Magellan consulting - Entreprise Numérique : Quelles opportunités à saisir ?

Livre BlancEntreprise numériqueQuelles opportunités à saisir ?

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Entreprise Numérique - Quelles opportunités à saisir ? 3

5....... Tendance #1 : Transversalité 5....... Tendance #2 : Multi-local.6....... Tendance #3 : Internationalisation.6....... Tendance #4 : Génération.Y.

7.........Transposer.les.habitudes.de.la.génération.Y.en.entreprise7.........Tirer.profit.des.usages.2.08....... Prôner un juste équilibre entre sphère privée

et sphère professionnelle 9..........Générer.la.confiance.et.l’implication.nécessaires

pour.dépasser.le.1.5

11.......Développer.le.sentiment.d’appartenance11.......Faciliter.la.collaboration13.......Encourager.l’intelligence.collective16.......Identifier.et.solliciter.plus.facilement.l’expertise16.......La.mobilité.:.point.d’étape.nécessaire.dans.cette.convergence17........Le.Réseau.Social.d’Entreprise.comme.point.de.convergence.

des.activités.de.l’employé18.......L’entreprise.étendue

tendances clés

nOtRe VIsIOn

VOtRe entRepRIse numéRIque

des challenges cOncRets

l’entRepRIse numéRIque, et apRÈs

MAGELLAN CONSULTING, VOTRE ACCéLARATEUR DU NUMéRIQUE

sYnthÈse eXécutIVe

le sOmmaIRe

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SYNTHÈSE EXéCUTIVE

L’ambition de ce livre blanc est de proposer aux décideurs une grille de lecture facilitant une compré-hension des enjeux du concept d’Entreprise Numérique dans un contexte d’évolutions économiques, technologiques et sociales. Nous mettrons en exergue comment les nouveaux outils de ce qu’on appelle le Web 2.0, et surtout les usages associés, peuvent aider les entreprises à améliorer leur performance et saisir de nouvelles opportunités.

les contraintes exogènes, comme. l’ouverture. des. mar-chés,. l’internationalisation. de. la. compétition,. les. phéno-mènes de crise ont forcé les entreprises à faire évoluer leur business.model.et.leur.organisation..L’impact.de.ces.chan-gements.a.été.amplifié.par.l’arrivée.des.outils.du.Web.2.0.permettant.un.accès.plus.rapide,.plus.massif.et.plus.fiable.aux.informations..Les.contraintes.sont.aussi.endogènes.avec.notamment. l’apport. de. nouveaux. usages. technologiques.des.générations.Y.et.C.

le challenge réside.donc.dans.la.capacité.de.l’entreprise.à.transformer.ces.contraintes.en.opportunités..Ce. livre.blanc.montre.comment.les.fondations.d’une.entreprise.numérique.participeront.à.l’atteinte.d’objectifs.stratégiques.comme.:

. L’augmentation. de. la. capacité. d’innovation. grâce,. no-tamment,. à. la.mise. en. place. de. «. réservoirs. d’idées. »,. de.communautés.d’experts,. de. cycles.de. communications. très.efficaces,.multi-sources/multi-destinations/multi-locals.;

. Une.plus.grande.attractivité.de.l’entreprise.notamment.pour.les.générations.Y.et.C.grâce.au.développement.d’un.vrai.sentiment.d’appartenance,.à.la.promotion.du.travail.collabo-ratif.et.grâce.à.une.facilitation.de.la.politique.de.mobilité.;

. Un. positionnement.marketing. plus. efficace. grâce. aux.dialogues directs avec les clients, partenaires et distributeurs, à.leur.participation.à.la.définition.de.la.stratégie.produits.(ou.services),.à.l’émergence.de.nouveaux.canaux.de.distribution.(eBusiness,.mBusiness).;

. Une.plus.grande.agilité.dans. la.réaction.aux.situations.de. stress. grâce,.par.exemple,. à. l’identification. rapide.de. la.bonne.personne,. l’accès.à.une.communauté.d’experts,.une.participation.des.intervenants.de.la.chaîne.de.valeur.

le pOtentIel est cOlOssal

McKinsey.Global.Institute.montre,.par.exemple,.que.l’utilisa-tion.des.médias.sociaux.permet.d’accroître.de.20.à.25%.la.pro-ductivité.dans.les.sociétés.de.«.prestations.intellectuelles.».Le.chiffre.fait.rêver.mais.pourtant.les.échecs.de.déploiement.sont.nombreux..Les.raisons.de.ces.échecs.sont.pratiquement.toujours liées au manque de méthodologie dans la conduite du changement,. l’insuffisance.d’intégration.de. la.dimension.hu-maine.et.à.l’incapacité.à.donner.du.sens.et.fixer.des.objectifs.

pour réussir au mieux cette transformation, il est néces-saire. d’approcher. l’Entreprise. Numérique. par. la. recherche.d’un.équilibre.entre.une.approche.descendante.(cadre.d’uti-lisation,.gouvernance,.règles.de.gestion,.charte.d’utilisation.et.surtout.apport.de.sens).et.une.approche.ascendante.(flexi-bilité.des.solutions.et.liberté.de.choix.des.centres.d’intérêts,.prise.en.compte.agile.des.besoins.des.utilisateurs,.implication.régulière.et. fréquente.de.communautés. représentatives.de.l’ensemble.de.l’entreprise).

Les fondations de l’Entreprise Numérique, ce n’est pas une question d’outils mais d’usages et même de culture. Les entreprises se transformeront en Entreprises Numériques si elles redonnent de l’importance aux hommes et aux femmes, si elles leur redonnent l’envie et les moyens de partager et d’être solidaires.Damien.Philippon.(Magellan.Consulting,.Associé)


TENDANCES CLéS

TENDANCE #1tRansVeRsalIté

La.transversalité.s’impose.comme.une.nécessité.au.sein.de.l’entreprise.et.au-delà..Aujourd’hui,. il.est.fréquent.que.les.entreprises.associent.plusieurs.entités.à.la.réalisation.d’un.projet.commun.

Ainsi,.les.groupes.de.travail,.les.équipes.sont.souvent.consti-tués.d’employés.issus.de.différents.départements.et.possé-dant. des. savoir-faire. et. des. expertises. complémentaires..Flexibilité.et.partage.sont.les.maîtres.mots.pour.tirer.pleine-ment.profit.de.telles.équipes..

TENDANCE #2multI-lOcal

Pour. mieux. accompagner. leurs. clients,. dont. les. exigences.sont. souvent. contextuelles,. . les. entreprises. . ont. évolué. et.sont. devenues. . «.multi-locales. ». avec. des. activités. et. des.équipes.de.management.propres.à.chaque.centre..Ces.déci-sions.ne.sont.pas.neutres.en.implications..Elles.obligent. les.organisations.à.évoluer.pour.acquérir.de.nouvelles. compé-tences.comme.la.capacité.à.dépasser.l’obstacle.des.frontières.et.des.différences.culturelles.

Une mise en commun des méthodes de travail, du vocabu-laire,.des.processus.ainsi.que.des.outils.de. communication.et.de.collaboration.est.nécessaire.pour.permettre. la.bonne.avancée. d’un. projet. impliquant. plusieurs. entités. fonction-nelles.ou.géographiques..

La.flexibilité.et.la.rapidité.de.communication.entre.et.au.sein.même.de.ces.équipes.sont.alors.essentielles.

Afin de maintenir leur position concurrentielle dans un marché en constante transformation, les entre-prises doivent s’engager sur la voie d’importantes mutations. Elles doivent être en mesure de proposer à leurs employés, et notamment ceux issus de la génération Y, de nouvelles façons de travailler et de collaborer. Ces évolutions leurs permettront de rester compétitives face aux nouvelles exigences du marché, de répondre au mieux aux attentes de leurs clients, mais aussi de leurs fournisseurs, de leurs partenaires et bien évidemment de leurs employés.

Les équipes projets sont construites en associant différentes équipes provenant de différents sites.

D’UN CENTRE D’OPéRATION UNIQUE VERS DES OPéRATEURS MULTI-CENTRES

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TENDANCE #3 InteRnatIOnalIsatIOn

Autrefois. limité,. l’accès. démocratisé. aux. études. supérieures.dans.des.pays.à.forte.croissance.tels.que.l’Inde.et.la.Chine.est.en.passe.d’inverser.la.balance.de.l’emploi.des.cadres..L’Europe.et.les.Etats-Unis,. jusque-là.principales.zones.d’origine.de.ces.profils,.vont.connaître.un.net.ralentissement,.essentiellement.lié à leur démographie(1)..Les.grandes.entreprises.seront.donc.amenées.à.recruter.plus.facilement.des.profils.qualifiés.dans.ces. nouvelles. zones. de. croissance.. De. ce. fait. le. centre. de.gravité des groupes va se déplacer sous la pression de ces nouvelles.contraintes.démographiques.et.éducatives(2)...

Cette. tendance.aura.un. impact. important. sur. la. façon.dont.les.employés.travailleront.et.collaboreront.dans.la.décennie.à.venir.

TENDANCE #4 généRatIOn Y

Le. concept. de. génération. Y(3) embrasse les personnes nées entre. le.début.des.années.80.et. la.fin.des.années.90..Cette.génération. est. habituée. à. un. usage. accru. des. nouveaux.moyens.de.communication,.médias.et.technologies.digitales..Ils.sont.environ.13.millions.en.France,.70.millions.aux.Etats-Unis.et.200.millions.en.Chine...Elle.partage.énormément.:.intérêt.commun.pour.les.outils.technologiques.et.informatiques.par.exemple,.ou.encore.des.valeurs.communes..comme.le.respect.de.l’équilibre.entre.vie.professionnelle.et.vie.personnelle.et.le.sentiment.d’appartenance.(4)

Tout. juste. trentenaires,. ces. jeunes.employés.vont. continuer.leur.progression.au.sein.des.grands.groupes.jusqu’à.accéder.à.des.postes.à.fortes.responsabilités.managériales..Pour.toute.entreprise.qui.souhaite.continuer.à.se.développer,. il.est.par.conséquent.essentiel.de.comprendre.la.culture.et.les.valeurs.de.cette.génération,.de.s’assurer.que.ces.employés.s’engageront.à.long.terme.dans.le.développement.de.l’entreprise,.tout.en.continuant.d’attirer.des.profils.plus.expérimentés.venant.du.monde.entier.

Pour.accompagner.cette.transformation,.nous.sommes.persuadés. que. le. management. traditionnel. doit.s’accompagner. d’une. autre. forme. de. management,.directement. inspirée. de. l’expérience. du. Web. 2.0. et.appréciée. par. les. employés. de. la. génération. Y. :. c’est.notamment.à.ce.niveau.que.doit.agir.la.transformation.vers.l’Entreprise.Numérique.

CHINAU.S.A.FRANCE

13 M

70 M

200 M

(1)..http://www.towerswatson.com/assets/pdf/7656/Global_talent_2021.pdf(2)..http://www.lemonde.fr/emploi/article/2012/11/27/en-2021-le-chasse-croise-mondial-des-jeunes-diplomes_1796085_1698637.html

(3)..http://fr.wikipedia.org/wiki/G%C3%A9n%C3%A9ration_Y(4)..http://lagenerationy.com/generation-y-definition/

La génération Y• Cette génération est caractérisée par un usage accru et une familiarité

avec les technologies de communication, média et numérique.

• Le concept de génération Y désigne les personnes nées entre le début des années 80 et la fin des années 90


NOTRE VISION

TRANSPOSER LES HABITUDES DE LA GéNéRATION Y EN ENTREPRISEcOncept de l’entRepRIse 1.0

Nous.proposons.d’associer.le.concept.d’.Entreprise.1.0.à.l’idée.de. l’entreprise. communément. admise. :. les. organisations.sont gérées sur un modèle hiérarchique ou au travers de matrices. ;. la. collaboration. et. le. partage. d’informations.reposent sur des technologies éprouvées comme les emails, l’intranet,. les. espaces. de. travail. collaboratifs. basiques. et.les. applications. professionnelles.. Dans. ce. cadre,. le. concept.d’Entreprise. Numérique. correspond. à. l’introduction. et. à. la.démocratisation.des.éléments.constitutifs.du.Web.2.0.et.aux.différents. usages. afférents. dans. un. contexte. professionnel. : nous.l’appelons.la.«.socialisation.des.processus.».de.l’entreprise.

Comme. dans. leur. vie. privée,. les. employés. sont. devenus.familiers, voire dépendants de ces technologies, ils sont en attente.de. les. voir. transposées.dans. leur.environnement.de.travail.afin.de.bénéficier.des.mêmes.potentiels..Ils.sont.toutefois.souvent.déçus.de.la.technologie.mise.à.leur.disposition.dans.le. milieu. professionnel,. souvent. obsolète.. Les. ordinateurs.et. les. téléphones.portables.en.sont.des.exemples.flagrants. :.certaines.grandes.entreprises.disposent.toujours.de.Microsoft.XP.et.proposent.des.téléphones.«.standards.».à.leurs.employés.alors.que.ceux-ci.utilisent.quotidiennement.Windows.7.(voire.8),.smartphones.et.tablettes..

Ce. phénomène. d’Entreprise. Numérique. est. stimulé. par.l’importance.grandissante.de.la.génération.Y,.souvent.considérée.comme.un.des.leviers.majeurs.pour.garantir.la.transformation.vers.l’Entreprise.Numérique..Il.paraît.donc.nécessaire.d’impliquer.systématiquement. des. employés. issus. de. cette. génération. Y.dans.les.différentes.parties.prenantes.de.conception.et.de.mise.en.œuvre.d’un.projet.d’Entreprise.Numérique.

TIRER PROFIT DES USAGES En.repartant.de.retours.d’expérience.de.grands.groupes.ayant.engagé. une. transformation. vers. l’Entreprise. Numérique.(Orange,. Air. Liquide. ou. encore. Dassault. Systèmes),. nous.tâcherons.d’identifier.les.bénéfices.escomptables.:.variables.selon.le.contexte,.et.parfois.inattendus.

de nOuVeauX usages gRâce à de nOuVeauX OutIls

Il.est.désormais.relativement.clair.au.sein.des.instances.diri-geantes.que.l’.Entreprise.Numérique.est.incontournable.dans.leur.stratégie.de.développement.et.de.transformation..Une.des.étapes.pour.réunir. les.conditions.favorables.à.une.telle.transformation.passe. sans. doute.par. la. réassurance.. Beau-coup.d’inconnues,.voire.de.craintes,.subsistent.en.effet.au-tour.des.usages.accompagnant.l’Entreprise.Numérique.

pOuRquOI cette méfIance ?

Le.Web.2.0,. les.Réseaux.Sociaux.d’Entreprise.ou.encore. les.smartphones.ne.sont.pas.simplement.des.outils.et. techno-logies,. ils. représentent. d’abord. et. surtout. des. usages. bien.spécifiques.. Une. fois. ces. technologies. mises. en. place,. les.employés.en.auront.forcément.des.utilisations.variées,.qu’il.est. nécessaire. d’orienter. autant. que. possible,. afin. d’éviter.d’éventuels. bruits. informatifs. ou. usages. déviants.. Néan-moins, les sponsors de tels projets doivent accepter des évo-lutions.dans.les.usages.parfois.différents.de.ce.qu’ils.avaient.initialement.prévu.

A.titre.d’exemple.:.si.nous.revenons.20.ans.en.arrière,.per-sonne.n’aurait.pu.anticiper. le.succès.des.emails..A. l’inverse.d’autres.technologies.comme.RNIS.couplé.à.de.la.visioconfé-rence.domestique.auraient.dû.connaître.un.large.essor,.elles.n’ont.en.réalité.rencontré.qu’un.succès.très.limité.

Le phénomène BYOD

• Le « Bring Your Own Device » (BYOD) s’est révélé être un des défis majeurs pour les DSI et les Directions Générales en 2012. Cette pratique autorise (voire même encourage) les employés à utiliser leur ordinateur et/ou téléphone personnels comme outils professionnels.

• Beaucoup d’entreprises songent à cette oportunité, tout en garantissant un niveau de sécurité et de confidentialité conforme à leur utilisation dans un contexte professionnel.

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des BénéfIces cOncRets gRâce àces nOuVeauX usagesLes.nouveaux.usages.liés.à.ces.technologies.digitales.entraînent.comme.nous. l’avons.vu.de.nouvelles. façons.de.travailler,.de.collaborer. et. de. communiquer.. Ces. nouvelles. habitudes,. si.tant.est.que.le.projet.de.transformation.ait.été.correctement.conduit,.apportent.avec.elles.des.bénéfices.concrets.à.plusieurs.niveaux..Collaboration améliorée, co-création et innovation encouragées.et.catalysées,.transformation.facilitée.et.sécurisée.vers. le. concept. d’. «. entreprise étendue. »,. engagement, sentiment d’appartenance et culture d’entreprise renforcés, accès à l’information. et. identification. des. compétences facilités.. Plus. globalement,. une. étude. récemment. publiée.par. le.McKinsey.Global. Institute.montre.que.l’utilisation.des.médias.sociaux.permet.d’accroître.de.20.à.25%.la.productivité.dans.les.sociétés.de.prestations.intellectuelles.(7)

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Un gain de productivité de 20.à.25%..McKinsey.Global.Institute

PRÔNER UN JUSTE éQUILIBRE ENTRE SPHÈRE PRIVéE ET SPHÈRE PROFESSIONNELLEAvec.l’émergence.du.phénomène.réseaux.sociaux.et.la.place.qu’ils. occupent. désormais. dans. notre. société,. il. est. devenu.incontournable.pour.un.dirigeant.d’entreprise,.un.journaliste.ou.un.homme.politique.par.exemple.d’avoir.une.vraie.réflexion.sur.l’image.qu’il.souhaite.diffuser.via.ces.nouveaux.canaux.de.communication.. Qu’elle. soit. strictement. professionnelle,. ou.se teinte de messages à caractère plus privé, nous sommes convaincus. qu’une. présence. et. un. engagement. réfléchis. et.maîtrisés.sont.nécessaires.

Il. en. va. naturellement. de.même.pour. les. entreprises. et. de.plus. en. plus. pour. l’ensemble. de. leurs. employés.. Visibilité,.communication,. développement. des. ventes,. publicité,.recrutement. :. ce. n’est. là. qu’un. bref. aperçu. des. possibilités.qu’offre.une.telle.présence.sur.des.médias.comme.LinkedIn,.Twitter,.Facebook,.Slideshare,.…

Ces.nouvelles.technologies.sociales.qui.s’implantent.au.cœur.de.la.société.tendent.à.estomper.la.frontière.établie.entre.les.sphères.privées.et.professionnelles..L’employé.se.retrouve.au.centre.de.ces.différents.réseaux,.il.est.en.relation.directe.avec.ses amis, sa famille mais aussi ses collègues, managers, clients, partenaires,.….

Ainsi,.un.des.facteurs.clés.de.succès.d’un.projet.d’.«.Entreprise.Numérique.».auquel.nous.sommes.fortement.attachés.réside.dans le maintien permanent d’un juste équilibre entre la satisfaction des attentes des collaborateurs en termes de communication. et. de. visibilité. sur. les. différents. canaux. qui.leur sont proposés et la mise en place d’un cadre d’utilisation, respectant. les. orientations. stratégiques. et. éthiques. de.l’entreprise.. Ceci. passe. notamment. par. la. prise. en. compte.des.contraintes.de.sécurité,.de.confidentialité. incombant.au.caractère.professionnel.des.relations.que.le.collaborateur.peut.nouer.et.développer.au.travers.de.ces.mêmes.canaux..

Sony, par exemple, aide ses salariés à devenir ambassadeurs de la marque. Certaines entreprises freinent les collaborateurs qui décident d’aider les clients en apportant des solutions artisanales. Sony a fait un choix différent et a décidé d’accompagner cette démarche améliorant l’image de marque, valorisant le travail du collaborateur et devenant potentiellement une source d’innovation.

(5)...https://www.yammer.com/pdfs/case_study_ford.pdf(6)....http://www.eweek.com/c/a/Messaging-and-Collaboration/Designing-the-Social-Enterprise-in-the-Facebook-Era-218376/1/

(7)...http://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/dotcom/Insights%20and%20pubs/MGI/Research/Technology%20and%20Innovation/The%20social%20economy/MGI_The_social_economy_Full_report.ashx

Magellan Consulting vous aide à tirer profit des technologies de l’Entreprise Numérique en identifiant de manière pragmatique des cas d’usages concrets pour votre activité cœur de métier, en équilibrant de manière optimale un cadre d’utilisation suffisamment directif avec des libertés d’initiative.

amélIORatIOn de l’effIcacIté OpéRatIOnnelleLe constructeur automobile, possédant plus de 70 usines partout dans le monde, était par essence une structure «. en. silos. ».. Plusieurs. équipes. pouvant. travailler. sur. les.mêmes.concepts,.se.posant.les.mêmes.questions,.n’avaient.pas la possibilité de communiquer et de partager leurs expériences..La.mise.en.place.du.Réseau.Social.d’Entreprise.Yammer(5).a.ouvert.l’entreprise.à.une.libre.collaboration.n Eléments clés :. Partage. d’expérience,. communautés.d’experts,.questions-réponses.instantanées

n Résultats :.10.000.collaborateurs.utilisent.désormais. le.réseau,.et.la.culture.d’entreprise.s’oriente.chaque.année.toujours.davantage.vers.plus.de.partage.et.d’intelligence.collective.(6)

FORD


NOTRE VISION (suite)

GéNéRER LA CONFIANCE ET L’IMPLICATION NéCESSAIRES POUR DéPASSER LE 1.5un VéRItaBle pROJet d’entRepRIse

La. transformation. vers. l’Entreprise. Numérique. doit. être.considérée. par. les. directions. générales. et. les. directions.métiers. comme. un. véritable. projet. d’entreprise.. A. ce. titre,.des. impacts. sur. l’organisation,. les. processus. et. les. usages.pourront.apparaître.tout.au.long.des.projets.afférents.à.cette.transformation.

Ces impacts ne sont pas sans soulever des inquiétudes, légitimes.auprès.du.management. intermédiaire..Néanmoins,.une. implication. forte.d’un.sponsor.mandaté.par. la.direction.générale.dès.les.premières.phases.d’étude.et.de.définition.des.lignes.directrices.du.projet.permettent.de.vaincre.ces.craintes.de.dérive.:.dérives.en.termes.d’image.de.l’entreprise,.dérives.des usages des technologies sociales, mise en défaut des liens. hiérarchiques,. communication. non. maîtrisée,. dangers.d’intelligence.économique,.….

Encore une fois, une approche équilibrée croisant une prise en compte des besoins des utilisateurs, profitant de leur émulation et de leur énergie créative, avec une structuration et la définition d’un cadre de bonnes pratiques représente un des éléments essentiels dans la réussite de cette transformation.

L’Entreprise. Numérique,. au-delà. des. technologies.sociales. qu’elle. apporte. à. l’organisation,. s’accompagne. de.transformations.sur.les.comportements.et.les.processus..Ces.changements.ne.doivent.pas.se.substituer.à. l’Entreprise.1.0,.mais venir la compléter pour la rendre encore plus performante, plus.attractive.et.plus.humaine.

L’Entreprise Numérique ne va pas remplacer l’entreprise actuelle mais va la faire évoluer et la rendre plus efficace. Il ne s’agit pas de passer brusquement d’un modèle à l’autre mais de permettre à ces deux modèles de coexister dans l’entreprise et de s’enrichir mutuellement.

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VOTRE ENTREPRISE NUMéRIQUE

Pour tirer le meilleur de la transformation vers l’Entreprise Numérique il est important de se concentrer sur un nombre limité d’objectifs stratégiques. Magellan Consulting en a identifié quatre sur lesquels l’Entreprise Numérique peut apporter le plus de valeur.

sOutenIR l’espRIt de tRansfORmatIOnau seIn de l’entRepRIse

n Renforcer le lien socialn..Rassembler.les.employés.de.toute.part.autour.de.la.culture.d’entreprise

n.Soutenir.et.faciliter.l’intégration.des.nouveaux.arrivantsn..Faciliter. la. communication. interne. et. promouvoir la.collaboration.

gagneR en effIcacIté au tRaVaIl et dans tOutes les actIVItés de l’entRepRIse

n.Développer.l’intelligence.collective.au.sein.de.l’entreprisen.Encourager.les.initiatives.créativesn.Favoriser.l’accès.aux.connaissances.et.aux.expertises.n.Enrayer.l’inefficacité.induite.par.la.surcharge.d’informations.

attIReR les talents de la généRatIOn Ydu mOnde entIeR et gaRdeRles meIlleuRs éléments

n..Faire. de. l’Entreprise. Numérique. un. véritable. argument.de recrutement pour recruter et garder les meilleurs em-ployés.à.travers.toute.l’entreprise

n..Proposer.un.environnement.qui.permette.à.la.génération.Y.de.profiter.rapidement.de.l’expérience.de.ses.aînés

n..Favoriser. la. créativité.des.employés.pour. apporter.de. la.valeur.à.l’entreprise.

déVelOppeR le cOncept d’entRepRIsenuméRIque étendue

n.Mieux.anticiper.la.demande.du.marché

n..Réduire.le.risque.lié.aux.fournisseurs.et aux.partenaires

n..Renforcer.l’image.de.l’entreprise.et.avoir.confiance dans.les.relations.entretenues.avec.les.clients

n Etre reconnu sur le marché comme un leader dans.des.domaines.clés.

RenfORceR le lIen sOcIal et faVORIseR les échangesChez. le. premier. acteur. des. télécommunications. français,. plusieurs. communautés.métiers. ont. commencé. à. utiliser. des.réseaux.sociaux.dès.2006..Plusieurs.de.ces.initiatives.ont.été.fédérées.sous.le.programme.‘Orange.Plazza’,.visant.à.fournir.un.réseau.social.d’entreprise,.que.chaque.employé.pourrait.s’approprier

n Eléments clés :.Réseau.Social.d’Entreprise,.profil.employé,.réseau.de.contacts,.fils.conversationnels,.partage.de.documentsn Résultats : 30 000 membres conquis en 1 an et plus de 1 200 communautés créées

ORANGE


DES CHALLENGES CONCRETS

DéVELOPPER LE SENTIMENTD’APPARTENANCELa.motivation.et.l’engagement.de.l’employé.doivent.être.au.centre.de.toutes.les.initiatives.pour.accompagner.la.trans-formation.vers.«.l’Entreprise.Numérique.».Les.employés.créent.leur.profil,.se.décrivent.à.travers.leur.CV,.leurs.compétences.et.leurs.aspirations..Avoir.un.profil.à.jour et facilement compréhensible favorise la communica-tion.au.sein.de.l’entreprise.et.des.équipes,.et.par.là.même.le.développement.de.communautés..Nous sommes persuadés que ce profil personnel enrichi représente une condition nécessaire à la bonne réalisation des différentes initiatives 2.0 au sein de l’entreprise.

On-BOaRdIng et sentIment d’appaRtenanceLe.Réseau.Social.d’Entreprise,.en.stimulant.le.sentiment.d’ap-partenance à une communauté, permet de resserrer les liens interprofessionnels.à.tous.les.niveaux.de.l’entreprise..Tous.les.employés.et.leurs.managers.peuvent.construire.leur.propre.réseau.et.se.bâtir.une.«.e-réputation.».interne.à.l’entreprise..A.travers.un.Réseau.Social.d’Entreprise,.les.employés.auront.un.intérêt.fort.à.mettre.en.avant.et.actualiser.régulièrement.leurs.expériences,.leurs.aptitudes,.leurs.aspirations.et.leurs.compétences..Ces.informations.et.leur.facilité.d’accès.per-mettra.une.correspondance.plus.fine.entre. les.besoins.de.l’entreprise.et.les.attentes.de.ses.employés..C’est. une. façon.de. compléter. le. système.hiérarchique. tradi-tionnel.en.créant,.en.intégrant.et.en.s’investissant.dans.la.com-munauté.de.son.choix,.voire.en.devenant.un.leader.d’opinion.En.interne,.le.Réseau.Social.d’Entreprise.facilite.l’intégration.des.nouveaux.arrivants.. L’information.n’est.plus. attachée.à.une.boîte.mail,.mais.bien.à.une.fonction..Ainsi. l’intégration.de.nouveaux.collaborateurs.et.leur.montée.en.compétences.est.facilitée,.grâce.à.un.transfert.de.connaissances.immédiat..La.motivation.et.l’efficacité.au.travail.en.sont.renforcées,.favo-risant.une.plus.grande.fidélité.des.employés.à.leur.employeur..

FACILITER LA COLLABORATIONEtre.une.Entreprise.Numérique.et.une.entreprise.multina-tionale.(voire.«.multi-locale»).requiert.des.outils.de.collabo-ration.de.qualité.et.des.infrastructures.déployées.à.l’échelle.internationale.

cOllaBORatIOn tRansVeRse

L’évolution vers l’Entreprise Numérique doit être matérialisée par l’identification de challenges concrets. Magellan Consulting a catégorisé six de ces challenges parmi les grands projets réussis d’Entreprise Numérique.

1...Des.outils.communs.à.l’ensemble.des.collaborateurs.(quels.que.soient.le.pays,.le.métier,.les.équipes, …) permettent. de. tirer. le. meilleur. parti. de. la.collaboration

2...Ces. outils. centralisent. les. données. de. référence.et. informations. générales,. telles. qu’annonces,.communiqués,.référentiels,.…

3...Des. outils. intuitifs. et. ergonomiques. permettent.de. favoriser. leur. adoption. par. le. maximum.d’utilisateurs

4...Rapatrier. l’information. utile. au. collaborateur.au.sein.d’un.outil.central,.prenant.en.compte. le.maximum.de.sources.de.données

5...Faciliter. la. remontée. de. signaux. faibles. : informations. de. veille,. remontées. du. terrain,.contexte.clients.ou.partenaires

6...Encourager. la. proposition. d’idées. innovantes,. la.prise.d’initiatives,.…

OUTILS COLLABORATIFS

Pourquoi ? Comment ?

12

cOllaBORatIOn et cOmmunautés métIeRsLes.employés.exerçant.une.même.fonction.au.sein.de.l’en-treprise.(par.exemple.les.forces.de.vente.ou.les.équipes.de.R&D).ont.un.véritable.intérêt.à.adopter.les.usages.de.l’En-treprise.Numérique.

En.effet,.au.sein.d’une.communauté.dédiée.(privée.ou.pu-blique),. ces. équipes. peuvent. partager. leurs. expériences,.leurs. savoir-faire. et. leurs. expertises,. pour. le. bénéfice. de.chacun.ainsi.que.celui.de.la.communauté..

ORganIsatIOn peRsOnnelle et ORganIsatIOn d’équIpeLes. outils. et. infrastructures. collaboratifs. permettent. aux.employés.comme.aux.managers.d’organiser.leur.travail.plus.efficacement.

Ces. outils. peuvent. aider. les. employés. à.mettre. en. avant.leurs. aptitudes,. à. s’investir. dans. la. communauté. de. leur.choix. mais. également. à. capitaliser. sur. d’anciens. projets.pour.mieux.préparer.les.projets.suivants..

Les.managers.peuvent.utiliser.ces.outils.pour.réagir.plus.ra-pidement.aux.besoins.du.terrain,.encourager.les.initiatives.des.employés,.identifier.les.bonnes.personnes.pour.consti-tuer. des. équipes. plus. rapidement. et. plus. efficacement..C’est.aussi.un.moyen.d’identifier. les. leaders.d’opinion,. les.leaders.de.demain.tout.en.stimulant.le.sentiment.d’appar-tenance.à.l’entreprise..

Cette.nouvelle.forme.de.collaboration.vise.à.sortir.les.em-ployés. et. managers. de. leur. ligne. de. management. locale.pour.s’orienter.vers.une.façon.de.travailler.plus.participative.et.associant.tous.les.échelons.de.l’entreprise..

la cOllaBORatIOn autOnOmneTwitter,.entreprise.connaissant.un.essor.fulgurant,.a.réalisé.des. dizaines. d’acquisitions. depuis. 2010.. Chacune. faisant.intervenir. un. grand. nombre. de. parties. prenantes,. et.causant.une.accumulation.de.documents.et.d’e-mails,.les.utilisateurs.métiers.décidèrent.eux-mêmes.de.se.constituer.une.plateforme. collaborative. via. l’outil. Podio.. Au. travers.d’un. ‘Business.App.Store’,. les.utilisateurs.finaux. créèrent.un.outil.de.workflow.décisionnel.adapté.à.leur.besoin,.sans.intervention.de.l’IT.n Eléments clés :. Projet. métier,. Applications. métiers,.Espace.collaboratif.sur-mesure

n Résultats :.Rationalisation.et.standardisation.du.processus.d’acquisition..Efficacité.opérationnelle

TWITTER


ENCOURAGER L’INTELLIGENCECOLLECTIVE

Aujourd’hui.les.entreprises.cherchent.de.plus.en.plus.à.tirer.au.maximum.profit.de.la.diversité.et.de.la.complémentarité.des.employés.qui.les.composent..Pour.cela,.elles.favorisent.l’échange. et. la. rencontre. des. savoirs. autour. du. concept d’intelligence. collective. :. créer. plus. vite. de. la. valeur. en.encourageant.et.favorisant.la.collaboration.entre.des.profils.aux.compétences.complémentaires..L’intelligence.collective.permet. de. stimuler. l’émergence. d’idées. innovantes,. et.contribue.à.maintenir.la.motivation.des.équipes.

Dans. un. projet. typique. de. l’entreprise. 1.0. les. directives. sont.essentiellement. impulsées.par. le. top.management,. les.parties.prenantes. sont. majoritairement. identifiées. de. façon. verticale (au.sein.d’une.même.direction.métier,.au.sein.d’un.même.pays,.…)..

Dans. l’Entreprise. Numérique,. l’approche. et. l’échelle.utilisées. sont. différentes.. Il. ne. s’agit. plus. de. quelques.personnes. qui. travaillent. ensemble. sur. un. même. sujet,.dans. un. environnement. prédéfini,. souvent. cloisonné.géographiquement. ou. fonctionnellement.. Non. seulement.un. grand. nombre. d’employés. venant. du. monde. entier.peuvent.participer.au.projet.mais.d’autres.employés.peuvent.également se joindre volontairement au projet et apporter leur compétence.et.leur.expérience.au.groupe.s’ils.le.souhaitent.

Dans cette optique de catalyser l’intelligence collective de l’entreprise, les Réseaux Sociaux d’Entreprise permettent un accès transverse et facilité à l’ensemble des compétences et expériences des collaborateurs de l’entreprise.

ÉQUIPE PROJET ÉQUIPE PROJET

Discussion Espace Projet … RSERéseau Experts

L’ENTREPRISE NUMéRIQUE, CATALYSEUR DE L’INTELLIGENCE COLLECTIVE

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accÈs à l’ensemBle du patRImOIne InfORmatIOnnel de l’entRepRIse

Les. employés. des. grandes. entreprises. créent.quotidiennement. beaucoup. d’informations.. Que. ces.données. soient. échangées. par. mail. ou. stockées. dans. des.bases.de.données,.elles.ne.seront.ensuite.accessibles.qu’à.un.nombre.restreint.d’employés..L’information.dont.vous.avez.besoin.existe.sans.doute.déjà.quelque.part.

Un.des.défis.majeurs.dans.la.gestion.du.flux.informationnel.au. sein. de. l’entreprise. est. d’identifier. les. informations.existantes.et.faciliter.l’accès.à.celles-ci,.quelle.que.puisse.être.leur.source.originelle.

L’Entreprise. Numérique. tend. à. rendre. disponible.et. facilement. accessible. l’ensemble. du. patrimoine.informationnel. de. l’entreprise. (tout. en. respectant. les.contraintes. de. confidentialité).. Cela. se. traduit. par. une.contextualisation. avancée. de. l’information. :. identification.de. l’auteur. d’un. document,. présentation. du. contexte. de.production.du.document,.utilisation.de.mots-clés.significatifs.et.appartenant.à.un.référentiel.d’entreprise,.…

Nous. avons. l’intime. conviction. que. dans. toute. activité,.l’efficacité. de. l’entreprise. repose. principalement. sur. sa.capacité. à. faciliter. l’accès. aux. informations.. De. plus. en.plus. envahis. par. les. informations. et. les. emails,. l’enjeu. de.l’Entreprise. Numérique. est. plus. que. jamais. de. faciliter. et.d’améliorer.l’accès.à.l’information.pour.les.employés..

le caRBuRant de l’InnOVatIOn

Les.Réseaux.Sociaux.d’Entreprise.permettent.l’émergence.de.nouvelles.connexions.entre.les.employés,.et.par.conséquent.l’émergence.de.nouvelles.associations.d’idées..Ces.connexions.ne.sont.en.effet.plus. limitées.aux.métiers.et.n’ont.plus.par.ailleurs. à. faire. face. à. des. barrières. géographiques.. Il. s’agit.ainsi.de.conditions.propices.à.l’apparition,.au.développement.et.à.la.maturation.d’innovations.pour.l’entreprise.

Le. dépassement. des. silos. historiques. de. l’entreprise. et. la.coexistence.d’un.modèle.organisationnel.traditionnel.avec.un.modèle.d’Entreprise.Numérique,.facilitant.la.collaboration.et.la.participation,.permettent.à.l’ensemble.des.collaborateurs.d’être.force.de.proposition.

L’auto.modération.en.œuvre.au.sein.de.telles.communautés,.accompagnée. d’une. gouvernance. d’entreprise. adaptée,.permet.alors.de.s’assurer.que.les.idées.les.plus.prometteuses.sont. remontées. aux. instances. de. décision. idoines.. Le.processus. d’innovation. est. ainsi. ouvert. à. l’ensemble. de.l’entreprise,.et.le.risque.de.bruit.informationnel.maîtrisé.

“If only HP knew what HP knows, we would be

three times more productive” (8)Lew.Platt.(ex-PDG.Hewlett-Packard)

(8) “Si HP savait tout ce que HP sait, nous serions trois fois plus productifs”

le clIent au cŒuR du pROcessus d’InnOVatIOn

La. SCNF. a. fait. figure. de. précurseur. dans. le. domaine.des entreprises étendues en proposant à ses clients de soumettre. leurs. idées. pour. améliorer. l’expérience. de.leur.voyage.et.de.voter.pour.les.meilleures.suggestions,.directement.depuis.un.site.web.communautaire.

n Eléments clés : Clients au cœur du processus d’innovation. et. d’amélioration. du. service,.communautés sociales

n Résultats : Des communautés par transporteur avec.une.mise.en.œuvre.des.idées.retenues.à.partir.des.différents.sites.web..Contribue.à.l’amélioration.de. l’image. de. marque,. en. développant. plus. de.proximité.avec.les.attentes.des.clients.

SNCF


la cOmpRéhensIOn du gRaphe sOcIal de la sOcIété

Peut-être. avez-vous. déjà. entendu. parler. de. «. graphe.........social. ». ?. Il. représente. les. connexions. existant. entre. les.membres.d’une.même.communauté..De.nombreux.salariés.d’une.même. entreprise. sont. ainsi. présents. sur. un. réseau.social.comme.Linkedln.ou.Facebook..En.ayant.accès.à.ce.type.d’informations,.vous.seriez.en.mesure.d’établir.un.graphique.social.de.votre.organisation.

Ces.informations.pourraient.alors.se.révéler.très.utiles.pour.mesurer. l’une. des. principales. forces. de. l’entreprise. :. la.connexion.et.la.proximité.entre.les.employés..

En. faisant. le. choix.de. l’implémentation.d’un.Réseau.Social.d’Entreprise,. il. est. ainsi. possible. de.mesurer. le. niveau. de.connexion.entre.les.employés.d’un.même.pays,.d’une.même.entité,. ou. entre. des. employés. de. deux. entités. données..On. pourrait. alors. . aboutir. à. un. schéma. du. «. cerveau. de.l’entreprise.».ce.qui.aiderait.à.résoudre.certains.problèmes.organisationnels.. Est-ce. que. les. employés. d’une. société.nouvellement. acquise. sont. bien. intégrés?. Est-ce. qu’ils.arrivent.à.créer.des.liens.avec.les.employés.d’autres.filiales?.Quelle. évolution. note-t-on. dans. la. collaboration. entre.deux. entités. ayant. de. nombreux. projets. communs?. Ces.indicateurs.jusqu’alors.considérés.comme.«.intermédiaires.»,.ou.«.intangibles.».peuvent.désormais.être.analysés.

Le défi majeur des entreprises est de combler le retard avec les usages de la vie privée, ceci en identifiant au plus vite les leviers 2.0 qui serviront les activités et priorités de celles-ci.

La.mise. en. place. d’une. collaboration. 2.0. impacte. toute. l’organisation.de. l’entreprise. et. peut. ainsi. lui. permettre. d’améliorer. son. image,. ses.résultats.et.ses.ambitions..Ces.nouveaux.outils.vont.aider.l’entreprise.à.:. Mieux.anticiper.les.demandes.du.marché

Réduire.le.risque.lié.aux.fournisseurs.et.aux.partenaires.(respect.des.délais et.contrôle.des.coûts)

Renforcer.l’image.de.l’entreprise.et.la.confiance.des.clients Multiplier.les.contacts.et.le.réseau.des.employés. Etre reconnue sur le marché comme un leader dans

les.domaines.qui.lui.sont.propres.

QUELS AVANTAGES POUR L’ENTREPRISE ?

16

IDENTIFIER ET SOLLICITER PLUS FACILEMENT L’EXPERTISE

L’identification. et. la. sollicitation. du. sachant. est. également.un.domaine.dans. lequel. l’approche.2.0.et. le.Réseau.Social.d’Entreprise.permettent.à.l’entreprise.de.gagner.en.efficacité.

Quelles.possibilités.offre.donc. la.mise.en.place.d’un.Réseau.Social. d’Entreprise. concernant. le. partage. d’informations. et.l’implication.des.experts.?.Tout.d’abord,.mobiliser. le.collège.d’experts. pour. encourager. la. capitalisation,. le. partage. des.bonnes.pratiques.et.l’innovation..Ensuite,.réduire.la.distance.entre.collaborateurs.pour.un.meilleur.soutien.des.employés.par.les.experts..Cette.facilitation.de.l’accès.aux.expertises.et.aux.

outils.de.recherche.permet.d’encourager. la. formation.d’une.vaste.communauté.de.sachants.qui. servirait.d’intermédiaire.pour.les.employés.et.répondrait.à.leurs.questions..

Ces nouvelles possibilités se traduisent par un gain de temps et.d’efficacité.immédiat.pour.l’entreprise.et.une.participation.optimisée.des.experts..Parmi. les.communautés.naissantes,.deux. typologies.peuvent. alors. ressortir..Des. communautés.restreintes. pour. les. experts. «. certifiés. »,. permettant. de.rester.à. la.pointe.des.sujets..Mais.aussi.des.communautés.plus.ouvertes,.mêlant.experts,.sachants.et.tout.employé.de.l’entreprise,.ayant.plus.pour.but.l’information.et.le.partage,.voire.la.vulgarisation.

LA MOBILITé : POINT D’éTAPE NéCESSAIRE DANS CETTE CONVERGENCE

Pour tirer au maximum profit des nouveaux usages collaboratifs, et de la convergence des outils, ceux-ci doivent pouvoir être accessibles de la même façon quel que soit le contexte : depuis les locaux d’un fournisseur ou d’un client, lors d’un rendez-vous extérieur, depuis le domicile des collaborateurs dans le cas du télétravail, depuis un smartphone, une tablette…

Il. est. aujourd’hui. difficilement. concevable. d’imposer. des.changements. dans. la. façon. de. travailler. du. collaborateur.selon.l’endroit.où.il.se.trouve..

Ainsi, l’entreprise doit identifier la mobilité comme une composante clé de son modèle d’organisation,.et.l’intégrer.systématiquement. dans. ses. travaux. sur. ses. processus. in-ternes..Il.n’est.pas.nécessaire.que.l’ensemble.des.applications.métiers.soient.accessibles.depuis.un.smartphone,.mais.il.est.primordial que la réflexion ait lieu pour l’ensemble des cas d’usages que vivent les collaborateurs au quotidien.(flux.de.validation,.flux.d’information.et.de.notification,.processus.de.création,.acte.de.vente,.…)

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Autres employésEmployés “sachant”

Discipline 1 Discipline 2

Questionsouvertes

Réponsesouvertes

Identifier lebon expertA B

D Consulter lesconversations existantesFournir des réponses

Évaluer

C

F

E

Discipline 3Améliorer la collaborationentre les disciplines

Élargir les connaissancescommunes (b+d)

Économiser du temps etdes ressources (c+e)

Améliorer la collaborationau sein des disciplines

entre les centres

Identifier les employéspointus sur certains

sujets (futurs experts)

1

2

3

4

5

COMMUNAUTé D’EXPERTS


LE RSE COMME POINT DE CONVERGENCE DES ACTIVITéS DE L’EMPLOYéSi l’employé pouvait accéder de manière simplifiée à toutes les informations et les systèmes qu’il utilise il pourrait alors se concentrer sur son cœur de métier, et donc gagner en efficacité. L’Entreprise Numérique a l’ambition de rassembler au sein d’un portail adapté tous les événements qui concernent l’implication de l’employé dans les processus de l’entreprise.

Dans. l’Entreprise.Numérique. l’employé.est.placé.au.centre.de. son. réseau. social,. applicatif. et. informationnel.. C’est. la.notion.de. réseau.«.user.centric.».. Les.connexions.avec. les.autres.personnes.motivent.les.employés.et.les.encouragent.à.

produire.de.la.valeur.ajoutée..La.dimension.sociale.amène.les.gens.à.adopter.volontairement.les.outils.et.les.solutions.2.0..Un.Réseau.Social.d’Entreprise.offre.de.nouvelles.possibilités..pour.mettre.l’employé.au.centre.de.son.environnement.de.travail.. Il. est. possible. de. réaliser. des. connexions. avec. de.multiples.applications,.de.recevoir.des.notifications.et.d’en.enrichir.automatiquement.sa.base.de.données..

Qu’il.accède.au.Réseau.Social.d’Entreprise.ou.qu’il.utilise.une.application.métier,.l’employé.reste.en.permanence.connecté.à. son. «. univers. ». par. le. biais. de. la. technologie. sociale. :.depuis. le. Réseau. Social. d’Entreprise. en. accédant. à. une.vision. consolidée. d’informations. complémentaires. issues.de.plusieurs.applications,.ou.depuis.les.applications.métiers.pour. déclencher. une. conversation. sur. le. Réseau. Social.d’Entreprise.en. lien.avec.un.processus.ou.une. information.gérée.par.l’application.

De.plus.en.plus.l’employé.a.besoin.d’accéder.aux.informations.de.l’entreprise.à.tout.moment,.quel.que.soit.l’endroit.où.il.se.trouve,.les.outils.utilisés.ou.le.type.d’information..Il.s’agit.du.concept.ATAWADAC. (AnyTime,. AnyWhere,. AnyDevice,. AnyContent (9)) qui.traduit.un.besoin.d’instantanéité.et.de.mobilité.

L’Entreprise.Numérique.permet.aux.employés.d’avoir.accès.à.leur.environnement.de.travail.personnel.de.n’importe.où..Cela.les.aide.à.trouver.rapidement.l’information.dont.ils.ont.besoin.. Les. outils. 2.0. ont. été. imaginés. pour. apporter. une.plus.grande.flexibilité.et.plus.d’efficacité.grâce.notamment.aux. smartphones. et. aux. tablettes.. Les. employés. peuvent.tenir.leurs.engagements.peu.importe.où.ils.se.trouvent.

Ainsi dans le cadre d’un projet, le directeur de projet peut suivre des événements métiers tels que la réception d’une commande d’un montant important. Le processus d’achat est géré dans une application de type ERP. Lorsque la réception est signifiée dans le système, le Réseau Social d’Entreprise interfacé avec l’ERP interprète l’événement et notifie le directeur de projet. Le directeur de projet accède à l’information depuis le Réseau Social d’Entreprise et peut basculer directement dans l’ERP pour accéder au suivi de commande détaillé.

1...Beaucoup.de.solutions.existent.sur.le.marché.:.éviter.les.développements.spécifiques2...Identifier.les.interconnexions.nécessaires.au.sein.du.SI.de.l’entreprise,.et.les.éventuels.recouvrements.avec.des.

outils.existants

3. Le.Réseau.Social.d’Entreprise.comme.socle.robuste.pour.les.autres.initiatives.autour.du.numérique4. Projet.Réseau.Social.d’Entreprise.:.“Start.small,.think.big,.move.fast” (10)

5. Le.profil.collaborateur.et.son.engagement.:.clé.de.voûte.du.Réseau.Social.d’Entreprise.et.des.initiatives.autour.du numérique

6. La.mobilité.comme.catalyseur.de.l’engagement.des.utilisateurs.(smartphones,.tablettes,.…)

(9).....Mobiquité.:.à.tout.moment,.de.n’importe.où,.sur.tout.terminal,.quel.que.soit ...le.contenu.

RéSEAU SOCIAL D’ENTREPRISE Pourquoi ? Comment ?

QUELS AVANTAGES POUR L’EMPLOYé ?Les. employés. de. l’entreprise. sont. les. premiers. bénéficiaires. d’une.transformation. vers. un. modèle. d’Entreprise. Numérique.. En. effet,. les.nouveaux.usages.induits.par.cette.transformation.vont.leur.permettre.de.:

..Faciliter.la.collaboration.sur.les.projets.auxquels.ils.participent.pour.atteindre. plus. rapidement. et. plus. efficacement. leurs. objectifs,.individuels.et.collectifs

..Faire.connaître.plus.facilement.et.plus.largement.leurs.expériences,.leurs.compétences.et.leurs.aspirations.au.sein.de.l’entreprise

..Intégrer.plus. rapidement.et.plus.efficacement.un.nouveau.projet,.une.nouvelle.équipe,.de.nouvelles.fonctions

..Identifier.plus.facilement.au.sein.de.l’entreprise.ou dans.son.écosystème.proche,.les.interlocuteurs.à.même de.les.aider.sur.une.problématique.précise

(10).....Commencer.petit,.voir.grand,.avancer.rapidement

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L’ENTREPRISE éTENDUE

L’Entreprise Numérique permet de répondre à une attente forte de ses clients, partenaires et fournisseurs ; celle de pouvoir être davantage impliqués dans les processus de l’entreprise et d’avoir une meilleure visibilité sur ses activités.

Un.Réseau.Social.d’Entreprise.permet.d’offrir.une.ouverture.maîtrisée. aux. clients,. partenaires. et. fournisseurs. pour.que. cette. collaboration. étendue. au-delà. des. frontières. de.l’entreprise.puisse.se.faire.en.toute.sécurité.

Que diriez-vous de pouvoir établir et de maintenir une relation forte et une relation de confiance avec vos clients, partenaires et fournisseurs ?

L’Entreprise. Numérique. peut. aider. l’entreprise. 1.0. à. être.au plus près de ses clients, de ses partenaires et de ses fournisseurs.. En. élargissant. ses. frontières,. l’entreprise.va. prouver. son. excellence. opérationnelle,. partager. ses.méthodes.de.travail.et.renforcer.ses.relations.avec.les.acteurs.extérieurs..

Le. concept.de. collaboration.2.0. consiste.à.évoluer. vers.une.prise.en.compte.globale.des.interactions.au.sein.de.l’entreprise..Le.Réseau.Social.d’Entreprise.n’est.pas.l’aboutissement,.mais.le.point de départ des contacts entre le collaborateur, considéré comme.épicentre.du.dispositif,.et.l’écosystème.de.l’entreprise..On.parle.alors.d’entreprise étendue.

De quelle manière l’Entreprise Numérique permet-elle de répondre aux attentes des clients, partenaires et fournisseurs en matière de collaboration 2.0 ?

La.réponse.passe.en.premier.lieu.par.la.création.d’un.espace.de.travail.partagé.au.sein.de.l’entreprise.pour.les.clients.et.les. parties. prenantes. pour. partager. les. documents,. initier.le.fil.conducteur.du.dialogue.et.encourager.la.collaboration.entre.les.équipes..Une.première.application.en.est.la.saisie.des.remarques.ou.des. idées.du.client.en.avance.de.phase..Puis,. l’ouverture. du. processus. d’innovation. aux. clients. :.en rassemblant les idées, partageant les commentaires et. prenant. en. compte. les. retours. de. chacune. des. parties.prenantes.de.manière.efficiente..

Finalement,.l’Entreprise.Numérique.s’emploie.à.maintenir.la.communication.avec.le.client.la.plus.continue.possible,.pour.laisser.la.place.à.un.échange.plus.convivial.et.plus.interactif..L’organisation. et. l’animation.du.dialogue. autour. des. sujets.principaux.avec.les.clients,.et.la.promotion.de.l’excellence.de.l’entreprise.en.sont.renforcées.

le 2.0 au seRVIce des cOmmunautés de paRtenaIResUn grand constructeur automobile a trouvé dans les outils.2.0.un.moyen.d’asseoir.davantage.l’efficacité.de.son.réseau.de.partenaires..Déjà. fortement. interconnectées,.ces.communautés.existantes.ont.pu.profiter.des.nouvelles.technologies. qui. s’offraient. à. elles. pour. optimiser. leurs.échanges.(internationalisation,.instantanéité,.…).n Eléments clés : Entreprise étendue, communauté de

partenairesn Résultats : Un réseau de partenaires plus large, et à même.d’interagir.de.façon.optimale

CAS D’USAGE

PARTAGER LES INFORMATIONS

IDENTIFIER LESCOMPÉTENCES

FAIRE ÉMERGERDES IDÉES

CRÉER DESSYNERGIES

COMMUNIQUERSIMPLEMENT

CLIENTS

COLLABORATEUR

COLLÈGUESÉQUIPES

FOURNISSEURSPARTENAIRES

RSE

Les. solutions. apportées.par. l’Entreprise. Numérique.peuvent. aussi. bénéficier. aux.

parties.prenantes.associées.La.communication.entre.tous.ces.acteurs.se fait plus facilement notamment parce que les clients, les fournisseurs et les partenaires peuvent : Avoir. une. meilleure. visibilité. sur.

l’exécution.du.projet Avoir.un.accès.direct.à.l’expertise.de.

l’entreprise Avoir. l’opportunité. de. faire. des.

commentaires, de donner leurs idées, leurs retours à tous les stades du projet

Assurer.la.continuité.de.l’information.pendant.tout.le.cycle.de.vie.du.projet.à.travers.l’évolution.de.l’équipe

Avoir.une.collaboration.plus.efficace.entre les équipes projet et les investisseurs.des.clients

S’affranchir. de. la. géographie. et.permettre. une. collaboration. plus.homogène avec les partenaires et les acteurs.extérieurs.à.l’entreprise

Améliorer. la. relation. avec. les.fournisseurs en établissant un dialogue informel et en collaborant sur des sujets comme la R&D, l’innovation,…

Simplifier.le.processus.d’offre.

QUELS AVANTAGES POUR LES CLIENTS, LES FOURNISSEURS ET LES PARTENAIRES ?


Il. apparaît. de. façon. naturelle. que. les. usages. vont. continuer. d’évoluer,. de.concert. avec. le. développement. de. nouvelles. technologies,. de. nouveaux.champs.de.possibles.et.de.nouveaux.types.d’interactions.

Les. organisations. réfléchissent. ou. ont. déjà. commencé. à. intégrer. des.composantes.de.l’Entreprise.Numérique,.et.déjà.se.pose.la.question.de.l’après..Que.nous.réservent.les.prochaines.années.?.Quelle.sera.la.prochaine.mutation.structurante.au.sein.des.sociétés.(humaines.comme.entreprises).?

Si. nous. schématisons. le.Web. 2.0. comme. l’Internet. permettant. de. créer. du.lien.entre.les.individus,.alors.nous.pouvons.envisager.le.Web.3.0.comme.celui.connectant.les.objets..

Le. Cloud. Computing. permet. aujourd’hui. aux. entreprises. et. aux. directions.informatiques.de.s’affranchir.des.contraintes.propres.aux.machines,.l’utilisateur.achète.en.effet.du.service.à.un.fournisseur,.souvent.avec.un.engagement.pris.sur.la.qualité.de.ce.service..Demain,.cette.notion.de.Cloud.Computing.pourrait.être.transposée.à.tous.les.usages.de.la.vie.courante.grâce.au.Web.3.0.et.à.cet.«.Internet.des.Objets.».(IoT.:.Internet.of.Things).

Les.barrières.existant.aujourd’hui.entre.les.données.créées.par.les.machines.et.celles.en.provenance.des.utilisateurs.viendront.à.disparaître.progressivement..

De. cette. façon,. les. opérations. de. traitement,. souvent. lourdes,. répétitives.seront encore davantage réalisées par les objets et machines connectés, qui prépareront.et.pré-alimenteront.des.flux.de.validation.et.de.décision.

Il sera alors envisageable de proposer des activités à plus forte valeur ajoutée aux employés de l’entreprise concernée par ce développement de l’IoT.

l’entRepRIse numéRIqueet apRÈs ?

un exemple tiré de lasphère privée...•..Monsieur. X. a. une. réunion. prévue. à.08h00.mardi.matin.avec.Monsieur.Y

•..Lundi.dans.la.soirée,.Monsieur.Y.se.voit.contraint.d’annuler.cette.réunion

•..Le.radioréveil.de.Monsieur.X,.synchronisé.avec son agenda professionnel, prendra en compte.cette.annulation.de.réunion..Sur.la.base.de.l’expérience.de.cas.similaires,.ou.par.paramétrage,.il.s’ajustera.à.l’heure.classique.d’alarme.de.Monsieur.X

•..Le.gestionnaire.de.réservation.de.salles.de.réunion,. constatant. l’annulation. de. cette.réunion, remet en disponibilité la salle de réunion libérée et les ressources associées (vidéoprojecteur,.pont.téléphonique,.…)

... qui peut être transposé dans la sphère professionnelleAutres. exemples. où. l’utilisateur. peut.s’affranchir. des. communications. entre.différents.objets.et.n’acheter.que.le.service.:

•..Réseau. de. barrages. communicant. entre.eux,. afin. d’optimiser. la. production.hydroélectrique,. réduire. les. risques,.prévenir.les.maintenances,.…

•..NFC./.RFID.:.gestion.optimisée.de.la.chaîne.logistique.par.exemple,.gestion.des.stocks,.prévention.des.infractions,.…

•..M2M. :. exemple. de. l’optimisation.de. tournées. (distributeurs. boissons,.maintenance.machines,.…).

L’utilisateur pourra ainsi s’affranchir complètement d’établir les liens entre différentes machines sources d’informations, et uniquement commander un service. Libre aux machines de communiquer entre elles pour garantir la meilleure réponse à cette demande.

EXEMPLES

38 ansNombre d’années

pour atteindre 50Md’utilisateurs

Média

13 ans 4 ans 2 ans

Radio TV Internet Réseaux sociauxInternet

des objets

3.0

“The Internet of Things will augment your brain”Eric.Schmidt.(CEO.Google)

«.L’Internet.des.Objets.vous.ouvre.des.possibles..»

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MAGELLAN CONSULTING,VOTRE PARTENAIREPOUR TRANSFORMERVOTRE ENTREPRISEEN ENTREPRISE NUMéRIQUEL’Entreprise Numérique n’est pas un moule préfabriqué dans lequel peuvent et doivent s’insérer toutes les entreprises. Au contraire, Votre Entreprise Numérique repose sur une vision stratégique, une culture, des collaborateurs et des besoins métiers qui vous sont propres.

Il. n’existe. pas. une. recette. magique. permettant. de. faire.évoluer.votre.entreprise.vers.Votre.Entreprise.Numérique..En.effet,.la.trajectoire.à.suivre.dépend.du.niveau.de.maturité.de.vos.usages.et.de.votre.organisation,.ainsi.que.de.l’orientation.stratégique.souhaitée.

Partant.de.ces.deux.constats,.de.par.sa.double.connaissance.de vos processus et des technologies du numérique, Magellan Consulting.est.en.mesure.de.vous.accompagner.non.seulement.dans.la.définition.des.objectifs.stratégiques.de.Votre.Entreprise.Numérique,.mais.aussi.dans.l’évangélisation.des.utilisateurs.et.l’implémentation.des.outils.au.service.de.ces.objectifs.

Au. cours. des. dernières. années,.Magellan. Consulting. a. eu.l’occasion. de. s’imprégner. de. cette. culture. d’Entreprise.Numérique. par. deux. biais.. D’une. part. en. rencontrant. de.nombreux.acteurs.de.l’écosystème.du.numérique.(pionniers,.éditeurs,.utilisateurs…).et.en.participant.à.des.évènements.et. conférences.. D’autre. part. en.mettant. en. pratique. cette.conviction. que. l’Entreprise. Numérique. représente. un.levier.de.compétitivité. incontournable..Ceci.en. interne,.via.l’encouragement. . et. la.multiplication. des. usages. 2.0,.mais.aussi auprès de nos clients, en dirigeant des missions sur ces thématiques.au.sein.d’entreprises.internationales.leader.de.leur.segment.

Cette. appropriation. des. technologies. et. du. contexte. 2.0.permet.aujourd’hui.à.Magellan.Consulting.d’être.un.acteur.reconnu.dans.la.gestion.de.projets.d’Entreprise.Numérique..Pour. vous,. l’ensemble. des. technologies. 2.0. représente.un. océan. d’opportunités.. Notre. expertise. se. traduit. par.la capacité de vous guider et de construire concrètement votre. projet. d’Entreprise. Numérique. au. travers. d’une.méthodologie.éprouvée.

Elle repose sur les six piliers suivants :

Implanter.l’Entreprise.Numérique.dans.le.cœur.du.réacteur.de.votre.entreprise,.c’est-à-dire.dans.votre.cœur.de.métier,

Mettre. en. place. une. gouvernance. solide,. impliquant. le.maximum.d’acteurs.(cœur.de.métier,.communication,.RH,.IT,.…).afin.de.porter.ce.projet.au.rang.de.projet.d’entreprise,

Adopter.une.démarche.itérative.avec.une.phase.pilote.très.rapide,. permettant. de. collecter. les. retours. des. premiers.utilisateurs.et.d’améliorer.avant.généralisation,

Accorder. une. place. prépondérante. à. la. conduite. du.changement.. En.effet,. la. réussite.et. les.bénéfices. à.tirer.d’un.tel.projet.reposent.plus.sur.l’adoption.des.technologies.par les collaborateurs que sur la mise en place de ces technologies,

Assurer.la.bonne.intégration.des.nouveaux.outils.2.0.avec.les. systèmes. déjà. existants.. Il. ne. s’agit. pas. de. casser. et.recommencer,. mais. bien. d’apporter. le. liant. nécessaire.pour.optimiser.communication.et.collaboration,

Impliquer.la.génération.Y,.et.bénéficier.de.son.enthousiasme.pour. les. nouvelles. technologies. comme. catalyseur. du.projet.

notre différenceLes.trois.associés.fondateurs.de.Magellan.Consulting,.Claude.Aulagnon,.Michel.Hatiez.et.Didier.Zeitoun,.n’en.étaient.pas.à.leur.première.aventure.entrepreneuriale.lorsqu’ils.ont.fondé.Magellan.Consulting.en.2008.Leur.idée.:.lancer.un.cabinet.de.conseil.en.organisation.novateur.dont.la.différenciation.est.issue.de.la.double.compétence.processus métiers des clients et maîtrise des technologies de l’information.Notre.mission. est. de. créer. davantage. de. valeur. pour. nos. clients. en. tirant. parti. des. technologies. de. l’information. et. de.l’innovation,.appliquée.aux.métiers.et.aux.processus.des.entreprises.

Nous avons besoin d’orientations « top-down » pour :•..piloter.les.bénéfices.attendus.pour.l’entreprise

•..s’assurer.que.l’éthique.groupe.est.respectée

Nous avons besoin de libertés« bottom-up » pour :•.libérer.la.création.et.les.énergies•..donner.aux.salariés.plus.d’autonomie


NOTES

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48-50, rue de la Victoire I 75009 ParisTél.:.+33.(0)1.42.66.06.06..I..Fax.:.+33.(0)1.42.66.05.52Web : www.magellan-consulting.eu..I..Twitter.:.@MagellanCons

Magellan consulting - Entreprise Numérique : Quelles opportunités à saisir ?

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