksanaan

pelayanan administrasi. Mutu pelayanan puskesmas yang baik dapat

dilihat dari rekam medis yang baik pula.

Pengertian pelayanan publik adalah sebagai pemberian layanan

(melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai

kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata

cara yang telah ditetapkan. Selanjutnya menurut Kepmenpan No.63

tahun 2003, pelayanan publik adalah segala kegiatan

pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan

publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan maupun

pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Selain juga

perlu memperhatikan standar pelayanan juga merupakan unsur penting

untuk dapat melihat kualitas dari suatu bentuk pelayanan. Pelayanan

publik yang diselenggarakan oleh pemerintah harus diberikan

berdasarkan standar tertentu. Standar pelayanan publik itu sendiri

adalah spesifikasi teknis pelayanan yang dibakukan sebagai patokan

dalam melakukan pelayanan publik. Setiap penyelenggara pelayanan

publik harus memiliki standar pelayanan dan dipublikasikan sebagai

jaminan adanya kepastian bagi penerima pelayanan. Selain itu standar

pelayanan publik juga wajib ditaati oleh pemberi dan penerima layanan.

Standar pelayanan publik menurut Keputussan Menteri Pemberdayaan

Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003, sekurang-kurangnya

meliputi:

1) Prosedur pelayanan

2) Waktu penyelesaian

3) Biaya pelayanan

4) Produk pelayanan

5) Sarana dan prasarana

6) Kompetensi petugas pelayanan

Pelayanan kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan

publik yang diselenggarakan oleh pemerintah. Pemerintah memiliki

kewajiban penuh dalam memberikan hak bagi seluruh warga Negara

untuk mendapatkan pelayanan kesehatan secara adil dan merata tanpa

adanya deskriminasi.

Definisi kesehatan menurut Undang-Undang No. 23 tahun 1992

tentang kesehatan yaitu keadaan sejahtera dari badan, jiwa dan sosial

yang memungkinkan orang hidup produktif secara sosial dan ekonomis.

Untuk dapat mewujudkan keadaan sehat tersebut banyak upaya yang

perlu dilakukan, salah satu diantaranya yang dipandang mempunyai

peranan cukup penting

Tangerang, 05 Maret 2015

Kepala UPT Puskesmas Sukadiri

Dr.Taufit Wirawan

NIP. 197809012008011002

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS SUKADIRI DINAS KESEHATAN KABUPATEN TANGERANG

NOMOR :440/ / PKM-SKD / III / 2015

TENTANGPENETAPAN MOTTO PELAYANAN

DAN MAKLUMAT PELAYANAN UPT PUSKESMAS SUKADIRI

Menimbang :a. Bahwasannya dalam rangka pemantapan kinerja pada

kegiatan/program lingkup UPT Puskesmas Sukadiri Kabupaten Tangerang.

b. Bahwa untuk peningkatan kinerja pegawai perlu adanya penetapan motto pelayanan Puskesmas Sukadiri.

c. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf a dan b perlu ditetapkan dengan keputusan kepala UPT Puskesmas Sukadiri.

Mengingat:a. Undang undang no 25 tahun 2009 tentang pelayanan publikb. Undang undang no 14 tahun 2008 tentang keterbukaan

informasi publicc. Keputusaan Menteri Kesehatan no 1991 tahun 2004 tentang

petunjuk teknis standar pelayanan minimal bidang kesehatan di Kabupaten / Kota

d. Kemenkes no 128 tahun 2009 tentang kebijakan dasar Puskesmas

e. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor 63 tahun 2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan public

f.Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor 25 tahun 2004 tentang pedoman umum penyusunan indeks kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi pemerinta pelayanan public

g. Undang undang nomor 39 tahun 2009 tentang kesehatanh. Peraturan Bupati Tangerang tahun 2012 tentang standar

operasional dan prosedur ( SOP ) Penyelenggaraan informasi public di lingkungan pemerintahan Kabupaten Tangerang.

STANDART PELAYANAN PUBLIK DAN

STANDAR OPERASIONAL PROSEDURPUSKESMAS SUKADIRI

A. PENDAHULUAN

1. VISI :“Menjadikan Puskesmas Sukadiri sebagai pusat pelayanan kesehatan yang berkualitas menuju pelayanan prima”.

2. MISI :1. Memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu,

proaktif, terjangkau, paripurna dan terintegrasi

2. Menjadikan Puskesmas sebagai pusat penggerak peran serta masyarakat dalam bidang kesehatan

3. Meningkatkan kerjasama lintas program dan lintas sektoral

3. JANJI :

“ Dengan segala keterbatasan , kami layani anda dengan ikhlas “.

4. MAKLUMAT PELAYANAN :

Dengan ini, kami menyatakan sanggup menyelenggarakaan pelayanan sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila kami tidak menepati janji layanan tegurlah dan berikan kami saran untuk perbaikan.

5.              Tugas Pokok dan FungsiDalam menjalankan fungsinya Tugas pokok yang harus dijalankan Puskesmas sebagai ujung tombak pembangunan kesehatan  adalah menjalankan program pokok:1.      Promosi Kesehatan2.      Upaya Penyehatan Lingkungan3.      Upaya Perbaikan Gizi4.      Upaya Kesehatan Ibu dan Anak5.      Keluarga Berencana6.      Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular7.      Pengobatan

6.               Fungsi Puskesmas1.       Sebagai Pusat Pembangunan Kesehatan Masyarakat di

wilayah kerjanya2.       Membina peran serta masyarakat di wilayah kerjanya

dalam rangka meningkatkan kemampuan untuk hidup sehat.

3.       Memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya. Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Kepala Daerah sesuai dengan bidang tugasnya.

5.        Jenis – Jenis PelayananJenis-jenis pelayanan yang menjadi kewenangan dan tupoksi Puskesmas Sukadiri meliputi Pelayanan Administrasi dan Pelayanan Kesehatan terdiri dari :1)    Rawat Jalan : Poli umum, Poli KIA/KB, Poli Gigi, Poli

Kusta, Poli TB2)    Persalinan Normal3)    Pelayanan Administratif4)    Laboratorium5)    Konsultasi : Kesehatan, Klinik Gizi, Klinik sanitasi

7. Nilai / budaya kerja Puskesmas Sukadiri

PRIMA

P : Perilaku Santun

R : Ramah dalam memberikan pelayanan

I : Integritas tinggi; jujur, disiplin & ikhlas

M : Mengutamakan kepentingan pasien

A : Adil dalam memberikan pelayanan

B. STANDAR PELAYANAN :PELAYANAN RAWAT JALAN1. Waktu Pelayanan

Jam Buka Loket Pendaftaran : Senin - Kamis : 08.00 s/d

14:00 WIB Jum’at - Sabtu : 08.00 s/d

12:00 WIB

Jam Buka Poli Klinik : Senin - Kamis : 08.00 s/d

15.00 WIB Jum’at : 08.00 s/d

14.00 WIB Sabtu : 08.00 s/d

13:30 WIB

2. Jenis dan Jadwal Pelayanan 1. Poli Klinik Umum : Setiap hari kerja2. Poli Klinik Gigi : Setiap hari kerja3. Poli Klinik Anak /MTBS : Setiap hari kerja4. Poli Klinik KIA : Setiap hari kerja5. Poli Klinik KB : Setiap hari kerja6. Poli Klinik Imunisasi : Rabu 7. Poli Klinik Gizi : Selasa8. Poli Klinik TB PARU : Selasa 9. Poli Klinik Sanitasi : Selasa & Kamis10. Loket Obat : Setiap hari kerja11. Laboratorium : Setiap hari kerja12. Klinik KB : Setiap hari kerja

3. Produk Pelayanan             : Jasa Pelayanan Kesehatan

      4. Prosedur Pelayanan1)  Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket

pendaftaran .a.   Bagi yang belum Pernah berkunjung ke Puskesmas

Sukadiri (Kunjungan Baru), mendaftarkan diri dengan

menyampaikan data nama, umur, alamat, nama KK, keperluan ke Petugas Loket, dan memperlihatkan kartu bpjs/Jamkesmas tidak di pungut bayaran retribusi dan bagi pasien umum membayar retribusi sebesar Rp. 3000, kemudian semua data dimasukkan ke Komputer, sementara Petugas Loket mencetak Kartu berobat Pasien diantar oleh Petugas lainnya ke tempat pelayanan lainnya.

b.   Bagi Pasien yang membawa kartu Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket Pendaftaran dengan menyodorkan Kartu berobat Setelah semua data dimasukkan ke Komputer Pasien diantar petugas menuju tempat pelayanan yang lainnya.

2)   Di Poli Pasien akan mendapatkan pelayanan yang diinginkan sesuai standart. Setelah Pasien mendapatkan pemeriksaan, pengobatan dan konseling,pasien menuju apotik untuk mengambil obat kemudian pulang.

5. Pelayanan Kesehatan Umum,Ibu dan Anak:1. Puskesmas melayani pemeriksaan pengobatan umum2. Puskesmas melayani pemeriksaan kehamilan (ANC

dan nifas atau pelayanan kebidanan beserta pelayanan kandungan lainnya)

3. Puskesmas melayani KB di Poli Klinik KB 4. Puskesmas melaksanakan pelayanan kesehatan Bayi

dan Balita di : a) Poli Klinik Anak /MTBSb) Poli Klinik Imunisasic) Poli Klinik Gizi

5. Pelayanan dilakukan oleh Bidan berpendidikan minimal D3 dan atau Perawat berpengalaman, berkompeten dan telah mendapat pelimpahan wewenang dari dokter

6. Kolaborasi dengan dokter umum pada penanganan kasus tertentu yang telah ditetapkan oleh puskesmas

7. Peralatan dan obat sesuai dengan SOP Puskesmas kabupaten Tangerang8. Pelayanan ramah dan komunikatif 9. Media promosi kesehatan tersedia10. Semua pelayanan dilakukan sesuai PROTAP yang berlaku.

6. Pengelolaan Limbah

1. Pemisahan sampah medis dan non medis di setiap Ruang Tindakan.

2. Tersedia tempat sampah di setiap Ruang Pelayanan.3. Tersedia tempat sampah di Ruang Tunggu Pasien

7. Layanan Ambulan

Standby 24 jam, sopir standby 24 jam, BBM terisi, ada protap di ambulance, terdapat alat dan obat kegawatdaruratan terstandar di dalam ambulance.

Tim SATGAS SIAGA BENCANA dan KLBStandby 24 jam setiap hari. Hubungi nomor telp Yayah Maryani (

081318076967 )

Persyaratan Administrasi Pasien :Pasien wajib memenuhi persyaratan administrasi, sbb:

Dokumen

Jenis Pasien

Foto copy KTP atau keterangan domisili

Foto copy KK

Kartu peserta dan Fotocopy

Kartu Berobat

Buku KIA

Umum(Bayar)

- -

JKNKARTU

JAMKESMAS

-

KARTU SEHAT

KARTU SEHAT

Adapun persyaratan administrasi untuk Rujukan :

RUJUKAN PUSKESMAS

DokumenJenis Pasien

Foto copy KTP atau

keterangan

domisili

Foto copy KK

Kartu peserta dan

Fotocopy

Kartu Beroba

t

Buku

KIA

Surat Rujukan

Umum(Bayar) - Umum

JKN

KARTU PESERTA

JKN

JKN

SKTM

SKTM yang sudah

ditandatangani Camat dan Kapus

SURAT

VERIFIKASI

KARTU SEHAT KARTU SEHAT

RUJUKAN

KARTU SEHAT

TARIF PELAYANAN :

Tarif sesuai dengan Peraturan Daerah yang berlaku (Perda No. 11 Tahun 2009 tentang Retribusi Jasa Umum)

ALUR PELAYANAN PASIEN RAWAT JALANPKM SUKADIRI

PASIEN(UMUM, JKN, KARTU SEHAT/SKTM)

PASIEN(UMUM, JKN, KARTU SEHAT/SKTM)

POLI KIA/KBPOLI

KIA/KB

Rujukan Ke Rumah Sakit(UMUM, JKN, KARTU

SEHAT/SKTM)

Rujukan Ke Rumah Sakit(UMUM, JKN, KARTU

SEHAT/SKTM)

LABORATORIUMM

LABORATORIUMM

PENDAFTARAN (BARU, LAMA)

PENDAFTARAN (BARU, LAMA)

POLI ANAK

POLI MTBS

POLI ANAK

POLI MTBS

POLI GIZI

POLI GIZI

POLI UMUM

POLI UMUM

POLI KESLING

POLI KESLING

POLI MATA

POLI MATA

POLI

TB DAN KUSTA

POLI

TB DAN KUSTA

POLIGIGI POLIGIGI

LOKET OBATLOKET OBAT

PELAYANAN INFORMASI, PENYAMPAIAN KELUHAN, KRITIK DAN SARAN :

Informasi tentang Pelayanan Puskesmas dapat menghubungi Puskesmas Sukadiri

Saran, dan keluhan dapat melalui :1. Kotak Saran :

a. Lokasi : Rawat Jalan (kotak saran)b. Evaluasi : 1 bulan sekalic. Informasi : Setiap hari kerja

2. Surat (ditujukan kepada Kepala TU Puskesmas)3. SMS Gateway : 081318076967 )4. Email puskesmassukadiri@yahoo.com5. Penyampaian hasil keluhan, kritik dan saran dapat dilihat pada mading/website

EVALUASI KEPUASAN PELAYANAN : Melakukan evaluasi kepuasan penerima pelayanan sedikitnya

setahun 2 kali. Menyampaikan hasil evaluasi secara terbuka dan atau melalui

forum pertemuan di masyarakat secara rutin.

HAK DAN KEWAJIBAN PEMBERI LAYANAN

HAK : Membuat peraturan-peraturan yang berlaku di Puskesmas sesuai

dengan kondisinya secara partisipatif. Memperoleh perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas

sesuai dengan profesinya. Mendapatkan imbalan jasa pelayanan sesuai peraturan yang

berlaku. Mendapatkan sarana prasarana pendukung kegiatan pelayanan. Mendapatkan informasi yang jelas dan jujur tentang kondisi

pasien. Mengalihkan pasien peserta JPK yang tidak memenuhi

persyaratan administratifnya sebagai pasien umum (kecuali gawat darurat dan korban bencana) sehingga tetap terlayani.

Menegur pasien dan keluarganya apabila melanggar peraturan dan ketentuan yang berlaku di puskesmas

Mengalihkan Pasien bukan gawat darurat yang datang diluar jam kerja untuk mendapatkan pelayanan sesuai jam kerja

KEWAJIBAN : Memberikan pelayanan sesuai standar pelayanan dan membuat

rekam medik. Memberikan informasi pelayanan kepada penerima layanan

dengan jelas dan ramah. Membuat aturan antrian dan nomor antrian yang jelas Melakukan pemeriksaan, tindakan maupun pengobatan terhadap

pasien sesuai SOP yang berlaku. Menjaga kerahasiaan pasien

Mendahulukan pasien kritis, gawat darurat, lansia dan berkebutuhan khusus

Meminta persetujuan tindakan medis secara lisan maupun tertulis pada setiap tindakan medis (invasif) yang dilakukan.

Memberikan pelayanan rujukan sesuai kemampuan.

HAK DAN KEWAJIBAN PENERIMA LAYANAN

HAK : Mendapatkan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan Memperoleh informasi mengenai peraturan yang berlaku di

Puskesmas Mendapatkan informasi mengenai tindakan medis dan segala

konsekuensinya sebelum menandatangani formulir informed consent.

Menyetujui atau menolak jenis tindakan medis setelah diberikan informasi

Menyampaikan keluhan/ saran/ kritik secara sopan Mendapatkan hak privasi Mendapatkan perlakuan khusus untuk pasien lansia dan

berkebutuhan khusus Memperoleh informasi tentang biaya retribusi pelayanan

kesehatan

KEWAJIBAN : Membawa kartu identitas Membawa kartu berobat Bersikap sopan dan bekerja sama demi kesembuhan pasien Memberikan informasi yang jujur tentang sakit yang dirasakan Membawa dokumen administrasi yang diperlukan:

o Pengguna layanan JPK harus membawa KTP, Kartu Keluarga, Kartu JKN/Kartu Sehat/SKTM.

Membayar sesuai tarif Perda yang berlaku (PERDA No. 11 tahun 2009 tentang Retribusi dan Jasa Umum)

Mengikuti alur pelayanan Puskesmas dan mengikuti antrian dengan tertib

Mentaati aturan pelayanan dan ketentuan yang berlaku di puskesmas.

Mendahulukan pasien lain yang lebih kritis/ gawat darurat Menandatangani formulir informed concent baik persetujuan

maupun penolakan

Tangerang, 05 Maret 2015 Kepala UPT Puskesmas Sukadiri

Dr. Taufit Wirawan NIP.197809012008011002

DAFTAR SOP

1. Sop loket2. Sop pengisian status3. Sop distribusi status4. Sop penyimpanan status5. Sop sistem informasi Puskesmas6. Sop menjalankan aplikasi sistem informasi Puskesmas (SIP)7. Sop update antivirus8. Sop unit kesehatan ibu9. Sop pelepasan cateter10. Sop pengukuran lila11. Pemeriksaan ibu hamil 10 T12. Sop Ante natal care13. Sop penanganan anemia pada ibu hamil14. Pengukuran berat badan15. Pengukuran tinggi badan16. Sop cuci tangan17. Sop sterilisasi Alat18. Sop oksigen19. Sop pemasangan cateter20. Sop pemasangan infuse21. Sop melakukan injeksi22. Sop imunisasi campak23. Sop imunisasi polio24. Sop imunisasi DPT-HB25. Sop imunisasi BCG26. Sop KB27. Sop KB suntik28. Sop pemasangan AKDR29. Sop pencabutan AKDR

30. Sop kondom31. SOP pil32. Sop pemasangan implant33. Sop pencabutan implant34. Sop Balai pengobatan umum35. Sop arthritis36. Sop pemeriksaan tourniquet37. Sop kejang demam38. Sop demam thypoid39. Sop pemeriksaan suhu40. Sop pemeriksaan nadi41. Sop pemeriksaan tekanan darah

42. Sop demam berdarah43. Sop asma44. Sop influenza45. Sop diare46. Sop syok47. Sop faringitis48. Sop dermatitis49. Sop Balai pengobatan anak50. Sop MTBS51. Sop pneumonia52. Sop nebulizer53. Sop ISPA54. Sop Balai pengobatabn gigi55. Sop penambalan nekrosis pulpa56. Sop penambalan gigi puppitis57. Sop penambalan gigi hyperemia pulpa58. Sop penanganan kelainan jaringan lunak mulut59. Sop pencabutan gigi tetap60. Sop pencabutan gigi susu61. Sop penambalan 62. Sop laboratorium63. Sop biosafety petugas laboratorium64. Sop pemeriksaan protein urine65. Sop pemeriksaan gula darah66. Sop pemeriksaan BTA67. Sop pengambilan sampel BTA68. Sop pemeriksaan HB sahli69. Sop apotik70. Sop penerimaan obat71. Sop peracikan obat72. Sop obat suppositoria

73. Sop pemberian obat salep mata74. Sop pemberian obat tetes mata75. Sop progam promosi kesehatan76. Sop klinik gizi77. Sop surveillance gizi78. Sop penimbangan balita di posyandu79. Sop pemberian kapsul vitamin A80. Sop pemberian tablet Fe81. Sop penemuaan suspek TB paru82. Sop penyuluhan Tuberculosis83. Sop pencatatan dan pelaporan pasien Tuberculosis84. Sop pengobatan Tuberculosis85. Sop pencatatan dan pelaporan kusta

86. Sop klinik sanitasi87. Sop usaha kesehatan sekolah88. Sop pengembangan SDM89. Sop usulan pension90. Sop pengajuan ijin belajar91. Sop usulan kenaikan pangkat92. Sop kenaikan gaji berkala93. Sop pengajuan cuti tahunan94. Sop daftar urut kepangkatan95. Sop layanan pengaduan96. Sop seleksi pemasok97. Sop penggunaan alat pemadam kebakaran

STANDART PELAYANAN PUBLIK

DAN

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

PUSKESMAS SUKADIRI

98.99.100.101.102.103.104.

DINAS KESEHATAN

KABUPATEN TANGERANG

PUSKESMAS SUKADIRI

Jl. Raya Sukadiri Kecamatan Sukadiri

Kabupaten Tangerang

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

PUSKESMAS SUKADIRI

1.2.3.4.5.6.7.

DINAS KESEHATAN

KABUPATEN TANGERANG

PUSKESMAS SUKADIRI

Jl. Raya Sukadiri Kecamatan Sukadiri

Kabupaten Tangerang