Los DEsAFíos y LAs oPoRTUNIDADEs DE LA REFRIGERAcIóN DoMÉsTIcA

AÑo 20 N. 78 JUNIo 2015

Mercado cambiante

Nuevas demandas del consumidor tienen impactoen la refrigeración doméstica.

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Diferenciales competitivos

sepa cómo crearlos y sobresalir en relación a la competencia. .10

Compresor inutilizado

Vea cómo evitar ese problema, cuidando de la selección e instalación.

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ExPEDIENTE

Cuando se creó la revista Bola Preta, hace más de 30 años, la refrigeración doméstica era el principal mercado para los profesionales de asistencia técnica. Desde entonces, mucho ha cambiado. Nuevos compor­tamientos y nuevas demandas surgieron, al mismo tiempo en que la tecnología evolucionaba rápidamente. Con ello, por un lado, ocurrió una grande expansión en la utilización de equipos y sistemas de refrigeración comercial. Por otro lado, el acondicionamiento de aire pasó a tener presencia mucho más fuerte en el día a día de las personas.Todo eso amplificó el mercado para los técnicos en refrige­ración. Pero los refrigeradores domésticos siguen teniendo una grande importancia, estando presentes en prácticamente todas las residencias. Sólo en Brasil, son más de 60 millones de equipos en uso, número que justifica acompañar qué pasa en ese mercado y cuáles son las tendencias para el futuro. Eso es lo que hace el artículo de portada de esta edición. El mensaje que ese artículo trasmite es: esté siempre aten to a lo que ocurre a su alrededor, para adaptarse a las trans for ma­cio nes y aprovechar las nuevas oportunidades.

Fabio HumbergEditor

EDIToRIAL

Publicación trimestral de Embraco, para los profesionales de la refrigeración, editada por la Editora cLA cultural Ltda.

www.clubdelarefrigeracion.com

E-Mailcontato@clubdelarefrigeracion.com

Editor: Fabio Humberg.Reportaje: cristina Bragato/Karina Pauletto.

Proyecto Gráfico: commcepta.

Consejo Editorial: Alexandre P. silva, camile s. Machado, carolina cristine, christian Berretta, Fábio Venâncio, Fernando L. Borba, Gustavo Haverroth, Heitor Mafezzoli, Kaue Gonçalves, Jackson Krüger, Jéssica Andrade, Lais Duarte Pires, Marcele Pauli, Mayara c. Lico, Michel Moreira, Murilo A. Favaro, Paula Ramos, Pedro Besen soprano, Rafael E. Leandro, Ricardo Nagashima Hohmann, Thayse F. Davet y Valter Gamba.

Tirada: 26.000 ejemplares (14.000 en portugués y 12.000 en español).impresión: Plural.

Cartas: Revista club de la RefrigeraciónR. Mário Vaz 460A – 05527-150 – são Paulo (sP) – Brasil.E-mail: contato@clubdelarefrigeracion.com

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en estaedición

Portada

Refrigeración doméstica: cómo está ese mercado y cuáles son las tendencias futuras.

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Mundo emprendedor

crear diferenciales competitivos es fundamental para sobresalir en relación a la competencia.

.10

Para crecer

Febrava mostrará innovaciones y será oportunidad de ver aplicaciones en la práctica.

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especialista de turno

Entienda cómo y por qué evitar las fugas de fluidos refrigerantes.

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teoría en la Práctica

Inutilizar un compresor es un perjuicio muy grande. sepa cómo evitarlo.

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entrevista

Jussier Ramalho habla sobre cómo superar dificultades y alcanzar el éxito.

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colección técnica .17

el Grupo de Bola Preta

Ernesto y Edson, dos veteranos del sector, subrayan el valor de la experiencia y el conocimiento.

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novedades

En el exterior, Embraco presenta compresores que priorizan eficiencia y sustentabilidad.

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Vea qué es necesario saber sobre componentes eléctricos en la refrigeración doméstica.

El grupo de

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entrevista

TODO TiPO DE NEGOCiO PUEDE iNNOVaRDueño de quiosco enseña su receta para superar dificultades y alcanzar el éxito.

encantar y sorprender al cliente

es fundamental.

¿Cuál es su receta para el éxito?se puede obtener éxito con

cualquier tipo de negocio. siempre enfrenté muchas dificultades, pero nunca me desanimé. Reclamaciones no llevan a nada, sólo la acción.

Los productos hoy día son muy iguales. Lo que hace con que alguien obtenga destaque es la excelencia de los servicios.

¿Cómo mantener la motivación delante de las dificultades?

Es necesario automotivarse dia-

riamente, sin desanimarse. El mun-do es de las personas que se inspiran en sus metas y las persiguen, traba-jando cada vez más y mejor. Lo que importa es donde quieres llegar y no de dónde vienes.

¿Cuál es el rol del conocimiento?conocimiento es todo. se debe

buscar aprender cada vez más. Leo por lo menos un libro por mes, asisto a charlas sobre varios asuntos, siem-pre me reciclo. cuando era un niño, no pude estudiar, pero eso no me im-pidió de capacitarme.

¿Cómo ver las oportunidades?Es necesario observar, estar

atento. Hay oportunidades en todos los lugares. Antes de poseer el quios-co, hasta estiércol vendí, al percibir que existía demanda. El emprendedor debe observar qué quiere el cliente.

¿Cómo diferenciarse?Busco impresionar y satisfacer

a mis clientes. Esa es la consigna que sigo: Usted es pago por la rare-za de lo que hace. se Ud. hace igual que todos, recibirá igual. Las perso-nas sueñan, quieren, pero no hacen. Nada cae del cielo, sólo lluvia y gra-nizo. Es necesario trabajar duramen-te, siempre mirando la innovación.

¿Puede dar ejemplos de lo que hace?

Existían 473 quioscos en la ciu-dad de Natal. Así, busqué diferen-ciarme. Empecé por la apariencia: trabajaba de camisa y corbata y con un delantal con mi nombre. Eso hizo

con que las personas me miraran con otros ojos. saludaba a todos los clientes que llegaban, recibiéndolos con una sonrisa y los brazos abiertos, creando un clima receptivo. Tambi-én instalé aire acondicionado para volver más placentero al ambiente. Inventé un sistema de drive-thru, al percibir que muchos clientes tenían prisa y no querían bajar de su coche para comprar su diario o revista. Hice innúmeras otras cosas para sorpren-der mis clientes, día tras día.

¿Cómo ve al cliente?El cliente está siempre en el

centro de todo. Es necesario cumplir lo prometido e ir más allá. No puedo, en ningún momento, discordar de mi cliente, aunque él no tenga razón. Perder en el presente, para satisfacer al cliente, algunas veces es el cami-no para ganancias mayores y conti-nuas. Quienes trabajan con servicios deben preocuparse en mantener el cliente para toda la vida. Además de volver, él nos recomienda.

¿Cómo sus ideas se aplican a los profesionales de refrigeración?

En mi quiosco, tuve 9 refrigera-dores, lo que me puso en contacto con técnicos que venían a hacer ser-vicios. Muchas veces, ellos estaban con sus manos sucias y, al terminar, dejaban el equipo lleno de marcas, sin preocuparse en limpiarlo. otra actitud ya sería un diferencial: hacer la limpieza, verificar si todo se quedó en orden, ofrecer algo más para sor-prenderme.

Jussier RamalhoDueño de quiosco y conferencista

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Nacido en una familia muy pobre, Jussier Ramalho hoy día es con-ferencista exitoso y autor del libro Usted es su mejor marca, que vendió miles de ejemplares. Dueño de un quiosco de diarios en Natal, Nordes-te de Brasil, adoptó estrategias para diferenciarse que lo volvieron muy conocido, pasando a atraer clientes de toda la ciudad y hasta de otras regiones. Lea en esta entrevista al-gunas de sus ideas.

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Para crecer

Islas temáticas son oportunidades de ver el funcionamiento de diferentes sistemas y equipos en situaciones reales

como ocurrió en las últimas ediciones del evento, la capacitaci-ón profesional estará en relieve en la 19ª Febrava, que se realiza en são Paulo, Brasil del 22 al 25 de se-tiembre de este año. Además de un congreso de alto nivel, con presen-taciones de investigadores de uni-versidades e industrias, la progra-mación incluye docenas de charlas, mini-cursos y demostraciones para los visitantes.

Principal evento del sector de refrigeración y aire acondicionado en América Latina, la Febrava es vista como un importante espacio para in-tercambiar experiencias, buscar nue-vos conocimientos, encontrar pro-fesionales, hacer nuevos contactos, saber sobre las tendencias y negociar.

Eso es lo que buscan los profe-sionales de la refrigeración y lo que la feria ofrecerá en un área de 50 mil m², con más de 500 empresas partici-pando y una larga lista de atracciones. “Estamos trayendo grandes noveda-des que, por cierto, agradarán tanto a los expositores como a los visitantes”, dice Ivan Romão, director de la feria.

Entre los destaques que se pre-sentarán, está la Isla Temática cade-na del Frio, en la cual varias empresas mostrarán las tendencias e innovacio-nes relacionadas a sistemas, equipos y tecnologías. La intención principal es presentar soluciones que eviten lo que pasa hoy día en todo el mundo: la producción de alimentos es muy grande, pero las pérdidas alcanzan cerca del 30% del total. “Es necesario adoptar técnicas apropiadas de mane-jo, procesamiento, enfriamiento, con-

gelamiento, almacenamiento y distri-bución frigorífica. Nuestro objetivo es mostrar las novedades de ese sector en un ambiente interactivo, didáctico e innovador”, afirma Romão. Así, la Isla Temática involucrará los proce-sos referentes al almacenamiento, la conservación y el transporte, trayendo soluciones para evitar el enorme des-pilfarro de alimentos que ocurre actu-almente por problemas en esas tres etapas.

Novedades de EmbracoDurante la feria, Embraco promo-

verá charlas y presentará varios nue-vos productos en su amplio estand de 252 m2 (estand E40). Los modelos que utilizan fluidos refrigerantes natu-rales, como R290 (propano), estarán en relieve, así como el Plug n’ cool, para utilización en gabinetes refrige-rados del tipo auto servicio.

FEBRaVa 2015: MUCHaS aTRaCCiONES Evento abrirá diversas oportunidades para negociar, aprender y hacer contactos.

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otra novedad será la línea NEU, formada por compresores on­off y con tecnología Fullmotion, de alta eficien-cia energética.

se presentará también la sliding Unit, unidad condensadora de instala-ción externa utilizada en Europa, que permite un servicio fácil y rápido. El primer compresor del mundo que no utiliza aceite, con la tecnología Wise-motion, será una atracción más del estand.

Por todo ello, ¡el evento cierta-mente merece contar con su visita!

Fecha: 22 al 25 de setiembre de 2015Local: são Paulo Expo Exhibition & convention centerHorario: Martes a viernes, 13h00-20h00sitio: www.febrava.com.br

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REFRiGERaCiÓN DOMÉSTiCa: MERCaDO CON DESaFÍOS Y OPORTUNiDaDESsoN MILLoNEs DE EQUIPos EN Uso, QUE ABREN EsPAcIo PARA QUIENEs AcTÚAN EN EL ÁREA, PERo Es NEcEsARIo EsTAR ATENTo A Los cAMBIos.

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Portada

sepa los derechos del consumidor en daños causados por apagones y descargas eléctricas. Acceda a www.clubdelarefrigeracion.com

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REFRiGERaCiÓN DOMÉSTiCa: MERCaDO CON DESaFÍOS Y OPORTUNiDaDESsoN MILLoNEs DE EQUIPos EN Uso, QUE ABREN EsPAcIo PARA QUIENEs AcTÚAN EN EL ÁREA, PERo Es NEcEsARIo EsTAR ATENTo A Los cAMBIos.

GUSTaVO HaVERROTH“consumidor tiende a optar por el cambio por un refrigerador más moderno y con más recursos”

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la presencia de refrigeradores en las residencias está generalizada, para personas de todos los niveles de ingresos. Son millones de equipos en uso, que representan un amplio mercado potencial para quienes trabajan con asistencia técnica. Pero técnicos y revendedores de partes deber estar atentos a las tendencias y los cambios que ocurren en el área.

B rasil cuenta con más de 60 millones de domicilios y, de acuerdo con IBGE (Insti-tuto Brasileño de Geografía y Estadística), prácticamente todos cuentan con por lo

menos un refrigerador. Una encuesta divulgada por la institución, referente al año 2013, reveló que el 97,3% de las residencias poseían una heladera. Lo mismo ocurre, con pequeñas diferencias en toda América Latina.

Esos números demuestran que el mercado de refrigeración doméstica es muy amplio. sin em-bargo, hay un fuerte proceso de transformación en curso, impulsado por los nuevos hábitos y las nue-vas demandas del consumidor.

“Hoy día, por ejemplo, los refrigeradores de dos puertas – de tipo frost-free o no – ya representan cerca del 70% del total. La tendencia es que ese porcentual crezca gradualmente”, afirma Gustavo Haverroth, líder de Estrategia de Producto en Re-frigeración Doméstica de Embraco. “cuando tiene condiciones financieras, el consumidor tiende a op-tar por el cambio por un refrigerador más moderno y con más recursos”.

Entre esos recursos, se pueden destacar ini-cialmente los que están asociados al aprovecha-miento del espacio.

NUEVAS DEMANDAS Y NUEVOS HÁBITOS DE LOS CONSUMIDORES ESTÁN

PROVOCANDO TRANSFORMACIONES SIGNIFICATIVAS EN LAS CARACTERÍSTICAS

Y EL USO DE LOS REFRIGERADORES, ASÍ COMO EN LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE ASISTENCIA TÉCNICA.

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En las grandes ciudades, los inmuebles son cada vez menores y, por lo tanto, los equipos deben ser más compactos, pero sin dejar de ofrecer las comodidades de los mo-delos mayores. compresores meno-res son una parte de la respuesta a esa necesidad, “ahorrando” espacio que se puede utilizar en el proyecto del refrigerador. con ellos, los fabri-cantes tienen más facilidad para se-guir el concepto “pequeño por fuera y grande por dentro”. se busca la op-timización del área útil y la máxima flexibilidad – involucrando desde los estantes retráctiles hasta até algo que aún es raro encontrar en Améri-ca Latina, pero que ya es realidad en los países desarrollados: comparti-mientos cuya temperatura se puede alterar de acuerdo con la necesidad o tipo de alimento.

El ingreso promedio en la región aún limita la incorporación de otras características avanzadas, para las cuales ya existe tecnología dispo-nible. Es el caso de los refrigerado-res con conectividad, que informan los productos que están faltando o terminando en su interior. Algunos fabricantes locales ya ofrecen mo-delos top de línea con esos recursos, que, con el tiempo, pasarán a tener mayor presencia.

El design es un aspecto más que ganó importancia en los últimos años, en función de dos factores principales:

El status proporcionado por un re-frigerador sofisticado – como los que poseen recursos como pane-les electrónicos y dispensers de agua en la puerta;

La valoración de la cocina como espacio de convivencia de las fa-milias y grupos de amigos.Este breve resumen muestra

que casi todo cambió en ese mer-cado. La situación no podría ser di-

ferente para los técnicos y revende-dores de partes y componentes, que, en muchos casos, vieron disminuir la demanda por servicios y productos para refrigeración doméstica.

Ingreso x reparación Hace tempo que se habla de la

tendencia de que el público latinoa-mericano pase a tener un comporta-miento semejante al que existe en los países del primer mundo, donde los ciudadanos tienen el hábito de cam-biar regularmente sus equipos – aun-que funcionen relativamente bien.

Quienes trabajan en el área de refrigeración deben percibir que esa tendencia ya comenzó a volverse re-alidad.

con mayor nivel de ingresos y facilidad para obtener crédito, mu-cha gente prefiere adquirir un refri-gerador nuevo, en lugar de llevar su antiguo para repararse cuando pre-senta algún problema.

otros factores también impul-san ese proceso de transformación. Es el caso de la búsqueda de mode-los más sofisticados por el usuario, para substituir a una heladera con-vencional de una puerta, que en ge-neral es el equipo presente en las ca-sas de las familias de menor ingreso.

De la misma manera, el ritmo de lanzamiento de nuevos productos contribuye para motivar al consumi-dor. A cada año, docenas de nuevas opciones son puestas a la disposici-ón en el mercado por los fabricantes, combinando un design más moder-no con una serie de características y funciones que atienden a las nece-sidades de las familias y traen más practicidad a su quehacer diario.

Eficiencia energéticaPara completar el ambiente fa-

vorable a la compra del nuevo equi-po, existe la cuestión del ahorro de

energía eléctrica. De manera gene-ral, la población sabe que el refrige-rador juega un papel fundamental en el consumo de electricidad de una residencia y que modelos más antiguos son menos eficientes que los actuales. Por ello, mucha gente evalúa la opción de reducir su factu-ra de electricidad con la sustitución. Esa actitud se vuelve aún más fuerte en períodos en los que se aumen-ta significativamente el costo de la energía eléctrica, como ocurre actu-almente en Brasil.

La busca de modelos más eficien-tes se basa, en general, en las regla-mentaciones que existen en la mayor parte de los países, estableciendo una clasificación para los refrigeradores conforme su nivel de consumo.

Pero la tecnología avanza rápi-damente y ni siempre la clasificación la acompaña, como ocurre en Brasil (vea box a lado).

“En función de la evolución tec-nológica y la utilización de compre-sores más eficientes, hoy día existen refrigeradores con la clasificación A que presentan consumo hasta un 30% menor que otros que están en la misma categoría. sin embargo, el consumidor no consigue percibir esas

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Dispenser de agua en la puerta: comodidad para el consumidor

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diferencias, quedándose atento sólo al hecho de que la heladera está en el nivel A”, advierte Gustavo Haverroth.

En colombia, la situación será muy distinta en poco tiempo: nuevas normas entrarán en vigor el 2016, au-mentando mucho el desempeño exi-gido para que un refrigerador sea cla-sificado como nivel A. “Eso impulsa el mercado hacia la producción y compra de equipos más eficientes”, dice.

En momentos de crisis o de re-tracción económica, como el vivido actualmente por Brasil y otros paí-ses, hay un estímulo al mercado de servicios de reparación, benefician-do profesionales como los técnicos en refrigeración. Eso pasa porque el consumidor no se siente seguro para asumir nuevos gastos, en función del riesgo de desocupación o dismi-nución de sus ingresos, aplazando la compra de nuevos productos.

sin embargo, esa es una situa-

mantenimiento preventivo, para ve-rificar el estado de todos esos equi-pos”, ejemplifica Haverroth.

otras posibilidades están vincu-ladas a la mejora del desempeño de refrigeradores más antiguos, muchas veces utilizados como un equipo se-cundario en las residencias. “se puede convencer al propietario de las venta-jas de verificar aspectos como el ais-lamiento y la carga de gas, llegando hasta la sustitución del compresor por un modelo más eficiente”, dice.

Lo mismo vale para medidas que atenúan las vibraciones y reso-nancias, resultando en la reducción del nivel de ruido de los equipos, que, como dijimos, están frecuente-mente dentro de los espacios donde la familia convive.

oportunidades, por lo tanto, existen. Pero es necesario acom-pañar lo que ocurre a su alrededor. ¿Ud. lo está haciendo?

SEllO PROCEl: SiTUaCiÓN aCTUal

Los índices de eficiencia considerados para atribuir el sello Procel en Brasil están en vigor desde el 2006. A lo largo de esos años, la tecnología de desarrolló mucho, permitiendo que los refrigeradores consuman menos.

En la tabla abajo, se puede ver que el 90% de los modelos de refrigeradores domésticos vendidos en Brasil (incluyendo de minibares hasta combinados frost-free de 2 puertas, de todas las marcas) están clasificados en el nivel A de Procel (que indica consumo menor). Eso desestimula los fabricantes a buscar innovaciones que vuelvan aún más eficientes del punto de vista energético a sus productos. La situación es similar en otros países.

El Programa Brasileño de Etiquetado, de Inmetro (Instituto Nacional de Metrología, calidad y Tecnología), ya anunció hace algún tiempo que se están revisando los niveles eficiencia energética de heladeras y aparatos de aire acondicionado, pero ese trabajo no avanzó. con la actualización, se estime que sólo el 40% de los equi-pos permanezcan en la clase A.

ción provisoria y los profesionales deben estar atentos a las oportuni-dades traídas por los cambios. “Hoy día, muchos inmuebles residencia-les (incluyendo a casas de campo y de playa) ya tienen un conjunto de equipos de refrigeración para usos específicos, además de la heladera convencional. Tal es el caso de bo-degas, refrigeradores para cervezas, choperas, bebederos y minibares. Eso abre espacio para que técnicos ofrezcan contractos regulares de

MUcHos INMUEBLEs REsIDENcIALEs y DE

VAcAcIoNEs yA TIENEN UN coNJUNTo DE EQUIPos

DE REFRIGERAcIóN PARA Usos EsPEcíFIcos,

ADEMÁs DE LA HELADERA coNVENcIoNAL.

Fuente: Inmetro. Datos actualizados en 04/mayo/2015.1 P. = 1 puerta; 2 P. = 2 puertas; FF = Frost-Free

ClaSiFiCaCiÓN aCTUal DE REFRiGERaDORES EN El SEllO PROCEl (CaNTiDaD POR ClaSE)

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COMBiNaDO 2 P.

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2

2

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COMBiNaDO 2 P. FF

220

1

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TOTal

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El secreto para ser percibido como diferente y mantenerse en la delantera está en innovar, usando la información y creatividad

Para conquistar y mantener su espacio en el mercado, las empre-sas deben intentar diferenciarse de sus competidores, ofreciendo a sus clientes algo que valoren e identifi-quen como único o especial. Por lo tanto, el diferencial competitivo, o ventaja competitiva, es lo que hace con que los clientes potenciales eli-jan a las ofertas de una determinada empresa, por considerarlas mejores o más convenientes que las opciones presentadas por la competencia.

Esa diferenciación se puede al-canzar de diversas maneras y cada emprendedor debe elegir las que a él le parecen más adecuadas. Es impor-tante resaltar que toda empresa po-see las condiciones para hacerlo: fre-cuentemente, la inversión necesaria es baja y, en algunos casos, ni siquiera hay gastos, exceptuándose el tiempo. El secreto está en usar, al mismo tiem-po, la información y la creatividad.

Vamos a empezar por la in-formación. Ud. conoce bien a sus clientes y sabe cuáles son sus ne-cesidades deles y las dificultades que enfrentan día tras día. ¿Por qué no usar esa información que Ud. ya posee para les ofrecer algo que se pueda configurar como una solución para un problema o un elemento que les vuelva el trabajo más fácil?

Es en ese momento que la crea-tividad será necesaria. si está difícil encontrar ideas originales, ¿por qué no basarse en las experiencias posi-tivas de otras empresas, del mismo sector o de áreas distintas?

DiFERENCialES COMPETiTiVOScómo crearlos y sobresalir en relación a la competencia.

Un ejemplo muy interesante es el de la reventa Formex, de colom-bia, que creó un sistema de delivery de partes para los técnicos de refri-geración. La tienda entrega los ítems solicitados en la dirección donde se ejecutará el servicio, ahorrando el tiempo de sus clientes y haciendo con que se sientan verdaderamente especiales.

como esa, diversas otras reven-tas del sector de partes y compo-nentes para refrigeración mantienen prácticas con la misma finalidad.

Es el caso de Refrigeração ca-cique, de são José do Rio Preto, en Brasil. “Buscamos siempre elaborar algo nuevo y diferenciado para atra-er y satisfacer clientes o para moti-var nuestro equipo”, relata Rogério

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Rosalles, director comercial de la empresa.

cacique usa las fechas conme-morativas para realizar promociones, sorteos, homenajes o descuentos, como forma de fidelizar al público que ya frecuenta la tienda. “Nuestras últimas acciones fueron un sorteo de canastas de Pascua y la distribución a nuestros clientes de una tarjeta de Día de las Madres. Esa tarjeta estaba en blanco y venía junto con un cara-melo. El objetivo era que los técni-cos, nuestros clientes, escribieran su mensaje a sus tan amadas mamás”, explica.

“Asimismo estamos siempre pre o cupados con la ambientación de la tienda, decorándola en fechas específicas. Utilizamos exhibidores

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MUndo eMPrendedor

conozca tecnologías para mejorar su empresa. Acceda al sitio del Club.

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y displays para dejarla más atractiva en el resto del año”, dice Rogério.

Las acciones desarrolladas por la empresa incluyen también la mo-tivación de los funcionarios. “De nada adelanta hacer una buena promoci-ón para el cliente, si nuestro propio equipo no está satisfecho con la empresa. Hay que lograr una relación de gana-gana, con ventajas para am-bos lados. Colaboradores satisfechos brindan un servicio de calidad supe-rior y clientes satisfechos vuelven a la tienda”, explica Rogério.

Visión del especialistaEl especialista en ventas Raúl

Candeloro señaló, el su artículo “Los 6 pilares de la diferenciación”, algu-nas maneras para que comerciantes muestren que no son iguales a sus competidores:

Una visión clara del negocio, para establecer una conexión muy fuerte con el público objeti-vo y para saber comunicarse con el mercado de manera correcta;

Una mentalidad de evolución constante, aprendiendo con informaciones traídas por los clientes, experimentando siem-pre y cambiando cuando nece-sario;

Excelencia en la ejecución: cum-

plir lo que se propone hacer, de forma eficiente y rápida;

cultura y Valores: brindar un ser-vicio de primera clase y tener un ambiente de trabajo con energía positiva y equipo motivado;

Beneficios emocionales: propor-cionar experiencias diferencia-das para los clientes;

Enfoque e necesidades no aten-didas: explotar las oportunida-des de mercado, deficiencias de la competencia, cambios de há-bito del público objetivo, mien-tras se neutralizan los factores que suelen molestar los clientes.En todos los momentos, pero es-

pecialmente en los de retracción eco-nómica, es necesario ir más allá del básico, que todos ofrecen. sin ningún diferencial, el cliente tiene pocos mo-tivos para elegir justamente su tienda

Es NEcEsARIo IR MÁs ALLÁ DEL BÁsIco, QUE ToDos oFREcEN. sIN NINGÚN DIFERENcIAL,

EL cLIENTE TIENE Pocos MoTIVos PARA ELEGIR

JUsTAMENTE sU TIENDA PARA coMPRAR.

para comprar. o sea, los riesgos de perder la venta son grandes.

Por ello, la búsqueda por la diferenciación debe ser una preo-cupación permanente. Incluso por-que lo que es diferenciado hoy día puede ser copiado – y perfecciona-do – mañana por los competidores, dejando de representar un estímu-lo para que el cliente vea su tienda como especial.

CONSEJOS PaRa VOlVER DiFERENCiaDa a SU EMPRESa

La Federación del comercio de Bienes, servicios y Turismo del Es-tado de Minas Gerais (Fecomércio MG) pone a disposición algunas re-comendaciones que ayudan al emprendedor a sobresalir delante de los competidores. son un complemento a lo que dijo el especialista Raúl candeloro en su artículo (vea el texto a la izquierda):

Es necesario saber identificar los puntos fuertes de la empresa (que se deben poder en evidencia), así como los aspectos a mejorar.

Estudiar los productos ofrecidos y saber exactamente las característi-cas de cada uno de ellos es esencial.

Los profesionales responsables por la atención a los clientes contri-buyen directamente para la imagen de la empresa. Un cliente mal atendido sale de la tienda con la peor impresión y es difícil revertir esa imagen negativa. Es necesario conquistar su confianza y familiarizarlo con todo lo que la empresa le puede ofrecer.

se debe buscar crear “barreras de salida”. Negocios con esas “bar-reras” son los que logran hacer con que el cliente sienta cierta de-pendencia del producto o servicio, por la calidad, comodidad u otras características. Eso lo hace ver la sustitución por otro proveedor como algo que generaría una pérdida.

Fuente: Fecomércio/MG

canasta de Pascua en cacique: explotando las fechas conmemorativas

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¿CÓMO PREVENiR FUGaS DE FlUiDOS REFRiGERaNTES?

Es esencial saber cómo evitar ese problema, que provoca perjuicios económicos y, principalmente, ambientales.

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Vea cuándo y cómo el local de un refrigerador impacta en su desempeño y vida útil. Acceda a www.clubdelarefrigeracion.com

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ESPECialiSTaS EMBRaCONuestro equipo de expertos es responsable de los artículos de esta sección, contestando a las dudas de los lectores e informando las novedades de sus áreas de actuación.

n su trabajo, el técnico en refrigeración muchas veces encuentra fugas de fluidos refrigerantes. Ese es un problema que debe ser evitado, no sólo por los perjuicios económicos que provoca – pues es necesario reparar la instalación y reponer el gas que huyó –, sino

principalmente por los daños ambientales. Hay que acordarse que cFcs, HcFcs y HFcs, cuando escapan a la atmósfera, producen impactos consi-derables en la capa de ozono y contribuyen para el calentamiento global.Por ello, nunca se debe simplemente poner más fluido refrigerante en un equipo o sistema de refrigeración sin antes verificar si existe fuga y corregir el problema. El mantenimiento preventivo regular ayuda a evitar el problema o a iden-tificarlo en su inicio. Los principales indicios de que hay fugas de gas son:

Pérdida de performance del refrigerador, con compresor funcionando; Presencia de humedad en el compresor; Presencia de aceite alrededor de una conexión.

La verificación se debe hacer especialmente en los locales donde las fugas ocurren con más frecuencia:

Juntas y conexiones a lo largo de la tubería; Puntos de soldadura (debido a soldaduras mal hechas o por el uso de

material inadecuado para soldar el metal de la tubería); Puntos de curvatura de la tubería (la tubería se queda más delgada en

el local del pliegue, lo que puede generar pequeñas fisuras cuando se transporta el equipo o cuando él sufre choques mecánicos).

Para constatar la fuga de gas, los métodos más utilizados son las pruebas por inmersión o con pompas de jabón y el uso de detectores electrónicos. Para finalizar, recordamos que, cuando es necesario retirar todo el fluido refrigerante existente en un sistema, se debe recogerlo de manera segura y almacenarlo en un recipiente adecuado.Acuérdese: fluido refrigerante que huyó no se puede más recuperar, de la misma manera que los perjuicios ambientales que provoca.

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TEOEspecialista en Ventas

NiCOEspecialista Técnico

en Refrigeración

Fluido refrigerante que huyó no se puede más recuperar, así

como los perjuicios que provoca.

NiCOEspecialista Técnico

en Refrigeración

alaNEspecialista en sustentabilidad

TiNaEspecialista en Marketing

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iNUTilizaCiÓN DEl COMPRESOR:sepa qué hacer, en la elección y la instalación, para evitar ese problema.

Los compresores Embraco son componentes de alta tecnología, hechos para durar muchos años. su inutilización representa un prejuicio grande para el consumidor y para el técnico y por ello se deben evitar al máximo errores que lleven a eso.

Para garantizar los mejores resultados, la actitud correcta a adoptarse es seguir siempre los pro-cedimientos recomendados en dos momentos cruciales:

Durante la elección del modelo de compresor que se utilizará;

En el momento de su instalación.Algunos ejemplos de los pro-

blemas provocados por no seguir esos procedimientos se pueden ver en las imágenes abajo.

Elección La elección incorrecta del

compresor puede provocar diver-sos problemas, entre los cuales el más grave es su inutilización.

Es necesario estar atento a las recomendaciones publicadas en esta sección en la edición anterior (Club no 77 de marzo/2015), en relación a los cinco aspectos principales que se debe considerar en el momento de elegir el modelo más adecuado:

1. capacidad de refrigeración re-querida por el sistema;

2. Rango de temperatura de eva-poración (L/M/HBP);

3. Torque de arranque;4. Tensión y frecuencia de la red

eléctrica;5. Fluido refrigerante utilizado.

Para tratar de la inutilización, nos vamos a detener en los puntos 1, 2 y 3 mencionados arriba. con-sideramos todos los profesionales conocen los riesgos de la tensión y frecuencia erradas.

En el caso de los fluidos re-frigerantes, el uso de una opción incorrecta de carga de gas, fluido refrigerante de baja calidad o dife-rente del especificado en la etique-ta del compresor puede provocar innúmeros problemas.

si la capacidad de refrigeraci-ón no es la adecuada, el compresor podrá realizar ciclos muy cortos de enciende y apaga, sobrecargando el sistema de arranque del com-presor. Asimismo puede ocurrir de estar encendido por más tempo de lo que sería recomendable.

En ambos casos, la durabilidad de los componentes eléctricos y del kit mecánico del compresor será afectada, en función del desgaste mayor que el normal.

Un consejo importante para saber si la capacidad está dentro de lo que se espera es observar el ciclo de funcionamiento del com-presor, que debe quedarse encen-dido del 40% al 60% del tiempo. o

EJEMPlOS DE PROBlEMaS CaUSaDOS POR ElECCiÓN O iNSTalaCiÓN iNCORRECTaS

carbonización de la placa de válvulas

Humedad en el compresor

Desgaste del eje

Rotura de la junta

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teoría en la Práctica

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sea, el compresor debe arrancar de 4 a 6 veces en una hora y permane-cer encendido de 24 a 36 minutos en ese período.

En relación al torque del motor de arranque (LsT / HsT), también ocurrirán problemas serios con la elección incorrecta.

si un compresor LsT, proyecta-do para utilizacón con tubo capilar, es usado en aplicación con válvula de expansión o presiones desecua-lizadas, no arrancará. En ese caso, el protector térmico actuará y eso puede provocar fallas en los compo-nentes eléctricos.

El rango de aplicación (L/M/HBP) es otra característica esen-cial a observar, una vez que cada proyecto de compresor tiene sus propias especificidades.

si el compresor no está dentro del “sobre de aplicación” correcto (o sea, si no es usado en un siste-ma que opera con temperaturas de condensación y evaporación adecu-adas), diversos problemas pueden ocurrir: desde el calentamiento ex-cesivo del compresor hasta un fallo completo.

Además de los ítems menciona-dos en la relación arriba, otro aspec-to debe ser considerado: el tipo de ventilación aprobada para el modelo del compresor. Esa es una caracte-rística que se debe respetar, para no generar riesgos al componente.

caso un compresor proyectado para ventilación forzada sea utilizado en ventilación estática, se calentará en exceso, ocasionando una serie de problemas y llevando a su falla.

si la utilización incorrecta es al revés (usar estática en lugar de forzada), la ventilación podrá “en-gañar” el sistema de protección tér-mica, permitiendo el paso de una corriente alta y provocando la que-ma del compresor.

COMPRESOR QUEMaDO O iNUTilizaDO: NO SiEMPRE ES lO QUE PaRECE

Es necesario verificar si el compresor está realmente quemado o inutilizado, antes de desecharlo. Por no haber sido evaluados debida-mente, muchos compresores devueltos a Embraco están en condiciones de uso. Dos tipos de prueba ayudan a saber si el compresor no tiene recuperación:

1. Verificación del estado de las bobinas principal y auxiliar para ver si alguna de ellas está interrumpida o quemada. Para ello, mida la continuidad en cada bobina, siempre con el compresor desconec-tado de la red eléctrica. Verifique también si las bobinas están de acuerdo con las resistencias óhmicas informadas en la hoja técnica del compresor. si aparece en esa medición un valor diferente del que está informado en la hoja técnica, el compresor está dañado y puede estar inutilizado.

2. Verificación de las condiciones de los componentes eléctricos. Para ello, usando un multímetro, vea si existe continuidad entre los co-nectores de cada componente (protector térmico / relé o PTc / capacitores). si no existe, los componentes están dañados, debiendo ser reemplazados.

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Instalación incorrectaDiversos problemas en el com-

presor, que pueden provocar su inu-tilización o quema, se originan de er-rores cometidos en el momento de su instalación.

Para prevenirlos, es necesario seguir los procedimientos recomen-dados por el fabricante. Las mejores prácticas en esa tarea se pueden conferir en detalle en el video sobre cambio del compresor producido por Embraco y también en el artículo publicado en esta sección en el Club no 69 (ambos están disponibles en el sitio del Club).

En resumen, los principales pa-sos de ese proceso de instalación de un nuevo compresor son:

Limpiar el sistema;

sustituir el filtro secador; conectar los tubos de descarga y

succión en el nuevo compresor y soldar el tubo de proceso;

Verificar los puntos de soldadura, para evitar obstrucciones en la tubería y fugas;

Realizar el vacío apropiado en el sistema;

Instalar los componentes eléctri-cos en la secuencia correcta;

Aplicar la carga de gas utilizando balanza y la carga en gramos es-pecificada en el refrigerador;

sellar el circuito de refrigeración.siguiendo correctamente las

recomendaciones técnicas resumi-das aquí, se eliminan los riesgos de inutilizar el compresor por un error en su instalación.

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novedades

COMPRESORES MáS EFiCiENTESEmbraco presenta lanzamientos innovadores en ferias en el exterior.

En el mercado global de com-presores, existe una preocupación creciente con la reducción del consu-mo de energía.

Atenta a ello, Embraco constan-temente desarrolla soluciones que atienden a las crecientes exigencias de la legislación, las ensambladoras de equipos y los consumidores.

En dos importantes ferias rea-lizadas en china, la AWE Expo y la china Refrigeration Expo 2015, la empresa mostró nuevos modelos de compresores que se destacan por su tecnología y eficiencia.

Uno de ellos fue el VESF, consi-derado el compresor más eficiente y silencioso del mundo, al trabajar en la rotación mínima.

El producto utiliza la tecnología Fullmotion y es un 9% más eficien-te que el modelo anterior, el VEsD, mientras su ruido alcanza sólo 26 decibeles, siendo más silencioso que una biblioteca. La producción de esos compresores comenzará en breve en la fábrica china da Embra-co, teniendo como blanco los merca-dos de Europa, Japón y china.

El compresor VEGT8U, ya pre-sentado anteriormente en EE.UU., también tuvo mucho éxito en chi-na. Destinado al uso en coolers de 400 a 1.000 litros, ese modelo se desarrolló con la tecnología Embra-co Fullmotion, que garantiza menor ruido y hasta un 20% más de eficien-cia energética en comparación a los compresores tradicionales.

El VEGT8U utiliza R290 (propa-no) y es una solución que ya cumple el 100% de las exigencias estableci-das para 2017 por el Departamento de Energía norteamericano (DoE), atendiendo a normas rigorosas de eficiencia energética y no provocan-do impacto en la capa de ozono.

VESF

El más eficiente y silencioso del mundo:

9% más eficiente que el modelo anterior;

Bajísimo nivel de ruido (sólo 26 decibeles).

Utiliza la avanzada tecnología Fullmotion.

EME

Innovación en la familia EM:

5% más eficiente que el modelo anterior;

Aplicación en refrigeradores y freezers domésticos.

VEGT8U

Tecnología Fullmotion garantiza diferenciales:

Hasta un 20% más eficiente que los compresores tradicionales;

Menor nivel de ruido.

Utiliza R290: sin impacto a la capa de ozono.

otra novedad impactante es el EME, modelo que hace parte de una familia que se volvió referencia en el sector de refrigeración, la EM.

Aplicado en refrigeradores y fre-ezers domésticos, el EME es un 5% más eficiente que el modelo ante-rior. Está siendo producido en Eslo-vaquia, para venta principalmente en Europa y china.

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COMPONENTES ElÉCTRiCOS Qué es necesario saber sobre su uso en la refrigeración doméstica.

Este es el primero artículo de una serie de tres sobre los compo-nentes eléctricos y sus funciones. Vamos mostrar los tipos que exis-ten, detalles de su funcionamiento y los problemas causados por un modelo incorrecto.

En esta edición será tratado el uso de los componentes eléctri-cos en la refrigeración doméstica. En las próximas, los temas serán su utilización en la refrigeración co-mercial y la electrónica aplicada en la refrigeración.

Vamos hablar aquí de tres ti-pos de componentes:

Dispositivos de arranque; capacitores; Protectores térmicos.

Antes de describir cada uno de ellos, es importante subrayar que compresores de la misma familia y con capacidades semejantes en general utilizan componentes eléc-tricos diferentes, o sea, no existe un componente universal. Por lo tanto, es necesario estar atento a las espe-cificaciones para cada modelo.

En el sitio de Embraco (en www.embraco.com/catalog), se puede encontrar el catálogo elec-trónico con informaciones y especi-ficaciones de los compresores.

Dispositivos de arranquePara la refrigeración doméstica,

los dispositivos auxiliares de arran-que utilizados normalmente son:

Relé electromecánico o ampe-rométrico;

Relé PTc.

colección tÉcnica

Esta sección trae informaciones que se pueden archivar y consultar con frecuencia. Acceda a las ediciones anteriores en el sitio de la revista.

El relé electromecánico es más conocido, por ser usado hace mucho tiempo. opera por medio de la cor-riente que pasa por la bobina prin-cipal. Durante el arranque del com-presor existe el pico de corriente y en ese momento los contactos del relé se cierran, accionando la bobi-na auxiliar. Luego que el compresor está en funcionamiento, la corrien-te disminuye, abriendo los contac-tos del relé cuando esa corriente se reduce, evitando que la bobina auxiliar se quede encendida. Pero ese tipo de relé tiene limitaciones, como la imposibilidad de utilizarlo en conjunto con capacitor de fun-cionamiento, normalmente aplica-do en compresores domésticos.

pedirá el paso de corriente para el devanado auxiliar.

Los PTcs no generan disturbios eléctricos, son más silenciosos que los relés convencionales y se pue-den utilizar en conjunto con capaci-tores de marcha.

En la edición de diciembre tra-taremos más detalladamente de los dispositivos de arranque conocidos como TsD (Time Starting Device o Dispositivo de Arranque Temporiza-do), que utilizan un circuito electró-nico durante el arranque y mejoran la eficiencia de compresores con tecnología Enciende/Apaga. Habla-remos también sobre inversores, que son dispositivos electrónicos que hacen no sólo el arranque de los compresores Fullmotion, sino también la gestión de su rotación.

Ahora que ya conocemos los dos tipos de dispositivos de arranque más comunes, es importante resal-tar que la función principal de esos componentes es auxiliar en el mo-mento del arranque, generando el torque necesario para la rotación del motor. Después de ese período, ellos desconectan el devanado auxiliar.

Además de su función básica, el dispositivo de arranque puede permitir la conexión del capacitor

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Relé PTc

Una opción más reciente, que conquistó espacio en el mercado, es el PTc. se trata de un dispositivo termo resistivo, lo que significa que su resistencia al paso de corriente se altera conforme su temperatura. En esos modelos, cuando el com-presor está desconectado el PTc está a una temperatura más baja, próxima a la del ambiente. cuando el compresor se enciende, la pas-tilla termorresistiva permitirá el paso de corriente para la bobina auxiliar y el compresor arrancará. Luego la pastilla se calentará e im-

Relé electromecánico

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de marcha y/o del capacitor de ar-ranque. Una falla en ese dispositi-vo provoca siempre una parada en el sistema de refrigeración, pues el compresor no arranca, o arranca y se detiene por la acción del protec-tor térmico.

capacitoresLos capacitores tienen como

principal función almacenar cargas eléctricas en sus electrodos. se ca-racterizan por la capacitancia, cuyo símbolo es el F, normalmente refe-rida en el mercado como MFD o µF, llamado de micro Farad.

La otra característica impor-tante de los capacitores es la ten-sión de ruptura, simbolizada por el V. Ese es el límite de tensión que se puede aplicar al capacitor para que mantenga sus propiedades y el buen funcionamiento.

La especificación de los capa-citores de arranque y marcha consi-dera aspectos de los motores de los compresores e impacta directamen-te en la acción del protector térmico. De esa manera, no se recomienda hacer la instalación de un capacitor diferente del especificado o la adici-ón de capacitor de arranque o mar-cha, pues eso perjudicará la seguri-dad y el desempeño del compresor.

Luego de esa breve introducci-ón, vamos hablar sobre los dos tipos de capacitores, que son:

capacitor de marcha; capacitor de arranque.

Los capacitores de marcha (o

funcionamiento) permiten el paso de corriente por la bobina auxiliar del compresor luego de su arranque, ha-ciendo con que el devanado auxiliar también contribuya para el funciona-miento del motor. se debe recordar que los motores que utilizan el capa-citor de marcha fueron proyectados para eso y que esos dispositivos no se pueden aplicar en compresores que usan relé electromecánico.

La aplicación equivocada de un capacitor de marcha puede provo-car la sobrecarga de la bobina auxi-liar, que, a su vez, puede llevar a la quema del compresor.

Existen también los capacito-res de arranque, que auxilian los compresores en los momentos de arranque. sin embargo, son poco relevantes en la refrigeración do-méstica. Hablaremos de ellos en la próxima edición. Por ahora, es sufi-ciente saber que son usados sólo en compresores con relé electromecá-nico o relé voltimétrico.

Debe ser destacado que cada modelo de compresor tiene su capa-citor específico. Antes de utilizarlo es necesario verificar si es del tipo re-comendado. Eso porque el uso incor-recto del capacitor puede perjudicar la actuación del protector térmico y causar la quema del compresor.

Protectores térmicosEsos componentes tienen la

función de proteger el compresor, evitando que trabaje en condiciones adversas y diferentes de aquellas para las cuales fue proyectado. su principal objetivo es evitar que el motor del compresor alcance una temperatura que lo dañe o queme.

El protector térmico actúa cuando la corriente del compresor y/o la temperatura de la bobina (motor) o de la carcaza del compre-

sor están llegando a un nivel crítico. Ese es, así, un componente esencial para la seguridad del compresor.

Existen protectores térmicos externos, montados junto al termi-nal fusite del compresor, que son los más conocidos. sin embargo, algu-nos modelos de compresores cuen-tan con protectores internos, que vamos explicar con más detalles en la próxima edición.

Las principales causas de ac-tuación del protector térmico son:

Temperatura de condensación elevada, causada por una pa-rada del ventilador o obstruc-ción del condensador;

Tensiones de funcionamiento muy bajas o arriba del especi-ficado;

Arranques con presiones dese-cualizadas;

Funcionamiento continuo del compresor (sin ciclos).cada compresor tiene su pro-

tector térmico específico, probado en diversas condiciones de tempe-ratura y tensión para permitir que el refrigerador trabaje en su condición normal. Por lo tanto, se debe siem-pre aplicar el protector térmico indi-cado, colocándolo en la posición des-cripta en el manual. con eso, se evita que el protector sea accionado inde-bidamente o no actúe – lo que puede provocar la quema del compresor.

capacitor

Protector térmico

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Entienda las causas de sobrecalentamiento en el compresor, en el sitio del Club.

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Ernesto, de mecánico a creador de escuela técnica

Actualmente con 76 años, Ernesto Nista, de campinas (Brasil), tiene una larga trayectoria en la refrigeración. En 1960, comenzó a trabajar como mecánico en la fabricante de helados Kibon, de donde salió algún tiempo después para abrir su propia empresa de asistencia técnica. Estudiando y buscando siempre nuevos conocimientos, se volvió instructor de electrotécnica en la escuela senai de su ciu-dad. Poco después, empezó a impartir clases de la misma asignatura en el colegio técnico y el curso de ingeniería de la Universidad Estadual de campinas (Unicamp).

En la década de 1980, juntamente con otros profesionales del sector, trabajó para reglamentar la profesión de mecánico de refrigeración en Brasil. De ese es-fuerzo conjunto, nació el consejo Nacional de Trabajadores Refrigeristas (cNTR).

El interés en contribuir para el desarrollo profesional lo llevó a crear, en 1984, la Escuela Itamarati, que ofreció el primer curso particular de refrigeración en Bra-sil. “Tuve el apoyo de Embraco y otras empresas del sector”, cuenta Ernesto, que impartió clases teóricas y prácticas en la escuela y ayudó a formar centenares de profesionales calificados.

Él vio nacer a la revista Bola Preta y la acompañó a lo largo de los años, revelándose optimista con la evolu-ción de la profesión. “Hoy día, cuando recibo el Club de la Refrigeración, me quedo feliz al ver que los esfuerzos de 30 años atrás eran una semilla que produciría frutos hasta ahora”, afirma.

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Edson: experiencia que hace la diferencia

Edson Moncaio inició su carrera en la refrigeración siguiendo los pasos del hermano, que ya actuaba en el sector, en una empresa en Rio de Janeiro, Brasil. En la misma empresa, aprendió muchos secretos de la pro-fesión, perfeccionando sus conocimientos con diversos cursos prácticos y teóricos. Más tarde, viviendo en Rio claro, donde está hasta hoy, abrió su propio taller. con el tiempo, enseño lo que sabía a su yerno y lo introdujo

en el mundo de la refrigeración. En 2006, decidió jubilarse. Pero siguió trabajando, en ritmo menos acelerado, atendiendo especialmente sus clientes antiguos. Es lo que hace hasta ahora, ya con 73 años.

Edson cuenta que la revista Bola Preta lo ayudó mucho. “En una época en que no existía internet, sabíamos por la revista de los cambios y actualizaciones”, recuerda. Mostrando que tener conocimiento y experiencia hace la diferencia, él relata que, años atrás, su vecino poseía una heladera que no estaba funcionando. “Fui evaluar y dije a él que sólo el compresor podría ser aprovechado; el resto era chatarra. com-pré el compresor y lo guardé. Después de un tiempo, lo instalé en otra heladera, que funciona perfectamente haca 25 años”, dice.

Él afirma que siempre trabajó con compresores Embraco y da su receta para el éxito en la profesión: “Para ser un buen mecánico de refrigeración, hay que ser honesto. Eso es infalible, pues siempre fui y me salí muy bien. Pero también es ne-cesario tener conocimiento y saber trabajar”.

Forme parte del Grupo de Bola Preta. ¡Envíenos un relato de sus historias!

contato@clubdelarefrigeracion.com

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Ernesto aportó grande contribución para el desarrollo de la profesión

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Jubilado, Edson sigue atendiendo a sus clientes antiguos

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