MAKALAH CITRA FARMASI

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Hampir segala hal yang kita lakukan dari hari ke hari memberitahukan kepada orang

lain bukan hanya apa yang kita lihat dari diri kita tapi juga apa yang kita ingin orang lain

lihat dari dalam diri kita. Ambil waktu sejenak untuk berpikir tentang pemilihan pakaian

anda hari ini. Kenapa anda memilih pakaian dan sepatu yang anda pakai? Pesan apa yang

anda sedang coba berikan kepada orang-orang disekitar anda? Sudut pandang pribadi atau

citra dibentuk dari bagaimana pakaian kita, olahraga yang kita tonton dan lakukan,

perjalanan, pilihan makanan, dan bahasa. Biasanya, citra ini lebih tepat untuk diberikan

dalam keramaian; citra itu juga mengindikasikan yang manakah yang menjadi bagian anda.

Rekan anda memiliki citranya masing-masing, yang juga dimiliki oleh kelompok tertentu,

individu, bisnis kecil, dan perusahaan besar juga. Pokok pembicaraan dalam bab ini

menggambarkan bagaimana citra farmasis dan komunitas farmasi.

1.2 Tujuan Penulisan

Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mengetahui penggambaran bagaimana citra farmasis dan

komunitas farmasi itu sendiri.

1.3 Rumusan Masalah

Apa latar belakang farmasis ?

Apa definisi citra bagi seorang farmasis ?

Apa saja perubahan yang dapat mempengaruhi farmasis ?

FARMASI SOSIAL – CITRA FARMASIS DAN FARMASI 1

Bagaimana penggambaran citra dari seorang farmasis ?

Bagaimana citra perusahaan, citra pasar, citra profesional bagi seorang farmasis ?

Apa saja studi yang menggambarkan profesionalisme dan citra farmasi di apotek ?

Strategi apa saja yang menunjang untuk perbaikan citra ?


BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Latar Belakang Farmasis

Farmasis terfokus kepada pertanyaan yang sama mengenai bagaimana citra suatu

profesional farmasi. Beberapa penelitian mengenai kemampuan farmasis dalam

menyediakan informasi pengobatan, cara komunikasi dengan pasien, citra, dan pelatihan

formal sudah mulai dilakukan sejak tahun 1960-an. Beberapa temuan besar dari penelitian

ini antara lain: (1) farmasis dianggap tidak benar-benar memaksimalkan potensi

kemampuannya, (2) farmasis terbiasa fokus kepada konsep teknis ketimbang konsep

profesional, (3) farmasis tidak terlalu memakai segenap pengetahuan dan kemampuan

profesional mereka dalam pekerjaannya, dan (4) farmasis seharusnya memberikan edukasi

kepada pasien tentang latar belakang pendidikan mereka dan keinginan untuk memberikan

pelayanan kepada pasien. Didasari temuan dalam penelitian ini, ada perbedaan yang jelas

antara citra ideal seorang farmasis dibandingkan kelompok yang lain.

Pada tahun 1970-an, satu dari peneliti besar tentang citra farmasi tercantum dalam

laporan yang disusun oleh Dichter. Objek dari penelitian ini, diberi judul “Pembahasan

Nilai-Nilai Keseluruhan Pelayanan Farmasetika Kepada Konsumen”, menentukan

bagaimana nilai keseluruhan farmasetika sangat efektif jika disosialisasikan kepada publik

untuk mendorong permintaan akan pelayanan ini. Dua pertanyaan besar yang dialamatkan

untuk penelitian ini yaitu : (1) Apakah konsumen tahu bahwa pelayanan itu benar-benar

ada? Dan (2) Apakah konsumen tahu tentang nilai-nilai yang ada dari pelayanan ini?

Hasil dari penelitian ini mengungkap bahwa banyak orang yang diwawancarai oleh

psikologis Institut Dichter untuk Penelitian Motivasi tidak menganggap bahwa rata-rata


farmasis adalah seorang profesional yang membayangkan bagaimana diri mereka

seharusnya. Publik cenderung berpikir bahwa farmasis hanya dekat dengan perusahaan

manufaktur. Karena alasan ini farmasis dipandang hanya memiliki konsumen, bukannya

pasien. Ringkasnya, ada keinginan yang kuat untuk mengembalikan hubungan profesional

antara farmasis dengan pasien.

2.2 Citra Bagi Seorang Farmasis

Rangkaian citra berhubungan dengan bagaimana farmasi dinilai dalam pemikiran

konsumen, yang terdiri dari beberapa struktur dan bagian dari sisi psikologi. Keinginan

untuk memberikan edukasi dan untuk loyal terhadap satu agen farmasi tertentu adalah

beberapa faktor yang mempengaruhi sikap pasien, pengalaman, dan harapan dari pelayanan

yang diberikan. Dalam lingkungan dengan kompetisi tinggi seperti industri klinik, pasien

memungkinkan untuk memilih membelanjakan uangnya untuk mengambil benefit harga

atau pelayanan; dalam beberapa situasi, lokasi juga jadi bahan pertimbangan seperti akses

yang mudah, ketersediaan, kemudahan dalam mencapai lokasi tersebut. Meskipun pasar

memaksa dari sumber daya yang sedikit, pelayanan yang desentralisasi, dan kebijakan

pembayaran yang tidak cukup baik, farmasis harus berusaha keras untuk membangun citra

yang menarik. Analisa yang hati-hati menjadi faktor yang mempengaruhi pengembangan

citra yang akan membantu farmasi secara stragis menempatkan posisinya dalam kompetisi

di bidang perawatan kesehatan.


2.3 Perubahan yang Mempengaruhi Farmasi

Retail farmasi berpengalaman dalam mengganti pandangan orang tentang pelayanan

kesehatan. Ketika membayar resep obat, konsumen memiliki pilihan untuk berbelanja

melalui hypermarket, megastore, surat pesanan, rantai diskon, toko besar atau kecil, apotek

independen, atau apotek biasa. Dengan menggunakan rangka ini, farmasis independen yang

terdiri dari empat atau beberapa toko obat, dan jenis toko obat yang ada dibedakan dari

ukuran toko, harga, lokasi, pelayanan, dan bermacam-macam hadiah yang diberikan.

Pelayanan dari profesional yang biasanya adalah penting untuk mengontrol farmasi.

Kemampuan farmasi untuk menyediakan pelayanan yang profesional, juga menjadi penting

untuk kesuksesan retail. Kemampuan atau kesediaan farmasis untuk menyediakan berbagai

macam pelayanan berhubungan dengan citra profesional farmasi.

Tidak seperti beberapa industri lainnya, ada banyak pokok persoalan dalam industri

farmasi. Distribusi dari resep produk obat dikontrol oleh badan federal atau aturan lokal

tertentu. Misalnya profesi tenaga kesehatan, farmasi memiliki beberapa jenis pelatihan, kode

etik, asosiasi profesional farmasi, kesamaan derajat dan aturan yang dibuat secara pribadi.

Di sisi lain, farmasis tidak dapat menyelesaikan seluruh hal yang harus dikontrolnya, karena

butuh pengetahuan dan pemahaman yang melebihi tenaga medis profesional lain.Kontrol

yang kurang ini dalam distirbusi obat dikombinasikan dengan baik dengan tekanan yang

berasal dari farmasis sendiri dimana tugas yang harus diembannya terlalu berat sehingga

berpotensi merusak citra farmasi itu sendiri.

Implementasi dari Omnibus Budget Reconciliation Act of 1990 (OBRA 90)

menghasilkan suatu standar yang baru dalam praktik farmasi. Dibawah aturan OBRA 90,

farmasis dibutuhkan untuk memonitor rekam medis pasien untuk memaksimalkan proses


penyediaan layanan konseling dan monitoring. Tambahan dengan aturan OBRA 90

mengharuskan farmasis untuk berinteraksi lebih aktif lagi dengan pasien dan ahli dari bidang

ilmu lainnya untuk memaksimalkan terapi obat. Dengan perubahan ini, farmasis harus

menguji citra mereka untuk mengembangkan strategi mendapatkan citra yang lebih baik


BAB III

PEMBAHASAN

3.1 Kerangka Konsep Citra Farmasi

Gambar 5.1

Seperti yang tercantum dalam gambar 5.1, citra dapat ditentukan dari beberapa jenis

sudut pandang. Pertama, perusahaan menggambarkan citra farmasi didasari oleh

pengalaman, berita, atau sumber lainnya. Kedua, ketika pasien menukar informasi mereka

dengan pengalaman dari konseling dengan farmasis lain, perusahaan akan mengembangkan

citra didepan pasar mereka agar pasien konsisten dengan produknya dibandingkan dengan

produk dan layanan dari kompetitor. Ketiga, anggota memberikan rekomendasi kepada

profesional atas kebiasaan, tingkah laku, dan kepercayaan dan peran mereka dalam menemui

pasien yang mengharapkan pelayanan baik.

3.2 Pembagian Citra

3.2.1 Citra Perusahaan

Citra perusahaan menerangkan bagaimana pasien melihat goodwill perusahaan

terhadap masyarakat, employes, pasien, dan orang lain. Ketergantungan, kehandalan, dan


tanggung jawab merupakan faktor penting dalam distribusi produk dan layanan farmasi.

Terlepas dari jenis produk ditiadakan, pasien perlu tahu bahwa mereka dapat produk atau

jasa dalam jumlah waktu yang wajar. Jika arah khusus yang dibutuhkan untuk digunakan,

pasien tahu bahwa mereka dapat Relyon profesional untuk memberikan informasi ini.

Selain itu, jika masalah terjadi, perlu bersabar untuk mengetahui bahwa masalah akan

diselesaikan dengan cepat.

Budaya organisasi merupakan fungsi dari citra perusahaan dan berkontribusi

terhadap reputasi perusahaan serta proses sosialisasi anggotanya. Budaya organisasi

didefinisikan sebagai pola asumsi dasar bahwa kelompok tertentu telah ditemukan,

ditemukan atau dikembangkan dalam belajar untuk mengatasi masalah nya adaptasi

eksternal dan integrasi internal dan yang telah bekerja cukup baik untuk dianggap sah dan,

oleh karena itu, untuk diajarkan kepada anggota baru sebagai cara yang benar untuk

memahami, berpikir, dan merasa dalam kaitannya dengan masalah tersebut. Budaya

merupakan fungsi integral dari organisasi dalam hal ini memegang bersama-sama berbagai

komponen dari sistem organisasi dan mempertahankan engan keseimbangan. Berbagai

fungsi yang nyata melalui kepercayaan anggota ini, definisi dunia, pengetahuan sosial

bersama, filosofi, nilai-nilai, asumsi dan sikap. Konsep-konsep ini sangat penting untuk

pembentukan budaya perusahaan dan memastikan kemampuan perusahaan untuk

beradaptasi dan bertahan hidup melalui dan proses pertukaran dengan lingkungan.

Pembentukan citra juga dapat dihubungkan dengan proses pengembangan

organisasi,yang berkaitan dengan enchancement dari mekanisme adaptif dalam organisasi.

Tujuannya adalah untuk membuat organisasi lebih mudah menerima perubahan, sehingga

memudahkan penataan kembali total sistem organisasi ke dalam konfigurasi yang lebih


layak dan memuaskan. Komponen kunci dari sistem ini meliputi administrasi, produksi,

teknologi, struktur, budaya, dan tujuan organisasi. Mencapai kongruensi antara komponen-

komponen ini akan meningkatkan anggota kemampuan untuk merencanakan strategis

untuk masa depan serta menciptakan citra seorang tokoh masyarakat.

3.2.2 Citra Pasar

Perhatian utama untuk produk dan jasa adalah citra pasar. Citra pasar adalah

bagaimana penderita dan penyedia perawatan kesehatan lainnya menilai nilai produk dan

jasa Anda dibandingkan dengan pesaing. Jika pasien percaya bahwa mereka mendapatkan

nilai yang tinggi dari produk dan jasa relatif terhadap harga, mereka akan terus membeli

produk dan jasa dari Anda.

Pasien mengharapkan harga harus masuk akal, konsisten, dan adil. Banyak perusahaan

rwely pada sistem komputer yang sangat canggih, mesin dispensing otomatis, dan klaim

elektronik pengolahan untuk mengendalikan biaya dan untuk memastikan kebijakan harga

yang konsisten. Keputusan untuk mengadopsi teknologi inovatif biasanya melibatkan

analisis kompleks dampak pada struktur organisasi serta pertimbangan anggota lain

termasuk lamanya waktu yang diharapkan untuk menangkap kembali investasi. Meskipun

investasi besar, bagaimanapun, teknologi informasi akan menjadi ciri khas efisiensi dan

efektivitas organisasi. Profesional perawatan kesehatan akan terus bergantung pada

teknologi informasi untuk memaksimalkan waktu pasien dan meminimalkan tanggung

jawab administratif mereka.

Selain informasi asuransi, pelayanan kesehatan rumah, dan konsultasi profesional,

rujukan adalah layanan lain, dan konsultasi profesional, arahan layanan lain yang dapat


digunakan untuk memproyeksikan citra pasar yang diinginkan oleh perusahaan. Pasien

rujukan menjamin kelangsungan perawatan dan menunjukkan komitmen lembaga untuk

perawatan pasien. Selain itu, pasien akan mendapatkan rasa hormat untuk anggota badan,

dan ini akan memfasilitasi pengembangan hubungan pasien dan kepercayaan

3.2.3 Citra Profesional

Citra profesional berfokus pada komitmen terhadap pelayanan kesehatan yang

berkualitas dan kebutuhan pendidikan masyarakat tentang penggunaan obat. Sebuah model

konseptual citra profesional yang dikembangkan oleh balai menunjukkan korespondensi

antara sisi struktural dan sisi sikap profesionalisme. Dengan demikian, aspek struktural

akan dihubungkan dengan profesionalisme yang bersangkutan dengan bagaimana praktisi

melihat pekerjaan mereka sendiri dan bagaimana hal itu dimasukkan ke dalam kerangka

kognitif internal mereka untuk profesionalisme. Secara umum, seperti yang ditetapkan dari

penelitian sebelumnya, ada hubungan terbalik antara profesionalisme dan birokratisasi.

Selain itu, studi perporma pada tahun 1960 dan 1970-an mengungkapkan bahwa kebutuhan

umum untuk apoteker untuk meningkatkan citra mereka dan untuk memperluas layanan

pasien.

3.3 Studi Terbaru pada Profesionalisme dan Citra Farmasi di Apotek

Sebagai akibat dari perubahan lingkungan perawatan kesehatan, gerakan menuju diri

- perawatan, dan kebutuhan untuk apoteker untuk menjadi lebih terlibat dalam perawatan

pasien, bunga tentang citra farmasi telah menghidupkan kembali. Sama seperti individu

selera fashion, hobi, dan perubahan makanan. Apoteker bertanya-tanya bagaimana citra


mereka telah berubah sejak tahun 1960-an dan 1970-an penelitian dilakukan. Beberapa

pertanyaan yang dibahas dalam studi yang lebih baru telah memasukkan masalah

identifikasi profesional, gambar farmasi, dan apoteker sikap tentang profesi farmasi.

Sampai batas tertentu, sikap apoteker tentang praktek mereka akan terkait dengan

identifikasi profesional. Pada tahun 1984, sebuah penelitian dilakukan untuk menentukan

apakah pelanggan farmasi bisa mengenali apoteker ketika mendekati apotek,

mengidentifikasi sertifikat lisensi dan tag nama profesional, dan membedakan apoteker

untuk menempatkan dirinya dalam peran pasien memasuki apotek untuk pertama kalinya.

Hasil menunjukkan bahwa pakaian profesional digunakan untuk mengidentifikasi 69

(65,1%) dari apoteker. Data ditabulasi untuk menentukan apakah kemampuan untuk

mengidentifikasi apoteker bervariasi dengan jenis farmasi. Apotek rantai memiliki nilai

terbaik: di 88% apoteker dapat diidentifikasi. Mengenai kemampuan untuk membedakan

apoteker dari staf lain, ditetapkan bahwa hanya 52 (62,7%) dari apoteker yang diidentifikasi.

Singkatnya, identifikasi profesional sangat penting untuk apoteker untuk membimbing

mereka konsumen yang ingin mencari mereka untuk nasihat. Sementara apoteker individu

mungkin berbeda dalam cara mereka memilih untuk menampilkan identifikasi profesional

mereka, masing-masing harus berhenti sejenak dan berpikir tentang cara untuk menciptakan

citra profesional.

Karena apoteker memainkan peran utama dalam terapi pengobatan diawasi untuk

pasien yang menerima panjang - jasa perawatan jangka, mereka berada dalam posisi

visibilitas tinggi dan dapat memberikan kontribusi besar untuk pengembangan citra

profesional perusahaan. Untuk menyelidiki hubungan antara profesionalisme dan citra

apotek, sebuah studi nasional dilakukan dari 1.089 apoteker ritel yang dipilih secara acak


dari direktori hayes. Kuesioner meliputi 55 item yang berkaitan dengan aspek struktural dan

sikap dari gambar, seperti lingkungan latihan, latihan harga, tingkat pelayanan, dan masalah

harga. Apoteker yang pertama diminta untuk menunjukkan pada tujuh - skala titik apakah

citra farmasi retaiil telah berubah dalam lima tahun terakhir setelah pertanyaan ini, apoteker

diminta untuk menilai bagaimana masing-masing dari 55 item telah mempengaruhi opini

mereka tentang citra prfessional farmasi di lima tahun terakhir. Item yang diukur pada tujuh

- titik "dampak yang kuat negatif" (-3), tidak ada dampak "(0), untuk" dampak positif yang

kuat "(+3) skala.

Ketika ditanya apakah citra profesional ritel farmasi telah berubah dalam lima tahun

terakhir, sekitar tiga - perempat dari apoteker melaporkan perubahan penyihir. Namun hasil

dari apoteker dibagi rata antara perubahan positif atau negatif dalam gambar. Seperti

diungkapkan oleh uji t (rata-rata untuk rantai = 4.76; berarti bagi idenpents = 5.10; t = 2.76,

p = 0,006), yang menunjukkan apakah sarana antara kedua kelompok yang berbeda,

apoteker yang bekerja di indepently dimiliki apotek dinilai gambar secara signifikan lebih

tinggi dari apoteker yang bekerja di apotek rantai.

Beberapa item dari kuesioner yang terkait dengan profesionalisme yang ditunjukkan

dalam tabel 5.1. layanan konseling, opini publik, keterlibatan masyarakat, kode etik, iklan

layanan farmasi, dan perawatan farmasi yang viewe sebagai memiliki dampak positif yang

kuat pada citra profesional farmasi. Atau, apoteker memiliki beberapa kekhawatiran untuk

lingkungan kerja mereka dalam pengaturan ritel dan kemungkinan hilangnya otonomi di

dispending. Item lainnya yang dinilai negatif oleh apoteker ritel terhadap citra profesional

termasuk iklan harga resep oleh apotek dan penggunaan surat jarak jauh - ketertiban

dispending. Direktur Farmasi dan administrator yang terlibat untuk pengadaaan panjang -


jasa perawatan jangka harus bertemu dan membahas bagaimana informasi ini dapat

digunakan enhace citra profesional perusahaan.

Tabel 5.1. Rata – rata dan standar deviasi dari item yang termasuk untuk penilaian citra oleh

ritel farmasi

Hal Rata – rata

konseling pelayanan kepada pasien 1.9

opini hasil jajak pendapat publik apoteker kepercayaan 1.9

keterlibatan masyarakat oleh apotek 1.3

Kode etik farmasi 1.3

iklan layanan farmasi oleh apotek 1.2

pelayanan farmasi 1.2

spesialisasi dalam farmasi 1.1

teknisi farmasi 0.4

iklan oleh apotek 0.0

Lingkungan kerja apoteker -0.2

kehilangan otonomi dalam meracik -0.8

iklan harga resep oleh apotek -1.5

terpencil mail order layanan dispensing -2.4

Hal diukur pada tujuh titik "yang kuat negatif" (-3 ) untuk "skala positif (+3) dampak yang

kuat.

Selain barang-barang yang diidentifikasi oleh penelitian, sopan santun profesional

adalah sangat penting untuk memproyeksikan citra perusahaan yang positif. Anggota harus

kepribadian, pengetahuan, dan bersedia untuk mendengarkan kebutuhan pasien. Sebagian

besar elemen yang contitute profesionalisme dapat dimasukkan ke dalam kebijakan apotek


di mana paparan pasien untuk elemen-elemen ini akan tinggi. Selain itu, pasien

kemungkinan besar akan memilih apotek yang menggambarkan lingkungan kerja yang

positif dan tingkat tinggi kebersamaan di antara para anggotanya.

Iklan dapat digunakan untuk meningkatkan aspek profesional perusahaan. Selain

pilihan standar untuk iklan, cara lain mungkin termasuk jurnal profesional, pusat-pusat

pelayanan masyarakat, rumah sakit, panti jompo, lama - fasilitas perawatan jangka, dan

apotek. Menurut hasil studi, penekanan harus ditempatkan pada layanan profesional dan

pelayanan farmasi profesional lainnya yang disediakan oleh perusahaan bukan pada harga

resep. Promosi lainnya termasuk radio dan surat langsung. Banyak pasien menikmati

menerima pengakuan pribadi pada hari kelahiran, peringatan, dan acara-acara khusus

lainnya. Peluang lain untuk meningkatkan citra perusahaan Anda adalah untuk

mengirimkan artikel untuk publikasi di surat kabar lokal.

3.4 Strategi untuk Perbaikan Citra

3.4.1 Pengetahuan Pasien

Beberapa strategi yang tersedia untuk membantu pasien menjadi akrab dengan

aspek-aspek profesional jasa perawatan jangka panjang . Pendidikan dan pelatihan pasien

seminar dapat dilakukan untuk memastikan pasien yang memahami penggunaan obat

mereka. Seminar-seminar ini juga dapat diberikan untuk mendukung staf di rumah jompo

dan jangka panjang lainnya - fasilitas perawatan jangka panjang untuk memastikan

kepatuhan pasien dan pemulihan. Selain itu, manual dapat dikembangkan dan

disebarluaskan untuk menginformasikan admistrators tentang ketersediaan layanan


pendidikan. Upaya lain untuk meningkatkan citra ritel meliputi penggambaran jaringan

apotek dalam iklan sebagai pemasok informasi medis serta informasi tentang obat.

Saat ini, industri farmasi mensponsori kampanye iklan untuk melawan kesan bahwa ia

berpartisipasi dalam harga menipu. Misalnya, rendah mahal - iklan kunci dalam media

massa mengkonsumsi dolar iklan yang sebelumnya telah dihabiskan untuk menyebar

heboh meluncurkan obat baru dalam jurnal biomedis. Sebagai strategi untuk mendidik

masyarakat tentang bagaimana narkoba ditemukan juga tentang penggunaannya, banyak

dari layanan konsumen bahkan tidak menyebutkan produk dengan nama.

3.4.2 Layanan masyarakat

Keterlibatan masyarakat berfungsi untuk meningkatkan citra lembaga. Keterlibatan

mungkin termasuk dukungan untuk acara atletik, organisasi sipil, dan aktivis keagamaan.

Program yang digunakan pada penggunaan obat-obatan dapat diberikan kepada organisasi

ini dengan dokter, apoteker, dan perawat yang menargetkan masyarakat umum. Selain itu,

dukungan dikembangkan dari segi finansial, badan amal dan sosial masyarakat, dan

program-program untuk mengurangi rintangan agar menciptakan citra positif bagi

perusahaan. Waktu dan dukungan keuangan akan dihargai oleh anggota masyarakat, dan

visibilitas Anda dengan yang lain akan menarik pasien untuk bisnis Anda.

3.4.3 Jaringan Perawatan Terpadu

Hubungan antarorganisasi dibuat ketika dua atau lebih organisasi pertukaran

sumber daya apapun (uang, fasilitas fisik dan materi, pasien, rujukan, atau layanan staf

teknis) .suatu jaringan antarorganisasi dapat bertindak sebagai sebuah unit dan membuat


keputusan, melakukan tindakan, dan mengejar tujuan yang sama dengan sebuah organisasi

otonom. Beberapa tujuan dari hubungan ini adalah untuk menetapkan titik distribusi untuk

mempertahankan kelangsungan perawatan pasien, untuk mempromosikan bidang

kepentingan bersama, untuk mendapatkan bersama-sama dan mengalokasikan sejumlah

besar sumber daya daripada yang mungkin oleh masing-masing organisasi secara

independen, dan untuk menyelesaikan daerah-daerah konflik atau persaingan. Oleh karena

itu, tujuannya adalah untuk mendapatkan sumber daya yang biasanya akan tersedia jika

organisasi bersikap independen. Pengaturan ini mungkin memerlukan pelepasan beberapa

otonomi; Namun, citra korporasi dapat meningkatkan melalui hubungan dengan

perusahaan lain yang gambarnya sudah baik - diakui dan baik - dihormati.

Salah satu tujuan dari reformasi perawatan kesehatan adalah untuk menciptakan

jaringan sistem pemberian perawatan terorganisir. Sistem ini merupakan sebuah jaringan

organisasi yang menyediakan atau mengatur untuk memberikan contiuum terkoordinasi

jasa kepada populasi tertentu dan bersedia akan diadakan secara klinis dan fiskal

bertanggung jawab atas hasil dan status kesehatan penduduk yang dilayani. Secara

tradisional, rawat inap akut telah titik fokus atau pusat rumah sakit dalam jaringan

pelayanan kesehatan ini. Meskipun layanan perawatan akut sangat penting, penyediaan

layanan ini tidak lagi terbatas pada rumah sakit. Dengan penekanan tumbuh pada

perawatan primer dan pengobatan pencegahan, lebih banyak pasien yang sedang disalurkan

ke pengaturan rawat jalan. Akibatnya, administrator rumah sakit yang menemukan bahwa

pelayanan rumah sakit berbasis lebih banyak mereka dikontrak sebagai bagian dari

jaringan desentralisasi perawatan atau ditawarkan melalui rencana perawatan yang dikelola


bersama dengan organisasi pilihan penyedia (PPO), pemeliharaan kesehatan organisasi

(HMO), pelayanan farmasi komunitas .

Sebagai bagian dari ini dikelola jaringan perawatan, apoteker harus mencari

pertumbuhan meningkat profesional kontak pelanggan dan upaya yang lebih besar

diarahkan hasil terapi. Peran profesional ini meningkat untuk apoteker dapat berfungsi

sebagai dasar untuk membangun citra positif di pasar. Apoteker juga harus memiliki

kontak yang lebih besar pribadi dengan pasien, peningkatan ketersediaan layanan farmasi

yang komprehensif, peningkatan akses ke informasi pasien, dan lebih banyak interaksi

dengan profesional kesehatan lainnya. Ada beberapa kekhawatiran bahwa jika apoteker

tidak mempromosikan kualitas profesional mereka sebagai strategi untuk peningkatan

citra, persepsi publik apoteker akan menurun sebagai apotek rantai terus tumbuh dalam

ukuran dan praktik farmasi menjadi lebih perusahaan.


BAB IV

PENUTUP

4.1 Kesimpulan

Citra adalah organisasi keseluruhan yang dirasakan oleh pasien. Sebuah citra positif dapat

dikembangkan melalui gol perencanaan, komunikasi, dan komitmen untuk perawatan

pasien. Langkah dalam peluncuran sebuah program untuk meningkatkan citra meliputi; (1)

mengevaluasi kekuatan dan kelemahan dari citra perusahaan saat ini, (2) mendefinisikan

citra bahwa perusahaan ingin proyek, (3) menentukan tindakan yang menarik bagi sebanyak

mungkin dari pasien, (4) menciptakan pasien spesifik menjual tema, dan (5) koordinasi

saluran komunikasi untuk membangun citra keinginan. Tujuan ini harus jurnal. Sebagai

strategi untuk mendidik masyarakat tentang bagaimana narkoba ditemukan serta tentang

penggunaannya, banyak dari direct-to-mengkonsumsi; iklan bahkan tidak menyebutkan

produk dengan nama.

Layanan komunikasi

Keterlibatan masyarakat berfungsi untuk meningkatkan citra lembaga. Keterlibatan

mungkin termasuk sponsor untuk acara atletik. Organisasi sipil, dan kegiatan keagamaan.

Program pada penggunaan obat-obatan dapat disampaikan kepada organisasi ini dengan

dokter, apoteker, dan perawat yang menargetkan warga senior. Selain itu, dukungan

finansial dari program musim panas, badan amal dan masyarakat, dan program-program

untuk cacat juga akan menciptakan citra positif bagi perusahaan. Waktu dan dukungan

keuangan akan dihargai oleh anggota masyarakat, dan visibilitas Anda kepada orang lain

akan menarik pasien untuk bisnis Anda.


Jaringan Perawatan Terpadu

Hubungan antar organisasi dibuat kapan atau lebih sumber daya tukar organisasi apapun

(uang, fasilitas fisik dan materi, pasien, rujukan, atau layanan staf teknis). Jaringan

organisasi dapat bertindak sebagai sebuah unit dan membuat keputusan, melakukan

tindakan, dan mengejar tujuan yang sama dengan sebuah organisasi otonom. Beberapa

tujuan dari hubungan ini adalah untuk menetapkan titik distribusi untuk mempertahankan

kelangsungan perawatan pasien, untuk mempromosikan bidang kepentingan bersama, untuk

mendapatkan bersama-sama dan mengalokasikan sejumlah besar sumber daya daripada yang

mungkin oleh masing-masing organisasi secara independen, dan untuk menyelesaikan

daerah-daerah konflik atau persaingan. Oleh karena itu, tujuannya adalah untuk

mendapatkan sumber daya yang biasanya akan tersedia jika organisasi bersikap independen.

Salah satu tujuan dari reformasi perawatan kesehatan adalah untuk menciptakan jaringan

sistem pemberian perawatan terorganisir. Sistem ini merupakan sebuah jaringan organisasi

yang menyediakan atau mengatur untuk menyediakan sebuah kontinum terkoordinasi jasa

kepada populasi tertentu dan bersedia akan diadakan secara klinis dan fiskal bertanggung

jawab atas hasil dan status kesehatan penduduk yang dilayani. Secara tradisional, rawat inap

akut telah titik fokus atau pusat rumah sakit dalam jaringan pelayanan kesehatan ini.

Meskipun layanan perawatan akut sangat penting, penyediaan layanan ini tidak lagi terbatas

pada rumah sakit. Dengan penekanan tumbuh pada perawatan primer dan pengobatan

pencegahan, lebih sabar sedang disalurkan ke pengaturan rawat jalan. Akibatnya,

administrator rumah sakit yang menemukan bahwa layanan berbasis rumah sakit lebih

banyak tidak dikontrakkan Sebagai bagian dari jaringan desentralisasi dari careoffere


melalui rencana perawatan yang dikelola bersama dengan organisasi pilihan penyedia

(PPO), organisasi pemeliharaan kesehatan (HMO), dan pelayanan farmasi komunitas

Sebagai bagian dari ini dikelola jaringan perawatan, apoteker harus mencari pertumbuhan

profesional melalui peningkatan kontak pelanggan dan upaya yang lebih besar diarahkan

hasil terapi. Peran profesional ini meningkat untuk apoteker dapat berfungsi sebagai dasar

untuk membangun citra positif di pasar. Apoteker juga harus memiliki kontak pribadi yang

lebih besar dengan pasien, peningkatan ketersediaan layanan farmasi yang komprehensif,

peningkatan akses ke informasi pasien, dan lebih banyak interaksi dengan profesional

kesehatan lainnya. Ada beberapa kekhawatiran bahwa jika apoteker tidak mempromosikan

kualitas profesional mereka sebagai strategi untuk peningkatan citra, persepsi publik apoteker

akan menurun sebagai apotek rantai terus tumbuh dalam ukuran dan praktik farmasi menjadi

lebih perusahaan


DAFTAR PUSTAKA

1. Knapp DA, Wolf HH, Knapp DE, Rudy TA. The pharmacist as a drug advisor. J Am Pharm

Assoc 1969;NS9;502-5.

2. Knapp DA, Knapp DE, Engel JF. The public, the pharmcist and self medication. J Am Pharm

Assoc 1966;NS6;460-3.

3. Knapp DE, Knapp DA, Edwards JD. The pharmacist as perceived by physicians, patrons and

other pharmacists. J Am Pharm Assoc 1969;NS9;80+.

4. Knapp DE, Knapp DA. Perceived credibility, expertise and effectiveness; pharmacist vs.

Physician. Soc Sci Med 1970;4;253-6.

5. Anon. What is the Dichter Institute saying about you. J Am Pharm Assoc 1973;NS13;638-41.

6. Anon. Communicating the value of comprehensive pharmaceutical services to to the consumer. J

Am Assoc 1973;13;23+.

7. Martineau P. The personality of a retail store. Harvard Business Rev 1958;36;47-55.

8. O’Reilly B. Rx for costs; drugs by mail. Flrtune 1992;(Aug 24);116.

9. Carroll NV, Jowdy AW. Demographic and prescription patronage motive differences among

segmens in the community pharmacy market. J Pharm Market Manage 1987;1(4);19-33.

10. Gagnon JP. Factors affecting pharmacy patronage motives: a literature review. J Am Pharm

Assoc 1977;NS17;556-9.

11. Wiederholt JB. Development of an instrument to measure evaluative criteria that patients use in

selecting a pharmacy for obtaining prescription drugs. J Pharm Market Manage 1987;1(4);35-59.

12. Wolfgan AP. Challenging students to consider pharmacy’s professional status. Am J Pharm

Assoc 1997;NS17;556-9.

13. Szeinbach SL. Image development for health care firms. Med Interface 1994;7(1);124-7.


14. Schein EH. Coming to a new awareness of organizatilnal culture. Sloan Manage Rev 1984;26;3-

16.

15. Smircich L. Concepts of culture and organizational analysis. Admin Sci Q1983;28;339-58.

16. Hail RH. Professionalzation and burcaucratization. Am Sociol Rev 1968;38;92-104.

17. Szeinbach SL, Fink JL. Identifying the phramacists professional status. Am Pharm

1984;NS24(9);60-3.

18. Szeinbach SL, Barnes JH, Summers KH, Banahan BF. The changing retail enviromment: its

influence on professionalism in chain and idenpendently owned pharmacies. J Appl Business Res

1994.

19. Summers KH, Szeinbach SL, Barnes JH. Pharmacists perceptions of retail pharmacy’s

professional image: implications for pharmaceutical manufactures. J Pharm Market Manage

1994;8(2);43-58.

20. Klein NC. Oreserving pharmacy’s publick image. Am J Hosp Pharm 1994;51;2119.

21. Van de Ven A, Ferry D. The interorganizational field. In: Lawler EE III, Seashhore SE, eds.

Measuring and assessing organizations. New York: wiley. 1980;296-346

22. Shortell SM, Gillies RR, Anderson DA, Mitchell JB, Morgan KL. Creating organized delivery

systems: the barriers and facilitators. Hosp Health Serv Admin 1993;38;147-66.

23. Anon. Publick rates pharmacists number one in honesty. Ga’lup poll shows. Am J Hosp Pharm

1988;45;468.

24. Smith MC. Pharmaceutical marketing: strategt and cases. Binghamton. NY: Pharmaceutical

Prodructs Press,1991.

25. Robinson B. Is the pharmacists image changing for better or worse ? Drug Top

1986;130(Jan6);56-62.

26. Marken GA. Corporate image: we all have one, but few work to protect and project it. Public

Relations Q1990;35(1);21-9.


MAKALAH CITRA FARMASI

Documents

Transcript of MAKALAH CITRA FARMASI