Lujapalvelut Oy

Lujapalvelut Oy

• Valtakunnallinen palveluyritys, joka tuottaa kiinteistöjen omistajille ja toimitilojen käyttäjille näiden ydinliiketoimintaa tukevia kiinteistönhoito-, siivous- ja toimitilapalveluja.

• Toimii yli 50 paikkakunnalla työllistäen yli 500 henkeä. • Kuuluu Luja-yhtiöihin. Luja on yksi Suomen suurimmista

rakennusalan konserneista ja sen palveluksessa on yli 2000 rakentamisen ja kiinteistöpalvelujen ammattilaista.

Lujapalvelut Oy

Luja-yhtiöt

Valtakunnallisuus

Organisaatio

Lujat toimintatavat

Missio

Visio

Omistajapalvelut

OMP organisaatio

Asiakkaitamme

Panostus henkilöstöön

Palvelumme pitää

Tiivis asiakasyhteistyö

Käyttäjäpalvelut

KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio

Clean Card -todistus

Liikevaihto 99,8 M€

Liikevaihto 14 M€

Sisaryhtiö

Liikevaihto 230,3 M€

Liikevaihto 357 M€Henkilöstö 1923

Liikevaihto 17,6 M€

Osakkuusyhtiö

43 toimipistettä28 toimipaikkakuntaa

Luja-yhtiöt - Suomen suurimpia rakennusalan konserneja

Liikevaihto 13,8 M€

Lujapalvelut Oy

Luja-yhtiöt

Valtakunnallisuus

Organisaatio

Lujat toimintatavat

Missio

Visio

Omistajapalvelut

OMP organisaatio

Asiakkaitamme

Panostus henkilöstöön

Palvelumme pitää

Tiivis asiakasyhteistyö

Käyttäjäpalvelut

KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio

Clean Card -todistus

Lujat toimintatavat

Liian suuria riskejä ja velkoja vältetään- luotettava ja rehti yhteistyökumppani

Uudistamme ja kehittämme- jatkuva kehitystyö, uudet ratkaisut ja osaaminen asiakkaan parhaaksi

Johtamistapa on osallistuva- yhdessä toimien onnistumme

Asiakas on avainasemassa- asiakaskeskeinen ajattelu ohjaa toimintaamme

Tehokkuus ja kannattavuus on elinehto- tehokkuus säästää myös asiakkaan aikaa

Lujapalvelut Oy

Luja-yhtiöt

Valtakunnallisuus

Organisaatio

Lujat toimintatavat

Missio

Visio

Omistajapalvelut

OMP organisaatio

Asiakkaitamme

Panostus henkilöstöön

Palvelumme pitää

Tiivis asiakasyhteistyö

Käyttäjäpalvelut

KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio

Clean Card -todistus

Liikevaihto 2009: 17,6 M€Henkilöstö 2009: 489

Liikevaihto 2009: 17,6 M€Henkilöstö 2009: 489

Lujapalvelut palvelee valtakunnallisesti

• Palveluja kiinteistöjen omistajille ja toimitilojen käyttäjille– Omistajapalvelut:

kiinteistönhoito ja -huolto– Käyttäjäpalvelut:

siivous- ja toimitilapalvelut

Lujapalvelut Oy

Luja-yhtiöt

Valtakunnallisuus

Organisaatio

Lujat toimintatavat

Missio

Visio

Omistajapalvelut

OMP organisaatio

Asiakkaitamme

Panostus henkilöstöön

Palvelumme pitää

Tiivis asiakasyhteistyö

Käyttäjäpalvelut

KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio

Clean Card -todistus

Lujapalvelujen missio

• Enemmän yritystä - tilasi hyväksi• Tarkoittaa:

– Teemme työmme oikealla asenteella– Haluamme yllättää - positiivisesti– Meissä on yrityksenä vähän

enemmän - myöstyöntekijöillemme.

Lujapalvelut Oy

Luja-yhtiöt

Valtakunnallisuus

Organisaatio

Lujat toimintatavat

Missio

Visio

Omistajapalvelut

OMP organisaatio

Asiakkaitamme

Panostus henkilöstöön

Palvelumme pitää

Tiivis asiakasyhteistyö

Käyttäjäpalvelut

KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio

Clean Card -todistus

Lujapalvelujen visio

• Lujapalvelut tunnetaan yleisesti mukavana työpaikkana ja yrittäjähenkisenä toimijana

• Tarkoittaa:– Työntekijöiden hyvinvointi

ja innostus omasta työstääntuo mukanaan asiakas-tyytyväisyyden

– Tyytyväiset asiakkaat pistävätmeidät yrittämään entistäenemmän

Lujapalvelut Oy

Luja-yhtiöt

Valtakunnallisuus

Organisaatio

Lujat toimintatavat

Missio

Visio

Omistajapalvelut

OMP organisaatio

Asiakkaitamme

Panostus henkilöstöön

Palvelumme pitää

Tiivis asiakasyhteistyö

Käyttäjäpalvelut

KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio

Clean Card -todistus

Ollaksemme hyödyksesi panostamme henkilöstöömme

• Haluamme olla alan paras henkilöstötalo

• Motivoitunut ja sitoutunut henkilöstömme mahdollistaa ”Enemmän yritystä”-asiakaslupauksemme.

• Työtyytyväisyysluvut ovat huippuluokkaa. Viimeisin tulos 4,22 (1-5).

• Lujapalvelut palkitsee säännöllisesti työntekijöitään, joilla on ”eniten yritystä”

Lujapalvelut Oy

Luja-yhtiöt

Valtakunnallisuus

Organisaatio

Lujat toimintatavat

Missio

Visio

Omistajapalvelut

OMP organisaatio

Asiakkaitamme

Panostus henkilöstöön

Palvelumme pitää

Tiivis asiakasyhteistyö

Käyttäjäpalvelut

KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio

Clean Card -todistus

Palvelumme pitää

• Palvelu pitää - siitä olemme tunnettuja!– Palvelun toteuttaa ja sitä ohjaa aina oman osa-alansa

asiantuntija

• Tehokkaat prosessit asiakkaan eduksi– Hyödynnämme asiakaspalautteen

ja -kokemukset toimintamme kehittämisessä

– ”Enemmän yritystä” tarkoittaa myös joustavuutta ja reagointi-nopeutta

– Kustannustehokas toiminta tuo asiakkaallekin säästöjä

Lujapalvelut Oy

Luja-yhtiöt

Valtakunnallisuus

Organisaatio

Lujat toimintatavat

Missio

Visio

Omistajapalvelut

OMP organisaatio

Asiakkaitamme

Panostus henkilöstöön

Palvelumme pitää

Tiivis asiakasyhteistyö

Käyttäjäpalvelut

KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio

Clean Card -todistus

Tiivis yhteistyö takaa jatkuvan kehityksen

– Tiivis yhteistyö asiakkaan kanssa ja säännölliset asiakastapaamiset sekä kehityskokoukset

• Tiedämme kuinka asiakas kokee tuottamamme palvelun ja sen laadun

• Palautteet ohjaavat toimintaamme• Kehitämme liiketoimintaa yhdessä

asiakkaidemme kanssa vastaamaan heidän tarpeitaan mahdollisimman tarkkaan

Lujapalvelut Oy

Luja-yhtiöt

Valtakunnallisuus

Organisaatio

Lujat toimintatavat

Missio

Visio

Omistajapalvelut

OMP organisaatio

Asiakkaitamme

Panostus henkilöstöön

Palvelumme pitää

Tiivis asiakasyhteistyö

Käyttäjäpalvelut

KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio

Clean Card -todistus

Ensimmäisten siivousalan yritysten joukossa valtakunnallinen Clean Card -todistus

Lujapalvelut Oy

Luja-yhtiöt

Valtakunnallisuus

Organisaatio

Lujat toimintatavat

Missio

Visio

Omistajapalvelut

OMP organisaatio

Asiakkaitamme

Panostus henkilöstöön

Palvelumme pitää

Tiivis asiakasyhteistyö

Käyttäjäpalvelut

KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio

Clean Card -todistus

• Lujapalvelut sai vuonna 2010 valtakunnallisen Clean Card -todistuksen ensimmäisten siivousalan yritysten joukossa.

• Clean Card on puhtausalan oma laadunvarmistusjärjestelmä, joka perustuu Inspectan Green Card –täsmälaatumalliin ja muistuttaa maailmanlaajuista ISO-järjestelmää.

• Clean Card tuo asiakkaallemme varmuutta Lujapalvelujen laaduntuottokyvystä sekä luotettavuudesta ja on myös osoitus siitä, että yritys on sitoutunut kehittämään toimintaansa asiakkaiden tarpeiden mukaan.

• Kiinteistönhoito, -huolto ja vikakorjaus– Teknisten järjestelmien valvonta, käyttö ja huolto– Kiinteistöhälytysten vastaanotto– 24/7 palvelukeskus– Vikakorjaukset– Kiinteistöpäivystys– Ulkoalueiden hoito

• Asiantuntijapalvelut– Huolto- ja PTS suunni-

telmat– Sähkökäytön johtajuus

Omistajapalvelut

Lujapalvelut Oy

Luja-yhtiöt

Valtakunnallisuus

Organisaatio

Lujat toimintatavat

Missio

Visio

Omistajapalvelut

OMP organisaatio

Asiakkaitamme

Panostus henkilöstöön

Palvelumme pitää

Tiivis asiakasyhteistyö

Käyttäjäpalvelut

KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio

Clean Card -todistus

Käyttäjäpalvelut

• Siivouspalvelut– Ylläpitosiivous– Perussiivous– Kertaluonteiset siivouspalvelut

• Toimistopalvelut– Aulapalvelut– Postitus– Kopiointi– Neuvottelutilajärjestelyt– Toimistotarvikkeet– Vaihteenhoito

Lujapalvelut Oy

Luja-yhtiöt

Valtakunnallisuus

Organisaatio

Lujat toimintatavat

Missio

Visio

Omistajapalvelut

OMP organisaatio

Asiakkaitamme

Panostus henkilöstöön

Palvelumme pitää

Tiivis asiakasyhteistyö

Käyttäjäpalvelut

KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio

Clean Card -todistus

Lujapalvelujen organisaatio

ASIAKAS

Liiketoimintajohtaja

Jyri Seppänen

Liiketoimintajohtaja

Marjatta Ojala

Liiketoimintajohtaja

Tarja Vasara

PALVELU

MARKKINOINTIVIESTINTÄ

HENKILÖSTÖ

TALOUS

KÄYTTÄJÄPALVELUTOMISTAJAPALVELUT

Henkilöstö

Johan Mild

Talous

Thomas Dalenius

Markkinointiviestintä

Jussi Hirvelä

Toimitusjohtaja

Johan Mild

Lujapalvelut Oy

Luja-yhtiöt

Valtakunnallisuus

Organisaatio

Lujat toimintatavat

Missio

Visio

Omistajapalvelut

OMP organisaatio

Asiakkaitamme

Panostus henkilöstöön

Palvelumme pitää

Tiivis asiakasyhteistyö

Käyttäjäpalvelut

KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio

Clean Card -todistus

Omistajapalvelujen organisaatio

Liiketoimintajohtaja Jyri Seppänen

To

rnio

yllä

pito

pä

älli

kkö

PK

S 5

yllä

pito

pä

älli

kkö

PK

S 2

pa

lve

lup

ää

llikk

ö

PK

S 3

yllä

pito

pä

älli

kkö

PK

S 4

pa

lve

lup

ää

llikk

ö

Tu

rku

työ

njo

hto

Ou

lup

alv

elu

ää

llikk

ö

PK

S 1

pa

lve

lup

ää

llikk

ö

Ku

op

ioa

lue

pä

älli

kkö

Ta

mp

ere

alu

ep

ää

llikk

ö

MyyntiJari Suoknuuti

Sähkötöiden työnjohto ja sähkökäytönjohtajuudetMartti Reinikainen

AsiakaspalvelukeskusMarika Jokela, Kirsi Palmu, Julia Monto, Minna Hares ja Maarit Puputti

Korjausrakentaminen, kunnossapitourakointi ja erikoislaitehuoltoKumppanit

Lujapalvelut Oy

Luja-yhtiöt

Valtakunnallisuus

Organisaatio

Lujat toimintatavat

Missio

Visio

Omistajapalvelut

OMP organisaatio

Asiakkaitamme

Panostus henkilöstöön

Palvelumme pitää

Tiivis asiakasyhteistyö

Käyttäjäpalvelut

KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio

Clean Card -todistus

Käyttäjäpalvelujen E-S organisaatio

Liiketoimintajohtaja Marjatta Ojala

Palvelu-alueAnne Syri

Palvelu-alueSirpa

Rainasto

Palvelu-alueSirpa

Rainasto

Palvelu-alue, Tku

TiinaLehtinen

Myynti Maritta Vanamo, Kristiina Berg-Kosonen

Palvelusuunnittelu Sanna Björklund

Toiminnallinen tuki Kirsi Palmu

Lujapalvelut Oy

Luja-yhtiöt

Valtakunnallisuus

Organisaatio

Lujat toimintatavat

Missio

Visio

Omistajapalvelut

OMP organisaatio

Asiakkaitamme

Panostus henkilöstöön

Palvelumme pitää

Tiivis asiakasyhteistyö

Käyttäjäpalvelut

KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio

Clean Card -todistus

Käyttäjäpalvelujen K-P-S organisaatio

Liiketoimintajohtaja Tarja Vasara

Palvelu-alueEija

Tirkkonen

Oulu

Palvelu-alue

HannaMönkkönen

Kuopio

Palvelu-alueTaina Pirkola

Oulu

Palvelu-aluePäiviOjala

Oulu

Myynti Marja Lämsä

Toiminnallinen tuki Marika Jokela

Palvelusuunnittelu Piritta Mänty

Lujapalvelut Oy

Luja-yhtiöt

Valtakunnallisuus

Organisaatio

Lujat toimintatavat

Missio

Visio

Omistajapalvelut

OMP organisaatio

Asiakkaitamme

Panostus henkilöstöön

Palvelumme pitää

Tiivis asiakasyhteistyö

Käyttäjäpalvelut

KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio

Clean Card -todistus

Asiakkaitamme - institutionaaliset kiinteistöomistajat ja manageeraajat

Lujapalvelut Oy

Luja-yhtiöt

Valtakunnallisuus

Organisaatio

Lujat toimintatavat

Missio

Visio

Omistajapalvelut

OMP organisaatio

Asiakkaitamme

Panostus henkilöstöön

Palvelumme pitää

Tiivis asiakasyhteistyö

Käyttäjäpalvelut

KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio

Clean Card -todistus

Asiakkaitamme - kauppa ja majoitus

Lujapalvelut Oy

Luja-yhtiöt

Valtakunnallisuus

Organisaatio

Lujat toimintatavat

Missio

Visio

Omistajapalvelut

OMP organisaatio

Asiakkaitamme

Panostus henkilöstöön

Palvelumme pitää

Tiivis asiakasyhteistyö

Käyttäjäpalvelut

KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio

Clean Card -todistus

Asiakkaitamme - julkiset tilat ja toimistot

Lujapalvelut Oy

Luja-yhtiöt

Valtakunnallisuus

Organisaatio

Lujat toimintatavat

Missio

Visio

Omistajapalvelut

OMP organisaatio

Asiakkaitamme

Panostus henkilöstöön

Palvelumme pitää

Tiivis asiakasyhteistyö

Käyttäjäpalvelut

KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio

Clean Card -todistus

Asiakkaitamme - teollisuus ja muut

Lujapalvelut Oy

Luja-yhtiöt

Valtakunnallisuus

Organisaatio

Lujat toimintatavat

Missio

Visio

Omistajapalvelut

OMP organisaatio

Asiakkaitamme

Panostus henkilöstöön

Palvelumme pitää

Tiivis asiakasyhteistyö

Käyttäjäpalvelut

KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio

Clean Card -todistus

ENEMMÄN YRITYSTÄ - TILASI HYVÄKSI