L'optimisation des pages Web pour le référencement · Le blog de l'optimisation -
L'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square
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Comment une gamme de solutions connectées de test et d'optimisation associée à la performance d’une
solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation permet d'améliorer l'expérience
utilisateur, d'optimiser l'ergonomie des parcours clients et d'augmenter votre performance commerciale
Pascal MorvanDirecteur Solutions, Compario
Jonathan CHERKI CEOContent Square
Webinar 8 Juillet 2014Comment une gamme de solutions connectées de test et
d'optimisation associée à la performance d’une solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation
permet d'améliorer l'expérience utilisateur, d'optimiser l'ergonomie des parcours clients et d'augmenter votre
performance commerciale
Les outils « Analytics » donnent des valeurs de performance sur les pages : pages vues, taux de rebond..
Mais comment navigue un client sur le site ?Que voit t’ilSes actions, ses réactionsOu il passe du tempsSes hésitations ce qui pousse ou freine son achat…
Comprendre l’expérience utilisateur pour améliorer les parcours et augmenter la
transformation en adaptant son merchandising et le design du site.
Notre point de vue
4
Parmi nos investisseurs de renomDes récompenses prestigieuses
+ Gartner Cool Vendor Technology Ecommerce 2014 + Lauréat Entreprise innovante 2013 de l’AFDEL+ Lauréat Tremplin Sénat 2011& 2012+ Vainqueur du Concours Accenture 2010+ Lauréat aux E-marketing Awards 2010
Eric Bousteller Président Microsoft Europe
Patrick BertrandDirecteur Général Cegid
François Bourdoncle CEO Dassault Systemes
Présentation ContentSquare
Audit Conception Pré-prod Production Optimisation
Une gamme complète de solutions connectées: All in One
6Présentation ContentSquare
Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né dans le creuset du retail.
400% de croissance en 5 ans. Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.
Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT.
Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets.
Notre domaine d’expertise :Merchandising, Recommandation, Personnalisation
Pour l’ensemble des points de contacts clientsWeb, Digital, Email, Call center…
Présentation Compario
solution 100% conçue avec la communauté de nos clients.
L’approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins.
Notre proposition de valeur
Notre domaine d’expertise :Merchandising, Recommandation, Personnalisation
Pour l’ensemble des points de contacts clientsWeb, Digital, Email, Call center…
• Trafic SEO: + 33%
• Pages vues: +20%
• Taux de conversion: +40%
• Panier moyen: +14%
• Productivité : +300%*
* Échantillons de KPIs observés chez nos clients.
Ils nous font confiance
Prêt-à-porter et chaussure : un taux d'abandon de 64%
Voyage : des tunnels de réservation aux performances disparates
Ameublement : rebond important chez les pure players
….
Quelques chiffres : Jdnet 2013
Booster le chiffre d’affaires
Merchandising
Ergonomie
Pour améliorer le nombre de fiches produits vues
Travailler l’accés à l’offre Travailler le ranking produit Corner de marque, de
tendance Personnalisation mise en
avant Recommandation
personnalisée Moteur de recherche Facettes pertinentes …
Pour améliorer le nombre de produits mis au panier
Travailler l’ergonomie - photos
Recommandation produits similaires
Up sell Cross sell …
Merchandising
Deux indicateurs simples
% nombre de visite / nombre de pages vues
% nombre de mise au panier / nombre de pages vues
Ergonomie
13
Vous avez accès à énormément de données via vos Analytics. Savez-vous rationnellement Pourquoi un internaute quitte
votre site ?Quels éléments de la page déclenchent l’achat ?
Que font les internautes sur vos zones Crosseling ?Ou placer idéalement la zone d’Upselling ?
Comment passer de la donnée au problème et à la recommandation
en un temps record ?
Contexte et besoin
Partir du produit
Connaitre sa cible client
Agencer et exploiter
travailler la présentation
Tester Mesurer
Connaître sa cible client (ressort d’achat, ton de communication, accessibilité)
Agencer et exploiter l’espace de vente (densité, push pdt, ergonomie)
Connaître son assortiment Produits : (bons pions, saisonnalité, gamme produit, rotation, etc…)
Tester, Mesurer, Adapter : le cycle vertueux
Optimiser la présentation de la gamme de produits pour maximiser la conversion
Le rôle du merchandising
Cartes de chaleur
Analyse du déplacement de la souris et du surf des vrais internautes / Action
tracking sur Mobile
• Enregistrement des coordonnées (X, Y, T) de la position de la souris • Stockage des data toutes les 50 ms• Vidéo du surf de chaque utilisateur / Efficacité de chaque bloc /
Synthèse visuelle• Parcours type / Optimisation de formulaire et mesure d’efficacité de
chaque champ• Analyse de comportement par profil / Données rétroactives dans le
tempsMouvemen
tsClics Exposition Temps
Nouvelles données
Ordre de survol / Visibilité réelle
Temps d’hésitation
Clic Transactionnel
Impact visibilité contenu sur conversion
Conversion
Comprendre ce que font vos internautes sur votre site
1616
DÉMONSTRATION
17
Les internautes essayent de cliquer sur ces éléments, qui ne sont pas cliquables !
Le Header a une forte exposition > 90%. Mais les utilisateurs passent très peu de temps, peu d’interaction et quasiment aucun mouvement. Le Temps d’interaction est < 30 %. Recommandation possible : réduction de la taille du header.
Exposition Temps Interaction
Mouvement
Exemple d’analyse de chaleur
Carte d’exposition de la Home Page V1
100%
Ligne de
flottaison
moyenne
% Clics transactionnel
60%
30%
15%
% Exposition
Un exemple
30 - 50% des clients ne voient pas la seconde page liste
50 % des clients ne scrollent pas en bas de page liste
30% des clients ne voient pas la HP au cours de leur visite
Combattre les idées reçues
100%
50%
60%
80 %
Fold
trafic
La barrière du scroll : Travailler le Ranking produit
La disponibilité La disponibilité est le critère NUMERO 1 dans l’acte d’achat.Poussez en dehors de la première page liste tous les produits qui ne sont pas disponibles.Le stock doit être pondéré pour éviter les effets de bord liés aux surstocks.On peut introduire un coefficient de difficulté de vente (Stock/vente de la période) pour juger de la qualité du stock porté.Ecoulement : ventes sur 7 jours glissantsIndicateur qui permet d’identifier les best ROTATIONSVisibilité : affichage sur 7 jours glissantsIndicateur qui permet d’identifier les best ACTU, Permet également d’identifier les produits peu/pas visité (explication direct de la contre performance.Poids de la catégorie dans le Business globalCritère pouvant être utilisé dans le Merch des opérations commerciales transversalesPrix de vente En période de liquidation , pour des offres opérations commerciales très orientées prix, ce critère peut être très utile.ConversionNombre de produits vendus / nombre d’affichage sur 7 jours glissantsC’est le critère le plus populaire pour merchandiser l’offre.Utilisé seul, il peut avoir des effets de bord contre-productifs (slip en TG).Taux de démarqueEn période de liquidation , pour des offres opérations commerciales très orientées liquidation, ce critère peut être très utile.
Travailler le ranking produit sur base de règles automatiques
Travailler le ranking produit sur base de règles automatiques
Capeline en paille Blouson en simili cuir Débardeur dégradés Robe bustier Sandales
Taux de survols transformés en clics
V1
V0
Carte de mouvements du bloc push produits Home Page VO
Carte de mouvements du bloc push produits Home Page V1
AttentionAttractivité du crosselling
Home Page push produit
Grid marketing
Produits Produits + Actions de Merchandising
Travailler la présentation des produits
Le grid : mettre les produits dans les zones les plus visible
Le grid Camaieu et 3 Suisses BE
Suivi de l’efficacité de vos contenus éditoriaux / E-merchandising / User Experience en temps réel et de leur impact sur la conversion
Changez un Titre / un Push Produit / un contenu… et mesurer instantanément son efficacité dans le temps selon de nombreux KPIs
• Visite / Exposition • Temps passé /
Survol / Clic• Conversion / Revenu • Panier moyen• Survol to conversion • Click to conversion…
Suivre en temps réel : Adapter en permanence ses actions de merchandising
Créez dynamiquement
différents scénarios de pages en quelques
clics
Testez-les en live et répartissez vos vrais internautes sur les différents scénarii
Comparez et sélectionnez
le scénario qui optimise la navigation et votre
ROI
60 % du trafic sur la version initiale
20 % du trafic sur la version 2
20% du trafic sur la version 1Vos vrais utilisateurs issus
de vos différents canaux d’acquisitions
Testing Live : Comparez plusieurs versions d’une même page
2929
DÉMONSTRATION
Booster la conversion - les autres axes de travail
Test de temps de chargement
Test de navigateur
3,1 Sec3,1 Sec
Sans script
Avec script
Test de différentes résolutions sur l’ensemble des devices
Page listeVersion initiale
Home page Version initiale
Fiche produitVersion initiale
Page listeVersion 1
Home page Version 1
Fiche produitVersion 1
80%
Version initiale
20%Version 1
Un exemple