Los peligros y problemas de la retroalimentacion
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Los Peligros y Problemas de la Retroalimentación
Según Edgard H. Shein
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La retroalimentación puede definirse como la información que proporciona al receptor una orientación para saber si está encaminado en lo que se refiere a los objetivos que está tratando de alcanzar
• Edgard H. Schein, Consultoría de Procesos
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La retroalimentación puede centrarse en los puntos positivos, puede ser descriptiva y neutral o subrayar los puntos negativos.
• La retroalimentación positiva es de la que con mayor facilidad se aprende y la más agradable, pues conduce a un comportamiento futuro mejor del que ya está resultando eficaz
• La retroalimentación descriptiva y neutral puede ser útil cuando las personas o los temas son muy sensibles y el «ego» está involucrado.
• La retroalimentación negativa es necesaria para asegurarse de que ciertos comportamientos no se vayan a repetir.
• Ojo: Es la más problemática; puede generar respuestas defensivas, no escucharse, negarse o rechazarse. Además, no ofrece orientación.
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Los 7 Problemas y Peligros de la Retroalimentación
1. La incapacidad para llegar a un acuerdo sobre los objetivos que deben alcanzarse y/o las normas de desempeño que se deben cumplir.
2. La dependencia excesiva de la retroalimentación negativa y una retroalimentación descriptiva y positiva insuficiente.
3. La vaguedad y generalidad del mensaje en lugar de ofrecer ejemplos y pautas específicas
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Los 7 Problemas y Peligros de la Retroalimentación
4. La falta de claridad con respecto a los motivos del emisor
5. La retención de información negativa crítica, para evitar disputas.
6. Hablar de rasgos generales o de la persona en su totalidad, en lugar de dirigir la retroalimentación hacia situaciones o comportamientos específicos.
7. La retroalimentación inoportuna (tiempo y preparación)
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Los Peligros y Problemas de la Retroalimentación
Según Edgard H. Shein