Madrid Visitors & d Convention Bureau s Madrid ... · ciudad de Madrid Principales motivos de...

Madrid Visitors &Convention BureauEstudio sobre la percepción de losturistas extranjeros sobre la ciudad deMadrid

www.pwc.es

Co

nc

lus

ion

es

de

le

stu

dio

Co

nc

lus

ion

es

de

le

stu

dio

Descripción del análisis efectuado

• La encuesta “extranjeros que visitan la ciudad de Madrid” ha contado con un total de 154 participantes procedentes de 15

mercados estratégicos: Alemania, Argentina, Brasil, China, EEUU, Francia, Holanda, Italia, Japón, México, Países Nórdicos,

Portugal, Reino Unido, Rusia y Suiza.

• La encuesta se ha elaborado con el fin de conocer cual es la percepción internacional sobre la ciudad de Madrid, las preferencias que

tienen a la hora de elegir los turistas extranjeros una ciudad como destino turístico, los canales de información y comunicación que

utilizan a la hora de viajar y su posicionamiento con respecto a otras ciudades competidoras.

• La encuesta se compone de un total de 23 preguntas divididas en cinco bloques:

Percepción externa de la ciudad de MadridExtranjeros que visitan la ciudad de Madrid

PwC 2

Perfil de losencuestados

Su experiencia en laciudad de Madrid

Principales motivosde visita

Valoración de loscanales de

información ycomunicación

1 2 3 4Valoración personalsobre la ciudad de

Madrid y respecto aotros competidores

5


26%

13%

26%

Edad de las personas encuestadas

<25

25-30

31-35

36-40

>4043% 57%

• El 57% de los encuestados corresponde a personas de

género masculino mientras que el 43% corresponde a

personas de género femenino.

Género:

Edad:

Perfil de los encuestados (I)

Perfil de los

encuestados

Su experiencia en la

ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita



1 2 3 4Valoración personal

sobre la ciudad deMadrid y respecto aotros competidores

5

PwC

23%

12%

13% >4043% 57%

• Está comprendida en el intervalo de 17 - 72 años siendo

la media de edad de 35 años. La edad más frecuente de

los encuestados se sitúa entre los menores de 25 años y

mayores de 40 años con un 26% de la participación en

ambos casos. La media de edad para los hombres es de

36 años mientras que la de las mujeres es de 33 años de

edad.

• El 63% de los encuestados proceden de países del

continente europeo, el 27% de países el continente

americano y el 10% del países del continente asiáticos.

27%

10%63%

Lugar de procedencia

América

Asia

Europa

Edad:

3

Procedencia:


Perfil de los encuestados (II)

• El 60% de los encuestados que visita la ciudad de Madrid se considera un turista de ocio mientras que el 29% considera que

viaja más por negocio. Sólo un 11% se considera un turista de ocio y de negocio.

• El turista extranjero valora principalmente un lugar donde se puede combinar el descanso con las actividades culturales, la

tradición con la vanguardia y la aventura con el relax.

• Casi la mitad de los turistas extranjeros que visitan Madrid valoran muy positivamente la relación calidad/precio, apenas un 14%

de los encuestados busca un trato exclusivo.

• Cabe señalar que un porcentaje bastante alto de los encuestados (85%) prefieren viajar a Madrid sin niños.

Preferencias en los turistas:

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

PwC 4

10%

14%

25%

32%

24%

60%

5%

40%

40%

56%

32%

11%

85%

46%

35%

12%

44%

29%

Con niños

Exclusividad

Aventura

Tradición

Descanso

Ocio

Tipo del turista

Negocio

Act. Culturales

Vanguardia

Relax

Precio

Sin niños

• Cabe señalar que un porcentaje bastante alto de los encuestados (85%) prefieren viajar a Madrid sin niños.

Se encuestado se identifica conambas opciones

El encuestado se identifica conla opción de la izquierda

El encuestado se identifica conla opción de la derecha


• A la hora de elegir destino, los turistas tienen principalmente en cuenta factores como la seguridad y limpieza, infraestructuras y la

relación calidad precio (Más de 4,10 puntos sobre 5).

• Por el contrario, la amplia oferta de ocio nocturno y que sea un destino para viajar con niños, son los factores que menos se tienen

en consideración.

Perfil de los encuestados (III)

Patrimonio y agenda

Comportamiento a la hora de viajar:

Factores considerados importantes a la hora de viajar

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

PwC 5

4,004,11

3,53

3,06

3,26

2,78

3,782,39

3,69

4,13

4,23

4,31

0

1

2

3

4

5

Patrimonio y agendacultural

Ciudadanos abiertos yhospitalarios

Poder comunicarme consus gentes en

inglés/otras lenguas

Buena oferta detiendas/compras. Quesea un destino 'trendy'

Que haya grandeseventos

Amplia oferta de ocionocturno (pubs,discotecas, ...)

Entorno natural/zonasverdes

Destino adaptado aviajar con niños

Buena oferta derestauración

Relación calidad/precio

Infraestructura detransportes

Seguridad y limpieza


• Al analizar los factores principales para elegir destino de los turistas que viajan en busca de ocio, se observa que principalmente

tienen en cuenta la relación calidad/precio, el patrimonio cultural y la seguridad y limpieza.

• Con respecto a los turistas que viajan por motivos de negocio tienen también en cuenta la seguridad y limpieza, pero se distingue

de los de ocio ya que prefieren la hospitalidad y la infraestructura de transportes.

Perfil de los encuestados (IV)Comportamiento a la hora de viajar:

Factores considerados importantes para las personasque viajan por ocio y negocio

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

PwC 6

que viajan por ocio y negocio

4,20

4,19

3,55

3,10

3,24

2,70

3,82

2,56

3,82

4,25

4,28

4,35

3,53 4,00

3,59

2,98

3,26

2,74

3,58

2,423,53

3,95

4,12

4,26

0

1

2

3

4

5



Poder comunicarme consus gentes en inglés/otras

lenguas

Buena oferta detiendas/compras. Que sea

un destino 'trendy'

Que haya grandes eventos



Destino adaptado a viajarcon niños





Turistas que viajan por ocio Turistas que viajan por negocio


• Al analizar los factores principales para elegir destino de los turistas que viajan sin niños, se observa que tienen en cuenta

principalmente factores como la relación calidad/precio, infraestructuras o la seguridad y limpieza. Por el contrario, la persona que

viaja con niños, tiene en cuenta factores como el patrimonio cultural, la oferta de tiendas/compras y la hospitalidad.

Perfil de los encuestados (V)Comportamiento a la hora de viajar:

Factores considerados importantes para las personas

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

PwC 7

4,024,23

3,66

3,11

3,23

3,13

3,98

2,41

3,86

4,50

4,45 4,36

4,18

4,36

3,91

3,64

3,362,91

3,64

2,18

3,82

4,00

4,09

4,55

0

1

2

3

4

5




lenguas


un destino 'trendy'









Factores considerados importantes para las personasque viajan con niños y sin niños

Turistas que viajan sin niños Turistas que viajan con niños


• Al analizar los factores principales para elegir destino de los turistas que viajan en busca de “precio”, tienen en cuenta factores

como la relación calidad/precio, infraestructuras, hospitalidad y el patrimonio cultural. Por el contrario, la persona que busca

exclusividad, no tiene en cuenta factores como la persona que busca “precio” aunque si que tiene en cuenta factores como los

eventos, la oferta de compras y de ocio nocturno.

Perfil de los encuestados (VI)Comportamiento a la hora de viajar:

Factores considerados importantes para las personas

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

PwC 8

4,22

4,32

3,68

2,99

3,34

2,84

3,95

2,393,83

4,35

4,34

4,41

3,793,95

3,58

3,37

3,423,00

3,742,74

3,74

3,79

3,84

4,26

0

1

2

3

4

5




lenguas


un destino 'trendy'









Factores considerados importantes para las personasque buscan exclusividad (*) o precio

Turistas que viajan en buscade exclusividad

Turistas que viajan en buscade precio

(*) Se considera que aquellas personas que buscan exclusividad son aquellas que disponen de un mayor poder adquisitivo


Perfil del turista por mercado (VII)

Alemán

• < 30 años

• Viajan con amigos o en familia.

• Gasto medio*: 49€ diarios

• 1 -3 noches de estancia

• Canales utilizados: Internet

• Factores importantes para viajar:

Patrimonio cultural, hospitalidad

y zonas verdes

Países Nórdicos

Francés

• 30 – 55 años

• Viajan con amigos o con pareja


• 1 - 3 noches de estancia

• Canales utilizados: Internet y

agencias de viaje para el viaje

• Factores para viajar: patrimonio

cultural, hospitalidad y seguridad

Británico

Holandés

• < 30 años; viajan solos, con

amigos o con pareja.




• Factores para viajar:

Transportes, seguridad y

limpieza y patrimonio cultural

Ruso

Mercadoeuropeo

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

PwC 9

Países Nórdicos

• 30 – 55 años

• Viajan con amigos o con pareja




• Factores clave: Patrimonio

cultural, zonas verdes y

transportes.

Británico

• < 30 años

• Viajan solos o con amigos





hospitalidad, transportes,

zonas verdes

Ruso

• < 30 años

• Viajan solos o con pareja




• Factores para viajar: relación

calidad precio, transportes y

seguridad y limpieza

Portugués

• < 30 años

• Viajan solos o con familia

• Gasto medio*: 138 € diarios



• Factores para viajar: relación

calidad/precio, hospitalidad e

infraestructuras de transporte

Suizo

• 30 – 55 años; Viajan solos, con

amigos o con pareja.




• Factores para viajar: seguridad

y limpieza, transportes y oferta

de restauración.

Italia

• 30 – 55 años

• Viajan con pareja o con familia




• Factores para viajar: Seguridad

y limpieza, transportes y zonas

verdes.

* El gasto medio sólo incluye el alojamiento


Perfil del turista por mercado (VIII)

Argentina

• 30 – 55 años

• Viajan solos o con pareja.


• 1 – 8 noches de estancia

Brasil

• 30 – 55 años

• Viajan solos o en familia



China

• 30 – 55 años

• Viajan solos



Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

Mercadoamericano

Mercadoasiático

PwC 10



• Factores para viajar: Relación

calidad/precio, hospitalidad y

patrimonio cultural

Japón

• < 30 años

• Viajan con amigos




• Factores para viajar: seguridad

y limpieza, patrimonio cultural

y hospitalidad.




Infraestructuras de

transportes, seguridad y

limpieza y hospitalidad

México

• < 30 años



• 2 - 3 noches


• Factores clave para viajar:

seguridad y limpieza,

transportes y hospitalidad.

EE.UU

• < 30 años



• 4 noches de estancia


• Factores para viajar: Relación

calidad/precio, seguridad y

limpieza, patrimonio cultural


• Canales utilizados: Internet y

agencias de viajes:

• Factores para viajar: Seguridad

y limpieza, transportes y oferta

de compras y moda

* El gasto medio sólo incluye el alojamiento


Su experiencia en la ciudad de Madrid (I)

• En general, la mayor parte de los encuestados ha visitado la ciudad de Madrid más de una vez, siendo los turistas de México,

Portugal, Alemania e Italia los que mayor frecuencia de visitas han realizado. Por el contrario, los turistas procedentes de Brasil,

Reino Unido, Japón y Países nórdicos no suelen repetir la visita una vez que visitan la ciudad por primera vez.

Frecuencia de la visita:

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

PwC 11

6%

8%

11%

4%

5% 4%

12%6%

10%

4%

8%

4%

10%

6%

2%

7%

10%

2%

5%

12%12%

7%

5%

2%

7%

7%

7%

2%

5%10%

12%

0% 0% 0%

8%4%

8%

12%

4%

16%

0%

16%

4%8% 8%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Frecuencia de visitas según el país de origen

Una visita 2-4 visitas 5 ó más visitas


Su experiencia en la ciudad de Madrid (II)

• El 32% de los encuestados declara que su última visita a Madrid la hizo solo, mientras que el 66% lo hizo acompañado (en

familia un 29%, con amigos un 24% y en pareja un 15%).

• Si analizamos la modalidad de la visita según la edad, podemos observar que el intervalo de menores de 25 años y los turistas

cuya edad está comprendida entre 36 – 40 años son los que viajan mayoritariamente solos y con amigos, mientras que los que

pertenecen al intervalo de 31-35 años y mayores de 40 lo hacen en pareja y en familia.

Modalidad de la visita:

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

PwC 12

41%29% 25%

37%25%

36%

24%

13%

32%

17%

15%

12%31%

5%

14%

8%

35% 31% 26%

44%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

<25 25-30 31-35 36-40 >40

Modalidad de la visita por edades

Solo Con amigos En familia En pareja

32%

24%

15%

29%

Modalidad de las visitas

Solo Con amigos En familia En pareja


Su experiencia en la ciudad de Madrid (III)

Gasto medio estimado de la visita:

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

Alojamiento Restauración Ocio Compras

Alemania 49 € 24 € No disponible No disponible

Argentina 58 € 44 € 39 € 103 €

Brasil 73 € 33 € 69 € 88 €

China 90 € 24 € 12 € 135 €

EEUU 75 € 50 € 14 € 81 €

• Al preguntar a los encuestados sobre el gasto

medio diario por concepto, se observa que la

partida para la que destinan un mayor

importe es el alojamiento, con 80€ de

media. Le siguen las compras con 76€ de

media, la restauración con 47€ de media y el

PwC

EEUU 75 € 50 € 14 € 81 €

Francia 116 € 50 € 29 € 67 €

Holanda 58 € 76 € 15 € 52 €

Italia 73 € 68 € 0 € 165 €

Japón 73 € 62 € 33 € 40 €

México 59 € 35 € 28 € 45 €

Portugal 138 € 92 € 14 € 60 €

R.Unido 87 € 45 € 23 € 49 €

Rusia 75 € 34 € 53 € 64 €

Suiza 85 € 33 € 10 € 75 €

P.Nórdicos 93 € 39 € 35 € 35 €

Media 80 € 47 € 27 € 76 €

media, la restauración con 47€ de media y el

ocio con 27€ de media.

• Si analizamos los resultados por mercado,

los portugueses son los que destinan un

mayor gasto al alojamiento y restauración tal

y como se muestra en la tabla de la derecha.

• Con respecto a la oferta de ocio y de

compras, los brasileños y los argentinos son

los que realizan un mayor desembolso.

13

Gasto medio por país:


Su experiencia en la ciudad de Madrid (IV)

Gasto medio por edad y género:

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

• Al preguntar a los encuestados sobre el gasto

medio diario por género, los hombre realizan

un mayor gasto en alojamiento y

restauración mientras que las mujeres en

ocio y compras.

• Con respecto a la edad, el intervalo de 30 a


Hombre 81€ 50€ 23€ 57€

Mujer 71e 43€ 30 € 79€

PwC


<30 años 67 € 41€ 21€ 54€

30 a 55 años 96€ 70€ 37€ 87€

Más de 55años 89€ 54€ 15€ 59€

• Con respecto a la edad, el intervalo de 30 a

55 años son los que mayor gasto realizan.

14


Principales motivos de la visita (I)

• En este punto se hace un análisis de los principales motivos que tienen los encuestados para visitar la ciudad de Madrid teniendo

en cuenta los productos y servicios que ofrece.

• Analizando los datos se puede observar que el principal motivo de los turistas cuando visita Madrid es el patrimonio, los

monumentos y los museos que ofrece la ciudad, opción elegida por el 56% de los encuestados. En segundo lugar, el motivo es la

visita amigos y familiares con un 23%, mientras que oferta gastronómica es la razón de visita del 22% de los encuestados.

• Por otro lado, la asistencia a formación o a convenciones, congresos y ferias se encuentran entre los motivos con menor

porcentaje de visitas por parte de los encuestados.

Motivos de la visita (*):

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

PwC 15

(*) En esta pregunta se dio la oportunidad de elegir más de una opción

56%

12%16%

22%

12% 10%15%

3%

23%

5%

18%

9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Patrimonio,monumentos

y museos

Agenda deartes

escénicas

Oferta de ocio Ofertagastronómica

Compras ymoda

Asistencia aevento

Escapada finde semana

Asistencia aformación

Visitaamigos/

familiares

Convención,Congreso o

Feria

Reuniones denegocio

Otros

Motivos de la visita (*)


Principales motivos de la visita (II)


Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

• Analizar los motivos de visita por país, destaca principalmente que los estadounidenses nos visitan principalmente por la oferta

gastronómica, los rusos por la oferta de compras y los ingleses vienen a la ciudad de Madrid principalmente para realizar una

escapada.

PwC 16

Patrimonio Cultural

Oferta de ocio

Agenda de artes escénicas

Oferta gastronómica

Compras y moda

Asistencia a evento

Escapada fin de semana

Asistencia a formación

Visita amigos/familiares

Convención, congreso, feria…

Reuniones de negocio

1 2 3

Rusia

Alemania

Brasil

Argentina

Estados Unidos

Argentina

Italia

Japón

Estados Unidos

Francia

Portugal

Holanda

Brasil

Italia

Reino Unido

Holanda

Alemania

Holanda

Holanda

Rusia

México

México

Japón

Argentina

Holanda

Estados Unidos

Rusia

Holanda

Reino Unido

Alemania

Argentina

Portugal

Francia

Otros asuntos… Italia Brasil Suecia



Principales motivos de la visita (III)

Alemania

1 2 3

GastronomíaAgenda de artesPatrimonio


Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

• Si analizamos los principales motivos para visitar Madrid por país, tal y como se observa en el cuadro de abajo los más repetidos

son el patrimonio cultural, la oferta gastronómica y el ocio.

• El patrimonio cultural es la primera opción para la mayor parte de los países excepto para China y el Reino Unido que vienen

principalmente por negocio y congresos.

PwC 17

Alemania

Brasil

Argentina

China

EEUU

Francia

Holanda

Italia

Japón

México

Reino Unido

Gastronomía

Visita a familiares

Ocio

Ocio

Visita a familiares

Compras

Escapada

Escapada

Visita a familiares

Congresos

Ocio

Agenda de artes

Oferta gastronómica

Agenda de artes

Patrimonio

Gastronomía

Negocio

Evento

Ocio

Gastronomía

Negocio

Convenciones

Patrimonio

Patrimonio

Patrimonio

Negocio

Patrimonio

Patrimonio

Patrimonio

Patrimonio

Patrimonio

Patrimonio

Congresos

Rusia Patrimonio Escapada Gastronomía

Países Nórdicos

Suiza

Compras

Ocio

Visita a familiares

Gastronomía

Patrimonio

Patrimonio



Valoración de los canales de información y comunicación

Difusión y comunicación:

9%

52%

26%

13%

Adecuada difusión y comunicación sobre laciudad de Madrid en el país de origen

Totalmente deacuerdoDe acuerdo

En desacuerdo

En total desacuerdo

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

• Al analizar los resultados observamos que más de la

mitad de los encuestados está de acuerdo con que existe

una adecuada difusión y comunicación sobre la ciudad

de Madrid en su país de origen.

PwC 18

Canales de para obtener información (*):

52%

Canales de información

4%

82%

34%

7% 11% 8% 4%

40%

10%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

(*) En esta pregunta se dio la oportunidad de elegir más deuna opción

• Se ha preguntado a los encuestados acerca de los canales

que utilizaron para informarse de los servicios

disponibles en Madrid dándoles la oportunidad de elegir

más de una opción; el canal de información más

utilizado es Internet elegido por un 82% de los

encuestados, en segundo lugar se sitúan las guías de

viaje (40%) mientras que en tercero más votado es el

“boca a boca” (34%). Señalar que las Embajadas o

Consulados y la televisión son los canales de información

menos utilizados por los encuestados para preparar sus

viajes.


Valoración personal sobre la ciudad de Madrid y respecto a otroscompetidores (I)

1%

28%19%

9%

Tiempo óptimo visita en Madrid

1 día

2-3 días

3-5 días

Una semana

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

• El 98% de los encuestados recomendaría visitar la ciudad de Madrid

tras su experiencia.

• Con respecto a cuál es el tiempo óptimo de estancia en la ciudad de

Madrid, el 43% de los encuestados considera que es de 3 a 5 días,

mientras que el 28% de los encuestados considera que el tiempo

óptimo para visitar la ciudad es de 2 a 3 días. A penas un 1% piensa

que es suficiente con 1 días para visitar la ciudad.

PwC 19

43%

Una semana

Más de unasemana

31%

3%

36%

2%

33%

18%

29%

6%

36%

79%

35%

92%

Invierno

Otoño

Verano

Primavera

Época recomendable de visita

Nada recomendable Recomendable Muy recomendable

• Analizando los datos obtenidos relativos a la época recomendable de

visita se puede ver que las épocas de primavera y de otoño son las

elegidas por los encuestados como altamente recomendables para

visitar la ciudad.


• Si analizamos los datos en función de los países donde hace más frío y calor, ambos coinciden en que la mejor época del año es

primavera. Sin embargo, en los países donde hace más calor un 83% considera que es muy recomendable visitar Madrid en otoño,

mientras que el porcentaje disminuye para los países donde hace más frío.

Valoración personal sobre la ciudad de Madrid y respecto a otroscompetidores (II)

Época recomendable para los países donde hace más calor


Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

PwC 20

33%

5%

29%

5%

29%

13%

27%

2%

38%

83%

44%

93%

Invierno

Otoño

Verano

Primavera


29,85%

29,85%

40,91%

0,00%

35,82%

35,82%

30,30%

7,59%

34,33%

34,33%

28,79%

92,41%

Invierno

Otoño

Verano

Primavera

Época recomendable para los países donde hace más frío



Valoración personal sobre la ciudad de Madrid y respecto a otroscompetidores (III)

8%58%

58%

34%Seguridad y limpieza

Nivel de satisfacción

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

• Los turistas extranjeros no ven alteradas prácticamente sus expectativas sobre la ciudad de Madrid, llamándoles la atención la

infraestructura de transportes que ofrece así como la gastronomía. Sin embargo, no están conformes con que Madrid sea una

ciudad donde puedan comunicarse fácilmente en inglés.

Imagen que se tiene en el extranjero sobre laciudad de Madrid

PwC 21

4%

8%

8%

9%

14%

11%

12%

13%

11%

38%

13%

3%

66%

62%

77%

60%

77%

54%

58%

67%

46%

46%

65%

39%

29%

30%

15%

31%

9%

35%

30%

20%

43%

16%

22%

58%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Patrimonio

Gente abierta

Ciudad negocios

Oferta de compras

Grandes eventos

Oferta ocio nocturno

Medio ambiente

Viajar con niños

Gastronomía

Comunicación inglés

Calidad/precio

Transportes

Por encima de mis expectativas Conforme a mis expectativas

Debajo de mis expectativas

3,99

3,59

3,08

3,53

3,31

3,593,31

2,723,93

2,90

3,51

3,86

3,67

0

1

2

3

4

Importante patrimonioy agenda cultural

Abierta y hospitalaria

Empresarial y para losnegocios

Compras y a lavanguardia de la moda

Con grandes eventos

Amplia oferta de ocionocturno (pubs,discotecas, …)

Muchas zonas verdesCiudad para viajar con

niños

Ciudad donde se comebien

Comunicarse fácilmenteen inglés

Buena relacióncalidad/precio




• Al analizar la imagen de la ciudad de Madrid con respecto a los principales factores que los turistas consideran como importantes

para viajar, se observa que la imagen sobre la oferta de compras y de ocio nocturno de la ciudad están muy bien valoradas, pero sin

embargo no es un factor que se tiene en consideración a la hora de viajar. Por el contrario nos encontramos que se tiene

principalmente en cuenta a la hora de elegir destino factores como la seguridad, el transporte o la comunicación en inglés y sin

embargo la valoración que se le da a la ciudad es inferior.

Imagen de la ciudad de Madrid según los factores que los turistas consideran principales para elegir destino:

Importante

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

Valoración personal sobre la ciudad de Madrid y respecto a otroscompetidores (IV)

PwC 22

3,99

3,593,53

3,31

3,593,31

2,723,93

2,90

3,51

3,86

3,67

4,00

4,11

3,06

3,26

2,78

3,78

2,39

3,69

3,53

4,13

4,23

4,31

0

1

2

3

4

5

Importantepatrimonio y agenda

cultural


Compras y a lavanguardia de la

moda

Grandes eventos

Amplia oferta de ocionocturno

Zonas verdes

Ciudad para viajarcon niños

Oferta Gastronómica

Comunicación eninglés

Relacióncalidad/precio

Buenainfraestructura de

transportes


Imagen de la ciudad de Madrid Factores importantes


• Al analizar la imagen de la ciudad de Madrid con respecto a los factores que son considerados importantes para los que viajan en

busca de ocio, se observa que la imagen sobre la calidad/precio, comunicación en inglés y transportes de la ciudad está por debajo

de la valoración de productos y servicios que son considerados importantes a la hora de viajar.

• Para el caso de los turistas que viajan por negocio, la imagen que se tiene sobre la ciudad para la comunicación en inglés, la

relación calidad/precio y seguridad y limpieza es inferior a la importancia que se le da a la hora de elegir destino.

Imagen de la ciudad de Madrid según los factores que los turistas consideran principales para elegir destino:

Turista que viajan en busca de ocio Turista que viajan por negocio

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

Valoración personal sobre la ciudad de Madrid y respecto a otroscompetidores (V)

PwC 23

3,99

3,593,53

3,31

3,593,31

2,72

3,93

2,90

3,51

3,86

3,67

4,20

4,19

3,10

3,24

2,70

3,82

2,56

3,82

3,55

4,25

4,28

4,35

0

1

2

3

4

5

Importante patrimonio yagenda cultural


Compras y a la vanguardiade la moda

Grandes eventos


Zonas verdes

Ciudad para viajar conniños


Comunicación en inglés


Buena infraestructura detransportes



3,99

3,593,53

3,31

3,593,31

2,72

3,93

2,90

3,51

3,86

3,673,53

3,93

2,98

3,26

2,74

3,58

2,42

3,533,53

3,95

4,12

4,26

0

1

2

3

4

5




Grandes eventos


Zonas verdes









Imagen de la ciudad de Madrid según los factores que los turistas consideran principales para elegir destino:• En la gráfica de abajo, se observa que la imagen sobre la calidad/precio, comunicación en inglés, transportes e infraestructuras de

la ciudad está por debajo de la valoración de productos y servicios que son considerados importantes a la hora de viajar. Sin

embargo los eventos y la oferta de compras se adecua a las exigencias de los turistas a la hora de elegir destino.

• Con respecto a los turistas que buscan exclusividad, la imagen que se tiene sobre la ciudad de Madrid, coincide con la importancia

que otorga a los productos y servicios a la hora de elegir destino en servicios como los eventos, la oferta de compras o la

hospitalidad.

Turista que viaja con niños Turista que viajan en busca de exclusividad (*)

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

Valoración personal sobre la ciudad de Madrid y respecto a otroscompetidores (VI)

PwC 24

3,99

3,593,53

3,31

3,593,31

2,723,93

2,90

3,51

3,86

3,67

4,184,36

3,64

3,36

3,55

3,64

2,18

3,823,91

4,00

4,09

4,55

0

1

2

3

4

5




Grandes eventos


Zonas verdes








3,99

3,593,53

3,31

3,593,31

2,723,93

2,90

3,51

3,86

3,67

3,793,95

3,37

3,42

3,00

3,74

2,74

3,74

3,58

3,79

3,84

4,26

0

1

2

3

4

5




Grandes eventos


Zonas verdes








Turista que viaja con niños Turista que viajan en busca de exclusividad (*)

(*) Se considera que aquellas personas que buscan exclusividad son aquellas que disponen de un mayor poder adquisitivo


Imagen de la ciudad de Madrid por mercado:

• Al analizar los resultados obtenidos según país de origen de los encuestados, nos encontramos que Rusia, Portugal, Italia y

Alemania son los países que mejor imagen tienen sobre la ciudad de Madrid. Por otro lado, Francia, Holanda y los Países Nórdicos

son los que peor imagen tienen sobre la ciudad.

• Asimismo, la mayor parte de los países europeos valoran por debajo de la media el patrimonio cultural y que no es una ciudad

donde se hable en inglés.

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

Valoración personal sobre la ciudad de Madrid y respecto a otroscompetidores (VII)

Mercado europeo

PwC 25

Media Ale Fr. Hol. Ital. Port. UK Rusia P.N SuizaUna ciudad con un importante patrimonio y agendacultural 3,99 4,10 3,40 3,87 3,70 4,10 4,30 3,90 4,5 3,88

Una ciudad abierta y hospitalaria 3,59 4,20 3,70 3,40 4,10 4,00 3,00 3,40 3,5 3,88

Una ciudad empresarial y para negocios 3,08 3,70 2,90 2,80 3,20 3,50 3,00 2,80 2,9 3,38

Una ciudad de compras y a la vanguardia de la moda 3,53 4,10 3,40 3,53 3,80 3,20 3,80 3,70 2,8 2,88

Una ciudad con grandes eventos 3,31 3,90 3,00 3,07 3,50 4,00 3,50 3,60 2,8 3,38

Una ciudad con una amplia oferta de ocio nocturno 3,59 4,30 3,20 3,13 4,30 3,80 3,50 4,00 3,5 4,38

Una ciudad con muchas zonas verdes 3,31 2,90 3,10 2,87 3,60 3,70 3,30 3,90 3,3 2,88

Una ciudad para viajar con niños 2,72 2,50 2,20 2,27 3,80 3,60 2,40 2,80 2,1 2,25

Una ciudad donde se come bien 3,93 4,30 3,40 3,80 4,30 4,40 3,70 4,20 3,5 3,63Una ciudad donde es posible comunicarse fácilmente eninglés 2,90 3,30 2,80 3,33 3,20 2,60 3,40 3,00 2,8 2,88

Una ciudad con una buena relación calidad/precio 3,51 3,10 3,50 3,80 3,70 3,60 3,20 3,60 3,5 3,75

Buena infraestructura de transportes 3,86 3,60 3,70 3,87 3,90 4,10 4,00 3,90 3,4 4,00

Buena seguridad y limpieza 3,67 3,30 3,70 3,40 3,90 4,00 3,80 3,70 3,5 3,50

Mercado europeo



• Con respecto al mercado americano, el país que peor valoración ha obtenido sobre la ciudad de Madrid es Argentina.

• Los productos y servicios mejor valorados por los americanos son el patrimonio cultural y las infraestructuras de transporte. Por el

contrario, valoran por debajo de la media es la hospitalidad y que Madrid sea una ciudad empresarial y para hacer negocios.

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

Valoración personal sobre la ciudad de Madrid y respecto a otroscompetidores (VIII)

Media imag Arg. Brasil EEUU Méx.Mercado americano

PwC 26

Media imag Arg. Brasil EEUU Méx.Una ciudad con un importante patrimonio y agenda cultural 3,99 4,00 4,50 4,00 4,10

Una ciudad abierta y hospitalaria 3,59 3,45 3,40 3,27 3,50

Una ciudad empresarial y para negocios 3,08 2,91 2,30 2,73 3,50

Una ciudad de compras y a la vanguardia de la moda 3,53 3,73 3,50 3,82 3,70

Una ciudad con grandes eventos 3,31 2,73 3,50 2,82 3,70

Una ciudad con una amplia oferta de ocio nocturno 3,59 2,91 2,60 4,09 4,10

Una ciudad con muchas zonas verdes 3,31 2,64 4,00 2,64 3,30

Una ciudad para viajar con niños 2,72 2,64 3,30 2,55 2,50

Una ciudad donde se come bien 3,93 4,73 3,80 4,27 3,70Una ciudad donde es posible comunicarse fácilmente en inglés 2,90 1,64 3,00 2,27 2,90

Una ciudad con una buena relación calidad/precio 3,51 3,36 3,40 3,64 3,50

Buena infraestructura de transportes 3,86 3,36 4,00 4,18 4,30

Buena seguridad y limpieza 3,67 3,64 3,70 3,64 4,00

Mercado americano



• Donde se percibe una peor imagen sobre la ciudad de Madrid, es en el mercado asiático ya que únicamente valoran por encima de

la media 3 de 13 productos o servicios.

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

Valoración personal sobre la ciudad de Madrid y respecto a otroscompetidores (IX)

PwC 27

Media imag China Japón

Una ciudad con un importante patrimonio y agenda cultural 3,99 3,50 3,90

Una ciudad abierta y hospitalaria 3,59 3,00 3,60

Una ciudad empresarial y para negocios 3,08 4,00 3,00

Una ciudad de compras y a la vanguardia de la moda 3,53 3,00 3,50

Una ciudad con grandes eventos 3,31 2,50 3,10

Una ciudad con una amplia oferta de ocio nocturno 3,59 1,00 3,30

Una ciudad con muchas zonas verdes 3,31 3,50 3,50

Una ciudad para viajar con niños 2,72 1,50 2,70

Una ciudad donde se come bien 3,93 2,00 3,40

Una ciudad donde es posible comunicarse fácilmente en inglés2,90 1,00 2,90

Una ciudad con una buena relación calidad/precio 3,51 3,50 3,60

Buena infraestructura de transportes 3,86 3,00 3,60

Buena seguridad y limpieza 3,67 3,00 3,40

Mercado asiático


Valoración personal sobre la ciudad de Madrid y respecto a otroscompetidores (X)

• En general, la mayor parte de los encuestados tiene la intención de volver a visitar Madrid, ya que más del 90% de los

encuestados tienen pensado volver, predominando los que lo harán cuando acabe el año. Del 34% de los encuestados que tiene

pensado volver antes de un año, visitaron la ciudad de Madrid principalmente motivados por el patrimonio cultural (58%) y para

visitar amigos o familiares (28%).

• Los turistas de Portugal, Alemania, Francia y Reino Unido son los que tienen mayor propósito de volver a visitar la ciudad de

Madrid antes de que acabe el año. Por el contrario, los turistas argentinos, los chinos y los pertenecientes a los países nórdicos

no tienen la intención de repetir su visita a Madrid este año.

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

PwC 28

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Intención de volver por nacionalidad

Sí, en un par de meses Sí, antes de que termine el año

Sí, pero no este año No creo

14%

20%

60%

6%

Intención de volver

Sí, en un par de meses

Si, antes de que termine el año

Sí, pero no este añoNo creo


Valoración personal sobre la ciudad de Madrid y respecto a otroscompetidores(XI)

1%

El 90% de los encuestados están totalmente de acuerdo o deacuerdo en que la persona que visita la ciudad de Madrid reconocela identidad y personalidad propia de la ciudad de Madrid90%

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

PwC 29

22%

68%

9%

1%

Identidad y personalidad propia de la ciudad

Totalmente deacuerdoDe acuerdo

En desacuerdo

En total desacuerdo


Valoración personal sobre la ciudad de Madrid y respecto a otroscompetidores(XII)

Perfil de los

encuestados


ciudad de Madrid

Principales motivos

de visita





5

• Sobre un listado de 8 ciudades se pidió a los encuestados que las pusieran en orden de preferencia de visita. En primer lugar del

ranking aparece París (25%), seguido de Nueva York (2%) y Londres (20%). Madrid figura en el sexto puesto con un 6% de los

encuestados.

PwC 30

Ciudad Nº de Personas

1. París 25%

2. Nueva York 22%

3. Londres 20%

4. Roma 15%

5. Barcelona 6%

6. Madrid 6%

7. Berlín 4%

8. Ámsterdam 2%


Principales conclusiones (I)

• En general, el perfil del turista que visita Madrid suele venir por motivos de ocio,valora muy positivamente la relación calidad/precio. Además viaja sin niños.

• En general, existe una valoración positiva de los productos y servicios ofrecidos en laciudad de Madrid tanto antes de la realización del viaje como después de la visita. LaInfraestructura de transporte, la oferta de ocio nocturno, la gastronomía y y elpatrimonio cultural son los productos y servicios mejor valorados por los encuestados.

El turista busca el ocio y larelación calidad/precio1

Valoración positiva de losproductos y servicios de la

ciudad2

PwC 31

patrimonio cultural son los productos y servicios mejor valorados por los encuestados.

• Internet se presenta como canal de comunicación más utilizado para obtenerinformación ya que fue seleccionado por del 80% de los encuestados, seguido de lasguías de viaje (40%) y el ”boca a boca” (34%).

• Más del 70% de los encuestados opina que el tiempo óptimo de estancia en la ciudadde Madrid es de 2 a 5 días. Asimismo, según los encuestados las épocasrecomendables de visita son primavera y otoño

• Los principales motivos por los que se visita la ciudad de Madrid son el patrimoniocultural seleccionado por un 56% de los encuestados, la visita amigos y familiares(23%) y la oferta gastronómica (22%).

Internet, guías de viaje y el“boca a boca” principales

canales3

Entre 2 y 5 días es eltiempo óptimo para visitar

Madrid4

Patrimonio cultural,visitas a familiares y

amigos y gastronomíaprincipales reclamos

5


Principales conclusiones (II)

• El alojamiento es la partida a la que se destina un mayor gasto medio diario seguidode las compras, la restauración y por último el ocio. Los portugueses son los quedestinan un mayor gasto en alojamiento y restauración, mientras que los brasileños ylos argentinos son los que realizan un mayor desembolso en ocio y de compras.

• En general, los encuestados han visitado la ciudad de Madrid más de una vez. Son losturistas de México, Portugal , Alemania e Italia los que mayor frecuencia de visitas hanrealizado. Los turistas que no suelen repetir visita son los procedentes de Brasil, ReinoUnido, Japón y Países Nórdicos.

La mayor parte del gastode los turista se realiza en

el alojamiento6

El turista repite Madrid7

PwC 32

Unido, Japón y Países Nórdicos.

• Más del 90% de los encuestados están de acuerdo con que la persona que visitaMadrid reconoce la identidad y personalidad propia de la ciudad.

• El turista que visita la ciudad de Madrid reconoce que le cuesta poder comunicarse eninglés.

• Madrid figura en el sexto puesto, elegido como principal destino de visita por el 6% delos encuestados.

Madrid dispone deidentidad y personalidad

propia8

El inglés continúa comoasignatura pendiente9

París, Nueva York yLondres están consideradas

como los principalesdestinos de visita

10


Principales conclusiones (III)

• Tras el análisis realizado, se observa que la mayor parte de los países encuestadosconsidera la seguridad y limpieza como uno de los tres factores más importantes paraelegir destino. Madrid sorprende superando sus expectativas.

Seguridad y limpiezafactores importantes a la

hora de elegir destino11

• Según los resultados de las encuestas, los turistas que suelen viajar con niños, noidentifican a la ciudad de Madrid como un lugar para visitar con niños.

La ciudad de Madrid noestá considerada como undestino para viajar niños

12

PwC 33

destino para viajar niños

• Tras los análisis realizados de los países encuestados sobre la imagen de la ciudad, sonlos asiáticos (China y Japón) los países que tienen un mayor desconocimiento de laciudad de Madrid antes de conocerla.

Desconocimiento sobre laoferta turística de la

ciudad de Madrid en Asia13

Madrid Visitors & d Convention Bureau s Madrid ... · ciudad de Madrid Principales motivos de...

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