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communication interpersonnelle

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OJECTIFS OPERATIONNELS

Mieux se connatre pour mieux communiquer Amliorer la relation

Mieux grer lautre

Savoir utiliser les fondamentaux de la P.N.L. Le profil H.B.D.I., les quatre diffrents moi

Utiliser sa voix comme outil de communication

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P.N.L.

Programmation (software): tudes de toutes nosprogrammations

Neurologique(hardware) : base neurologique

Linguistique : Outil en rapport avec les mots , lelangage verbal et non verbal

P.N.L. : stratgie de communication performante

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P.N.L.

Les fondateurs de la P.N.L. Richard Bandler, thrapeute, mathmaticien

John Grinder : professeur en linguistique

Comment se comportent les meilleurscommunicateurs face leurs interlocuteurs?

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Philosophie de la P.N.L.

POSTULAT DE BASE : Notre vision du monde nest pas le monde(la carte nest pas le

territoire) Chaque modle du monde est unique(observer et poser des

questions)

Il ny a pas de modle du monde plus vrai, il y en a qui marchentmieux Les limites sur lesquelles nous butons ne sont pas dans le monde

mais dans la vision que nous en avons Mieux vaut savoir comment a marche que pourquoi a ne marche

pas

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Timbre, dbit,mlodie

Gestes,

expression duvisage, les yeux,

postures

Les mots

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EMETEUR RECEPTEUR

Pour que la communication passe bie

On a tout intrt prendre maximum dinformation en retopour pouvoir ensuite adapter au mieson message.

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MESSAGE

1- EMET UN MESSAGE

3- ADAPTE SON MESSAGE

2- FEED-BACK

RETROACTION

SYSTEME

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percevoir le niveau non verbal, percevoir autrui,Le voir entendre sa voix, observer le langage

Percevoir le discours dautruiDcoder le contenu, les ides

Se comprendre, comprendrele systme de rfrence et de valeur

changer, juxtaposer les ides

Saffronter dialectiquement,grer les conflits

Agir,action commune

La pyramide de la communication

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Ce que je sais dire

Ce que je veux dire

Ce que je peux dire

Ce que je dis

Ce que jentends

Ce que jcoute

Ce que je comprends

Ce que je retiens

LEMETTEUR

LE RECEPTEUR

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EXPERIENCEREALITE OBJECTIVE

CE QUI SE PASSE

Copyright OLB consulting

FILTRE

NEUROLIGIQUE

FILTRE

SOCIOCULTUREL

FILTRE

PERSONNEL

Limitation deperception

LangageMythe

Scnario ATHistoire

LA CARTE DU MONDE SE FAIT PAR :

-Gnralisation

-Slection

-Distorsion

Carte du Mon

V

O

G

K

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Cest une technique pour tablirrapidement un bon contactrelationnel avec une personne enreproduisant certains de sescomportements, attitudes etprocessus de pense.

Pour que le synchronisation soitefficace, il faut que ladaptation aucomportement de lautre resteconfortable pou soi.

.

Copyright

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LES GESTES

Seulement pendant la reformulation et pas pendant que linterlocuteur sexprime : sinon cela

crerait un schma dinterruption brisant le contact tabli !

La synchronisation se fait en utilisant

Le fond et la forme partir des lments suivants :

LES REGISTRES SENSORIELS

Visuel

Auditif

Kinesthsique

LA VOIX

Le dbit et la vitesse de la voix

Le volume

La tonalit et la hauteur de voix

LA BULLE ENERGETIQUE

LA RESPIRATION

LA POSTURE

LES CRITERES

Mots exprimant une valeur importante etmarques par la voix ou les gestes

LA SYNCHRONISATION PEUT TRE DIRECTE (MIROIR) OU CROISEE

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Ecouter, signifie tre attentif, cest--dire centr sur lautre son attention ; cest avoirune attitude active, avec un esprit du curiosit.

Conditions dcoute :

Laisser parler (ne pas interrompre)

Ne pas mettre davis, de jugement personnel.

Ponctuation de lcoute :

Marquer de temps en temps de brvesinterventions :

Je comprends hum hum

l je ne te suis plus - daccord

peux-tu rpter cela, sil te plait ?

En PNL, si vous avez not les registres sensoriels :

Ecouter est une forme de synchronisation non-verbale.

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DEFINITION : La calibration est la reprage des indicateurs lis au comportementet la psychologie qui sont associs un tat interne. Action quiconsiste reprer les signaux non verbaux et verbaux externeassoci un tat interne

OBJECTIF : Etre attentif au processus de linter-action.

Recueillir de linformation verbal ou non verbal par le feed-back.Mesurer limpact de ses messages.

PRINCIPE : Il y a 2 niveaux de reprage des indicateurs.

LES MACRO-COMPORTEMENTS :

Le corps : posture, gestes, mouvements, allure

La voix : ton, rythme, volume, dbit

La respiration : haute, mdiane, basse

LES MICRO-COMPORTEMENTS DU VISAGE :

Le mouvement des muscles : tension de la mchoirinfrieur, plissement des yeux, froncement desourcils

Les mouvements de la bouche : ouverte ou fermerictus, prononce ou non , lvre infrieur : taillecouleur, tonus

La coloration de la peau : pigmentation prononcezones blanches ou rouges

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Il existe deux faons de rassembler de linformation dans un change avec une autrepersonne.

En interprtant les comportements de lautre par rapport son propre

modle du monde (nos reprsentations)

TRI SUR SOI

En cherchant dcouvrir et comprendre le plus prcisment possible du mondede lautre (ses reprsentations)

TRI SUR LAUTRE

Il nest en soi, ni bien, ni mal, de trier sur soi ou de trier sur lautre.

Simplement, trier sur lautre est plus adapt pour tablir dans une relation un bon

rapport de confiance avec son interlocuteur.

Copyright

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La faon de dcouper linformation varie selon les individus. Certaines personnes ontbesoin, pour comprendre une explication, davoir dabord une vue densemble. Dautres, au

contraire, ont besoin quon leur prsente en premier quelques donnes prcises dtailles.

La taille de dcoupage est un lment important de synchronisation

A partir dun mot, il est possible de dcouper linformation de trois faons

diffrentes.Vers le haut(terme incluant le mot de dpart)

Latralement(mot du mme niveau logique)

Vers le bas(partie ou genre)

MOYENS DE TRANSPORT

AVION, VELO VOITURE

MOTEUR PEUGEOT Copyright

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Reformuler consiste reprendre de manire plus sommaire ou plus rsumce qui vient dtre nonc, sans interrompre le cheminement de

linterlocuteur.

Conditions-rsumer des phrases

-reformuler un point centralEx :si je comprends bien

vous voulez dire que autrement dit

La reformulation est une synchronisation :Elle repose sur lcoute, et donc sur lobservation.Quand vous reformulez : calibrez les ractions non verbales.

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Copyright

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Exemples : questions

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NOMSPerspective, point de vue, illumination, claircissement, visionnaire, vision, optique, spectacle,angle, aspect, horizon, illusion, image, faade, perspective, graphique, cran.

VERBES

Eclairer, voir, observer, visualiser, imaginer, apparatre, (a)percevoir, dcrire, dtailler, diminuer,

lucider, se figurer, focaliser, (d)peindre, scruter, distinguer, discerner, illustrer, clarifier,exposer, illuminer, regarder, cacher, afficher, montrer, observer, clairer, observer, clairer,claircir, assombrir.

ADJECTIFS

Clair, net, brillant, color, flou, lumineux, grand, petit, ouvert, ferm, isol, gant, dmesur,immense, envahissant, troit, voyant.

EXPRESSSIONS

Faire le lumire sur, en mettre plein la vue, voir sous son vrai jour, au vu de, mas-tu vu, voir rouge, courte vue, premire vue, tre au clair, en voir de toutes les couleurs.

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NOMS

Musique, paroles, discours, bruits, cri, chuchotement, malentendu, tintamarre, audience,commrages, ton, voix, bavardage, monologue, dialogue, tonalit, son, rythme, mlodie, cacophonie,symphonie, msentente, cho, chanson, audition.

VERBES

Ecouter, (se) dire, parler, entendre, hurler, (se) taire, chanter, appeler; bruire, chantonner, amplifier

annoncer, (se) demander, sexprimer, discuter, noncer, marmonner, dclarer, crier, sonner, rsonnerdialoguer.

ADJECTIFS

Bruyant, silencieux, parlant, sonore, sourd, muet, bavard, mlodieux, oral, dissonant, inou, vocal.

EXPRESSSIONS

Donner le ton, casser les oreilles, rduire au silence, comme de bien entendu, tre au diapason, sanstambour ni trompette, autrement dire, prter, (ou tendre) loreille, faire le sourde oreille, entendre

un seul son de cloche.

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NOMSRespiration, tension, gravit, texture, charge, poids, sensation, sentiment, pression, choc, impact,contact, mouvement, temprature, poigne, prise, stress.

VERBES

Sentir, toucher, palper, frapper, agripper, froisser, amortir, appesantir, flchir, serrer, presser,

sclater, taper, empoigner, tenir, stabiliser, bouger, prendre, ttonner.

ADJECTIFS

Solide, ferme, concret, crisp, paralys, relch, branch, chaleureux, froid, glacial, mou, dur,sensible, assommant, crasant, irrit, irascible, endurci, sentimental, doux, palpitant, insupportable.

EXPRESSSIONS

Avoir les pieds sur terre, prendre son pied, en avoir plein le dos, avoir mainmise sur, enfoncer le clou,mettre le doigt sur, saisir une occasion, saisir la balle au bond.

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Pour certains gaucher a peut tre invers

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Il existe deux faons de rassembler de linformation dans un change avec une autre

personne.

En interprtant les comportements de lautre par rapport son propre

modle du monde (nos reprsentations)

TRI SUR SOI

En cherchant dcouvrir et comprendre le plus prcisment possible du mondede lautre (ses reprsentations)

TRI SUR LAUTRE

Il nest en soi, ni bien, ni mal, de trier sur soi ou de trier sur lautre.

Simplement, trier sur lautre est plus adapt pour tablir dans une relation un bon

rapport de confiance avec son interlocuteur.

Copyright

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Vous naurez jamais une deuximechance de faire une bonne impression

Copyright

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Le regard

La voix

Le sourire

La bulle nergtique

La dynamique corporelle

La poigne de main

Copyright

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Se prsenter ainsi que sasocit

Susciter lintrt du client

(accroche, plan delentretien, objectifs)

Demander laccord du client

Copyright

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Gestion de conflit

HBDI et les 4 quadrants

Voyager dans les 4 QUADRANTS

Pdagogie innovante dans 4 quadrants

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Gestion de conflit

Confrontation/affrontement

Gnralisation et distorsion

Les 8 conseils pour viter les blocages

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Gestion de conflit

Exprimer des vrais sentiments

Veiller envoyer des strokes caractres

positifs ou neutres

Les 12 lois du stroke.

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Gestion de conflit

Le DESC

Description de la situation

Effets sur soi de cette situation Solution propose pour rgler cette situation

Consquences positives pour les deux parties etau minimum pour lautre de lacceptation de

cette solution.

ELEGANCE RELATIONNELLE

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ELEGANCE RELATIONNELLEUNE RELATION C.L.E.R.E.

C comme Conscience: je reste conscient demes actes. je suis lucide sur limplication quils

peuvent avoir sur la cohrence avec mesvaleurs. A travers cela, je veille la qualit de

ma relation avec les autres et veille orientermes relations hors dun rapport de force ou dun

individualisme inutile.

Llgance relationnelle

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L lgance relationnelleune relation C.L.E.R.E.

L comme Libert : je me sens libre dtre moi-mme, de me respecter, de dire de manireauthentique ce que je pense, souhaite, ressens.

A travers ce respect que je porte moi- mme,

je porte davantage de respect aux autres et larelation que jtablis avec eux.

lgance relationnelle

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lgance relationnelleune relation C.L.E.R.E.

E comme Expression : je gre mon stress etmes motions, pour rester ouvert auximpressions du monde environnant, dans lasrnit, sans projection personnelleparasite.(jexprime mes sentiments jutilise lelangage)

lgance relationnelle

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lgance relationnelleune relation C.L.E.R.E.

R comme Rciprocit : une communication sedoit dtre rciproque. Si jagis ou parle

uniquement pour moi, je nie lautre et manque

de bienveillance et de respect. Dans la

rciprocit, je peux assurer aux autres lesconditions dune libre expression et je suis

capable dentendre ce quils ont dire.

lgance relationnelle :

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lgance relationnelle :une relation C.L.E.R.E.

E comme Efficacit : je fais en sorte que mesactes et mes propos soient clairs, prcis, sansambigut. Je contrle lobjectivit de mes

propos(confiance, thique)

lgance relationnelle:

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lgance relationnelle:une relation C.L.E.R.E.

Dans mes actes ou mes propos, je ne suis nidominant, ni domin

Penses : on respecte un homme qui serespecte lui-mme

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La confiance en soi

Accrotre sa confiance en soi, dvelopper une imagepositive de soi rsulte de connatre ses qualits, sescomptences, de savoir se valoriser, sappuyer sur nos

expriences passes positives. Les autre peuventnous aider travers les compliments(que nousrefusons souvent) apprendre recevoir, ressentirleurs effets nous entrane dans une spirale positive etnous aide accrotre notre confiance

C

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Confiance en soi

Les 4 qualits du compliment Le compliment doit tre vrai, arriv au bonmoment, tre formul partir de faits concrets,de preuves sans jamais tre excessif. Il doit

donc tre Sincre Personnalis Argument Dos(juste)

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