MAILI SELENI LAVADO CONTRERAS SECRETARIADO EJECUTIVO.doc
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8/17/2019 MAILI SELENI LAVADO CONTRERAS SECRETARIADO EJECUTIVO.doc
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INFORME DE PRÁCTICAS FINALES PRE-PROFESIONALES DE LA ESCUELA DE SECRETARIADO
EJECUTIVO
PRACTICANTE :
Lavado Contreras Maili Seleni
ESPECIALIDAD :
Secretariado Ejecutivo
INSTITUCIÓN :
Instituto Superior Tecnológico Privado“Bitec”
Chimbote - Perú
!"#
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
DEDICATORIA
Quiero dar gracias a Dios
por estar con!igo en cada
paso "ue do# por $ortalecer
!i cora%ón e ilu!inar !i!ente # por &a'er puesto en
!i ca!ino a a"uellas
personas "ue &an sido !i
soporte # co!pa()a durante
todo el periodo de estudio*
+ !is padres "ue sie!pre
&an estado con!igo en los
'uenos # en los !alos
!o!entos de !i vida
pro$esional, por su in!enso
apo#o # constante
cooperación*
Carrera: Secretariado Ejecutivo Lavado Contreras Maili Seleni 2
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
A,RADECIMIENTO
En esta oportunidad "uiero agradecerle a Dios "ue &a#a conservado
!i vida salud # "ue !e &a#a dado inteligencia para guiar !is pasos
&asta el d)a de &o#*
Por $ortalecer !i cora%ón e ilu!inar !i !ente # por &a'er puesto en
!i ca!ino a a"uellas personas "ue &an sido !i soporte # co!pa()a
durante todo el periodo de estudio*
Carrera: Secretariado Ejecutivo Lavado Contreras Maili Seleni 3
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
Carrera: Secretariado Ejecutivo Lavado Contreras Maili Seleni 4
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
INTRODUCCIÓN
+ continuación !ediante el presente docu!ento pongo a disposición
a las personas interesadas del ISTP “Bitec” el In$or!e del Desarrollo
de las Pr-cticas Pre Pro$esionales Inter!edias de la Carrera de
Secretariado Ejecutivo Biling.e Co!putari%ado "ue se llevaron a ca'o
en el Instituto superior Privado “Bitec”, las cuales $ueron reali%adas
durante el a(o /012, con la 3nalidad de dar a conocer la
in$raestructura organi%ación # $unción "ue cu!ple dic&a institución
para "ue en el !o!ento apropiado sea de conoci!iento para otras
personas interesadas # estos a su ve% est4n in$or!ados de las
actividades de la institución # a "uienes presta sus servicios* Con esto
espero dar a conocer la e5periencia "ue &e o'tenido durante !i
per!anencia de pr-cticas*
Carrera: Secretariado Ejecutivo Lavado Contreras Maili Seleni 5
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
NDICEDe&i()tori)A.r)&e(imie$toI$tro&/((i0$$&i(e
E*1/em) &e I$%orme &e Pr'(ti()* Pre-Pro%e*io$)+e*
I2- Co$te$i&o
1*1*6+pellidos # 7o!'res del Practicante1*/*6 Tipo de In$or!e 1*8*6 Institución 1*9*6 Especialidad 1*:*6 Lugar de Presentación1*2*6 ;ec&a de Presentación
II2- D)to* ,e$er)+e* &e+ Ce$tro &e Pr'(ti()*
/*1*6*rea de Tra'ajo/*2*6 >rea de Desarrollo de Pr-cticas
III2- Det)++e* &e +) I$*tit/(i0$ 8*1*6+ntecedentes de la institución
8*/*6;unciones generales8*8*6?'jetivo general8*9*6Misión8*:*6@isión
8*2*6Servicios # progra!ación8*A*6?rgani%ación ad!inistrativa8**6;unción de la organi%ación estructural8**6Distri'ución in$raestructural8*10*6
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
V2- Co$(+/*io$e* 3 Re(ome$&)(io$e*
ES4UEMA DE INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES
I2- CONTENIDO
"2"2- APELLIDOS 3 NOM5RES DEL PRACTICANTE
Lavado Contreras Maili Seleni
"22- TIPO DE INFORME
In$or!e de pr-cticas Inter!edias
"262- INSTITUCIÓN
Instituto Superior Tecnológico Privado “Bitec”
"272- ESPECIALIDAD
Secretariado Ejecutivo Co!putari%ado
"282- LU,AR DE PRESENTACIÓN
r* os4 ?la#a 7F :26 C&i!'ote Dpto* +ncas&
"2#2- FEC9A DE PRESENTACIÓN
/G09G/012
Carrera: Secretariado Ejecutivo Lavado Contreras Maili Seleni 7
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
INSTITUTO SUPERIOR 5ITEC;
Carrera: Secretariado Ejecutivo Lavado Contreras Maili Seleni 8
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
II2- DATOS ,ENERALES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS
2"2 RA
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
12* D)a% Torres Patricia
62 FUNCIONES ,ENERALES:
Brindar $or!ación integral para "ue los $uturos pro$esionales puedandesarrollar toda su potencialidad en 'ien propio # de la sociedad*Desarrollar conoci!ientos # destre%as para la respuesta oportuna$rente a situaciones di$)ciles en el puesto de tra'ajo*
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
Sere!os la pri!era institución educativa de nuestra ciudaden 'rindar 'ienestar personal # un desarrollo pro$esional decalidad a todo el personal "ue la'ora con nosotros ade!-s
de los pro$esionales "ue egresen en un $uturo*
Contare!os con la !ejor colocación la'oral # o$recere!os atodos nuestros egresados las !ejores oportunidades dedesarrollo pro$esional*
62# SERVICIOS 3 PRO,RAMACIÓN:
El instituto Superior Privado Bitec en cu!pli!iento con lale# cuenta con los siguientes servicios # progra!as "ue acontinuación detallo
SERVICIOS:
• Cursos de Capacitación
• Se!inarios
• Carreras T4cnicas K8a(os
PRO,RAMAS:
• Bolsa de tra'ajo
• Progra!a de Becas
• Progra!a de +sistencia +cad4!icas # Bienestar
• Bi'lioteca
• In$raestructura
• Tecnolog)a
62= OR,ANI
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
El departa!ento de ad!inistración* La dirección acad4!ica* La coordinación acad4!ica*
La coordinación ejecutiva* El departa!ento de e5tensión educativa* >rea de capacitación* >rea de atención a e!presas e instituciones* Secretario*
Carrera: Secretariado Ejecutivo Lavado Contreras Maili Seleni 13
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OR,ANI,RAMA DEL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓ,ICO PRIVADO 5TEC S2A2C
PROMOTOR
DIRECTOR ,ENERALADMINISTRADO
R
CONTA5ILIDAD
ATENCIONAL CLIENTE
CAJA
SERVICIOS
UNIDAD DEAPO3O
COMPUTACIÓNE INFORMÁTICA
ADMINISTRACIÓN
SECRETARIADOEJECUTIVO
CURSOS LI5RESCENTRO DE
IDIOMAS
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62> FUNCIÓN DE LA OR,ANI
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
• Coordinar con el Director +cad4!ico la pol)tica educativa# acciones t4cnicos pedagógicas en concordancia con losplanes # progra!as del sector educativo*
•
?rientar a los tra'ajadores so're la t4cnica de!ejora!iento de la prestación # servicios velando por la'uena i!agen institucional interna # e5terna*
• ?rientar el proceso de reinversión en concordancia al DL*7F /*
• Pro!over la actuali%ación del pro#ecto EducativoInstitucional de la e!presa educativa*
• Supervisar evaluar # controlar las $unciones # actividadesdel personal del instituto*
C2 FUNCIÓN DEL DIRECTOR ACAD?MICO:
Se encuentra dirigido por el Lic* +ntonio upan"ui +costa #reali%a las siguientes $unciones
• Ela'orar el Plan +nual de Tra'ajo en coordinación con elNerente*
• ?rgani%ar # Dirigir el servicio de supervisión Educativa*• Convocar # dirigir las reuniones T4cnico pedagógico #
ad!inistrativas*• ;ir!ar los Decretos directorales de recti3cación de
no!'res esta'leci!iento de convenios # pro#ectoseducativos para el !ejora!iento de los planes deestudio*
• Proponer la apertura de nuevos progra!as o cursos deE5tensión Educativa*
• Supervisar # evaluar la la'or "ue reali%a el personaldocente # ad!inistrativos "ue est4n 'ajo a!'ientes #!o'iliario*
• Ela'orar los !anuales # regla!entos t4cnicospedagógicos # ad!inistrativos*
• Dise(ar el proceso de selección # !atricula de alu!nos
la ela'oración de nó!inas # llenados de actas #certi3cación de estudio "ue ser-n re!itidos al Ministeriode Educación*
• ;or!ular el cuadro de necesidades de 'ienes # serviciosen coordinación con el departa!ento de +d!inistración #Conta'ilidad*
• Lla!ar la atención ver'al o escrita al personal "ueincu!pla con las nor!as esta'lecidas interna!ente*
• Esta'lecer convenios para las pr-cticas pro$esionales delas egresadas en las di$erentes e!presas e instituciones
de nuestro !edio*
Carrera: Secretariado Ejecutivo Lavado Contreras Maili Seleni 16
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
D2 FUNCIÓN DEL JEFE DEL AREA ADMINISTRATIVACONTA5LE:
• Plani3car organi%ar dirigir coordinar supervisar #controlar las actividades t4cnico ad!inistrativo # conta'lede la e!presa*
• Controlar los ingresos diarios reali%ando la conciliacióncon los egresos !ediante las $acturas # 'oletas*
• Supervisar el control de pago por di$erentes conceptos&aciendo uso del siste!a esta'lecido para tal 3n*
• E!itir los in$or!es de ingresos # egresos se!anales!ensuales al contado # presidente del directorio*
• Coordinar con el Director del instituto la ela'oración delpresupuesto anual*
• +ctuali%ar el inventario de 'ienes reali%ando lacodi3cación de cada uno # llevar el control de altas #'ajas de los !edios*
• Progra!ar # e$ectuar el pago a los proveedores cancelarlas letras a las entidades crediticias*
• +lcan%ar oportuna!ente a la Sunat la docu!entación del!ovi!iento econó!ico !ediante in$or!e del e!poce delos co!pro!isos por tasas e i!puestos de le#*
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
• Prepara las planillas de pago del personal docente #ad!inistrativo*
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
,2 FUNCIÓN DEL ASISTENTE DE SERVICIOS ,ENERALES:
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
• @elar por la per!anente a!'ientación # presentación delos a!'ientes del instituto en especial de los puntos deventa*
•
Proponer # desarrollar nuevos productos # servicios parael desarrollo de la Institución*• Ela'orar # aplicar las encuestas internas # e5ternas para
!ejorara la i!agen institucional # $acilitar elposiciona!iento de la e!presa*
• Mantener actuali%ado el directorio de las e!presas einstituciones a 3n de agili%ar los canales de coordinación# apo#o inter* Institucional*
I2 FUNCIÓN DE COORDINACIÓN ACADEMICA RESPONSA5LE
DEL AREA DE ETENSIÓN EDUCATIVA:
Depende del Director +cad4!ico # dese!pe(ar las siguientes$unciones
• Progra!ar organi%ar dirigir controlar supervisar # controlarlas actividades ad!inistrativas # acad4!icas "ue est-ndirigidas a la capacitación # actuali%ación del personal "uela'ora en las di$erentes e!presas e instituciones de nuestro!edio as) co!o al p'lico en general*
• Dirige la escuela de an3trionas # secretariado el Centro deIdio!as # los cursos o progra!as de e5tensión*
•
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
J2 FUNCIÓN DEL SECRETARIO T?CNICO PEDA,Ó,ICO:Depende del Director +cad4!ico # cu!ple las siguientes$unciones*
•
Tener actuali%ado el registro de los alu!nos en una 'asede datos de'ida!ente codi3cado por especialidad*• Preparar las no!inas de !atricula de los alu!nos
ingresantes a "uienes solicitar- previa!ente ladocu!entación regla!entaria para tal 3n*
• Preparar las actas consolidadas con las notas se!estralessolicitando la 3r!a de los docentes de los di$erentescursos desarrollados # alcan%ar a la dirección acad4!icapar la 3r!a respectiva*
• +tender a los alu!nos "ue soliciten in$or!ación so're su
situación acad4!ica as) co!o a los padres de $a!ilia #docentes "ue necesiten coordinar o entrevistarse con elDirector +cad4!ico*
• Ela'ora las 'oletas de notas # entregar a los alu!nosprevio pago por el valor de la !is!a*
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
• Se desarrolla estrategias de tele !arReting para laatención al p'lico por v)a tele$ónica dando seguridad #con3an%a al cliente # escuc&ando a!a'le!ente sus
necesidades !otivando a conocer personal!ente lainstitución*• Coordinar con la dirección acad4!ica la disponi'ilidad de
&orarios e inicio de actividades*
• Decepcionar los pagos "ue e$ectan los estudiantes #Gopadres de $a!ilia por cuotas de ense(an%a # otrosconceptos*
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
claridad los !ensajes re$erentes a las carreraspro$esionales progra!as # cursos "ue o$erta el instituto*
• Distri'uir racional!ente los $olletos # de!-s docu!entos
de pro!oción # ventas a los clientes "ue los solicitenanotando los &orarios de atención d)as duración costos# entre otros*
• @elar por la 'uena presentación del a!'iente de tra'ajoprincipal!ente del punto de venta proponiendo las!ejoras para 'uena presentación*
•
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
• Contar con el directorio de las di$erentes e!presas einstituciones de nuestro !edio # utili%arlo co!odocu!ento de tra'ajo para las visitas posteriores de
venta de los servicios educativos*• Plani3car organi%ar # conducir el proceso de supervisión
# control de las acciones pedagógicas de las docentes enel aula de las escuelas de secretariado an3trionas #cursos de e5tensión*
•
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
• / sillas• 1 !esa• 1 T@
• 1 CP• 1Teclado• 1 !ouse• +ula 1/• 1 sillas• 1 radio• 1 pi%arra acr)lica
?3cina de gerencia
TERCER PISO:• La'oratorios K0/• La'oratorio K/0• 12 co!putadoras• 19 Sillas• La'oratorio K/1• co!putadoras• sillas• 01 'oti"u)n• +ulas K01• +ula /8• 80 carpetas• 01 !esa• 01 pi%arra acr)lica
CUARTO PISO:
• La'oratorio K01• /8 co!putadoras• /9 sillas
• 01 reloj de pared• +ulas K08• +ula 81• // sillas• 1 !es• +ula 8/• 1 sillas• 01 !esa• 01 pi%arra acr)lica• +ula 88• 1: sillas
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
• 01 !esa
4UINTO PISO:• +ulas K09• +ula 90• // sillas• 01 !esa• +ula 91• 9: sillas• 01 !esa• +ula 9/• // sillas• 01 !esa
• +ula 98• /1 sillas• 01 !esa
SETO PISO:
• Ca$et)n• Salón de Ni!nasio
RECURSOS 9UMANOS:
Personal per!anente 10Personal contratado /8 Total 88
RECURSOS FINANCIEROS:El instituto superior privado BITEC se 3nancia !ediante la !atr)culade alu!nos egresados de los di$erentes colegios #a sean nacionales# privados ta!'i4n !ediante los pagos !ensuales "ue se &acenpara o'tener el servicio de educación t4cnica en la #a !encionadainstitución*
RECURSOS MATERIALES 3 E4UIPOS DE TRA5AJO:
1 co!putadora1 i!presora1 Interco!unicador=ojas 'ond +9 lapiceros reglas accesorios para o3cina
IV2- RELACIÓN DE TAREAS DE PRÁCTICAS PREPROFESIONALES
72"2 DEPARTAMENTO DEL AREA DE PRÁCTICAS: +tención al cliente 6 In$or!es
Carrera: Secretariado Ejecutivo Lavado Contreras Maili Seleni 26
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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*
722 PERIODO DE PRÁCTICAS:
Inicio 1:G02G/01: Ter!ino 1:G0G/01:
7262 U5ICACIÓN:
+v* os4 Pardo 7H /A9 6 ;rente a la Madre Ca!pesina*
7272 TAREAS ASI,NADASEn las tareas asignadas en el -rea de atención al cliente talleresal p'lico en general siendo de !anera directa e indirecta #satis$aciendo las e5pectativas*
+si!is!o reali%ando tareas asignadas co!o llenado decali3caciones de los alu!nos arc&ivando docu!entos "ueingresen a la coordinación*
7282 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRA5AJO
Ate$(i0$ )+ C+ie$te I$%orme* +tender a!a'le!ente a las personas "ue llegan a pedir
in$or!es*
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Carrera: Secretariado Ejecutivo Lavado Contreras Maili Seleni 28
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