AGENDAPerchè serve l’APM ?Perchè Lucierna ?La tecnologia e i plus di LuciernaUse Cases

Application Performance

Management - APM -

 Il business aziendale dipende dal livello prestazionale degli

applicativi 

PERCHE’ SERVE L’APM?

PERCHÈ SERVE L’APM?

SITUAZIONI TIPICHE E PROBLEMI RIPORTATI

• Devo attendere troppo in fase di Log-in• Questo sito è molto lento• Mi è ritornato un messaggio di errore e non capisco se la transazione è

andata a buon fine• L’applicazione sta prendendo troppo tempo per rispondere• A volte il servizio degrada al punto di doverlo riavviare• Riceviamo notifiche quando ci sono problemi, ma non siamo in grado di

identificare la causa abbastanza rapidamente: l’MTTR non è adeguato per garantire la qualità di servizio

• Si perde troppo tempo nel trovare la cause di ogni problema• Non si riescono a prevedere le degradazioni della piattaforma; poi è

troppo tardi• Si presentano problemi randomici in esercizio che non erano stati

rilevati in fase di test

PERCHÉ SERVE L’APM?

LO SCENARIO TIPICO

• Il business si basa sulle applicazioni.

• Applicazioni lente, che hanno problemi o vanno spesso fuori servizio comportano immediati problemi al Business e un ritorno di immagine negativo per l’Azienda

• I sistemi di monitoraggio tradizionali forniscono informazioni anche di dettaglio circa ogni specifico elemento monitorato, ma in genere non forniscono informazioni correlate circa i reali livelli di servizio forniti agli utenti

• I problemi prestazionali hanno cause complesse e differenti; essere in grado di identificarne velocemente la causa reale è un fattore critico

• Le soluzioni di Application Performance Monitoring (APM) forniscono una vista di dettaglio all’interno del problema applicativo permettendo la risoluzione delle problematiche in anticipo rispetto al rilevamento del problema da parte dell’utenza

PERCHÉ SERVE L’APM?

UNA NECESSITA’ DI BUSINESS

L’impatto sul Business: il 50% degli Executive IT ha dichiarato che un’ora di fermo costa all’Azienda oltre 100,000 $, e il 19% ha dichiarato che il costo per le loro aziende è superiore al milione. (Forrester, Giugno 2010)

L’APM è diventato centrale nella gestione della applicazioni IT (Gartner, Agosoto 2012)

Non basta sapere dove c’è un collo di bottiglia o un problema, occorre anche sapere cosa e perché. E questo richiede una capacità di analisi approfondita (The 451 Group, Gennaio 2013)

PERCHÉ LUCIERNA?

Lucierna:

Primo rilascio GA nell’Ottobre 2010 Management Team di provata esperienza CA (Wily) e HP Uffici in Silicon Valley, Spagna (Madrid e Barcelona), UK, Italia, Germania, e Belgio Forte innovazione: primi nel PHP, nel monitoring Mobile Gartner Cool Vendor per l’APM nel 2012 Tra i Clienti: Vodafone, Accenture, Telecom Italia, Ministero della Giustizia Spagnolo, ecc… 2013 – Espansione Internazionale

Investitori:

LUCIERNA

Lucierna offre una soluzione di Application Performance Management completa per la gestione di applicazioni mission e business critical J2EE, .NET e PHP

PERCHÈ LUCIERNA? – UNA SOLUZIONE COMPLETA

Per lo Sviluppo• Un solo tool per Java, .Net e PHP• Diagnostica dettaglaita• 100% del codice monitorato• 100% delle transazioni tracciate• Hot decompilation in Java e .Net• Correlazione

Per il Business• Decisioni rapide ed efficaci• Ottimizzazione degli investimenti• Miglior qualità resa agli utenti• Reale misura della qualità del processo di

Business• Guru™ , diagnostica non assistita• Integrazione

Per l’Esercizio

• ZERO installazione• 100% auto-discovery• End Eser experience• Dettaglio delle transazioni, e dei processi• Overhead <2%• SLA autolearning• Ottimizzazione della Capacità in real-time

Deploy rapido / facilità di installazioneIntegrabile semplicemente con strumenti di terze parti

PERCHÈ LUCIERNA – AL CENTRO DELL’APPLICAZIONE

PERCHÈ LUCIERNA? – L’AUTO DISCOVERY

• AUTO DISCOVERY: Lucierna scopre automaticamente la topologia delle applicazioni end-to-end e non richiede configurazioni né manutenzione

PERCHÈ LUCIERNA? – LA CONSOLE

Lucierna offre 2 layout, ognuno con tre visualizzazioni differenti:Layout

1. Radar View2. Tree View

Visualizzazioni1. Fisica: Servizio > Applicazione > Application/Server > Back-end2. Logica: Servizio > Applicazione > Transazioni3. Business: Servizio > Processi di Business > Transazioni

PERCHÈ LUCIERNA? – AUTOAPPRENDIMENTO E SLA DINAMICO

BASELINE DINAMICO DEL LIVELLO DI

SERVIZIO

Lucierna definisce automaticamente il riferimento del livello di servizio tramite l’autoapprendimento della normale attività giornaliera, settimanale, mensile, trimestrale, annuale.Lucierna è quindi in grado di attivare gli allarmi anche prima che lo SLA sia effettivamente violato e di evitare la generazione di falsi allarmi.

PERCHÈ LUCIERNA? – 100% DELLE TRANSAZIONI

VISIBILITA’ DEL 100% DELLE

TRANSAZIONI:Lucierna è la soluzione di mercato più avanzata per il monitoraggio in esercizio con la sua capacità di monitorare il 100% delle transazioni per il 100% del tempo con un overhead trascurabile e senza operare il campionamento o la media delle misure. Solo così l’IT può avere piena visibilità per risolvere rapidamente qualsiasi problema

PERCHÈ LUCIERNA? – DECISION ANALYTICS

DECISION ANALYTICS PER APM:

Decision Analytics di Lucierna permette all’IT di prendere rapidamente le giuste decisioni per l’ottimizzazione della soddisfazione degli utenti: Infrastruttura Sviluppo Business

La soddisfazione degli utenti è misurata utilizzando la metodologia standard basata sull’indice Apdex

PERCHÈ LUCIERNA? – HOT DECOMPILATION E X-CORRELATION

HOT DECOMPILATION:La tecnologia di hot decompilation di Lucierna per Java e .NET fornisce la vista di dettaglio del codice in esecuzione

CROSS CORRELATION: La Cross Correlation mostra le dipendenze tra transazioni che coinvolgono differenti JVM e application server

PERCHÈ LUCIERNA? – EU MONITOR, GURU E ANDROID

END USER EXPERIENCE MONITORING:Lucierna è una soluzione di APM completa che include la misura della reale End User Experience. Fornisce visibilità real time nella disponibilità delle applicazioni, tempi di risposta e funzionamento dal punto di vista del’utente.

ANALISI INTELLIGENTE E RACCOMANDAZIONI: Lucierna genera automaticamente ed in tempo reale un set di raccomandazioni per facilitare la ricerca guasti e la diagnostica. Queste informazioni sono presentate in Italiano e in linguaggio chiaro e comprensibile.

APPLICAZIONI MOBILI:Attualmente disponibile per Android, Lucierna mostra la versione dell’APP, la connettività del device mobile (Wifi, 3G, GPRS, EDGE), il tempo reale di carico misurato nativamente nell’applicazione, la latenza di rete e la banda end-to-end

PERCHÈ LUCIERNA? – INTEGRAZIONE E LICENZIAMENTO

INTEGRAZIONE: Il supporto dell’SNMP bidirezionale permette l’integrazione con sistemi di terze parti, di monitoraggio, CRM, ecc. Tutte le informazioni disponibili in Lucierna sono disponibili per essere utilizzate tramite Web Services Il modello dati del DB di Lucierna è aperto e documentato e permette una facile connessione di qualsiasi sistema di BI e DW per lo sviluppo di report e dashboard ad hoc.MODELLO DI LICENZIAMENTO: Sottoscrizione a canone annuo comprensiva di licenza, supporto 24/7, manutenzione, nuove releases, ecc.PRONTO PER SaaS:Gli Agenti si connettono al collector multi-tenant installato presso la sede dell’MSP.

L’ESPERIENZA UTENTE – USE CASES

USE CASE – PROBLEMA DI LENTEZZA

Il servizio di fatturazione rallenta fino quasi a bloccarsi in corrispondenza di fine mese.

1Si ipotizza di aggiungere risorse HW

2

USE CASE – PROBLEMA DI LENTEZZA

3 DECISION ANALYTICS: mostra la correlazione tra Performances Applicative e Risorse Hardware

Conclusioni:- L’upgrade hardware è inutile

- Si analizza il problema- Si rileva il vero problema (codice)

- Si corregge il codice

E’ evidente la non correlazione tra indice APDEX e risorse HW

4

5

USE CASE - DEEP DIVE DECISION

Il processo di acquisto risulta lento e il tasso di abbandono misurato è estremamente alto.

Misura iniziale

Misura finale

Ottimizzazione delle query Ottimizzazione

codiceProcesso # transazioni T medio sec

Info 5.200 0.01

Configurazione 4.600 0.2

Conferma 700 0.1

Processo # transazioni T medio sec

Info 5.200 4.5

Configurazione 4.500 24.0

Conferma 500 16.0

Lucierna identifica il problema nel codice.

LUCIERNA 5 – QUALCHE SCREENSHOT

NEW - DASHBOARDS

NEW – BUSINESS ANALYTICS

NEW – MIGLIORI E PEGGIORI

NEW – ANALYTICS INFRASTRUTTURALI

NEW – ANALYTICS GENERALI

NEW – MODALITÀ ALLARME

NEW – TRE VISUALIZZAZIONI

TRE VISUALIZZAZIONI

>Applicazione>>>>AppServer>>>>>>>> Back End

Visualizzazione FISICA

PROBLEMA E-COMMERCE

>Applicazione>>>>Transazioni

Visualizzazione LOGICA

PROBLEMA E-COMMERCE

>Business Process>>>>Transazioni correlate

Visualizzazione di BUSINESS

www.lucierna.com

alessandro.salvatico@lucierna.commj.millan@lucierna.com

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