Mожно ли научить клиентоориентированности...

Можно ли научить клиентоориентированости

сотрудников?

Мария Ракуса

www.rakusa.ruMария Pакуса

ЧТО СДЕЛАЛИ МЫ?


1.СОЗДАЛИ ШКОЛУ НА БАЗЕ НАШИХ РЕСТОРАНОВ.

2.ПОКАЗАЛИ ИМ КАКОГО РАБОТАТЬ В НАШЕМ ХОЛДИНГЕ НА ВСЕХ ДОЛЖНОСТЯХ.

5.ПОСТОЯННО РАБОТАЕМ НАД НОВЫМИ КОНФЛИК-ТАМИ И РАССКАЗЫВАЕМ РЕБЯТАМ, КАК ПОСТУ-ПАТЬ В ТОЙ ИЛИ ИНОЙ СИТУАЦИИ.

3.РАЗРАБОТАЛИ ЧЕТКУЮ ИНСТРУКЦИЮ (КНИГУ).

6.РАЗРАБОТАЛИ ВИДЕО МАТЕРИАЛ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ.

4.ПРОПИСЫВАЕМ РЕЧЕВЫЕ МОДУЛИ, КОТОРЫЕ ПОМОГАЮТ РЕШАТЬ ИМ ЛЮБЫЕ СИТУАЦИИ.

7.ПООЩРЯЕМ КОМАНДУ ЗА ХОРОШЕЕ РАБОТУ.

www.rakusa.ru


ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ ВАМ?


НУЖНО ДАТЬ ПОНЯТЬ СОТРУДНИКАМ,

КАК НА НИХ САМИХ ОТРАЗИТСЯ ТО, ЧТО ОНИ БУДУТ БОЛЕЕ

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМИ.


КАК ЭТО ПОВЛИЯЕТ НА ИХ МОТИВАЦИЮ?


НУЖНОТЩАТЕЛЬНО ПЕРЕСМОТРЕТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ, ВОЗМОЖНО, МНОГИЕ НЕОБХОДИМО КАРДИНАЛЬНО МЕНЯТЬ.


ПРОВЕДИТЕ АУДИТ СЕРВИСА, ПРОВЕРЬТЕ, НЕТ ЛИ ОБЪЕКТИВНЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, КОТОРЫЕ МЕШАЮТ

ОБСЛУЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ ОПЕРАТИВНО И КАЧЕСТВЕННО.


ПОМНИТЕ,ЧТО В СТАНДАРТАХ ВСЕГО НЕ ПРОПИСАТЬ.

УПОР НА ГЛАВНЫЕ МОМЕНТЫ.

www.rakusa.ruMария Pакуса www.rakusa.ruMария Pакуса


ВАМ НУЖНОБУДЕТ РАЗРАБОТАТЬ СВОЮ «АЗБУКУ», ПО КОТОРОЙ СОТРУДНИКИ БУДУТ ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ И ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ.

Mария Pакуса


МЫ РАЗРАБАТЫВАЕМ

КОНКРЕТНЫЕ РЕЧЕВЫЕ МОДУЛИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА НА КАЖДОЕ МЕРОПРИЯТИЕ.


КОНТРОЛЬ


ЧЕМ ЖЕСТЧЕВЫ ВСЕ КОНТРОЛИРУЕТЕ, ТЕМ НА БОЛЕЕ ВЫСОКОМ УРОВНЕ БУДУТ ИСПОЛНЯТЬСЯ ПЕРВЫЕ ТРИ ПУНКТА.

www.rakusa.ru


НИКОГДА НЕ ГОВОРИТЕ КЛИЕНТАМ НЕТ.

НЕТwww.rakusa.ruMария Pакуса


КОРОТКИЕ ТРЕНИНГИ В НАЧАЛЕ ДНЯ, БИЗНЕС-СИМУЛЯЦИИ, ЦЕНТР УЛУЧШЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ –

ОБУЧАТЬ НАДО ПОСТОЯННО


РАЗРАБОТАЙТЕ ТАБУДЛЯ СВОЕЙ КОМАНДЫ

Mария Pакуса

www.rakusa.ruMария Pакуса www.rakusa.ruMария Pакуса


НА ОБЩИХ СОБРАНИЯХ

РАЗБИРАЙТЕ ПОВЕДЕНИЕ ВО ВСЕХ ВАЖНЫХ СИТУАЦИЯХ

КАК ПРАВИЛЬНЫХ, ТАК И НЕ ПРАВИЛЬНЫХ

www.rakusa.ru


СПАСИБО

Mожно ли научить клиентоориентированности...

Business

Transcript of Mожно ли научить клиентоориентированности...