M9 komunikasi
-
Upload
josua-sitorus -
Category
Documents
-
view
731 -
download
4
Transcript of M9 komunikasi
Perilaku Organisasi M9 Komunikasi Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi Mukzamby M. Judi Mukzam 11
Definisi KomunikasiDefinisi Komunikasi
Luthans (2006:372)”kebanyakan definisi komunikasi yang digunakan dalam buku perilaku organisasi menekankan penggunaan simbol-simbol untuk mentransfer makna informasi (The use of symbols to transfer the meaning of information)”
Robbins (2008:5) Komunikasi meliputi transfer maupun pemahaman makna.
Komunikasi adalah bentuk apa saja dari interaksi – kata-kata, senyuman, anggukan kepala, gerakan tangan, sikap badan , gerakan mata – yang berakibat diterimanya arti, sikap, atau perasaan yang sama.
Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi MukzamM. Judi Mukzam 33
Tahap 6Penerima
mengirin umpan balik
Tahap 1Pengirim
mempunyai ide
Tahap 2Pengirim mengubah Ide menjadi pesan
Tahap 3Pengirim
Mengirim pesan
Tahap 5Penerima
Menafsirkan pesan
Tahap 4Penerima
Menerima pesan
Saluran
danMedia
Sumber: Bovee dan Thill dalan Purwanto, Komunikasi Bisnis, 2006:12Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi
MukzamMukzam44
Gangguan
Perilaku Organisasi M9 Komunikasi Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi Mukzamby M. Judi Mukzam
55
Gambar 9.3. Komponen Proses Komunikasi.
1
6
2 34
7
5
KONTINUM KOMUNIKASIKONTINUM KOMUNIKASI
Kontinum komunikasi digunakan untuk mengidentifikasi kategori komunikasi yang secara khusus relevan dengan studi perilaku organisasi.
Diperlukan tinjauan media dan teknologi komunikasi serta pen-dekatan nonverbal untuk membahas komunikasi interpersonal dengan perspektif yang tepat.
Media dan teknologi komunikasi
Komunikasi interpersonal
Komunikasi nonverbal
Sumber :Sumber : Luthans, Perilaku Organisasi , Penerbit Andy, Yogyakarta ,2006, h.373
Gambar 8.2. Kontinum Komunikasi dalam Perilaku Organisasi
Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi MukzamM. Judi Mukzam 66
Media dan Teknologi KomunikasiMedia dan Teknologi Komunikasi Media komunikasi, saluran melalui mana pesan
disampaikan. Luthans (2006:373) memilih media komunikasi yang tepat
tergantung pada kapasitas media dalam membawa informasi.
Tinggi
Tinggi/Sedang
Sedang
Sedang/rendah
Rendah
Kekayaan informasi
Umpanbalik
SaluranJenis
komunikasiBahasasumber
Seketika Visual, audio PribadiBahasa tubuh
,alamiah
Cepat Audio Pribadi Alamiah
LambatVisual
terbatasPribadi Alamiah
SangatLambatSangatLambat
Visualterbatas
Umum Alamiah
Visualterbatas
Umum Alamiah
Gambar 8.3 :Kemampuan Informasi pada Berbagai Media yg BerbedaGambar 8.3 :Kemampuan Informasi pada Berbagai Media yg Berbeda
Sumber :Sumber : Luthans, Perilaku Organisasi , Penerbit Andy, Yogyakarta ,2006, h.373
Media
Tatap muka
Telepon
SuratpribadiSurat resmi
Numerikformal
Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi MukzamM. Judi Mukzam 77
Teknologi KomunikasiTeknologi Komunikasi• Teknologi komunikasi adalah segala sesuatu yang
berkaitan dengan penggunaan alat bantu untuk memproses dan mentransfer data /informasi. Teknologi komunikasi sederhana menggunakan indira sebagai
alat/media utama. Tehnologi komunikasi canggih menggunakan komputer, telepon
dan TV, sebagai alat utama
• Berhubungan erat dengan media adalah teknologi komunikasi yang diterapkan melalui sistem informasi manajemen (SIM) melalui tingkat komputerisasi.
• SIM biasanya berhubungan dengan jaringan informasi terintegrasi yang mendukung pengambilan keputusan dan e-business.
Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi MukzamM. Judi Mukzam 88
KOMUNIKASI NONVERBALKOMUNIKASI NONVERBAL
• Ujung kontinum yang berlawanan dengan media dan teknologi komunikasi canggih adalah komunikasi nonverbal.
• Komunikasi nonverbal adalah penyampaian pesan tanpa kata, yang dikirim melalui bodylanguge dan paralanguage.– Bahasa tubuh (bodylanguge ), yang mencakup ekspresi wajah,
gerak mata, kaki, tangan, dan sikap badan. – Paralanguage, yaitu penggunaan cara berkomunikasi lesan
untuk makna tertentu yang mencakup segala sesuatu seperti nada suara, kecepatan bicara, tertawa, ungkapan (“ah”, “uh”, “ih”)
• Perbedaan budaya sering menimbulkan masalah dalam komunikasi nonverbal.
Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi MukzamM. Judi Mukzam 99
Fungsi Komunikasi Nonverbal Fungsi Komunikasi Nonverbal
1. Repetisi, yaitu meyakinkan apa yang diucapkan. Misalnya setelah mengatakan penolakan, kita menggelengkan kepala.
2. Substitusi, yaitu menggantikan lambang-lambang verbal. Misalnya tanpa sepatah katapun kita menunjukkan persetujuan dengan mengangguk-anggukkan kepala.
3. Kontradiksi, menolak pesan verbal atau memberi makna yang lain thd pesan verbal. Misalnya anda ’memuji’ prestasi teman dengan mencibirkan bibir, seraya berkata ”Hebat, kau memang hebat.”
4. Komplemen, yaitu melengkapi dan memperkaya makna pesan nonverbal. Misalnya, air muka anda menunjukkan tingkat pende-ritaan yang tidak terungkap dengan kata-kata.
5. Aksentuasi, yaitu menegaskan atau menggarisbawahi pesan verbal. Misalnya, anda mengungkapkan betapa jengkelnya anda dgn memukul meja.
Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi MukzamM. Judi Mukzam 1010
• Komunikasi antar pribadi (interpersonal) menekankan transfer informasi dari satu orang ke orang lain, baik menggunakan teknologi sederhana maupun canggih. Komunikasi antar pribadi adalah yang paling relevan dalam studi
perilaku organisasi. Komunikasi antar pribadi yang efektif tergantung pada umpan
balik, karena umpan balik selain menciptakan komunikasi dua arah, juga dapat menguji bagaimana pesan diintepretasikan.
• Komunikasi dilihat sebagai metode dasar dalam; mempengaruhi perubahan perilaku, Menghubungkan proses psikologi (persepsi, pembelajaran dan
motivasi) pada satu sisi dan bahasa pada sisi lainnya.
• Salah satu kerangka untuk mempelajari komunikasi inter-personal adalah konteks ke bawah, ke atas, dan lateral.
Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi MukzamM. Judi Mukzam 1111
Pentingnya Umpan Balik Pentingnya Umpan Balik
1. Tujuan. Umpan balik yang efektif dimaksudkan untuk membantu karyawan dalam meningkatan kinerja,
2. Kekhususan (Specificity). Umpan balik didesain untuk memberi informasi yang diperlukan agar mereka mengetahui apa yang seharusnya dilakukan.
3. Deskripsi (Discription), memberi gambaran mengenai hal-hal yang harus dilakukan, daripada memberikan penilaian.
4. Kegunaan (Usefulness), informasi yang disampaikan dapat digunakan karyawan untuk memperbaiki kinerja
5. Ketepatan waktu (Timeliness ), informasi yang disampaikan harus tepat waktu, lebih cepat lebih baik.
6. Kesiapan (Readiness) – agar efektif, karyawan harus siap menerimanya, jadi tidak dipaksakan.
7. Kejelasan (Clarity) – umpan balik harus dapat dipahami secara jelas oleh karyawan.
8. Validasi (Validity) – informasi nya dapat dipercaya dan benar, bukan yang tidak akurat.
Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi MukzamM. Judi Mukzam 1212
DIREKTUR
BAGIANPEMASARAN
BAGIAN KEUANGAN
MANAJER MANUFAKTURING
SupervisorAkuntansi
SupervisorKredit
SupervisorProduksi
SupervisorKredit
SupervisorPeriklanan
SupervisorPenjualan
Pekerja
KONTEKS KOMUNIKASI INTERPERSONALKONTEKS KOMUNIKASI INTERPERSONAL
1. Komunikasi dari atas ke bawah (downward communication)
2. Komunikasi dari bawah ke atas (upward communication)
3. Komunikasi lateral (interactive communication)Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi
MukzamMukzam1313
Komunikasi ke BawahKomunikasi ke Bawah
• Komunikasi ke bawah adalah komunikasi yang mengalir dari satu tingkatan ke suatu tingkatan yang lebih rendah, mengikuti garis perintah dalam organisasi.
• Tujuan proses komunikasi ke bawah (Katz dan Kahn :1978)1. Memberikan pengarahan atau instruksi kerja tertentu2. Memberikan informasi tentang prosedur dan praktik organisasional3. Menyediakan informasi mengapa suatu pekerjaan harus dilakukan4. Memberitahu karyawan mengenai kinerja karyawan5. Menyajikan informasi ideologi dalam membantu menanamkan
pengertian tentang tujuan-tujuan yang akan dicapai.• Media yang digunakan
– Media cetak, seperti buku panduan, papan pengumuman, diskripsi prosedur, laporan standar, memo
– Media oral, seperti; rapat, instruksi langsung, pidato, telepon.
Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi MukzamM. Judi Mukzam 1414
Komunikasi ke AtasKomunikasi ke Atas
Komunikasi ke atas adalah komunikasi yang mengalir ke suatu tingkatan yang lebih tinggi mengikuti garis pelaporan dalam suatu organisasi.
Tujuan utamanya adalah; Memberikan umpan balik kepada atasan mengenai
pelaksanaan kerja Menginformasikan kemajuan pencapaian tujuan, Meneruskan masalah-masalah yang timbul.
Bentuknya dapat berupa, laporan kerja, prosedur keluhan, kotak saran, konsultasi, angket jaring aspirasi, dls.
Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi MukzamM. Judi Mukzam 1515
Komunikasi LateralKomunikasi Lateral
• Komunikasi lateral adalah komunikasi yang terjadi di antara individu-individu yang setara secara horizontal.
• Tujuan utamanya adalah;1. Koordinasi tugas2. Pemecahan masalah lintas unit kerja.3. Saling tukar informasi, dan4. Memecahkan konflik antar kelompok.
• Media yang digunakan dapat;– Media cetak, seperti buku panduan, diskripsi prosedur,
laporan standar, memo, surat resmi– Media oral, seperti; rapat, telepon.
Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi MukzamM. Judi Mukzam 1616
Metode KomunikasiMetode Komunikasi
• Robbins (2008:9), terdapat tiga metode pokok dalam mentransfer makna yaitu menggunakan komunikasi lisan, tertulis dan nonverbal.– Komunikasi lisan, digunakan bila diiperlukan umpan
balik secara langsung dari penerima, pesan relatif sederhana, tidak memerlukan catatan sebagai dokumen.
– Komunikasi tertulis, digunakan bila membutuhkan bukti, dokumen dari komunikasi tersebut.
– Komunikasi nonverbal, digunakan dalam situasi khusus atau bersama-sama komunikasi lisan.
Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi MukzamM. Judi Mukzam 1717
HAMBATAN KOMUNIKASIHAMBATAN KOMUNIKASI
Hambatan TeknisHambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampak pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan. Seperti keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi,
Hambatan SemantikSemantik adalah pengertian, yang diungkapkan lewat bahasa. Suatu pesan yang kurang jelas, akan tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun baiknya transmisi. Seorang komunikator harus memilih kata-kata yang tepat dan sesuai dengan karakteristik komunikannya
Hambatan ManusiawiHambatan yang muncul dr masalah pribadi yg dihadapi, baik komunikator maupun komunikan.Hambatan ini mencakup baik yang berasal dari perbedaan individual manusia, seperti perbedaan persepsi, umur, keadaan emosi, maupun yang ditimbulkan oleh iklim psikologis dalam organisasi atau lingkungan, seperti iklim kerja serta tata nilai yang dianut.
Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi MukzamM. Judi Mukzam 1818
Sekian...!
Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi Mukzam 19