Luisteren
-
Upload
leo-van-de-sande -
Category
Documents
-
view
423 -
download
1
Transcript of Luisteren
luisteren, luisterde,
heb geluisterd
1. oplettend naar iets horen met de bedoeling om het gesprokene te verstaan
2. (met naar) aandacht schenken aan: naar iets niet willen ~
3. (met naar) gehoorzamen: het schip luistert naar het roer || dat luistert nauw: vereist precisie
Waarom belangrijk?
• Wijzer worden
• Kennis opdoen
• Relatie verbeteren
• Aardig gevonden worden
• Samenwerken
• Wat beweegt mensen?
• Waar streeft iemand naar?
• .....
Luisteren bestaat uit:
• belangstelling tonen,
• iemand de ruimte geven zijn verhaal te doen,
• laten merken dat je luistert,
• vragen stellen en
• feedback geven.
Luisteren lijkt vanzelfsprekend, maar….
kun jij het goed?
Wat is luisteren?
Hoe goed luister je al?
Oefening
Ga actief en dus rechtop zitten
Ontspan je
Concentreer je
Luister naar alle geluiden die je nu hoort
Drie niveaus
Oppervlakkig
Grote lijn, geen details
Inhoudelijk
Letterlijke informatie
Betrekking / emotioneel
Hoe moet de boodschap worden opgevat
Weergeven verwachtingen, behoeften en emoties
Oefening 1: Inhoudelijk
Vorm drietallen: A en B en C
Bedenk elk een leuke situatie die met vakantie te maken heeft en vertel in één minuut de kern
A vertelt aan B
B vertelt letterlijk terug aan A
C bewaakt tijd, neemt waar en evalueert
Wisseling rollen
Drie manieren
• Niet luisteren
• Passief luisteren
Alleen wat letterlijk gezegd wordt
Op inhoudsniveau
• Actief luisteren
Nodigt uit om stil te staan bij eigen situatie
Serieus genomen voelen, wil om te begrijpen
Op betrekkingsniveau
Niet luisteren • Beginnen met praten terwijl de ander nog aan het
woord is
• Niet reageren als de ander iets gezegd heeft
• Niet reageren, maar een ander onderwerp aansnijden
• Duidelijk bezig zijn met iets anders
Gevoel:
in de kou gezet, afgescheept, monddood, niet geaccepteerd, niet begrepen
Passief luisteren
• Gesprekspartner mag wel uitspreken
• Deur-openzetters Vertel eens meer..
Hoe zit dat precies?
• Deur-openhouders Zo..
Hm,hm..
Nou, nou…
Goh..
Lichaamstaal!!!
Actief luisteren
• Reactie van begrip; aanmoediging geven
• Verheldering vragen
• Check of je begrijpt wat wordt gezegd
• Samenvatten op hoofdlijnen
• Ordening aanbrengen
• Concretiseren
Vragen stellen
• Open vragen
• Gesloten vragen
• Suggestieve vragen
• Dubbele vragen
• Waarom-vragen
• Explorerende vragen
• Kommavragen
Valkuilen • Adviseren
• Bagatelliseren
• Generaliseren
• Invullen
• Stiltes invullen
• Vooroordelen / veroordelen
• Diagnosticeren
• Overmatige betrokkenheid
• Te hoge verwachtingen hebben
• Overnemen
Tot 10 irritante gewoontes (bron: Barker & Watson, 2001)
1. De spreker in de rede vallen
2. De spreker niet aankijken
3. De spreker opjagen en hem het gevoel geven dat hij de tijd van de luisteraar verspilt
4. Belangstelling tonen voor iets anders dan het gesprek
5. Vooruitlopen op de spreker en diens gedachten afmaken
6. Niet reageren op verzoeken van de spreker
7. 'Ja, maar...' zeggen, alsof de luisteraar al besloten heeft wat hij denkt
8. Het verhaal van de spreker overtreffen met 'Dat doet me denken aan de keer...' of 'Dat is nog niks, moet je horen toen...'
9. Vergeten wat eerder besproken was
10.Te veel vragen stellen over details
Oefening 2: Betrekking / emotie
Vorm drietallen: A en B en C
A vertelt aan B
B luistert actief naar A
C bewaakt tijd, neemt waar en evalueert
Wisseling rollen
Bedenk een situatie of voorval die indruk op je gemaakt heeft en die je wel graag wilt delen
Handvatten verbetering
1. Als je iets niet begrijpt, vraag de ander om nadere uitleg
2. Luister zonder direct een mening te vormen
3. Vat samen zonder er iets aan toe te voegen
4. Ga er niet te snel vanuit dat je weet wat de ander bedoelt
5. Kom niet met een oplossing als iemand iets vertelt
6. Laat de stilte toe in het gesprek
7. Laat je niet afleiden als de ander iets vertelt wat je niet interesseert
8. Raak niet geërgerd als je de ander niet begrijpt
9. Let meer op de inhoud dan op de manier waarop iets wordt gezegd
10.Ga er echt voor zitten als je moet luisteren
11.Hou oogcontact met de ander tijdens het luisteren
Epiloog
Communicatie is van eminent belang
• Informatieoverdracht
• Zender en ontvanger
• Ruis op de lijn
• Ratio en emotie
• Verleden en toekomst
• Ervaring en verwachting
Goed luisteren is daarbij een cruciale factor!!
Meer info Internet
- Google: luisteren (2.380.000 resultaten)
- www.leren.nl - http://www.leren.nl/rubriek/persoonlijke_vaardigheden/communiceren/luisteren/
- www.lichaamstaal.nl
- Youtube
Trainingen en cursussen
Boeken
- O.a. Thomas Gordon (vooral voor ouders met opgroeiende kinderen)