Maîtrise collaborative des risques - Forum PMI - Branche Midi-Pyrénées (Vincent Dumain)

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Vincent DUMAIN

Sous-traitance : Maîtrise Collaborative des Risques

Forum PMI France Sud - Midi-Pyrénées4 mars 2010 – ESC Toulouse(révision : juin 2010)

| Titre de la présentationForum Gestion des risquesToulouse ESC | 04-mars-2010 (révisé juin 2010)

SUD | MIDI-PYRÉNÉES


Vincent DUMAIN

Contenu

Contexte en mutation

Un cas récent

Difficile recherche d’un optimum

Radiographie dynamique de la gestion des risques projet

Maîtrise collaborative globale

Conditions de succès et raisons d’espérer

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Vincent DUMAIN


Dureté et volatilité des marchés, pression grandissante

• Produit et services adaptation rapide, compétitivité

• Processus productivité et qualité

Projets d’innovation et de transformation

• Recours grandissant à la sous-traitance (partage de risques, recherche d’optimisation des coûts)

• Donneurs d’ordre n’ont souvent pas les moyens de fournir une expression détaillée et finalisée de leurs besoins

• Tension des relations clients / sous-traitants

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Vincent DUMAIN


Standish Group Chaos Report 2009

Taux d’échec des projets le plusélevé depuis 10 ans

Quelles causes racines ?

1.Objectifs business ambitieux,

2.Organisations et produits complexes,

3.Interactions politiques internes et externes compliquées

4.Moyens souvent insuffisants face à la complexité globale.

4




Vincent DUMAIN

un constructeur japonais de véhicules « perd les pédales »Informations disponibles

Fin 2009• Des pédales d’accélérateur défectueuses collent au

plancher…• Le constructeur rappelle plusieurs millions de véhicules• Coût :1,4 milliard d’euros (dont 40% en baisse des ventes)

Début 2010• Le constructeur accuse le sous-traitant de défauts de

fabrication• Le sous-traitant affirme que les pièces fabriquées respectent

les spécifications du constructeur…

5




Vincent DUMAIN

Cas 1un constructeur japonais de véhicules « perd les pédales »Les dessous possibles imaginés de l’affaire chez le sous-traitant

6

Il y a un risque, il faut voir ça avec le client

Avez-vous respecté toutes les exigences de ses spécifications

Ou pourrait seulement changer de matériau…

John, je sais que tu as 25 ans d’expérience dans le métier, mais maintenant nous n’avons plus les

moyens, ni en budget ni en temps, pour discuter les

specs du client

Oui, bien entendu

… et augmenter le prix de revient de 3% ! Ne revenons pas sur une

optimisation récente…

Non, il faudrait faire davantage de tests

en collaboration avec les ingénieurs

de notre client

Ton équipe est sure de ce risque ?




Vincent DUMAIN

Difficile optimisation (1/2)

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Moyens insuffisants pour traiter la complexité d’un

projet facteurs de risque

• Compétences• Budget• Temps• Outils• Processus• …

• Modèles d’estimation non fiables• Facteurs de complexité ignorés

• Contexte inconnu• Effort en avant-vente insuffisant • Pression commerciale• …

Sous-estimation des coûts par le sous-

traitant chance de gain

« Meilleur » prix davantage de risques embarqués

Comment vraiment optimiser ?




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Difficile optimisation (2/2)

8

Résultat

Niveau d’exigences

Recherche d’optimum par « ajustement collaboratif »

Chemin tortueux vers objectifs mobiles ajustements itératifs – boucles de rétroaction rapide, capteurs




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Relations contractuelles et gestion des risques

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Relations contractuelles dures

Absence de gestion collaborativedes risques

Clie

nt

Manques éventuels de communication chez le client ou le sous-traitant nuisant à la

gestion des risques




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Réflexions autour d’une formule

10

Je ne vais pas inquiéter mon

client, il sera bien temps lorsque le

risque sera évident

Si je remonte le risque, j’y serai négativement « associé »

Je vais lui fournir de la qualité et de la

valeur, mais uniquement dans le cadre contractuel

Ma proximité avec le client me permet de lui dire la vérité

Lorsque le problème surgira, je lui vendrai une prestation pour le

résoudre…

Le devoir de conseil n’est pas dans le contrat

On est tous débordés,… pas le temps de

considérer les risques au-delà de notre

périmètre




Vincent DUMAIN

Exigences/pression modérées sur la sous-traitance

11

Pression Effort d’amélioration de la

productivité,innovation, qualité

CoûtTotal

Clie

nt

So

us-

trai

tan

t




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Exigences/pression optimum sur la sous-traitance

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Amélioration de la productivité,

innovation, qualité

Risques

CoûtTotal




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Exigences/pression excessives sur la sous-traitance

13

Détérioration de la productivité, et

de la qualité

Risques

CoûtTotal




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Difficile optimisation

14

Niveau d’exigences

Résultat

Coûtglobal




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Facteurs de risque globaux

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Client

Sous-Traitant

devenu problème

pas encore identifié

identifié

éliminé

Facteur de risque :

Périmètredu

sous-traitant

Facteurs de risquescommuns




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Radiographie de la gestion de risques (projet sous-traitant) (1/4)

16

0

20

40

60

80

100

120

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10

Coûts

Coût des risques, actions et problèmes associés

Coût total (actions + problèmes)

Coût des problèmes issus des risques

Coût cumulé des actions de réduction des risques

Coût pondéré des risques identifiés

Risques projetéliminés outransformés

en problèmes

Coût total < coûts pondérésdes risques

Assez bonneidentification

initiale des risques

Plan d’actions de réduction assez

efficace




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Absence de plan de réduction

17

Aucune action deréduction des risques

Le coût des problèmes issus des

risques est maximum

Certains risques peuventdisparaitre sans action

+ Coût hors périmètre projet :

- Commercial (Sous-traitant)

- Business (Client)




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Situation et gestion quasi-idéales

18

Très bonneidentification

initiale des facteursde risques

Plan d’actions de réductiontrès efficace Aucun problème issu

des risques




Vincent DUMAIN


Quasi absence d’identification initiale

19

Très mauvaiseidentification

initiale des facteursde risque

Découverte trèsProgressive des

facteurs de risque

La plupart desrisques

transformée enproblèmes

Coût final important




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Maitrise inefficace des risques globaux

20

Client Sous-Traitant devenu problème


identifié

éliminé

Facteur de risque :

Risquescommuns




Vincent DUMAIN

Maitrise collaborative efficace des risques globaux

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Client Sous-Traitant devenu problème


identifié

éliminé

Facteur de risque :

Risquescommuns




Vincent DUMAIN

Conditions de succès

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Identification collaborative, à 360°, des facteurs de risque

Respect et prise en compte des différentes visions des facteurs de risques + effets induits possibles

Plan d’actions coordonné de réduction avec toutes les parties prenantes optimisation globale

Pas d’emprisonnement contractuel, ni de bras de fer perdant-perdant (Ajustements « agiles »)

Vigilance / risque de non-atteinte de objectifs explicités communs et partagés (ceux de la MOA)

Reconnaissance du niveau de complexité (sans dénégation)

Confiance et maturité émotionnelle & managériale à tous les niveaux (vs. « green culture »)

Identification collaborative, à 360°, des facteurs de risque

Respect et prise en compte des différentes visions des facteurs de risques + effets induits possibles

Plan d’actions coordonné de réduction avec toutes les parties prenantes optimisation globale

Pas d’emprisonnement contractuel, ni de bras de fer perdant-perdant (Ajustements « agiles »)

Vigilance / risque de non-atteinte de objectifs explicités communs et partagés (ceux de la MOA)

Reconnaissance du niveau de complexité (sans dénégation)

Confiance et maturité émotionnelle & managériale à tous les niveaux (vs. « green culture »)




Vincent DUMAIN

Des raisons d’espérer

• Maturité grandissante des Achats• Retours des expériences malheureuses passées• Intégration du besoin de collaboration et des moyens associés• Amélioration de la pertinence des critères de choix des sous-traitants

• Les approches agiles progressent chez les clients les plus mûrs• Macro planification vers des objectifs business + itérations

+ réponses rapides aux risques dès indentification• Bénéfices de l’efficacité des interfaces entre les parties prenantes

• La culture LEAN se répand• … avec ses capteurs aptes à détecter des facteurs de risques et les traiter

rapidement (boucle de rétroaction)• Compréhension des causes racines des échecs, vigilance / risques associés

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