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La forma como el consumidor decide ha cambiado.
Proceso de decisión de compra tradicional
The Consumer Decision Journey - Actual
Estado de Internet en el Perú
Evolución del acceso a las TIC en el Perú
Fuente: INEI - Diembre 2012
Tecnologías emergentes en la investigación de mercados
en el mundo.
Fuente: Green Book
Estudio GRIT 2013
Los puntos de contacto o los momentos que tiene el consumidor con las marcas han aumentado.
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester
En cada
momento de
contacto el
consumidor deja
información
que nos permiteinvestigar su experiencia.
Podemos descubrir las tendencias de búsqueda.
Podemos investigar como nos busca el usuario
Objetivo:Estar entre las 50 mejores universidades del mundo en el 2016.
Ecosistema de Marca
Objetivo:Mejorar las conversiones y la experiencia del cliente mediante el sitio web.
Resultados:- Se duplicó de tiempo en el sitio de los usuarios interactuando con PUMA.
- El porcentaje de pedidos aumentó un 7,1%.
Investigación a partir de Social Data.
En todo el ciclo de experiencia y momento se puede
investigar al consumidor.
