M = I B C J L H A B I H J...BНавыками разработки и реализации...

РЕПОЗИТОРИЙ БГ

ПУ

2

Рецензенты:

Кафедра дошкольного и начального образования государственного

учреждения образования «Минский областной институт развития

образования»;

Бакунович М.Ф., заведующий кафедрой психологического обеспечения

профессиональной деятельности Института психологии учреждения

образования «Белорусский государственный педагогический университет

имени Максима Танка», кандидат психологических наук, доцент.

Составители:

Финькевич Л.В., кандидат психологических наук, доцент;

Бондарь Н.П., преподаватель

Электронный учебно-методический комплекс по учебной дисциплине

«Конфликтология» для специальности 1-01 01 01 Дошкольное образование

[Электронный ресурс] / Белорус. гос. пед. ун-т им. М. Танка ; сост.

Л. В. Финькевич, Н. П. Бондарь. – Минск : БГПУ, 2020. – Режим доступа:

https://elib.bspu.by/handle/doc/45832 .

Настоящий электронный учебно-методический комплекс (ЭУМК)

предназначен для студентов специальности 1-01 01 01 «Дошкольное

образование», изучающих дисциплину «Конфликтология». ЭУМК составлен

в соответствии с содержанием учебной программы данной дисциплины.

Внесен в Государственный регистр информационнх ресурсов

(свидетельство № 1142021837 от 20.02.2020).


ПУ

https://elib.bspu.by/handle/doc/45832

3

СОДЕРЖАНИЕ

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА ..................................................................... 4

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ .......................................................................... 8

ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ .......................................................................... 78

РАЗДЕЛ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ ................................................................. 127

ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ РАЗДЕЛ ............................................................. 143


ПУ

4

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Актуальность конфликтологии как науки определяется

неопровержимой значимостью решаемых задач: определение сущности

конфликта, прогноз развития сложных социальных ситуаций,

психологическая профилактика конфликта, определение конструктивной

стратегии и тактик его разрешения, формирование конфликтологической

компетентности личности. Осознание необходимости оказания

профессиональной помощи в разных видах конфликтов – политических,

экономических, организационных, семейных, педагогических и др.

выступает источником развития конфликтологической практики. Это

проявляется в создании и эффективной работе Европейской, Международной

ассоциаций конфликтологов. Мировой опыт убедительно доказал, что

накопление конфликтологических знаний и их систематизация в специальной

отрасли науки определяется характером бытия современного человека,

новыми проблемами и перспективами его жизнедеятельности. Овладение

этими знаниями составляет важный компонент профессиональной

компетентности специалиста в области образования, в том числе в системе

дошкольного образования, так как он будет способен предупреждать

развитие конфликтов, конструктивно управлять и разрешать их,

минимизируя негативные последствия.

Учебная дисциплина «Конфликтология» является дисциплиной по

выбору студента и предназначена для обеспечения профессиональной

подготовки педагогов по специальности «Дошкольное образование».

Цель изучения учебной дисциплины заключается в формировании у

студентов системы научных знаний о конфликте как социально-

психологическом феномене, факторах его возникновения, методах

исследования, управления и конструктивного разрешения.

Задачи:

1. Формировать систему научных знаний о конфликте, его природе,

видах, структурно-динамических характеристиках и последствиях.

2. Развивать практические умения диагностики конфликта, управления

и конструктивного разрешения в основных системах социального

взаимодействия.

3. Способствовать формированию конфликтологической

компетентности студентов и способностей к выполнению профессиональных

функций управления и предупреждения педагогического конфликта.

4. Воспитывать нравственно-этические качества личности, развивать

антипационные способности, социальный интеллект.

Решение заявленных задач будет осуществляться посредством

следующих методов и педагогических технологий: технология построения

развивающего образовательного пространства, информационная технология,

медиативная технология; метод проблемного обучения, проектирования,

информационного поиска и теоретико-методологического анализа,


ПУ

5

психодиагностического консультирования, активные методы

психологического воздействия – дискуссия, деловая и ролевая игра,

социально-психологический тренинг, медиаторство.

Место учебной дисциплины в системе подготовки специалиста.

Учебная дисциплина «Конфликтология» является составляющей

профессиональной подготовки специалистов высшей квалификации и

включена в структуру дисциплин учебного плана для специальности

«Дошкольное образование». Программное содержание предполагает

многогранные междисциплинарные связи с общей, социальной, детской и

возрастной и педагогической психологией, философией и педагогикой.

Благодаря этому реализуется дидактический принцип преемственности и

последовательности в формировании знаниевой компоненты

профессиональных компетенций.

Значимость изучения данной дисциплины объясняется тем, что она

обеспечивает функционирование междисциплинарных связей всех

гуманитарных наук и способствует систематизации знаний студентов по

изученным психолого-педагогическим и общегуманитарным учебным

дисциплинам, формирует практический компонент профессиональных

компетенций специалистов дошкольного образования.

Требования к освоению учебной дисциплины.

В результате изучения дисциплины студенты должны знать:

Основные категории описания конфликта в философско-

социологической, психологической и педагогической традициях;

Структурно-динамические характеристики конфликта, факторы

эскалации, условия снижения конфликтного напряжения;

Зоны разногласий и источники конфликтов в основных системах

социального взаимодействия: семье, детском сообществе, педагогическом

взаимодействии;

Сущность и содержание основных функций конфликта;

Современные стратегии урегулирования конфликтного

взаимодействия и методы конструктивного разрешения конфликтов;

Виды, этапы развития и методы коррекции конфликтов в группе

дошкольников.

В результате изучения дисциплины студенты должны уметь:

Обнаруживать в проявлениях реальной жизнедеятельности детей

и анализировать на концептуальном уровне компоненты конфликтной

ситуации;

Выполнять психологическую экспертизу конфликтов,

прогнозировать динамику их развития;

Использовать адекватные виду конфликта методы

конструктивного разрешения;

Разрабатывать и реализовывать программы профилактики и

урегулирования конфликтов;


ПУ

6

Осуществлять консультирование субъектов педагогического

взаимодействия с целью предупреждения конфликтов;

Дифференцировать понятия конфликт, конфликтная ситуация и

инцидент в социальном взаимодействии дошкольников, педагогов и

родителей;

Уметь выявлять проявления конфликтогенов, прогнозировать их

последствия, разрабатывать коррекционно-развивающие программы

профилактики.

В результате изучения учебной дисциплины студенты должны

владеть:

Концептуальным базовым уровнем категоризации

феноменологии конфликта;

Научным пониманием содержания основных специальных

понятий, раскрывающих структурно-содержательные компоненты и

динамические характеристики конфликтов;

Способностью корректного использования методов

конструктивного разрешения конфликтов в системе педагогического

взаимодействия и межличностного взаимодействия дошкольников в группе

детского сада;

Конфликтологической компетентностью, навыками социального

влияния с целью трансформации конфликтных стереотипов, убеждений и

установок у педагогов, родителей и воспитанников;

Навыками разработки и реализации коррекционно-развивающих

занятий (программ) для профилактики конфликтогенов и моделей

конфликтного взаимодействия.

Для формирования у студентов профессиональных компетенций,

стимулирования их творческого потенциала предполагается использование

соответствующих методов: анализ практических ситуаций, рефлексия

собственного опыта педагогической деятельности, решение психологических

и педагогических задач, психологическая аутодиагностика,

конфликтологический анализ художественных текстов, произведений

изобразительного, театрального искусства, кино и др.

Учебно-методический комплекс по учебной дисциплине

«Конфликтология» состоит:

из теоретического раздела, включающего планы и конспекты

лекций по учебной дисциплине;

практического раздела, в который включены планы семинарских

и практических занятий для студентов дневной и заочной форм

получения образования, задания к семинарским и практическим

занятиям, вопросы и задания по управляемой самостоятельной

работе студентов;

раздела контроля знаний, в котором представлены материалы

для контроля учебных достижений;


ПУ

7

вспомогательного раздела, включающего программно-

планирующую и учебно-методическую документацию, тематику

учебно-исследовательских проектов, список литературы,

глоссарий.

Образовательным стандартом высшего образования первой ступени

определено количество часов, отведенных на изучение учебной дисциплины

«Конфликтология» на специальности «Дошкольное образование» дневной

формы получения образования: всего 74 часа, аудиторных – 36 часов; из них

16 часов лекции, 20 часов - практические занятия. Форма контроля – зачёт.

На заочной форме получения образования по специальности «Дошкольное

образование» (срок обучения 5 лет и 3,6 лет) соответственно – 8 часов

аудиторных занятий, из них 2 часа – лекционные занятия, 6 часов –

практические занятия. Форма контроля – зачёт.


ПУ

8

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ

Информационный материал

РАЗДЕЛ 1. ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ.

Предмет конфликтологии, история становления и современные

тенденции развития.

Вопросы для обсуждения:

1. История конфликтологической науки и практики

2. Предмет конфликтологии. Функции конфликтолога

3. Методы исследования в конфликтологии

1.История конфликтологической науки и практики

Конфликтология является одной из самых молодых отраслей научного

знания, развившейся на стыке многих наук и прежде всего – социологии и

психологии. Конфликтология выделилась как относительно самостоятельное

направление в социологии в конце 50-х годов XX века и изначально

получила название «социология конфликта». Это событие связывается с

работами Р.Дарендорфа (Германия) «Социальные классы и классовые

конфликты в индустриальном обществе» (1957), а также Л. Козера (США) –

«Функции социальных конфликтов» (1956).

В этот же период аналогичная ситуация наблюдается и в психологии.

Благодаря исследованиям М. Шерифа, Д. Рапопорта, Р. Доза, Л. Томпсона,

К.Томаса, М. Дойча, Дж. Скотта и др. психология конфликта выделяется как

относительно самостоятельное направление.

Исследования в области социологии конфликта и особенно в области

психологии конфликта способствовали развитию конфликтологической

практики. Становление конфликтологической практики происходит в 70-е

годы XX столетия. В этот период Горовиц и Бордман создают программу

психологического тренинга, направленного на обучение конструктивному

поведению в конфликтном взаимодействии. Ч. Освуд разработал методику

ПОИР (Постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности),

предназначенную для разрешения международных конфликтов.

В становлении конфликтологической практики особое место заняли

переговорные методики разрешения конфликта (Дж. Скотт; Ш. и Г. Боуэр;

Г.Келман и др.). Разработка технологий переговоров с участием посредника-

медиатора (В. Линкольн, Л. Томпсон, Р. Рубин и др.) привела к созданию в

США в 1970-1980-х годах учебных заведений по подготовке специалистов-

медиаторов. В этот период всемирную известность приобрел Гарвардский

метод «принципиальных переговоров» Р. Фишера и У. Юри.

В 1980-е годы возникают конфликтологические центры в США и

других странах мира. А в 1986 году в Австралии по инициативе ООН

создается Международный центр разрешения конфликтов. В России первый

центр по разрешению конфликтов был создан в Санкт-Петербурге в 1993

году.


ПУ

9

2.Предмет конфликтологии. Функции конфликтолога

Самое общее представление о предмете конфликтологии дает

этимология слова «конфликтология» – «наука о конфликтах». Более точное

представление можно получить из следующего определения:

конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах

возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях

управления ими.

Современная конфликтология – это междисциплинарная отрасль,

объединяющая теоретические, методологические и методические подходы к

изучению конфликтов, развитию практики работы с ними в разных областях

человеческого взаимодействия (Н.В.Гришина). Предметом конфликтологии

является изучение природы и функций конфликта, разработка механизмов и

методов их урегулирования и конструктивного разрешения.

Основные направления развития современной конфликтологии:

Разработка теории конфликта

Координация исследований по актуальным

конфликтологическим проблемам с конфликтологическими организациями

мира

Разработка методологических оснований и методических средств

развития и предупреждения конфликтов

Пропаганда конфликтологических знаний и формирование

конфликтологической компетентности людей

Активное участие в разрешении конфликтов, развитие практики

медиаторства

Обучение специалистов-конфликтологов и создание

конфликтологических центров помощи

Функции конфликтолога:

Релаксационная

Перцептивная

Коммуникативная

Генерация идей

Контроль

Обязательным условием работы является высокий моральный облик,

позитивные личностные характеристики, высокий уровень психологического

здоровья и профессиональной компетентности.


Многообразие методов конфликтологии можно представить

следующим образом: методы изучения и оценки конфликтности личности,

методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах,

методы диагностики и анализа конфликта, методы управления конфликтами.


ПУ

10

В современной конфликтологической науке выделяют 4

специфических подхода к исследованию конфликта и соответствующие им

группы методов:

1. Экспериментальное исследование конфликта в лабораторных

условиях основано на предположении, что если экспериментаторы создают в

лаборатории конфликтную ситуацию, то испытуемые так ее и воспринимают;

значит, результаты изучения поведения в лабораторной ситуации с

заданными условиями могут экстраполироваться на ситуацию реального

взаимодействия. Примеры исследования конфликтов в лабораторных

условиях: игровые процедуры «Дилемма узника» (М.Флад, М.Дрешер, А.

Такер, Д.Хофштадтер), «Дилемма выгонов» (Г.Хардин), игра «Гайки»

(Дж.Эдни); создание конфликта приёмом «сшибки» (столкновения):

конфликт темпов, конфликт установок (А.Р.Лурия) и др. Использование

игровых процедур в лабораторных условиях с целью изучения конфликтов

подвергалось критике; в настоящее время использование подобных игровых

процедур чаще преследует обучающие, чем научные цели. 2. Эксперименты с провоцированием конфликта в естественных

условиях: эксперимент «Летний лагерь» (М.Шериф); создание

искусственных помех в движении водителей, введение в естественную

ситуацию взаимодействия подставного лица, провоцирующего конфликт

(Р.Бэрон, Д.Ричардсон); изучение реакции на претензии работников сфере

общественного питания и торговли (А.Т.Никифоров, 1986);

социометрическая игра «Секрет», экспериментальная игра «За рулем»

(А.А.Рояк); экспериментальная совместная деятельность в ходе изготавления

панно («Осень», «Зоопарк», «Стойкий оловянный солдатик») (Т.А.Репина) и

др.

3. Опросные методы (интервью, анкетирование,

стандартизированные опросники, нарративный метод) 4. Изучение специфических форм социального взаимодействия как

моделей конфликта: в области режиссуры - конфликт как основа

драматического спектакля, конфликтное взаимодействие – материал

режиссерского искусства (А.П.Ершов «Режиссура как практическая

психология», 1972); шахматная игра, специфика взаимодействия в условиях

шахматной игры как модель конфликта (Н.А.Крогиус, 1980); взаимодействие

людей в различных ситуациях судебной практики (допрос, очная ставка и

др.) как конфликтное взаимодействие (В. Л. Васильев, 1977; Л.Б.Филонов,

В.И.Давыдов, 1966); математическое моделирование в изучении конфликтов

(И.М.Воробьёв) и др.

Изучение конфликтного взаимодействия детей со сверстниками в

детских группах было осуществлено с использованием метода наблюдений,

социометрических методик «У кого больше» и «Секрет», естественного

эксперимента, анализа детских рисунков (В.В.Абраменкова,

Б.П.Жизневский, Я.Л.Коломинский, Т.А.Репина, А.А.Рояк и др.)


ПУ

11

РАЗДЕЛ 2 . ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА

Тема 2.1. Феноменология конфликта


1. Понятие конфликта в конфликтологической науке

2. Мотивационная основа конфликта

3. Структурно-динамические характеристики конфликта


Понятие о конфликте в современной науке не совсем однозначно.

Очевидно различие прототипа конфликта в обыденном сознании и научном

концепте. При этом отмечается совпадение отдельных структурных

элементов феномена – участники конфликта, его контекст, начало, инцидент,

результат. Философско-социологический подход к изучению конфликтов

(К. Маркс, Г. Зиммель, Р. Дарендорф, Л. Козер) основывается на

понимании конфликта как борьбы, как «предельный случай столкновения

противоречий». В социологическом понимании конфликт понимается как

обострение противоречий в социальном взаимодействии, выражающееся в

столкновении интересов, целей, ценностей разных социальных общностей:

классов, этнических групп, государств.

Современные тенденции в подходе к пониманию конфликта отражены

в психологических подходах разных научных школ: психоаналитическом,

ситуационном, когнитивном, деятельностном. А.Я.Анцупов и А.И.Шипилов

определяют конфликт как наиболее острый способ разрешения значимых

противоречий, возникающих в процессе взаимодействия и

сопровождающийся негативными эмоциями. Общепризнанным является

определение конфликта в работах Н.В.Гришиной: конфликт – это

биполярное явление – противостояние двух начал, проявляющееся в

активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причём

стороны выступают как активные субъекты.

В таком понимании конфликта чётко обозначены его основные

свойства, дифференцирующие этот феномен, позволяя отмежевать от

сходных номинаций. Такими свойствами конфликта являются:

Биполярность

Субъекты конфликта

Активность сторон конфликта

Такое понимание конфликта позволяет обнаруживать как

конструктивные, так и деструктивные аспекты конфликта и определять

возможности их использования в целях развития социальной компетентности

личности и оптимизации объективных параметров взаимодействия.

Функции конфликта:

конструктивные – информационно-познавательная,

интегративная, функция дифференциации, стимулирования адаптации,

источник изменений, обнаружения противоречий и разрядка напряжённости;


ПУ

12

деструктивные - ухудшение социально-психологического

климата группы, эмоциональное напряжение и когнитивные деструкции

поведения, сложность восстановления взаимоотношений, экономический

ущерб.

2. Мотивационная основа конфликта.

Понимание мотивации конфликта требует выявления источника и

зоны разногласия. В качестве источника выступают осознаваемые

личностью или группой - социальной общностью, потребности, то есть

мотивы. Основными мотивами конфликта рассматриваются – интересы,

потребности и ценности.

Зоны конфликта составляют основные сферы жизнедеятельности

человека, в которых разворачивается межличностное взаимодействие. Это –

экономика, политика и культура.

В каждой из этих зон возможно возникновение противоречий каждого

типа. К примеру, в зоне экономики может обнаружиться конфликт на основе

вопросов распределения ресурсов; в зоне политики – конфликт власти; в зоне

культуры – конфликты самоактуализации, сохранения достоинства.


Структура конфликта представляется следующими компонентами:

Участники конфликта

Конфликтанты (субъекты конфликта)

Объект конфликта

Предмет конфликта

Конфликтное действие

Средства и методы

Динамические характеристики конфликта:

Возникновение конфликтной ситуации

Осознание конфликтной ситуации

Конфликтное действие - инцидент

Урегулирование конфликта или эскалация конфликта

Разрешение конфликта или тупиковая ситуация

Усиление конфликтного противоборства называется эскалацией

конфликта. Можно выделить разные формы и виды эскалации. К примеру,

волнообразная, пикообразная. Эскалация конфликта детерминируется

законом взаимодействия конфликтогенов. На каждый конфликтоген в свой

адрес другая сторона реагирует конфликтогеном самым сильным из всех

возможных. Конфликтогены – это слова, действия или бездействие,

приводящие к усилению конфликта. Конфликтогены – это вербальные или

невербальные средства общения, а также действия или бездействия,

примененные осознанно или неосознанно одним из субъектов социального

взаимодействия по отношению к другому, которые вызывают у последнего

отрицательные эмоциональные переживания и подталкивают его к


ПУ

13

агрессивным действиям по отношению к первому, способствуя

возникновению конфликта между ними.

Типы конфликтогенов:

Конфликтоген превосходства Конфликтоген агрессии Конфликтоген эгоизма

Один из отечественных исследователей в области конфликтологии

В.П.Шейнов в своей книге «Конфликты в нашей жизни и их разрешение»

приводит три формулы конфликтов (А, Б и В). Практическое значение

формул конфликтов состоит в том, что они позволяют достаточно быстро

проводить анализ многих конфликтов и находить пути их разрешения. При

этом следует помнить, что приводимые ниже формулы не могут быть

универсальным методом оценки и разрешения любых конфликтов. Во

многих случаях они могут служить лишь ориентиром в сложном и

противоречивом процессе управления конфликтами.

Первая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от

конфликтогенов (КФГ). Механизм развития конфликта по первой формуле

основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности,

против которой применен конфликтоген. При отсутствии волевого

регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по закону

эскалации, то есть нарастания. Более конкретно первую формулу конфликта

схематично можно выразить следующим образом: КФГ1 → КФГ2 → КФГ3 →

… → КФ, где КФГ1 – первый конфликтоген; КФГ2 – второй конфликтоген,

ответный на первый; КФГ3 – третий конфликтоген, ответный на второй, и

т. д. При этом важно иметь в виду, что КФГ2 > КФГ1, КФГ3 > КФГ2 и т. д., то

есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на

который он отвечает (Закон эскалации конфликтогенов). Конфликты,

возникающие по первой формуле, условно будем называть конфликтами

типа А. Важно отметить, что по наблюдениям специалистов, 80 %

конфликтов возникает помимо желания их участников и по

вышеприведенной формуле. В связи с этим следует запомнить два правила

бесконфликтного взаимодействия:

1. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген;

2. Не употребляйте конфликтогены в собственном поведении. Для

успешного применения сформулированных правил важно знать конкретные

проявления конфликтогенов.

Вторая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от

конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим

образом: КС + И = КФ. Данная формула указывает способ разрешения

таких конфликтов, которые условно будем называть конфликтами типа

Б: устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент.

Третья формула отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких

конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим образом: КС1 +

КС2 +… + КСn = КФ, при этом n ≥ 2. Словами эту формулу можно выразить

так: сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту.


ПУ

14

Конфликты, возникающие по третьей формуле, условно будем называть

конфликтами типа В. Разрешение таких конфликтов сводится к устранению

всех конфликтных ситуаций. Тема 2.2. Виды конфликтов


1. Основные подходы к дифференциации конфликтов

2. Межличностный конфликт

3. Внутриличностный конфликт

4. Межгрупповой конфликт


Критерии дифференциации конфликтов разнообразны.

По степени масштабности различают конфликты на микро- и

макроуровнях: семейные, педагогические, межгосударственные

политические и экономические. Для них характерно существование тесной

взаимосвязи, механизмом корой выступает эффект персонификации. К

примеру, персонификация макроконфликта может стать источником

межличностного или внутриличностного конфликта.

По критерию локализации источников конфликта выделяют

интраиндивидные и интериндивидные конфликты – внутриличностные,

межличностные. Интериндивидные конфликты дифференцируются на ряд

подвидов: между двумя индивидами, между индивидом и группой, между

группами.

По зоне разногласий в основных сферах жизнедеятельности и

межличностного взаимодействия выделяют служебный, педагогический,

семейный. Особо номинируются конфликты групп и больших социальных

общностей: этнические, религиозные.

Внимания требует ролевой конфликт личности. Виды ролевого

конфликта: межролевой конфликт – как противоречие между разными

ролями личности (отец – руководитель); между ролью и экспектациями к её

исполнению; внутриличностный ролевой конфликт (ролевая перегрузка). Все

они имеют свои специфические особенности и психологические

последствия. При этом нередко сопряжены с ролевым кризисом личности.

Ролевой конфликт в деятельности руководителя стал в настоящее время

предметом пристально внимания исследователей, так как способность

снижать ролевой стресс обеспечивает руководителю эффективность

управленческой деятельности. С.И.Ериной выделены 4 типа ролевого

конфликта руководителя, которые могут иметь разную степень

выраженности. Общепризнанными психологическими механизмами

конструктивного разрешения ролевого конфликта являются:

самотрансценденция, самоотстранение, моделирование личностно-

смыслового конструкта. Важнейшим условием предупреждения ролевого

конфликта является способность к антиципации, рефлексии и саморегуляции,

позитивное мышление.


ПУ

15

2. Межличностный конфликт Строгого определения межличностного конфликта, видимо, дать нельзя.

Но когда мы говорим о таком конфликте, то нам сразу представляется

картина противоборства двух человек на основе столкновения

противоположно направленных мотивов. Межличностные конфликты имеют

свои отличительные особенности, которые сводятся к следующему:

1. В межличностных конфликтах противоборство людей

происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их

личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

2. В межличностных конфликтах проявляется весь спектр

известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.

3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного

взаимодействия являются своеобразным «полигоном» проверки характеров,

темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других

индивидуально-психологических особенностей.

4. Межличностные конфликты отличаются высокой

эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между

конфликтующими субъектами.

5. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только

конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо

служебными, либо межличностными отношениями. Межличностные

конфликты, как уже отмечено выше, охватывают все сферы человеческих

отношений.

Можно выделить следующие виды межличностных конфликтов:

конфликт интересов;

ресурсный конфликт;

конфликт ценностей;

конфликт норм и правил взаимодействия (конфликт этики).

Острота межличностного конфликта зависит от ряда факторов.

Наиболее существенными являются: характер проблемы, степень

эмоциональной вовлечённости личности в конфликт установка на борьбу или

примирение. Общая формула позитивного эффекта конфликта может быть

представлена таким образом: конфликт ведёт к изменениям, изменения - к

адаптации, адаптация – к выживанию и творческой интеграции в социум.

Управление межличностными конфликтами требует особого внимания

и высокого уровня социального интеллекта оппонентов. По мнению

специалистов, стратегии поведения конфликтантов можно поделить на три

категории:

Силовые стратегии – направлены на достижение собственных

интересов без учета интересов другой стороны. Они описываются в терминах

доминирования, конкуренции, соперничества. Ориентация на собственную

победу может реализовываться в жёстком поведении – напористости,


ПУ

16

грубости, угрозе силы, выставлении ультиматумов, эмоциональном

давлении, «мягком» варварском манипулировании, хитрости, блефе, обмане.

Стремление к уходу от конфликта – игнорирование проблемы,

непризнание существования конфликта, «невидение» разногласий;

уступчивость, готовность поступиться своими интересами, пренебречь

потребностями, поведение «жертвования».

Переговорные стратегии – выработка решений в большей или

меньшей степени удовлетворяющих обе стороны.

Современная позиция конфликтологов – конфликт может быть

управляем таким образом, что мы можем усилить конструктивный выход,

результат и, напротив, уменьшить потенциальные неблагоприятные

последствия. Управление межличностными конфликтами можно

рассматривать в двух аспектах – внутреннем и внешнем. Внутренний аспект

предполагает применение технологий эффективного общения и

рационального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает

управленческую деятельность со стороны руководителя (менеджера) или

другого субъекта управления по отношению к конкретному конфликту. В

процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их

причины и факторы, а также характер межличностных отношений

конфликтантов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии. На разных

этапах конфликтного взаимодействия могут быть использованы разные,

адекватные ему, формы управления, имеющие соответствующее содержание.

К примеру, в организационной деятельности на этапе прогнозирования

основным содержание работы менеджера по персоналу (психолога) должно

стать изучение индивидуально-психологических особенностей личности, на

стадии возникновения конфликтной ситуации – ограничение

взаимодействия, разведение конфликтующих сторон. На этапе

регулирования возникшего конфликта, наличия инцидента – добиться

признания сторонами наличия разногласий, части своей вины в

возникновении конфликта. На этапе разрешения конфликта – формирование

готовности к конструктивному исходу конфликта, осознанный и

ответственный выбор способов разрешения конфликта с учётом как

собственных интересов, так и интересов другой стороны.

3.Внутриличностный конфликт

Внутриличностный конфликт - это сложное психическое состояние,

опосредованное динамическим сопряжением различных сущностных

тенденций, развертывающихся во внутреннем мире личности.

Внутриличностный конфликт – один из самых сложных психологических

конфликтов, который разыгрывается во внутреннем мире человека. Трудно

представить человека, который бы не подвергался внутриличностным

конфликтам. Более того, с такими конфликтами человек сталкивается

постоянно. Внутриличностные конфликты конструктивного характера

являются необходимыми моментами развития личности. Но деструктивные

внутриличностные конфликты несут серьезную опасность для личности, от


ПУ

17

тяжких переживаний, вызывающих стрессы, до крайней формы своего

разрешения – суицида. Поэтому для каждого человека важно знать сущность

внутриличностных конфликтов, их причины и способы разрешения. Таким

образом, внутриличностный конфликт – это конфликт внутри психического

мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно

направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей,

идеалов).

Внутриличностному конфликту присущи некоторые особенности,

которые важно учитывать при его выявлении. Такими особенностями

являются:

• Необычность с точки зрения структуры конфликта. Здесь нет

субъектов конфликтного взаимодействия в лице отдельных личностей или

групп людей.

• Специфичность форм протекания и проявления. Такой конфликт

протекает в форме тяжелых переживаний. Он сопровождается

специфическими состояниями: страхом, депрессией, стрессом. Часто

внутриличностный конфликт выливается в невроз.

• Латентность. Внутриличностный конфликт не всегда легко

обнаружить. Часто человек и сам не осознает, что он находится в состоянии

конфликта. Более того, иногда он может скрывать свое состояние конфликта

под эйфорическим настроением или за активной деятельностью.

Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов.

Согласно З. Фрейду, человек конфликтен по своей природе. В нем от

рождения борются два противоположных инстинкта, определяющих его

поведение. Такими инстинктами являются: эрос (сексуальный инстинкт,

инстинкт жизни и самосохранения) и танатос (инстинкт смерти, агрессии,

деструкции и разрушения). Внутриличностный конфликт и является

следствием извечной борьбы между эросом и танатосом. Эта борьба, по

З.Фрейду, проявляется в амбивалентности человеческих чувств, в их

противоречивости. Амбивалентность чувств усиливается противоречивостью

социального бытия и доходит до состояния конфликта, который проявляется

в неврозе. Наиболее полно и конкретно конфликтная природа человека

представлена З. Фрейдом в его взглядах на структуру личности. По З.Фрейду,

внутренний мир человека включает в себя три инстанции: Оно (Id), Я (Ego) и

Сверх-Я (Super-Ego).

Оно – это первичная, врожденная инстанция, изначально

иррациональная и подчиненная принципу удовольствия. Оно проявляется в

неосознанных желаниях и влечениях, которые проявляются в

бессознательных импульсах и реакциях.

Я – это разумная инстанция, основанная на принципе реальности.

Иррациональные, бессознательные импульсы Оно «Я» приводит в

соответствие с требованиями реальной действительности, то есть

требованиями принципа реальности.


ПУ

18

Сверх-Я – это «цензурная» инстанция, основанная на принципе

реальности и представленная социальными нормами и ценностями,

требованиями, которые общество предъявляет к личности.

Основные внутренние противоречия личности складываются между Оно

и Сверх-Я, которые регулирует и разрешает Я. Если Я не смогло разрешить

противоречие между Оно и Сверх-Я, то в осознающей инстанции возникают

глубокие переживания, характеризующие внутриличностный конфликт.

З.Фрейд в своей теории не только раскрывает причины внутриличностных

конфликтов, но и вскрывает механизмы защиты от них. Основным

механизмом такой защиты он считает сублимацию, то есть преобразование

сексуальной энергии человека в другие виды его деятельности, в том числе и

в его творчество. Кроме того, З.Фрейд выделяет и такие защитные

механизмы, как проекция, рационализация, вытеснение, регрессия,

обесценивание, которые проявляются в ситуации внутриличностного

конфликта.

Согласно взглядам А.Адлера, формирование характера личности

происходит в первые пять лет жизни человека. В этот период он испытывает

на себе влияние неблагоприятных факторов, которые и порождают у

него комплекс неполноценности. Впоследствии этот комплекс оказывает

существенное влияние на поведение личности, ее активность, образ мыслей и

т. п. Этим и определяется внутриличностный конфликт. А.Адлер не только

объясняет механизмы формирования внутриличностных конфликтов, но и

раскрывает пути разрешения таких конфликтов (компенсации комплекса

неполноценности). Таких путей он выделяет два. Во-первых – это развитие

«социального чувства», социального интереса. Развитое «социальное

чувство» в конечном итоге проявляется в интересной работе, нормальных

межличностных отношениях и т. п. Но у человека может сформироваться и

так называемое «неразвитое социальное чувство», которое имеет различные

негативные формы проявления: преступность, алкоголизм, наркомания и т. п.

Во-вторых, стимуляция собственных способностей, достижение

превосходства над другими. Компенсация комплекса неполноценности

посредством стимуляции собственных способностей может иметь три формы

проявления:

а) адекватная компенсация, когда происходит совпадение превосходства

с содержанием социальных интересов (спорт, музыка, творчество);

б) сверхкомпенсация, когда происходит гипертрофированное развитие

одной из способностей, имеющей ярко выраженный эгоистический характер

(накопительство, ловкачество);

в) мнимая компенсация, когда комплекс неполноценности

компенсируется болезнью, сложившимися обстоятельствами или другими

факторами, не зависящими от субъекта.

К.Юнг в объяснении внутриличностных конфликтов исходит из

признания конфликтной природы самой личностной установки. В


ПУ

19

опубликованной в 1921 году книге «Психологические типы» он дал

типологию личности, которая до сих пор считается одной из самых

убедительных и широко используется как в теоретической, так и в

практической психологии. Типологию личности К. Юнг осуществляет по

четырем основаниям (функциям личности): мышлению, ощущениям,

чувствам и интуиции. Каждая из функций психики, по К. Юнгу, может

проявляться в двух направлениях – экстраверсия и интроверсия. Исходя из

всего этого он выделяет восемь типов личности, так называемые

психосоциотипы: мыслитель-экстраверт; мыслитель-интроверт;

ощущающий-экстраверт; ощущающий-интроверт; эмоциональный-

экстраверт; эмоциональный-интроверт; интуитивный-экстраверт;

интуитивный-интроверт. Главным в типологии К.Юнга является

направленность – экстраверсия или интроверсия. Именно она определяет

личностную установку, которая в конечном итоге и проявляется во

внутриличност-ном конфликте. Так, экстраверт изначально ориентирован на

внешний мир. Он строит свой внутренний мир в соответствии с

внешним. Интроверт же изначально погружен в себя. Для него самое главное

– мир внутренних переживаний, а не внешний мир с его правилами и

законами. Очевидно, экстраверт подвержен внутриличностным конфликтам

более, чем интроверт.

В объяснении внутриличностных конфликтов Э.Фромм пытался

преодолеть биологические трактовки личности и выдвинул концепцию

«экзистенциальной дихотомии». В соответствии с этой концепцией, причины

внутриличностных конфликтов заключены в дихотомичной природе самого

человека, которая проявляется в его экзистенциальных проблемах: проблеме

жизни и смерти; ограниченности человеческой жизни; громадных

потенциальных возможностях человека и ограниченности условиями их

реализации и др. Более конкретно философские подходы в объяснении

внутриличностных конфликтов Э. Фромм реализует в теории биофилии

(любовь к жизни) и некрофилии (любовь к смерти).

Суть теории Э.Эриксона состоит в том, что он выдвинул и обосновал

идею стадий психосоциального развития личности, на каждой из которых

каждый человек переживает свой кризис. Но на каждом возрастном этапе

происходит либо благоприятное преодоление кризисной ситуации, либо

неблагоприятное. В первом случае происходит позитивное развитие

личности, ее уверенный переход на следующий жизненный этап с хорошими

предпосылками для его успешного преодоления. Во втором случае личность

переходит в новый этап своей жизни с проблемами (комплексами) прошлого

этапа. Все это создает неблагоприятные предпосылки развития личности и

вызывает у нее внутренние переживания.

Кроме изложенных выше психологических концепций

внутриличностных конфликтов существуют и другие, разработанные в

рамках когнитивной и гуманистической психологии.


ПУ

20

Так, К.Левин классифицировал внутриличностные конфликты

следующим образом:

1 – эквивалетный (приближение-приближение);

2 – витальный (избегание - избегание);

3 – амбивалентный (приближение - избегание).

В первом типе причиной конфликта является ситуация выбора между

двумя или более одинаково привлекательными целями, во втором – выбор

между двумя в равной мере непривлекательными объектами; в третьем –

выбор объекта, в котором одновременно присутствуют и привлекательные и

отталкивающие характеристики.

Для разрешения внутриличностных конфликтов важно, во-

первых, установить факт такого конфликта, во-вторых, определить тип

конфликта и его причину; в-третьих, применить соответствующий способ

разрешения. При этом следует помнить, что часто для разрешения

внутриличностных конфликтов их носители нуждаются в психологической, а

иногда и в психотерапевтической помощи.


В межгрупповом конфликте противоборствующими сторонами

выступают группы (малые, большие, микрогруппы). В основе такого

противоборства лежит столкновение противоположно направленных

групповых мотивов (интересов, ценностей, целей). В этом состоит одна из

существенных особенностей таких конфликтов.

В процессе управления межгрупповыми конфликтами важно учитывать

и некоторые другие их особенности.

Во-первых, следует определять специфику межгруппового конфликта

по содержанию некоторых его структурных элементов. В частности, при

анализе такого конфликта важно учитывать субъективное содержание образа

конфликтной ситуации, который носит характер групповых взглядов,

мнений, оценок. Характеристика типичного субъективного содержания

конфликтной ситуации межгруппового конфликта сводится к трем явлениям:

1. «Деиндивидуализация» взаимного восприятия. Члены

конфликтующих групп воспринимают друг друга по схеме «Мы – Они».

2. Неадекватное социальное, групповое сравнение. В групповых

мнениях своя группа оценивается выше, а достоинства противоборствующей

группы занижаются.

3. Групповая атрибуция. В этом случае позитивное поведение своей

группы и негативное поведение чужой группы объясняется внутренними

причинами. Соответственно негативное поведение своей группы и

позитивное поведение чужой объясняется внешними обстоятельствами.

Во-вторых, специфика межгрупповых конфликтов отражается и в их

классификации: политические конфликты, ценностные, ресурсные.

В-третьих, межгрупповые конфликты отличаются и по формам, в

которых они проявляются и протекают. Такими формами являются:

• собрания, совещания, митинги групп;


ПУ

21

• забастовки, стачки, войны, революции;

• встречи лидеров;

• дискуссии;

• переговоры.

Теория М.Шерифа указывает на противоречия межгрупповых

установок и интересов как источник межгруппового конфликта.

Проявлениями межгруппового конфликта являются:

межгрупповое соперничество;

внутригрупповой фаворитизм;

групповая принадлежность.

Автором описаны факторы межгруппового усиления дискриминации:

нормы (соревновательная норма, норма справедливости);

категориальная дифференциация;

эгоистический интерес;

принадлежность к группе, внутригрупповая пристрастность и

идентификация.

Управление межгрупповыми конфликтами – сложный и порой

длительный процесс. При принятии управленческих решений по

межгрупповым конфликтам важно учитывать не только особенности, но и

функции этих конфликтов. В этом плане следует иметь в виду такие

функции, как:

• сплочение группы, отстаивающей справедливые интересы;

• раскол группы, отстаивающей незаконные интересы;

• утверждение статуса личности в группе.

В современной конфликтологической практике наиболее оправданными

и эффективными признаны следующие условия снижения межгрупповой

напряжённости:

• постановка надситуативных целей;

• ослабление межгруппового сравнения;

• «расшатывание» границ группы;

• установление межличностных контактов.

РАЗДЕЛ 3. ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Тема 3.1. Поведение личности в конфликте


1. Современные подходы к определению стиля поведения личности в

конфликте

2. Характеристика основных стилей поведения личности в

конфликте


ПУ

22

1. Современные подходы к определению стиля поведения

личности в конфликте.

Следует признать, что мнение учёных о предикторах стиля поведения

личности в конфликте расходятся. С точки зрения авторов, рассматривающих

конфликт как ситуацию стресса для человека (Паркерс, 1986), правомерно

считать, что её поведение будет детерминировано индивидуально-

типологическими чертами. В большей мере со стилем поведения высоко

коррелируют следующие переменные: экстраверсия, интроверсия,

нейротизм. Исследование стратегий преодоления стресса убедительно

доказывает, что личность как относительно стабильная система во времени

выбирает стратегию преодоления стресса, отражающую её общий стиль в

большей степени, чем просто ответную реакцию на актуальную ситуацию. С

точки зрения теории спланированного поведения (И.Айзен, Дж.Холланд,

Р.Моос), конфликт – это ситуация выбора. На поведение личности в этой

ситуации влияют два фактора: намерения субъекта и восприятие им

возможности контроля происходящих событий. Намерения тесно связаны с

мотивацией, а восприятие в большей мере зависит от инструментальных

переменных внутри личности. Поэтому можно утверждать, что, с одной

стороны, личностные переменные полностью либо частично определяют

стиль поведения в конфликте. Исходя из этого, выделяют три стиля, каждый

из которых включает разные стратегии поведения:

проблемно-сфокусированный стиль (включает стратегию

активного преодоления, подавления конкурентов, сдержанности, поиск

инструментальной поддержки);

эмоционально-сфокусированный стиль (включает стратегию

поиска социальной поддержки по эмоциональным причинам, позитивной

переориентации событий, принятие их, юмористическое отношение к

окружающему);

потенциально-дисфункциональный (включает отрицание

проблемы, мысленное отстранение, поведенческое отстранение, отказ от

достижения своих целей).

С другой стороны, стиль поведения в конфликте может быть определён

как ответная реакция на конфликтную ситуацию (С.Фолькман, Р.Лазарус).


конфликте

Оригинальное решение вопроса о детерминантах индивидуального

стиля поведения личности в конфликте представлено К.Томасом и

Р.Килменном. Стиль поведения человека в конфликте может как обеспечить

быстрое и конструктивное его разрешение, так и усугубить кризис. Принято

различать пять основных стилей поведения личности в конфликте. Они

описаны и широко использованы в программах обучения управлению

конфликтами, в основу которых положена система, называемая методом

К.Томаса – Р. Килменна (метод разработан Кеннетом У. Томасом и Ральфом

Х. Килменном в 1972 году). Система позволяет создать для каждого человека

свой собственный стиль разрешения конфликта. Основные стили поведения в


ПУ

23

конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта -

несовпадением интересов двух или более сторон.

Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в

которой вы хотите удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно

или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или

индивидуально). Это отражено графически в форме таблицы у К.Томаса –

Р.Килменна, позволяющей определить место и название для каждого из пяти

основных стилей разрешения конфликта: сотрудничество, соперничество,

компромисс, уклонение и приспособление.

Стиль конкуренции: человек весьма активен, предпочитает идти

своим путём, чтобы удовлетворить свои собственные потребности. Ниже

приведены наиболее типичные ситуации, в которых рекомендуется

применять этот стиль:

- исход очень важен для вас

- вы обладаете достаточным авторитетом и властью

- решение необходимо принять быстро

- вам нечего терять и иного выбора у вас нет

- вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного

реагирования

- вы должны принять нестандартное решение

Применяя такой стиль в ситуации, где у вас недостаточно ресурса, вы

можете потерпеть поражение.

Стиль уклонения: этот подход может быть полезным также, если вы

пытаетесь это решение сейчас же нет необходимости. Вместо того, чтобы

создавать напряженность, стараясь немедленно решить проблему, вы можете

позволить себе дать отсрочку и сознательно уклониться от решения сегодня.

Может быть, вам потребуется создать впечатление, что вы вернетесь к этому

вопросу при удобном случае; иными словами, этот подход может выглядеть

как промедление или уход от ответственности. Этот стиль подходит также

для тех случаев, когда вы чувствуете, что для решения конкретной проблемы

вы не располагаете достаточной информацией. Если вы должны занять

выжидательную позицию и ответ может дать само время, то лучше признать

это и сказать себе: "Сейчас я не могу заниматься этим. Я подожду".

Ниже приведены наиболее типичные ситуации, в которых

рекомендуется применять стиль уклонения:

- напряженность слишком велика, и вы ощущаете необходимость

применять стиль накала;

- исход не очень важен для вас или вы считаете, что решение настолько

тривиально, что не стоит тратить на него силы;

- вы хотите выиграть время, может быть, для того, чтобы получить

дополнительную информацию или чтобы заручиться чьей-либо поддержкой;

- у вас мало власти для решения проблемы или для ее решения

желательным для вас способом;

- вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту проблему;


ПУ

24

- пытаться решить проблему немедленно опасно, поскольку вскрытие и

открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.

Несмотря на то, что некоторые могут посчитать стиль уклонения

"бегством" от проблем и от ответственности, а не эффективным подходом к

разрешению конфликта, в действительности, уход или отсрочка могут быть

вполне подходящей и конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию.

Вполне вероятно, что если вы постараетесь игнорировать противоречие,

расхождение во вкусах, уйти от спора, сменить тему или перенести внимание

на что-нибудь другое, то конфликт разрешится сам собой. Если нет, то вы

сможете заняться им позже, когда будете к этому готовы.

Стиль приспособления: означает, что вы действуете совместно с

другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Вы можете

использовать этот подход, когда исход дела чрезвычайно важен для другого

человека и не очень существенен для вас. Этот стиль полезен также в тех

ситуациях, в которых вы не можете одержать верх, поскольку другой человек

обладает большей властью; таким образом, вы уступаете и смиряетесь с тем,

чего хочет оппонент. К.У.Томас и Р.Х.Киллмен говорят, что вы действуете в

таком стиле, когда жертвуете своими интересами в пользу другого человека,

уступая ему или жалея его. Поскольку, используя этот подход, вы

отодвигаете свои интересы в сторону, то лучше поступать таким образом

тогда, когда ваш вклад в данном случае не слишком велик или когда вы

делаете не слишком большую ставку на положительное для вас решение

проблемы. Это позволяет вам чувствовать себя комфортно по отношению к

желаниям другого человека. Но вы не захотите приспосабливаться к кому-то,

если будете чувствовать себя обиженным. Если вы считает, что уступаете в

чем-то важном для вас и чувствуете в связи с этим неудовлетворенность, то

стиль приспособления в этом случае, очевидно неприемлем. Он может

оказаться неподходящим и в той ситуации, когда вы чувствуете, что другой

человек не собирается, в свою очередь поступиться чем-то или что этот

человек не оценит сделанного вами. Этот стиль следует использовать тогда,

когда вы чувствуете, что, немного уступая, вы мало теряете. Вы можете

прибегнуть к такой стратегии, если в данный момент необходимо несколько

смягчить ситуацию, а потом вы предполагаете вернуться к этому вопросу и

отстоять свою позицию.

Стиль приспособления может немного напоминать стиль уклонения,

поскольку вы можете использовать его для получения отсрочки в решении

проблемы. Однако, основное отличие состоит в том, что вы действуете

вместе с другим человеком; вы участвуете в ситуации и соглашаетесь делать

то, чего хочет другой. Когда же вы применяете стиль уклонения, вы не

делаете ничего для удовлетворения интересов другого человека. Вы просто

отталкиваете от себя проблему.

Вот наиболее характерные ситуации, в которых рекомендуется стиль

приспособления:

- вас не особенно волнует случившееся;

- вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;


ПУ

25

- вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие

взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;

- вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для

вас;

- у вас мало власти или мало шансов победить;

- вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситуации

полезный урок, если в уступите его желаниям, даже не соглашаясь с тем, что

он делает или считая, что он совершает ошибку.

Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в пользу другого

человека, вы можете смягчить конфликтную ситуацию и восстановить

гармонию. Вы можете и в дальнейшем довольствоваться итогом, если

считает его приемлемым для себя. Или же вы можете использовать этот

период затишья для того, чтобы выиграть время, так чтобы потом можно

было добиться окончательного желательного для вас решения.

Стиль сотрудничества: следуя этому стилю, вы активно участвуете в

разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом

сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более

продолжительной работы по сравнению с другими подходами к конфликту,

поскольку вы сначала "выкладываете на стол" нужды, заботы и интересы

обеих сторон, а затем обсуждаете их. Однако, если у вас есть время и

решение проблемы имеет для вас достаточно важное значение, то это

хороший способ поиска обоюдовыгодного результата и удовлетворения

интересов всех сторон.

Этот стиль особенно эффективен, когда стороны имеют различные

скрытые нужды. В таких случаях бывает сложно определить источник

неудовлетворенности. Вначале может показаться, что обе стороны хотят

одного и того же или имеют противоположные цели на отдаленное будущее,

что является непосредственным источником конфликта. Однако, существует

различие между внешними проявлениями (высказываниями или позициями в

споре) и подспудными интересами или нуждами, которые служат истинными

причинами конфликтной ситуации. Например, кажущейся причиной

конфликта на работе может быть медлительность служащего. Но эта

медлительность может скрывать более глубокий конфликт, причина которого

неудовлетворенность работой (недостаточное уважение, признание или

недостаточная ответственность, что отчуждает человека от его работы). Если

оказывать воздействие только на поверхностные проявления, то это будет

подобно всего лишь внешнему косметическому ремонту, низкая

эффективность которого проявится со временем, поскольку корни проблемы

останутся. Человек может перестать быть медлительным, но тогда он будет

прибегать к неосознанному саботажу, устраивая дополнительные перерывы в

работе или используя в личных целях рабочее оборудование, убеждая самого

себя в том, что он имеет на это право, поскольку его работа оценивается и

оплачивается недостаточно. И это будет его способ получения некоторой

компенсации. Стиль же сотрудничества побуждает каждого человека к

открытому обсуждению его нужд и желаний. Служащий в описанной выше


ПУ

26

ситуации может прямо заявить о том, что он нуждается в признании, в более

высокой оценке и ответственности. Если его начальник поймет это, то он

пойдет этому человеку навстречу, а в результате служащий будет в большей

степени посвящать себя работе, и, таким образом, проблема медлительности

будет решена с дополнительными положительными результатами.

Иными словами, для успешного использования стиля сотрудничества

необходимо затратить некоторое время на поиск скрытых интересов и нужд

для разработки способа удовлетворения истинных желаний обеих сторон.

Если вы оба понимаете, в чем состоит причина конфликта, вы имеете

возможность вместе искать новые альтернативы или выработать приемлемые

компромиссы. Такой подход рекомендуется использовать в описанных ниже

ситуациях:

- решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет

полностью от него устраниться;

- у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой

стороной;

- вы и другой человек осведомлены о проблеме, и желания обеих

сторон известны;

- Обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью или

не замечают разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение

проблемы.

Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к решению

задачи определения и удовлетворения интересов обеих сторон. Однако, это

требует определенных усилий. Обе стороны должны затратить на это

некоторое время, они должны уметь объяснять свои желания, выразить свои

нужды, выслушать друг друга и затем выработать альтернативные варианты

и решения проблемы. Отсутствие одного из этих элементов делает такой

подход неэффективным. Стиль сотрудничества среди прочих стилей является

самым трудным, однако он позволяет выработать решение,

удовлетворяющее обе стороны в сложных и важных конфликтных ситуациях.

Стиль компромисса: занимает среднее положение по мере активности

и мере ориентации на интересы конфликтантов. Вы немного уступаете в

своих интересах, чтобы удовлетворить их частично, и другая сторона делает

то же самое. Иными словами, вы сходитесь на частичном удовлетворении

своего желания и частичном выполнении желания другого человека. Вы

делаете это, обмениваясь уступками и взвешивая все для разработки

компромиссного решения, которое устроило бы обоих. Такие действия

могут в некоторой степени напоминать сотрудничество. Однако компромисс

достигается на более поверхностном уровне по сравнению с

сотрудничеством; вы уступаете в чем-то, другой человек также в чем-то

уступает, и, в результате, вы можете прийти к общему решению. Вы не

ищите скрытые нужды и интересы как в случае применения стиля

сотрудничества. Вы рассматриваете только то, что говорите друг другу о

своих желаниях.


ПУ

27

Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда вы и

другой человек хотите одного и того же, но знаете, что одновременно это для

вас невыполнимо. Например, вы оба хотите занять одну должность, или,

находясь в отпуске вдвоем, вы хотите провести его по-разному.

Следовательно, вы вырабатываете некоторый компромисс, основанный на

незначительных взаимных уступках. Например, в случае совместного

отпуска вы можете договориться следующим образом: "Хорошо, мы

проведем часть отпуска в горах, а часть - на берегу моря".

Стиль сотрудничества отличается тем, что, используя его, вы бы

старались найти скрытые интересы и выработать решение, исходя из них.

Например, если вы оба претендуете на выполнение какой-то

функциональной обязанности, то, всесторонне обсудив этот вопрос, вы

можете прийти к выводу, что в действительности ваш интерес не связан с

какой-то конкретной функцией на службе; просто вы хотите добиться

признания, связанного с тем, что вам доверяют ее выполнять, при этом выв

можете добиться его иным способом. Вы можете попытаться добиться

большего рабочего помещения или обеспечения необходимым

оборудованием. При использовании стиля сотрудничества вы

сосредотачиваете внимание на удовлетворении скрытых нужд и желаний;

применяя стиль компромисса, вы рассматриваете конфликтную ситуацию как

нечто данное и ищете способ повлиять на нее или изменить ее, уступая или

обмениваясь уступками. Целью сотрудничества является выработка

долгосрочного взаимовыгодного решения; в случае компромисса это может

быть сиюминутный подходящий вариант. В результате удачного

компромисса человек может выразить свое согласие следующим образом: "Я

могу смириться с этим". Ударение делается не на решении, которое

удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно

выразить словами: "Мы не можем оба выполнить полностью свои желания,

следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог

бы смириться". В некоторых ситуациях сотрудничество может оказаться

даже невозможным. Допустим, что ни один из вас не имеет ни времени, ни

сил, необходимых для сотрудничества, или ваши интересы исключают друг

друга. И тогда вам может помочь только компромисс. Ниже перечислены

типичные случаи, в которых стиль компромисса наиболее эффективен:

-обе стороны обладают одинаковой властью и имеют

взаимоисключающие интересы;

- вы хотите прийти к решению быстро, потому что у вас нет времени

или потому что это более экономичный и эффективный путь;

- вас может устроить временное решение;

- удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое

значение, и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;

- компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы

предпочитает получить хоть что-то, чем все потерять.

Компромисс часто является удачным отступлением или даже

последней возможностью прийти к какому-то решению. Вы можете выбрать


ПУ

28

этот подход с самого начала, если вы не обладаете достаточной властью для

того, чтобы добиться желаемого, если сотрудничество невозможно, и если

никто не хочет односторонних уступок. Таким образом, вы частично

удовлетворяете свои интересы, а другой человек - частично свои, при этом

вы всегда можете в будущем попытаться использовать иной подход к

разрешению конфликта, если первичный компромисс, как вам кажется,

устраняет проблему ненадолго.

Когда вы стараетесь прийти к компромиссному решению с кем-то, вам

следует начинать с прояснения интересов и желаний обеих сторон. После

этого необходимо обозначить область совпадения интересов. Вы должны

выдвигать предложения, выслушивать предложения другой стороны, быть

готовым к уступкам, обмену услугами и т.п. Продолжайте переговоры до тех

пор, пока вы сможете выработать приемлемую для обеих сторон формулу.

Приоритет личностных переменных в детерминации индивидуального

стиля положен в основу дифференциации способов реагирования на

конфликт как стрессовую ситуацию в концепции Bolger (1990); Terry(1991),

Holanol и Moos(1987). Нейротизм и экстраверсия рассматриваются как

дедерминанты стиля преодоления стрессовых конфликтных ситуаций

(Parkers, 1986). На этой основе выделяются следующие стили: проблемно-

сфокусированный, эмоционально – сфокусированный и потенциально-

дисфункциональный стиль.

Тема 3.2. Психология семейного конфликта


1. Понятие семейного конфликта, его виды и факторы

2. Конфликт в супружеских отношениях

3. Детско-родительские конфликты и их профилактика

1. Понятие семейного конфликта, его виды и факторы

Семейные конфликты являются одной из самых распространенных

форм конфликтов. По оценкам специалистов, в 80–85 % семей происходят

конфликты, а в остальных 15–20 % возникают ссоры по различным поводам.

Уникальность семейных отношений обусловливает не только специфику

возникновения и протекания конфликтов в семье, но и особым образом

отражается на социальном и психическом здоровье всех ее членов. В

настоящей теме рассматриваются особенности семейных конфликтов, их

классификация, а также другие вопросы, раскрывающие суть этого сложного

явления.

Семейные конфликты – это противоборство между членами семьи на

основе столкновения противоположно направленных мотивов и/или

взглядов. Семейные конфликты имеют свои особенности, учет которых

необходим при предупреждении и разрешении таких конфликтов. Прежде

всего, семейные конфликты отличаются особым предметом, специфика

которого обусловлена уникальностью семейных отношений. Важнейшей


ПУ

29

особенностью семейных отношений является то, что их основное содержание

составляют как межличностные отношения (любовь, кровное родство), так и

правовые и нравственные обязательства, связанные с реализацией функций

семьи: репродуктивной, воспитательной, хозяйственно-экономической,

рекреативной (взаимопомощь, поддержание здоровья, организация досуга и

отдыха), коммуникативной и регулятивной.

Наиболее общей является следующая классификация семейных

конфликтов: супружеские конфликты, детско-родительские, конфликты

сиблингов, конфликты с родительскими семьями.

Семейные конфликты отличаются и по причинам. Важнейшими из них

являются:

ограничение свободы активности, действий, самовыражения

членов семьи;

отклоняющееся поведение одного или нескольких членов семьи

(алкоголизм, наркомания и т. д.);

наличие противоположных интересов, устремлений,

ограниченность возможностей для удовлетворения потребностей одного из

членов семьи (с его точки зрения);

авторитарный, жесткий тип взаимоотношений, сложившихся в

семье в целом;

наличие трудноразрешимых материальных проблем;

авторитарное вмешательство родственников в супружеские

отношения;

сексуальная дисгармония партнеров в браке;

ревность супругов (привитая, обращённая).

При анализе причин семейных конфликтов важно учитывать

социальные факторы микро- и макросреды. К факторам микросреды следует

отнести: ухудшение материального положения семьи; чрезмерную занятость

одного или обоих супругов на работе; невозможность нормального

трудоустройства супругов или других членов семьи; длительное отсутствие

жилья; отсутствие возможности устроить детей в детское учреждение и др.

Особенности семейных конфликтов проявляются в их динамике, а

также в формах протекания. В целом динамика семейных конфликтов

характеризуется классическими этапами (возникновение конфликтной

ситуации, осознание конфликтной ситуации, открытое противоборство,

развитие открытого противоборства, разрешение конфликта и эмоциональное

переживание конфликта). Но такие конфликты отличаются повышенной

эмоциональностью, скоростью протекания каждого из этапов, формами

противоборства (упреки, оскорбления, ссора, семейный скандал, нарушение

общения и т. п.), а также способами их разрешения (примирение, достижение

согласия, притирка отношений на основе взаимных уступок, развод и др.).

В работах Э.Эйдемиллера, В.Юстискиса показателем семейного

конфликта рассматривается нарушение семейной ситуации. Авторы

выделяют 4 типа нарушений: нарушений представлений членов семьи о


ПУ

30

семье и личности друг друга; нарушений межличностных коммуникаций в

семье; нарушение механизмов интеграции семьи; нарушение структурно-

ролевого аспекта жизнедеятельности семьи.

Существенной особенностью семейных конфликтов является и то, что

они могут иметь тяжелые социальные последствия. Нередко они

заканчиваются трагически. Особенно тяжелые последствия семейные

конфликты имеют для детей, выступая как источники нарушений

общепсихического и личностного развития ребёнка, причиной

психосоматических заболеваний.


В работах Д.Делиса в качестве основных факторов супружеских

конфликтов рассматриваются объективные обстоятельства (болезнь супруга,

чрезмерная занятость на работе), притягательная сила, несовместимость

индивидуальностей, «парадокс страсти».

Кризисные периоды в развитии семьи, как правило, повышают частоту

семейных конфликтов. Поэтому при анализе семейных конфликтов,

особенно супружеских, важно учитывать кризисные периоды в развитии

семьи.

Первый кризисный период в развитии семьи наблюдается в первый год

супружеской жизни. В этот период происходит адаптация супругов друг к

другу. Вероятность разводов в этот период составляет до 30 % от общего

числа браков.

Второй кризисный период связан с появлением детей. Рождение

ребенка для многих семей является серьезным испытанием. У супругов

появляются новые нелегкие обязанности по уходу за ребенком, его

воспитанию. В связи с этим у них существенно ограничиваются возможности

для профессионального роста, для реализации своих интересов. Возможны

столкновения взглядов супругов и их родителей по вопросам воспитания

ребенка. В этот период усталость жены, связанная с уходом за ребенком,

может привести к временной дисгармонии сексуальных отношений.

Третий период кризиса семьи совпадает со средним супружеским

возрастом (10–15 лет совместной жизни), который характеризуется

насыщенностью друг другом, появлением дефицита чувств.

Четвертый период кризиса семьи наступает после 18–24 лет

супружеской жизни. Основная причина семейного кризиса в этот период

связана с усиливающейся эмоциональной зависимостью жены, ее

переживаниями по поводу возможных измен мужа.

Предупреждение и разрешение семейных конфликтов следует

рассматривать как основные виды деятельности по управлению такими

конфликтами. Часто при разрешении семейных конфликтов пользуются

услугами посредника. Предупреждение семейных конфликтов зависит от

всех членов семьи и прежде всего от супругов. При этом следует иметь в

виду, что некоторые мелкие семейные ссоры могут иметь позитивную

направленность, помогая прийти к согласию по спорным вопросам и


ПУ

31

предотвратить более крупный конфликт. Но в большинстве случаев

семейных конфликтов допускать не следует.

Основные пути предупреждения семейных конфликтов зависят от

потенциальных субъектов конфликтного взаимодействия (супруги, родители,

дети, родственники и т. д.). По каждому конкретному случаю в

рекомендованной литературе можно найти полезные советы. Здесь мы

назовем лишь самые общие пути предупреждения семейных конфликтов,

вытекающие из социально-психологических закономерностей развития

семьи. Ими являются:

• формирование психолого-педагогической культуры всех членов

семьи, знание основ семейных отношений (в первую очередь это касается

супругов);

• воспитание детей с учетом их индивидуально-психологических и

возрастных особенностей; демократический стиль семейного воспитания;

• организация семьи на полноправных началах, формирование

семейных традиций, развитие взаимопомощи, взаимной ответственности,

доверия и уважения;

• формирование духовной культуры общения в семье.

Разрешение семейных конфликтов может быть обеспечено

достижением согласия по спорным вопросам. Это самый благоприятный

вариант разрешения любых семейных конфликтов. Но есть и другие формы

разрешения таких конфликтов, которые не являются конструктивными.

Примером этого может быть уход детей из семьи, лишение родительских

прав и т. п. Такое разрешение тяжелым бременем ложится на родителей или

детей, вызывает у них тяжелые эмоционально-психологические

переживания. Особой формой разрешения супружеских конфликтов является

развод. Многим развод приносит освобождение от накопившихся проблем.

Но часто он удовлетворяет интересы только одной из сторон и вызывает

тяжелые нервно-психические переживания у другой. Особые негативные

последствия развод несет детям. Кроме того, следует иметь в виду и то

обстоятельство, что в результате развода общество получает неполноценную

семью, а это в свою очередь порождает преступность, наркоманию и другие

формы девиантного поведения.


Отечественными и зарубежными учёными неоднократно отмечалось,

что эмоциональное состояние и общее психическое развитие детей, их

активность, характер мировосприятия зависят от отношения к ним

родителей, от степени удовлетворения важнейших потребностей ребёнка – в

эмоциональном контакте, близости, понимании, признании. Анализ научных

источников по проблемам семейных конфликтов (Ю.Б.Гиппенрейтер,

А.И.Захаров, С.В.Ковалёв, А.С.Спиваковская; Дж.Лешли, Э.Хили и др.)

позволяет выделить следующие факторы, определяющие возникновение

конфликтов между детьми и родителями:

неразвитость родительских чувств (Э.Эйдемиллер), отсутствие у

родителей тёплых, душевных отношений к ребёнку; родительское


ПУ

32

небрежение, депривация потребности ребёнка в любви, безопасности,

эмоциональной поддержке; чрезмерная строгость наказаний;

собственные нерешённые проблемы родителей, негативный опыт

модели родительского отношения из своей семьи, фобия утраты;

«близорукая» модель взаимоотношений с детьми (по А.Е.Личко):

родители имеют представление только о сиюминутных проявлениях ребёнка,

не задумываясь о последствиях более отдалённого периода («убери в

комнате, тогда получишь свои пять рублей»);

расширение сферы родительских чувств, предпочтение в ребёнке

детских качеств, проекция своих негативных качеств (по Э.Эйдемиллеру);

симбиотический, авторитарный, эмоционально отвергающий тип

родительского отношения (А.Я.Варга);

гиперсоциализация (В.И.Гарбузов);

возрастные кризисы детей;

низкий уровень психологической культуры и

конфликтологической компетентности родителей;

высокий уровень конфликтогенности внешней среды;

низкий уровень родительской зрелости и института семьи в

целом.

А.И.Захаровым выделены четыре деструктивных типа воспитания в

семье, которые рассматриваются как источники конфликтов:

разногласия членов семьи по вопросам воспитания;

противоречивость, непоследовательность, неадекватность

родительских воздействий;

опека и запреты во многих сферах жизнедеятельности ребёнка;

повышенные требования к ребёнку, частое применение угроз,

осуждений, редкая похвала.

Среди личностных осбенностей родителей, способствующих их

конфликтам с детьми, Л.И.Колесникова подчёркивает консерватизм и

ригидность мышления, приверженность устаревшим стереотипам,

повышенную тревожность. Среди личностных черт детей – импульсивность,

тревожность, эгоцентризм, леность, упрямство.

Таким образом, детско-родительские конфликты могут быть

представлены как результат просчётов родителей и социальной

некомпетентности детей, как результат низкого уровня вовлечённости

родителей в жизнедеятельность ребёнка и неспособности строить

конструктивное взаимодействие. Можно выделить и сфокусировать

внимание на таких типах конфликтов родителей с детьми как:

конфликт неустойчивости родительского отношения (постоянная

смена критериев оценки ребёнка);

конфликт сверхзаботы (излишняя опека и сверхожидания);

конфликт неуважения прав ребёнка на самостоятельность

(тотальность указаний и контроля);


ПУ

33

конфликт родительского авторитета (стремление любой ценой

добиться и сохранить авторитет, независимо от характера инцидента).

Выявив основные причины деструкций детско-родительских

отношений в семье, следует предпринять меры для профилактики острого

инцидента. Целесообразно разработать рекомендации и обсудить их с

родителями детей. Опрос показал, что наиболее продуктивными

направлениями той работы, получившими самый высокий рейтинг стали

следующие:

повышение психолого-педагогической культуры родителей

(возрастные и индивидуальные особенности детей, потребности ребёнка

разного возраста, эмоционально-волевое развитие детей и т.п.);

организация совместных форм семейной жизнедеятельности –

труд, досуг, увлечения;

подкрепление словесных требований к ребёнку в семье

обстоятельствами воспитательного процесса;

проведение родителями как можно больше свободного времени с

детьми и вовлечение в их дела;

сбалансированный подход к использованию средств и методов

воспитательного воздействия – сначала убеждение, подкрепление желаемого

поведения, только в конце наказании.

Может быть использован родителями следующий пошаговый алгоритм

действий для разрешения конфликтов с детьми:

определение проблемы, сути противоречия. Родитель должен

выбрать удачный момент для выяснения как для него, так и для ребёнка;

поиск и выработка решений, анализ разных вариантов решения

спора. Важно быть открытым и искренним с ребёнком, дать ему возможность

высказаться, обосновать свои требования;

оценка лучших альтернатив, разработка сценариев их реализации

и выбор оптимального варианта;

достижение договорённости и принятие взаимных обязательств и

ответственности за реализацию.

В результате детско-родительских конфликтов возникают

многочисленные нарушения поведения ребёнка. К числу наиболее частых

относят (А.Е.Личко):

реакция отказа;

реакция оппозиции;

реакция непомерного подражания кому-либо;

реакция компенсации.

Нередкими формами отклоняющегося поведения выступают

девиантное – отклоняющееся от принятых социальных норм, делинквентное

– правонарушения. Уже в дошкольном возрасте отмечаются такие

распространённые формы поведения как агрессивное, враждебное. Ответной

реакцией на конфликт может быть активный или пассивный протест. Для

эмоционально возбудимых детей характерны реакции активного протеста,


ПУ

34

для детей спокойных, чувствительных – реакции пассивного протеста (уход,

плач).

Нередко последствия детско-родительских конфликтов

обнаруживаются и в личностных расстройствах ребёнка. Можно выделить

такие формы нарушений личностного развития детей: синдром

отчуждения/самоотчуждения, бегство, подавление, деперсонализация. Как

реакция на конфликт у ребёнка могут обнаруживаться психосоматические

нарушения. Это особые способы реагирования на конфликт, которые

затрагивают глубинные слои психики и могут проявляться как гнев, чувство

вины, гиперактивность, замкнутость и стремление к одиночеству, страхи,

сврхпослушание и назойливость. Могут быть и многочисленные симтомы

соматических проявлений – головная боль, боли в желудке, энурез, снижение

остроты зрения, тики, аллергические реакции, хождение во сне, приступы

астмы.

С точки зрения конфликтологии путь к улучшению ситуации ребёнка

лежит через разрешение конфликтных противоречий, столкновений в

потребностях, интересах и желаниях. Иными словами, конфликтологическая

помощь заключается в разрешении конфликта и нормализации

психологического климата в семейных отношениях. Здесь, в межличностной

сфере, кроются не менее широкие возможности для профилактики

нарушений личностного развития ребёнка, для коррекции уже возникших

отклонений в поведении. Наиболее действенным может стать комплексное

корректирующее воздействие: как на интрапсихические структуры ребёнка,

так и на его межличностную ситуацию.

Тема 3.3. Педагогический конфликт


1. Педагогический конфликт как феномен педагогической

деятельности. Его функции и особенности

2. Виды педагогических конфликтов: конфликт деятельности,

конфликт поведения, конфликт отношений

3. Психологический конфликт в группе детского сада. Конфликт

«в операциях», конфликт «в мотивах» (А. Рояк). Методы их

психолого-педагогической коррекции

4. Психологические конфликты в подростковом возрасте

5. Основные принципы разрешения конфликтов в педагогической

деятельности

6. Психологический конфликт в педагогическом коллективе


деятельности, как сложная педагогическая ситуация


ПУ

35

Педагогический конфликт – это столкновение противоположно

направленных целей, интересов, позиций субъектов педагогического


К педагогическим конфликтам относят межличностные конфликты

между воспитателем и воспитанником (учителем и учеником, родителем и

ребёнком), а также межгрупповые конфликты, если они возникают между

учителем и классом например. Педагогические конфликты являются частью

конфликта поколений.

Особенности педагогических конфликтов:

- главная отличительная особенность - противопоставление

социально-ролевых позиций. Позиция учителя - «Я призван тебя

воспитывать!» ---- позиция ученика «Я не хочу, чтобы меня воспитывали».

Конфликт в педагогической деятельности часто проявляется как стремление

педагога утвердить свою позицию и как протест ученика против

несправедливого наказания, неправильной оценки его деятельности,

поступка;

- участники конфликтов имеют разный социальный статус

(учитель-ученик), чем и определяется их поведение в конфликте;

- различное понимание событий и их причин (конфликт «глазами

учителя» и «глазами ученика» видится по-разному), поэтому учителю не

всегда легко понять глубину переживаний ребёнка, а ученику - справиться с

эмоциями, подчинить их разуму;

- разница в жизненном опыте участников порождает разную

степень ответственности за ошибки при разрешении конфликтов;

- профессиональная ответственность педагога за педагогически

правильное решение конфликтной ситуации; профессиональная позиция

учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его

разрешении и на первое место поставить интересы ученика;

- профессиональная ответственность учителя за педагогически

правильное разрешение проблемных ситуаций, так как ученики усваивают

нормы отношений между людьми;

- присутствие других учеников делает их из свидетелей

участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них; об

этом всегда приходится помнить учителю;

- всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает

новые проблемы, в которые включаются другие ученики.

Таким образом, характер педагогических конфликтов определяется:

- статусом участников конфликта (вертикальный тип межличностного

взаимодействия),

- наличием юридической, моральной и профессиональной

ответственности администрации образовательного учреждения и

педагогического коллектива за жизнь, здоровье учащихся и результаты

учебно-воспитательной деятельности;


ПУ

36

- существенными различиями в возрасте, жизненном опыте,

гражданских правах (школьники — несовершеннолетние граждане),

образованности учащихся и педагогов и др.

Конфликтная педагогическая ситуация - совокупность объективных и

субъективных условий, возникающих в школьном социуме и создающих

определенное психологическое напряжение, по причине которого

ослабляется рациональный контроль субъектов общения и активизируется их

эмоциональное восприятие сложившихся противоречий. Чтобы конфликтная

ситуация переросла в конфликт, необходим инцидент.

Инцидент – это повод для конфликта, конкретное обстоятельство,

которое является «спусковым механизмом», порождающим развитие

событий, «инцидент – это ситуация взаимодействия, позволяющая осознать

его участникам наличие объективного противоречия в интересах и целях»

(М. Р. Битянова).

В качестве фактора эскалации конфликта выступают конфликтогены

Конфликтная ситуация перерастает в инцидент из-за ошибок ее

восприятия. Наиболее частые из них:

- иллюзия собственного благородства. Человек считает, что он является

жертвой, что он сам, с точки зрения морали, ведет себя образцово;

- поиск соломинки в глазу другого. Человек, как правило, в деталях

рассказывает, как грубо разговаривал, ехидно улыбался и т.д. другой, замечая

малейшие нюансы его поведении. Но не помнит и не осознает свое

поведение.

- двойная этика. Человеку свойственно приукрашивать собственное

поведение даже перед самим собой. Собственные действия мы всегда

стараемся представить как разумные, уважительные по отношению к

сопернику, а чужие — как недопустимые, нечестные.

Педагогический конфликт – сложное явление, происходящее в силу

объективных и субъективных причин.

Причины педагогического конфликта: объективные (социально-

экономическое положение учительства и особенности условий

педагогической деятельности в данном учебном заведении) и субъективные

(специфика межличностных отношений в школьном социуме, обусловлены

особенностями психологической структуры личности каждого участника

учебно-воспитательного процесса, т. е. индивидуально-психологическими,

общественно-психологическими и научно-мировоззренческими качествами

личности)

Таким образом, педагогический конфликт возникает на базе

объективных условий при включении субъективного фактора. Однако на

практике часто субъективный фактор является ведущим в провокации

конфликтов в педагогической деятельности.


ПУ

37

В педагогическом конфликте, как и любом другом, можно выделить

конструктивные и деструктивные функции. Обобщая и систематизируя

многочисленные исследования ученых (Л. А. Петровская, А. И. Донцов,

Т. А. Полозова, А. Я. Анцупов , Е. А. Первышева и др.), можно выделить

следующие общие функции педагогического конфликта:

Конструктивные функции педагогического конфликта:

информативная (получение новой информации об участниках

конфликта, диагностика и прояснение ситуации, "снятие масок");

интегративная (сплочение коллектива класса, школы, педагогического

коллектива при противоборстве с внешним недругом);

инновационная (стимулирование к изменению и развитию личности

учителя и ученика, их взаимоотношений, организации учебно-

воспитательного процесса, школы и др.);

разрядка напряженности между конфликтующими сторонами

("выпустить пар");

обнаружение противоречий, подает сигнал неблагополучия,

предотвращает окостенение системы;

совместная концентрация усилий сторон на преодолении возникших

противоречий.

Деструктивные функции педагогического конфликта:

эмоциональные и материальные затраты на участие в конфликте; ущерб

жизни, здоровью субъектов педагогического взаимодействия, ухудшение или

крах взаимоотношений, ухудшение социально-психологического климата в

коллективе учеников и учителей;

дезинтеграция (разрушение целостности личности, общности, системы,

в которой развивается конфликт, увольнение учителей);

резкое снижение эффективности учебно-воспитательной деятельности;

невозможность достижения целей образования и развития личности ученика

и др.;

возникновение синдрома "побежденного" (исполнение ролей "тирана" и

"жертвы", затаенная ненависть к "победителю", чувство мести, жажда

реванша).

Педагогический конфликт – нормальное социальное явление.

Конфликты неизбежны в различных сферах человеческой деятельности.

Конфликтность является закономерностью функционирования

педагогического социума. Негативно на организации учебно-

воспитательного процесса сказываются не сами конфликты, а отсутствие

знаний и умений в этой сфере, низкая конфликтологическая компетентность

участников педагогического процесса, отсутствие умений эффективно

разрешать конфликты.

2. Виды педагогических конфликтов: конфликт деятельности,

конфликт поведения, конфликт отношений


ПУ

38

И.Н. Рыбакова, А.И. Журавлёв рассматривают педагогический

конфликт как сложную педагогическую ситуацию. Выделяют следующие

виды педагогического конфликта:

1. Конфликты деятельности - возникают на уроках между учителем

и учеником, учителем и группой учеников по поводу выполнения учеником

учебных заданий, успеваемости. Причины конфликтов деятельности: слабая

учебная мотивация учащихся, отсутствие желания и интереса к учебе,

утомление, трудность в усвоении учебного материала, невыполнение

домашнего задания; ошибки учителей в методике оценивания знаний и

умений детей, манипуляции оценками, завышенные требования учителя,

использовании отметок как средства наказания; методические изъяны в

работе учителя на уроке (непонятное объяснение, бессистемное

изложение, усложненный язык, отсутствие повторения, сухость

преподнесения материала, неумение связать тему с жизнью,

заинтересовать предметом и др.)

2. Конфликты поведения - возникают по поводу нарушения

учащимися правил поведения в школе и вне школы. Часто причиной

конфликтов поведения являются непрофессиональные действия учителей

(плохая организация класса, приказной тон, крик учителя), ошибки

учителя в анализе детских поступков и их мотивов.

3. Конфликты отношений - возникают в сфере эмоционально-

личностных отношений учащихся и учителей, в сфере их общения в процессе

педагогической деятельности. Конфликты отношений часто приобретают

личностный смысл, порождают длительную неприязнь или ненависть

ученика к учителю, надолго нарушают взаимодействие с учителем и создают

острую потребность в защите от несправедливости и непонимания взрослых.

К конфликтам взаимоотношений относят конфликты из-за целевых

установок и ценностных ориентации (В. М. Афонькова , Н. И. Самоукина,

С. М. Березин), конфликты на почве борьбы за лидерство (М. Р. Битянова,

С. М. Березин, Н. И. Самоукина ), открытое или маскируемое нарушение

педагогической этики (например, этические и запредельно-этические

конфликты у В. И.Журавлева), серьезные ошибки в тактике

взаимодействия, дискриминацию в отношениях к отдельным учащимся ,

демонстрацию педагогами своего превосходства, своего особого статуса.

Особо анализируются запредельно-этические педагогические

конфликты, характеризующиеся явным нарушением со стороны педагога

норм тактичного педагогического общения, часто нарушением нравственных

норм.

Следует обратить внимание, что на каждой ступени образовательной

степени педагогические конфликты приобретают свою специфику,

опосредованную возрастными закономерностями общепсихического и

личностного развития учеников. Наибольшая частота встречаемости и

острота конфликтов имеет место в подростковом возрасте

В качестве основного принципа предупреждения и разрешения

педагогических конфликтов выступает принцип профессиональной


ПУ

39

ответственности педагога. Широкое распространеие в настоящее время

приобретает практика школьного медиаторства, организуемая школьными

педагогами-психологами.

3. Психологический конфликт в группе детского сада. Конфликт «в

операциях», конфликт «в мотивах» (А. Рояк). Методы их психолого-

педагогической коррекции

В психологии конфликты изучаются на разных этапах социализации

личности:

в дошкольном возрасте;

в школьном возрасте;

в подростковом периоде.

Я.Л. Коломинский и Б.П.Жизневский отмечают важность изучения

детских конфликтов. Детские конфликты рассматриваются не просто в

качестве негативных явлений в детской жизни, а как особые, значимые

ситуации, способствующие психическому развитию в целом и

формированию личности. Подчеркивается, что взрослому необходимо знать

возможные причины возникновения детских конфликтов, прогнозировать

поведение детей в соответствии с возрастом и специально обучать детей

наиболее оптимальным способам общения в них.

Появление конфликтов во взаимодействии детей со сверстниками

наблюдается уже к возрасту от двух-трех лет.

По мнению А.А. Рояк, Т.А. Репиной, следует рассматривать два вида

конфликтов у старших дошкольников, испытывающих трудности в общении

со сверстниками:

конфликт «в операциях» - рассогласование между требованиями

сверстников и объективными возможностями ребенка в игре);

конфликт «в мотивах» (рассогласование в мотивах игры ребенка и

сверстников.

Конфликт «в операциях». К 4 годам игра все более нужна ребенку не

из-за ее предмета - игрушки, а ради интересного сюжета, роли, с помощью

которых воспроизводятся отношения взрослых. В одиночку невозможно

воспроизвести все отношения, ребенку для такой игры необходимы другие,

сверствники.

К 5 годам владение операциями игры становится главным,

определяющим требованием, предъявляемым к сверстнику. Роль игровых

навыков настолько значительна, что дети нередко предпочитают грубого,

эгоистичного, но "интересно играющего" ребенка доброму, отзывчивому, но

малопривлекательному в игре; сверстник нужен ребенку не для

коммуникативных целей, а как партнер по игре, в ходе которой возможно

удовлетворить свое стремление действовать и вести себя как взрослые.

Несформированность игровых навыков детей ведет к рассогласованию

(противоречию) между требованиями партнеров и объективными

возможностями ребенка в игре, порождает конфликтную ситуацию между

ребенком и сверстниками. Как отмечает А.Н. Леонтьев, ребенок сам не


ПУ

40

может выйти из остро неблагополучной ситуации, его переживания все более

обобщаются, углубляются и обостряются. В результате действия сверстников

приобретают в его глазах негативную окраску, представляясь все более

несправедливыми, и вызывают у ребенка напряженное аффективное

состояние, находящее выход в открытом эмоциональном протесте, в

отрицательных поведенческих реакциях (повышенной обидчивости,

упрямстве, недоверчивости, грубости, озлобленности, вплоть до элементов

агрессии), что свидетельствует о качественном изменении отношения к детям

и всей направленности его поведения.

Успех в игре столь значим для ребенка данного возраста, что его

отсутствие приводит к снижению важнейших образований личности - уровня

притязаний и связанной с ним самооценки, к искажению детского

самосознания.

Недостаточное владение ребенком навыками игры, в результате

которого возникает психологический конфликт, не единственный вариант

непривлекательности ребенка в качестве игрового партнера. Конфликт

между ребенком и сверстниками принимает особенно острые формы, когда

невладение игровыми навыками осложняется недостаточным развитием у

ребенка положительных способов сотрудничества с детьми (неумением

поделиться, уступить и т.п.).

На ранних этапах развития конфликта «в операциях» возможа его

эффективная коррекция: обучение таких детей игровым навыкам,

совершенствование у них способов построения взаимоотношений со

сверстниками, сочетаемое с переориентацией сложившегося мнения

сверстников, дальнейшая организация игрового взаимодействия могут

вернуть веру в себя, радостное настроение, увеличить инициативу к

завязыванию контактов.

Конфликт «в мотивах». Причиной психологического конфликта между

ребенком и сверстниками может быть не только несформированность

игровых операций, но и искажения в мотивах игры.

В дошкольном возрасте, в связи со значительным усложнением

деятельности, появлением сюжетно-ролевой игры, необходимостью

считаться с мнением сверстников, уметь управлять своими

непосредственными желаниями и согласовывать их с желаниями остальных

детей, существенно изменяется мотивационная сфера ребенка. Возникает

иерархия мотивов, которые, в свою очередь, приобретают качественно иной,

своеобразный характер: появляются опосредованные, социальные

потребности, способные побуждать деятельность ребенка вопреки

существующим у него непосредственными желаниям, через сознательно

принятые намерения и цели.

Однако усваиваемые нормы не всегда обладают для ребенка

необходимой побудительной силой и не во всех случаях определяют его

поведение. В дошкольном возрасте нередки случаи, свидетельствующие об

искажениях в мотивации ребенка, о преобладании негуманных,


ПУ

41

эгоистических мотивов, зачастую сопутствующих низкому уровню

нравственного развития.

Искажение содержательной стороны игрового мотива наблюдается:

1) при активном стремлении ребенка к игре и преобладании у него в то

же время личной, эгоистической устремленности к абсолютному

самоутверждению в игре на первых ролях; активно стремясь к игре, такой

ребенок в действительности движим лишь потребностью в самоутверждении.

Общая формула мотивации детской игры - "не выиграть, а играть" - здесь

оказывается искаженной: не играть, а выиграть, отстоять свое место

главного. Ребенок руководит игрой на принципах господства-подчинения,

предпочитая объединяться с малоинициативными, конформными детьми

группы, добровольно принимающими второстепенные роли. Совместная

игра перестает привлекать таких детей, если нет возможности быть главным.

При доминировании эгоистических, авторитарных стремлений несовпадение

их с демократическими тенденциями партнеров приводит к возникновению

конфликта в межличностных отношениях (не нарушая отношния деловые).

Своеобразие такого конфликта состоит в том, что он не вызывает конфликта

внутриличностного: противоречие в мотивах не затрагивает удовлетворения

потребностей детей и поэтому не осознается детьми, что способствует

скрытому (полностью) характеру такого конфликта;

2) при наличии явной заинтересованности в сверстнике, не

сочетающейся с потребностью в совместной игре; общение со сверстниками

такие дети стремятся использовать для удовлетворения своей

индивидуальной потребности (например, художественной потребности).

Ребенок длительное время не осознает собственного неблагополучия среди

сверстников, возникая в «деловых» (игровых) отношениях этот конфликт

длительное время не затрагивает личностных отношений. Постепенно

ситуация взаимного непонимания все больше осознается ребенком,

возникает внутриличностный конфликт. Конфликт из сферы деловых

начинает иррадиировать и на межличностные отношения ребенка,

увеличивается отчужденность и необщительность;

3) при отсутствии интереса к другим детям, несформированности

потребности в сверстниках. Неразвитость потребности в совместной игре

может быть связана с индивидуальными особенностями нервной системы

ребенка, его интровертированностью. Психологического конфликта со

сверстниками в данном случае, как правило, не возникает. Но тем не менее

такие дети объективно неблагополучны (отсутствие социального опыта,

задержка развития социальных мотивов поведения и др.).

«Конфликт в мотивах» игры так же тормозит развитие личности

ребенка, как и рассогласование в операциях игры. Коррекция конфликтов в

мотивах очень сложна, требует длительной систематичнской работы с

ребенком.

4. Педагогические конфликты в подростковом возрасте


ПУ

42

В подростковом возрасте происходит перестройка прежних отношений

со взрослыми и переход к качественно новым отношениям, которые

специфичны именно для взрослых людей и кардинально отличаются от

прежних отношений ребенка и взрослого. Эти изменения непосредственно

связаны с развитием самосознания подростка, появлением у него чувства

взрослости и потребности в отношении к нему со стороны окружающих

людей не как к ребенку, а как ко взрослому, с желанием иметь равные права

со взрослыми. Подросток ждет и требует от взрослого соблюдения в

отношениях с ним соответствующих этических норм поведения. Нежелание

взрослого считаться с этими требованиями подростка порождает трудности и

конфликты в их отношениях. Непонимание педагогами происходящих в

подростковом возрасте изменений, неадекватное реагирование на поведение

подростков приводит к росту педагогических конфликтов, к взаимному

непониманию, отчужденности, психологическим барьерам во

взаимоотношениях. Неблагополучие в отношениях подростка с учителем

имеет многочисленные отрицательные последствия.

В старшем школьном возрасте преобладают коммуникативные

конфликты, ценностные конфликты, конфликты слома стереотипа поведения

и конфликты мгновенной эмоциональной разрядки (конфликты "по

пустякам"). Большинство конфликтов в среде старших школьников могут

быть управляемыми. Разрешение конфликтной ситуации определяется не

столько характером самого конфликта, сколько отношением педагога к

ситуации.

Виды конфликтов в подростком возрасте следующие: дидактические,

конфликты дисциплины, этические, запредельно-этические.

Типы поведенческих реакций подростков в конфликтах:

• реакция эмансипации - особый тип поведения, посредством

которого подросток старается высвободиться из-под опеки взрослых, прежде

всего родителей и учителей;

• пассивно - оборонительная реакция или реакция отказа, которая

проявляется в отказе от деятельности;

• реакция «оппозиции» - активное непослушание, дерзость,

возникает как протест против непосильных требований;

• реакция компенсации - развивается при слабости той или иной

физической или психической функции, которую компенсируют более

развитой функцией.

B поведении подростков отмечаются демонстративность, внешнее

бунтарство, стремление освободиться из-под oпеки и контроля взрослых.

Они могут демонстративно нарушать правила поведения, не вполне

корректным образом обсуждать слова или поведение людей, отстаивать свою

точку зрения, даже если не совсем уверены в ее правильности. При этом у

подростков выражена потребность в доверительном общении со старшими.

Даже в старшем подростковом возрасте еще не до конца сформирована

способность находить самостоятельный выход из неблагополучных


ПУ

43

ситуаций, снимать отрицательные эмоциональные напряжения с помощью

внутриличностной саморегуляции.

5. Основные принципы разрешения конфликтов в

педагогической деятельности

Основные принципы разрешения конфликтов в педагогическом

процессе: толерантность, своевременность, оперативность, гласность,

заинтересованность в психолого-педагогических последствиях конфликта,

системность анализа его причин, исключение односторонней

ответственности за возникновение конфликта — нравственно-

коммуникативные нормы его преодоления (С. В. Баныкина).

В качестве принципов управления конфликтными ситуациями в

педагогическом процессе выделяют следующие (Н. Ф. Вишнякова):

1. Принцип заинтересованности в конструктивных последствиях

конфликта (увидеть воспитательное значение конфликта, возможное

использование его для личностного роста, нравственного развития личности,

извлечения позитивного опыта для каждого из участников);

2. Принцип системности и глубинности при анализе причин конфликта

(понимание соотношения объективных деловых и субъективных личностных

факторов в возникновении конфликта);

3. Принцип исключения односторонней ответственности за

возникновение конфликта (обе стороны несут ответственность за его

последствия);

4. Принцип нейтралитета посредника;

5. Принцип профилактики конфликтов.

Для этого:

конфликтную ситуацию нужно рассматривать в общем контексте

реального учебно-воспитательного процесса;

косвенно или прямо любой межличностный конфликт влияет на

морально-психологический климат учебной группы, учреждения

образования в целом, деструктивный характер конфликта ухудшает

морально-психологическую атмосферу;

педагогический конфликт не должен выходить за собственные рамки,

т.е. принимать форму другого конфликта.

При любом варианте развития конфликта задача педагога состоит в том,

чтобы превратить противодействие сторон во взаимодействие,

деструктивный конфликт в конструктивный. Для этого необходимо:

• Добиться адекватного восприятия оппонентами друг друга.

Эмоциональное возбуждение мешает адекватно оценивать ситуацию

и реальное отношение оппонента к ним лично. Педагогу необходимо

снизить свое эмоциональное напряжение в отношениях. Для этого

можно:

- не отвечать на агрессию агрессией;

- не оскорблять и не унижать оппонента ни словом, ни жестом, ни

взглядом;


ПУ

44

- давать возможность оппоненту высказаться, внимательно выслушав

его претензии;

- стараться выразить свое понимание и соучастие в связи с

возникшими у оппонента трудностями;

- не делать скоропалительных выводов, не давать поспешных советов,

ведь ситуация бывает гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд;

- предложить оппоненту обсудить возникшие проблемы в спокойной

обстановке. Если обстоятельства позволяют, то попросить дать время,

чтобы лучше обдумать полученную информацию. Пауза также будет

способствовать снятию эмоционального напряжения.

• Организовать диалог между конфликтующими сторонами.

Диалог можно рассматривать и как цель, и как средство: на первой

стадии диалог — способ налаживания коммуникации между

оппонентами; на второй — средство для обсуждения спорных

вопросов и поиска взаимоприемлемых способов урегулирования

конфликта. В диалоге важна техника активного слушания.

• Организавать взаимодействие участников конфликта - совместную

деятельность всех участников конфликта, направленную на его

разрешение.

Конфликты можно не только предупреждать, разрешать, но и

прогнозировать. Для этого требуются анализ и осмысление основных

компонентов конфликта: проблемы; конфликтной ситуации; участников

конфликта; инцидента, провоцирующего конфликт.

Схема решения педагогической ситуации:

- встать на позицию партнера;

- использовать опыт и интересы ребенка;

- избегать прямых вопросов, официального тона;

- меньше длинных речей, побольше заинтересованности.

Правила при выборе способов позитивного решения конфликта.

Следует:

1. Погасить конфликт, т. е. перевести отношение его участников на

уровень, взаимоприемлемый для обеих сторон, переключить внимание с

аффективно-напряженных отношений в сферу деловых, учебных.

2. Конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем

разрешить.

3. Конфликты надо решать без задержек, пусть на частично

приемлемой платформе, но открывающей дорогу совместным позитивным

действиям.

Педагогический риск - деятельность педагога по снятию

неопределенности в ситуации неизбежного, т. е. обязательного выбора по

принятию конкретного решения для реализации педагогической цели (И. Г.

Абрамова). Риск возникает, когда проблема принятия решения встает особо

остро. Задача педагога — упредить возникновение кризисных, конфликтных


ПУ

45

ситуаций на основе выбора альтернатив и принять конкретный вариант их

разрешения.

При подходе к конфликту методологически центральными являются два

основных положения: следует исключить насилие (физическое, психическое

и т. п.) как возможный способ разрешения конфликта;

разрешение конфликтной ситуации должно способствовать личностному

росту субъектов конфликта.

С этих позиций разрешение конфликта можно рассматривать как

неотъемлемую часть общей и профессиональной культуры педагога

6. Психологический конфликт в педагогическом коллективе

Для преподавательских коллективов наиболее характерными являются

следующие причины конфликтов: нетактичное отношение друг к другу;

неудобное расписание занятий; непродуманные нововведения в учреждении

образования; перекладывание чужих обязанностей на конкретного

преподавателя; неравномерное распределение педагогической нагрузки;

административные и финансовые злоупотребления; незащищенность

преподавателя от несправедливых обвинений со стороны других участников

социально-педагогического процесса (администрации, работников

вышестоящих органов образования, родителей и самих уч-ся).

Обобщая все причины конфликтов, имеющих место в

преподавательской среде, их можно свести к двум основаниям.

1. Проблемы общения, например отсутствие такта, вспыльчивость,

нетерпимость к недостаткам других, завышенная самооценка,

психологическая несовместимость и др.

2. Устаревшая административная система управления

образовательными заведениями, построенная по принципу «начальник —

подчиненный».

В общем виде причины педагогических конфликтов являются

сходными для любых межличностных конфликтов: противопоставление

социально-ролевых позиций, целей, интересов; психологическая

несовместимость; наличие внутренних конфликтов;

отсутствие коммуникативной культуры и т. д.

Таким образом, педагогический конфликт возникает на базе

объективных условий при включении субъективного фактора. Однако, на

практике часто субъективный фактор является ведущим в провокации

конфликтов в школьном социуме.

В общем виде причины педагогических конфликтов являются

сходными для любых межличностных конфликтов: противопоставление

социально-ролевых позиций, целей, интересов; психологическая

несовместимость; наличие внутренних конфликтов;

отсутствие коммуникативной культуры и т. д.

В педагогическом коллективе взаимодействие бывает двух видов:

формальное (функционально-деловое) и неформальное (эмоционально-

личностное). Особенностью педагогического коллектива является то, что


ПУ

https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9E%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5

https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9E%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5

46

большинство школьных педагогов – женщины, а в однородных по полу

коллективах учащаются межличностные конфликты, которые затрагивают

деловую сферу и перерастают в деловые конфликты, что не способствует

нормальному развитию личности педагога и эффективности образователь-

ного процесса. Некоторые исследователи полагают, что конфликтность

является закономерностью функционирования педагогического социума. По

мнению Р. X. Шакурова и Б. С. Алишева, можно выделить две основные

группы факторов, влияющих на конфликтность (или несовместимость) в

педагогическом коллективе. Это объективные характеристики коллективной

деятельности, выражающиеся в ее содержании и способах организации, и

психологические особенности членов коллектива – как функциональные, так

и нравственно-коммуникационные.

Специфические причины конфликтов в диаде «педагог – педагог»:

конфликты, как правило, возникают между следующими категориями

педагогов: ● между молодыми педагогами и педагогами со стажем работы;

● между педагогами, преподающими разные предметы (например,

между физиками и словесниками);

● между педагогами, преподающими один и тот же предмет;

● между педагогами, имеющими звание, должностной статус (педа- гог

высшей категории, руководитель методического объединения) и не-

имеющими их;

● между педагогами начальных классов и среднего звена;

● между педагогами, чьи дети учатся в этой же школе, и педагогами,

которые учат этих детей.

Конфликты педагогов с администрацией могут быть обусловлены

недовольством педагогов решением администрации учебного заведения по

поводу необъективного или неравномерного распределения ресурсов

(кабинетов, технических средств обучения); неудачным подбором учителей в

одной параллели с точки зрения их психологической совместимости; или

являться результатом косвенного «сталкивания» учителей (сравнение

классов по успеваемости, исполнительской дисциплине, возвышение одного

педагога за счет унижения другого или сравнение с кем-либо). Конфликты

между педагогами могут возникать по различным причинам, как

объективным (проблемы школьного расписания и др.) , так и субъективным.

Возможность регулирования межгрупповых конфликтов в педагогическом

коллективе Г. М. Андреева видит в замене деструктивных, враждебных,

негативных стереотипов поведения, которые актуализируют межгрупповую

агрессию, конфликт и препятствуют установлению взаимопонимания, на

конструктивные стратегии поведения.

Чрезвычайно важной составляющей профессиональной

компетентности современного руководителя является конфликтологическая

компетентность, подразумевающая набор определенных знаний и умений,

без которых невозможно обеспечить высокий уровень управления

коллективом, соблюдение норм профессиональной этики, способность


ПУ

47

нивелировать конфликты, возникающие в коллективе, и урегулировать их

конструктивными методами.

Основные конфликтогенные факторы педагогического процесса:

высокий уровень напряженности педагогического труда;

устойчивый инерционный характер случающихся конфликтов;

работа участников учебно-воспитательного процесса в режиме

интенсивной конфликтности;

повышенный эмоциональный тонус, приводящий к снижению роли

интеллектуального компонента;

стрессонасыщенность взаимоотношений педагогов и администрации

школы, что связано с постоянным оцениванием и контролем их

профессиональной деятельности;

проблемы во внутреннем состоянии педагогов;

несбалансированность неформальных и формальных отношений в

школьном коллективе.

Все это, а также выбор администрацией авторитарного стиля

управления, стремление максимально использовать административный

ресурс, неумение вести себя конструктивно в конфликтных ситуациях –

основные причины конфронтации в педагогических коллективах в диаде

«педагог – администрация». Конструктивной функцией конфликта между

педагогами и администрацией является то, что конфликты позволяют

выявить противоречия, существующие в коллективе, недостатки в работе,

вскрывают истинное положение членов коллектива; конфликты мобилизуют

руководителей на поиск оптимальных путей их разрешения.

Совместная деятельность и общие цели способствуют выработке

единых норм и требований, умения согласовывать свои действия с

действиями других. Причиной многих конфликтов руководители школ

считают низкий уровень коммуникативной культуры, нарушение этических

норм педагогом (неконструктивная критика учащихся, упреки в их адрес,

упреки за неблагополучие в семье, высмеивание перед сверстниками и др.).

Традиционно возникающие в диаде «педагог – администрация» кон фликты

бывают связаны с проблемами власти и подчинения. В последнее время к

ним добавились и конфликты, обусловленные введением разнообразных

новшеств. Н. В. Голубева полагает, что уровень конфликтности в коллективе

между подчиненными и руководителями выше, когда последние не

принимают непосредственного участия в основной, профессиональной

деятельности возглавляемого ими коллектива, а выполняют лишь

административные функции.

Тема 3.4. Конфликт в служебных отношениях


1. Понятие организационного конфликта

2. Конфликты в сфере управления

3. Методы управления служебными конфликтами


ПУ

48

1.Понятие организационного конфликта

Организация как социальный институт имеет ряд основных признаков:

• объединение в своем составе не менее двух человек;

• наличие для всех членов организации общей цели, ради которой она

создана;

• совместный труд в интересах общей цели;

• наличие четкой структуры с выделением органов управления и

распределением прав, обязанностей и ролей между членами организации.

Исходя из этого, можно дать следующее определение организации:

организация – это социальная группа, объединяющая на основе общей цели

людей, деятельность которых сознательно координируется и направляется в

интересах достижения этой цели. Любая организация характеризуется

внутренней и внешней средой. Основу внутренней среды организации

составляют ее функциональная структура, цели и задачи, ресурсы,

технологии и коммуникации. Внешняя среда организации включает в себя

факторы и социальные условия окружающей среды.

Факторы внутренней и внешней среды организации могут становиться

причиной конфликтов. Конфликты в организации – это конфликты,

возникающие между субъектами социального взаимодействия внутри

организации. При анализе таких конфликтов важно учитывать не только

внутреннюю среду организации, интересы и ценности субъектов социального

взаимодействия, но и ее внешнюю среду.

Классификация конфликтов в организации: горизонтальные,

вертикальные, смешанные; конструктивные, деструктивные; управленческие,

межличностные.

Управление конфликтами в организации зависит от их конкретных

типов. В целом для каждого из них может быть применен один из

административно организационных методов. Особое место в управлении

организационными конфликтами занимает их прогнозирование и

предупреждение на основе контроля уровня социальной напряженности. В

социологии конфликта разработана методика оценки конфликтности

организации на основе выявления интегрального показателя социальной

напряженности. Данный показатель выявляется с помощью факторного

анализа по формуле:

где К– коэффициент социальной напряженности; х1 + х2 +.… + хn –

факторы неудовлетворенности (заработной платой, условиями труда, стилем

управления и т. д.); Р – количество факторов, вызывающих

неудовлетворенность более чем у половины опрошенных.

Шкала оценки конфликтности:

• К < 20 % – удовлетворительное состояние отношений;

• 20 % ≤ К < 40 % – неустойчивое состояние отношений;


ПУ

49

• 40 % < К ≤ 70 % – предкризисное состояние отношений;

• К > 70 % – кризисное состояние отношений.

Признаки социальной напряженности могут быть выявлены и методом

обычного наблюдения. Признаками назревающего конфликта в организации

являются:

• стихийные минисобрания (беседы нескольких человек);

• увеличение числа неявок на работу;

• снижение производительности труда;

• увеличение числа локальных конфликтов;

• массовые увольнения по собственному желанию;

• распространение слухов;

• коллективное невыполнение указаний руководства;

• стихийные митинги и забастовки;

• рост эмоциональной напряженности .

Одной из важнейших особенностей управления организационными

конфликтами является то, что их регулирование и разрешение основывается

на прочной правовой базе. Одним из основных правовых документов,

регламентирующих отношения в системе «работник-работодатель», является

Закон «О порядке разрешения коллективных трудовых споров», а для

отдельных организаций – коллективный договор, в котором, как правило,

оговариваются возможные варианты урегулирования трудовых споров и

конфликтов. Для регулирования и разрешения локальных конфликтов

правовой базой могут служить устав организации и другие правовые акты,

определяющие систему прав и обязанностей всех ее членов, а также нормы и

правила взаимодействия между ними.

Руководитель может использовать и структурно-организационные

методы управления служебными конфликтами: разведение конфликтующих

сторон, назначение общего куратора для конфликтующих подразделений,

слияние подразделений, создание «задела» для организационных структур и

т.п.

2. Конфликты в сфере управления.

Одной из сложных сфер социальных отношений являются

управленческие отношения. Они возникают в процессе осуществления

функций управления в различных сферах социальной действительности –

экономике, политике, социальной и духовной жизни. Управленческие

отношения складываются в любой социальной группе и организации.

Управление как один из самых сложных видов социальных отношений

сопряжено с множеством проблем и противоречий, которые создают

предпосылки для конфликтов в этой сфере. В самом общем

виде управление представляет собой целенаправленное регулирование

социальных отношений в соответствии с объективными законами.

Управление как сложный процесс включает в себя планирование,

организацию, мотивацию и контроль деятельности социальных субъектов.

Объективные предпосылки возникновения конфликтов в сфере управления


ПУ

50

связаны с основной задачей управленческой деятельности, которая сводится

к обеспечению целенаправленной, скоординированной работы как отдельных

участников совместного труда, так и трудовых коллективов в целом. В

процессе такой работы интересы субъектов социального взаимодействия не

всегда совпадают, часто бывают противоположными, что и приводит к

конфликтам. Под конфликтами в сфере управления мы будем понимать

конфликты, которые возникают в системах социального взаимодействия

субъектов и объектов управления.

Источником конфликта, связанного с управлением, являются

противоречия, которые при определенных условиях переходят в конфликт.

Каждому виду и типу конфликта присущи свои противоречия, объективность

которых обусловлена структурой и содержанием социального

взаимодействия, его спецификой и условиями, в которых оно происходит.

Противоречия в сфере управленческих отношений весьма многообразны и

определяются некоторыми особенностями этих отношений. Среди множества

управленческих противоречий, на наш взгляд, важно выделить основное,

которое обусловливает другие противоречия и «присутствует» в них. Таким

является противоречие между установленной системой групповых норм и

административных правил в управленческой системе, и потребностью всех

субъектов управления иметь высокие статусы и выполнять такие роли,

которые обеспечивали бы им свободу деятельности и реальную возможность

для самовыражения. Основным противоречием в сфере управления является

противоречие между бюрократическими правилами системы управления и

потребностью к свободе действий и самовыражению субъектов управления.

Это основное противоречие позволяет выделить ряд других: противоречия

карьеры; противоречия подбора и расстановки кадров; противоречия

делегирования полномочий; противоречия, связанные с нарушением

функций объектов управления.

Специфика форм проявления управленческих конфликтов.

Все формы управленческих конфликтов связаны с объективным

процессом дезорганизации в управленческой деятельности. Дезорганизация –

это такое состояние управленческого взаимодействия, при котором

существующие групповые нормы, административно-бюрократические

правила приходят в несоответствие с новыми условиями и факторами.

Состояние дезорганизации проявляется в различных формах борьбы между

теми субъектами управления, которые отстаивают устаревшие формы

управленческих отношений, и теми, кто выступает за приведение их в

соответствие с изменившимися условиями. В конечном итоге такая борьба

переходит в конфликт, который может протекать в форме несогласия,

напряженности и конфронтации.

Несогласие как форма управленческого конфликта характеризуется

сознательным нарушением согласованных действий, связанных с

выполнением функций управления. Несогласие– это отказ определенных

субъектов или объектов управления от предписанных шаблонов и норм


ПУ

51

поведения. Это неисполнение в той или иной мере своих обязанностей,

легитимность которых в изменившихся условиях подвергается сомнению.

Напряженность как форма управленческого конфликта характеризуется

резким ростом сознательных нарушений в управленческих действиях со

стороны различных субъектов управления. Напряженность – это более острая

форма управленческого конфликта, затрагивающая устои существующей

системы управления.

Конфронтация – еще более глубокая форма управленческого

конфликта, характеризуется жесткой конкуренцией на почве карьерных

устремлений определенных субъектов управления и применением крайних

средств и методов противоборства: организации групповых протестов,

травли «инакомыслящих», подсиживаний, увольнения соперников и т. п.

Конфронтация – это самая острая форма управленческого конфликта,

ведущая к расколу и ликвидации существующей системы управления.

3. Методы управления служебными конфликтами

Непосредственными субъектами, деятельность которых связана с

предупреждением и разрешением конфликтов в сфере управления, являются

сами руководители. Причем главная роль в этом процессе отводится

руководителю того звена управления, в котором зреет или возник конфликт,

либо руководителю высшего звена. В этом состоит одна из особенностей

процесса предупреждения и разрешения управленческих конфликтов. В

целях предупреждения управленческих конфликтов руководителю любого

ранга важно наладить обратную связь со всеми звеньями управления, а также

со всеми объектами управления. Это первое необходимое условие

предотвращения конфликтов в управленческой деятельности. Вторым

условием предупреждения конфликтов в сфере управления является

постоянная коррекция стиля, форм, средств и методов управления с учетом

конкретных условий. В частности, руководитель должен владеть различными

формами воздействия на подчиненных:

• прямое воздействие (приказ, директива, указание, задание и т. п.);

• воздействие через мотивы (стимулирование потребностей и интересов

в целях желаемого поведения и деятельности);

• воздействие через систему ценностей (воспитание, образование,

средства массовой информации);

• воздействие через окружающую социальную среду (изменение

условий труда, статуса в организации, изменение системы взаимодействия и

т. п.).

Разрешение управленческих конфликтов в большинстве случаев

зависит от профессиональной компетентности стратегического

руководителя, его личностного потенциала и характеристик индивидуальной

управленческой концепции. Здесь часто срабатывает принцип «тот прав, у

кого больше прав». Но при этом важно знать, что существенную роль в

обеспечении объективности принимаемых решений по управленческим


ПУ

52

конфликтам играют демократические механизмы (общественность, средства

массовой информации и др.) и правовые гаранты (суды, прокуратура и др.).

РАЗДЕЛ 4. РАЗРЕШЕНИЕ И ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ

Тема 4.1. Психологическая готовность личности к разрешению

конфликта

Вопросы для обсуждения: 1 . Понятие готовности к разрешению конфликта.

2. Психологические механизмы готовности к разрешению

конфликта.

3. Условия формирования готовности к разрешению конфликта.

4. Коммуникативная и конфликтологическая компетентность

личности как фактор формирования психологической готовности к

разрешению конфликта.

1 . Понятие готовности к разрешению конфликта.

Прежде всего, надо отметить, что категория «психологическая

готовность» до сих пор не имеет однозначного понимания в психологической

профессиональной лексике. Поэтому важное значение имеет определение

самого термина «готовность». Дело в том, что сведение данного понятия к

«установке» вряд ли оправдано: под установкой обычно понимают

определяемой ситуацией настрой на определенный стиль реагирования.

Установка - это предрасположенность к определенному восприятию,

осмыслению и поведению. Наиболее близко к полному пониманию

готовности через установку находим в определении «социальной установки»

- как общей ориентации человека на социальный объект, которая

предшествует действию и выражает предрасположенность личности

действовать определенным образом относительно данного объекта.

Социальная установка включает 3 компонента:

- когнитивный;

- эмоциональный;

- поведенческий.

Каждый из них выполняет следующие функции:

- приспособление;

- познание;

- саморегуляция;

- защита.

Различие социальной установки и нашего подхода к пониманию

психологической готовности в том, что установка детерминируется

исключительно ситуацией, ситуация - условие ее проявления. Уходит


ПУ

53

ситуация - снимается установка. Когда явление мы определяем категорией

«готовность», то вопрос о динамике этого явления вообще не ставится, он не

корректен: динамика как тактика, определяемая ситуацией, уступает место

стратегии. То есть личность характеризуется постоянством этого состояния

готовности, побуждающим его проявлять себя тем или иным образом во всех

конфликтных, проблемных ситуациях (дома, на службе, в кругу друзей и

т.д.).

Термин «готовность» этимологически близок к «подготовленности».

Общее в них заключается в том, что они предполагают готовность в сфере

операционально-технических возможностей личности (коммуникативные

умения, гибкость моделей поведения). Разница в том, что категория

«готовность» включает и мотивационно-потребностную сферу, что

выражается в мотивации конструктивно или деструктивно, но обязательно

разрешить конфликт, устранить противоречие. Поэтому категория

«готовность» выступает как более общее понятие, чем социальная установка

и «подготовленность».

Таким образом, готовность – это активное состояние личности,

мобилизованность сил для выполнения целей, удовлетворения потребностей.

Психологическими предпосылками возникновения готовности

выступают понимание, осознание значимости своих потребностей,

антиципационные способности личности, созидательная направленность

личности. Затрудняют появление готовности - пассивное апатичное

отношение к себе, конформизм, экстернальный локус контроль.

Структурные компоненты психологической готовности:

- мотивационный (положительные отношения, интерес, значимость

цели);

- ориентационный (представления об особенностях и условиях

ситуации);

- операционный (владение способами, умениями коммуникации, ладить

с людьми);

- волевой (целенаправленность, контроль);

- оценочный (самооценка, оценка реальных сил партнера).

Готовность к разрешению конфликта - это ключевой фактор,

определяющий исход конфликта. Иногда одного этого фактора достаточно,

ибо «желание порождает тысячу возможностей, а нежелание — миллион

преград». Но эта готовность не всегда осознается нами как необходимая, и

еще труднее вызвать ее у других. «Никогда! Ни за что! - это лозунги против

примирения, которые становятся психологическими барьерами для

формирования готовности урегулировать противоречия.

Что мешает человеку быть готовым к разрешению конфликта?

- чувство несправедливости;

- самоуважение, гордость - гордыня, страх уценки;

- эгоистическое желание получить извинение;

- «драйв» стремления к мести (побуждение);

- боль, гнев, обида;


ПУ

54

- когнитивная структура «мыслителя» - «я прав, ты - нет».

Если кто-то оскорбил вас, у вас есть причина чувствовать себя

оскорбленным, быть разгневанным на этого человека. Боль и гнев - это две

стороны одной эмоции. Если гнев не выражается, это вовсе не означает, что

его нет. По мнению К. Изард, гнев - это фундаментальная эмоция, которая

быстро мобилизует энергию и вызывает ощущение силы, чувство храбрости

и уверенности. Но эта эмоция в процессе социализации личности больше

девяти остальных подвергалась контролю в плане ее выражения. Поэтому

гнев может проявить себя отсрочено в форме недоброжелательности или

затаенной злобы, беспричинной вспышки ярости. Замороженный гнев,

закостеневшие обиды — источник психосоматических заболеваний. Обида

нередко проистекает от чувства глубокого оскорбленного самолюбия.

Человек пытается самооправдаться, выразить негодование. Но эффективнее

для предупреждения острого конфликта использовать приёмы позитивного

самоутверждения, расценивая поступки других как ошибочные, а не

злонамеренные; приемы прощения, искреннего прощения, а не ради того,

чтобы показать «какой я гуманный». Все же, если Вы не можете простить

человека, то не осуждайте его целиком, осуждайте его проступок.

2. Психологические механизмы готовности к разрешению

конфликта.

Психологическая готовность к разрешению конфликта имеет

механизмом установку на признание в другом положительного начала,

отсутствия злого намерения, злого умысла. Судить человека можно по

законам его самого, а не нашим субъективным меркам.

Второй механизм готовности к разрешению конфликта предполагает

пересмотр и переоценку собственной позиции, признание части своей вины в

возникновении конфликта. Важно признание необходимости изменить себя.

«Когда изменяемся мы - измениться мир». Порой трудно это сделать,

причиной чему становятся ригидность, высокое самолюбие, завышенная

самооценка, тщеславие. Помехой могут выступать и защитные механизмы

личности.

Индивидуальный стиль деятельности и направленность личности –

важные условия формирования психологической готовности к разрешению

конфликтов. Так, положительным механизмом выступают направленность на

сплочение, конструктивное, созидательное взаимодействие, позитивное

мышление и экспектации. Отрицательным – деструктивная, разрушительная

направленность активности личности, пессимистический тип

атрибутирования жизненных событий.

Сама по себе готовность к разрешению конфликта не означает вовсе,

что вы не правы. Она означает, что вы отказались от попыток доказать

неправоту противоположной стороне, что вы готовы сотрудничать.

Решимость разрешить проблему требует значительных внутренних

изменений индивидуального самосознания. Ведь иногда мы «носим» обиду»,

т.к. она приносит нам какие-то блага, то есть у нее есть своя «зацепка» в


ПУ

55

вашей Я-концепции. Необходимым условием рассматривается «выключение»

аффективных регуляторов и включение когнитивной регуляции

самосознания, чтобы спокойно размышляя, найти суть этой «зацепки» и

ответить на вопросы: почему нам «сладостна» обида? почему мы не хотим

разрешить проблему, избавиться от обиды.

Обязательным механизмом формирования психологической готовности

к разрешению конфликта выступает стремление, желание разрешить

проблему второй стороны. Ибо конфликт - это танец, который танцуют

вместе. Пока мы говорим: «Я не могу простить, пока не простит он», - мы не

готовы к разрешению конфликта.

3. Условия формирования готовности к разрешению конфликта.

Избавиться от «обвинительности» в адрес других. Стремление к

объективному восприятию.

Замечали ли Вы, что определенный человек, его отдельные черты,

особенности поведения вызывали у вас острое раздражение, а другие на них

совсем не реагировали? Или наоборот: другой приходит в ярость, вы -

спокойны. Причина в том, что наш взгляд на вещи редко бывает объективно-

нейтральным. В позитивную или негативную окраску образы нашего

восприятия окрашивают наши актуальные эмоциональные состояния,

стереотипы, предубеждения, жизненный опыт, воспитание. Поможет

самоанализ - почему меня «воспламеняет» эмоция негодования? Почему я на

это так остро реагирую?

Как подсознательный механизм проекции может отразиться на моей

готовности приступить к разрешению проблемы? Проекция означает перенос

наших собственных подсознательных мыслей и побуждений на других

людей. Мы вытесняем определенную информацию из собственного сознания,

но усматриваем ее в поведении других людей (отсюда: «судит по себе»,

«видеть соринку в глазу другого и не замечать бревно в собственном»). Наша

личность состоит из целой гаммы черт: хороших и плохих. По мнению К.

Юнга, наше воспитание «позволяет» нам признать за собой больше всего

положительную часть нашей личности. Эта сознательная часть по К. Юнгу -

«персона», то есть все ее черты мы готовы признать «нашими». Это наш

сознательный облик. Неосознанную часть нашей личности К. Юнг назвал

«тенью». «Тень» воплощает наши подсознательные чувства, потребности,

драйвы (побуждения). Она есть наш еще не проявившийся потенциал,

который мы не готовы осознать и признать как свой. «Тень» включает в себя

и запас эмоциональных реакций, полная разрядка которых была бы для нас

чересчур болезненной, а также противоположности наших сознательных

желаний и опасений, интуицию. Положительные и отрицательные

компоненты «тени» оттесняются из сознания. Если мы не можем выразить

гнев или обиду «сейчас» и сразу, они преследуют нас в нашей «тени». И мы

вдруг «случайно» будем заняты в тот вечер, когда нас пригласят на ужин;

или скажем, что «не любим такой запах, который имеет его одеколон».


ПУ

56

Нередко облик, который человек выставляет напоказ, демонстрирует

несоответствие его подлинной природе. Мы можем тешить себя мыслью о

своей доброте, предупредительности, щедрости, хотя в действительности мы

можем быть жестокими и корыстными. Способность признать в структуре

своего Я «субъекта-мошенника» (теория психосинтеза Р.Ассаджиоли)

означает сделать его менее опасным, ибо мы осознаем, что в нашей личности

наряду с положительными чертами есть и отрицательные. Если не способны

это признать, может сработать механизм проекции. Все плохое проецируется

на других и осознается как чужие недостатки, к которым мы нетерпимы,

следовательно, велика вероятность конфликта. Поэтому, если вы чувствуете

себя на срыве, неспособными спокойно воспринять ситуацию, возможно вы

проецируете свои теневые качества. Стоит задуматься над этим, это повод

для самоанализа. Вот три сферы для самоанализа:

1. Подавленные потребности.

Есть потребность, которую вы не хотите признать, эмоциональный

контакт (поддержка, одобрение, признание). Демонстрируете себя вполне

благополучным, успешным, человеком особо не нуждающимся в ком-то.

Вы обвиняете другого человека, что он мешает вам в чем-то: например:

вы возмущены, что кто-то не пришел вам на помощь, хотя мог это сделать.

Возможно, вы нуждаетесь в поддержке больше, чем признаетесь себе.

2. Неразрешенные проблемы прошлого.

Событие вызывает ваш гнев, так как оно напоминает нечто,

происшедшее в прошлом. К примеру, вы стали свидетелем как человек

жестко обошелся с ребенком. Вы крайне возмущены. Может быть эта

ситуация вызывает у вас воспоминание о насилии из собственного детства;

или: начальник критикует работу целой бригады, отдела. Особенно

подавленны Вы. Может быть учитель, родители строго критиковали вас.

3. Неприемлемые качества или черты характера.

Подавленные наши личные качества могут казаться нам негативными

или попросту недостижимыми. Вспомните аллегорию в известной басне

«Лиса и виноград» - не достав виноград, лиса с отвращением отказывается от

дальнейших попыток, уверяя себя, что он - зеленый. Лиса спроецировала

свое разочарование за неудачу на виноград. Вот примеры этого механизма:

а) вас раздражает самовлюбленные люди. Может быть вы

недостаточно признаете свою привлекательность?

б) вы критично относитесь к тем, кто выставляет напоказ свою

сексуальность. Может быть вы испытываете чувство зависти или вы

подавляете ее в себе.

в) вы критичны к тем, кто не проявляет достаточно уважения и

такта, общаясь с вами. Вы резки с таким человеком. Может быть вы сами

недостаточно уважительны с ними. Припомним «Пигмалион» Бернарда Шоу:

леди отличается от цветочницы не тем, как она себя держит, а тем, как себя

держат с ней. «Для одного я - цветочница, ибо он держит, себя со мной как с

цветочницей. Для тебя я могу быть леди, ибо ты держишь себя со мной как с

леди».


ПУ

57

Чтобы не возник заколдованный круг взаимных негативных проекций,

необходимо держать себя с людьми так, как вы хотите, чтобы они держали

себя с вами. Таким образом, внутриличностный конфликт может возникать в

любой из сфер жизнедеятельности человека, но не быть осознанным им. По

мнению К.Юнга неосознанный внутренний конфликт осознается нами лишь

проявившись вовне. Его психологическими механизмами могут быть:

а) наша «отключенность», отстраненность от собственных эмоций.

Это затрагивает чувства других (человек ищет у тебя сочувствие, интерес,

любовь - а ты холодно равнодушен). Люди в нашем присутствии даже

утрируют свою эмоциональность (как я рад тебя видеть!) а ты - «чувств

никаких не изведав» спокоен. Ты недоволен эмоциональностью другого,

считаешь его навязчивым, вычурным.

б) человек, не осознающий, что его поведение высокомерно, вызывает

у других желание унизить, уценить, высмеять его.

Подобное неосознанное поведение предоставляет людям «зацепки», на

которые они могут проецировать свои негативные проекции. Мы постоянно

реагируем на теневую сторону людей, вне зависимости от наших

сознательных устремлений. Серия взаимных зацепок, как правило,

привязывает людей в полярных даже отношениях - от любви до конфликта.

Поэтому важно не попасть в струю взаимных зацепок, а освободиться от них

в отношениях.

Наши мысли помогут нам в этом. Но какие мысли? Только

позитивные! Мысль обладает магнетическим свойством - подсознательно

мысли притягивают к нам соответствующие обстоятельства жизни: радость

или огорчение. Они создают ограничивающие установки: мне ни за что не

повезет, я всегда виноват. Научитесь мыслить по-другому: создавайте «новые

мысли о себе», о других. Вы сможете изменить свое поведение

(Х.Корнелиус, Ш.Фэйр). Таким образом, конфликтная ситуация может быть

полезной, если мы хотим заняться развитием нашего самосознания.

Готовность к разрешению конфликта между людьми предполагает

двустороннюю настроенность на это. Проблема: как вызвать такую же

готовность у партнера.

1. Исправьте вашу часть проблемы. Когда кто-то проецирует на вас, вы

редко являетесь полностью невинным. Выявите, на какую «зацепку» попала

его проекция. Чем вы раздражаете этого человека? Исправьте, но не теряйте

чувство меры. Нет смысла подвергать себя самобичеванию только потому,

что вы вызвали их раздражение. Не стоит надевать чадру, если их раздражает

ваша привлекательность, но может быть не стоит ее настойчиво

демонстрировать. Обратите внимание на то, как вы преподносите себя.

Задайте себе вопросы:

- как я пользуюсь своим влиянием (властью)? Даю ли возможность

другим проявить себя? Какую позиционную роль я играю: тиран, жертва,

спаситель. Предлагал ли я выбор альтернатив или прибег к угрозам?

- смог ли я вначале совладать с собственными эмоциями? Стоит ли моя

«тень» на пути решения конфликта?


ПУ

58

- поставил ли я преграды на пути достижения эмпатии, понимания?

Выслушал ли я их как следует?

- прибег ли я к эмоционально перегруженным вербальным формам или

ограничился нормальной фразеологией?

2. Прибегните к позитивному заявлению, когда страсти улеглись: Мне

очень хотелось бы разрешить проблему, а Вам?

3. Обсудите преимущества в случае разрешения проблемы для всех

сторон.

После этого (согласия-готовности) выбирайте метод разрешения конфликта.

К примеру, рационально-интуитивный. Этот метод вовлекает в работу и

сознание, и интуицию при осуществлении выбора образа действий в

конфликтной ситуации. Он основывается:

- на оценке обстоятельств, характеров, интересов (собственных и

партнера). Использование этого метода предполагает:

- главное - подавление отрицательных эмоций (своих и партнера);

- на использовании разума и интуиции для формулирования решения.

При этом особое внимание направляется на проработку 2 видов

эмоций, которые сами по себе могут быть источниками конфликта:

раздражение и недоверие. Приемы отчуждения помогут успокаиваться и

оставаться восприимчивым. Уход - если «бессмысленно происходящее» и

пробуждается «старый гнев»; самобичевание, если «издержки» (моральные,

материальные) будут больше прибыли. Проясните сразу степень

доверительности взаимоотношений. Если надо, ограничьте степень

доверительности. Освобождение от раздражительности - избавление от

гнева: дайте выход гневу приемом визуализации (представьте, что вы ему

скажите), заземления (как пучок энергии уходит из вас), проецирования и

уничтожения (расстреляйте); уменьшения роста человека, вызвавшего гнев

(вы говорите, а он будто вас не слушает - уменьшается, слабеет; голос

становится тихим...).

4. Коммуникативная и конфликтологическая компетентность

личности как фактор формирования психологической готовности к


Коммуникативная компетентность – это конгломерат знаний, языковых

и неязыковых умений и навыков общения, приобретаемых человеком в ходе

естественной социализации, обучения и воспитания. Важную роль в её

развитии играют природные данные и способности индивида. Однако

необходимо помнить, что «гены человека служат только модуляторами, а

информацию мозг человека черпает не из генов, а из окружающей его

культуры» (Л.А.Петровская).

Согласно Л.С.Выготскому, роль культуры и прежде всего

человеческого коллектива первична в процессе формирования у индивида

высших психических функций. Иными словами, не человек приходит в мир,

а мир во всём многообразии социальных отношений приходит в человека.

Этот процесс в силу бесконечности мира никогда не завершается, отсюда и


ПУ

59

коммуникативную компетентность нельзя считать итоговой

характеристикой человека. Ошибочно представлять коммуникативную

компетентность как замкнутый индивидуальный опыт, игнорируя её

общественный характер. Приобретение коммуникативной компетентности,

или как её ещё называют, интерперсональной компетентности есть движение

от интер- к интра-, то есть от актуальных межличностных событий, которые

закрепляются в когнитивных структурах психики в виде умений и навыков и

служат индивиду при дальнейших контактах с окружающими.

Виды коммуникативной компетентности.

Понятно, что коммуникативная компетентность индивида

непосредственно соотносится с требованиями выполняемых ролей, что не

требует от него освоения всей совокупности культуры общества, а только той

её части, с которой индивид постоянно соприкасается в своей

профессиональной и повседневной практике. Возрастание профессионализма

и дифференцирование деловых культур в современных условиях

предъявляют особые требования к навыкам делового общения, что

определяет избирательность коммуникативных интересов людей и

обуславливает целесообразность различения профессиональной

коммуникативной компетентности и общей коммуникативной

компетентности.

Профессиональная коммуникативная компетентность оказывается

более значимой и жизненно необходимой для индивида. Она оказывается

более совершенной и накладывает определенный отпечаток на его общую

коммуникативную компетентность. Очевидным индикатором такого

воздействия является стремление специалистов к синтаксической

усложненности устной речи, замене сложносочиненных предложений на

сложноподчиненные, употребление причастных оборотов и

профессиональной лексики, использование полного стиля произношения.

Обнаруживаются и другие показатели профессионально-должностной

шаблонизации сферы неформального общения. Чем выше это влияние, тем

больше оснований говорить о профессиональной деформации личности

индивида.

Структура коммуникативной компетентности:

1. Социальный интеллект - устойчивая, основанная на специфике

мыслительных процессов, аффективного реагирования и социального опыта

способность понимать самого себя, а также других людей, их

взаимоотношения и прогнозировать межличностные события.

Формированию социального интеллекта способствует наличие

сенситивности.

2. Сенситивность — особая, имеющая эмоциональную природу

чувствительности к психическим состояниям других, их стремлениям,

ценностям и целям. Сенситивность в свою очередь предполагает эмпатию.

3. Эмпатия - способность вчувствования, эмоционального резонанса

на переживания другого. В эмпатической способности также лежат истоки

морального развития индивида, которое до определенного уровня протекает


ПУ

60

параллельно с когнитивным развитием, а далее зависит от принимаемых

индивидом общественных ценностей идеалов, определяющих его идейно-

нравственную зрелость.

Социальный интеллект, имея общую структурную базу с когнитивным

развитием, с одной стороны, и эмоциональными основами нравственности, с

другой, в то же время представляет собой относительно независимое

праксеологическое образование - то, что нестрого можно определить как

«дальновидность в межличностных отношениях» (Э.Торндайк) или

«практически-психологический ум» (Л.И. Уманский).

Основными источниками приобретения человеком коммуникативной

компетентности являются:

• Жизненный опыт. К.Маркс указывал на ограниченность

повседневного опыта, который обычно понимают как совокупность

банальностей и общеизвестных истин, где нет места творчеству и

диалектике. Но этот опыт составляет лишь некоторую часть жизненного

опыта, который есть самобытный синтез разнообразных умений и навыков,

эмпирических знаний и оценок, вырабатываемый в ходе человеческой жизни,

направленный на решение ее проблем и поэтому постоянно проверяемый

практикой. Особое место в структуре жизненного опыта занимает опыт

межличностного общения, который, с одной стороны, социален и включает

интериоризованные нормы и ценности конкретной общественной среды; с

другой, индивидуален, поскольку основывается на индивидуальных

особенностях и психологических событиях личной жизни.

• Искусство (эстетическая деятельность) - двусторонне обогащает

человека: в роли творца, и в роли воспринимающего произведение искусства

читателя, зрителя или слушателя. Самый элементарный творческий акт -

например, импровизированный рассказ о каких-либо событиях или частное

письмо — способствует развитию коммуникативных умений. В ходе

восприятия произведений искусства мы опираемся на предлагаемые ими

символические формы, что помогает нам упорядочить свое отношение к

миру и самим себе. Искусство есть средство самовыражения и познания себя

и других как для того, кто его создает, так и для того, кто его воспринимает.

• Общая эрудиция — запас достоверных и систематизированных

знаний, относящихся к истории и культуре человеческого общения,

которыми располагает данный индивид.

• Специальные научные методы - предполагая интеграцию трех

предыдущих источников, открывают возможность описания,

концептуализации, объяснения и прогноза межличностного взаимодействия с

последующей разработкой практических средств повышения

коммуникативной компетентности на уровне индивида, групп и коллективов,

а также всего общества.

Таким образом, коммуникативная компетентность предполагает

ситуативную адаптивность и свободное владение вербальными и

невербальными (речевыми и неречевыми) средствами социального

поведения. Общение людей осуществляется посредством целого ряда


ПУ

61

семиотических систем: звуковой речи с использованием многочисленных

фонологических и невербальных элементов, образующих своеобразные

знаковые подсистемы (акцент, интонация, лицевая экспрессия,

жестикуляция); письменной речи, включая семиотику стиля самовыражения

и паралингвистическую графику (почерк, расположение текста, выделения в

нем, подчеркивания и т.п.) и собственно невербальных средств (позы,

символическая кинесика, семиотика оформления внешности и организации

предметной среды).

Конфликтологическая компетентность соотносится с социальной и

включает в себя, по мнению Н.В.Самсоновой, свойства социально-

психологической, коммуникативной, межличностной и управленческой

компетентностей. Она реализует прикладные (ситуативные) аспекты

специальной деятельности. Исходя из этого стало возможным

формулирование определения «конфликтологическая компетентность

специалиста» - это интегральная характеристика субъективной стороны

профессионального труда, качество человека как субъекта деятельности,

сочетание психических конфликтогенных свойств, позволяющее выполнять

определённые трудовые функции в ситуациях межличностного конфликта с

субъектами профессиональной деятельности. При выделении структуры

конфликтологической компетентности специалиста исходят из положений

акмеологии о критериальном модуле социальных и индивидуальных качеств

субъекта труда (Н.В. Кузьмина, А.А.Деркач).

Таким образом, состав конфликтологической компетентности

специалиста представляет собой сочетание конфликтогенных свойств

индивида в основных сферах индивидуальности: интеллектуальная сфера -

гибкость ума, саногенное мышление, система конфликтологических знаний;

эмоциональная сфера - уровень тревожности, уровень самооценки,

уверенности в себе, способность управлять конфликтным состоянием;

мотивационная сфера - отношение к насилию, к конфликту. Уровень

мотивации конфликта; сфера саморегуляции - уровень субъективного

контроля; предметно-практическая сфера -система умений решения

вероятностных конфликтологических задач по управлению конфликтом.

Формирование конфликтологической компетентности понимается как

переход целостности от низших уровней к высшим:

1. Низкий (интуитивный) уровень - бытовой характер

конфликтологических знаний, ригидность ума, патогенное мышление

(философия долженствования), неконтролируемость чувств в конфликте,

нетерпение, положительное отношение к насилию. Отсутствие рефлексии.

2. Средний (репродуктивный) уровень - умеренное развитие

конфликтологических свойств личности, неуверенность в себе, страх и вина,

бессистемные знания, отрицательное отношение к насилию.

3. Высший (продуктивный) уровень - системное функционирование

всех конфликтогенных свойств высокого уровня развития. Сформированная

система конфликтологических знаний; развитые саногенное мышление и

гибкость ума, низкая ригидность; низкие показатели импульсивности,


ПУ

62

реактивной тревожности; адекватная самооценка; формулируется

оптимальная цель вступать или не вступать в конфликт, определяющаяся

факторами учета условий сложившейся ситуации, реальностью достижения в

ней поставленных целей.

Конфликтологическая компетентность анализируется в контексте

управленческой деятельности. Признается важность высокого ее уровня как

характеристики профессионализма руководителя, т.к. бесконфликтное

управление позитивно сказывается на успешности и результативности

деятельности организации. На концептуальном уровне эта проблема

обозначена в работах В.Г.Зазыкина. Конфликтологическую компетентность

можно рассматривать как когнитивно-регулятивную подструктуру

профессионализма личности и деятельности, позволяющую субъекту

предвосхищать появление конфликтов, эффективно управлять ими,

оказывать психологическое воздействие на оппонентов. Разрешать

конфликты на объективной основе, создавать необходимые условия для

бесконфликтной работы организации (А.А.Деркач).

Психологическая структура конфликтологической компетентности

включает следующие уровни:

1. гностический, связанный с освоением специальной системы

конфликтологических знаний;

2. проектировочный, заключающийся в умении предвосхищать

возникновение конфликтных ситуаций и поведение оппонентов;

3. регулятивный, включающий умения осуществлять различные

воздействия на конфликт и оппонентов;

4. рефлексивно-статусный, проявляющийся в системе эффективных

обратных связей о конфликтной ситуации и дающий право действовать по

управлению и разрешению конфликтов;

5. нормативный, определяющий круг полномочий и сферу влияния

при управлении конфликтом и его разрешении;

6. коммуникативный, связанный с умением осуществлять

продуктивное деловое общение в условиях конфликта и при его разрешении.

В процессе эмпирических исследованиий установлено, что ведущую

роль в развитии конфликтологической компетентности играет гностический

компонент. Наиболее значимыми факторами развития признаны: высокая

психологическая готовность к разрешению конфликтов, их профилактике,

развитие самоэффективности личности, направленность на самообразование.

В результате обобщений доказывается, что развитие конфликтологической

компетентности относится к базисным этапам развития профессионализма

личности и деятельности.

Тема 4.2. Основные стратегии и методы разрешения конфликта


1. Понятие управления конфликтами.

2. Современные стратегии управления конфликтами


ПУ

63

3. Методы конструктивного разрешения конфликтов в

современной конфликтологической практике

1. Понятие управления конфликтами. Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах:

внутреннем и внешнем. Первый из них заключается в управлении

собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Этот аспект носит

психологический характер. Внешний аспект управления конфликтами

отражает организационно-технологические стороны этого сложного

процесса, в котором субъектом управления может выступать руководитель

(менеджер), лидер или посредник (медиатор). Именно в этом аспекте мы

рассматриваем данную проблему.

Понятие «управление» имеет очень широкую сферу применения:

«управление самоорганизующихся систем», «управление техническими

системами», «управление обществом» и т. д. Применительно к социальным

системам управление представляет собой целенаправленный процесс

оптимизации этих систем в соответствии с объективными законами. Что

касается понятия «управление конфликтом», то можно дать следующее его

определение: управление конфликтом – это целенаправленное,

обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в

интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой

имеет отношение данный конфликт. В предложенном определении требует

пояснения указание на целенаправленное воздействие в интересах развития

или разрушения социальной системы. Дело в том, что в функциональном

плане конфликты отличаются противоречивостью. Одни из них носят

конструктивный характер и способствуют развитию сопряженной с ними

социальной системы, при условии адекватной динамики конфликтов. Другие

же носят деструктивный характер и способствуют разрушению социальной

системы. Поэтому субъекты социального управления в зависимости от

отношения к конкретной социальной системе могут целенаправленно

воздействовать на динамику происходящих в ней конфликтов в соответствии

со своими интересами. Заметим, что вопросы использования деструктивных

конфликтов в социальной практике могут быть предметом изучения

отдельной отрасли конфликтологии – деструктивной конфликтологии. Для

нас важен конструктивный аспект управления конфликтами. Иначе говоря,

основная цель управления конфликтами будет заключаться в том, чтобы

предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному

разрешению конструктивных.

Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие

виды деятельности:

• прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной

направленности;

• предупреждение или стимулирование конфликта;

• регулирование конфликта;

• разрешение конфликта.


ПУ

64

Содержание управления конфликтами находится в строгом

соответствии с их динамикой. Прогнозирование конфликта– это один из

важнейших видов деятельности субъекта управления, оно направлено на

выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии.

Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение

объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между

людьми, а также их индивидуально-психологических особенностей. В

коллективе, например, такими условиями и факторами могут быть: стиль

управления; уровень социальной напряженности; социально-

психологический климат; лидерство и микрогруппы и другие социально-

психологические явления. Особое место в прогнозировании конфликтов

занимает постоянный анализ как общих, так и частных причин конфликтов.

Предупреждение конфликта – это вид деятельности, направленный на

недопущение возникновения конфликта. Предупреждение конфликтов

основывается на их прогнозировании. В этом случае на основе полученной

информации о причинах зреющего нежелательного конфликта

предпринимается активная деятельность по нейтрализации действия всего

комплекса детерминирующих его факторов. Это так называемая

вынужденная форма предупреждения конфликта. Но конфликты можно

предупреждать, осуществляя в целом эффективное управление социальной

системой. В данном случае управление конфликтом (в том числе и

предупреждение конфликта) является составной частью общего процесса

управления в этой системе.

Основными путями такого предупреждения конфликтов в

организациях могут быть:

• постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов сотрудников;

• подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивидуально-

психологических особенностей;

• соблюдение принципа социальной справедливости в любых

решениях, затрагивающих интересы коллектива и личности;

• воспитание сотрудников, формирование у них высокой психолого-

педагогической культуры общения и др.

Подобную форму предупреждения конфликтов в отличие от

предыдущей можно назвать превентивной.

Стимулирование конфликта - это вид деятельности субъекта,

направленный на провокацию, вызов конфликта. Стимулирование оправдано

по отношению к конструктивным конфликтам. Средства стимулирования

конфликтов могут быть самыми разными: вынесение проблемного вопроса

для обсуждения на собрании, совещании, семинаре и т. п.; критика

сложившейся ситуации на совещании; выступление с критическим

материалом в средствах массовой информации и т. д. Но при

стимулировании того или иного конфликта руководитель должен быть готов

к конструктивному управлению им. Это необходимое условие в управлении

конфликтами, нарушение его, как правило, приводит к печальным

последствиям.


ПУ

65

Регулирование конфликта – это вид деятельности субъекта,

направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его

развития в сторону разрешения. Регулирование как сложный процесс

предполагает ряд этапов, которые важно учитывать, к примеру, в

управленческой деятельности.

I этап. Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами.

II этап. Легитимизация конфликта, то есть достижение соглашения

между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению

установленных норм и правил конфликтного взаимодействия.

III этап. Институциализация конфликта, то есть создание

соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного


Разрешение конфликта – это вид деятельности субъекта управления,

связанный с завершением конфликта. Разрешение – это заключительный этап

управления конфликтом. Разрешение конфликта может

быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при

устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное

разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются не все причины

или конфликтные ситуации. В таком случае неполное разрешение конфликта

может быть этапом на пути к его полному разрешению.

2. Современные стратегии управления конфликтами В современной конфликтологии различают три основные стратегии

управления конфликтами: «выиграть – проиграть», «выиграть - выиграть»,

стратегия «замораживания» конфликта. Наиболее широко в практике

регулирования конфликтов применяются первые две стратегии.

Рассмотрим стратегию «выиграть – проиграть». Существует ряд

причин распространённости этой стратегии, одинаково рассчитанной на

выигрыш одной стороны и проигрыш, поражение в конфликте другой

стороны. Первая причина носит исторический характер: именно эта

стратегия как наиболее простая была освоена людьми как способ рахрешения

конфликтов за ресурсы, власть. За тысячелетия её использования накопился

богатейший опыт её применения в самых разнообразных ситуациях. Вторая

причина – психологического характера: использование этой стратегии

приобрело со временем почти автоматический, рефлексивный характер,

сформировалось как привычка, типичный способ активности в ситуации

угрозы, стало устойчивым стереотипом, глубоко укоренившимся в сознании

человека. В силу этих причин методы активной стратегии остаются

преобладающими при разрешении конфликтов. Даже в современном

высокоцивилизованном мире большинство людей отвечают на угрозу

угрозой, демонстрацией силы. Такая реакция возникает нередко неосознанно

и является универсальной. Если уход от конфликта невозможен,

мобилизуются все ресурсы, чтобы заставить оппонента подчиниться. Если

первобытные люди спасались от противника бегством в лес или с помощью


ПУ

66

стрел и копий, то современные «новые формы» в конце концов сводятся к

тем же двум тактикам:

1 – уход от общения, прерывание отношений;

2 – силовые приёмы, борьба, распространение лживой информации и

т.д.

В этих обеих тактиках так или иначе реализуется тот же принцип,

выраженный формулой «выигрыш – проигрыш», в котором стороны

конфликта позиционируются как «победитель» и «побеждённый». О

широком распространении этой стратегии свидетельствуют такие проявления

современной жизни как войны,экономические санкции, «хакерские атаки»,

увольнения работников, разрыв дипломатических отношений, разводы в

семьях, «дети-беглецы». В связи с этим, современная конфликтология

оценивает эту стратегию, в основном, как негативную, квалифицируя её как

иррациональную и преимущественно имеющую деструктивные последствия.

Ей противопоставляется стратегия «выиграть - выиграть» как

цивилизованный подход, основанный на рациоанальности в оценке

конфликта и стремлении к конструктивности последствий. Эта стратегия

реализуется посредством двух тактик: 1 – тактика односторонних уступок и

приспособления, 2 – тактика компромиссов, взаимовыгодных соглашений и

сотрудничества. Эти тактики более богаты и многообразны по своему

содержанию, хотя и более сложны для реализации на практике. Они требуют

от участников конфликта достаточно высокого уровня психологической

готовности к разрешению конфликта и их конфликтологической

компетентности. Тактика односторонних уступок и приспособления может

эффективно использоваться в ситуации обнаружения допущенной одной

стороной своей явной ошибки (например, ошибка в выплате по больничному

листу работника). Также в условиях, когда значимость необходимой уступки

для одной стороны несопоставима с её значением для другой стороны. В

этом случае, идя на некоторые уступки, одна сторона предотвращает

возможность значительного напряжения со стороны другого и тем самым

добивается восстановления согласия. Эта тактика вполне адекватна в

преддверии возможных в ближайшем времени кризисных событий для

группы, когда необходимо беречь силы, ресурс и сохранить спокойствие ( к

примеру, так поступают правительства в условиях возникновения угрозы). К

этой тактике прибегают при ведении переговоров с преступниками,

захватившими заложников. Всё же тактика односторонних уступок и

приспособления имеет свои слабые стороны, поскольку не полностью, а

лишь частично реализуются изначальные цели и принцип «выигрыш -

выигрыш». Ведь выгоду получает лишь одна сторона, а другая оказывается в

убытке, что рано или поздно может оказаться источником новой

напряжённости.

Поэтому более надёжной тактикой регулирования и разрешения

конфликта признаётся тактика взаимных уступок, компромисса, которая

впоследствии может стать надёжной основой партнёрства, взаимовыгодного

сотрудничества. При использовании этой тактики достигаются соглашения,


ПУ

67

основанные на взаимной корректировке позиций обеих сторон, взаимном

поиске выгодного решения. Для успешной реализации этой тактики

необходим ряд благоприятных условий: готовность обеих сторон к

реализации своих целей путём взаимных уступок, осознание абсолютной

недопустимости силовых способов разрешения конфликта. В реализации

этой тактики используются методы переговоров, посредничества.

Переговорный процесс, ведение дискуссий в наибольшей степени позволяют

выявить точки соприкосновения интересов, то есть зоны согласия;

продемонстрировать уважение сторон друг к другу.

3. Методы конструктивного разрешения конфликтов в

современной конфликтологической практике.

3.1. Рационально-интуитивный метод разрешения конфликта

(Дж.Скотт)

Решение задачи распознания конфликта и осуществление контроля над

ним наиболее эффективно при условии использования рационально-

интуитивного метода, предложенного доктором философии Дж.Скотт. Суть

этого метода состоит в том, что с самого начала возникновения конфликта

требуется вовлечение в его анализ сознания (рационального компонента) и

интуиции, поскольку в конфликтной ситуации наблюдается чрезвычайно

высокая модальность эмоций, являющаяся деструктивным компонентом

межличностного поведения.

Базисная рационально-интуитивная модель предполагает прежде всего

одним из первых шагов разрешения конфликта подавление рождаемых им

отрицательных эмоций (недоверие, враждебность, страх, раздражение,

ревность, чувство вины и др.) у обеих конфликтующих сторон. Во-вторых,

использование разума и интуиции для того, чтобы сформулировать

возможные решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон. В

ситуации когда реалистичеcкий подход к решению проблемы или

подавлению эмоций отсутствует, то используя рационально-интуитивный

метод следует принять решение «ухода». Уход, осуществленный разумным

образом, сможет стать эффективным вариантом выбора и решением

проблемы. Ниже представлена рационально-интуитивная модель овладения

конфликтной ситуацией по Дж. Скотт. Она используется с целью научиться

понимать, оценивать конфликт; делать выбор собственной модели поведения

для достижения успеха.

Инструкция: Если вы чувствуете, что попали в конфликтную ситуацию

или потенциально конфликтную обратитесь к данному вопроснику. В

колонке "стратегия" вы обнаружите описание соответствующей техники,

используя которую можно эффективно разрешить конфликт.

Вопрос Стратегия

1. Являются ли эмоции

причиной конфликта и препятствуют

ли они его разрешению? Если да, то:

а) Каковы эти эмоции?

а) Техника охлаждения эмоций


ПУ

68

1. Раздражение? Если да, то

чье?

(а) Других людей?

(б) Ваше собственное?

(2) Недоверие? Если да, то с

чьей стороны?


(б) Вашей?

(3) Страх? Если да, то чей?


(б) Ваш собственный?

(4) Другие эмоции?

(Например, ревность, чувство

вины и т.п.)

(а) других людей?

(б)Ваши собственные?

2) Каковы скрытые причины

конфликта?

(а) В чем действительно

нуждаются другие люди и чего они

хотят?

обеих сторон, чтобы вы могли

выработать

решения или соглашения.

а) Техника охлаждения или

рассеивания раздражения:

сочувственное выслушивание,

предоставление выхода гневу,

утверждение чего-либо с целью

смягчения отрицательных эмоций или

устранения недопонимания, которое

вызывает раздражение.

б) Техника направления гнева по

иному руслу или контроля

раздражения: кратковременный выход,

переключение, визуализация с целью

освобождения от гнева.

а) Техника преодоления

недоверия.

б) Техника оценки

обоснованности этого недоверия или

открытого и продуктивного

обсуждения его.

а) Техника уменьшения страха.

б) Техника оценки

обоснованности этого страха или

техника открытого и продуктивного

обсуждения его.

а) Техника успокоения других

людей.

б) Техника самоуспокоения.

а) Рассмотрение скрытых нужд и

желаний.

а) Непосредственное общение с

целью выяснения причин конфликта,

нужд и желаний другого человека,

если это возможно.

б) Техника сознательного или

интуитивного поиска скрытых причин,


ПУ

69

б) В чем вы действительно

нуждаетесь и чего хотите на самом

деле?

3) Вызван ли конфликт

непониманием? Чьим?

а) Другого человека?

б) Вашим собственным?

в) Обоих участников конфликта

или неизвестно чьим?

4) Вызван ли конфликт тем

обстоятельством, что кто-то не берет

на себя ответственность за какое-либо

действие?

Действие в прошлом? Действие

в будущем? Согласие сделать что-

либо?

а) Ответственность другого

человека?

б) Ваша собственная

ответственность?

5) Какой из стилей был бы

наилучшим в данной конфликтной

ситуации?

а) Возможно ли

взаимовыигрышное решение?

если человек отказывается от общения

или он знает себя недостаточно для

того, чтобы распознать эти

подспудные нужды и желания.

а) Самоанализ с целью

определения ваших реальных желаний

и нужд, если они для вас еще не ясны.

б) Техника сознательного и

интуитивного выявления скрытых

целей.

а) Техника преодоления

непонимания посредством улучшения

общения.

а) Техника объяснения и

внесения определенности.

б) Техника открытости и

восприятия объяснений других людей.

в) Комбинирование техники по

п.п а), б).

а) Техника определения

ответственной стороны и выработки

соглашения о принятии

ответственности?

а) Техника приведения другого

человека к пониманию своей

ответственности и соглашению что-то

сделать.

б) Техника выявления и

признания этой ответственности.

а) Оценка подходящих стилей и

выбор наилучшего, исходя из:

1) Предпочитаемого вами

стиля;

2) Стилей, которые, как вы

полагаете, другие люди считают

наиболее подходящими;

3) Стилей, которые были бы

самыми эффективными в данных

обстоятельствах.

а) Использование переговоров и

дискуссий для выработки решения

посредством компромисса или


ПУ

70

б) Стоит ли вообще этот

конфликт усилий, затрачиваемых на

его разрешение?

в) Может ли оказать влияние на

разрешение конфликта вопрос власти?

(1) Другой человек.

(2) Вы.

6) Имеются ли особые

личностные факторы, которые должны

быть учтены при разрешении

конфликта?

а) Представляет ли

противоположную сторону человек,

трудный в общении?

б) Имеете ли вы особые

личностные нужды, которые вам

необходимо удовлетворить (например,

желание получить признание)?

7) Какого рода альтернативы и

решения возможны?

а) Какие альтернативы и

решения являются подходящими?

б) Как эту проблему превратить

в благоприятную возможность?

в) Какой выход является

наилучшим?

сотрудничества.

б) Выбор стратегии ухода от

конфликта и отказ от разрешения его в

настоящий момент.

а) Приспособление или

предложение компромисса.

б) Конкуренция или выход на

компромиссное решение.

а) Использование техники

общения с особо трудными людьми.

б) Техника эффективного

выражения своих нужд.

а) Выработка собственных идей

или побуждение других сторон к

выдвижению предположений.

а) Метод мозговой и творческой

визуализации для генерирования идей.

б) Мозговая атака и творческая

визуализация.

в) Установление приоритетов

среди разных возможностей.

3.2. Метод картографии конфликта (Х. Корнелиус, Ш. Фэйр)

Этот метод разработан австралийскими конфликтологами Х.

Корнелиус и Ш. Фэйр в русле стратегии "выиграть-выиграть". Составление

карты конфликта, по мнению авторов, обеспечивает глубокое осознание

обеими сторонами истинных причин конфликта, обнаружение возможностей

согласования несоответствий, выявление скрытых альтернатив решения

конфликта. Метод картографии имеет следующие преимущества:

- ограничивает дискуссию определенными формальными рамками, что

помогает обычно избежать чрезмерного проявления эмоций. Люди могут

потерять самообладание в любой момент, однако во время составления карты

они склонны сдерживать себя;

- создает групповой процесс, в ходе которого возможно совместное

обсуждение проблемы;


ПУ

71

- представляет людям возможность сказать, что им нужно;

- создает атмосферу эмпатии и признает мнение людей, считавших

ранее, что они были не поняты;

- позволяет вам яснее увидеть как собственную точку зрения, так и

очку зрения других;

- придает систематический характер взглядам каждой стороны на

проблему;

- наталкивает на новые направления в выборе решений.

При использовании этого метода необходимо приготовить большой

лист бумаги. Если работаете с группой, прикрепите его к доске. Пользуйтесь

карандашами разного цвета: одни - для отображения проблемы и участников

конфликта; другие – их потребностей; третьи - их опасений. Ситуации

эффективного использования карт:

- при близких отношениях;

- при подготовке к деловым переговорам;

- при разделе имущества;

- при трудностях в отношении группы;

- на рабочем месте при наличии трудных людей;

- при семейных конфликтах;

- при создании рекламных объявлений;

- при фракционных трениях;

- на совещаниях по планированию;

- при предстоящих переменах;

Этапы работы:

1. Номинация проблемы: выразите проблему одной фразой. Опишите

еще в общих чертах, одним – двумя словами в центре листа. К примеру:

"распределение нагрузки", "общение", "мытье" посуды".

2. Определение главных участников конфликта. Решите, кто является

главными сторонами конфликта (отдельные лица: он, она, группы: продавцы

- администрация). Обозначьте их в противоположных углах карты.

3. Выявление подлинных потребностей и опасений конфликтующих

сторон. Вы должны выявить истинную мотивацию, стоящую за позициями

участников конфликта. В случае, если в конфликт вовлечены люди,

находящиеся в близких отношениях (муж и жена; родители и дети), имеет

смысл описать их ожидания в отношении друг другу. Участники конфликта

"проговаривают" свои потребности, опасения, ожидания. Вы напишите их в

соответствующем пространстве. Не отвлекайтесь в сторону обсуждения

последствий, побочных вопросов пока карта не будет заполнена полностью.

Упорно настаивайте на ответах на вопрос: "Каковы ваши потребности и

опасения?" Опасения могут включать следующие категории:

• провал и унижение;

• боязнь оплошать;

• финансовый крах;

• страх быть отвергнутым;

• боязнь утери любви;


ПУ

72

• одиночество;

• неинтересная работа;

• попасть под контроль другого.

Всегда возвращайтесь к потребностям, порой человек за высказанным

опасением, укрывает потребность. К примеру: "опасаюсь и не терплю

неуважения" - скрывает острую потребность в уважении; строптивость

подростка может скрывать страх перед отвержением его родителями.

Следующий этап работы - чтение карты:

- ищите новую информацию и новое понимание - что-то незамеченное

или недопонятое вами ранее. Карта помогает вам увидеть ситуацию глазами

другого человека;

- ищите общую "точку опоры" - общие потребности или интересы;

- ищите общую точку зрения и поддерживайте общие ценности или

идеи, разделяемые всеми участниками. В карте 2 некурящие указали на

желательность "не иметь лишней нагрузки", в то время как курильщики

поддержали необходимость "продолжения нормальной работы". Обе группы

рассматривали "нормальное течение работы" как часть их общих

устремлений;

- совмещайте различные ценности и перспективы. Какие ценности и

идеи могут стать частью общих взглядов, поскольку они важны для одной из

сторон? Для некурящих важно поддержание чистоты на дорожках

(отсутствие окурков), но это немаловажно и для курящих. В идеале общие

взгляды должны быть достаточно широкими для охвата ими индивидуальных

ценностей всех сторон. Например: для родителя важно, чтобы выполнял

домашние задания, в то время как для ребенка важно иметь время для игр.

Общие ценности должны включать в себя то, так и другое;

- ищите скрытые устремления, такие, как индивидуальные блага,

получаемые одной стороной при определенных вариантах решений. Очень

часто это может быть всего лишь стремление спасти свою репутацию или

престиж. Выведите эти скрытые устремления как дополнительные нужды и

опасения на карте;

- ищите наиболее трудные участки, требующие неотложного внимания;

- ищите наметки. Чего вы не знали раньше, что требует подробного

рассмотрения теперь?

- ищите и стимулируйте предпосылки выигрыша для всех. Опознайте

элементы, важные для какой-то стороны, особенно если ваша уступка в этом

плане не связана с большими жертвами;

- ищите основу для взаимного выигрыша всех сторон;

- предлагайте решения, включающие элементы выигрыша для всех.

Проанализируйте вышеприведенные замечания сами и обсудите их со

всеми участниками. Затем запишите вопросы, требующие внимания и

переходите к следующему этапу – выработке вариантов решений.


ПУ

73

Создание карты конфликта даёт возможность увидеть его в общем

плане. Выработка новых альтернатив для принятия более конструктивных

решений – следующий шаг. Он имеет 3 стадии:

4.Разработка альтернатив.

Сформулируйте определение проблемы с точки зрения потребностей.

Как только потребности каждого будут четко определены, раскройте

заложенные в них возможности. Вы стараетесь выработать решение, которое

означало бы выигрыш для каждого, которое превращало бы бывших

оппонентов в партнеров по поиску решения. Есть ли у вас общая основа, на

которой вы объединены общими устремлениями? Быть может, некоторые из

ваших потребностей дополняют друг друга? Например, автомобиль нужен

вам в 2 часа пополудни, а мне он не нужен до пяти вечера.

Быть может, вам захочется рассмотреть самый широкий набор

альтернатив. В этом случае нужно обеспечить вовлечение всех участников в

эту стадию процесса поисков разрешения проблемы, превратив ее в

формальную «мозговую атаку».

- Соберите нужное число участников.

- Иногда желательно ограничить сессию по времени: «На

протяжении последующих пяти минут (или получаса, или какого-то другого

промежутка времени) мы устроим спонтанный обмен идей». Дайте людям

высказать любые приходящие им на ум идеи, пока их поток не иссякнет.

- Если проблема сложная, назначьте секретаря, в задачу которого

входила бы запись всех предложений на доске или на бумаге, чтобы

записываемые идеи были видны всем.

- Приветствуйте все идеи, даже если они кажутся сумасбродными.

Юмор и чувство абсурда не мешают делу; в большинстве случаев они могут

высвободить неординарные идеи. Будьте смелы – то, что кажется

невозможным, может послужить основанием хороших идей.

Принимайте все идеи без предубеждения, признания их правильности

или неправильности или возможности претворения в жизнь. Такой подход не

ограничивает круг новых возможностей и не подразумевает, что авторы идей

должны впоследствии защищать их. В ходе трудных переговоров вы можете

отвести время на отдельную от остальных сессию мозговой атаки, которую

можете определить как процесс, который не отразится на формальной

стороне переговоров и не потребует формального принятия высказанных

идей.

Выбор альтернатив.

Этап разработки альтернатив может пропустить, если потребности

каждого понятны всем. Один из вариантов решения может оказаться

очевидным для всех как идеальное решение проблемы. В том же случае, если

вы провели сессию мозговой атаки, не переходите к выбору альтернатив до

тех пор, пока не истечет отпущенная вами для этой сессии время или пока

вами не будет набрано достаточно большое число альтернатив. После

окончания сессии вы можете начать отбор, поставив каждое предложение в

одну из категорий: очень полезное; не хватает некоторых элементов или


ПУ

74

непрактичное. Это дает участникам дополнительную возможность оценить,

какие из предложений отвечают их потребностям и какие нет. Оценка

предложений может также проводиться посредством сопоставления по таким

критериям:

- Осуществимо ли предложение? Насколько осуществимо? Когда

его можно претворить в жизнь?

- Достаточно ли оно? Решает ли оно проблему? Достаточно ли оно

удовлетворяет нужды всех сторон?

- Справедливо ли оно?

5. Претворение в жизнь избранных альтернатив.

Много прекрасных планов было сведено на нет из-за отсутствия мер

по претворению их в жизнь. Формально или неформально наметьте

конкретные пути претворения решения в жизнь или мере первые шаги на

этом пути.

- В чем заключаются меры?

- Кто претворит в жизнь и что?

- К какому сроку задачи должны быть выполнены?

Обсудите вместе задачи каждого и наметьте график исполнения. Если

решение приемлемо для обеих сторон, и вы пришли к нему совместно,

можно в разумных пределах доверять, что каждая сторона выполнит свои

обязательства. Проверьте, насколько каждая сторона понимает свои

обязательства, и наметьте конкретные сроки проверки их исполнения.

3.3. Методика «Карта возможностей» (Дж.Скотт)

При столкновении с серьезными, длительными конфликтами

необходимо научиться использовать специальные способы их решения:

визуализацию и оценивание возможностей. Для определения эффективного

стиля поведения в повторяющемся длительном конфликте целесообразно

использовать методику "Карта возможностей" Дж. Скотт. В данной карте

опишите свой конфликт, возможные стили поведения в нем, реакции другой

стороны, их вероятность и желательность. Окончательная оценка покажет,

какой подход приведет к удовлетворяющему Вас исходу конфликта (чем

больше балл, тем эффективнее подход). Составление карты возможностей

предполагает следующее:

Описание конфликта: к примеру, я чувствую, что уходит дружба,

которую я хотел бы сохранить; единичный ли это конфликт или

повторяющийся.

Использование шкалы оценок: 1- наименее вероятная /

желательная; 3- средняя вероятность/ желательность

неопределенная; 5 - наиболее вероятная/ желательная.

Индивидуальная работа по заполнению карты и определению

оптимального стиля поведения в конфликте. В нижеприведённой карте

анализируется длительный, затяжной конфликт между двумя людьми,

предметом которого являются отношения дружбы.

Возможный подход Возможные реакции Вероят- Жела- Оконча-


ПУ

75

(подробное описание) другой стороны или

вероятный результат

использования этого

подхода

ность

реакции

(от 1до

5)

тель-

ность

итога

(от 1 до

5)

тельная

оценка

(вероят-

ность

желатель

ность)

Уклонение:

прекратить в настоящее

время

взаимоотношения

Взаимоотношения

оборвутся сразу

5 1 5

Приспособление:

оставить все так, как

есть

Постепенное

прекращение

взаимоотношений

3 2 6

Конкуренция:

неприемлемый подход

- - - -

Компромисс:

поговорить о том какой

крепкой была эта

дружба в прошлом и

что было бы очень

хорошо продолжать

тесные


Отношения прервутся

каким-либо образом

Или

Дружба наладится и

будет продолжаться

3

3

2

3

6

9

Сотрудничество:

использование

глубинных

преимуществ этих

взаимоотношений и

взаимных выгод от

продолжения их



Или

Отношения наладятся и

будут продолжаться

3

3

2

4

6

1

2

3.4. Метод переговоров.

В современном мире всё чаще в ситуации конфликтов прибегают к

переговорам. Но стандартная переговорная стратегия, так называемый

«позиционный торг», перестала удовлетворять ожидания людей. В

Гарвардском университете был разработан метод принципиальных

переговоров, авторами которого являются Р.Фишер и У. Юри. Их книга,

«Путь к согласию или переговоры без поражения», изданная в США в 80-е

годы ХХ столетия раскрывает суть единой «культуры переговоров». Она

выдержала множество переизданий, переведена и издана более чем в 30

странах мира, в том числе и в Москве. Главная идея метода заключается в

том, чтобы решать проблемы на основе их качественных свойств, то есть

исходя из сути дела, а не торговаться по поводу того, что может получить

каждая сторона, на какую уступку пойти. Этот метод предполагает


ПУ

76

нахождение общей выгоды не только там, где это возможно, но и там, где

интересы не совпадают. Метод принципиальных переговоров означает

жёсткий подход к рассмотрению существа проблемы, но предусматривает

мягкий подход к отношениям между участниками. Он даёт возможность

быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог

воспользоваться честностью другой стороны. Условиями реализации метода

рассматриваются: признание наличия противоречий обеими сторонами,

разграничение участников и предмета переговоров. сосредоточение на

интересах, а не позициях сторон. Важно расставить приоритеты в интересах,

выявить объективные и субъективные препятствия. Далее переходить к

разработке взаимовыгодных вариантов решения, осуществляя поиск

объективно справедливого и взаимоприемлемого критерия, нормы решения.

В заключение необходимо добиться соглашения и воплощать план в жизнь.

3.5. Метод посредничества.

Это способ вмешательства третьей нейтральной стороны с целью

оказания содействия в процессе разрешения конфликта. Посредничество

необходимо в следующих ситуациях: имеет место длительное по времени

противостояние сторон, непризнание сторонами друг друга, множество

обязательств сторон не позволяет им пойти на уступки, а также имеются

существенные этнокультурные различия .

Различают несколько основных формы вмешательства:

• медиаторство;

• примирение;

• арбитраж;

• советование.

Реализация этого метода строится на чётком выполнении ряда

основополагающих принципов. К числу основных принципов и правил

относят:

• добровольность;

• равноправие сторон;

• конфиденциальность;

• независимость и бесстрастность, нейтральность;

• стимулирование сотрудничества;

• работа с процессом, а не с решением;

• безоценочность позиции посредника.

Метод посредничества предполагает несколько этапов работы

посредника:

1. Знакомство с конфликтующими сторонами.

2. Налаживание переговорного процесса.

3. Участие в переговорном процессе.

4. Наблюдение за выполнением соглашений.

Несмотря на то, что взаимоотношения с другими людьми должны

способствовать укреплению мира и гармонии, конфликты неизбежны.

Каждый человек должен обладать умением эффективно улаживать споры и


ПУ

77

разногласия, находить общие интересы и точки согласия. Для управленияч

конфликтами важно владеть всеми способами, уметь гибко ими

пользоваться, выходить за пределы привычных схем и стереотипов. Важно

научиться использовать конфликт как источник жизненного опыта,

самовоспитания и личностного роста. Это, в свою очередь, поможет в

будущем предупреждать острые конфликтные столкновения и конструктивно

проявлять собственную активность.


ПУ

78

ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ

Планы семинарских и практических занятий

Занятие 1 (2 часа)

ТЕМА1.1: ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ

Предмет конфликтологии, история становления и современные

тенденции развития.


1. История конфликтологической науки и практики

2. Предмет конфликтологии. Функции конфликтолога


Подготовьтесь к обсуждению в микрогруппах следующих проблемных

вопросов:

1.1. Могла ли конфликтология возникнуть до XX века? Ответ

обоснуйте.

1.2. Почему конфликтологическая мысль развивалась в рамках

философии?

1.3. Какие факторы лежали в основе эволюции конфликтологических

взглядов в истории философии?

1.4. Все ли из перечисленных выше наук играют одинаковую

методологическую роль по отношению к конфликтологии?

1.5. Что такое «социология конфликта» и «психология конфликта»?

Какова их взаимосвязь и в чём состоит различие?

1.6. Какова связь между принципами и методами исследования

конфликтов?

1.7. Возможна ли дифференциация конфликтологии по отраслям?

Ответ обоснуйте.

1.8. Назовите наиболее значимые предпосылки выделения отраслей

конфликтологии? Какие из них, на ваш взгляд, являются на сегодняшний

день наиболее актуальными и детерминируют интенсивное развитие

конфликтологической практики?

Методические рекомендации:

При обсуждении вопроса 1.1. семинара необходимо обратиться к

анализу истории возникновения конфликтологии как науки,

проанализировать эволюцию научных воззрений на конфликт.

При обсуждении вопроса 1.2 необходимо обратиться к анализу связей

конфликтологии с другими науками.

Раскрывая связи конфликтологии с другими науками, важно показать

не только их роль и место в становлении ее как относительно


ПУ

79

самостоятельной теории, но и то, каким образом каждая из наук выполняет

свою методологическую функцию по отношению к конфликтологии. Прежде

всего конфликтология обнаруживает такую связь с философией,

социологией, психологией, политологией, историей, экономикой.

Особо следует подчеркнуть методологическую функцию философии,

которая реализуется во всеобщем философском методе, отражающем

содержание этой функции.

Связь конфликтологии с другими науками раскрывается в следующих

двух аспектах:

первый аспект заключается в том, что конфликтология опирается на

принципы познания, которые выработаны в рамках других наук и позволяют

глубже понять предмет конфликтологических исследований. Такими

принципами являются: принципы всеобщей связи; детерминизма; развития;

системного подхода; социально-деятельностного контекста; личностного

подхода; дополнительности и др.

второй аспект проблемы состоит в творческом использовании

конфликтологией методов исследования других наук.

Говоря о связи конфликтологии с другими науками, необходимо

отметить и ее обратное влияние на эти науки. Например,

конфликтологические проблемы в сфере межличностных отношений

стимулируют решение многих психологических, социологических, правовых

и нравственных проблем, в частности проблем общения, взаимоотношений,

социально-психологического климата и многих других.

Одним из самых сложных является анализ современных проблем

развития конфликтологии. Современные проблемы развития конфликтологии

в литературе представлены неоднозначно. Их анализ требуется творческого

подхода со стороны студентов. Наиболее актуальными направлениями

исследований в области конфликтологии в настоящий момент выступают:

• изучение основных прикладных аспектов конфликтов различного

типа, составляющих предмет специальной конфликтологии;

• изучение и интеграция информации, относящейся к разным областям

наук, занимающихся проблемой конфликтов, с широким привлечением

математических моделей и компьютерной техники;

• разработка систем контроля и диагностика развития конфликтов и

вариантов их разрешения;

• определение предмета и содержания самого понятия конфликта;

• анализ причин, источников и условий возникновения конфликтов, их

влияния на уровень организации взаимообусловленных отношений.

Темы сообщений:

1. Развитие конфликтологических идей в философской мысли Древнего

Востока.

2. Эволюция конфликтологических идей в античной философии.

3. Проблема конфликта в средневековой философии и в философии

эпохи Возрождения.


ПУ

80

4. Проблема конфликта в философии Нового времени.

5. Проблема конфликта в классической немецкой философии.

6. Особенности развития теории конфликта в марксистской философии.

7. Современные проблемы развития конфликтологии.

Тест для самоконтроля:

Выберите вариант/варианты правильного ответа в каждом из 10

вопросов.

1. Конфликтология как относительно самостоятельная теория возникла:

а) в конце XIX века;

б) в начале ХХ века;

в) в 30-е годы ХХ века;

г) в конце 50-х годов ХХ века;

д) в 70-е годы ХХ века.

2. Становление конфликтологической практики произошло:


б) в 70-е годы ХХ века;

в) в начале 50-х годов ХХ века;

г) в 30-е годы ХХ века;


3. Возникновение конфликтологии как относительно самостоятельной

теории связано с работами:

а) К. Маркса и Ф. Энгельса, О. Конта;

б) П. Сорокина, Г. Зиммеля, З. Фрейда;

в) Р. Дарендорфа, Л. Козера, М. Дойча, М. Шерифа;

г) В. Линкольна, Л. Томпсона, Д. Скотт;

д) Р. Фишера, У. Юри, К. Томаса.

4. Первые учебные заведения по подготовке специалистов-медиаторов

появились:

а) в США(70-80-х годах XX века);

б) в США(60-х годах XX века);

в) в Германии (70-х годах XX века);

г) в Австралии(80-х годах XX века);

д) в России (конец 80-х годов XX века).

5. Первый международный центр разрешения конфликтов был создан:

а) в 1972 г. в США;

б) в 1986 г. в Австралии;

в) в 1989 г. в Германии;

г) в 1985 г. в Швейцарии;

д) в 1992 г. в России.


ПУ

81

6. В России центр по разрешению конфликтов был создан:

а) в Москве в 1992 г.;

б) в Санкт-Петербурге в 1993 г.;

в) в Сочи в 1995 г.;

г) во Владивостоке в 1993 г.;

д) в Твери в 1998 г.

7. Предметом конфликтологии являются:

а) конфликты;

б) закономерности и механизмы возникновения конфликтов, а также

принципы и технологии управления ими;

в) любые столкновения;

г) механизмы поведения личности в конфликте и технологии

переговорного процесса по разрешению конфликта;

д) законы противоборства субъектов социального взаимодействия.

8. Функциями конфликтолога являются:

а) релаксационная;

б) манипулятивная;

в) интерактивная;

г) коммуникативная;

д) опросная.

9. Какой из приведенных методов относится к группе методов

управления конфликтами:

а) социологический метод;

б) метод тестирования;

в) метод картографии;

г) метод наблюдения;

д) метод эксперимента.

10. «Дилемма узника» является:

а) методом управления конфликтами;

б) игровой процедурой, позволяющей изучать конфликты в

лабораторных условиях;

в) методом разрешения конфликтов;

г) игровой процедурой, позволяющей изучать конфликты в

естественных условиях;

д) игровой процедурой, позволяющей изучать взаимоотношения

личности и группы.


Тема 2.1. Феноменология конфликта


ПУ

82



2. Мотивационная основа конфликта


Практические задания:

Задание 1. Составьте психологический словарь, выписав основные

понятия к данной теме и их определения.

Задание 2. Выполните конфликтологическую экспертизу конфликта,

представленного в мультипликационном фильме “Конфликт” (1983, реж.

Г.Бардин). Определите вид конфликта, его причины, опишите структуру,

динамику. Определите типы конфликтогенов, детерминирующие эскалацию

конфликта. Установите субъектов конфликта (конфликтантов) и участников

конфликта. Представьте прогноз последствий при условии своевременного

вмешательства конфликтолога.

Задание 3. Самостоятельно подберите и опишите конфликт,

представленный в литературном произведении, в художественном,

документальном или мультипликационном фильме и др), определите его вид,

причины, опишите его структурные компоненты, динамику и прогноз

последствий.

Тест для самонтроля: Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.

1. Конфликт – это:

а) борьба мнений;

б) спор, дискуссия по острой проблеме;

в) противоборство на основе столкновения противоположно

направленных мотивов или суждений;

г) соперничество, направленное на достижение победы в споре;

д) столкновение противоположных позиций.

2. Противоборство – это:

а) открытое высказывание несогласия по какому-либо вопросу;

б) столкновение интересов;

в) нанесение взаимного ущерба;

г) борьба мнений;

д) соперничество по поводу какого-либо предмета.

3. Необходимыми и достаточными условиями возникновения

конфликта между субъектами социального взаимодействия являются:

а) наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание

хотя бы одного из них одержать победу над другим;


ПУ

83

б) наличие у них противоположно направленных мотивов или

суждений, а также состояние противоборства между ними;

в) наличие у них противоположных позиций и активные действия

обеих сторон по достижению своих позиций;

г) наличие у них противоположно направленных мотивов и открытые

заявления о своих требованиях;

д) наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие

возможностей по их реализации.

4. Конфликтная ситуация – это:

а) случайные столкновения интересов субъектов социального

взаимодействия;

б) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов

социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства

между ними;

в) процесс противоборства между субъектами социального

взаимодействия, направленный на выяснение отношений;

г) причина конфликта;

д) этап развития конфликта.

5. Причина конфликта – это:

а) противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия;

б) стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт;

в) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют

конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов

социального взаимодействия вызывают его;

г) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов

социального взаимодействия, которые создают почву для реального

противоборства между ними;

д) то, из-за чего возникает конфликт.

6. То, из-за чего возникает конфликт, – это:

а) мотивы конфликта;

б) позиции конфликтующих сторон;

в) предмет конфликта;

г) стороны конфликта;

д) образ конфликтной ситуации.

7. Образ конфликтной ситуации – это:

а) то, из-за чего возникает конфликт;

б) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного

взаимодействия предмета конфликта;

в) истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие

субъект социального взаимодействия к конфликту;

г) то, о чем заявляют друг другу конфликтующие стороны;


ПУ

84

д) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного

взаимодействия целей конфликта.

8. Инцидент – это:

а) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта;

б) истинная причина конфликта;

в) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов

социального взаимодействия, которые создают почву для реального

противоборства между ними;

г) то, из-за чего возникает конфликт;

д) необходимое условие конфликта.

9. Стороны конфликта – это:

а) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии

конфликта или поддерживающие (явно или неявно) конфликтующих;

б) только субъекты социального взаимодействия, находящиеся в

состоянии конфликта;

в) конкретные личности, находящиеся в состоянии конфликта;

г) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии

конфликта и посредник (медиатор);

д) конфликтующие стороны в переговорном процессе по разрешению

конфликта.

10. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем,

что в нем сталкиваются две личности, в основе его лежат объективные

противоречия и он способствует развитию соответствующей социальной

системы?

а) межличностному бурному и быстротекущему;

б) межличностному, конструктивному;

в) межличностному, экономическому;

г) острому и длительному;

д) деструктивному.


Тема 2.2. Виды конфликтов



2. Межличностный конфликт

3. Внутриличностный конфликт


Практические задания. Задание 1. Подготовьте сообщение на одну из тем:


ПУ

85

Ролевой конфликт. Виды ролевого конфликта и их

психологические особенности.

Основные психологические концепции внутриличностных

конфликтов :

- Проблема внутриличностного конфликта во взглядах Зигмунда

Фрейда

- Теория комплекса неполноценности Альфреда Адлера

- Внутриличностный конфликт и учение об экстраверсии и

интроверсии Карла Густава Юнга

- Концепция «экзистенциальной дихотомии» Эриха Фромма

-Теория психосоциального развития Эрика Эриксона и проблема

внутриличностного конфликта

- Мотивационные конфликты в теории Курта Левина


представленных в мультипликационном фильме «Про птичек» (2010, студия

Pixar). Определите вид конфликта, его причины, структуру, динамику, что

выступило в качестве конфликтогенов. Опишите структурные компоненты

конфликта, проанализируйте характер поведения участников конфликта;

выявите специфику протекания данного вида конфликта.

Тест для самонтроля:

Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.

1. По зоне разногласий в основных сферах жизнедеятельности и

межличностного взаимодействия выделяют:

а) внутриличностный конфликт;

б) педагогический конфликт;

в) интраиндивидный конфликт;

г) семейный конфликт;

д) служебный конфликт.

2. Внутриличностный конфликт – это

а) конфликт внутри психического мира личности, представляющий

собой столкновение ее противоположно направленных мотивов

(потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов);

б) противоборство двух человек на основе столкновения

противоположно направленных мотивов;

в) конфликт, в котором противоборствующими сторонами выступают

группы (малые, средние или микрогруппы

г) конфликт, в основе которого лежат противоречия социальной сферы;

д) интериндивидный конфликт;

3. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем,

что в нем сталкиваются две личности, в основе его лежат объективные


ПУ

86


системы?

а) межличностному бурному и быстротекущему;

б) межличностному, конструктивному;

в) межличностному, экономическому;

г) острому и длительному;

д) деструктивному.

4. Состояние психологического конфликта, развивающееся у индивида

в ходе выполнения социальной роли в усорвиях противоречивых или

частично несовместимых требований, ожиданий к ролевому исполнителю

называется:

а) экономический конфликт

б) межличностный конфликт

в) ролевой конфликт

г) педагогический конфликт

д) все ответы верны

е) все ответы не верны

5. Кому из ученых принадлежит разработка учения об экстраверсии и

интроверсии, как объективной природе внутриличностных конфликтов?

а) З. Фрейду;

б) А. Адлеру;

в) К. Юнгу;

г) Э. Фромму;

д) К. Левину.

6. Кому из ученых принадлежит идея стадий психосоциального

развития личности, на каждой из которых каждый человек переживает свой

кризис.



в) К. Юнгу;


д) Э.Эриксон.

7. Кому из ученых принадлежит разработка «Теории комплекса

неполноценности»?



в) К. Юнгу;


д) Э. Эриксону.


ПУ

87

8. Согласно теории З.Фрейда основные внутренние противоречия

личности складываются между:

а) Оно и Ид;

б) Я и Оно;

в) Оно и Сверх-Я;

г) Сверх-Я и Я;

д) Эго и Я.

9. Проявлениями межгруппового конфликта являются:

а) «расшатывание» границ группы;

б) внутригрупповой фаворитизм;

в) стремление к уходу от конфликта;

г) межгрупповое соперничество;

д) тяжелые эмоциональные переживания, часто в форме страха,

депрессии.

10. Эффективными условиями снижения межгрупповой напряжённости

в случае межгруппового конфликта являются:

а) «расшатывание» границ группы;

б) проведение между конфликтующими группами соревнований,

конкурсов;

в) установление межличностных контактов;

г) постановка надситуативных целей;

д) разрешение внутриличностных конфликтов участников

конфликтующих групп групп.


Тема 3.1. Поведение личности в конфликте

Вопросы для обсуждения: 1. Современные подходы к определению стиля поведения личности

в конфликте


конфликте и оценка возможностей их эффективного использования

(классификация К. У. Томаса и Р. Х. Килменна):

- стиль конкуренции,

- стиль сотрудничества,

- стиль уклонения,

- стиль компромисса,

- стиль приспособления.



ПУ

88

Задание 1. Проведите самодиагностику индивидуального стиля

поведения в конфликте, используя опросник "Стиль разрешения конфликтов"

К.У.Томаса-Р.Х. Килмена.

Задание 2. Оцените степень своей конфликтности, используя опросник

«Степень конфликтности» В.А. Розановой.

Сделайте выводы по результатам самодиагностики.


представленного в мультипликационном фильме «Адажио» (2000 г., реж.

Г.Бардин) . Определите вид конфликта, его причины, структуру, динамику,

что выступило в качестве конфликтогенов. Опишите структурные

компоненты конфликта, проанализируйте характер поведения в конфликте

каждого участника. Представьте прогноз последствий при условии

своевременного вмешательства конфликтолога.

Методические материалы.

Диагностика индивидуального стиля поведения в конфликте

Материал: опросник "Стиль разрешения конфликтов" К.У.Томаса-

Р.Х.Килмена.

Цель: Диагностика степени выраженности пяти основных стилей

поведения в конфликте.

В своем подходе к изучению конфликтных явлений К.У.Томас делал

акцент на изменении традиционного отношения к конфликтам. К.Томас

считал нужным сконцентрировать внимание на следующих аспектах

изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях

характерны для людей, какие из них являются более продуктивными или

деструктивными, каким образом возможно, стимулировать продуктивное

поведение.

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях

К.У.Томас применил двухмерную модель регулирования конфликтов,

основополагающими измерениями в которой являются кооперация,

связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в

конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите

собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям

К.Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

1. Соревнование (конкуренция) как стремление добиться

удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

2. Приспособление, означающее в противоположность соперничеству,

принесение в жертву собственных интересов ради другого;

3. Компромисс;

4. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к

кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению целей;

5. Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе

полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.


ПУ

89

Инструкция к опроснику: Просим вас ответить на вопросы

нижеприведенного теста. Результаты этого теста позволят Вам узнать

некоторые особенности Вашего общения с окружающими людьми.

При ответе на вопросы теста выберите вариант ответа ("а" или "б")

который, как Вы считает, в большей степени соответствует Вашему

поведению.

Тестовый материал (вопросы):

1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя

ответственность за решение спорного вопроса.

б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить

внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов: и другого

человека и моих собственных.

3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов

другого человека.

4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку

у другого.

б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя.

б) Я стараюсь добиться своего.

7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем

решить его окончательно.

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.


б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все

затронутые интересы и спорные вопросы.

9. а) Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших

разногласий.

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. а) Я твердо стремлюсь добиться своего.


ПУ

90

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все


б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши

отношения.

12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать

споры.

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении,

если он также идет навстречу.

13. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я настаиваю, что все было сделано по-моему.

14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.


б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной

напряженности.

18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность на

стоять на своем.

б) Я дам другому остаться при своем мнении, если он идет мне

навстречу.

19. а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все


б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить

их окончательно.

20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас

обоих.

21. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому.

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.


ПУ

91

22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между

моей позицией и позицией другого.

б) Я отстаиваю свою позицию.

23. а) Как правило, я озабочен, тем, чтобы удовлетворить желания каждого

из нас.

б) Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за

решение спорного вопроса.

24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти

ему навстречу.

б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам

другого.

26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров.

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему

возможность настоять на своем.


б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у

другого.

29. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Думаю, что не всегда стоит, волноваться из-за возникающих

разногласий.

30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно

могли добиться успеха.

Ключ к опроснику К.У. Томаса

Стратегия

поведения

Номера утверждений Количество

баллов

Сотрудничество 2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б,

28б, 30б

Соперничество 3а, 6б, 8а, 9б, 10а, 13б, 14б, 16б, 17а, 22б,

25а, 28а

Компромисс 2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а,


ПУ

92

24б, 26а, 29а

Приспособление 1б, 3б, 4б, 11б, 15а, 16а, 18а, 21а, 24а,

25б, 27б, 30а

Избегание 1а, 5б, 6а, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 23б,

27а, 29б

Уровни выраженности стратегий поведения в конфликте

Уровень выраженности Количество баллов

Низкий 0-3

Средний 4-8

Высокий 9-12

Оцените степень выраженности у вас пяти основных стилей поведения

в конфликте. Сделайте вывод.

Диагностика степени конфликтности личности

Материал: опросник «Степень конфликтности личности»

В.А.Розановой.

Цель: диагностировать степень конфликтности личности и

адекватность ее восприятия и оценивания.

Инструкция: Тест содержит шкалу, которая используется для

самооценки по 10 парам утверждений. Следует оценить каждое утверждение

левой и правой колонки. Крестиком отметить на сколько баллов в вас

проявляется свойство, представленное в левой колонке. Оценка производится

по 7-бальной шкале. 7 баллов означает, что оцениваемое свойство

проявляется всегда, 1 балл – указывает на то, что это свойство не проявляется

вовсе.

Соедините отметки по баллам (крестики) на каждой строке и постройте

график. Отклонение влево от середины (цифра 4) будет указывать на

склонность к конфликтности, вправо – на склонность к избеганию

конфликтных ситуаций.

Рветесь в спор. 7 6 5 4 3 2 1 Уклоняетесь от спора

Свои доводы сопровождаете

тоном, не терпящим

возражения.

7 6 5 4 3 2 1 Свои доводы сопровождаете

извиняющимся тоном.

Считаете, что добьется

своего, если будете рьяно

возражать.

7 6 5 4 3 2 1 Считаете, что проиграете, если

будете возражать.

Не обращаете внимания на

то, что другие не понимают

доводов.

7 6 5 4 3 2 1 Сожалеете, если видите, что

другие не понимают доводов.

Спорные вопросы

обсуждаете в присутствии

7 6 5 4 3 2 1

Рассуждаете о спорных

проблемах в отсутствии


ПУ

93

оппонента. оппонента.

Не смущаетесь, если

попадаете в напряженную

обстановку.

7 6 5 4 3 2 1 В напряженной обстановке

чувствуете себя неловко.

Считаете, что в споре надо

проявлять свой характер.

7 6 5 4 3 2 1 Считаете, что в споре не нужно

демонстрировать свои эмоции

Не уступаете в спорах. 7 6 5 4 3 2 1 Уступаете в спорах.

Считаете, что люди легко

выходят из конфликта.

7 6 5 4 3 2 1 Считаете, что люди с трудом

выходят из конфликта.

Если взрываетесь, то

считает, что без этого

нельзя.

7 6 5 4 3 2 1 Если взрываетесь, то вскоре

ощущает чувство вины.

Оценка данных: Подсчитайте общее количество баллов.

Сумма в 70 баллов указывает на очень высокую степень

конфликтности; 60 баллов – на высокую; 50 – на выраженную

конфликтность. Сумма 11-15 баллов свидетельствует на склонность избегать

конфликтных ситуаций.

Сделайте вывод о степени Вашей конфликтности.

Попросите Ваших друзей, родных оценить ваше поведение с помощью

опросника «Степень конфликтности личности» В.А.Розановой. Сравните

собственную оценку (по графику и баллам) и оценку, данную Вам другими.

Определите характер и направление связи собственной оценки и оценки

другим человеком степени Вашей конфликтности.


Тема 3.2. Психология семейного конфликта

Вопросы для обсуждения: 1. Понятие семейного конфликта, его виды и факторы.




Задание 1. Ознакомьтесь с работой К.Г.Юнга «Конфликты детской

души». Письменно ответьте на вопросы. Подготовьтесь к коллоквиуму.

Вопросы к коллоквиуму

по работе К.Юнга «Конфликты детской души»

1. Какой психологический подход лежит в основе анализа

внутренних конфликтов ребёнка?


ПУ

94

2. Причины внутренних конфликтов ребёнка. Назовите и приведите

примеры отдельных случаев, описанных в работе.

3. Опишите основной метод разрешения внутренних конфликтов

ребёнка.

4. Основной источник конфликтов детской души – родительская

ложь. Прокомментируйте, обоснуйте согласие/несогласие с автором.

5. В чём основная причина утраты родителями детской любви?

Определите динамику этого процесса.

6. Как связаны «сознательные состояния» родителей и внутренние

конфликты ребёнка?

7. Как можно предупредить конфликты детской души в семейной

ситуации?

Задание 2. Подготовьте сообщение на тему:

1. Причины семейных конфликтов.

2. Роль социальных факторов, факторов микро– и макросреды в

возникновении и протекании семейных конфликтов .

3. Кризисные периоды семьи и их учет в анализе семейных

конфликтов.

4. Пути предупреждения семейных конфликтов.

5. Основные формы разрешения семейных конфликтов.

6. Влияние семейных конфликтов на личностное развитие ребенка


Тема 3.3. Педагогический конфликт



деятельности. Его

2. Виды педагогических конфликтов: конфликт деятельности, конфликт

поведения, конфликт отношений.

3. Психологический конфликт в группе детского сада. Конфликт «в

операциях», конфликт «в мотивах» (А.А. Рояк). Методы их психолого-

педагогической коррекции.

4. Психологические конфликты в подростковом возрасте

6. Основные принципы разрешения конфликтов в педагогической

деятельности.

7. Психологический конфликт в педагогическом коллективе.

Практическое задание:

Подберите примеры педагогических конфликтов, описанных в

художественной литературе, экранизированных, опубликованных в

современных источниках информации, педагогических конфликтов из своего

педагогического опыта. Один из конфликтов проанализируйте, определите


ПУ

95

его вид, причины, структуру, проанализируйте его особенности и динамику

протекания, стили поведения участников конфликта. Предложите вариант

конструктивного решения данного конфликта, а также варианты

профилактики подобных конфликтов.


Тема 4.1. Психологическая готовность личности к разрешению

конфликта


1. Понятие психологической готовности к разрешению конфликта.

2. Психологические механизмы готовности к разрешению конфликта.

2. Условия формирования готовности к разрешению конфликта

3. Коммуникативная и конфликтологическая компетентность личности

как фактор формирования психологической готовности к разоешению

конфликта.


Задание 1. Проведите самодиагностику уровня развития эмпатии с

помощью опросника В.В.Бойко и опросника И.М.Юсупова. Сделайте

выводы. Сравните результаты, полученные с помощью данных опросников.

Задание 2. Выполните конфликтологическую экспертизу

конфликта/конфликтов, представленных в мультипликационном фильме

«Мост» (2010, created by Ting Chian Tey). Определите вид

конфликта/конфликтов, его причины, структуру, динамику, что выступило в

качестве конфликтогенов. Опишите структурные компоненты конфликта,

проанализируйте характер поведения в конфликте каждого участника.

Определите условия и предикторы становления их психологической

готовности к разрешению конфликта.


Диагностика уровня развития эмпатии (опросник В.В.Бойко)

Материал: опросник диагностики уровня эмпатических способностей

В.В.Бойко.

Цель: диагностика уровня развития эмпатических способностей

испытуемого; оценка умения сопереживать и понимать мысли и чувства

другого.

Эмпатия – от греч. Empatheia - "сопереживание". Эмпатия предполагает

осмысленное представление внутреннего мира партнера по общению.

Эмпатия возникает быстрее и легче в случае сходства поведенческих и

эмоциональных реакций. В качестве особых форм эмпатии выделяют:


ПУ

96

сопереживание - переживание собеседником тех же самых

чувств, которые испытывает другой человек, ставя себя на его место;

сочувствие - переживание из-за чувств другого.

Эмпатическая способность личности возрастает с ростом жизненного

опыта.

Различают три вида эмпатии:

эмоциональную эмпатию, основанную на механизмах

подражания поведению другого человека;

когнитивную эмпатию, базирующуюся на интеллектуальных

процессах (сравнение, аналогия и т.д.)

предикативную эмпатию, проявляющуюся как способность

человека предсказывать реакции другого в конкретных ситуациях.

Инструкция к опроснику: Оцените, свойственны ли вам следующие

особенности, согласны ли вы с утверждениями (ответ "да" или "нет").

Тестовый материал (вопросы).

1. У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей,

чтобы понять их характер, наклонности, способности.

2. Если окружающие проявляют признаки нервозности, я обычно

остаюсь спокойным.

3. Я больше верю доводам своего рассудка, чем интуиции.

4. Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними

проблемами сослуживцев.

5. Я могу легко войти в доверие к человеку, если потребуется.

6. Обычно я с первой же встречи угадываю «родственную душу» в

новом человеке.

7. Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе,

политике со случайными попутчиками в поезде, самолете.

8. Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем- то угнетены.

9. Моя интуиция — более надежное средство понимания окружающих,

чем знания или опыт.

10. Проявлять любопытство к внутреннему миру другой личности —

бестактно.

11. Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая

того.

12. Я легко могу представить себя каким-либо животным, ощутить его

повадки и состояния.

13. Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют ко

мне непосредственное отношение.

14. Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.

15. Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно случиться с

близким мне человеком, и ожидания оправдываются.

16. В общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать

разговоров о личном.


ПУ

97

17. Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнимании к ним.

18. Мне легко удается копировать интонацию, мимику людей,

подражая им.

19. Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров.

20. Чужой смех обычно заражает меня.

21. Часто, действуя наугад, я, тем не менее, нахожу правильный подход

к человеку.

22. Плакать от счастья глупо.

23. Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы

растворившись в нем.

24. Мне редко встречались люди, которых я понимал бы без лишних

слов.

25. Я невольно или из любопытства часто подслушиваю разговоры

посторонних людей.

26. Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня

волнуются.

27. Мне проще подсознательно почувствовать сущность человека, чем

понять его, “разложив по полочкам”.

28. Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются

у кого-либо из членов семьи.

29. Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседовать с

настороженным, замкнутым человеком.

30. У меня творческая натура — поэтическая, художественная,

артистичная.

31. Я без особого любопытства выслушиваю исповеди новых

знакомых.

32. Я расстраиваюсь, если вижу плачущего человека.

33. Мое мышление больше отличается конкретностью, строгостью,

последовательностью, чем интуицией.

34. Когда друзья начинают говорить о своих неприятностях, я

предпочитаю перевести разговор на другую тему.

35. Если я вижу, что у кого-то из близких плохо на душе, то обычно

воздерживаюсь от расспросов.

36. Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать

людей

Ключ к тесту. Подсчитывается число правильных ответов по каждой

шкале, а затем определяется суммарная оценка. Оценки по каждой шкале

могут варьировать от 0 до 6 баллов и указывают на значимость конкретного

параметра в структуре эмпатии.

1. Рациональный канал эмпатии: +1, +7, -13, +19, +25, -31;

2. Эмоциональный канал эмпатии: -2, +8, -14, +20, -26, +32;

3. Интуитивный канал эмпатии: -3, +9, +15, +21, +27, -33;

4. Установки, способствующие эмпатии: +4, -10, -16, -22, -28, -34;

5. Проникающая способность в эмпатии: +5, -11, -17, -23, -29, -35;


ПУ

98

6. Идентификация в эмпатии: +6, +12, +18, -24, +30, -36.

Интерпретация результатов. Анализируются показатели отдельных

шкал и общая суммарная оценка уровня эмпатии.

В данной методике в структуре эмпатии различаются 6 тенденций

(шкал).

Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания,

восприятия и мышления эмпатирующего на сущность любого другого

человека — на его состояние, проблемы, поведение. Это спонтанный интерес

к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения

партнера. В рациональном компоненте эмпатии не следует искать логику или

мотивацию интереса к другому. Партнер привлекает внимание своей

бытийностью, что позволяет эмпатирующему непредвзято выявлять его

сущность.

Эмоциональный канал эмпатии. Фиксируется способность

эмпатирующего входить в одну эмоциональную "волну" с окружающими -

сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость в данном случае

становится средством “вхождения” в энергетическое поле партнера. Понять

его внутренний мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать

возможно только в том случае, если произошла эмоциональная подстройка к

эмпатируемому. Соучастие и сопереживание выполняют роль связующего

звена, проводника от эмпатирующего к эмпатируемому и обратно.

Интуитивный канал эмпатии. Балльная оценка свидетельствует о

способности человека видеть поведение партнеров, действовать в условиях

нехватки объективной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в

подсознании. На уровне интуиции формируются различные сведения о

партнерах. Интуиция менее зависит от стереотипов, чем осмысленное

понимание партнеров.

Установки, способствующие или препятствующие эмпатии,

соответственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических

каналов. Эффективность эмпатии снижается, если человек старается избегать

личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой

личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам

окружающих. Подобные умонастроения резко ограничивают диапазон

эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. Напротив,

различные каналы эмпатии действуют активнее и надежнее, если нет

препятствий со стороны установок личности.

Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное

коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу

открытости, доверительности, задушевности. Каждый из нас своим

поведением и отношением к партнерам способствует словесно-

эмоциональному обмену или препятствует ему. Расслабление партнера

содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности,

подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.


ПУ

99

Идентификация — еще одно непременное условие успешной эмпатии.

Это умение понять другого на основе со переживаний, постановки себя на

место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость

эмоций, способность к подражанию. Шкальные оценки выполняют

вспомогательную роль и интерпретации основного показателя - уровня

эмпатии.

Суммарный показатель теоретически может изменяться в пределах от 0

до 36 баллов.

Нормы опросника В.В.Бойко (общий уровень эмпатии):

30 баллов и выше — очень высокий уровень эмпатии;

29-22 — средний;

21-15 — заниженный;

менее 14 баллов — очень низкий.

Полученные результаты выраженности шкал представьте наглядно на

круговой диаграмме. Проанализируйте полученные результаты. Сделайте

вывод об уровне развития у Вас эмпатии, степени выраженности различных

ее каналов.

Диагностика уровня развития эмпатии

(опросник И.М.Юсупова)

Материал: опросник «Диагностика уровня эмпатии» И.М.Юсупова

Цель: выявление уровня эмпатии.

Способность к эмпатии выступает как одно из профессионально

значимых качеств личности педагога.

Умение взрослого принять точку зрения ребенка находит отражение в

таких его характеристиках, как доброжелательность и уважение к детям,

чуткость и заботливость, интерес к их жизни, ответственность и верность

своим обещаниям, наблюдательность, эмоциональная восприимчивость и

понимание, тактичность и умение считаться с мнением воспитанноков.

Опросник содержит б диагностических шкал эмпатии, выражающих

отношение к родителям, животным, старикам, детям, героям

художественных произведений, знакомым и незнакомым людям. В

опроснике 36 утверждений, по каждому из которых испытуемый должен

оценить, в какой мере он с ним «согласен» или «не согласен». Используется 6

вариантов ответов: «не знаю», «никогда или нет», «иногда», «часто», «почти

всегда», «всегда или да».

Инструкция к опроснику: Оцените, в какой мере Вы согласны или не

согласны с каждым из этих 36 утверждений, используя 6 вариантов ответов:

«не знаю», «никогда или нет», «иногда», «часто», «почти всегда», «всегда

или да». Над утверждениями не стоит долго раздумывать. Отвечайте сразу

то, что пришло в голову.

Тестовый материал (вопросы):

1. Мне больше нравятся книги о путешествиях, чем книги из серии

«Жизнь замечательных людей».


ПУ

100

2. Взрослых детей не раздражает забота родителей.

3. Мне нравится размышлять о причинах успехов и неудач других

людей.

4. Среди всех музыкальных телепередач предпочитаю

«Современные ритмы».

5. Чрезмерную раздражительность и несправедливые упреки

больного надо терпеть, даже если они продолжаются годами.

6. Больному человеку можно помочь даже словом.

7. Посторонним людям не следует вмешиваться в конфликт между

двумя лицами.

8. Старые люди, как правило, обидчивы без причин.

9. Когда я в детстве слушал грустную историю, на мои глаза сами

по себе наворачивались слезы.

10. Раздраженное состояние моих родителей влияет на мое

настроение.

11. Я равнодушен к критике в свой адрес.

12. Мне больше нравится рассматривать портреты, чем картины с

пейзажами,

13. Я всегда прощал все родителям, даже если они были неправы.

14. Если лошадь плохо тянет, ее надо хлестать.

15. Когда я читаю о драматических событиях в жизни людей, то

чувствую, будто это происходит со мной.

16. Родители относятся к своим детям справедливо.

17. Видя ссорящихся подростков или взрослых, я вмешиваюсь.

18. Я не обращаю внимания на плохое настроение своих родителей.

19. Я подолгу наблюдаю за поведением.животных, откладывая

другие дела.

20. Фильмы и книги могут вызвать слезы только у несерьезных

людей.

21. Мне нравится наблюдать за выражением лиц и поведением

незнакомых людей.

22. В детстве я приводил домой бездомных кошек и собак.

23. Все люди необоснованно озлоблены.

24. Глядя на постороннего человека, мне хочется угадать, как

сложится его жизнь.

25. При виде покалеченного животного я стараюсь ему чем-нибудь

помочь.

26. В детстве младшие по возрасту ходили за мной по пятам.

27. Человеку станет легче, если внимательно выслушать его жалобы.

28. Увидев уличное происшествие, я стараюсь не попадать в число

свидетелей.

29. Младшим нравится, когда я предлагаю им свою идею, дело или

развлечение.

30. Люди преувеличивают способность животных чувствовать

настроение своего хозяина.


ПУ

101

31. Из затруднительной конфликтной ситуации человек должен

выходить самостоятельно.

32. Если ребенок плачет, на то есть свои причины.

33. Молодежь должна всегда удовлетворять любые просьбы и

чудачества стариков.

34. Мне хотелось разобраться, почему некоторые мои одноклассники

иногда задумчивы.

35. Беспризорных домашних животных следует уничтожать.

36. Если мои друзья начинают обсуждать со мной свои личные

проблемы, я стараюсь перевести разговор на другую тему.

Обработка результатов

Обработка результатов начинается с определения степени

достоверности данных (шкала лжи). Для этого необходимо подсчитать,

сколько ответов определенного типа дано на указанные номера утверждений

опросника:

Ответ «Не знаю» в вопросах 2, 4, 16, 18, 33

Ответ «Всегда или да» в вопросах 2, 7, 11, 13, 16, 18, 23

Ответ «Всегда или да»

на оба утверждения в парах

7 и 17, 10 и 18, 17 и 31, 22 и 35, 34 и 36

Ответ «Всегда или да»

на одно утверждение в паре, а

ответ «Никогда или нет» на

другое утверждение в этой паре

3 и 36, 1 и 3, 17 и 28

Результаты всех совпадений с данными таблицы суммируются. Если

общая сумма 5 и более, то результат исследования недостоверен; при сумме

равной 4 – результат сомнителен; если же сумма не более 3 – результата

исследования может быть признан достоверным.

Причиной недостоверного или сомнительного результата могут быть

- негативное отношение испытуемого к ситуации обследования;

- преднамеренное стремление давать противоречивые, неискренние

ответы;

- нарушение развития некоторых психических функций;

- социальный инфантилизм;

- желание произвести благоприятное впечатление в ситуации

обследования и др.

При достоверных результатах обследования дальнейшая обработка

данных направлена на получение количественных показателей, выявление

общего уровня эмпатии и выраженности диагностичесских шкал.

За ответ «не знаю» начисляется 0 баллов,

«нет, никогда» – 1 балл,

«иногда» – 2 балла,


ПУ

102

«часто» – 3 балла,

«почти всегда» – 4 балла

«да, всегда» – 5 баллов.

Опросник содержит 6 диагностических шкал эмпатии, выражающих

отношение к родителям, животным, старикам, детям, героям

художественных произведений, малознакомым и незнакомым людям.

Ключ-дешифратор:

№ Название шкалы Номера

утверждений

Сумма баллов

1 Эмпатия с родителями 10, 13, 16

2 Эмпатия с животными 19, 22, 25

3 Эмпатия со стариками 2, 5, 8

4 Эмпатия с детьми 26, 29, 32

5 Эмпатия с героями

художественных произведений

9, 12, 15

6 Эмпатия с малознакомыми и

незнакомыми людьми

21, 24, 27

Уровень эмпатии зависит от набранной суммы баллов

Уровень эмпатии

Количество баллов

по отдельной шкале в целом

Очень высокий 15 82 – 90

Высокий 13 – 14 63 – 81

Средний

5 – 12

выше среднего: 55 - 62

средний: 46 – 54

ниже среднего: 37 - 45

Низкий 2 – 4 12 – 36

Очень низкий 0 -1 5 - 11

Полученные результаты выраженности шкал представьте наглядно на

круговой диаграмме. Неравномерность выделенных на диаграмме участков

свидетельствует о неравномерности развития отдельных составляющих

эмпатии.

Проанализируйте полученные результаты. Сравните результаты,

полученные с помощью опросника В.В.Бойко и опросника И.М.Юсупова.

Сделайте выводы.


Тема 4.2. Основные стратегии и методы разрешения конфликта


1. Понятие управления конфликтами


ПУ

103

2. Современные стратегии управления конфликтами

3. Методы разрешения конфликтов в современной

конфликтологической практике

3.1. рационально-интуитивный метод разрешения конфликта ( Дж.

Скотт);

3.2. метод картографии конфликта ( Х. Корнелиус , Ш. Фэйр);

3.3. методика «Карта возможностей" (Дж. Скотт);

3.4. метод переговоров;

3.5. метод посредничества.

Практическое задание 1:

Выберите пример конфликтной ситуации. Проанализируйте

возможности разрешения этой ситуации, используя метод картографии

конфликта ( Х. Корнелиус , Ш. Фэйр);

Выберите пример конфликтной ситуации. Определите стратегию

и наиболее эффективный стиль поведения в этой ситуации, используя

методику «Карта возможностей" (Дж. Скотт).

Практическое задание 2 (УСР, 2 часа):

Разработать сценарий мероприятия, направленного на обучение

конструктивному разрешению конфликта с использованием методик

«Картография конфликта» ( Х. Корнелиус , Ш. Фэйр); «Карта возможностей"

(Дж. Скотт).


Метод картографии конфликта (Х.Корнелиус , Ш.Фэйр) Метод картографии конфликта разработан австралийскими

конфликтологами Х. Корнелиус и Ш. Фэйр в русле стратегии "выиграть-

выиграть".

Цель этого метода - глубокое осознание истинных причин конфликта,

обнаружение возможностей согласования несоответствий, выявление

скрытых альтернатив решения конфликта.

Материал: Лучше использовать большой лист бумаги. Если работаете

с группой, прикрепите его к доске. Пользуйтесь карандашами разного цвета:

одни - для отображения проблемы и участников конфликта; другие -

потребностей; третьи - опасений.

Этапы работы:

1 ЭТАП. Номинация проблемы: выразите проблему одной фразой.

Опишите еще в общих чертах, одним - двумя словами в центре листа. К

примеру: "распределение нагрузки", "общение", "мытье" посуды".

2 ЭТАП. Определение главных участников конфликта. Решите, кто

является главными сторонами конфликта (отдельные лица: он, она, группы:

продавцы - администрация). Обозначьте их в противоположных углах карты.


ПУ

104

3 ЭТАП. Выявление подлинных потребностей и опасений

конфликтующих сторон. Необходимо выявить истинную мотивацию,

стоящую за позициями участников конфликта, их ожидания в отношении

друг друга. Участники конфликта "проговаривают" свои потребности,

опасения, ожидания участников конфликта вписываются в соответствующем

пространстве.

Участник 1 Участник 2

Потребности участника 1 Потребности участника 2

Опасения участника 1 Опасения участника 2

На 3 этапе фиксируются ответы на вопрос: "Каковы ваши потребности

и опасения?", не отвлекаясь на их обсуждение, обсуждение последствий и др.

Опасения могут включать следующие категории: провал и унижение; боязнь

оплошать; финансовый крах; страх быть отвергнутым; боязнь утери любви;

одиночество; неинтересная работа; попасть под контроль другого.

Всегда возвращайтесь к потребностям, порой человек за высказанным

опасением, укрывает потребность. К примеру: "опасаюсь и не терплю

неуважения" - скрывает острую потребность в уважении; строптивость

подростка может скрывать страх перед отвержением его родителями.

Следующий этап – чтение карты. Карта помогает увидеть ситуацию

глазами другого человека. Ищите новую информацию и новое понимание;

общие потребности или интересы; общую точку зрения. Поддерживайте

общие ценности или идеи, разделяемые всеми участниками. Совмещайте

различные ценности и перспективы. Какие ценности и идеи могут стать

частью общих взглядов, поскольку они важны для обеих из сторон?

Например, в конфликте между курящими и некурящими сотрудниками

поддержание чистоты территории (отсутствие окурков важно для обеих

групп. В идеале общие взгляды должны быть достаточно широкими для

охвата ими индивидуальных ценностей всех сторон. Например: для родителя

важно, чтобы выполнял домашние задания, в то время как для ребенка важно

иметь время для игр. Общие ценности должны включать в себя то, так и

другое. Возможно, некоторые из потребностей участников конфликта

дополняют друг друга? Например, автомобиль нужен одному из участников

конфликта в 2 часа пополудни, а второму участнику он не нужен до пяти

вечера.

Ищите скрытые устремления (часто это может быть всего лишь

стремление спасти свою репутацию или престиж). Выведите эти скрытые

устремления как дополнительные нужды и опасения на карте.

Ищите наиболее трудные участки, требующие неотложного внимания.

Ищите основу для взаимного выигрыша всех сторон. Например, что-то

является очень важным для одной из сторон, а уступка в этом вопросе другой

стороны не связана с большими жертвами. Предлагайте решения,

включающие элементы выигрыша для всех.

Обсудите это со всеми участниками. Запишите вопросы, требующие

внимания.


ПУ

105

4 ЭТАП. Выработка альтернатив. Проводится в форме

«Брейнсторминга» («Мозгового штурма»). Иногда желательно ограничить

этот этап по времени: «На протяжении последующих пяти минут (или

получаса, или какого-то другого промежутка времени) мы устроим

спонтанный обмен идей». Высказываются и записываются любые

приходящие на ум идеи решения конфликта. Принимаются все идеи, без их

оценки, признания их правильности или неправильности или возможности

претворения в жизнь. Юмор только помогает делу; в большинстве случаев

так могут высвободиться неортодоксальные идеи.

Таким образом, такой подход не ограничивает круг новых

возможностей и не подразумевает, что авторы идей должны впоследствии

защищать их.

Выбор альтернатив. Не переходите к выбору альтернатив до тех пор,

пока не истечет отпущенное для этапа «Мозгового штурма» время или пока

не будет набрано достаточно большое число альтернатив.

Один из предложенных вариантов решения может оказаться

очевидным для всех как идеальное решение проблемы. Если такой вариант

сразу не обнаруживается, начинаем оценку и отбор альтернатив, распределяя

предложенные варианты по следующим категориям:

1. Очень полезное

2. Не хватает некоторых элементов

3. Непрактичное

Это дает участникам дополнительную возможность оценить, какие из

предложений отвечают их потребностям и какие нет.

Оценка предложений может также проводиться посредством

сопоставления с такими критериями:

- Осуществимо ли предложение? Насколько осуществимо? Когда

его можно претворить в жизнь?

- Достаточно ли оно? Решает ли оно проблему? Достаточно ли оно

удовлетворяет нужды всех сторон?

- Справедливо ли оно? На чем основано заключение о его

справедливости? и др.

5 ЭТАП. Претворение в жизнь избранных альтернатив. Намечаются

конкретные пути претворения решения в жизнь или по крайней мере первые

шаги на этом пути. Подробно расписывается:

- что именно нужно сделать для реализации данного решения;

- кто конкретно и что именно будет делать;

- к какому сроку это должно быть выполнено.

Совестно обсуждаются задачи каждого, намечаются первые шаги,

составляется график исполнения. Если решение приемлемо для обеих сторон

и к нему пришли совместно, то можно предположить, что каждая сторона

выполнит свои обязательства. Проверяется, насколько каждая сторона

понимает свои обязательства, намечаются конкретные сроки проверки их

исполнения.


ПУ

106

Методика «Карта возможностей" (Дж. Скотт)

Цель: определение эффективного стиля поведения в повторяющемся

длительном конфликте.

Материал: методика "Карта возможностей" (Дж. Скотт).

Инструкция: В данной карте опишите свой конфликт, возможные

стили поведения в нем, реакции другой стороны, их вероятность и

желательность. Окончательная оценка покажет, какой подход приведет к

удовлетворяющему Вас варианту решения конфликта (чем больше балл, тем

эффективнее подход).

Пример составления карты возможностей:

Описание конфликта: Я чувствую, что уходит дружба, которую я

хотел бы сохранить

Единичный ли это конфликт? Нет

Повторяющийся ли этот конфликт? Да

Шкала оценок: 1= наименее вероятная / желательная

3= средняя вероятность/ желательность неопределенная

5= наиболее вероятная/ желательная

Возможный

подход

(подробное

описание)

Возможные

реакции

другой стороны

или вероятный

результат

использования этого

подхода

Вер

оя

тн

ост

ь

реа

кц

ии

(от 1

до

5)

Жел

ател

ьн

ост

ь

ито

га

(от 1

до

5)

Ок

он

чател

ьн

ая

оц

енк

а

(вер

оя

тн

ост

ь х

жел

ател

ьн

ост

ь)

Уклонение:

прекратить в настоящее

время


Взаимоотношения

оборвутся сразу

5 1 5

Приспособление:

оставить все так, как

есть

Постепенное

прекращение

взаимоотношений

3 2 6

Конкуренция:

неприемлемый подход

- - - -

Компромисс:

поговорить о том какой

крепкой была эта

дружба в прошлом и

что было бы очень

хорошо продолжать

тесные




Или

Дружба наладится и

будет продолжаться

3

3

2

3

6

9

Сотрудничество:

использование



3

2

6


ПУ

107

глубинных

преимуществ этих

взаимоотношений и

взаимных выгод от

продолжения их

Или

Отношения наладятся и

будут продолжаться

3

4

12


Тема 4.3. Обучение эффективному поведению в конфликтах и их

разрешению

Вопросы для обсуждения: 1. Анализ условий и специфика обучения конструктивным

стратегиям поведения в конфликтах и стратегиям преодоления конфликтных

ситуаций

2. Формирование навыков конструктивного поведения в

конфликтах в дошкольном возрасте

3. Обучение эффективному поведению в конфликтах детей

школьного возраста.

4. Обучение стратегиям преодоления конфликтных ситуаций

педагогов и родителей.



представленного в мультипликационном фильме «Рыжий, рыжий,

конопатый» (1971 г., реж. Л.Носырев). Определите вид конфликта, его

причины, структуру, динамику, опишите структурные компоненты

конфликта. Проанализируйте характер поведения в конфликте всех

участников. Определите тип посредничества, оцените роль посредника в

разрешении конфликта.

Задание 2. Разработать конспект занятия, направленного на обучение

эффективному поведению в конфликтах и их разрешению для одной из

категорий потенциальных субъектов конфликта: дети дошкольного возраста,

младшие школьники, подростки, студенты, педагоги, родители.

Методический материал.

Игры, направленные на снятие конфликтности у детей

дошкольного возраста

Основные задачи: снятие напряжения у детей;

формирование адекватных норм поведения в коллективе;

обучение приемам релаксации;

обучение способам выражения гнева;


ПУ

108

отработка навыков реагирования в конфликтных ситуациях.

Игра «Жучок» Цель: Раскрытие групповых отношений.

Ход игры: Дети встают в шеренгу за водящим. Водящий стоит спиной

к группе, выставив свою руку из – под мышек с раскрытой ладонью.

Водящий должен узнать, кто из ребят дотронулся до его руки. И водит до тех

пор, пока не угадает правильно. Водящего выбирают с помощью считалки.

Через три занятия в группе можно по наблюдениям выделить пять

стихийных ролей: лидер, товарищ лидера, неприсоединившийся

оппозиционер, покорный конформист, «изгой».

Игра «Расставь посты»

Цель: Развитие внимания, произвольного контроля поведения.

Ход игры: Дети выстраиваются в ряд, выбирают командира, который

становится во главе шеренги. Затем командир начинает движение. Все

маршируют следом за ним, повторяя движения. В какой-то момент командир

хлопает в ладоши, тогда идущий последним должен остановиться, а все

остальные продолжать идти. Командир расставляет детей в тех местах, где

считает нужным (по кругу, по периметру комнаты и т.д.). Когда все дети

будут стоять по местам, назначается новый командир. Игра продолжается,

пока все дети не побывают командирами.

Комментарии: в игру можно вводить дополнительные правила.

Игра «Филя и Хрюша»

Цель: Учить детей способам решения в конфликтной ситуации.

Ход игры: Ведущий: В жизни часто люди пытаются решить свои

проблемы по принципу: «око за око, глаз за глаз». Когда кто-то нас обижает,

мы отвечаем ещё более сильной обидой. Если кто-нибудь нам угрожает, мы

тоже реагируем угрозой и тем самым усиливаем наши конфликты. Во многих

случаях гораздо полезнее сделать шаг назад, признать и свою долю

ответственности за возникновение ссоры или драки и подать друг другу руки

в знак примирения.

Нам в этой игре помогут Филя и Хрюша (игрушки). Кто-то из вас будет

говорить словами Фили, а другой - Хрюши. Сейчас вы будете разыгрывать

сцену ссоры между Филей и Хрюшей, например, из-за книжки, которую

принёс в группу Филя, (дети разыгрывают ссору с применением обиды и

злости). Ну вот, теперь Филя и Хрюша не дружат, они сидят в разных углах

комнаты и не разговаривают друг с другом. Ребята, давайте поможем им

помириться. Предлагайте, каким способом это можно сделать (дети

предлагают варианты: посадить рядом, отдать книжку хозяину и т.д.) Да,

ребята, вы правы. В этой ситуации с книжкой можно обойтись и без ссоры. Я

предлагаю вам разыграть сцену по-другому. Нужно Хрюше предложить

Филе посмотреть книжку вместе или по очереди, а не вырывать из рук, или

предложить на время что-нибудь своё — машинку, набор карандашей и т.д.


ПУ

109

(дети разыгрывают сцену по - другому). А сейчас Филя и Хрюша должны

помириться, попросить друг у друга прощение за то, что обидели друг друга,

и пусть они подадут друг другу руки в знак примирения.

Вопросы для обсуждения с детьми, исполняющими роли:

Вам трудно было простить другого?

Как вы себя чувствовали при этом?

Что происходит когда вы сердитесь на кого-нибудь?

Как вы думаете, прощение - это признак силы или признак слабости?

Почему так важно уметь прощать других?

Игра «Сладкая проблема»

Цель: Научить детей решать небольшие проблемы путём переговоров,

принимать совместные решения, оказываться от быстрого решения

проблемы в свою пользу.

Ход игры: В этой игре каждому ребёнку понадобится по одному

печенью, а каждой паре детей по одной салфетке.

Ведущий: дети, садитесь в круг. Игра, в которую нам предстоит

поиграть, связана со сладостями. Чтобы получить печенье, вам сначала надо

выбрать партнёра и решить с ним одну проблему. Сядьте друг против друга и

посмотрите друг другу в глаза. Между вами на салфетке будет лежать

печенье, пожалуйста, пока не трогайте его. В этой игре есть одна проблема.

Печенье может получить только тот, чей партнёр добровольно откажется от

печенья и отдаст его вам. Это правило. Которое нельзя нарушать. Сейчас вы

можете начать говорить, но без согласия партнёра печенье брать не имеете

права. Если согласие получено, печенье можно взять.

Затем воспитатель ждёт, когда все пары примут решение и наблюдают,

как они действуют. Одни могут сразу съесть печенье. Получив его от

партнёра, а другие печенье разламывают и одну половину отдают своему

партнёру. Некоторые долго не могут решить проблему, кому же всё-таки

достанется печенье.

Ведущий: а теперь я дам каждой паре ещё по одному печенью.

Обсудите, как вы поступите с печеньем на этот раз.

Он наблюдает, что и в этом случае дети действуют по-разному. Те

дети, которые разделили первое печенье пополам, обычно повторяют эту

«стратегию справедливости». Большинство детей, отдавшие печенье

партнёру в первой части игры, и не получившие ни кусочка, ожидают теперь,

что партнёр отдаст печенье им. Есть дети, которые готовы отдать партнёру и

второе печенье.


Дети, кто отдал печенье своему товарищу? Скажите, как вы себя при

этом чувствовали?

Кто хотел, чтобы печенье осталось у него? Что вы при этом

чувствовали?

Чего вы ожидаете, когда вежливо обращаетесь с кем-нибудь?

Кому меньше всего понадобилось времени, чтобы договориться?


ПУ

110

Как иначе можно прийти к единому мнению со своим партнёром?

Этюд с содержанием проблемной ситуации

Цель: Проверка степени усвоения правил поведения в сложной

ситуации.

Ход игры: Ведущий: Ребята, сегодня во время прогулки произошла

ссора между двумя девочками. Сейчас я попрошу Наташу и Катю разыграть

для нас ситуацию, которая возникла на прогулке. «Наташа с Катей играли в

мяч. Мяч покатился в лужу. Катя хотела достать мяч, но не удержалась на

ногах и упала в лужу. Наташа начала смеяться, а Катя горько заплакала».


Почему Катя заплакала?

Правильно ли поступила Наташа?

Как бы вы поступили на её месте?

Давайте поможем девочкам помириться.

В конце беседы ведущий делает обобщение: Если вы являетесь

виновником ссоры, то умейте первыми признать свою вину. В этом вам

помогут волшебные слова: «извини», «давай я тебе помогу», «давай играть

вместе».

Игра «Возьми себя в руки»

Цель: Снятие эмоционального напряжения.

Ход игры: Ребенку говорят - как только ты почувствовал, что

забеспокоился, хочется кого-то стукнуть, что-то кинуть, есть очень простой

способ доказать себе свою силу: обхвати ладонями локти и сильно прижми

руки к груди - это поза выдержанного человека.

Игра «Объятия»

Цель: Научить детей физическому выражению своих положительных

чувств, тем самым способствуя развитию групповой сплочённости.

Ход игры: Ведущий предлагает детям сесть в один большой круг: Дети,

кто из вас ещё помнит, что он делал со своими мягкими игрушками, чтобы

выразить своё отношение к ним? Правильно, вы брали их на руки. Я хочу,

чтобы вы все хорошо относились друг к другу и дружили между собой.

Конечно, иногда можно и поспорить друг с другом, но, когда люди дружны,

им проще переносить обиды и разногласия. Я хочу, чтобы вы выразили свои

дружеские чувства к остальным детям, обнимая их.

Игры и упражнения для предотвращения конфликтных ситуаций

между детьми

Игра «Горячий стул»

Цель: Помочь детям ощутить чувство раскаяния за свои поступки.

Ход игры: По предложению воспитателя дети вспоминают истории, в

которых вели себя неправильно (обидели, отобрали что-то, обзывались), но


ПУ

111

сейчас им стыдно и они не хотят, чтобы это повторилось. Рассказчик сидит

на «горячем стуле», а остальные полукругом.

После рассказа предлагают варианты желательного поведения и эта

ситуация проигрывается.

В первый раз на «горячий стул» садится сам воспитатель.

Игра «Черепаха»

Цель: Коммуникативный массаж, преодоление непринятия чужих

прикосновений.

Дети встают парами (как вариант – в кругу друг за другом). Произносят

слова и выполняют движения:

Шла купаться черепаха (пальчики шагают по спине)

И кусала всех от страха (легкие пощипывания)

Кусь, кусь, кусь, кусь –

Никого я не боюсь. (поглаживающие движения ладонями по спине)

Затем дети разворачиваются и подставляют спинки тому, кому сами

только что делали массаж.

Хитрость в том, что если сделаешь больно или неприятно, тебе ответят

тем же.

Игра «Летающий мячик»

Цель: коррекция эмоции гнева, тренировка снятия напряжения.

Ход игры: На веревочке подвешен мяч. Надо подойти к нему на

расстоянии вытянутой руки и сильно бить, вымещая на нем свой гнев, затем

подходить все ближе и ближе, смягчая удары, потому что мячик может и

ударить в ответ. В конце мячик можно погладить, «пожалеть».

Игра «Разговор с руками»

Цель: установление контакта с агрессивным ребенком, снятие

негативных состояний, обучение контролю за своими действиями.

Ход игры: Если ребенок подрался, сломал что-то, причинил кому-то

боль, можно предложить такую игру: обвести на листе его ладошки и

предложить оживить их: нарисовать глазки, ротик. Затем затеять беседу с

ними. Спросить «Кто вы? Как вас зовут? Что вы любите делать? Чего не

любите?». Если ребенок не подключается к разговору, проговорите диалог

сами. При этом надо подчеркнуть, что ручки хорошие, много умеют

(перечислить, что именно), но иногда не слушаются своего хозяина.

Закончить игру нужно «заключением договора» между руками и их

хозяином. Пусть руки пообещают, что сегодня они постараются делать

только хорошие дела: мастерить, играть, здороваться и никого не обидят.

В течение дня надо с ребенком спросить у ручек, выполнили они свое

обещание или нет. Обязательно похвалив их за соблюдение договора.

Игра «Коврик злости»


ПУ

112

Цель: снятие негативных эмоциональных состояний.

Ход игры: Положите в уголке группы «коврик злости» (небольшой

шероховатый коврик). Если вы видите, что ребенок пришел в детский сад

агрессивно настроенный или потерял контроль над своими действиями,

предложите ему отдать «злючку» коврику. Для этого ребенку надо разуться и

вытирать ножки до тех пор, пока ему не захочется улыбнуться.

Игра «Сосчитай до десяти»

Цель: снятие психомышечного напряжения.

Ход игры: Дети стоят в кругу, двое в центре лицом друг к другу,

«бодаются» и выполняют указания остальных детей:

Раз, два, три – кулаки сожми.

На четыре покажи зубы крепкие свои.

Пять – сильней бодайся, только не кусайся.

А на шесть, и на семь подобрее стали все.

А на цифру восемь злюку с рук мы сбросим.

А на девять – улыбнись,

А на десять превратись в куколку из тряпочки

И присядь на тапочки.

В конце надо суметь расслаблено присесть на пол, руки и голова

свисают. Замереть в этой позе на 5-10 секунд.

Игра «Круг примирения»

Цель: снятие негативного настроения в результате конфликта, обучение

ритуалу примирения.

Ход игры: В случае конфликта между детьми, после «разбора полетов»,

предложить детям помириться. Дети образуют круг вокруг драчунов и

говорят, почему им надо помириться:

- Надо помириться, и тогда не будет драки.

- Надо помириться, чтобы игра продолжалась

- Надо помириться, чтобы жить дружно.

«Герои» конфликта соглашаются примириться и совершают ритуал.

Берутся мизинчиками друг за друга и все произносят слова мирилки.

Игра «Путаница»

Цель: поддержать групповое единство, помочь преодолеть непринятие

телесного контакта.

Ход игры: Считалкой выбирается водящий. Он выходит из комнаты.

Дети берутся за руки, образуя круг. Не разжимая рук они начинают

запутываться6 перешагивая через руки, подлезая под них – кто как умеет.

Когда образуется единый запутанный клубок, водящий входит в комнату и

распутывает его, не разжимая рук, чтобы вновь образовался круг.

Игра «Сборщики»

Цель: Учить в игре координировать свои действия с членами группы.


ПУ

113

Ход игры: По полу разбросано большое количество разнообразных

мелких предметов и игрушек. Участники игры делятся на группы по 3-4

человека и берутся за руки. По сигналу ведущего каждая группа двумя

свободным руками должна собрать как можно больше предметов. Во время

собирания звучит веселая музыка. После того, как все игрушки собраны,

подсчитывается их число.

По ходу игры внутри каждой группы или между ними могут

возникнуть конфликтные ситуации, которые можно в дальнейшем

использовать для ролевого разыгрывания.

Игра «Спина к спине»

Цель: Развивать умение договариваться друг с другом, помочь увидеть,

как важно смотреть в глаза собеседнику при разговоре с ним.

Ход игры: Двое детей садятся спиной друг к другу. Их задача –

договориться о чем-нибудь или рассказать что-нибудь друг другу. Лучше,

если тему для разговора придумают сами дети, но и взрослый может им в

этом помочь. После игры дети обмениваются впечатлениями и делятся

своими ощущениями. Взрослый может помочь им, задавая вопросы типа:

«Было ли вам удобно разговаривать?», «Не хотелось ли вам что-нибудь

изменить?»

Примерный конспект занятия

«Дети ссорятся. Как быть?»

Цель: Побуждать детей к доброжелательным отношениям, к

осознанию своего поведения.

Задачи: 1. Развитие связной диалогической и монологической речи,

активизация словаря; развивать память детей, использую совокупность

правил и приемов мнемотехники.

2. Активизация положительных эмоций, снятие психоэмоционального

напряжения. Установление эмоций радости, удовольствия, ослабление

негативных эмоций.

3. Привлечь внимание детей к моральной оценке ситуаций, способам

разрешения конфликтов.

4. Закрепление умение детей уважать друг друга, развивать

коммуникативные способности.

Материалы:

Цепочка «Вежливых слов», шнурок, слова на карточках, компьютерная

игра «Лучший игрок», подборка стихов, магнитофон, аудиозапись песни В.

Шаинского «Дружба крепкая».

Ход занятий:


ПУ

114

Вход на занятия по пригласительным билетам, которые дети получают

после того, как скажут вежливое слово. Воспитатель сообщает о том, что

занятие необычное, и пропуском будет вежливое слово. Карточки с

вежливыми словами нанизываем на шнурок. Это входной билет.

Воспитатель: Мы очень много говорим о вежливом, культурном

отношении друг к другу. Говорим о дружбе, о настоящих друзьях, о том, кого

мы считаем друзьями, кого можно считать вежливым и культурным

человеком.

Сегодня поговорим о конфликтных ситуациях, практически

попытаемся их разрешить.

Послушайте рассказ про девочку Раю «Нехорошая история»:

«У ребят сегодня Рая отобрала самолет,

Медвежонка, попугая, паровоз и пароход.

А ребята говорят «Забирай хоть все подряд,

Обойдемся мы без мишки, нам не нужен пароход.

Поиграем в кошки-мышки: Чур – я мышка, чур я – кот».

Все так весело играют и хохочут, и шумят.

А в углу у бедной Раи не идет игра на лад…

Не сдержала Рая слез, Рая нос повесила.

У нее игрушек воз, а играть невесело!»

(Е.Серов)

Понравилась вам Рая? Что она сделала? Можно ли так поступать?

Почему у Раи не клеилась игра? Как вы думаете, веселее играть одному или с

друзьями? Почему? Можно ли так поступать как Рая? Что нужно сделать,

чтобы игра была интересной и веселой?

А теперь послушайте историю о 2-х мальчиках:

«Кто кого обидел первый?

-Он меня!

-Нет, он меня!

Кто кого ударил первый?

-Он меня!

-Нет он меня!

Вы же раньше так дружили!

- Я дружил!

- И я дружил!

Что же вы не поделили?

- Я забыл!

- И я забыл!

Что ж, не будете ругаться?

- Ни за что!

- И никогда!

Остается вам обняться!

- Здорово!

- Согласен я!»

(Т. Козлова)


ПУ

115

Понравились ли вам мальчики? Что случилось? Смогли они

помириться? Что бы вы им посоветовали, чтобы мальчики не ссорились

вновь?

А теперь давайте вместе подумаем, как можно решить ситуацию,

которая произошла с девочками:

«Мы поссорились с подружкой

И уселись по углам.

Очень скучно друг без друга,

Помириться надо нам.

Я ее не обижала,

Только мишку подержала,

Только с мишкой убежала,

И сказала «не отдам!»

Воспитатель задает вопросы по тексту. Дети предлагают варианты

выхода из создавшегося положения. Затем прочесть окончание

стихотворения:

«Я пойду и помирюсь,

Дам ей мишку,

Извинюсь,

Дам ей куклу,

Дам трамвай!

И скажу: «Играть давай!»

(С. Маршак)

Предложить детям компьютерную игру «Лучший игрок» (переход к

компьютерам)

Продолжить знакомить детей с правилами компьютерной игры,

развивать коммуникативные способности детей, их заинтересованность в

получении информации.

Затем предложить детям поиграть в дидактическую игру «Превращаем

Танечку, превращаем Ванечку». Вызвать 2-х детей, поставить посредине

стул. Дети не хотят уступать стул друг другу. Ребята из группы по очереди

подходят к ним, гладят и говорят добрые слова до тех пор, пока они «не

расколдуются», не улыбнуться и не уступят друг другу.

Воспитатель: Сейчас я прочту вам еще одно стихотворение и чтобы

вы его лучше запомнили, покажу вам картинки.

«Туча сизая всходила,

Солнце ясное закрыла,

В землю молнии бросала,

Ярым громом громыхала.

И поссорились подружки,

Поделили все игрушки,

Вере- куклу,

Зине – шар, Тане – детский самовар.

Хорошо, что чуткий ветер

Ссору вовремя заметил.


ПУ

116

Полной грудью он вздохнул –

тучу с солнышка смахнул.

Улыбнулось солнце-друг,

Вновь детей зовет на луг.

Чтоб подружки помирились.

Чтоб игрушки породнились!»

Воспитатель беседует с детьми о дружбе, об умении прощать,

мириться, налаживать контакты с друзьями.

Вопросы: почему девочки не смогли играть вместе? Как они поделили

игрушки? Кто помог девочкам помириться? Как природа радовалась, что

девочки опять вместе?

Воспитатель подводит детей к выводу, что все ребята должны дружить.

Если вдруг дети ссорятся, то всегда надо извиняться и мириться. Из любой

конфликтной ситуации есть выход, надо только хорошо подумать.

Воспитатель: Я верю, что вы в трудные моменты теперь всегда

найдете правильные решения.

В конце занятия детям вручают воздушные шары с радостными

эмоциями. Но на всех детей их не хватит. Поиграть хочется всем. Какой

выход?

«Давайте вместе подумаем». Ответы детей.

Звучит песня В. Шаинского «Дружба крепкая». Все дети поют и

выходят на прогулку с шарами.

Примерный конспект занятия для детей среднего дошкольного

возраста

«Конфликты между детьми»

Цель: рассмотреть ситуации, из-за которых происходят ссоры; научить

детей самостоятельно разрешать межличностные конфликты и по

возможности избегать их; способствовать созданию положительного

эмоционального настроения.

Образовательные задачи:

1. Учить детей анализировать причины ссор.

2. Помочь дошкольникам освоить способы самостоятельной

регуляции межличностных конфликтов, не допуская их крайнего проявления.

3. Воспитывать взаимопонимание и сочувствие.

Предварительная работа:

1.Чтение стихов, рассказов о правилах поведения.

2.Рассматривание сюжетных картинок и составление рассказа.

3. Беседы по правилам поведения.

Материалы и оборудование: игрушка зайчик;ноутбук ,запись

музыкального произведения, мультфильм «Трусливый задира;картинки с

различными ситуациями;


ПУ

117

Ход деятельности:

Воспитатель проводит работу, целью которой является налаживание

контакта с детьми, необходимого для дальнейшего взаимодействия с детьми.

Звучит спокойная музыка.

Воспитатель: Здравствуй, солнце золотое,

Здравствуй, небо голубое,

Здравствуй, легкий ветерок,

Здравствуй, милый мой дружок…

(Воспитатель подходит к каждому ребенку, смотрит ему в глаза,

называя его по имени, гладит по голове или плечам).

Воспитатель: очень приятно и радостно смотреть на детей, которые

дружно играют. Но вот слышится плач, крики. Что же случилось? Произошла

ссора.

- ребята, ссора- это хорошо или плохо?

- почему вы так думаете?

- от чего случаются ссоры?

Дети отвечают.

Воспитатель: Ссора – это всегда неприятность. Как научиться не

ссориться, жить со всеми в дружбе? Для этого надо научиться управлять

своими чувствами. «Управлять своими чувствами – как это?» - спросите вы.

Это значит, уступить игрушку, когда тебе не хочется ее отдавать, кого-

то не толкнуть или ударить, когда очень злишься, не обидеть более слабого,

зная, что ты сильнее.

Зайчик Степашка принес интересные стихи, которые называются «У

пенька», и мультфильм «Трусливый задира». Из них мы узнаем, как можно

поступать и как нельзя.

У пенька

Зайчиха, сидя у пенька,

Учила шустрого сынка:

-Будь смел,

Не хвастай и не ври!

Чужой капусты не бери!

Не жми при встрече

Волчьих лап!

Не обижай того, кто слаб!

Не смейся над чужой бедой!

С голодным поделись едой!

Обидных кличек не давай!

Осла глупцом не называй!

Еще запомни сын: неловко

Дарить мышонку мышеловку,

Лисе – капкан,

Ершу – крючок,

А поросенку – пятачок!

Георгий Ладонщиков


ПУ

118

Воспитатель: чему учила зайчиха шустрого сына?

Дети отвечают.

Воспитатель: молодцы! А сейчас мы вместе со Степашкой обсудим

следующие ситуации.

- Девочка играла в куклы. Построила домик. Пришел мальчик и все

поломал. Девочка заплакала и больно ущипнула мальчика. Мальчик тоже

заплакал.

- Почему произошла ссора?

- Как можно было избежать ссоры?

(Ответы детей)

- У Маши красивая кукла. У Даши такой куклы нет. Даша взяла без

спроса куклу Маши и унесла домой. Девочки по ссорились.

- Кто виноват в ссоре?

- Как можно было избежать ссоры?

(ответы детей)

Воспитатель: Молодцы! И сейчас мы вместе со Степашкой поиграем в

игру «Пословицы». Объясните, как вы понимаете:

- Когда двое сердятся, оба виноваты.

- Кто много болтает, тому часто попадает.

- Кто зазнается тот без друзей остается.

(ответы детей)

Воспитатель: Распахни глаза по шире, растяни в улыбке рот, не

грусти, ведь в этом мире нас и радость ждет. Детки – веселый народ. Если

играть надоело, то завести хоровод тоже занятное дело!

(Организуем с детьми хоровод).

Хоровод мы ведем, мы ведем, мы ведем

Дружно песенку поем, мы поем, мы поем.

Ля-ля-ля, ля-ля-ля, ля-ля-ля.

В хороводе все друзья, все друзья, все друзья.

Друг за дружкою идем, мы идем, мы идем.

Снова песенку поем, мы поем, мы поем.

Ребенок: Мы ссорились, мерились

И спорили порой,

Но очень подружились

За нашею игрой.

Игра игрой сменяется, кончается игра,

А дружба не кончается (хором) Ура! Ура! Ура!

Воспитатель: Молодцы, ребята! Вот мы и вспомнили правила

поведения, а также называли добрые, вежливые слова. Вы сегодня многому

научили Степашку. Я думаю, что вы, ребята, и ты Степашка, будите

соблюдать все правила поведения неукоснительно и подсказывать другим

ребятам. Не забудьте рассказать о них своим друзьям.

Совет.

Поссорились чашка и блюдце.


ПУ

119

Сейчас они разобьются, скоро в кухне, на полке,

Будут лежать осколки.

И ты не ссорься напрасно - это очень опасно.

Игровой тренинг для детей старшей группы детского сада с

использованием ИКТ

«Играем вместе»

Задачи: -Повысить самооценку, приобрести чувство уверенности;

-Развивать эмпатию, научить работать в парах;

-Развивать речь, творческое воображение;

-Воспитывать доброжелательность.

Ход тренинга:

Упражнение «Доброе животное» Цель: сплотить группу, почувствовать единение с другими.

Описание упражнения: участники – дети и воспитатели встают вкруг

и берутся за руки. Психолог говорит: «Мы одно большое доброе животное.

Давайте послушаем, как оно дышит, почувствуем как бьется наше сердце.

А теперь послушаем все вместе. Вдох – все делают шаг вперед, выдох –

шаг назад. «Животное» дышит легко и спокойно.

Игра «Зеркало» Цель: развитие коммуникативных навыков и наблюдательности.

Описание упражнения: дети смотрят слайды «Выражение лица.

Настроение». Поворачиваются к воспитателям и показывают выражение

лица. Воспитатели - зеркала, которые отображают детское настроение.

«Ладонь в ладонь» Цель: развитие коммуникативных навыков, получение опыта работы

в паре.

Описание игры: дети становятся попарно, прижимая правую ладонь к

левой ладони, и левую к правой ладони друг друга. Соединенные таким

образом, они должны передвигаться по залу, обходя различные

препятствия: пройти змейкой, пройти по мостику (усложнение:

передвигаться можно прыжками, бегом, на корточках). Играющим нужно

напомнить, что ладони разжимать нельзя.Игра полезна детям,

испытывающим трудности в процессе общения.

Игра «Поварята» Цель: развитие коммуникативных навыков, чувства принадлежности

к группе.

Описание игры: все дети и взрослые встают вкруг – это «кастрюля» или

«миска». Затем, договариваются, что они будут «готовить»: суп, компот,

салат и т.д. Каждый придумывает, чем он


ПУ

120

будет: картошкой, морковью и т.д. Ведущий называет название

ингредиентов. Названные выпрыгивают в круг, следующий компонент

берет за руку его. Когда все участники окажутся в одном круге, игра

заканчивается (можно приступить к приготовлению другого блюда).

Хорошо, если ведущий будет выполнять какие-либо действия с

«продуктами»: крошить, солить, перемешивать и т.д. можно имитировать

закипание.Эта игра помогает снять мышечные зажимы.

Игра «По кочкам» Цель: развитие моторной ловкости

Описание игры: кочки раскладывают на полу. Количество кочек

должно быть меньше, чем количество игроков. Играющие – лягушки,

которые прыгают с кочки на кочку. На одной кочке две лягушке не

умещаются, поэтому, запрыгивая на кочку, игроки квакают: «Ква-ква»,

подвинься!» - пытаются столкнуть с кочки лягушку или найти другое

место.

Если негативные эмоции начинают преобладать, игру лучше

остановить. Поругавшихся «лягушек» следует помирить, тем самым

преодолев конфликт.

Игра «Изобрази без предметов» Цель: развивать воображение и мышление.

Описание игры: воспитателям и детям предлагается показать

действие без предметов.

- разрезать на ломтики арбуз и съесть его;

- перелить воду из одного стакана в другой;

- остричь ногти;

- развернуть и прочитать газету;

- наколоть дрова;

- катать машинку;

- качать ребенка и т.д.

Игра «Змея»

Цель: развитие ловкости, координации, умения действовать

согласованно.

Описание игры: ведущий – голова змеи – предлагает участникам

игры стать его хвостом: «Я змея, змея, змея. Будешь ты моим хвостом?»

Таким образом, все участники гры держатся друг за друга, а потом голова

догоняет хвост.

Упражнение «Чудесный лес» Цель: развитие творческих способностей.

Описание игры: на мольберт вешается ватман с рисунком, который

нужно дорисовать. Дорисовать нужно то, что намечено: ветки, животных,

муравьев и бабочек. В игре принимают участие дети и воспитатели.


ПУ

121

Материал: большие листы с нарисованными контурами деревьев,

бабочек и неопределенные силуэты; цветные карандаши.

Примерный конспект занятия для воспитателей

« Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе»

Цель занятия: обучение методикам работы с детьми по

формированию навыков разрешения конфликтных ситуаций.

Задачи: 1. развивать навыки управления межличностными конфликтами;

2. развивать навыки конструктивного решения конфликтных

ситуаций в детском коллективе;

3. формировать умения эффективного поведения в конфликтных

ситуациях;

4. формировать навыки выбора стратегий разрешения

межличностных конфликтов.

Время проведения: 45 минут

Ход занятия:

1. Стартовый шеринг. Время: 3 минуты.

«Наше сегодняшнее занятие посвящено конфликтам в детском

коллективе. В ходе занятия мы с вами определимся с понятием «конфликт»,

будем формировать навыки конструктивного решения конфликтных

ситуаций в детском коллективе, формировать навыки управления

межличностными конфликтами, развивать способы и стратегии

эффективного разрешения конфликтных ситуаций.

2. Упражнение «Я сегодня вот такая» Цель: сплочение группы.

Время: 5 минут.

Ход упражнения:

Участники встают в круг. Каждый должен представиться, подумать и

выразить при помощи позы, жестов, мимики то состояние, в котором он

находится на данный момент, остальные участники повторяют его позу.

Затем участник произносит слова: «Я сегодня вот такая» и показывает свое

состояние при помощи позы. Затем участники группы повторяют фразу:

«Это Татьяна, Татьяна сегодня вот такая» и воспроизводят ту позу,

повторяют жесты, выражение лица участника. Упражнение выполняется в

левую сторону от ведущего.

3. Упражнение «Гусеница» Цель: демонстрация модели конфликтной ситуации.

Время: 10 – 15 минут.


ПУ

122


Участники встают в круг, взявшись за руки. Каждый выбирает в

комнате то место, куда ему хотелось бы попасть, но не произносит это вслух.

В течение трех минут участники должны побывать в том месте, которое

выбрали. Задание выполняется молча, участники не разъединяют рук.

На следующем этапе упражнения участникам разрешается

разговаривать. Задание то же.

Обсуждение:

1. Какие чувства вы испытывали, когда выполняли упражнения

молча?

2. Что хотелось сделать?

3. Удалось ли вам достигнуть поставленной перед вами задачи,

когда вам было разрешено разговаривать между собой?

4. Упражнение «Дискуссия» Цель: исследование понятия «конфликт»



Участники делятся на две микрогруппы (раздаются пронумерованные

карточки). В ходе работы в малой группе участники должны предложить

определение понятия «конфликт между детьми в группе», предложить по 1-

ой конфликтной ситуации и предложить ее решение.

Далее участники объединяются для обсуждения наработок.

В общих чертах конфликт это — столкновение или борьба, враждебное

отношение. Конфликт определяется как отсутствие согласия между детьми.

Вопрос для обсуждения: из-за чего возникают конфликты в детском

коллективе?

Существуют различные причины конфликтов:

неприязнь детей друг к другу;

пытаются занять лидирующею позицию в группе;

не поделили игрушку;

соперничество;

разница в возрасте и др.

Общие рекомендации по разрешению конфликтной ситуации между

детьми могут быть сведены к следующему:

1. Признать существование конфликта, т. е. признать наличие

противоположных целей. Сказать детям, что вы поссорились, поспорили.

2. Выявить круг вопросов. Выяснить из – за чего возник конфликт.

3. Успокойте детей, по возможности. Предложите обсудить

конфликтную ситуацию через какое – то время (оговорить через какое время

конкретно).

4. К этому времени подготовить свои варианты решения.

5. Приступись к разговору, выслушивая детей по очереди.

Ознакомить детей с правилами разрешения конфликтов для детей.


ПУ

123

Вопрос для обсуждения: Давайте сформулируем правила разрешения

конфликтов для детей.

Правила разрешения конфликтов для детей:

1. Говорить спокойно.

2. Говорить по очереди.

3. Сказать чего ты хочешь (конфликтующие стороны высказывают

свои пожелания).

4. Найти варианты, которые устраивают обе стороны.

Так как воспитателю отводится роль наблюдателя-посредника, то

главная его цель — целенаправленное воздействие по устранению

(минимизации) причин, породивших конфликт, коррекция поведения

участников конфликта, обеспечение нормального (максимально возможно

хорошего) обмена мнениями участников конфликта, чтобы они слушали и

слышали друг друга посредством того, кто между ними. Поэтому для

воспитателя в конфликте важен не сам предмет и материал конфликта, а

формальная сторона взаимодействия, т. е. его организованность.

Деятельность воспитателя должна быть направлена на достижения

соглашения сторон конфликта.

К навыкам управления конфликтом, в основном, относят

коммуникативные навыки и навыки принятия решений — конструктивные

приемы и техники активного слушания, ведения диалога, способность к

различению позиционных требований и базовых интересов, видение

перспективы и др.

Становясь посредником в разрешении детских конфликтов,

воспитатель должен учитывать их характерные особенности:

1. При разрешении конфликтной ситуации воспитатель, педагог несет

профессиональную ответственность за правильное разрешение ситуации

конфликта, т. к. воспитанники усваивают социальные нормы отношений

между людьми.

2. Различное понимание событий и их причин участниками, конфликт

глазами воспитателя и детей видится по-разному, поэтому воспитатель не

может навязывать свое решение.

3. Присутствие других детей при конфликте превращает их из

свидетелей в участников, а конфликт приобретает воспитательный смысл.

4. Профессиональная позиция воспитателя (педагога) — взять на себя

инициативу разрешения конфликта и на первое место поставить интересы

детей.

5. Детские конфликты легче предупредить, чем успешно разрешить.

В зависимости от причин конфликта между детьми и от способов

конфликтного поведения его участников, межличностный конфликт может

иметь следующие виды исхода:

1) уход от разрешения конфликта, когда одна из сторон как бы не

замечает возникших противоречий;


ПУ

124

2) сглаживание противоречий, когда один из участников конфликта

либо соглашается с предъявленными ему претензиями, либо стремится

оправдать себя;

3) компромисс— взаимные уступки обоих сторон;

4) эскалация напряженности и перерастание конфликта во

всеобъемлющее противостояние (с участием не только детей, но и взрослых);

5) сотрудничество – участники конфликта находят решение, которое

удовлетворило интересы обеих сторон;

6) силовой вариант подавления конфликта, когда одну или обе

стороны принуждают силой (угрозой применения силы) принять тот или

иной вариант исхода противоречия.

Вопрос для обсуждения: Какой исход на ваш взгляд является

наиболее предпочтительным?

Предлагаются следующие принципы, которые позволяют успешно

разрешить конфликт:

• в решении проблемы учитывать нужды каждого;

• использовать творческий подход к решению проблемы: превратить

конфликтную ситуацию в проблемную, а саму проблему или задачу — в

возможность открыть для себя и для других нечто новое;

Навыки, которые необходимо сформировать у детей, чтобы они

могли самостоятельно решать конфликты:

• развивать у ребенка эмпатию, навыки общения, ведущие к

сближению;

• оценивать совершенный поступок, а не личность ребенка;

• высказывать свое мнение так, чтобы быть услышанным;

• нейтрализовать борьбу за власть;

• учить детей управлять эмоциями;

• формировать готовность к самостоятельному разрешению

конфликта;

• вырабатывать альтернативы, привлекая детей к совместному

творческому поиску.

Информационный лист.

Рекомендации воспитателю по разрешению конфликтных ситуаций:

1. Прервать конфликт.

2. Избавиться от «зрителей».

3. Развести конфликтующих в разные стороны, устроить так, чтобы

они не видели или не могли коснуться друг друга, пока придут в себя.

4. Успокоить участников конфликта, подключить другого

взрослого, специалиста, помощника воспитателя.

5. Расспросить в индивидуальной беседе, что случилось.

6. Оценить обстановку, выяснить, что произошло;


ПУ

125

7. Разрешить конфликт: когда дети успокоятся, провести с ними

совместное обсуждение происшествия (разбор конфликта) или в

отдельности провести беседу; сделать выводы: какие последствия влечет

за собой поведение участников конфликта, должно ли последовать

наказание, играет ли наказание какую-нибудь роль для ребенка, какие

уроки он извлечет, какие внушения должны получить участники

конфликта, если их поведение не имело серьезных последствий или если

оно привело к каким-либо нежелательным осложнениям.

5. Упражнение «Топтыжка» Цель: обучение технологии формирования толерантности и

конструктивного поведения в конфликтных ситуациях у детей.



«Начиная с меня, выполняем задание по кругу. Правой ногой будем

наступать на левую ногу соседа. Тот, кому наступили, попытается оправдать

обидчика, называя по имени. Например, я наступаю на ногу Инне. Инна

говорит: «Я прощаю тебя, Татьяна, потому, что ты спешила на работу» и

наступает на ногу Марине. Марина говорит: « Я не обижаюсь на тебя Таня.

В этом троллейбусе так тесно и всем надо ехать» и т.д.

Объяснения могут быть любыми, но не должны повторяться.

Примечание: Наступать на ногу необходимо чисто символически, без

усилия.

Рефлексия.

Это упражнение поможет научиться не обижаться и не держать зла на

людей нечаянно причинивших вам боль или создавших вам неудобства,

дискомфорт.

В жизни бывают ситуации, когда случайно возникают объективные

условия для возникновения конфликта. Так бывает и в детском коллективе

Согласитесь, что порой очень важно волевым усилием, своей,

тактичностью, толерантностью сдержать нахлынувшее на вас раздражение и

желание действовать агрессивно. Улыбнитесь, пошутите, скажите теплые

слова и вы почувствуете, что ваше раздражение улетучилось, и прошла боль.

Необходимо, по возможности, готовить себя к таким ситуациям.

Очень важно развивать у детей навыки контроля чувств.

6. Упражнение «Веревочки» Цель: иллюстрировать позицию воспитателя, который выступает

посредником в детских конфликтах и их разрешении.

Время: 10 – 15 минут.

Инструкция:

Разделитесь на А и Б (происходит деление на пары). Сейчас вы

встанете в пары А с Б, возьмитесь за концы карандаша и тяните карандаш

каждый в свою сторону.


ПУ

126

Но прежде, чем вы начнете выполнять упражнение, каждый получит

секретную инструкцию. Прочитайте ее, но никому не показывайте.

Тренер раздает листочки с дополнительными инструкциями.

Для «А»: «Ваш партнер хочет склонить вас на свою сторону. Вы с этим

не согласны».

Для «Б»: «Вы должны постараться вытащить партнера из «болота».

Старайтесь изо всех сил, а то он утонет».

По сигналу тренера пары начинают выполнять упражнение.

Обсуждение:

1. Каждый назовите свою инструкцию (тайную)?

2. Что вы чувствовали когда выполняли упражнение?

3. Добились ли вы результата?

4. Какой был бы результат, если бы инструкция была известна.

Это упражнение иллюстрирует позицию воспитателя, который

выступает посредником в детских конфликтах и их разрешении.

Очень часто в конфликтных ситуациях между воспитателем и

воспитанником строятся отношения, противодействия друг другу.

Позиция участников группы «А» иллюстрирует детскую позицию в

конфликте, каждый «тащит одеяло на себя», но есть и другие способы

добиться цели, договориться, уступить. Детская позиция: «Если я хочу, то

мне нужно этого добиться любой ценой. «Вынь, да положь».

Позиция участников группы «Б» иллюстрирует позицию воспитателя,

который пытается вытащить детей из конфликта. Он пытается найти способ

удовлетворить их желания, достичь цели, но дети об этом не знают.

Вывод: Нужно, чтобы детям было понятно, его они хотят друг от друга,

и что у других детей тоже есть свои интересы. Воспитателю нужно донести

до детей, что он им старается помочь детям достигнуть интересы и направить

все усилия, чтобы найти способ для достижения цели. Если воспитанник

понимает, что воспитатель хочет ему помочь, а воспитанник сам отвечает за

свои поступки.

Помочь – это значит дать возможность ребенку самому решить

свои проблемы.

7.Заключительный шеринг. Беседа о проведенном занятии. Раздача информационных листов.


ПУ

127

РАЗДЕЛ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

Тестовые задания для текущего контроля знаний

Тестовые задания по темам: «Поведение личности в конфликте»,

«Конфликт в служебных отношениях»

Вариант 1

1. Стратегия разрешения конфликта, при которой одна сторона проявляет

высокую заинтересованность исключительно в собственных интересах,

стремится добиться победы любой ценой, называется:

а) сотрудничество;

б) соперничество;

в) компромисс;

г) приспособление;

д) уклонение.

2. Стратегия поведения в конфликте – уклонение, проявляется в

следующем:

а) ориентация исключительно на собственные интересы, стремление

победить любой ценой;

б) стратегия взаимных уступок;

в) стремление не заметить конфликт или постараться всеми силами выйти

из него;

г) ориентация в сторону интересов соперника;

д) высокая заинтересованность совместно выработать такое решение,

которое максимально удовлетворит обе стороны.

3. Какая стратегия поведения в конфликте будет эффективна при условии:

решение проблемы очень важно для обеих сторон, у вас с партнёром

длительные и тёплые отношения, вы обладаете равной властью и

ресурсом:






4. Ключевым признаком конфликта, отличающим его от ситуации

затруднения, является:

а) дихотомия;

б) инцидент;

в) наличие противоречивых мнений;

г) недовольство;

д) страх.


ПУ

128

5. К конструктивной функции конфликта относят:

а) высокий уровень эмоционально напряжения;

б) страх изменений, недоверие;

в) сложное восстановление отношений («шлейф конфликта»);

г) дифференциация групп, поляризация позиций;

д) получение новой информации о партнёре, об объективных проблемах в

организационной деятельности

6. К основным зонам разногласий в политическом конфликте относятся:

а) распределение материальных ресурсов;

б) стремление к доминированию, лидерству, власти;

в) расхождения в этических представлениях;

г) несовместимость характеров;

д) этнические предрассудки.

7. К основным зонам возникновения конфликтов в области культуры

относятся:


б) стремление к доминированию, лидерству, власти;

в) расхождения в нравственных ценностях и этических нормах;


д) разногласия из-за плохой срабатываемости при совместно-

последовательной форме организации труда.

8. Объект и предмет конфликта, участники и субъекты конфликта – это:

а) структурные компоненты конфликта;

б) эскалация конфликта;

в) инцидент;

г) конфликтная ситуация;

д) динамика конфликта.

9. Конфлитоген «превосходства» проявляется в:

а) ситуативной агрессивности и враждебности;

б) хвастовстве, снисходительности, подшучивании и сарказме;

в) эгоизме;

г) неспособности к децентрации;

д) фрустрации.

10. Конфлитоген «агрессии» проявляется как:

а) альтруистическое поведение;

б) хвастовство, снисходительность, подшучивание и сарказм;

в) цивилизованное отстаивание личного интереса как самого

справедливого решения конфликта;


ПУ

129

г) демонстрация силы, собственных преимуществ, угрозы и запугивание;

д) фрустрация.

11. Вид конфликта, определяемый по критерию «сфера

жизнедеятельности личности» называется:

а) межличностный;

б) организационный;

в) межгрупповой;

г) внутриличностный;

д) конфликт сиблингов.

12. Конфликт в организации, субъектами в котором выступают

сотрудники с разным должностным статусом (руководитель –

подчинённый) называется:

а) смешанный;

б) вертикальный;

в) горизонтальный;

г) ценностный;

д) ресурсный.

13. Этап организационного конфликта, на котором происходит

устранение стихийности конфликта называется:

а) институционализация, признание факта противостояния как зоны

конфликта;

б) легитимизация;

в) редукция (последовательное ослабление);

г) структурирование конфликтующих групп;

д) позиционирование субъектов.

14. Современный способ вмешательства третьей нейтральной стороны с

целью оказания содействия в процессе разрешения конфликта – это:

а) распоряжение, указание;

б) посредничество, медиаторство;

в) примирение;

г) арбитраж;

д) советование.

15. Доверие к посреднику, отсутствие страха публичности при

разрешении конфликтов основывается на принципе посреднической

деятельности:

а) равноправие сторон;

б) конфиденциальность;

в) стимулирование сотрудничества;

г) работа с процессом, а не с решением;

д) безоценочность позиции.


ПУ

130

16. Если руководитель выступает в роли посредника в разрешении

конфликта, то первым этапом его деятельности будет:

а) знакомство с конфликтующими сторонами, их представлением о сути

конфликта и путях его урегулирования;

б) заявление о намерении разрешить конфликт с конструктивным

исходом;

в) налаживание переговорного процесса;

г) участие в переговорном процессе;

д) контроль за выполнением соглашений обеими сторонами.

Тестовые задания по темам «Поведение личностив конфликте»,

«Конфликт в служебных отношениях»

Вариант 2.

1.Стратегия разрешения конфликта, при которой одна сторона

приспосабливает свои потребности, изменяет первоначальную цель в пользу

интересов противоположной стороны, называется:






2. В ситуации, когда предмет конфликта не представляет значимого интереса,

не рассматривается как значимый ресурс для личности или организации,

адекватной стратегией поведения будет:

а) уклонение, уход от конфликта;


в) приспособление;

г) компромисс;

д) сотрудничество.

3. Какая стратегия поведения в конфликте будет эффективна при условии: вы

хотите быстро придти к решению проблемы, полное или неполное

удовлетворение вашего пожелания не имеет принципиального значения, и

вы можете несколько изменить поставленную вначале цель, пойти на

взаимные уступки:






4. К деструктивной (негативной) функции конфликта относят:


ПУ

131

а) получение новой информации о партнёре, об объективных проблемах в

организационной деятельности;

б) разрядка напряжённости между конфликтующими сторонами;

в) антагонистические отношения в коллективе, недоверие, враждебность;

г) диагностика возможностей оппонентов;

д) стимулирование к развитию и изменениям.

5. Интересы, потребности, ценности – это:

а) источники конфликта;

б) участники конфликта;

в) объект конфликта;

г) ситуация конфликта;

д) обстоятельства конфликта.

6. К основным зонам разногласий в экономическом конфликте относятся:


б) различия в политических взглядах;

в) расхождения в этических представлениях;


д) этнические предрассудки.

7. Первоначальным проявлением конфликтной ситуации является:

а) проявление недовольства, ощущение неудовлетворённости;

б) усиление напряжения;

в) открытое противостояние, противодействие;

г) инициирующее конфликтное действие;

д) тупиковая ситуация.

8. Это слово, действие или бездействие, ведущее к порождению, усилению

(эскалации) конфликта:

а) конфликтоген;

б) тревога;

в) объект конфликта;

г) поле конфликта;

д) предмет конфликта.

9. Конфлитоген «эгоизма» проявляется в:

а) ситуативной агрессивности и враждебности;

б) хвастовстве, снисходительности, подшучивании и сарказме;

в) отстаивание личного интереса как самого справедливого решения

конфликта;

г) неспособности к децентрации;

д) фрустрации.


ПУ

132

10. Вид конфликта, определяемый по критерию «количество участников»,


а) межличностный;

б) служебный;

в) супружеский;

г) военный;

д) этнический.

11. Проявлением какого вида конфликта выступают эффекты

межгруппового сравнения, деиндивидуализации, огрупплённого мышления,

внутригруппового фаворитизма, жёсткой категоризации «свои - «чужие»:

а) межгрупповой конфликт;

б) внутриличностный конфликт;

в) межличностный конфликт;

г) конфликт безысходности;

д) конфликт неопределённости.

12. Конфликт в организации, субъектами в котором выступают сотрудники с

одинаковым должностным статусом, называется:






13. Конфликт в организации, субъектами которого являются сотрудники

разного должностного статуса: стратегические и функциональные

руководители, рядовые подчинённые, вспомогательный персонал, -







14. Согласно общепринятой классификации конфликтных личностей (Дж.

Скотт) к их числу относят:

а) альтруист;

б) лидер;

в) покладистый;

г) жалобщик;

д) сенситивный.


ПУ

133

15. Какой структурно-организационный метод наиболее эффективно

использовать, если конфликтные ситуации возникают между двумя

работниками в силу несовместимости индивидуальных различий:

а) принцип конвенциальной корректности;

б) «разведение» конфликтующих сторон;

в) создание «задела» в работе взаимозависимых подразделений;

г) введение интрационного механизма;

д) слияние подразделений и наделение их общей задачей.

Тестовые задания для итогового контроля знаний

Тест 1. Итоговый тест контроля знаний по учебной дисциплине

«Конфликтология». 1 вариант

1. Конфликтология как относительно самостоятельная наука возникла:


б) в начале ХХ века;

в) в 30-е годы ХХ века;

г) в конце 50-х годов ХХ века;


2. Первый международный центр разрешения конфликтов был создан:

а) в 1972 г. в США;

б) в 1986 г. в Австралии;

в) в 1989 г. в Германии;

г) в 1985 г. в Швейцарии;

д) в 1992 г. в России.

3. Что является предметом конфликтологии:

а) изучение социальных явлений и процессов, социальных связей и

отношений, способов их организации

б) изучение природы и функций конфликта

в) психические явления, возникающие в ходе взаимодействия между людьми

в социальных группах.

г) изучение закономерностей возникновения, развития и проявления

психики и сознания человека

д) разработка механизмов и методов урегулирования и эффективного разре

шения конфликтов

4. Какие из перечисленных ниже компонентов входят в структуру

конфликта?

а) Предмет конфликта

б) Участники конфликта

в) Осознание конфликтной ситуации

г) Объект конфликта


ПУ

134

д) эскалация конфликта

е)конфликтные действия

ж) все ответы верны

5. Ключевыми признаками (свойствами) в определении понятия «конфликт»

по мнению Н.В.Гришиной являются:

а) борьба

б) биполярность

в) столкновение

г) субъекты конфликта

д) активность

е) эскалация

6. По критерию субъектов конфликта выделяются следующие виды

конфликтов

а)конструктивные

б) быстротекущие

в)межличностные

г)экономические

д)межгрупповые

е) внутриличностные

7. По критерию длительности выделяют виды конфликта

а) идеологические конфликты

б) длительные, затяжные конфликты

в) волнообразные конфликты

г) нереалистичные(беспредметные) конфликты

д) кратковременные, быстротекущие конфликты

8. Состояние психологического конфликта, развивающееся у индивида в ходе

выполнения социальной роли в условиях противоречивых или частично

несовместимых требований, ожиданий к ролевому исполнителю


а) экономический конфликт

б) межличностный конфликт

в) ролевой конфликт

г) педагогический конфликт

д)все ответы верны

е)все ответы не верны

9. Внутриличностный конфликт – это

а) конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой

столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей,

интересов, ценностей, целей, идеалов);


ПУ

135

б) противоборство двух человек на основе столкновения противоположно

направленных мотивов;

в) конфликт, в котором противоборствующими сторонами выступают группы

(малые, средние или микрогруппы

г) конфликт, в основе которого лежат противоречия социальной сферы;

д) интериндивидный конфликт;

10. Кому из ученых принадлежит идея о том, что внутриличностный

конфликт является следствием извечной борьбы между бессознательным и

сознанием в структуре личности:

а) А.Адлер

б) З.Фрейд

в) А.Маслоу

г) К.Левин

д) М.Шериф

11. Кому из ученых принадлежит разработка учения об экстраверсии и

интроверсии, как объективной природе внутриличностных конфликтов?



в) ) К. Юнгу;


д) К. Левину.

12. А.Адлер видел путь разрешения внутриличностных конфликтов

(компенсации комплекса неполноценности) в

а) развитии «социального чувства», социального интереса

б) обучении аутотренингу

в) обучении методу картографии конфликта

г) в развитии способности прогнозировать конфликты

д) компенсация комплекса неполноценности посредством стимуляции

собственных способностей

13. Целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие

на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той

социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт,


а) прогнозированием конфликта

б)эскалацией конфликта

в) управлением конфликта

г) предупреждением конфликта

д) картографией конфликта

14. К методам конструктивного разрешения конфликтов относятся:

а) психоанализ


ПУ

136

б) рационально-интуитивный метод (Дж. Скотт)

в) метод картографии конфликта ( Х. Корнелиус и Ш. Фэйр)

г) прогнозирование конфликтов

д) аутотренинг

15. Метод картографии конфликта ( Х. Корнелиус и Ш. Фэйр) включает

следующие этапы:

А )выработка альтернатив

б) подача иска в суд

в) определение главных участников конфликта

г)определение проблемы

д) выявление подлинных потребностей и опасений участников конфликта

е) психодиагностика участников конфликта

16. К стилям активного поведения личности в конфликте относят

а) соперничество

б) уклонение

в) сотрудничество

г) компромисс

д) приспособление

17. Какие из приведенных ниже рекомендаций противоречат эффективному

бесконфликтному общению:

а) поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте

эмпатию к собеседнику;

б) используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз;

кивание головы в знак понимания и другие;

в) стремитесь к овладению инициативой в общении, добивайтесь, чтобы вас

больше слушали, постарайтесь показать своё превосходство, стремление

добиться своих целей;

г) в процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте

советы, не критикуйте;

д) все перечисленное способствует эффективному общению

18. Слова, невербальные средства общения, а также действия или

бездействия, примененные осознанно или неосознанно одним из субъектов

социального взаимодействия по отношению к другому, и приводящие к

усилению конфликта, называются:

а)агрессия

б)эскалация

в)осознание конфликта

г)конфликтогены

д)все ответы не верны


ПУ

137

Итоговый тест контроля знаний по учебной дисциплине

«Конфликтология»

2 вариант

1. Первые учебные заведения по подготовке специалистов-медиаторов

появились:

а) в США(70-80-х годах XX века);

б) в США(60-х годах XX века);

в) в Германии (70-х годах XX века);

г) в Австралии(80-х годах XX века);

д) в России (конец 80-х годов XX века).

2. В России центр по разрешению конфликтов был создан:

а) в Москве в 1992 г.;

б) в Санкт-Петербурге в 1993 г.;

в) в Сочи в 1995 г.;

г) во Владивостоке в 1993 г.;

д) в Твери в 1998 г.

3. Ключевыми признаками (свойствами) в определении понятия «конфликт»

по мнению Н.В.Гришиной являются:

а) борьба

б) биполярность

в) столкновение

г) субъекты конфликта

д) активность

е) эскалация

4. Для успешного разрешения конфликта конфликтологу необходимо уметь

выполнять ряд функций (исключите лишнюю):

а) перцептивная

б) антиципации

в) релаксации

г) коммуникативная

д) генерация идей

е) контроль

5. В качестве источника (мотива) конфликта рассматриваются:

а) ценности

б) потребности

в) интересы

г) политика

д) культура

е) предмет конфликта

и) инцидент


ПУ

138

6. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем, что в

нем сталкиваются две личности, в основе его лежат объективные


системы?

а) межличностный бурный и быстротекущий;

б) межличностный, конструктивный;

в) межличностный, экономический;

г) острый и длительный;

д) деструктивный.

7. Отметьте, какие конфликты не относятся к семейным:

а) конфликты сиблингов:

б) конфликт между коллегами по работе

в) детско-родительские конфликты

г) конфликт между педагогом и родителем

д) супружеские конфликты

8. Выделяют следующие виды педагогического конфликта

а) ресурсные

б) этические

в) ценностные

г) конфликты деятельности (дидактические)

д) конфликты поведения

е) конфликты отношения

9. В дошкольной группе в игровой деятельности детей могут возникать, по

мнению А. А. Рояк, следующие виды конфликтов

а) конфликт интересов

б) операциональный конфликт (Конфликт «в операциях»)

в) внутриличнстный конфликт

г) мотивационный конфликт (конфликт в «мотивах»)

10. По мнению К.Г.Юнга источниками «конфликтов детской души»

являются

а) гиперопека

б) родительская ложь

в) строгость и чрезмерность наказаний

г) непонимание

д) «бессознательное тождество ребёнка и родителей»

11. Кому из ученых принадлежит идея стадий психосоциального развития

личности, на каждой из которых каждый человек решает психосоциальную

задачу возраста и переживает внутренний кризис.




ПУ

139

в) ) К. Юнгу;


д) Э.Эриксон.

12. А.Адлер видел путь разрешения внутриличностных конфликтов

(компенсации комплекса неполноценности) в

а) развитии «социального чувства», социального интереса

б) обучении аутотренингу

в) обучении методу картографии конфликта

г) в развитии способности прогнозировать конфликты

д) компенсация комплекса неполноценности посредством стимуляции

собственных способностей

13. Целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие

на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той

социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт,


а) прогнозированием конфликта

б)эскалацией конфликта

в) управлением конфликта

г) предупреждением конфликта

д) картографией конфликта

14 . Какой из приведенных методов относится к группе методов разрешения

конфликта:

а) социологический метод;

б) метод тестирования;

в) метод картографии;

г) метод наблюдения;

д) метод эксперимента

15. Метод картографии конфликта ( Х. Корнелиус и Ш. Фэйр) включает

следующие этапы:

А )выработка альтернатив

б) подача иска в суд

в) определение главных участников конфликта

г)определение проблемы

д) выявление подлинных потребностей и опасений участников конфликта

е) психодиагностика участников конфликта

16. К стилям пассивного поведения личности в конфликте относят

а) соперничество

б) уклонение

в) сотрудничество

г) компромисс


ПУ

140

д) приспособление

17. Какие из приведенных ниже рекомендаций противоречат эффективному

бесконфликтному общению:

а) поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте

эмпатию к собеседнику;

б) используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз;

кивание головы в знак понимания и другие;

в) стремитесь к овладению инициативой в общении, добивайтесь, чтобы вас

больше слушали, постарайтесь показать своё превосходство, стремление

добиться своих целей;

г) в процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте

советы, не критикуйте;

д) все перечисленное способствует эффективному общению

18. Какие типы конфликтогенов усиливают эскалацию конфликта?

а) превосходства

б) эгоизма

в) агрессии

г) уступки

д) сотрудничества

Зачёт проводится в форме защиты учебно-исследовательских

проектов.

Тематика учебно-исследовательских проектов

1. Элементы конфликтного взаимодействия в игровой деятельности

дошкольников

2. Элементы конфликтного взаимодействия в

нерегламентированной деятельности младших школьников

3. Проявления конфликтного взаимодействия в подростковом

возрасте

4. Проявления конфликтного взаимодействия в раннем юношеском

возрасте

5. Источники конфликтов во взаимодействии педагога и ученика

младшего школьного возраста

6. Источники конфликтов во взаимодействии педагога и ученика-

подростка

7. Источники конфликтов во взаимодействии педагога и учеников

старшего школьного возраста

8. Основные источники конфликтов во взаимодействии ребёнка-

дошкольника и родителей

9. Основные источники конфликтов во взаимодействии подростка и

родителей

10. Основные источники конфликтов во взаимодействии родителей и

детей раннего юношеского возраста


ПУ

141

11. Использование художественной литературы для урегулирования


12. Отражение гендерно-ролевой идентификации в моделях

индивидуального стиля поведения личности в конфликте

13. Связь стиля поведения в конфликте и условий социализации

личности

14. Детерминация способов разрешения конфликта личностными

чертами

15. Использование «детской смеховой культуры» в разрешении

конфликтов.

16. Элементы детской субкультуры в предупреждении и разрешении

конфликтов межличностного взаимодействия.

17. Общественное мнение, групповые нормы и санкции как средства

влияния на поведение людей в конфликте и иго разрешение

18. Отражение национальных традиций в методах предупреждения и

разрешения конфликтов

19. Формирование конфликтологической компетентности

посредством культуры и детской субкультуры

20. Современные формы школьного медиаторства

21. Использование метода «Картография конфликта» Х.Корнелиус и

Ш. Фэйр для разрешения реального конфликта: анализ ситуации

22. Современные конфликтологические программы для детей и

подростков

23. Роль сказки как инварианта детской субкультуры в

формировании конфликтологических умений детей и подростков

24. Анализ семейного конфликта в работах К Г.Юнга

25. Рационально-интуитивный метод Дж. Скотт – практика

использования

26. Принципиальные переговоры и «позиционный торг» - анализ

достоинств и недостатков методов

27. Программа формирования социальной креативности личности

как условия конфликтологической компетентности

28. Тренинг разрешения конфликтов – современный метод

формирования конфликтологических умений личности

29. Детский фольклор как компонент субкультуры дошкольного

детства и способ урегулирования конфликтов в дошкольной группе

30. Детский правовой кодекс, «кодекс чести» подростков как

детерминанты межличностного поведения и урегулирования конфликтов

31. Конфликтная личность: виды, проявления и условия

конструктивного взаимодействия

Учебно-исследовательские проекты выполняются индивидуально,

включают: обоснование актуальности вопроса, его практическую

значимость, анализ теоретических оснований, проведение практического

исследования, анализ и описание результатов, психолого-педагогические

рекомендации.


ПУ

142


ПУ

143

ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ РАЗДЕЛ


ПУ

144


ПУ

145

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Учебная программа по учебной дисциплине (по выбору студентов)

«Конфликтология» разработана для учреждений высшего образования

Республики Беларусь в соответствии с требованиями образовательного

стандарта высшего образования первой ступени по специальности 1–01 01 01

«Дошкольное образование».

Содержание учебной дисциплины «Конфликтология» составляет

важный компонент профессиональной компетентности специалиста в

области образования, в том числе в системе дошкольного образования, так

как он будет способен предупреждать развитие конфликтов, конструктивно

управлять и разрешать их, минимизируя негативные последствия.

Цель учебной дисциплины «Конфликтология»: формирование у

студентов системы научных знаний о конфликте как социально-

психологическом феномене, факторах его возникновения, методах

исследования, управления и конструктивного разрешения.

Задачи учебной дисциплины:

формирование системы научных знаний о конфликте, его природе, видах,

структурно-динамических характеристиках и последствиях;

развитие практических умений диагностики конфликта, управления и

конструктивного разрешения в основных системах социального

взаимодействия;

формирование конфликтологической компетентности студентов и

способностей к выполнению профессиональных функций управления и

предупреждения педагогического конфликта;

воспитание нравственно-этических качеств личности, развитие

антипационных способностей социального интеллекта.

Место учебной дисциплины в системе подготовки специалиста.

Учебная дисциплина «Конфликтология» является составляющей

профессиональной подготовки специалистов высшей квалификации и

включена в структуру дисциплин по выбору студентов цикла специальных

дисциплин компонента учреждения высшего образования типового учебного

плана для специальности «Дошкольное образование».

Востребованность учебной дисциплины «Конфликтология»

объясняется характером бытия современного человека, новыми проблемами

и перспективами его жизнедеятельности. Также учебная дисциплина

обеспечивает функционирование междисциплинарных связей и

систематизацию знаний студентов по учебным дисциплинам «Психология»,

«Детская психология», «Педагогическая психология», «психология

современой семьи и эффективного родительства», способствует выработке

продуктивного жизненного опыта по формированию конструктивного

взаимодействия в конфликтных ситуациях. Благодаря этому реализуется

дидактический принцип преемственности и последовательности в

формировании знаниевой компоненты профессиональных компетенций.


ПУ

146

Требования к уровню освоения содержания учебной дисциплины

«Конфликтология» разработаны с учетом требований компетентностного

подхода.

Изучение учебной дисциплины «Конфликтология» должно

обеспечить формирование у студентов академических, социально-

личностный и профессиональных компетенций.

Требования к академическим компетенциям.

Студент должен:

АК-3. Владеть исследовательскими навыками.

АК-5. Быть способным порождать новые идеи (обладать

креативностью).

АК-8. Обладать устной и письменной коммуникацией.

АК-9. Уметь учиться повышать свою квалификацию в течении всей

жизни.

Требования к социально-личностным компетенциям.

Студент должен:

СЛК-3. Обладать способностью к межличностным коммуникациям.

СЛК-4. Владеть навыками здоровьесбережения.

Требования к профессиональным компетенциям.

Студент должен быть способен:

ПК-5. Организовывать и проводить учебные занятия различных

видов.

ПК-9.Осуществлять оптимальный отбор и эффективно реализовывать

технологии воспитания.

ПК-10. Организовывать и проводить воспитательные мероприятия.

ПК-11. Формировать базовые компоненты культуры личности

воспитанника.

ПК-15. Развивать уровень учебных возможностей детей дошкольного

возраста на основе системной педагогической диагностики.

ПК-16. Организовывать и проводить коррекционно-педагогическую

деятельность с воспитанниками.

ПК-21. Оценивать учебные достижения детей дошкольного возраста, а

также уровни их воспитанности и развития.

ПК-22. Осуществлять самообразование и самосовершенствование

профессиональной деятельности.

ПК-23. Организовывать целостный педагогический процесс с учётом

современных образовательных технологий и педагогических инноваций.

ПК-24. Анализировать и оценивать педагогические явления и события

прошлого в свете современного гуманитарного знания.

В результате изучения учебной дисциплины студент должен знать:

основные категории описания конфликта в философско-

социологической, психологической и педагогической традициях;

структурно-динамические характеристики конфликта, факторы

эскалации, условия снижения конфликтного напряжения;


ПУ

147

зоны разногласий и источники конфликтов в основных системах

социального взаимодействия: семье, детском сообществе, педагогическом

взаимодействии;

сущность и содержание основных функций конфликта;

современные стратегии урегулирования конфликтного взаимодействия

и методы конструктивного разрешения конфликтов;

виды, этапы развития и методы коррекции конфликтов в группе

дошкольников.

В результате изучения учебной дисциплины студент должен уметь:

обнаруживать в проявлениях реальной жизнедеятельности детей и

анализировать на концептуальном уровне компоненты конфликтной

ситуации;

выполнять психологическую экспертизу конфликтов, прогнозировать

динамику их развития;

использовать адекватные виду конфликта методы конструктивного

разрешения;

разрабатывать и реализовывать программы профилактики и

урегулирования конфликтов;

осуществлять консультирование субъектов педагогического

взаимодействия с целью предупреждения конфликтов;

дифференцировать понятия конфликт, конфликтная ситуация и

инцидент в социальном взаимодействии дошкольников, педагогов и

родителей;

уметь выявлять проявления конфликтогенов, прогнозировать их

последствия, разрабатывать коррекционно-развивающие программы

профилактики.

В результате изучения дисциплины студенты должен владеть:

концептуальным базовым уровнем категоризации феноменологии

конфликта;

научным пониманием содержания основных специальных понятий,

раскрывающих структурно-содержательные компоненты и динамические

характеристики конфликтов;

способностью корректного использования методов конструктивного

разрешения конфликтов в системе педагогического взаимодействия и

межличностного взаимодействия дошкольников в группе детского сада;

конфликтологической компетентностью, навыками социального

влияния с целью трансформации конфликтных стереотипов, убеждений и

установок у педагогов, родителей и воспитанников;

навыками разработки и реализации коррекционно-развивающих

занятий (программ) для профилактики конфликтогенов и моделей

конфликтного взаимодействия.

Решение заявленных задач будет осуществляться посредством

следующих методов и педагогических технологий: технология построения

развивающего образовательного пространства, информационная технология,

медиативная технология; метод проблемного обучения, проектирования,


ПУ

148

информационного поиска и теоретико-методологического анализа,

психодиагностического консультирования, активные методы

психологического воздействия – дискуссия, деловая и ролевая игра,

социально-психологический тренинг, медиаторство.

Для формирования у студентов профессиональных компетенций,

стимулирования их творческого потенциала предполагается использование

соответствующих методов: анализ практических ситуаций, рефлексия

собственного опыта педагогической деятельности, решение психологических

и педагогических задач, психологическая аутодиагностика,

конфликтологический анализ художественных текстов, произведений

изобразительного, театрального искусства, кино и др.

Учебная программа учебной дисциплины (по выбору студентов)

учреждения высшего образования «Конфликтология» для специальности

«Дошкольное образование» рассчитана на 74 часа. На дневной форме

получения образования: аудиторных – 36 часов; из них 16 часов лекции, 20

часов – практические занятия. Форма контроля – зачёт. На заочной форме

получения образования: соответственно – 8 часов аудиторных занятий, из

них 2 часа – лекционные занятия, 6 часов – практические занятия. Форма

контроля – зачёт.

ПРИМЕРНЫЙ ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

для дневной формы получения образования по специальности

«Дошкольное образование»

№ Наименование темы

Все

го ч

асо

в

Лек

ци

и

Прак

тич

ески

е

зан

яти

я

Сам

ост

ояте

льн

ая

раб

ота

1 Введение в конфликтологию 8 2 2 4

2 Общая теория конфликта

2.1 Феноменология конфликта 8 2 2 4

2.2 Виды конфликтов 8 2 2 4

3 Психология конфликтного взаимодействия

3.1 Поведение личности в конфликте 8 2 2 4

3.2 Психология семейного конфликта 8 2 2 4

3.3 Педагогический конфликт 8 2 2 4

3.4 Конфликт в служебных отношениях 6 2 4

4 Разрешение и профилактика конфликта

4.1 Психологическая готовность личности к

разрешению конфликта

6 2 4

4.2 Основные стратегии и методы разрешения 8 2 4 2


ПУ

149

конфликта

4.3 Обучение эффективному поведению в

конфликтах и их разрешению

6 2 4

Всего: 74 16 20 38

ПРИМЕРНЫЙ ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

для заочной формы получения образования по специальности

«Дошкольное образование»

№ Наименование темы

Все

го ч

асо

в

Лек

ци

и

Прак

тич

ески

е

зан

яти

я

Сам

ост

ояте

льн

а

я р

або

та

1 Введение в конфликтологию 6 6

2 Общая теория конфликта

2.1 Феноменология конфликта 10 2 8

2.2 Виды конфликтов 6 6

3 Психология конфликтного взаимодействия

3.1 Поведение личности в конфликте 8 2 6

3.2 Психология семейного конфликта 6 6

3.3 Педагогический конфликт 8 2 6

3.4 Конфликт в служебных отношениях 6 6

4 Разрешение и профилактика конфликта

4.1 Психологическая готовность личности к

разрешению конфликта

8 8

4.2 Основные стратегии и методы разрешения

конфликта

8 8

4.3 Обучение эффективному поведению в

конфликтах и их разрешению

8 2 6

Всего: 74 2 6 66


ПУ

150

СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА

РАЗДЕЛ 1 ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ

Конфликтология как современная отрасль гуманитарных наук. Место

конфликтологии в системе наук и ее практическая актуальность. Предмет

конфликтологии и его содержание. Задачи конфликтологии. История

становления конфликтологии как науки и практики помощи в сложных

ситуациях социального взаимодействия. Современное состояние и

направления развития конфликтологии. Морально-этические принципы

деятельности по урегулированию конфликта и функции посредника

(конфликтолога) коммуникативная, перцептивная, релаксационная, функция

генерация идей и контроля.

РАЗДЕЛ 2 ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА

2.1 Феноменология конфликта

Понятие о конфликте. Прототип конфликта в обыденном сознании и

научный концепт. Философско-социологический подход к изучению

конфликтов (К. Маркс, Г. Зиммель, Р. Дарендорф, Л. Козер).

Психологические подходы к изучению конфликтов: сравнительный анализ.

Современные тенденции в подходе к пониманию конфликта. Методы

исследования конфликта. Основные контексты возникновения конфликта и

его анализа. Конструктивный и деструктивный конфликт. Использование

конструктивных конфликтов в целях развития социальной компетентности

личности и оптимизации объективных параметров взаимодействия.

Мотивационная основа конфликта. Понятие источника и зоны

разногласия. Структура конфликта. Динамические характеристики

конфликта. Понятие об эскалации конфликта и ее видах. Типы

конфликтогенов. Закон взаимодействия конфликтогенов и эскалация

конфликта.

2.2 Виды конфликтов

Критерии дифференциации конфликтов. Конфликты на микро-макро-

уровнях; их взаимосвязь, механизмы и последствия персонификации

макроконфликта. Интраиндивидные конфликты и их виды.

Интериндивидные конфликты и их виды. Психологический конфликт в

основных сферах жизнедеятельности и межличностного взаимодействия:

служебный, педагогический, семейный. Конфликты групп и больших

социальных общностей.

Ролевой конфликт. Виды ролевого конфликта и их психологические

особенности. Понятие о ролевом кризисе личности. Ролевой конфликт в

деятельности руководителя. Факторы ролевых конфликтов. Психологические

механизмы конструктивного разрешения ролевого конфликта-

самотрансценденция, самоотстранение, моделирование личностно-

смыслового конструкта. Условия предупреждения ролевого конфликта.

Понятие о межличностном конфликте, внешняя и внутренняя

симптоматика. Несовместимость типов социальной ориентации и типов


ПУ

151

межличностного поведения как источник межличностного конфликта.

Конкурентный и апатичный конфликты. Конфликт личности и группы. Виды

межличностного конфликта: конфликт ресурсов, интересов, ценностей.

Условия усиления и ослабления остроты межличностного конфликта.

Внутриличностный конфликт как сложное психическое состояние,

опосредованное динамическим сопряжением различных сущностных

тенденций, развертывающихся во внутреннем мире личности. Структура

внутриличностного конфликта. Механизмы развития внутриличностного

конфликта в психоаналитической психологии З. Фрейда (конфликты: «Оно-

Я»; «Я»-«Сверх-Я»; «Оно» и «Я»- «Я» и «Сверх-Я»). Закон

дополнительности К. Юнга в понимании внутриличностного конфликта.

Основные формы и типы конфликтов в неофрейдистких концепциях

К. Хорни и Э. Фромма.

Внутриличностный конфликт в когнитивной психологии. Механизмы и

типы внутриличностного конфликта в теории К. Левина. Динамика

развертывания внутриличностного конфликта по Н. Мюллеру.

Внутриличностный конфликт в гуманистической психологии. Концепции

внутриличностного конфликта А.Р. Лурии, В.Н. Мясищева, В.С. Мерлина,

Н.Д. Левитова.

Внутриличностный конфликт и его последствия для личности.

Экзистенциальная фрустрация как симптом внутриличностного конфликта.

Методы логотерапии (В. Франкл) в ее преодолении.

Понятие о межгрупповом конфликте в контексте обыденных

представлений и научных социально-психологических теорий.

Представление о межгрупповом конфликте в теории предрассудков

(Адорно), в теории «козла отпущения» (Холвленд, Сирс), в теории

фрустрации-агрессии Долларда, в теории социальной идентичности

Тэджфела. Понятие о межличностно-групповом континууме как

потенциальной зоне разногласий.

Теория Шерифа о противоречии межгрупповых установок и интересов

как источнике межгруппового конфликта. Проявления межгруппового

конфликта: межгрупповое соперничество, внутригрупповой фаворитизм,

групповая принадлежность. Факторы межгруппового усиления

дискриминации: нормы (соревновательная норма, норма справедливости);

категориальная дифференциация; эгоистический интерес; принадлежность к

группе. Внутригрупповая пристрастность и идентификация. Негативная

социальная идентификация и стратегии реагирования (индивидуалистическая

и коллективистическая).

Управление межгрупповым конфликтом: влияние на проявления

внутригруппового фаворитизма, враждебности, агрессии. Факторы снятия

межгруппового напряжения: суперординатные цели, перекрёстная

категоризация, контакт между членами групп.

Психологический конфликт и динамика групп. Контролируемая и

спонтанная групповая динамика. Динамическое объяснение изменений


ПУ

152

групповой структуры. Квазипостоянное равновесие, нарушение равновесия

сил распада и сил сплочения группы.

Внутригрупповой конфликт как состояние дезорганизации по

отношению к предшествующему равновесию в объяснительных категориях

теории хаоса и теории катастроф. Связь групповой динамики с

психологическими и социологическими параметрами макросоциума.

Последствия психологических конфликтов в группе: образование подгрупп;

удаление инакомыслящих членов; внесение и фиксация позиционных ролей,

организационные изменения в группе; распад группы. Постконфликтная

групповая композиция.

РАЗДЕЛ 3. ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТНОГО

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

3.1 Поведение личности в конфликте

Понятие о стратегии как общем принципе проявления активности,

опосредованном ориентацией личности на достижение цели (собственной

и/или партнёра). Тактика – способ реализации стратегии в конкретных

проявлениях всех форм активности личности как субъекта конфликтного

взаимодействия. Детерминанты индивидуального стиля поведения личности

в конфликте: объективные факторы ситуации, социальные, личностные.

Ситуационный контекст взаимодействия в конфликте: объективная

необходимость кооперации или конкуренции, наличие «третьих лиц»,

«жёсткость-гибкость» социальной системы. Социальные факторы: стратегии

поведения оппонента (сдерживающая, карательная, «подставь щёку»

М. Дойч). Личностные факторы: адекватность восприятия ситуации и

оппонента, ценностно-нормативные ориентации конфликтантов, культурные

и этические нормы и правила взаимодействия. Роль индивидуально-

психологических, характерологические особенностей личности, её

социального статуса и ранга в опосредовании поведения в конфликте.

Классификации индивидуальных стилей поведения личности в

конфликте. Связь стиля поведения в конфликте с ситуационным контекстом

– коопертивным или конкурентным. Определение индивидуального стиля

поведения мерой стремления личности к удовлетворению собственных

интересов и интересов другой стороны и степенью активности личности.

Психологический анализ основных стилей поведения личности в конфликте

по К.Томасу и М. Килмену: конкуренция, сотрудничество, приспособление,

уклонение, компромисс. Индивидуальный стиль поведения в конфликте как

«ответный, создаваемый самой ситуацией» (Folkman and Lasarus, 1985).

Приоритет личностных переменных в детерминации индивидуального стиля

(Bolger, 1990; Terry, 1991, Holanol and Moos, 1987). Нейротизм и

экстраверсия – корреляты стиля преодоления стрессовых конфликтных

ситуаций (Parkers, 1986). Психологическая характеристика проблемно-

сфокусированного, эмоционально – сфокусированного и потенциально-

дисфункционального стилей. Роль антиципационных способностей личности

в выборе эффективного стиля поведения в конфликте. Параметр «цели-


ПУ

153

средства» как основание типологии видов взаимодействия в конфликте по

Н.В.Гришиной: сотрудничество, кооперация, конкуренция. Индикаторы

эффективности реализуемых личностью стилей поведения в конфликте –

достижение цели, ролевая трансформация, позитивные взаимоотношения,

создание «образа потребного будущего» (Н.А.Бернштейн) как показатель

преодоления противоречия.

Методы диагностики индивидуального стиля поведения личности в

конфликте – тест-опросник Томаса – Килмена. Сущностные характеристики

психодиагностических показателей, прогностичность. Методика определения

конфликтности личности в межличностном взаимодействии А.Розановой.

Конфликтологическая компетентность личности как предмет исследования

современной конфликтологии (О.И. Денисов, Н.В. Деркач, Д.В. Ивченко,

И.М. Кондаков, Н.В. Самсонова и др.). Психологическая диагностика

ролевого конфликта С.И.Ериной. Возможности и ограничения методов

наблюдения, анкетирования, интервью, проективных методик и

эксперимента для исследования конфликтного взаимодействия. Специфика

использования диагностического инструментария при изучении конфликта в

детских и подростковых группах (А.А. Рояк, Т.А. Репина, М.В. Осорина,

В.В. Абраменкова, Я.Л. Коломинский, Б.П. Жизневский).

Конфликтная личность. Внутренние и внешние условия формирования

конфликтности личности. Типы конфликтных личностей: ситуативно-

конфликтные, перманентно-конфликтные. Классификации конфликтных

личностей и их характеристики. Правила конструктивного взаимодействия с

конфликтными личностями.

3.2 Психология семейного конфликта

Понятие семейного конфликта. Современные социокультурные

экономические и политические условия опосредования кризиса семьи и

родительства. Основные источники и зоны разногласия в жизнедеятельности

семьи, опосредующие нарушение гармоничности и баланса семейной

ситуации. Нарушения семейной ситуации как факторы семейного

конфликта. Основные характеристики видов семейных конфликтов:

супружеские конфликты, детско-родительские конфликты, конфликты в

системе взаимоотношений сиблингов.

Конфликт в супружеской паре. Факторы возникновения супружеских

конфликтов: объективные обстоятельства, притягательная сила супругов,

несовместимость, дисбаланс взаимоотношений. Основные причины

супружеских конфликтов: депривация потребности в эмоциональном

контакте; чувство неудовлетворенности общением (феномены «скука»,

«столкновение», «отчуждение»); пагубные модели общения и поведения;

рассогласование реального и ожидаемого отношений; разность пространства

психологического сближения; ревность. Виды дисгармоний супружеских

отношений: непроницательность, неоткровенность, недоверие.

Симптомокомплексы супружеского конфликта: «миф», «ритуальная ложь»,

«неоправданная подозрительность», «разлад». Сущность «парадокса


ПУ

154

страсти» как психологического механизма развития супружеского

конфликта.

Современные методы диагностики супружеского конфликта и

психологической помощи супружеской паре (Е. и А. Кроник, В. Сатир,

Т. Гордон, Е. Мелибруда, Л. Ковач, Д. Делис, С. Кратохвил и др.). Модели

«общения без обвинения», метод «карты семьи», методика «здоровой

дистанции», конструктивный спор, принцип конвенциальной корректности

во взаимодействии и др. Возможности их использования в целях

профилактики и разрешения супружеских конфликтов.

Психологическая сущность детско-родительских конфликтов.

Деструктивность семейного взаимодействия как глобальный фактор

конфликтов в системе родитель-ребёнок. Объективная симптоматика

внешних проявлений и уровень скрытых субъективных переживаний.

Психодиагностические показатели конфликтных детско-родительских

отношений (методика «АСВ» (Анализ семейных взаимоотношений)

Э. Эйдемиллера и В. Юстицкого, «Опросник родительских отношений»

(ОРО) А. Варга и В. Столина; рисунок «Семья» В. Хоментаускас,

проективная методика Рене Жиля, «Почтальон» А.Т. Бене, методика

«Взаимодействие родитель-ребёнок» И. Марковской, незаконченные

предложения, анализ продуктов детской деятельности и др.). Основные

направления, способы профилактики конфликтного взаимодействия

родителей и детей.

Взаимообусловленность и общность конфликтов в семье. Семейный

конфликт как фактор неудачной социализации ребёнка. Отклонения в

формировании личности и поведения ребёнка как последствия семейного

конфликта. «Конфликты детской души» (К. Юнг), опосредованные

особенностями родительско-детских отношений. Методы психокоррекции

детско-родительского конфликта и отклоняющегося формирования личности

ребёнка. Конфликты во взаимодействии сиблингов. Анализ

конфликтологических программ оптимизации межличностного

взаимодействия в семье.

3.3 Педагогический конфликт

Педагогический конфликт как феномен педагогической деятельности,

как сложная педагогическая ситуация (А.И. Рыбакова, Н.К. Рыданова).

Социальный, мотивационный и личностный контексты развития

педагогического конфликта. Конфликтогены в личности учителя и ученика

как факторы эскалации конфликта.

Виды педагогических конфликтов: конфликт деятельности, конфликт

поведения, конфликт отношений. Сущностные характеристики дидактического,

этического и запредельно-этического педагогического конфликта (А.В.

Журавлёв). Понимание педагогических конфликтов в современной

педагогической психологии и акмеологии. Воспитательная образовательная

среда как условие предупреждения педагогических конфликтов.

Психологический анализ педагогического конфликта с детьми

дошкольного, младшего школьного возраста, подростками,


ПУ

155

старшеклассниками. Педагогические конфликты в системе обучения

взрослых.

Конфликты дидактического характера, конфликты этики, запредельно-

этические конфликты, конфликты дисциплины у детей разного возраста:

сопоставительная характеристика структурно-содержательных параметров.

Психологический конфликт в группе детского сада. Конфликт «в

операциях», конфликт «в мотивах» (А. Рояк). Симптоматика, этапы развития.

Коррекция операционального и мотивационного конфликтов. Развитие

социальной креативности и коммуникативной компетентности детей как

условие формирования миролюбия в группе дошкольников. Современные

программы обучения детей миролюбивому взаимодействию.

Психологические конфликты в подростковом обществе: источники,

специфика конфликтного поведения. Типы конфликтного поведения

подростков. Дифференциация педагогического воздействия на подростков с

разным типом конфликтного поведения.

Специфические особенности конфликтов педагогического

взаимодействия в юношеском возрасте.

Психологический конфликт в педагогическом коллективе. Принципы

управления педагогическим конфликтом.

3.4 Конфликт в служебных отношениях

Социальный, социально-психологический и психологический

подходы к пониманию служебного конфликта. Объективные и субъективные

факторы служебного конфликта. Социально-психологическая типология

служебных конфликтов: конфликты как реакция на препятствия к

достижению основных целей трудовой деятельности; конфликты как реакция

на препятствия к достижению личных целей сотрудников; конфликты как

результат восприятия и оценки поведения сотрудниками друг друга; сугубо

личные конфликты.

Проблема несовместимости и ее влияние на эмоционально-

психологический климат коллектива. Вертикальные, горизонтальные и

смешанные конфликты в организации. Их причины, условия

предупреждения, методы конструктивного управления. Этапы и формы

управления служебным конфликтом. Структурно-организационные методы

управления служебным конфликтом. Деловые встречи, споры, собрания как

эффективные способы разрешения конфликтов: правила организации и

проведения. Возможности и ограничения практики медиаторства в

разрешении служебных конфликтов. Технология эффективного

(неконфликтного) и неэффективного (конфликтного) руководства

коллективом. Самоменеджмент руководителя в конфликтной ситуации.

Профилактика служебных конфликтов.


ПУ

156

РАЗДЕЛ 4 РАЗРЕШЕНИЕ И ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТА

4.1 Психологическая готовность к разрешению конфликта

Понятие психологической готовности к разрешению. Психологические

барьеры формирования готовности личности к разрешению конфликта.

Психологические механизмы готовности к разрешению конфликта:

установка на признание в другом позитивных намерений; анализ

собственной позиции и признание своей вины в возникновении конфликта;

конструктивный, созидательный стиль личности; устранение эмоциональных

деструкций когнитивной деятельности и поведения.

Условия формирования готовности к разрешению конфликта: отказ от

обвинительности в адрес другого конфликтанта; демонстрация собственного

желания разрешить конфликт, осознание механизмов психологической

защиты, самоанализ подавляемых потребностей, неразрешенных проблем

прошлого, неприемлемых «теневых» качества своего Я и др., моделирование

новых личностно-смысловых конструктов, адекватных реальному

социальному контексту и обеспечивающих творческую социально-

психологическую адаптацию, использование конструктивных моделей

общения и поведения. Формирование психологической готовности к

разрешению конфликта у другого конфликтанта.

Коммуникативная и конфликтологическая компетентность,

социальная креативность как условия развития психологической готовности

к разрешению конфликта. Виды, структура, источники. Источники

компетентности: жизненный опыт, общая эрудиция, искусство, активные

социально-психологические методы (дискуссионные, игровые, социально-

психологический тренинг). Понятие об обратной связи и ее роли в развитии

коммуникативной и конфликтологической компетентности. Социальный

интеллект, сензитивность, эмпатия – условия развития «дальновидности в

межличностных отношениях» (Э. Торндайк).

3.2 Основные стратегии и методы разрешения конфликта

Стратегия «выиграть – проиграть»: исторические корни и сущность.

Ситуации эффективного использования стратегии. Негативные последствия

стратегии. Стратегия «выиграть – выиграть» (Х. Корнелиус, Ш. Фэйр).

Позиционные роли конфликтующих сторон. Условия эффективного

использования стратегии и основные этапы. Эффективность стратегии в

управлении конфликтом и сохранении позитивных эмоциональных

отношений. Стратегия «замораживания» конфликта. Ситуации целесообразного

использования стратегии «замораживания» конфликта. Творческий подход к

выбору стратегии.

Детерминация методов разрешения конфликта выбранной стратегией.

Исторически сложившиеся в человеческом обществе методы разрешения

конфликта. Современные научно обоснованные методы управления

конфликтом. Рационально-интуитивный метод разрешения конфликтов (Дж.

Скотт). Техники контроля эмоциональной сферы в конфликте, использование

разума и интуиции в распознавании причин конфликта и выработке идей его

конструктивного разрешения. Техники преодоления барьеров общения.


ПУ

157

Метод картографии конфликта (Х. Корнелиус, Ш. Фэйр). Сферы

использования метода, его сущность, техника использования. Метод

принципиальных переговоров (Р. Фишер, У. Юри). Сущность метода и его

основные принципы. Посредничество как модель урегулирования

конфликтного взаимодействия. История развития и современное состояние.

Анализ современных конфликтологических программ (Н. Козлов,

Э. Хили, В. Шапиро, А.А. Рояк, Д. Делис , Х.Корнелиус, Ш.Фэйр, Дж. Скотт

и др.).

4.3 Обучение эффективному поведению в конфликтах и их

конструктивному разрешению Формирование навыков конструктивного поведения в конфликте в

детском и подростковом возрасте: дошкольники, младшие школьники,

подростки, юноши (А.А. Рояк, А.С. Спиваковская, Э. Лешан, Дж. Лешли,

Э. Хили, Н. Козлов, К.Е. Фоппель, Е. Зенгладзе). Международная

конфликтологическая программа «Воспитание миролюбия». Обучение

навыкам конструктивного взаимодействия в конфликте взрослых

(Х. Корнелиус, Ш. Фэйр, А. Минделл, Дж. Скотт, Д. Шапиро).

Формирование навыков профессионального посредничества.

Осознание обучаемыми выбора позиции в работе с клиентом: позиции

психотерапевта, позиции консультанта, позиции посредника. Обучение

умениям посреднической деятельности на каждом её этапе:

подготовительном, этапе первичного приёма клиента, этапе анализа

конфликта, проведения кокус встреч с каждой стороной, этапе диалога в

процессе совместных встреч всех конфликтантов, выработки общего

решения, подписания соглашения.

ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Основная литература 1. Социальная конфликтология: учебное пособие / Под ред. А. В.

Морозова. – М. : Издательский центр «Академия», 2002. – 336 с.

2. Конфликтология: Хрестоматия. Учеб.-метод. пособие / Сост.

Н. И. Леонов. – М-Воронеж, 2002. – 448 с.

3. Козлов В. В. Управление конфликтом / В. В. Козлов, А. А. Козлова. –

М. : Экзамен, 2004. – 224 с.

4. Прикладная конфликтология : хрестоматия / сост. К. В. Сельченок. –

Минск : Харвест ; М. : АСТ, 2001. – 624 с.

5. Чалдини, Р. Психология влияния : как научиться убеждать и

добиваться успеха / Р. Чалдини. – М. : Эксмо, 2014. –416 с.

Дополнительная литература 1. Анцупов, А. Я., Шипилов, А. И. Конфликтология: учебник для вузов. 3 –е

изд. /А. Я .Анцупов, А. И. Шипилов.– СПб.: Питер, 2007. – 284 с.

2. Бондура, Н.М. Конфликтология / Н.М. Бондура, В.А. Друзь. – Ростов-

н/Д, 1997. – 354 с.


ПУ

158

3. Журавлев, В.И. Основы педагогической конфликтологии / В.И.

Журавлев. – М.: «Академия», 1996. – 388 с.

4. Зайцев, А. Социальный конфликт / А. Зайцев. – М.: Издательский центр

«Академия», 2000. – 464 с.

5. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления

кризиса: учебное пособие для студентов высших учебных заведений /

А.Г. Здравомыслов. – М.: Аспект Пресс, 1996. – 320 с.

6. Козлов, Н. Лучшие психологические игры и упражнения / Н. Козлов. –

М.: ИСАН, 1997. – 136 с.

7. Корнелиус, Х. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты / Х.

Корнелиус, Ш. Фэйр. – М.: Стрингер, 1992. – 192 с.

8. Левин, К. Разрешение социальных конфликтов / К. Левин. – СПб: «Речь»,

2000. – 408 с.

9. Петровская, Л.А. Коммуникативная компетентность личности:

социально-психологический тренинг / Л.А. Петровская. – М.: Мир, 1991.

– 134 с.

10. Разрешение конфликтов. Практическое пособие Белорусской Ассоциации

клубов Юнеско. Выпуски 1-4. – Мн., 1991-1999.

11. Рояк, А.А. Психологический конфликт в группе детского сада / А.А.

Рояк. – М.: «Педагогика», 1991. – 120 с.

12. Самоукина, Н.В. Игры в школе и дома / Н.В. Самоукина. – М.:

Просвещение, 1995. – 144 с.

13. Скотт, Дж. Конфликты и пути их преодоления / Дж. Скотт. – Киев, 1991.

– 128 с.

14. Соколов, С.В. Социальная конфликтология / С.В. Соколов. – М.: Юнити-

Дана, 2001. – 327 с.

15. Финькевич, Л.В. Конфликтология: учеб.-метод. пособие. – Мн.: БГПУ,

2001. – 31 с.

16. Фоппель,К.Е. Как научить детей сотрудничать? Психологические игры и

упражнения: практическое пособие. - Том 1 /К.Е.Фоппель.- М.-1998

17. Хили, Э. Как научить младших школьников улаживать конфликты / Э.

Хили. – М. Мир, 1992. – 122 с.

18. Юнг, К. Конфликты детской души / К. Юнг. – М.: Канон, 1997. – 198

с.

Методические рекомендации по организации и выполнению

самостоятельной работы студентов

Самостоятельная работа студентов по учебной дисциплине

«Конфликтология» включает:

анализ первоисточников;

изучение материалов лекций с последующим самоконтролем;

подготовку к практическим занятиям;

выполнение учебно-исследовательских заданий;

подготовку тематического сообщения по выбранной теме;


ПУ

159

подготовку учебно-исследовательского проекта;

подготовку к зачёту

Перечень рекомендуемых средств диагностики Для контроля качества образования рекомендуется использовать

следующие средства диагностики:

тематическое сообщение;

дискуссия;

аннотирование научных источников;

информационный поиск;

презентация учебно-исследовательского проекта;

психологическое тестирование, подготовка заключения;

конфликтологическая экспертиза ситуаций;

зачёт;

Зачёт

(проводится в форме защиты учебно-исследовательских проектов)

Тематика учебно-исследовательских проектов

32. Элементы конфликтного взаимодействия в игровой деятельности

дошкольников

33. Элементы конфликтного взаимодействия в нерегламентированной

деятельности младших школьников

34. Проявления конфликтного взаимодействия в подростковом возрасте

35. Проявления конфликтного взаимодействия в раннем юношеском

возрасте

36. Источники конфликтов во взаимодействии педагога и ученика младшего

школьного возраста

37. Источники конфликтов во взаимодействии педагога и ученика-

подростка

38. Источники конфликтов во взаимодействии педагога и учеников

старшего школьного возраста

39. Основные источники конфликтов во взаимодействии ребёнка-

дошкольника и родителей

40. Основные источники конфликтов во взаимодействии подростка и

родителей

41. Основные источники конфликтов во взаимодействии родителей и детей

раннего юношеского возраста

42. Использование художественной литературы для урегулирования


43. Отражение гендерно-ролевой идентификации в моделях

индивидуального стиля поведения личности в конфликте

44. Связь стиля поведения в конфликте и условий социализации личности

45. Детерминация способов разрешения конфликта личностными чертами

46. Использование «детской смеховой культуры» в разрешении конфликтов.


ПУ

160

47. Элементы детской субкультуры в предупреждении и разрешении

конфликтов межличностного взаимодействия.

48. Общественное мнение, групповые нормы и санкции как средства

влияния на поведение людей в конфликте и иго разрешение

49. Отражение национальных традиций в методах предупреждения и

разрешения конфликтов

50. Формирование конфликтологической компетентности посредством

культуры и детской субкультуры

51. Современные формы школьного медиаторства

52. Использование метода «Картография конфликта» Х.Корнелиус и Ш.

Фэйр для разрешения реального конфликта: анализ ситуации

53. Современные конфликтологические программы для детей и подростков

54. Роль сказки как инварианта детской субкультуры в формировании

конфликтологических умений детей и подростков

55. Анализ семейного конфликта в работах К Г.Юнга

56. Рационально-интуитивный метод Дж. Скотт – практика использования

57. Принципиальные переговоры и «позиционный торг» - анализ

достоинств и недостатков методов

58. Программа формирования социальной креативности личности как

условия конфликтологической компетентности

59. Тренинг разрешения конфликтов – современный метод формирования

конфликтологических умений личности

60. Детский фольклор как компонент субкультуры дошкольного детства и

способ урегулирования конфликтов в дошкольной группе

61. Детский правовой кодекс, «кодекс чести» подростков как детерминанты

межличностного поведения и урегулирования конфликтов

62. Конфликтная личность: виды, проявления и условия конструктивного

взаимодействия

Учебно-исследовательские проекты выполняются индивидуально,

включают: обоснование актуальности вопроса, его практическую

значимость, анализ теоретических оснований, проведение практического

исследования, анализ и описание результатов, психолого-педагогические

рекомендации.

ГЛОССАРИЙ

Агрессия – индивидуальное или групповое поведение, направленное

на нанесение физического или психологического ущерба другому человеку

или социальной группе.

Антагонизм – непримиримое противоречие.

Антипатия – устойчивое отрицательное эмоциональное отношение

индивида к другому человеку (социальной группе); проявляется в неприязни,

недоброжелательности.

Арбитр – третья сторона в конфликте.


ПУ

161

Блеф – тактический прием конфликтного противоборства;

представляет собой демонстрацию реально не существующих сил и средств с

целью запугивания оппонента.

Внутренняя установка – субъективное восприятие личностью своего

статуса в группе.

Внутриличностный конфликт – конфликт внутри психического мира

личности; представляет собой столкновение ее противоположно

направленных мотивов.

Враждебность – психологическая установка на конфликтное

взаимодействие, готовность к конфликтному поведению.

Границы конфликта – внешние структурно-динамические пределы

конфликта по числу участников (субъектные границы); по территории, на

которой происходит конфликт (пространственные границы); по

продолжительности конфликта (временные границы).

Групповая атрибуция – объяснение позитивного поведения своей

группы внутренними причинами, а чужой группы – внешними

обстоятельствами, и, соответственно, наоборот.

Групповые конфликты – конфликты, возникающие в системах

социального взаимодействия: «личность-группа» или «группа-группа».

Групповые нормы – правила регуляции поведения членов группы,

выработанные в результате совместной групповой деятельности и общения.

Групповые санкции – принятые в группе ограничения, запреты и

другие меры воздействия по отношению к членам группы, нарушающим

групповые нормы.

Диагностика конфликта – исследование конфликта с целью

определения его основных характеристик.

Динамика конфликта – ход развития конфликта по этапам и фазам.

Инцидент – 1) внешнее открытое противоборство сторон, возникшее

впервые; 2) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Институционализация конфликта – установление четких норм и

правил конфликтного взаимодействия, определение рабочих групп и

комиссий по управлению конфликтом.

Интерес – то, что побудило участника конфликта занять свою

позицию.

Катарсис – термин введен Аристотелем как душевная разрядка,

испытываемая зрителем в процессе сопереживания. Употребляется в

религиозном, эстетическом и психологическом значении как чувство

«очищения» верующих после молитвы, облагораживание человека благодаря

эстетическому переживанию, облегчение после психического напряжения.

Катарсис – это освобождение от отрицательных чувств и мыслей под

воздействием произведений искусства, музыки, соблюдения ритуалов. В

конфликтологии данное понятие означает освобождение от агрессивных

импульсов путем направления их на различного рода эрзац-объекты (куклы-

противники, участие в спортивной борьбе и др.).


ПУ

162

Компромисс – стратегия поведения субъектов в конфликте,

ориентированная на определенные взаимные уступки.

Конгруэнтность – адекватная реакция личности на конфликтную

ситуацию.

Консенсус – общее согласие по спорному вопросу; соглашение,

которое устраивает обе конфликтующие стороны на основе взаимных

уступок.

Конфликт – отношение между субъектами социального

взаимодействия, характеризующееся их противоборством на основе

противоположно направленных мотивов или суждений.

Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, связанные с

деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно

создающие почву для реального противоборства между этими субъектами.

Конфликтогены – это вербальные или невербальные средства

общения, а также действия или бездействия, примененные осознанно или

неосознанно одним из субъектов социального взаимодействия по отношению

к другому, которые вызывают у последнего отрицательные эмоциональные

переживания и подталкивают его к агрессивным действиям по отношению к

первому, способствуя возникновению конфликта между ними.

Конформизм – приспособленчество, пассивное принятие чужой точки

зрения, неоправданная уступка в конфликте.

Лидер – член группы, оказывающий существенное влияние на

сознание и поведение остальных членов группы в силу своего личного

авторитета (неформальный лидер) или занимаемой должности (формальный

лидер).

Лидерство – способ воздействия на группу, основанный на личном

авторитете, признании личности лидера.

Маргиналы – неадекватные, неприспособившиеся к социальным

условиям люди.

Медиатор – профессиональный посредник в переговорах по


Медиация – переговорный процесс по разрешению конфликта с

участием посредника – медиатора.

Межличностные конфликты – противоборство личностей в процессе

социального взаимодействия, возникающее на основе противоположно

направленных мотивов, суждений или личных антипатий.

Мотивы – истинные внутренние побудительные силы,

подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту.

Необходимые и достаточные условия конфликта – наличие

противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий

между субъектами социального взаимодействия, а также состояния

противоборства между ними.

Образ конфликтной ситуации – субъективное отражение предмета

конфликта в сознании субъектов конфликта.


ПУ

163

Поведение конфликтное – агрессивные действия, направленные на

причинение ущерба другой стороне.

Позиция – то, о чем заявляют субъекты конфликта.

Посредник – третья сторона в переговорном процессе по поводу

конфликта, обеспечивающая конструктивное обсуждение проблемы.

Предмет конфликта – то, из-за чего возник конфликт.

Предупреждение конфликта – деятельность, которую субъект

конфликта осуществляет с целью не допустить возникновения конфликта.

Предупреждение конфликта может осуществляться в вынужденной и

превентивной форме.

Прогнозирование конфликта – вид деятельности субъекта

управления, направленной на выявление причин конфликта в его скрытом

развитии.

Проекция – осознанный или бессознательный перенос субъектом

собственных мыслей, побуждений и качеств на других.

Противоборство – взаимодействие субъектов социального

взаимодействия, характеризующееся нанесением взаимного ущерба.

Разрешение конфликта – вид деятельности субъекта управления,

связанной с завершением конфликта.

Регрессия – реакция на ответственные ситуации «возвращением» к

детским типам поведения, которые на той стадии были успешными.

Регулирование конфликта – вид деятельности субъекта управления,

направленной на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его

развития в сторону разрешения.

Ригидность – отсутствие гибкости в поведении, трудности в

перестройке восприятия и представлений в изменившейся обстановке.

Роль – нормативно заданный или коллективно одобряемый образец

поведения личности в группе.

Соперничество – стратегия поведения в конфликте, характеризуется

стремлением одержать победу над соперником.

Сотрудничество – стратегия поведения в конфликте,

характеризующаяся стремлением противоборствующих сторон совместными

усилиями разрешить возникшую проблему.

Социальная напряженность – психологическое состояние людей

(индивидов или групп), причинами которого является неудовлетворенность

существующим положением дел или ходом развития событий.

Статус – реальное положение личности в системе внутригруппо-вых

отношений, степень его авторитетности. Статус может быть высоким,

средним или низким.

Статус социальный – общее положение личности или социальной

группы в обществе, определяемое совокупностью прав и обязанностей.

Структура конфликта – совокупность устойчивых элементов

конфликта, образующих целостную систему.

Толерантность – терпимость к чужому образу жизни, мнению,

поведению, ценностям и т. д.


ПУ

164

Трансакция – единица взаимодействия партнеров по общению,

предполагающая выбор определенной позиции (Родитель, Взрослый,

Ребенок).

Управление конфликтом – целенаправленное, обусловленное

объективными законами воздействие на динамику конфликта в интересах

развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет

отношение данный конфликт.

Установка – готовность, предрасположенность субъекта к

определенной ситуации, определенному поведению, действию.

Установка конфликтная – предрасположенность и готовность

действовать в предполагаемом конфликте определенным образом.

Уступка – стратегия поведения в конфликте, характеризуется

стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта как

несущественного для себя и значимого для соперника.

Уход – стратегия поведения в конфликте, характеризуется стремлением

уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта в качестве

несущественного как для себя, так и для соперника.


ПУ

M = I B C J L H A B I H J...BНавыками разработки и реализации...

Documents

Transcript of M = I B C J L H A B I H J...BНавыками разработки и реализации...